Instituto Tecnolgico de Ocotln

MATERIA: E-MARKETING
LIC. MKT. PEDRO DURAN AVIA
Unidad 1 Mercadotecnia y evolucin de los negocios electrnicos

1.1 Introduccin a la mercadotecnia electrnica.

Segn la AMA (Americam Marketing Asociation) el marketing es el

proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, fijacin de
precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, para
crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de
las organizaciones.

Resumiendo este concepto de una forma mas sencilla, se puede

definir marketing como el conjunto de actividades llevadas a cabo por
una empresa, con el fin de vender sus productos o servicios
satisfaciendo las necesidades de los consumidores y obteniendo a
cambio un beneficio o rentabilidad.
En base a esta definicin se puede decir que, en la
actualidad, un gran numero de empresas estn
orientadas al marketing al utilizar las variables a su
disposicin con el fin, no solo de obtener altas
rentabilidades a corto plazo, sino de conseguir
clientes plenamente satisfechos y fieles que darn
lugar a beneficios a largo plazo. Las empresas
orientadas al marketing basan sus negocios en las
demandas reales del mercado y por ello fijan su
atencin, no tanto en las ventas de los productos o
servicios que desarrollan, como en la satisfaccin d
las necesidades de los clientes.
La revolucin tecnolgica que ha tenido lugar en
los ltimos aos, encabezada por internet, ha dado
lugar a empresas que se mueven en mercados
altamente competitivos que, con el fin de satisfacer
a los clientes, ofertan sus productos o servicios en
inmejorables condiciones de informacin, rapidez y
rentabilidad. Por ello, y dado el enorme atractivo
que un espacio virtual provoca en el publico
objetivo, han surgido nuevas herramientas de
marketing que utilizan como medio para llegar a los
clientes las tecnologas de la informacin, dando
lugar al denominado marketing electrnico.
Para centrar el concepto, debe quedar claro que el
marketing electrnico comprende cualquier
herramienta que utilice las tecnologas digitales y
de telecomunicacin para alcanzar los objetivos de
marketing que se haya propuesto una organizacin.
Estas tecnologas incluyen diferentes servicios
como la telefona mvil, las videoconferencias, la
televisin digital, etc., siendo Internet su
herramienta mas caracterstica y significativa al
poder conectar y ofrecer informacin a millones de
usuarios en todo el mundo.
Este concepto es, por tanto mucho mas amplio que
el concepto de marketing on-line (e-marketing) que
quedara relegado a todas aquellas actividades de
marketing que se lleven a cabo, exclusivamente, a
travs del medio Internet

Si desea que su empresa obtenga el mximo

numero de clientes satisfechos y por tanto quiere
ver aumentada su rentabilidad, debera diferenciar
e incluir en su diccionario los trminos que se
aclaran en los siguientes epgrafes.
La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin
de estrategias que permitan la promocin y venta de productos y
servicios, a travs de medios electrnicos, principalmente Internet.
En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado
algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organizacin de las empresas.

Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en

aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece
Internet, concepto que tratamos en el presente monogrfico,
centrndonos en lo que hoy en da denominamos comercio
electrnico o e-commerce. El comercio electrnico permite a las
empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar
mejor servicio a los clientes.
1.2 Mercadotecnia en lnea

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas

del uso de Internet para publicitar y vender productos y
servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en
pginas web, los envos de correo masivos, la
mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimizacin
en buscadores), la utilizacin de redes sociales y la
mercadotecnia de bitcoras o blogs, Puede incluir la
gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio
al cliente y las ventas.
El comercio electrnico y la mercadotecnia en
Internet se han vuelto ms populares en la medida
en que los proveedores de Internet se estn
volviendo ms accesibles. Ms de un tercio de los
consumidores que tienen acceso a Internet en sus
hogares afirman haber utilizado Internet como medio
para realizar sus compras.
Realizar un IPM requiere tener las ideas claras en cuanto a
los objetivos que perseguimos con la decisin de
trasladarnos al ciberespacio.

LOS OBJETIVOS PUEDEN CONCRETARSE EN TRES:

a. Utilizar el ciberespacio como elemento de refuerzo de la

imagen corporativa.
b. Utilizar Internet como una herramienta de marketing al
servicio de las ventas, generando el clima apropiado para
favorecer futuras ventas.
c. Realizar ventas directas.
EL USO DE INTERNET EN LOS PLANES DE MARKETING
PUEDE SUPONER VARIAS VENTAJAS PARA LAS
EMPRESAS:

a. Puede ayudar a reducir los costes de las acciones de

marketing y a ajustar mejor los estrechos presupuestos.

b. La facilidad de actualizacin.

c. Simplificar los procesos de marketing entre su empresa y

los clientes. Ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las
necesidades de sus clientes.
EL IPM TIENE TRES NIVELES, RELACIONADOS A SU VEZ
CON DIFERENTES VARIABLES DEL MARKETING
NIVEL 1: Ofrecer a los clientes ms servicios, ms
prestaciones a travs del ciberespacio. Este ha de ser el
primer nivel de objetivos en un IPM. De esta forma actuaremos
sobre la variable Producto/Servicio, entendiendo como
producto el conjunto de elementos tangibles e intangibles que,
una vez reunidos, permiten identificarlo como tal. El producto
no es slo materia prima: es tambin diseo, marca, postventa
y servicio telemtico en Internet.
NIVEL 2: Si tenemos satisfechos a nuestros clientes
actuales, podemos alcanzar nuevos clientes mediante
Internet. El ciberespacio ser un ms media.

NIVEL 3: El tercer nivel es el ms ambicioso. Se trata

de vender utilizando Internet como nuevo canal de
distribucin.
CMO CAPTAR NUEVOS CLIENTES CON INTERNET?

El primer objetivo es atraer al espectador a su web. El proceso

de atraccin y captacin de clientes tiene tres fases:
1. Dele una razn a su cliente potencial para que llegue hasta
su web. Una razn para que le visite.
2. Persuada a su visitante para que se identifique. Consiga
sus datos personales o profesionales.
3. Complete el proceso, ya sea electrnica o
convencionalmente. El proceso puede ser una peticin de
informacin, una consulta, una reclamacin o un pedido.
LA PRIMERA PARTE DEL PLAN DE MARKETING ES
SIMPLE: DAR AL POSIBLE CLIENTE UNA RAZN PARA
VISITAR NUESTRA WEB. HE AQU TRES INSTRUMENTOS:

a. Entretenimiento: El entretenimiento genera oleadas de

visitantes. Es idneo para la simple exposicin de productos,
potenciar la imagen de marca, pero no genera ventas directas
de bienes o servicios. Entre otras cosas , porque atrae a todo
tipo de navegantes siendo muy difcil su segmentacin.
b. Compras: Ir de compras es otra de las aficiones de millones de
navegantes. Dnde ir de compras? A los centros comerciales
electrnicos. Qu conseguimos mediante esta tcnica que no
conseguamos con el entretenimiento? Una audiencia segmentada y, a
primera vista, interesada en nuestro producto. Es decir, un cliente
potencial. Quin si no va a entrar en nuestra tienda a preguntar por una
coleccin de sellos si no es amante de la filatelia? Puede que quien la
visita no compre en ese momento el producto. Pero es un cliente
potencial, no un simple navegante.

c. Informacin: La informacin aade valor a su producto o a su servicio, y

prestigio a su empresa. Usted puede segmentar su audiencia ofreciendo
noticias e informaciones de especial inters para el perfil de personas que
conforman el pblico objetivo.
1.2.1. El consumidor on-line

El consumidor online es un ser social al que le gusta realizar compras

va web, pero tambin le gusta tener diferentes canales de
comunicacin y de interaccin social a su disposicin y plenamente
integrados con el comercio electrnico donde est realizando sus
compras.

A los usuarios les interesa realizar preguntas tanto a la empresa

responsable de la tienda como a otros usuarios y conocer su
experiencia, para ellos es natural interactuar y dar su opinin sobre
productos.
Asimismo, l espera ser enganchado por magnficas ofertas, demandar
online desde casa los servicios de prueba gratuita de vehculo o el envo
de muestras gratuitas de producto (cosmticos, colonias, productos
limpieza, higiene, etc.)

