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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Escuela: ECBTI - Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial


Curso: GESTIN DE CALIDAD - Cdigo: 301104

Gua Integrada de Actividades

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso:

Las actividades se desarrollarn aplicando la estrategia de aprendizaje basada en proyectos organizada en cuatro momentos para ser desarrollados
en los diferentes entornos del curso.

En el momento de evaluacin inicial, del curso se desarrolla una etapa exploratoria individual donde el estudiante realizar una revisin del curso,
sus recursos y del estudio de una de las referencias para la fundamentacin de los sistemas de gestin de calidad. En esta etapa y de manera
colaborativa se har el reconocimiento cada uno de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015, informacin que encontrarn en el entorno de
conocimiento, con el fin de que se inicie con el desarrollo de la fase 1.

En el momento de evaluacin intermedio, fase 2, de manera individual cada estudiante debe presentar una propuesta de una empresa de productos
o servicios, de cualquier tamao, a la que se tenga acceso e informacin pero que ineludiblemente NO tenga certificado su sistema de gestin de
calidad, a la cual se le establecer un auto-diagnstico para establecer el punto de partida para el estudio y posible implementacin de su sistema
de gestin de calidad. En esta fase e igualmente individual se desarrollar un anlisis del contexto de cada empresa propuesta. Posteriormente y
de manera colaborativa, el grupo selecciona una empresa de las propuestas inicialmente por cada estudiante, y se propone la elaboracin de una
matriz de interaccin y un mapa de procesos que especifique los procesos: gerenciales, misionales y de apoyo.

En el momento de evaluacin intermedio, fase 3, el grupo colaborativo debe entregar la estructura de las caracterizaciones, procedimientos, plan
de calidad y matriz de riesgo de la empresa seleccionada. El curso tambin dispone en este momento de evaluacin, de un componente prctico
con el fin de que el estudiante pueda reforzar el proceso de aprendizaje autnomo mediante la transferencia de conocimientos a unas situaciones
especficas. El tema central de este componente es la documentacin de los SGC. El componente prctico podr realizarse de manera presencial
in situ) y de manera virtual lo cual depender de la existencia y funcionalidad de las celdas de manufactura dispuestas en algunos centros
(CEAD,CCAV,UDR) de la Universidad.

Por ltimo, en la Fase 4 se realizar la consolidacin de todo el trabajo el cual debern presentar en el manual de calidad de la empresa seleccionada.

Durante el desarrollo de la estrategia, el participante tendr la oportunidad de interactuar en el entorno de aprendizaje colaborativo para discutir
los aportes, el desarrollo, las propuestas y en equipo construir el producto solicitado. En el desarrollo del curso se ha programado la realizacin de
encuentros tutoriales a travs del sistema de web conferencia y por el Skype del curso gestion301104 a travs de los cuales se darn las
indicaciones complementarias que sean pertinentes y se podrn aclarar inquietudes.

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Escuela: ECBTI - Programa: Ingeniera Industrial, Tecnologa en logstica Industrial
Curso: GESTIN DE CALIDAD - Cdigo: 301104

Temticas a desarrollar:
Actividad inicial Unidad 1 Fundamentos y planeacin de la gestin de la calidad.

Nmero de semanas: 2 Fecha: 22 de marzo al 4 abril de Momento de evaluacin: Inicial Entorno: Colaborativo y Evaluacin
2017 y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 1 - Identificar los fundamentos y requisitos de la norma ISO 9001/2015
Productos acadmicos y Productos acadmicos y
Actividad individual ponderacin de la actividad Actividad colaborativa* ponderacin de la actividad
individual colaborativa
Reconocimiento del curso: Antes 1. Actualizacin del perfil del 1. Consolidar descripcin Carpeta comprimida con dos archivos
de dar inicio a las actividades es estudiante: Pantallazo o ISO 9001:2015. A parir de entregada por el Entorno de
indispensable rrevisar informacin recorte de la actualizacin del los aportes de la descripcin evaluacin y seguimiento: Uno en
entorno informacin inicial: perfil en el curso, el cual que a cada estudiante le Excel con la consolidacin de la
evidencia el haber cargado una correspondi hacer sobre la descripcin de la norma NTC ISO
a. Agenda del curso. imagen del estudiante, norma ISO 9001:2015 9001:2015 y otro archivo en pdf con la
b. Presentacin del curso. aplicando el formato evidencia de las dems actividades
publicarlo inicialmente en el
c. Acuerdos del curso y correspondiente, deber conforme la estructura que se muestra
foro de la fase 1 e incorporarlo
aceptarlos para dar inicio al realizarse la consolidacin de a continuacin:
desarrollo de las actividades del al documento consolidado de la descripcin de norma: de
curso todo el grupo. Ponderacin: 1 manera colaborativa. Para Primer Archivo: en Excel
punto ello: Consolidado Norma ISO
1. Actualizar el perfil individual 9001:2015: Archivo Excel con la
del estudiante: Actualizar la 2. Presentacin del estudiante: a. Revisar los captulos que consolidacin de la descripcin de la
informacin personal en el link Evidencia de la participacin cada estudiante public Norma ISO 9001:2015: Ponderacin
de participantes dentro de su en el foro general: Pantallazo sobre la descripcin dela 5 puntos
curso o recorte de la participacin de norma y hacer las
cada estudiante en el foro correcciones a que haya
2. Presentacin del estudiante: general, publicada en el foro de lugar. Segundo Archivo en pdf
Realizar la presentacin b. Seleccionar una NICA consolidado otros entregables del
la fase 1 e incorporarlo al
individual en el Foro General, persona dentro de los grupo: El archivo pdf se escribe en
documento consolidado de todo
dentro del entorno de integrantes del grupo, letra Arial, tamao 12, interlineado
el grupo. Ponderacin 1
informacin inicial, indicando su quien ser encargada de
punto sencillo, con la siguiente estructura
nombre, programa al que consolidar en un solo
para su denominacin: Actividad
pertenece y expectativas del documento EXCEL y de
curso. 3. Identificacin integrantes manera ordenada, la fase1-Grupo xx. Utilice las normas
de grupo colaborativo: descripcin de los APA. Este documento contendr:
3. Identificar integrantes de Publicacin en el foro de la fase captulos, 4 al 10 de la ISO
1. Portada: La portada contiene el
grupo colaborativo. Cada 1 de la informacin solicitada 9001:2015.
ttulo Trabajo de Reconocimiento
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estudiante se presentar en su Nombre, Programa que cursa, unidad 1, nombre de los


