Ttulo de la tarea

Calidad total y cliente Interno

Nombre Alumno

Jaimy Ortiz Ochoa

Nombre Asignatura

Tpicos de Recursos Humanos

Instituto IACC

08 de Mayo del 2016

 Desarrollo

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre: Emetel Cordillera Ltda.

Rubro: Telecomunicaciones

Misin Ser un grupo lder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel

nacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores

y de clase,

a travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de tecnologa

de punta.

SERVICIOS: Instalacin: Cable, Telfono e Internet.

Aplicacin a la empresa

1. CONSTANCIA
Se refiere a la persistencia para asegurar el desarrollo, por una parte, en la bsqueda de lo que
origina las desviaciones en los procesos, as como en la bsqueda de alternativas de solucin. La
calidad implica una mirada de futuro que se sostiene en el presente, una apuesta por la
posibilidad que debe ser construida en el ahora. Esto implica el esfuerzo sostenido para
encontrar:
Las causas de los problemas.
Las soluciones a estos problemas.
Medidas que permitan en el futuro controlar las desviaciones.

Las empresas buscan ganar dinero, pero pocas se dan cuenta que no slo se trata de eso, si
buscarn un desarrollo en la innovacin, en la mejora constante, y el aumento de empleos,
buscando estas cosas las ganancias aumentarn por aadido, al innovar en los procesos veremos
una disminucin costos, etc., el hacer estas cosas veremos ganancias aadidas, que en otras
palabras ganaremos dinero.
Parar mejorar el sistema de produccin y servicio debemos resolver de fondo los problemas
actuales de calidad;
por ejemplo, escuchar la opinin del cliente sobre la calidad de instalacin para actuar sobre los
aspectos crticos para el cliente, agilizar y estandarizar procesos, y buscar nuevas respuestas,
nuevos productos, etc.

2. NUEVA FILOSOFA
Implica una cultura de enfrentamiento distinta, una manera de entender el sentido de los
procesos, de la coordinacin, de la colaboracin, orientndose hacia la calidad y la mejora
continua, con personas comprometidas que entienden y actan desde ese valor y filosofa. Lo
anterior denota la necesidad de una modificacin en la cultura:
Cmo construimos decisiones.
Cul es el foco de las decisiones.
Cmo enfrentamos los problemas y dificultades.
Cmo implementamos las soluciones.
Cmo aprendemos del proceso.

La calidad debe convertirse en la nueva religin. Hay nuevos estndares. Ya no podemos darnos
el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales, manejando daos,
trabajadores temerosos e ignorantes, entrenamiento deficiente o nulo, cambios continuos de un
empleo a otro por parte de los ejecutivos y un servicio desatento y hosco. Las empresas rara vez
aprenden de la insatisfaccin de sus clientes.

3. LA INSPECCIN

La prctica del monitoreo, como aspecto fundamental, debe ser incorporada a la meta del proceso,
una inspeccin que se orientara hacia las posibilidades de desarrollo y mejora, orientada a
soluciones y no acusaciones. Este principio difiere de la tradicin con la que se construye la
supervisin en los modelos tradicionales de administracin, centrada en el control de la produccin.
El foco ahora estara dado por la facilitacin de los procesos y la construccin de posibilidades
para la calidad.

El proceso debe ser monitoreado. Los grficos de control proveen informacin en todas las etapas
del proceso, de principio a fin. La inspeccin solo provee informacin al final del proceso. La
inspeccin puede ser til cuando el conocimiento hace que los medios de inspeccin, los
instrumentos y los inspectores, estn en control estadstico, lo cual limita el nmero de errores que
pueden llegar al cliente.

4. ENTENDER LA INSPECCIN
Por lo mismo que se trata de instalaciones domiciliarias ellos mantienen una inspeccin en todo el
proceso de produccin por ejemplo a la hora de instalar los distintos servicios; por cada zona
geogrfica hay un supervisor , que si bien trabaja como todos, al mismo tiempo supervisa que no
haya ningn error, y que el cliente quede satisfecho.

5. CAPACITACIN
Los procesos de capacitacin permiten descubrir los elementos necesarios para la actualidad y el
futuro, qu competencias y conocimientos debo promover y cmo puedo lograrlo propendiendo a
un cambio en la cultura.
Al empleado de reciente incorporacin no se le introduce en la poltica general de la organizacin.
Es necesario instituir la capacitacin mediante mtodos adecuados que den confianza en el trabajo,
en donde el empleado incluso el directivo tengan claro el tipo de producto que hacen y qu
necesidades de los clientes satisface, tambin es necesario que conozca la organizacin y la
importancia del trabajo que realiza.
 Bibliografa

Contenidos Semana 6

http://html.rincondelvago.com/catorce-puntos-de-deming.html

http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtml