REGLAMENTO INTERNO DE OPERACIONES (RIO)

REAL STAR - Ruta 8212, antes 8208 antes SO-12B

El presente RIO tiene por nalidad establecer los deberes de los Conductores y
las sanciones dirigidas a:
Despachadores, Chofer - Cobrador e inspectores de ruta, cuando cometan una
Infraccin
Las infracciones se encuentran en seis grupos, clasicadas segn su tipo, y
se detallan a continuacin.
I. Al Aspecto Personal
II. Al Servicio de Control de Boletaje e Inspectora
III. Al Comportamiento y Educacin
IV. Al Despacho
V. A la Operacin en Ruta
VI. Deberes del conductor
A continuacin se muestra la nomina de Infracciones con sus respectivas
sanciones, segn la clasicacin anterior:

I. ASPECTO PERSONAL
COD DESCRIPCIN T I P O DE SANCION
A-01 Por presentarse u operar usando aretes, piercing u otros. Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
Corte de cabello inadecuado o descuido del aseo personal tanto
A-02 Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
en ruta como en terminales.
No llevar el uniforme reglamentario, trabajar con el uniforme
A-03 Restriccin de salida y Multa de S/.20.00
incompleto llevarlo de manera inadecuada.
Presentarse a operar en estado ebriedad con sntomas de
A-04 SEPARACION de la empresa
drogadiccin.
A-05 Camisa fuera del pantaln. 2 Das de suspensdin y multa de S/.20.00
II. BOLETAJE
COD DESCRIPCIN T I P O DE SANCION
B-01 Cobrar y no entregar boletos. 10 Das de suspensin y multa de S/.100.00
Entregar boletos que no correspondan con la tarifa cancelada
B-02 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
por el usuario.
Retencin De Venta De Boletos, por no efectuar la cobranza de
B-03 3 Das de suspensdin y multa de S/.30.00
manera inmediata o segn la distancia establecida al pasajero.

B-04 Venta de Boletos Ajenos a la empresa. SEPARACION de la empresa

Venta de Boletos que no pertenecen a la tarjeta de control de ruta
B-05 SEPARACION de la empresa
(TORPEDO).
B-06 Venta de boletos sin el orden correlativo (salteo). 3 Das de suspensdin y multa de S/.30.00
B-07 Prdida de Talonarios. Paga el Integro del valor de boletos perdidos
B-08 No efectuar el Corte de Liquidacin. 2 Das de suspensdin y multa de S/.20.00
B-09 Evasin al servicio de control. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
B-10 Agresin verbal al Inspector. 10 Das de suspensin y multa de S/.100.00
B-11 Agresin fsica al Inspector. SEPARACION
de la empresa
B-12 Por soborno e intento de soborno al Inspector. SEPARACION
de la empresa
B-13 Entregar Boletos De Menor Tarifa 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
B-14 Intento de Reventa 10 Das de suspensin y multa de S/.100.00
II. BOLETAJE
COD DESCRIPCIN T I P O DE SANCION
B-15 Reventa De Boletos 6 Das de suspensin y multa de S/.60.00
B-16 Venta De Boletos Intermedios 6 Das de suspensin y multa de S/.60.00
B-17 Venta de talonarios sin el orden correlativo. 6 Das de suspensin y multa de S/.60.00
B-18 Trabajar sin Talonarios de boletos. 3 Dasw de suspensin y multa S/.30.00
B-19 Usar celular en turno. 3 Dasw de suspensin y multa S/.30.00
III. COMPORTAMIENTO Y EDUCACION
COD DESCRIPCIN T I P O DE SANCION
 10 Das de suspensin y multa de S/.100.00
C-01 Por negarse a pagar obligaciones contradas con la empresa
La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
C-02 Por hacer sus necesidades siolgicas en la zona de 5 Das de suspenson y Multa de S/.50.00
estacionamiento o en el perimetros de los terminales.

