Indicadores Ciudad Inteligente

INDICADORES
PAMPLONA CIUDAD INTELIGENTE
@IDOM
Tabla de contenidos
1. Indicadores Pamplona Ciudad Inteligente
Indicadores Pamplona Ciudad Inteligente

1.1 Introduccin 4. Indicadores Pamplona Ciudad Inteligente
Objetivo 4.1 Fichas por reas Municipales
Antecedentes Toma de datos inicial
Estrategia Smart City Pamplona Propuesta Inicial de Indicadores

Propuesta de Indicadores
2. Contexto 4.2 Indicadores de Aplicacin General
2.1 Internacional
2.2 Nacional 5. Conclusiones
2.3 Local 5.1 Resumen

5.2 Lneas de trabajo futuras
3. Metodologa
3.1 Caractersticas de los indicadores Smart City Pamplona
3.2 Diseo de Indicadores
Conceptos Bsicos
Seleccin de Indicadores
Denominacin
Forma de clculo
Definicin de umbrales y objetivos
3.3 Aplicacin en Pamplona de un modelo bsico

1.1 Introduccin
Objetivo
Antecedentes
Estrategia Smart City Pamplona
Introduccin

Objetivo OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INDICADORES
Establecer un sistema de seguimiento de implantacin de la

El Ayuntamiento de Pamplona se propone conseguir un conjunto Estrategia Smart City
de indicadores de seguimiento de su proyecto Smart City que
permitan: Visualizar la situacin y la evolucin de forma sencilla
Ayudar en la toma de decisiones
Detectar qu parmetros son tiles para la gestin de cada

rea municipal implicada en el proceso de Smart City.
Seleccionar para cada una de ellas aquellos que sean ms
representativos tanto de la labor que desarrollan como del
impacto en la ciudad.
Homogeneizar la presentacin, forma de clculo. Definir
periodos de medida y de visualizacin.
Obtener la lnea de base: la fotografa de cmo est la ciudad
al inicio de este proceso, para poder comparar con su estado
ms adelante.
Generar un cuadro de mando integrado: til para las reas, til
para gerencia y til para su difusin pblica con el adecuado
tratamiento.
Establecer las normas para su actualizacin, inclusin de
nuevos indicadores y mejora continua.
Es objetivo del Ayuntamiento de Pamplona dotarse de

herramientas de gestin y de comunicacin estandarizadas.

Introduccin
Antecedentes
El punto de partida es el Documento de Estrategia Smart City Pamplona

presentado en 2013 y que sirve de gua a las actuaciones del Ayuntamiento en
esta materia.
Adems, Pamplona cuenta con otros proyectos en fase de implantacin que

pueden considerarse troncales para la ciudad inteligente:
Gestor de Expedientes: Seguimiento de todos los expedientes y sus fases

de tramitacin. Una vez implantado al 100% permitir la obtencin de
indicadores de nmero absoluto y temporales de cualquier tipo de expediente.
SIG: Sistema de Informacin Geolocalizada del Ayuntamiento, en desarrollo.
Permitir acceder a toda la informacin disponible sobre un punto geogrfico
concreto.
Implantacin de un Sistema de Calidad en la gestin municipal.
Portales Open Data y de Transparencia
Observatorio Urbano
Facturacin electrnica
Por otra parte, algunas de las reas tienen sistemas de gestin de uso propio (ya
sea de forma exclusiva o con otras entidades que prestan el mismo servicio en
otras administraciones).

Introduccin

Resumen Estrategia Smart City Pamplona
AO DE REALIZACIN PROCESO
Fue realizada en 2012 y presentada a principios de 2013
IMPACTO EN
Eficiencia energtica
Mejora ambiental
Movilidad inteligente
Habitabilidad
CONTENIDO
Visin
Lneas estratgicas.
Ejes de actuacin
Acciones a corto plazo y medio plazo
Definicin preliminar de Indicadores
Informe de oportunidades de financiacin
DOTARSE DE UN CONJUNTO DE INDICADORES ES UNO DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN

Resumen Estrategia Smart City Pamplona
EJES DE ACTUACIN

Contexto
2. 1 Internacional
2. 2 Nacional
2. 3 Local
Importancia de conocer el contexto
Las ciudades inteligentes son una de las tendencias ms importantes de
principio del siglo XXI.
Global
Lo que comenz inicialmente como una preocupacin sobre la eficiencia Compuesto por las entidades de normalizacin
energtica y el medio ambiente, y a las posibles soluciones que poda
internacionales y redes y entidades de prestigio.
aportar la tecnologa de la informacin, realizada de forma aislada por
distintas ciudades en un entorno competitivo, ha evolucionado hacia una
tendencia multidisciplinar, con implicaciones de carcter social, poltico y
econmico, que se desarrolla en un proceso colaborativo, facilitador de Nacional
economas de escala y acelerador del proceso.
As pues, no es razonable realizar un proyecto de ciudad inteligente de Compuesto por las entidades de normalizacin
forma aislada, ni proponer indicadores de seguimiento que no sean nacionales y las redes de municipios nacionales.
estndares y permitan la comparacin y con otros proyectos.
Prximo
Compuesto por los programas de Navarra y del propio
Ayuntamiento de Pamplona
Modelos de Indicadores
Para la realizacin del conjunto de indicadores de Ciudad

Inteligente de Pamplona se tendrn en cuenta los modelos
descritos en las siguientes partes del documento.
El grado de definicin de los distintos modelos es desigual,
estando algunos en fase de elaboracin.

IMPORTANTE
Los indicadores propuestos son una gua: el modelo a conseguir para

Pamplona no tiene que asumirlos todos, ya que estar adaptado a la realidad
social, geogrfica y econmica de la ciudad.
Si que es importante que los indicadores definidos por Pamplona se formulen

de forma coherente con los propuestos como estndares: de esta manera se
facilita la medida, la comparacin y se genera facilidad de estudio y
seguimiento.
Ejemplos de cuadros de mando de ciudad en uso

Contexto Internacional

OBJETIVO
ISO 18.191 Identificar procesos de referencia de aplicacin en Pamplona
Gua internacional de calidad en el gobierno local: Abarca Desarrollo

Institucional, Desarrollo Econmico Sostenible , Desarrollo Social
Mapping Smart Cities in the EU
Incluyente y Desarrollo Social Sostenible
Informe de la Unin Europea sobre los resultados obtenidos por su poltica
de Smart Cities hasta 2014. Incluye definiciones y consideraciones sobre el
concepto Smart City.
GCIF
Carta Europea de derechos humanos en la ciudad
Global Cities Indicators Faclity. Promovido por la Universidad de Toronto,
Aplica la Carta de los Derechos Humanos al contexto urbano, de acuerdo a
tiene en la actualidad como miembros a 252 ciudades de 78 pases.
la realidad social europea.
Propone un sistema de indicadores agrupado en 20 temas.

ISO 37.120
Cuando se intent aplicar los indicadores del GCIF en 2008, se descubri Cubre las siguientes reas:
que slo 6 de los 1.200 Indicadores previstos eran comparables. A partir
de ah se involucr a la ISO para lograr un estndar. Economa
Publicada en mayo de 2014, la norma ISO 37.120, aporta un conjunto de Educacin

46 indicadores de aplicacin global y un conjunto de indicadores Energa
complementarios.
Medio ambiente
Finanzas
Respuesta a fuego y emergencias
Gobernanza
Salud
Ocio y turismo
Seguridad
Abrigo (Habitabilidad)
Residuos slidos
Telecomunicaciones e innovacin
Transporte
Planificacin urbana
Aguas Residuales
Agua y saneamiento
Ciudades miembros del CGIF, origen de la norma ISO

Listado de Indicadores ISO 37120 Energa
Uso elctrico residencial total per cpita (kWh ao)
Economa Porcentaje de la poblacin de la ciudad con servicio elctrico
Tasa de desempleo de la ciudad autorizado
Valor evaluado de propiedades comerciales e industriales como Consumo de energa de los edificios pblicos por ao (kWh m2)
porcentaje del valor total evaluado de todas las propiedades Porcentaje de energa total derivada de recursos renovables,
Porcentaje de la poblacin viviendo en pobreza como una parte del consumo total de la ciudad
Porcentaje de personas con empleo de tiempo completo (indicador Uso de energa elctrica total per cpita (kWh ao) (indicador
complementario) complementario)
Tasa de desempleo en jvenes (indicador complementario) Nmero promedio se interrupciones elctricas por cliente por ao
(indicador complementario)
Nmero de negocios por 10,000 habitantes (indicador
complementario) Tiempo promedio de interrupciones elctricas (en horas)
Nmero de nuevas patentes por 100,000 habitantes por ao (indicador
complementario)
Medio ambiente
Educacin Concentracin de partculas finas (PM2.5)
Porcentaje de mujeres en edad escolar inscrita en una escuela Concentracin de partculas (PM10)
Porcentaje de estudiantes con educacin primaria terminada Emisiones de gases de efecto invernadero medidas en toneladas
per cpita
Porcentaje de estudiantes con educacin secundaria terminada
Concentracin de NO2 (dixido de nitrgeno) (indicador
Proporcin estudiante/maestro en educacin primaria complementario)
Porcentaje de hombres en edad escolar inscritos en escuelas Concentracin de SO2 (dixido de sulfuro) (indicador
(indicador complementario) complementario)
Porcentaje de poblacin en edad escolar inscritos en escuelas Concentracin de O3 (ozono) (indicador complementario)
Contaminacin por ruido (indicador complementario)
Nmero de ttulos de educacin superior por 100,000 habitantes
(indicador complementario) Porcentaje de cambio en el nmero de especies nativas

Listado de Indicadores ISO 37120
Gobernanza
Participacin de votantes en la ltima eleccin municipal
Finanzas (como porcentaje del padrn total de votantes)
Coeficiente de servicio de la deuda (gastos servicio de la deuda como Porcentaje de mujeres totales electas a puestos municipales
porcentaje de los ingresos propios del municipio)
Porcentaje de mujeres empleadas en el personal del gobierno
Gasto de capital como un porcentaje del total de los gastos (indicador de la ciudad (indicador complementario)
complementario)
Nmero de condenas por corrupcin y/o soborno por
Ingresos de fuente propia como porcentaje del total de ingresos funcionarios de la ciudad por 100,000 habitantes(indicador
(indicador complementario) complementario)
Impuesto recaudado como porcentaje del impuesto facturado Representacin ciudadana: nmero de funcionarios locales
(indicador complementario) electos para un cargo por 100,000 habitantes (indicador
complementario)
Respuesta a incendios y emergencias Nmero de votantes registrados como un porcentaje de la

poblacin en edad de votar (indicador complementario)
Nmero de bomberos por 100,000 habitantes
Nmero de muertes relacionadas con fuego por 100,000 habitantes Salud
Nmero de muertes relacionadas a desastres naturales por 100,000 Expectativa de vida promedio
habitantes
Nmero de camas de hospital por 100,000 habitantes
Nmero de voluntarios y bomberos de media jornada por 100,000
habitantes) (indicador complementario) Nmero de mdicos por 100,000 habitantes
Tiempo de respuesta de los servicios de respuesta de emergencia a Mortalidad en menores de 5 aos por 1,000 nacimientos vivos
partir de la llamada inicial (indicador complementario) Nmero de personal de guardera y parto por 100,000
Tiempo de respuesta del departamento de bomberos a partir de la habitantes (indicador complementario)
llamada inicial (indicador complementario) Nmero de profesionales de salud mental por 100,000
habitantes (indicador complementario)
Tasa de suicidio por 100,000 habitantes (indicador
complementario)

Residuos slidos
Porcentaje de la poblacin con servicio de recoleccin de residuos
constante (residencial)
Recreacin Residuos slidos municipales totales recolectados per cpita
Metros cuadrados de espacio pblico recreativo interior per Porcentaje de residuos slidos de la ciudad que se recicla
cpita (indicador complementario)
Porcentaje de los residuos slidos de la ciudad que se disponen en un
Metros cuadrados de espacio pblico recreativo exterior per relleno sanitario (indicador complementario)
cpita (indicador complementario)
Porcentaje de los residuos slidos de la ciudad que se disponen en un
incinerador (indicador complementario)
Seguridad
Porcentaje de los residuos slidos de la ciudad que se quema a cielo
Nmero de oficiales de polica por 100,000 habitantes abierto (indicador complementario)
Nmero de homicidios por 100,000 habitantes Porcentaje de los residuos slidos de la ciudad que se dispone en un
Crmenes contra propiedad por 100,000 habitantes (indicador botadero a cielo abierto (indicador complementario)
complementario) Porcentaje de los residuos slidos de la ciudad que se dispone por otros
Tiempo de respuesta del departamento de polica desde la llamada medios (indicador complementario)
inicial (indicador complementario) Generacin de residuos peligrosos per cpita (toneladas) (indicador
Tasa de crimen violento por 100,000 habitantes (indicador complementario)
complementario) Porcentaje de los residuos peligrosos de la ciudad que se
reciclan (indicador complementario)
Abrigo (Habitabilidad)
Porcentaje de la poblacin viviendo en asentamientos irregulares Telecomunicaciones e innovacin
Nmero de personas sin hogar por 100,000 habitantes (indicador Nmero de conexiones de internet por 100,000 habitantes
complementario) Nmero de conexiones de telfono celular por 100,000 habitantes
Porcentaje de hogares que existen sin ttulo legal Nmero de conexiones de telfonos fijos por 100,000
registrados (indicador complementario) habitantes (indicador complementario)

Aguas Residuales
Porcentaje de la poblacin de la ciudad con servicio de
Transporte drenaje
Kilmetros de sistema de transporte pblico de alta capacidad por Porcentaje de las aguas servidas de la ciudad que no recibe
100,000 habitantes tratamiento
Kilmetros de sistema ligero de transporte de pasajeros por 100,000 Porcentaje de las aguas servidas de la ciudad que recibe
habitantes tratamiento primario
Nmero de viajes de transporte pblico anual per cpita Porcentaje de las aguas servidas de la ciudad que recibe
Nmero de automviles personales per cpita tratamiento secundario
Porcentaje de pasajeros que usan un modo de transporte al trabajo Porcentaje de las aguas servidas de la ciudad que recibe
diferente al vehculo personal (indicador complementario) tratamiento terciario
Nmero de vehculos motorizados de dos ruedas per cpita (indicador

complementario) Agua y saneamiento
Kilmetros de vas y carriles para bicicletas por 100,000 Porcentaje de la poblacin de la ciudad con servicio de agua
habitantes (indicador complementario) potable
Muertes por transporte por 100,000 habitantes (indicador Porcentaje de la poblacin de la ciudad con acceso sostenible
complementario) a una fuente de agua mejorada
Conectividad comercial area (nmero de destinos areos sin Porcentaje de la poblacin con acceso a saneamiento
escalas) (indicador complementario) mejorado
Consumo total de agua domstica per cpita
Planeacin urbana (litros/da) (indicador complementario)
rea verde (hectreas) por 100,000 habitantes Promedio de horas anuales de interrupcin del servicio de
Nmero anual de rboles plantados por 100,000 habitantes (indicador agua por hogar (indicador complementario)
complementario) Porcentaje de prdida de agua (indicador complementario)
Tamao de asentamientos informales como porcentaje del rea de la
ciudad (indicador complementario)
Proporcin empleos/viviendas (indicador complementario)

Contexto Nacional
AENOR CTN 178

AENOR ha puesto en marcha el Comit Tcnico de Normalizacin CTN
178 Ciudades Inteligentes.
Tiene como objetivo normalizar los requisitos, directrices, tcnicas,
indicadores y herramientas que contribuyan al desarrollo de las
comunidades hacia comunidades inteligentes, cubriendo el concepto de
comunidad a cualquier unidad finita de una entidad local.
Tiene los siguientes subcomits:

SC1 Infraestructuras
SC2 Indicadores y semntica
SC3 Gobierno y movilidad
SC4 Energa y medio ambiente
SC5 Destinos tursticos
El SC2 est trabajando en la definicin de Indicadores de Ciudad

Inteligente.
Para ello se estn basando en la definicin de los Atributos del a ciudad
Inteligente, definiendo indicadores para cada uno de ellos.
REALIZACIN PARTICIPATIVA
Adems, define los umbrales que tienen que alcanzar las mtricas de
dichos indicadores para otorgar la consideracin de ciudad Inteligente. Aportaciones de la FEMP , la RECI y de Ayuntamientos a Ttulo Individual
Aportaciones de empresas y de asociaciones empresariales (AMETIC, CONETIC)
Aportaciones del Gobierno, a travs del ministerio y de ONTSI, Red.es
Aportaciones de los colegios profesionales
Aportaciones de universidades y centros de investigacin

