AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

ESCUELA DE SUBOFICIALES DE LA POLICIA NACIONAL DEL PER

LA UNIN - PIURA

PROMOCION: CENTINELAS DE LA LEY

CURSO: Liderazgo y Trasparencia

CATEDRATICO: Cmdte. PNP Avendao Cspedes Parcemon

TEMA: La Inteligencia Emocional en la actividad Policial

INTEGRANTES:

Cumpa Manay Edwin Johel (26)

Contreras Chipana Dahyana (21)
Puelles Palacios Adan (11)
Vilela Aponte Freilinyer (15)
Patio Pasapera Maycol (13)

AO:

SECCION: A

2017
1
INTRODUCCION

Este trabajo presenta los resultados de una investigacin realizada en las

Unidades de Intervencin Policial acerca de la Inteligencia Emocional de Trabajo.
Las diferentes emociones y se realiza un cuestionario construido especficamente
para esta poblacin, siendo aplicado a 837 policas.
Se analiza la validez de contenido del instrumento a travs del criterio profesional
de veinte psiclogos del Cuerpo Nacional de Polica, quedando establecidas siete
escalas de contenido emocional o escenarios potencialmente provocadores de:
Miedo-Terror, Vergenza, Compasin, Ansiedad, Ira, Tristeza o Culpa. Entre los
escenarios o eventos emotivos de mayor presencia en sus intervenciones,
destaca la elevada frecuencia con que estos policas tienen que dormir fuera de
casa, participar en dispositivos de alto riesgo o recibir insultos. Se aprecia una
generalizada madurez en el manejo de las emociones que las diversas
situaciones evocan, siendo escasas las reacciones emocionales que interfieren en
su trabajo. Los eventos cuya emocin influye con mayor frecuencia en su
actuacin profesional son las sanciones disciplinarias, las intervenciones que
exigen el uso de la bocacha (disparar) y la muerte de un compaero. La ansiedad
y la ira son las emociones bsicas que con ms frecuencia pueden ser evocadas
por los contextos de intervencin. Las emociones que ms fcilmente puede
inducir interferencias en el trabajo de los policas.

2
La Inteligencia Emocional en la actividad Policial

El gran inters social que la inteligencia emocional ha cobrado en los ltimos aos
se debe a que numerosas investigaciones han demostrado que es una habilidad
clave para el xito en la vida. Se ha encontrado que una buena inteligencia
emocional contribuye al bienestar personal, a una adecuada autoestima, al
desarrollo de la empata, y a tener sentimientos y pensamientos positivos.
Igualmente, contribuye a tener relaciones sociales de calidad, a disminuir las
consecuencias perjudiciales del estrs y a tener menor riesgo de sufrir sntomas
depresivos o de ansiedad.

Los resultados que a partir de la aplicacin de este instrumento nos mostraron

que los policas participantes tenan habilidades adecuadas para conocer,
comprender, regular y controlar sus emociones. Sin embargo, la mayora
necesitaba mejorar sus habilidades para percibirlas (claridad emocional). Tambin
se encontr que aquellos policas que posean un nivel educativo medio
(bachillerato), tenan una mayor conciencia de sus emociones y una mayor
capacidad para reconocer sus sentimientos y su significado. As mismo, aquellos
policas que tenan capacidad para reconocer sus sentimientos (puntuaciones
altas en atencin emocional), eran ms sensibles a lo que pensaban y opinaban
de ellos los dems, y esto poda redundar en timidez, vergenza, sentido del
ridculo, sentimiento de inferioridad y alta susceptibilidad. Caractersticas todas
ellas poco adecuadas para el desempeo de la labor policial. Por el contrario, los
que saban regular sus emociones, experimentaron menos tristeza, pesimismo y
desesperanza.
PALABRAS CLAVES: Inteligencia emocional, uso ilegitimo de la fuerza, control de
impulsos.
Estos resultados, al igual que otros encontrados, nos indican que la inteligencia
emocional facilita el afrontamiento de las situaciones estresantes y que reflexionar
y actuar sobre el problema es ms adaptativo que evitarlo.

3
En definitiva, y segn los
datos de nuestro estudio,
poseer una adecuada
inteligencia emocional
dentro del mbito policial
influye de forma positiva
sobre la estabilidad
emocional, la sociabilidad,
el sentido del deber, la
confianza y preocupacin en y por los dems, la responsabilidad y auto exigencia
en el trabajo, la utilizacin de adecuadas estrategias de afrontamiento al estrs y
disfrutar de una mejor salud mental. En consecuencia, todos estos aspectos
favorecen el bienestar psicolgico de los/las policas, tanto en sus relaciones
personales como en el desarrollo de su actividad laboral.

Todas estas habilidades y aptitudes hacen comprender los estados de

pensamiento y emocin en el que se encuentra la otra persona y mediante el
lenguaje verbal y no- verbal poder realizar un feedback haciendo sentir a la otra
persona que ralamente se le acompaa y se le entiende en su proceso.
Una vez instalada la empata y el acompaamiento, es ms fcil dirigir a la
persona por el camino ms beneficioso que en ese momento sea para ella. Me
refiero a circunstancias como: intentos de suicidio, sndromes de abstinencia,
maltratos, abandonos, etc. momentos en que la ansiedad y el estrs se apoderan
de la persona.

Las habilidades de comunicacin estn presentes en muchas de las interacciones

comunicativas que la polica local mantiene a diario, en su desempeo con la
ciudadana. En una primera instancia se manejan adecuadamente estas
habilidades, resultado de la simple aplicacin del sentido comn y de una actitud
adecuada debido a que tenemos habilidades de relacin con los dems
aprendidas

4
RECOMENDACIONES

Mejorar la calidad de la gestin y la prestacin del servicio polica. Es posible

mejorar nuestro servicio a la comunidad, y el conocimiento de la Inteligencia
Emocional y su aplicacin como argumento para la gerencia policial, permitira
incrementar nuestra visin positiva ante la sociedad.
La inteligencia emocional aplicada a la prctica policial, sin duda alguna, dara
como resultado la obtencin y el logro de los objetivos principalsimos de la
organizacin policial. El cubrir las demandas sociales, tal como lo plantea la Ley
Orgnica del Servicio de Polica y la consecucin de las metas se convertira en
algo ms accesible y comn. Nuestro trabajo se fundamenta en nuestra
actuacin, en el manejo de las emociones ante los problemas de las
comunidades, de los individuos que integran las comunidades y nuestros
problemas personales.
Podemos mejorarlas y perfeccionarlas mediante el aprendizaje y la prctica
continua.