La Organizacin Internacional de Normalizacin (originalmente en ingls: International Organization for Standardization, conocida por las siglas ISO) es una

organizacin para la creacin de estndares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de estandarizacin.

Fundada el 23 de febrero de 1947, la organizacin promueve el uso de estndares propietarios, industriales y comerciales a nivel mundial. Su sede est en Ginebra
(Suiza)3 y hasta 2015 trabajaba en 196 pases.4

Fue una de las primeras organizaciones a las que se le concedi estatus consultivo general en el Consejo Econmico y Social de las Naciones Unidas.

La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) es una organizacin independiente y no-gubernamental formada por las organizaciones de estandarizacin de
sus 163 pases miembros. Es el mayor desarrollador mundial de estndares internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial al proporcionar estndares
comunes entre pases. Se han establecido cerca de veinte mil estndares cubriendo desde productos manufacturados y tecnologa a seguridad alimenticia, agricultura y
sanidad.3

El uso de estndares facilita la creacin de productos y servicios que sean seguros, fiables y de calidad. Los estndares ayudan a los negocios a aumentar la
productividad a la vez que minimizan los errores y el gasto. Al permitir comparar directamente productos de diferentes fabricantes, facilita que nuevas compaas
puedan entrar en nuevos mercados y ayudar en el desarrollo de un comercio global con bases justas. Los estndares tambin sirven para proteger a los consumidores y
usuarios finales de productos y servicios, asegurando que los productos certificados se ajusten a los mnimos estandarizados internacionalmente.3

Nombre y siglas: Los tres idiomas oficiales de ISO son ingls, francs y ruso.5 El nombre de la organizacin en francs es Organisation internationale de normalisation,
International Organization for Standarization en ingls y en ruso. Segn ISO, debido a que su nombre en diferentes
idiomas tendra diferentes siglas ("IOS" en ingls, "OIN" en francs, etc.), la organizacin adopt "ISO" como sus siglas en referencia a la palabra griega isos (,
traducido como igual) 6 Sin embargo, durante las reuniones fundacionales de la nueva organizacin, esta palabra nunca fue mencionada, as que esta explicacin podra
haber sido imaginada posteriormente.7

Tanto el nombre "ISO" como el logo son marcas registradas, y su uso est restringido. 8

La organizacin conocida hoy en da como ISO naci en 1926 como la Federacin Internacional de Asociaciones de Estandarizacin Nacionales (ISA). Fue suspendida
en 19429 durante la Segunda Guerra Mundial, pero tras la guerra se le propuso por parte del Comit Coordinador de Estndares de las Naciones Unidas (UNSCC)
formar un nuevo cuerpo de estndares globales. En octubre de 1946, delegados de ISA y de UNSCC de 25 pases se reunieron en Londres y decidieron unir fuerzas para
crear la nueva Organizacin Internacional de Normalizacin; la nueva organizacin comenzara oficialmente a operar en febrero de 1947. 10

Estructura: ISO es una organizacin voluntaria cuyos miembros son autoridades reconocidas en estandarizacin, cada uno representando a un pas. Los miembros se
renen anualmente en la Asamblea General para discutir los objetivos estratgicos de ISO. La organizacin est coordinada por un Secretariado Central con sede en
Ginebra.11

Un Consejo rotativo de 20 miembros proporcionan gua y gobierno, incluyendo el establecimiento de los presupuestos anuales del Secretariado Central.11 12

La Junta de Administracin Tcnica es la responsable de cerca de 250 comits tcnicos, quienes desarrollan los estndares ISO.11 13 14 15

Comits conjuntos con IEC

ISO ha formado varios comits conjuntos con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) para desarrollar estndares y la terminologa relacionados con reas de
tecnologa elctrica y electrnica.