Contexto Nacional
Tabla de indicadores propuestos en el CTN 178 Ciudades Inteligentes

INDICADOR: Existencia de un sistema de gestin de relaciones con
Buen Gobierno Sistema de relacin con el el ciudadano multicanal que permita la comunicacin
INDICADOR: Existencia de un catlogo de servicios al ciudadano ciudadano activa y directa con los ciudadanos para recibir
Catlogo de Servicios accesible electrnicamente y permanentemente informacin, quejas y sugerencias y para informar
actualizado. sobre todos los recursos, servicios y actividades de la
PARMETRO de cumplimiento 100% ciudad.
INDICE DE INTELIGENCIA o La ciudad debe tener un Catlogo de servicios al PARMETRO de cumplimiento 100%
requisito : ciudadano accesible electrnicamente y INDICE DE INTELIGENCIA o La ciudad debe disponer de un servicio de atencin al
permanentemente actualizado requisito : ciudadano multicanal.
Sostenibilidad
INDICADOR: Nmero de servicios de interaccin con el ciudadano
Servicios electrnicos gestionados al 100% por medios electrnicos. INDICADOR: Existencia de una red de sensores que permitan medir
PARMETRO de cumplimiento 50% Sensores de calidad de agua y aire la calidad del agua y el aire en puntos estratgicos de
INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos un 50% de sus servicios de interaccin con la ciudad y enviar informacin a sistemas de control.
requisito : el ciudadano deben poder gestionarse por medios PARMETRO de cumplimiento 100%
electrnicos INDICE DE INTELIGENCIA o La ciudad debe disponer de sistemas de control de

requisito : calidad de agua y aire.
INDICADOR: Existencia de un cuadro de mando integral que permita

Cuadro de mando el seguimiento de objetivos de manera sistemtica e INDICADOR: Existencia de una red de informacin que integre a los
involucre a todos los niveles de gestin de la Sistemas de control de emergencia servicios de seguridad ciudadana y a los de proteccin
organizacin municipal. social social para detectar situaciones de emergencia social.
PARMETRO de cumplimiento 100% PARMETRO de cumplimiento Existencia de servicios de geolocalizacin para
INDICE DE INTELIGENCIA o La organizacin municipal debe disponer de un cuadro personas solas, violencia de gnero, seguimiento de
requisito : de mando integral que permita la medicin sistemtica dispositivos, llamadas de emergencia, etc.
del cumplimiento de objetivos en cada mbito de INDICE DE INTELIGENCIA o La ciudad debe disponer de sistemas de
gestin. requisito : geolocalizacin para emergencia social.

INDICADOR: Existencia de una red de sensores que permitan medir INDICADOR: La red de alumbrado y las dependencias municipales
Sistemas de control de residuos la acumulacin de residuos urbanos en contenedores. Sistemas de ahorro energtico disponen de sistemas de ahorro energtico.
urbanos en contenedores PARMETRO de cumplimiento 100%
PARMETRO de cumplimiento 50%
INDICE DE INTELIGENCIA o La red de alumbrado y las dependencias municipales
INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos el 50% de los contenedores en el casco requisito : utilizan sistemas o dispositivos de ahorro energtico.
requisito : urbano disponen de estos dispositivos.
Transparencia, Diseo Participativo y Open Data

INDICADOR: Existencia de sistemas interactivos que permitan
Sistemas de alerta temprana de alertar e informar a la poblacin de posibles INDICADOR: Los sistemas de gestin municipales permiten a las
emergencias emergencias y recibir informacin en tiempo real. Acceso abierto a los datos del personas fsicas y jurdicas acceder a sus datos
PARMETRO de cumplimiento 70% ciudadano y las empresas mediante los oportunos sistemas de autenticacin.
INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos el 70% de la poblacin puede ser informada
requisito : y alertada de posibles emergencias en tiempo real. PARMETRO de cumplimiento 80%
(alarmas va SMS, paneles urbanos, correo INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos el 80% de los servicios de acceso
electrnico, redes sociales, etc.) requisito : electrnico permiten al ciudadano acceder a los datos
que se utilizan y almacenan relativos a su persona.
INDICADOR: Los sistemas de interaccin con el ciudadano deben

Sistemas de interaccin con el ser accesibles. INDICADOR: La administracin municipal publica y hace accesible
ciudadano completamente Publicidad activa electrnicamente, y en formatos que permitan su
accesibles reutilizacin, sus presupuestos anuales con

PARMETRO de cumplimiento 80% descripcin de las principales partidas presupuestarias
INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos el 80% de los sistemas de informacin e e informacin actualizada y comprensible sobre su
requisito : interaccin con el ciudadano son accesibles. estado de ejecucin y sobre el cumplimiento de los
objetivos de estabilidad presupuestaria y sostenibilidad
financiera.
INDICADOR: Las redes de abastecimiento de agua disponen de
PARMETRO de cumplimiento Publicacin actualizada semestralmente
Sensores de consumo sensores de consumo que alertan de posibles usos
INDICE DE INTELIGENCIA o Los planes y programas anuales y plurianuales
indebidos o averas con prdida de agua.
requisito : municipales son pblicos y la informacin sobre su
avance se actualiza al menos una vez cada seis
INDICE DE INTELIGENCIA o La superficie urbana dispone de sensores que cubren
meses.
requisito : el 80% de la red de abastecimiento de agua .

INDICADOR: La administracin municipal publica y hace accesible Innovacin e Integracin de Servicios
Publicidad activa electrnicamente, y en formatos que permitan su

reutilizacin, sus presupuestos anuales con INDICADOR: Nmero de aplicaciones mviles de servicio al
descripcin de las principales partidas presupuestarias Integracin de los servicios ciudadano.
e informacin actualizada y comprensible sobre su PARMETRO de cumplimiento Al menos el 25% de las aplicaciones de servicio al
estado de ejecucin y sobre el cumplimiento de los ciudadano estn optimizadas para movilidad.
INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos el 25% de las aplicaciones orientadas a los
objetivos de estabilidad presupuestaria y sostenibilidad
requisito : servicios pblicos se disean para su uso desde el
financiera.
PARMETRO de cumplimiento Publicacin actualizada semestralmente mvil.

requisito : municipales son pblicos y la informacin sobre su INDICADOR: Nmero de aplicaciones mviles de servicio al
avance se actualiza al menos una vez cada seis Aplicaciones con geo-localizacin ciudadano basadas en la geo-localizacin para
meses. proveer servicios e informacin selectiva.
PARMETRO de cumplimiento Al menos el 25% de las aplicaciones mviles.
INDICADOR: La administracin municipal pblica hace accesible
INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos el 25% de las aplicaciones mviles de
Calidad de los servicios electrnicamente, y en formatos que permitan su
requisito : servicio al ciudadano se disean con sistemas de geo-
reutilizacin, la informacin estadstica necesaria para
localizacin.
valorar el grado de cumplimiento y calidad de los
servicios pblicos que presta.
PARMETRO de cumplimiento Publicacin actualizada como mnimo cada seis INDICADOR: Nmero de aplicaciones que ofrecen multiservicio
meses. Integracin de los servicios
INDICE DE INTELIGENCIA o La informacin estadstica sobre calidad de los PARMETRO de cumplimiento Al menos el 25% de las aplicaciones son multiservicio
requisito : servicios municipales se actualiza al menos una vez (por ejemplo, aplicaciones que permiten reservar todo
cada seis meses. tipo de espacios municipales)

INDICADOR: La administracin municipal publica hace accesible requisito : servicios pblicos se disean para ofrecer mltiples
Publicidad activa electrnicamente sus planes y programas anuales y servicios al ciudadano. (reserva de entradas,
plurianuales con descripcin de objetivos concretos, inscripcin en cursos y actividades culturales)
as como las actividades, medios y tiempo previsto
para su consecucin y evaluacin de su grado de
cumplimiento y resultados.
PARMETRO de cumplimiento Publicacin actualizada como mnimo cada seis
meses.
requisito : municipales son pblicos y la informacin sobre su
avance y resultados se actualiza al menos una vez
cada seis meses.

Integracin de la Infraestructura
INDICADOR: Existencia de una red de telecomunicaciones propia

Redes fsicas que permita el despliegue de productos y servicios
TIC.
PARMETRO de cumplimiento Al menos el 75% de las sedes municipales
conectadas.
Al menos el 80% de la superficie urbana conectada.
requisito : servicios pblicos se disean para su uso desde el
mvil.
INDICADOR: La ciudad dispone de una red WiFi municipal integrada

Redes inalmbricas con la red de datos corporativa.
PARMETRO de cumplimiento Red Wifi disponible al menos en el 60% de la
superficie urbana.
INDICE DE INTELIGENCIA o Los servicios inalmbricos estn disponibles en el 60%
requisito : de la superficie de los ncleos urbanos de la ciudad.
Colaboracin
INDICADOR: Se han puesto en marcha proyectos para la prestacin

Proyectos con financiacin privada de servicios pblicos con participacin directa de
empresas privadas.
INDICE DE INTELIGENCIA o Al menos el 20% de los servicios pblicos se prestan

requisito : con participacin directa (en la financiacin y en la
gestin) del sector privado.

Contexto Nacional
AMETIC
AMETIC ha desarrollado un conjunto de 20 indicadores que, adems del

valor absoluto del indicador de cada servicio concreto, miden el estado de 1. Smart Energy (Consumo Energtico)
la implantacin de dichos servicios avanzados considerados como 2. Smart Water-I (Consumo de Agua)
imprescindibles para la Smart City. 3. Smart Water-II (Gestin del Agua)
4. Smart Environment-I (Parmetros Medioambientales)
Como principal novedad respecto a otras aproximaciones, aportan una 5. Smart Environment-II (Limpieza y mantenimiento de la ciudad)
descripcin de las etapas de implantacin de los mismos, segn el tipo de 6. Smart Waste-I (Residuos)
informacin publicada. 7. Smart Waste-II (Reciclaje)
8. Smart Mobility-I (Transporte)
Etapa 0: Ausencia total de informacin on-line
9. Smart Mobility-II (Infraestructura de Trfico)
10. Smart Safety (Seguridad)
Etapa 1: Informacin on-line publicada de forma peridica
11. Smart Accessibility (Accesibilidad)
Etapa 2. Informacin dinmica disponible 12. Smart Social (Bienestar Social)
Etapa 3: Informacin disponible en tiempo real y de forma interactiva 13. Smart Employment (Tasa de empleo)
Etapa 4: Total interoperabilidad con el resto de servicios. 14. Smart Economy
15. Smart Tourism (Turistas y Visitantes)
16. Smart Life (Eventos, Deportes, Cultura, )
Esta gradacin de etapas sirve para puntuar el grado de implantacin de 17. Smart Innovation (Actividades en I+D)
cada uno de los servicios y de forma agregada y consolidad
18. Smart Education (Educacin)
19. Smart Government (e-Administracin9
20. Smart ICT Infraestructure (Infraestructuras de comunicaciones y TI)

Contexto Prximo Plan Moderna

El Plan MODERNA es un plan estratgico a medio y largo plazo que impulsa el cambio
de modelo de desarrollo econmico en Navarra hacia una economa basada en el
conocimiento y centrada en las personas.
Integrado con la estrategia europea EU-2020, impulsa un crecimiento econmico
inteligente, sostenible e inclusivo, y es considerada por la Comisin Europea como una
buena prctica en las estrategias regionales de crecimiento inteligente (S3 Smart
Specialization Strategies).
La Estrategia Smart City Pamplona contempla desde su inicio la alineacin con el Plan
Moderna. As, su sistema de Indicadores tambin es modelo para el conjunto de
indicadores Smart City.
Observatorio Territorial de Navarra
El Observatorio Territorial de Navarra (OTN) es la unidad

tcnica del Consejo Social de Poltica Territorial (CSPT), el
rgano de asesoramiento y participacin de la Comunidad
Foral especializado en temas territoriales.
Una de sus lneas estratgicas son las denominadas

Observaciones Territoriales, que permiten conocer de una
manera sencilla y concisa los aspectos bsicos de una
determinada temtica y su relacin con las polticas territoriales
y sectoriales de la Comunidad Foral, como por ejemplo la
demografa, la vivienda, la economa, el medioambiente, etc.
Cada Observacin resume los datos ms relevantes (conocidos
y menos conocidos) de la situacin actual de Navarra y
establece, en la medida de lo posible, comparaciones con otras
regiones, obteniendo como resultado una serie de retos que se
corresponden con diferentes escenarios de futuro.

OBJETIVO
El conjunto de Indicadores Smart City Pamplona se integra con el sistema de calidad del
Ayuntamiento
Sistema de Calidad del Ayuntamiento de Pamplona
El Ayuntamiento de Pamplona est desarrollando un sistema de calidad

que le permita garantizar la calidad de servicio al ciudadano.
Los servicios que presta, los compromisos adquiridos as como sus

indicadores de seguimiento se plasman en las Cartas de Servicio
desarrolladas para los distintos servicios municipales, disponibles de
forma fcil en la web municipal www.pamplona,es.
El conjunto de indicadores Smart City contendr un subconjunto de estos

indicadores, aquellos con encaje en la Estrategia Smart City, segn los
criterios mencionados ms adelante en este documento.

Observatorio Urbano

Herramienta informtica para poner a disposicin de los ciudadanos, a
Contexto Prximo travs de la web, todo tipo de datos demogrficos, sociolgicos,
econmicos o sociales, entre otros, que permiten su conocimiento,
anlisis y diagnstico.
El propio Ayuntamiento de Pamplona mantiene una serie de
observatorios que miden parmetros susceptibles de convertirse en La informacin se divide en cuatro bloques fundamentales: "Poblacin y
indicadores Smart City de la ciudad. demografa", "Viviendas, locales y equipamientos", "Actividad econmica"
y "Comportamientos sociales"
Estos son:
Agencia 21 Local.
Observatorio Turstico Observatorio de Sostenibilidad
El Observatorio Turstico de Pamplona elabora anualmente varios Situado en el museo ambiental de San Pedro, se encarga como tarea
informes con los datos de los turistas que han pasado por la capital especfica del seguimiento de los indicadores ambientales y, adems, de
navarra. divulgar la Agenda 21 Local de Pamplona y las actuaciones enmarcadas
en su plan de accin.
Observatorio de la bicicleta
El Observatorio de la Bicicleta de Pamplona se constituy
en noviembre de 2013 con el objetivo de estudiar y analizar la situacin de
la bicicleta como medio de transporte en la ciudad en aspectos como el
nmero de usuarios, la red de vas ciclables existente, los aparcamientos
o la seguridad. Se rene al menos dos veces al ao.

