DT354

tudes de conception et d'excution
0 Mouvement Franais
pour la Qualit
^/Ml^fW
Page laisse blanche intentionnellement
GUIDE
POUR UNE DMARCHE
D'ASSURANCE QUALIT
TUDES DE CONCEPTION ET D'EXCUTION

D'OUVRAGES DE GNIE CIVIL
Dcembre 1997
Ce document a t labor par deux groupes de travail composs de
GT1 - "ETUDES DE CONCEPTION"
M. KRETZ (SETRA) Animateur du groupe
Mme H. ABEL (DRE)

M^/l. BARBARIN (RATP)
BARRE (COYNE et BELLIER)
BOUSQUET (SNCF)
BRAZILLIER (DDE du CHER)
CANITROT (AIOA-A75)
GRENNERAT (SCETAUROUTE/JMI)
LACOSTE (SETRA)
L^COMBE (BOUYGUES)
LAPON (BORIE SAE)
MANENTI (SNBATI)
PALLE (TONELLO)
RAMONDENC (SNCF)
SANCHEZ (SOCOTEC)
SOPENA (CICF)
de VITRY (SEEE-INGEROP)
GT2 - "ETUDES D'EXECUTION"
M. VOIGNIER (SNCF) Animateur du groupe
MM. AUTUORI (BOUYGUES)

BARTHELEMY (SOLETANCHE)
BOITEAU (DUMEZ)
BOUVY (C.E.TE. de LYON)
CAUSSE (SCETAUROUTE/JMI)
de CHAMPS (CAMPENON BERNARD)
PHUOC (SNCF - AESE)
de la FOUCHARDIERE Ij" (EUROPE ETUDES GECTI)
LE GALL (LYONNAISE DES EAUX)
PAYET (DEMATHIEU et BARD)
PICHEREAU (FOUGEROLLE)
THONIER (FNTP)
TONELLO (Cabinet TONELLO)
TZINCOCA (QUILLERY)
de VITRY (SEEE-INGEROP)
Ces deux groupes travaillaient suivant les directives d'un comit de pilotage compos de
Responsables : MM. C. BINET (SETRA)

F. DELORME (SNCF)
Rapporteur : M. J. GANDIL (SNCF)
Animateurs des GT : MM. T KRETZ (SETRA)

R VOIGNIER (SNCF)
Experts qualit : MM. R JACQUES (LCPC)

J. ROUX (SNCF)
J.F. VIDEGRAIN (SNCF)
La synthse de la rdaction du document a t ralise par la SNCF

et son dition par le SETRA.
DIRECTION DE L'QUIPEMENT ET DE L'AMNAGEMENT

M/M(sfW Dpartement des Ouvrages d'Art
SERVICE D'ETUDES TECHNIQUES DES ROUTES ET AUTOROUTES

Centre des Techniques d'Ouvrages d'Art
Sommaire Gnral
PREFACE 6
AVANT-PROPOS 8
AP.1 - La matrise et l'assurance de la qualit 8
A - Le contexte gnral 8
B - Le contexte gnie civil 9
AP.2 - Le cas des tudes 10
AP.3 - Objet et contenu du guide 10
PRINCIPES GNRAUX 12
1.1 - La dmarche qualit : une dmarche utile et ncessaire .. 12
1.2 - La qualit 13
1.3 - La qualit est une affaire de confiance et de responsabilit.
Elle implique notamment une nouvelle rpartition de
la fonction "contrle" 17
1.4 - La qualit implique une organisation 19
1.5 - La qualit implique mthode et rigueur 21
1.6 - La qualit et la spcificit des tudes 22
ASSURANCE QUALIT EN BUREAU D'TUDES 24

2.1 - Le rfrentiel normatif 24
2.2 - Qu'est-ce qu'un systme qualit au sens des normes ? .. 25
2.3 - Pourquoi mettre en place un systme qualit
conforme aux normes ? 26
2.4 - La structure d'un systme qualit :
les principaux lments constitutifs 27
2.4.1 - Avant-propos 27
2.4.2 - Les lments de base 28
2.4.3 - Documentation du systme qualit 30
2.4.4 - Le suivi d'un systme qualit :
audits et revues de direction 35
2.4.5 - L'amlioration de la qualit 35
2.5 - Matrise de la qualit et assurance de la qualit :
deux concepts bien assimiler lors de la mise en place
d'un systme qualit 36
2.6 - laboration et mise en uvre d'un systme
qualit "permanent"
Quelques conseils quant aux tapes suivre 37
2.6.1 - Phase prparatoire 37
2.6.2 - Phase d'laboration 38
2.6.3 - Phase de lancement et de dveloppement 40
2.6.4 - Phase de fonctionnement 40
2.7 - Conclusion 41
ANNEXE 2.1 - Normes complmentaires utiles pour l'laboration
et la mise en uvre d'un systme qualit 42
ANNEXE 2.2 - Documents conseills pour un systme qualit
permanent propre un bureau d'tudes courant 43
v ? *"
ASSURANCE QUALIT D'UNE PRESTATION D'TUDES ... 44

3.1 - Le rle du client 44
3.1.1 - Le rle du matre d'uvre en phase de conception .. 44
3.1.2 - Le rle du matre d'uvre en phase d'excution 50
3.1.3 - Le rle de l'entrepreneur en phase d'excution 55
3.2 - Le plan d'assurance qualit tudes (P.A.Q. "tudes") 60
3.2.1 - L'organisation gnrale 61
3.2.2 - L'organisation de la production 64
3.2.3 - Le contrle de la production 66
3.3 - L'interface "tudes - travaux" 68
3.3.1 - Prambule 68
3.3.2 - Affectation et ordonnancement des tches 69
3.3.3 - Interface avec les bureaux d'tudes 70
3.3.4 - Interface avec la Direction des travaux 71
3.4 - Points particuliers du PAQ de l'entrepreneur 71
3.4.1 - Planification des tudes 72
3.4.2 - Matrise de la production des tudes 72
3.4.3 - Matrise des documents d'tudes 73
3.4.4 - Interface avec le matre d'uvre 73
3.4.5 - Gestion des modifications 74
3.4.6 - Gestion des non conformits 75
SUIVI ET BILAN DES TUDES 78

4.1 - Gnralits 78
4.2 - Audit qualit 79
4.2.1 - Rle de l'audit qualit 79
4.2.2 - Champ d'application et planification de l'audit qualit . 80
4.2.3 - Les audits internes 80
4.2.4 - Les audits externes 81
4.2.5 - Les audits de tierce partie 82
4.3 - Bilans 82
4.3.1 - Gnralits 82
4.3.2 - Objectifs et champ d'application des bilans "tudes".. 82
4.3.3 - Modalits de ralisation d'un bilan "tudes" 83
4.3.4 - Un outil pour raliser un bilan : la fiche d'valuation .. 84
ANNEXE 4.1 - Exemple de fiche d'valuation de la prestation
d'un bureau d'tudes 85
1- Documents de rfrence
2- Lexique des principaux termes utiliss dans le guide
s
3- Guide pour tablir une procdure
4- Procdure exemple de revue de contrat
5 - Procdure exemple de revue de projet
6 - Procdure exemple de matrise des documents et des donnes
pour un projet
7 - PAQ exemple - tude de projet
8 - Processus de conduite des tudes - Exemple de logigramme
9 - Organismes divers concerns par l'assurance qualit en matire
d'tudes
10 - Bibliographie
PREFACE
L les mthodes modernes de management de la qualit se dveloppent de plus en plus.
La normalisation volue en la matire. L'application au cas des travaux publics fait l'objet de
nombreuses rflexions qui influeront sur le contenu de cette normalisation. Les donneurs d'ordre
prennent en compte de plus en plus le critre d'assurance de la qualit dans leur processus de
dvolution des marchs d'tudes et de travaux et attachent de plus en plus d'attention l'exis-
tence d'un systme qualit, faisant l'objet le cas chant d'une certification.
L'assurance qualit, pour ce qui concerne l'excution des travaux, a fait l'objet de prescriptions ou
de recommandations. Le SETRA a dit notamment en dcembre 1991 un guide sur la "mise en
uvre des plans d'assurance de la qualit". Les tudes sont restes en retrait.
De ce constat est ne l'ide d'crire un guide consacr la matrise de la qualit en matire

d'tude de gnie civil (1).
L'objectif initial des promoteurs du guide tait d'initier une rflexion sur une approche globale et
moderne du management de la qualit traitant des responsabilits et des comportements des
divers acteurs : matres d'ouvrage, matres d'uvre, entrepreneurs, bureaux d'tudes, etc, aux
diverses tapes d'une opration, dveloppant ainsi les notions de schma directeur global de la
qualit, schma directeur de la qualit des tudes, PAQ du matre d'uvre, PAQ "tude", PAQ
"tudes et travaux", etc.
Pour des raisons d'efficacit et d'applications concrtes rapides le groupe de travail a limit les
intentions initiales en rdigeant un guide dont l'objectif principal est de sensibiliser les bureaux
d'tudes sur les principaux lments d'une dmarche qualit au sein de leur organisme et lors
d'une prestation dtermine. Le problme de la responsabilit des matres d'ouvrage et matres
d'uvre et de la gestion des relations entre les divers acteurs avec la mise en place de schmas
directeurs tudes ou travaux, dont il faut souligner toute l'importance dans la russite d'une
opration, pourra faire l'objet d'un guide ultrieur tenant compte des recommandations du
Mouvement Franais pour la Qualit, dont le groupe de travail n 4 labore des prconisations
pour le management d'une opration.
Il convient de noter cependant ds prsent que les recommandations contenues dans le guide,
propres aux relations entre un donneur d'ordre et un bureau d'tudes prestataire, sont transpo-
sables galement d'autres types de relations, celles par exemple entre :
- un matre d'ouvrage et un matre d'uvre,

- les divers acteurs intervenant dans une opration de concession ou de conception -
ralisation.
Les rdacteurs ont voulu que le guide reste pragmatique en tenant compte de l'aspect mtier. Il
donne au lecteur des indications sur :
- le rfrentiel normatif,
- le rle des donneurs d'ordre pour grer correctement les relations "client-fournisseur"
lorsque le fournisseur est un bureau d'tudes,
I (1) Les annexes au prsent guide traitent plus particulirement cependant du cas des ouvrages d'art.
- la mise en uvre d'un systme qualit en bureau d'tudes,
- la mise en uvre d'un systme qualit pour une prestation dtermine, avec l'laboration
d'un PAQ tudes,
- les recommandations aux entrepreneurs pour tablir un PAQ "tudes et travaux" intgrant
l'aspect tudes.
Le guide comporte en annexe un PAQ propre une tude de conception et diverses procdures.
Ces documents ne sont considrer que comme de simples exemples. Leur contenu et leur
prsentation ont t tablis en conformit avec les exigences des normes. Ils ne sont pas
considrer comme des documents types mais comme des lments destins susciter la rflexion
des acteurs concerns.
Il convient de noter ce sujet que le guide ne traite pas principalement de la qualit des produits
livrs un client par un bureau d'tudes : par exemple une tude de faisabilit, une tude de
projet, un dossier de consultation d'entreprise, ..., mais traite essentiellement des conditions de
dfinition et de mise en place des mthodes, responsabilts et organisations contribuant
l'obtention de la qualit du produit et permettant ainsi d'assurer cette qualit tout client potentiel.
Il dcrit ainsi les "gardes-fous" qui doivent tre mis en place, dans un systme qualit, pour
prvenir le client contre tout drapage affectant le triptyque "cot - dlai - contenu technique".
Il est fait rfrence dans le guide diverses actions de matrise de Ja qualit destines rduire le
nombre de dysfonctionnements l'intrieur d'un organisme ou lors d'une opration donne mais
il ne faut pas oublier qu'au del de ces recommandations les conditions essentielles d'une relle
matrise de la qualit pour les tudes sont :
- la qualit de la demande,
- l'tablissement en amont d'une programmation gnrale prenant en compte de faon
pertinente l'ensemble des activits et la totalit des intervenants,
- la fixation de dlais ralistes pour chacune des tches lmentaires,
- une gestion formalise des relations au travers d'un schma directeur de la qualit,
- la comptence des intervenants et la bonne adquation de ces comptences la nature
des prestations concernes,
- la rmunration des prestations au juste prix et non pas au moindre prix.
Si l'ensemble de ces conditions est respect, l'objectif du guide sera alors atteint, c'est--dire :
la satisfaction du client, en fin de prestation.
C. BINET F. DELORME
Directeur du Centre des Techniques Chef du Dpartement
des Ouvrages d'Art du SETRA des Ouvrages d'Art de la SNCF
AVANT-PROPOS
A
P
Viaducs au Nuuvuau Boulevaid poiiphcrique Est de LILLE
AP.1. LA MAITRISE ET L'ASSURANCE DE LA QUALITE
Cet avant-propos a pour objet de sensibiliser le lecteur sur le fait que la qualit n'est plus un
simple mot autour duquel se dveloppent thories et expriences mais est devenu
progressivement le centre de tout un ensemble d'exigences dont il faudra tenir compte de plus
en plus dans la vie professionnelle si l'on veut demeurer comptitif.
A - Le contexte gnral
Les thories sur la matrise et l'assurance de la qualit et sur les mthodes de management
n'ont cess d'voluer et de mrir ces dernires dcennies pour tenir compte de l'volution des
ides, des retours d'expriences et des modifications continues de l'environnement dans toutes
ses composantes : sociale, conomique, politique, stratgique et culturelle.
Ces rflexions se sont acclres ces dernires annes et se sont concrtises dans les faits
par la mise en place d'un ensemble de dispositions au niveau de la rglementation, d'une part,
au niveau des relations contractuelles, d'autre part :
a/ la normalisation s'est enrichie de normes "qualit", de plus en plus labores, tous les
niveaux : international, europen et national et qui constituent le rfrentiel unique, reconnu
par tous, traitant des problmes de gestion de la qualit, de management par la qualit,
d'assurance de la qualit, parmi lesquelles on peut citer les normes ISO 9000 (9001 9004),
8
*"-J .-^'i i'
AVANT-PROPOS
b/ les directives europennes, les futurs eurocodes, les textes lgislatifs nationaux font
rfrence de plus en plus ces normes "qualit", aux dmarches "qualit", aux dispositions
prises ou prendre en matire d'assurance qualit,
c/ les actions de certification, accrditation, qualification, homologation se sont dveloppes,

codifies, formalises concernant les produits, les services, les processus, les personnes et
les entreprises,
d/ le critre "qualit" enfin s'est ajout chez de nombreux donneurs d'ordre aux critres
classiques pour la slection des fournisseurs.
B - Le contexte gnie civil
Les dmarches qualit se sont dveloppes dans le secteur gnie civil avec un certain retard
par rapport au secteur industriel.
Et pourtant les enjeux sont considrables puisque, pour le seul aspect financier, certains
estiment 15 20 % du montant des investissements les pertes gnres par les dfauts et
dysfonctionnements constats aux divers stades des oprations.
Un tel retard peut s'expliquer par certaines spcificits du gnie civil et certains comportements
culturels :
- la diffrence des industries "classiques" (celles pour qui et donc par qui ont t
labores les normes ISO 9000) le gnie civil ne connat pas, sauf cas singulier, les
sries, les sites permanents, la production et les processus continus. Il ralise des
ouvrages uniques concevoir et produire selon des processus chaque fois
renouvels et souvent novateurs,
- la complexit et la technicit de plus en plus pousse des ouvrages raliser fait que
le nombre des intervenants s'est multipli cot matrise d'ouvrage comme cot matrise
d'uvre ou entreprise. Mis part les grands donneurs d'ordre le client est souvent un
matre d'ouvrage "occasionne". Les matres d'uvre ne sont pas tous forms aux
principes de management de projet et travaillent comme la plupart des entreprises avec
des contrats essentiellement "verticaux" laissant cohabiter sans rgles crites la plupart
des intervenants dans une absence quasi totale de capitalisation transmissible des
expriences.
Dans ce contexte, le recours aux mthodes de matrise et d'assurance de la qualit s'est

dvelopp dans les annes 70 et 80 et a port dans un premier temps sur les matriaux et les
produits, puis sur les travaux, enfin sur les tudes.
Ce mouvement, qui s'inscrit dans le contexte gnral dcrit en 1.1 ci-avant, s'est traduit par
l'laboration d'un certain nombre de textes qui s'imposent aux diffrents acteurs et qui, peu
peu, cadrent les dmarches qualit dans le domaine du gnie civil. On peut citer notamment :
- les directives et circulaires ministrielles, notamment la circulaire du 22 dcembre 1992

"La qualit de la route" du Ministre de l'quipement du Logement et des Transports,
AVANT-PROPOS
les recommandations de la Commission Centrale des Marchs : B2-86, C2-81, T1-87,

T1-89,
les textes spcifiques de plus en plus nombreux et dtaills, figurant dans les
documents gnraux ou particuliers des donneurs d'ordre, parmi lesquels notamment
le fascicule 65 A du CCTG, les rgles et directives d'EDF, les spcifications des CPC de
la SNCF et de la RATR etc,
le guide sur la mise en oeuvre des plans d'assurance de la qualit (RA.Q.), lors de l'ex-
cution des ouvrages en bton arm et en bton prcontraint, dit par le SETRA en
dcembre 1991.
AP.2. LE CAS DES ETUDES
Les tudes sont restes en retrait par rapport aux travaux, sans doute parce que la notion de
qualit est plus complexe en matire d'tudes qu'en matire de travaux notamment pour ce qui
concerne les tudes de conception. La notion de conformit aux exigences spcifies, donne
essentielle dans le concept formalis de la qualit pour les travaux, subsiste bien dans le cas
des tudes mais la qualit de l'tude ne tient pas cette seule conformit. Elle dpend
beaucoup galement de la comptence des intervenants, de leur crativit et de leur capacit
rpondre correctement aux informations qui apparaissent en cours d'tude et qui de ce fait
n'ont pu faire l'objet d'exigences spcifies vises au march d'tudes.
Certains textes cependant permettent de cadrer, en complment de ceux viss ci-dessus, les
dmarches qualit en matire d'tudes, notamment :
- la loi MOP du 12 juillet 85 modifie, les dcrets d'application n 93/1268/1969 et 1270

du 29 novembre 1993, l'arrt du 21 dcembre 93,
- la recommandation T1 -90 de la Commission Centrale des Marchs relative la gestion
et l'assurance de la qualit lors de l'tude des projets de gnie civil,
- les textes spcifiques tablis par certains donneurs d'ordre en matire d'tudes (livret
2.00 bis du CPC de la SNCF par exemple). Certains autres documents sont en cours
d'laboration concernant la gestion et l'assurance de la qualit en matire d'tudes
la Commission Centrale des Marchs et au SETRA l'intention des matres d'ouvrage
et des matres d'uvre.
AP.3. OBJET ET CONTENU DU GUIDE
Le guide a pour objet de fournir des lments d'information et de donner des recommandations
quant la mise en place d'une dmarche qualit, en bureau d'tudes, en prenant comme cas
d'application le cas des ouvrages d'art.
Aprs un rappel des principes gnraux qui servent d'appui aux thories de la matrise et de
l'assurance de la qualit, le guide traite de la mise sous assurance qualit, d'un bureau d'tude,
d'une part, d'une prestation dtermine, d'autre part.
10
AVANT-PROPOS
Les tudes d'un ouvrage de gnie civil se partagent entre de nombreux intervenants agissant
pour le compte de la matrise d'ouvrage, de la matrise d'uvre ou de l'entreprise. Aujourd'hui
la complexit de certains ouvrages et les problmes lis la scurit, la protection de
l'environnement et l'insertion dans le site ont multipli le nombre des acteurs : spcialistes et
experts, agissant pour le compte de ces divers intervenants.
Par ailleurs, les configurations possibles pour raliser ces tudes sont multiples, selon :
- l'organisation adopte par le matre d'ouvrage pour mener bien le projet,

- les choix faits pour organiser la matrise d'uvre,
- le type de dvolution des marchs d'tudes retenu.
Malgr ce constat et pour des raisons didactiques le choix a t fait d'laborer le guide en ne
traitant que de relations simples "binaires" entre un client et un fournisseur, par exemple :
- ct client : un matre d'uvre, un entrepreneur,

- ct fournisseur : un bureau d'tudes, un bureau contrleur. (1)
Les situations examines sont ainsi :
- en phase "conception", la relation entre :

un matre d'uvre et un bureau d'tudes prestataire, qu'il s'agisse d'un matre d'uvre
priv et d'un bureau d'tudes "sous-traitant" ou d'un matre d'uvre public et d'un bureau
d'tudes charg d'un ou plusieurs lments de mission de matrise d'uvre. (2)
- en phase "excution", les relations entre :
un entrepreneur et un bureau d'tudes "sous traitant" ayant en charge des tudes
d'excution,
un matre d'uvre et un bureau contrleur charg de vrifier ces tudes d'excution.
Bien qu'orient principalement vers les bureaux d'tudes, le guide formule, lors de l'examen de
ces situations, diverses recommandations l'intention des clients : matre d'uvre ou
entrepreneur.
Le guide comporte enfin un certain nombre d'annexs dont :
a/ un guide pour tablir une procdure,

b/ trois exemples de procdures,
c/ un exemple de plan d'assurance qualit (PAQ) propre une tude de projet.
Comme dit en prface ces annexes sont de simples exemples et ne doivent pas tre considres
comme des documents types. Il s'agit surtout d'lments destins susciter la rflexion des
acteurs concerns.
(1) Entit ne pas confondre avec un "bureau de contrle" exerant des actions de contrle technique au sens de la loi. Voir ce
sujet les dfinitions donnes en 17 et 18 du lexique (annexe 2 du guide). Les missions d'un bureau contrleur sont gnralement
bien plus dtailles que celles d'un bureau de contrle.
(2) Deux types de matrise d'uvre sont ainsi considrs :

- matrise d'oeuvre propre des oprations relevant du droit priv : dans ce cas si des tudes sont confies par le matre d'uvre
un BET ce dernier est considr comm un bureau d'tude "sous-traitant",
- matrise d'uvre propre des oprations relevant de la matrise d'ouvrage publique : dans ce cas et en application de la loi
MOP des missions ou lments de mission de matrise d'uvre peuvent tre confis un prestataire de droit priv par un
service du matre d'ouvrage assumant une fonction de matre d'uvre, dans ce cas le BET concern est rput tre bureau
d'tude "prestataire".
11
m w
PRINCIPES GENERAUX
1
;it|jayu Ju labiioi, liaiioheo couverte ti'AviyrrwM \t>4)
LA DEMARCHE QUALITE :
UNE DMARCHE UTILE ET NCESSAIRE
La programmation, la conception et la ralisation d'un ouvrage dans le domaine du gnie civil,

font intervenir de nombreux acteurs : matre d'ouvrage, matre d'oeuvre, entrepreneur, bureau
d'tudes, spcialistes, etc. Leur diverses actions ont un but commun : livrer la rception des
travaux un ouvrage satisfaisant aux conditions d'usage et la qualit requise.
Les ouvrages raliss depuis des dcennies rpondent en gnral cette qualit requise mais
trs souvent aprs divers atermoiements induisant, retard, surcot et contentieux et dont les
causes, dont chacun a en mmoire plusieurs exemples, sont lis sans que la liste ci-aprs soit
exhaustive :
- un programme mal dfini en dbut d'opration, complt au coup par coup par la suite,
voire modifi en cours de ralisation,
- une planification gnrale mal conue, avec un mauvais enchanement des tches, voire
l'oubli des certaines d'entre elles, une mauvaise valuation des dlais partiels,
- des interfaces et des primtres de responsabilits entre acteurs mal dfinis,
- une mauvaise adquation des comptences la nature des prestations concernes,
- une insuffisance du contrle de ses propres tches par le prestataire souvent lie
l'omniprsence du contrle du matre d'uvre,
- une mauvaise gestion des relations entre acteurs interdpendants, en interne comme en
externe.
12
1. PRINCIPES GENERAUX
- un climat de suspicion entre certains acteurs conduisant une logique d'affrontement

plutt qu' une logique de dialogue et de concertation.
Les oprations et les tudes qui leur sont associes deviennent de plus en plus complexes
en raison :
- des contraintes nouvelles apparues en matire de scurit et d'environnement,
- des consquences de la "modernisation" induites notamment par :

les progrs raliss dans les domaines des mthodes, des procds, des matriaux nouveaux,
l'introduction de l'informatique et le dveloppement de logiciels de conception,
calculs et dessins,
- des codes de calculs de plus en plus dtaills et complexes,
- de la multiplicit des intervenants dans une mme tude : matre d'uvre, architectes,
bureau d'tudes techniques, gotechnicien, hydraulicien, service mthode, contrleur
technique, etc.
Dans ce contexte la "qualit" devient de plus en plus, en bureau d'tudes comme ailleurs, une
ncessit dbouchant de plus en plus souvent sur des exigences contractuelles.
- elle met en jeu l'image de marque du bureau d'tudes : l'image attache la qualit est
un puissant argument commercial qui s'acquiert lentement tandis qu'une rputation de
non qualit s'tablit rapidement et s'efface difficilement,
- elle est un facteur d'conomie et donc d'amlioration de comptitivit,
- elle rpond au souci de plus en plus rpandu des donneurs d'ordre d'avoir l'assurance
que le bureau d'tudes applique des rgles d'organisation et de fonctionnement
permettant d'atteindre le niveau de qualit requis,
- elle ncessite organisation, discipline et comptence, qualits qui permettent galement
de mieux accompagner l'volution rapide de la technologie.
La mise en place d'une mthode moderne de management de (et par) la qualit et de son
systme qualit associ apparat comme la seule rponse de nature matriser les diverses
exigences entranes par un tel contexte de faon obtenir la qualit requise "du premier coup
et au moindre coup".
LA QUALITE
La norme ISO 8402 dfinit ainsi la qualit : "ensemble des caractristiques d'une entit qui lui
confrent l'aptitude satisfaire des besoins exprims et implicites" ; l'entit ainsi considre
pouvant tre une activit ou un processus, un produit, un organisme, un systme, une personne
ou une combinaison de l'ensemble ci-dessus.
Transpose au cas des tudes cette entit peut tre par exemple : le systme qualit d'un
bureau d'tudes, le processus de conduite de telle ou telle tude, une tude de faisabilit, une
13
1. PRINCIPES GNRAUX
tude de projet, un dossier d'appel d'offres, une tude d'excution, une vrification par un
bureau contrleur.
Ds lors, la qualit d'une tude de projet par exemple est l'ensemble des caractristiques qui
lui confrent l'aptitude satisfaire des besoins exprims et implicites.
Ces besoins sont dfinis plusieurs niveaux :
la qualit d'usage (1),
la qualit requise (1),

les stipulations contractuelles,
dfinies respectivement par le matre d'ouvrage pour la premire, par le concepteur pour les
suivantes, ces trois lments constituant les composantes principales de la qualit de la demande.
Le bureau d'tudes se doit de rechercher et de prciser ce que doit tre la qualit du produit
qu'il doit livrer afin de satisfaire les attentes du client, besoins implicites compris, en vue de
validation par le client avant tout dbut d'excution de la prestation.
L'obtention d'une qualit satisfaisante implique la matrise de l'ensemble des phases s'che-
lonnant de l'identification des besoins l'valuation de leur satisfaction.
Autoroute A 75
I (1) Voir les dfinitions donnes en GO et G1 du lexique (Annexe 2 du guide)
14
1. PRINCIPES GNRAUX
La qualit finale rsulte ainsi pour une entit donne de la qualit propre chacune des phases
ou tapes successives : qualit de l'identification des besoins, qualit de la traduction en
exigences spcifies des besoins ainsi identifis, qualit de la phase de consultation, qualit de
l'tude ralise, qualit de la vrification, qualit de l'valuation finale de la satisfaction des
besoins.
Pour chacune de ces phases ou tudes lmentaires la qualit rsulte de la qualit des acteurs
impliqus, des processus adopts, des systmes qualit mis en place.
Pour optimiser la qualit finale il convient donc d'identifier et d'apprcier l'influence de chacune
des qualits composantes et d'agir en consquence.
Une particularit en matire d'tudes est qu'on ne peut pas faire le constat de la qualit au
travers de simples contrles de conformit des exigences spcifies comme pour les travaux.
La qualit en matire d'tudes porte en effet sur deux lments :
- la partie intellectuelle de la prestation, aspect immatriel qui chappe par nature tout
contrle de conformit,
- la partie matrielle, le produit physique : le dossier d'appel d'offre, l'tude de projet, etc.
Concernant plus particulirement les critres de qualit d'une tude d'ouvrage d'art, on pourra
distinguer :
la qualit de la solution propose,

la qualit de la description de la solution propose,
la qualit de la justification de cette solution,

c'est--dire la prcision et la clart des calculs,
la qualit de l'tude d'excution.
A/ La qualit de la solution propose
Les critres d'apprciation sont les suivants :
1. la conformit au programme de l'ouvrage,

2. l'esthtique,
3. la satisfaction des exigences mcaniques :
rsistance en termes rglementaires et robustesse,
4. la facilit de construction : densit de ferraillage,
dispositions constructives, ...,
5. la durabilit : choix des matriaux, dtails constructifs, rsistance la fatigue, ...,
6. les possibilits de contrle pendant la construction,
7. les dispositions prises pour assurer l'inspection, l'entretien courant et la maintenance en service,
8. le cot,
9. les dlais d'excution.
15
La robustesse est l'aptitude supporter des actions imprvues, sans dommage excessif ; un
ferraillage passif suffisant pour assurer la ductilit des sections la cl est par exemple un
facteur de robustesse.
S/ La qualit de la description de la solution propose
Il s'agit de la qualit des plans et de la note technique de prsentation.
C/ La qualit de la justification de cette solution
Il s'agit de la prcision et de la clart des calculs. Les critres d'apprciation sont les suivants :
1. les hypothses doivent tre fiables et explicites,

2. les calculs doivent tre suffisamment dtaills pour justifier la solution ; les simplifications
introduites, par exemple la non-prise en compte de la courbure en plan ou d'un biais
mcanique, doivent tre indiques et justifies,
3. les rsultats doivent tre lisibles et comprhensibles : la fourniture d'un listing brut de
rsultats n'est pas suffisante.
D/ La qualit de l'tude d'excution
Pour les notes de calculs et les plans, on peut citer parmi les principaux critres d'apprciation :
1 - Notes de calculs :
- la conformit aux dispositions contractuelles rglementaires et/ou normatives : prise en

compte des donnes, codes de calculs, hypothses et mthodes de calculs
spcifiques, etc.,
- la prise en compte claire et complte des dispositions, hypothses et processus de

ralisation arrts par le service mthode et les autres acteurs concerns : co-traitant,
sous-traitant monteur-ferrailleur, fournisseur de la prcontrainte, etc.,
- la validation des logiciels utiliss et leurs rfrences d'application,
- la clart et le caractre complet et suffisamment dtaills des calculs,
- la mise en vidence de la conformit des donnes de sorties (rsultats des calculs) aux
donnes d'entre.
2 - Plans :
- la conformit aux dispositions contractuelles rglementaires et/ou normatives :

prsentation, respect des chelles, respect des mthodes, etc.,
- la clart, la lisibilit et la reproductibilit : coupe de dtail de ferraillage chelle
suffisante (par ex. 1/4, 1/2) chaque fois que ncessaire,
- la reprsentation et le respect des rgles de bonne construction : enrobage, cartements,
chemines de btonnage et de vibration, chaises de cblage, tolrance respecter, etc..
16
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la conformit aux rsultats de calculs et aux dispositions

constructives prescrites dans les codes et normes viss contractuellement,
le rappel des types et caractristiques des matriaux.
3 - Pour l'ensemble
l'tablissement d'un planning dtaill de sortie des documents respectant les disposi-
tions du programme travaux, conforme notamment au dcoupage des ouvrages en
parties lmentaires (zonage), faisant apparatre les revues de conception conduire
des tapes d'avancement prdtermines de la conception,
le respect des dispositions prvues ce planning tudes notamment en matire de

dates d'envoi des documents, de dlais contractuels de visa et mise en conformit, de
fourniture simultane (ou coordonne), des notes de calculs et plans, par ensemble
complet (partie concerne et parties contiges le cas chant) etc.
LA QUALITE EST UNE AFFAIRE DE CONFIANCE

ET DE RESPONSABILIT.
ELLE IMPLIQUE NOTAMMENT UNE NOUVELLE
RPARTITION DE LA FONCTION "CONTRLE"
Toute dmarche qualit implique de respecter en premier lieu les trois principes ci-aprs :
a/ La responsabilisation de chaque acteur.

Chez chaque acteur (matre d'ouvrage, matre d'uvre, entrepreneur, bureau d'tudes,
etc), les missions et les tches de chaque intervenant doivent tre clairement identifies,
les primtres de responsabilit nettement dfinis avec l'indication explicite des
conditions dans lesquelles cette responsabilit s'exerce et est formalise lors des prises
de dcisions.
b/ La confiance et la solidarit entre acteurs.

La dmarche qualit a pour ambition de prvenir les erreurs plutt que d'avoir les
corriger. Pour y parvenir il est indispensable de mobiliser toutes les nergies en favorisant
un climat de confiance vigilant et de solidarit entre les divers acteurs :
- confiance, car l'obtention de la qualit implique un comportement nouveau de

chaque participant qu'il faut convaincre plutt que contraindre. Cette confiance s'ap-
^ puie sur la transparence et la rigueur des comportements,
- solidarit, car la qualit finale dpend de la qualit de la contribution de chacun des
intervenants et que ces qualits sont souvent interdpendantes. Il convient donc de
dvelopper les relations transversales, de les structurer et de prvenir par son
comportement tout dysfonctionnement potentiel ventuel non seulement chez soi
mais chez tel autre partenaire par une adaptation le cas chant de ses procdures,
de son programme de travail, de son plan qualit.
17
Les relations entre clients et fournisseurs sont trop souvent marques encore, dans le domaine
des tudes comme ailleurs, par le souci d'tablir des rapports de force plus que par celui d'un
partenariat en vue de la ralisation d'un ouvrage commun. La mise en uvre de dmarches
qualit est dans la pratique, un moyen efficace de dvelopper par le dialogue et la concertation
une logique de partenariat plutt que d'affrontement.
c/ Une nouvelle rpartition de la fonction "contrle".
Un des objectifs commun tous les acteurs est de prvenir les erreurs plutt que d'avoir les
corriger. En rapprochant l'action de contrle de l'excution elle mme on peut aider raliser
cet objectif. La mise en place par l'entreprise, par exemple, de contrles internes formaliss et
l'adaptation corrlative des contrles extrieurs du matre d'uvre peuvent participer de cette
action.
Au principe antrieur d'un contrle omniprsent du matre d'oeuvre doit se substituer le

contrle intrieur de l'entrepreneur ce qui doit renforcer en outre son engagement en
terme de responsabilit.
Le matre d'uvre conserve cependant sa part de responsabilit dans cette action en

suscitant d'une part l'organisation des contrles et en veillant d'autre part leur mise en
uvre et leur efficacit.
Ces dmarches et ces nouveaux comportements reprsenteront pour les acteurs concerns un
changement profond. C'est avant tout une transformation progressive des schmas culturels.
Autoroute A 75
18
LA QUALITE IMPLIQUE UNE ORGANISATION
Cette organisation doit tenir compte des spcifits des systmes de production par projet
auquel se rattache le gnie civil (et les tudes qui lui sont associes) et qui se caractrise notamment :
a/ par une activit constitue d'une suite de projets traits dans le cadre de contrats
particuliers objet et dure dtermine,
b/ par un double niveau de structure, d'organisation, de fonctionnement et de management :
le niveau du site central de la socit (le sige), niveau de fonctionnement continu

de l'organisme dit niveau permanent, qui obit aux principes de management par
projet d'un organisme,
le niveau des sites de production (un par opration), niveau de fonctionnement par
affaire, o chaque opration obit aux principes de management de projet.
c/ par les complexits relationnelles : des acteurs nouveaux pour chaque opration donc
des relations phmres souvent non ou mal contractualises et insuffisamment
prcises avec plusieurs "rangs" de sous contractance dont les tudes en particulier.
Dans ce contexte, la dmarche "qualit" commence par une prise de conscience des
responsabilits au plus haut niveau. Elle se concrtise par la formalisation des intentions des
intervenants concernant leur organisation et leur mthode.
L'organisation de la "qualit" a pour objet d'obtenir effectivement la qualit requise. Elle

implique pour le fournisseur comme pour le client, par exemple dans le cas d'une relation
"bureau d'tudes - matre d'uvre", un certain nombre d'actions :
1/ le bureau d'tudes :
a/ met en place sous l'impulsion de la direction qui a pouvoir de dcision une organisa-
tion gnrale de la socit, matrialis par un manuel qualit, document dcrivant les
dispositions gnrales prises par le bureau d'tudes pour obtenir la qualit de ses
prestations. Ce document interne comprend une partie destine aux clients, le manuel
d'assurance de la qualit qui dcrit les dispositions gnrales prises en matire d'as-
surance de la qualit,
b/ organise pour la prestation raliser, l'ensemble de ses tches, par des actions
planifies, systmatiques et formalises lui permettant :
d'intgrer les exigences de la qualit dans ses mthodes d'excution imposes ou
non par le client,
de vrifier ensuite que cette qualit est obtenue.
Cette organisation est formalise dans un document interne au bureau d'tudes gnralement
appel "plan qualit" qui constitue l'application la prestation du manuel qualit.
19
1. PRINCIPES GNRAUX
cl donne au matre d'uvre l'assurance :

qu'il s'est effectivement organis pour obtenir la qualit requise,
qu'il a pris des dispositions propres prvenir les risques de dysfonctionnement,
qu'il a mis en place un systme de contrle intrieur (interne et ventuellement
externe). (1)
La partie du plan qualit remise au matre d'uvre gnralement appel "plan d'assurance de
la qualit (P.A.Q.)" est la formalisation son intention de cette organisation des tudes. Il s'agit
en fait d'un des produits " sortants" de l'analyse des risques faite par le bureau d'tudes et dont
l'un des buts est de dtecter ce qu'il est juste ncessaire d'crire et de faire en matire de
prvention et de contrle.
La mise en place d'un PAQ pour une prestation dtermine ne doit surtout pas tre ressenti
comme une contrainte subie, ce qui irait rencontre du but cherch. Il est fondamental que la
dmarche du bureau d'tude soit volontariste et manage, mme si elle lui est impose par le
matre d'oeuvre.
Il est essentiel de bien remarquer que le plan qualit souvent ressenti comme un pensum
supplmentaire et peu utile, n'est rien d'autres que le "programme prvisionnel pour l'excution,
le contrle et l'auto-contrle" de la prestation considre et qu'il s'agit l donc essentiellement
d'une action mtier avant d'tre galement une action qualit.
2/ Le matre d'uvre :
a/ prcise de faon claire dans le contrat la qualit requise,
b/ met au point avec le bureau d'tudes les lments figurant dans son offre,
c/ organise l'ensemble de ses propres tches et en informe les divers intresss,
d/ organise en particulier son propre contrle, dit contrle "extrieur", modul en

fonction du niveau d'assurance qualit rsultant du PAQ de bureau d'tudes, pour :
- vrifier que celui-ci s'est effectivement organis pour obtenir la qualit requise,
- contrler directement les tapes majeures de l'tude (points d'arrts),
- effectuer les vrifications et contrles de conformit, conformment aux
dispositions du contrat,
e/ assure dans l'application du contrat un juste quilibre entre une fermet ncessaire et
un ralisme judicieux. La mise sous tutelle du bureau d'tudes et la formalisation
excessive et paperassire sont les deux cueils viter.
L'organisation de la "qualit" ainsi sommairement dcrite se fait dans le cadre de la mise en

place de systmes qualit comme voqu en 1 ci-avant et dcrit dans le dtail ci-aprs
(voir chap. 2) :
- systme qualit "permanent" propre au bureau d'tudes dans son ensemble,

- systme qualit "de prestation" propre une prestation dtermine.
(1) Concernant les actions de contrle, on pourra se rfrer utilement au "Vocabulaire assurance qualit" de la FNTP -
(dition du 15/03/94).
20
LA QUALITE IMPLIQUE METHODE ET RIGUEUR
Toute prestation se doit d'tre analyse et dcoupe suivant un mode squentiel, en phases,
tapes ou tches lmentaires.
Ce dcoupage rsulte de la nature de la prestation, de contraintes administratives, d'exigences

du donneur d'ordre (point d'arrt en particulier), de l'analyse de risques faites par le prestataire,
des divers interfaces obligs (interventions d'autres acteurs, de sous-traitants, etc).
Lors de la mise au point de ce dcoupage, il convient d'tre attentif ne pas multiplier le nombre
des tapes ; l'oppos, il ne faut pas omettre un interface dont la gestion contribuerait une
meilleure matrise de la qualit du processus global.
Le logigramme repris l'annexe 8 montre un exemple type de dcoupage propre un processus

de conduite des tudes. Il est adapter bien entendu selon les prestations considres et le
type d'organisation du bureau d'tudes concern.
Une fois le dcoupage ainsi effectu, tout le droulement de l'opration doit s'accompagner
d'un certain nombre d'actions "qualit" quasi systmatiques qui implique rigueur et mthode :
- dsignation d'un chef de projet,
- analyse de risque,
- tablissement du contrat et revue de contrat,