respectivo grupo colaborativo Centro en el que est 2. Consolidacin de los estudiantes, cdigo del estudiante,
en el foro de la fase 1, matriculado mapas conceptuales y e-mail, skype
compartiendo para fines de (CEAD/CCAV/UDR), correo reseas: El mismo del estudiantes, nombre del tutor,
contacto y comunicacin como electrnico, Skype, Celular en el integrante seleccionado para nombre de la Universidad, fecha de
mnimo la siguiente foro y en el consolidado de la consolidar el trabajo se entrega de la tarea.
informacin: Nombre, encargar de consolidar en un
actividad de la fase 1:
Programa que cursa, Centro en solo documento todos los
Ponderacin 1 punto. 2. Captulo Actualizacin de
el que est matriculado mapas conceptuales sobre los
(CEAD/CCAV/UDR), correo principios de la calidad y su perfiles: En este captulo coloque
electrnico, Skype, Celular. 4. Mapa conceptual y Resea: correspondiente resea. las evidencias de la actualizacin del
Mapa conceptual construido en perfil de cada estudiante.
4. Mapa conceptual y Resea: ExamTime o en CmapTools con 3. Consolidar los otros Ponderacin: 1 punto
Estudiar la primera referencia una extensin de 1 pgina. productos de la actividad
bibliogrfica obligatoria de la Resea de mnimo media inicial: La misma persona 3. Captulo presentacin del
unidad 1 del entorno de pgina. Cada estudiante nombrada consolidar las estudiante: Disponga en este
conocimientos: Gutirrez, H. publica este producto en un evidencias de actualizacin apartado, las evidencias de todos
(2014). Calidad y archivo tipo Word en el foro de de perfil de cada estudiante, los estudiantes que participaron en
Productividad. Principios de la la fase 1 y luego se lo consolida evidencia de participacin en el foro general en el que se hizo la
gestin de la Calidad: clientes, el foro general, evidencia de
como parte de toda la presentacin ante todos los
liderazgo, procesos, sistema, y la identificacin de los
produccin del grupo. participantes del curso.
elaborar lo siguiente: integrantes del grupo
Ponderacin 7 puntos. Ponderacin: 1 puntos.
colaborativo.

5. Reconocimiento Norma ISO 4. Captulo identificacin de


a. Mapa conceptual en
Examtime o cmap Tools 9001:2015: Parte individual. integrantes de grupo
b. Hacer una resea original Enviar aporte en Excel al foro colaborativo: Consigne en esta
del principio de calidad que colaborativo con el o los seccin la evidencias de la
ms le llam la atencin. captulos que le correspondi identificacin de los compaeros de
analizar y describir de la norma grupo colaborativo, puede elaborar
5. Reconocimiento de la norma antes mencionada: UNA SOLA taba con Nombre,
NTC ISO 9001:2015: Estudiar Ponderacin: 5 puntos Programa que cursa, Centro en el
la norma NTC ISO 9001/2015 y que est matriculado
describir de manera completa (CEAD/CCAV/UDR), correo
sus requisitos. Esta actividad electrnico, Skype, de cada
tiene una componente
integrante del grupo.
individual y otra colaborativa.
Ponderacin: 1 Punto.
Para ello deber utilizar el
formato o plantilla suministrado
en la caja de herramientas

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del entorno colaborativo 5. Captulo consolidacin de


llamado: Reconocimiento mapas conceptuales y reseas.
ISO 9001:2015. Para llevar Coloque para cada estudiante el
a cabo la parte INDIVIDUAL de mapa que realiz y la resea
esta actividad siga los correspondiente, indicando
siguientes pasos: claramente el estudiante que lo
elabor. Ponderacin 2 puntos.
a. Observar video: Se trata
del video Acceso a
referencias que se
encuentra en el entorno de
conocimientos y que le
indica cmo acceder a
cualquier referencia del
curso y a la consulta de la
norma ISO 9001:2015. La
referencia es: Molina, N.
(2015). Manejo de bases de
datos y acceso a referencias
de curso. El enlace lo
encuentra en el entorno de
conocimientos y en el
syllabus.
b. Lectura de la Norma:
Haga una lectura de la
norma NTC ISO 9001:2015
accediendo como lo indica
el video descrito en el literal
anterior. En la lectura,
debe reconocer la
estructura de la norma y su
propsito y extensin.
c. Seleccin de la parte de
la Norma a describir
individualmente: Elija el
fragmento de la norma que
va a resumir
detalladamente escogiendo
de entre las cinco partes
que se muestran a

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continuacin y publique su
eleccin en el foro
colaborativo de la fase 1,
con el fin de que no se
repitan fragmentos de la
norma entre dos
estudiantes.