ISO/IEC JTC 1

Tecnologa de la Informacin
Artculo principal: En:ISO/IEC JTC 1

El Comit Conjunto Tcnico ISO/IEC 1 (JTC 1) fue creado en 1987 para "desarrollar, mantener, promover y facilitar los estndares relacionados con la Tecnologa de
la Informacin".16

ISO/IEC JTC 2

Proyecto de Comit Conjunto Eficiencia energtica y fuentes de energa renovables Terminologa comn

El Comit Conjunto Tcnico ISO/IEC 2 (JTC 2) se cre en 2009 con el propsito de "estandarizar el campo de la eficiencia energtica y las fuentes de energas
renovables".17

Afiliacin

Pases miembro de ISO con derecho a voto Miembros corresponsales (pases sin un cuerpo nacional de estandarizacin). Miembros subscriptores (pases con
pequeas economas) Pases no-miembros con cdigos ISO 3166-1.

ISO tiene 163 pases miembro, 2 de un total de 206 pases en el mundo.

ISO tiene tres categoras de miembros:2

Los Cuerpos miembro son cuerpos de estandarizacin nacionales considerados los ms representativos de cada pas. Son los nicos miembros de ISO con
derecho a voto.
Los Miembros corresponsales son pases que no tienen su propia organizacin de estandarizacin. Estos miembros estn informados sobre el trabajo de ISO,
pero no participan en la promulgacin de estndares.
Los Miembros subscriptores son pases con pequeas economas. Pagan tarifas reducidas, pero pueden seguir el desarrollo de los estndares.

Los miembros participantes son llamados miembros "P", en contraposicin a los miembros observadores, que son llamados miembros "O".

Financiacin: ISO est financiada por una combinacin de:18

Organizaciones que administran proyectos especficos o prestan a expertos para participar en el trabajo tcnico.
Subscripciones de los cuerpos miembros. Estas subscripciones son proporcionales al producto interior bruto de cada pas y sus cifras de comercio.
Venta de estndares.

Estndares Internacionales y otras publicaciones: Los principales productos de ISO son sus estndares internacionales. ISO tambin publica informes tcnicos,
especificaciones tcnicas, especificaciones disponibles pblicamente, erratas tcnicas, y guas.19 20

Estndares internacionales
Son designados utilizando el formato ISO[/IEC] [/ASTM] [IS] nnnnn[-p]:[yyyy] Ttulo, donde nnnnn es el nmero del estndar, p es un nmero opcional de
parte, yyyy es el ao de publicacin y Ttulo describe el tema del estndar. IEC (de Comisin Electrotcnica Internacional se incluye si el estndar es el
resultado del trabajo de ISO/IEC JT1 (El Comit Conjunto Tcnico). ASTM (de Sociedad Americana para Pruebas de Materiales) se usa para los estndares
desarrollados junto a ASTM Internacional. yyyy y IS no se usan para estndares incompletos o que no hayan sido publicados y bajo determinadas
circunstancias se pueden omitir del ttulo de un trabajo publicado.
Informes tcnicos
Son emitidos cuando un comit tcnico o un subcomit rene informacin de un tipo distinto del que normalmente se publica como un Estndar
Internacional,19 tal como referencias y explicaciones. El convenio de denominacin para estos es el mismo que para los estndares, excepto que se antepone
TR en lugar de IS en el nombre del informe.
Por ejemplo:

ISO/IEC TR 17799:2000 Code of Practice for Information Security Management

ISO/TR 19033:2000 Technical product documentation Metadata for construction documentation

Los Estndares Internacionales son desarrollados por los comits tcnicos de ISO (TC) y subcomits (SC) por un proceso con seis etapas: 23 30

Etapa 1: Etapa de proposicin

Etapa 2: Etapa de preparacin
Etapa 3: Etapa de comit
Etapa 4: Etapa de investigacin
Etapa 5: Etapa de aprobacin
Etapa 6: Etapa de publicacin

Los TC y SC pueden establecer grupos de trabajo (WG) de expertos para la preparacin de borradores de trabajo. Los Subcomits pueden tener varios grupos de
trabajo, los cuales a su vez pueden tener varios Subgrupos (SG).31