Hay detalles importantes que tambin debes tener en cuenta en el

comportamiento del consumidor online: son infieles. El hecho de que
Internet sea transparente e inmediato no significa que los clientes dejen
de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero es fcil que
cambien con slo un click. Al final, tomarn la mejor decisin para ellos,
sin importar cunto tiempo lleven usando tu producto o servicio
Por ello es importante dar a este tipo de consumidores
las herramientas adecuadas para que puedan disfrutar
de la experiencia social de la compra en toda su
plenitud.
1.2.2 Bases de segmentacin ms comunes para mercados
en lnea

Segn la definicin de Patrico Bonta y Mario Farber, la

segmentacin del mercado se define como "el proceso por
medio del cual se divide el mercado en porciones menores de
acuerdo con una determinada caractersticas, que le sea de
utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al
segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de
marketing en el segmento elegido y se facilita su
conocimiento".
Las bases de segmentacin que se utiliza en los mercados en
lnea son:
Demogrficas: grupos de consumidores clasificados por edad,
sexo, grupo familiar, ocupacin, estudios,... En internet pueden
complementarse con datos sobre equipamiento informtico o
tipo de acceso.
Geogrficas: divide a los consumidores por su ubicacin
geogrfica. En internet esta divisin puede realizarse tambin
por el punto de acceso del usuario.
Socio-econmicas: diferencia a la poblacin mediante
parmetros como ingresos o clase social, y a las empresas por
su tamao, actividad econmica o facturacin. En internet
adems se podra ampliar a volumen de ventas/compras
virtuales, inversin en marketing online, recursos tecnolgicos
disponibles, etc.
Hbitos de vida ((psicogrficas): Permite clasificar a los
clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad,
prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar
los usuarios en internet nos permitir evaluar cuales son los
blogger ms influyentes en cada segmento de mercado,
detectar los portales de aficionados ms visitados, relacionar
actividades complementarias a nuestro negocio, etc.
Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes
ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio,
uso, valor, conocimiento, etc. Este anlisis permite realizar
acciones de marketing encaminadas a producir una reaccin
concreta ante nuestras promociones como pueden ser
inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra
rpida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto
tecnolgico, etc.
1.2.3 Estrategias para precios en lnea

Segn diversos expertos en temas de mercadotecnia, las principales o

ms usadas estrategias de precios son las siguientes:
Estrategia de Descremado de Precios.

Segn Stanton, Etzel y Walker, poner un precio inicial relativamente alto

para un producto nuevo se le denomina asignacin de precios
descremados en el mercado. De ordinario, el precio es alto en relacin
con la escala de precios esperados del mercado meta. Esto es, el precio
se pone al ms alto nivel posible que los consumidores ms interesados
pagarn por el nuevo producto.
Complementando lo anterior, segn Lamb, Hair y McDaniel, el trmino
descremado de precios se deriva de la frase "quitar la crema de la
superficie" y denota un precio alto con relacin a los precios de productos
competitivos... Conforme un producto avanza por su ciclo de vida, la
empresa puede reducir su precio para llegar con xito a segmentos de
mercado ms grandes.

Entonces, una estrategia de descremado o desnatado de precios consiste

en fijar un precio inicial elevado a un producto nuevo para que sea
adquirido por aquellos compradores que realmente desean el producto y
tienen la capacidad econmica para hacerlo. Una vez satisfecha la
demanda de ese segmento y/o conforme el producto avanza por su ciclo
de vida, se va reduciendo el precio para aprovechar otros segmentos ms
sensibles al precio.
Esta estrategia de precios tiene varios propsitos, por
ejemplo: Proveer mrgenes de utilidad sanos (para
recuperar los costos de investigacin y desarrollo),
connotar alta calidad, restringir la demanda a niveles
que no rebasen las capacidades de produccin de la
compaa, proporcionar flexibilidad a la empresa
(porque es mucho ms fcil bajar un precio inicial que
topa con la resistencia del consumidor que subirlo si ha
resultado demasiado bajo para cubrir los costos).
Por otra parte, el descremado o desnatado de precios es conveniente en
las siguientes condiciones:

Cuando el producto ofrece beneficios genuinos y nuevos que atraigan a

los compradores y por los que stos estn dispuestos a pagar.

Cuando el nmero de clientes potenciales dispuestos a comprar de

inmediato el producto al precio inicial alto es suficiente para que esas
ventas sean rentables.

Cuando el producto est protegido de la competencia por una o ms

barreras de entrada, como una patente.

Cuando la demanda es bastante inelstica, lo que suele ocurrir en las

primeras etapas del ciclo de vida de un producto.

Cuando los clientes interpretan el precio alto como indicativo de calidad

igualmente alta.
Estrategias de Precios de Penetracin.

Esta es otra estrategia de precios aplicable a productos nuevos pero

totalmente opuesta al descremado de precios. Segn Kotler, Armstrong,
Cmara y Cruz, consiste en fijar un precio inicial bajo para conseguir
una penetracin de mercado rpida y eficaz, es decir, para atraer
rpidamente a un gran nmero de consumidores y conseguir una gran
cuota de mercado. El elevado volumen de ventas reduce los costes de
produccin, lo que permite a la empresa bajar an ms sus precios.

Un clsico ejemplo de este tipo de estrategia de precios es el caso de

Dell, que penetr en el mercado de computadoras personales con
precios bajos, distribuyendo sus productos a travs de canales directos
que reducan su nivel de costes.
La estrategia de precios de penetracin tiene como principales objetivos:
Penetrar de inmediato en el mercado masivo, generar un volumen
sustancial de ventas, lograr una gran participacin en el mercado meta,
desalentar a otras empresas de introducir productos competidores y
atraer nuevos clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio.

Esta estrategia de precios es conveniente en las siguientes condiciones:

1) El tamao del mercado es amplio y la demanda es elstica al precio, 2)
los costes de fabricacin y de distribucin se pueden disminuir a medida
que aumenta el volumen de ventas, 3) ya existe una feroz competencia en
el mercado por ese producto o se espera que se presente poco despus
de que se introduzca el producto.
Estrategias de Precios de Prestigio.

Segn Kerin, Berkowitz, Hartley y Rudelius, el uso de precios de prestigio consiste en

establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o
estatus se sientan atrados por el producto y lo compren. Ejemplos: Automviles Rolls
Royce, Perfumes Channel, Joyas Cartier, Cristalera Lalique y relojes suizos.

Esta estrategia de precios puede ser conveniente en las siguientes situaciones:

1) Existe un mercado (por lo general, pequeo), que tenga buena disposicin hacia el
producto/servicio o que estn conscientes de la calidad y el estatus que les puede dar,

2) que los clientes potenciales tengan la capacidad econmica para adquirirlo,

3) que el producto o servicio sea de alta calidad, tenga caractersticas exclusivas o

innovadoras y d una imagen de estatus o prestigio,

4) que existan canales de distribucin selectivos o exclusivos,

5) que sea difcil que aparezcan pronto los competidores y 6) que en el tiempo se pueda
mantener el precio por encima del precio inicial.
Estrategias de Precios Orientadas a la Competencia.

En esta estrategia de precios, la atencin se centra en lo que

hacen los competidores. Segn gueda Esteban Talaya, se
pueden distinguir las siguientes actuaciones:

Equipararse con los precios de los competidores: Se emplea

cuando hay gran cantidad de productos en el mercado y estn
poco diferenciados. La empresa no tiene prcticamente ningn
control sobre el precio. Es tambin una estrategia habitual
cuando existe un precio tradicional o de costumbre, como en
los peridicos.
Diferenciarse de los competidores con precios superiores: La
idea principal de sta estrategia de precios es transmitir una
imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos
con mayor poder adquisitivo. Esta estrategia es adecuada para
empresas con imagen de calidad, con productos muy
diferenciados y cuando un grupo de consumidores percibe que
no hay productos totalmente sustitutivos. Supone la adopcin
de un precio selectivo, que busca una determinada cifra de
ventas en un conjunto de consumidores que se caracterizan
por estar dispuestos a pagar un precio elevado por el alto valor
que perciben del producto.
Estrategias de Precios Para Cartera de Productos.

Segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, en

ocasiones, la estrategia para fijar el precio de un
producto ha de ser diferente si el producto forma parte
de un grupo de productos. En ese caso, la empresa
debe fijar un conjunto de precios que maximice los
beneficios de toda la cartera de productos. A
continuacin, se ver cuatro estrategias para cartera de
productos:
Estrategia de precios para una lnea de productos:

Normalmente, las empresas no disean productos

aislados, sino lneas completas de productos. Para la
fijacin de precios para lneas de productos, la direccin
de la empresa debe decidir cul debe ser la diferencia
de precio entre los diferentes escalones de una lnea de
productos. Por ejemplo, las tiendas de moda masculina
pueden tener tres diferentes niveles de precios para sus
trajes: 180, 320 y 495 pesos.
Estrategias de precios para productos opcionales o complementarios: Los
productos opcionales o complementarios son aquellos que sirven de
complemento al producto principal, por ejemplo, el aire acondicionado en
el caso de varios modelos de automviles.

Estrategia de precios para productos cautivos: Los productos cautivos son

aquellos que son indispensables para el funcionamiento del producto
principal, por ejemplo, los cartuchos de tinta que deben ser especficos
para cada modelo de impresora.

Estrategias de precios para paquetes de productos: Los paquetes de

productos (packs) son aquellos que incluyen una combinacin de
productos a un precio menor a la suma individual de cada uno de ellos.
Estrategias de Precios por reas Geogrficas.

Segn Agueda Esteban Talaya, el transporte es un factor

importante en la fijacin de los precios. El valor de un producto
crece a medida que la distancia del lugar de origen aumenta,
incrementando su participacin en los gastos variables.
1.3 Investigacin de mercados en lnea

En Mxico los mercados de productos de consumo inmediato y duradero

se ha sofisticado, debido a la cantidad de productos existentes, al nmero
de empresas que compiten en el mercado y a la diversidad de canales de
venta que existen hoy da, tanto los tradicionales, como los nuevos
canales de venta.

Para las empresas es cada vez es ms difcil lanzar un producto y tener

xito con el mismo; esta dificultad se incrementa cuando no se realizan
estudios de mercado con la profundidad debida entre los consumidores o
usuarios para conocer su percepcin, gustos y preferencias, pues ellos
son finalmente los que decidirn la compra.
La mayora de las empresas de Investigacin de Mercados se han
especializado en mercados especficos y tcnicas de investigacin tanto
cualitativa como cuantitativa, para ofrecer a sus clientes resultados ms
confiables y ms rpidos. Dichas tcnicas se han sofisticado al ritmo de la
tecnologa, por lo que hoy da es posible, por ejemplo, realizar estudios
cualitativos y encuestas a diferentes consumidores, empleando las
diferentes herramientas que se encuentran en internet, como las pginas
web, el correo electrnico, redes sociales (Facebook, Twitter) y muchos
otras. Este medio facilita la realizacin de varios tipos de estudios,
adems los costos en muchos casos, se reducen en forma significativa.
No obstante, es conveniente conocer las ventajas y limitaciones que tiene
el internet como medio para realizar los proyectos de investigacin de
mercados.
Las empresas actualmente deben estar ms atentas a:

Las actividades de la competencia, que este al da en adelantos

industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una
alianza estratgica con otra empresa en el extranjero.

Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:

1. Definir el Mercado Objetivo
2. Identificar los grupos de Discusin
3. Identificar los temas de Discusin
4. Buscar el contenido de grupos de discusin

El enfoque de la investigacin primaria de Mercados debe ser:

1. Publicar preguntas estratgicas en su propio sitio WEB y que sea

detallada.
2. Investigacin de Mercados en Internet
3. Realizacin de Investigaciones Secundarias en Internet:

Investigacin secundaria de mercados en otras Instituciones u

Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar
caractersticas demogrficas, Investigacin de Marcas y patentes;
tambin se puede localizar herramientas de investigacin como lo son
traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para estrategias
que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado
pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que
uno salga de la manera normal de actuar.
ENTRE LAS VENTAJAS QUE OFRECE INVESTIGAR MERCADOS EN
INTERNET, SE ENCUENTRAN

facilidad para interactuar con los entrevistados, rapidez de respuesta,

obtencin de respuestas espontneas o genuinas (respecto a la aplicada
en la que interviene un encuestador), cobertura, generacin inmediata de
resultados disminucin de costos, entre otros.

ENTRE LAS DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

EN LINEA

Dificultad para validar el perfil del encuestado y la informacin

proporcionada por el mismo (en muchos casos debido al empleo de
alias).
En estudios cuantitativos, una limitante podra ser la falta de
representatividad de toda la poblacin o mercado en el internet (niveles
socioeconmicos como el E no cuentan con computadora y utilizan poco
o no utilizar el internet)
En cuanto a estudios cualitativos, es factible realizarlos
empleando las distintas aplicaciones que ofrece
internet, podemos conocer perfiles de consumidores,
estilos de vida, gustos, disgustos y preferencias acerca
de un producto o marca, analizando distintas
comunidades (grupos de afinidad, clanes, etc.)
1.4 Definicin a los negocios electrnicos

Negocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls

electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y
prcticas de gestin empresariales resultantes de la
incorporacin a los negocios de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin (TIC) generales y
particularmente de Internet, as como a la nueva configuracin
descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las
caractersticas de la nueva economa.
El comercio electrnico tambin se refiere a una gama amplia de actividades
comerciales en lnea para los productos y servicios.

1.- que pertenece a "cualquier formulario de transaccin mercantil en que las que cada
parte acta recprocamente electrnicamente en lugar de por intercambios fsicos o el
contacto" fsico directo

2.-El comercio electrnico es normalmente asociado con comprar y vender encima de

la Internet, o dirigiendo cualquier transaccin que involucra el traslado de propiedad o
derechos para usar gnero o servicios a travs de un network.

3.-computadora mediado. Aunque popular, esta definicin no es comprensiva bastante

para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenmeno
comercial. Una definicin ms completa es: El comercio electrnico es el uso de
comunicaciones electrnicas y la tecnologa de la informtica digital en las
transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creacin
de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales.
TIPOS DE NEGOCIOS ELECTRNICOS:

e-Tailing: Productos fsicos que se venden al consumidor final apoyados

en un sitio web; por ejemplo, venta de libros, videos, CD, DVD, autos, etc.
Puede ser la distribucin de un producto que fabrica otro, la venta directa
de un producto que fabrica la misma empresa o una venta intermediada
por un tercero; por ejemplo, una subasta electrnica de productos fsicos
orientada al consumidor final.

e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y

compra de entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software,
contenidos varios
noticias, consejos, bsquedas, informacin financiera, etc, e-Learning y
servicios de empleo. Puede ser intermediado, donde el producto o
servicio es provisto por un tercero; directo, en el cual la misma empresa
vende y genera el producto o servicio; o de contenido propio o ajeno.
e-Sales: Tpica venta que realiza una empresa de sus producto a otras
empresas, apoyada en Internet. El producto puede ser fsico o intangible,
como consultora, servicios legales, mdicos, etc.

e-Procurement: Tpico abastecimiento por parte de una empresa de los

productos o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser
un producto o servicio fsico por ejemplo, repuestos o la reparacin de
un equipo o intangible por ejemplo, desarrollo de aplicaciones
computacionales, servicios legales, etc.

e-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a travs de un

mercado electrnico que media oferta y demanda, administrado por un
tercero que garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por productos
o servicios fsicos o intangibles
1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

OPORTUNIDADES:

Internet es un canal de comunicacin

No tiene costo editorial al colgar una informacin
No tiene costo de distribucin
Tiene audiencia pre activa, global y bien informada
Es interactivo
Es accesible globalmente de forma continua
RIESGOS:

Las empresas que no comprendan el fenmeno de internet sern devoradas por sus
competidores o sustitutos ms despiertos como medio comercial web presenta las
siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnologa como su naturaleza interactiva.
Beneficio: Los clientes son ms fciles de encontrar y llegar a ellos.

Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayora de los
productos estn diseados hacia un mercado en especfico, como los adolescentes,
madres primerizas o mdicos. Particularmente mercados especializados, tales como las
personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado.
Realizar marketing en un mercado especfico puede ser un reto y a menudo son dirigidos
a un gran volumen de personas con la esperanza de que algunos estn interesados en
comprar.

Riesgo: Fraude con tarjetas de crdito. En lnea las transacciones con tarjeta de crdito
se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crdito. Esto
significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algn
artculo, el dueo del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso si el
articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes con tienda fsica piden que
se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La venta en lnea
pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos
El Comercio Electrnico

Ha creado nuevas formas de hacer negocios

Se han rediseado las relaciones comerciales con los clientes

y los mecanismos de intercambio

Han impactado el ambiente regional, nacional y global

Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (a

miles de clientes!); con un costo de inversin mnimo en comparacin con
los modelos

Brick-and-mortar (trmino empleado para referirse a las instalaciones

fsicas de una empresa), no slo en cuanto a recursos materiales sino
tambin en trminos de capital humano.
1.6 Dominios web

Un dominio de Internet es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos

o equipos conectados a la red de Internet.

Es el nombre que le dimos a nuestra organizacin en Internet. Ese nombre ser el que
difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su eleccin es de vital importancia
como signo de distincin de su empresa, marca y oferta de productos o servicios.

El propsito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres

de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a
trminos memorizables y fciles de encontrar. Esta abstraccin hace posible que
cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geogrfico a otro en la red
Internet, an cuando el cambio implique que tendr una direccin IP diferente.
Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendran que
acceder a cada servicio web utilizando la direccin IP del nodo (por ejemplo, sera
necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com). Adems, reducira el
nmero de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una misma direccin IP
sea compartida por varios dominios.
1.6.1 Registro del dominio

El procedimiento es el siguiente: 1
1. Elegir un dominio.
2. Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algn
registrador.
3. Ingresar los datos personales.
4. Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado.
5. Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crdito (o tambin por
transferencia bancaria)
2. Una vez comprado, el ahora dueo del dominio (registrante) debe
configurarlo con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que
encontrar mediante la DNS, servidor DNS usada por este.
3. El dueo del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea
reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y
.net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24
y 48 horas. En ese perodo:
El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma
transparente para el registrante.

Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.

4. El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el

servidor DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS del
mundo. Poco a poco se va propagando el cambio al resto de
servidores (propagacin DNS). Como cada uno tiene distintos
tiempos de actualizacin y parmetros de cach distintos,
pasan varias horas hasta que todos los servidores DNS del
mundo conocen cmo hacer la resolucin del dominio.

5. La pgina ya es accesible mediante un nombre de dominio

desde cualquier computadora.
1.7 Construccin de un sitio web de comercio electrnico

Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la informacin y

la plantilla de pgina, slo hay que crear los directorios y los ficheros
adecuados. Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estn
correctamente construidos. Tambin debemos modificar los colores y los
ttulos que nos indican la situacin exacta dentro del sitio web.

Textos, imgenes, elementos dinmicos, etc. Podramos decir que cada

seccin de este sitio es una pgina y que la totalidad de ellas componen
un sitio web. El diseo de pginas web es el proceso por el cual se
determinan cmo se distribuirn los elementos, cules sern los colores,
etc. La construccin del sitio web es llevar a distintos lenguajes de
programacin (HTML, Flash, PHP, etc) el diseo creado por, valga la
redundancia, el diseador de simple web.
1. La pgina web se forma de varios archivos electrnicos:

2. Pginas de bienvenida.

3. Nombre del dominio y direccin en internet.

4. Direccin fsica y nmero telefnico de la empresa.

5. Descripcin del producto o productos o servicios.

6. Sealamientos del o de los precios, ofertas.

7. Opcin para que el visitante se registre.

8. Alternativas para que los visitantes y / o clientes revisen su compra o productos.

9. Pueden incluir: visitar la pgina, catlogo de productos, grficas, fotografas.

10. Incluir informacin de seguridad en los pagos

1.7.1 Decisiones de Hardware.

Ayuda mucho la opinin de especialistas para definir en equipo de computacin que

requiere el negocio de acuerdo con las necesidades especficas y concretas.
Entre los equipos ms comunes se encuentran los siguientes:
Computadora (s): ensamblada o de marca y de cul, en este ltimo caso.
Monitor: que puede seleccionarse por su tamao, y puede ser en blanco y negro o a
color.

Procesador: que se evala por su velocidad, memoria y grficos.

Memoria RAM.
Tarjeta red.
Vdeo en MB.
Disco duro en GB.
Mouse
Teclado
Sonido
Impresora.
1.7.2 Decisiones de Software

Software es el conjunto de reglas y parmetros que utiliza el hardware

para realizar sus tareas, entre otros:
Manual de procedimiento
Equipo adicional u opcional.
Programas como: antivirus, procesador de palabras, programa para
grficas correo electrnico pagina web, navegadores, trasladar archivos
a Internet, msica, vdeo.
1.7.3 Base de Datos

Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo

contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso.
Actualmente, la mayora de las bases de datos estn en formato digital
(electrnico), que ofrecen un amplio rango de soluciones al problema de
almacenar datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de basa de datos
(SGBD), que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de
forma rpida y estructurada.
Las aplicaciones ms usuales son para la gestin de empresas e
instituciones pblicas.
1.7.4 Prueba, implementacin y mantenimiento del sistema.

Implementacin
Adquisicin de componentes.
Creacin e integracin de los recursos necesarios para que el sistema
funcione.
Pruebas
Pruebas de unidad.
Pruebas de integracin.
Pruebas de beta.
Test de aceptacin.
Uso / mantenimiento
Mantenimiento adaptativo.
Mantenimiento correctivo.
Mantenimiento preventivo.
1.7.5 Presupuesto de un sitio Web

Los conceptos de costos ms usuales, originados por una pgina web,

corresponden principalmente a los siguientes:
Desarrollo del dominio del sitio, el que se trata de un gasto por una sola vez.
Costo del diseo de la pgina, y, en su caso, sus actualizaciones.
Costo de transaccin segura.
Costo de las tarjetas de crdito que se acepten por cada operacin.
1.8 Elementos importantes en el diseo de sitios web exitosos

Los elementos que se deben considerar son los siguientes:

1. Buena planeacin: Defina los objetivos, la competencia y el pblico meta: Estos son
tres aspectos que son la base de un sitio web.
2. Sea siempre coherente
3. Creativo no loco
4. Siga las bases en diseo
5. Smbolos
6. Recuerde que existen varios exploradores
7. Evite utilizar formatos o software de punta
8. Nuevas tecnologas, selas pero hgalo bien
Aunque existen cientos de consejos y puntos clave en la
construccin de un sitio de Internet, principalmente de aquellos
dirigidos especficamente al comercio electrnico, que necesita
vender, los podemos resumir en 5 puntos bsicos que vamos a
ver a continuacin.

Nuestra recomendacin es no utilizarlos tal cual se presentan,

hay sitios y sitios, como hay empresas diferentes. Debemos
buscar aquellas recomendaciones que mejor se adapten a los
gustos y costumbres, no nuestras sino de nuestros clientes o
potenciales clientes. El sitio en Internet debe ser una
continuacin de nuestro negocio real, por lo tanto, nuestros
objetivos y estrategias de venta deberan ser similares.
Estamos viviendo un momento en que la tecnologa permite que los sitios puedan tener
una forma y contenidos diferentes para cada uno de los visitantes, se puedan
personalizar a gusto y paladar de cada uno de ellos:

PERSONALIDAD:
Aunque sea un diseador el encargado de tomar el lpiz y dibujar el bosquejo de lo que
ser la pgina principal de un sitio, se debe tener con anterioridad una idea real acerca
de cmo se quiere proyectar la imagen de una compaa en esa primera pgina.

La pagina principal o "home page" puede incluso ser diferente de las pginas internas
del sitio en lo que respecta al diseo.

SIMPLICIDAD:
La simplicidad est estrechamente ligada a la personalidad. La mejor pgina principal es
la que da una idea al usuario de que hay algo ms debajo de la superficie y que vale la
pena navegar a travs del sitio porque ser recompensado por nuevos descubrimientos.
Si se piensa nuevamente en la portada de un libro, se debe buscar ofrecer imgenes
simples y elegantes y mensajes bien pensados que marquen una imagen en la cabeza
del usuario, que distinga al sitio de sus competidores y llame a la accin.
PGINAS SPLASH:

Las pginas splash son pginas de introduccin, creadas para presentacin o precarga
del sitio. Generalmente son pginas publicitarias con clips llenos de imgenes, sonidos y
colores cambiantes. Incluso a veces tardan mucho en cargarse lo que nos obliga a dar
un clic sobre "Saltar Introduccin", si es que lo encontramos.

