Monografia de Bachillerato Unificado

COLEGIO DE BACHILLERATO
CARMEN MORA DE ENCALADA
PORTADA
TRABAJO DE MONOGRAFA
PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DEL BACHILLERATO
TEMA:
CMO INFLUYE EL PERFIL MULTITASK EN EL DESEMPEO LABORAL DE LOS

EMPLEADOS DE DELCORP S.A. SUCURSAL MACHALA?
AUTORA:
JENIFFER MAYTE AGUILAR MERCHN
ASESORA:
JENNY VALAREZO
PASAJE EL ORO ECUADOR
2016 2017
Nmero de palabras:
I 3799
DEDICATORIA
De manera especial ofrezco este trabajo a las personas ms importantes en mi vida, mis magnos
padres (abuelos) Segundo Merchn y Laura Heras, quienes han sido promotores de esta
investigacin y han hecho de m una persona de bien. A mi madre Lorena Merchn por darme
la oportunidad de estudiar brindndome su apoyo tanto moral como econmico. A mi hermana
que a pesar de varias diferencias entre nosotras ha demostrado el inters por obtener una
excelencia como resultado de este compromiso; a mis tos: Walter Merchn y su esposa Julia
Heras por ser quienes han compartido desde siempre su amor conmigo.
Para que su esfuerzo y apoyo no sean impugnes, y que, por medio de esta, se coseche la primicia
de orgullo y gozo de lo que he logrado con mi voluntad.
Jeniffer Mayte Aguilar Merchn
II
AGRADECIMIENTO
A Dios por las bendiciones y las fuerzas que ha consignado en m para el desarrollo y
cumplimiento del presente trabajo. Adems, a la institucin COLEGIO DE
BACHILLERATO CARMEN MORA DE ENCALADA por sus sabios conocimientos y
formacin acadmica; de la misma forma a la empresa DELCORP S.A por haberme abierto
sus puertas y permitir con facilidad el proceso de mi investigacin. A la Ing. Xiomara Espinoza
e Ing. Ronald Espinoza por su aporte profesional y el haber hecho posible el contacto con la
empresa estudiada. A todos los Maestros que, con mucho afecto han sido en m un gran soporte
como guas para el perfeccionamiento de esta exploracin.
Jeniffer Mayte Aguilar Merchn
III
Como requisito mnimo, el resumen debe
indicar claramente:
El problema especfico que se investiga
RESUMEN El alcance de la investigacin
La conclusin o conclusiones de la monografa
La problemtica presente de la investigacin es cmo influye el perfil multitask en el

desempeo laboral de los de los empleados DELCORP S.A? El estudio se realiza en la sucursal
de Machala-El Oro esta se encarga de la importacin, produccin y distribucin de fertilizantes.
La metodologa se bas a travs de las encuestas y el Focus Group realizadas al personal de
trabajo, y una entrevista dirigida al representante de venta. El alcance de la investigacin es de
identificar las necesidades que tiene un empleado multitasking que desempea varias funciones
y la causa que suele verse como algo positivo en el mercado laboral, no solo por el ahorro de
tiempo sino tambin para los recursos econmicos, tambin tiene el efecto de generar algunos
problemas en el desempeo laboral, salud fsica y mental al no recibir los beneficios estipulados
en la legislacin vigente en el Ecuador. La finalidad es buscar la retroalimentacin en la
calidad operacional del empleado y facilitar el mejor desarrollo empresarial. El presente trabajo
se lleva a concluir que existen diferentes ponencias sobre el real beneficio de que las empresas
cuenten con los denominados empleados multitareas, el personal de trabajo de la sucursal de
Machala, DELCORP S.A. presentan un perfil que concuerda con el de empleados multitask,
en el caso de la misma analizada el perfil multitareas de los empleados tendra un efecto
negativo en el desempeo laboral.
Palabras claves: Influencia, desempeo laboral, Multitasking, empleado.
IV
ABSTRACT
This problem of research is how to multitask profile influences the work performance
of employees Delcorp S.A? The study is conducted in the branch of Machala-El Oro is
responsible for the import, production and distribution of fertilizers. The methodology was
based through surveys and Focus Group made staff work, and an interview addressed to the
sales representative. The scope of the research is to identify the needs that have a multitasking
employee who performs several functions and the cause is often seen as something positive in
the labor market, not only saving time also but for economic resources, also has the effect of
generating some problems in work performance, physical and mental health by not receiving
benefits under the legislation in force in Ecuador. The purpose is to seek feedback on the
operational quality of the employee and facilitate better business development. This work leads
to the conclusion that there are different presentations on the real benefit that companies have
the so-called multi-tasking employees, staff working branch Machala, Delcorp S.A. have a
profile which matches that of multitask employees, in the case of the same analyzed the profile
multitask employees would have a negative effect on job performance.
Keywords: Influence, work performance, Multitasking, Clerk.
V
NDICE GENERAL
PORTADA................................................................................................................................. I
DEDICATORIA ....................................................................................................................... II
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. III
RESUMEN ..............................................................................................................................IV
NDICE GENERAL ................................................................................................................VI
INTRODUCCIN ..................................................................................................................... 1
CAPTULO I ............................................................................................................................. 2
MARCO METODOLGICO .................................................................................................... 2
1.1 Pasos del proceso de investigacin: Mtodo Sinttico................................................ 2
1.2 Metodologa. ............................................................................................................... 2
CAPITULO II ............................................................................................................................ 4
MARCO TERICO................................................................................................................... 4
2.1 Definicin de Multitask. .............................................................................................. 4
2.1.1 Que es un empleado multitask ................................................................................. 4
2.1.2 Caractersticas del empleado multitask. .................................................................. 5
2.1.3 Ventajas y desventajas de un multitask en las empresas ......................................... 6
2.1.3.1 Ventajas del Multitasking ................................................................................. 6
2.1.3.2 Desventajas del Multitasking. .......................................................................... 7
2.2 Desempeo laboral. ..................................................................................................... 8
2.2.1 Evaluacin del desempeo laboral. ......................................................................... 9
2.2.2 Importancia de evaluar el desempeo de los empleados. ...................................... 10
2.3 Aporte de Frederick Taylor sobre la divisin y especializacin de trabajo y su
discrepancia con multitasking. ............................................................................................. 11
CAPITULO III ......................................................................................................................... 12
ESTUDIO DE LA EMPRESA ................................................................................................ 12
3.1. Resea histrica de la empresa DELCORP S.A. ...................................................... 12
3.1.1 Misin y Valores de la empresa DELCORP S.A. ................................................. 13
3.1.2 Visin y polticas de calidad de la empresa DELCORP S. A. .............................. 13
3.2 Situacin prospectiva de la investigacin (organigrama). ........................................ 14
3.3 Organigrama y Descripcin de las funciones de los colaboradores de la Empresa,
sucursal ................................................................................................................................. 14
3.3.1 Organigrama .......................................................................................................... 14
3.3.2 Atribuciones de los integrantes de la sucursal. ...................................................... 15
3.4 Mtodo e interpretacin de resultados. ..................................................................... 16
3.4.1 Entrevista al Ing. Edison Luna Representante de Ventas (encargado de la
sucursal). ........................................................................................................................... 16
VI
3.4.2 Encuesta a los empleados de la empresa DELCORP S.A. .................................... 16
3.4.3 Focus group. .......................................................................................................... 16
CAPTULO IV......................................................................................................................... 17
ANLISIS ............................................................................................................................... 17
4.1. Anlisis de la entrevista aplicada al encargado de la empresa DELCORP S.A.
Sucursal Machala. ................................................................................................................ 17
4.2. Anlisis de la encuesta aplicada a los empleados de la empresa DELCORP S.A. ... 18
4.3. Anlisis del Focus Group de la Empresa DELCORP S.A. ....................................... 24
CONCLUSIN ........................................................................................................................ 26
REFERENCIAS ....................................................................................................................... 27
ANEXOS ................................................................................................................................. 29
NDICE DE CUADROS
Cuadro N 1: Atribuciones de los integrantes de la sucursal....... 15

