NOTA DE PRENSA N 68-2017-CG/COM

Contralora inicia operativo Mejor Servicio-MINSA Lima 2017 para verificar

atencin de pacientes en hospitales e institutos de salud
Se verificar los servicios en consultorios externos de 12 hospitales y 5 institutos de salud de Lima
Metropolitana bajo el mbito del Ministerio de Salud, a fin de identificar riesgos y oportunidades de
mejora.
En el Hospital Mara Auxiliadora se observ congestin de pacientes, falta de mdicos especialistas
y equipos que no se utilizan en su mxima capacidad.

La Contralora General inici hoy el operativo de visitas preventivas MEJOR SERVICIO MINSA Lima
2017, para verificar la atencin a pacientes en los servicios de consultorios externos que ofrecen 12
hospitales y 5 institutos de salud del Ministerio de Salud, ubicados en Lima Metropolitana.

En esta oportunidad, el operativo se realizar del 19 al 21 de junio y tiene como objetivo contribuir a la
mejora en la atencin que recibe la ciudadana en la prestacin de los servicios pblicos de salud, mediante
la comunicacin de riesgos y oportunidades que se observen durante la visita.

La muestra representa la visita al 85% de los establecimientos de tercer nivel de atencin del MINSA que
concentran el mayor nmero de afluencia de pacientes. En estos lugares se instalarn mdulos de Mejor
Servicio para recibir las inquietudes y consultas de los pacientes sobre la atencin que reciben.

Ms de 50 auditores se desplazarn a los hospitales e institutos de salud para revisar aspectos relacionados
al tiempo de espera para la atencin, demora en el otorgamiento de citas, demora en los trmites,
incumplimiento en la programacin de citas y cirugas, abastecimiento de medicamentos y reactivos, estado
de la infraestructura, entre otros.

Cabe sealar que los hospitales y los institutos de salud tienen como funcin ejecutar la prestacin de los
servicios de salud con calidad y oportunidad, de acuerdo a la normativa vigente.

Hospital Mara Auxiliadora

El lanzamiento del operativo se realiz en el hospital Mara Auxiliadora, en Villa Mara del Triunfo, donde
se observ situaciones que afectan la atencin oportuna a pacientes, como sobredemanda de citas y
congestin en los servicios de ayuda al diagnstico (radiografa y ecografas), debido a falta de recursos
humanos.

Los auditores ubicaron equipos malogrados y otros en buen estado que no pueden ser utilizados en su
mxima capacidad por falta de recursos humanos. Hay carencia de mdicos y especialistas para que
operen los equipos de ayuda al diagnstico. La presencia de la Contralora General logr agilizar algunos
casos de atencin mdica a pacientes de la tercera edad, que esperaban desde primeras horas del da.
Los posibles riesgos y oportunidades de mejora que se detecten en esta accin preventiva, a cargo del
Departamento de Control Salud de la Contralora, sern comunicados a los titulares de los Hospitales e
Institutos respectivos del Ministerio de Salud.

Lima, 19 de junio de 2017