EJEMPLOS DE ENCUESTAS

SATISFACCION DEL CLIENTE Ligeramente importante

1. Qu tan importante es el conocimiento de la industria a la
hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra? Nada importante

Extremadamente importante 6. Qu tan importante es el costo a la hora de elegir entre

diversas empresas como la nuestra?
Muy importante
Extremadamente importante
Un poco importante
Muy importante
Ligeramente importante
Un poco importante
Nada importante
Ligeramente importante
2. Qu tan importante es la antigedad comercial a la hora
de elegir entre diversas empresas como la nuestra? Nada importante

7. Califique la calidad general de nuestros productos y

Extremadamente importante servicios.

Muy importante Excelente

Un poco importante Muy buena

Ligeramente importante Buena

Nada importante Regular

3. Qu tan importante es la capacidad de realizar consultas a Pobre

la hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?
8. Califique nuestro nivel de comprensin de sus necesidades
Extremadamente importante empresariales.

Muy importante Excelente

Un poco importante Muy bueno

Ligeramente importante Bueno

Nada importante Regular

4. Qu tan importantes son las herramientas y la tecnologa Pobre

ofrecidas a la hora de elegir entre diversas empresas como la
nuestra? 9. Qu tan claras fueron nuestras comunicaciones con
usted?
Extremadamente importante
Extremadamente claras
Muy importante
Muy claras
Un poco importante
Un poco claras
Ligeramente importante
Ligeramente claras
Nada importante
Nada claras
5. Qu tan importantes son las referencias personales a la
hora de elegir entre diversas empresas como la nuestra? 10. Qu tan informado sobre nuestro progreso lo
mantuvimos?
Extremadamente importante
Extremadamente informado
Muy importante
Muy informado
Un poco importante
Un poco informado

1
 Ligeramente informado No he realizado actividades comerciales con ustedes
anteriormente
Nada informado
16. Al realizar una llamada habitual, cunto debe esperar en
11. Con qu nivel de eficacia cumplimos con los plazos? lnea?
Minutos:
Extremadamente eficaces
17. Con qu nivel de puntualidad recibe las facturas?
Muy eficaces
Extremadamente puntual
Un poco eficaces
Muy puntual
Ligeramente eficaces
Un poco puntual
Nada eficaces
Ligeramente puntual
12. Califique el valor de nuestros productos y servicios en
comparacin con el costo. Nada puntual

Excelente valor 18. Cules son las probabilidades de que realice actividades
comerciales con nosotros nuevamente en el futuro?
Muy buen valor
Extremadamente probable
Buen valor
Muy probable
Valor regular
Un poco probable
Valor pobre
Ligeramente probable
13. Qu tan rpido respondimos ante los problemas?
Nada probable
Extremadamente rpido
19. Cules son las probabilidades de que nos recomiende a
Muy rpido otras personas?

Un poco rpido Extremadamente probable

Ligeramente rpido Muy probable

Nada rpido Un poco probable

14. Qu nivel de conocimientos tena el representante de su Ligeramente probable

empresa?
Nada probable
Extremadamente informado
20. Por cunto tiempo ha sido cliente?
Muy informado Aos:

Un poco informado Meses:

21. Cuntos empleados tiene su empresa?

Ligeramente informado
Empleados:
Nada informado 22. Cmo se enter de la existencia de nuestra empresa?
15. Nuestro desempeo es mejor que antes, peor que antes,
Nuestro sitio web
similar, o usted no realiz actividades comerciales con
nosotros previamente? Motor de bsqueda
Mejor Referencias
Peor Uno de nuestros empleados
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2
Otro Otro (Por favor especificar)

PREFERENCIAS DE PRODUCTOS

1. En general, cree que el precio de este producto es muy

alto, bajo o adecuado?
6. En general, qu tan satisfecho est con este producto?
Extremadamente alto
Extremadamente satisfecho
Muy alto
Muy satisfecho
Algo alto
Moderadamente satisfecho
Ni alto ni bajo
Poco satisfecho
Algo bajo
Nada satisfecho
Muy bajo
7. En general, qu tan til es este producto para usted?
Extremadamente bajo
Extremadamente til
2. En general, con qu frecuencia utiliza este producto?
Muy til
Casi siempre
Moderadamente til
Usualmente
Poco til
A veces
Nada til
Rara vez
8. En general, qu tan importante es el precio al momento
Casi nunca de elegir este producto?

3. En general, cmo calificara la calidad de este producto? Extremadamente importante

Excelente Muy importante

Bueno Moderadamente importante

Ni bueno ni malo Poco importante

Malo Nada importante

Malsimo 9. En general, cunta influencia tiene la calidad de este

producto al momento de elegirlo?
4. En general, con cunto dinero en MXN estara dispuesto a
pagar por este producto? Demasiada influencia

Mucha influencia

5. Principalmente, por qu medio acostumbra hacer sus Suficiente influencia

compras?
Poca influencia
Por internet
Nada de influencia
En la tienda
10. En general, qu tanta influencia tiene la reputacin de la
Por telfono empresa al momento de elegir este producto?

Por catlogo Demasiada influencia

3
 15. En general, qu tan importante es para usted comprar
Mucha influencia productos hechos con materiales reciclables?

Suficiente influencia Extremadamente importante

Poca influencia Muy importante

Nada de influencia Moderadamente importante

Poco importante

Nada importante
11. En general, qu tan dispuesto estara a cambiar este
producto por otro?
16. En general, qu tanta influencia tiene el diseo de este
Extremadamente probable producto al momento de comprarlo?
Bastante probable Demasiada influencia
Algo probable Mucha influencia
Poco probable Suficiente influencia
Nada probable Poca influencia
12. En general, cul es la probabilidad de que usted le
Nada de influencia
recomiende este producto a sus amigos y familiares?
17. En general, cunta competencia piensa que existe en el
Extremadamente probable mercado en contra nuestra?
Bastante probable Demasiada competencia
Algo probable Mucha competencia
Poco probable Suficiente competencia
Nada probable Poca competencia
13. En general, cul es la probabilidad de que usted compre
Nada de competencia
este producto a un precio regular?
18. Indique su cdigo postal
Extremadamente probable

Bastante probable
19. En general, qu tan fciles de encontrar son nuestros
Algo probable productos para usted?

Poco probable Extremadamente fcil

Nada probable Muy fcil

14. En general, cul es la probabilidad de que usted compre Moderadamente fcil

este producto como resultado de una promocin?
Poco fcil
Extremadamente probable
Nada fcil
Bastante probable
20. En general, qu tan dispuesto estara a pagar un precio
Algo probable ms alto por un producto de mejor calidad?

Poco probable Extremadamente dispuesto

Nada probable Muy dispuesto

Moderadamente dispuesto

4
Poco dispuesto

Nada dispuesto