Nos ltimos anos, os telefones mveis passaram a campanhas que engajem sua audincia.

Se voc
fazer parte do cotidiano da populao mundial, tem o contato dele e a autorizao para mandar
sendo uma ferramenta essencial no modo como mensagens, o SMS Marketing tem tudo para te
elas interagem umas com as outras. Por conta ajudar a delizar um consumidor e angariar novos
Introduo disso, no s a comunicao mudou, mas tambm
o comportamento das pessoas: estimamos que
contatos.

Alis, o SMS to mobilizador que inuencia um

cerca de 4.55 bilhes de indivduos no mundo pos-
consumidor a ponto de que este visite a sua loja, e
suem um telefone celular, e desses, 1.75 bilhes
no simplesmente permanea no ambiente online
so usurios de smartphones. Pesquisas tambm
(ao contrrio do marketing digital, por exemplo).
apontam que cerca de 90% das pessoas que pos-
Uma vez na loja, bem provvel que o consumidor
suem um telefone, mantm o dispositivo prximo
no vai se ater a oferta que voc ofereceu por men-
de si durante as 24 horas do dia.
sagem, mas vai enxergar muito mais produtos e
Essa uma tendncia crescente e deve continuar servios. Isso estreita a sua relao com ele.
assim nos prximos anos: o mercado de telefonia
Mas antes de sair enviando mensagens por a,
celular s tende a crescer porque mais empresas
importante entender alguns pontos para que a sua
esto fabricando smartphones a preos acessveis,
estratgia no acabe afastando o seu cliente, ao
tornando o dispositivo um item bastante fcil de se
invs de aproxim-lo. Esse ebook vai te ajudar a
obter.
criar a melhor estratgia de SMS Marketing!
E o SMS um meio cada vez mais comum de
trocar conversas, informaes, ou seja: se relacio-
nar. No bastasse isso, as taxas de abertura de
uma mensagem so muito maiores do que de um
email, porque no celular, isso algo bastante prti-
co. Assim, muitas empresas usam o SMS Market-
ing como uma ferramenta para entrar em contato
com cada cliente ou prospecto individualmente. De
acordo com Federico Pisani Massamormile, presi-
dente da Mobile Marketing Association (MMA), em
2010 foram investidos em mobile marketing no
Brasil cerca de R$ 200 milhes. O nmero no
assusta, porque quando voc entende que o seu
consumidor est sempre com um celular na mo,
voc pode aproveitar a oportunidade para fazer

2
1 Antes de comear qualquer estratgia de marke-
ting, a primeira coisa que voc precisa fazer de-
servios, por exemplo. Rena essas informa-
es de forma organizada, porque isso te aju-
terminar qual o tipo de contedo vai conversar dar a identicar lacunas de conhecimento

Voc sabe
melhor com sua audincia. Com o SMS marketing sobre o seu pblico.
no diferente; e por isso que o item mais impor-
Faa pesquisas: presenciais ou online, as
tante para o sucesso de uma campanha de SMS
quem o seu marketing conhecer quem o seu pblico. At
porque, no nal das contas, tudo que voc quer
pesquisas so instrumentos importantes na
hora de captar detalhes mais precisos sobre
os interesses de um cliente. Entrevistas,
pblico-alvo? criar uma relao mais prxima com a sua audin-
cia, algo que s possvel quando voc sabe quem
focus grupos, questionrios, tudo isso til
na hora de encontrar o que identica a sua
ela e quais so os seus anseios.
audincia.
Informaes sobre o seu pblico alvo - desde
Observe e pergunte: at uma conversa infor-
idade, gnero, nvel de formao, estado civil, entre
mal com um cliente ou prospecto suciente
outros dados - so necessrias exatamente porque
para aprender mais sobre o seu pblico alvo.
voc pode us-las ao seu favor na hora de desen-
Alis, so nessas observaes e conversas
volver uma ttica. Quando voc sabe para quem
casuais que voc vai apanhar dados menos
est falando, voc tem a oportunidade de criar con-
tangveis, como por exemplo, a linguagem e
tedos mais relevantes, e tambm engajadores.
vocabulrio comum um grupo de clientes,
Que dados voc precisa e como obt-los? e sobre quais assuntos eles mais conversam.