- revue d'enclenchement,
- tablissement du PAQ,
- revues de projet successives l'entre et la sortie
de chaque phase,
- revue de projet finale,
- rception de l'tude par le client,
- bilan de la prestation s'appuyant sur les constats Maquette de Drancy
divers faits en cours d'tudes au travers des actions
de contrle, des audits internes ou externes.
- prise en compte des bilans ainsi raliss lors de revues de direction du B.E. afin de
conforter voire d'amliorer l'organisation et le systme qualit du bureau d'tudes.
Chacune des actions qualit ainsi identifie est conduire en respectant les dispositions
prconises dans diverses procdures gnrales ou spcifiques.
Chacune de ces actions doit s'accompagner en outre de traces crites, d'enregistrements

(mmento, relev de dcision, cahier d'enregistrement....) pour assurer la traabilit et un
meilleur retour d'exprience.
21
La tenue de tels enregistrements est souvent perue comme un pensum alors qu'il s'agit d'une
action essentielle pour :
- la matrise de la qualit par une diffusion claire, prcise et commune de l'information aux
divers intresss,
- l'assurance de la qualit, vis--vis du donneur d'ordre,
- l'existence de pices juridiquement recevables en cas de recours ou d'actions en

contentieux.
LA QUALITE ET LA SPECIFICITE DES ETUDES
Il est commun de dire que la "qualit", c'est :
prvoir,
raliser,
contrler,
amliorer.
S'agissant de dmarches intellectuelles de conception et d'excution, on relvera que leurs

enchanements ne sont pas assimilables sans prcautions ceux d'une "chane de production".
Nes de la volont du monde industriel de russir la "conformit", la dmarche Qualit et sa

normalisation doivent savoir s'adapter aux tudes en n'oubliant pas que l'objet de celles-ci reste
la recherche d'un "concept d'ensemble" et de dispositions de dtail qui doivent permettre de
rsoudre l'quation : "Concevoir un ouvrage de qualit dans un site donn rpondant des
caractristiques fonctionnelles donnes".
L'Imagination, l'Intuition, la Crativit, l'Art de l'Ingnieur ne sont pas "programmables" au

mme titre que les tches matrielles. Il est toutefois vident qu'aujourd'hui toute dmarche
intellectuelle exige sa propre "check-list", tant pendant la recherche des concepts (conception),
que pendant l'laboration des documents qui justifient (notes de calculs) et concrtisent (plans
et spcifications) toutes les dispositions retenues (excution).
Il est souhaitable que les dispositions pour l'obtention de la "Qualit des tudes" conservent un
caractre original.
L'obtention de la qualit requise en tudes dpend sans aucun doute de la bonne application
des divers principes rappels ci-avant mais ou ne dira jamais assez que les facteurs essentiels,
les facteurs premiers de la russite sont :
- la qualit de la demande (un problme bien pos est un problme moiti rsolu),
- la comptence des divers acteurs ou de leur mandants, essentielle lorsqu'il s'agit de
prestation intellectuelles.
22
la fixation de dlais ralistes par les divers responsables (matre d'ouvrage, matre
d'uvre, chef de projet),
la rmunration un juste prix (1)
(1) Voir ce sujet les circulaires ministrielles de M. BEREGOVOY du 25 septembre 1991 et de M. BIANGO du 6 juillet 1992.
23
ASSURANCE QUALITE
EN BUREAUX D'TUDES
Viaducs sur le Rhne, voussoir d'essai - Avignon (84)
LE REFERENTIEL NORMATIF
Les normes de base couvrant le domaine de la qualit, auxquelles il convient de se rfrer, sont
la norme ISO 8402 et les normes ISO des familles 9000 9004.
- la norme ISO 8402 traite des concepts et de la terminologie,

- la norme ISO 9004-1 traite de la gestion interne de la qualit et dcrit cet effet un
"ensemble d'lments fondamentaux permettant la mise en uvre d'un systme de
management de la qualit dans l'entreprise en vue de renforcer la comptitivit,
d'atteindre pour le produit la qualit requise d'une manire conomiquement efficace et
d'assurer la satisfaction du client",
- les normes ISO 9001 9003 rgissent l'assurance qualit. Elles concernent les
systmes qualit et dfinissent des modles types qui sont applicables, soit dans le
cadre de relations contractuelles, soit pour une valuation qualit, soit par exemple en
vue d'une certification,
la norme ISO 9001 dfinit un modle pour l'assurance de la qualit en conception,

dveloppement, production, installation et prestations associes,
la norme ISO 9002 dfinit un modle semblable au prcdent mais avec la
conception en moins,
la norme ISO 9003 porte essentiellement sur le contrle et essais finals.
24
4jJ,W*01îll*^^ ,,..fW||*|W...
2 . ASSURANCE QUALIT EN BUREAUX D'TUDES
- la norme ISO 9000-1 clarifie les relations entre les principaux concepts relatifs la
qualit et fournit les lignes directrices pour la slection et l'utilisation des normes de la
famille ISO 9000 relatives au management de la qualit et l'assurance de la qualit.
Le rfrentiel pour un bureau d'tudes est constitu sauf cas particulier des ISO 8402, 9001,
9002 et 9004-1 laquelle on peut adjoindre la norme 9004-2 de la mme famille et qui donne
les lignes directrices en matire gestion de la qualit pour les services.
L'annexe 2.1 au prsent chapitre donne l'identification de diverses autres normes compl-
mentaires auxquelles il est utile de se rfrer pour mettre en place et faire vivre les lments d'un
systme qualit.
Il convient de citer enfin, au titre du prsent rfrentiel, et bien qu'il ne s'agisse pas d'une norme,
la recommandation T1-90, labore par la Commission Centrale des Marchs, "relative la
gestion et l'assurance de la qualit lors de l'tude des projets de gnie civil."
NFENISOMKU
norme europenne
QU'EST-CE QU'UN SYSTEME QUALITE

AU SENS DES NORMES ?
Un systme qualit est par dfinition "l'ensemble de l'organisation, des procdures, des
processus et des moyens ncessaires pour mettre en uvre le management de la qualit"
(ISO 8402).
Le management de la qualit de son cot, est "l'ensemble des activits de la fonction gnrale
de management qui dterminent la politique qualit, les objectifs et les responsabilits et les
mettent en uvre par des moyens tels que la planification de la qualit, la matrise de la qualit,
l'assurance de la qualit et l'amlioration de la qualit dans le cadre du systme qualit".
(ISO 8402).
La figure 2.1 ci-aprs donne une approche pdagogique simplifie des divers concepts cits
ci-avant.
Le systme qualit d'un organisme est conu essentiellement pour satisfaire les besoins
internes de management de l'organisme, il va donc au-del des exigences d'un client
particulier qui n'value que la partie du systme qualit qui le concerne.
25
2 . ASSURANCE QUALITE EN BUREAUX D'ETUDES
Figure 2.1 : Approche pdagogique simplifie des concepts de management de la qualit

selon la logique "PDCA" du professeur DEMING.
MANAGEMENT DE LA QUALITE
(organisme ou entreprise)
(organisation - procdures - processus - moyens)
SATISFACTION DES ATTENTES ET BESOINS

(DES CLIENTS ET INTERNES)
DANS LE CADRE DES RELATIONS
CLIENTS/FOURNISSEURS
MATRISE DE LA QUALIT ASSURANCE DE LA QUALIT
(obtention) (confiance en l'obtention)
1. PRVOIR 5. APPORTER LA PREUVE

2. FAIRE QUE LON MATRISE
3. VALUER LES POINTS 1 4
4. AMLIORER
Conformit des produits aux Confiance en la conformit
attentes et besoins
Satisfaction simultane des clients et du personnel
POURQUOI UN SYSTEME QUALITE

CONFORME AUX NORMES INTERNATIONALES ?
Dans un environnement concurrentiel, de plus en plus agressif, il est ncessaire, non seulement
de mettre son bureau d'tudes "en qualit", comme dit ci-dessus, mais de le faire de telle faon
qu'il soit le plus en osmose possible avec le milieu professionnel et donc en respectant les
normes reconnues par tous, en matire de qualit, les normes de la srie ISO 9000 :
- elles permettent d'utiliser un langage commun reconnu internationalement,

- les clients des bureaux d'tudes dveloppent progressivement dans leurs propres
services et exigent de plus en plus de leurs fournisseurs des dmarches qualit selon
ces normes,
26
.^<'.'r,w^'^,'l!rw,^.
2. ASSURANCE QUALIT EN BUREAUX D'TUDES
- les groupements d'tude, le recours la sous-traitance sont facilits si les partenaires

utilisent un mme rfrentiel pour dvelopper leur systme qualit,
- un systme qualit conforme aux normes mettra les clients plus en confiance.
Par ailleurs, en terme d'valuation ou de certification de systme qualit il est important de

respecter ces normes car elles constituent le seul rfrentiel reconnu par tous, or de plus en plus
la dmonstration de la qualit sera l'un des critres de prqualification pour les appels d'offres
et de dsignation des attributaires pour les marchs.
LA STRUCTURE D'UN SYSTEME QUALITE :

LES PRINCIPAUX LMENTS CONSTITUTIFS
2.4.1 - Avant-propos
La norme 9004-1 dcrit en dtail les lments considrer lors de l'tablissement d'un systme
qualit dans le cadre gnral de management de la qualit au sein d'une entit.
La norme 9001 dcrit les exigences auxquelles doit satisfaire un systme qualit dans le cadre
de l'assurance externe de la qualit..
Ces norme sont gnriques ; elles ne sont pas spcifiques telle ou telle discipline il convient
donc de transposer les indications qu'elles donnent chaque cas considr.
Il faut remarquer cependant qu'elles ont t tablies en fait l'origine pour des entreprises du
secteur industriel et que leur application aux bureaux d'tudes prsente certaines particularits.
Cela tient au fait notamment que les bureaux d'tudes techniques (BET), la diffrence des
industries classiques ne connaissent pas de production en srie, de processus continus. Ils
travaillent gnralement sur des projets uniques selon des processus chaque fois renouvels,
d'o une gestion deux niveaux du systme qualit, d'une part pour le fonctionnement du
bureau d'tudes considr comme un ensemble, d'autre part pour la ralisation de telle
opration ou de telle prestation bien dtermin.
On sera ainsi amen considrer en fait deux systmes qualit :
- le systme qualit "permanent" propre au bureau d'tudes,

- le systme qualit "de prestation" propre une prestation dtermine.
Il n'y a pas un systme qualit type mais autant de systme qualit que de situations. La forme
et le fond peuvent varier notamment selon la taille du bureau d'tudes, la spcificit de ses
activits, la nature de la prestation concerne, etc..
Mais tous ces systmes devront tenir compte des divers lments dcrits en 2.4.2 2.4.6
ci-aprs.
27
2. ASSURANCE QUALIT EN BUREAUX D'ETUDES
2.4.2 - Les lments de base
Parmi les lments fondamentaux, il convient de citer :
2.4.2.1 - La dfinition de la politique et des objectifs qualit
C'est le rle de la direction du bureau d'tudes (ou du responsable d'opration) qui exprime ses
dcisions en la matire dans :
a/ une dclaration o il s'engage personnellement et o sont indiques les lignes

directrices de la politique et les objectifs poursuivis en matire de qualit,
b/ des directives crites explicitant les divers aspects de cette politique destines tre
prsentes, expliques et mises en oeuvre tous les niveaux de l'organisation.
2.4.2.2 - La dfinition et la mise en place d'une organisation structure avec

ridentification prcise des fonctions, missions et responsabilits
C'est l galement le rle de la direction du bureau d'tudes (ou du responsable d'opration)

qui doit :
a/ dfinir de faon claire l'organisation mise en place en fonction des types de presta-
tions assures, des objectifs commerciaux poursuivis, de la politique suivie en mati-
re de recours la sous-traitance, etc. Il conviendra en particulier d'identifier clairement
les fonctions relatives au systme qualit, et bien diffrencier activits fonctionnelles
et activits oprationnelles.
b/ dfinir de faon prcise les missions, les dlgations de responsabilits et d'autorit

correspondantes selon les fonctions et les postes occups,
c/ identifier, pour chaque prestation fournie, la chane des activits ayant des incidences
sur la qualit de faon fixer pour chacune d'elles des objectifs spcifiques qualit et
pouvoir lancer ainsi des plans d'action qualit particuliers,
d/ dfinir les mesures de matrise des interfaces et de coordination entre les diverses
activits.
2.4.2.3 - La mise en place des moyens et personnel
cet effet, il convient que la direction du bureau d'tudes (ou le responsable d'opration)
identifie et mette disposition les moyens suffisants et appropris essentiels la mise en uvre
de la politique qualit et la ralisation des objectifs qualit.
Ces moyens peuvent inclure :
- les ressources humaines et les comptences spcialises,
28
''.^d^P!f**WW'""rp..
2. ASSURANCE QUALITE EN BUREAUX D'ETUDES
Viaduc de VERNGUES (13)
- la documentation technique,
- le matriel informatique, les logiciels
de conception, calculs et dessins,
les rseaux informatiques ventuels associs, etc..
- tous lments de logistique appropris.
2.4.2.4 - L'Identification des besoins en formation et le lancement des

actions appropries
La dtermination des niveaux de comptence, d'exprience et de formation ncessaires pour

assurer l'aptitude du personnel est un lment fondamental de tout systme qualit ; ceci pourra
se traduire par des exigences en matire de plan de formation en divers domaines : technique,
qualit, administratif.
2.4.2.5 - La mise en place d'un ensemble de procdures gnrales ou

spcifiques
Ces procdures sont destines d'une part "matriser" la qualit, d'autre part "assurer",
l'intrieur comme l'extrieur, que cette matrise est bien atteinte et maintenue pour toutes les
activits ayant une influence sur la qualit.
Dans l'laboration de ces procdures, il faudra porter une attention particulire sur les actions
qui permettent de prvenir l'apparition des problmes tout en conservant l'aptitude prendre
en compte et corriger les dfaillances lorsqu'elles se produisent.
29
C'est dans ce corps de procdures que devront tre dcrites en particulier les mesures arrtes
en matire de vrification et de contrles pour la matrise de la qualit et de surveillance pour
l'assurance de la qualit.
C'est dans ce mme corps de procdures que l'on dcrira les dispositions prises pour des
actions qualit essentielles pour la matrise de la qualit comme pour l'assurance de la qualit,
telles que :
- la revue de contrat,
- la revue de conception,
- les revues de projet,

- l'laboration et la gestion des plans qualit et plan d'assurance qualit,
- la matrise des documents,

- la matrise des non conformits,
- la matrise de la sous-traitance,
- etc..
2.4.3 - Documentation du systme qualit
Il convient que tous les lments, exigences et dispositions adoptes :
- par un bureau d'tudes pour son systme qualit permanent,

- par un responsable d'opration pour une prestation dtermine,
soient dcrits de faon systmatique, ordonne et comprhensible sous forme de politique

d'objectifs exprims et de procdures.
2.4.3.1 - Les documents d'un systme qualit
Ce sont principalement :
A/ Pour un systme qualit permanent :
Le manuel qualit (MQ) ou assurance qualit (M.A.Q.)
L'objectif essentiel du manuel qualit est de dfinir la structure d'ensemble du systme qualit.
C'est ainsi qu'en s'appuyant sur des procdures crites diverses il dcrit les dispositions prises
en matire de :
a/ management : politique et objectifs qualit, organisation, planification qualit, amlio-

ration qualit, etc.,
b/ processus : revues de contrat, revues de conception, etc.
0/ rsultats : audits qualit, satisfaction des clients.
30
Le manuel qualit est un lment essentiel en tant que : -
- document interne de rfrence pour la cration et le maintien du systme qualit,
- document d'information pour les tiers (pour la partie non confidentielle),

- document de base pour une certification.
Le manuel qualit est laborer de telle faon que tous les lments concernant l'assurance de
la qualit soit facilement dtachable de faon constituer un manuel assurance qualit (M.A.Q.)
Les procdures
Elles sont en gnral regroupes dans un recueil de procdures et comprennent :
- des procdures organisationnelles, bases gnrales du systme qualit,

- des procdures oprationnelles traitant notamment de la matrise des activits de
production.
L'annexe 2.2 au prsent chapitre donne titre d'exemple une liste des documents conseills
pour un systme qualit permanent propre un bureau d'tudes courant.
Les documents oprationnels divers
Il s'agit gnralement de documents techniques trs spcifiques tels que des fiches
d'instruction, des mmentos, des formulaires, des check-lists, des modes opratoires, des
logiciels, etc..
Ces documents doivent tre accompagns de documents de gestion : rpertoire des

documents applicables, procdure de gestion de la documentation rglementaire, procdure de
gestion de modes opratoires, enregistrements constatant la mise en uvre effective de ces
procdures.
S/ Pour un systme qualit de prestation :
Le plan qualit (RQ.) ou plan d'assurance qualit (P.A.Q.)
Un plan qualit nonce les pratiques, les moyens et la squence des activits lies la qualit
spcifique d'une action ou d'une prestation dtermine. Sa finalit est la matrise de la qualit
et correspond en premier un besoin interne. S'il y a lieu, il doit intgrer les plans qualits de
l'ensemble des acteurs participant la prestation (notamment de la sous-traitance ou
co-traitance).
Un plan d'assurance qualit dcrit les dispositions spcifiques en matire d'assurance qualit
prises par le responsable d'opration pour rpondre aux exigences relatives une prestation
dtermine. Il est tabli gnralement la demande d'un client et correspond donc essentiellement
un besoin externe, une exigence contractuelle. L galement un plan d'assurance qualit
doit intgrer les dispositions prises par l'ensemble des acteurs. Le chapitre 3.2 traite en dtail
du problme des plans d'assurance qualit.
31
Pour tablir un plan qualit (ou un plan d'assurance qualit) on part en gnral du manuel
qualit (ou du manuel d'assurance qualit) et du recueil des procdures dont on extrait les
dispositions applicables la prestation considre. On complte alors ces premires
dispositions par toutes dispositions spcifiques complmentaires appropries.
Les procdures
Elles comprennent :
- les procdures communes, en provenance du systme qualit permanent, applicables

directement la prestation considre ou applicables aprs adaptation,
- les procdures spcifiques tablies spcialement pour cette prestation.
Les documents oprationnels divers
Ils comprennent :
- des documents oprationnels en provenant du systme qualit permanent,
- des documents spcifiques autres ncessaires pour rdiger la prestation, parfois

imposs par le client.
2.4.3.2 - Structure de la documentation d'un systme qualit
l a figure 2 ? donne une reprsentation sous forme de pyramide des divers documents qualit
propres au systme qualit permanent.
La figure 2.3 donne une reprsentation comparative de la pyramide des documents d'un
systme qualit permanent et d'un systme qualit de prestation. Pour ce dernier seule la
partie du systme propre des exigences d'assurance qualit est reprsente (relation client-
fournisseur).
Il rsulte de cette figure que le systme qualit permanent apparat comme une "bote outils"
pour l'laboration du systme qualit d'opration et qu'il y a l pour un bureau d'tudes une
raison de plus de disposer le plus rapidement possible d'un systme qualit permanent.
32
Systme Qualit
Pyramides des documents qualit
Systme Qualit Permanent Systme Qualit de P r e s t a t k l i i
(Documents propres l'activit (Documents propres

du BE pris comme un ensemble) une prestation dtermine)
lUIanuei Qualit (l\/IQ) Reprise des dispositions spcifiques Dispositions d'AQ spcifiques Pian d'Assurance
Manuel Assurance Qualit (MAQ) applicables la prestation considre Qualit (PAO)
Procdures du systme qualit permanent

applicables directement Procdures
organisationnelles
Procdures organisationnelles Procdures du systme qualit permanent
et o p r a t i o n n e l l e s
et oprationnelles gnrales applicables moyennant certaines adaptations
gnrales
Procdures spcifiques tablies et s p c i f i q u e s
spcialement pour la prestation
Documents oprationnels Documents

Documents oprationnels spcifiques oprationnels
gnraux Documents oprationnels g n r a u x et
du systme qualit permanent spcifiques
applicable
Systme qualit (usage interne) Systme qualit (relation client-fournisseur)
*-
Figure 22 : Pyramide des documents qualit.

.. Management de la qualit
Matrise de la qualit
(usage interne)
Assurance de la qualit
(relation client-fournisseur)
Figure 2.3 : Systme Qualit Permanent et Systme Qualit de Prestation

Structure de la documentation qualit
(d'aprs PME-PMI : la dmarche qualit)
34
..-'|iMM|liRPIlii>lii fc'Tr>JTnnff^j^^j^-
2.4.4 - Le suivi d'un systme qualit :

audits et revues de direction
Le fonctionnement d'un systme et son efficacit sont valuer au travers de bilans, d'audits
et de revues de direction.
2.4.4.1 - Audit du systme qualit
Tous les lments du systme doivent tre audits en interne. Les audits sont conduits de faon
planifie ou la demande en fonction d'vnements particuliers pouvant justifier un audit. (Voir ch. 4)
Les audits doivent porter plus particulirement sur l'organisation, les ressources, les
procdures, les prestations en cours de ralisation, les rapports et enregistrements.
Les rapports d'audit doivent comporter notamment l'indication des mesures correctives
apparaissant comme ncessaires.
Les audits doivent se faire suivant une procdure et tre mens par une personne qualifie,
spcialement forme pour raliser des audits en interne.
2.4.4.2 - Revue de direction
Le dirigeant du bureau d'tudes conseil (ou le responsable d'opration) doit prendre des
dispositions pour faire le point, intervalle dfini, sur l'efficacit du systme qualit en prenant
en compte les rsultats des audits internes prcits, la manire dont sa politique et ses
objectifs qualit ont t effectivement respects la bonne adquation du systme en fonction
de rvolution de ses propres objectifs de progrs, des modifications en cours ou prvisibles de
la rglementation et des techniques, etc.
En conclusion de ces revues, il dcide par crit des modifications et volutions apporter tel
ou tel lment du systme qualit en vu d'amliorer la qualit.
2.4.5 - L'amlioration du systme qualit
L'une des finalits essentielle d'un systme qualit est l'amlioration de la qualit au profit la
fois du bureau d'tudes et de ses clients.
Les constats faits l'occasion des audits, des revues de direction ou des enqutes de
satisfaction des clients doivent tre mis profit pour amender ou prendre des dispositions
nouvelles propres une amlioration continue du systme qualit et par suite par voie de
consquence de la qualit des prestations forms aux clients.
Pour valuer l'efficacit et la rentabilit des dispositions mises en place, il convient de dfinir
des indicateurs spcifiques et de tenir jour les tableaux de bord.
35
MAITRISE DE LA QUALITE ET ASSURANCE QUALITE :

DEUX CONCEPTS BIEN ASSIMILER
LORS DE LA MISE EN PLACE
D'UN SYSTME QUALIT
La matrise de la qualit reprsente l'ensemble des "techniques et activits caractre opra-

tionnel utilises pour satisfaire aux exigences pour la qualit" (ISO 8402).
L'q<;oi.ranoo (je la qualIt est "l'ensemble des activits prtablies et systmatiques mises en
uvre dans le cadre du systme qualit, et dmontres en tant que de besoin, pour donner la
confiance approprie en ce qu'une entit satisfera aux exigences pour la qualit" (ISO 8402).
La matrise de la qualit, en fait, c'est le professionnalisme, la connaissance de mtier, le savoir-

faire. C'est galement l'analyse des risques et la gestion de ces risques, en prenant toutes
dispositions pour les minimiser dans un premier temps, pour les matriser dans un deuxime
temps, au travers notamment d'actions de contrle.
La "matrise de la qualit" consiste ainsi tout mettre en uvre au plan oprationnel

(organisation, mthodes, moyens, logiciels, recours spcialistes, processus de contrle, etc.)
en vue d'obtenir en dfinitive une prestation conforme aux exigences du client.
L'assurance de la qualit part du principe que le client ne se contente pas de vrifier

simplement la conformit du produit qu'on lui fourni mais dsire tre sr au dpart que le
fournisseur prend toutes les mesures ncessaires pour rendre impossible l'apparition d'un
quelconque non conformit. Il s'intresse donc pour cela son organisation, ses procdures
et donc son systme qualit.
C'est ainsi qu'apparaissent diverses exigences "d'assurance de la qualit" :
- existence au travers d'un plan qualit de processus opratoires et de contrle aptes

matriser la qualit,
- dmonstration que ces processus sont effectivement mis en uvre (enregistrements de

suivi, actions de surveillance, audits internes, audits externes, etc.).
La transmission d'un enregistrement qualit est un acte d'assurance qualit. L'envoi d'un
enregistrement demand par un client est de l'assurance qualit. Par contre, l'enregistrement
lui-mme est de la qualit, de la matrise de la qualit.
Les actions d'assurance qualit ont donc pour finalit de donner confiance en la conformit.
L'ensemble "matrise de la qualit - assurance de la qualit" concourt donc la satisfaction du

client (voir figure 2.1).
Dans un manuel qualit, dans une procdure figureront ainsi, d'une part des exigences
techniques ncessaires pour l'obtention de la qualit (matrise de la qualit), d'autre part des
exigences complmentaires visant dmontrer l'obtention de la qualit et donc donner
confiance (assurance de la qualit).
36
'^'.fl^"''.v)n^4T-'v.,"' 'F'pv:,':i'''iuT7' jr
ELABORATION ET MISE EN UVRE

D'UN SYSTME QUALIT "PERMANENT" :
QUELQUES CONSEILS QUANT AUX TAPES SUIVRE
L'laboration et la mise en place d'un systme

qualit "permanent" s'tendent sur une priode
assez longue et il est indispensable pour russir
que la direction du bureau d'tudes soit motive et
entrane l'ensemble des personnes dans cette
^^m^^ action, d'autant plus que le systme est mis en place
paralllement aux affaires courantes et que bien sr ces
dernires sont toujours considres comme prioritaires.
i^r 1 ^t ffi^^^^^HE >K
^B-I^^B 1 V^^^^^K^^^K ^^^^ '
L'laboration et la mise en place de ce systme qualit
doit tre considr comme un projet part entire.
Une mauvaise solution serait de sous traiter l'la-

boration et la mise en place un consultant extrieur.
Pour russir, en effet, il faut bien connatre les
activits du bureau d'tudes et avoir une part de
K '"m^v -SM!
1 1^
responsabilit suffisante dans l'organisation. On
peut se faire conseiller sur le plan des principes en
matire de systme qualit mais sans aller au-del.
Viaduc sur la Touloubre
LAMBESC (13) Diverses tapes sont prvoir.
2.6.1 - Phase prparatoire
Elle concerne la direction du bureau d'tudes et devrait comporter les lments ci-aprs :
a/ stage de formation la qualit suivi par le dirigeant du bureau d'tudes et le cas

chant par certains de ses collaborateurs, avec pour but d'apprendre dvelopper
une dmarche qualit,
b/ cration d'une "bibliothque qualit" (normes, articles, livres spcialiss, etc.),
c/ inventaire, tats des lieux, diagnostic, auto-valuation.
Pour cette tape trs importante on pourra se faire aider par un consultant (1). Il rsultera
notamment de cet tat des lieux le constat d'un certain nombre de dysfonctionnements et de
premires ides d'amlioration.
d/ enqutes de satisfaction auprs des principaux clients,
I (1) Le recours un consultant devrait se limiter dans cette phase cette seule tape.
37
e/ identification des enjeux : quoi servira et qu'apportera un systme qualit (retour sur
investissement),
f/ dfinition des premires lignes directrices d'une politique qualit, des objectifs
gnraux et d'un calendrier, information et sensibilisation des personnels.
g/ dfinition de l'organisation qualit mettre en place pour mener bien le projet,

accompagne le cas chant de premires reconfigurations de l'organisation en
place. A l'issue de cette action: ligne oprationnelle et ligne fonctionnelle "qualit"
doivent tre clairement identifies, les personnels qualit dsigns (dont le respon-
sable qualit), les missions clairement dfinies par crit,
h/ la dclaration d'engagement du chef du bureau d'tudes peut ds lors tre formalise

et de premires actions d'information et de sensibilisation lances auprs des
personnels.
2.6.2 - Phase d'laboration
Cette phase comprend les tapes suivantes :
a/ sur la base du diagnostic initial et d'inventaires complmentaires identifier les pro-

blmes de qualit rencontrs ou potentiels, reprer les points faibles et proposer des
actions d'urgence (plans d'action qualit),
b/ identifier et analyser les processus propres aux activits,
c/ identifier l'ensemble des activits ayant une influence sur la qualit, en se rfrant au
principe de la boucle de qualit,
d/ identifier l'ensemble des procdures et documents oprationnels ncessaires

l'obtention de la qualit, l'assurance de la qualit la bonne marche du bureau
d'tudes et constitutives de la documentation qualit du systme qualit,
e/ fixer la structure de la pyramide des documents qualit,
f/ sur la base de ces constats, tablir un calendrier, dfinir et mettre en place en temps
utile les moyens (ressources humaines et matriel) ncessaires pour la mise en
qualit progressive du bureau d'tudes,
g/ laborer progressivement la documentation : manuel qualit, procdures organisa-

tionnelles, procdures oprationnelles, plans d'actions qualit, fiches d'instruction,
check-lists, etc.
Pour cette opration il convient de retenir quelques principes :
- dans un premier temps, il faut modliser avant de les reconfigurer ventuellement, les
manires de faire existantes.
38
- pour pouvoir "assurer" la qualit, il faut dj savoir la "matriser" donc faire porter
l'effort en premier sur la matrise des processus et des documents oprationnels,
- le manuel qualit constitue un "chapeau" il sera labor par tape, dans un premier
temps il rassemblera des lignes directrices puis s'laborera progressivement au fur et
mesure de l'tablissement des diverses manires de faire, il convient donc de rdiger
ces dernires en premier lieu,
- lors de l'laboration des procdures et du manuel qualit faire une distinction entre ce
qui est "matrise de la qualit", d'une part, "assurance de la qualit", d'autre part, entre
ce qui est caractre confidentiel et ce qui ne l'est pas, de faon pouvoir rpondre
plus facilement par la suite certaines exigences contractuelles (exigences de M.A.Q.,
de P.A.Q., communication de certaines procdures, etc.),
- les procdures crites doivent tre concises, claires, facilement comprhensibles et ne

comporter que le strict ncessaire.
Enfin, dans cette opration, il convient de faire en sorte que les documents soient rdigs par
ceux qui pratiquent et qui auront les appliquer, par les responsables d'activit notamment.
Ceci doit s'accompagner bien entendu pralablement d'une information, et d'une sensibilisation
quant l'utilit de la dmarche.
Tunnel des Pennes Mirabeau
39
2.6.3 - Phase de lancement et de dveloppement
a/ elle s'effectue progressivement en respectant les objectifs et la planification rsultant

de la politique qualit,
b/ les progrs de la mise en place devront tre constats par la ralisation de premiers
audits internes et des revues de direction autant que ncessaires en portant une atten-
tion particulire sur la tenue des enregistrements de suivi,
0/ les actions correctives proposes devront tre mises en uvre dans les dlais prvus,
d/ paralllement au dveloppement du systme, des actions de motivations et des

programmes de formation seront mettre en place,
e/ le moment venu des valuations par "audits blanc" dans un premier temps, et par tierce
partie, par la suite, en vue d'une certification ventuelle, pourront tre demandes.
2.6.4 - Phase de fonctionnement
a/ prvoir systmatiquement, suivant un calendrier pralable (ou la demande), audits

internes et revues de direction,
b/ provoquer ventuellement des audits par tierce partie,
c/ prvoir des valuations de l'efficacit et de la rentabilit ( partir d'indicateurs qualit,

d'indicateurs de performance et de tableaux de bord),
d/ sur le vue des constats d'audits lancer des actions d'amlioration, des programmes
de formation, de motivation.
40
CONCLUSION
La mise en place d'un systme qualit demande un effort important, beaucoup de rigueur et de
tnacit mais une fois passe la priode de mise en place cette opration apporte de nombreux
avantages : rduction des cots lis la disparition des nombreux dysfonctionnements, gains
de temps, meilleure efficacit interne entre les divers intervenants, meilleur positionnement pour
les soumissions, etc.
Par ailleurs, la rdaction des plans d'assurance qualit (P.A.Q.) qui fait l'objet du chapitre 3.2
ci-aprs se trouve considrablement simplifie si un systme qualit est dj oprationnel.
41
Normes complmentaires utiles pour l'laboration et
la mise en uvre d'un systme qualit
ISO 9000-1 Normes pour le management de la qualit et l'assurance de la qualit

Partie 1 : lignes directrices pour leur slection et utilisation....
ISO 9000-2 Normes pour le management de la qualit et l'assurance de la qualit

Partie 2 : lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001, l'ISO 9002
et l'ISO 9003
ISO 9004-4 Management de la qualit et lments du systme qualit

Partie 4 : lignes directrices pour l'amlioration de la qualit
ISO 9004-5 Management de la qualit et lments du systme qualit

Partie 5 : lignes directrices pour les plans qualit
ISO 10011-1 Lignes directrices pour l'audit des systmes qualit

Partie 1 : Audit
MF X50 -160 Gestion de la qualit - Guide pour l'tablissement d'un manuel qualit
NF X50 -161 Manuel qualit - Guide pour la rdaction d'un manuel qualit
NF X50 -162 Relations clients-fournisseurs - Guide pour l'tablissement du manuel

assurance qualit
NF X50 -163 Qualit et management - Typologie et utilisation de la documentation

dcrivant les systmes qualit
NF X50 - 164 Relations clients-fournisseurs - Guide pour l'tablissement d'un plan

assurance qualit
* normes susceptibles d'tre rvises
42
Documents conseills pour un systme qualit
permanent propre un bureau d'tudes courant
(Liste indicative des sujets traiter par l'Intermdiaire

de procdures, instructions ou autres documents)
(1) (2)
1 - Documents de gestion et d'organisation
organisation de la qualit au sein du bureau d'tudes. X X

audit qualit Interne. X X
revue de direction. X X
cration et gestion des documents et procdures qualit. X
gestion des documents et des donnes relatifs un projet. X
tablissement et revue de contrat "client" (y compris avenants). X X
runion d'enclenchement.
revue de conception du projet.
principes de matrise des Interfaces.
modalits d'valuation et de slection des sous-traitants, et de passation
des contrats de sous-traitance.
matrise des prestations d'tudes sous-traltes. X X
modalits de transmission et de matrise des modifications des lments
de programme. X X
guide d'tablissement des plans d'assurance qualit (PAQ). X X
matrise des non conformits, actions correctives et prventives. X X
dtection des besoins de formation, de la planification, de la ralisation
et du suivi de la formation.
rle et conditions de dsignation des responsables d'tudes.
dispositions gnrales pour la gestion du courrier et de la documentation. X
modalits de gestion des projets (ressources, cots, dlais). X
retour d'exprience.
archivage.
2 - Documents "Mtier"
principes de prsentation des documents produits au titre des tudes. X

laboration, suivi et contrle des logiciels informatiques.
tablissement et contrle des notes de calculs.
tablissement et contrle des plans.
tablissement et contrle des mtrs et estimations.
vrification des documents d'excution. X X
validation et visa des documents. X
analyse des risques.
modalits de conduite des tudes. X X
rpertoire des documents techniques applicables, liste des documents
de base des tudes.
(1) Documents considrer comme ncessaires pour le bon fonctionnement d'un bureau d'tudes.
(2) Documents considrer comme rdiger prioritairement vis--vis des exigences normatives (ISO 9001).
Nota : Le bureau d'tudes doit dfinir le statut des documents : documents diffusables en externe,
documents consultables sur place, documents non diffusables en externe, ... Ne sont pas diffu-
sables normalement les procdures qui traduisent le l<now how du bureau d'tudes.
43
ASSURANCE QUAUTE
D'UNE PRESTATION D'TUDE
3
Rotation du flau, le 23/09/97 - Viaduc de Ventabren (13)
Le bon fonctionnement du systme qualit du bureau d'tudes ncessite l'intervention active du

client du bureau d'tudes diffrentes pliases des tudes.
Ce client sera en gnral le matre d'uvre pour les tudes de conception ou le contrle des
tudes d'excution et l'entrepreneur pour les tudes d'excution.
3.1.1 - Le rle du matre d'uvre en phase de conception
Le matre d'uvre est responsable de la qualit de la conception. Son objectif est d'aboutir
une dfinition complte du projet la fin de la phase de conception. Les tudes confies des
intervenants extrieurs s'intgrent dans cet ensemble.
Le matre d'uvre doit avoir une organisation claire vis vis des diffrents participants. Il est
souhaitable qu'il soit reprsent par un interlocuteur unique ayant l'autorit suffisante.
On peut distinguer quatre phases la fois successives et parallles dans la mission du matre
d'uvre :
44
> \ ; ; ^ / - 4 i -..:-;: ' ^">^-'-".<!#*'
3. ASSURANCE QUALIT D'UNE PRESTATION D'TUDE
l'aide la dfinition de la demande du matre d'ouvrage,
l'organisation gnrale des tudes,
la production,
le contrle.
Nous dcrirons ci-dessous brivement chacune de ces phases.
3.1.1.1 - La demande du matre d'ouvrage
Le matre d'ouvrage doit tre reprsent par un interlocuteur unique ayant l'autorit suffisante.
Le matre d'uvre doit effectuer une revue du programme de l'ouvrage, diffrentes tapes.
Celle-ci permet de s'assurer que tous les lments du programme sont exprims de faon
complte et prcise, ou le seront dans un dlai compatible avec le bon droulement des tudes.
Le programme doit comporter :
les besoins fonctionnels pour l'exploitation et l'entretien de l'ouvrage,
les exigences particulires : cot, aspect, planning, volutions futures...