Imagnese esto. Usted va a ingresar a una tienda o comercio, pero justo antes de entrar
se le aparece una cartelera gigante, que no le deja ver nada ms, o peor an se le
aparece un comercial frente a sus ojos, que tarda en hacerse ver. Uno no quiere esperar
para entrar una vez que ha decidido hacerlo; por qu habra que hacerlos esperar a
nuestros visitantes para que conozcan nuestro sitio?

Eso es lo que ocurre cuando se crea una pgina splash.

Recuerde que Internet trata sobre el encontrar informacin precisa tan pronto como sea
posible. Si se vende a travs de Internet, ms vale que logremos que nuestros visitantes
encuentren lo antes posible lo que estn buscando. Las pginas splash son una prdida
de tiempo para los programadores y para los visitantes.

Peor an, hay sitios en los que tratar de volver a la pgina principal desde otra pgina
del sitio implica volver a ver esa pgina splash nuevamente.
ELEMENTOS DE DISEO INNECESARIOS:

Hacer abuso de logotipos, animaciones, grficos 3D, grandes imgenes e

incluso sonidos de fondo no es para nada recomendable en sitios de
comercio electrnico.
Estos elementos, no solo confunden sino que implican ms tiempo de
carga o tiempo perdido a la espera de lo que el sitio tiene para
mostrarnos.
Lo mismo suele suceder con algunos recursos de programacin. Hacen
mucho ms lenta la carga de la presentacin de la pgina principal del
sitio, mientras los visitantes tienen que esperar.

TENGA PROMOCIONES:

Primero, elija uno de sus productos o servicios y pngalo en liquidacin o

promocin especial. Haga que sea "sensible al tiempo" para animar al
cliente a que lo adquiera de inmediato.
Unidad 2. Modelos de negocios en la economa digital

INTRODUCCIN

La incorporacin de las tecnologas de la informacin y de las

comunicaciones (en adelante TIC), en la empresa, en
particular, y en la sociedad, en general, est influyendo de
forma significativa en el entorno competitivo actual. Tal es la
influencia de estas tecnologas sobre la economa,
especialmente las vinculadas a Internet, que desde algunos
mbitos se considera que estamos presenciando la aparicin
de una nueva "Economa Digital".
Muchos autores se plantean la viabilidad de los Modelos de
Negocio convencionales en los nuevos Mercados Electrnicos
no ya slo por el uso de las tecnologas sino como una forma
diferente de creacin de valor. Por ello en este trabajo
pretendemos analizar los Modelos de Negocio que las
empresas pueden adoptar en Internet identificando las
funciones que deben cumplir, as como las principales fuentes
de creacin de valor.
MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET

Hoy en da las empresas pueden competir en dos mundos no

excluyentes, pero s complementarios: un mundo real de
recursos que se pueden ver y tocar, mercado fsico y un mundo
virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de
informacin digital y se pueden prestar a travs de los canales
de comunicacin, mercado electrnico (Rayport y Sviokla,
1996).
La diferencia entre ambos mundos no es tan clara, podramos decir que lo
real y lo virtual son dos extremos de un continuo y las empresas (agentes
que intervienen) se situarn ms prximas a un vrtice u otro en funcin
del nmero y tipo de transacciones (informacin, negociacin, etc.) que
realicen a travs de las redes de comunicacin. No todas las empresas
pueden obtener ventajas competitivas mediante la virtualizacin absoluta,
ya que hay fases o transacciones que es imposible que pueden evadirse
de lo real. Saber aprovechar de una manera eficiente dichos procesos
electrnicos no es, desde luego, una tarea sencilla. Un modelo de negocio
en Internet tendra por objeto identificar la forma a travs de la cual la
empresa puede crear valor en Internet. Segn Kenney y Curry (2001) son
cuatro las caractersticas nicas de Internet frente a cualquier otra red de
transmisin de informacin: la ubicuidad, la interactividad, la velocidad y la
inteligencia, aspectos sin duda importantes a la hora de definir el negocio.
2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business).

Internet no solo es un medio de comunicacin o un lugar donde podemos

encontrar todo tipo de informacin, sino que tambin es un entorno donde
podemos hacer toda clase de negocios, y una de las modalidades en las
que podemos llevar a cabo estas transacciones comerciales es
justamente la conocida como B2B, B to B, o tambin denominada
Business to Business, lo que en espaol significara Negocio a Negocio
En este caso, se trata de un ejemplo de plataforma de e-Commerce en la
que la informacin transmitida es relativa a las transacciones de comercio
entre Negocio y Negocio, estando en vigencia desde finales de los aos
70, donde originalmente se utilizaba para el envo de Facturas de
Compra o el envo de Pedidos Comerciales Actualmente est relacionada
a la utilizacin de Servidores Seguros (reconocidos por su navegacin
mediante el Protocolo HTTPS)
que permiten la compra de todo tipo de Servicios a travs de la red de
redes, utilizando distintos servicios de Pago Electrnico que varan desde
Tarjetas de Crdito hasta servicios de dinero que son conocidos como
Monedero Electrnico Es bastante utilizado en lo que respecta a los
Portales de Compradores que conglomeran a distintos grupos de
usuarios, teniendo por ejemplo la realizacin de Subastas, Negocios de
Precios, Cierre de Ventas y dems operaciones comerciales, que llevan
inclusive a realizar sitios web que permitan mayor comodidad para un
grupo de clientes determinado (agrupndose por Gnero o por los tipos de
productos a vender, por ejemplo)Si bien los pedidos tramitados en tiempo
real son generalmente pensados como una gestin realizada plenamente
en la red de redes, lo cierto es que la modalidad B2B no es exclusiva de la
misma, sino que se utiliza en distintos entornos, pero siempre
considerndose de que no tendr en cuenta al Cliente Final en cada una
de las transacciones, de lo contrario estaramos hablando de lo que se
conoce como
B2C(Business to Consumer, es decir, del Negocio al Comprador)La
utilizacin de Comercio Electrnico entre compaas permite no solo un
gran abaratamiento en los costos, sino adems brindar seguridad y
eficacia en las comunicaciones, un mayor monitoreo de las transacciones
realizadas (algo que se refuerza an ms dependiendo de los Sistemas
Informticos que emplee cada compaa), sino tambin una alta agilidad
en el proceso de compra, evitando las visitas de compradores y hasta
haciendo un nexo entre distintos pases, todo gestionando un Pedido
confiable y Seguro, adems de tener un menor costo operativo.
Algunas ventajas del B2B:

En relacin con el funcionamiento interno de la empresa:

-Reduccin de Tiempo de Aprovisionamiento

-Planificacin de Aprovisionamiento
-Necesidad de integracin de todos los sistemas
-Reduccin de inventarios
-Reduce los ciclos de fabricacin

En relacin con los clientes:

-Mejora del Servicio a Clientes

-Diferenciacin de la Competencia
-Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y
servicios
-Comunicacin entre Cliente y Proveedor
Con los proveedores:

- Permite una mayor internacionalizacin tanto de proveedores como de

clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes
que le ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente
tengan la materia prima que estaba necesitando.