Etapas en el proceso de desarrollo de un estndar ISO22 23 24 27 30 28

Description
Cdigo Nombre del documento
Etapa Abreviatura
de etapa asociado

00 Preliminar tem de trabajo preliminar PWI

Propuesta de nuevo tem de
10 Propuesta NP or NWIP y NP Amd/TR/TS/IWA
trabajo
Borrador o borradores de
20 Preparatoria AWI, AWI Amd/TR/TS, WD y WD Amd/TR/TS
trabajo
Borrador o borradores de
30 Comit CD, CD Amd/Cor/TR/TS, PDAmd (PDAM), PDTR y PDTS
comit
40 Investigacin Borrador de investigacin DIS, FCD, FPDAmd, DAmd (DAM), FPDISP, DTR y DTS (CDV in IEC)
50 Aprobacin Borrador final FDIS, FDAmd (FDAM), PRF, PRF Amd/TTA/TR/TS/Suppl y FDTR
60 Publicacin Estndar Internacional
ISO, TR, TS, IWA, Amd y Cor
90 Revisin
95 Retirada

Productos con el nombre de ISO

El hecho de que muchos de los estndares creados por ISO son ubicuos ha llevado, en ocasiones, al uso de "ISO" para llamar al producto en s que se adecua a un
estndar. Algunos ejemplos de ello son:

Muchas imgenes de CD terminan con la extensin de archivo "ISO" para especificar que utilizan el estndar de sistemas de archivos ISO 9660 a diferencia
de otros sistemas de archivos, por lo que dichas imgenes son llamadas comnmente "ISOs". Tcnicamente todos los ordenadores con unidades CD-ROM
que puedan leer los CD utilizan este estndar. Algunos DVD-ROM tambin usa el sistema de archivos ISO 9660.
La sensibilidad de una pelcula fotogrfica a la luz (su escala de sensibilidad fotogrfica) se describe en los estndares ISO 6, ISO 2240 e ISO 5800; por lo
que normalmente la sensibilidad de la pelcula se conoce como su nmero ISO.
Al ser originalmente definido en el estndar ISO 518, la zapata de conexin para el flash en las cmaras fotogrficas (hot shoe en ingls) es conocido como
ISO shoe en el mundo anglosajn.

Qu es ISO?: La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales
de 153 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico,
tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.

De dnde proviene el nombre ISO?: Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrnimo en ingls de la Organizacin y la
palabra ISO. As sera, pero ISO no es el acrnimo.
En efecto, ISO es una palabra, que deriva del Griego isos, que significa igual, el cual es la raz del prefijo iso el cual aparece en infinidad de trminos.
Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir ISO como nombre de la Organizacin.

Marco Histrico: Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigedad, es decir
planificaban sus tareas, desarrollaban sus herramientas, obtenan sus materias primas, hacan los trabajos y verificaban sus resultados.
La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX cuando comienza a desarrollarse la produccin en masa.
La evolucin se produce muy rpidamente a partir de principios de siglo mereciendo destacarse los siguientes hitos:

1900, Inspeccin como actividad.

1930, Muestreo estadstico.
1950, Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas.
1970, Idem a nivel nacional.
1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.
1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.
1994, Se realiza una revisin de las normas base.
2000, Se realiza la ltima revisin de las normas base

Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusin y aplicacin en todo el mundo.
En los ltimos aos hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas ISO 9000 como modelo de gestin de aseguramiento de calidad.
Han sido adoptadas en ms de setenta (70) pases y alrededor de 100.000 empresas ya se encuentran certificadas.

Qu son las normas ISO Serie 9000?:

La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre s, son normas genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea
industrial o de servicios.
La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas
prcticas. Por su sencillez han permitido su aplicacin generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo
dentro de la organizacin.

Quines usan las normas ISO 9000?: Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, as como organizaciones dedicadas a la educacin, a la salud y todo tipo de
servicios desarrollan su sistema de calidad en base a las normas ISO serie 9000.

Enfoque basado en procesos:

La Norma ISO 9000 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestin de
Calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y
que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se pueden considerar como un proceso. Frecuentemente las actividades de
un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin pueden
denominarse como enfoque basado en procesos.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre procesos individuales dentro del sistema de procesos, as
como su combinacin e interaccin.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestin de la Calidad, enfatiza la importancia de:

La comprensin y el cumplimiento de los requisitos;

La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor;
La obtencin de resultados del desempeo y eficacia de procesos;
La mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas.

El modelo de un Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos que se muestra en la figura, ilustra los vnculos entre los procesos. Esta figura muestra que los
clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.

El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere de la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus
requisitos.

De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). PHVA puede describirse
brevemente como:

Planificar: establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos.

Actuar: Tomar acciones para verificar continuamente el desempeo de los procesos.

Poltica de Calidad: La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de
una certificacin, inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo hasta los
altos mandos.

Una Poltica de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de presentacin de la empresa" donde se exponen los puntos que requieren darse a conocer de la empresa,
a qu se dedic?, qu quiere lograr?, bajo qu mtodo trabaja?, Cmo lo quiere lograr?.

Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de presentacin ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a
la que est a punto de comprar productos o servicios.

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de calidad.

1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial
aunque parezca que no. Ejemplo: La Direccin General de Recursos Humanos nos dedicamos a administrar al personal con la ms alta calidad.

2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y
ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas,
pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras. Ejemplo: buscando la completa satisfaccin del
cliente mediante productos que rebasen sus requisitos.

3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y
mtodos de trabajo. Ejemplo: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de
calidad.

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de
forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua

Objetivos de Calidad: Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir que el objetivo est bien planteado.

1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente qu es lo que quiero medir

2.- Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanz a
lograr lo que se indic.

3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo poder escribir que las no conformidades sern de un 5% es debido a que tal vez
anteriormente ya he logrado que sean del 7%.
Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente
definidos.
El Sistema de Gestin de Calidad: El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas lneas de actuacin planificadas y sistemticas, implantadas dentro
del Sistema de Gestin de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables con el objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la propia empresa
como a los clientes y proveedores.

Tal y como refleja la definicin de la ISO 9001:2005, el aseguramiento de calidad ha sido englobado en la gestin de la calidad, proporcionando un modelo que
establece una serie de requisitos al propio sistema de calidad, y no a los procesos y actividades que se realizan en la empresa y organizacin.

Desarrollo e implantacin de un modelo de aseguramiento de calidad

Con anterioridad a la implantacin en una empresa de un modelo de aseguramiento de la calidad es necesario considerar los siguientes aspectos:

Concienciacin de la direccin. Para la buena marcha de un proyecto de implantacin de un sistema de aseguramiento de la calidad es imprescindible que la
direccin de la empresa est plenamente implicada y convencida de que la adopcin de este sistema redundar en la buena marcha de la misma.

Eleccin del modelo de sistema de aseguramiento de la calidad que se quiere implantar, por ejemplo la ISO 9001:2008.

Anuncio a todos los niveles de la organizacin del compromiso adquirido por la direccin.

Eleccin de un responsable de la implantacin y mantenimiento del sistema y, si se considera necesario, crear un comit de calidad compuesto por varios
profesionales con, entre otras, las siguientes tareas: coordinar de principio a fin la implantacin del sistema, revisar y aprobar el manual de calidad y
los procedimientos operativos, formar el equipo de trabajo y efectuar revisiones peridicas.

Aunque no es obligatorio, la complejidad de la implantacin de un sistema de calidad hace muy recomendable la ayuda de una asesora externa que aporte
los conocimientos y las experiencias necesarios.

Desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad: Los sistemas de aseguramiento de la calidad tienen una gran carga documental puesto que requieren de
una planificacin exhaustiva, definicin de tareas y responsabilidades, registro de resultados obtenidos y pautas de inspecciones internas continuas, teniendo que ser
todo ello soportado en documentos para su consulta, gua y verificacin. Por norma general, esta documentacin est compuesta por:

Un manual de calidad que debe incluir: presentacin de la empresa, poltica y objetivos sobre calidad, organigrama y funciones.