Cuadro N 2: Posibilidad de asenso laboral......... 18
Cuadro N 3: La necesidad de horas extras...... 19
Cuadro N 4: La rotacin de personal........... 20
Cuadro N 5: Evaluacin de desempeo laboral....... 21
Cuadro N 6: Reconocimiento y motivacin a un trabajo eficiente.. 22
Cuadro N 7: El sueldo que recibe con su desempeo laboral.. 23
NDICE DE GRFICOS
Grfico N 1: Posibilidad de asenso laboral............ 18

Grfico N 2: La necesidad de horas extras...... 19
Grfico N 3: La rotacin de personal...... 20
Grfico N 4: Evaluacin de desempeo laboral...... 21
Grfico N 5: Reconocimiento y motivacin a un trabajo eficiente. 22
Grfico N 6: El sueldo que recibe con su desempeo laboral. 23
VII
NDICE DE FIGURAS
Figura N 1: Caractersticas multitasking. 6

Figura N 2: Ventajas del multitasking. 7
Figura N 3: Desventajas del multitasking.... 8
Figura N 4: Medicin del rendimiento de los empleados 9
Figura N 5: Divisin del trabajo y especializacin...... 11
Figura N 6: Logo de la empresa DELCORP S.A 12
Figura N 7: Valores de la empresa DELCORP S.A 13
Figura N 8: Polticas de calidad de la empresa DELCORP S.A. 13
Figura N 9: Situacin prospectiva de la investigacin...... 14
Figura N 10: Organigrama de la sucursal 14
VIII
Debe incluir:
El tema de forma textual y en negrita
La importancia del tema
INTRODUCCIN Las razones por las que se escogi el tema.
Mximo: 300 palabras
En las ltimas dcadas, nuestra sociedad ha experimentado grandes cambios. Las

economas y el emprendimiento laboral estn en acelerado crecimiento de actividades que
generen beneficio mutuo para las partes implicadas, estos cambios se reflejaran en los
mercados de capitales, la modernizacin y el desarrollo tecnolgico, son ejemplos de que las
empresas han debido emprender nuevas estrategias en sus prcticas de gestin incluida el rea
del talento humano.
El presente trabajo investigativo se aplanteado de la siguiente interrogante Cmo

influye el perfil multitask en el desempeo laboral de los empleados DELCORP S.A.
sucursal Machala? el mismo con el que se ha estructurado los siguientes captulos: el primer
captulo es el marco metodolgico, el segundo corresponde al marco terico donde se exponen
las bases conceptuales de la investigacin, en el tercer captulo se detallan antecedentes de la
empresa y la metodologa utilizada, en ltimo captulo se realiza el anlisis de los resultados y
las conclusiones.
La importancia de este tema de investigacin es procurar demostrar las ventajas y

desventajas que tienen los empleados multitask, las ventajas de estos trabajadores multitasking
es un beneficio para las empresas porque de este modo el empleador ahorra tiempo y recursos
econmicos para su compaa, las desventajas de los empleados multitasking es que al realizar
varias tareas al mismo tiempo les ocasiona dao en su salud tanto fsica como mental.
La razn por la que escogi este tema de investigacin es que en la empresa DELCORP
S.A durante la observacin, se detect que en la sucursal de Machala ciertos empleados
mantienen el perfil multitasking. Se busca determinar su influencia en el desempeo laboral
para identificar necesidades de retroalimentacin en la calidad operacional del empleado y
facilitar el mejor desarrollo empresarial.
1
CAPTULO I
MARCO METODOLGICO
1.1 Pasos del proceso de investigacin: Mtodo Sinttico.
1. Investigacin bibliogrfica: consultas de fuentes primarias y secundarias.

2. Anlisis crtico de las fuentes, para la elaboracin del marco terico.
3. Definicin de las variables de estudio (independiente: Perfil multitask/multitareas)
y (dependiente: Desempeo laboral)
4. Trabajo de campo: aplicacin de las tcnicas e instrumentos especificados en la
metodologa.
5. Anlisis de los resultados y conclusiones
Problema de investigacin.
Cmo influye el perfil multitask en el desempeo laboral de los empleados de

DELCORP S.A. sucursal Machala?
1.2 Metodologa.
Las fuentes primarias fueron utilizadas para reunir la informacin pertinente al

problema analizado.
Fuentes primarias a utilizar:
Gua de observacin: Esta informacin de tipo evaluativo obtenida por la

investigadora, mediante una gua de observacin, permiti analizar los aspectos positivos y
negativos que se detectaron en el trabajo de campo.
Organigrama empresarial (sucursal): Prestar el anlisis de la relacin entre los

empleados y sus funciones correspondientes, se conocer si existe una asignacin adecuada de
los puestos a cada miembro.
2
Los medios que aportarn con bases tericas sern a partir de fuentes secundarias.
Fuentes secundarias a utilizar.
Libros, revistas indexadas, pginas web, bibliotecas virtuales y aportes de diferentes

ponencias sobre el tema en estudio.
Se evaluaron factores como: la percepcin de los empleados sobre el desempeo que