Secciones elegibles de la norma


ISO 9001:2015: El estudiante
debe seleccionar la seccin de la
norma a estudiar de entre las
siguientes opciones:

Estudiante 1: Captulos 4, 5 y
6.
Estudiante 2: Captulo 7
Estudiante 3: Captulo 8 hasta
captulo 8.3.6 (inclusive)
Estudiante 4: Desde captulo
8.4 hasta captulo 8.7.2
(inclusive)
Estudiante 5: Captulos 9 y 10

Si no participan los cinco miembros


del grupo colaborativo, los
captulos no seleccionados debern
distribuirse entre quienes
participen efectivamente. Los
captulos 0 al 3 son informativos,
no contienen requisitos por eso no
entran en el estudio.

d. Descripcin de cada
captulo: Utilizando el
Formato reconocimiento
norma ISO 9001:2015
indicado en el literal a),
leyendo previamente las
instrucciones para su uso y

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el ejemplo que se
incorporan en ese
documento, descomponga
y describa cada requisito
normativo para la(s)
seccin(es) de la norma que
le correspondi desarrollar.

e. Publicacin de
resultados parciales: en
el foro de la fase 1
Reconocimiento de la ISO
9001:2015 publique el
archivo en Excel con la
descripcin de la norma que
le ha correspondido.

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Temticas a desarrollar: Unidad 1 Fundamentos y planeacin de la gestin de la calidad

Nmero de semanas: 6 Fecha: 05 de abril al 17 de mayo Momento de evaluacin: Entorno: Colaborativo y


de 2017 Intermedia Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 2 Propuesta y seleccin de empresa, autodiagnstico ISO 9001:2015, anlisis del contexto
organizacional, Direccionamiento de la calidad, Matriz de interaccin y mapa de procesos
Productos acadmicos y Productos acadmicos y
Actividad individual ponderacin de la actividad Actividad colaborativa* ponderacin de la actividad
individual colaborativa
1. Proponer empresa de 1. Empresa propuesta: Entrega 1. Seleccin objetiva de la El grupo colaborativo previamente deben
estudio: Cada estudiante debe individual de propuesta de empresa de estudio. Los definir quin es el estudiante encargado
proponer una empresa de empresa que no est integrantes del grupo de consolidar tanto los productos
cualquier tipo y tamao que NO certificada, con su informacin colaborativo debern individuales como los productos
tenga su sistema de calidad general como nombre, misin, decidir conjuntamente cul colaborativos. La entrega de este
certificado, pero a la que tenga visin, ubicacin, productos y/o de las empresas propuestas trabajo se hacer por entorno de
servicios. Ponderacin 10 de empresa planteadas por evaluacin y seguimiento.
acceso e informacin, con el fin
puntos. cada estudiante,
de proponerla para apoyar la
seleccionarn para el Se entregar una carpeta comprimida
aplicacin de conocimientos de 2. Autodiagnstico de la desarrollo de Fase 2 y nombrada Empresa xxxx-Grupo yy-
este curso. Inicialmente debe empresa propuesta: El sucesivas del curso. La Fase 2. Donde xxx es el hombre de
publicar en el foro colaborativo, diagnstico debe estar en el seleccin de la empresa la empresa que el grupo seleccion yy
el nombre de la empresa y sus formato indicado y debe tener debe basarse por lo menos es el nmero de grupo colaborativo. Esta
datos generales como su un anlisis global. en criterios como: carpeta debe contener TRES archivos uno
misin, visin, ubicacin, Ponderacin: 10 puntos. a. Disponibilidad de con el informe principal y dos archivos de
productos y/o servicios. informacin apoyo as:
Los anteriores productos deben ser b. Anlisis del Auto-
2. Elaborar el auto-diagnstico publicados en el foro del trabajo diagnstico Archivo principal en pdf: Archivo en
de la empresa propuesta: colaborativo en el tema llamado c. Posibilidad de visitarla letra Arial, tamao 12, interlineado
Interaccin, Desarrollo y d. Conocimiento de los sencillo, teniendo en cuenta las Normas
Para ello, deber usar la
Entrega del Trabajo productos y/o servicios APA que contiene los dems entregables
plantilla o formato
Colaborativo Fase 2 que ofrece siguiendo la estructura que a
suministrada en la caja de
Pueden crear una matriz de continuacin se describe:
herramientas del entorno de 4. Evaluacin unidad 1: calificacin de los criterios que
trabajo colaborativo Presentar la evaluacin de la definan para que cada 1. Seleccin objetiva de la Empresa
denominada unidad 1 por el entorno de estudiante califique y as y presentacin de la empresa
Autodiagnstico ISO evaluacin y seguimiento de seleccionen la empresa de seleccionada. Describen la
9001:2015. El Auto- manera oportuna. estudio. No se debe metodologa con los criterios
diagnstico del estado inicial del Ponderacin: 50 puntos. seleccionar con base en empleados en la seleccin de la