C-03 Por arrojar basura en la zona de estacionamiento en el 5 Das de suspenson y multa de S/. 50.00
permetro de los terminales.
C-04 Por hacer caso omiso a las indicaciones del despachador 3 Das de suspensin y multa de S/.30.00
C-05 Por hacer caso omiso al personal de vigilancia de la empresa 3 Das de suspensin y multa de S/.30.00
Por faltar a la verdad y/o sorprender al Directorio, Jefe de 8 Das de suspensin y multa de S/.80.00
C-06
Flota, Despachador o al personal administrativo. La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
Por fomentar escndalos o cualquier acto similar en ruta, 8 Das de suspensin y multa de S/.80.00
C-07
terminales o el permetro de los terminales. La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
Por ingerir licor dentro del perimetro de los terminales al 15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
C-08
rededor de 2 Km. Usando el uniforme de la empresa La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
C-09 Falta de respeto al Pblico usuario (agresin verbal) u otro 30 Das de suspensin y multa de S/.300.00
acto contra la decencia y las buenas costumbres. La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
Por hacer comentarios antagnicos contra los Dueos, 30 Das de suspensin y multa de S/.300.00
C-10
Diretores u otro personal administrativo de la Empresa La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
Causar daos materiales a la propiedad de la empresa a 30 Das de suspensin y multa de S/.300.00
C-11
algun Bus con responsabilidad comprobada. La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
C-12 Sobornar o intentar sobornar al despachador o controlador. SEPARACION de la empresa
15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
C-13 Por agresin verbal entre operadores con el despachador.
La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
C-14 Por agresin fsica del operador hacia el despachador. SEPARACION de la empresa
C-15 Por agresin verbal a los Dueos, Directores u otro personal 30 Das de suspensin y multa de S/.300.00
de la empresa. La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
C-16 Por utilizar la unidad para libar licor o realizar actividades que Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
atenten contra la moral el pudor y las buenas costumbres.

C-17 Por agresin fsica a los Dueos, Directores u otro personal de la Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
empresa.
 C-18 Agresin fsica en contra del Pblico usuario. SEPARACION de la empresa
(Rebaja De Liquidacin). Por incurrir en apropiacin ilcita de
C-19 dinero u otro objeto de valor, medianterobo sistematico u otras Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
modalidades
30 Das de suspensin y multa de S/.300.00
C-20 Por agresin fsica entre operadores.
La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
C-21 Por no acatar disposiciones, directivas internas de la empresa. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
III. COMPORTAMIENTO Y EDUCACION
COD DESCRIPCIN T I P O DE SANCION

Por adulterar, maltratar o destruir los comunicados u otros

C-22 10 Das de suspensin y multa de S/.100.00
similares de la empresa.
C-23 No presentar documentacin personal actualizada. Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
C-24 Por operar con Licencia de Conducir vencida. Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
Presentar u operar con documentacin falsicada o por Retensin de la Docuentacin y SEPARACIONde
C-25
suplantacin. la empresa
C-26 Abastecerse de combustible estando en servicio. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
Por abandonar la unidad e irse a trabajar con una unidad
C-27 Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
asignada a otro Monitor sin la autorizacin del primero.
Por no comunicar a la empresa la imposicin de papeleta u otro
C-28 10 Das de suspensin y multa de S/.100.00
incidente en el desarrollo de sus labores (choques, etc...)
Por prestar servicios a terceros como paseos o carreras sin
C-29 15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
conocimientos de la empresa.
C-30 Por mantener deuda pendiente con la empresa. Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
Por fomentar u organizar levantamientos o toma de local en contra
C-31 SEPARACION de la empresa
de la empresa.
C-32 Queja del pblico usuario. 3 Das de suspensin y multa de S/.30.00
C-33 Falta de Respeto al Inspector. 10 Das ds suspensin
C-34 Unidad sucia. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
IV. A LOS DESPACHADORES
COD DESCRIPCIN T I P O DE SANCION
D-01 Si no se encuentra correctamente uniformado o aseado 2 Das de suspensin y multa de S/.20.00

D-02 No entregar a la Ocina de Operaciones las Tarjetas de Control 2 Das de suspensin y multa de S/.20.00
segn lo establecido.

