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MANUAL DE Rev. 7
MANUAL DE
GESTION DE LA CALIDAD
MANUAL DE Rev. 6
www.tmyc.com.ar
servicios@tmyc.com.ar
MANUAL DE Rev. 6
INDICE
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
3. REFERENCIAS NORMATIVAS
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.4 ANLISIS DE DATOS
8.5 MEJORA
9. ANEXOS
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1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
INTRODUCCIN
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SERVICIOS
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Correctivo
Sistemas de Control
SCADA
Telemetra
Proyectos llave en mano
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Nuestra empresa cuenta con una estructura gil, capacitada e inserta totalmente
en el mercado en el que se desarrolla. Es decir, una direccin compenetrada con el
negocio y atenta a las nuevas tendencias y necesidades de aplicacin que
permanentemente surgen en el mercado.
Para lograr tal objetivo, contamos con la direccin y el personal adecuados,
estando ambos comprometidos en un proyecto de desarrollo y crecimiento
permanente.
La imagen que proyectamos hacia clientes y usuarios, tiene una importancia vital
en nuestro negocio. No slo se trata de presencia, sino de solidez en los
conocimientos, respuestas rpidas y eficientes en el servicio post venta y
compromiso del personal con su trabajo y desarrollo.
La magnitud de los proyectos que nos toca enfrentar requiere una estructura
flexible con actitud y voluntad para superarse constantemente.
Esta es nuestra garanta y nuestro mayor compromiso con la calidad.
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LNEAS DE REPRESENTACIN
PGINA WEB
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3. REFERENCIAS NORMATIVAS
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TM&C S.R.L. adopta el enfoque basado en procesos promovido por sta Norma, como
gua para:
Los procesos desarrollados por TM&C S.R.L. necesarios para su Sistema de Gestin
de la Calidad, as como su secuencia e interaccin, quedan establecidos en:
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Los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el
control de estos procesos sean eficaces, son definidos por la Gerencia General, y
documentados o referenciados a lo largo del presente manual.
La Gerencia General se compromete a mantener la disponibilidad de recursos e
informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
como as tambin, a realizar su seguimiento, la medicin y el anlisis, e implementar las
acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los
mismos.
TM&C S.R.L. asume la responsabilidad por la realizacin de los trabajos realizados por
terceros, y controla tales procesos. El control sobre dichos procesos contratados
externamente se identifica y establece dentro del Sistema de Gestin de la Calidad, de
acuerdo a los captulos 7.1, 7.4, 7.5 y 7.6 del presente Manual.
TM&C S.R.L. establece y mantiene para dar cumplimento a lo solicitado por la Norma
ISO 9001:2008 los siguientes documentos:
a) Poltica de la Calidad
b) Objetivos de la Calidad,
e) Instrucciones Operativas,
f) Especificaciones Tcnicas,
g) Planes de Calidad,
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TM&C S.R.L. controla los Registros requeridos por el Sistema de Gestin de la Calidad
a travs del procedimiento PG-0020, Registros de la Calidad. En dicho procedimiento, se
establece la forma de realizar el control para asegurar la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de
los registros.
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La Gerencia General de TM&C S.R.L. controla que los requisitos del cliente se
determinan y se cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin del cliente (ver
captulos 7.2 y 8.2 del presente manual).
Para ello TM&C S.R.L. considera vital:
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MISION
VISION
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POLITICA DE CALIDAD
5.4. PLANIFICACION
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d) manejar las relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el
Sistema de Gestin de la Calidad.
GERENCIA
GENERAL
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La Gerencia General junto con los responsables de cada rea (ver Organigrama
Funcional), anualmente, revisa el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa, para
asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas.
La revisin incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la
calidad y los objetivos de la calidad.