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Sistema de Gestin de Calidad opiniones simples sino empresa de estudio. Contiene los
(SGC), que permitir establecer objetivamente datos generales de la empresa
un pre-diagnstico o brecha de seleccionada Ponderacin: 3
lo que hoy tiene la empresa y lo 2. Diagnstico y anlisis de puntos
que se requiere para tener un la empresa
SGC de acuerdo con ISO seleccionada.
Complementan el 2. Diagnstico y anlisis de la
9001:2015.
diagnstico presentado por empresa seleccionada. Se
el compaero que propuso consigna el anlisis del diagnstico de
3. Evaluacin unidad 1: De
la empresa seleccionada, la empresa seleccionada y se hace
acuerdo con las fechas
de tal manera que se referencia al diagnstico que se
establecidas en la agenda del
aseguren que todos los presenta en uno de los archivos de
curso, el estudiante debe
campos de la herramienta apoyo en Excel requeridos
realizar la evaluacin de la
de diagnstico estn Ponderacin: 10 Puntos
unidad 1, previo estudio de las
diligenciados, hacen los
referencias consignadas en el
ajustes necesarios y 3. Anlisis del contexto: presentan el
entorno de conocimientos. La
establecen un anlisis del Contexto Organizacional de la
evaluacin se presenta en el
mismo. empresa seleccionada, con el anlisis
entorno de evaluacin y
seguimiento. de PESTEL, PCI (Perfil de capacidad
3. Anlisis del contexto: interna). Uno de los archivos de
Para la empresa apoyo en Excel contendr copia las
seleccionada, teniendo en hojas correspondientes:
cuenta la informacin Ponderacin: 10 puntos.
general ya provista y el
autodiagnstico, elaborarn 4. Direccionamiento de la calidad:
colaborativamente un Misin, Misin, Visin, Organigrama,
Anlisis del contexto de Poltica y ltica y objetivos de calidad
esta empresa, que incluya de la empresa seleccionada.
un Anlisis del entorno Ponderacin: 10 puntos.
externo utilizando la
metodologa Anlisis de 5. Matriz de Interaccin de
PESTEL y un Anlisis del Procesos. Cuidar que se identifiquen
entorno interno usando la las relaciones de mayor influencia y
metodologa Anlisis del dependencia y que sea un insumo
Perfil de capacidad interna para la elaboracin del mapa de
PCI. Para esto deben procesos. Colocar copia de respaldo
utilizar archivo llamado en los archivos de apoyo en Excel.
Anlisis del contexto Ponderacin 10 puntos.
(PESTEL-PCI), que
contiene el formato con las

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hojas PESTEL y PCI y que se 6. Mapa de procesos. Tiene todos los


est alojado en la caja de procesos listados en la matriz de
herramientas del entorno interaccin, los procesos estn
de aprendizaje colaborativo clasificados segn sean directivos,
del curso. misionales o de apoyo y evidencia la
interaccin entre ellos a partir de los
4. Direccionamiento de la resultados de la matriz de interaccin.
calidad: Basados en el Ponderacin: 10 puntos.
anlisis de contexto y con la
visin y misin inicial que 7. Estructura: El trabajo tiene una
ya se tiene, la empresa portada, establece citas y referencias
deben proponer de manera conforme las Normas APA, presenta
colaborativa: conclusiones y Bibliografa.
Ponderacin: 2 puntos.
a. Ajustes a la misin y/o
visin (Si es necesario
ajustar) Archivo de apoyo en Excel: Debe
b. Poltica de calidad contener a) el Auto-diagnstico de la
(obligatorio) empresa seleccionada con su anlisis b)
c. Objetivos de calidad otras hojas con el anlisis de contexto de
(obligatorio) esta empresa (PESTEL/PCI) y c) otra hoja
d. Organigrama con matriz de interaccin de proceso.
(obligatorio) Ponderacin:

5. Matriz de interaccin de Segundo archivo de apoyo en Excel:


los procesos: De manera Contendr todos los autodiagnsticos
colaborativa, debern listar individuales que fueron propuestos en
los procesos que consideren desarrollo del trabajo.
se desarrollan en la
empresa de estudio y
elaborarn construir una
matriz de interaccin de
procesos en el que puedan
determinar la relacin de
dependencia e influencia
entre los procesos y puedan
tener un insumo para la
construccin del mapa de
procesos.

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Para llevar a cabo la matriz de


interaccin de procesos, debe
utilizar el formato que aparece
en el archivo: Matriz de
interaccin y mapa de
procesos consignado en la
caja de herramientas del
entorno de aprendizaje
colaborativo- hoja Matriz de
interaccin de procesos

6. Mapa de procesos: A
partir de los procesos
definidos en matriz de
interaccin de procesos,
deben elaborar un MAPA DE
PROCESOS en el que se
aprecie la clasificacin de
los procesos segn sean de
direccin, misionales y de
apoyo y se evidencie su
interaccin. Para llevar a
cabo este mapa, de
procesos puede guiarse por
el mapa de procesos que
aparece en el archivo:
Formato Mapa y matriz de
interaccin de procesos
consignado en la caja de
herramientas del entorno
de aprendizaje
colaborativo- hoja Mapa de
procesos

7. Estructura: Presente su
trabajo debidamente
organizado en donde los
productos individuales
tengan claramente

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identificada su autor, use


las normas APA para hacer
citaciones y referencias,
presente conclusiones.