Otras iniciativas
Otro tipo de iniciativas como congresos, redes de ciudades, fundaciones y
proyectos de I+D entre otros estn promoviendo tambin el concepto de
ciudad inteligente y definiendo indicadores de aplicacin. Bien de forma
global o de forma particular para alguno de los mbitos de la Smart City.
Se escogen a continuacin algunos ejemplos significativos estudiados
para su posible aplicacin en Pamplona.
Se dedica a ayudar a las ciudades de todo el mundo a

volverse ms resistentes a los desafos fsicos, sociales
y econmicos que son una parte cada vez mayor del
CIUDAD2020 es un proyecto Innpronta que pretende lograr siglo 21. 100RC apoya la adopcin e incorporacin de
un avance en las reas de eficiencia energtica, Internet del capacidad de recuperacin que incluye no slo a los
futuro, Internet de las cosas, comportamiento humano, eventos singulares- terremotos, incendios,
sostenibilidad medioambiental y movilidad y transporte, con el inundaciones, etc -, sino tambin las tensiones que
objetivo de disear la ciudad del futuro, sostenible, inteligente y debilitan el tejido de una ciudad en el da a da o de
eficiente. manera cclica.
Concibe, disea e implementa un nuevo paradigma de ciudad

sostenible y eficiente sustentada sobre tres ejes La Fundacin Metrpoli pertenece a la generacin
fundamentales: Energa, Transporte y Control medioambiental emergente de instituciones de capital intelectual
dedicadas a crear y difundir conocimiento dirigido a
construir un futuro sostenible. Se trata de una entidad
Marco de trabajo de carcter abierto y global que se propone internacional cuya aspiracin consiste en contribuir,
facilitar un anlisis estructurado del logro y mejora de la desde una perspectiva global, a la innovacin y el
sostenibilidad del medio ambiente, la competitividad econmica, desarrollo de ciudades y regiones, actuando como
la calidad de vida y los servicios de la ciudad, basado en la idea catalizador de la transformacin positiva y duradera de
de incorporar las Tecnologas de la Informacin y la las ciudades y los territorios
Comunicacin junto con las ciencias naturales en el rediseo de
los modelos de gestin de los servicios urbanos.
La Iniciativa Ciudades Emergentes y Sostenibles
C40 Cities Climate Leadership Group (C40) es una red de las (ICES) es un programa de asistencia tcnica del
megalpolis del mundo comprometidos con la lucha contra el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que busca
cambio climtico. Actuando a nivel local y en colaboracin, C40 ayudar a ciudades intermedias de Amrica Latina y el
est teniendo un impacto global significativo en la reduccin de Caribe en la identificacin, priorizacin y
las emisiones de gases de efecto invernadero y los riesgos estructuracin de proyectos para mejorar su
climticos. sostenibilidad ambiental, urbana y fiscal

Metodologa
3.1 Caractersticas de los indicadores Smart City Pamplona
3.2 Diseo de Indicadores
Conceptos Bsicos
Denominacin
Forma de clculo
Definicin de umbrales y objetivos
3.3 Aplicacin en Pamplona de un modelo bsico

Caractersticas de los indicadores Smart City Pamplona ENGANCHE CON ESTRATEGIA SMART CITY PAMPLONA
De acuerdo a las buenas prcticas de recopilacin de indicadores de ciudades de El enganche con la Estrategia Smart City se realiza de tres maneras distintas:
diversos organismos multilaterales como el Banco Mundial o el Banco Alineado con la estrategia (se menciona explcitamente dentro de ella).
Interamericano de desarrollo, los indicadores que buscamos para Smart City Obtencin de datos de mejor calidad a partir del uso de TIC.
Pamplona tendrn las siguientes caractersticas: Clculo/anlisis del indicador mejorado gracias a las TIC.
Representatividad: Indicadores que se encuentren lo ms estrechamente

relacionados con el objetivo deseado (el impacto sobre la calidad de vida o la
sostenibilidad). Criterios de diseo del conjunto de indicadores Smart City
Pamplona
Universalidad: Los indicadores deberan medir fenmenos existentes en la
mayora de las ciudades inmersas en un proceso de Smart City. Para cada elemento a gestionar se proponen tres variables de
medida:
Facilidad de recopilacin: Para comparar los indicadores de la ciudad a lo
largo del tiempo, deben ser fciles de recabar para la municipalidad, una Implantacin (si est o no implantado, y en que % sobre el
organizacin civil u otro organismo local a intervalos regulares y sin requerir mximo posible)
fondos especiales o soporte tcnico. Ejecucin (nmero de actuaciones realizadas)
Objetividad y bajo potencial de manipulacin o malinterpretacin: Los Resultado (Impacto en la ciudad).
buenos indicadores son bien definidos, precisos, unvocos y fciles de
comprender El nmero de indicadores tiene que ser reducido y significativo. Se
propone elegir como primer paso alrededor de 5 por departamento
Preferir indicadores objetivos sobre medidas de percepcin dentro del rea. Este nmero servir para validar el proceso y
establecer las pautas para la inclusin de nuevos indicadores en el
FACILIDAD DE AUTOMATIZACIN
medio plazo.
Se preferirn como indicadores de Smart City Pamplona aquellos cuya actualizacin y seguimiento sea
fcilmente automatizable.
Criterio de Utilidad
El propsito es mejorar la gestin municipal, utilizando para ello las
decisiones plasmadas en la Estrategia Smart City: Los indicadores
seleccionados tienen que ser tiles en tres planos:
La gestin a alto nivel de gerencia/alcalda
la gestin de las reas
la informacin al ciudadano
INDICADORES DE CIUDAD INTELIGENTE VS INDICADORES INTELIGENTES DE CIUDAD
Indicadores de ciudad Inteligente: aquellos que estn dentro de los mbitos considerados como
de inters mximo en una ciudad inteligente, y que se contemplan en los estndares y los
Indicadores inteligentes de ciudad, aquellos indicadores de gestin de la ciudad, cuyo tratamiento
se realice de forma asistida con sistemas de informacin avanzados
Clasificacin de los indicadores:

Por su naturaleza:
Naturales o directos: es decir, que se obtienen de forma directa
de la actividad
Con componente geogrfica: Aplicando el filtro de la ubicacin o
de la distancia a la misma ubicacin
Sintticos: Procedentes de clculos y agregaciones de los
anteriores
Los indicadores de las distintas reas al final del proceso sern
homogneos para su presentacin de forma agregada.

Para priorizar los indicadores a desarrollar se pueden utilizar los
USO DE METODOLOGA ESTNDAR
siguientes criterios relativos a las reas a valorar:
Para el diseo de los indicadores se sigue la metodologa recogida en la norma UNE 66175 Grado de cumplimiento de los objetivos asignados y de las
Sistema de gestin de la calidad. Gua para la implantacin de sistemas de indicadores.
acciones derivadas.
Evolucin de los factores crticos de xito de la organizacin o
DISEO DE INDICADORES rea evaluada (satisfaccin de clientes y partes interesadas,
Conceptos bsicos resultados econmicos, productividad, clima laboral...)
Un indicador no debe dar lugar a interpretaciones diferentes, por ello Evolucin de las reas, procesos o parmetros conflictivos o
para conseguir este objetivo, cada participante en el proceso de con problemas reales o potenciales.
diseo de los indicadores aplica los mismos criterios indicados en
funcin de sus necesidades.
As mismo pueden considerarse los siguientes criterios:
Los conceptos considerados a la hora de definir los indicadores son:
La informacin sobre el coste y de los recursos necesarios para
Seleccin de indicadores establecer el sistema de indicadores: recogida de la
informacin, tratamiento, documentacin, etc.
Denominacin del indicador
La fiabilidad del proceso de captacin de la informacin y su
Forma de clculo. Su especificacin y fuentes de informacin.
explotacin, as como la capacidad en plazo y nivel de
Definicin de umbrales y objetivos motivacin del personal involucrado para desarrollar la
actividad.
Qu indicadores interesa poner en marcha?

Slo se desarrollan aquellos indicadores que son rentables para la
Organizacin, es decir aquellos para los cuales, la importancia de la
informacin que simbolizan, justifiquen el esfuerzo necesario para
su obtencin.

Denominacin del indicador

Si puede existir diferencia de criterios con relacin a las fuentes de la
Sobre qu se quiere llevar la medida? informacin, se especificarn estas fuentes de informacin de los
La denominacin corresponde a la definicin del concepto a valorar. Por datos utilizados en el clculo del indicador..
ejemplo: rapidez de gestin, nmero de nuevos usuarios, nivel de
satisfaccin de los cursos impartidos, ndice de ocurrencia, productividad
mensual, etc. Definicin de umbrales y objetivos
A la hora de desarrollar los indicadores, se busca que aporten valor y que Con objeto de facilitar el uso de los indicadores ligados a la gestin y
no sean redundantes (formulando el mismo concepto de diferentes formas). al control, es muy comn la representacin de los objetivos a
alcanzar, o los umbrales a considerar junto a los indicadores
relacionados.
Forma de clculo En este sentido, los objetivos a conseguir pueden llevar a definir
Cmo se calcula? umbrales para ciertos indicadores como por ejemplo son los
siguientes:
La forma de clculo es el sistema que se emplea para computar la
informacin y llegar al resultado. Este apartado no slo recoge las Mnimo y/o mximo a respetar sin modificar el proceso,
definiciones de los trminos y las observaciones necesarias sino tambin la Valor a conseguir,
periodicidad con la que se calcula el indicador: mensual, trimestral, anual,
etc. Consecucin sucesiva de valores en el tiempo.
El indicador puede ser, por ejemplo, un:

Recuento. As pues la expresin de cada indicador tendr al menos los
siguientes campos para estar alineado con el estndar.
Grado de medida o estimacin sobre una escala de valor.
Porcentaje. Denominacin
Ratio.
Forma de Clculo
Nota estimada en funcin de una tabla de datos.
Etc.
Umbrales y
Con objeto de alcanzar un indicador fiable y comparable en el tiempo, es
Objetivos
muy importante definir todos aquellos conceptos que puedan ser
interpretados de diferente forma. Se plantea el hecho de aadir un apartado
Definiciones
de definiciones al indicador.
Fuentes

Consideraciones transversales
Formacin:
Desde diversas reas se realizan labores deformacin, con
La comunicacin: distinto propsito (formacin para el empleo, enseanzas
Uno de los aspectos que se viene solicitando por parte tanto del artsticas, educacin vial y seguridad, etc), pero que
ciudadano como de las reas es una mejora en la comunicacin consideramos que merece la pena su presentacin agregada,
que permita aprovechar de la mejor manera posible el esfuerzo adems de su seguimiento en cada rea por su responsable.
realizado. Cmo vamos a comunicar tanto las actividades como las
propias medidas de stas e indicadores generados es un tema
importante a tener en cuenta. Informacin econmica:
Se ha detectado que desde diversas reas se producen La informacin econmica es uno de los temas transversales:
comunicaciones de servicio por distintos medios (aviso gras, cada rea tiene su presupuesto (en el caso de proyectos tiene la
informacin polnica, p.ej). Tener claro el catlogo de encomienda de ejecutar un presupuesto), sus costes mnimos
comunicaciones agregado del ayuntamiento y los canales que de operacin (personal, sedes, etc) y los costes de las
utiliza en su relacin con el ciudadano es una buena idea. actividades realizadas. Esta informacin es seguida por mucho
inters por parte del ciudadano. Se propone tratarla de forma
homognea y comparable.
Sistema de Calidad:
En la implantacin del sistema de calidad del Ayuntamiento, se
habla tambin de indicadores. Son los que en este documento
aparecen mencionados como Indicadores de Gestin del rea.
Estos indicadores por definicin son de uso reservado para el
propio rea y en todo caso por gerencia, no para su publicacin
general.
Gestor de expedientes:
El gestor de expedientes busca implantarse en todo el
Ayuntamiento. Si bien su uso aparece en alguna de las reas, los
indicadores de uso del gestor deben tratarse de forma centralizada.
En todo caso pueden usarse de forma provisional para medir el
grado de implantacin por rea y por tipo de trmite.

Eje Componente Indicador Descripcin Pamplona
Aplicacin en Pamplona de un modelo bsico estndar aceptado Cantidad de edificios en Edificios con
la ciudad con certificacin energtica
A continuacin se exponen los indicadores bsicos que el profesor Boyd Edificios Edificios con certificacin
certificacin de A/ Edificios con plan
inteligentes de sostenibilidad
sustentabilidad (LEED, de eficiencia
Cohen utiliza para elaborar los rankings de ciudades inteligentes a nivel BREAM o similar) energtica
Medio Ambiente
mundial. Estn considerados como los ms equilibrados por el sector Consumo de energa
Consumo de energa Proviene de la Agenda
acadmico. Si bien la profundidad que queremos conseguir en Pamplona elctrica total
elctrica (mwh) por
21
habitante por ao
es mayor, s que es necesario ajustar el modelo final a ste, de forma que
Emisin de CO2 per
podamos situarnos en la escala de medida internacional de forma natural. Gestin de Huella de carbono cpita en Tn/ao (total
Proviene de la Agenda
21
recursos de emisiones)
Volumen total de
desechos generados por Proviene de la
OBJETIVO Desechos generados
la ciudad, en kg por Agenda 21
persona por ao
Disponer de estos indicadores con aplicacin en Pamplona de una manera rpida Planeamiento m2 de espacio verde til
reas verdes por rea de Proyectos.
Urbano persona
(urbano) por habitante
Urbanismo
Sostenible (excluye zonas rurales)
Car Sharing , taxis

Transporte % uso de Transporte hbridos, nBici, buses
Transporte pblico limpio
eficiente Pblico sin emisiones hbridos, bicicleta,
Movilidad
ascensores
% de viajes en
Acceso Multi Uso del transporte Transporte datos
transporte pblico / total
Modal pblico Mancomunidad
de viajes
Cantidad de servicios de
Infraestructura Informacin en tiempo transporte pblico que Transporte Datos
tecnolgica real ofrecen informacin en Mancomunidad
tiempo real.
Fuente: Boyd Cohen

Trmites realizados Nuevos
Nuevos rea de Empleo
Servicios en lnea Trmites online Web Municipal emprendimientos por

online / trmites totales Emprendimientos Comercio y Turismo
Oportunidad oportunidad
Puntos wifi ofrecidos por % del PBG en Inversin
Cobertura WiFi el ayuntamiento de la I+D Observatorio Urbano
Economia
en I+D
ciudad por km2
Producto Bruto
Diversidad de los Geogrfico per cpita
sensores instalados Productividad PBG per cpita
(expresado en dlares
Observatorio Urbano
para monitorizar las por habitante)
siguientes categoras, Agregacin de
% de empresas TICs rea de Empleo,
Diversidad de sensores por puntos del 1 a 5: distintos sensores Clusters TIC
radicadas en Clusters Comercio y Turismo
Contaminacin (aire, existentes. Conexin local &
Infraestructura sonido), Desechos, Cantidad de eventos
global Eventos internacionales
(Congresos y ferias)
rea de Empleo,
Trnsito, Emergencias, realizados en la ciudad Comercio y Turismo
Gobierno
Otros) internacionales al ao
Cantidad de sensores Agregacin de
Sensores x poblacin sobre cantidad de distintos sensores
% de los hogares que Ampliar a los criterios
habitantes existentes. Hogares con conexin a
tienen acceso a internet de Agenda Digital
% de empleados internet de Banda Ancha
Integracin de Banda Ancha Europea
administrativos de rea de Servicios
RRHH administrativos Coeficiente de
Sociedad
gobierno con ttulo Generales RRHH ndice de Gini Observatorio Urbano
universitario desigualdad de Gini
Cantidad de bases de Cantidad de graduados
datos abiertas Educacin Graduados universitarios universitarios cada 1000 Observatorio Urbano
reutilizables (excluye personas
Datasets Portal Open Data
normas, leyes, etc.) con % Poblacin
informacin de los Trabajo en Industrias Econmicamente Activa
Gobierno abierto ltimos 3 aos Creatividad Creativas trabajando en industrias
Uso del Open Data creativas
(reutilizacin en
Open Data Portal Open Data
aplicaciones,
visualizaciones, etc.) % de los hogares con
deficiencia habitacional
(Se mide ponderando 5
Demasiado Bsico
categoras: agua
Condiciones de vida para su aplicacin en
Cultura y
Calidad de Vida
potable, cloacas,
Pamplona. Reformular.
bienestar hacinamiento, calidad de
los materiales de la
personal vivienda, electricidad)
% del presupuesto de la
Inversin municipal en
ciudad que es destinado Presupuestos
cultura
a cultura
Cantidad de crmenes
rea de Seguridad
Seguridad Crmenes registrados cada
Ciudadana
100.000 habitantes
Demasiado Bsico
Esperanza de vida al
Salud Expectativa de vida
nacer
para su aplicacin en
Pamplona. Reformular.

Criterios de seleccin
Como resultado de la realizacin del proceso anterior se

recogieron un conjunto de indicadores de aplicacin en la ciudad
de Pamplona.
Para llegar al conjunto de indicadores seleccionados como
Indicadores de Smart City se siguieron los siguientes criterios:
Filtro 1:
Enfoque natural dentro de la Smart City
Formulacin segn estndares nacionales e internacionales
Inters general para el ciudadano
Filtro 2:
Contenido en el sistema de calidad de Pamplona
Facilidad de automatizacin
Preferentemente propuesto por el rea Municipal

Indicadores
Pamplona Ciudad Inteligente
4.1 Fichas por reas Municipales
Toma de datos inicial
Propuesta Inicial de Indicadores
4.2 Indicadores de Aplicacin General

REA DE EMPLEO. COMERCIO Y TURISMO
Ficha Smart City del rea

Competencias del rea
Dinamizacin de la actividad empresarial y potenciacin de Pamplona como destino turstico
Fomento de la competitividad empresarial, promocin y dinamizacin del sector, fomento del

asociacionismo, as como la potenciacin de la ciudad como destino turstico, innovando su
imagen en los mbitos nacional e internacional
Servicios prestados por el rea
Actividades principales
Apoyo a proyectos de creacin de nuevos empleos o empresas, programa de formacin para la
creacin de nuevos empleos, plan de marketing de los mercados municipales.
Desarrollo de un plan de atractividad comercial que fomente la actividad comercial en todos los
barrios.
Impulso, coordinacin y ejecucin de proyectos de colaboracin con instituciones publicas y
privadas a favor de la promocin del sector.
Campaas de dinamizacin, coordinacin del comercio y el turismo, mejora de la informacin,
promocin de la artesana.
Desarrollo del Pacto Local por el empleo en el comercio urbano.
Impulsar un plan de dinamizacin del recinto fortificado.
Planificacin e impulso de medidas para el fomento del turismo.
Coordinacin de infraestructuras tursticas (centros de atraccin turstica, albergues de
peregrinos, etc.).
Actuaciones promocionales de la oferta turstica de Pamplona.
Fomento y promocin de la actividad ferial y congresual.
Abrir y potenciar el espacio urbano con fines tursticos.
Promocin del recinto fortificado como producto estrella para el turismo cultural.
Organizacin de actividades y eventos cuya finalidad sea la promocin de la ciudad tanto en
foros nacionales como internacionales.
Generar y apoyar eventos relacionados con la gastronoma a lo largo del ao.
Ofrecer acogida a los peregrinos y generar actividad cultural y de ocio para captar al turista
atrado por el Camino de Santiago.