les contraintes respecter : bruit, assainissement, emprises, contraintes
d'excution...
les donnes : rglements applicables, donnes gotechniques, hydrauliques...
Le programme de l'ouvrage est prcis et confirm au fur et mesure des tudes prliminaires
et d'avant-projet. Dans un premier temps, il intgrera les exigences du matre d'ouvrage, qui
sont principalement l'objet des deux premiers points. Il sera complt progressivement par les
donnes et les contraintes plus spcifiques et relatives au site. Le matre d'uvre doit toutefois
s'assurer qu' chaque tape de la conception les lments de programme ncessaires pour
mener bien les tudes de la phase considre sont effectivement disponibles.
3.1.1.2 - L'organisation des tudes
Le matre d'uvre doit organiser et valider l'ensemble des tudes ; chaque acteur, interne ou
prestataire extrieur, doit intervenir au bon moment, et doit disposer des donnes qui lui sont
ncessaires. L'organisation des tudes doit tre matrialise par une note d'organisation et par
un planning qui feront apparatre :
la description des diffrentes phases de l'tude,

la rpartition des tudes entre services spcialiss et prestataires extrieurs,
les interfaces techniques et organisationnelles,
les points d'arrt prvus par le matre d'uvre, vis vis des tudes confies des
prestataires extrieurs.
45
3 . ASSURANCE QUALIT D'UNE PRESTATION D'ETUDE
Il est bon d'indiquer galement les points d'arrt prvus dans la relation entre le matre
d'ouvrage et le matre d'uvre. Par ailleurs, il faut dfinir les conditions de circulation des
documents et de l'information entre les diffrents participants.
Il est important que le matre d'uvre veille ce que les dlais prvus soient ralistes et
couvrent bien l'ensemble des intervenants pour les diffrentes phases de l'tude.
3.1.1.3 - La production
Une production de qualit s'obtient d'abord en utilisant les moyens adquats pour produire : le
matre d'uvre doit veiller ce qu'ils soient runis. Il s'agit :
des moyens humains : consistance et comptence des quipes ;

des moyens informatiques ;
des mthodes de travail.
Le matre d'uvre doit suivre la production (notamment en terme de prvision et de contrle) et

exercer sa responsabilit en arrtant les choix techniques diffrentes tapes. cette fin, des
runions d'avancement seront organises rgulirement pour lever les points d'arrt et pour
contrler l'avancement des tudes. De plus des revues de projet seront menes diffrentes
tapes pour vrifier que le projet rpond au programme et pour valider la qualit des prestations
fournies. Certaines de ces revues seront conduites si ncessaires avec le client matre d'ouvrage.
3.1.1.4 - La commande d'une tude de conception
La qualit de l'tude confie un prestataire extrieur dpendra largement:
du cahier des charges de consultation des bureaux d'tudes,
des critres de slection des bureaux d'tudes,

des critres de choix d'une offre.
Nous allons donc dvelopper ces trois points.
a/ Cahier des charges de consultation des bureaux d'tudes
La demande du matre d'uvre est concrtise par le cahier des charges de l'tude.
Celui ci comporte les donnes de base de l'tude, le contenu des tudes qui sont demandes,
les dlais et l'organisation dans laquelle se situera l'intervention confie l'extrieur. D'une
faon plus prcise, la demande comportera :
le programme de l'ouvrage jour,

l'indication des complments qui seront apporter au programme de l'ouvrage
pendant les tudes et la date de leur fourniture (notamment pour ce qui concerne
les donnes non encore transmises lors de la consultation),
les spcifications techniques particulires ncessaires aux tudes,
46
3 . ASSURANCE QUALIT D'UNE PRESTATION D'TUDE
la dfinition des prestations fournir ("documents produire"),
les interfaces techniques,
les points d'arrt, "'
les dlais, avec l'indication des dlais partiels et des dates jalons.
En rsum, le bureau d'tudes prestataire doit tre mme d'effectuer une "revue de contrat"
fructueuse, au moment de sa rponse l'appel d'offres.
Bien sr, le matre d'uvre doit s'assurer au pralable que l'ensemble de ces documents forme
un tout cohrent techniquement.
Supposons par exemple que le matre d'uvre "sous-traite" les tudes d'avant-projet de
diffrentes solutions, retenues la suite d'une tude prliminaire. Il est clair que d'une part ces
solutions doivent rpondre au programme, et d'autre part que le programme doit avoir t
tabli avec suffisamment de prcisions pour que la faisabilit des solutions retenues soit
justifie. En particulier, la demande du matre d'ouvrage doit tre compltement exprime.
Un autre exemple est celui de l'intervention de l'architecte ; il est important qu'elle soit base
sur un programme prcis, et que les rles respectifs de l'architecte et du bureau d'tudes soient
bien dfinis. , ,
En matire de topographie, la commande est galement souvent imprcise ; le "contenu des

tudes" (du travail demand au gomtre) doit tre bien dfini, en fonction de la prcision des
rsultats souhaits.
La demande du matre d'uvre prcisera ventuellement ses exigences en matire de moyens

de production : moyens humains, moyens informatiques, mthodes de calcul. Le matre d'uvre
doit logiquement exiger la validation des moyens informatiques et des mthodes de calcul
particulires.
b/ Critres de slection des bureaux d'tudes
Les critres de slection des bureaux d'tude qui seront admis remettre une offre sont
apprcier principalement en fonction de la nature des tudes soumises appel d'offre et du
type d'ouvrage. Il semble possible de les regrouper en six rubriques :
statut juridique et solidit financire,

comptence technique,
systme qualit,
qualit des prestations antrieures,
exprience technique lie aux spcificits du site,
comptence des personnes.
Le statut juridique permet d'apprcier les garanties lgales offertes ; l'indpendance vis--vis
d'un groupe peut galement tre un critre de choix, par exemple pour une mission de
contrle extrieur.
47
La comptence technique se juge bien sr en fonction de la nature de la mission : structure en

bton arm ou prcontraint, charpente mtallique, tude gotechnique, hydraulique, travaux en
site vierge, en site exploit, ....
Les rfrences du bureau d'tudes doivent tre dtailles, par exemple, par des fiches descrip-
tives des projets rcemment tudis, indiquant le contenu prcis des tudes effectues. Mais la
comptence technique est d'abord celle des hommes ; il est donc utile d'avoir des prcisions
sur la structure de l'encadrement : nombre d'ingnieurs, nombre de projeteurs, exprience
professionnelle des uns et des autres...
Le systme d'assurance de la qualit du bureau d'tudes doit tre apprci en tant que tel, par
exemple par l'existence d'une certification ou dfaut l'anciennet de son fonctionnement, les
rfrences d'emploi ; mais il faut galement vrifier sa capacit s'intgrer celui du matre
d'oeuvre. L'existence d'un systme de mesures du plan de charges est un lment du systme
qualit du bureau d'tudes pour le respect des dlais.
La qualit des prestations antrieures est souvent le critre le plus important, car les relations
matre d'uvre - bureau d'tudes sont avant tout bases sur la confiance. Le jugement est
actuellement trs subjectif et qualitatif. Il pourra tre remplac progressivement par un systme
plus quantitatif, faisant rfrence au bilan qualit tabli l'issue de chaque projet. Ce retour
d'exprience permettra de juger de l'ensemble des paramtres qui participent la qualit de
l'tude, tels le respect des dlais, la qualit technique, la capacit d'initiative et d'innovation,
l'intgration la chane de production de la matrise d'oeuvre (qualit des contacts humains,
coordination interne et externe)...
L'exprience technique lie aux spcificits du site est un critre qui peut tre intgr la
comptence technique ; il concerne surtout les tudes qui ont une forte interfrence avec le site,
comme les tudes gologiques, tudes gotechniques, tudes hydrauliques...
La prise en compte des divers critres viss ci-avant doit permettre l'tablissement d'une liste
des bureaux d'tudes consulter pour la prestation concerne.
c/ Critres et mthodes de choix des offres aprs consultation
Ce paragraphe s'applique au choix d'un bureau d'tudes aprs consultation sur cahier des
charges, mais non au cas des concours.
Les principaux critres de choix nous semblent devoir tre la qualit technique de l'offre,
l'bauche du plan d'assurance qualit de la prestation, les rfrences spcifiques des respon-
sables d'tudes (notamment sur des tudes de mme nature), et le juste cot.
Ces diffrents points refltent directement ou indirectement le savoir-faire du bureau d'tudes ;

ils sont donc sa proprit intellectuelle et doivent rester confidentiels. La pratique qui consiste
demander un "devis-programme" un bureau d'tudes, puis le faire chiffrer par ses concur-
rents, est strictement proscrite.
La qualit technique de l'offre se juge au travers des propositions techniques remises par le
bureau d'tudes. Celui-ci doit prsenter l'appui de son offre une mthodologie de travail et
indiquer les moyens qu'il compte mettre en uvre. Ces lments doivent s'intgrer dans une
bauche du plan d'assurance qualit, suffisamment dtaille pour donner la confiance
approprie au matre d'uvre.
48
On attendra ainsi des indications sur l'organisation gnrale des tudes et ses modalits de
gestion, les points d'arrts internes, les moyens humains et notamment les CV du responsable
et des principaux membres de l'quipe propose, les mthodes et les logiciels de calcul, le
nombre de plans, les principales notes de calcul et le contrle intrieur
La dcomposition du cot de l'tude par phase avec le dtail des moyens mis en uvre,
notamment en temps pass est un lment d'apprciation de la cohrence de l'offre, vis--vis
du dlai prvu et du cot.
Il peut tre intressant d'apprcier la qualit de l'offre " l'oral", au cours d'un entretien avec une
commission technique comptente, dsigne par le matre d'uvre. Bien sr, la mme
procdure doit tre applique pour tous les candidats ; les mmes questions doivent leur tre
poses ; la matrise d'uvre doit diffuser pralablement toute information complmentaire
ventuelle tous les candidats.
Il est important de noter, cependant, que le code des marchs publics prcise que dans le cas
d'un march sur appel d'offres, la commission ne peut discuter avec les candidats que pour leur
faire prciser ou complter la teneur de leur offre (art. 97 ter et 300 du CMP). Les prcisions
demandes ne sauraient donc modifier l'essentiel de l'offre primitive prsente par crit.
Enfin, il est naturel de tenir compte, au moment du choix de l'offre, des rfrences spcifiques
du responsable d'tudes propos sur des tudes antrieures de mme nature ; il peut tre
galement tenu compte du bilan qualit des prestations faites prcdemment par le personnel
propos pour mener bien la nouvelle tude.
Ces critres seront bien sr complts par le critre cot, pour retenir l'offre la mieux-disante ; celle ci
ne sera pas toujours la moins-disante, car en matire d'tudes plus encore qu'en matire de travaux,
l'obtention de la qualit a un cot, mais la non-qualit gnre des dpenses bien suprieures.
Il peut tre souhaitable de prsenter le rsultat de l'analyse des offres partir d'un canevas de
notation, qui comporterait les rubriques suivantes :
les rfrences (notamment pour des affaires comparables) et la comptence des

personnels d'tudes proposs ;
la prcision et la pertinence de la mthodologie d'tude prsente ;
les dispositions envisages en matire d'assurance de la qualit ;
l'adquation des moyens techniques et humains prvus ;
le prix.
3.1.1.5 - Le contrle
Il parat indispensable de prvoir des procdures de contrle dans le cadre du droulement d'un
projet. Le matre d'uvre doit avoir un systme de contrle intrieur de son travail. Il doit
assurer le contrle des tudes qu'il confie l'extrieur.
49
3 . ASSURANCE QUALITE D'UNE PRESTATION D'ETUDE
3.1.1.6 - Plan d'Assurance Qualit du matre d'uvre
Pour mieux accomplir sa mission, le matre d'uvre met en place son niveau un plan d'assu-
rance de la qualit et demande aux bureaux d'tudes extrieurs de mettre en place un plan
d'assurance de la qualit, dont il fixe les exigences minimales. La description du P.A.Q. du
matre d'uvre n'est pas l'objet de ce guide. Mais, d'une manire gnrale, les dispositions
d'assurance qualit dveloppes au chapitre 3.2 s'appliquent aussi bien au plan d'assurance
qualit du matre d'uvre qu' celui d'un bureau d'tudes extrieur.
3.1.2 - Le rle du matre d'uvre en phase d'excution
3.1.2.1 - Le matre d'uvre interlocuteur unique
Le matre d'ouvrage mandate un matre d'uvre pour conduire la construction ou le

remaniement d'ouvrage.
En phase excution, il conduit l'excution des marchs, gre les modifications ventuelles et
prpare la rception de l'ouvrage. Il doit tre considr dans ses missions comme l'inter-
locuteur unique des divers fournisseurs extrieurs.
3.1.2.2 - Le contrle extrieur - Objectifs et conditions de mise en uvre
Le matre d'ouvrage fait exercer par le matre d'uvre un contrle extrieur sur les processus
de production des fournisseurs pour s'assurer que sont satisfaites ses exigences fonda-
mentales :
o fonctionnalit de l'ouvrage,
^ scurit d'exploitation de l'ouvrage,

^ maintenabilit de l'ouvrage,
O durabilit de l'ouvrage,
^ cot d'investissement (par exemple, par la matrise des quantits rmunres l'unit
d'uvre),
o et, le cas chant, scurit et rgularit de l'exploitation d'installations de tiers au
chantier (par exemple, maintien de circulations routires ou ferroviaires sous un
ouvrage en construction).
Le matre d'uvre exerce le contrle extrieur selon les termes du contrat pass avec le matre
d'ouvrage. .
La nature (consistance, frquence, ...) du contrle extrieur est dfinie et contractualise entre
le matre d'ouvrage et le matre d'uvre.
50
:'^fî:iki!'
3. ASSURANCE QUALITE D'UNE PRESTATION D'TUDE
3.1.2.3 - L'organisation du contrle extrieur

des tudes d'excution
Le matre d'uvre peut faire appel un ou plusieurs bureaux

contrleurs pour effectuer les tches techniques du
contrle extrieur.
Le matre d'uvre dfinit l'organisation commune :

note d'organisation et de planification,
affectation des tches selon spcialits,
traitement des interfaces techniques et organisationnelles,

ractivit aux alas et non-conformits des travaux.
Les bureaux contrleurs soumettent le projet de leur propre organisation au matre d'uvre :
c'est la premire partie de leur plan d'assurance qualit. : J, . ,
f.\r.^ '',-
' * --,"*
3.1.2.4-La mise en uvre du contrle extrieur - Le plan de contrle f , ,

extrieur d'une tude d'excution 'f'4''\
a/ Le contrle extrieur s'assure :
que le contrle intrieur de l'entrepreneur est organis en conformit avec les

stipulations du march et les mesures prvues dans son plan d'assurance qualit,
et qu'il fonctionne selon cette organisation ; cette premire partie est gnralement
assure par le matre d'uvre lui-mme,
que l'tude produite est conforme aux stipulations du march ; cette dernire
partie est gnralement assure par un bureau contrleur qui renseigne le matre
d'uvre sur la possibilit d'approuver ou de viser les documents contrls.
b/ partir du plan d'assurance qualit de chaque bureau contrleur, le matre d'uvre

tablit un plan de contrle extrieur qui dfinit :
*!> 'H
la liste des tches de contrle, dtaille par document, et des qualifications

requises pour les mettre en uvre,
, i y la frquence programme des actions de contrle,
..vV ;'(*'. la traabilit du contrle extrieur.
L'action du contrleur doit tre enregistre : examen du report des prescriptions contractuelles
(par exemple, rappel de l'enrobage prescrit des aciers de bton arm), vrification par contre-
calculs gomtriques ou mcaniques, etc.
3.1.2.5 - La commande d'une prestation de contrle extrieur
Le matre d'uvre dfinit et propose au matre de l'ouvrage les critres de slection des bureaux
contrleurs, selon les recommandations du 3.1.1.4. b/ci-avant.
51
3. ASSURANCE QUALITE D'UNE PRESTATION D'ETUDE
En application des spcifications du matre d'ouvrage, le matre d'uvre tablit le cahier des
charges de consultation des bureaux contrleurs qui doit rappeler au minimum :
la consistance minimale du contrle, dtaille par type de documents : notes de

calcul, plan d'implantation, plans de forme, plans de matire, procdures travaux et
documents mthodes le cas chant...,
les exigences spcifiques en matire d'organisation, de traitement des interfaces
techniques et organisationnelles ; relations avec l'entrepreneur et ses bureaux
d'tudes de production, dlais de contrle, circuits des documents, procdure de
visa, etc,
l'exigence d'un avis sur les non-conformits dtects,
la participation la synthse en vue de l'tablissement du dossier de recolement de

l'ouvrage.
Le dossier de consultation comprend galement divers lments relatifs au march de travaux,

notamment :
les documents du projet de l'ouvrage construire,

les prescriptions techniques et de protection de l'environnement,
les donnes (topographie, gotechnique, hydrologie, etc),
les contraintes (encombrement du sol et du sous-sol, horaires des travaux, etc).
Enfin, le dossier de consultation comprend un questionnaire remplir par les bureaux d'tudes
consults. Ce questionnaire concerne en particulier :
l'application du systme qualit du bureau d'tudes l'opration,

la procdure d'tablissement du plan d'assurance qualit,
la consistance dtaille du contrle propose aprs analyse des lments du
march travaux,
le nombre de plans et de notes de calcul contrler,
les moyens affects au contrle (nombre et rfrences des ingnieurs et projeteurs
proposs, co-traitants et sous-traitants),
les moyens supplmentaires mobilisables court terme,
le calendrier prvisionnel de contrle des documents en fonction des phases
principales d'excution,
le nombre de runions auxquelles le bureau contrleur prvoit de participer, si ce
nombre n'est pas dj fix dans le dossier de consultation,
la qualification des mthodes et outils de calculs (rfrences de logiciels),
l'utilisation ventuelle de la CAO/DAO.
Le matre d'uvre dfinit et propose au matre de l'ouvrage les critres de choix des offres qui
doivent figurer dans le dossier de consultation. Ces critres peuvent tre :
la pertinence de la consistance dtaille du contrle, telle que propose dans les

offres partir d'une apprciation des risques pour le matre d'ouvrage,
52
les rfrences propres du responsable pressenti qui serait affect au contrle,
l'adquation des moyens affects (respect des dlais) au besoin et capacit de

mobiliser des moyens supplmentaires court terme le cas chant,
une apprciation de la dmarche qualit propose pour la prestation,

la prcision et la cohrence de la rponse au questionnaire prcdent.
Le rsultat de l'analyse des offres au regard de ces critres est conserv par crit ; pour les
prestations importantes, il peut tre confort par un entretien avec les responsables des
bureaux contrleurs les mieux placs, avant la dsignation de l'attributaire..
3.1.2.6 - La matrise de la qualit du contrle extrieur
Le matre d'uvre s'assure de la qualit du contrle extrieur

exerc par ses bureaux contrleurs, par exemple l'occasion
du visa des documents :
pertinence des observations issues du contrle,

frquence effective des actions de contrle.
3.1.2.7 - Le visa du matre d'uvre
Par drogation l'article 29.13 du CCAG travaux, le CCAP du march travaux prvoit souvent
la suppression de l'approbation des plans, notes de calculs, tudes de dtail, par le matre
d'uvre et son remplacement par le visa. Les documents soumis ce visa sont alors cits au
CCAP. Les paragraphes ci-dessous sont rdigs dans cette hypothse.
Raison d'tre du visa
Par le visa des documents d'excution, aprs exercice du contrle extrieur, le matre d'uvre
assure le matre d'ouvrage que sont satisfaites ses exigences fondamentales (voir annexe 2 :
lexique n 81).
Porte du visa
Pour chaque type de documents, le march travaux dfinit les indications sur lesquelles porte
le visa du matre d'uvre. La responsabilit du matre d'uvre n'est engage que sur ces
indications, aprs visa.
Sanction du visa
Par le visa, le matre d'uvre autorise l'excution des travaux par l'entrepreneur. Le visa est une
condition ncessaire la leve des points d'arrt travaux correspondants.
Documents viss
53
Sont viss :
O les documents d'excution descriptifs de l'ouvrage achev au titre du march de travaux,
^ les procdures travaux dcrivant les moyens et mthodes susceptibles d'affecter la

qualit de l'ouvrage dfinitif,
=> les documents descriptifs des ouvrages provisoires, des oprations de construction et
de l'ouvrage dfinitif en situations provisoires, lorsque ces ouvrages ou oprations sont
classs en 1^'" catgorie (au sens du fascicule 65 du CCTG de l'Etat ou du Livret 2.02
de la SNCF par exemple).
Ne sont pas viss :
^ les documents relatifs aux ouvrages ou oprations classs en 2 catgorie : ils ne sont
' communiqus ni au matre d'oeuvre ni aux bureaux contrleurs,
6> les documents justificatifs (par exemple les notes de calcul), n'tant pas utilisables sur
i '
;' * H-i;.
^K ' V ,'^ ' chantier par nature ; nanmoins ils font l'objet d'un avis pour le bon droulement de la
'i ''''; ,, production des tudes d'excution.
>^>';.;
î- 4*
^^ '^'
ji 4-;T ,SA ;;, Matrialisation du visa
'iAi'^'^f'l ^ Le visa doit tre acquis sur tous les documents qui y sont soumis, pour que les travaux
If
correspondants soient excutables sur chantier. Les exemplaires multiples d'un document vis
portent la mention du visa et l'exemplaire original porte en outre la signature du matre d'uvre
ou de son dlgataire.
3.1.2.8 - Gestion des modifications et des volutions de l'opration
Le matre d'uvre instruit les demandes ventuelles de modifications de l'entrepreneur :
'! . il analyse l'impact des modifications demandes au regard des exigences du matre .
"'."; . d'ouvrage,
. '^ il transmet au matre d'ouvrage les demandes analyses,

4: il prpare la notification des modifications dcides par le matre d'ouvrage, sous
? ^ forme d'avenant au march travaux si besoin.
Le matre d'uvre gre les demandes ventuelles de modifications et d'volutions manant du ^

matre d'ouvrage :
il tablit la description des modifications,

il transmet l'entrepreneur les demandes de devis cots et dlais, le cas chant,
il instruit les devis de l'entrepreneur pour le compte du matre d'ouvrage, le cas chant,
il prpare la notification des modifications dcides par le matre d'ouvrage, sous
forme d'avenant au march travaux si besoin.
54
->i'A'- ,-r I. v.:iS;t>4;M-'-"'""-
3.1.2.9 - Constitution du dossier de contrle extrieur des tudes d'excution
Avant rception de l'ouvrage, le matre d'uvre, assist de son (ses) bureau(x) contrleur{s),
tablit :
un dossier de synthse des observations utiles la gestion ultrieure de l'ouvrage, et

le remet au matre d'ouvrage en mme temps que les documents conformes
l'excution tablis par l'entrepreneur, pour constituer le dossier de gestion de l'ouvrage,
un dossier "contrle extrieur des tudes d'excution" rassemblant la note d'organi-

sation du contrle extrieur et les documents portant la trace des actions et des
sanctions ; ce dossier est archiv par le matre d'uvre ; il est remis au matre
d'ouvrage l'extinction de la garantie dcennale. , ,
., t.
:'.
3.1.3 - Le rle de l'entrepreneur en phase d'excution
3.1.3.1 - L'identification des exigences en matire d'assurance de la qualit V" :*. *
Une fois la revue d'offres initiale effectue par l'entrepreneur, celui-ci, conformment ses
procdures de consultation des sous-traitants, tablit un document cohrent destin la
consultation des B.E., en rpertoriant de manire la plus exhaustive possible les dispositions
d'assurance qualit prcises et dfinies par les documents d'appel d'offres tablis par le matre
d'uvre ; cette identification des exigences du client, ventuellement compltes par celle qui
lui sont propres, doit porter principalement sur :
les exigences spcifiques en matire d'identification et d'affectation de missions,

m'^>
notamment les missions de "Charg de Qualit Interne (CQI)", "Charg de coordina-
tion tudes, Mthodes et Travaux (CET)", "Charg d'Ouvrages Provisoires (COP)",
"Charg de Mise en Prcontrainte (CMP)", etc.. tant donn le rle essentiel jou par
la'mission CET en matire de matrise et d'assurance de la qualit (voir art. 3.3.3) une , ^ .
\ attention particulire sera apporter par l'entrepreneur concernant ce point.
V i/^Vy, , les modalits de prsentation des P.A.Q. i.- i!'':

i .;(
la consistance minimale des actions de contrle des tudes d'excution, ;

,**':
,'. * les interfaces avec les dispositions relatives la scurit (et ventuellement l'hygine), i-;.
les interfaces avec les tiers au chantier, notamment les bureaux d'tudes des
''; spcialits techniques, , < / '', - ! -, v-'vt^ , '
les dispositions relatives la protection de l'environnement. ':, t\>^ i.l . k '>?". ,
Lors de la slection du bureau d'tudes, pendant la phase d'tablissement de l'offre, et avant

dvolution du march, l'entrepreneur s'assure de l'adquation des dispositions prvues par le
B.E.T. aux exigences dfinies par le client (ventuellement compltes par celles qui lui sont
propres). ' [l^'-'yi r ; , : ..; ,.
Le choix dfinitif du bureau d'tude par l'entrepreneur rsulte d'une analyse multicritres qui intgre :
.'/il la comptence technique, >-*, y
55
l'aspect conomique de la proposition,
le relationnel commercial,
la disponibilit des quipes,

les dispositions en matire d'assurance de la qualit,
etc.
Au cas d'une adquation incomplte entre les dispositions donnes par le bureau d'tude en
matire d'assurance de la qualit et les exigences du client (ventuellement compltes par
celle de l'entrepreneur), l'entrepreneur, aprs conduite d'une analyse de risque (suivant la nature
et l'importance des travaux et des enjeux), dtermine les dispositions complmentaires
ncessaires pour rpondre aux exigences prcites.
Ces dispositions complmentaires sont intgres au P.A.Q. de l'entrepreneur d'une part et aux
conditions particulires du contrat de sous traitance ou de ses avenants ventuels d'autre part.
3.1.3.2-La sous-traitance d'une tude d'excution (consultation et

passation du contrat)
On se place dans la situation o les tudes d'excution font partie du march de travaux et sont
donc la charge de l'Entreprise.
a/ La consultation
La phase de consultation des bureaux d'tudes est fondamentale pour l'obtention de la qualit
des ouvrages. Mais elle est souvent traite par l'entreprise sans une rigueur suffisante, soit
parce que cette dernire dispose d'un temps de rponse insuffisant, soit parce qu'elle nglige
cette phase, la repoussant au dernier instant et acculant ainsi le bureau d'tudes rpondre
dans la prcipitation, souvent sans disposer des lments suffisants.
Aussi, ce guide ne saurait trop insister sur l'intrt de lancer en temps opportun une
consultation crite, avant remise de l'offre, accompagne d'un sommaire type du cahier des
charges de consultation des tudes qui pourrait utilement adopter le plan suivant :
A. Objet de la consultation
Dfinition de la prestation d'tudes
Dlais d'tudes : dlai global, dlais partiels
S. Renseignements divers concernant l'opration
Situation de l'opration : situation gographique

Cadre de l'opration : dfinition de l'ouvrage, contexte
Dfinition des intervenants, organisation entre Matre d'Ouvrage/Matre d'uvre/
Entreprise (interface)
Interfaces avec le Client, avec le Bureau des Mthodes, avec les sous-traitants de
l'Entreprise (y compris Points d'Arrt)
56
Clauses administratives et juridiques
Conditions de rmunration et pnalits de retard
Assurances
Premires conclusions et premiers lments de l'analyse de risque de l'entrepreneur.
C. Exigences particulires
Exigences particulires du projet de march de travaux, notamment en matire de

normes informatiques et d'change de donnes informatiques (E.D.I.) - Approbation
des documents d'tudes. t
Exigences contractuelles d'assurance qualit pour les tudes (consistance du P.A.Q.
tablir par le B.E.T., exigence d'une revue de contrat, etc.) Exigences du matre
d'oeuvre mais exigences galement de l'entrepreneur telles qu'elles rsultent de sa
premire analyse de risques.
Prciser que le B.E.T. devra mettre une Note de Synthse des donnes, une note
d'hypothses et de mthodes de calcul ( faire approuver par l'entreprise et son client
avant d'engager rellement l'tude)
D. Liste des documents du D.C.E. (joints ou non la consultation)
E. Rglements et normes applicables
F. Questionnaire remplir par le B.E.T.
Proposition de contrle externe ventuel

Nombre de plans et de notes de calcul tablir par phase fonctionnelle de l'ouvrage
Moyens et rfrences affects l'tude (nombre d'ingnieurs, de projeteurs et de
dessinateurs)
Moyens supplmentaires mobilisables court terme
Calendrier prvisionnel d'tablissement des documents (en fonction des phases
principales d'excution
Nombre de runions auxquelles le B.E.T. prvoit de participer (nombre d'heures par cat-
gorie de personnel) sauf si l'entrepreneur l'a dj fix dans son dossier de consultation
Qualification des mthodes de calcul (logiciels) : rfrences
Utilisation des CAO/DAO
Application du systme qualit du B.E.T. l'opration
Rfrences du B.E.T. et agrments spcifiques
Note justifiant un savoir-faire particulier du B.E.T. dans le cadre de l'tude raliser :
- capacit tudier des prfabrications totale ou locale du bton, des armatures
- aptitude anticiper certaines difficults de ralisation, btonnage, dcintrement,
mises en tension
- connaissances particulires et aptitude grer rapidement les non conformits :
analyses complmentaires suite dfauts, rparations proposer pour leves de
points d'arrt, disponibilit pour explications crites et orales auprs de la MOE...
57
".^vt'-i-'''
;A.V^-^
Dblai de EURRE (26)
Nota : Le B.E.T soumissionnaire joindra au questionnaire prcdent une note de prsentation

de sa dmarche qualit avec liste de rfrence d'oprations o elle a t applique
(chantier, client, date).
b/ Le choix du B.E.T. par l'Entreprise
Parmi les critres retenir pour choisir dfinitivement le B.E.T, critres qui peuvent d'ailleurs
varier d'une opration l'autre selon sa spcificit, on retiendra :
;' ' la comptence du B.E.T. (au travers notamment de ses rfrences pour des affaires
comparables),
' les rfrences propres du responsable qui serait affect l'tude (au stade de la ngo-
' dation, il devrait tre connu avec une bonne probabilit),
le prix et les termes de rglement,
l'adquation des moyens affects l'tude au besoin (respect des dlais) et donc la
charge relle du B.E.T,
la prcision et la cohrence de la rponse au questionnaire prcdent,
une apprciation de la dmarche qualit du B.E.T. (de sa "culture" qualit pourrait-on
dire), et notamment du systme qualit dfini par la note de prsentation jointe la
rponse au questionnaire.
Ces critres pourront tre nots et tre affects d'un coefficient en vue d'une notation indicative.
Des notes liminatoires pourront tre dfinies. Cette pratique s'inspire de la mthode ADEQUA
pratique en SUISSE et par certains donneurs d'ordre franais.
58
,f(l':'*.'<-M"'
Pour les oprations importantes, cette notation pourra tre valide lors d'un entretien ("ORAL")
avec les responsables du B.E.T. dans la priode de ngociation finale. Cet entretien utilement
conduit selon un questionnaire type, conserv en tant que de besoin pour justifier du choix du B.E.T.
c/ Le contrat de sous-traitance d'tudes ', ^~^'\r ' I , "^ ; & .:-
La bonne rdaction du contrat de sous-traitance d'tudes revt une importance capitale

vis--vis de la qualit de l'ouvrage. En effet, un mauvais contrat conduit bien souvent une
mauvaise prestation, surtout en cas d'imprvu. '''':"'.;.'
Le Contrat de Sous-Traitance d'tudes sera toujours assorti d'une note de couverture de la

compagnie d'assurance du B.E.T, justifiant du paiement des primes, des franchises ventuelles
et des limites de garantie. ' ,' Vv . ,/'.'"'i. .' y'
3.1.3.3 - Le lancement de la production des tudes d'excution
de rares exceptions prs, la logique de construction veut que les travaux dbutent par les
fondations pour se terminer par la partie d'ouvrage assurant la fonctionnalit de celui-ci (couche
de roulement, rails, etc....), contrario la logique de calcul dmarre par la fonctionnalit de
l'ouvrage pour finir par les fondations. Dans le systme de fonctionnement habituel des
marchs tudes - travaux ou les tudes d'excution sont effectues aprs signature du march,
il est ncessaire que le B.E.T. propose au matre d'uvre, avec l'aval du reprsentant de l'en-
trepreneur (directeur des travaux et/ou C.E.T.), lors de la runion d'enclenchement, une logique
de la succession des envois pour aboutir aux documents "bon pour excution" en adquation
avec le programme prvisionnel des travaux. Par exemple, l'accord sur le principe de calculer
dans un premier temps avec une descente de charges enveloppe permet de produire rapide-
ment les tudes excution des fondations ; de mme l'accord entre les diffrents intervenants
sur les compositions type d'ensemble cohrent de documents (notion d'unit d'oeuvre ou de
"paquet cohrent") facilite la succession des contrles.
Cette logique d'envoi de documents est formalise par l'tablissement de la liste prvisionnelle
des documents tudes accompagne du programme prvisionnel de leur production par le
B.E.T., planning qui doit faire apparatre les dlais rservs leur examen par les diffrents
contrles pour chacune des tapes de contrle.
Le rle de l'entrepreneur est d'inclure dans son PAO et de mettre en application les dispositions
qui lui permettront de matriser l'activit des divers intervenants : B.E.T. retenu, bureau des
mthodes, spcialiste sol, monteur-ferrailleur, etc. .
Ces dispositions porteront en particulier sur : '.; i'/.i'^.. ** j ' ; .
a/ la mise au point de l'organisation gnrale (organigramme, planning, interfaces entre

les tudes de structures, les mthodes et autres intervenants ), . . ,
* .
b/ l'organisation de la runion d'enclenchement en prsence du matre d'uvre.
c/ la ractivit aux alas et non conformits des travaux, ,- >' ; )- ' ,,

M.-
d/ la mise en place des P.A.Q.
59
3.1.3.4 - La matrise de la production des tudes d'excution
Le rle de l'entrepreneur est d'autant plus important que les tudes sont complexes, effectues
par plusieurs intervenants, que les tches sont imbriques, que le projet est totalement dfini ou
qu'il continue de s'laborer en phase travaux.
On trouvera au chapitre 3.3 les directives permettant de rdiger dans le PAO les actions de cette
matrise dans les domaines :
de suivi du planning des tudes,

de coordination technique entre spcialits, entre calculs de structure et mthodes,
entre parties d'ouvrages ou entre les diffrentes phases de travaux,
de l'application des PAO des intervenants pour s'assurer qu'ils rpondent aux
exigences contractuelles compltes par les exigences propres l'entreprise,
de contrle des bureaux d'tudes par la direction de l'entreprise. Ce contrle est issu
des contrats et complt selon le droulement des tudes (constats d'erreurs ou
manque de coordination).
3.1.3.5 - La prsentation au visa du matre d'uvre
Le chapitre 3.3 - interface tudes-travaux - prcise les dispositions prendre pour assurer la
prsentation des documents d'excution au visa du matre d'oeuvre dans le respect du dlai
travaux, notamment pour :
le suivi de l'avancement des tudes par la tenue de runions priodiques et de

runions spcifiques techniques,
le suivi du planning de production des documents d'excution,
la prise en compte des observations, tant du contrle extrieur que du matre d'uvre
(observations crites, courriers, comptes rendus de runion, etc).
La prsentation au visa du matre d'uvre pour aboutir au statut "bon pour excution" est
assure par la direction de travaux ou le C.E.T. avec dlgation selon les dispositions prcises
par le P.A.Q. de l'entrepreneur.
LE PLAN D'ASSURANCE QUALITE ETUDES
Ce chapitre traite de la mise en uvre, pour une opration dtermine, des principes et proc-
dures d'organisation de la qualit dvelopps au chapitre 2.
Par analogie avec le plan d'assurance qualit "Travaux", nous proposons de structurer le plan
d'assurance qualit d'une tude en trois parties :
l'organisation gnrale,
60
la production,
le suivi et le contrle.
L'annexe ^ donne un exemple de plan d'assurance qualit tudes propre une tude de projet.
Il est important de noter que l'exemple ainsi trait est simplement destin mieux clairer le
lecteur sur le sens des indications donnes dans le prsent chapitre et qu'il ne faut en aucun
cas considrer les dispositions reprises dans cet annexe comme des dispositions types.
La forme du PAQ doit rester libre, s'adapter le mieux possible au systme qualit du prestataire
tout en respectant bien entendu les exigences du client.
3.2.1 - L'organisation gnrale
Cette premire partie du PAQ pourra tre prcde d'une prambule rappelant l'objet du PAQ
et donnant sa composition.
Elle traitera des principaux points suivants :
3.2.1.1 - Dsignation des parties concernes
Cette rubrique est destine identifier les responsables (avec nom, adresse, numros de tlphone
et de fax) des principales parties concernes : matrise d'ouvrage, matrise d'uvre, prestataires.
3.2.1.2 - Prsentation du projet et des prestations
Cette rubrique doit contenir :
la prsentation sommaire des ouvrages (description sommaire du projet),

la prsentation des prestations raliser (avec rappel des termes du contrat), en
reformulant au besoin la commande (rfrences prcises au march, date, numro de
la commande, du CCTP, etc.), et en prcisant les limites des prestations.
3.2.1.3 - Engagement du prestataire dans le cadre de sa mission
Cette rubrique doit comporter :
l'engagement de la Direction* sur les points forts de la demande du client,

l'engagement de la Direction* sur la mise en uvre de l'assurance de la qualit,
conformment au prsent P.A.Q., en faisant rfrence au systme d'assurance de la
qualit s'il existe.
divers engagements techniques particuliers, par exemple sur la matrise des quantits,
des estimations, des dlais, du cot d'objectif.
Par Direction, on entend le responsable dsign du bureau d'tudes.
61
Cette rubrique doit comporter la dsignation du responsable de la prestation vis--vis de

l'assurance de la qualit. Celui-ci sera en gnral le responsable de l'affaire et il rdigera le P.A.Q.
3.2.1.4 - Liste des documents de rfrence et des documents applicables
Cette rubrique indique l'article du march donnant les documents applicables. Il complte cette
rfrence par la liste des principaux documents techniques et des documents relatifs
l'assurance de la qualit qu'il est prvu d'appliquer.
Les documents techniques seront en gnral des rglements de calcul, des recommandations,
des articles techniques de rfrence. Les documents relatifs l'assurance de la qualit seront
en gnral des normes, des documents spcifiques traduisant les exigences du client, des
documents internes la socit qu'il est prvu d'appliquer pour la prestation concerne.
3.2.1.5 - Principe de gestion du P.A.Q. et des procdures associes
Cette rubrique peut tre un simple renvoi ventuel procdure gnrale du M.Q., si elle existe.
Il s'agit notamment de prciser les dispositions prises pour assurer le dveloppement, les modi-
fications et la diffusion du PAQ l'intrieur du bureau d'tudes et aux autres organismes ou
intervenants concerns. Le PAQ tant un document faisant partie du circuit de production, il doit
porter un numro, un cartouche, des indices de rvision. Son enregistrement et sa diffusion doivent
suivre les circuits normaux.
3.2.1.6 - Terminologie et abrviations spcifiques au P.A.Q.
Ce paragraphe comportera une simple rfrence, soit :
la norme ISO 8402,

un document type qui pourrait tre un annexe au guide "tudes" semblable celle
jointe au guide "travaux" (annexe 5.1),
au systme qualit dj en place, avec une procdure terminologie ou vocabulaire

intgr au MAQ.
3.2.1.7 - Organisation des tudes.
Cette rubrique est destine dcrire l'organisation interne et l'organisation des relations avec
l'extrieur en dfinissant notamment l'affectation des tches et les moyens mis en uvre en
personnel et en matriel.
Au titre de l'affectation des tches :
on dcrira la rpartition des tches entre services spcialiss du bureau d'tudes,

sous-traitants ventuels du bureau d'tudes, autres prestataires ventuels titulaires de
marchs avec le matre d'uvre avec indication des missions confies et identification
des responsables pour chaque intervenant (nom, adresse, tlphone et fax).
62
^ *--(*4*^-fe*,>-.' Hff /
3 . ASSURANCE QUALITE D'UNE PRESTATION D'TUDE
on donnera des indications sur les contrats avec les sous-traitants s'il en est prvu
. , (nature de la commande, exigences en matire de systme qualit, etc).
on fera ainsi apparatre les interfaces techniques et organisationnelles considrer
Au titre des moyens en personnel :
on dfinira les responsabilits et les fonctions de chacun des acteurs principaux chez < .
le prestataire (responsable principal, adjoint, ingnieurs, projeteurs, dessinateurs,

responsable de l'application des procdures qualit, responsable du contrle externe
.ventuel).
ces descriptions seront compltes par un organigramme nominatif du prestataire,

dfinissant l'articulation de l'quipe et superposant la ralisation et la fonction
contrle. Cet organigramme fera apparatre les sous-traitances ventuelles.
Au titre des moyens en matriel :
on dcrira les logiciels et les matriels qui sont mis disposition des personnels
d'tudes.
Cette rubrique se limitera dcrire l'organisation dans le cadre de la prestation d'tudes

concerne sans reprendre l'organisation de l'opration dans son ensemble ; cette dernire doit
faire partie du plan d'assurance qualit du matre d'oeuvre.
3.2.1.8 - Matrise des documents et des donnes - Gestion des documents

d'tudes et de suivi
Dans cette rubrique on dcrira les conditions dans lesquelles sera assure la matrise des divers
documents et donnes concerns par l'tude, existants ou produits, d'origine interne ou externe :
par rfrence aux exigences du march d'une part,

en application de procdures gnrales ou de procdures spcifiques le cas chant.
3.2.1.9 - Liste des procdures et chancier de remise
Cette rubrique donnera des indications sur les procdures applicables qu'il s'agisse de
procdures dj valides dans le cadre du systme qualit du bureau d'tudes ou de
procdures gnrales ou spcifiques en cours d'laboration, avec la date prvue pour leur
remise au client. ;vv: / . J; . . ;
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:)' , " '; 'k'.r';>>''^,*' , r>'' "'' ^
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63
3. ASSURANCE QUALIT D'UNE PRESTATION D'ETUDE
3.2.2 - L'organisation de la production
3.2.2.1 - Interface avec le client - Runion d'enclenchement
L'interface avec le client se fait en gnral par une runion d'enclenchement avant le dmarrage
proprement dit de l'tude. Le but de la runion d'enclenchement est de s'assurer que la
demande du client est parfaitement comprise. Elle est appele, parfois, pour sa composante
technique : "revue technique initiale".
La runion d'enclenchement de l'tude est souvent la reprise de la revue de contrat avec le

client, aprs passation du march d'tudes. La revue de contrat est une procdure interne au
bureau d'tude qui lui permet d'tablir son offre. Elle ne fait donc pas partie du PAQ.
La runion d'enclenchement est faite sur l'initiative du prestataire de service. Son excution doit
permettre de prciser ou de rappeler :
le primtre de l'tude et les responsabilits affrentes ;

les documents de base de l'tude (identification, consistance, qualit) :
a/ pour une tude de conception : le programme, le dossier de conception de la
phase prcdente,
b/ pour une tude d'excution : le dossier de conception, le cahier des spcifi-
cations et prescriptions contractuelles,
les hypothses fondamentales et les mthodes imposes par le client,

les donnes non encore reues restant fournir,
les exigences contractuelles en matire de consistance des dossiers d'tude fournir,
les exigences contractuelles en matire de qualit de documents produits,
les conditions d'exercice du contrle extrieur, et en particulier des points critiques et
points d'arrt fixs par le donneur d'ordre,
les interfaces techniques et organisationnelles imposes par le donneur d'ordre,
les exigences en matire de planification des tudes, la fourniture notamment et
l'actualisation priodique (ou la demande le cas chant) d'un sous-planning tudes
tabli en corrlation troite avec le programme travaux et conforme aux rgles
d'tablissement fixs par le client.
3.2.2.2 - Planification de l'tude
Cette rubrique dcrit la planification de l'tude en la situant dans le temps. Elle doit comporter :
le rappel des donnes et des exigences du client pouvant avoir une incidence sur la
planification,
le dcoupage en phases successives de l'tude et la description succincte de ces
diffrentes phases et de leur enchanement, avec l'indication en particulier des
revues de projet qu'il est prvu de tenir pour assurer le suivi de la production et
dboucher notamment sur des actions de validation, visas, bon pour
64
diffusion, bon pour excution, ces actions s'appuyant elles-mmes sur les rsultats
des vrifications vises en 3.2.3.2 ci-aprs,
le rappel des diverses interfaces techniques et organisationnelles matriser au fur et