La informacin de entrada que la Gerencia General analiza durante la misma, incluye:
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6.3. INFRAESTRUCTURA
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TM&C S.R.L. planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin de los
productos y para la prestacin de sus servicios, de acuerdo a lo establecido en los
diferentes diagramas de procesos (ver capitulo 4.1 del presente manual).
La planificacin de la realizacin, incluye, cuando sea apropiado:
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Con objeto de responder a las necesidades de los clientes y brindarle una mayor
satisfaccin en cada servicio prestado, es vital mantener la comunicacin en lo relativo a:
Para lo cual, TM&C S.R.L establece la comunicacin con sus clientes a travs de
visitas, comunicaciones telefnicas, pgina Web (www.tmyc.com.ar), e-mail
(servicios@tmyc.com.ar) y fax; con el objeto de acceder a sus sugerencias, inquietudes y
quejas. En todos los casos, la empresa busca implementar las sugerencias, responder las
inquietudes y resolver las quejas, conforme a lo desarrollado en el presente manual.
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Todos los diseos realizados por TM&C, se desarrollan bajo las normas de aplicacin
correspondientes, con objeto de brindarle a nuestros clientes seguridad, confiabilidad y
calidad en sus instalaciones.
El proceso de Diseo, ejecutado dentro de la empresa por el rea de Ingeniera y
Diseo, cuyo responsable es el Gerente de Ingeniera, se encuentra desarrollado en el
diagrama de flujo MC-0013, Ingeniera y Diseo.
El proceso de Diseo se realiza de acuerdo al PG-0080, Diseo, donde se establece
todo lo relativo a: la Planificacin, los Elementos de Entrada, los Resultados, la Revisin,
la Verificacin, la Validacin y los Cambios Posteriores del Diseo.
7.4. COMPRAS
El Proceso de Compras queda establecido en los diagramas de flujo anexos al
presente manual (ver MC-0015, Proceso de Gestin de los recursos; MC-0016, Proceso
de Compras - Materiales; MC-0017 Proceso de Compras - Subcontratos y MC-0018,
Proceso de Evaluacin de Proveedores).
TM&C S.R.L controla que los productos adquiridos y los servicios contratados a
terceros cumplan con los requisitos de compra especificados, y que estos cumplan con
todos los requisitos solicitados por el cliente, la legislacin y la reglamentacin vigente.
TM&C S.R.L. establece el procedimiento general PG-0060, Compras, el cual se aplica
para la compra de todos los servicios y productos necesarios para la realizacin de los
propios servicios prestados por TM&C SRL, y para la compra de productos finales que
integra y/o comercializa TM&C SRL.
Este procedimiento incluye la generacin de la solicitud interna de los productos y/o
servicios a comprar; la evaluacin, seleccin y re-evaluacin de los proveedores; el
control de la informacin relacionada con las compras y el control de los productos
comprados.
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c) Instrucciones Operativas
En el caso de considerarse de utilidad disponer de informacin particular para la
realizacin de determinadas tareas, el Responsable de Servicios elaborar las
correspondientes Instrucciones Operativas, en donde se describe cmo desarrollar las
mismas.
d) Servicio de Calibraciones
TM&C brinda servicio de calibraciones de medidores volumtricos, cmo as tambin
de otro tipo de instrumentos. La realizacin de este tipo de actividades exige mantener
registros adicionales necesarios para su desarrollo, como as tambin, para poder
demostrar conformidad con los requisitos previos solicitados. Es por eso, que el
responsable de realizar cada calibracin, debe registrar los resultados que se vayan
obteniendo durante la misma, en la Planilla de Calibracin de Medidores Volumtricos
en la Planilla de Calibracin de Instrumentos, segn el tipo de Equipo o Instrumento a
calibrar. Una vez realizada la actividad de calibracin, el Responsable de Servicios emite
el correspondiente Certificado de Calibracin, en donde constan el Solicitante, el N de
Certificado, la fecha de calibracin, la fecha de emisin, la identificacin del equipo
calibrado, la identificacin del patrn utilizado para la calibracin, los valores de referencia
obtenidos durante la calibracin y un sector destinado a Observaciones.
e) Informes Tcnicos
En caso de ser necesario, se elabora y entrega al cliente un Informe Tcnico, donde se
describe la naturaleza de los trabajos realizados y las observaciones que correspondieran
a los mismos, como as tambin las recomendaciones que fueran necesarias. Los
Informes Tcnicos pueden ser emitidos tanto por Ingeniera como por Servicios.