se ve o no afectado por las multitareas, la importancia del tema prestada por el representante
de ventas y de los empleados sobre la satisfaccin como multitask, se emplear las siguientes
herramientas:
Entrevista al Ing. Edison Luna (gerente): Permitir conocer las ideas del gerente
acerca del tema de investigacin y cul es su percepcin. (Ver Anexo N 2)
Cuestionario de encuesta: Reunir informacin de los empleados sobre el perfil

multitask y el desempeo de sus labores al interior de la empresa. (Ver Anexo N 3)
Focus group: Proporcionar las opiniones del personal acerca de establecer la

perspectiva de los participantes sobre la influencia del perfil multitask en el desempeo de sus
actividades laborales, fue una herramienta muy til y abierta a la emisin de respuesta de
manera libre. (5 empleados). (Ver Anexo N 4)
3
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1 Definicin de Multitask.
El trmino multitask surgi en 1960 desde el rea de la computacin y tiene relacin

con el central processing unit (CPU), esta es la unidad central de procesamiento de la
computadora y cumple algunas funciones de manera independiente. Este concepto con el pasar
del tiempo se fue inmiscuyendo en el mundo de las empresas con el inters de hallar personal
que tenga la capacidad de realizar ms de una tarea a la vez, con el fin de disminuir los costos.
El enunciado multitask en ingles significa trabajo o tarea que se emple en el rea de
informtica, porque la computadora tiene la capacidad de hacer funcionar varios programas al
mismo instante.
Aplicando este trmino al rea de la administracin, Las empresas pequeas siempre

requieren personal con estos perfiles porque no cuentan con suficiente recursos para contratar
personal, es por eso que requieren de contratar empleados multitask, porque estos pueden
llegar a realizar el trabajo de tres a cuatro personas, y permitiendo ahorrar recursos econmicos
a las pequeas y mediana empresa (PYMES).
Las tareas son acciones o trabajos que un empleado debe ejecutar en una empresa con
el propsito de cumplir con la responsabilidad que le fue asignado y lo debe realizar en un
tiempo determinado. La definicin cientfica de la tarea hace referencia al conjunto de
actividades dirigidas a conseguir un objetivo especfico, implica una lgica y una sucesin de
etapas en el desempeo (Carrasco, 2009, p.4).
2.1.1 Que es un empleado multitask
La palabra multitask significa multitarea, se lo denomina as porque son personas que

tienen la capacidad de desarrollar en un tiempo determinado todas las obligaciones que les han
sido asignadas. Un trabajador multistak, es aquella persona que efecta variadas actividades en
su lugar de trabajo en un determinado tiempo. Estos no solo se dedican a hacer una sola cosa,
sino que aprovechan y auscultan cada fuente de informacin, cada registro, cada dato que
4
consideren que les puede servir. (Hembrooke & Gray, 2003, p.20). Esto deja muy en claro la
inestabilidad laboral y por ende los efectos negativos colaterales que se podran presentar, sin
embargo, no resta la ventajosa particularidad que posee ante el trabajo y los beneficios para la
empresa.
Un ejemplo de lo expresado en los prrafos anteriores es cuando una empresa pequea

solo cuenta con dos trabajadores, los cuales cumplen con las tareas de atencin al cliente,
ventas, analista en sistemas, cajero, etc. Un individuo puede ejecutar tareas diferentes para las
cuales fue contratado, en otras palabras, es una cualidad que remite a un individuo verstil,
capaz de adaptarse con facilidad y rapidez a diversas funciones. (Chiavenato, 1998, p.25).
2.1.2 Caractersticas del empleado multitask.
Para identificar a un empleado multitasking es necesario mencionar caractersticas de

su perfil:
Se centran en tener nociones necesarias para cumplir con responsabilidad en los

diferentes puestos de trabajo. Todo lo realizan con esfuerzo y profesionalismo durante
su desempeo laboral.
Los empleados multitask tienen a adaptarse con facilidad a los cambios que surge la
empresa, por lo que les permite poder realizar distintos roles dentro de la misma.
Los empleados multitasking tiene problemas en captar rpido nuevas tareas y siempre
estn fatigados por lo que con el tiempo no son productivos para la empresa.
Aunque estas afirmaciones parezcan controversiales, nos permite comprender mejor

hasta qu punto un empleado multitareas puede ser eficiente y eficaz.
Las empresas pequeas buscan estos profesionales o trabajadores multitareas con

habilidades y conocimiento de acuerdo al cargo en el cual se van a desempear, por lo que en
la actualidad existe el temor de que los empleadores sobrecargan de trabajo a este tipo de
empleados y todo esto puede complicarse an ms cuando quienes se hacen cargo de estas
mltiples funciones no son capaces de todo (Arce, 2012, p.1).
5
CARACTERISTICAS
MULTITASKING
Cree un ambiente de trabajo

mas dinmico.
Permite multiples actividades
Impulse actividades de
construccin de equipos y
IMPLICACNCIAS cultura.
ORGANIZACIONALES
Estructura la organizacin de
forma mas plana y conectada.
Se requiere
IMPLICACIONES variedad y
PERSONALES focos diversos.
Figura N 1: Caractersticas Multitasking

Fuente: (Hatum, 2011).
Elaborado Por: Jennifer Mayte Aguilar Merchn.
2.1.3 Ventajas y desventajas de un multitask en las empresas
2.1.3.1 Ventajas del Multitasking
Para las empresas es de mucha importancia una persona que realice varias actividades
y tareas en un mismo tiempo, y no sera necesario contratar varios trabajadores, ya que este les
garantizara la eficiencia y les ayudara a economizar, a largo plazo genera enfado y errores
por parte del empleado (Zaniuk, 2011, p.1). A continuacin, se nombra algunas de las ventajas
que brindan los empleados multitasking a las empresas:
6
Suponen un ahorro de costes para las
empresas con un presupuesto limitado,
que pueden confiar a un solo
profesional las tareas y/o funciones de
varios especialistas.
VENTAJAS
Tiene una mayor facilidad para

Dota de flexibilidad al crecer y evolucionar en la medida
organigrama de la empresa, en que lo hacen las necesidades
permitiendo a sta realizar de la empresa, por lo que su
cambios sin que stos sean capacidad de adaptacin a
traumticos para el proceso nuevos entornos y paradigmas es
productivo del negocio. mayor.
Figura N 2: Ventajas de Multitasking.