Procedimientos de aseguramiento de la calidad y operativos, que sirven para dar respuesta y desarrollar las pautas fundamentales del manual de calidad.

Instrucciones de trabajo y especificaciones.

Registro de las actividades realizadas.

Los sistemas de aseguramiento de calidad requieren una planificacin exhaustiva

Metodologa de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad: La implementacin del sistema de aseguramiento de la calidad consiste en la puesta en
prctica de los procedimientos definidos con anterioridad en la documentacin y en el seguimiento de las normas establecidas por el modelo adoptado.

El responsable de la calidad o el grupo de profesionales que integran el comit de calidad son los encargados de liderar y hacer un seguimiento del programa,
consensuando con todo el personal involucrado los cambios que sean necesarios si los resultados se alejan de las metas definidas.

La certificacin: Despus de un cierto tiempo poniendo en prctica el sistema y una vez se ha constatado que se estn obteniendo unos resultados satisfactorios, la
empresa puede pedir la certificacin de su sistema de aseguramiento de calidad. Para ello debe superar la auditora del organismo de certificacin que elija.

Disponer por ejemplo de un certificado ISO 9001, implica una serie de beneficios para la empresa, puesto que gana en confianza y seguridad tanto a nivel interno, sus
propios empleados, como externo, ya que mejora la imagen con proveedores y clientes y se sita en posicin de ventaja competitiva.

Pese a sus ventajas, el desarrollo de un sistema de calidad no est exento de algunas dificultades como: los problemas para redactar y entender procedimientos de cierta
complejidad tcnica, las reticencias de algunos empleados a la hora de cambiar sus rutinas de produccin o sistema de trabajo o la falta de tiempo y disponibilidad de
los mandos intermedios para liderar el proyecto.

Software ISO 9001: La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de la norma ISO 9001 para los Sistemas de Gestin de Calidad, as como la implementacin,
automatizacin y mantenimiento de los Sistemas de Calidad.

Este software, permite optimizar su Sistema de Gestin de Calidad basado en la ISO 9001 como camino hacia la excelencia e integrar la norma ISO 9001 con otras
normas, como OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma sencilla gracias a su estructura modular.

Normas ISO 9000 Conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas
especficas de implantacin como los mtodos de auditora.
ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los
estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Principios

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestin
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Ventajas

Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y
actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Mantener la calidad.

Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas.

La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas que cubre aspectos del ambiente, de productos y organizaciones, destacando la Norma ISO 14001, un estndar
internacional de gestin ambiental publicado en 1996, tras el xito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestin de la calidad. Actualmente vigente la
versin 2015.

Beneficios para las empresas

La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado de sus sectores,
permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms libremente y con eficacia en muchos ms mercados del mundo.

Ahorro de costos: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del costo a travs de la reduccin de residuos y un uso ms eficiente de los recursos naturales tales como
la electricidad, el agua y el gas. Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la
legislacin ambiental, y a una reduccin del seguro por la va de demostrar una mejor gestin del riesgo.

Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas, tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y mejores oportunidades comerciales.

Participacin del personal: se mejora la comunicacin interna y puede encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de mejora ambiental.

Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las empresas.

Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto puede mitigar los riesgos de juicios.

Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de seguridad y salud laboral, que proporciona
una ms efectiva y eficiente gestin de sistemas en general.

Beneficios para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio ambiental .

Beneficios para los pases en va de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los productos y servicios a
ser colocados en los mercados de exportacin, las Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar decisiones correctas al invertir con acierto sus
escasos recursos y as evitar malgastarlos.
Beneficios para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Antecedentes