En el Ciclo Econmico:
-Reduccin de costos
-Ampliacin de los Segmentos de Mercado
-Intercambio de Informacin para agilizar las Transacciones
-Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los
proveedores
-Hace ms eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios
que no agregan valor)
-Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir
una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin
2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers)

B2C es la sigla utilizada para la expresin Empresa a Cliente o a

Consumidor. Por su abreviatura en ingls, Business to Consumer.
Este concepto se utiliza cuando se quiere hablar de una estrategia
realizada por una empresa para llegar a sus clientes o consumidores.
En tecnologa se utiliza este concepto para aquellos software que
permiten la transaccin entre una empresa y su cliente. As esta
interaccin se realiza a travs de pginas de Internet, donde se realizan
compras virtuales.
El consumidor que compra por Internet lo que busca es rapidez y precio.
Evita largas colas o visitas a distintas empresas buscando precio. En un
solo clic tiene la posibilidad de comparar productos y empresas. Este tipo
de transaccin ahorra costes, tiempos (ya que la compra suele ser ms
rpida) y asegura que los datos estn actualizados (tanto los de la
empresa como el del consumidor). Asimismo, por este nuevo tipo de
transaccin con los clientes, las empresas tienen a sus call centers
integrados en el entorno, permitiendo una asistencia online a los usuarios.
Si bien cuenta con muchas ventajas, an pequeas empresas no pueden
realizar estos tipos de interacciones con sus clientes porque la
competitividad es mayor y las empresas ms grandes son las que suelen
tener mejores ofertas. Por otra parte, como lo que busca el cliente es
menor precio y menor tiempo invertido en la compra (para poder comprar
otra cosa), la fidelidad del cliente puede perderse. Como empresa hay que
estar totalmente integrado a las nuevas tecnologas para trabajar en la
fidelidad del cliente.
Este concepto se aplica a cualquier empresa que establezca relaciones
econmicas o financieras con sus consumidores mediante Internet.

El xito de las transacciones depender del sistema de pago de las

mismas. Generalmente, se utiliza la tarjeta de crdito como modo de
pago. Hoy, los sitios web ofrecen distintos software para la segura
transaccin de datos debido a la desconfianza de algunos usuarios de
publicar en Internet los datos de sus tarjetas, direcciones o dems
informacin necesaria para el negocio. Existen otros medios como PayPal
o el conocido contra reembolso.
Ventajas del B2C:

Para el cliente:
- Informacin precisa de estado de compras.
- Comparacin de precios gil y rpida.
- Posibilidad de consulta de informacin muy detallada. (Catlogos
electrnicos, vdeos, foros, etc. de los productos/servicios).
- Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
- Compras ms econmicas.

Para la empresa:
-Menor coste de infraestructura.
-Amortizacin a corto plazo.
-Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de niveles de inventario.
-Mayor aprovechamiento del recurso humano en rea de compras.
-Expansin geogrfica de mercado.
-Mejoras en la gestin de compras y proceso de ventas.
2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).

Negocio a gobierno (B2G) es un derivado de marketing B2B y,

a menudo referido como una definicin de mercado de
"marketing del sector pblico", que abarca la comercializacin
de productos y servicios a diferentes niveles de gobierno -
incluyendo, federales, estatales y locales - a travs de
comunicaciones integradas de marketing tcnicas como
estratgicas las relaciones pblicas, branding, Marcom, la
publicidad y las comunicaciones basadas en la Web.
Las agencias gubernamentales suelen tener contratos
permanentes pre-negociado investigacin de antecedentes de
los vendedores / proveedores y sus productos y servicios para
los precios fijados.

Estos pueden ser los contratos estatales, locales o federales y

algunos pueden ser protegidas de otras entidades (por ejemplo,
MAS California Premio mltiples Programa se reconocen los
precios de la titular del contrato con el gobierno federal en un
GSA Administracin de Servicios Generales).
Caractersticas

Punto de entrada nico hacia el Gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno
oficia como una puerta de entrada comn a todos los servicios pblicos.

Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en funcin de ellas
para brindarle un servicio integral.

Creacin de un mercado de intercambio nico que corresponde a la unificacin de las

compras de los diferentes rganos del Estado para lograr un manejo ms eficiente y
transparente.

Ventajas de Goverment to business G2b

Una mayor tecnificacin de la empresa

Mejora de la prestacin de servicios a los ciudadanos

Ayuda a las administraciones pblicas a ahorrar tiempo y dinero

Procesos simples y estandarizados

Desventajas de Goverment to business G2b

Puede tener dificultades en la obtencin de financiamiento a largo

plazo por carecer de bienes como garantas.

La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable

y puede disolverse con la muerte del propietario

Miedo a que la tecnologa signifique ms trabajo, como por ejemplo,

tener que responder el correo electrnico.
En resumen puedo decir que los modelos de los negocios de la economa
son tres y tienen las siguientes ventajas B2B B2E B2C: Rapidez de las
Reduccin de la compra suele comunicaciones, Costes y tiempo ser ms
rpida y en actividades ms cmoda. Posibilidad de burocrticas. Recibir
mayor las ofertas y los nmeros de Formacin en precios ests ofertas o
lnea. Siempre demandas, actualizados. Mejora de la ampliacin de la
informacin los centros de competencia. Interna. Atencin al
Abaratamiento cliente estn Fidelizacin del proceso: integrados en el
empleado. Menos visitas web. Comerciales, Comunicacin proceso de
directa con los negociacin ms clientes. Rpido, etc.
Entre los ms conocidos estn: B2C (Del Negocio al
Consumidor) Los pioneros de esta estrategia para llegar
directamente al cliente son: La empresa Dell y El mayorista
Amazon.com y es por ello que el B2B ( De Negocio a
Negocio)Antes Transmisin de informacin referente a
transacciones comerciales electrnicamente para enviar
documentos como: pedidos de compra o facturas. Ahora
Compra de bienes y servicios a travs de la web va servidores
seguros, incluyendo pago electrnico como autorizaciones para
tarjeta de crdito o monederos electrnicos.

El usado ms frecuente es el Comercio electrnico B2C, y es

el ms concreto puesto que en todo modelo de negocio
siempre habr un comprador y un vendedor.
Unidad 3. Tecnologas de Integracin

3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin.

La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el

corazn de la planeacin tecnolgica est el diseo de la estrategia
tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.

La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la

organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.

Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los

procesadores, la Red y las personas.
Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribucin de la informacin generada en la sociedad humana. Conviene
destacar el papel que dicha informacin desempea en la propia
estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la misma,
siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisin.

La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el

alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La
Red permite librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad que
ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste
en establecer un modelo general de transmisin de las Tecnologas de
Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga a las personas
del sistema considerado.
3.1.1 Internet

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin

interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando
que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una
red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969,
cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida
como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah,
Estados Unidos.

Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World

Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la
confusin entre ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos
que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hiper
texto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio
de transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte
de la Web: el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de
archivos (FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera
instantnea y presencia, la transmisin de contenido y comunicacin
multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos
(NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos
en lnea.
3.1.2 ERP (Planificacin de los Recursos de la Empresa)

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por

sus siglas en ingls "Enterprise Resource Planning ERP". Es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin
empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita
a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de

soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido
un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas
buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de
estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los
objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, si, pero es tambin el hecho de que un sistema de este
tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que
se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si se
cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente
por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es
entonces, si deseo implementar un sistema de estas caractersticas,
Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan las
implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el
entrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos
citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo
alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin
ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos
conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situacin
nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por qu y el
cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El entrenamiento
es el cmo.
Tiene mucho mayor peso las variables enseadas en el
proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el cmo, se
caer en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el
concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que
donde como se est implementando un sistema tecnolgico, el
entrenamiento debe girar en torno a ensearles a los
empleados dnde llenar los campos, qu hacer en las pantallas
y el trminos generales, cmo funciona la herramienta
tecnolgica.
Demasiado nfasis en el sistema tecnolgico y prcticamente
nada en las variables para fomentar su compresin completa y
su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus caractersticas, el buen
desempeo humano al hacer uso del mismo o sus errores
tendrn un impacto profundo y en ocasiones severo para toda
la organizacin. Un sistema ERP es fundamentalmente
integrador, se basa por el completo en la interrelacin de las
variables y en su plena interdependencia.
3.1.3 Call Center

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de

Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas
que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones,
asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas,
empresas de tele marketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes
del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la
calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy
sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la
realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la
informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia
para valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los
agentes, nmero de llamadas recibidas, nmero de llamadas
realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios, tiempos
de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos
datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el
trabajo y cules son los puntos crticos en el caso de que los
haya.
3.1.4 Web Center

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para

crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios

(SOA) basada en estndares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un

entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones
horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con
servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran
la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.
CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERSTICAS

Aplicaciones y portales de contenido valioso

Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos

Soporte para toda la plataforma:

Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

Seguridad: WS-Security, servicio de Autorizacin y Autenticacin Java

Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un completo
conjunto de servicios de contenido, bsqueda, colaboracin y comunicaciones de Web
2.0 que pueden incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con Oracle
WebCenter Framework, as como en aplicaciones personalizadas e implementaciones
existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y Oracle WebCenter Interaction. Los
principales servicios de la solucin incluyen:

Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y

documentos

Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos
entregados como parte de una solucin de Oracle WebCenter Suite

Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en mtricas sobre la

actividad de los usuarios y el uso de contenido

Session Initiation Protocolbasado en la mensajera instantnea y la presencia online

para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video

Componentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones basadas en voz

Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades

Wikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir ideas

4. COMERCIO ELECTRONICO (E-COMMERCE

4.1 INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO.

El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio

electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el trmino comercio electrnico
tambin abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciber consumidores. El comercio
electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:
La preparacin de presupuestos en lnea
Las consultas de los usuarios
El suministro de catlogos electrnicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
Los pagos en lnea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa
En algunos casos, el comercio electrnico permite personalizar los
productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio
electrnico est vinculado con el sistema de produccin de la empresa
(por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como
camisetas, tazas, gorras, etc.).