Fuente: (Blasco, 2014).
Segn las ventajas descritas en la imagen anterior las personas multitask les permite a
las empresas el ahorro de tiempo y presupuesto porque tienen la habilidad de realizar varias
tareas, tambin el empleado multitask debe ser responsable porque puede atender proyectos
simultneamente, este profesional en una empresa representa el aumento de produccin y por
ende el ahorro en costos.
2.1.3.2 Desventajas del Multitasking.
Es considerado virtuoso un individuo que hace varias cosas como: un trabajador de una
empresa x realiza algunas funciones, servicio al cliente, cajero, analista en sistemas, supervisor,
tcnico, etc. Estos empleados que hacen todos estos trabajos que deberan realizar varias
personas, puede ser perjudicial en su salud emocional y fsica. Tener la capacidad de atender
muchos asuntos al mismo tiempo y reaccionar con rapidez es una de las caractersticas que ms
se demanda en estos tiempos, pero eso no quiere decir que sea lo mejor que te puede pasar
(Zaniuk, 2011, p.1). Por eso es importante tener en cuenta las desventajas que tiene los
empleados multitask.
7
Se pierde visin de
experto y profundidad a
la hora de llevar a cabo
ciertas tareas ya que
hay una menor
especializacin
Puede darse un descenso de la

productividad del empleado, ya Los
que al tener ms roles y tareas empleados multitaskin
en muchas ocasiones debe, por g diluyen la posibilidad
un lado, emplear ms tiempo en DESVENTAJAS de identificar los
su desempeo y, por otro, procesos que pueden
puede perder el foco de lo que ser mejorados
est haciendo en un
determinado momento.
Se arriesgar la cadena de
valor confiando muchos
procesos a un slo
colaborador, que puede
volverse indispensable,
pero tambin
irremplazable.
Figura N 3: Desventajas de Multitasking.

Fuente: (Blasco, 2014).
Los empleados multitareas con el tiempo pueden llegar a tener problemas de memoria,
este podr realizar algunas tareas al mismo tiempo, pero a ninguna le dedicar el cien por
ciento. En algunos estudios realizados de psicologa menciona que las personas que hagan
varias tareas, siempre terminaran cansados y aburridos tambin tiende a disminuir su calidad
de trabajo porque no presta la atencin necesaria a cada actividad. El comportamiento
multitasking crea una lucha entre dos partes del cerebro: el hipocampo, que es el encargado de
guardar y hacernos recordar informacin, y el telencfalo, responsable de las tareas repetitivas
por lo que se dificulta recordar lo que se acaba de hacer (Herrera, 2012, p. 3), esta situacin
que es un aspecto netamente fisiolgico, puede jugar en contra de la calidad de las tareas
desempeadas por los denominados empleados multitareas.
2.2 Desempeo laboral.
El desempeo laboral es el rendimiento y actuacin que presta el empleado dentro de

sus funciones o tareas que le han sido asignadas en el cargo que se desempea. El desempeo
laboral es el valor que se espera aportar a la organizacin de los diferentes episodios
8
conductuales que un individuo lleva acabo en un perodo de tiempo (Palaci, 2005, p.155), esta
conducta contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin dentro del puesto que tiene a
su cargo.
El propsito de este punto no es definir el trmino, y aunque ya se lo ha plasmado,

realmente es enfocar, conectar y reflexionar con la importancia que las empresas deben asentar
sobre el desasosiego de la satisfaccin laboral en sus empleados con respecto a las varias
funciones que estos realizan provocando estmulos negativos. Los principios fundamentales
de la psicologa del desempeo, es la fijacin de metas, la cual activa el comportamiento y
mejora el desempeo, porque ayuda a la persona a enfocar sus esfuerzos sobre metas difciles,
que cuando las metas son fciles (Robbins, 2004, p.56), la empresa producir ms que nunca
cuando sus miembros estn cmodos, aptos a desempear de forma positiva. Cuando lo anterior
se logra, entonces se obtiene la estabilidad laboral.
2.2.1 Evaluacin del desempeo laboral.
Es un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre los

atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo (Amors, 2007, p. 171),
La evaluacin de desempeo es una herramienta e instrumento que utilizan las empresas para
evaluar el desempeo, habilidades, capacidades que tienen los empleados y poder integrar al
trabajador a un cargo acorde a sus capacidades intelectuales y fsicas. De este modo el
empleador podr descubrir el rendimiento de cada uno de sus trabajadores.
Planeacin de Recursos Reclutamiento y Desarrollo de Recursos

Humanos Seleccin Humanos
Evaluar los recursos La evaluacin del Una evaluacin de

humanos de una compaa. desempeo puede ser util desempeo debe sealar
Datos que describan el para diagnosticar el las necesidades especficas
potencial general y de desempeo de los aspirante de capacitacin y
promocin de todos los a un empleo. desarrollo de un empleado.
empleados. Los individuos aprovechan
sus puntos fuertes y
minimizan sus diferencias.
Figura N 4: Medicin del rendimiento de los empleados.

Fuente: (Pedraza, Amaya & Conde, 2010).
9
La evaluacin de desempeo sirve para observar las tcnicas a las cuales estn siendo
sometidos los recursos humanos de la empresa, por eso es necesario tener en cuenta la medicin
del rendimiento de los empleados:
El empleador debe evaluar las cualidades, el potencial y la contribucin que el

empleado puede brindar al trabajo encargado. El jefe tambin debe valorar el conocimiento, la
calidad y capacidad que el individuo tenga para efectuarlas en su puesto encomendado.
Conociendo estas fases, nos permite definir a la evaluacin del desempeo como una
herramienta que mediante un programa estructurado proyecta el rendimiento del trabajador en
torno al desarrollo de su compromiso con la empresa.
2.2.2 Importancia de evaluar el desempeo de los empleados.
La evaluacin de desempeo es un instrumento importante que les permite a los

empleadores evaluar las capacidades y habilidades de cada una de sus colaboradores, esto le
permite a la empresa valorar la calidad de empleados con los que cuenta. La Evaluacin del
Desempeo constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado.
Constituye una funcin esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organizacin
moderna (Werther, William & Keith, 2000, p.231).
Ahora, es necesario comprender qu sucede si las compaas no aplican programas para

evaluar el desempeo del personal. Cuando los colaboradores son personas no muy forzadas al
trabajo, la situacin que las empresas no promuevan evaluaciones de desempeo se agrava an
ms para cumplir la misin y visin de la misma. Esta le permite al empleador determinar si
existe la necesidad de volver a capacitar, detectar errores en el diseo del puesto y ayuda a
observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el desempeo del cargo.
(Prez, 2009, p. 2). Estas evaluaciones proporcionan el crecimiento de oportunidades y la
participacin de cada uno de los miembros de la compaa, teniendo en cuenta los objetivos
individuales de los trabajadores.
10
2.3 Aporte de Frederick Taylor sobre la divisin y especializacin de
trabajo y su discrepancia con multitasking.
El creador de la administracin cientfica, el Ing. Winslow Frederick Taylor, haba

dedicado su tiempo a establecer principios que busquen maximizar la produccin de las
empresas enfocado a la eficiencia y mejoramiento de los recursos humanos. Estas percepciones
del considerado padre de la administracin no fueron del todo compatibles con las de algunos
autores como las de Friedmann en Kliksberg y otros. Estos no lo consideraban ciencia por solo
ser un sistema de medios con fines de aumentar la escala productiva. En otras palabras, por ir
contra el bienestar del obrero. El objetivo directivo y empresarial fundamental se centraba en
evitar el gran derroche de esfuerzo humano que ocurre diariamente por incompetencia, mala
direccin e incapacidad en las empresas (Taylor, 1970, p.7). Despus de un anlisis crtico
refiere que, si bien el objetivo de Taylor es el aumento de la productividad, este sabe vincularlo,
considerando tambin al trabajador, como su ambiente laboral y adecuado entrenamiento.
Luego del breve conocimiento acerca de Taylor, conviene centrarse al inters de este.
A pesar de las especulaciones, de alguna forma refutando la teora de Taylor, logran un sostn
slido y necesario para argumento del presente escrito. Refirindose al aporte que hace el autor
sobre la divisin del trabajo y especializacin. Expresado a continuacin:
Figura N 5: Divisin del trabajo y especializacin.

Fuente: (Pestaa, 2012).
Es fcil identificar en la figura, que un programa de especializacin en los empleados

traera beneficios para la organizacin, como es la calidad operacional. El trabajador es
11
concebido como una naturaleza fija y estable, creando un 'trabajador medio' intercambiable y
de actividad siempre uniforme que debe estar comprendido en los objetivos de produccin
establecidos por la direccin (Villena, 2000, p.242). Hoy en la actualidad los denominados
empleados multitask tienden a romper esta contribucin ya que la especialidad es enfocada a
adquirir un conocimiento generalizado de su labor.
Entonces, se muestra, una vez conociendo el contexto de un multitask y el del

desempeo, que no se podra esperar, an ms en un largo plazo, ms eficacia que errores en
las acciones del personal dentro de la empresa, si este no tiene un rea en el que sea
especializado y muy bien definidos sus tareas, funciones y cargo.
CAPITULO III
ESTUDIO DE LA EMPRESA
3.1. Resea histrica de la empresa DELCORP S.A.
DELCORP S.A. es una empresa que brinda la importacin, produccin y distribucin

de fertilizantes a partir de 1997 que cuenta con diversa gama de productos adems de capacidad
tecnolgica para formar parte de los principales cultivos a nivel nacional. La Sociedad
Annima avanza con sucursales en la regin Costa, donde se sita la principal en la ciudad de
Guayaquil, Sierra y Oriente. El estudio se realiza a la sucursal de Machala-El Oro existente
hace 5 aos y enfocada a la distribucin del producto cuya marca es FERTIANDINO.
Figura N 6: Logo de la empresa DELCORP S.A.

Fuente: (DELCORP, 2012).
12
3.1.1 Misin y Valores de la empresa DELCORP S.A.
Satisfacer permanentemente las necesidades de nuestros clientes ofrecindoles

productos que se ajusten a sus requerimientos especficos, reconocidos en el mercado por el
mejor servicio personalizado, asesora y soporte tcnico con responsabilidad social y
ambiental (DELCORP, 2012, p. 1).
tica e
integridad
Respeto Honetidad
Disciplina
Figura N 7: Valores de la empresa DELCORP S.A.

3.1.2 Visin y polticas de calidad de la empresa DELCORP S. A.
Liderar el mercado ecuatoriano con proyeccin hacia mercados internacionales en la

provisin de nutricin vegetal para la agroindustria (DELCORP, 2012, p. 2).
Producimos y
comercializamos
fertilizantes de calidad
suprema,
Actualmente estamos ofrecemos asistencia

implementando un tcnica y posventa
sistema de gestin de la personalizada para
calidad segn la Norma satisfacer plenamente los
Internacional ISO requerimientos de
9001:2001 nuestros clientes.
Figura N 8: Polticas de calidad de la empresa DELCORP S.A.

13
3.2 Situacin prospectiva de la investigacin (organigrama) .
Figura N 9: Situacin prospectiva de la investigacin

Fuente: (Gua de Observacin, 2016).
3.3 Organigrama y Descripcin de las funciones de los colaboradores de la

Empresa, sucursal
3.3.1 Organigrama
Figura N 10: Organigrama de la sucursal

Fuente: (Encargado de la sucursal, 2016).
14
En la imagen anterior se puede observar que la empresa cuenta con 5 empleados entre
los cuales se encuentra el representante de ventas, el jefe de bodega y tres estibadores, este
organigrma fue creado en conjunto con el Ing. Edinson Luna que es el encargado de la sucursal
que esta ubicado en la ciudad de Machala, porque la empresa no contaba con un organigrama
propio.
3.3.2 Atribuciones de los integrantes de la sucursal.
Cuadro N 1: Atribuciones de los integrantes de la sucursal
FUNCIN GENERAL
CARGO (CORRESPONDIENTE A TAREAS ESPECIFICAS
SU CARGO)
Negocia con los clientes.
Supervisa a sus encargados.
Realiza los depsitos.
Representante de ventas de la Mantiene registros de clientes
Comercializa el producto
zona (encargado de la y ventas.
(fertilizantes)
sucursal)
Realiza las valijas.

Gestiona pedidos del
producto.
Recibe y realiza las llamadas.
Comunica a los clientes con
Receptar y despachar el su jefe.
Jefe de Bodegas producto Lleva a cabo un programa de
control para lo que entra y sale
de la sucursal.
Realiza valijas a ciertos

clientes.
Estibador 1 Estibar Contesta llamadas.
Dan mantenimiento a la
Estibador 2-3 Estibar bodega.
Fuente: (Encargado de la sucursal, 2016).