Como antecedente a esta creacin y sabiendo que la organizacin surgi a partir de la unin de organismos creados previamente, como la International Federation of the
National Standarizing Association, tambin llamada ISA, fundada en Nueva York en el ao 1928 y basados en el sistema mtrico, cuya finalidad era dar tratamiento a
las reas que no estaban dentro del rea de la electrotcnica, ya regulada por la ICE International Electrotechnical Commission, creada en 1906. Cuando estall la
Segunda Guerra Mundial en el ao 1939, la ISA suspendi su actividad debido a la falta de comunicacin internacional. Por ello, es en el ao 1944 cuando se forma la
UNSCC United Nations Standards Coordinating Commitee en Londres, empujado por el desarrollo manufacturero de armamento que se vio impulsado por la aplicacin
de estandarizacin. La UNSCC se administraba desde las mismas oficinas del ICE, organismo ya por entonces con bastante renombre. Por aqul entonces, el secretario
general de dicha organizacin era Charles Le Maistre, por muchos considerado como el padre de la normalizacin.

El ao 1945 es clave para la historia de la ISO, los delegados de la UNSCC se reunieron en Nueva York para intentar crear una organizacin de normalizacin. Le
Maistre, tras la guerra mundial, tom contacto con la ISA y les inform de la recientemente creada UNSCC. La idea que tena Le Maistre era la creacin de un nico
organismo conjunto internacional dedicado a la normalizacin y fue as como se fund la ISO. En Julio del ao 1946, en Pars se realiz un consejo de la ISA. Le
Maitre convoc reunin de la UNSCC en el mismo lugar. Por tanto, se forz as la determinacin de unirse. Pocos meses despus se disolvi la ISA por las
irregularidades que existan y el paro de operaciones detectado a causa de la guerra. Poco a poco Le Maistre consigui la unin de los delegados de UNSCC y la ISA.

La ISO (siglas para Organizacin Internacional de Normalizacin en castellano), se cre en el ao 1946 con la presencia de 64 representantes delegados provenientes de
25 pases. Esta reunin tuvo cita en Londres, Inglaterra en la sede del Instituto de Ingenieros Civiles. Estas personas decidieron adentrarse en el proyecto de creacin de
una organizacin cuya finalidad sera facilitar una unificacin en normas de industrializacin y una mejora en la coordinacin internacional de empresas.

Al ao siguiente, en el mes de febrero, se hizo oficial la creacin de la ISO y empez sus operaciones. La fecha oficial de inicio de actividades fue el 27 de febrero de
1947.

Desde aquel ao, se han creado ms de 19.500 normas para todos los sectores de produccin, includos por supuesto, la industria, el sector salud, el sector alimentario,
tecnolgico, etc.) La organizacin tiene sede en Ginebra (Suiza) y desde all, donde se encuentra la Secretara General de ISO, se controlan al resto de pases. En esta
oficina actualmente trabajan cerca de 150 personas a tiempo completo.

En el ao 1951 fue publicada la primera norma ISO que en aqul momento se llam simplemente una recomendacin. Esta primera, la ISO/R 1:1951, fue una norma
que abarcaba la temperatura estndar de referencia para medir la longitud industrial. Dicha primera norma fue actualizada en varias ocasiones hasta llegar a la ms
actual que es la del ao 2002 sobre especificaciones del producto genrico temperatura de referencia estndar para especificacin geomtrica de los productos.

La ISO reconoci en el ao 1977 durante una conferencia, que la ISA fue el primer prototipo de la organizacin y que la mayora de los comits tcnicos que la
componen son los mismos que operaban en la ISA. Fue por este motivo que se termina de definir a la ISO como organizacin nica a nivel internacional para la
normalizacin.

Actualmente la organizacin internacional de normalizacin acoge a 165 pases miembros y lo conforman alrededor de 3368 rganos tcnicos encargados de cuidar la
elaboracin de dichas normas. La palabra ISO, significa segn su raz griega igual, de ah el nombre de la organizacin, que adems, coincide con las siglas de la
misma. Se trata de un juego de palabras muy adecuado para la finalidad de la organizacin. Esta es una federacin internacional independiente que intenta aportar
mayor seguridad, calidad y eficiencia a los sistemas de trabajo para hacer ms simple el intercambio entre pases y regiones de bienes y servicios producidos.

