Actividad IV

ngel Miguel Peralta

16-11723

Tema

Tarea V

Facilitador:

Alexandra Ventura

19 Mayo 2017
 Responde a las preguntas.

Por qu es importante la buena comunicacin para el desempeo de los gerentes?

La comunicacin puede definirse como el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos

entre dos o ms personas. Es un proceso bilateral de interaccin, a travs de un conjunto de
signos o smbolos convencionales, por ambos conocidos.

Existen dos trminos que suelen utilizarse como sinnimos, pero que no lo son, pues su
significado es muy distinto, estos trminos son: Informacin y Comunicacin. Informar es
transmitir ideas en un slo sentido, es decir, de manera unilateral. Por otro lado, en la
comunicacin el emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un
intercambio constante de roles.

Muchos de los problemas que afrontan los grupos de trabajo en las empresas, estn
relacionados con la comunicacin, aspecto generalmente desatendido y que tiene como
consecuencia el descontento del personal, la improductividad y un clima organizacional
negativo. De aqu, que la gerencia debe utilizar la comunicacin para obtener resultados
positivos y un clima armnico.

Describa el proceso de comunicacin e identifique sus componentes esenciales. D un

ejemplo de cmo este proceso opera con los mensajes, tanto orales como escritos.

Proceso de interaccin social democrtica, basada en el intercambio de signos, por el cual los
seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e igualitarias
de acceso, dilogo y participacin.

Por tanto, la comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e interpersonal, en el

que se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce una
influencia recproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los
participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o ms seres o
comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea
a distancia, a travs de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen
relaciones entre s y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.

Componentes esenciales del Proceso de la Comunicacin

En la prctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de

comunicacin se corresponden con:
El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intencin, desarrolla la idea que desea
transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito y codifica la informacin
usando smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.

El receptor (oyente): Recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo interpreta y lo

convierte en informacin significativa. Tambin recibe el nombre de destinatario.

El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la comunicacin.

El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Segn la seleccin que haga el emisor
puede ser: telfono, correo electrnico o postal, memorando, mediante la palabra oral o
escrita.

Ntese que la riqueza del canal depende de las facilidades que proporciones para utilizar
muchas vas de manera simultnea (palabras, gestos, posturas, etc.) y
la retroalimentacin inmediata, verbal y no verbal. La comunicacin cara a cara constituye el
canal de mayor riqueza, porque permite la mayor cantidad de informacin durante el acto
comunicativo, mientras que los medios escritos de carcter impersonal como los boletines
o informes generales tienen menor cantidad de matices. En dependencia del tipo de mensaje
el emisor seleccionar el canal: un mensaje rutinario y claro admite canales de poca riqueza,
pero un mensaje complicado y ambiguo es susceptible de ser mal interpretado, por lo que
requiere el empleo de los canales ms ricos.

El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en la

correcta interpretacin del mensaje.

La retroalimentacin: Es el proceso inverso que expresa la reaccin que sobre el receptor

provoc el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido
de la informacin recibida, es decir si el mensaje logr el efecto deseado.

Qu caracteriza a una comunicacin rica en su capacidad para transmitir informacin?

Los elementos imprescindibles en toda comunicacin humana son:

fuente.
Emisor.
Cdigo. (reglas del signo, smbolo).
mensaje (bajo un cdigo).
receptor o decodificador.
canal, ruido (barreras o interferencias).
la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retornoo mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en
conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin...) que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera
entendible al receptor. En el emisor seinicia el proceso comunicativo.
 Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin...) al que se destina el mensaje,
realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el
mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que noslo recibe el mensaje
sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en
este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feed-back o
retroalimentacin.

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor
utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene queestar
de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el
cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los
algoritmos en la informtica..., todo lo que nos rodea son cdigos.
Cmo se podran superar los obstculos para la comunicacin en las organizaciones?

La comunicacin es simplemente el acto de transferir informacin de un lugar a otro. Aunque

se trata de una simple definicin, cuando pensamos en cmo podemos comunicar el sujeto se
vuelve mucho ms compleja. Hay varias categoras de comunicacin y ms de uno puede
ocurrir en cualquier momento.

La comunicacin organizacional es un subcampo de la disciplina ms amplia de los estudios

de comunicacin. La comunicacin organizacional, como un campo, es la consideracin,
anlisis y crtica del papel de la comunicacin en contextos organizacionales. Su funcin
principal es informar, persuadir y promover la buena voluntad. El flujo de comunicacin puede
ser formal o informal.

La comunicacin fluye a travs de canales formales son a la baja, horizontal y hacia arriba,
mientras que la comunicacin a travs de canales informales generalmente se denomina
como la vid.

Cules son las desventajas del conflicto? Cules son sus ventajas?

*Ventajas y desventajas de la situacin motivo del conflicto:

VENTAJAS

1. El conflicto es un motor de cambio personal y social. Este cambio puede lograrse a travs de
las confrontaciones con altos costos normalmente para las partes implicadas. O pueden
lograrse a travs de un proceso de solucin de problemas que lo resultara recompensante
para ambas partes.

2. Estimula el inters y la curiosidad, supone frecuentemente un reto a las propias capacidades.

3. El conflicto demarca un grupo frente a otro y contribuye a establecer la propia identidad

personal y grupal.

4. El proceso de resolucin del conflicto a nivel social es anlogo al proceso del pensamiento
creador ya que en ambos casos tienen lugar tres elementos sicolgicos claves:

a) La actividad de un apropiado nivel de acciones para salvar el problema.

b) El desarrollo de las condiciones que permitan la reformulacin del problema cuando se llega
a un callejn sin salida.
c) El curso activo de diversas ideas que pueden cambiar flexiblemente en modelos nuevos y
variados.

5. Pueden facilitar la comunicacin abierta y honesta entre los participantes sobre temas
relevantes para ambos.

6. Conduce a la confianza y actitud amistosa entre las partes haciendo sobresalir las
semejanzas ms bien las diferencias.

DESVENTAJAS

1. La comunicacin se reduce y se hace ms insegura, los canales de comunicacin no se usan

o se utilizan para intimidar al otro.
2. Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de fuerza. Ambos tratan de aumentar
a su favor la diferencia de poder.
3. Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las diferencias y
disminuye la conciencia de las similitudes.
4. Como consecuencia de lo anterior se produce juicios errneos basados en falsas
percepciones.

Estas falsas percepciones son debidas entre otras causas a la necesidad de congruencia,
conformidad social, a la intensificacin del propio conflicto, etc. Que induciendo "strees" y
tensin ms all de los niveles ptimos dan lugar a:

a. Reduccin de las alternativas percibidas.

b. Disminucin de la perspectiva temporal de las acciones.
c. Produce polarizacin del pensamiento.
d. Origina respuestas estereotipadas.
e. Incrementa la actitud defensiva.

Por qu la negociacin integrativa no es ms ampliamente aplicada en las organizaciones?

En el tema gerencial, podemos decir que la negociacin es el proceso mediante el cual dos, o
ms partes, se renen para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relacin
laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos,
estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades.

Negociacin: se puede definir como la relacin que establecen dos o ms personas en

relacin con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un
acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
Negociacin: Es lograr un acuerdo.

Negociar: conferenciar, hablar o discutir a efectos de alcanzar un acuerdo.

Tipos de negociacin: integrativa y distributiva

Existen dos tipos de negociaciones:

Integrativas (ganar ganar).

Distributivas (ganar-perder).