D-03 No consignar la hora de llegada en la Tarjeta de Control a la hora 2 Das de suspensin y multa de S/.20.00
de su ingreso al terminal.

D-04 No efectuar una adecuada calicacin de las Tarjetas de Control y 4 Das de suspensin y multa de S/.40.00
su ingreso al sistema.

D-05 No informar de manera oportuna alguna ocurrencia o falta de los 4 Das de suspensin y multa de S/.40.00
operadores.

D-06 Por no hacer cumplir las disposiciones de la empresa. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00

D-07 Incurrir en maltrato verbal a los operadores en el ejercicio de sus 2 Das de suspensin y multa de S/.20.00
funciones.
D-08 Hacer uso inadecuado del sistema informtico. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00

D-09 Presentarse con corte de cabello inadecuado, falta de aseo 2 Das de suspensin y multa de S/.20.00
personal o sin el uniforme reglamentario.
D-10 No cumplir con el horario establecido. Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
D-11 Dar preferencias en la salida a determinadas unidades. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00

D-12 Retener indebidamente dinero, papeletas y otros documentos 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
(reportes, etc.)

D-13 Efectuar cobro de dinero no autorizado por la empresa recibir SEPARACION de la empresa
coimas.
IV. A LOS DESPACHADORES
COD DESCRIPCIN T I P O DE SANCION
D-14 Permitir trabajar a un operador suspendido o no autorizado. 5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
D-15 Presentarse al despacho en estado etlico de drogadiccin.
D-16 Dar salida a una unidad que no le corresponda.
D-17 Error de digitacin.
D-18 Error de despacho.
V. OPERACIONAL
COD DESCRIPCION
O-01 Por prdida de la Tarjeta de Control
O-02 Por deteriorar o ensuciar la Tarjeta de Control
O-03 Por adulterar la Tarjeta de Control
O-04 Llevar pasajeros fuera de servicio (Piratear).
O-05 No recoger pasajeros provenientes de trasbordo.
O-06 Por no abonar el importe respectivo por control
O-07 Pagar a datero informal de frecuencia.
O-08 Por no acatar la orden de ubicacin de salida del bus
O-09 Por realizar corte y desvios de ruta sin autorizacin.
O-10 Por sacar turno y no salir en ruta.
Brindar mal servicio. (Por recoger pasajeros en paraderos no
O-11
autorizados).
O-12 Abandono De Ruta (Por no cumplir con el recorrido autorizado).
O-13 Realizar maniobras temerarias o cometer una imprudencia
cualquier otra negligencia.
O-14 Dejar conducir al cobrador en ruta (Conductor - Cobrador)
O-15 Abandono de labores en ruta o durante el servicio.
SEPARACION de la empresa
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
Al encargado de digitar
Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
Al despachador
T I P O DE SANCION
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
La reincidencia SEPARACIN de La Empresa
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
2 Das de suspensin y multa de S/.20.00
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
5 Das de suspensin y multa de S/.50.00
15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
20 Das de suspensin y multa de S/.200.00
Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
O-16 Ocasionar accidente al realizar maniobra temeraria Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita

O-17 Por permitir conducir a una persona no autorizado este ocasionase Restriccin de Salida y Amonestacin Escrita
un accidente de trnsito.
Mal desempeo de funciones. Por no recoger escolares,
O-18 15 Das de suspensin y multa de S/.150.00
invidentes, invlidos y gestantes
O-19 Trabajar con apoyo 3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
O-20 Correteo Entre Unidades. 8 Das de suspenson y Multa de S/.80.00
O-21 Dejar bajar usuarios por la puerta delantera. 3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
O-22 Luz de Panel electrnico apagado. 3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
O-23 Llevar pasajeros de favor. 3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
O-24 Negarse a entregar la Tarjeta De Control de ruta y boletos. 3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00

