CASO GISA

1.- Bosqueje el organigrama de GISA hasta donde le sea posible.

DIRECTORIO Y
JUNTA DE ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

Gerente de Mercadeo Gerente de Gerente de

Administracin y Gerente de Recursos
y Ventas Operaciones
Finanzas

rea de Ingeniera Contralora

Interna

rea de Dibujo
Contratos

rea de Logstica
Contabilidad

rea de
Fabricacin Crditos y
Cobranzas

rea de
Instalacin Cuentas por pagar

Mantenimiento y
Reparacin

2.- Elabore los diagramas de proceso de flujo para los procesos que se han
detallado en la descripcin.
3.- Enumere los problemas que considere crticos en este momento y que
atraviesan las lneas departamentales.

MANTENIMIENTO: Las reparaciones de los puentes-gras vienen siendo

objeto de mayores reclamos por las demoras en su inicio, su ejecucin en lapsos
mayores a los estipulados y la repeticin de fallas una vez terminadas. Ante el
incremento de los precios y la deficiente calidad, los clientes estn otorgando
la ejecucin de reparaciones a terceros.

REA DE VENTAS: Quejas por el creciente desprestigio de la empresa, lo

que dificulta el cumplimiento de sus objetivos. reclaman la demora del rea de
Ingeniera en la ejecucin de los clculos para venta, lo que origina que muchas
veces las ofertas lleguen al cliente cuando ste ya cerr la compra con otra
compaa.

AREA DE INGENIERIA: Reclama que adems del fuerte aumento del nmero
de solicitudes, Ventas realiza demasiadas modificaciones las que traen
reclculos que sera mejor evitarlos de alguna manera mediante un mejor
dilogo entre el vendedor y el cliente. Dicen tambin que Ventas acepta
demasiadas sofisticaciones en los diseos, lo que aumenta las horas de anlisis
y luego las de fabricacin e instalacin.

REA DE INSTALACIONES: Reclama que los materiales llegan tarde a obra,

incompletos o equivocados y que la calidad de la manufactura local ha
disminuido notablemente en los ltimos aos.

REA DE LOGSTICA: argumenta que las compras se retrasan porque

cuando los contratos llegan a su rea ya existe retraso.

4.- Proponga una agenda de prioridades de 5 puntos que Ud. Considera que
debera de atacarse.

PRIORIDAD 1: Comunicacin y coordinacin entre cada una de las reas,

para as evitar demoras en sus trabajos.

PRIORIDAD 2: Realizar un plan de revisin tcnica mensual, de las gras

instaladas. Para tener un seguimiento continuo del estado de las mquinas y
evitar quejas posteriores de los clientes

PRIORIDAD 3: Control de calidad de las piezas a usar. Tanto de los productos

importados como nacionales.

PRIORIDAD 4: Mejora en las instalaciones. Capacitacin del personal en esta

rea de la empresa.

PRIORIDAD 5: Incentivo econmico u de otro tipo a los trabajadores, con el

fin de mejorar la calidad en el trabajo de los mismos.
5.- Respecto de los procesos internos, Qu otras dificultades puede Ud. Inferir
y dnde y cmo buscara informacin para sustentarla?

Falta de comunicacin y entendimiento entre el rea de Ventas y el rea de

Ingeniera, ya que aqu se genera problemas de recalculos provenientes de Ventas,
dificultando y retrasando as el trabajo de ingeniera. As mismo Ventas no debera
aceptar tantas sofisticaciones en los diseos.

Falta de personal especializado en la adquisicin de manufacturas para la

fabricacin de los puentes-gra

Personal no motivado y sin los equipos necesarios. Ello se mejorara mediante un

plan de motivacin comandado por el rea de Recursos, ya sea premiando al
trabajador del mes o a todo el personal por los objetivos logrados.

6.- Prepare una lista de los argumentos necesarios para convencer a la alta
gerencia de la necesidad de implantar REINGENIERIA.

La REINGENIERIA brindara a GISA los siguientes beneficios:

A. Establecer indicadores de gestin para los procesos bsicos de la

organizacin e indicadores de resultados (calidad del producto y
satisfaccin del cliente)
B. Simplificar y estandarizar los flujos de operacin
C. Controlar las interfaces entre procesos o entre operaciones de un mismo
proceso, eliminando "los cuello de botella"
D. Eliminar actividades sin valor agregado
E. Mejorar los flujos de informacin
F. Reducir tiempos de operacin
G. Mantener los procesos focalizados en el ciudadano-cliente
H. Mejorar la calidad del servicio
I. Normalizar las mediciones de desempeo organizacionales e individuales
J. Definir de manera clara insumos (producto) y productos de cada operacin
K. Identificar al "dueo" o responsable de cada proceso o subproceso
L. Identificar oportunidades concretas de mejoras en forma continua
M. Definir una nueva estructura orgnico-funcional alineada a la visin
estratgica
N. Definir una estructura para la plataforma tecnolgica ajustada a los procesos