I.

INTRODUCCIN

Durante los ltimos aos se ha visto el gran crecimiento que han tenido
las empresas; ya sea en el mbito clnico, organizacional o incluso
educativo. Esto permite el aumento de la productividad laboral y mejorar
condiciones de empleo, porque como se sabe, si una empresa; en
cualquier mbito no es atractiva, no es competitiva.

Para esto, se tomar a una empresa en el mbito educativo, en este

caso TECSUP, puesto que, al hablar de educacin, se considera un
factor importante a las empresas. Debido a que tambin contribuyen con
el acceso a la educacin.

La presentacin de este programa tiene como objetivo principal mejorar

el clima laboral del rea de marketing de la empresa TECSUP, puesto
que, al mejorar el clima de su ambiente de trabajo, mejorar la
productividad. El ambiente donde una persona desempea su labor
diariamente, la relacin que pueda tener con su jefe o dems
subordinados puede ser un vnculo o un obstculo para el buen
desempeo del trabajador. Los encargados de este alcance son: El rea
de Recursos Humanos y las psiclogas del rea de Recursos Humanos,
a travs del trabajo en equipo, reuniones de jefes y colaboradores.
Asimismo, generar mayor captacin de estudiantes, debido a que uno de
los valores de TECSUP es la superacin. Al captar ms estudiantes,
mayor ser el crecimiento. Adems, se consider reducir la rotacin de
puesto. Es decir, ubicar a cada trabajador en el puesto que le
corresponda segn sus competencias, a travs del reconocimiento del
desempeo de cada trabajador y las reuniones entre jefe y
colaboradores.
Por otro lado, y como ltimo punto, establecer una mejor comunicacin
entre jefes y colaboradores, puesto que estn en contacto
constantemente para abordar distintas cuestiones como: Resolver
problemas, asignar tareas, dar y recibir retroalimentacin acerca del
desempeo. Esto se realizar mediante trabajos en equipo, paseos fuera
de la empresa.
 Finalmente, el presente programa tiene como fin cumplir con los puntos
planteados en el programa.

II. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Mejorar el clima laboral del rea de marketing de la empresa

TECSUP.

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Generar mayor captacin de estudiantes.

Identificar la causa de la rotacin de puestos en el rea de
marketing
Establecer una mejor comunicacin entre jefes y
colaboradores que pertenecen al rea de marketing.
Guiar a los jefes o directivos a ubicar al colaborador en el
rea que le corresponda segn su competencia,
mostrndoles las consecuencias negativas de no hacerlo.

III. METODOLOGA DEL PROGRAMA

N DE
FECHA OBJETIVO LABOR MATERIALES LOGRO
SESIN
Dinmica de
grupo y
- Volantes
enganche: Se
- Fichas de
formarn
registro previo
grupos de 3 y
SESIN 1: Generar - Informacin de Si se
se distribuirn
Promoviendo mayor cada carrera consigui
22/07/17 por
nuestro captacin de - Cmara captacin de
instituciones
TECSUP estudiantes. - Lapiceros estudiantes.
educativas.
negro o azul
Tendrn por
- Recordatorios
misin
conseguir
convencer a
 los estudiantes
de que el
instituto
TECSUP, tiene
lo que buscan.
- Aplicacin de
cuestionario a
Se logr
los
identificar la
colaboradores
causa de la
para identificar
rotacin de
las posibles
puestos en el
causas por las
rea de
Identificar la que
marketing. As
SESIN 2: causa de la renunciaran a - Cuestionario
mismo, los
Descubriendo rotacin de un puesto. - Caja de cartn
29/07/17 directivos
y expresando puestos en el - Buzn de - Hojas bond
conocieron la
mis ideas rea de Quejas: Los - Lapiceros
insatisfaccin
marketing. colaboradores,
de los
mediante
colaboradores
notas,
respecto al
expresarn su
puesto que
disconformidad
desempea
con relacin al
cada uno.
puesto que
desempean.
La botella de la
verdad: Se les
Se conocieron
indicar a los
virtudes y
jefes y
defectos de
Establecer trabajadores
cada uno de
una mejor que giren la
los jefes y
comunicacin botella y, a
SESIN 3: trabajadores,
entre jefes y quienes
T tambin - Botella adems de
05/08/17 colaboradores apunten, sern
puedes ser mi - Cmara conocer las
que los elegidos
amigo supuestas
pertenezcan al para
causas por las
rea de manifestar una
cuales su
marketing. opinin
relacin no es
positiva y otra
la ms
negativa
adecuada.
acerca del
otro.
Guiar a los - Dinmica del - Fotocopia de Se logr que
jefes o expositor: Se MOF para los jefes o
directivos a les indicar cada puesto de directivos
SESIN 4:
ubicar al leer a cada trabajo conozcan las
Presentando 12/08/17
colaborador uno de los - Plumones funciones que
al MOF
en el rea que jefes el manual - Papelotes requiere cada
le corresponda de - Cmara puesto,
segn su operaciones y - Lapiceros haciendo uso
 competencia, funciones negro o azul del MOF.
mostrndoles (MOF). Luego, - Recordatorios As mismo, los
las cada uno jefes o
consecuencias tendr que directivos
negativas de exponer las identificaron
no hacerlo. funciones del las posibles
puesto que consecuencias
supervisa. negativas de
- Lluvia de una ubicacin
ideas: Se pide errnea.
a los jefes o
directivos que
planteen las
posibles
consecuencias
negativas de
ubicar
errneamente
a un
colaborador en
un puesto.