Por ltimo, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3,

programas de software, libros electrnicos, etc.), el comercio electrnico
permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.
Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas
tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la
comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional,
especialmente:
las relaciones entre la empresa y sus clientes,
el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones
entre la empresa y los empleados
la relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin

dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologas de
informacin y comunicacin (denominadas por lo general software
empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la
empresa, sus clientes y sus socios.
El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales
cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin
a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).

El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los

negocios electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para la
relacin comercial entre la empresa e individuos.

El propsito de este documento es presentar las distintas "tecnologas"

subyacentes (en realidad, modos organizativos basados en tecnologas de
informacin y comunicacin) y los acrnimos asociados a ellas.
4.2 DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO

Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrnico o e-

commerce es una moderna metodologa que da respuesta a varias
necesidades de empresas y consumidores, como reducir costes, mejorar
la calidad de productos y servicios, acortar el tiempo de entrega o mejorar
la comunicacin con el cliente. Ms tpicamente se suele aplicar a la
compra y venta de informacin, productos y servicios a travs de redes de
ordenadores. En los ltimos tiempos el termino se presenta siempre como
invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que la mensajera
electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se convirtiese
en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio
electrnico podra ser ese segundo gran empujn que la red necesita para
que su uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano.
4.3 LEGISLACIN INFORMTICA

La constitucin espaola en su artculo 18.4, emplaza al legislador a

limitar el uso de la informtica para garantizar el honor, la intimidad
personal y familiar de los ciudadanos y el legtimo ejercicio de sus
derechos. La an reciente aprobacin de nuestra constitucin y, por tanto,
su modelo carcter, le permiti expresamente la articulacin de garantas
contra la posible utilizacin torticera (no conforme) de ese fenmeno de la
contemporaneidad que es la informtica.
El progresivo desarrollo de la tcnica de recoleccin y almacenamiento de
datos y de acceso a los mismos ha expuesto a la privacidad, en efecto, a
una amenaza potencial antes desconocida. Se habla de la privacidad y no
de la intimidad: aquella que es ms amplia que esta pues en tanto la
intimidad protege la esfera en que se desarrollan las facetas ms
singularmente reservadas de la vida de la persona. El domicilio donde
realiza su vida cotidiana, las comunicaciones en las que expresa sus
sentimientos, por ejemplo, la privacidad constituye un conjunto mas
amplio, mas global de facetas de su personalidad que aisladamente
consideradas, pueden carecer de significacin intrnseca pero que,
coherentemente enlazadas entre s, arrojan como precipitado un retrato
de la personalidad del individuo que este tiene derecho a mantenerse
reservado. Y si la intimidad en sentido estricto, esta suficientemente
protegida por las previsiones anteriores del artculo 18 de la Constitucin
y por las leyes que lo desarrollan, la privacidad puede resultar
menoscabada por la utilizacin de las tecnologas informticas de tan
reciente desarrollo.
4.3.1 LEGISLACIN DEL COMERCIO ELECTRONICO

El Comercio Electrnico es bsicamente el uso de redes (Internet) para realizar la

totalidad de actividades involucradas en la gestin de negocios: ofrecer y demandar
productos y servicios, buscar socios y tecnologas, hacer negociaciones con su
contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que ms convengan, realizar los
trmites bancarios, pagar, cobrar comunicarse con los vendedores de su empresa,
recoger los pedidos, es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio. [3] El
gobierno de cada pas har todas sus compras y licitaciones utilizando la red e incluso
muchos servicios a las empresas, liquidacin de impuestos, tramites pagos y cobranzas
podrn hacerse directamente por el sistema de Comercio Electrnico. [3]

Hacer comercio electrnico no significa solamente comprar cosas a travs de Internet,

sino la posibilidad de establecer una lnea de comercio estable y realizar a travs de
medios electrnicos toda una conducta mercantil que incluye ofertas, pedidos,
negociaciones, en general todo lo que es usual en el comportamiento de la vida
mercantil, incluyendo todos los problemas legales que conllevan en el entorno ajeno a lo
electrnico las transacciones de negocios. [2]
En Mxico no existen Leyes que protejan a clientes y usuarios
para efectuar operaciones mediante comercio electrnico.
Especialistas en la materia opinan que sobre el particular,
existe un atraso de dos aos o ms y de acuerdo con otros
legistas no hay leyes que garanticen la sancin de operaciones
fraudulentas por este medio. [4]
4.3.2 DAO Y ROBO A DATOS

El delito informtico, o crimen electrnico, es el trmino genrico para

aquellas operaciones ilcitas realizadas por medio de Internet o que tienen
como objetivo destruir y daar ordenadores, medios electrnicos y redes
de Internet. Sin embargo, las categoras que definen un delito informtico
son an mayores y complejas y pueden incluir delitos tradicionales como
el fraude, el robo, chantaje, falsificacin y la malversacin de caudales
pblicos en los cuales ordenadores y redes han sido utilizados. Con el
desarrollo de la programacin y de Internet, los delitos informticos se han
vuelto ms frecuentes y sofisticados.
Existen actividades delictivas que se realizan por medio de
estructuras electrnicas que van ligadas a un sin nmero de
herramientas delictivas que buscan infringir y daar todo lo que
encuentren en el mbito informtico: ingreso ilegal a sistemas,
interceptado ilegal de redes, interferencias, daos en la
informacin (borrado, daado, alteracin o supresin de data
crdito), mal uso de artefactos, chantajes, fraude electrnico,
ataques a sistemas, robo de bancos, ataques realizados por
hackers, violacin de los derechos de autor, pornografa infantil,
pedofilia en Internet, violacin de informacin confidencial y
muchos otros.
Principales Amenazas

Las amenazas a la seguridad de la informacin atentan contra su

confidencialidad, integridad y disponibilidad. Existen amenazas
relacionadas con falla humanas, con ataques malintencionados o con
catstrofes naturales. Mediante la materializacin de una amenaza podra
ocurrir el acceso modificacin o eliminacin de informacin no autorizada;
la interrupcin de un servicio o el procesamiento de un sistema; daos
fsicos o robo del equipamiento y medios de almacenamiento de
informacin.
Robo de Equipamiento o Componentes

El robo puede involucrar todo un equipo o de parte del mismo, ej.: un

disco rgido. Puede ocurrir por un deficiente control de acceso establecido
al centro de cmputos (o recinto donde residen los equipos: servidores,
routers, switches, etc.), as como a las propias instalaciones del
Organismo.

Daos Fsicos al Equipamiento

Los daos fsicos pueden ser ocasionados por:

Acciones intencionadas
Negligencia de los usuarios (ej.: derrame de lquidos, golpes, etc.)
Catstrofes naturales (ej.: fallas elctricas, incendio, inundacin,
falta de refrigeracin, etc.)
4.3.3 CONTRATACIN: DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato electrnico es la manera actual de comerciar, acortando

tiempo y distancias con relacin al comercio tradicional, y trayendo
consigo implicaciones jurdicas en su estructura, lo que requiere
establecer reglas y conceptos claros, para lo cual es necesario analizar
detenidamente el contrato electrnico, de donde proviene y cules son
sus particularidades.

