TRABAJO COMUNITARIO EN

SALUD FAMILIAR
 Diplomado de Salud Familiar

Introduccin

La participacin social es un elemento esencial de cualquier

sistema de salud. Dada la naturaleza social del proceso salud
enfermedad, queda implcita la necesidad de la intervencin de
las personas, como individuos grupo o comunidades para
modificar este proceso.

Las personas tienen el derecho y el deber de participar

individual y colectivamente en la planificacin de la proteccin
de la salud y en la aplicacin de sus atenciones de salud.

La participacin social cuando se utiliza correctamente es una

herramienta eficaz de control social de la gestin y resulta til
para el diseo de estrategias de planificacin local y regional.

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Marco Terico

Participacin comunitaria: segn la declaracin de Alma-Ata

la participacin comunitaria refiere a la accin individual y de
la comunidad para promover la salud; es consciente,
identifica necesidades y es una accin intencional para
satisfacer lo que requieren las personas y la comunidad.

Consiste en un proceso en virtud del cual los individuos y las

familias asumen responsabilidades en cuanto su salud y
bienestar propio, as como tambin de la colectividad;
mejorando su capacidad de contribuir al desarrollo
econmico y comunitario.

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Marco Terico

La participacin comunitaria, como una posibilidad aplicable al

sector salud, debe ser activa en los procesos de investigacin,
definicin de alternativas, ejecucin y evaluacin de los
programas comunitarios.

Cada etapa debe contar con la actuacin directa de los habitantes

de la comunidad.

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Marco Terico

Para que sea efectiva la participacin comunitaria debe

caracterizarse como:
Sostenida: la comunidad participa permanentemente.
Consciente: la comunidad sabe por qu debe
participar.
Organizada: la comunidad auna esfuerzos y utiliza
racionalmente los recursos.
Deliberante: la comunidad expresa su voluntad sin
coacciones.
Responsable: la comunidad se compromete en el logro
de los objetivos.
Activa: la comunidad participa activamente en todo el
proceso.

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La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

Es un espacio institucional habilitado en todos los

establecimientos de la red asistencial de salud pblica, con el
objeto de incentivar la participacin de los ciudadanos a travs
de sus opiniones y solicitudes ciudadanas, ya sea reclamo,
sugerencia o felicitacin.

El propsito fundamental es contribuir al mejoramiento de la

atencin de los usuarios, facilitando el acceso de la poblacin a
la informacin sobre el funcionamiento y servicios otorgados en
relacin con las prestaciones de salud.

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La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La OIRS est dirigida a todo ciudadano (a) que quiera opinar

sobre el funcionamiento del sistema pblico de salud; quienes
se sientan insatisfechos de la atencin y prestaciones y
necesitan expresar su malestar, o bien, su satisfaccin o su
contribucin al mejoramiento del sistema.

En cada establecimiento hay una OIRS con un ejecutivo

capacitado para la atencin de pblico y para gestionar todo
tipo de solicitud ciudadana en el sector salud.

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MISION DE LA OIRS

La misin de la OIRS es ser un espacio de atencin en

el cual las personas accedan e interacten con la
administracin, que garantice su derecho a informarse,
sugerir y reclamar, para contribuir a la conformacin
de una institucin moderna y al servicio permanente
de las personas.

Para ello se debe entregar una atencin oportuna, de

calidad y sin discriminacin.

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Funciones de las OIRS

1) Informar al usuario acerca del servicio en el que se encuentra,

respecto de sus funciones, su organizacin, etc. Igualmente lo har
con respecto a los plazos, documentos y formalidades requeridos
para acceder en forma expedita y oportuna a las diversas
prestaciones. Tambin se asiste al usuario cuando encuentra
dificultades en la tramitacin de su solicitud.

2) Recibir y estudiar las sugerencias que los usuarios presenten

para mejorar el funcionamiento de ese servicio o reparticin.

3) Recibir los reclamos que se presenten en relacin al servicio al

cual pertenece la oficina o respecto de alguno de sus funcionarios,
que expresen cualquier tipo de irregularidad que afecte los
intereses del usuario.

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Funciones de las OIRS

4) Realizar encuestas y mediciones sobre el nivel de

satisfaccin de los usuarios, tanto de la calidad de la
atencin recibida, como de sus expectativas.

5) Establecer coordinacin con dispositivos de

informacin y comunicacin perteneciente al propio
organismo y tambin de aquellas reparticiones con las
que exista relacin temtica o del destinatario.

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Consejo de Desarrollo Local

Es un espacio de participacin que permite el dilogo e

intercambio de informacin entre los distintos estamentos
participantes en los establecimientos de salud (equipo de
salud, usuarios y comunidad en general).

Tambin es llamado Comit Local de Salud, Consejo

Consultivo o Consejos de Usuarios.

En resumen es un espacio de encuentro entre equipos de

salud, usuarios y comunidad con el fin de entregar
propuestas para el mejoramiento de la salud y calidad de
vida de la poblacin.

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Consejo de Desarrollo Local

Participan representantes de organizaciones

sociales como Juntas de Vecinos, Grupo de
Salud, Agrupaciones de Mujeres, Grupos
Juveniles, Grupos de Adultos Mayores,
Organismos No Gubernamentales de salud,
otros.

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Objetivos del Consejo de Desarrollo Local

Informar a los usuarios y comunidad sobre el funcionamiento

del establecimiento de salud (programas, sistema de atencin,
vinculacin con otros establecimientos de la red pblica,
atencin de urgencia, especialidades, campaas sanitarias,
otros).

Colaborar con el Diagnstico de Salud de la Poblacin.

Participar en la formulacin, deteccin y proposicin de

planes de mejora del establecimiento de salud, de su
implementacin y evaluacin si la Direccin del
establecimiento lo considera pertinente.

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Objetivos del Consejo de Desarrollo Local

Analizar informacin sobre reclamos, sugerencias de los

usuarios, con el fin de proponer a la Direccin acciones que
se podran realizar para mejorar el funcionamiento y calidad
de la atencin del establecimiento de salud.

Recoger opiniones e iniciativas de la comunidad en general y

del equipo de salud para mejorar la calidad de la atencin.

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Objetivos del Consejo de Desarrollo Local

Impulsar acciones de trabajo conjunto entre equipos de

salud, usuarios y comunidad.

Contribuir al compromiso de los ciudadanos con el

fortalecimiento del Servicio Pblico de Salud, la
promocin, calidad de vida y la corresponsabilidad en la
gestin de la salud.

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