mesure du droulement des phases d'tudes en indiquant, par exemple sous forme
d'un tableau, qui fait quoi parmi les divers intervenants chaque phase d'tudes,
un planning prvisionnel d'laboration des documents d'tude. Ce planning doit

prendre en compte l'impact des divers interfaces, la fourniture des donnes de base
complmentaires, les exigences diverses du client en matire d'tude (phasage, dlai
de visa, point d'arrt, mode de prsentation conforme le cas chant un modle de
planning d'tude joint au DCE, etc.). En phase excution le planning d'tudes est en
fait un sous produit en programme travaux.
3.2.2.3 - Moyens et mthodes de production
Ce paragraphe dcrit les conditions dans lesquelles seront utiliss les moyens mis disposition
de l'quipe de production qu'il s'agisse des moyens en personnel ou des moyens en matriel
tels que dcrits en 3.2.1.7. Il dcrit galement les mthodes de production, ces mthodes
peuvent tre dfinies dans des guides de production internes au bureau d'tudes, par exemple
dans "guide pour la conception d'un pont en ossature mixte acier-bton". Les guides utiliss
seront rfrencs mais ne seront pas annexs au PAQ car ils relvent du savoir faire du bureau
d'tudes.
Ce paragraphe dcrit galement la consistance des documents produits : contenu et prsen-

tation des notes de calculs, liste et chelles des plans, ... Il sera fait rfrence aux termes du
contrat et le cas chant aux guides de production interne viss ci-dessus dont des extraits
seront donns.
3.2.2.4 - Gestion des interfaces
Cette rubrique dcrit les dispositions prises pour grer les interfaces organisationnelles et
techniques en terme de contrle de calendrier d'une part, de circulation de l'information
technique d'autre part. Les principales interfaces grer seront dcrites ainsi que les conditions
dans lesquelles sera assure la traabilit des dcisions prises l'issue des changes
spcifiques propres ces interfaces.
3.2.2.5 - Points critiques - Points d'arrt
Ce paragraphe rappelle les dispositions prises

en la matire l'initiative du client ou du prestataire
vis--vis de lui mme ou de sa sous-traitance.
65
3.2.2.6 - Matrise des modifications des donnes du projet
Ce paragraphe indique les dispositions prises pour traiter les demandes de modifications des
donnes de projet d'o qu'elles viennent et pour matriser les consquences qui peuvent
rsulter de ces modifications.
On trouvera par exemple :
une interface crite avec le client pour toute demande de modification,

le rappel des modifications et de leurs consquences l'occasion des revues de
projet.
3.2.2.7 - Matrise des dlais
Ce paragraphe indique les dispositions prises par le responsable de l'tude pour assurer la
matrise des dlais d'tude.
3.2.3 - Le contrle de la production
Aprs avoir rappel les conditions dans lesquelles le matre d'uvre assure le contrle extrieur
cet article traite des points suivants :
3.2.3.1 - Organisation et traabilit du contrle intrieur
Toute production doit faire l'objet d'un contrle intrieur afin de s'assurer de la matrise globale
du contenu technique.
Cette rubrique dcrit les conditions dans lesquelles s'exercent les deux composantes de ce
contrle, le contrle interne (autocontrle et contrle hirarchique) et le contrle externe
ventuel. Elle indique le cas chant sur quels points porte ce dernier contrle. Elle prcise
galement comment sont matrialiss les divers contrles sur les documents produits.
3.2.3.2 - Mthodes de contrle
Ce paragraphe indique les mthodes retenues par le B.E.T. pour assurer le contrle de la production.
Le contrle interne rsulte principalement des vrifications effectues avec des mthodes de
contrle convenues. Les rsultats de ces vrifications sont examines le cas chant lors de
runions "contrle" spcifiques.
Ces mthodes de contrle doivent tre dcrites dans des procdures internes ventuellement
adaptes pour le projet considr. Elles seront en gnral diffrentes selon la nature de la
production et dpendront des exigences contractuelles. On distinguera ainsi, par exemple :
66
le contrle des notes de calculs de projet
le contrle des notes de calculs d'excution

le contrle des plans de projet
le contrle des plans d'excution
Les mthodes de contrle peuvent tre bases sur des principes gnraux, adapts selon la
phase d'tude considre, par exemple :
l'emploi de check-list de rfrence, pour mettre en lumire les questions techniques

pertinentes et vrifier les rponses apportes,
le contrle des donnes des programmes de calcul, par sorties informatiques des donnes,
le contrle des donnes ou des rsultats par sorties graphiques,

le contrle des rsultats par rfrence des projets dj raliss,
le contrle des rsultats des notes de calcul par contre-calculs manuels,
le contrle des principales cotes sur les plans partir d'une double cotation,
Cette mme rubrique doit prciser les dispositions prises pour imposer une action de contrle
interne la sous-traitance et assurer le suivi de ce contrle.
3.2.3.3 - Matrise des dysfonctionnements - Actions conectives et prventions
Ce paragraphe doit indiquer quelles sont les actions correctives mises en oeuvre en cas d'ano-
malies ou des non-conformits. Il peut renvoyer une ou plusieurs procdures, selon le type de
document concern.
Il parat logique de ne pas ouvrir de fiches pour les non-conformits observes sur les documents
avant l'approbation interne, correspondant gnralement au "bon pour diffusion" (la trace du
traitement apparaissant au travers des annotations et des indices intermdiaires des documents
produits).
Aprs diffusion, la nature de la correction dpendra de la "catgorie" de non-conformits :
non conformit dtecte par le B.E.T. aprs diffusion du document : information

donne immdiatement aux destinataires et tablissement d'un nouveau document,
non conformit dtecte par les clients, signale par une fiche d'observations ou par
un document surcharg manuellement : mission d'un document l'indice suivant,
non conformit d'excution des travaux avec impact sur les tudes : mission d'un
document au nouvel indice aprs acceptation par le matre d'oeuvre de la solution propose,
non conformit sur documents dj approuvs par le client,
Il ne parat pas ncessaire de redresser systmatiquement les non conformits, en phase

d'tudes pralables ou de projet (il convient cependant de les consigner en vue d'un traitement
ultrieur ventuel). Par contre, en phase projet ou en excution, il faut le faire. Dans ce dernier
67
cas, on peut prvoir de classer les non conformits selon le niveau du risque encouru sur
le cinantier.
Il est intressant, pour amliorer la qualit gnrale des tudes produites, de tenir jour un
inventaire des diffrentes non conformits, d'en faire priodiquement l'analyse et de dgager les
actions correctives ncessaires.
De mme, au titre des actions prventives, il est intressant de prvoir un circuit d'informations
interne sur les dysfonctionnements rencontrs (par exemple bogues dans les logiciels difficiles
corriger soi-mme).
Il est conseill de tenir jour un tat des actions correctives engages, la suite notamment
des audits internes.
3.2.3.4 - Matrise des documents d'enregistrement
Ce paragraphe doit dcrire comment est assure la traabilit des actions de contrle de la
production effectues notamment en application du plan d'organisation des contrles.
Il doit donner des indications sur les documents d'enregistrement (documents de suivis) qui
permettront en particulier d'assurer la traabilit des actions de suivi et de contrle.
Ces documents sont les documents intermdiaires tablis en cours d'tude dont la production
est prvue par le systme d'assurance de la qualit ou par le PAQ : comptes rendus de revues
(internes ou non), cahier de suivi, tats navettes, fiches de contrles, fiches de contre-calculs,
fiches de non conformit, etc.
La validation d'un document de suivi par les diffrents responsables concerns doit apparatre
sur le document lui-mme.
Ce paragraphe dfinira en application des indications du paragraphe 3.2.1.8 :
les principes de classement interne des documents d'enregistrements,

les dispositions prises pour mettre disposition ces documents chaque fois que
ncessaire,
l'identification des documents d'enregistrements remettre au client, quand et dans
quelles conditions,
3.3.1 - Prambule
La Direction de travaux de l'entrepreneur tablit le PAQ du march. Ce PAQ met en harmonie et

dcrit l'ensemble des prestations du march tudes et travaux, y compris celles des
68
fournisseurs, sous-traitants et co-traitants ventuels et comprend de ce fait une partie travaux

et une partie tudes.
Le PAQ tudes que le B.E.T. sous-traitant remet l'Entrepreneur est soumis, si ces derniers le
demandent, au matre d'uvre et/ou matre d'ouvrage aprs validation par la Direction de travaux.
Cette validation suppose une vrification dtaille de l'adquation du PAQ tudes avec les
dispositions mentionnes par la note d'organisation gnrale et/ou les notes d'organisations
particulires du PAQ de l'Entrepreneur. Elle est formalise par un enregistrement.
3.3.2 - Affectation et ordonnancement des tches
La note d'organisation gnrale (NOG) du PAQ de l'Entrepreneur dfinit tous les lments
d'organisation concourant l'obtention de la Qualit pour le produit final.
La Direction de travaux, dans le respect des engagements pris lors des tapes de la dvolution
des travaux, indique dans cette NOG les dispositions qu'elle retient pour sa propre organisation,
en particulier les dispositions qu'elle a dfinies pour assurer les relations avec ses
sous-traitants/prestataires de service, bureaux d'tudes, bureaux des mthodes, entreprises
spcialises qu'elle dsigne nommment.
En matire d'assurance de la qualit, vis--vis de ses fournisseurs et sous-traitants, la Direction

de travaux dcrit dans la NOG, pour ce qui concerne les tudes :
1-a) * Les missions et les responsabilits des chargs de mission.
1-b) * Les dlgations de missions qu'elle se propose de dlivrer ses bureaux d'tudes,
bureaux des mthodes, fournisseurs et sous-traitants.
L'organisation et la rpartition de ces missions et dlgations restent de l'initiative de la

Direction de travaux (dans le respect des stipulations du march), qui ncessairement doit
dfinir au minimum :
La mission de la Coordination tudes, Mthodes et Travaux (C.E.T.).

La mission du charg de Qualit (C.Q.).
Suivant la nature et l'importance des travaux et des enjeux, la Direction de travaux peut
ventuellement s'attribuer ces missions pour les chantiers de faible importance et sans
risques particuliers. La Direction de travaux peut galement, le cas chant, dfinir
d'autres missions de charg de techniques particulires :
La mission du charg des ouvrages provisoires (C.O.P.).

La mission du charg de la mise en prcontrainte (CM.P.).
etc.
69
2) * Le dcoupage des ouvrages en parties lmentaires (zonage) que la Direction de

travaux retient d'entente avec le matre d'uvre ; il s'agit d'un dcoupage logique de
l'ouvrage (ou des ouvrages) par rapport aux phases de travaux, accompagn d'une
proposition de codification des zones qui permette de rpertorier et grer les
documents d'excution (et les interfaces ventuelles en cas de sous-traitance
multiple). La proposition de zonage et de codification des zones est conforme aux
stipulations du march (ou projet de march) si celui-ci en fait mention.
3) * Les modalits dfinitives (dans le respect des dispositions dfinies par le march,
ventuellement par le SOPAQ et des observations ventuelles du matre d'uvre
et/ou matre d'ouvrage) pour ce qui concerne les documents produire par les
bureaux d'tudes :
La codification propre l'affaire de l'ensemble des documents. La Direction de

travaux peut autoriser le B.E.T. conserver en parallle sa propre codification sous
rserve que la codification principale apparaisse de manire la plus lisible possible
par rapport la codification secondaire.
Les conditions d'tablissement de chaque type de document.

La circulation des diffrents types de documents :
pour l'tablissement et les mises jour et/ou modifications.
pour le visa du matre d'uvre pour aboutir le cas chant un statut "Bon pour
excution" dlivr par l'Entrepreneur si le march le prvoit (voir 3.4.3 ci-aprs).
Le classement et l'archivage au chantier avant, pendant et en fin de travaux.
Les conditions de remise des documents de rcolement.
3.3.3 - Interface avec les bureaux d'tudes
Les prestations confies par la Direction de travaux des sous-traitants ainsi qu' des services
internes de l'entreprise ncessitent, dans la plupart des cas, l'tablissement par ces entits de
documents techniques ; ces documents constituent gnralement pour le B.E.T. des donnes
d'entre ncessaires la ralisation de l'tude.
La fonction de C.E.T, place sous l'autorit directe de la Direction de travaux, pilote les actions
de toutes ces entits.
En particulier, la fonction du C.E.T. :
- dfinit la consistance et le dcoupage des tudes par parties d'ouvrages, par spcialits,
par producteur,
- dfinit et contrle la codification des documents,
- dfinit et contrle la circulation et la validation des informations ncessaires la
production des tudes,
- planifie la production et suit le respect du planning,
- gre les modifications,
- prpare le bon pour excution.
70
3.3.4 - Interface avec la Direction de travaux
L'interface technique entre la Direction de travaux et le B.E.T. est assure par la fonction de
C.E.T. qui est place sous l'autorit directe de la Direction de travaux. Cette fonction consiste
participer au pilotage des tudes notamment en :
assurant la liaison entre les bureaux d'tudes, les bureaux mthodes et les travaux.
veillant l'adquation des choix techniques retenus par le bureau d'tudes de
structures avec les dispositions relatives :
- la qualification du personnel de production affect la tche considre. Cette
intervention peut ventuellement permettre d'identifier un besoin de formation
spcifique des compagnons ; le traitement de cette identification appartient la
Direction de travaux,
- aux moyens en matriel dont doit disposer la Direction de travaux l'poque de la

ralisation de la tche considre,
- aux dispositions techniques de dtail retenues par les mthodes de chantier.
La fonction du C.E.T. doit tre confie une personne physique identifie. Selon l'importance,
la mission peut tre assure par une personne affecte temps plein, ventuellement assiste
d'une quipe.
La Direction de travaux peut habiliter cette personne prsenter les tudes d'excution au visa
du matre d'uvre.
3 . 4 I POINTS PARTICULIERS DU PAO DE L'ENTREPRENEUR
Dans son PAQ, l'Entrepreneur titulaire du march doit prvoir l'organisation et le fonctionnement
de la matrise des tudes.
71
3.4.1 - Planification des tudes
L'organisation dtaille mise en place par chaque intervenant d'tude pour garantir la qualit de
sa prestation fait l'objet notamment des paragraphes 3.2.1.7 et 3.2.2.2 du prsent guide.
Le rle de l'Entrepreneur dans cette planification commence par une synthse lors de la runion
d'enclenchement des tudes. Il remet chaque service interne ou B.E.T. sous-traitant un
document intgrant toutes leurs intentions en matire de programme d'laboration des divers
documents. Il fait ainsi apparatre les incohrences rsoudre, les sujets sensibles et les points
critiques mettre en place, les dcisions obtenir de la direction de travaux pour finaliser
ce planning.
Ce travail de coordination entre les diffrents spcialistes techniques peut ncessiter des tudes
comparatives pralables dont il faut tenir compte dans le dlai. En particulier, les tudes
mthodes et structures devront pourvoir oprer dans le cadre classique : tude de super-
structure en premier, fondations et appuis ensuite. Cette logique d'tude, souvent contraire aux
demandes de fourniture des documents au chantier, est cependant un gage d'une bonne
matrise de la conception et de son contrle.
Une fois tablies les directives d'organisation conformes un planning cohrent, l'Entrepreneur
devra veiller sa stricte application par :
la matrise de la production des tudes (cf. 3.4.2. ci-aprs),
la ractivit aux alas et non conformits (cf. 3.4.5. et 3.4.6.).
3.4.2 - Matrise de la production des tudes
L'organisation propre de chaque bureau d'tudes pour matriser la production des documents
qui lui incombent doit faire l'objet de diverses instruction dans son PAQ. Des indications pour
cette rdaction sont donnes en 3.2.2.
Le PAQ de l'Entrepreneur, quant lui, devra indiquer quelle organisation est mise en place pour
assurer des interfaces satisfaisantes entre les intervenants d'tude.
Cette organisation doit prvoir :
D'initier les revues d'enclenchement et les revues initiales techniques "tude".

Les modalits de participation l'laboration et la validation des programmes travaux
et plannings tudes.
De provoquer, puis diriger les revues d'avancement de faon centraliser les
demandes de complment d'information au matre d'oeuvre (qui souhaite avoir un seul
interlocuteur responsable) et rpercuter les rponses tous.
De vrifier que le planning de sortie des diffrents documents est respect. En
particulier, la prise en compte des dlais d'approvisionnement du chantier est de la
responsabilit du C.E.T.
72
De lever les points critiques correspondant des choix de mthodes et de solutions.

Si une telle situation empche le droulement normal des tudes, le C.E.T. intervient,
soit auprs du matre d'uvre, soit auprs du service travaux.
D'assurer la coordination et la standardisation des documents : numrotation, prsen-

tation, circuits de diffusion, etc.
D'effectuer des audits sur le fonctionnement des systmes qualit concerns en

prenant pour rfrentiel les exigences du PAQ de l'entrepreneur et le PAQ de l'inter-
venant concern.
D'exploiter les diffrents carts observs pour mettre en oeuvre des actions correctives.
D'analyser les causes des retours de documents modifis pour pouvoir argumenter en
cas de retard ou dpassement des budgets (tudes et/ou travaux).
3.4.3 - Matrise des documents d'tudes
Le systme mis en place par chaque sous-traitant pour matriser les documents qu'il produit est
expliqu dans son PAQ selon les recommandations du paragraphe 3.2.1.8.
Le rle fdrateur de l'Entrepreneur est de grer de faon complte et unique la liste et le

statut des diffrents documents. Si les directives du matre d'oeuvre lui en laisse l'initiative, le
C.E.T. met en place les rgles de codification et d'identification des documents. Dans tous les
cas, il veille leur stricte application.
Le C.E.T. ralise les envois au contrle du client et s'assure du respect des dlais de rponse
et de la transmission des remarques aux services intresss. De plus, en analysant ces
remarques, il est mme de coordonner les incidences rciproques tudes-mthodes. Dans le
cas de retour avec visa, il est en mesure, si une telle disposition a t retenue pour l'opration
considre, de faire apposer en interne l'entreprise la mention "Bon pour excution" sur les
documents puis assure la diffusion aux divers intresss (voir annexe 2 : lexique n 81).
3.4.4 - Interface avec le matre d'uvre
Ds notification du march, en fonction de l'importance des travaux, une ou plusieurs runions

d'enclenchement pralables sont tenues l'initiative commune de l'Entrepreneur et du matre
d'uvre, au cours desquelles sont examines notamment les problmes d'interfaces organisa-
tionnelles d'une part, techniques d'autre part.
Ds le dmarrage des tudes, en fonction de l'importance des travaux, une ou plusieurs revues
initiales techniques sont tenues l'initiative de l'Entrepreneur ou du matre d'uvre avec la
participation du (ou des) B.E.T., de la matrise d'uvre, du (ou des) bureau(x) contrleur(s).
Ces runions font l'objet de compte-rendus.
Au cours des tudes, le suivi du planning tudes et Travaux est assur l'occasion de runions
d'avancement (priodiques et/ou spcifiques). La partie "tude" de ces runions priodiques ou
73
spcifiques est prpare et anime conjointement par le matre d'oeuvre et l'Entrepreneur

(mission CET.). Ces runions font galement l'objet de comptes-rendus.
La gestion des observations du matre d'uvre (bureau contrleur notamment) est assure par
l'Entrepreneur (mission C.E.T.). De ce fait, le C.E.T. est destinataire de l'ensemble des
documents (y compris les documents indics) produits par le B.E.T., ainsi que des observations
mises par les bureaux contrleurs et le matre d'uvre. Le cas chant, des procdures
acclres peuvent tre mises au point.
3.4.5 - Gestion des modifications
La gestion proprement dite d'une modification d'tude est du ressort du service ou B.E.T.
producteur sous-traitant concern. Leur PAQ indique la mthodologie correspondante comme
indiqu au chapitre 3.2. de ce guide ( 3.2.2.5).
Sur demande du matre d'uvre ou de sa propre initiative lorsqu'il en est l'auteur, l'entrepreneur
(mission CET) analyse toutes propositions de modification du cahier des charges pour en
dterminer les consquences sur la qualit, les cots et les dlais.
Quelle qu'en soit l'origine, une modification doit tre notifie l'entrepreneur aprs dcision du
matre d'ouvrage. Son incidence sur les tudes, produire ou reprendre, est piloter par
le CET : diffusion du contenu modifi du cahier des charges, dfinition de la consistance des
documents d'tudes et planification de leur production jusqu'au statut visa et BPE le cas
chant (voir 3.4.3 ci-avant).
Sur le plan contractuel, le CET met jour son dossier historique en vue du rglement final du
march et de l'tablissement du dossier de rcolement. Dans certains cas, il pourra participer
rtablissement des projets d'avenant au march rsultant de ces modifications.
Passage
LAVALDENAN
et ouvrage
de passage
grande faune,
sud-nord -
LAMBESC (13)
74
3.4.6 - Gestion des non-conformits
L'impact de non conformits "tudes" peut tre lourd en matire de cot et de dlais. Elles
constituent galement un facteur important de retour d'exprience. De telles non conformits
sont donc traiter dans des conditions bien prcises.
Seules sont formaliser, en tant que non conformits, vis--vis du client, les anomalies dcou-
vertes aprs le "bon pour diffusion".
Il convient de noter que le client lui mme, par l'intermdiaire du contrleur extrieur, peut
initier l'ouverture de fiches de non conformit. Dans ce cas, il est fait mention de cette
demande du client sur la fiche ouverte.
3.4.6.1 - Non conformit tudes et consquences travaux
a) Cas o la non conformit "tudes" est dtecte avant l'excution de la tche travaux.
L'entit qui dtecte cette non conformit "tudes" informe le C.E.T. dans les meilleurs dlais ;
celui-ci alerte le matre d'uvre et les intervenants concerns (dont le B.E.T.) selon les modali-
ts prvues au PAO de l'entrepreneur (fiche de non-conformit, par exemple).
Sur proposition du B.E.T. concern, et aprs analyse des risques et des consquences travaux
par les intervenants concerns, une dcision est prise en accord avec le matre d'uvre :
soit la mise en application de l'action correctrice prvue au PAO tudes,

soit la mise en application de l'action correctrice prvue au PAQ tudes avec mise en place
de la procdure acclre pour l'obtention du visa du matre d'uvre sur le statut bon pour
excution, cette procdure d'urgence est dfinie par le PAQ de l'Entrepreneur
Le C.E.T assure le suivi de la dcision qui a t prise en respectant les dispositions de la

procdure d'urgence.
b) Cas o la non conformit "tudes" est dtecte pendant l'excution de la tche

travaux correspondante
Le charg de la qualit ouvre une fiche de non conformit qui mentionne en particulier :
l'origine de la non conformit (tudes),

l'analyse des causes de cette non conformit,
la proposition de classement,
si possible, un projet des mesures proposes pour le traitement.
Sous couvert du C.E.T, la fiche de non conformit est transmise au B.E.T. pour examen et
action qui se concrtise par :
l'accord sur les mesures proposes ou l'tablissement d'une contre proposition pour
le traitement,
75
l'expos des mesures envisages dans l'organisation du B.E.T pour viter le renou-
vellement de la non conformit.
Aprs apposition des visas du CE.T et du charg de la qualit, le traitement de la non conformit
est propose par la Direction de travaux la matrise d'uvre pour acceptation. La mise en
conformit des documents d'excution est effectue lors de l'tablissement du dossier de
rcolement.
3.4.6.2 - Non conformit travaux et reprises d'tudes
a) Cas o la non conformit travaux est constate aprs la ralisation de la partie d'ouvrage
considr - Mise en conformit technique -
b) Cas o la non conformit travaux est constate pendant la ralisation de la tche correspon-
dante (Action correctrice travaux)
Conformment au PAQ Travaux, le CQ. ouvre une fiche de non conformit qui mentionne en
particulier :
l'origine de la non conformit (Travaux),

l'analyse des causes de cette non conformit,
la proposition de classement,
si possible, un projet des mesures proposes pour la mise en conformit technique
(cas a/) ou pour l'action correctrice travaux (cas b/).
Sous couvert du CE.T, la fiche de non conformit est transmise au B.E.T. pour examen et
action qui se concrtise par :
l'accord sur les mesures proposes ou l'tablissement d'une contre proposition.
Le charg de la qualit complte la fiche de non conformit pour la partie concernant les travaux.
Aprs apposition des visas du CE.T et du charg de la qualit, le traitement de la non

conformit est propose par la Direction de travaux la matrise d'uvre pour acceptation.
Les traitements accepts font l'objet, aprs leur achvement, et si ils s'avrent satisfaisants,
d'une acceptation formelle par le matre d'uvre ou le matre d'ouvrage.
La mise en conformit des documents d'excution est effectue lors de l'tablissement du

dossier de rcolement.
76
Passage pour la faune - A 75
11
SUIVI ET BILAN DES ETUDES
."i|fl
4
Viaduc sur la Touloubre - LAMBESC (13)
GENERALITES
Le suivi de la qualit repose essentiellement sur trois types d'actions, le contrle, l'audit
qualit et le bilan qui sont avant tout du ressort du fournisseur d'tudes qui est responsable
devant son client de la qualit de sa prestation.
Il n'est pas inutile de rappeler que le client du bureau d'tudes doit galement effectuer des
contrles et des audits avec une intensit qui dpendra du degr de confiance qu'il aura
pralablement accord son fournisseur. Quant aux bilans, leur ralisation par le client reste
indispensable dans la mesure o ils viennent alimenter le systme d'valuation initiale des
bureaux d'tudes (se reporter au chapitre 3.1.1.4 b/).
Pour ces trois types d'actions, il est souhaitable de mettre en place les indicateurs ncessaires.
La premire de ces actions, le contrle, a dj t largement dcrite dans les chapitres

prcdents ; nous n'y reviendrons pas,
l'audit qualit, dj voqu au chapitre 2.4.4.2, mrite un dveloppement dans ce
chapitre car son rle et les conditions de son excution sont souvent mal connus,
Le bilan fait l'objet d'un dveloppement dans ce mme chapitre.
78
4 . SUIVI ET BILAN DES TUDES
AUDIT QUALITE
4.2.1 - Rle de l'audit qualit
L'audit qualit consiste, un instant donn, faire un constat des carts entre l'existant et un
rfrentiel.
Il a pour but principal de juger de l'efficacit du systme qualit.
Il n'est pas inutile de rappeler ici la dfinition qui en est donn dans la norme ISO 8402 :
"Examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les activits et rsultats relatifs

la qualit satisfont aux dispositions prtablies et si ces dispositions sont mises en uvre de
faon effective et sont aptes atteindre les objectifs".
Une note affecte cette dfinition mrite d'tre mentionne :
"L'audit qualit s'applique essentiellement, mais n'est pas restreint, un systme qualit ou
des lments de celui-ci, des processus, des produits ou des services. De tels audits sont
couramment appels : audits systme qualit, audit qualit de processus, audit qualit de
produit, audit qualit de service."
Au travers de ces dfinitions, il apparat donc qu'il n'est pas possible de raliser un audit
qualit s'il n'existe pas de documents de rfrence, comme par exemple :
Des exigences qualit d'un march d'tudes,

un manuel qualit ou un plan d'assurance de la qualit,
des procdures,
un rfrentiel technique (pour les audits de processus et de produit).
Il ne faut donc pas confondre l'audit qualit qui engendre des constats binaires : "conformit"
ou "non conformit" et l'expertise qui engendre des jugements de valeur et des avis .
I est par ailleurs important de prciser les deux points suivants
une dmarche qualit qui s'appuie sur les normes ISO 9000 ne peut tre effective sans
la mise en uvre d'un systme d'audit interne,
l'audit qualit doit avoir pour premire finalit de faire progresser le bureau d'tudes et
il est indispensable que les audits en aient cette perception ; l'audit qualit effectu
dans un esprit de sanction ne peut gnrer que mfiance et malaise propres faire
chouer la dmarche qualit. L'audit qualit peut cependant apporter dans certains
cas la preuve de dysfonctionnements chroniques, significatifs d'une mauvaise volont
ou d'une absence de savoir faire pour lesquelles il conviendra d'intervenir.
79
Il est noter que la plupart des experts en qualit considrent que la pratique de l'audit est
certainement l'un des lments essentiels d'une dmarche qualit et qu'il est aussi un des plus
difficiles matriser.
Il y a donc ncessit qu'un bureau d'tudes ait des comptences internes d'auditeur.
4.2.2 - Champ d'application et planification de l'audit qualit
L'audit qualit peut porter sur des points comme :
la conformit du systme qualit du bureau d'tudes au normes ISO 9001 ou 9002,

l'application du manuel qualit ou du plan d'assurance de la qualit du bureau
d'tudes.
Lorsqu'un audit qualit est dcid, il est ncessaire d'en dfinir les objectifs et la partie du
systme qualit qui sera audite, par exemple :
objectif : vrifier que les procdures d'laboration et de contrle des plans d'excution
sont respectes et que les dispositions prises permettent d'atteindre l'objectif annonc
de rduction de l'indice moyen de vrification.
audit effectuer sur l'ensemble des projets en cours.
La dcision de ralisation et la planification des audits qualit dpendra de la politique qualit

et des objectifs fixs au titre de cette politique, des dysfonctionnements potentiels ou constats
dans le bureau d'tudes et du degr d'importance de ces dysfonctionnements.
4.2.3 - Les audits internes
Ce sont ceux qui sont raliss par le bureau d'tudes sur lui mme par un service indpendant
de l'entit audite . Il est rappel que les normes ISO 9001 et 9002 le rendent obligatoire.
Les audits internes porteront essentiellement sur le systme qualit "permanent" du bureau
d'tudes et sur le systme qualit "de prestation".
Pour ce qui concerne le systme qualit "de prestation", il ne sera pas toujours ncessaire de
procder de tels audits qualit au sens normatif du terme notamment dans le cas de petites
affaires et s'il n'y a pas de risques avrs.
La pratique de l'audit interne n'est pas aise :
l'auditeur doit tre choisi sur ses capacits de convivialit et de communication,

ses capacits professionnelles doivent tre reconnues par les audits,
il faudra viter l'aspect procdurier qui sera rejet par les audits,
l'audit doit toujours avoir un aspect positif pour les audits.
80
4 . SUIVI ET BILAN DES ETUDES
Viaduc de DRANCY
4.2.4 - Les audits externes
Ce sont les audits raliss par le client, au titre de l'excution du contrat, de la prslection ou
de la qualification du bureau d'tudes .
L'auditeur a accs aux lments du systme qualit qui le concerne directement ; certains
savoir-faire sont strictement confidentiels et ne sont donc pas auditables au titre de l'audit externe.
On peut citer par exemple :
Les rgles internes de valorisation des offres,

les procdures techniques internes de recherche et de conception.
Il est souhaitable que le client, s'il dsire raliser des audits qualit dans le bureau d'tudes, le
mentionne dans le contrat qui le lie ce bureau d'tudes.
Les rfrentiels d'audit sont essentiellement les exigences qualit contractualises, comme :
les normes d'assurance de la qualit (notamment ISO 9001),

les Schmas Directeurs de la Qualit,
les exigences en matire de fourniture de Plans d'Assurance de la Qualit (par exemple
le Livret 2.00 de la SNCF).
Les audits externes doivent suivre des rgles de confidentialit trs strictes.
81
4.2.5 - Les audits de tierce partie
Pour mmoire, ce sont les audits raliss par les organismes de certification o sont reprsents
paritairement les clients et les fournisseurs et dont un des buts est d'viter la multiplication des
audits effectus par les clients au titre de la prslection. Ils ne sont pas lis l'excution d'un
contrat particulier.
Les certificats dlivrs attestent que le bureau d'tudes possde un systme qualit conforme
aux dispositions des normes ISO 9001 ou 9002.
4.3.1 - Gnralits
Le bilan est une investigation ralise dans le cadre d'une activit (excution d'un contrat
d'tudes ou matrise d'oeuvre par exemple), afin d'apprcier l'efficacit de cette activit.
Le bilan a pour but de dfinir toutes les dcisions prendre et ncessaires pour s'amliorer dans
le cadre de l'activit restant accomplir et dans les activits de mme type venir.
Le bilan qualit est la dclinaison du bilan dans le domaine de la qualit.
En matire de production d'tudes, le bilan peut donc tre effectu par le bureau d'tudes sur
sa propre prestation et (ou) par le donneur d'ordre sur la prestation du bureau d'tudes, sur la
base de constats effectus au cours et en phase d'achvement de l'activit.
4.3.2 - Objectifs et champ d'application des bilans "tudes"
Les principaux objectifs d'un bilan "tudes" sont les suivants :
pour un donneur d'ordre, il permettra notamment de vrifier que le bureau d'tudes

pourra tre de nouveau sollicit, suivant la satisfaction obtenue, pour d'autres presta-
tions similaires, et de conserver la mmoire de la pertinence des actions menes
chaque tape de l'tude ; il permettra galement de vrifier que sa propre action n'a
pas entrav le bon droulement de la prestation du bureau d'tudes,
pour un bureau d'tudes, il sera un outil de progrs au cours de la prestation et pour

les prestations venir.
82
Le bilan "tudes" peut porter notamment sur tout ou partie des points suivants :
qualit des tudes produites,

qualit du processus de fourniture des tudes (organisation, gestion du contrat,
planification...),
inscription de l'tude dans les cots annoncs,

inscription de l'tude dans les dlais prvus.
4.3.3 - Modalits de ralisation d'un bilan "tudes"
A. Cas du bilan interne :
S'il a t ralis des audits internes et externes au cours ou la fin de la prestation, ceux-ci
doivent bien videmment servir de support l'excution du bilan, car ces audits auront permis
de dceler, enregistrer et corriger un certain nombre de non-conformits pour la prestation
en cours.
Le rexamen global des comptes-rendus des rapports d'audit permettra alors en fin de
prestation de se remmorer les principaux dysfonctionnements afin d'laborer des plans de
progrs pour les prestations futures et d'en communiquer les rsultats aux autres entits
concernes.
Le bilan interne sera essentiellement ralis en mettant en place pour chaque prestation une
enqute "retour d'exprience" et en analysant ses rsultats. Cette mthode a l'avantage pour le
bureau d'tudes de lui donner des lments de "recentrage" par rapport aux attentes du client
qui ne sont pas toutes explicites, et de rester son contact aprs la fin du contrat.
B. Cas du bilan externe (ralis par le client)
Les bilans raliss par le client vis--vis du bureau d'tudes peuvent se reposer sur les audits
qu'il aura effectus lors de la prestation.
Il y a lieu d'tre particulirement vigilant sur le fait que les rsultats de ces bilans ne doivent
reposer que sur des faits constats et prouvs, sachant que certaines dcisions peuvent alors
tre prises vis--vis du contrat en cours ou de la reconduction d'autres contrats.
Le bureau d'tudes doit pouvoir se justifier si le bilan fait apparatre des dysfonctionnements
importants car il ne serait pas alors exclus qu'il n'en soit pas entirement responsable.
Dans le cas contraire, le client peut exiger de sa part, avant de le solliciter nouveau pour
d'autres prestations, un plan d'amlioration de la qualit.
83
4.3.4 - Un outil pour raliser un bilan : la fiche d'valuation
titre d'exemple, figure en annexe 4.1 ci-aprs un modle de fiche d'valuation, qui pourrait
maner d'un organisme charg d'tablir des listes de slection, dont les bureaux d'tudes
pourront s'inspirer pour raliser leurs documents de retour d'exprience et les donneurs d'ordre
leurs documents de bilans d'tudes.
Il faut retenir pour tablir ce type de fiches les lments suivants :
Les critres doivent tre valuables si possible partir d'un rfrentiel et de faits prouvs.
Les personnes charges de l'valuation doivent tre comptentes dans les domaines
d'valuation dont elles ont la charge ; elles ne sont pas forcment indpendantes de
l'activit value.
L'valuation peut faire l'objet d'une note ou d'une apprciation ; dans ce dernier cas,
il faut viter d'avoir un nombre impair d'apprciations car la tendance naturelle est de
prendre en compte l'apprciation mdiane.
Un espace libre, rserv aux observations du donneur d'ordre et du bureau d'tudes

et aux conclusions doit tre prvu.
Les personnes charges de l'valuation et celles qui sont amenes rdiger un droit
de rponse doivent tre identifies et signer.
Il est souhaitable d'tablir un mode d'emploi de la fiche.
Tarascon - MONTPELLIER - A 75
84
FICHE D'EVALUATION DE LA PRESTATION
DU BUREAU D'TUDES
(Document classer CONFIDENTIEL)
Dsignation du Bureau d'tudes :
Matre d'Ouvrage
Matre d'uvre
Intitul du March
Nature de la prestation :
CONCEPTION - TUDES D'EXCUTION -

VRIFICATION DES TUDES - ASSISTANCE MATRISE D'OUVRAGE
(entourer la mention utile)
Moyens mis en uvre :
- nombre d'ingnieurs, hors responsable d'affaires :

- nombre de chefs de groupe :
- nombre de projeteurs :
- moyens de calcul :
N de la Lettre de Commande :
Date de dbut de la prestation : Prvue Effective
Date de fin de la prestation Prvue Effective
Qualifications du bureau d'tudes
Identification des sous-traitants ventuels :
Responsable du bureau d'tudes
Charg d'affaire du bureau d'tudes
Plan d'Assurance Qualit demand
Particularits de l'tude :
Observations gnrales sur la prestation valuation globale de la prestation

B I Tl
VALUATION VALIDATION MAITRISE D'OUVRAGE

Nom Nom : Nom :
Date: Visa Date: Visa : Date Visa :
85
N CRITERES (R) EVALUATION COMMENTAIRES -
JUSTIFICATIONS
L'OFFRE
1 Qualit de l'offre fa^
L'ORGANISATION
; 2 Connaissance et prise en compte
des exigences du client
\ 3 Application du PAQ - Respect

des procdures
4 Adaptation des moyens au projet

et aux objectifs
5 Coordination - Gestion (b)
des interfaces
6 Respect du planning de l'tude

au sein du planning de l'opration
7 Respect des dlais de fourniture

des documents
8 Matrise des sous-traitants

ventuels
LE PERSONNEL
9 Qualification et comptences
du personnel
L'EXECUTION
10 Respect du programme
11 Connaissance et respect de
la rglementation et rgles de l'art
12 Dfinition et/ou prise en compte
des mthodes d'excution
13 Cohrence de l'tude (c)
14 Efficacit du contrle intrieur
15 Optimisation des quantits
16 Pertinence des variantes (a)
17 Homognit et (d)
pertinence des remarques
18 Matrise de la rdaction (e)

des pices crites
19 Prsentation, lisibilit et
homognit des documents
20 Respect de la commande
(consistance de l'tude adapte
la complexit du projet)
21 Aptitude grer le contrat
22 Matrise des modifications
23 Matrise des non-conformits
L'AMELIORATION
24 volution de la qualit
de la prestation
86
Intitul des renvois (R)
(a) : sauf dans le cas d'une mission "tablissement des tudes d'excution".
(b) : sauf dans le cas d'une mission "Assistance au Matre d'Ouvrage".
(c) : dans le cas des missions "Conception" et "tablissement des tudes d'excution"
(d) : dans le cas d'une mission "Assistance au Matre d'Ouvrage" uniquement.
(e) : dans le cas des missions "Conception" et "Assistance au Matre d'Ouvrage".
Commentaires :
Chaque critre applicable au march est apprcier suivant les lments d'valuation nots
ci-dessous.
Les niveaux d'apprciation sont : B : bon - A : acceptable -1 : insuffisant - Tl : trs insuffisant.
Dans le cas o le rdacteur n'a pas suffisamment d'informations pour valuer le critre, il
indiquera en commentaires "NON VU".
Le critre n 1 est valu par la matrise d'ouvrage reprsente par le Service Marchs assist
des Services Techniques concerns.
Les critres 2 24 sont valus par le responsable permanent en charge de la matrise d'uvre.
Les apprciations portes sont valides par son responsable hirarchique direct.
L'apprciation globale est dfinie par la matrise d'oeuvre sur la base des critres 2 24.
Les niveaux B -1 - Tl doivent tre comments dans la case prvue cet effet.
Le niveau B peut permettre de dvelopper un retour d'exprience positif.
Les niveaux I - Tl impliquent la dfinition de prestations ncessitant une amlioration prciser

dans la case rserve.
87
PRESTATIONS DU BUREAU D'TUDES NCESSITANT UNE AMLIORATION
POINTS POSITIFS DE LA PRESTATION DU BUREAU D'TUDES

(aspects conomiques, aspects relationnels, esprit d'initiative, ractivit, disponibilit, communication)
NOM SIGNATURE
OBSERVATIONS FAITES PAR LE BUREAU D'TUDES

SUR LE DROULEMENT DE LA PRESTATION
NOM SIGNATURE
88
c
m SETRAV
Prix de vente : 150 F

ANNEXES
sommaire
ANNEXE 1 Documents de rfrence
ANNEXE 2 Lexique des principaux termes utiliss dans le guide
ANNEXE 3 Guide pour tablir une procdure
ANNEXE 4 Procdure de revue de contrat
ANNEXE 5 Procdure de revue de projet
ANNEXE 6 Procdure de gestion des documents et des donnes

propres une tude de projet
ANNEXE 7 P.A.Q. exemple pour une tude de projet

- Annexes 1-2-3-4-5
ANNEXE 8 Processus de conduite des tudes

(ordinogramme adapter la nature et l'importance de la
prestation d'tudes)
ANNEXE 9 Organismes divers concerns par l'assurance qualit

en matire d'tudes
ANNEXE 10 Bibliographie
Annexe IIHiJJJ=l^liî] R crcRclMwc
BHK BM^ MMk ^ ^ k y * Bk ^ % ^ ^
1 - Textes lgislatifs ou rglementaires

- Loi M.O.P. du 12 juillet 1985 modifie.
- Dcrets nos 93-1268/1269 et 1270 du 29 novembre 1993 relatifs respectivement :

aux missions de matrise d'uvre,
aux concours d'architecture et d'ingnierie,
l'application du I de l'article 18 de la loi M.O.P. modifie.
- Arrt du 21 dcembre 1993.
2 - Textes administratifs gnraux

- Circulaire ministrielle du 22 dcembre 1992 "La qualit de la Route".
3 - Exigences des matres d'ouvrages

3.1 - tat
- Recommandations de la Commission Centrale des Marchs

Tl-87 - Assurance qualit - Excution march de travaux.
Tl-89 - Schma directeur de la qualit.
Tl-90 - Gestion et assurance de la qualit lors de l'tude des projets de gnie civil.
- Cahier des clauses techniques gnrales (CCTG) - Fascicule 65 A.
- Guide sur la mise en uvre des plans d'assurance de la qualit (P.A.Q.), dit par le SETRA, en
dcembre 1991.
- Guide pour la commande et le pilotage des tudes d'ouvrages d'art dit par le SETRA (en cours
d'laboration).
3.2 - E.D.F.
- Code de bonne pratique - SO.CQA de l'A.E.I.A. - 1979.
- Rgles fondamentales de sret - n V2.a - 1981.
- Arrt qualit du 10/08/84.
t\
3.3 - S.N.C.F.
- Cahier des prescriptions communes :
Livret 2.00 : Organisation de la qualit dans le domaine des tudes d'excution et de

l'excution des travaux.
Livret 2.00 bis : Organisation de la qualit dans le domaine des tudes de conception et
d'excution d'ouvrages d'art et autres constructions (march d'tudes) -
en projet -
Livret 2.01 (chapitre 0) : Rgles de conception et de calculs des ouvrages en bton, en mtal ou
mixtes.
Livret 2.02 (chapitre 2) : Rgles de conception, ralisation et contrle concernant les ouvrages
provisoires et les oprations de construction.
4 - Normes franaises et internationales relatives la qualit

. Normes franaises Srie NF-X.50
Normes europennes Srie EN-29
Normes internationales Srie EN-ISO
Les normes franaises sont en harmonie avec les normes europennes et internationales correspondantes.
NF-X.50.113 Guide pour l'tablissement d'un manuel qualit.
. NF-X.50.114 Manuel qualit - Questionnaire guide pour la rdaction.
. NF EN ISO 8402 Qualit - Vocabulaire.
. NF EN ISO 9000 Normes pour la gestion de la qualit et l'assurance de la qualit - Lignes

directrices pour la slection et l'utilisation des normes sur les systmes
qualit qui peuvent tre utiliss :
des fins de gestions interne de la qualit

. des fins d'assurance externe de la qualit en situation contractuelle.
. NF EN ISO 9004 Gestion de la qualit et lments du systme qualit -

Lignes directrices :
Guide dcrivant un ensemble d'lments fondamentaux permettant de
dvelopper et de mettre en uvre des systme de gestion de la qualit.
. NF EN ISO 9004-2 Gestion de la qualit et lments de systme qualit - Partie 2 : lignes

directrices pour les services.
NF-X.50.125 Qualit - Vocabulaire - Termes complmentaires.
NF-X.50.126 Gestion de la qualit - Guide d'valuation des coits rsultant de la non

qualit.
. NF EN ISO 9001 Systmes qualit - Modle pour l'assurance de la qualit en conception,
dveloppement, production, installation et soutien aprs la vente.
Exigences applicables lorsque le contrat exige que soit dmontr
l'aptitude du fournisseur concevoir et fournir un produit.
[Exigences formules en terme de performances].
NF EN ISO 9002 Systmes qualit - Modle pour l'assurance de la qualit en production et

installation.
Exigences applicables lorsque le contrat exige que soit dmontre
l'aptitude du fournisseur matriser les procds dterminants pour
l'acceptabilit du produit fini.
[Exigences formules en termes de conception tablie ou spcifie].
NF EN ISO 9003 Systmes qualit - Modle pour l'assurance de la qualit en contrle et

essais finals.
. Aptitude dtecter toute non conformit de produit et matriser les
dispositions correspondantes pendant les contrles et essais,
. NF-X-50.162 Guide pour l'tablissement des manuels d'assurance de la qualit.
NF-X-50.164 Guide pour l'tablissement des plans d'assurance qualit.
5 - Autres textes
Fdration Nationale des Travaux Publics - Direction des Affaires Techniques.