La premisa de la que debemos partir, para entender lo que es un contrato

electrnico, es justamente la de establecer qu es un contrato.

Y al respecto podemos decir jurdicamente que un contrato "Es una fuente

de obligacin". Nuestro Cdigo Civil, no define que son las obligaciones,
pero la doctrina la ha definido diciendo que "Es un lazo de derecho, en
virtud del cual una persona queda comprometida respecto de otra a dar,
hacer o no hacer alguna cosa.".
Se obliga para con otra a dar, hacer o no hacer alguna cosa, porque para
que haya obligacin y por consiguiente contrato, es necesario que de ste
resulte un efecto jurdico, el cual puede ser: o que el obligado lo sea a dar
algo, o a hacer algo, o a no hacer algo. De modo que entre la obligacin
de dar, y las otras dos de hacer o no hacer, hay esta diferencia esencial,
en la de dar se transmite el dominio de una cosa o uno de los atributos de
ste; la de hacer impone la ejecucin de algo por el deudor; la de no
hacer, que ste se abstenga de ejecutar algo.

Las partes de un contrato o los contratantes tienen que ser por lo menos
dos, para que puedan ligarse entre s; y pueden ser muchos sin que sea
preciso que los unos queden obligados respecto de los otros, o que unos
contraigan obligaciones y otros adquieran derechos, pues pueden ser
mutuamente acreedores y deudores, y esto es lo comn en los contratos."
En cuanto a la clasificacin de los contratos, nuestro Cdigo Civil es
taxativo, y comprende a los contratos: unilaterales y bilaterales; gratuitos
y onerosos que se subdividen en conmutativos y aleatorios; principales y
accesorios; reales, solemnes y consensuales
4.3.4 SEGURIDAD PRIVADA (CRIPTOGRAFA O ENCRIPTAMIENTO)

La Criptografa es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet, es la

codificacin de informacin que se trasmite a una red de cmputo para que solo el
emisor y el receptor la puedan leer, mediante tcnicas de cifrado y/o codificacin para
hacerlo incomprensible a los intrusos que intercepten esos mensajes, el objetivo de la
criptografa es la confidencialidad de los mensajes.

+ Encriptacin Clave Simtrica. Cada computadora tiene una clave secreta para proteger
un paquete de informacin antes de ser enviada a otra computadora.

+Encriptacin de Clave Pblica. Es una clave proporcionada por tu computadora a otra

que quiera realizar una comunicacin con l.
+Clave Pblica SSL. Utiliza certificados digitales, es una tarjeta de
identificacin electrnica emitida por una entidad fiable, que permite que
un usuario verifique al emisor y al receptor del certificado mediante el uso
del cifrado por clave pblica.

+Algoritmo de Encriptacin. Funcin mediante un algoritmo, tiene un

conjunto de elementos y se convierten en salida finitos.
4.3.5 AMENAZAS POTENCIALES : VIRUS Y HACKERS

Un virus es un cdigo maligno o un software malintencionado, que tiene

por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el
permiso o el conocimiento del usuario. Los virus destruyen la informacin
que la computadora contiene, existen otros virus los cuales son
inofensivos pero si son molestos.
A continuacin se presentan algunos virus:

Macrovirus. Es un virus que afecta documentos de Microsoft Word, no

causan grandes daos pero si son molestos.

Troyanos. Este virus roba informacin o altera el sistema del hardware o

incluso puede que otro usuario se apodere de tu computadora. Se
difunden cuando a los usuarios se les engaa para que abran un
programa.
Gusanos. Este virus se duplica a s mismo, bloquean las redes y hacen
que el usuario espera mucho tiempo para que pueda ver las pginas web,
tambin utilizan las partes automticas de un sistema operativo que
generalmente son invisibles al usuario.

Spyware. Este virus investiga los datos personales de los usuarios, los
cuales son utilizados para estafar a la gente.
Existen herramientas para reducir los riesgos de los virus:

Antivirus. Detecta los virus y los elimina, es importante tener un antivirus

en tu computadora y que se actualice constantemente.

Firewall. Examina cada dato que llega de internet a tu computadora, acta

como una barrera entre la red y el exterior.
Evita introducir a tu computadora media de almacenamientos (USB)) si
piensas que tienen algn virus.

No abrir mensajes de direcciones electrnicas desconocidas.

Los hackers son personas que invaden las computadoras de usuarios,
que desean controlar, descifrando claves para ingresar a lugares
prohibidos y tener acceso
4.3.6 TICA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Un delito electrnico es aquel comportamiento no tico y no autorizado, basado en algn

tipo de fraude. Es el estudio de los principios que las personas y las organizaciones
pueden utilizar para determinar correctas e incorrectas acciones.

Hay tres principios bsicos de tica:

Responsabilidad. Las personas, las organizaciones y las sociedades son

responsables de las acciones que realizan.
Rendicin de cuentas. Las personas, las organizaciones y las sociedades deben ser
responsables para con los dems por las consecuencias de sus acciones.
Responsabilidad civil. Es una caracterstica de los sistemas polticos en la cual hay un
rgano legal que permite a las personas recuperar los daos ocasionados por otros
actores, sistemas u organizaciones.

Es muy importante tener tica y compartirla con tus empleados en caso de que seas jefe,
as tu empresa tendr una mayor productividad y crecimiento en el mercado.
4.4 TRANSACCIONES ELECTRNICAS

Son reglas establecidas para proporcionar seguridad a una transaccin

con tarjeta de crdito en redes de computadoras inseguras (internet).
Utiliza tcnicas criptogrficas, para permitir a las entidades llevar a cabo
una confirmacin entre s y adems intercambiar informacin de manera
segura. Debemos de tener cuidado con este tipo de actividad ya que
puede ser un fraude, por eso tenemos que verificar los datos de la
empresa, la reputacin del vendedor, verificar si la cuenta est a nombre
de la persona o compaa.
5.1 Introduccin a la Inteligencia de Negocios.

generar reportes globales o por secciones

crear una base de datos de clientes

crear escenarios con respecto a una decisin

hacer pronsticos de ventas y devoluciones

compartir informacin entre departamentos

anlisis multidimensionales

generar y procesar datos

cambiar la estructura de toma de decisiones

mejorar el servicio al cliente

Es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos
existentes en una organizacin o empresa.

Se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de

decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la
empresa, bien como la anticipacin de acontecimientos futuros, con el
objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones
empresariales.

Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema

de informacin de inteligencia que se forma con distintos datos extrados
de los datos de produccin, con informacin relacionada con la empresa o
sus mbitos y con datos econmicos.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisin.

El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls
Decisin suporte sistema) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la
toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se toman.
Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minera de datos, que proporcionan
informacin y soporte para tomar una decisin.

Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un
DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el
proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas
en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa
ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar
alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo
a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. En la prctica, las
referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizan una
funcin de apoyo.
5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse).

Un Almacn de Datos (o Data Warehouse) es una gran coleccin de datos

que recoge informacin de mltiples sistemas fuentes u operacionales
dispersos, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones es decir,
en el anlisis de la informacin- en vez de en su captura. Una vez
reunidos los datos de los sistemas fuentes se guardan durante mucho
tiempo, lo que permite el acceso a datos histricos; as los almacenes de
datos proporcionan al usuario una interfaz consolidada nica para los
datos, lo que hace ms fcil escribir las consultas para la toma de
decisiones.
Caractersticas del Almacn de Datos

Organizado en torno a temas. La informacin se clasifica en base a los aspectos que

son de inters para la empresa.
Integrado. Es el aspecto ms importante. La integracin de datos consiste en
convenciones de nombres, codificaciones consistentes, medida uniforme de variables,
etc.
Dependiente del tiempo. Esta dependencia aparece de tres formas:
La informacin representa los datos sobre un horizonte largo de tiempo.
Cada estructura clave contiene (implcita o explcitamente) un elemento de tiempo
(da, semana, mes, etc.).
La informacin, una vez registrada correctamente, no puede ser actualizada.
No voltil. El Almacn de Datos slo permite cargar nuevos datos y acceder a los ya
almacenados, pero no permite ni borrar ni modificar los datos.