No existe exatamente uma regra sobre quais
dados voc precisa saber sobre seus consumido-
res ou prospectos, porque tudo que descreve bem a
sua audincia pode favorecer a sua estratgia.
Ento, quanto mais informaes melhor! E existem
vrias formas para conseguir obt-las. Separamos
alguns mtodos: voc pode usar um ou todos e
combin-los para criar um grande banco de dados.
Aproveite o que voc j tem: muito provvel
que voc j tenha uma boa quantidade de
informaes sobre os seus clientes - a partir
dos prprios registros de compras, ou de
Entender quem a sua audincia vai te ajudar a
descobrir o que mais aproxima a sua empresa dela
e quais contedos vo engajar e atrair o seu pbli-
co. Quando voc sabe para quem escrever, voc
sabe qual o tom certo e o que relevante. Ao
mesmo tempo, quando voc manda informao
relevante, voc vai reduzir o nmero de pessoas
que eventualmente desistiriam de querer ler mais
sobre o que voc vende.

3
2 O imediatismo uma das grandes caractersticas
das mensagens SMS, e no marketing, ele pode ser
usado para otimizar as suas campanhas. O celular
est o tempo todo com o seu pblico alvo, ento, a
Aparea: crie melhor forma de aproveitar essa vantagem en-
viando mensagens que estimulem o seu consumi-
engajamento dor a interagir com a sua marca porque incentivos
geram impacto, especialmente quando se trata de
e interaja! resultados visveis e rapidamente.
Uma mensagem de texto com um incentivo o tipo
de contedo que vai mostrar ao consumidor que
voc se importa com ele, com as necessidades
dele, e que quer ajud-lo de maneira positiva. Ao
mesmo tempo, elas tambm so excelentes formas
de encorajar seus clientes a visitarem a sua loja e
contratar um servio ou produto.
Porm, para que um consumidor responda positi-
vamente, voc precisa escolher o incentivo apro-
priado e que gere interesse no seu negcio. preci-
so que a mensagem da sua campanha apresente
um contedo substancial e que agregue valor ao
seu relacionamento com o cliente. Quer uma boa
dica? Descontos com um prazo de resgate! Eles
timas escolhas.
Mas incentivos no precisam ser sobre um valor
monetrio. Estes so alguns exemplos:
PERSONALIZAO ENGAJAMENTO
Guardamos o seu item favorito Conte-nos como a gente
aqui na loja para voc. pode te ajudar
4
Mas descontos e promoes ainda so os incenti-
vos mais usados e por um bom motivo: promoes
com prazos acertados so ferramentas potentes na
hora de aumentar as suas vendas, principalmente
durante aqueles perodos em que voc est com
poucos clientes. Isso porque, quando voc oferece
ao seu consumidor uma recompensa, seja esta
uma promoo, ou um desconto, ele se sentir
recompensado pelo relacionamento que mantm
com voc, e se sentir tentado a aproveitar a opor-
tunidade que voc est oferecendo.
Ao mesmo tempo, essas tticas de SMS marketing
so capazes de aumentar a notoriedade da sua
marca, e por consequncia, os seus lucros a longo
prazo. Entenda: se uma pessoa percebe que est
tendo vantagens simplesmente porque comparti-
lhou um contato com a sua marca, ela vai indicar o
seu servio para a sua rede de amigos e parentes.
Com isso, sua lista de contatos e prospectos
tambm aumenta.
Portanto, lembre-se de dar um oi para a sua clien-
tela, e se manter presente, oferecendo incentivos
para que ele interaja com a sua empresa. Mostre
que voc est ali, atento s necessidades da sua
audincia, e pronto para recompens-los por anda-
rem juntos com a sua marca. Voc vai tirar bons
resultados disso.
PRIVILGIO
Como voc um cliente VIP,
queremos apresentar a nova
coleo em um evento exclusivo
3 Antes de criar as suas campanhas preciso lem-
brar das metas que voc traou para elas. Por
efeito contrrio, e voc pode acabar se passando
por chato e inoportuno.
exemplo, se voc precisa aumentar o nmero de
Quer saber quando sua mensagem realmente far
vendas, delizar um cliente, aumentar sua lista de
Desenvolva contatos, etc.
diferena? A resposta simples: se voc tem a im-
presso de que o cliente car chateado por no