"Vocabulaire assurance Qualit : classement alphabtique, classement par thmes, dfinitions".
Mouvement Franais pour la Qualit (MFQ) - Branche Construction.

"Qualit et Management - Lignes directrices pour le management et l'assurance de la qualit d'une
opration de construction".
UTILISS DANS LE GUIDE
INTRODUCTION
Le vocabulaire relatif aux concepts et outils de la qualit fait l'objet de la norme franaise NF EN ISO 8402
du 5 juillet 1995 qui reproduit la norme internationale ISO 8402 : 1994.
La norme franaise NF X 50-125 d'aot 1995 donne de son ct des termes et des dfinitions de termes
nationaux non inclus dans la norme internationale.
Compte tenu des besoins spcifiques du domaine des tudes et des habitudes qui y ont t prises, le prsent
lexique :
- reprend sans modification une partie des dfinitions concernes,
- ajoute des dfinitions ou commentaires complmentaires sur d'autres termes juges utiles dans le
domaine des tudes.
Les dfinidons normalises sont repres par le signe *, les lments non normaliss par le signe .
N Origine (i) Dfinitions et commentaires
1 ISO 8402 * Action corrective

1994
Action entreprise pour liminer les causes d'une non conformit d'un dfaut ou
de tout autre vnement indsirable existants, pour empcher leur renouvelle-
ment.
Notes :
1 - Les actions correctives peuvent ncessiter par exemple des changements
dans les procdures et les systmes afin d'obtenir une amlioration de la
qualit chacun des stades de la boucle de la qualit.
2-11 y a une diffrence entre "correction" et "action corrective" :
- "correction" s'applique une rparation, une reprise ou une mise niveau
et concerne le traitement d'une non conformit existante.
- "action corrective" concerne l'limination de la cause d'une non confor-
mit.
2 ISO 8402 * Action prventive

1994
Action entreprise pour liminer les causes d'une non conformit, d'un dfaut et
de tout autre vnement indsirable potentiels pour empcher qu'ils ne se pro-
duisent.
Note :
Les actions prventives peuvent ncessiter par exemple des changements dans
les procdures et les systmes afin d'obtenir une amlioration de la
qualit chacun des stades de la boucle de la qualit.
Commentaire :
Outre les non-conformits et les dfauts, les vnements indsirables
comprennent notamment les dfaillances (pannes, erreurs....) et les dysfonc-
tionnements (fonctionnement anormal, situation perturbe...).
3 ISO 8402 * Amlioration de la qualit

1994
Actions entreprises dans tout l'organisme en vue d'accrotre l'efficacit et le
rendement des activits et des processus pour apporter des avantages accrus
la fois l'organisme et ses clients.
4 Guide Analyse des risques
Voir "Matrise des risques" (38)
(I) - Lorsqu'il est indiqu MFQ ou MFQ modifi il faut lire "projet de lignes directrices" en cours d'laboration au MFQ la date
du prsent document.
5 NFX50-125 Anomalie
1995
Ecart entre une situation existante et une situation attendue.
Note :
Une anomalie justifie une investigation qui peut dboucher sur la constatation
d'une non conformit ou d'un dfaut.
ISO 8402 * Assurance de la qualit

1984
Ensemble des activits prtablies et systmatiques mises en oeuvre dans le
cadre du systme qualit et dmontres en tant que de besoin, pour donner la
confiance approprie en ce qu'une entit satisfera aux exigences pour la qualit.
Notes :
1 - L'assurance de la qualit vise la fois des objectifs internes et externes :
a/ assurance de la qualit interne : au sein d'un organisme l'assurance
de la qualit sert donner confiance la direction,
b/ assurance de la qualit externe : dans des situations contractuelles ou
autres l'assurance de la qualit sert donner confiance aux clients ou
d'autres.
2 - Certaines actions de matrise de la qualit et d'assurance de la qualit
sont lies entre elles.
Vocabulaire Audit externe

FNTP
Audit effectu l'intrieur de l'entreprise par un organisme extrieur
l'entreprise.
Vocabulaire ^ Audit interne

FNTP
Audit effectu pour le compte de la direction l'intrieur de l'entreprise, y
compris chez les sous-traitants et fournisseurs.
ISO 8402 * Audit qualit

1994
Examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les activits et
rsultats relatifs la qualit satisfont aux dispositions prtablies et si ces
dispositions sont mises en oeuvre de faon effective et sont aptes atteindre
les objectifs.
Notes :
1 - Les audits qualit sont conduits par une quipe n'ayant pas de responsa-
bilit directe dans les secteurs auditer et de prfrence en coopration
avec le personnel de ces secteurs.
2 - L'un des buts d'un audit qualit est d'valuer le besoin d'amlioration ou
d'action corrective. Il convient de ne pas confondre l'audit avec des
activits de surveillance de la qualit ou de contrle conduites dans le but
de matrise d'un processus ou d'acceptation d'un produit.
10 Guide Audit de tierce partie
Il s'agit des audits raliss par des organismes de certification o sont

reprsents paritairement les clients et les fournisseurs. Ils ne sont pas lis
l'excution d'un contrat particulier mais s'appliquent essentiellement un
systme qualit. Les certificats dlivrs le cas chant l'issue de ces audits
attestent que l'organisme audit possde un systme qualit conformes aux
dispositions du rfrentiel concern (ISO 9001, ISO 9002, ).
11 ISO 8402 * Audit

1994
Organisme soumis audit.
12 ISO 8402 * Auditeur qualit

1994
Personne qualifie pour effectuer des audits qualit.
Note :
Un auditeur qualit dsign pour diriger un audit qualit s'appelle un
responsable d'audit qualit.
13 ISO 8402 * Auto-contrle

1994
Contrle par l'excutant lui-mme du travail qu'il a accompli suivant des
rgles spcifies.
Commentaire :
L'auto-contrle est une des composantes du contrle interne. 11 est men en
respectant les rgles formellement dfinies dans les dispositions de gestion
de la qualit ou d'assurance de la qualit (procdure d'auto-contrle, check-
list, plan d'auto-contrle ou autres dispositions).
14 Besoins implicites
Il s'agit des besoins qui n'ont pas t exprims en termes prcis, ou mme
pas exprims du tout mais dont l'identification et la dfinition sous forme
d'exigences pour la qualit sont ncessaires si l'on veut que la prestation
d'tudes fournie (conforme aux besoins exprims et ces besoins implicites)
satisfasse aux attentes du client.
Note :
L'identification et la dfinition des besoins implicites doit intervenir le plus
en amont possible lors du processus de production, avant la signature du
contrat si cela n'a pas t possible avant de lancer la consultation. Un contrle
ultime est faire en tout tat de cause avant tout dbut de ralisation de
l'tude, lors des runions d'enclenchement par exemple.
15 Guide Bilan
Un bilan est une investigation ralise dans le cadre d'une activit

(excution d'un contrat, conduite d'une opration ou matrise d'oeuvre par
exemple) par un donneur d'ordre ou par un prestataire afin d'apprcier la
pertinence des actions menes et d'valuer les rsultats obtenus en vue d'en
tirer tous les enseignements lui permettant notamment de s'amliorer pour
ses activits futures.
Les bilans font l'objet de fiches d'valuation.
16 Guide Bon pour excution (BPE)
Voir "Visa" notes 4 et 5.
17 Guide 4 Bureau contrleur
Organisme qualifi charg par un donneur d'ordre dans le cadre d'un contrat,
de s'assurer que les exigences spcifies, exprimes en termes quantitatifs
ou qualitatifs pour les caractristiques d'un produit dtermin, sont bien
satisfaites.
Note :
Le produit concern peut tre une tude de projet, un dossier d'appel
d'offres, une tude d'excution, des consignes de travaux, etc.
18 Guide Bureau de contrle

Organisme agr charg par un donneur d'ordre, dans le cadre d'un contrat
de s'assurer que les exigences rglementaires en matire de scurit et de
solidit des structures imposes par la lgislation sont bien satisfaites pour
un produit dtermin.
Notes :
1 - Un bureau de contrle exerce des activits de contrle technique au sens
dfini par la loi.
2 - Une prestation de contrle technique ne doit pas tre assimile ou
confondue avec une prestation de vrification effectue par un bureau
contrleur.
19 Guide Chef de projet
Personne physique responsable d'un projet, dsigne partir de critres de

comptence prdfinis et laquelle est affecte des objectifs, des responsa-
bilits et des tches explicites.
Notes :
1 - Les comptences requises varient selon la nature et la complexit du projet.
2 - Ces comptences ne doivent pas, dans la plupart des cas, tre que techniques.
3 - Lorsque le projet est une opration, le chef de projet est dans ce cas appel
"Directeur d'opration".
20 ISO 8402 Contrle
1994
Activits telles que mesurer, examiner, essayer ou passer au calibre une ou
plusieurs caractristiques d'une entit et comparer les rsultats aux
exigences spcifies en vue de dterminer si la conformit est obtenue pour
chacune de ces caractristiques.
Commentaires :
Par exemple : le contrle d'une note de calculs, d'un dessin d'excution,
dans le cadre d'un plan de contrle, en conformit avec les stipulations d'un
contrat.
21 Vocabulaire Contrle interne

FNTP
Ensemble des oprations de contrles de l'excution par les excutants eux-
mmes et leurs suprieurs hirarchiques et dont les rgles sont dfinies de
faon formelle dans les dispositions de gestion de la qualit et d'assurance
de la qualit.
Commentaires :
Le contrle interne comporte gnralement 2 niveaux :
aJ l'auto contrle,
b/ le "contrle hirarchique", effectue par la hirarchie directe de l'excutant.
22 Guide ^ Contrle technique
Examen critique de l'ensemble des dispositions techniques prises pour la

ralisation d'une construction. Le contrle technique s'exerce dans le cadre
de la lgislation en vigueur relative la responsabilit et l'assurance dans
le domaine de la construction.
Note :
Le contrle technique est une activit spcifique et ne doit pas tre confondu
avec les activits d'un bureau contrleur.
23 Guide Coordination "tudes et travaux"
Voir "Gestion des interfaces" - Note 2
24 ISO 8402 * Correction

1994
Voir "Actions correctives" - Note 2
25 ISO 8402 Dfaut

1994
Non satisfaction une exigence ou une attente raisonnable lies une
utilisation prvue, y compris celle qui ont trait la scurit.
26 Guide 4 Direction de travaux
Fonction de l'entreprise de travaux ayant pouvoir de dcision pour le

chantier concern.
27 Guide Document d'enregistrement (Document de suivi d'excution)
Un document d'enregistrement (ou document de suivi d'excution) quelle

que soit sa forme (papier, support informatique, etc.) est un support qui
contient et vhicule la preuve d'un enregistrement. Voir galement "Fiche de
suivi d'excution" (32).
28 Guide Enregistrement
Un enregistrement est la preuve de l'accomplissement d'une action ou d'un

vnement. 11 permet de conserver, de valider et/ou de protger les donnes
relatives cette action ou cet vnement (visa, vrification, compte rendu,
etc.).
29 ISO 8402 Exigences pour la qualit

1994
Expression des besoins ou leur traduction en un ensemble d'exigences expri-
mes en termes quantitatifs ou qualitatifs pour les caractristiques d'une
entit afin de permettre sa ralisation et son examen.
Notes :
1 - Il est essentiel que les exigences pour la qualit refltent compltement
les besoins exprims et implicites du client,
2 - Le terme "exigences" couvre aussi bien les exigences du march, celles
du contrat, que celles qui sont internes un organisme. Elles peuvent tre
labores, dtailles et actualises diffrent stade de la planification.
3 - Les exigences exprimes en termes quantitatifs et relatifs aux caractris-
tiques comprennent, par exemple, des valeurs nominales, des valeurs
assignes, des carts limites et des tolrances.
30 Vocabulaire Fiche de modification

FNTP
Document de gestion de la dfinition du projet, avant signature du contrat et
en cours d'excution de travaux, servant de support aux demandes de
clarification.
31 Vocabulaire Fiche de non conformit

FNTP
Document de suivi d'excution tabli par le contrle intrieur. Ce document
sert formaliser le traitement d'une non conformit et les actions correctives
ncessaires.
32 Guide Fiche de suivi d'excution
Document introduit en gnral par une procdure "tudes" permettant de

transcrire les rsultats des contrles et les constatations et de conserver l'his-
torique de l'excution.
Il s'agit par exemple des fiches de contrle et des fiches de non conformit
(voir 31).
33 Guide Gestion des interfaces
Gestion sous tous aspects (notamment techniques et organisationnels) des

interfaces existants entre entits (processus, organismes et produits)
interactives.
Notes :
1 - Cette gestion s'applique aux interfaces concernant les donnes entrantes
des entits, les entits elles-mmes, et leurs donnes sortantes.
2 - Ainsi les diffrentes donnes d'tudes ncessaires la ralisation d'un
ouvrage (plans d'excution, plans mthodes, plans d'lments et
d'ouvrages provisoires ....) doivent, pour tre cohrentes, avoir t ralises
partir de donnes matrises et coordonnes en amont.
La fonction d'entreprise charge de cette coordination est parfois dnomme
"coordination tudes-travaux".
34 NFX 50125 * Indicateur qualit
Information choisie, associe un phnomne, destine en observer prio-

diquement les volutions par rapport des objectifs qualit.
35 Vocabulaire Interface
FNTP
Elment de communication ou de relation entre deux intervenants.
36 Loi MOP Matre de l'ouvrage

+ MFQ
modifi Le matre de l'ouvrage est la personne morale, pour laquelle l'ouvrage est
construit.
Responsable principal de l'ouvrage, il remplit dans ce rle une fonction

d'intrt gnral dont il ne peut se dmettre.
Notes :
1 - Il lui appartient, aprs s'tre assur de la faisabilit et de l'opportunit de
l'opration envisage, d'en dterminer la localisation, d'en dfinir le
programme, d'en arrter l'enveloppe financire prvisionnelle, d'en
assurer le financement, de choisir le processus selon lequel l'ouvrage sera
ralis et de conclure avec les matres d'uvre et entrepreneurs qu'il
choisit, les contrats ayant pour objet la conception et la ralisation de
l'ouvrage et les autres contrats de coordination et de contrle technique
ncessaires.
2 - Dans une opration de construction, il est le plus souvent en position de
fournisseur principal (notamment d'objectifs, de donnes, de prestations
et de financement).
37 ISO 8402 * Matrise de la qualit
1994
Techniques et activits caractre oprationnel utilises pour satisfaire aux
exigences pour la qualit.
Notes :
1 - La matrise de la qualit comprend des techniques et activits caractre
oprationnel qui ont pour but la fois de piloter un processus et d'liminer
les causes de fonctionnement non satisfaisant toutes les phases de la
boucle de la qualit en vue d'atteindre la meilleure efficacit
conomique.
2 - Certaines actions de matrise de la qualit et d'assurance de la qualit
sont lies entre elles.
38 MFQ Matrise des risques
Mthodes, techniques et outils permettant d'liminer ou de rduire

l'ventualit d'un vnement dont les consquences sont rputes
dommageables pour l'objectif fix, pour la prestation.
Ces divers instruments aident la dtection, l'identification, l'valuation
de l'occurrence de l'vnement indsirable potentiel et la mesure de la
gravit possible de ses consquences (en matire de cot, de sret, d'orga-
nisation, de planification, d'image, ...), l'laboration des actions prven-
tives permettant d'viter l'apparition de l'vnement.
Note :
Selon la criticit du risque (conjugaison de l'occurrence de l'vnement, de
sa dtectabilit et de la gravit des consquences), les actions entreprendre
peuvent tre plus ou moins dveloppes et tre rduites le cas chant une
action d'auto-contrle, d'un contrle interne, externe ou extrieur ou exiger
un point d'arrt.
39 ISO 8402 * Management de la qualit

1994
Ensemble des activits de la fonction gnrale de management qui
dterminent la politique qualit, les objectifs et les responsabilits et les
mettent en uvre par des moyens tels que la planification de la qualit, la
matrise de la qualit, l'assurance de la qualit et l'amlioration de la
qualit dans le cadre du systme qualit.
Notes :
1 - Le management de la qualit est la responsabilit de tous les niveaux de
direction, mais il doit tre conduit par la direction au plus haut niveau. Sa
mise en uvre implique tous les membres de l'organisme.
2 - Le management de la qualit prend en compte les aspects conomiques.
40 SNCF Management de projet
Application de connaissances, de comptences et de techniques des

activits dans le but de satisfaire les besoins et les attentes des parties
prenantes d'un projet. On peut identifier deux composantes du management
d'un projet : la direction de projet et la gestion de projet.
Note :
L'efficacit du management de projet est subordonne au savoir faire de
l'entit mettre en uvre un management dit "par projet", qui consiste
faire agir de manire harmonieuse, partir de toutes les structures perma-
nentes de l'entit, des quipes non permanentes possdant un degr
d'autonomie suffisant et variable selon la nature du projet.
41 ISO 8402 * Manuel d'assurance qualit

1994
Voir "Manuel qualit" (42).
42 ISO 8402 * Manuel qualit

1994
Document nonant la politique qualit et dcrivant le systme qualit d'un
organisme.
Notes :
1 - Un manuel qualit peut porter sur la totalit des activits d'un organisme
ou seulement sur une partie de celles-ci. Le titre et l'objet du manuel
explicite le champ d'application.
2 - Un manuel qualit contiendra normalement, on fera rfrence , au moins :
a/ la politique qualit,
b/ les responsabilits, les pouvoirs et les relations entre les personnes qui
dirigent, effectuent, vrifient ou passent en revue les travaux qui ont
une incidence sur la qualit,
c/ les procdures et les instructions du systme qualit,
l des dispositions pour revoir, mettre jour et grer le manuel.
3 - Pour s'adapter aux besoins d'un organisme le degr de dtail et la forme
du manuel qualit peuvent varier. Le manuel peut tre constitu de
plusieurs volumes. Selon l'objet du manuel un qualificatif peut tre
utilis par exemple "manuel" assurance qualit", "manuel management
de la qualit".
43 ISO 8402 * Non conformit

1994
Non satisfaction une exigence spcifie.
Note :
La dfinition s'applique l'cart ou l'absence, par rapport aux exigences
spcifies, d'une ou plusieurs caractristiques constitutives de la qualit ou
d'un ou plusieurs lments du systme qualit.
44 MFQ Opration
modifi
Dans nos activits, le terme opration est utilis avec la mme signification
que le mot projet (voir ci-dessus) repris dans d'autres filires d'activit
conomique, en spcifiant toutefois qu'il concerne toutefois l'aboutissement
d'un processus intgrant la ralisation d'un ouvrage ou d'une srie
d'ouvrages.
45 Guide Plan assurance qualit (PAQ)
Document nonant les responsabilits, les modes opratoires, les ressources

et la squence des activits d'un intervenant et tabli spcifiquement dans le
cadre d'une relation client-fournisseur exerce pour l'opration en fonction
des exigences du client.
Note :
S'il existe un systme qualit permanent du fournisseur, le plan d'assurance
de la qualit est galement tabli par rfrence celui-ci si ce systme
qualit permanent n'est pas contradictoire avec les exigences contractuelles.
46 Guide Plan de contrle
Document rcapitulant les contrles effectuer, leur mode opratoire, les

rsultats obtenir, leur frquence ainsi que les personnes les ralisant.
Ce document mentionne notamment les points d'arrt et les points critiques.
Note :
Des fiches de contrle sont tablies le cas chant dans le cadre des plans de
contrles. 11 s'agit de documents de suivi labors et complts par le
contrle interne, viss ventuellement par le contrle extrieur et qui
assurent la trace de la ralit des contrles effectus.
47 ISO 8402 Plan qualit (PQ)

1994
Document nonant les pratiques, les moyens et la squence des activits
lies la qualit spcifiques un produit, projet ou contrat particulier.
Notes :
1 - Un plan qualit fait gnralement rfrence aux parties du manuel
qualit applicables spcifiquement.
2 - Selon l'objet du plan un qualificatif peut tre utilis, par exemple "plan
assurance qualit", "plan management de la qualit".
48 MFQ Plan qualit d'opration (PQO)

modifi
Ensemble de l'organisation, des responsabilits, des procdures, des

processus et des moyens ncessaires pour mettre en uvre le management
de la qualit au niveau d'une opration. Le systme qualit global de
l'opration est notamment construit partir des principes directeurs de la
qualit pour l'opration et des plans d'assurance de la qualit des
intervenants.
Il est formalis dans un document appel "Plan Qualit d'Opration (PQO)"
Note :
Le systme qualit global de l'opration et le PQO en rsultant peuvent
voluer et tre dvelopps selon les phases du cycle de vie de l'opration
(programmation, conception, ralisation, exploitation).
49 SETRA Point critique
"Guide travaux"
Point de l'excution qui ncessite une matrialisation du contrle interne sur
un document de suivi d'excution ainsi qu'une information pralable du
contrle extrieur pour qu'il puisse si il le juge utile effectuer son contrle.
50 ISO 8402 Point d'arrt

1994
Point dfini dans un document appropri, au-del duquel une activit ne doit
pas se poursuivre sans l'accord d'un organisme ou d'une autorit dsigns.
51 ISO 8402 Politique qualit

1994
Orientations et objectifs gnraux d'un organisme concernant la qualit, tels
qu'ils sont exprims formellement par la direction au plus haut niveau.
52 CPC-SNCF Prescription
Livret 2.00
La prescription qui doit tre compatible avec la spcification, vise obtenir
que le processus d'excution ou de fabrication, et les moyens utiliss par le
fournisseur, soit bien adapts aux buts fixs.
53 MFQ Procdure
Manire spcifie d'accomplir une activit et de prvenir les risques

inhrents cette activit.
54 CPC-SNCF Procdure tudes

Livret 2.00
Document dcrivant les moyens, les mthodes et les contrles ncessaires
la ralisation d'une tude.
55 CPC-SNCF ^ Procdure gnrale d'organisation

Livret 2.00
Document dcrivant les moyens et les mthodes non lis une nature
d'tude ou de travaux, ncessaires l'obtention de la qualit requise.
Note :
Par exemple : procdure de gestion des documents d'excution.
56 Guide Programme (autre que le programme du matre de l'ouvrage)
Le terme programme correspond, dans nos mtiers, au terme "planification

d'activits" qui peut tre dfini de la manire suivante:
Enregistrement d'une prvision d'activits, comprenant la dfinition des
acfivits accomplir, le dbut et la fin de ces activits, leurs enclenchements
et leur chemin critique.
Notes :
1 - Le programme concerne des activits comme la production d'tudes, la
ralisation de travaux, la mise en place d'un systme qualit ou de
dispositions d'amlioration de la qualit.
2 - En cours de ralisation, la planification des activits doit tre revue
priodiquement afin de vrifier qu'elles se droulent conformment aux
prvisions et pour mener, dans le cas contraire, les actions correctives
ncessaires.
57 Guide Programme du matre de l'ouvrage
Ensemble des informations et instructions donnes par le matre de

l'ouvrage indiquant notamment les donnes concernant le site, les besoins
satisfaire sur le plan fonctionnel les contraintes rsultant des rglementations
ou de l'environnement et les exigences de dlais, de qualit et de prix.
58 ISO 10006 Projet

(Projet)
Processus singulier se composant d'un ensemble d'activits coordonnes et
matrises avec des dates de dbut et de fin, entrepris en vue de raliser un
objectif conforme des prescriptions spcifiques comprenant notamment
des contraintes de temps, de cot et de moyens.
Notes :
1 - Un projet individuel peut appartenir une structure de projet plus large.
2 - Dans certains types de projets, les objectifs sont affins et les caractris-
tiques du produit dfinies au fur et mesure du dveloppement du projet.
3 - Le rsultat d'un projet peut tre un ou plusieurs exemplaires du produit.
4 - L'organisation est temporaire et mise en place pour la dure du projet.
5 - Les relations entre les activits d'un projet peuvent tre complexes.
Remarques complmentaires la dfinition donne par la norme ISO 10006 :

- Il y a lieu de ne pas confondre le "projet" tel que dfini prcdemment et
le "projet" qui est, galement dans nos mtiers le rsultat d'une activit de
conception.
Dans ce dernier cas, le terme "projet" n'est gnralement pas utilis tout
seul, on parle par exemple d'tudes de projet ou d'avant projet (voir le texte
de la loi MOP).
Ce rsultat d'activit comprend un "produit" concrtis par la production de
documents (plans, notes de calcul, dossier d'appel d'offre, dossier de consul-
tation des entreprises,...), usage interne ou destination d'un client ou d'un
commanditaire.
59 ISO 8402 Qualit

1994
Ensemble des caractristiques d'une entit qui lui confrent l'aptitude
satisfaire des besoins exprims et implicites.
Notes
1 Les besoins sont habituellement traduits en caractristiques avec des
critres spcifis. Les besoins peuvent inclure par exemple des aspects de
performance de facilit d'emploi, de sret de fonctionnement (disponi-
bilit, fiabilit, maintenabilit), de scurit, des aspects relafifs
l'environnement, des aspects conomiques et esthtiques.
L'obtention d'une qualit satisfaisante implique l'ensemble des phases de
la boucle de la qualit. Les contributions la qualit de ces diffrentes
phases sont parfois considres sparment pour les distinguer ; par
exemple, qualit due la dfinition des besoins, qualit due la
conception du produit, qualit due la conformit, qualit due au soutien
du produit tout au long de son cycle de vie.
Dans certains textes existants on identifie la qualit "l'aptitude
l'usage", ou "l'aptitude l'emploi" ou la "satisfaction du client", ou
la "conformit aux exigences". Ces notions ne reprsentent que
certaines facettes de la qualit telle que dfinie ci-dessus.
60 Guide Qualit d'usage
C'est l'aptitude d'un produit satisfaire aux exigences de sa fonction dans

des conditions conomiques donnes :
- scurit dans des conditions d'exploitation,
- durabilit dans un environnement,
- respect architectural,
- etc.
61 Guide Qualit requise
C'est la traduction sous forme d'exigences spcifies (notamment

contractuelles) exprimes :
- en exigences de rsultats,
- en exigences de moyens,
en vue d'obtenir effectivement la qualit d'usage.
62 Guide Runion d'enclenchement
Elle est destine obtenir l'accord du client et du BET sur :

- la faon adopte, en dfinitive, pour raliser la prestation,
- les lments et donnes restant fournir permettant de dbuter la
prestation.
63 MFQ Revue
Evaluation formalise.
64 ISO 8402 Revue de conception

1994
Examen d'une conception, men de faon complte et systmatique l'aide
de documents, en vue d'valuer sa capacit satisfaire aux exigences pour
la qualit, d'identifier les problmes et, si il y en a, de proposer le dvelop-
pement de solutions.
Note :
Une revue de conception peut tre conduite toute tape du processus de
conception, mais il convient dans tous les cas d'en mener une l'achvement
de ce processus.
65 ISO 8402 * Revue de contrat
1994
Actions systmatiques effectues par le fournisseur avant la signature du
contrat pour s'assurer que les exigences pour la qualit sont dfinies de faon
adquate, sans ambigut, exprimes par des documents et ralisables par le
fournisseur.
Note :
La revue de contrat est de la responsabilit du fournisseur, mais elle peut tre
excute conjointement avec le client.
Commentaire :
La revue de contrat comporte notamment :
- la revue d'offre,
- la revue de projet de contrat,
- la revue de contrat proprement dite avant signature,
- les revues des avenants ventuels au contrat.
66 ISO 8402 * Revue de direction

1994
Evaluation formalise, effectue par la direction au plus haut niveau de l'tat
et de l'adquation du systme qualit par rapport la politique qualit et
ses objectifs.
Notes :
1 - La revue de direction peut inclure de reconsidrer la politique qualit.
2 - Les rsultats d'audits qualit constituent une des donnes d'entre
possibles de la revue de direction.
67 Guide Revue d'offre
Voir "revue de contrat" (65)
68 Guide Revue de projet
"Pour un BET, examen, en phase de production, du projet, selon la dfinition

donne ci-avant en 58 et des documents en rsultant, men de faon
complte, systmatique et document, en vue :
- d'valuer sa capacit satisfaire aux exigences explicites et implicites
(qualit, technique, cot, dlais),
- d'identifier les problmes et, s'il y en a, de proposer le dveloppement de
solutions,
- de reporter le dveloppement de certaines phases d'tudes une tape
ultrieure,
- de prsenter au matre d'ouvrage les options prendre pour les phases
ultrieures (ex. en fin de phase projet, identifier les critres et variantes
autoriss pour l'appel d'offres)".
69 ISO 8402 * Revue de systme qualit

1994
Voir "revue de direction" (66)
70 MFQ Risque
Danger ventuel plus ou moins prvisible.
Note :
Dans une opration chaque activit ou tche, chaque relation (interface
organisationnelle ou technique) est potentiellement gnratrice de risques.
71 Guide Schma directeur de la qualit
Voir "Plan Qualit d'Opration" (48)
72 CPC-SNCF Schma organisationnel du plan assurance qualit (SOPAQ)

Livret 2.00
Document tabli et remis par les fournisseurs dans leurs offres, nonant les
principales dispositions qualit qu'elles ont l'intention de prendre et de
dvelopper dans leur plan d'assurance de la qualit si leur offre est retenue.
73 ISO 8402 Spcification

1994
Document nonant des exigences.
Notes :
1 - Il convient qu'une spcification contienne des dessins, des modles ou
autres documents appropris ou qu'elle en indique la rfrence.
2 - Il convient galement qu'elle indique les moyens et les critres suivants
lesquels la conformit peut tre vrifie.
74 MFQ Spcifications initiales pour la qualit d'une opration (SIQ)

modifi
Document spcifique nonant les exigences du matre de l'ouvrage en
matire d'assurance de la qualit pour l'opration, dont des lments sont
donns aux intervenants consults afin que ceux-ci les prennent en compte
dans leur offre et dans l'tablissement de leur plan d'assurance de la qualit.
Ces exigences ne sont pas limitatives, chaque intervenant gardant la respon-
sabilit de la matrise de la qualit de sa prestation.
Note :
Les principaux lments dcrits dans ces spcifications concernent :
l'organisation gnrale adopte pour l'opration,
les missions et responsabilits des principaux intervenants,
les points sensibles de l'opration et les rgles de scurit,
les rgles gnrales de gestion des interfaces et des documents,
les conditions de matrise des non-conformits, des modifications et
drogations,
les exigences de qualification des intervenants,
le mode de slection des intervenants et d'attribution des marchs,
les exigences relatives la fourniture des plans d'assurance de la qualit,
les conditions de ralisation des audits et des bilans d'activits.
75 CPC-SNCF Stipulation
Livret 2.00
Les stipulations contractuelles comprennent des spcificafions et des
prescriptions.
76 ISO 8402 * Systme qualit

1994
Ensemble de l'organisation, des procdures, des processus et des moyens
ncessaires pour mettre en uvre le management de la qualit.
Note :
Le systme qualit d'un organisme est conu essentiellement pour satisfaire
les besoins internes de management de l'organisme. Il va au-del des
exigences d'un client particulier qui n'value que la partie du systme
qualit qui le concerne.
77 ISO 8402 * Traabilit

1994
Aptitude retrouver l'historique, l'utilisation ou la localisation d'une entit
au moyen d'identifications enregistres.
78 ISO 8402 * Traitement d'une non conformit

1994
Action entreprendre vis--vis d'une entit prsentant une non conformit
en vue de rsoudre cette dernire.
Note :
Cette action peut revtir la forme par exemple, d'une correction, d'un
reclassement, d'une mise au rebut, d'une drogation, de la modificafion d'un
document ou d'une exigence .
79 ISO 8402 * Validation

1994
Confirmation par examen et apport et(ou) constat de l'existence de preuves
tangibles que les exigences particulires pour un usage spcifique prvu sont
satisfaites.
Note :
Plusieurs validations peuvent tre effectues si il y a diffrents usages
prvus.
80 ISO 8402 * Vrification

1994
Confirmation par examen et apport et(ou) constat de l'existence de preuves
tangibles que les exigences spcifies ont t satisfaites.
81 CPC SNCF Visa
Livret 2.00
modifi Action de signer un document valant validation et (ou) engagement de celui
qui l'exerce sur la qualit du document et des informations et donnes qu'il
contient. Ce visa peut autoriser la mise en uvre de l'tape suivante d'un
processus.
Notes :
1 - Cette action se concrtise par l'apposition d'une signature ou d'un cachet
dat sur un document, identifiant l'intervenant et attestant l'excution
d'un contrle qu'il a excut ou fait excuter.
2 - L'engagement ne vaut le cas chant que dans la limite de la porte du
visa pralablement dfinie.
3 - Le visa peut tre accompagn de diffrentes mentions (avec ou sans
observations "VAO ou VSO", bon pour excution, demande de rectifica-
tions, demande de rdition du document....) reprises sous forme
abrge.
4 - Le visa avec la mention "Bon pour excution" autorise la mise en uvre
de l'tape suivante du processus. Cette mention peut tre dlivre,
suivant le cas soit par une personne interne l'organisme en charge du
processus, soit par une personne externe ou extrieure cet organisme.
5 - La mention "Bon pour excution" est gnralement appos par le
responsable de l'entit charg d'excuter la prestation dcrite dans le
document concern.
C'est ainsi que dans le cas de retour d'un document d'excution avec visa du
matre d'uvre, le directeur des travaux ou son dlgu (le CET par
exemple) pourra faire apposer en interne, si une telle disposition est prvue
pour l'opration concerne, la mention "Bon pour excution".
Annexe GUIDE POUR TABLIR UNE PROCDURE
I N G E X O , 33 rue de la Mare Blanche Statut

PARIS 75674 Tel :
Fax :
V xxxxxxx
niM
mmo
;iTISC-0WM<5CSb'flK.
tl
Guide pour tablir une procdure
Documents interdpendants :
Procdure de gestion des documents et des donnes : n XXXXX
Manuel Qualit,
Recueil des procdures.
Plan d'amlioration de la qualit.
Cette procdure est applicable par les personnes dsignes pour rdiger, vrifier et approuver
les procdures et par la Direction du bureau d'tudes.
Diffusion interne Diffusion externe
Indice de rvision : A
Rdacteur Vrificateur Approbateur
Nom : Nom : Nom :
Validation :
Date : Date : Date :
Signature Signature Signature :
Page n : 2/10
TAT DES REVISIONS
REV DATE Page(s) modifie(s) MODIFICATIONS
0 19/12/96 Projet de M. Duteil - Cration
1 20/12/96 Pages 3 et 4 Mise jour du projet de M. Duteil

suite comit de direction du 19/12/96
2 06/02/97 Toutes Modifi le projet de M. Duteil afin de dtailler le

logigramme et le texte suite prsentation du projet
au personnel le 03/02/97
A 23/02/97 Page 1 Validation au comit de direction du 22/02/97
MODIFICATIONS MAJEURES
PAR RAPPORT LA PRCDENTE DITION
Changement de statut - Document valid
Forme du document :
1- Page de garde modifie
Page n : 3/10
Sommaire du guide
1. Objet du guide page : 4
2. Dfinitions page : 4
3. Conventions graphiques utilises page : 4
4. Comment tablir une procdure ? page : 6

4.1. Logigramme de mise en place d'une procdure. page : 6
4.2. Tableau d'analyse fonctionnelle. page : 7,8
5. La prsentation de la procdure page : 9
6. Prvention des risques page : 10
7. Modalits-type de diffusion d'une procdure page : 10

Page n : 4/10
1. Objet du guide.
Ce guide a pour objet de donner des indications pour :limiter au juste ncessaire le
nombre des procdures tablir,
produire des procdures utiles et facilement lisibles par ceux qui auront les
appliquer,
tre sr que les procdures jour seront disposition de ces derniers, et pourront,
de ce fait tre appliques.
2. Dfnitions.
Pour mieux comprendre la suite du document, il est indiqu les dfinitions suivantes :
Procdure :
Manire spcifie d'accomplir une activit et de prvenir les risques inhrents cette
activit.
Risque :
La notion de "risque" est subordonne l'apparition simultane ou non, d'un ou de
plusieurs vnements indsirables.
Le risque est caractris par sa "criticit", qui est la rsultante de la probabilit

d'apparition de ces vnements (occurrence), de la gravit de leurs consquences (en
matire de cot, de sret, d'image de marque, de responsabilits...) et de leur
dtectabilit (avant l'apparition des consquences).
Action prventive :
Action entreprise pour liminer les causes d'une non-conformit, d'un dfaut et de
tout autre vnement indsirable potentiels pour empcher qu'ils ne se produisent
(Cf norme ISO 8402).
Note : Outre les non-conformits et les dfauts, les vnements indsirables

comprennent notamment les dfaillances (pannes, erreurs...) et les dysfonction-
nements (fonctionnement anormal, situation perturbe...).
Analyse fonctionnelle :
Elle permet de dterminer toutes les fonctions remplir dans le cadre du processus
analys.
Elle permet de dfinir pour chaque fonction les lments ncessaires l'accomplis-
sement des activits et les lments rsultant de ces activits.
3. Conventions graphiques utiliser.
Dans la suite du guide et dans les procdures crer, certains processus sont dcrits
par des logigrammes, qui permettent de dcrire un processus en le reprsentant par
un circuit logique l'aide de schmas symbolisant des oprations lmentaires.
Afin d'en faciliter la lecture, il convient de donner pralablement leurs significations

aux symboles suivants :
Les liaisons entre processus lmentaires sont reprsentes de la manire suivante :

Page n : 5/10
Une activit est dcrite sommairement dans un rectangle, selon l'exemple suivant :
I
Btonnage
I
Une dcision prendre est dcrite sommairement dans un losange et tout losange
doit tre muni de deux sorties correspondant la nature de la dcision prise :
Certaines activits ncessitent l'dition d'un document ou la constitution d'un

dossier ; le symbole suivant peut tre alors utilis :
Procdure
Page n : 6/10
4. Comment tablir une procdure ?
4.1 - Logigramme de mise en place d'une procdure.

Pour mettre en place une procdure, douze tapes sont dfinies de la faon suivante :
Procdure
approuve
Page n : 7/10
4. Comment tablir une procdure ? -suite-
4.2. - Tableau d'analyse fonctionnelle
tapes Donnes Dtail de Donnes Acteurs

entrantes l'activit sortantes
de l'tape
Exigences internes valuer la Dsignation d'un Responsable,

et externes ncessit de rdiger rdacteur ou
rglementaires ou une procdure. d'une quipe de demandeur(s),
normatives ou rdaction et
provenant d'un des personnes comit d'valuation.
tape 1 client, charges de sa
vrification et de
Besoins interne son approbation.
(fiabilisation d'un
processus, par
exemple).
lments Abandonner le Information Responsable avec

permettant projet de rdaction l'entit qui a comit d'valuation.
d'valuer que si la procdure propos sa rdaction
tape 2
l'absence de la n'est pas utile. des motifs de la
(si ncessaire) procdure ne fait dcision de ne pas
pas courir rdiger la procdure.
de risque.
Rdacteur dsign. Recherche des Dfinition des Rdacteur avec

points que la points aborder. une quipe de
Exigences et procdure doit rdaction si
tape 3
besoins exprims aborder et qui sont ncessaire.
ou implicites. ncessaires pour sa
comprhension.
Dfinition des Dcrire le processus Processus dcrit. Rdacteur avec

points aborder, en dfinissant les une quipe de
actions, leur rdaction si
tape 4 Exigences et cheminement et ncessaire.
besoins exprims les personnes
ou implicites. qui en sont
responsables.
Processus dcrit. Dcrire les tapes Logigramme bti. Rdacteur avec

critiques o une une quipe de
situation ou une rdaction si
condition particulire ncessaire.
gnre deux
rponses possibles.
Selon chaque
tapes 5 et 6 rponse, le chemi-
nement est modifi
ou non et prend la
forme d'un rseau

;. qui indique les
rtroactions et les
moyens documen-
taires ncessaires.
Page n : 8/10
4. Comment tablir une procdure ? -suite-
4.2. - Tableau d'analyse fonctionnelle. -suite-
tapes Donnes Dtail de Donnes Acteurs

entrantes l'activit sortantes
de l'tape
Logigramme. criture d'un Projet de procdure. Rdacteur avec

projet de texte une quipe de
Etape 7 simple et concis rdaction si
accompagnant la ncessaire.
procdure.
Projet de procdure. Ces tapes sont Procdure soumise Rdacteur et

destines ne pas aux utilisateurs. utilisateurs (et
mettre en place client si ncessaire).
tapes 8, 9 et 10 des procdures
illisibles et inad-
quates pour les
utilisateurs.
Procdure soumise Pour approuver la Procdure Responsable et

aux utilisateurs et procdure, le approuve aprs rdacteur.
vrifie. responsable doit modifications
s'assurer qu'elle ncessaires. Utilisateurs.
rpond aux
besoins. Ou procdure Client
Etapes 11 et 12 Si elle n'est pas abandonne. (si ncessaire).
accepte, il faut en
comprendre les
raisons et voir si
des amnagements
sont possibles.
Page n : 9/10
5. La prsentation de la procdure.
Pour ne rien oublier dans une procdure, il est ncessaire de structurer l'information.
A cette fin, ce mode de prsentation qui suit peut tre mis en uvre.
Page(s) de prsentation.
Elles doivent contenir tout ou partie des informations suivantes :

l'objet, le domaine d'application de la procdure,
t ses rfrences et les documents interdpendants,
son numro d'identification, son statut,
les personnes charges de sa rdaction et de son approbation,
ses destinataires et ventuellement, ses modes de distribution et d'archivage,
les dfinitions ventuelles ncessaires sa comprhension,
ventuellement un sommaire.
Corps de la procdure.
Dans le cas gnral, la procdure contient un logigramme, un texte le plus concis

possible et ventuellement un ou des tableaux explicatifs (tableau d'analyse
fonctionnelle par exemple) ainsi que des dessins, si besoin est.
Pour que la procdure soit lisible, il est conseill de fournir les informations par blocs
contenant chacun une ide force.
Il est conseill de rdiger, si cela s'avre ncessaire (notamment pour ce qui concerne les
processus risques), la procdure en deux parties distinctes :
une partie dcrivant le processus normal de ralisation,
une partie dcrivant les dysfonctionnements potentiels pouvant tre ventuellement
constats au cours de ce processus et les actions prventives mettre en uvre.
Annexes.
Les annexes ventuelles doivent tre annoncs dans le corps de la procdure.
Les annexes sont jointes la procdure en cas de besoin.
Elles permettent d'viter les dtails qui sont nanmoins indispensables. Ainsi
positionnes, elles sont facilement rvisables sans modification du texte de la
procdure.
Page n : 10/10
6. Prvention des risques

Par essence, l'existence d'une procdure rpond un besoin particulier de prvenir
un ou plusieurs risques identifis (risques internes, risques exports, risques imports).
Si ce n'est pas le cas, la procdure n'a aucune utilit.
Les dysfonctionnements potentiels majeurs inhrents aux activits dcrites dans la

procdure doivent tre identifis par le rdacteur et faire l'objet de "parades" qui
figureront dans le texte.
Les parades peuvent consister, par exemple, :

intgrer un point d'arrt la fin d'une activit spcifique (revue et validation de
donnes pour tudes, revue de contrat, ...),
mettre en place des dispositions de prvention (exigences de qualification du
personnel, liste de points solutionner,...) et (ou) de contrle (liste des vrifications
effectuer, plan de contrle, ...)
Le recours une mthode d'analyse des risques peut tre utile pour certaines activits
rputes critiques.
7. Modalits-type de diffusion d'une procdure.

Pour tre sr que les procdures approuves (y compris celles qui doivent tre
examines et valides par le client) soient disposition des utilisateurs, et pourront,
de ce fait tre appliques, il convient d'indiquer dans le corps de la procdure, si cela
n'a pas t fait par ailleurs, le circuit particulier de validation et de diffusion
ventuellement retenu, ainsi, par exemple :
Destinataires pour
application ou vrifi-
INGEXO CLIENT cation d'application
INGEXO Client
Vrification Approbation Diffusion Diffusion Validation Diffusion aprs
Rdaction
interne interne interne client client validation
M. : Martin M. : Durand M. ; Lafond M. : Durand M. : Lafond

M. : Duval M. : Decamp M. : Pierret M. : Pierret M. : Decamp M.: Decamp
M. : Dupont M. : Lacoste M. : Dupr M. : Lacoste M. : Jacques
i i M. : Gandis M. : Gandis M. : Remond
M. : Henri M. : Henri M. : Ravoir
M. : Martin
M. : Paris
Si modification demande
Un calendrier prvisionnel de validation et de diffusion peut tre galement tabli

spcifiquement.
Annexe PROCEDURE DE REVUE DE CONTRAT
I N G E X O , 33 rue de la Mare Blanche Statut N

PARIS 75674 Tel :
Fax :
V xxxxxxx
n
imtmmm - circ^Tisc - OWMQCS m
Procdure de revue de contrat
Procdure de revue de projet : n XXXXX
Contrat-type, rf : XXXXX
Planning actualis des affaires.
Liste des chefs de projet accrdits, rf : XXXXX
Liste des logiciels de calcul, rf : XXXXX
Liste des documents techniques de rfrence, rf : XXXXX
Liste des documents march de rfrence, rf. : XXXXX
Cette procdure est applicable par le directeur de la socit, les chargs d'affaires, les chefs de
projet et les quipes de projet.
Nom : Nom : Nom :
Validation :
Signature : Signature : Signature :
Page n : 2/12
ETAT DES REVISIONS
1 20/12/96 Toutes Mise jour du projet de M. Duteil


Forme du document :
. Page n : 3/12
Sommaire du guide
1. Objet de la procdure page : 4
2. Organisation - Rle du charg d'affaire page : 4
3. Conduite de la revue de contrat page : 5
4. Contrat dfinitif page : 6
5. Modification de contrat page : 6
6. Commentaires page : 6
7. Logigramme gnral page : 7
8. Tableau d'analyse fonctionnelle page : 8, 9, 10
ANNEXE 1 : Grille d'examen de revue de contrat page : 11

Page n : 4/12
La prsente annexe est donne titre de simple exemple. Elle ne doit pas tre
considre comme un document type. Elle est destine fondamentalement susciter
la rflexion des acteurs concerns.
1. Objet de la procdure
Selon la norme ISO 8402 une revue de contrat correspond l'ensemble des actions systmatiques
excutes par le fournisseur avant la signature du contrat pour s'assurer que les exigences pour la qualit
sont dfinies de faon adquate, sans ambigut, exprimes par des documents et ralisables par le
fournisseur.
La prsente procdure a pour objet :
a) de dfinir en interne la mthodologie pour bien apprhender les besoins des clients et s'assurer de
l'aptitude du BET y rpondre,
b) de s'assurer :
que le fournisseur n'a pas fait d'impasse en s'engageant sur une offre pour obtenir la commande,
. qu'il a donc pris toutes les dispositions pour rpondre aux exigences notamment si la commande
prsente des diffrences avec l'offre ou si au moment de l'offre tous les moyens ncessaires
n'taient pas en place,
. qu'en cours d'excution du contrat toutes dispositions sont prises pour que les avenants apports
au contrat soient bien matriss et rpercuts aux fonctions concernes.
2. Organisation - Rle du charg d'affaire

La revue de contrat faisant l'objet de la prsente procdure comporte, entre l'tablissement de l'offre du
fournisseur et la signature du contrat, plusieurs tapes donnant lieu des revues et dfinies dans le
logigramme figurant au paragraphe 7 :
- revue de validation de l'offre,

- revue du projet de contrat,
- revue conclusive avant signature du contrat.
Le signataire du contrat (ct BET) est nommment dsign. 11 organise et conduit la revue de contrat. II
assurera la totalit des conclusions de la revue de contrat.
Dans la suite, ce responsable sera appel charg d'affaire.
Le charg d'affaire :
- dcide de la date laquelle sera tenue la revue de contrat : en gnral la rception de la commande ou
de l'offre, avant signature,
- arrte la liste des personnes qui seront appeles participer la revue de contrat : en principe les diverses
fonctions ou spcialistes concerns par le contrat devraient y assister.
Page n : 5/12
- dcide de demander ou non au client de bien vouloir participer tout ou partie de la runion conclusive
de la revue de contrat,
- adresse le projet de contrat (ou certains de ses lments) chacun des participants en mme temps qu'une
lettre de convocation,
- anime la runion conclusive de la revue de contrat, arrte les conclusions qui figureront dans le procs-
verbal de la runion,
- rdige le procs-verbal dont il assure la diffjsion tous les intresss pour accord ou observations,
- procde, le cas chant, aux mises au point demandes par les divers participants,
- diligente les actions ncessaires pour que toutes les suites utiles soient donnes aux questions souleves
lors de la revue : les rponses doivent tre donnes si possible avant signature du contrat,
- procde, en relation ventuelle avec le client, aux mises au point reconnues ncessaires pendant le cours
de l'opration,
- s'assure du bon enregistrement de ces revues de contrat.
3. Conduite de la revue de contrat

Le charg d'afiaire adresse chaque personne consulte le projet de contrat (ou certains de ses lments)
en lui demandant de faire part de ses observations en utilisant la fiche d'examen de projet de contrat
d'tudes prvu cet effet (voir annexe 1).
Selon les affaires concernes, il signale le cas chant les check-lists qu'il convient d'utiliser.
Chaque responsable consult complte la fiche en portant ses observations et propositions en partie II en
les numrotant.
Il indique, en partie I, dans les cas concerns, les numros de ses observations.
Il rpond dans les dlais fixs par le charg d'affaire.
Les fiches sont examines et discutes lors de la runion conclusive de la revue de contrat.
Le charg d'affaire, d'entente avec le client si ce dernier assiste la runion, dcide des suites donner.
La partie III des fiches d'examen est alors complte. ,.,
Le charg d'affaire tablit alors un PV de runion auquel sont annexes les fiches d'examen ainsi
compltes.
Aprs validation et visa par chacun des participants, le PV et les fiches annexes sont classs dans le
dossier d'affaire. ,
4. Contrat dfinitif
Aprs signature, le contrat une fois mis au point est adress au diverses personnes intresses selon la liste
de diffusion tablie par le charg d'affaire.
Pagen : 6/12
5. Modification de contrat
Toute modification de contrat fait, le cas chant, l'objet d'une dmarche similaire celle dcrite ci-avant
mais simplifie.
Les pices tablies ventuellement lors de la procdure fiche d'examen, PV, avenant au contrat initial
font l'objet sous la responsabilit du charg d'affaire de la mme diffusion que celle du contrat initial.
6. Commentaires
6.1 Pour les affaires simples et si le charg d'affaire a les diverses comptences requises, la revue de
contrat peut se rsumer sa seule intervention. Il tablit toutefois la fiche d'examen vise en annexe 1
et arrte les suites donner d'entente, le cas chant, avec le client.
11 verse au dossier d'affaire la fiche ainsi tablie et le PV de sa runion ventuelle avec le client.
Dans cette action, il s'entoure si ncessaire de l'avis direct de tel ou tel spcialiste sur tel ou tel point
particulier.
6.2 Selon les rponses fournies par les diverses personnes consultes l'occasion d'une revue de
contrat, le charg d'affaire peut dcider de ne pas tenir de runion formelle conclusive et de
complter lui-mme la partie III suites donnes de la fiche en prenant le cas chant, un contact
avec tel ou tel participant.
6.3 Selon les affaires, le nombre des personnes consultes sera plus ou moins grand. En gnral, seront
consults : le chef de projet dsign (s'il diffre du charg d'affaire), le responsable du contrle
externe (lorsqu'il est prvu), certains sous-traitants.
6.4 Pour tous les problmes en relation avec les contrats, des circuits de communication, seront dfinis
avec les services concerns du client.
Page n : 7/12
7. Logigramme gnral
NOTA:
Les numros inscrits
dans les cadres du
tablissement du projet de contrat|
logigramme sont
(si offre accepte)
repris dans le tableau
d'analyse fonctionnelle
figurant dans les
pages suivantes et
dans la grille d'examen non
donne en annexe 1.
tablissement du contrat dfinitif!
non
Ralisation de la prestation
10
1
Modifications ventuelles
}
Page n : 8/12
8. TABLEAU D'ANALYSE FONCTIONNELLE
tapes Nature dtaille Donnes Acteurs Donnes

de l'activit ncessaires gnres
1. Revue de Tappel Analyse et revue Dossier d'appel Charg d'atTaires* Compte rendu de la
d'offres. du dossier d'appel d'offre du client. avec les services revue.
d'offres pour Planning de charge. techniques et Dcision de donner
dcider de faire ou Rfrences financiers. ou non une suite.
non suite d'affaires similaires. Liste des points
faire prciser
ultrieurement.
2. tablissement tablir le projet Dossier d'appel Charg d'affaires'* Projet d'offre de

de l'offre. d'offre en conformit d'offre du client. avec les services prix.
avec les exigences Planning de charge. techniques et Projet d'offre
du client. Moyens informa- financiers. technique et
tiques disponibles. assurance qualit.
Barmes de prix. * Le charg Dsignation du chef
Exigences implicites d'affaires peut tre de projet.
du client. galement le chef de S'il n'y a pas de
projet. suite donne,
prvenir le client
par crit.
3. Revue et 1. En interne Projet d'offre de Charg d'affaires Compte rendu de la

validation Revoir le projet prix avec le chef de revue interne du
de l'offre. d'offre et l'adapter Projet d'offre projet, les services projet d'offre.
si ncessaire pour le technique et techniques et
prsenter au client. assurance qualit. financiers. Offre dfinitive.
Valider tous les
lments de l'offre Offre dfinitive. Direction ou charg Offre dfinitive
dfinitive. d'affaire selon la vise par la
nature du contrat. Direction.
4. Remise de Envoi de l'offre et Offre dfinitive Client, charg Compte rendu des
l'offre au client. rception par le vise par la d'affaires avec le demandes de mise
client. Direction remise au chef de projet si au point ventuelles
1. Avec le client : client. ncessaire. demandes par le
(si ncessaire et client.
si possible):
Adapter l'offre Offre dfinitive
aprs ngociation remise ventuellement
ventuelle. reprise.
2. En interne : Otre dfinitive Charg d'affaires Information orale ou

(s'il n'y a pas signe par la avec le chef de lettre du client
ngociation). Direction remise au projet. confirmant que
client. l'offre est retenue.
S. tablissement tablir ou complter Information orale ou 1. En interne : 1. En interne :

du projet de le projet de contrat lettre du client Charg d'affaires Projet de contrat
contrat. avec le client. confirmant que avec le chef de (si le client ne
l'offre est retenue. projet et les services l'tablit pas lui
financiers. mme).
Offre dfinitive 2. Avec le client : 2. Avec le client :

signe par la Client avec le Projet de contrat.
Direction ventuel- charg d'affaires.
lement reprise.
Page n : 9/12
SUITE DU TABLEAU D'ANALYSE FONCTIONNELLE

6. Revue du Effectuer avec le Projet de contrat. 1. En interne : Projet de contrat

projet de client une revue du Direction avec le ventuellement
contrat projet de contrat en charg d'affaires. modifi.
vue d'tablir le 2. Avec le client :
contrat dfinitif Client avec le char-
signer. g d'affaires.
7. tablissement Projet de contrat Charg d'affaire Contrat dfinitif

du contrat ventuellement avec le chef de avec tous les
dfinitif modifi. projet. lments de l'offre
contractualisables.
8. Revue et Revue interne du Contrat dfinitif 1. En interne : 1. En interne :

signature du contrat et signature avec tous les Chef de projet et Contrat dfinitif
contrat du contrat par les lments de l'offre charg d'affaires. avec tous les
deux parties. contractualisables. lments de l'offre
contractualisables
viss par le charg
d'affaires et le chef
de projet.
Contrat dfinitif 2. Avec le client : 2. Avec le client :

avec tous les Client et charg Contrat avec tous
lments de l'offre d'affaires avec le les lments de
contractualisables chef de projet. l'offre contractualises
viss par le charg sign par les deux
d'affaires et le chef parties.
de projet.
9. Ralisation de la Copie de l'ensemble Chef de projet avec PAQ de la

prestation des comptes-rendus l'quipe de projet et prestation.
de revue d'offre et les experts, si
(pour mmoire) de contrat. ncessaire. Documents, notes
de calcul et plans
Ordre de service. fournir.
Contrat avec tous

les lments de
l'offre contractualises
sign par les deux
parties.
Identification des
documents,
donnes, moyens et
procdures
ncessaires
l'accomplissement
de l'activit.
Page n : 10/12
Etapes Nature dtaille Donnes Acteurs Donnes

10. Modification Demande d'une Chef de projet avec Projet d'offre.

ventuelle de la prestation le charg d'affaire. (suivre le
prestation complmentaire de cheminement
la part du client. partir de 1.)
Etablir les cas o le
contrat doit faire Identification d'une Chef de projet avec Demande crite au
l'objet d'un ave- modification le charg d'affaire. client de rvision du
nant. substantielle et contrat.
imputable au client
des conditions
d'excution du
contrat.
tablir des avenants Accord verbal ou Chef de projet avec Projet d'offre.
au contrat initial en crit du client de le charg d'affaires. (suivre le chemine-
cas de modification rvision du contrat. ment partir de 1 ).
de la prestation. (En cas de
dsaccord du client,
mesure prendre
cas par cas avec la
Direction).
Page n : 11/12
Annexe 1
^^K' ^^^V' Grille d'examen de revue de contrat I^^B' 1

Projet de contrat concern : Check-list consulter : n
Responsable consult : M, Mme
Service concern
I - Grille d'examen
Cette grille est utiliser lors des diffrentes revues
(appel d'offres, validation de l'offre, projet de contrat et revue avant signature du contrat)
(si l'examen donne lieu observations, porter ces dernires en II, en les numrotant
et en portant ce numro sur la case correspondante de la grille d'examen)
Dispositions ou exigences Les exigences sont-elles (*) Tous les Les dispositions
spcifies concernes moyens et de l'offre sont
ressources elles conformes
insuffisamment ambigus? absentes? ncessaires aux exigences
spcifies? sont-ils du client ?
disponibles ?
1.1 Dispositions
administratives
. primtre de l'tude et
responsabilits affrentes
. dlais (phasage, planification)
. conditions de rglement
. consistance du dossier
fournir
. etc.
1.2 Dispositions en matire

d'assurance qualit
. exigences minimum du PAQ
. degr d'assurance qualit
. exercice du contrle extrieur
. points critiques et points
d'arrt
. interfaces
. etc.
1.3 Dispositions en matire

technique
. besoins fonctionnels
. exigences
. contraintes
. donnes
. hypothses et mthodes
spcifiques
. etc.
1.4 Divers
(*) mettre en vidence les lments pouvant remettre en cause la remise d'ofres
Page n : 12/12
Annexe 1 (suite)
Annexe PROCEDURE DE REVUE DE PROJET

PARIS 75674 Tel :
Fax :
V xxxxxxx
m
OWMQOM^^
Procdure de revue de projet
Procdure de revue de contrat : n XXXXX
Guide pour la conduite des tudes : n XXXXX
Fiche d'valuation des prestations : n XXXXX
Guide d'tablissement des PAQ : n XXXXX
Cette procdure est applicable par les chefs de projet et les quipes de projet.
Elle concerne la production d'tudes d'avant-projet et de projet.
Les revues de projet concernant les prestations de vrification d'tudes sont effectuer
conformment la procdure n : XXXXXX
Nom : Nom : Nom :
Validation :
Signature Signature : Signature
1-a
Page n : 2/9
ETAT DES REVISIONS


PAR RAPPORT LA PRCDENTE DITION ^ ^ m
Forme du document :
Page n : 3/9
Sommaire du guide
1. Objet de la procdure page : 4
2. Dfinition page : 4
3. Ralisation de la revue de projet page : 4
4. Logigramme gnral page : 6
5. Tableau d'analyse fonctionnelle page : 7
ANNEXE 1 : Exemple de cadre liste des points examiner

lors de la revue de projet page : 9
Page n : 4/9
La prsente annexe est donne titre de simple exemple. Elle ne doit pas tre
considre comme un document type ni exhaustif ni dfinitif. Elle est destine
fondamentalement susciter la rflexion des acteurs concerns.
1. Objet de la procdure
La prsente procdure a pour objet de dfinir les rgles de ralisation des revues de projet applicables
toutes les prestations d'tudes de la socit INGEXO.
Cette procdure est crite afin :
- d'aider les chefs de projet eflFectuer les revues de projet en tenant compte des exigences implicites et
explicites du client,
- de rendre homognes les rgles de fonctionnement de la socit INGEXO, dans le cadre d'une politique
de mise en place de relations client/fournisseur.
2. Dfnition
La dfinition de la revue de projet correspond pour partie celle de la revue de conception donne par la
norme ISO 8402 et complte pour les besoins spcifiques des prestations d'tudes par la socit INGEXO
de la faon suivante :
"Examen d'un projet, men de faon complte et systmatique l'aide de documents, en vue :
- d'valuer sa capacit satisfaire aux exigences explicites et implicites (qualit, technique,

cot, dlais),
- d'identifier les problmes et, s'il y en a, de proposer des solutions,
- de reporter le dveloppement de certaines phases d'tudes une tape ultrieure,
- de prsenter au client les options prendre pour les phases ultrieures (ex. en fin de phase projet,
identifier les critres et variantes autoriss pour l'appel d'offres)".
Dans la suite, le mot projet dsigne la ralisation d'une phase d'tudes (initialisation, esquisse, avant-
projet, projet, tudes d'excution, vrification des tudes d'excution) ou une succession de phases d'tudes.
3. Ralisation de la revue de projet
Une revue de projet peut tre conduite toute tape du processus de ralisation de l'tude comme indiqu
dans le logigramme du paragraphe 4, mais il convient, dans tous les cas, d'en mener une :
- avant dmarrage de la prestation, (appele revue de projet initiale),

. - dans la phase d'achvement de la prestation.
Dans le cas o le contrat comporte plusieurs phases d'tudes, il convient de raliser une revue de projet
l'issue de chacune de ces phases.
La revue de projet initiale a pour but avant dmarrage du projet :
- de rduire les carts de comprhension,

- de complter la collecte des lments de programme et des donnes client,
- d'apporter toute prcision utile au dmarrage des tudes.
Page n : 5/9
Elle intervient aprs la revue de contrat conclusive et la signature du contrat.
Les autres revues de projet ne peuvent tre dclenches qu'aprs que les divers documents produits par
l'quipe de projet aient fait l'objet du contrle interne et ventuellement externe, et aient t diffuss en
temps utile.
Les revues de projet s'effectuent en prsence du client si besoin est et si possible, du chef de projet et, si le
projet le justifie, avec d'autres intervenants.
Les documents de base sont ceux du contrat et notamment :
+ la partie de ce dernier dfinissant la consistance de l'tude fournir,

+ les exigences besoins et donnes du client dtectes au niveau de la revue de contrat,
+ la fiche de collecte des lments de programme,
Une liste des points examiner lors de la revue de projet est tablie pralablement par le chef de projet en
accord avec le client et en fonction de la teneur du projet dont un exemple de cadre est donn en annexe 1
de la prsente procdure.
La liste des points examiner comporte notamment les lments suivants :
1. Conformit de la consistance de l'tude avec le contrat,

2. Besoins fonctionnels lis l'exploitation,
3. Besoins fonctionnels lis la maintenance,
4. Donnes et contraintes,
5. Exigences particulires du client,
6. Options prendre pour les phases ultrieures,
7. Qualit, cot et planification de la prestation.
Toute revue de projet fait l'objet d'un compte-rendu reprenant au minimum la liste des points ci-dessus qui
tient lieu d'ordre du jour. . - . .
L'tablissement de ce compte-rendu incombe au chef de projet. 11 doit tre si possible vis la fois par le
fournisseur (chef de projet) et le client, si ce dernier participe la revue de projet.
Les non-conformits releves lors des revues de projet sont traites par le chef de projet en accord avec le
client si ncessaire.
Page n : 6/9
4. LOGIGRAMME
1 Si rclamation
GNRAL Signature du contrat non justifie
Constitution de l'quipe de projet.]

Mise en place des moyens.
Recensement des donnes.
non
Si rclamation
NOTA:
Ralisation de l'tude
] justifie
Les numros inscrits

5
dans les cadres du
logigramme sont Revue de \ non
repris dans le tableau projet (avec client si
d'analyse fonctionnelle ncessaire)

figurant dans les
pages suivantes. OUI
Remise de l'tude vrifie en

interne au client
Revue de\^ non

projet avec le
client
non
Page n : 7/9
5. TABLEAU D'ANALYSE FONCTIONNELLE

i^
1. Signature du
contrat. Voir la procdure de revue de contrat n XXXXXX
2. Constitution Contrat avec tous Planning prvisionnel

de l'quipe les lments de de l'tude.
de projet. l'offre contractualiss
sign par les deux Ouverture d'une
Mise en place parties. ligne d'imputation
des moyens. budgtaire.
Mise en adquation Ordre de service.
Recensement des moyens Liste des donnes
des donnes. humains et matriels Copie de l'ensemble pour tude restant
et de l'organisation des comptes-rendus Chef de projet avec fournir par le client
avec la nature et la de revue d'offre et son quipe de projet et par d'autres
consistance de la de contrat. et les experts faire intervenants
prestation raliser intervenir sur des externes ou
pour satisfaire le Listes des donnes points spcifiques." internes.
client. pour tude dj
fournies par le client Points sensibles
Recensement de ou par d'autres identifis du projet.
l'ensemble des intervenants
donnes et identifis par Projet du PAQ de la
documents, internes le client. prestation.
et externes,
ncessaires Procdures Lettres de mission
l'accomplissement applicables la pour les membres
de l'activit pour en prestation. de l'quipe de projet.
assurer, dans un Liste des moyens
premier temps son affects la Regroupement et
dmarrage dans prestation. mise disposition
des conditions Documents des moyens
satisfaisantes. techniques (informatique,
applicables. notamment).
3. Revue Obtention d'un Planning prvisionnel Client et chef de Compte-rendu de la

d'enclenchement. consensus du client de l'tude. projet, avec certains revue de projet
et du BET sur la membres de initiale.
faon dfinitivement Liste des donnes l'quipe de projet. Planning valid.
adopte pour pour tude restant si ncessaire.
raliser la prestation fournir par le client Liste des donnes
et sur les lments et par d'autres inter- pour tude restant
et donnes fournir venants externes ou fournir valide par
permettant de internes. le client.
dbuter la
prestation. Projet du PAQ de la Observations crites
prestation. ou orales du client
sur le PAQ de la
Points sensibles prestation (y
identifis du projet. compris les
interfaces de travail).
Page n : 8/9

4. Ralisation de Ralise selon les dispositions du PAQ, valid et conformment aux procdures qui y sont
rtude. cites.
5. Revue(s) de Revue(s) inteme(s) tat d'avancement Compte rendu de la

projet priodique(s) de la de la prestation. revue de projet.
interne($). prestation pour tat d'engagement
s'assurer qu'elle se des dpenses. Liste des donnes
droule dans tat des acomptes. Chef de projet manquantes
des conditions tat des non- avec son quipe fournir.
satisfaisantes. conformits et des de projet.
dysfonctionnements Etat des activits
internes et externes. restant accomplir
tat des donnes et des documents
et hypothses produire.
techniques.
Plan d'action
ventuel pour
amliorer, si besoin
est, la ralisation de
la prestation.
6. Remise de Remettre dans les Dossier d'tudes Chef de projet Dossier d'tudes
l'tude vrifie dlais impartis un sign par le chef de annot par le client.
en interne dossier d'tudes projet.
au client. ayant fait l'objet
d'un contrle
interne.
7. Revue de projet Prise en compte des Dossier d'tudes Chef de projet et Dossier d'tudes
avec le client. observations annot par le client. client. repris.
ventuelles du
client, pour Fiche d'valuation Fiche d'valuation
effectuer les de la prestation complte par le
corrections client.
ncessaires.
Plan d'action pour
Evaluation de la les prestations
qualit de la venir
prestation par le
client pour disposer Note d'information
d'une base tangible aux autres chefs de
d'amlioration pour projet et la
les prestations direction.
venir
8. Rception du Transfert de Dossier d'tudes Chef de projet. Dossier d'tudes

dossier d'tudes. proprit du dossier repris. sign par le client
d'tudes. (visa pour
Transfert de conformit la
responsabilits. commande de
l'tude).
Page n : 9/9
Annexe 2
Exemple de cadre de liste des points examiner lors de la revue de projet.
Titre de la liste :
DSIGNATION Besoins
DES POINTS ou ACTIONS
exigences respects OBSERVATIONS
EXAMINER MENER
(1) (2)
1. Conformit de la consistance
de 1 tude avec le contrat
2. Besoins fonctionnels lis

1 exploitation
3. Besoins fonctionnels lis la

inaintenance
4. Donnes et contraintes
5. Exigences particulires du
client
6. Options prendre pour les

phases ultrieures
7. Qualit, cot et planification

de la prestation
Visa du Visa du
chef de client
projet
(signature) (signature)
(1) Voir notamment les sept ttes de chapitres dcrites l'article 3 de la prsente procdure.
(2) Rpondre par oui ou non et mettre en vidence les lments pouvant conduire une reprise de l'tude.
PROCDURE DE GESTION
DES DOCUMENTS ET DES DONNES
PROPRES UNE TUDE DE PROJET

PARIS 75674 Tel :
Fax :
V xxxxxxx
n
IHQCNICÎC CIPEITISC 0WMQC5 mi
Procdure de gestion des documents et

des donnes propres une tude de projet
Procdure de gestion des documents d'enregistrement : n XXXXX
Procdure de gestion des documents gnraux : n XXXXX
Guide d'tablissement des PAQ : n XXXXX
Cette procdure est applicable par les quipes de projet et le bureau administratif.
Nom : Nom : Nom :
Validation :
Signature : Signature Signature
Page n : 2/12
ETAT DES REVISIONS


Forme du document :
Page n : 3/12
Sommaire du guide
Principes gnraux de gestion des documents et

des donnes spcifiques aux projets page :4
Les 7 rgles fondamentales page :4
L'organisation du BET en matire de gestion

des documents et des donnes de projet page :5
Identification des documents et donnes du projet page :6
ANNEXE 1 : Exemple de gestion d'un document particulier :

Plan projet page :8
ANNEXE 2 : Classement et conservation des dossiers

de projet d'ouvrages page :10
Page n : 4/12
PRINCIPES GENERAUX DE GESTION

DES DOCUMENTS ET DES DONNES
SPCIFIQUES AUX PROJETS
LES 7 REGLES FONDAMENTALES

Aprs avoir recens les documents et les donnes ncessaires au bon fonctionnement du bureau d'tudes
et la boime excution des projets (ou prestations), grer ces documents et donnes consiste notamment :
1. disposer d'une liste tenue jour :

gnrale,
particulire chaque prestation.
2. savoir comment ils sont tablis et valids et par qui :

modalits de dlgation des responsabilits d'tablissement, de vrification et d'approbation.
3. tre sr qu'ils sont jour :

des dispositions d'indiage,
un statut,
des volutions matrises (savoir pourquoi le document a chang),
des dispositions pour retirer les versions primes.
4. tre capable de dire tout moment o ils se trouvent et qui ils ont t adresss :
lieux de consultation et d'archivage,
liste des destinataires,
modes de diffusion (contrle ou non).
5. dfinir leurs supports (selon une durabilit attendue) :

papier,
support informatique,
microfilms...
6. assurer leur conservation :

des dispositions de stockage,
un temps de conservation dfini et adquat,
des mesures de protection.
7. faire connatre leur existence aux utilisateurs concerns :

dfinir des listes de diffusion adquates et valides, '
faire connatre ces listes,
les tenir jour.
Page n : 5/12
L'ORGANISATION DU BET EN MATIERE DE GESTION DES DOCUMENTS

ET DES DONNES DE PROJET
(organisation donne titre d'exemple ; cette organisation peut varier suivant la nature des prestations et
le mode de management du bureau d'tudes)
DOCUMENTS ET DONNEES NON AFFECTABLES A UN PROJET PARTICULIER :
DOCUMENTS
INTERNES AU
DOCUMENTS DOCUMENTS Niveau de
BUREAU
REUS: MIS: gestion par
D'TUDES :
la direction avec
courrier gnral, courrier gnral, le support
normes,
revues rechniques, documents techniques, factures. administratif du
manuel qualit, secrtariat
notes de service,
archives...
SELECTION DES
DOCUMENTS Archives
APPLICABLES "mortes" DIFFUSION DE
AU PROJET
DOCUMENTS POUR
INFORMATION
DIFFUSION DE
OU ACTION
DOCUMENTS Arcliives
POUR INFORMATION "vivantes"
OU ACTION
i TRANSFERT POUR
ARCHIVAGE
DOCUMENTS ET DONNEES AFFECTES A UN PROJET PARTICULIER
DOCUMENTS DOCUMENTS
ET DONNES INTERNES AU
D'ENTRE :
PROJET : Niveau de
gestion par
rglements,
documents de gestion le chef de projet
normes contrats client,
PAQ et procdures
donnes client,
de la prestation.
programme.
Page n : 6/12
IDENTIFICATION DES DOCUMENTS ET DONNEES DU PROJET

Pour chacun des documents et donnes nonces ci-aprs, le chef de projet dtermine les modalits de
gestion appropries suivant les dispositions gnrales prcdemment voques.
A. DOCUMENTS ET DONNES ENTRANTS
Le chef de projet (en relation ventuelle avec son commanditaire) dtermine les documents gnraux
applicables la prestation ainsi que les lments de programme valids lors de la revue de contrat et de
la revue de projet initiale.
Les principaux documents et donnes concerns sont les suivants :
rglements et documents gnraux internes et externes au BET applicables la prestation,

procdures et documents qualit du BET applicables la prestation,
dossier de la phase d'tudes prcdente s'il y a lieu,
documents et donnes fournis par le commanditaire,
, documents et donnes fournis par d'autres intervenants dans le cadre du projet,
documents d'enregistrements des donnes orales ou implicites,
procs verbaux, comptes-rendus et courriers divers rdigs en amont de la prestation ou de la phase
d'tudes concerne.
B. DOCUMENTS INTERNES AU PROJET (OU PRESTATION)
plan d'assurance de la qualit ventuel de la prestation et ses volutions,

documents internes d'analyse des risques,
, contrat(s) de sous-traitance,
procs verbaux des revues de projet,
autres documents d'enregistrement internes (documents d'enregistrement des entres et sorties courrier,
fiches de suivi, de non-conformit, comptes-rendus divers, fiches d'volution de programme...),
documents de gestion de la prestation (contrle et projection des cots et dlais),
tats financiers et factures,
rapports d'audit,
bilan de la prestation (technique, managriale et organisationnelle),
, archives de la prestation.
C. DOCUMENTS ET DONNES SORTANTS
Selon la nature de la prestation (tude de conception ou vrification d'tudes par exemple) :

plans et documents graphiques divers,
notes de calcul et listing informafiques,
plan d'assurance de la qualit de la prestation,
planning d'tudes,
planning de ralisation des ouvrages,
notes de prsentation,
Page n : 7/12
notice descriptive,
notices techniques particulires,
dtails quantitatifs.
dtails estimatifs
prix de rfrence ou lments pour dterminer le prix de rfrence,
bordereaux de prix,
articles techniques du CCAP et LAO,
documents de fin de prestation valids par le commanditaire,
grilles d'analyse d'offres renseignes,
fiches de contrle compltes des documents d'excution,
documents d'excution viss,
courriers,
fiches d'ordre de service,
documents d'tudes des rclamations (entreprises de travaux et sous-traitants dans le cadre de la
prestation),
dossier historique et REX de ralisation des ouvrages,
dossier des ouvrages excuts,
cahier des charges d'exploitation des structures ralises.
Page n : 8/12
Annexe 1
Exemple de gestion d'un document particulier.
Plan projet
1. Liste des documents produire - Codification et statut.
Le plan possde un cartouche spcifique au projet.
Il est enregistr avec un numro de codification spcifique (code d'affaire, numro, statut et indice...).
Le plan projet est repris dans une liste tenue jour des documents produits (avec statut, indice et date de
production) et produire (avec chancier de production)
2. tablissement, vrification, approbation et volutions du plan projet.
Les noms et les signatures des personnes charges de son tablissement et de sa vrification et de son
approbation figurent en page de garde du document.
Par exemple :
Etablissement : projeteur,
Vrification : chef d'tudes,
Approbation : chef de projet.
Les dates d'tablissement, de vrification et d'approbation sont indiques.
Chaque volution du plan fait l'objet d'une justification (natures et causes des modifications apportes)
dans un registre spcifique et d'un passage un indice suprieur (par exemple : numrique avant
approbation et alphabtique aprs approbation).
Tous les versions du plan qui ne sont pas au dernier indice repris dans la liste mentionne en 1) sont
dtruites ou conservs provisoirement avec une annotation claire qu'elles ne sont ni diflfusables ni
applicables (cartouche barr d'un trait rouge par exemple).
3. Diffusion.
Le plan est diffus avec un bordereau d'envoi qui reprend le nom des personnes et organismes qui ont t
pralablement dsignes pour le recevoir conformment un tableau de diffusion mis au point, valid avec
l'ensemble des personnes intresses et tenu priodiquement jour.
Le bordereau mentionne galement ce qu'il est attendu des personnes destinataires du document (mise en
uvre, envoi pour observation ou information, validation, vrification...).
Il peut tre envisag de demander tout ou partie de ces personnes d'en accuser rception.
Le bordereau d'envoi doit alors tre rdig cet effet.
4. Support et conservation.
Suivant le cas et selon des dispositions prtablies, le plan peut dit et adress :
sur support papier,
sur disquette (format et logiciel prdfini et identique pour l'ensemble de la chane de diffusion) ;
directement sur rseau informatique.
Page n : 9/12
Les modalits de reproduction pour usage, conservation et archivage sont galement dfinies (archive
papier, microfilm, disquette).
Chacune des personnes concernes par le plan projet (et notamment l'entit productrice du plan projet) doit
dfinir, selon les risques encourus, ses modalits propres de conservation, de classement et de protection
du document lors des phases d'tablissement, d'usage et d'archivage, par exemple :
duplication disquette lors de l'tablissement pour parer un crasement de fichier,
classement (reprage du classement du document par dossier, reprage du dossier dans le lieu
d'archivage provisoire et dfinitif),
protection contre les dgts du feu et de l'eau ou du vieillissement lors de l'archivage,
dure de conservation prdfinie.
Page n : 10/12
Annexe 2
Classement et conservation des dossiers de projets d'ouvrages.
Constitution des dossiers de projet d'ouvrages.
Un dossier se constitue au fil du temps ; il doit tre ouvert au dbut de la prestation.
1 - Plan de classement et dure de conservation des dossiers de projets d'ouvrages.
Par projet, il faut entendre l'ensemble des activits que le bureau d'tudes exerce au titre de la matrise
d'uvre tudes.
Sous- Contenu Modalits de Ce qu'il est indispensable Dure*

dossier classement de garder pour assurer
nos missions
1 Fiche de synthse des la fiche de synthse pour :

caractristiques principales . faciliter l'accs au
de l'ouvrage et des faits dossier,
marquants de la . permettre aux agents
conception la d'emmener en
construction, voire la vie dplacement un dossier
de l'ouvrage. rduit,
. garder la mmoire
technique des faits
marquants.
2 Correspondance, doubles,
bordereaux.
2.1 Correspondance. chronologique La correspondance expurge

sous la responsabilit du
chef de projet (facultatif)
*
2.2 Doubles. chronologique
2.3 Bordereaux. chronologique
3 Donnes pour tudes. chronologique Les donnes pour tudes

expurges sous la
responsabilit du chef de
projet (facultatif)
4 Documents de projet.
5 Documents de march. L'ensemble
6 Document d'excution et Suivant num-

de suivi (tudes et travaux) rotation des
documents
Page n : 11/12
SUITE DU TABLEAU
Sous- Contenu Modalits de Ce quMl est indispensable Dure*

dossier classement de garder pour assurer
nos missions
6.1 Documents conformes Suivant num- L'ensemble

l'excution rotation des
documents
6.2 Autres documents Suivant num- expurger sous la

d'excution rotation des responsabilit du chef de
documents projet (facultatif sauf notes
de calcul compte tenu des
enjeux, volumes et
facilits d'accs)
6.3 Documents de suivi du chronologique A expurger sous la respon-

chantier transmis par le sabilit du chef de projet
matre d'oeuvre (facultatif)
6.4 PAQ, procdures et

documents de suivi interne
* Dure de conservation dterminer selon exigences rglementaires, contractuelles et internes au BET
1.2 - Lieu d'archivage des dossiers de projets d'ouvrages.
Sauf volume trs important ncessitant un reversement anticip :

Les archives lies aux projets sont conserves (X) ans dans les locaux du BET aprs achvement de
l'opration. Puis les dossiers sont expurgs et rangs dans le local d'archives pour une dure de (X) ans.
Les archives sont de nouveau expurges aprs ce dlai, (ne conserver en gnral que la fiche de synthse).
Ainsi toute personne intresse peut accder aux dossiers rcents sur le site du BET, la fois pour traiter
des problmes pendant la garantie dcennale et pour les besoins pdagogiques (dossiers de rfrence).
1.3 - Codifcation des dossiers de projets d'ouvrages.
La codification des dossiers d'ouvrages est gnralement : N d'identification de l'ouvrage/nom de projet/

N d'affaire.
1.4 - Responsables des dossiers de projets d'ouvrages.
Situation des dossiers Responsable du rangement et Responsable du reversement

du suivi des dossiers
Au sein de l'unit Chef du projet Chef du projet
Dans le local d'archives Bureau administratif Bureau administratif

Page n : 12/12
Fichier de codification et de localisation des dossiers
(tenu jour par le bureau administratif)
N nom type d'OA* type nom du date de lieu de nde

d'identifi- d'affaire d'ouvrage d'intervention* projet versement classement rangement
cation de du dossier
l'ouvrage
Annexe RA.Q. EXEMPLE
POUR UNE ETUDE DE PROJET
PLAN D'ASSURANCE QUALIT

TUDES DE CONCEPTION
"EXEMPLE"
VIADUC D'AITON
Avertissement : Le prsent PAQ correspond une situation o le bureau

d'tudes prestataire concern a entrepris une dmarche qualit au sein
de son organisme mais ne dispose pas pour l'instant d'un systme qualit
labor au sens de la norme ISO 9001. Par ailleurs, il est considrer m
comme un simple exemple et non pas comme un document type. m
A 30/01/97 MARTIN M. SIMON A. VICTOR L.

0 10/01/97 MARTIN M.
Rv. Date Nom Visa Nom Visa Nom Visa
RDACTION VRIFICATION AVALISATION
Rf. : Rv. :
B.E
CVCTCMC PLAN D'ASSURANCE QUALIT
ETUDES DE C0ÎCEPTION Date : Page : 1
(QUA LIT
30.01.97
ETAT DES REVISIONS
0 10/01/97 Projet de M. Martin - Cration
1 18/01/97 Toutes Mise jour du projet de M. Martin

suite runion interne du 15.01.97 avec les respon-
sables d'tudes, le responsable du bureau de dessin et
le contrle externe.
2 25/01/97 Page 20 Matrise des dysfonctionnements suite vrifications

par contrles externes.
A 30/01/97 Validation par le directeur de l'Agence.
I^BIP MODIFICATIONS MAJEURES l^^V

PAR RAPPORT LA PRCDENTE DITION ^ ^ K
Rf.: Rv. :
B.E
CVCTCMC PLAN D'ASSURANCE QUALIT
QLJALIT ETUDES DE CONCEPTION Date : Page : 2
30.01.97
"PAQ exemple"
SOMMAIRE
PREAMBULE
1. Note d'Organisation Gnrale

1.1 Dsignation des parties concernes
1.2 Prsentation du projet et des prestations
1.3 Engagement du prestataire dans le cadre de sa mission
1.4 Documents de rfrence
1.4.1 Donnes de bases
1.4.2 Documents techniques
1.4.3 Documents relatifs l'assurance de la qualit
1.5 Principe de gestion du PAQ et des procdures associes
1.6 Terminologie et abrviations spcifiques au PAQ
1.7 Organisation des tudes
1.7.1 Affectation des tches
1.7.2 Moyens mis en uvre
1.7.2.1 Moyens en personnel
1.7.2.2 Moyens en matriel
1.8 Gestion des documents d'tudes et de suivi
1.8.1 Documents d'tudes
1.8.2 Documents de suivi
1.9 Liste des procdures et chancier de remise
1.9.1 Liste des procdures
1.9.2 Echancier
2. Organisation de la production
2.1 Interfaces avec le donneur d'ordre - Revue de contrat - Revue de projet initiale
2.2 Programme de l'tude
2.2.1 Phases de l'tude
2.2.2 Planning prvisionnel
2.3 Moyens et mthodes de production
2.4 Gestion des interfaces
2.5 Revues de projet
2.6 Points critiques - Points d'arrt
2.7 Matrise des modifications des donnes du projet fournies par le client
2.8 Matrise des dlais
Contrle de la production
3.1 Organisation et mthodes de contrle intrieur
3.2 Matrise des dysfonctionnements - Actions correctives
3.3 Documents de suivi
Annexes :
Annexe 1 : Revue de projet initiale

Annexe 2 : Organisation du contrle - documents de suivi
Annexe 3 : Gestion des interfaces
Annexe 4 : Terminologie et abrviations spcifiques au PAQ
Annexe 5 : Curriculum vitae
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
TUDES DE CONCEPTION Date : Page : 3
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
Prambule
Un plan d'assurance de la qualit (PAQ) dcrit les dispositions spcifiques, en matire d'assurance de la
qualit, prises par un organisme pour rpondre aux exigences relatives un produit et/ou un service
particulier.
Le PAQ donne ainsi l'assurance que le prestataire s'est organis pour obtenir la qualit requise, qu'il a mis
en place un systme de contrle intrieur, qu'il intgre les exigences de la qualit dans ses mthodes de
production et qu'il vrifie que cette qualit est obtenue.
Le PAQ est constitu :
1) d'une Note d'Organisation Gnrale (NOG) renvoyant si ncessaire des procdures gnrales
2) de procdures tudes
3) de documents de suivi
1 - NOTE D'ORGANISATION GENERALE
1.1 - Dsignation des parties concernes
MAITRE D'OUVRAGE
Autoroute du Rhne et des Alpes (AREA)
Responsable : M. Antoine BLANC
Adresse :
Tl.:
Fax :
MAITRISE D'UVRE
Compagnie Internationale des Belles Etudes (CIBE)
Responsable : M. Jean EYMARD
Adresse :
Tl.
Fax
Titulaire du march pass avec le matre d'oeuvre

Bureau d'tudes :
Responsable : M. Michel MARTIN
Adresse :
Tl.:
Fax :
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAO exemple"
1.2 - Prsentation du projet et des prestations
Prsentation du projet
Franchissement de l'ARC par l'Autoroute A43, dans le cadre de l'opration d'amnagement de la

Valle de la Maurienne, par deux tabliers 6 traves respectivement de 260 m et 294 m de longueur.
Les tabliers sont constitus soit d'un bi-poutre mixte, soit d'un caisson en bton prcontraint.
L'ouvrage est implant dans un site de classe sismique Ib.
Prestations raliser
Conformment la lettre de commande du 29/02/1993, rfrence AB/CDE/803-93, la consistance de

l'tude est la suivante :
Dossier de conception de projet, partir d'une tude prliminaire, comprenant :
- mmoire technique descriptif et justificatif des dispositions adoptes,
- tablissement des notes de calculs justifiant le dimensionnement du tablier, des appuis et des
fondations,
- tablissement des avant-mtrs et estimation,
- tablissement des plans dont le contenu devra :

. tre suffisant pour justifier des quantits de l'avant-mtr,
. dmontrer la faisabilit globale du projet,
. indiquer les principales dispositions constructives.
La prestation se limite l'tablissement des documents ci-dessus, en particulier les plans se limiteront la
liste annexe la commande. Le dossier comprendra deux parties, la premire concernant la solution
tablier en ossature mixte, la seconde concernant la solution tablier en bton prcontraint.
1.3 - Engagement du prestataire dans le cadre de sa mission
Notre bureau d'tudes s'engage respecter l'ensemble des besoins exprims par la lettre de commande et
les orientations prcises par l'tude prliminaire annexe la commande.
L'ingnieur responsable de l'tude est Monsieur Michel MARTIN qui est galement en charge de la mise
en uvre du prsent PAQ.
L'quipe d'tude sera particulirement attentive au respect des dlais auquel est spcialement sensible le
client. Ainsi un dossier minute dfinitif sera remis au client au plus tard le 01.07.93 et les documents
reproductibles du dossier dfinitif seront rendus au plus tard le 15.07.93.
Un soin particulier sera apport dans le dveloppement des deux solutions envisages de faon ne
privilgier aucune d'elles ; des choix parallles seront donc faits chaque fois que possible.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAO exemple"
1.4 - Documents de rfrence
La liste complte des documents est donne l'article x du CCTP.
1.4.1 - Donnes de bases
Dossier Etudes prliminaires.
1.4.2 - Documents techniques
Les principaux documents techniques qui seront appliqus sont les suivants :
Fascicule 62 Titre V - Rgles techniques de conception et de calcul des fondations des ouvrages de
gnie civil.
Circulaire n81-63 du 28.07.81 relative au rglement de calcul des ponts mixtes acier-bton,
Fascicule 61 Titre V - Conception et calcul des ponts et constructions mtalliques en acier.
Circulaire n79-25 du 13.03.79 - Directives communes de 1979,
Recommandations du CECM pour la vrification la fatigue des structures en acier.
Fascicule 62 Titre II Section I - Rgles BAEL 91,
Bulletin technique n4 du SETRA - Appareils d'appui,
Fascicule 61 Titre II - Programme de charges et preuves de ponts-routes.
Guide interne de conception d'un pont mixte acier-bton.
Guide interne de conception d'un pont voussoirs prfabriqus en bton.
Guide interne d'utilisation du logiciel d'un pont mixte acier-bton.
Guide interne d'utilisation du logiciel d'un pont en bton prcontraint,
Guide interne de calcul d'un pont soumis au sisme.
1.4.3 - Documents relatifs l'assurance de la qualit
Les documents de rfrence en matire d'organisation de la qualit sont les suivants :
Paragraphe xxx du Cahier des Clauses Techniques Particulires,

Norme ISO 9001.
Sont spcifiquement concerns par la prsente prestation pour rpondre aux exigences du client les
procdures internes suivantes :
Matrise des documents et des donnes

Revue de projet initiale
Revue de projet
Gestion des non-conformits, actions correctives
Organisation du contrle - document de suivi
Gestion des interfaces.
Matrise des documents d'enregistrement.
L'ensemble de ces documents permet notre bureau d'tudes de rpondre de faon adquate aux exigences
du client en matire d'assurance de la qualit dfinies dans le march par la pice A5 Schma
organisationnel.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
1.5 - Principe de gestion du PAQ et des procdures associes
Le Plan d'Assurance Qualit est tabli par le responsable de l'tude. L'ingnieur responsable du contrle
externe vrifie et vise le PAQ initialement tabli ainsi que ses versions successives.
Le directeur de l'agence donne son aval au PAQ initialement tabli, avant transmission au client.
Le document revtu des signatures des trois responsables, ci-dessus identifis, est transmis pour
acceptation au client par le responsable de l'tude, selon ce qui est prvu au paragraphe xxx du Cahier des
Clauses Techniques Particulires.
Modifications
Le PAQ est un document qui volue au fur et mesure du droulement de la prestation.
Les modifications sont rdiges par le responsable de l'tude, de sa propre initiative, la demande de
l'ingnieur responsable du contrle externe ou la demande du client.
Si la demande de modification a une influence sur la gestion du contrat, le responsable de l'tude en

informe par crit le demandeur.
L'aval du directeur d'agence est demand systmatiquement lors de chaque mise jour.
L'exemplaire original est dtenu par le responsable de l'tude.
1.6 - Terminologie et abrviations spcifiques au PAQ
La terminologie utilise est prioritairement celle dfinie par la norme ISO 8402 et dfaut celle donne
dans le lexique joint en annexe 2 au guide "Dmarche d'assurance qualit" dit par le SETRA en
dcembre 1997.
L'annexe 4 ci-jointe donne la dfinition de quelques termes principaux normaliss ou non utiliss dans
le PAQ.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
1.7 - Organisation des tudes
1.7.1 - Affectation des tches
Titulaire du march :
Bureau d'tudes :
Responsable : M. Michel M.
Adresse :
Tl. :
Fax ;
Sous-traitant calculs sismiques du titulaire du march

Bureau d'tudes : SPECTRE
Responsable : M. Bernard M
Adresse :
Tl. :
Fax :
Le titulaire du prsent march transmet les spcifications techniques du march son sous-traitant pour
que ce dernier ralise ses prestations en conformit avec les exigences du march.
Autres bureaux d'tudes titulaires d'un march avec le matre d'uvre :
Architecte : Cabinet
Responsable : M. Jean D
Adresse :
Tl. :
Fax :
Bureau d'tudes gotechnique

Responsable : Mme Albertine C
Adresse :
Tl. :
Fax :
Bureau d'tudes hydraulique

Responsable : M. Gilbert S
Adresse :
Tl. :
Fax :
Bureau d'tudes expert sismique

Responsable : Mme Christine P
Adresse :
Tl. :
Fax :
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
1.7.2 - Moyens mis en uvre
1.7.2.1- Moyens en personnel
Missions :
1 ) - Le responsable de l'tude est responsable de l'ensemble de la prestation. Il assure la coordination

et le suivi de l'ensemble de l'quipe, en liaison avec le responsable du bureau de dessins. Il est
galement responsable de l'application des procdures qualit.
- Chaque Ingnieur prendra en charge un projet : ossature mixte ou bton prcontraint. Il assurera le
suivi des plans prsentant sa solution auprs du projeteur concern.
Chaque Ingnieur a sa charge l'tablissement des notes de calculs propres son projet.
2) - L'ingnieur responsable de l'tude de l'ouvrage en bton prcontraint assurera le remplacement du

responsable de l'tude en cas d'absence de ce dernier
3) - Le responsable du bureau de dessins assure la coordination et le suivi de l'ensemble de l'quipe de

projeteurs et de dessinateurs. 11 est responsable de l'application des procdures qualit concernant
la ralisation des plans, et en rend compte au responsable de l'tude.
4) - Z, 'Ingnieur responsable du contrle externe est totalement indpendant de l'quipe de production

dirige par le responsable de l'tude. 11 ne rend compte de son contrle qu' son suprieur hirar-
chique qui rpercutera les rsultats du contrle au responsable de l'tude pour les ventuelles
modifications qui en rsultent.
5) - Le responsable informatique apportera son assistance chaque fois que ncessaire, en particulier lors
de la modlisation des ouvrages.
- Le projeteur responsable du contrle externe des plans travaille en liaison avec l'Ingnieur
responsable du contrle externe et sous sa responsabilit.
6) - Le projeteur responsable de la ralisation des plans de l'ouvrage mixte assure la coordination et le

suivi des dessinateurs de son quipe.
7) - Le projeteur responsable de la ralisation des plans de l'ouvrage prcontraint assure la coordina-

tion et le suivi des dessinateurs de son quipe.
8) - Deux quipes de dessinateur chacune sous la responsabilit d'un projeteur assure la ralisation des
plans.
9) - Le mtreur a la responsabilit de l'tablissement des avant-mtrs et de l'estimation des projets. Ce

mtreur est directement sous la responsabilit du responsable de l'tude.
Organigramme (voir page suivante).
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
Responsable de l'tude
M. Michel M.
(1) Mtreur
M. Thierry B.
(9)
Responsable
Sous-traitant
informatique
Calculs sismiques
M. Bernard C.
M. Bernard M.
(5)
Ingnieur (*)
Ingnieur
Etude prcontrainte
tude mixte
M. Jean M.
M. Philippe L.
(2)
Contrle externe
Responsable Mme Anne S.
du bureau de dessins (4)
M. Claude B.
(3)
Projeteur Projeteur
structure prcontrainte structure mixte
M. Jean M. M. Albert Z.
(7) (6)
'' 1'
Dessinateurs Dessinateurs
M. Alain P M. Jean-Franois V.
M. Thierry C. Mme Martine H.
(8) (8)
Remplace le Responsable de l'tude pendant ses absences.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAO exemple"
1.7.2.2 - Moyens en matriel
Les moyens utiliss pour l'tude des deux solutions sont les suivants :
Logiciels :
Logiciel de calcul de ponts mixtes permettant la prise en compte des diffrentes phases de
construction.
Logiciel THUNDER pour le calcul de flexion longitudinale en construction et en service du tablier en
bton prcontraint.
Logiciel VULCANO pour la justification des sections.
Logiciel de dessin Microcad pour la ralisation des plans.
Logiciel de bureautique pour l'tablissement des pices crites (mmoires, notes, ...) : WORD 6,
EXCEL,....
Les logiciels auxquels recourt le bureau d'tude et leurs conditions de gestion ont fait l'objet, pour chacun
d'eux, de procdures de validation que le bureau d'tude tient la disposition du client.
Matriels :
Secrtariat : 1 ordinateur
1 imprimante
Ifax
Bureau d'tudes 2 ordinateurs Pentium pour les calculs

1 station de travail pour les calculs
4 ordinateurs pour la DAO (station Microcad)
2 imprimantes Laser
1.8 - Matrise des documents et des donnes - Gestion des documents de suivi
La matrise des documents et des donnes sera assure par application des dispositions prvues la
procdure gnrale matrise des documents et des donnes. Concernant les documents d'tudes et les
documents de suivi les dispositions spcifiques ci-aprs seront appliques :
1.8.1 - Documents d'tudes
Le principe gnral de gestion des documents d'tudes est celui prcis au march l'article xx du CCTR
1.8.2 - Documents de suivi
La gestion des documents de suivi respecte les dispositions de la procdure gnrale matrise des
documents d'enregistrement tablie pour l'usage du B.E et le schma de diffusion donn par le client.
En application de cette procdure, toutes les fiches de mots cls et de suivis seront conserves au bureau
d'tudes en deux exemplaires par le responsable d'tude d'une part et par classeur isol en un lieu
centralis o elles pourront tre consultes pour audit par exemple.
Les mises jour successives du planning des tudes sont conserves dans les mmes conditions ainsi que
les divers tats navettes tablis pour assurer et consigner les relations avec le matre d'oeuvre et les autres
spcialistes intervenant dans l'tude.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
1.9 - Liste des procdures et chancier de remise
1.9.1 - Liste des procdures applicables
- matrise des documents et des donnes,

revue de projet initiale,
revue de projet,
gestion des non conformits, actions correctives,
- organisation du contrle - documents de suivi,
- gestion des interfaces,
matrise des documents d'enregistrement.
1.9.2 - Echancier
Certaines des procdures vises ci-dessus ne sont pas encore labores. Elles seront fournies au client aux
dates prvues au planning prvisionnel vis en 2.2.2 ci-aprs.
2 - ORGANISATION DE LA PRODUCTION
Les dispositions qui suivent ainsi que celles reprises au chapitre 3 permettent d'assurer la matrise de la
conception au sens de l'ISO 9001 en prvoyant notamment :
une planification de la prestation,

l'identification des interfaces organisationnelles et techniques et leur matrise,
la tenue de revues de projet successives et programmes formant revue de conception au sens de la
norme et permettant d'assurer notamment conjointement avec la gestion des interfaces :
. la matrise des donnes d'entre et de sortie,
. la vrification de la validation de la conception,
les dispositions utiles permettant de matriser les modifications de la conception.
Nota : La liste des guides internes et des procdures utilises pour l'excution de la prsente tude est
rappele respectivement en 1.4.2 et 1.9.1.
2.1 - Interfaces avec le donneur d'ordre - Revue de contrat - Revue de projet initiale
Une revue de contrat a t excute sous la responsabilit de Monsieur Arsne LUPIN, responsable
commercial. Le procs-verbal de cette revue est la disposition du responsable de l'tude qui l'a vis aprs
prise de connaissance. Il est strictement interne.
Il sera procd une revue de projet initiale, ds que le client aura transmis et confirm l'ensemble des
donnes prvues dans le contrat. La revue de projet initiale est excute par le responsable de l'tude,
conformment aux dispositions de l'annexe 1 du prsent PAQ.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
2.2 - Programme de l'tude
L'tude consiste produire un projet d'ouvrage d'art partir d'une tude prliminaire existante. Elle sera
conduite selon la programmation dfinie ci-aprs, qui tient compte des spcificits de l'tude. Notamment
Intervention de l'architecte (4.1.3, 4.2, 5.1, 6.2.d du Cahier des Clauses Techniques Particulires).
Existence d'tudes antrieures fournies par le matre d'oeuvre et respect des -dcisions du matre
d'ouvrage (5.1 du CCTP).
Documents de base fournis (6.2 du CCTP).
Composition type du POA (annexe au CCTP).
Cadre type d'estimation (annex au CCTP).
Par ailleurs, on a galement tenu compte des prcisions apportes dans l'offre, notamment en ce qui
concerne la mthode d'valuation des sollicitations sismiques.
2.2.1 - Phases et jalons de l'tude
Les phases et jalons successifs de l'tude (processus de l'tude) sont les suivantes :
- Analyse technique de l'tude prliminaire d'ouvrage d'art.
Revue de contrat.
Revue de projet initiale avec le matre d'oeuvre.
Rdaction du PAQ, version zro.
- Collecte des documents manquants ou non valids ncessaires au dmarrage de l'tude :

. Topographie
Implantation
Dossiers annexes de l'tude prliminaire :
. Etude gotechnique, valide
. Etude hydraulique, valide
. Etude architecturale
Rvision du PAQ - version 1.
- Note d'hypothses gnrales :

. partie commune
. partie projet bton
. partie projet mtal
Rf.: Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
Pour chacun des deux projets :
- Etablissement des croquis gnraux de coffrage
- Navette avec l'architecte
- Plans gnraux
- Revue de projet avec le matre d'oeuvre
- Note de calcul d'quilibre gnral
- Navette avec le matre d'oeuvre
- Flexion longitudinale
- Navette avec le BE de gotechnique
- Navette avec le bureau d'tudes expert en hydraulique
- Navette avec l'expert en sisme
- Note de calcul des appuis et fondations
- Flexion transversale
- Etablissement des plans
- Revue de projet avec le matre d'uvre
- Avant-mtr
- Estimation
- Mmoire technique
- Transmission du dossier minute
- Revue de projet finale
- Corrections
- Transmission du dossier dfinitif
- Rception par le client
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAO exemple"
Analyse technique
de l'tude prliminaire
d'ouvrage d'art
Contrat sign
Collecte des donnes

manquantes ou non valides
tablissement des
deux projets
Non OK
Non OK
Corrections mineures
Transmission
du dossier dfinitif
PA* = Point d'Arrt
Rf.: Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
Ces diffrentes phases ou tches sont traites comme indiqu dans le tableau exemple suivant, en
prcisant que les lettres indiques dans les colonnes correspondent aux actions suivantes :
A : avalise V : vrifie E : labore

PA : participe PI : pilote
^*"'\^ Intervenant
MOe BE Architecte Hydrau- Go- Expert Sous-
licien technicien sysmique traitant
Phases d'tudes ^ " ^ ^ ^
Revue de projet initiale PI PA PA PA PA PA PA
Rdaction du PAQ A E
version 0
Collecte de donnes A PI PA PA PA PA PA
ncessaire l'tude
Rvision PAQ A E
version 1
Note d'hypothse A E PA PA PA PA PA
gnrale
tablissement des A E PA PA PA PA PA
2 projets
Revue de projet interne PI PA

(si ncessaire)
Revue de projet avec le PI PA PA PA PA PA PA

matre d'oeuvre A
Revue de projet PI PA PA PA PA PA
finale A
Transmission du A PI
dossier minute
Corrections PI PA PA PA PA PA
Transmission du PI
dossier dfinitif
Rception du dossier A
par le client
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
2.2.2 - Planning prvisionnel
Un planning prvisionnel de fourniture des documents sera tabli en respectant pour ce qui est de la
prsentation et du contenu les dispositions du planning exemple joint au march. Ce planning sera fourni
avec la rvision du PAQ - version 1.
2.3 - Moyens et mthodes de production
Le responsable de l'tude consacrera de l'ordre de 50 % de son temps l'affaire, pendant toute la dure de
l'tude. Il est prvu qu'il y consacre la totalit de son temps pendant de courtes priodes (dmarrage,
revues de projet, bouclage).
Les ingnieurs consacreront la totalit de leur temps l'tude, ds que l'ensemble des donnes ncessaires
aura t rassembl.
L'ingnieur responsable de l'tude de l'ouvrage en bton prcontraint, M. Jean M., qui assure le rempla-
cement du responsable de l'tude en cas d'absence de ce dernier pourra, en tant que de besoin participer
la rsolution de questions ponctuelles. Sa connaissance particulire dans le domaine de la dynamique des
structures conduira naturellement son intervention systmatique dans les changes avec l'expert
sismique.
Les projeteurs et dessinateurs seront affects partiellement l'affaire, avant le dmarrage de l'tablisse-
ment des plans. Ils seront affects temps plein ds le dmarrage de cette phase.
Les interventions du responsable informatique, du responsable du bureau de dessin, des responsables du

contrle externe restent ponctuelles.
Les curriculum vitae des divers intervenants cits sont joints en annexes au prsent PAQ.
Les guides internes :
- Conception d'un pont mixte acier-bton

Conception d'un pont voussoirs prfabriqus en bton
Utilisation du logiciel THUNDER
- Utilisation du logiciel DONNERWETTER
Calcul d'un pont au sisme
relvent du savoir-faire interne du bureau d'tudes. Ils ne sont pas annexs au prsent PAQ.
2.4 - Gestion des interfaces
La gestion des interfaces en termes de contrle de calendrier est du ressort du responsable de l'tude. La
mthode est dtaille en 2.8.
La gestion des interfaces en termes de circulation de l'information technique est assure :
- par l'organisation de runions, l'initiative du Responsable de l'Etude, pour ce qui concerne les
grandes options. Ces runions font l'objet de comptes-rendus, transmis au matre d'oeuvre, au cas
o il n'est pas prsent ou reprsent,
- par la mthode des tats navettes dcrites en annexe 3 au PAQ, pour ce qui concerne les points
particuliers de conception'''.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
Les principales interfaces sont les suivantes :
Bureau d'tude - Matre d'uvre

Bureau d'tude - Architecte
Bureau d'tude - B.E. Gotechnique
Bureau d'tude - B.E. Hydraulique
Bureau d'tude - Expert sismique
2.5 - Revues de projet
Le suivi de la production est bas principalement sur l'organisation rgulire des revues de projet. Ces
revues de projet peuvent tre internes ou avec le client (matre d'uvre).
Les deux revues de projet essentielles pour le client sont la premire et la dernire sous rserve de
l'accord du client.
Les revues de projet internes sont hebdomadaires pendant la phase de dmarrage de l'tude. Elles
consistent s'assurer de la cohrence des donnes fournies aux intervenants internes, ainsi que des
hypothses utilises par chacun.
La mthode des mots-cls expose en annexe 2 est utilise, lors des revues de projet" , pour mettre en
lumire les questions techniques pertinentes et vrifier les rponses apportes.
Les revues de projet internes sont espaces d'environ 3 semaines un mois pendant la phase de
production. Le responsable de l'tude a la charge, pendant cette phase, d'assurer le suivi technique, la
coordination, et la gestion (notamment en termes de calendrier et de moyens mis en uvre).
2.6 - Points critiques, points d'arrt
Le contrat ne prvoit aucun point critique.
Les revues de projet effectues en prsence du matre d'uvre aprs tablissement des plans gnraux et
aprs tablissement des plans du dossier minute seront considres comme des points d'arrt. Ds
l'tablissement de ces documents, ceux-ci seront transmis au matre d'uvre. La revue de projet aura lieu
une date convenir avec ce dernier dans le cours de la semaine suivant la transmission des documents.
Les conclusions de la revue de projet peuvent tre :
le passage la phase suivante, sans observations particulires du matre d'uvre,
le passage la phase suivante, en tenant compte des remarques formules par le matre d'oeuvre ou par
d'autres participants et consignes dans le procs-verbal de revue de projet,
l'organisation d'une nouvelle revue de projet une date convenue entre le responsable de l'tude et la
matre d'uvre, pour examiner de nouveau les documents corrigs selon les remarques formules par
le matre d'uvre.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAO exemple"
2.7 - Matrise des modifications des donnes du projet fournies par le client
L'ensemble des dcisions du matre d'oeuvre et qui concernent des modifications des donnes de base, des
documents fournis en cours de projet ou de la consistance de la prsente tude sont consignes sur le cahier
de projet. Une confirmation crite de ces dcisions est systmatiquement demande.
Le bureau d'tude informe en retour le matre d'uvre des consquences ventuelles sur la gestion de la
prestation (cots supplmentaires, dlais,...).
Au cas oi, l'inverse, les tudes accomplies montrent la ncessit ou l'intrt de procder de telles
modifications, le responsable de l'tude prpare une note exposant ses conclusions, proposant la dcision
de modification, et indiquant les consquences ventuelles sur la gestion du contrat. 11 transmet cette note
au matre d'uvre et de prfrence, lui propose une runion dcisionnelle sur le sujet.
Le responsable de l'tude informe les membres de l'quipe projet du bureau d'tude des modifications
valides par le matre d'uvre dans les conditions prvues aux procdures matrise des documents et des
donnes et gestion des interfaces.
2.8 - Matrise des dlais
La matrise des dlais est de la responsabilit du responsable de l'tude.
Pour s'assurer que le respect des dlais sera tenu, le responsable de l'tude :
procde au recalage de la liste des tches et du calendrier prvisionnel, en fonction de l'avancement de

l'tude, deux fois par mois,
rend compte de ce suivi la direction, avec la mme priodicit, lors des runions de chefs de projet,
en cas de drive, il propose la direction la liste des moyens complmentaires qu'il juge ncessaire,
si la drive n'est pas du fait du bureau d'tude, il le signale immdiatement, par crit, au matre d'uvre
(reprsent par Monsieur Jean Eymard), en lui indiquant les mesures adoptes et les consquences
prvisibles sur les dlais partiels ou globaux.
3 - CONTRLE DE LA PRODUCTION
Le matre d'uvre assure le contrle extrieur des tudes dans les conditions prvues l'article xxx du
CCTR
3.1 - Organisation et mthodes de contrle intrieur
Il comprend les contrles interne et externe.
Contrle Interne
Le contrle interne consiste en l'autocontrl de chacun ainsi qu' une systmatisation des contrles
hirarchiques.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
L'auto-contrle est la responsabilit de tout intervenant dans la chane de production. 11 est matrialis
par le paraphe de l'auteur du document sur la pice originale dans la colonne REDACTION du
cartouche.
Le contrle hirarchique consiste chaque niveau de responsabilit s'assurer que ses subordonns
sont bien informs des impratifs de qualit et qu'ils effectuent les contrles dont ils ont la charge.
Le contrle hirarchique est la responsabilit du responsable de l'tude. Il est matrialis par le paraphe
du responsable de l'tude dans la colonne VERIFICATION du cartouche.
Les contrles effectuer par chacun sont dfinis dans la procdure Organisation du contrle -
document de suivi.
Pour assurer le contrle interne, les mthodes suivantes sont utilises :
- contrle des donnes des programmes de calculs,

- contrle par sondage des rsultats par contre-calculs manuels ou par rfrence des projets dj
raliss,
- contrle des principales cotes des plans.
Contrle Externe
A la demande du client, le contrle externe sera assur pour le contrle de l'tanchit. Compte tenu
de la qualit des quipes en place, aucun contrle externe n'est prvu part celui cit ci-dessus.
Sous-traitance
Le cabinet SPECTRE est titulaire d'un contrat de sous-traitance qui dfinit de manire dtaille :
- la nature de la prestation demande,

- les dlais,
- les donnes fournies SPECTRE.
Le cabinet SPECTRE ne dispose pas d'un systme d'assurance qualit.
11 lui est demand de mettre en place une mthode de contrle interne, ainsi que les documents de suivi
s'y rattachant (note d'organisation particulire).
Les hypothses proposes par le B.E. SPECTRE seront spcialement examines par le responsable des
tudes qui rdigera un PV de contrle de ces hypothses.
Une note de calculs sommaire tablie partir de mthodes simplifies sera galement tablie titre de
vrification des calculs de SPECTRE. Cette note sera annexe un procs-verbal de contrle des
prestations sous-traites, transmis au matre d'uvre.
Rf.: Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
3.2 - Matrise des dysfonctionnements - Actions correctives
Des insuffisances ou des non conformits dans les tudes peuvent tre dtectes par les contrles interne
et externe :
au cours des revues de projet (revues de conception),

au cours des contrles des documents,
- au cours de la ralisation des tudes.
De tels dysfonctionnements peuvent tre dtectes galement tout moment par un organisme externe la
production (client...).
La dtection d'une non conformit entrane l'ouverture d'une fiche de non conformit, et la proposition
d'une mise en conformit et le cas chant d'une action corrective.
La fiche de non conformit est ouverte par le contrle intrieur.
Le contrle extrieur peut demander galement l'ouverture d'une fiche de non conformit.
La matrise des non conformits et la mise en uvre d'actions correctives font l'objet de la procdure
gestion des non conformits - actions correctives.
3.3 - Documents de suivi
Les principaux documents de suivi qui seront utiliss dans le courant de cette tude sont repris ci-aprs :
fiche de mots cls,

fiche spciale de suivi,
fiche de suivi de contrle externe,
- tats navettes,
fiches de non conformit,
fiches d'amlioration de la qualit.
L'utilisation de ces documents fait l'objet des diffrentes procdures associes au prsent PAQ.
- Fiche mots cls
Cette fiche est utilise pour tout le suivi qualit.
L'annexe 2 donne des indications sur les conditions de son utilisation.
Fiche interne de suivi qualit
Cette fiche est utilise pour la traabilit du contrle interne.
Fiche spciale SP de suivi
Cette fiche est utilise pour la traabilit du contrle interne de certains points particuliers.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
Fiche de suivi de contrle externe
Cette fiche permet l'enregistrement des demandes du BE auprs du contrle externe et des rponses de
conformit ou de non conformit de celui-ci.
Etat navette
Cet tat navette sert l'enregistrement de certains des contacts MOE/BE.
Son usage est rserv :
- aux demandes de complments mises par le B.E,

- aux demandes de leves d'option mises par le B.E auprs du MOe (points d'arrts),
- l'information contractuelle du client (points critiques),
- la dsignation des questions qui restent rsoudre lors de la remise du dossier,
- etc..
Fiche de non conformit (FNC)
Cette fiche permet l'enregistrement d'une non conformit et d'initialiser le traitement de celle-ci.
Fiche d'amlioration de la qualit (FAQ)
Cette fiche sert, comme suite l'ouverture d'une fiche de non conformit, initialiser l'action
entreprendre pour que celle-ci ne se reproduise plus (action corrective).
Rf.: Rv. :
B.E
SYSTME
QUALIT
30.01.97
"PAQ exemple"
ANNEXE 1
REVUE DE PROJET INITIALE
QUALITE ETUDES DE CONCEPTION

X,,
La revue de projet initiale est organise en deux temps :
Analyse par le responsable de l'tude des clauses du contrat, et tablissement de la fiche de revue de
projet initiale.
Revue de projet initiale, proprement dite, avec le responsable de la matrise d uvre.
La revue de projet initiale a pour but d'examiner tous les points prvus dans la fiche de revue de projet
initiale tablie par le responsable de l'tude, de confirmer que les hypothses ventuelles adoptes dans
cette fiche sont conformes aux souhaits du client, de s'assurer qu'aucune difficult potentielle n'a t
omise.
La conclusion de la revue de projet initiale est acte par un procs-verbal auquel est annexe la fiche de
revue de projet initiale corrige d'un commun accord.
En cas de divergence d'apprciation entre le responsable de l'tude et le responsable de la matrise

d'uvre, on recherchera identifier de faon prcise les origines de la divergence, le responsable de
l'tude indiquera les consquences des diffrentes interprtations et le responsable du matre d'uvre
prendra sa dcision.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME 7.1
ETUDES DE CONCEPTION Date : Annexe 1
QUALIT
30.01.97 Page : 1
"PAQ exemple"
FICHE DE REVUE DE PROJET INITIALE
I - ANALYSE DU CONTRAT
Conditions administratives
Liste des documents administratifs cits :
Dlais - Dlais partiels :
Conditions de rglement :
Date de fourniture des documents ncessaires l'tude
Sous-traitance prvue :
Partenaires prvus :
Dsignation des interlocuteurs habilits
INTERLOCUTEURS SUJETS/DLGATIONS
Matrise d'uvre
M Tous
M Gomtrie fonctionnelle
Architecte Dessin de coffrage

Pas de dlgation attendue dcision du matre
d'uvre
Conseiller en gotechnique Toutes questions relatives au sol

du matre d'uvre Dfinition des coefficients de comportement
du sol au sisme
Bureau d'tude hydraulique
Rf. : Rv. :
B.E
7.1 SYSTME
QUALIT
30.01.97 Page : 2
"PAQ exemple"
Conditions techniques
Liste des documents de rfrence cits
DOCUMENT OBJET
Liste des tches explicitement prvues
^K^ TCHES ^ ^ K ^ ^ OBJ'^^^^
Liste des documents fournir explicitement prvus
STIPULATIONS RELATIVES LA QUALIT
Liste des contrles internes, externes demands