IV. LINEAMIENTOS GENERALES

La primera sesin, llamada Promoviendo nuestro TECSUP , se

realizar el da 22 de julio del presente ao, de 8 a 11 a.m. con
la participacin de los colaboradores del rea de ventas.
Mediante la realizacin de esta actividad, pretendemos generar
mayor captacin de estudiantes mediante el uso de volantes e
informacin de cada carrera.

La segunda sesin, llamada Descubriendo y expresando mis

ideas , se realizar el da 29 de julio del presente ao, de 3 a
4:30 p.m. con la participacin de los colaboradores y directivos
del rea de marketing. Mediante el desarrollo de esta sesin,
pretendemos identificar la causa de la rotacin de puestos en el
rea, adems de dar a conocer a los directivos la insatisfaccin
de los colaboradores respecto al puesto que desempea cada
uno, empleando en primera instancia el cuestionario creado por
las psiclogas de Recursos Humanos. Para la segunda
actividad, se emplear la dinmica: El buzn de quejas.

La tercera sesin, llamada T tambin puedes ser mi amigo, se

realizar el da 05 de agosto del presente ao, de 4 a 5:30 p.m.
con la participacin de los jefes y colaboradores del rea de
marketing. Mediante el desarrollo de esta sesin, pretendemos
establecer una mejor comunicacin entre estos, mediante el uso
de la dinmica La botella de la verdad

La cuarta sesin, llamada Pretendiendo al MOF, se realizar el

da 12 de agosto del presente ao, de 4 a 5:30 p.m. con la
participacin de los jefes y colaboradores del rea de marketing.
Mediante la realizacin de esta actividad, pretendemos guiar a
los jefes o directivos a ubicar al colaborador en el rea que le
corresponda segn su competencia, mostrndoles las
consecuencias negativas de no hacerlo. Para esta sesin se
utiliz fotocopias del MOF para poder explicar las funciones de
los puestos que supervisan, as mismo se utiliz la dinmica de
lluvia de ideas para que los participantes identifiquen las
consecuencias negativas de una ubicacin errnea de los
puestos.
 1. ESTRATEGIAS
Mejora de las relaciones interpersonales
Implementacin de medidas de comunicacin interna.
Realizacin de actividades fuera de la empresa.
Establecer reglamentos y procedimientos de manera clara de acuerdo al
nivel acadmico y/o experiencia profesional de los colaboradores.
2. ACTIVIDADES
2.1. Tareas
Trabajo en equipo
Charlas motivacionales
Carteleras comunicativas
Paseos fuera de la empresa
Manifestacin de crticas constructivas y/o recomendaciones
Reconocimiento del desempeo de cada colaborador
Reuniones de jefes y colaboradores.

2.2. Objetivos
1. DISEO
Objetivo general:
Mejorar el clima laboral del rea de marketing de la empresa TECSUP.
Objetivos especficos:
Generar mayor captacin de estudiantes.
Reducir la rotacin del puesto.
Establecer una mejor comunicacin entre jefes y colaboradores.
2.2. Tiempo y secuencias
Una vez al mes.
2.4. Personas responsables
- rea de Recursos Humanos
- Psiclogas del rea de Recursos Humanos
2.5. Medios
Material audiovisual
Charlas
Convocatorias
2.6. Costes
1700 soles
3. VIABILIDAD
3.1. Tcnica: S hay viabilidad
3.2. Social y poltica: S hay viabilidad
3.3. Econmico financiera: S hay viabilidad
3.4. De Gestin: S hay viabilidad
 1. POSIBLE MODIFICACIN DE COMPONENTES
rea de marketing
2. EJECUCIN Y 2. POSIBLE MODIFICACIN DE PROCESOS
rea de Recursos Humanos
SEGUIMIENTO
3. POSIBLE MODIFICACIN DE GESTIN
Psiclogas del rea de Recursos Humanos

1. ACTIVIDADES OBLIGATORIAS Y PRODUCTOS A ENTREGAR

Despus de la intervencin realizada, se requiere:
Evaluar el clima laboral en el rea de marketing del instituto TECSUP.
Obtener resultados de un incremento significativo en la captacin de
estudiantes.
Disminucin significante de la rotacin del personal.
Obtener una adecuada comunicacin entre jefes y colaboradores.
3. CONCLUSIN 2. REVISIN DE LOS EFECTOS DEL PROYECTO
Los efectos o resultados del proyecto, fueron los siguientes:
Mejora del clima laboral en el rea de marketing del instituto TECSUP en
un 89%.
Se obtuvo un incremento significativo del 70% de estudiantes.
La rotacin del personal se disminuy en un 50%.
Se obtuvo, en un 66%, una mejor comunicacin entre jefes y
colaboradores.

V. CONCLUSIONES

Mejora del clima laboral en el rea de marketing del instituto

TECSUP en un 89%.
Se obtuvo un incremento significativo del 70% de estudiantes.
La rotacin del personal se disminuy en un 50%.
Se obtuvo, en un 66%, una mejor comunicacin entre jefes y
colaboradores.
Se logr que los jefes o directivos conozcan las funciones que
requiere cada puesto, haciendo uso del MOF.
Se logr que los jefes o directivos identifiquen las posibles
consecuencias negativas de una ubicacin errnea de los
colaboradores en los puestos.
VI. RECOMENDACIONES

Organizar visitas de los estudiantes hacia las instalaciones de

TECSUP.

Realizar reuniones mensuales en las que se revisar el MOF

para verificar el cumplimiento de las funciones dadas en el
mismo.

Implantar un buzn de sugerencias en las distintas reas de la

organizacin.

Realizar evaluaciones de 360 para evitar las posibles

preferencias por parte de jefes hacia algunos colaboradores.

Incentivar a la participacin de colaboradores y jefes en

actividades de integracin para la mejora del clima laboral.