Planteamiento Inicial
Toma de datos Inicial Propuesta Inicial de Indicadores
INTERLOCUTORES Indicadores naturales:

Indicadores propios de Gestin del rea
Silvia Azpilicueta, Directora del rea
Indicadores del Servicio de Promocin
ACTIVOS DEL REA Empresarial
Sistema GIS de actividad econmica en plantas bajas de la ciudad. Indicadores del Plan de Actuacin Comercial.
Web www.turismodepamplona.es
Aplicacin Mvil Pamplona Me gusta
Ayudas del Sector Turstico
Indicadores sintticos con otras fuentes:
Indicadores de Empleo
DOCUMENTACIN ADICIONAL
- Tasa de Desempleo
Memoria del rea 2012 (a final de mes estar disponible 2013) como orientacin general.
Indicadores de Turismo
Indicadores del Servicio de Promocin Empresarial
Indicadores del Plan de Actuacin Comercial. (En proceso de evaluacin interna).
- Observatorio Turstico
Carta de Servicios Servicio de Promocin Empresarial Indicadores Geolocalizados a partir de
informacin propia:
Actividad econmica en plantas bajas de la
Actividades del rea ciudad.
-Servicio de promocin Empresarial
Otros Indicadores Geolocalizados:
-Observatorio de Turismo
-Plan de accin de Comercio 2013-2015 Cualquiera de los anteriores. Ubicacin o
Inters principal en concentracin en zona.
Deteccin de personas/aforos en eventos tursticos y acciones comerciales. Indicadores de especial inters desde ptica
Smart Cities:
Aforos en eventos pblicos
Primera Propuesta de Indicadores:
Se propone buscar 5 indicadores relacionados
con cada uno de los mbitos: Empleo, Comercio
y Turismo


DENOMINACIN SERVICIOS UTILIDAD TIPO ENFOQUE Smart City CONTEXTO GEOLOCALIZACIN
N
(rea, (Ejecucin,
INDICADOR UNIDAD DE (Natural, (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS PERIODICIDAD FUENTE Gerencia, Implantacin
(DESCRIPCIN) MEDIDA Mejora por uso TIC) Indispensable)
Ciudadano) Resultado)
N de nuevos
SERVICIO DE
Informacin seguidores Memoria del
1 PROMOCIN Valor Absoluto anual Ciudadano Resultado Natural No Aplica
Empresarial Facebook captado SPE
EMPRESARIAL
anualmente
SERVICIO DE N de Seguidores en
Informacin Memoria del
2 PROMOCIN Twitter. Captados Valor Absoluto anual Ciudadano Resultado Natural No Aplica
Empresarial SPE
EMPRESARIAL anualmente
SERVICIO DE
Informacin N de Publicaciones Memoria del
3 PROMOCIN Valor Absoluto anual Ciudadano Ejecucin Natural No Aplica
Empresarial en redes sociales SPE
EMPRESARIAL
SERVICIO DE Servicio
4 PROMOCIN Datos cuantitativos Tasa de desempleo % trimestral Navarro de Ciudadano Resultado Natural ISO 37120, AMETIC No Aplica
EMPRESARIAL Empleo
SERVICIO DE
5 PROMOCIN Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado No aplica
EMPRESARIAL
Total m2 sup SPE

OBSERVATORIO Datos cuantitativos
6 comercial alta IAE Valor Absoluto anual Observatorio Ciudadano Resultado Natural Indispensable
DE COMERCIO del sector
(GIS) de comercio
OBSERVATORIO
7 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado No aplica
DE COMERCIO

ENFOQUE Smart
DENOMINACIN SERVICIOS UTILIDAD TIPO CONTEXTO GEOLOCALIZACIN
City
N (rea, (Ejecucin,
N de viajeros
Datos cuantitativos (alojamientos Observatorio
8 TURISMO Valor Absoluto anual Ciudadano Resultado Natural AMETIC No Aplica
del sector reglados) y de Turismo
procedencia
Gasto del
Datos cuantitativos Observatorio
9 TURISMO turista/excursionista/ Valor Absoluto anual Ciudadano Resultado Natural AMETIC No Aplica
del sector de Turismo
peregrino
Actividad de N publicaciones Observatorio

10 TURISMO Valor Absoluto semestral/anual Ciudadano Ejecucin Natural No Aplica
dinamizacin RRSS de Turismo
N de nuevos
Actividad de seguidores Observatorio
11 TURISMO Valor Absoluto semestral/anual Ciudadano Resultado Natural No Aplica
dinamizacin Facebook captado de Turismo
anualmente
N de Seguidores en
Actividad de Observatorio
12 TURISMO Twitter. Captados Valor Absoluto semestral/anual Ciudadano Resultado Natural No Aplica
dinamizacin de Turismo
anualmente
Actividad de N entradas web Observatorio

13 TURISMO Valor Absoluto semestral/anual Ciudadano Ejecucin Natural No Aplica
dinamizacin Turismo de Turismo
Actividad de N descargas App Observatorio

14 TURISMO Valor Absoluto semestral/anual Ciudadano Resultado Natural No Aplica
dinamizacin Turismo de Turismo
15 TURISMO Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado Mejora por uso TIC No aplica

REA DE BIENESTAR SOCIAL E
IGUALDAD

Acceso de los ciudadanos a los servicios sociales municipales
Facilita el acceso de los ciudadanos al sistema de servicios sociales municipales, ofreciendo una
respuesta a sus necesidades con el fin de lograr una comunidad ms solidaria, equilibrada e
integrada socialmente.
Bienestar Social
Igualdad.
Programa general de acceso al sistema de servicios sociales a travs de las unidades de
Desarrollo del II Plan de Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Hombres de Pamplona.
barrio.
Actividades de divulgacin y sensibilizacin: programacin de actos en torno al 8 de marzo, Da
Servicio de atencin a domicilio y otras prestaciones a las personas dependientes.
Internacional de la Mujer, y el 25 de noviembre, Da Internacional para la Eliminacin de la
Apartamentos tutelados y viviendas comunitarias. Violencia contra las Mujeres.
Acciones de incorporacin social y laboral. Formacin y empleo. Eliminacin de la pobreza y Desarrollo del Pacto Local para la Conciliacin de la Vida Personal, Familiar y Profesional de
exclusin social. los Hombres y Mujeres.
Programas de apoyo a la familia. Prevencin y tratamiento de la inadaptacin infantil y juvenil. Ayudas a entidades que fomentan la igualdad de oportunidades.
Servicio de atencin a la mujer. Mantenimiento de la biblioteca de la mujer.
Cooperacin al desarrollo. Centro Compaa
Convenios de colaboracin con el Gobierno de Navarra.
Captacin de fuentes de financiacin externa para el desarrollo de programas de servicios
sociales.

IGUALDAD

Indicadores naturales:
INTERLOCUTORES
Indicadores de uso de cada uno de los servicios.
Mara Jess Vicente y Laura Prez.
ACTIVOS DEL REA Por definir

Indicadores Geolocalizados a partir de informacin propia:
Uso del Sistema SIUSS. Poblacin cubierta por cada Unidad de Barrio.
Actuaciones tipo por cada Unidad de Barrio
Indicadores de especial inters desde ptica Smart Cities:
Nmero de intervenciones en Prevencin
DOCUMENTACIN ADICIONAL Nmero (y tendencia) de intervenciones reactivas
Primera Propuesta de Indicadores: (Esta primera propuesta parte del rea).
Propuesta Inicial de Indicadores (en revisin).
Organigrama (envan) N INDICADOR UNIDAD DE PERIODICIDAD FUENTE
Memoria 2012 (envan) MEDIDA
Documentacin de SIUSS en la web del ministerio
1 Proporcin de personas usuarias sobre el total Porcentaje en Anual SIUSS
http://www.msssi.gob.es/ssi/familiasInfancia/inclusionSocial/serviciosSociales/siuss/home.htm de poblacin de la ciudad. un ao Open Data
Carta de Servicios Programa de Formacin para el Empleo 2 Proporcin de personas usuarias sobre el total Porcentaje Anual SIUSS
de poblacin de cada barrio Open Data
.
Actividades del rea 3 Personas atendidas sin repeticin por sexo, Porcentaje Anual SIUSS
edad y nacionalidad en cada Unidad de Barrio y
Servicios Sociales sobre el total de Pamplona
Igualdad
Ayuda al desarrollo 4 N de miembros por Unidad Familiar atendida N Total Anual SIUSS
Tienen 12 unidades de barrio que realizan la labor de atencin primaria al ciudadano.
Utilizan en su gestin el sistema SIUSS 5 N de atenciones realizadas en cada Unidad de N Total Mensual SIUSS
Adems tienen programas de Barrio y su porcentaje respecto al total de Porcentaje Anual
Acogida Pamplona
Infancia 6 Tipologa de las atenciones realizadas: primera Porcentaje Mensual SIUSS
atencin, seguimiento y urgencias por Unidad Anual
Incorporacin Social
de Barrio y respecto al total de Pamplona
Autonoma
Realizan adems el Servicio de Atencin Domiciliaria y el de Intermediacin familiar 7 ndice de Absentismo en las citas Porcentaje Mensual SIUSS
Gestionan Anual
Apartamentos tutelados 8 Tipologa de Demanda por Unidad de Barrio y Porcentaje Semestral SIUSS
Escuelas taller (2, centrada en obras y en forestal y jardinera). el total de Pamplona Anual
Centro de Transentes 9 N de Intervenciones realizadas por recurso N Total Semestral SIUSS
Comedor Municipal. aplicada para cada Unidad de Barrio y respecto Porcentaje Anual
al total de Pamplona (las 5 ms
Inters principal en representativas)
Mejorar la adquisicin de los datos de sistemas estandarizados. 10 Proporcin de intervenciones realizadas por Porcentaje Anual SIUSS
Problema: una base de datos SIUSS en cada uno de los puntos de servicio. sectores de poblacin
SIUSS no es usado por los programas, solo por la atencin primaria. 11 Lista de Espera de los usuarios en las Semanas Semestral SIUSS
Unidades de Barrio
Unificar los puntos de entrada de informacin de los distintos procesos en marcha en el
12 Grado de satisfaccin de los usuarios sobre la Escala Bianual Encuesta
ayuntamiento y homogeneizar Indicadores (Sistema de Calidad, SIG, Smart City) atencin en servicios sociales diseada para
Disponer de consultas y clculos predefinidos. este fin

IGUALDAD

N UNIDAD (Ejecucin,
INDICADOR (rea, Gerencia, (Natural, (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS DE PERIODICIDAD FUENTE Implantacin
(DESCRIPCIN) Ciudadano) Mejora por uso TIC) Indispensable)
MEDIDA Resultado)
PROGRAMA
GESTIN Y MEJORA N de homologaciones
1 FORMACIN PARA EL Ud Anual rea Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC Mejora
DEL SERVICIO conseguidas anualmente
EMPLEO
PROGRAMA
GESTIN Y MEJORA Nmero de proyectos
2 FORMACIN PARA EL Ud Anual rea Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC Mejora
DEL SERVICIO presentados anualmente
EMPLEO
PROGRAMA Porcentaje de plazas
GESTIN Y MEJORA
3 FORMACIN PARA EL ocupadas respecto del total % Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC Mejora
DEL SERVICIO
EMPLEO de plazas ofertadas
Valoracin media de
satisfaccin, con una
PROGRAMA puntuacin igual a 2, en una
GESTIN Y MEJORA
4 FORMACIN PARA EL escala de 1 a 4, otorgada en Nota Anual rea rea Resultado Mejora por uso TIC No aplica
DEL SERVICIO
EMPLEO la encuesta de satisfaccin a
personas formadas, a la
adecuacin de la formacin
Valoracin media de
MATERIAL E
5 FORMACIN PARA EL escala de 1 a 4, otorgada en Nota Anual rea rea Resultado Mejora por uso TIC Mejora
INFRAESTRUCTURA
usuarios/as, a las
instalaciones
Valoracin media de
MATERIAL E
6 FORMACIN PARA EL escala de 1 a 4, otorgada en escala Anual rea rea Resultado Mejora por uso TIC No aplica
INFRAESTRUCTURA
personas formadas, al
material formativo facilitado
Valoracin media de
puntuacin igual a 2, en una
PROGRAMA
escala de 1 a 4, otorgada en
7 FORMACIN PARA EL RRHH escala Anual rea rea Resultado Mejora por uso TIC No aplica
la encuesta de satisfaccin a
EMPLEO
personas formadas, a los
conocimientos y experiencia
del personal formador

IGUALDAD
ENFOQUE Smart GEOLOCALIZACI

DENOMINACIN SERVICIOS UTILIDAD TIPO CONTEXTO
City N
N (rea, (Ejecucin, (Natural,
INDICADOR UNIDAD DE PERIODICIDA (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS FUENTE Gerencia, Implantacin Mejora por uso
(DESCRIPCIN) MEDIDA D Indispensable)
Ciudadano) Resultado) TIC)
PROGRAMA
8 FORMACIN PARA USUARIOS/AS Nmero de AQS Valor absoluto Anual rea rea Resultado Mejora por uso TIC No aplica
EL EMPLEO
% de AQS
contestadas sobre
PROGRAMA
el total de
9 FORMACIN PARA USUARIOS/AS % Anual rea rea Ejecucin Mejora por uso TIC No aplica
recibidas en el
EL EMPLEO
plazo mximo de
2 meses
PROGRAMA
Coste en
10 FORMACIN PARA Coste del Servicio Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado No aplica
Euros/ao
EL EMPLEO
Proporcin de
personas usuarias
SERVICIOS SIUSS/Ope
11 Estadstica sobre el total de % anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
SOCIALES n Data
poblacin de la
Ciudadano.
Proporcin de
personas usuarias
SERVICIOS SIUSS/Ope
12 Estadstica sobre el total de % anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC Mejora
SOCIALES n Data
poblacin de cada
barrio
Personas
atendidas sin
repeticin por
SERVICIOS sexo, edad y
13 Estadstica % anual SIUSS Ciudadano Mejora por uso TIC Mejora
SOCIALES nacionalidad en
cada Unidad de
Barrio y sobre el
total de Pamplona
N de miembros
SERVICIOS
14 Estadstica por Unidad Ud anual SIUSS Ciudadano Mejora por uso TIC No aplica
SOCIALES
Familiar atendida

IGUALDAD
ENFOQUE Smart

City
N (rea, (Ejecucin,
N de atenciones
15 SERVICIOS SOCIALES Unidades de Barrio realizadas en cada Valor absoluto mensual/anual SIUSS Ciudadano Mejora por uso TIC Mejora
Unidad de Barrio
Porcentaje de
atenciones
realizadas en cada
16 SERVICIOS SOCIALES Unidades de Barrio % mensual/anual SIUSS Ciudadano Mejora por uso TIC Mejora
Unidad de Barrio
respecto al total de
Pamplona
Tipologa de las
atenciones
realizadas: primera
atencin,
17 SERVICIOS SOCIALES Unidades de Barrio seguimiento y % mensual/anual SIUSS Mejora por uso TIC Mejora
urgencias por
Unidad de Barrio y
Pamplona
ndice de
18 SERVICIOS SOCIALES Unidades de Barrio Absentismo en las % mensual/anual SIUSS Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
citas
Tipologa de
Demanda por
19 SERVICIOS SOCIALES Unidades de Barrio Unidad de Barrio y % semestral/anual SIUSS Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC Mejora
el total de
Pamplona
N de
Intervenciones
realizadas por
recurso aplicada
para cada Unidad
20 SERVICIOS SOCIALES Unidades de Barrio Ud/% semestral/anual SIUSS rea Ejecucin Mejora por uso TIC Mejora
de Barrio y
Pamplona (las 5
ms
representativas)
Proporcin de
intervenciones
21 SERVICIOS SOCIALES Estadstica realizadas por % anual SIUSS Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC Mejora
sectores de
poblacin