V. OPERACIONAL
COD DESCRIPCION
O-25 No efectuar la liquidacin Inicial.
O-26 No efectuar la liquidacin nal.
O-27 No Difundir el Spot Publicitario.
O-28 Obstaculizar la labor del inspector.
O-29 Trabajar sin Tarjeta De Control de ruta.
O-30 Permitir venta ambulatoria.
O-31 Receptor con volumen alto.
O-32 Por no portar los documentos de la unidad.
N
O
Todas las sanciones sern calicados y aplicados por el jefe
T
A de Flota con el visto bueno del Gerente de Operaciones
T I P O DE SANCION
3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
3 Das de suspenson y Multa de S/.30.00
8 Das de suspensin y Multa de S/.80.00
VI. DEBERES DEL CONDUCTOR

Se entregara al conductor un Acta de Conformidad de estado del bus (Ckeck list)

, el mismo que sera rmado por el conductor.
y Gerente de Operaciones , segn la Ordenanza N 1974 (Anexo 01)
Debiendo cumplir con los siguientes deberes
a) Es responsabilidad del conductor custodiar el BUS asignado a su persona. .
b) Velar por el buen funcionamiento del bus que lo tiene en custodia.
c) Vericar que los buses habilitadas porten los elementos de emergencia (Extintor tipo ABC ,02 Conos de seguridad)
d) Vericar que el asiento del piloto cuente con el cinturon de seguridad.
e) Vericar que su BUS asignado este habilitado y se encuentre limpio, tanto internamente como externamente
y que los documentos del vehiculo esten completos (Tarjeta de Circulacion, SOAT,RC,RTV,Tarjeta de Propiedad)
f) Controlar la programacion para el mantenimiento del bus asignado.

DISPOSICION COMPLEMENTARIA.
DE LAS SANCIONES
1- El operador que incurra en infracciones o desobediencia a los deberes y obligaciones
derivadas del contrato de trabajo o del presente Reglamento Interno de Operaciones
o de las Ordenanzas vigentes por la Gerencias de Transporte Urbano de Lima y del
Callao.- SERA SANCIONADO CON ALGUNA DE LAS SIGUIENTES MEDIDAS:
RS = Restriccin de salida - Medida que aplicar el Despachador automaticamente.
AV = Amonestacin verbal - Llamada de Atencin.
AE = Amonestacin escrita - Hoja de Ocurrencia o Papeleta de Infraccin Interna con
copia a Recursos Humanos, Jefes de Flota y Gerencia de
Operaciones.
M = Multa - Lo que esta contemplada en el Presente Reglamento Interno de Operaciones
(RIO), y Directivas para Despachos y Operadores, pago que efectuar en
efectivo el infractor antes de su turno de salida.
S = Separacin - Cancelacin de Contrato de Trabajo.
2 - EL OPERADOR QUE SE SIENTA AFECTADO POR ALGUNA SANCION PODRA UTILIZAR
EL PROCEDIMIENTO DE APELACION, SI ESTIMA QUE LA APLICACIN DE LA MEDIDA
RESULTA INJUSTA O DESPROPORCIONADA, PUDIENDO PARA ELLO RECURRIR UN
PLAZO DE 48 HORAS, A LA GERENCIA DE OPERACIONES.
3 - LA RELACION DE SANCIONADOS SERAN PUBLICADAS TODOS LOS DAS SABADOS
DE CADA SEMANA A HORAS 13:00 Y SE HARA EFECTIVA LA SANCIN TODOS LOS
MARTES DE CADA SEMANA, Y SE REGISTRARAN EN SU RECORD DE SANCIONES AL
REGLAMENTO INTERNO DE OPERACIONES DE LA EMPRESA.

VALORES
HONESTIDAD ORDEN Y LIMPIEZA
FORMALIDAD DISCIPLINA
BUEN SERVICIO TRABAJO EN EQUIPO
RESPONSABILIDAD ORGANIZACION

Toda falta que no se encuentra contemplada en este reglamento

lo resolvera la Gerencia de Operaciones y el Jefe de Flota.
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Firma en seal de conformidad LA EMPRESA

Conductor :
DNI :
Licencia de conducir: