CONSIDERAES SOBRE A ANLISE DA QUESTO

Aluna: Claudete Borsoi

Conforme anlise do grfico, anexo, a loja B apresenta o tempo mdio mais

problemtico em todo o perodo, enquanto a loja C apresenta tempo mdio elevado
nos primeiros quatro dias, tendo uma melhoria bastante significativa na mdia dos
dois ltimos dias. A loja A apresenta uma mdia de atendimento melhor, mas ainda
acima do tempo mdio geral de 7 minutos. Entretanto, ainda so necessrias algumas
medidas para melhorar o tempo de atendimento nas lojas, principalmente, na loja B,
onde constata-se que o quadro mais crtico.

O levantamento dos pontos fortes e fracos das lojas tambm muito

importante para se estabelecer as estratgias de melhoria, como por exemplo:

1. Loja A e B: analisar as ameaas externas da loja, principalmente da loja B,

como localizao, outros concorrentes (produtos vendidos pelos concorrentes, preos
e condies de pagamento dos concorrentes), preferncias ou interesses dos
consumidores, poder aquisitivo dos consumidores etc.; analisar os pontos fracos
internos da loja, como produtos venda (qualidade, marca), preos e condies de
pagamentos estabelecidos, quantidade de atendentes, rede internet local fraca ou
forte, equipamentos tecnolgicos (computadores, sistema, etc.), propaganda
(marketing), aspectos visuais da loja (exposio, decorao), qualificao dos
atendentes, etc.
2. Loja C: verificar os problemas existentes que prejudicavam o atendimento e as
medidas estabelecidas e realizadas que proporcionaram a reduo da mdia do
tempo de atendimento na loja, podendo-se considerar para as demais lojas tambm.

Para que as melhorias sejam contnuas e a qualidade no atendimento seja

conquistada, dentre algumas sugestes destacam-se:
1. Ambiente interno tanto em relao aos aspectos fsicos, psicolgicos e
administrativos da loja que proporcionem organizao em todos os setores, qualidade
de vida e satisfao dos colaboradores para permanecerem e evitar grande
rotatividade de pessoal;
2. Aumentar o nmero de atendentes e treinamento dos atendentes para a
excelncia nas negociaes;
3. Substituir equipamentos, sistemas, processos, etc. considerados obsoletos ou
que impedem a evoluo ou rapidez do atendimento por outros que facilitam e
agilizam o atendimento nas lojas, como, por exemplo, proporcionar para cada
atendente um tablet ou notebook para que possa atender ao cliente em qualquer local
da loja, evitando deslocar-se at uma mesa com computador.