IGUALDAD

City N
N (rea, (Ejecucin,
INDICADOR UNIDAD DE PERIODICIDA (Natural, (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS FUENTE Gerencia, Implantacin
(DESCRIPCIN) MEDIDA D Mejora por uso TIC) Indispensable)
Lista de Espera de
SERVICIOS los usuarios en las
22 Unidades de Barrio semanas semestral/anual SIUSS Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC Mejora
SOCIALES Unidades de
Barrio
Grado de
satisfaccin de los
SERVICIOS
23 Estadstica usuarios sobre la escala bianual Encuesta rea Resultado Mejora por uso TIC Mejora
SOCIALES
atencin en
servicios sociales
SERVICIOS Coste en
24 Coste del Servicio Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado Mejora por uso TIC AMETIC No aplica
SOCIALES Euros/ao
Proporcin de
personas
atendidas por
SERVICIOS
25 Estadstica unidad de barrio % Anual Sius Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC Mejora
SOCIALES
la poblacin del
barrio

REA DE PARTICIPACIN CIUDADANA,
DEPORTE Y JUVENTUD

Deporte
Relaciones entre los ciudadanos y el Ayuntamiento, polticas a favor de la juventud y promocin
del deporte. Mantenimiento y promocin de instalaciones deportivas municipales.
Promocin y puesta en marcha de proyectos que favorezcan la actividad fsica de los diversos
Servicios prestados por el rea sectores de poblacin.
Desarrollo de programas deportivos y espectculos.
Colaboraciones con entidades deportivas.
Fomento de eventos deportivos
Participacin ciudadana
Registro de asociaciones y entidades ciudadanas.
Gestin de subvenciones a entidades ciudadanas.
Resolucin de solicitudes de participacin en los rganos colegiados del Ayuntamiento.
Gestin del Centro de Asociaciones y de la Sala de Usos Mltiples de Calderera.
Extender la experiencia de la Mesa del Casco Antiguo a otros barrios de la ciudad.
Crear consejos municipales de infancia, de juventud, de los mayores, para tratar de manera
especfica los problemas que afectan a esos grupos de edad.
Constituir el Consejo Social de la Ciudad.
Apoyar a las asociaciones que realizan actividades dirigidas a todos los pblicos que
promueven la participacin ciudadana.
Impulsar y fomentar los programas de promocin del voluntariado.
Formar a las asociaciones mediante cursos de nuevas tecnologas, contabilidad, bsqueda de
subvenciones
Padrn.
Matrimonios civiles.
Servicio de atencin al ciudadano
Juventud
Mantenimiento y promocin de la Casa de la Juventud (cursos, asesora, ciberaula, etc.).
Elaboracin y desarrollo del III Plan Pamplona Joven.
Desarrollo de programas dirigidos a jvenes.
Apoyo a las iniciativas desarrolladas por los jvenes
Promocin de actividades desarrolladas por entidades y asociaciones para los jvenes
(subvenciones).
.

DEPORTE Y JUVENTUD
INTERLOCUTORES
Conchi Mateo. Indicadores propios de Gestin del rea
Estadsticas del servicio de atencin al ciudadano
ACTIVOS DEL REA
Uso de los polideportivos
Sistema de calidad implantado. Actividades de la Casa de la Juventud
Mayor interaccin con los ciudadanos (va 010) Actividades del Centro de Asociaciones
Web www.pamplonajoven.es
Web www.asociacionespamplona.es Indicadores sintticos con otras fuentes:
Emisora municipal Por definir

Poblacin cubierta por cada instalacin
Documentacin sobre quejas y sugerencias (para intentar incluir lo que interesa al ciudadano). Poblacin usuaria por cada instalacin
Carta de servicios Casa de la Juventud de Pamplona
Carta de Servicios Centro de Asociaciones
Carta de Servicios Polideportivos Municipales Indicadores de especial inters desde ptica Smart Cities:
Carta de Servicios Servicio de Atencin Ciudadana
Participacin ciudadana
Actividades del rea Nuevas formas de participacin (redes sociales, interaccin digital).
Participacin Ciudadana
Implicacin de la juventud.
Atencin al ciudadano
O Presencial (Condestable + 4 oficinas)
O Telefnica (010)
O Web
Registro Se propone buscar 5 indicadores relacionados con cada uno de los mbitos: Participacin,
O Bodas Civiles Deporte y Juventud.
O Parejas Estables
Colaboracin con prensa para la difusin de las actividades municipales
Deporte Se sugiere una mayor intensidad en el tema de la Participacin.
2 Ciudades deportivas
11 Polideportivos
Actividades y programas del ayuntamiento.
Juventud
Gestin del edificio Casa de la Juventud con programa especfico
Campamentos
Cursos
Encuentros con asociaciones
Inters principal en
Mejora de la comunicacin: como trasladar lo que hace el ayuntamiento a la ciudadana

DEPORTE Y JUVENTUD

ENFOQUE
Smart City
N
(rea, (Ejecucin, (Natural,

INDICADOR UNIDAD DE (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS PERIODICIDAD FUENTE Gerencia, Implantacin Mejora por uso
(DESCRIPCIN) MEDIDA Indispensable)
CASA DE LA Oficina de Informacin Nmero de atenciones

1 Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Ejecucin Natural No aplica
JUVENTUD Juvenil realizadas
Clubs de informacin Nmero de jvenes

CASA DE LA
2 mediante correo inscritos en los clubs de Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Resultado Natural No aplica
JUVENTUD
electrnico y SMS usuario
Clubs de informacin
CASA DE LA Porcentaje de incremento
3 mediante correo % Anual rea Ciudadano Resultado Natural No aplica
JUVENTUD anual
electrnico y SMS
Clubs de informacin
CASA DE LA Nmero de correos
4 mediante correo Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Ejecucin Natural No aplica
JUVENTUD electrnicos enviados
electrnico y SMS
Clubs de informacin
CASA DE LA
5 mediante correo Nmero de SMS enviados Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Ejecucin Natural No aplica
JUVENTUD
electrnico y SMS
Nmero de correos
CASA DE LA enviados con el boletn
6 Oficina de voluntariado Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Ejecucin Natural
JUVENTUD informativo con las
demandas de voluntariado
Nmero de cursos
CASA DE LA Cursos culturales y de Mejora por uso
7 celebrados registrados Valor Absoluto Anual rea Ejecucin
JUVENTUD ocio y tiempo libre TIC
segn temtica

DEPORTE Y JUVENTUD
ENFOQUE
Smart City
Nmero de actividades
CASA DE LA
8 Eventos culturales organizadas por el equipo Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Ejecucin
JUVENTUD
de gestin
CASA DE LA Nmero de participantes

9 Eventos culturales Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Resultado
JUVENTUD que han acudido
CASA DE LA
10 Eventos culturales organizadas por grupos o Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Ejecucin
JUVENTUD
asociaciones juveniles

CASA DE LA
12 Eventos culturales organizadas por otras Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Resultado
JUVENTUD
entidades

CASA DE LA Nmero de exposiciones

14 Sala de exposiciones Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Ejecucin
JUVENTUD celebradas

DEPORTE Y JUVENTUD
ENFOQUE

Smart City
Nmero de personas que

CASA DE LA
15 Sala de exposiciones han acudido a las Valor Absoluto Trimestral rea Ciudadano Resultado
JUVENTUD
exposiciones celebradas
Nmero de talleres de
CASA DE LA
16 Servicio de ciberaula informtica ofertados Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Natural
JUVENTUD
anualmente
Nmero de participantes
CASA DE LA
17 Servicio de ciberaula en los talleres de Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Natural
JUVENTUD
informtica
CASA DE LA
18 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Anual rea Gerencia Resultado No aplica
JUVENTUD
Nmero mensual del

CENTRO DE
19 Escner de documentos. nmero de usos por Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Resultado Natural
ASOCIACIONES
recursos existentes.
Equipos informticos con

Nmero mensual del
CENTRO DE acceso a Internet y
20 nmero de usos por Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Resultado Natural
ASOCIACIONES diferentes paquetes
recursos existentes.
informticos.
Formacin: Ofertar
CENTRO DE formacin especifica en Numero de cursos Mejora por uso
21 Valor Absoluto Anual rea Ciudadano
ASOCIACIONES temas relacionados con el realizados TIC
asociacionismo:

DEPORTE Y JUVENTUD
ENFOQUE
Smart City

Formacin: Ofertar
Porcentaje de plazas
CENTRO DE formacin especifica en Mejora por uso
22 ocupadas con respecto al % Anual rea Ciudadano
ASOCIACIONES temas relacionados con el TIC
total
asociacionismo:
CENTRO DE
23 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Anual rea Gerencia Resultado No aplica
ASOCIACIONES
SEDE % de poblacin que usa la
24 Estadstica de uso % Mensual rea Resultado Natural AMETIC
ELECTRNICA administracin electrnica
SEDE SERVICIOS DE ACCESO N de navegadores

25 Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Implantacin Natural CTN 178
ELECTRNICA LIBRE soportados
N de equipos disponibles
SEDE SERVICIOS DE ACCESO
26 en las oficinas de Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Implantacin Natural CTN 178 Mejora
ELECTRNICA LIBRE
atencin presencial
N de atenciones
SEDE SERVICIOS DE ACCESO
27 realizadas sobre la Sede Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Ejecucin Natural CTN 178
ELECTRNICA LIBRE
Electrnica
SEDE SERVICIOS DE ACCESO N de nuevos tramites

28 Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Implantacin Natural CTN 178
ELECTRNICA LIBRE incorporados a la sede

DEPORTE Y JUVENTUD

ENFOQUE GEOLOCALIZACI
Smart City N

SEDE SERVICIOS CON

29 N de avisos emitidos Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Ejecucin Natural CTN 178
ELECTRNICA ACREDITACIN PREVIA
N de Notificaciones
SEDE SERVICIOS CON puestas puestas a
30 Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Ejecucin Natural CTN 178
ELECTRNICA ACREDITACIN PREVIA disposicin en Mi carpeta
CIUDADANA
N de Notificaciones
SEDE SERVICIOS CON
31 electrnicas efectivamente Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Ejecucin Natural CTN 178
ELECTRNICA ACREDITACIN PREVIA
practicadas
SEDE
32 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Anual rea Gerencia Resultado AMETIC No aplica
ELECTRNICA
Gestin horas de % de horas reservadas

POLIDEPORTIVOS utilizacin de los sobre el total de horas de Mejora por uso
33 % Anual rea Ciudadano Resultado Mejora
MUNICIPALES polideportivos para toda la utilizacin de polideportivos TIC
temporada. ofertadas anualmente.
POLIDEPORTIVOS
34 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Anual rea Gerencia Resultado Natural AMETIC No aplica
MUNICIPALES
SERVICIO DE
Mejora por uso
35 ATENCIN Informacin y Atencin N total de llamadas Valor Absoluto Semestral rea Ciudadano Resultado
TIC
CIUDADANA
SERVICIO DE
N de registros, altas y Mejora por uso
36 ATENCIN Tramitacin y Gestin Valor Absoluto Semestral rea rea Ejecucin
emisines de volantes TIC
CIUDADANA
SERVICIO DE
37 ATENCIN Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado No aplica
CIUDADANA

REA DE EDUCACIN Y CULTURA

Desarrollar las actividades socioculturales propias de la ciudad, como los Sanfermines y sus
actos tradicionales.
Promocin educativa e impulso de las actividades culturales
Promover la actividad cultural en la lengua vasca.
Servicios prestados por el rea Promover y desarrollar los programas de actividades en la red de civivox.
Fomentar la creatividad y difundir las expresiones contemporneas de las artes plsticas,
Actividades Principales escnicas y musicales.
Educacin Coordinar la programacin artstica a travs de la Fundacin Teatro Gayarre.
Mantenimiento y promocin de las instalaciones educativas: colegios pblicos, escuela de Promover el incremento del patrimonio artstico del Ayuntamiento.
msica, etc.
Fomentar la promocin profesional de jvenes artistas mediante la convocatoria de certmenes
Conservacin, mantenimiento y vigilancia de los edificios destinados a colegios pblicos. especficos
Coordinacin del uso de estas instalaciones fuera del horario escolar.
Desarrollo y promocin de programas educativos destinados a toda la poblacin.
Promocin de actividades desarrolladas por los centros educativos y apoyo a la labor de las
asociaciones de padres y madres (apymas) a travs de las subvenciones o programas
especficos.
Colaboracin con las universidades.
Promocin de enseanzas de msica de rgimen especial y gestin de la Escuela de Msica
Joaqun Maya.
Las derivadas de la adscripcin a este rea del Organismo Autnomo de Escuelas Infantiles de
Pamplona.
Cultura
Impulsar el Plan Estratgico de Cultura.
Fomentar la vitalidad cultural de Pamplona creando infraestructuras y programando
producciones de calidad.
Promover y difundir la cultura.
Crear equipamientos culturales y dinamizar la participacin social.
Abrir y potenciar el espacio urbano con fines culturales
Promocionar las bibliotecas pblicas y fomentar la lectura.
Editar publicaciones municipales de carcter cientfico y divulgativo.
Potenciar e impulsar la actividad cultural de colectivos profesionales.
Potenciar las iniciativas, el funcionamiento y la participacin de organismos y entidades
culturales ciudadanas.

INTERLOCUTORES
Teresa Lasheras. Indicadores propios de Gestin del rea
Actividades realizadas (Nmero, asistentes, coste).
ACTIVOS DEL REA
Alumnos en Escuelas Municipales (oferta/demanda)
Subvenciones (oferta, asignacin).
Boletn semanal Pamplona Cultura publicado en Web
Web http://esculturas.pamplona.es Indicadores sintticos con otras fuentes:
Repercusin de las actividades del rea en actividad econmica
Documentacin del rea en la Memoria Municipal. Ubicacin de las actividades
Carta de Servicios Civivox. Origen de los asistentes a las actividades (barrio, ciudad,
comarca, turismo).

Actividades del rea Actividades relacionadas con innovacin/cultura digital
Educacin (competencias limitadas).

Colegios: Apertura y cierre. Mantenimiento de los centros (rea de conservacin).
Utilizar indicadores naturales
Escuela de Msica
Escuela de Arte Indicador de coste de actividades
Programas complementarios
Subvenciones
Cultura
Equipamientos Civivox, Salas de Exposiciones, Gestin de Bibliotecas
San Fermn
Programas propios.
Inters principal en
Implantar sistema de gestin por indicadores para el rea, que agilicen la toma de decisiones.
Inters en difusin de las actividades del rea.


ENFOQUE Smart
City
N (Ejecucin,
INDICADOR (rea, Gerencia, (Natural, (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS UNIDAD DE MEDIDA PERIODICIDAD FUENTE Implantacin
(DESCRIPCIN) Ciudadano) Mejora por uso TIC) Indispensable)
Resultado)
Nmero de
ESCUELA DE MSICA
1 Estadsticas Alumnos Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Natural No aplica
"JOAQUIN MAYA"
matriculados
Actividades Nmero de
ESCUELA DE MSICA complementarias conciertos de
2 Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin Natural AMETIC No aplica
"JOAQUIN MAYA" para alumnos alumnos abiertos
matriculados al pblico
Actividades
Nmero de
ESCUELA DE MSICA complementarias
3 conciertos Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin Natural AMETIC No aplica
"JOAQUIN MAYA" para alumnos
extraordinarios
matriculados
Actividades
ESCUELA DE MSICA complementarias Nmero de
4 Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin Natural AMETIC No aplica
"JOAQUIN MAYA" para alumnos audiciones
matriculados
Nmero de cursos
ESCUELA DE MSICA Formacin fuera del Mejora por uso
5 monogrficos Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin No aplica
"JOAQUIN MAYA" plan de centro TIC
ofertados.
Nmero de
ESCUELA DE MSICA Formacin fuera del Mejora por uso
6 alumnos de cursos Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado No aplica
"JOAQUIN MAYA" plan de centro TIC
monogrficos
ESCUELA DE MSICA Nmero de visitas

7 Informacin Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Resultado Natural No aplica
"JOAQUIN MAYA" a la Web


City N
N (Ejecucin, (Natural, (No aplica,
INDICADOR UNIDAD DE (rea, Gerencia,
SERVICIO PRESTADOS PERIODICIDAD FUENTE Implantacin Mejora por uso Mejora,
(DESCRIPCIN) MEDIDA Ciudadano)
Resultado) TIC) Indispensable)
ESCUELA DE
MSICA Coste del Coste en
8 Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado No aplica
"JOAQUIN Servicio Euros/ao
MAYA"
Promocionar
Nmero de
actividades
actividades
culturales, Mejora por uso
9 CIVIVOX ofertadas de Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado AMETIC Mejora
socioculturales y TIC
cada tipo en la
festivas en
red de Civivox.
distintos mbitos.
Promocionar Nmero de
actividades actividades
culturales, realizadas en Mejora por uso
10 CIVIVOX Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado AMETIC Mejora
socioculturales y colaboracin con TIC
festivas en otras reas
distintos mbitos. municipales.
Promocionar
Nmero de
actividades
participantes en
11 CIVIVOX las actividades Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Mejora
ofertas en los
festivas en
Civivox.
distintos mbitos.
Promocionar
actividades
Coste de las
12 CIVIVOX actividades % Anual rea Ciudadano Resultado AMETIC Mejora
programadas
festivas en
distintos mbitos.
Nmero de
Puntos de reservas anual
13 CIVIVOX Acceso a de uso de los Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Natural CTN 178 Mejora
Internet puntos de
acceso a internet
Coste del Coste en
14 CIVIVOX Valor Absoluto anual rea Gerencia Resultado No aplica
Servicio Euros/ao


ENFOQUE Smart
City
N (Ejecucin, (Natural,
INDICADOR UNIDAD DE (rea, Gerencia, (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS PERIODICIDAD FUENTE Implantacin Mejora por uso
(DESCRIPCIN) MEDIDA Ciudadano) Indispensable)
Resultado) TIC)
Porcentaje de
Estudiantes con
Gobierno
15 Educacin Estadsticas educacin % Anual Ciudadano Resultado Natural ISO37120 No aplica
de Navarra
secundaria
terminada.
Porcentaje de
Gobierno
16 Educacin Estadsticas Abandono % Anual Ciudadano Resultado Natural AMETIC No aplica
de Navarra
Escolar
Nmero de titulos
de educacin
Ratio Gobierno ISO37120,
17 Educacin Estadsticas superior por Anual Ciudadano Resultado Natural No aplica
Normalizado de Navarra AMETIC
100.000
habitantes
18 Educacin Estadsticas Puntos Pisa Valor Absoluto Anual Pisa Ciudadano Resultado Natural Moderna No aplica
% Poblacin 16
19 Educacin Estadsticas % Anual Moderna Ciudadano Resultado Natural Moderna No aplica
aos nivel B2

REA DE SERVICIOS GENERALES
(HACIENDA)

Tramitacin de procedimientos, gestin del archivo municipal y mayor eficacia en el manejo de los
recursos municipales
Esta rea se encarga de las labores que tienen que ver con la gestin de la hacienda local, como
los proyectos y estudios presupuestarios, los estudios tributarios, anlisis de inversiones, recursos
econmicos, tesorera, arrendamientos, seguros, liquidacin de tributos, recaudacin, cementerio,
compras, gestin de subvenciones, o gestin de asuntos relacionados con la Unin Europea

(HACIENDA)
INTERLOCUTORES
Nuria Larrayoz. Indicadores propios de Gestin del rea
Indicadores de gestin tributaria
ACTIVOS DEL REA

Sistema de Gestin Financiera.
( Por definir)

Zonas de actividad econmica a partir de tributos.
Documentacin del rea en la Memoria Municipal. Indicadores de especial inters desde ptica Smart Cities:
Carta de Servicios Cementerio Municipal. Financiacin externa relacionada (etiquetada) como Smart City (mbitos de movilidad, eficiencia,
medio ambiente).

Actividades del rea Se propone buscar 5 indicadores relacionados con cada uno de los mbitos: Financiacin,
Distintos tipos de actividad: Gestin tributaria
Econmico-Presupuestaria:
Informes (Informacin)
Contabilidad
Financiacin Externa
Intervencin
Gestin tributaria
Gestin de tributos
Inspeccin
Atencin al contribuyente
Patrimonio (Gestin patrimonial).
Por ltimo se encargan de la gestin del cementerio.
Inters principal en
Contar con informes predefinidos

(HACIENDA)

City N
N (rea, (Ejecucin,
Ingresos e
Memoria
1 HACIENDA impuestos Autonoma fiscal % Anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
Anual
municipales
Ingresos e
Dependencia de Memoria
2 HACIENDA impuestos % Anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
subvenciones Anual
municipales
Grado de cobro de Memoria

3 HACIENDA Gestin de cobros % Anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
tributos Anual
Calidad del gasto Memoria

4 HACIENDA Gasto corriente % Anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
pblico Anual
Calidad del gasto Memoria

5 HACIENDA Esfuerzo inversor % Anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
pblico Anual
Sostenibilidad de la Nivel de Memoria

6 HACIENDA % Anual Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
deuda endeudamiento Anual
7 HACIENDA Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor absoluto Anual rea Gerencia Resultado Mejora por uso TIC No aplica

(RECURSOS HUMANOS)

Tramitacin de procedimientos, gestin del archivo municipal y mayor eficacia en el manejo de los
recursos municipales
Se enmarcan los asuntos relacionados con los recursos humanos del Ayuntamiento como la
configuracin de la plantilla orgnica, la gestin de los contratos laborales y administrativos, la
prevencin de riesgos y las inspecciones mdicas. Tambin se lleva a cabo la gestin del archivo
municipal, del departamento de actas, los registros o la consejera. Asimismo, esta rea es la que
ejecuta las labores que la Ley Electoral asigna a los ayuntamientos en los procesos electorales.

(RECURSOS HUMANOS)
INTERLOCUTORES
Julio Sucunza. Indicadores propios de Gestin del rea
Indicadores de personal
ACTIVOS DEL REA
Indicadores de PRL (preventiva, accidentes).
Plan Urban
Sistema de gestin (En fase de Implementacin)
(Por definir)
Sistema de archivo electrnico

Distribucin del personal municipal
Documentacin del rea en la Memoria Municipal. Zonas de incidencia en riesgos laborales.
Carta de Servicios Archivo Municipal

. Indicadores de especial inters desde ptica Smart Cities:
Indicadores de uso del archivo. En especial archivo digital
Actividades del rea

Distintos tipos de actividad:
Se propone buscar 5 indicadores relacionados con cada uno de los mbitos:
Gestin de Personas
Personas.
Convocatorias
Archivo.
Contratacin
Seguridad y social
.
Nminas
Salud Laboral. PRL
Adems realizan el Archivo (dentro de servicios generales).
Inters principal en
Calidad de Gestin

(RECURSOS HUMANOS)

ENFOQUE Smart
City
N (rea, (Ejecucin,
Nmero de
ARCHIVO Atencin a la consultas Archivo
1 Valor Absoluto anual Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC No aplica
MUNICIPAL Ciudadana registradas y Municipal
resueltas/ao.
Nmero anual de
ARCHIVO Acceso a los Archivo
2 documentos Valor Absoluto anual Ciudadano Resultado Natural No aplica
MUNICIPAL documentos Municipal
digitalizados
ARCHIVO Archivo
3 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto anual Gerencia Resultado No aplica
MUNICIPAL Municipal

REA DE URBANISMO, VIVIENDA Y
MEDIO AMBIENTE (URBANISMO)

Creacin de la ciudad sobre el territorio, planificando y gestionando la ordenacin urbana, de tal

manera que se preserven los espacios naturales y los bienes del patrimonio histrico, cultural y
artstico, se mejore la calidad del entorno urbano y se promueva el desarrollo econmico y la
cohesin social.
Contribucin a garantizar la disposicin de una vivienda digna y adecuada por todos los
ciudadanos.
Servicio de planeamiento y gestin.
Planeamiento y ordenacin urbana.
Desarrollo y gestin del planeamiento.
Servicio de vivienda y rehabilitacin
Servicio de disciplina urbanstica.
Licencias urbansticas.
Licencias de actividad.
Licencias de apertura.
Licencias de ocupacin de va pblica relacionadas con obras.
Ruinas y patologas de la construccin.
rdenes de ejecucin y ejecuciones sustitutorias en materias propias de su competencia.
Control de legalidad de las materias anteriores.
Seguimiento y supervisin de las funciones asignadas anteriormente a este rea y que se
gestionen a travs de organismos autnomos y empresas municipales

Toma de datos Inicial

INTERLOCUTORES
Fernando Nagore.
ACTIVOS DEL REA Nmero de Consultas

Nmero de Licencias tramitadas
Poseen programas propios para la gestin de licencias.
Implantacin amplia del uso del Gestor de Expedientes. Indicadores sintticos con otras fuentes:
Gestin de Huertos Urbanos Por definir
DOCUMENTACIN ADICIONAL Indicadores Geolocalizados a partir de informacin propia:

Ubicacin de actividad (solicitud de licencias, consultas).
Documentacin del rea en la Memoria Municipal.

Usos del suelo
Trmites realizados a travs del gestor de expedientes
Actividades del rea

Tradicionalmente hacen los trmites de concesin de licencias (de obra y de actividad). Con la Primera Propuesta de Indicadores:
nueva ordenanza de Declaracin Responsable esta tarea quedar ms en la parte de inspeccin. Se propone buscar 5 indicadores relacionados con cada uno de los mbitos: Informacin,
Resolucin de consultas de forma presencial. Tramitacin de licencias,
Inspeccin de disciplina urbanstica

Son uno de los registros de entrada para la comunicacin con el Ayuntamiento (para el depsito Adems alguno relativo a los Planes urbansticos. (Participacin, por ejemplo).
de cualquier tipo de documentacin).
Inters principal en
Plazos de respuesta
en los distintos trmites


City N
N
(rea, (Ejecucin,
1 Urbanismo Informacin Nmero de consultas Valor absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC No aplica
Nmero de trmites
Procedimiento
2 Urbanismo realizados a travs del Valor absoluto Anual Animsa Ciudadano Ejecucin Natural No aplica
administrativo
gestor de expedientes
Procedimiento Nmero de licencias

3 Urbanismo Valor absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC No aplica
administrativo tramitadas
Planeamiento rea Verde por cada Observatorio

4 Urbanismo Ratio normalizado Anual Ciudadano Resultado Natural Observatorio Urbano Mejora
urbano 100.000h Urbano
5 Urbanismo Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado Mejora por uso TIC No aplica

REA DE PROYECTOS Y CONSERVACIN
URBANA (PROYECTOS)

Contratacin y ejecucin de las obras correspondientes a los proyectos de todas las reas del
Ayuntamiento con el fin de conseguir la mxima eficiencia en la utilizacin de los fondos pblicos.
Realizacin de estudios y redaccin de proyectos
Ejecucin de obras tanto de edificacin como de urbanizacin.
Promocin para la concesin y seguimiento de la ejecucin de aparcamientos hasta su entrada
en funcionamiento.
Ejecucin de obras y proyectos de rehabilitacin y restauracin del patrimonio e infraestructuras
de la ciudad, de tal manera que los ciudadanos puedan disfrutar de los bienes pblicos.
Ejecuciones sustitutorias en las materias propias de su competencia.
Completar el recorrido del carril bici y analizar posibles mejoras de la red existente.
Ejecucin de recorridos peatonales con eliminacin de barreras arquitectnicas mejorando la
accesibilidad de los diferentes modos de transporte.
Impulsar un Plan de Paisaje de Pamplona, priorizando la intervencin en el entorno del
conjunto amurallado.

URBANA (PROYECTOS)
INTERLOCUTORES
Jose Ignacio Alfonso Indicadores propios de Gestin del rea

Nmero de Proyectos Ejecutados
ACTIVOS DEL REA Presupuesto ejecutado
Grado de Avance de los proyectos
Sistema de gestin de seguimiento presupuestario de proyectos (basado en tablas).
Web www.parquefluvialdepamplona.com Indicadores sintticos con otras fuentes:
(Por definir)
DOCUMENTACIN ADICIONAL Indicadores Geolocalizados a partir de informacin propia:

Localizacin de la Inversin en la ciudad
Documentacin del rea en la Memoria Municipal.
Indicadores en los que tiene inters:

Desviacin de Plazo de los proyectos
Actividades del rea Indicadores de especial inters desde ptica Smart Cities:
rea instrumenta: los presupuestos son de otras reas, ellos realizan la gestin de los proyectos. Eficiencia energtica en proyectos de nueva planta
Gestiona los proyectos de patrimonio municipal: Impacto de movilidad vertical (pensar si debe ubicarse aqu o en
movilidad).
Edificacin
Desarrollo de Kms de carril bici
Urbanizacin (slo en la ciudad consolidada)
Obra pblica (Parque fluvial, Restauracin de Murallas, Carril Bici, Movilidad Vertical urbana,
Aparcamientos (rotacin, vecinos)) Primera Propuesta de Indicadores:
Relacionado con Smart City: Se propone buscar 5 indicadores relacionados con Presupuesto y Plazo
de los proyectos.
Eficiencia energtica en proyectos de nueva planta
Los indicadores presentes en la memoria municipal pueden ser vlidos
Encargaron el Estudio de impacto en movilidad de los ascensores.
Desarrollo del carril bici y de reas peatonales.
Inters principal en
Seguimiento del cumplimiento de plazo en los proyectos.

URBANA (PROYECTOS)

ENFOQUE SMART
CITY
N
(rea, (Ejecucin,
Nmero de pasos
Mejora de
1 OBRAS peatonales rebajados Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Natural AMETIC Mejora
accesibilidad
en la Ciudad
% de pasos
Mejora de
2 OBRAS peatonales rebajados % Anual rea Ciudadano Resultado Natural AMETIC Mejora
accesibilidad
en la Ciudad
Presupuesto de
3 PROYECTOS Gestin Econmica inversiones Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por usoTIC No aplica
ejecutadas
Nmero de obras
4 PROYECTOS Gestin Econmica Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por usoTIC Mejora
adjudicadas
Nmero de obras
5 PROYECTOS Gestin Econmica Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por usoTIC Mejora
finalizadas
Desviacin
6 PROYECTOS Gestin Econmica econmica obras % Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por usoTIC No aplica
liquidadas
Desviacin de plazo
7 PROYECTOS Gestin de Plazo % Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por usoTIC No aplica
obras liquidadas

URBANA (PROYECTOS)
ENFOQUE Smart
City
N (rea, (Ejecucin,
Importe de
inversiones
8 PROYECTOS Ratio de inversin ejecutadas por Ratio Normalizado Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por usoTIC No aplica
nmero de
habitantes
Importe de
inversiones
9 PROYECTOS Ratio de inversin Ratio por barrio Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por usoTIC Mejora
ejecutadas por
barrios
Geolocalizacin e
informacin de
Eficiencia Energtica Geolocalizacin
10 PROYECTOS Medidas de Anual rea Ciudadano Ejecucin Natural Indispensable
en obras realizadas de las obras
eficiencia energtica
en obras ejecutadas
Certificacin
Eficiencia Energtica Geolocalizacin
11 PROYECTOS energtica de cada Anual rea Ciudadano Ejecucin Natural Indispensable
en obras realizadas de los edificios
edificio construdo
Nmero de usuarios
Promocin Movilidad
12 PROYECTOS por elemento de Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Resultado Natural Mejora
sostenible
Movilidad vertical
Promocin Movilidad Calles Peatonales

13 PROYECTOS Ratio Normalizado Anual rea Ciudadano Implantacin Natural Agenda 21 Mejora
sostenible Kms/100.000h
Promocin Movilidad Carril bici ISO 37120, Agenda

14 PROYECTOS Ratio Normalizado Anual rea Ciudadano Implantacin Natural Mejora
sostenible Kms/100.000h 21
Promocin Movilidad Nmero de plazas de

15 PROYECTOS Valor absoluto Anual rea Ciudadano Implantacin Natural Mejora
sostenible aparcamientos
Promocin Movilidad Superficie de zonas

16 PROYECTOS Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Implantacin Natural Mejora
sostenible peatonalizadas (m2)
17 PROYECTOS Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto anual rea Gerencia Resultado Mejora por usoTIC No aplica

REA DE PROYECTOS Y CONSERVCIN
URBANA (CONSERVACIN URBANA)

Conservar y mantener adecuadamente el patrimonio e infraestructuras de la ciudad, de tal

manera que los ciudadanos puedan disfrutar de los bienes pblicos.
Ejecucin de obras de conservacin (actuaciones a travs de contratas de mantenimiento).

Mantenimiento (vas pblicas, jardines, murallas, mobiliario urbano, edificios, ascensores y
calefaccin).
Control de contrataciones de mantenimiento.
Parque mvil.
Alumbrado pblico (conservacin y mantenimiento).
Limpieza urbana.
Parque almacn.
Gastos de consumo de agua, tasas de basuras, agua de riego y acometidas y consumo de
electricidad.
Seguimiento de la concesin y control de la explotacin de aparcamientos.
Ejecucin y mantenimiento de zanjas.
Vados.
Seguimiento y control previo y posterior a la adjudicacin de las cesiones de uso de plazas
de aparcamientos en rgimen de concesin administrativa.
Ejecuciones sustitutorias en las materias propias de su competencia.


INTERLOCUTORES
Indicadores de obras (nmero, coste, coste medio)
scar Esquiroz
Indicadores de servicio de las contratas de
- Limpiezas
ACTIVOS DEL REA
- Gestin de Alumbrado
Implantando planes de gestin en las contratas
- Mantenimiento de edificios pblicos
Contratos de Gestin Eficiente de Edificios
- Mantenimiento de parques y jardines
Contratos de Parques y Jardines
Indicadores del parque mvil
Contratos de Limpieza
Contratos de gestin de alumbrado
Por Definir
Documentacin del rea en la Memoria Municipal. Indicadores Geolocalizados a partir de informacin propia:
Carta de Servicios Obras Ubicacin de las obras/acciones de conservacin
Ubicacin de sistemas especialmente innovadores
Actividades del rea Indicadores de especial inters desde ptica Smart Cities:
Responsabilidad en el mantenimiento de la ciudad: Ahorros relacionados con eficiencia energtica (consumos y
Limpiezas emisin de CO2)
Alumbrado Ahorros relacionados con agua
Edificios pblicos Ahorros relacionados con emisin de CO2 por parte del parque
mvil
Zonas verdes
Parque Mvil
Se propone buscar 5 indicadores relacionados con cada uno de los
Inters principal en mbitos: Obras, Limpieza, Parques y Jardines, Edificios, Alumbrado,
Ahorro de los servicios Parque Mvil.
(Dinero, Energa, CO2) Inicidir en costes y ahorros (tanto econmicos como energticos)
Uso de vehculo elctrico en el parque mvil municipal

ENFOQUE Smart

City
% vehculos
CONSERVACIN Promocin elctricos o GLP
1 % Anual rea Ciudadano Implantacin Natural No aplica
URBANA Movilidad sostenible sobre flota
municipal
CONSERVACIN Nmero de
2 Parque Mvil Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Implantacin Natural
URBANA vehculos total
CONSERVACIN Consumo de
3 Parque Mvil Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Natural
URBANA combustible
Nmero de km
recorridos por
barredoras y otros
CONSERVACIN Servicio de
4 vehculos / Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin Mejora por usoTIC Mejora
URBANA Limpieza
superficie
pavimentada
atendida
Horas de servicio
CONSERVACIN Servicio de ordinario
5 Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin Mejora por usoTIC No aplica
URBANA Limpieza /superficiepaviment
ada atendida
CONSERVACIN Servicio de Horas de servicios

6 Valor Absoluto Anual Ejecucin Mejora por usoTIC No aplica
URBANA Limpieza extraordinarios
Coste en Euros/ao
CONSERVACIN Servicio de limpieza / superfice
7 Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado Mejora por usoTIC AMETIC No aplica
URBANA Coste del Servicio pavimentada
atendida

ENFOQUE Smart
City
CONSERVACIN Servicio de litros / m2 ZV y

8 Consumo de Agua Anual rea Resultado Natural AMETIC Mejora
URBANA Parques y Jardines ao
Coste en Euros
CONSERVACIN Parques y Jardines
9 contrata / m2 ZV y Valor Absoluto anual rea Gerencia Resultado No aplica
URBANA Coste del Servicio
ao
KWh/ao en
CONSERVACIN Edificios Consumo de
10 mismo grupo de anual rea Resultado Natural Mejora
URBANA Municipales electricidad
edificios
KWh/ao segn
CONSERVACIN Edificios Consumo de protocolo
11 anual rea Resultado Natural Mejora
URBANA Municipales energa (otros) comparacin
EVO
Coste en
Mantenimiento de
CONSERVACIN Euros/ao referido
12 Edificios Valor Absoluto anual rea Gerencia Resultado Natural AMETIC No aplica
URBANA a un grupo de
Coste del Servicio
edificios
CONSERVACIN Servicio de Consumo de KWh/ punto de
13 anual rea Ciudadano Resultado Natural AMETIC No aplica
URBANA Alumbrado Pblico electricidad luz y ao
Porcentaje de
puntos de
CONSERVACIN Servicio de
14 iluminacin con Valor Absoluto Anual rea Ciudadano Implantacin Natural Mejora
URBANA Alumbrado Pblico
sistema de ahorro
energtico
Coste contrata
CONSERVACIN Alumbrado Pblico Coste en
15 en euros /ao y anual rea Gerencia Resultado Natural AMETIC No aplica
URBANA Coste del Servicio Euros/ao
pto de luz

REA DE SEGURIDAD CIUDADANA Y
MOVILIDAD

Competencias del rea Mantener el retn.
Controlar las ferias, mercadillos y similares.
Protege el ejercicio de derechos y libertades y garantiza la seguridad ciudadana, velando por la
convivencia pacfica y protegiendo a las personas y sus bienes de acuerdo con la Ley. De igual Planificar y ejecutar los planes de seguridad para la ciudad.
manera, persigue la prevencin y minimizacin de las consecuencias de posibles situaciones de Cualquier otra competencia similar a las anteriores relacionada con la seguridad
emergencia ciudadana y la proteccin civil.
Movilidad
Seguridad ciudadana Ordenar y regular el uso del espacio pblico para garantizar la movilidad tanto de vehculos
Gestionar la disciplina de trfico, espectculos y actividades recreativas. como de peatones.
Gestionar la disciplina de civismo y otras ordenanzas. Elaborar disposiciones y normas que regulen la circulacin de vehculos, la sealizacin de
trfico y el estacionamiento y transporte de viajeros y mercancas.
Zona de estacionamiento limitado y restringido.
Gestionar la regulacin semafrica.
Hacer cumplir las ordenanzas y bandos.
Dirigir y regular las actuaciones de ordenacin del trfico.
Comprobacin de licencias.
Sealizacin de la ciudad.
Inspecciones y apoyo a resto de reas.
Conceder las autorizaciones especiales de estacionamiento para personas con movilidad
Gestionar el uso de la va pblica, incluso instalaciones como carpas e instalaciones eventuales, reducida y cualesquiera otras en materia de movilidad cuya competencia no est asignada a
as como la autorizacin para su funcionamiento. otros rganos.
Ejecutar la regulacin y control del trfico.
Realizar las tareas relacionadas con la seguridad vial.
Controlar eventos y concentraciones.
Gestionar el servicio de gra de retirada de vehculos.
Ejecutar atestados y auxilio de accidentes.
Realizar funciones de polica judicial.
Realizar tareas propias proteccin civil.
Apoyar a los servicios de ambulancias y bomberos.
Prevenir la delincuencia.
Tramitar las denuncias.
Atender la oficina de objetos perdidos.
Ejecutar la proteccin social en el mbito policial.
Proteger a las autoridades municipales.
Proteger los edificios municipales.

MOVILIDAD

INTERLOCUTORES
Indicadores de Gestin del rea
Alberto Margallo. Indicadores publicables de Polica

Indicadores de formacin en seguridad ciudadana y educacin
vial
ACTIVOS DEL REA
La Polica Municipal tiene su propio sistema de calidad (si bien por motivos de seguridad es de Indicadores sintticos con otras fuentes:
acceso restringido). Por definir:
Sistema inteligente de Gestin de movilidad Primera lnea de trabajo: relacin de movilidad con consumo
Web policiamunicipal.pamplona.es energtico y generacin de CO2
SMS Plazas libres de aparcamientos
Registro de Bicicletas Indicadores Geolocalizados a partir de informacin propia:
. Ubicacin de servicios
Documentacin del rea en la Memoria Municipal. Datos en tiempo (ms o menos real) del Sistema de Gestin
de la Movilidad (Trfico
Carta de Servicios Seguridad Ciudadana
Datos en tiempo real de alertas
.
Actividades del rea Primera Propuesta de Indicadores:

Seguridad Ciudadana Se propone buscar 5 indicadores relacionados con cada uno
Polica municipal de los mbitos: Seguridad y Movilidad
Gestin de la movilidad -Se sugiere aadir el nmero de usuarios de la web, de los
servicios va SMS y del registro de bicicletas. Estadsticas de
Formacin a colegios uso y de Impacto del sistema de Polica Virtual
-Gestin de Zona Azul
Inters principal en
Mejora continua.

MOVILIDAD
ENFOQUE Smart

City
N (rea, (Ejecucin,
Nmero de oficiales
POLICIA Seguridad de la
1 de Polica por Ratio normalizado Anual Polica Ciudadano Implantacin Natural ISO 37120
MUNICIPAL Ciudadana
100.000h
Crimen contra la
POLICIA
2 Tasa de criminalidad propiedad por Ratio normalizado Anual Polica Ciudadano Resultado Natural ISO 37120
MUNICIPAL
100.000h
POLICIA Seguridad de la Crimen violento por

3 Ratio normalizado Anual Polica Ciudadano Resultado Natural ISO 37120
MUNICIPAL Ciudadana 100.000h
Indicadores de
prevencin. Nmero
POLICIA Seguridad de la
4 de horas de patrullaje Valor Absoluto Mensual Polica Ciudadano Ejecucin Natural CTN 178
MUNICIPAL Ciudadana
preventivo general y
especfico.
Servicio de mensajes
POLICIA Nmero de Mensajes
5 SMS - Alertas de % Mensual Polica Ciudadano Resultado Natural Mejora
MUNICIPAL enviados.
gra.
Nmero anual de
POLICIA Formacin en acciones formativas
6 Valor Absoluto Anual Polica Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC
MUNICIPAL Educacin Vial. de Seguridad Vial en
el mbito escolar.
Nmero anual total

de alumnos/as
SEGURIDAD Formacin en
7 asistentes a acciones Valor Absoluto Anual Polica Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC
CIUDADANA Educacin Vial.
formativas de
Seguridad Vial.

MOVILIDAD
ENFOQUE Smart
City
N (rea, (Ejecucin,
POLICIA Nmero de usos del Valor

8 Policia Virtual mensual Indra Ciudadano Resultado Natural Mejora
MUNICIPAL sistema Absoluto
Impacto en reduccin
POLICIA de la tasa de
9 Policia Virtual % Anual Polica Ciudadano Resultado Natural Mejora
MUNICIPAL criminalidad en la
zona
Accidentes de trfico
POLICIA Tasa de Ratio
10 por cada 100.000 Anual DGT Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC ISO 37120, AMETIC
MUNICIPAL accidentalidad normalizado
habitantes al ao
Atencin en
POLICIA Plazo medio de
11 accidentes de Valor Medio Anual rea Ciudadano Resultado Mejora por uso TIC
MUNICIPAL respuesta.
trfico.
POLICIA Valor
12 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Anual rea Gerencia Resultado AMETIC No aplica
MUNICIPAL Absoluto
Nmero de
Prevenir riesgos incidencias/ao
potenciales y
PROTECCION Ratio
13 potenciar las Anual rea Ciudadano Resultado Natural AMETIC
CIVIL normalizado
acciones
preventivas
Nmero de contactos
telefnicos para
Prevenir riesgos aviso a los titulares
potenciales y de vehculos
PROTECCION ubicados en zonas Valor
14 potenciar las Mensual rea Ciudadano Resultado Natural CTN 178
CIVIL en peligro de Absoluto
acciones
preventivas inundacin

MOVILIDAD

ENFOQUE Smart
City
N (Ejecucin,
INDICADOR UNIDAD DE PERIODICIDA (rea, Gerencia, (Natural, (No aplica, Mejora,
SERVICIO PRESTADOS FUENTE Implantacin
(DESCRIPCIN) MEDIDA D Ciudadano) Mejora por uso TIC) Indispensable)
Resultado)
Nmero de SMS
Prevenir riesgos
enviados a los
potenciales y
PROTECCION titulares de
15 potenciar las Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Ejecucin Natural
CIVIL vehculos que los
acciones
hayan solicitado
preventivas
previamente.
Prevenir riesgos
potenciales y Nmero de
PROTECCION
16 potenciar las intervenciones de Valor Absoluto Mensual rea Ciudadano Ejecucin Mejora por uso TIC Mejora
CIVIL
acciones retirada de vehculos
preventivas
PROTECCION
17 Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto anual rea Gerencia Resultado AMETIC No aplica
CIVIL
Concesin de
Nmero de tarjetas
reservas de
de uso de
18 MOVILIDAD aparcamientode uso Valor Absoluto Anual rea rea Ejecucin Mejora por uso TIC
aparcamiento
general para
restringido
minusvlidos.
Gestin de las
Zonas de Nmero de Tarjetas
19 MOVILIDAD Valor Absoluto Anual rea rea Ejecucin Mejora por uso TIC Mejora
Estacionamiento de Residente
Restringido
Nmero de
Registro de
20 MOVILIDAD Movilidad Alternativa bicicletas Valor Absoluto Anual rea Resultado Natural Mejora
Bicicletas
registradas
Nmero de usos Parkings

21 MOVILIDAD Parking Valor Absoluto Mensual Ciudadano Resultado Natural Mejora
parking subterrneo Privados

MOVILIDAD
N (rea, (Ejecucin,
Nmero de usos
Concesionaria
22 MOVILIDAD Parking parking regulado en Valor Absoluto Mensual Ciudadano Resultado Natural Mejora
zona azul
superficie
Medido sobre
23 MOVILIDAD Trfico Aforos en calles Tiempo Real Ciudadano Resultado Natural Mejora
sensor
Tiempo medio de
24 MOVILIDAD Trfico Valor Absoluto anual Contrata Ciudadano Resultado Natural AMETIC Mejora
atascos
25 MOVILIDAD Coste del Servicio Coste en Euros/ao Valor Absoluto anual rea Gerencia Resultado Natural AMETIC No aplica

REA DE URBANISMO, VIVIENDA Y MEDIO
AMBIENTE (MEDIO AMBIENTE)

Esta rea se orienta a la bsqueda del desarrollo que asegura las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las futuras generaciones para enfrentarse a sus propias
necesidades, incorporando tambin las polticas de salud e higiene.
Agenda 21 Local (plan de accin ambiental y educacin y sensibilizacin ambiental).
Agencia Energtica.
Inspeccin de medio ambiente (agua, contaminacin atmosfrica, ruido...).
Inspeccin alimentaria (elaboracin, venta y consumo).
Zoonosis (control de poblacin de animales y sus enfermedades).
Epidemiologa (encuestas de salud, toxiinfecciones alimentarias, educacin para la salud).
Parque de desinfeccin, desinsectacin y desratizacin.
Aseos pblicos.
Casas de baos.
Recogida especfica.
Laboratorio (anlisis qumico y microbiolgico).


INTERLOCUTORES
Indicadores de Servicios de Sostenibilidad Ambiental (Agencia Energtica y Agenda 21)
Mara Teresa Martnez. Nmero de participantes en Programas de formacin e informacin.