Liste des contrles extrieurs prvus
Points critiques. Points d'arrts prvus
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME 7.1
QUALIT
30.01.97 Page : 3
"PAQ exemple"
II - POINTS A EXPLICITER
Conditions administratives
Cohrence dlais de fourniture de l'tude/date de disponibilit des donnes

Proposition de sous-traitance
Conditions techniques
Liste des tches envisages (comprenant celles prvues dans le contrat et celles ncessaires pour effectuer
les prcdentes).
Liste des documents dont l'tablissement est prvu.
Liste des documents et donnes ncessaires.
DOCUMENTS ET DONNEES OBJET DATE IMPORTANCE

DANS LE
DROULEMENT
DE L'AFFAIRE
Fournies par le matre d'uvre
Fournies par l'Architecte
Fournies par le bureau de

gotechnique
Fournies par le bureau

d'hydraulique
Qualit
Liste des points critiques et d'arrts supplmentaires suggrs.
Rf.: Rv. :
B.E
7.1 SYSTME
QUALIT
30.01.97 Page : 4
"PAQ exemple"
ANNEXE 2
ORGANISATION DU CONTRLE
DOCUMENTS DE SUIVI
1 - PRINCIPE GENERAL DE LA METHODE
En phase conception le produit n'existe pas. Les plans sont d'abord des esquisses et des croquis
d'intention.
On ne peut commencer le suivi qualit que par une mthode relativement spontane.
D'o l'ide de MOTS CLES issus d'une check-list (voir annexe 2.1) la fois :
la plus exhaustive possible,

ordonne alphabtiquement mais sans plus. En effet, un mot cl sous-tend plusieurs actions
possibles. Il appartient l'Ingnieur d'organiser ces actions, sur le terrain du dessin et sur celui du
calcul.
On ne raisonne pas au dpart sur un document donn auquel serait affecte une fiche de suivi. On
raisonne sur un mot cl qui engage plusieurs documents (plans, notes de calculs). Le suivi est assur alors
par une fiche globale tous documents (voir annexe 2.2).
Un mot cl peut gnrer une fiche spciale SPt suivi (voir annexe 2.4). C'est le cas de systme statique
par exemple.
Au terme de la dmarche, lorsque les documents sont tablis et que leur contenu est stable on peut
affecter une fiche un document donn (voir annexe 2.3).
2 - LES FICHES MOTS CLS. LEUR UTILISATION AU COURS DE L'TUDE

(VOIR ANNEXE 2.1).
partir de la fiche Mots Cls Gnraux en usage dans le Bureau d'tudes, on procde une slection
relative l'ouvrage par limination d'un certain nombre de mots.
On obtient la fiche Mots Cls - Enclenchement - Ouvrage X qui initie la rflexion et s'annexe la revue
d'enclenchement. Elle comporte en les encadrant les mots cls qui font l'objet d'une demande de
complments auprs de la Matrise d'uvre.
La fiche ainsi initie va servir de check-list pour le suivi qualit.
Au terme de l'tude et de la remise de celle-ci, la fiche Mots Cls comportera la mention Mots Cls -
Remise - Ouvrage X et notera en les encadrants les mots cls qui sont l'objet d'une mise au point
incomplte par manque de temps d'analyse.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME 7.2
QUALIT
30.01.97 Page : 1
"PAQ exemple"
3 - LA FICHE INTERNE DE SUIVI QUALITE PROPREMENT DITE
(VOIR ANNEXES 2.2 ET 2.3)
Il s'agit du document Suivi Qualit - Conception - Ouvrage X. En vis--vis du nom du responsable

Production, la fiche indique le type du contrle effectu et le nom de l'intervenant concern.
On distinguera en effet :
l'auto-contrle
le contrle hirarchique
le contrle par le responsable du contrle interne
L'entre dans la fiche se fait dates successives, par le choix des mots cls et la dsignation des documents
impliqus par le mot cl.
Tous les mots cls doivent tre puiss bien qu'il faille noter qu'un mot cl peut en cacher plusieurs autres.
Au dbut de l'tude la fiche est propre tous documents (voir annexe 2.2).
Avec l'avancement de l'tude et la production de documents rpertoris (plans d'ensemble, de dtail, notes
de calculs), la fiche volue et devient relative au document examin (voir annexe 2.3).
4 - LA FICHE SPCIALE SP DE SUIVI

(VOIR ANNEXE 2.4)
Pour un mot cl l'origine d'une vritable contre expertise interne, il est ncessaire d'tablir une fiche
plus adapte sur laquelle on regroupera de manire synthtique un grand nombre d'informations.
S'agissant en particulier du systme statique la fiche spciale sera affecte une partie d'ouvrage (pile,
cule, hourdis, charpente, acier, ...) et comportera toute la dmarche permettant de valider ou de critiquer
les rsultats de l'quipe de Production. On pourra se baser sur l'ide que la validation des rsultats d'un
cas de charge peut valoir contrle de plusieurs cas de charge sur une mme structure et sur un mme
modle mais dans certaines conditions bien entendu.
5 - LA FICHE DE SUIVI DE CONTRLE EXTERNE

(VOIR ANNEXE 2.5)
Le contrle externe s'exerce sur des points particuliers convenus l'avance.
La fiche Suivi Qualit - Contrle externe - Ouvrage X permet l'enregistrement des demandes du BE
auprs du Contrle Externe et des rponses de conformit ou de non conformit de celui-ci. Il est bien
vident que l'change doit avoir lieu jusqu' l'obtention de la mention conformit.
6 - LA FICHE DE NON CONFORMIT ( COMPLTER)
7 - LA FICHE D'AMLIORATION DE LA QUALIT ( COMPLTER)
Rf. : Rv. :
B.E
7.2 SYSTME
QUALIT
30.01.97 Page : 2
"PAQ exemple"
BE.IC I SUIVI QUALITE | IMQTS CLES~| | ENCLENCHEMENT PHASE OUVRAGE
RESP. GENERAUX REMISE DATE
Ancrage (Longueur) D DurabilH H Hydraulique (calculs - Proiechons) Points durs Tassements
Adhrence Dimensions Hypothses en gnral Pas.sage du bton Tempratures
Aciers Drainage de toutes eaux Hydrodynamique (Force) Pertes de prcontramte Tolrances
Descente d'eaux Haubans Passage du pinceau Tube plongeur
Assemblage Dvers
Accs des points (entretien, soudures) Dformation (ELS de) Pentes Tmoin (lment)
Affouillements DplacenKnts Parements Thermique (traitement)
Appareils d'appui Dcalages Incendie Purge Transmission (coefficient)
Diffusion Propret Transmission directe
Architecture Dynatmque Indice
Additionnel (excentricit, prcontrainte) Dalle de transiuon Incertitudes (ELU) Pourcentage mini Tas de bton
Archimde Instabilit Profil en long Torsion
About Interface de matriaux Profil (ouvert, ferm) Tranchant
As&ainissetnent Injection Pousses au vide Tirant
Enrobage des aciers
Arrosage Implantation Pcrrs
Epaisseurs minimales
Aric Imperfections (de pose) Peinture
Ei4uilibre
Interaction (sol / structure) Primaire (peinture)
B Etanchii
Beaut
Biais (Effet de) Eclatement
Exochentiic
Insert Poisson (coefficient)
Poinonnement
u Usure
Units (M. N, S)
Bton Pendage
Btonnage Excentricits
Point ba.s
Bute sisme Enrob
Ecoulement Jeux
Bute des terres Joints de chausse Vrinage
Baguettes Epreuves - Essais Vent
Entrelien Joints divers Quantits
Bullage (jualit Voilement
Briage Eclairage Viroles (perdues)
Blocs (Passage de) Eau Visites
BielIc Exploitation Vibrations (bton, stiuctiue)
Equipements K Karst R Redistribution d'effons
Bossage Vote (effet de)
Barrire Einbcle Ratios Voussoir
Existants Reprises de btonnage
Calculs [ED Eipures d'arrci des Reprises de tension
Echelle L^ Lanôge Retrait
Cintres Liqufactigi Ractions
Constnictibili Encastrement
Ecrtement Levage Raideurs W
Cages d'armatures Ruage Recouvrement
Coutures (Aciers de) KtaicnMrill
Frettes
Fiche (pieux, palplanches) Rseaux
Corniches Freinage Rservations
Chute de pices prfabriques Retour lastique (cintres) X X (axe dei)
Chute d'outits
Fourcbenes (Valeurs en) M Mise en oeuvre (Bton) Rendement (section)
Fatigue Mise en oeuvre (Tube plongeur) Raidisseurs
Compatibiht (Matriaux, dfonnMKm) Flambe nwnt Mise en oeuvre (Armature) Rsal (effet)
Conduits (prcontrainte) FragjHi Mise en oeuvre (Prfabrication)
Cu net tes Fissure Y Y (Axe dei)
Module instantan
Centrifuge (force) Flche Module diffr
Coin infrieur Fendage Sections
Manutention
Courbure Frottement (ngatif) Surcharges
Moment flchissant
Chemisage Frottement (Appareil d'appui) Sisme
Cot
Moment nul (Point de) Z zro (Point)
Feu Scellement ^_^ Z (Axe des)
Corrosion (Anii) Fourreau Systme statique [ 5 ]
Conformit Funiculaire Sels de dverglaage
ConiiDuii Fuseau de pasage N Noeuds Sommes des ractions
Coulis Fissuration (conditions) Nuances d'acier .Sommes de cotes
Coupleurs Gel Noitienclature Souffle (joints)
Chocs Neige Stabilit de foriiK
Goutte d'eau provisoire
Colles Ghssetneni Nappe Soudures
Calage Gotechnique Souplesses
Clavage Gargouiller Spcifications
Contre flche Graffiti (Aiui) O Obliquit (raction sur le sol) Soulvement
Contrevwitemenl Gradient OpTitnisation Sous pression
.Surtacag
y > Condensation
Connecteurs Granulaii (lgers)
Gabarit
OncnutiKHi I Surfacae
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Cohsion
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TOUS DOCUMENTS] RESPONS Cl i
MOTS CLES Le: Le: Le: Le: U: Documents concernes Observations

BE. IC: [SUIVI QUALIT] niASE ^^^yv<=g'/g>f7o4r DEGRE[
OUVRAGE: PRODUCTION L T CONTROLE AUTO CONTROLE
HIERARCHIQUE |
DOCUMENT RESPONS C 1 f
MOTS CLES Le: Le: Le: Le: Le: Observations
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BE.IC SP] { S U I V I QUALITE SYSTEME STATIQuT I co NTROLE INTERNE
OUVRAGE RESP. PRODUCTION ] PHASE . AUTO CONTROLE [^
L HIERARCHIQUE [[
NOTE DE CALCULS ] AUTEUR [ PARTIE D'OUVRAGE RESPONSABLE DU
CONTROLE INTERNE f
TYPE DE MODELE |REEL| |COMPORTEMFiT| |MANUEL] |BARRES[ |VOLUMES| |COQUES|
CONTRL IPREMIER O R D R E ! ISECOND ORDREI rTl |2 Dl |3 Dl DATE 1
Hypothses c o n f o r m e s la n o t e d ' h y p o t h s e s g n r a l e s OUI | NON
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ADEQUATION
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Annexe 2
Page 6
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OUVRAGE: PRODUCriON [ 7 . CONTROLE EXtRNE (CE)

ORGANISME ['_
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MOTS CLES OBJET DATE DOCUMENTS OBSERVATIONS CE DATE
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EXEMPLE DE FICHES COMPLETEES
POUR L'OUVRAGE AITON
1 - Fiches de Mots cls
2 - Fiches de Suivi Qualit
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME 7.2
QUALIT
30.01.97 Page : 9
"PAQ exemple"
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A Ancr([{LougiKiji) D Eîuibibic li H > d r a u l i ( t u c (CJi.ui Piu*CLtion4> l> Points d i u s r l4'.icii.:iii\
.AJhc<nc< UuitcnsiOtis Myi>othss e n ( e n r t l Passage d u IKTIIMI l;mi-jUi.:r
Aewn Drtinaige de \<ni\t CJUX H y d r i x l y ^ i a i n i ^ e (Fore) Pertes de p t c c o m i ^ i i H i . ' |U.iA<<:S

Aiserrbhê OejcefMfi d ' W ( Itai^tiAt Pkssage d u ptACCMi 1 ube pl>}ngetii
A c c s a d e i points ( e n t r e t i e n . 0u44tft) Devers Pentes Tein.Jiri t c U i i ^ r . i i
PiremerH rheitnt.)ue i i f k i e m c n u
AffoiuHemenU
A p p u e i b d'appui
Dromuikonftl.^
Dpl*c<meis
de)
I tnceudie PlMtJCU tJei l i a i s n j u X rfiuisniusi>?n (i:(>ef6tint>
A/chilecture Dcalages Indice PutBe 1iitA&rnkssi>indaccic
A d d j o o n n e l (e.xccntii n e . p r A c o n t r a m t e i [ncemntd<i {.iXf) Piopietc Ta&de b c i " n
Aichimde D>Tiamicnie Inuabdite P i i u f c c n u ^ e rtiifu 1 orsion
A bout l > t l } d t i a r u i l i o n Interface de m w e r u u x ProfiJ e n l o n g Tianchaiii
Aiiatiusiemeri Infection PiofiJ e n travers Tirani
imptwiEauon
.^jtojage
Ajfe
E Titiobati: d s i hc\tn I m p e f f e t l i o n s (<k p?cj
Pio&l (oui-en. f e m i e j
P o i s s e s au vide
Epaisseurs cnuurrales Inicrtctton ( sol < itructuri Pens
Equilitnê liisen Pemdiic
EtanchiE pruTtaf e ( j K i t i i i i r e )
D B*nW EdalciTieni
Biait(E(Tei(]e)
Bion
Exothcrmic
b^ccDincitei J i-i\L-\
l ' o f i s o r i (coefBcierî)
Piiin^ wnActrent
Penditge
u L'urc
U i u W M M.N.SJ
Bioruiate Enrobe ' o t n l d e chitii&ce
Poitti t a
Bulr i^tsrne EcouJement f o i r t s divers
Bute de l e n c * Epreuvei t^sai
BaêRn
BuUgc
ErEreUcn
Eciauige
Q Qiuntiie
Eau
Quakie
V VeniMifc
Br<U|e
B1<X1 d ' a i M i f c llc> ExploiLiiioii
K K
Ver H
Bielk Lqtii)>E-iiieiiK R Hcib\tiitH4tHin J ' e t l u f i s \'udeliiciit
Boisage Ernbicif HaUMi Wr^les {J>eii|ii|

Btmie EusUrtls K e p n > e s d e belOnnagc Visites
EpuJti d'aftl dei b U K S l. Laivâgc

Reprises d e t e n s i o n
Retrait
\'kbratK>n i b e t o n . ukicruret
\'Oie [cfl-t <)
EcheUe
l.iqiiefaciioii
Encastre n i f n ( Racnona VouisOv
Levage
Raideurs
C Calculi
CmtT
S Ecrtage
Etalement RecouVTeniem
Rseaux
ConitnicnWiie ReK;i%BtWftt
F Mtiaitc
Cagci d'umariHe
CoutUTs ( A c i e r * de) Frettes
M M i \ e en u v r e ( H c l o n j Retour d a s l K i u e ( c m n e t >
RcndemetM ( s c o o n )
Cofnichea
C h i t i e de p i d c p r e f a t n t j t i e e t
F t f h e <pieiL\, palplancbes
Freinage
Mi&e e n o e u v r e ( T u b e p l o n g e u r )
M i s e en o c u v i c ( A / m a t ^ n c )
Raidisseurs
Reval ( e f f c i )
w
M i s e en o e u v r e ( V t e i ' a b n c a o u n j
r h i i t e d'otioJ FtHiTthciicN i V i t e t u en)
M o d i i k uisluitane
C-.'tiipatibtliK ( M a t m a i L S , ( ] l o n i M t K m ) Taiigiie
C o i i d t i i t s (prcontrainie) F Un t cm en 1
ModiiJe difTere
MuiutsiUion
S Seitions
C iiiine
Cciitnfttgc((oicf)
fragtbic
M o n i e n i l1echi&Arti
M o i n e i i l nu] { P o u de
Sllritârgc^
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Cofi/bitie reiidaftf Systme s u o q u e JSP [
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Annexe 2
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iSYSTEME STATIQUE SUIVI QUALUlj PHASE <Pj=VG'0^?tV DEGRE i 0 7 j
E ic ^4hfi<ujc^ ; sfj
CONTROLE AUTOCONTROLE i
uvRAGE VITVVV" ! PRODUCTION \ ^ ^CJJYCLI J
y\ HIERARCHIQUE " ^ Q o ^ l
OTE DE CALCULS \MC^2\ A U T E U R T ^ T ? ^ ? ^ ^ - ' PARTIE D'OUVRAGE ^ g g ^ A ^ T T ' ' RESPONS. Cl ! )
' ? DE MODELE IREELl IPgiRI^MEN;

; COMPORtMENT ^MAJ ; BARRES; VO' "ctl
DNTROLE PREMIER ORDRE [SECOl ROREl
Hypothses conformes la n o t e d h y p o t h s e s gnrales ^^XlF^T
PHASE
^^^^^T^ZZ~^^
CARAC. /U-.>*/-<y ^ ^ ^ \ - /yj "^7"^/ ) r ^ ^ /.fv,'^'
MECA.
ADEQUATION 7^^ 'U-

PHYSIQUE
. ^ -u^
-2-
^ U -Ce f ^ \<<:f| JL_^ yL.V-. 'T iji ^C_ M " / -
Conclusion
<L / ^ J:^jg^ ^ ^ ' y^ ^^t/t^ f^,st^. UUMJMI < ^ .
Annexe 2
Page 14
DE IC: 7 / y . A/ SUIVI QUALITE pfiSE &77c^v7Tv'
OUVRAGE: U f ^ ' T ^ A / PRODUCTION \A . 0 0 / ' o / v 7
DEGRE
w
CONTROLE EXTERNE ( C . E > ^ ^ ^ Z 7 ^
ORGANISME |djf/tfo Z ^
MOTS CLES OBJET D/ir/F DOCUMENTS ODS ER VATON S CE
DATE
iS^f-b.^ < ^ <>/X=- L t . ^>-e;r\ ^ o rT>^KVr q,<^'U>^t- pe.. (-
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SP iMoi cle gnrant une fiche spciale [Dj Mot cl gnrant une demande de complment auprs du M O
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ANNEXE 3
GESTION DES INTERFACES
CIRCULATION DE L'INFORMATION TECHNIQUE
METHODE DES ETATS NAVETTES
1 - GENERALITES
Dans le cadre de la mission qui lui a t confie et pour raliser les prestations dont il est charg le bureau
d'tudes doit avoir des contacts avec divers autres intervenants :
- son client, le matre d'oeuvre par exemple,

- d'autres prestataires de services concerns par l'opration,
ses sous-traitants ventuels.
Les raisons de tels contacts sont trs diverses : obtenir un accord, demander un renseignement, lever des
options, demander un avis, etc.
Les changes correspondants et les informations techniques en rsultant peuvent tre obtenus :
- par l'organisation de runions, pour ce qui concerne les grandes options,

par le moyen d'tats navettes, pour ce qui concerne les points particuliers.
Les dcisions prises en runion font l'objet de comptes rendus diffuses aux divers intresss en
respectant les exigences du PAQ.
Le recours aux tats navettes s'effectue comme dcrit ci-aprs :
2 - RELATIONS AVEC LE CLIENT (MATRE D'UVRE : MOE)
Elles sont formalises de deux manires diffrentes :
2.1 - Par l'intermdiaire d'un tat navette MOe - BE (voir annexe 3.1)
Cet tat navette n'est pas destin enregistrer tous les contacts MOe/BE.
Rf.: Rv. :
B.E
SYSTME 7.3
QUALIT
30.01.97 Page : 1
"PAQ exemple"
Son usage est rserv :
- aux demandes de complments mises par le BE,

aux demandes de modifications de programmes,
- aux demandes de leves d'option mises par le BE auprs de Moe (points d'arrt)
- l'information contractuelle du client (points critiques)
la dsignation des questions qui restent rsoudre lors de la remise du dossier
- etc.
2.2 - Par l'intermdiaire d'une transmission au matre d'uvre des tats navettes d'interface avec les
autres intervenants (voir 3 ci-aprs et annexe 3.2)
3 - RELATIONS AVEC LES AUTRES INTERVENANTS
Il s'agit d'autres prestataires de service concerns par l'opration (sous contrat Moe) ou de sous-traitants
ventuels : architecte, gotechnicien, hydraulicien, sismologues, etc.
Selon le contexte ces spcialistes peuvent avoir des dmarches isoles dans le cadre du programme tabli
par le matre d'ouvrage.
Ils peuvent produire des rapports et esquisses relativement indpendants du parti qui sera choisi.
L'important est alors d'harmoniser les positions et d'optimiser les solutions.
Cet objectif peut tre atteint au travers de runions, comme vis en 1 ci-avant, ou bien l'aide d'tats
navettes d'interfaces Spcialistes - Bureau d'tudes qui constituent la mmoire des changes raliss
entre tous (voir annexe 3.2). Ces tats sont communiqus intervalles rguliers la Matrise d'uvre pour
le tenir inform et recueillir le cas chant ses observations.
Rf. : Rv. :
B.E
7.3 SYSTME
QUALIT
30.01.97 Page : 2
"PAQ exemple"
BEIC: ETATNA VETTE MAITRE D'OEUVRE *BEJC PHASE Q
OifVRAGE: PRODUCTION
NOTA : Ce document n'est pas destin enregistrer tous les contacts MO/BE. Son usage est rserv aux demandes de complments mises par le BE lors de la revue d'enclenchement
(manques, incohrences,oublis...), aux demandes de modification du programme mises par le MO en cours d'tude, aux demandes de leves d'option mises par le BE auprs
du MO (Points d'ant), l'information contractuelle du MO (Points critiques), la dsignation des questions qui restent rsoudre lors de la remise du dossier.
DATC EMETTEUR [D] DEMANDE vrsA DATE EMETTEUR [R] R E P O N S E VISA
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5. /C: ETAT NAVETTE D'INTERFACE AVEC CONSEIL EN L PIIASE
OUVRAGE: ORGANISME
STATUT
PRODUCTION [ ^
DOCUMENT ORIGINE : [^
MISSION : I
DATE EMETTEUR m D E M A N DE VISA DATE EMETTEUR RI R E P O N S E VISA
T R A N S M I S A LA M A I T R I S E D ' O E U V R E
AVEC EN R E T O U R O B S E R V A T I O N S ET V I S A DE CE L L E - C I
EXEMPLE D'ETATS NAVETTES COMPLETES
POUR L'OUVRAGE AITON
1 - tats navettes avec le Matre d'uvre
2 - tats navettes avec d'autres intervenants
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME 7.3
QUALIT
30.01.97 Page : 5
"PAQ exemple"
>
3
0 3
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<J> w B E /C: JTpS^crôde ETATNA VETTE MAITRE D'OEUVRE *DE.IC Wi4S ^ : ^ > V S g 7 0 / / ' e ^ /
OUVRAGE: /47M=>A/ PRODUCTION
NOTA : Ce document n'est pas destin enregistrer tous les contacts MO/BE. Son usage est rserv aux demandes de complments mises par te DE lors de la revue d'enclenchement
(manques, incohrences, oublis...), aux denuuides de modincation du programme mises par le MO en cours d'tude, aux demandes de leves d'option mises par le SE auprs
du MO (Points d'arrt), l'information contractuelle du MO (Points critiques), la dsignation des questions qui restent rsoudre lors de la remise du dossier.
DATE EMETTEUR D D E M A N DE VISA DAT EMETTEUR R REPONSE VISA

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BE.IC:[^^^ ETAT NAVETTE D'INTERFACE AVEC CONSEIL EN '^jj^^z/^-(^c.Tc>/^ FIIASE >"<! j
OUVRAGE: / ^ V o A / " ORGANISME l/^CZ^j'yOî^T^
STATUT ^^TA^^^HC^
PRODUCTION [ y ^ C A ^ ' C
DOCUMENT ORIGINE : |C
MISSION; tg^tau..^^^>^c^y<!:>>^ ^. V-^c^K-^
DATE EMETTEUR [D] D E M A N DE VISA DATE EMETTEUR [ Rj R E P 0 N SE VISA

_^?r::^ Y^fecTU-X-e- c^fccyi 3 ^
-^r Sfr
^ 1 ^ V2NJvir ' e rc<jf.
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AVEC EN R E T O U R O B S E R V A T I O N S ET V I S A DE C E L L E - C I
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00 CO BE.IC: ^^CZÔS ETAT NAVETTE D'INTERFACE AVEC CONSEIL EN \ff^yCÂ(JL('iJi PHASE ^^C2fsP fC^N
OUVRAGE: / ^ ' T o / V ORGANISME
STATUT
PRODUCTION \ ^CAA/C,
DOCUMENT ORIGINE :
MISSION :
DATE EMETTEUR [Dj D E M A N DE VISA DATIE EMETTEUR R REPONSE VISA

gj" ^ ^ ^ ^ Lôc^ ./15,oH,0>- .. U i
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PcrjraAlrê,^ re.clu-L4!cfe \ekr,|*Ar
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A V E C EN R E T 0 U Ig O Bj E R V A_T l ^ O N S ET V I S A DE C E L L E , - C l
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ETAT NAVETTE D'INTERFACE AVEC CONSEl L EN | ^^"><<'<pc<g" ] PHASE / /ov !

OLfVRACE: 1 / I v T ^ V ORGANISME f^^^^^^^TTl
STATUT ^^'^f^^^^^<^f^^
PRODUCTION \xA^t4rUC_
DOCUMENT ORIGINE : <:Z<=^f^7^^ jWf^
MISSION: ^flsuJ<.<A*^ /j^^SJ^-ÎU, - ^ ; ^ * ^ n . > . r - g ^ ^ jt/LtÔB/L^Kti.
DATE EMETTEUR m DEMANDE VISA DATE EMETTEUR [R] REPONS E VISA

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AVEC EN R E T O U R O B S E R V A T I O N S ET V I S A DE C E L L E - C
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(D
ANNEXE 4
TERMINOLOGIE ET ABREVIATIONS SPECIFIQUES DU PAQ
La terminologie utilise est par principe celle dfinie par la norme ISO 8402. La prsente annexe donne la
dfinition de quelques termes fondamentaux normaliss ou non utiliss dans le PAQ.
laborer (E) :
Le terme recouvre l'excution de la tche ou de la phase dont il est question et/ou la direction de son
excution. Il sous-entend la responsabilit de l'auto-contrle de cette tche ou phase. Les autres
intervenants dans l'excution de la tche participent.
Piloter (Pi) :
Sans ncessairement participer l'excution, ni ncessairement au contrle, piloter une tche ou une
phase consiste s'assurer que le responsable de son laboration dispose bien des donnes ncessaires,
qu'il a les moyens de l'excuter et qu'il connat les dlais qui lui sont impartis pour l'excuter. Le
pilotage comprend la responsabilit du suivi du planning.
. Vrifier (Ve) (d'aprs ISO 8402 - 2.17) :
Confirmer par un examen et en apportant des preuves tangibles que les exigences spcifies pour les
rsultats d'une prestation ont t satisfaites.
Note 1 - Cette vrification ne porte pas, en gnral, sur l'excution de la tche par elle-mme, mais sur
la matrise des lments entrants, la pertinence des lments sortants, ainsi que sur les
lments de coordination ou d'interface lis cette tche.
Note 2 - La vrification peut tre effectue entre deux entits, notamment dans le cas de la sous-
traitance.
Note 3 - Cette vrification est faite par un responsable hirarchique du niveau n+b> par rapport la
personne de niveau n directement responsable de la tche.
Avaliser (Av) :
Cautionner par un aval ou donner son accord sur les rsultats d'une prestation. Cet aval vaut appro-
bation interne au sens de la norme.
Note 1 - 11 s'agit de la dernire tape avant la transmission au client.

Note 2 - La personne habilite pour donner son aval procde une vrification pralable et se
porte garant du respect des termes du contrat.
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME 7.4
QUALIT
30.01.97 Page : 1
"PAQ exemple"
Approuver(A) :
Donner son accord sur les lments contenus dans un document :
Note 1 - Cet accord se fonde sur une vrification pralable.

Note 2 - Seule une personne explicitement habilite peut effectuer une approbation.
Note 3 - L'action d'approuver se situe en bout de chane du processus.
Note 4 - L'approbation est en gnral du ressort du client.
Revue de projet :
La dfinition de la revue de projet correspond celle de la revue de conception donne par la norme
ISO 8402 et complte pour les besoins spcifiques de la production des tudes de la faon suivante :
Examen d'un projet, men de faon complte et systmatique l'aide de documents, en vue :
- d'valuer sa capacit satisfaire aux exigences explicites et implicites (qualit, technique, cot,
dlais),
- d'identifier les problmes et, s'il y en a, de proposer le dveloppement des solutions,
- de reporter le dveloppement de certaines phases d'tudes une tape ultrieure,
- de prsenter au matre d'ouvrage les options prendre pour les phases ultrieures (ex. en fin de
phase projet, identifier les critres et variantes autoriss pour l'appel d'offres).
Rf. : Rv. :
B.E
7.4 SYSTME
QUALIT
30.01.97 Page : 2
"PAQ exemple"
ANNEXE 5
CURRICULUM VITAE
Rf.: Rv. :
B.E
SYSTME 7.5
QUALIT
30.01.97 Page : 1
"PAO exemple"
M.
Mission : Responsable de l'tude
CURRICULUM VITAE
Rf. : Rv. :
B.E
7.5 SYSTME
QUALIT
30.01.97 Page : 2
"PAO exemple"
M.
Mission : - Ingnieur charg de Ptude de la structure prcontrainte

- Remplaant du responsable de l'tude
CURRICULUM VITAE
Rf. : Rv. :
B.E
SYSTME 7.5
QUALIT
30.01.97 Page : 3
"PAQ exemple"
M.
Mission : - Ingnieur charg de Ptude de la structure mixte
CURRICULUM VITAE
Rf. : Rv. :
B.E
7.5 SYSTME
QUALIT
30.01.97 Page : 4
"PAQ exemple"
Annexe 1 PROCESSUS DE CONDUITE DES TUDES
(ordinogramme adapter la nature et l'importance de la prestation d'tudes)
1 - DE LA COMMANDE A LA SIGNATURE DU CONTRAT

Sous-processus tapes cls Documents
d'appui *
C Rex n-1 1
Organisation Procdure
gnrale de dsignation
d'un Chef de projet
Prise en compte des
principes directeurs
du commanditaire
Procdure
Dfinition de d'tablissement
l'quipe de projet et revue de contrat
client
Ngociation de
moyens avec
la hirarchie
Procdure
Constitution de de collecte
l'quipe de projet des lments
de programme
Dlgation des
responsabilits
Appel
Procdure
la sous-traitance
de validation et visa
(ventuel)
des documents
Etablissement et logiciels
des contrats
sous-traitants
tablissement du
y Guide
PAQ du M tudes d'tablissement
(ventuel) > Voir suite du processus pages suivantes des PAQ
* Documents d'appui : cette colonne indique les titres des documents d'appui disponibles.
(1) : voir page 5, un exemple de modification susceptible de ramener cette tape du processus.
Nota : Cette phase initiale d'organisation est identique tous les projets d'tudes
- Etudes de conception
- Vrification d'tudes d'excution
- Ralisation d'tudes d'excution
Lgende
Rectangle : tape simple Droulement normal du processus
Losange : tape demandant une prise de dcision et autorisant un retour en arrire sur le processus
' '* Retour en arrire sur le processus
Collecte des lments de programme

2 - DE LA SIGNATURE DU CONTRAT AUX PHASES DCE
ET ASSISTANCE MARCH TRAVAUX (VENTUELLES)
d'appui
Notices techniques
Dossiers types
tablissement du
PAQ du Moe Et.
(ventuel) Procdure
de ralisation de la
revue technique
initiale
Procdure de
Excution Conduite des tudes
de la prestation Complment
la collecte des Procdure
lments de d'tablissement NdC
y compris : programme
- Contrle interne des plans et D.E.
- Pilotage s/traitant
(ventuel)
Procdure
- Traitement NC de revue de projet (8)
- Audits internes t Achvement de l'tude

- Audits externes (ou de la partie d'tude)
Procdure
de revue de projet (8)
REX Rception de l'tude Fiche de bilan

- Bilan interne par le client
(cots, dlais...)
- Bilan d'opration
avec le client Phases DCE et
- Rapports d'audits Assistance March Trvx
- Propositions
d'amliorations
- Evaluation du s/t .
REX
1 Suite du processus pages suivantes
(1), (2), (3), (4), (5), (8) : Voir notes page 5
Nota : Ces tapes du processus tudes s'appliquent aux phases suivantes :

- tudes prliminaires. Avant-projets, Projets - tudes APS, tudes APD.
Les phases DCE et AMT sont rserves aux tudes "Projet".
3A - PHASE EXECUTION (VERIFICATION D'ETUDES D'EXECUTION
ET ASSISTANCE M.OA - M.OE)
d'appui
A (5)
Assistance la prparation
Notices techniques
tablissement du March de Travaux
PAQ du Moe Et. Dossiers types
(ventuel) Runions pralables Guide
aux tudes et travaux d'tablissement des
et PAQ
du PAQ de
l'entreprise
<- ^
Excution
de la prestation si modif. importantes | oui ? (6)
y compris :
- Contrle interne
- Pilotage s/traitant
(ventuel) Dmarrage vrification
- Traitement NC Procdure
d'tudes et assistance
tudes et travaux de conduite du
M.Oa et M.Oe
- Audits internes contrle extrieur
si modif. mineures (3), (4) des tudes
Audits externes Runions de suivi prio-

diques tudes et travaux (7)
valuation Ent. :
pilotage tudes
coordination
Procdure
Evaluation BET de revue de projet (8)
REX
Bilan interne
(cots, dlais...)
Bilan d'opration
avec le client
Rapports d'audits
Propositions Evaluation de la
d'amliorations prestation par le client
valuation du Fiche de bilan
sous-traitant de VO
REX
(1), (5), (6), (7), (8): Voir notes page 5
^ ^ Production d'tudes par l'Entreprise : Ndc, plans, procdures.

3B - PHASE EXECUTION (PRODUCTION D'ETUDES D'EXECUTION
ET ASSISTANCE M.OA - M.OE)
(rserv)
Exemples de modifications et notes
(1) Modification importante du programme ncessitant une nouvelle dfinition des moyens et/ou des
cots et/ou des dlais.
Ex : (contrat rgion/VO) dplacement d'un ouvrage avec modification de ses caractristiques

fonctionnelles.
(2) Modification du programme mais dont l'incidence ne remet pas en cause le contrat.
Ex : (contrat LN/VO) dplacement d'un ouvrage avec modification de ses caractristiques

fonctionnelles.
(3) Modification limite du programme.
Ex : ouverture droite d'un pont rail modifie sans remise en cause de l'paisseur du tablier et donc
des profils en long des infrastructures.
(4) Modifications ou complment de dtails.
(5) La runion de balayage peut conduire une rvision du projet et un retour au dmarrage de la
phase tude amont.
(6) A ce stade, la validation du PAQ de l'Entreprise porte sur les lments indispensable au dmarrage
des tudes : NOG, Procdures tudes, dfinition des missions (CET, COP, CCM, CS, ).
(7) En phases 3A et 3B, la runion de suivi priodique effectue avec l'Entreprise, la Matrise d'uvre
et ventuellement le Matre d'Ouvrage, est le premier niveau de la revue de projet.
(8) La revue de projet s'effectue deux niveaux :

- en externe avec le client,
- en interne, au sein de l'quipe de projet.
M^^^^H^^ ORGiANlSmES iVERS
Annexe I CONCERNS PAR L*ASSURANCE QUALIT
. tk y EN MATIRE D'TUDES
1 - AFAQ - Association Franaise pour l'Amlioration de la Qualit

116, Avenue Aristide Briand
BP40
92224 BAGNEUX CEDEX
2 - AFAQ-ASCERT International
45-47, Avenue Camot
94230 CACHAN
3 - MFQ - Mouvement Franais Pour la Qualit

Sige Social
41, rue des Trois-Fontanot
94024 NANTERRE CEDEX
1 "Grer la qualit de la Construction" du Club Construction Qualit
ditions EyroUes
2 "Manuel Qualit - Outil stratgique d'une dmarche qualit'

par Bernard Froman
dit par l'AFNOR
3 "La Qualit" - Bulletin Points de Repres de la Dlgation la qualit

INSEP - Janvier 1996
4 "Mise en uvre d'une dmarche qualit"

Bulletin Points de Repres de la Dlgation la qualit
mSEP-Janvier 1996
S "Les normes ISO 9000 et la filire BTP" par Jol Le Gall

Revue la Qualit en Mouvement
Bulletin n 18
"Importance et rle du plan d'assurance qualit dans une opration de BTP'

par Jol Le Gall
Revue PCM
Le Pont
7 "Peut-on viter les dysfonctionnements ?" par Franois JoUvet

dans l'expansion Management Review - Mars 1996

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tudes de conception et d'excution

TUDES DE CONCEPTION ET D'EXCUTION

GT1 - "ETUDES DE CONCEPTION"

M. KRETZ (SETRA) Animateur du groupe

Mme H. ABEL (DRE)

GT2 - "ETUDES D'EXECUTION"

M. VOIGNIER (SNCF) Animateur du groupe

MM. AUTUORI (BOUYGUES)

Responsables : MM. C. BINET (SETRA)

Rapporteur : M. J. GANDIL (SNCF)

Animateurs des GT : MM. T KRETZ (SETRA)

Experts qualit : MM. R JACQUES (LCPC)

La synthse de la rdaction du document a t ralise par la SNCF

DIRECTION DE L'QUIPEMENT ET DE L'AMNAGEMENT

SERVICE D'ETUDES TECHNIQUES DES ROUTES ET AUTOROUTES

ASSURANCE QUALIT EN BUREAU D'TUDES 24

ASSURANCE QUALIT D'UNE PRESTATION D'TUDES ... 44

SUIVI ET BILAN DES TUDES 78

De ce constat est ne l'ide d'crire un guide consacr la matrise de la qualit en matire

- un matre d'ouvrage et un matre d'uvre,

AP.1. LA MAITRISE ET L'ASSURANCE DE LA QUALITE

c/ les actions de certification, accrditation, qualification, homologation se sont dveloppes,

B - Le contexte gnie civil

Dans ce contexte, le recours aux mthodes de matrise et d'assurance de la qualit s'est

- les directives et circulaires ministrielles, notamment la circulaire du 22 dcembre 1992

les recommandations de la Commission Centrale des Marchs : B2-86, C2-81, T1-87,

AP.2. LE CAS DES ETUDES

- la loi MOP du 12 juillet 85 modifie, les dcrets d'application n 93/1268/1969 et 1270

AP.3. OBJET ET CONTENU DU GUIDE

- l'organisation adopte par le matre d'ouvrage pour mener bien le projet,

- ct client : un matre d'uvre, un entrepreneur,

Les situations examines sont ainsi :

- en phase "conception", la relation entre :

Le guide comporte enfin un certain nombre d'annexs dont :

a/ un guide pour tablir une procdure,

(2) Deux types de matrise d'uvre sont ainsi considrs :

La programmation, la conception et la ralisation d'un ouvrage dans le domaine du gnie civil,

- un climat de suspicion entre certains acteurs conduisant une logique d'affrontement

- des contraintes nouvelles apparues en matire de scurit et d'environnement,

- des consquences de la "modernisation" induites notamment par :

- elle est un facteur d'conomie et donc d'amlioration de comptitivit,

Ces besoins sont dfinis plusieurs niveaux :

la qualit d'usage (1),

la qualit requise (1),

I (1) Voir les dfinitions donnes en GO et G1 du lexique (Annexe 2 du guide)

la qualit de la solution propose,

la qualit de la justification de cette solution,

la qualit de l'tude d'excution.

A/ La qualit de la solution propose

Les critres d'apprciation sont les suivants :

1. la conformit au programme de l'ouvrage,

S/ La qualit de la description de la solution propose

Il s'agit de la qualit des plans et de la note technique de prsentation.

C/ La qualit de la justification de cette solution

1. les hypothses doivent tre fiables et explicites,

D/ La qualit de l'tude d'excution

- la conformit aux dispositions contractuelles rglementaires et/ou normatives : prise en

- la prise en compte claire et complte des dispositions, hypothses et processus de

- la conformit aux dispositions contractuelles rglementaires et/ou normatives :

la conformit aux rsultats de calculs et aux dispositions

le rappel des types et caractristiques des matriaux.

le respect des dispositions prvues ce planning tudes notamment en matire de

LA QUALITE EST UNE AFFAIRE DE CONFIANCE

a/ La responsabilisation de chaque acteur.