Artigo para Publicao na ABRALOG

Rubn Daro Barrios Salazar Pereira

A GESTO DE OPERAES LOGSTICAS COM INDICADORES DE DESEMPENHO

Todos j ouvimos falar que o objetivo da Logstica : disponibilizar o produto certo, na quantidade
certa, no tempo certo e no lugar certo, com o menor custo possvel.

Muitas operaes logsticas esto focadas apenas na satisfao do cliente e outras somente em
custo. obvio que ambos so importantes e no podemos negligenciar nem um, nem outro.

J presenciei operaes de grandes empresas onde as principais metas logsticas eram colocar
para fora do CD todos os caminhes para efetuar as entregas o mais cedo possvel e que ao final
do dia nenhuma reclamao de entrega chegasse at o SAC.

Em outras, vi gestores de operaes serem avaliados como verdadeiros incompetentes porque

um vendedor com prestgio entre a diretoria, reclamou que um cliente dele recebeu com atraso
ou com algum erro na entrega.

Atualmente, muitas empresas desconhecem o verdadeiro desempenho de suas operaes

logsticas pois deixam de medir com tcnica e efetividade suas atividades e processos.

A falta de indicadores de desempenho na gesto de operaes logsticas, podem dar uma falsa
impresso de que tudo est bem e at acobertar altos custos operacionais, o que prejudica a
competitividade pela perda gradativa de clientes por motivo de preo, e por muitas vezes e se
for tarde demais, pode at falir a empresa.

Um dos fatores determinantes para que as operaes logsticas sejam executadas com sucesso
e com o menor custo a implementao de um sistema adequado de gesto que utilize como
principal ferramenta a medio constante da excelncia na execuo das atividades logsticas em
diferentes etapas do processo.

No se gerencia o que no se mede,

no se mede o que no se define,
no se define o que no se entende,
e no h sucesso no que no se gerencia

William Edwards Deming, estatstico dos EUA, professor universitrio e consultor, que a partir de
1950 ensinou altos executivos Japoneses a implantar os conceitos de Qualidade Total,
conhecido mundialmente como autor da frase acima e por defender os indicadores de
desempenho como uma forte ferramenta para a gesto de operaes.

O adequado uso e aplicao destes indicadores, associado a programas de melhoria contnua dos
processos logsticos, so a base para a gerao de vantagens competitivas sustentveis que visam
garantir o sucesso da empresa a mdio e longo prazo.

Os indicadores de desempenho so conhecidos tambm como KPIs (Key Performance Indicators)

ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Mtricas de Desempenho,
Medidas de Performance, etc.

Rio de Janeiro, 29 de junho de 2015.

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Rubn Daro Barrios Salazar Pereira

Neste artigo, vamos detalhar os objetivos, as etapas de implementao, as caractersticas das

metas, a classificao e os principais indicadores de desempenho utilizados em gesto de
operaes logsticas no Brasil e no mundo.

Primeiramente vamos numerar o que se espera com a implementao de indicadores de

desempenho em operaes logsticas.

OBJETIVOS dos indicadores de desempenho:

Identificar problemas operacionais para tomar aes de correo.

Ter uma verdadeira avaliao da gesto de operaes
Melhorar o atendimento ao cliente
Melhorar o uso dos recursos e ativos da empresa
Aumentar a produtividade e efetividade das operaes
Reduzir custos atravs do aumento da eficincia das operaes
Atualizar a empresa com as melhores prticas do mercado (Benchmarking).
Melhorar as operaes de forma contnua

Em seguida, um breve passo a passo para a implementao de uma gesto de operaes

logsticas utilizando indicadores de desempenho como ferramenta.

ETAPAS de implantao:

Identificar o processo logstico a ser medido

Conhecer cada etapa do processo
Identificar as variveis do processo
Quantificar e medir as variveis do processo
Manter registro das variveis do processo
Extrair informaes a partir do registro das variveis
Estabelecer o indicador que ser extrado da informao obtida
Extrair e calcular o indicador
Criar meta para o indicador (utilizar Benchmarking)
Definir a periodicidade de medio do indicador
Comparar o indicador medido com a meta estabelecida
Elaborar relatrio ou grficos gerenciais
Fazer anlises do relatrio / grfico
Identificar etapa do processo com no conformidades (se houver)
Criar plano de ao para corrigir no conformidades
Fazer follow-up do plano de ao
Medir o indicador novamente
Checar se aes tiveram efetividade

Ao definir os indicadores, alguns pontos devemos considerar no que se refere s metas

estipuladas para os indicadores de desempenho.