N de Actuaciones de Inspecciones (sobre nmero de elementos inspeccionables)
ACTIVOS DEL REA N de Actuaciones de Servicios de Higiene y Desinfeccin.
Agencia Energtica
Agenda 21, Observatorio de Sostenibilidad y Foro de Participacin Indicadores sintticos con otras fuentes:
Museo de educacin ambiental y Web www.museoambientalpamplona.com Por definir:
Evaluacin del consumo de energa y la huella de carbono de acuerdo con la estrategia 20/20/20
Informacin polnica va SMS y email. (Comunicacin con los ciudadanos). Indicadores Geolocalizados a partir de informacin propia:
Ubicacin de servicios
Carta de Servicios Unidad de Zoonosis.
Indicadores de ciudad de consumos energticos de Agenda 21
Carta de Servicios de DDD
Indicadores de ciudad de huella de carbono de Agenda 21
Actividades del rea Servicios de prevencin de la Salud Primera Propuesta de Indicadores:

Servicios de Sostenibilidad Inspeccin Alimentaria Se propone buscar 5 indicadores relacionados con el mbito de Sostenibilidad y 5 del resto de
actuaciones. Por su inters ciudadano es importante el seguimiento del uso del Carsharing y de
Agencia Energtica Elaboracin, Consumo
NBici
Formacin Inspeccin Sanidad Ambiental
Anlisis y propuestas de medidas en edificios Peluqueras, Solariums Gimnasios
Divulgacin Solares
PIVE Calidad del agua de boca
Agenda 21 Inspeccin Ingeniera Ambiental
Auditoras Zoonosis
Indicadores de ciudad Laboratorio Certificado por ENAC
Museo de educacin ambiental Servicios de Sanidad
Conferencias de sostenibilidad Servicios de Higiene y Desinfeccin
Mantenimiento de aseos pblicos (34 puntos)
Inters principal en Baos
Presentar indicadores significativos del estado de Parque DDD
la ciudad y del impacto de las actuaciones,
distinguirlos claramente de los indicadores de
gestin del rea.

ENFOQUE Smart

City
N (rea, (Ejecucin,
Consumo elctrico en
Eficiencia Agencia ISO 37120, Agenda
1 Consumo elctrico KWh al ao per Ratio normalizado Anual Ciudadano Resultado Natural Mejora
Energtica Energtica 21, AMETIC
cpita
Consumo elctrico
Eficiencia Consumo elctrico Agencia ISO 37120, Agenda
2 residencial en KWh al Ratio normalizado Anual Ciudadano Resultado Natural Mejora
Energtica residencial Energtica 21, AMETIC
ao per cpita
KWh asignados a
Eficiencia Generacin Pamplona de los Agencia
3 Valor absoluto Anual Ciudadano Resultado Natural Pacto de Alcaldes Mejora
Energtica renovable producidos en Energtica
Navarra
Consumo de agua en Agenda 21,

4 Recursos Naturales Consumo de agua litros por habitante y Ratio normalizado Anual rea Ciudadano Resultado Natural Observatorio Mejora
da Urbano, AMETIC
Consumo de agua Agenda 21,

Consumo de agua
5 Recursos Naturales residencial en litros Ratio normalizado Anual rea Ciudadano Resultado Natural Observatorio Mejora
residencial
por habitante y da Urbano
Emisiones de Clculo a partir de Emisiones de CO2 en

ISO 37120, Agenda
6 gases de efecto consumos toneladas por Ratio normalizado Anual Agenda 21 Ciudadano Resultado Natural Mejora
21, AMETIC
invernadero energticos habitante y ao
Monitorizacin en Concentracin de
7 Calidad del Aire Valor pico Mensual Agenda 21 Ciudadano Resultado Natural ISO 37120, AMETIC Mejora
estaciones de medida partculas PM 10


City N
Nmero de veces
Monitorizacin en
Concentracin de que supera el ISO 37120,
8 Calidad del Aire estaciones de Anual Agenda 21 Ciudadano Resultado Natural Mejora
partculas PM 10 umbral mximo AMETIC
medida
de la norma
Monitorizacin en
Concentracin de ISO 37120,
9 Calidad del Aire estaciones de Valor pico Mensual Agenda 21 Ciudadano Resultado Natural Mejora
NO2 AMETIC
medida
Nmero de veces
Monitorizacin en
NO2 umbral mximo AMETIC
medida
de la norma
Monitorizacin en
SO2 AMETIC
medida
Nmero de veces
Monitorizacin en
SO2 umbral mximo AMETIC
medida
de la norma
Monitorizacin en
O3 AMETIC
medida
Nmero de veces
Monitorizacin en
O3 umbral mximo AMETIC
medida
de la norma


City N
Nmero total de
participantes en
actividades de
Participacin en sensibilizacin y
actividades de concienciacin en
15 Concienciacin Valor absoluto Anual rea Ciudadano Ejecucin Natural Agenda 21 Mejora
sensibilizacin y temas de
concienciacin sostenibilidad y
medio ambiente
cada ao.
Nmero de
denuncias por
16 Ruido Calidad ambiental Valor absoluto Anual rea Ciudadano Resultado Mejora
contaminacin
acstica
Coste de la
17 Medio Ambiente Coste en Euros/ao Valor Absoluto Anual rea Gerencia Resultado Mejora por uso TIC No aplica
Direccin
Nmero total de
puntos de recarga
instalados en la
Ciudad por iniciativa
Puntos de recarga pblica o privada a
de Vehculos disposicin de los
Movilidad
18 elctricos en vas y Ciudadanos y Valor absoluto Anual rea Ciudadano Implantacin Natural AMETIC Mejora
Sostenible
aparcamientos ubicados en va
pblicos pblica,
aparcamientos
pblicos o de
actividades
comerciales.
Nmero total de
Nmero de
Movilidad tarjetas de recarga
19 vehculos elctricos Valor absoluto Anual rea Ciudadano Implantacin Natural No aplica
Sostenible facilitadas por el
registrados
ayuntamiento
Movilidad Servicio pblico Nmero de afiliados

20 Valor absoluto Anual Nbici Ciudadano Resultado Natural No aplica
Sostenible bicicletas pblicas del sistema Nbici
Movilidad Servicio pblico Nmero de usos del
21 Valor absoluto Mensual Nbici Ciudadano Resultado Natural Mejora
Sostenible bicicletas pblicas sistema Nbici

REA DE GERENCIA MUNICIPAL

Coordinacin del funcionamiento de las distintas reas municipales
Algunas actividades principales

Coordinacin del funcionamiento de las distintas reas municipales, incrementando la eficiencia
y la capacidad real de gestin municipal
Direccin del equipo administrativo del Ayuntamiento.
Responsabilidad en la ejecucin de los proyectos que inciden sobre varias reas.
Proposicin de los planes de actuacin y ejecucin de los objetivos del Ayuntamiento, y asignar
los recursos necesarios para su ejecucin, de acuerdo con las normas presupuestarias
correspondientes.
Seguimiento del cumplimiento de los compromisos e indicadores que ha asumido el
Ayuntamiento.
Promocin y supervisin del cumplimiento de todas las actuaciones de bsqueda de la calidad
de los servicios municipales.
Evaluacin de los programas de actuaciones, formulando las propuestas de reforma o
supresin que fueran necesarias.
Propuesta de asignacin de recursos anuales, en los presupuestos, a cada una de las reas.
Propuesta al alcalde de la aprobacin de los proyectos de organizacin y estructura de la
Gerencia.
Emisin, en su caso, de informe sobre las modificaciones organizativas, incluidos los proyectos
de organizacin y Estructura de cada departamento o rea.
Servicio de comunicacin.
Implementacin de nuevas aplicaciones informticas que mejoren la relacin con los
ciudadanos.
Impulso de la administracin electrnica
Sociologa
Relacin con Animsa, el Defensor del Pueblo y la Cmara de Comptos

Toma de datos Inicial Otros activos interesantes a tener en cuenta
INTERLOCUTORES
Portal Open Data

Jos Vicente Valdenebro.
Portal de transparencia
ACTIVOS DEL REA
Publicaciones peridicas
Portal Open Data
Observatorio Urbano.
IMPORTANTE
DOCUMENTACIN ADICIONAL Gerencia se encargar de recopilar los indicadores apropiados para

la ciudad calculados por otras instituciones, y a la que se les
Servicios contratados externamente solicitar formalmente.
Actividades del rea

Gestin integral de todas las reas del Ayuntamiento.
Inters principal en
Establecer un sistema de gestin por indicadores para todo el ayuntamiento que permita:
Conocer el coste de cada servicio.
Sistematizar el proceso de clculo
Asignar un responsable a cada dato/informacin del sistema.
Conocer el impacto de cada actuacin
De forma sistematizada y siempre disponible
Conocer despliegue de tramitacin electrnica por
Concejala
Direccin
rgano Colegiado


ENFOQUE Smart
City
N
(rea, (Ejecucin,
Generacin de Kg de residuo slido Agenda 21,

1 Gestin de Residuos Ratio normalizado Anual Mancomunidad Ciudadano Resultado Natural No Aplica
residuos per cpita al ao AMETIC
Porcentaje de ISO 37120,

2 Gestin de Residuos Reciclaje % Anual Mancomunidad Ciudadano Resultado Natural No Aplica
residuos reciclado AMETIC
Coste del Reciclaje

3 Gestin de Residuos Reciclaje Valor Absoluto Anual Mancomunidad Ciudadano Resultado Natural AMETIC No Aplica
de los residuos
Porcentaje de
Eliminacin de
4 Gestin de Residuos residuos a vertedero % Anual Mancomunidad Ciudadano Resultado Natural ISO 37120 No Aplica
residuos
sanitario
Porcentaje de
Eliminacin de
5 Gestin de Residuos residuos a % Anual Mancomunidad Ciudadano Resultado Natural ISO 37120 No Aplica
residuos
incineradora
Generacin de
6 Gestin de Residuos Energa Generada KWh/ao Anual Mancomunidad Ciudadano Resultado Natural ISO 37120 No Aplica
energa
Generacin de
7 Gestin de Residuos Energa Vendida KWh/ao Anual Mancomunidad Ciudadano Resultado Natural ISO 37120 No Aplica
energa

ENFOQUE Smart
City
N
(rea, (Ejecucin, (Natural,
Coste en Mancomunid Mejora por uso

8 Gestin de Residuos Coste del Servicio Valor Absoluto anual Gerencia Resultado AMETIC No aplica
Euros/ao ad TIC
Nmero de viajes
al ao en Ratio Mancomunid ISO 37120,
9 Transporte Transporte Pblico Anual Ciudadano Resultado Natural Mejora
transporte pblico normalizado ad Agenda 21
per cpita
Coste en Mancomunid Mejora por uso

10 Transporte Pblico Coste del Servicio Valor Absoluto anual Gerencia Resultado AMETIC No aplica
Euros/ao ad TIC
Nmero de
Ratio
11 Transporte Transporte privado vehculos privados Anual DGT Ciudadano Resultado Natural ISO 37120 Mejora
normalizado
per cpita
Porcentaje de
usuarios que usan
Transporte un medio distinto
12 Transporte % Anual Ciudadano Resultado Natural ISO 37120 Mejora
Alternativo que el coche
propio para acudir
al trabajo
Nmero de
Conectividad Mejora por uso
13 Transporte conexiones Valor Absoluto Anual AENA Ciudadano Implantacin ISO 37120 Mejora
Area TIC
directas
Nmero de
Conectividad Mejora por uso
14 Transporte conexiones Valor Absoluto Anual RENFE Ciudadano Implantacin Mejora
Ferrocarril TIC
directas

ENFOQUE Smart

City
Conectividad Nmero de Estacin de
15 Transporte Valor Absoluto Anual Ciudadano Implantacin Mejora por uso TIC Mejora
Autobus conexiones directas Autobuses
Troncal de Banda Km de red de fibra

16 Red de comunicaciones Valor Absoluto Anual Animsa Ciudadano Implantacin Natural CTN 178 Mejora
Ancha propia
Nmero de puntos de
17 Red de comunicaciones Redes Inalmbricas Valor Absoluto Anual Animsa Ciudadano Implantacin Natural CTN 178 Mejora
acceso municipales
Nmero de
Aplicaciones para
18 Servicios Digitales aplicaciones Valor Absoluto Mensual Animsa Ciudadano Implantacin Natural CTN 178 No Aplica
mviles
municipales
Nmero de
Aplicaciones para aplicaciones que
19 Servicios Digitales Valor Absoluto Mensual Animsa Ciudadano Resultado Natural CTN 178 No Aplica
mviles usan datos
municipales
Aplicaciones para Nmero de

20 Servicios Digitales Valor Absoluto Mensual Animsa Ciudadano Resultado Natural CTN 178 Mejora
mviles descargas
Colaboracin Pblico Convenio de Nmero de

21 Valor Absoluto Anual Gerencia Ciudadano Resultado Natural No Aplica
Privada Colaboracin convenios vigentes
Poblacin con
Cobertura de redes cobertura de Redes d
22 Conectividad % Anual SETSI Ciudadano Implantacin Natural AMETIC Mejora
privadas eBanda Ancha
Ultrarrpida
Porcentaje sobre el
23 Innovacin Inversin en I+D % Anual INE Ciudadano Implantacin Natural AMETIC, Moderna No Aplica
PIB

APLICACIN GENERAL
Indicadores agregados del Ayuntamiento
DENOMINACIN

Indicadores agregados que tienen sentido a ttulo informativo. N
SERVICIO INDICADOR (DESCRIPCIN) UNIDAD DE MEDIDA
Dan idea general del volumen de actividad promovido por el
ayuntamiento. 1 Formacin Nmero de cursos realizados Valor Absoluto
ACTIVIDADES COMUNES 2 Formacin Nmero de horas impartidas Valor Absoluto
3 Formacin Nmero de asistentes Valor Absoluto

Comunicacin
4 Formacin Nmero de sedes implicadas Valor Absoluto
Interaccin con el ciudadano (por canales)
5 Eventos Nmero de eventos realizados Valor Absoluto
Formacin
6 Eventos Nmero de asistentes Valor Absoluto
Plazas de formacin ofrecidas
7 Eventos Nmero de sedes implicadas Valor Absoluto
Econmicos
8 Eventos Coste total de eventos en al ao Valor Absoluto
Coste de servicio/ao
9 Informacin Nmero de consultas totales Valor Absoluto
(a partir de aqu realizaremos divisin por
habitante, por m2 (de ciudad, de calle, de zona 10 Informacin Nmero de consultas va telemtica Valor Absoluto
verde), por usuario, por unidad natural (watio, litro
de agua, kg de material, vehculo, etc) si tiene 11 Informacin Nmero de webs municipales Valor Absoluto
una aportacin significativa Nmero de publicaciones en las webs
12 Informacin Valor Absoluto
municipales
13 Informacin Nmero de accesos web Valor Absoluto

14 Informacin Nmero de comentarios blogs Valor Absoluto
Nmero de publicaciones en redes
sociales
Nmero de interaciones en redes
sociales
17 Informacin Nmero de descargas de aplicaciones Valor Absoluto
Nmero de usos de transporte

18 Mobilidad Sostenible Valor Absoluto
alternativo al vehculo privado
Costes de servicios asociados a la

19 Costes Valor Absoluto
Smart City
20 Costes Coste Agregado de todos los servicios Valor Absoluto

Conclusiones
5.1 Resumen
5.2 Lneas de trabajo futuras

Conclusiones y futuras lneas de trabajo

Conclusiones
El Ayuntamiento de Pamplona, en su afn por ofrecer un mejor

servicio a los ciudadanos, ha puesto en marcha un sistema de
indicadores en el mbito de la ciudad inteligente.
Siguiendo el criterio de que para poder mejorar es necesario
medir, y cuando antes se comience a medir, antes llegan los
resultados, ha anticipado la puesta en marcha de su sistema de
indicadores a la existencia de un conjunto estandarizado.
No obstante, el proceso se ha llevado a cabo observando las
tendencias presentes, para facilitar al mximo la futura
estandarizacin en el momento que llegue..
Se presenta un conjunto de indicadores til para la gestin de
los servicios que prestan las reas municipales, tiles para el
ciudadano como usuario de esos servicios y que permiten medir
el progreso del proyecto Smart City Pamplona.
Lneas futuras de trabajo
Todos aquellos aspectos relativos a la sostenibilidad, eficiencia
energtica, movilidad alternativa, participacin ciudadana y Publicacin on-line de los indicadores seleccionados
aquellos relacionados con la digitalizacin de los servicios tienen
Implantacin de sistema de informacin para el seguimiento
un peso mayor, siguiendo las directrices marcadas por el
automatizado.
Documento de Estrategia Smart City Pamplona que es el origen
y marco de desarrollo del proyecto. Integracin con el GIS.
Desarrollo de cuadro de mando
Participar en los procesos de estandarizacin de
indicadores.

Indicadores Ciudad Inteligente

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Indicadores Ciudad Inteligente

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INDICADORES

PAMPLONA CIUDAD INTELIGENTE

1. Indicadores Pamplona Ciudad Inteligente

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Objetivo 4.1 Fichas por reas Municipales

Antecedentes Toma de datos inicial

Estrategia Smart City Pamplona Propuesta Inicial de Indicadores

2. Contexto 4.2 Indicadores de Aplicacin General

2.3 Local 5.1 Resumen

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Detectar qu parmetros son tiles para la gestin de cada

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