Cada pas tiene su propio organismo nacional de normalizacin de tipo no gubernamental que se puede ver como un puente de contacto entre el sector pblico y el
sector privado. En el caso de Espaa, por ejemplo, sera AENOR. Los miembros son parte de la estructura de gobierno de cada pas al que pertenecen pero tambin
existen miembros que tienen races no gubernamentales ya que provienen del sector privado nicamente. Por ello, las normas de la ISO permiten llegar a consensos
sobre las posibles soluciones de cara a los negocios como para el beneficio general de la sociedad, en un mbito ms amplio.

La ISO 9000: La serie de normas que componen la ISO 9000 fue resultado de las necesidades creadas a partir de la segunda guerra mundial. No exista por ese entonces
un control sobre los procesos y la fabricacin de productos en el Reino unido y por ello se tenan que adoptar estas normas. Al establecer los procedimientos basados en
inspecciones y controles, se aument la calidad. Se aplic el principio de Pareto y las mejoras en cuanto a aplicacin estadstica propuestos por Walter Shewart. De esta
forma, se aseguraba el cumplimiento con las especificaciones de calidad y conformidad. A finales de los aos cincuenta, se mantiene ese enfoque de inspeccin y
asegurar la calidad y por ello, se desarrolla en Estados Unidos un esquema de requerimientos llamado Quality Program Requirements aplicado al sector militar.
Luego, la NASA promovi la evolucin de los sistemas de inspeccin a sistemas enfocados en asegurar la calidad y fue en el ao 1962 cuando se pudieron establecer
los criterios que la aseguraban de cara a los proveedores de dicha entidad. Los retos, que inicialmente eran slo del sector militar, fueron hacindose visibles tambin en
otros sectores como por ejemplo el sector energtico. En distintos pases empiezan a trabajar por mejorar su calidad y empiezan a darse debates para poder dar respuesta
a las demandas de inspeccin, verificacin, aseguramiento de la calidad, etc. Se crea la BS 5750, mtodo enfocado en el control de resultados durante el proceso de
realizacin de los productos. Ser recin en el ao 1987 cuando la BS 5750, se convierta en la ISO 9000, con la finalidad bsica de facilitar el comercio global. Para
llegar al consenso sobre esta normativa, se requiri de apoyo del 75% de los pases que la componan. Esta normativa est basada en dos pilares: la mejora y el
desempeo, se desprendi del enfoque inicial de control y comando, se moderniz. Se arraiga en 8 principios, entre ellos los mercados, la reglamentacin, las mejoras,
la responsabilidad, el desarrollo del intelecto, etc. Fue a partir del ao 1994 cuando sali la nueva versin de la ISO 9001, cuando se volvi ms interesante de cara a las
empresas. Experiment un gran crecimiento desde entonces. La versin actual de la norma es la que data del ao 2008 (ltima actualizacin). La del 1994, se diriga
ms expresamente a empresas con procesos productivos ms no tanto a empresas de servicios por tanto, en la revisin del ao 2000 se simplific la norma y empez a
ser aplicable a todo tipo de empresas, incluso de servicios o a la Administracin Pblica. La nica normal que se puede certificar de la familia de la ISO 9001 es la ISO
9001:2008. Para poder hacer vlida esta certificacin es necesaria una auditora de implantacin y aplicacin de la norma, que en caso de ser positiva, emite un
certificado de conformidad. Para lograrlo, muchas empresas se asesoran y se comprometen ampliamente a la implementacin en todos sus procesos, algo que muchas
veces puede ser complicado para algunas. Este proceso de implementacin de la normal requiere de un entendimiento de los requerimientos de la norma y un anlisis de
la situacin de la organizacin. Desde ese punto de partida se empiezan a documentar los procesos y se detectan las necesidades de capacitacin existentes. Durante la
ejecucin de proyecto, la fuerza de trabajo debe hacerse partcipe en cuanto a las nuevas polticas de calidad. Adems, se utilizan las auditoras internas y se empieza a
mejorar el uso de la norma poco a poco, obteniendo resultados positivos.