Rio de Janeiro, 29 de junho de 2015.

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Rubn Daro Barrios Salazar Pereira

Caractersticas das METAS de indicadores de desempenho:

As metas devem seguir as diretrizes estratgicas da empresa, ou seja, estar de acordo

com a misso, viso e valores da empresa.
Ter foco na ao, ou seja, que possibilitem que os colaboradores possam melhorar o
ndice atravs de seu trabalho. Uma meta inalcanvel tem efeito desestimulador e
anular o objetivo do indicador.
As metas devem ser coerentes e comparveis. Na medida do possvel devem ser padro,
de forma que permitam a comparao entre diversas empresas. (Benchmarking).
Tanto as metas quanto a maneira da medio do indicador, devem ser divulgados a todos
de forma clara e objetiva de modo que todos entendam exatamente qual seu papel
dentro de determinado indicador.

Por ltimo vamos entender as categorias e os principais indicadores de desempenho utilizados

em operaes logsticas.

Podemos dividir os indicadores de desempenho logsticos em 4 grandes CATEGORIAS:

Capacidade, Produtividade (Eficincia), Servio (Eficcia) e Financeiro.

Os indicadores de CAPACIDADE so os que medem os ndices de utilizao dos recursos da

empresa: principalmente estruturas e equipamentos. So calculados pela razo da capacidade
utilizada sobre a capacidade disponvel. Os mais utilizados em operaes logsticas so:

% de utilizao da frota disponvel de veculos (caminhes, etc).

% de utilizao da capacidade dos veculos (peso ou volume, dependendo da densidade
mdia dos produtos).
% de utilizao da frota disponvel de empilhadeiras
% de utilizao do espao disponvel para armazenagem

Para entendermos melhor os indicadores de Produtividade e de Servio precisamos entender a

diferena entre os conceitos de eficincia e eficcia.

A definio daquele considerado como o pai da administrao moderna; Peter Drucker:

eficincia fazer as coisas de maneira correta, eficcia so as coisas certas. O resultado depende
de fazer certo as coisas certas

Enquanto que eficincia significa fazer bem e corretamente, empregar do melhor modo os
recursos disponveis, eficcia significa, simplesmente, atingir objetivos e resultados.

Os indicadores de PRODUTIVIDADE so calculados pela razo do que foi produzido (operaes

realizadas) sobre a capacidade de mo de obra disponvel.

Ento temos os seguintes indicadores de PRODUTIVIDADE ou Eficincia em logstica:

Rio de Janeiro, 29 de junho de 2015.

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Rubn Daro Barrios Salazar Pereira

Quantidade de pedidos separados por hora

Quantidade de carregamentos e descarregamento por dia
Quantidade de SKUs armazenados por dia
Quantidade de toneladas carregadas por dia
Quantidade de entregas realizadas por rotas
Quantidade de pallets armazenados por dia

Os indicadores de SERVIO ou Eficcia so os que medem a assertividade da operao e portanto,

o resultado da operao. Entre os mais utilizados temos:

% de Entregas realizadas no prazo.

% de Coletas realizadas no prazo.
% de Pedidos Perfeitos (sem erro)
% Acuracidade de Inventrio
% de Avarias em Armazenagem
% de Avarias em Transportes
% de Devolues de Entregas

Os indicadores FINANCEIROS so os que medem principalmente o desempenho da operao em

relao aos custos envolvidos. Os mais utilizados so:

% Custo de Armazenagem / Faturamento

% Custo de Transportes / Faturamento
% Custo de Transportes / Tonelada Expedida
% Custos de Armazenagem / Tonelada Movimentada
% Custos de Devolues / Faturamento

Concluso:

Para se fazer uma boa gesto de operaes logsticas utilizando como ferramenta a medio de
indicadores de desempenho, no basta somente fazer a medio do indicador. Faz-se necessrio
buscar a melhoria continua atravs de medies constantes e follow-up dos planos de aes
gerados.

Com a implantao da filosofia de medir a operao atravs de indicadores de desempenho, a

empresa deixa de correr o risco de ter custos invisveis, melhora a avaliao da gesto e graas
aplicao das melhores prticas operacionais, aumenta a competividade e consequentemente
garante a permanncia da empresa no mercado.

Rio de Janeiro, 29 de junho de 2015.