Estas atribuciones pretenden fundamentar la variable independiente, es evidente que el

nmero de empleados impulsa a que estos realicen varias tareas que segn su cargo no
15
corresponden, sin embargo, estos estn conscientes. La situacin que se pone en discusin es,
el efecto de esta realidad en su desempeo.
3.4 Mtodo e interpretacin de resultados .
3.4.1 Entrevista al Ing. Edison Luna Representante de Ventas

(encargado de la sucursal).
Detallado en la metodologa, se inicia con la entrevista al encargado de la sucursal para

concretar percepciones que este tiene ante el problema de investigacin. (Ver Anexo N 2)
3.4.2 Encuesta a los empleados de la empresa DELCORP S.A.
La encuesta es un instrumento que nos ayuda a obtener informacin de los trabajadores

mediante un cuestionario que fue diseado para facilitarnos informacin que se necesita para
la investigacin. (Ver Anexo N 3)
3.4.3 Focus group.
Esta es una tcnica adecuada para obtener informacin necesaria para la investigacin,
consiste en un tipo de entrevista de grupo en la cual debaten sobre el tema de investigacin, se
utiliza tres pasos que son el reclutamiento, la moderacin y la confeccin del informe, cada
uno de estos pasos son de gran importancia para los anlisis y resultados del problema
investigado. (Ver Anexo N 4)
16
CAPTULO IV
ANLISIS
4.1. Anlisis de la entrevista aplicada al encargado de la empresa DELCORP S.A.

Sucursal Machala.
En relacin a la entrevista realizada al Ing. Edison Luna del anlisis efectuado se

desprende lo siguiente:
El entrevistado indica que se debe considerar que se encuentra a cargo de una sucursal
teniendo a su cargo 4 funcionarios y bajo estas circunstancias, siempre habr una carga de
trabajo extra, pero en general considera que esta bien distribuida. Durante su permanencia en
la empresa no se han realizado evaluaciones de desempeo de funciones, lo ms cercano a esta
situacin son los informes solicitados por la casa matriz de la empresa sobre manejo del
presupuesto y las ventas realizadas, no existiendo una retroalimentacin sobre el desempeo
laboral de ningn empleado. En poca de mayor flujo de clientes se debe considerar la
asignacin de horas extras para cumplir las tareas asignadas. En opinin del entrevistado que
un empleado realice mltiples tareas presenta grandes beneficios para la empresa desde el
punto de vista econmico, sin embargo, a mayor nmero de tareas asignadas aumenta la
probabilidad de errores y esto puede afectar la calidad del servicio. En relacin al trato de los
trabajadores por parte de la empresa es el adecuado se cumple con todos los beneficios
estipulados por la Ley vigente. Sobre el tema de la divisin del trabajo es necesario para
cumplir con los objetivos propuestos, pero en el caso de la sucursal se deben cumplir mltiples
tareas. El entrevistado considera que el cargo que ocupa si desarrolla al mximo todas sus
habilidades por que al estar a cargo diversas tareas le permiten desarrollarlas y solucionar
problema de diferentes ndoles y cumplir con los objetivos de la empresa.
17
4.2. Anlisis de la encuesta aplicada a los empleados de la empresa DELCORP S.A.
1.- Considera usted la posibilidad de ser ascendido en su puesto de trabajo?
Cuadro N 2: Posibilidad de asenso laboral.
Ascencio Frecuencia Porcentaje

Si 1 25
No 3 75
Total 4 100
Fuente: Encuesta a Trabajadores.
25
Si
No
75
Grfico N 1: Posibilidad de ascenso laboral

El 75% de los encuetados considera que no existen posibilidades de un ascenso en su puesto
de trabajo y el 25% considera que la posibilidad de un ascenso es real. En este caso los
empleados en su gran mayora perciben que no existe en su empresa la oportunidad de una
promocin a otro puesto de trabajo en donde sus beneficios econmicos sean mayores.
18
2.- Piensa usted que necesita horas extras para cumplir sus funciones laborales?
Cuadro N 3: La necesidad de horas extras.
Horas extras Frecuencia Porcentaje

Si 3 75
No 1 25
Total 4 100
25
Si
No
75
Grfico N 2: La necesidad de Horas Extras.

El 75 % piensa que si se necesitan horas extras para terminar sus funciones laborables y el 25%
piensa que no es necesario horas extras de trabajo. Esta percepcin de los trabajadores,
confirma que tienen diversas tareas y que segn el criterio de la mayora requieren de ms horas
de trabajo para cumplir con sus tareas asignadas.
19
3. Considera usted que en su empresa la rotacin de personal es:
Cuadro N 4: La rotacin de personal.
Rotar personal Frecuencia Porcentaje

Baja 3 75
Media 1 25
Alta 0 0
Muy Alta 0 0
Total 4 100
0 0
25
Baja
Media
Alta
75
Muy Alta
Grfico N 3: La rotacin de personal.

El 75% del personal considera que es baja la rotacin de personal y el 25% considera que es
media. El tiempo que permanecen los empleados en una empresa puede tener mltiples
causales dentro de las cuales se pueden mencionar los beneficios que reciben, el ambiente
laboral e incluso la dificultad de encontrar un nuevo puesto de trabajo en otra empresa.
20
4. Durante la permanencia en su cargo ha sido sometido a una evaluacin de desempeo
laboral?
Cuadro N 5: Evaluaciones de desempeo laboral.
Evaluaciones Frecuencia Porcentaje

Si 0 0
No 4 100
Total 4 100
Si
No
100
Grfico N 4: Evaluaciones de desempeo laboral

El 100% del personal encuestado menciona que no han tenido evaluaciones de su desempeo
laboral. Es importante la evaluacin del desempeo laboral en el sentido del aporte que puedan
producir para mejorar las tareas que se desempean en los diversos cargos de una organizacin
u empresa.
21
5. Se reconoce y motiva el desempeo eficiente de un trabajador que cumple con todas
sus tareas?
Cuadro N 6: Reconocimiento y motivacin a un trabajador eficiente.
Motivar Frecuencia Porcentaje

Si 3 75
No 1 25
Total 4 100
25
Si
No
75
Grfico N 5: Reconocimiento y motivaciones a un trabajador eficiente.

El 75% de los trabajadores admiten que existe un reconocimiento y motivacin a un trabajador
eficiente que cumple con todas sus tareas y el 25% dice que no los reconocen y los motivan si
son eficientes en sus tareas. Es importante destacar que dentro de las denominadas Teoras de
la Organizacin se hace mencin al efecto positivo que poseen el reconocimiento y la
motivacin de los trabajadores.
22
6. Qu tan satisfecho se siente usted con el sueldo y las prestaciones que recibe de
acuerdo a su desempeo de las diversas funciones asignadas?
Cuadro N 7: El sueldo que recibe con su desempeo laboral.
Sueldo Frecuencia Porcentaje

Muy insatisfecho 1 25
Insatisfecho 0 0
Medianamente insatisfecho 1 25
Satisfecho 2 50
Muy satisfecho 0 0
Total 4 100
0
Muy insatisfecho
25
Insatisfecho
50
0
Medianamente
insatisfecho
25
Satisfecho
Muy satisfecho
Grfico N 6: El sueldo que recibe con su desempeo laboral.