Todos los productos anteriores


se deben publicar en el foro
colaborativo de la fase 2:
Interaccin, Desarrollo y
Entrega del Trabajo
Colaborativo Fase 2 para que
quien tenga el rol
correspondiente, pueda
consolidar y enviar el trabajo
al entorno de evaluacin y
seguimiento para su respectiva
calificacin.

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Temticas a desarrollar: Unidad 2 Gestin de procesos y de riesgos

Nmero de semanas: 6 Fecha: 18 de mayo al 26 de junio Momento de evaluacin: Entorno: Colaborativo y


de 2017 Intermedia Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 3 Ajustes al colaborativo 1, caracterizaciones de procesos, matriz de riesgos y control de la
informacin documentada.
Actividad individual Actividad individual Actividad individual Actividad individual
Previamente el estudiante debe 1. Ajustes al trabajo 1. Consolidar los ajustes El grupo colaborativo previamente debe
hacer una revisin y lectura colaborativo 1. Publicar en el realizados al trabajo definir quin es el estudiante encargado
comprensiva del contenido foro de la fase 3 y en el formato colaborativo 1. El de consolidar tanto los productos
documental de la unidad 2 ubicado que corresponda (Word o Excel) estudiante que asuma individuales como los productos
en el entorno de conocimientos. el ajuste que hizo al trabajo pblicamente (en el foro) la colaborativos. La entrega de este
colaborativo 1, segn la responsabilidad de la trabajo se hacer por entorno de
1. Ajustes al trabajo responsabilidad que haya consolidacin de todos los evaluacin y seguimiento.
colaborativo 1: Cada tomado. Ponderacin: 10 aportes y quien ser el
estudiante debe plantear en el puntos nico que subir el trabajo Se entregar una carpeta comprimida
para evaluacin, nombrada Empresa xxxx-Grupo yy-
foro colaborativo de la fase 3, el
2. Caracterizacin de consolidar todos los Fase 3. Donde xxx es el hombre de
tema sobre el cual tomar la procesos: Elaboracin y ajustes realizados al trabajo la empresa que el grupo seleccion yy
responsabilidad de hacer los publicacin en el foro colaborativo 1 cumpliendo es el nmero de grupo colaborativo. Esta
ajustes conforme haya sido la colaborativo por lo menos dos con las observaciones carpeta debe contener DOS archivos uno
realimentacin del tutor. Si los caracterizaciones de dos realizadas por el tutor. con el informe principal y dos archivos de
temas para ajuste son menos procesos conforme el formato apoyo as:
de cinco, un estudiante podr indicado y diligenciado en su 2. Consolidacin de la
totalidad. Ponderacin 10 Caracterizacin de Archivo principal en pdf: Archivo en
apoyar a otro compaero que
puntos. procesos: Empleando el letra Arial, tamao 12, interlineado
haya tomado previamente un formato indicado, deben sencillo, teniendo en cuenta las Normas
tema, pero debern actuar de 3. Matriz de riesgos: Elaboracin recopilar las APA que contiene los siguientes
manera coordinada y que se de la matriz de riesgos para los caracterizaciones de los entregables de acuerdo con la estructura
evidencie aportes significativos dos procesos que cada procesos asegurndose de que a continuacin se describe:
de cada uno. Cada estudiante estudiante caracteriz, que todos los procesos que
proceder a realizar los ajustes conforme con el formato se establecieron en el mapa 1. Consolidacin de los ajustes y
indicado en la caja de de procesos, queden correcciones al trabajo
y publicarlos en el foro
herramientas, el cual debe debidamente colaborativo 1. Basados en las
colaborativo de la fase tres para diligenciarse en su totalidad. caracterizados. correcciones hechas deben presentar
consolidarlo en el trabajo a Ponderacin: 10 puntos. todos los componentes del trabajo
entregar en esta fase. 3. Consolidacin de la anterior en el mismo orden,
Matriz de riesgos. incluyendo aquellas que no fue

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2. Caracterizacin de Cada uno los productos anteriores Empleando el formato necesario hacerle ajustes o
procesos: Cada estudiante deber publicarlos en el Entorno de indicado, deben recopilar correcciones, con el fin de tener un
debe hacer la caracterizacin de trabajo colaborativo en el espacio las descripciones de los solo documento corregido.
llamado Trabajo colaborativo riesgos que cada estudiante Ponderacin 10 puntos.
por lo menos dos procesos de
Fase 3. aport, asegurndose de
los que se encuentran en el que todos los procesos que 2. Consolidacin de la
mapa de procesos propuesto en 4. Evaluacin unidad 2: se caracterizaron, tengan Caracterizacin de procesos.
el trabajo anterior. Con el fin Presentar la evaluacin de la por lo menos dos riesgos Presentar TODAS las
de que elabore las unidad 2 por el entorno de descritos en la matriz y caracterizaciones conforme su mapa
caracterizaciones para ello se evaluacin y seguimiento de asegurarse de que todos los de procesos corregido. Ponderacin
recomienda descargar el manera oportuna. campos de este formato 10 puntos.
Ponderacin: 50 puntos. estn completamente
Formato Caracterizacin de
diligenciados.
procesos que se ubica en la 3. Consolidacin de la Matriz de
caja de herramientas del 4. Procedimiento de riesgos operativos. Presentacin
entorno colaborativo. control de documentos y de la matriz consolidada de los riesgos
registros (Control de la operativos de todos los procesos
informacin definidos para la empresa de estudio.
3. Matriz de riesgos: Con base
documentada): Basados La matriz de riesgos la deben
en los procesos que caracteriz presentar en uno de los archivos
en las lecturas de la unidad
en cumplimiento de los solicitado en Excel. Ponderacin 10
2 deben elaborar de
productos del punto anterior, va manera colaborativa, un puntos
a tomar los riesgos operativos procedimiento cuyo
descritos en cada objetivo sea el control de 4. Procedimiento control de la
caracterizacin, como insumos la informacin informacin documentada:
para desarrollar la matriz de documentada (Control de Presentar una propuesta de
gestin de riesgos, en la cual documentos y registros) procedimiento escrito para el control
que se va a generar dentro de la informacin documentada
har la descripcin, clasificacin
del sistema de gestin de (documentos y registros):
y valoracin del riesgo, calidad de la empresa de Ponderacin 10 puntos.
utilizando el Formato matriz estudio. Pueden hacer este
de riesgos operativos que se documento en formato libre
encuentra alojada en la caja de a partir de sus propias 5. Estructura: El trabajo tiene una
herramientas del entorno consultas pero citando las portada, los productos del
fuentes. Tambin pueden colaborativo 1, caracterizacin de
colaborativo. Por lo menos se
guiarse de manera opcional procesos, matriz de riesgos
requieren dos riesgos por cada
por el Manual de operativos y procedimiento de control
proceso y la matriz diligenciada procedimientos que est en de documentos y registros, establece
la publicar en el foro la caja de herramientas del citas y referencias conforme las
colaborativo de la fase 3 para Normas APA, presenta conclusiones y

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que posteriormente se haga el curso a partir de la seccin Bibliografa. Ponderacin: 5


consolidado de toda la matriz 3. puntos.
de riesgos de los procesos de la
5. Estructura: Presente su
empresa de estudio. Archivos de apoyo en Excel: Contiene
trabajo debidamente
organizado en donde los la matriz de riesgos operativos. Si
4. Evaluacin unidad 2: De productos individuales requiere adjuntar otra informacin en
acuerdo con las fechas tengan claramente este formato por ejemplo las
establecidas en la agenda del identificada su autor, use caracterizaciones o los ajustes del trabajo
curso, el estudiante debe las normas APA para hacer colaborativo 1, puede hacerlo, basta con
citaciones y referencias, indicar en el mensaje de envo del trabajo
realizar la evaluacin de la
presente conclusiones. para calificacin en el entorno de
unidad 2 previo estudio de las evaluacin y seguimiento.
referencias consignadas en el
Todos los productos anteriores
entorno de conocimientos. La se deben publicar en el foro
evaluacin se presenta en el colaborativo de la fase 3:
entorno de evaluacin y Interaccin, Desarrollo y
seguimiento. Entrega del Trabajo
Colaborativo Fase 3 para que
quien tenga el rol
correspondiente, pueda
consolidar y enviar el trabajo
al entorno de evaluacin y
seguimiento para su respectiva
calificacin.

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Evaluacin final por prueba objetiva abierta (POA)- Proyecto Final Construccin del Manual del sistema de calidad

Nmero de semanas: 2 Fecha: 28 de junio a 11 de julio de Momento de evaluacin: Final Entorno: Colaborativo y
2017 Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: Fase 4 Ajustar el trabajo de fase 3 y Desarrollar el Manual del sistema de gestin de la calidad
Productos acadmicos y Productos acadmicos y
Actividad individual ponderacin de la actividad Actividad colaborativa* ponderacin de la actividad
individual colaborativa
1. Ajustes al trabajo 1. Ajustes al trabajo 1. Consolidar los ajustes El grupo colaborativo previamente debe
colaborativo 2: Cada colaborativo 2. Publicar en el realizados al trabajo definir quin es el estudiante encargado
estudiante debe plantear en el foro de la fase 4 y en el formato colaborativo 2. El de consolidar tanto los productos
que corresponda (Word o Excel) estudiante que asuma individuales como los productos
foro del trabajo final, el tema
el ajuste que hizo al trabajo pblicamente (en el foro) la colaborativos. La entrega de este
sobre el cual tomar la colaborativo 2, segn la responsabilidad de la trabajo se hacer por entorno de
responsabilidad de hacer los responsabilidad que haya consolidacin de todos los evaluacin y seguimiento.
ajustes conforme haya sido la tomado. Ponderacin: 10 aportes y quien ser el
realimentacin del tutor. Si los puntos nico que subir el trabajo Se entregar una carpeta comprimida
temas para ajuste son menos para evaluacin, nombrada Manual de calidad
de cinco, un estudiante podr 2. Proponer una estructura consolidar todos los empresa xxxx - Grupo yy. Donde
para el manual de calidad. ajustes realizados al trabajo xxx es el hombre de la empresa que el
apoyar a otro compaero que
Propuesta individual de la colaborativo 2, cumpliendo grupo seleccion yy es el nmero de
haya tomado previamente un estructura que debera tener el con las observaciones grupo colaborativo. Esta carpeta debe
tema, pero debern actuar de manual de calidad de la realizadas por el tutor. contener DOS archivos uno con el Manual
manera coordinada y que se empresa de estudio. de calidad y anexos que consideren y otro
evidencie aportes significativos Ponderacin: 10 puntos 2. Seleccin de la mejor archivo con las correcciones o ajustes al
de cada uno. Cada estudiante estructura para el colaborativo 2.
proceder a realizar los ajustes 3. Redaccin del manual de manual de calidad: El
calidad. Publicacin de las grupo escoge la mejor Los dos archivos deben estar redactados
y publicarlos en el foro
partes del manual de calidad propuesta o establece una en letra Arial, tamao 12, interlineado
colaborativo de la fase cuatro o que a cada estudiante le nueva estructura para sencillo, teniendo en cuenta las Normas
proyecto final para consolidarlo correspondi redactar. elaborar el manual de APA que contiene los siguientes
en el trabajo a entregar en esta Ponderacin: 30 puntos calidad de la empresa de entregables, de acuerdo con la estructura
fase. estudio, con los aportes de que a continuacin se describe:
cada estudiante que
previamente fueron 1. Consolidacin de los ajustes y
publicados en el foro correcciones al trabajo
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2. Proponer una estructura colaborativo de la fase 4 colaborativo 2. Basados en las