campanhas Crie metas especcas, mensurveis, relevantes e

com prazos. Isso vai garantir que a sua campanha
receber um contedo porque ele o contedo
certo.
seja executada de forma que alcance o seu objeti-
efetivas vo. importante planejar qual o impacto que a
sua empresa precisa com a sua campanha. Aqui
vo alguns exemplos:

Foco nas vendas: Com o SMS, voc pode enviar

promoes, informaes sobre descontos, ou
sobre novos servios regularmente.

Foco no relacionamento: Mande brindes ou

mensagens de agradecimento pela delidade no
relacionamento. Mensagens personalizadas e indi-
vidualizadas que respondam um anseio do cliente
so mais adequadas neste caso.

Foco no aumento do nmero de prospectos:

Uma campanha com calls-to-action integradas s
suas outras mdias vo ajudar o engajamento do
cliente, e este pode estar mais apto a compartilhar
suas informaes com os prprios contatos.

Boas mensagens so antecipadas, so criativas,

pessoais e relevantes; e so enviadas para cumprir
a meta que voc estabeleceu. Tenha sempre em
mente se algum te autorizou a mandar mensa-
gens para um contato porque ele quer ouvir mais
de voc e esta uma oportunidade que voc no
pode desperdiar. Se voc no denir bem como
ser a sua estratgia, a mensagem pode ter o

5
4 O seu cliente deve receber muitas mensagens dia-
riamente, logo, para garantir que o seu torpedo no
queira partilhar o que voc est enviando. Aqui vai
um exemplo: hipoteticamente falando, se uma
se perca no meio disso, voc tem que ter certeza clnica de sade enviar dicas prticas sobre o per-
que o seu contedo no apenas interessante, odo pr-tratamento, ou aqueles spots de voc
O Efeito mas tambm diferente e informativo. Mantenha
as suas mensagens leves, divertidas, e tenha
sabia?, o usurio vai car intrigado com o que
recebeu, e vai querer compartilhar isso com os
Surpresa sempre em mente que voc envia a mensagem
com um objetivo: aproximar o seu pblico de voc!
amigos, a m de passar a informao adiante.

Personalize as SMS! Se voc consegue individu-

Seja apaixonante! Pergunte-se: O que te faz tomar
uma deciso? O que te inuencia? O que faz com
que voc queira imediatamente investir em algo,
independente do esforo ou do dinheiro?
Se pudssemos adivinhar as suas respostas, apos-
taramos que o que te move so assuntos que voc
acredita e que te chamam a ateno por algum
motivo. Voc investiria o seu tempo ou dinheiro em
temas que movessem a sua emoo, anal, se im-
portamos, compartilhamos.
Assim, uma boa forma de criar um contedo que
faa com que as pessoas se obriguem a compar-
tilhar tambm apostar na emoo. Divulgue con-
tedos prticos e valorveis, que tenham algo in-
dito e que ajudem os usurios. O ser humano so-
cialmente educado para ajudar as outras pessoas,
e se mobilizar por coisas que informem. Ento, se
voc prov informaes prticas que ajudam o coti-
diano do seu cliente, provvel que ele v passar
essa informao adiante para que outras pessoas
tambm sejam ajudadas.
alizar as mensagens, tem uma excelente oportuni-
dade de fazer com o seu consumidor se sinta espe-
cial. Toda vez que voc envia uma mensagem com
uma saudao individual, voc est ganhando
espao na mente do seu consumidor, diminuindo
as barreiras entre voc e ele.
Pense integrado! Ao invs de pensar somente no
SMS, comece tambm a encarar a sua estratgia
como parte integrada das mdias sociais. Isso
porque, a maioria das pessoas tambm se conecta
s suas redes por meio do celular, e a partir dali
compartilham e consomem informao.
Vale lembrar que um dos maiores erros ao usar
SMS Marketing no ser consistente. Quando
voc no envia mensagens de forma frequente
provvel que a taxa de cancelamento de inscrio
ser maior toda vez que voc enviar.