El 50% de los trabajadores se encuentran medianamente insatisfechos con el sueldo y
prestaciones que reciben y el 25% de los trabajadores se encuentran insatisfechos. La
insatisfaccin o no es una apreciacin subjetiva de los trabajadores sin embargo es un hecho
reconocido que trabajadores satisfechos son ms productivos.
23
4.3. Anlisis del Focus Group de la Empresa DELCORP S.A.
En el siguiente apartado de exponen los resultados obtenidos de la actividad de Grupo

Focal:
Preguntas de Apertura:
De las preguntas de la entrevista o encuesta que realizaron. Cules les parecieron ms

interesantes?
El grupo de trabajo estuvo de acuerdo en que las preguntas que les parecieron ms
interesantes se relacionaban con la satisfaccin en el trabajo y la necesidad de horas extras para
realizar adecuadamente sus tareas.
Explique cules son las mayores dificultades que encuentra al desarrollar su trabajo?
Las mayores dificultades enumeradas por el grupo fueron: cumplir con las metas
propuestas de ventas, manejo del inventario, diversidad de tareas que deben realizar, falta de
tiempo para cumplir con sus actividades adecuadamente.
Preguntas de introduccin:
Qu es para usted un empleado multitask o multitareas?
En esta pregunta se expresaron diversas opiniones, pero en general exista un consenso

de que un empleado multitareas es aquel que dentro de su puesto de trabajo ejecuta diversas
tareas, incluso aquellas que no corresponden a la descripcin de su cargo.
Cules seran los motivos que le llevaran a pensar que usted es o no es un empleado
multitareas?
Las personas que participaron en el grupo de trabajo en un 100% se consideran que su

perfil es de empleados multitask o multitareas, el motivo principal seria que, al ser una sucursal,
la cantidad de personal es reducida y todos deben estar preparados para asumir diversas tareas,
se mencionaba el caso de cuando un compaero tena licencia mdica o solicitaba un permiso,
sus tareas se distribuan entre sus dems compaeros.
Cmo entendemos el trmino desempeo de laboral?
24
El termino desempeo laboral fue descrito en funcin de la propia experiencia de los
participantes los cuales mencionaron que el desempeo laboral son las actividades que cada
uno tiene asignadas y son de su responsabilidad, es interesante destacar que relacionan este
termino con una calificacin de su trabajo.
Preguntas claves:
Qu beneficios o desventajas tendra segn su opinin una evaluacin del desempeo

laboral en su empresa?
El punto de vista sobre esta temtica se encuentra dividido dos participantes hablan del
beneficio que tiene la evaluacin de desempeo para mejorar de su puesto de trabajo, en cambio
tres participantes expresan su preocupacin de las sanciones que llevara si en la evaluacin se
detecta que un empleado no est siendo tan productivo como la empresa lo requiere.
Segn su experiencia, qu efecto tendra en una evaluacin del desempeo el que un

empleado realizara mltiples tareas en su puesto de trabajo?
Para un participante no tendra ningn efecto, su planteamiento se basa en que se debe

cumplir con todas las tareas asignadas, los otros participantes opinan que lo ms probable que
hubiera un efecto negativo por la posible falta de tiempo para cumplir con todas las tareas
asignadas dentro de un plazo de tiempo adecuado.
Pregunta de cierre:
Basndose en los temas abordados en esta reunin, cmo considera usted afecta el
perfil multitask o multitareas en el desempeo de las actividades laborales?
Un participante que no tendra ningn efecto, los otros participantes emiten opiniones
que van desde que el efecto sera levemente negativo hasta un efecto muy negativo en la
evaluacin del desempeo de las actividades laborales.
25
CONCLUSIN
Existen diferentes ponencias sobre el real beneficio de que las empresas cuenten con
los denominados empleados multitareas, si bien es cierto, esta situacin laboral ahorra costos
de produccin y permite el desarrollo de diversas habilidades en los empleados, tambin puede
ser causa de un mayor porcentaje de errores en la fabricacin de un producto o la prestacin de
un servicio, adems, se debe considerar los efectos de estrs que la multiplicidad de funciones
puede tener sobre el trabajador.
En la investigacin la informacin reunida lleva a concluir que los empleados de la

sucursal de la empresa DELCORP S.A. de la cuidad de Machala presentan un perfil que
concuerda con el de empleados multitask o multitareas, este status ha generado en los
empleados una sensacin de sobrecarga de trabajo, insatisfaccin con los beneficios recibidos
a pesar de que la empresa cumple con entregar todos los beneficios estipulados en la legislacin
vigente en el Ecuador.
En el caso de la empresa analizada el perfil multitareas de los empleados tendra un

efecto negativo en el desempeo laboral de sus empleados.
26
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27
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http://buscarempleo.republica.com/profesiones/las-desventajas-de-los-empleados-
multitareas.html
28
ANEXOS
29
ANEXO N 1
FOTOGRAFAS DE LA ACTIVIDAD DEL FOCUS GROUP.
30
ANEXO N 2
FORMATO DE ENTREVISTA APLICADA AL ING. EDISON LUNA

REPRESENTANTE DE VENTAS
Nombre.
Buenos das / tardes, quiero agradecerle por el tiempo que me ha brindado para realizar
esta entrevista que servir de base para la realizacin de un Trabajo de Monografa para
obtener el Ttulo de Bachiller Internacional. Tambin quiero mencionarle que los
comentarios e informacin que usted proporcione sern muy valiosos para realizar este
proyecto y sern difundidos solo con fines investigativos.
1. Cree usted que la carga de trabajo entre todos sus trabajadores de rea est bien distribuida?
2. Durante la permanencia en su cargo usted o sus empleados han sido evaluados en el
desempeo de sus funciones?
3. Usted recibe retroalimentacin sobre su desempeo laboral?
4. Considera usted o sus empleados requiere de horas extras para cumplir adecuadamente con
sus tareas asignadas en su trabajo?
5. Qu piensa usted de los trabajadores que desempean muchas tareas dentro de la empresa?
6. Se siente satisfecho por el trato que se brinda a los trabajadores dentro de la empresa?
7. Cree usted que las divisiones de las reas de trabajo son adecuadas para el buen
funcionamiento de la empresa?
8. Su cargo permite que desarrolle al mximo de todas sus habilidades?
31
ANEXO N 3
ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DELCORP

S.A.
Buenos das / tardes, quiero agradecerle por el tiempo que me ha brindado para realizar
esta encuesta que servir de base para la realizacin de un Trabajo de Monografa para
obtener el Ttulo de Bachiller Internacional. Tambin quiero mencionarle que los
comentarios e informacin que usted proporcione sern muy valiosos para realizar este
proyecto y sern difundidos solo con fines investigativos.
Marque con una X la respuesta a cada una de la pregunta que se detallan a continuacin
1 Considera usted la posibilidad de ser ascendido en su puesto de trabajo?
Si ( ) No ( )
2 Piensa usted que necesita horas extras para cumplir sus funciones laborales?
Si ( ) No ( )
3. Considera usted que en su empresa la rotacin de personal es:
Baja ( ) Media ( ) Alta ( ) Muy Alta ( )
4. Durante la permanencia en su cargo ha sido sometido a una evaluacin de desempeo
Laboral?
Si ( ) No ( )
5. Se reconoce y motiva el desempeo eficiente de un trabajador que cumple con todas sus
tareas?
Si ( ) No ( )
32
6. Qu tan satisfecho se siente usted con el sueldo y las prestaciones que recibe de acuerdo a
su desempeo de las diversas funciones asignadas?
( ) Muy insatisfecho ( ) Insatisfecho ( ) Medianamente satisfecho ( ) Satisfecho
( ) Muy satisfecho
33
ANEXO N 4
Gua Grupo Focal
Objetivo: Establecer la opinin de los participantes sobre la influencia del perfil multitask en
el desempeo de sus actividades laborales.
Perfil de los participantes: Empleados de la empresa DELCORP S.A. sucursal Machala.

Personas de sexo masculino, el rango de edad de los participantes flucta entre los 23 y 42
aos, con una educacin entre Bachiller y estudios Universitarios.
Duracin de la sesin: 90 minutos.

Nmero de participantes: 5 personas.
Moderador: Jeniffer Mayte Aguilar Merchn
Preguntas de Apertura:
De las preguntas de la entrevista o encuesta que realizaron. Cules les parecieron ms

interesantes?
Explique cules son las mayores dificultades que encuentra al desarrollar su trabajo?
Preguntas de introduccin:
Qu es para usted un empleado multitask o multitareas?
Cules seran los motivos que le llevaran a pensar que usted es o no es un empleado
multitareas?
Cmo entendemos el trmino desempeo de laboral?
34
Preguntas claves:
Qu beneficios o desventajas tendra segn su opinin una evaluacin del desempeo laboral
en su empresa?
Segn su experiencia, qu efecto tendra en una evaluacin del desempeo el que un empleado
realizara mltiples tareas en su puesto de trabajo?
Preguntas de cierre:
Considerando los temas abordados en esta reunin, cmo considera usted el perfil multitask
o multitareas en el desempeo de las actividades laborales?
35

Monografia de Bachillerato Unificado

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COLEGIO DE BACHILLERATO

CARMEN MORA DE ENCALADA

PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DEL BACHILLERATO

CMO INFLUYE EL PERFIL MULTITASK EN EL DESEMPEO LABORAL DE LOS

JENIFFER MAYTE AGUILAR MERCHN

PASAJE EL ORO ECUADOR

la oportunidad de estudiar brindndome su apoyo tanto moral como econmico. A mi hermana

de orgullo y gozo de lo que he logrado con mi voluntad.

Jeniffer Mayte Aguilar Merchn

cumplimiento del presente trabajo. Adems, a la institucin COLEGIO DE

BACHILLERATO CARMEN MORA DE ENCALADA por sus sabios conocimientos y

como guas para el perfeccionamiento de esta exploracin.

Jeniffer Mayte Aguilar Merchn

La problemtica presente de la investigacin es cmo influye el perfil multitask en el

Palabras claves: Influencia, desempeo laboral, Multitasking, empleado.

Keywords: Influence, work performance, Multitasking, Clerk.

Cuadro N 1: Atribuciones de los integrantes de la sucursal....... 15

Grfico N 1: Posibilidad de asenso laboral............ 18

Figura N 1: Caractersticas multitasking. 6

En las ltimas dcadas, nuestra sociedad ha experimentado grandes cambios. Las

El presente trabajo investigativo se aplanteado de la siguiente interrogante Cmo

La importancia de este tema de investigacin es procurar demostrar las ventajas y

1.1 Pasos del proceso de investigacin: Mtodo Sinttico.

1. Investigacin bibliogrfica: consultas de fuentes primarias y secundarias.

Cmo influye el perfil multitask en el desempeo laboral de los empleados de

Las fuentes primarias fueron utilizadas para reunir la informacin pertinente al

Fuentes primarias a utilizar:

Gua de observacin: Esta informacin de tipo evaluativo obtenida por la

Organigrama empresarial (sucursal): Prestar el anlisis de la relacin entre los

Fuentes secundarias a utilizar.

Libros, revistas indexadas, pginas web, bibliotecas virtuales y aportes de diferentes

Se evaluaron factores como: la percepcin de los empleados sobre el desempeo que

Cuestionario de encuesta: Reunir informacin de los empleados sobre el perfil

Focus group: Proporcionar las opiniones del personal acerca de establecer la

2.1 Definicin de Multitask.

El trmino multitask surgi en 1960 desde el rea de la computacin y tiene relacin

Aplicando este trmino al rea de la administracin, Las empresas pequeas siempre

2.1.1 Que es un empleado multitask

La palabra multitask significa multitarea, se lo denomina as porque son personas que

Un ejemplo de lo expresado en los prrafos anteriores es cuando una empresa pequea

2.1.2 Caractersticas del empleado multitask.

Para identificar a un empleado multitasking es necesario mencionar caractersticas de

Se centran en tener nociones necesarias para cumplir con responsabilidad en los

Aunque estas afirmaciones parezcan controversiales, nos permite comprender mejor

Las empresas pequeas buscan estos profesionales o trabajadores multitareas con

Cree un ambiente de trabajo

Figura N 1: Caractersticas Multitasking

2.1.3 Ventajas y desventajas de un multitask en las empresas

2.1.3.1 Ventajas del Multitasking

Tiene una mayor facilidad para

Figura N 2: Ventajas de Multitasking.

2.1.3.2 Desventajas del Multitasking.

Puede darse un descenso de la

Figura N 3: Desventajas de Multitasking.

2.2 Desempeo laboral.

El desempeo laboral es el rendimiento y actuacin que presta el empleado dentro de

El propsito de este punto no es definir el trmino, y aunque ya se lo ha plasmado,

2.2.1 Evaluacin del desempeo laboral.

Es un procedimiento estructural y sistemtico para medir, evaluar e influir sobre los

Planeacin de Recursos Reclutamiento y Desarrollo de Recursos

Evaluar los recursos La evaluacin del Una evaluacin de

Figura N 4: Medicin del rendimiento de los empleados.

El empleador debe evaluar las cualidades, el potencial y la contribucin que el