para el manual de calidad. (Proyecto final). Tener en correcciones hechas, deben presentar
Cada estudiante analizar la cuenta que la estructura todos los componentes del trabajo
estructura de formato para sobre la cual elaborarn el anterior en el mismo orden,
manual de calidad que se ha manual de calidad debe incluyendo aquellas que no fue
dispuesto en la caja de tener como referencia: a) el necesario hacerle ajustes o
formato Estructura correcciones, con el fin de tener un
herramientas del entorno
Manual de calidad ISO solo documento corregido.
colaborativo bajo el nombre de
9001:2015 alojado en la Ponderacin 10 puntos.
archivo: Estructura Manual caja de herramientas del
de calidad ISO 9001:2015 y curso, b) La norma ISO 2. Seleccin de la mejor estructura
propondr complementarla con 9001:2015 y c) El contexto para el manual de calidad:
las secciones, captulos o y detalles de la empresa de Propuesta de manual de calidad
elementos que considere estudio. aprobada a partir de una discusin
necesarios en funcin de los objetiva y aportes significativos.
requerimientos de la ISO 3. Distribucin equitativa Ponderacin 10 puntos
9001:2015 y del contexto de la de los componentes del
empresa de estudio. Su manual de calidad. El 3. Distribucin equitativa de los
propuesta para manual de grupo distribuir componentes del manual de
calidad la publicar en el foro equilibradamente el trabajo calidad. Publicarn una tabla
entre los participantes para embebida en el foro colaborativo fase
colaborativo de la fase 4: Foro
redactar el manual de 4 (Proyecto final) en la que se aprecie
Proyecto final
calidad conforme la cada componente o tem de la
estructura aprobada. La estructura del manual de calidad
3. Redaccin del manual de asignacin de estas aprobado con su responsable.
calidad. De acuerdo con la responsabilidades debe Ponderacin: 10 puntos
distribucin de quedar publicada en el foro
responsabilidades para redactar 4. Consolidacin y presentacin del
las partes del manual de calidad 4. Consolidacin y manual de calidad. Documento que
que definieron como grupo presentacin del manual contiene el manual de calidad para la
colaborativo en la tercera de calidad. Con los empresa de estudio. Ponderacin:
actividad colaborativa de esta aportes de todos los 40 puntos.
gua, cada estudiante en estudiantes deben
cumplimiento de su consolidar, conforme la
responsabilidad, redacta las estructura aprobada y los 5. Estructura: El Manual de calidad se
requerimientos de esta entregarn en un archivo y en otro
partes del manual de calidad archivo el documento que contiene los
gua, el Manual de calidad
que le correspondi para la productos corregidos del colaborativo
para la empresa de estudio,
empresa de estudio, de manera cuidando su estructura, 2 como son la caracterizacin de
presentacin y redaccin procesos, matriz de riesgos

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que cumpla con los requisitos operativos y procedimiento de control


indicados en esta gua. 5. Estructura: Presentar su de documentos y registros. En todo
trabajo debidamente el trabajo se debe establecer citas y
organizado en donde los referencias conforme las Normas
productos individuales APA, presenta conclusiones y
tengan claramente Bibliografa. Ponderacin: 5
identificada su autor, use puntos.
las normas APA para hacer
citaciones y referencias, 6. Archivos de apoyo en Excel:
presente conclusiones. Contiene la matriz de riesgos
operativos. Si requiere adjuntar otra
informacin en este formato por
Todos los productos anteriores ejemplo las caracterizaciones o los
se deben publicar en el foro ajustes del trabajo colaborativo 1,
colaborativo de la fase 4: Foro puede hacerlo, basta con indicar en el
del Trabajo Colaborativo mensaje de envo del trabajo para
Proyecto final para que calificacin en el entorno de
quien tenga el rol evaluacin y seguimiento.
correspondiente, pueda
consolidar y enviar el trabajo
al entorno de evaluacin y
seguimiento para su respectiva
calificacin.