Surpreenda! Compartilhe contedos com infor-

maes pouco conhecidas dos usurios. Surpreen-
da-os! O contedo surpresa geralmente faz com
que o seu cliente se mantenha interessado, e

6
5 importante surpreender o cliente, mas de nada
adianta uma mensagem incrvel se voc esquece
do bsico. O SMS no pode ser s feito de
call-to-actions e mensagens meramente public-
No se esquea itrias. O SMS marketing muito mais que isso...

do bsico! Sempre se identique: esse o item mais sim-

ples, e por ser to simples, muita gente esquece.
Toda conversao precisa de um contexto, de um
interlocutor. Se voc esquece de se identicar, sua
mensagem no ser compreendida por quem
recebe.

Envie mensagens de aniversrios e feriados:

todo mundo ama receber felicitaes em datas
comemorativas, e essa uma estratgia para cultu-
ar relacionamentos com a clientela em longo prazo.

Lembre-se dos compromissos: lembrar um

cliente da sua hora marcada, ou de alguma reunio
aumenta as chances de retorno do mesmo, e evita
que ele no aparea sem apresentar os motivos.

Lembre-se dos eventos: voc vai dar uma pales-

tra ou vai participar de algum evento? Convide os
seus clientes por meio de um SMS.

Pea feedbacks: d espao para que o seu cliente

tambm interaja com voc, e pergunte como ele
avalia os seus servios e o que voc pode fazer
para melhorar.

Vale lembrar que um dos maiores erros em SMS

Marketing no ser consistente. Quando voc no
envia mensagens de forma frequente provvel
que a taxa de cancelamento de inscrio ser
maior toda vez que voc enviar.

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6 Para uma campanha de sucesso importante se
manter simples e direto. Quanto mais rpido o seu
cliente l e entende a sua mensagem, melhor. Veja
um exemplo:
Foco na Quer 30% de desconto na sua prxima conta? CLIQUE
linguagem
AQUI! Promoo at o dia 05/12.
Viu como esta mensagem comunica e cumpre o
seu papel? Informativa, direto ao ponto e ainda
mostra ao cliente que ele tem um prazo e precisa
aproveitar. Mensagens com muitas rulas podem
irritar o seu cliente, portanto, evite!
Segmente a sua base de contatos: Se voc zer
um teste simples e apenas perguntar o que os seus
clientes querem receber de voc, vai perceber que
nem todos procuram a mesma informao. Por
isso, categorize a sua audincia em pequenos
grupos, de acordo com as suas preferncias e par-
ticularidades. A segmentao garante que cada
indivduo receba a mensagem mais relevante para
ele. E isso que diferencia uma mensagem rele-
vante e um spam.
Crie personas: uma boa forma de visualizar
melhor quem o seu pblico por meio de perso-
nas que representem grupos especcos da sua
audincia. A persona a idealizao representada
de um cliente, e existem algumas formas de desen-
volv-la.
Com as informaes que voc capturou da sua au-
dincia, por meio de cadastros, pesquisas ou con-
versas, crie um ou mais personagens ctcios que
identiquem a sua audincia. Voc pode comear
8
com informaes simples, como dados sobre
idade, gnero, salrio, estado civil. Depois, voc
adiciona informaes mais complexas, como fato-
res que podem impactar seus hbitos de compra
(em que lugar ele mora, e qual a sua carreira). Co-
loque tambm sentimentos que podem identic-
-los, a linguagem que ele usa, ou qual a relao
que ele tem com diferentes produtos ou servios,
que redes sociais alcanam.
Eis um exemplo:
Ana designer, tem 25 anos, no tem lhos e mora na
regio sudeste do Brasil. A sua maior preocupao
optar por produtos mais baratos, porque atualmente
ela est economizando para comprar um produto. Ela
no impulsiva e costuma pensar muito antes de
adquirir qualquer coisa. Viciada em redes sociais, tem o
celular sempre mo."
Esse perl serve como um retrato de um grupo de
consumidores com interesses similares. A persona
te permite criar contedos interessantes para este
grupo porque voc consegue visualiz-lo melhor.
Dependendo da complexidade do seu negcio,
talvez seja necessrio criar mais de uma persona.
Vale lembrar que no celular, muito mais fcil per-
ceber quando recebemos a mesma mensagem dia
aps dia. Ento, suas mensagens no podem ser
as mesmas de sempre. Escreva de forma atrativa e
interessante, para que o seu pblico acredite que
vale a pena dedicar um mnimo de tempo possvel
na leitura.
7 Um bom timing tambm um fator importantssi-
mo para que a sua campanha de SMS marketing
tenha bons resultados. As empresas precisam
saber qual a melhor hora do dia para mandar
Escolha o mensagens que resultaro em melhores inter-
aes.

melhor Vale lembrar que se voc limita o nmero de men-

sagens que oferecem promoes com prazo deter-
momento minado para acabar vai aumentar expectativa do
cliente em receber esse tipo de mensagem e au-
mentar as taxas de converso. Ao mesmo tempo,
abrir uma mensagem com uma promoo j encer-
rada algo frustrante.

Portanto, preste ateno nestes dois fatores antes

de escolher o melhor momento para enviar a sua
mensagem. Evite mandar mensagens fora do
horrio comercial, porque provvel que uma
mensagem na madrugada, por exemplo, v deixar
um cliente irritado. Mas no tenha medo de fazer
experimentaes, at acertar o que melhor funcio-
na para a sua empresa.

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8 Finalmente, lembre-se que o contato do seu cliente
(ou potencial) precioso, e voc no pode perd-lo.
Seja claro e especco! Quando voc faz um

No faa sorteio, ou oferece um desconto, importante que

ele seja informado de maneira clara para evitar que
o seu consumidor que frustrado. Evite frases de
pegadinhas! duplo-sentido, ou abreviaes que dicultem a
compreenso de um assunto.

No nos entenda mal, abreviaes so totalmente

aceitveis no SMS marketing, mas o que voc deve
evitar que o torpedo que to informal que di-
culte a compreenso da mensagem. Isso pode
passar para o pblico a impresso de que voc no
prossional.

Ento, seja breve e claro. Voc tem 160 caracteres

para dizer o que deseja. E seja humano. Sua cam-
panha no deve parecer ter sido feita por um rob.
Ela deve ser humanizada porque s assim que
voc captura quem realmente vai se identicar
com a sua marca e se delizar.

10
 Quando voc for nalizar a sua campanha,
lembre-se que como toda a estratgia, no SMS
Marketing o que funciona para uma empresa pode

Concluso
no funcionar para a outra e vice-e-versa. No
existe uma formula perfeita, ento, voc deve
avaliar o que funciona para voc, denindo qual
a sua meta e o que voc tem que fazer para
alcan-la.

De qualquer forma, o SMS marketing uma

tecnologia barata e prtica que vai te ajudar a se
conectar com os seus consumidores. Quando voc
alia o seu pblico-alvo s demais estratgias de
marketing da sua empresa, voc tem uma
ferramenta de sucesso para se relacionar com os
seus clientes e deliz-los.

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 Agora que voc compreendeu a importncia do SMS Marketing,
conhea a nossa soluo e faa um teste grtis!

A Zenvia lder brasileira em servios de mobilidade. Fundada em 2003, permite engajar pessoas com empresas e conte-
dos, por meio de solues de comunicao, publicidade e distribuio de contedos em dispositivos mveis. Com empre-
endedorismo e inovao em seu DNA, a Zenvia oferece solues para mais de 4.500 empresas no Brasil e atinge mais de
11,5 milhes de consumidores com servios em parceria com operadoras e empresas. Recentemente, recebeu aporte da
BNDESPAR e DLM Brasil TI FIP para impulsionar sua estratgia de expanso e consolidao no mercado de mobilidade.

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