DIVISION DE ATENCION PRIMARIA

SUBSECRETARIA DE REDES ASISITENCIALES

ABRIL, 2011
 La concepcin del reenfoque en las tareas para
los nuevos CESFAM est basada en los drsticos
cambios demogrficos y epidemiolgicos
registrados en los ltimos aos, de los cuales da
cuenta la ltima Encuesta Nacional de Salud
2009-2010, cuyas conclusiones nos sealan la
predominancia absoluta de enfermedades
crnicas no transmisibles, cuyo enfrentamiento
tiene relacin con cambios de estilos de vida y
acciones fundamentalmente del mbito de la
promocin , prevencin y mantencin de las
facultades remanentes.
CONTEXTO
Total (Base: 256) Usuarios de FONASA GRUPO A
(Base: 74)
Tiempos de espera
Tiempos de espera prolongados/ No respetan 45
31 horas dadas
prolongados
Mala atencin/mdico
Mala atencin/mdico atiende mal
22
19
atiende mal
Poca disponibilidad de No la atendieron 11
10
horas
Errores
administrativos/problemas 9
No la atendieron 8 con venta de bonos

Problemas con licencias Poca disponibilidad de

6
7 medicamentos
mdicas
Errores Poca disponibilidad de
5
6 horas
administrativos/problemas

Usuarios de FONASA GRUPO B,C,D (Base: 142)

Tipo de Problema Tiempos de espera prolongados/ No

Me podra decir qu problema respetan horas dadas
30

(s) tuvo?, Algn otro? Mala atencin/mdico atiende mal 20

-Slo quienes han tenido un problema durante el

ltimo ao Poca disponibilidad de horas 15

Encuesta superintendencia de Salud, 2011 No la atendieron 9

Negligencias 7

Poca disponibilidad de medicamentos 6

CONTEXTO
Usuarios de FONASA GRUPO A (Base: 428)
Total (Base: 1810)

Los tiempos de atencin (no hacer filas) / la demora 18

Los tiempos de atencin (no hacer filas)
29
/ la demora
La atencin de los funcionarios / mejor atencin 15
La atencin de los funcionarios / mejor
25
atencin Disponibilidad de horas (aumentar, rapidez,
12
inmediatez)
Los precios (que bajen) / bajar costos /
16
bonos baratos Mejorar precios- disponibilidad de medicamentos 8
Los planes- convenios (aumentar-
15
cobertura-beneficios) Aumentar los mdicos 5
Disponibilidad de horas (aumentar,
14 Atencin de los mdicos 5
rapidez, inmediatez)

Calidad de los mdicos 8 La atencin en hospitales / consultorios 4

Calidad de los mdicos 3

Aspectos a mejorar para Usuarios de FONASA GRUPO BCD (Base: 1082)

sentirse muy protegido Los tiempos de atencin (no hacer filas)

16
/ la demora
Qu tendra que mejorar el sistema de
salud para que usted se sintiera muy La atencin de los funcionarios / mejor
atencin
13

protegido? - Slo los que mencionaron no sentirse

Los planes- convenios (aumentar-
muy protegido n=1810 cobertura-beneficios)
7

Encuesta Superintendencia de salud, 2011 Los precios (que bajen) / bajar costos /
bonos baratos
7

Disponibilidad de horas (aumentar,

7
rapidez, inmediatez)

Calidad de los mdicos 5

 Con el propsito de enfrentar con xito
que Centros de Salud de Atencin
Primaria, provean servicios a los
usuarios distintos, amigables, cercanos,
de alta calidad y percibidos por su
orientacin a satisfacer en forma
continua las necesidades de las personas
proponemos el acompaamiento y
creacin de Centros de Salud Familiar
de Excelencia.
. La evaluacin est orientada a conocer el
grado de avance que presenta la
implementacin del CESFAM de
Excelencia.
Los Servicios de Salud enviarn al
Ministerio de Salud la nmina de los
Centros postulantes a la certificacin de
CESFAM de Excelencia.
 Evaluacin al 30 noviembre 2011: para lo
cual se espera cumplimiento de logrando la
certificacin de CESFAM de Excelencia. Del
total de centros acreditados el 40%
correspondern a la Regin Metropolitana
y el 60% a las regiones restantes.
Se realizara premiacin pblica con
acreditacin de centros abiertos de parte
de Superintendencia de salud en mencin
especial
 11 DE MAYO:
PRESENTACION OFICIAL
Postulaciones de los
establecimiento al 30 de
mayo
 Resumen de Criterios de Inclusin

Ponderaci
Elemento
Criterio n
Certificacin CESFAM 6%
Infraestructura Acorde a PMA MIDEPLAN 2009 6%
Gestin Calidad y Seguridad
Equipamiento Disponible 6%
(30%)
Evaluacin de Satisfaccin Usuaria 6%
Sistema de Registro Clnico Electrnico 6%
Capacidad para de Agenda y Dacin de Hora 7,5%
Capacidad para de Lista de Espera 7,5%
Gestin Clnica (30%)
Capacidad Resolutiva 7,5%
Modelo Atencin Pacientes con Enfermedades Crnicas 7,5%
Gestin Recursos Humanos Dotacin de Acuerdo a los Estndares Definidos 7,5%
(15%) Desarrollo de Recursos Humanos 7,5%
Plan de Salud con Pertinencia Cultural 5%
Trabajo con (15%) Plan de Salud Participativo 5%
Plan de Salud con CDL 5%
Contar con el Presupuesto 5%
Gestin Financiera (10%)
Control de Ejecucin Presupuestaria 5%

Total 100%
 Resumen de Indicadores

Criterio Indicador Umbral Meta Ponderacin

Gestin de Lista de Espera 85% 100% 6%

Cumplimiento de IAAPS NA 90% 6%
Gestin Clnica Cumplimiento GES NA 100% 6%
(30%) Gestin de Farmacia/ Disponibilidad farmacos 90% 100% 6%
Gestin de Farmacia/ Tiempo espera 6%
NA 100%
dispensacin
Acceso a la atencin de salud / Gestin de
75% 100% 10%
Agenda
Acceso a la atencin de salud / Agendamiento
20% 50% 10%
via telefnica
Acceso a la atencin de salud / Acceso a
NA 100% 10%
Satisfaccin Atencin sin Fila
Usuaria (70%) Acceso a la atencin de salud / Horario de
50% 100% 10%
Atencin Electivo para los Usuarios
Acceso a la atencin de salud / Atencin
80% 90% 10%
Mdica con Espera Mxima de 48 horas
Referencia y Contra Referencia 90% 100% 10%
Encuestas Peridicas de Satisfaccin Usuaria 75% 100% 10%

Total
100%