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*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo

Roles y responsabilidades para la


Planeacin de actividades para el Roles a desarrollar por el estudiante dentro
produccin de entregables por los
desarrollo del trabajo colaborativo del grupo colaborativo
estudiantes
El trabajo colaborativo se basa en la interaccin
De acuerdo a los lineamientos que componen el de los diferentes integrantes del grupo. Por lo Para la entrega de todos los productos
principio de accin responsable, los estudiantes anterior es importante que exista una buena solicitados en el curso debe tener presente lo
pueden disear un plan de trabajo a partir de la comunicacin y organizacin de las diferentes siguiente:
reflexin analtica de la agenda de actividades, acciones que se hagan para lograr la construccin
el plan de evaluacin, las guas y las rubricas del entregable esperado. Los roles de trabajo a 1. Si el estudiante ingresa tres das antes
entregadas para el desarrollo de cada actividad usar son: del cierre de la actividad y/o realizar
acadmica. Disearan una propuesta para la menos de tres participaciones en el
planeacin de su trabajo colaborativo, que Facilitador de Calidad: Consolidar el documento foro no le otorgara el puntaje de
responda a la particularidades y necesidades de que se constituye como el producto final del
la estrategia de aprendizaje basa en proyectos, participacin en trabajo colaborativo.
debate, teniendo en cuenta que se hayan incluido
que movilice la estrategia que se va a utilizar los aportes de todos los participantes y que solo 2. No se reciben trabajos enviados a
se incluya a los participantes que intervinieron en espacios diferentes al creado para tal
el proceso. Debe informar a la persona encargada fin.
de las alertas para que avise a quienes no hicieron 3. No se calificaran trabajos envidado
sus participaciones, que no se les incluir en el fuera de la fecha y hora de cierre de
producto a entregar las actividades establecidas en la
agenda del curso.
Auditor Interno: Asegurar que el escrito cumpla
con las normas de presentacin de trabajos
exigidas por el docente.

Gerente: Asegurar que el documento contenga


los criterios presentes en la rbrica. Debe
comunicar a la persona encargada en su efecto al
representante de la direccin para que informe a
los dems integrantes del equipo en caso que
haya que realizar algn ajuste sobre el tema.

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Representante de la Direccin: Alertar sobre los


tiempos de entrega de los productos y enviar el
documento en los tiempos estipulados, utilizando
los recursos destinados para el envo, e indicar a
los dems compaeros que se ha realizado la
entrega.

Director de Gestin de Calidad: Asegurar que se


avise a los integrantes del grupo de las novedades
en el trabajo e informar al docente mediante el
foro de trabajo y la mensajera del curso, que se
ha realizado el envo del documento

Recomendaciones por el docente:


Reconocer y familiarizarse con el campus virtual, los diferentes entornos y actividades en cada uno.
Revisar frecuentemente los foros de noticias, generales y del curso.
Realizar una agenda personal para dar cumplimiento a las actividades y trabajos propuestos.
Evitar dejar para el ltimo da la presentacin de actividades.
Participar en los foros haciendo uso de la rbrica TIGRE, con argumentos y referencias.
Participar asiduamente en los foros de los trabajos colaborativos.
Realizar la mayor cantidad de aportes como imgenes donde se considere pertinente.
Revisar los conocimientos de ortografa, gramtica y redaccin en el idioma Espaol
Realizar consultas y preguntas en caso de dudas con suficiente antelacin, evitar el ltimo da

Uso de la norma APA, versin 3 en espaol (Traduccin de la versin 6 en ingls)

En Colombia se tiene la normas APA 1486 (sexta actualizacin) documentacin, para la presentacin de tesis, trabajos de grado y otros trabajos
de investigacin que es conveniente utilizar con el fin de homogenizar la entrega de este tipo de escritos.

La Universidad ha establecido que las referencias y bibliografa deben usar citacin de la norma APA, por lo tanto una manera de aprender a
realizar este tipo de norma es utilizar la herramienta que tiene la base de datos EBSCOhost, de la biblioteca de la Universidad que permite
utilizar diferentes tipos de normas. Entre ellas est la norma exigida (APA) y con solo oprimir en la herramienta se puede ver como se hace la
citacin; adems, tiene muchas otras herramientas que pueden usar los estudiantes como es enlazar documentos consultados con sus trabajos,
guardar la bibliografa para hacer su biblioteca personal, compartir con otras personas, etc.
Polticas de plagio: Qu es el plagio para la UNAD? El plagio est definido por el diccionario de la Real Academia como la accin de "copiar
en lo sustancial obras ajenas, dndolas como propias". Por tanto el plagio es una falta grave: es el equivalente en el mbito acadmico, al robo.
Un estudiante que plagia no se toma su educacin en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
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No existe plagio pequeo. Si un estudiante hace uso de cualquier porcin del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, est cometiendo
un acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento
se basa en el conocimiento de los dems. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad acadmica requiere que anunciemos
explcitamente el hecho que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un parfrasis anotado (estos
trminos sern definidos ms adelante). Cuando hacemos una cita o una parfrasis, identificamos claramente nuestra fuente, no slo para dar
reconocimiento a su autor, sino para que el lector pueda referirse al original si as lo desea.

Existen circunstancias acadmicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un
docente asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras
exclusivamente, en ese caso el estudiante no deber apelar a fuentes externas an, si stas estuvieran referenciadas adecuadamente.

Para mayor informacin visitar el siguiente enlace por favor revisar el entorno de Gestin del conocimiento:

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