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El nico proceso especial que TM&C realiza es el de Soldadura por Arco con
Electrodo Revestido (SMAW), para el cual la empresa cuenta con:
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TM&C presta el mayor cuidado a los bienes e instalaciones de los clientes durante la
realizacin de los servicios. Todo los bienes de los clientes que se encuentren en poder
de TM&C son identificados segn lo establecido en el PG-0190, Bienes propiedad del
cliente, con su correspondiente Tarjeta de Identificacin, donde constan el nombre del
cliente; la marca, modelo y nmero de serie del producto; y el estado en que se
encuentra. Adems, cualquier bien propiedad del cliente que se encuentre bajo control y/o
utilizacin de TM&C; y que se pierda, deteriore o que de algn otro modo se considere
inadecuado para su uso, es registrado en la correspondiente Orden de Trabajo por el
Responsable a cargo de la ejecucin de la misma, y comunicado al cliente dentro de las
48 hs. de registrado el hecho.
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8.1. GENERALIDADES
A lo largo de los siguientes captulos, se desarrollan los mtodos aplicables con objeto
de alcanzar lo anteriormente expuesto, como as tambin, el alcance de los mismos.
a) Encuesta de Satisfaccin
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b) Quejas
Las quejas por partes de los clientes, pueden llegar por cualquier va, y deben ser
comunicadas al Responsable del Sistema de Gestin de la Calidad, quien registra la
naturaleza de las mismas en el F-180, Informe de No Conformidad, tratndose toda queja
por parte del cliente como una No-conformidad, e inicindose as las posibles Acciones
Correctivas que correspondieran (ver captulo 8.5.2 del presente manual).
c) Contacto Directo
Las evaluaciones de desempeo que pudieran elaborar y entregar los clientes, acerca
de la prestacin de los servicios y de los productos brindados por TM&C, es otra de las
formas en que la empresa puede saber cul es la percepcin del cliente. Toda evaluacin
de desempeo que sea entregada por el cliente es analizada por el Responsable de
Gestin de la Calidad, quien en caso de hallar ndices negativos considerar los mismos
como una Queja, dndoles el mismo tratamiento. Asimismo, aquellos puntos
considerados regulares deben ser objeto de posibles acciones preventivas, que permitan
mejorar la apreciacin por parte del cliente.
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a) es conforme con las disposiciones planificadas (vase 7.1), con los requisitos de
esta Norma Internacional y con los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad
establecidos por la organizacin, y
b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
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El objetivo del seguimiento y del posterior anlisis de esta informacin (ver Captulo 8.4
del presente manual, Anlisis de Datos), es demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. En el caso de no alcanzarse tales resultados, el
Responsable de Gestin de la Calidad debe iniciar la apertura del correspondiente
Informe de No Conformidad, por Servicio, con objeto de tomar las acciones correctivas
que correspondieran (ver captulo 8.5.2 del presente manual).
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TM&C determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y
la eficacia de su Sistema de Gestin de la Calidad, y para evaluar dnde puede realizarse
la mejora continua de la eficacia de su Sistema de Gestin de la Calidad. Esto incluye los
datos generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualesquiera otras fuentes
pertinentes.
El anlisis de datos comprende:
Para la realizacin de este anlisis, la Gerencia General, junto con los Responsables
de cada rea, establecen una serie de Indicadores de Gestin, donde constan: el Ttulo, el
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8.5. MEJORA
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