Conflicto y riesgo psicosociales.

Introduccin

Muchas teoras han tratado la raz del conflicto a travs de la historia y, de lo mucho
o poco que se puede comentar sobre el tema, se puede concluir indudablemente que el
conflicto mueve, desacomoda e inspira a los sujetos a pensarse ms all de la montona y
supuestamente adecuada tranquilidad. Este escrito no pretende abordar en su totalidad la
relacin de los conceptos en su anteriormente nombrados en el ttulo, ms bien pretende
realizar una descripcin y especificacin breve de ambos para as concluir con los aspectos
relacionados al psiclogo y su papel en la composicin de ambos conceptos dentro de las
organizaciones.

Conflicto
Dejando de lado la vieja teora donde se pretende eliminar el conflicto, se puede decir
de este que, fuera cual fuera su composicin1, terminar llevando al cambio, pues el conflicto
tiene por naturaleza mover a los sujetos de su posicin habitual. En este sentido, y pese a que
vale aclarar que no sucede en la totalidad de los casos, el conflicto puede ser eficaz a la hora
de, por ejemplo, mejorar la productividad y las relaciones en cuanto a trabajo en conjunto, es
decir, el conflicto esboza ciertos malestares, tanto grupales como individuales, que modifica
la conducta2, esto debe verse como el inicio, pues un conflicto bien tratado puede llevar a
cambios significativos en miras a una mejor relacin en base a un mejor trabajo.

Saltando los aspectos relacionados a la negociacin y llegando a lo que involucra a

los resultados del conflicto, se podra decir que hay cierta polaridad dentro de los efectos el
conflicto, pues de alguna manera siempre se realiza una calificacin de este, mucho ms en
un sentido organizacional donde lo involucrado tiene como objetivo garantizar la
productividad en vista a un objetivo comn donde se involucra una labor. Los efectos
positivos que pueden surgir a partir de un conflicto involucran ineludiblemente la produccin,
es decir, cuando hay un conflicto, en la mayora de los casos salen a flote diferentes aspectos
relacionado con las falencias de la anterior forma de organizacin, en este sentido, el

1
En referencia a el tipo de conflicto.
2
Entindase conducta, no desde el conductismo, sino como el aspecto pblico motivado por los cambios de
la psiquis. Ejemplo, aunque la relacin entre dos sujetos no cambie pese a que p tenga un conflicto con q, p
experimenta cierta incomodidad y ansiedad que puede interpretarse como un tipo de conducta.
conflicto de alguna manera implica los errores e involucra a los gestores dentro de las
necesidades y emociones de los actores involucrados en el conflicto, lo que facilita cambios
en pro a la configuracin y mejora de su labor. Adems, entre los cambios positivos se debe
mencionar que despus de cualquier tipo de resolucin donde ambas partes hayan quedado
satisfechas, crear un efecto positivo en cuanto la actitud de los involucrados que podra
configurar para bien las metas. En cuanto a los efectos negativos, estos sern tratados en el
prximo pargrafo.

Riesgos psicosociales
La definicin de riesgo laboral que elabora la organizacin mundial de trabajo en
1986 es la siguiente:
() concepto complejo y difcil de entender, dado que se refieren a las interacciones
entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin en el trabajo y las condiciones de la
organizacin, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su
cultura y su situacin personal fuera del trabajo, todo lo cual, a partir de percepciones y
experiencias, pueden influir en la salud y en el rendimiento y en la satisfaccin en el trabajo.
(Como se cita en Marcilla-Gutierrez. 2010).

Sin embargo, otros autores consideran este fenmeno como un desajuste entre el
sujeto y los diversos aspectos de su trabajo, tales como el rol, las expectativas, el clima, el
ambiente, la cultura organizacional, los conflictos etc. Este desajuste involucrar
ineludiblemente un malestar el cual no slo pondr en riesgo los aspectos relacionados con
su labor, tambin podra afectar la salud del sujeto.

En el caso del conflicto, se podra decir que los efectos negativos recaen directamente
en este aspecto, es decir, cuando un conflicto no se resuelve de manera adecuada un conflicto,
en tanto que ambas partes del conflicto queden satisfechas, puede generar un malestar y, en
consecuencia de esto, puede bajar el rendimiento del empleado con su labor, aunado a que
esto, de alguna manera, tambin puede poner en riesgo la integridad fsica y mental del o los
sujetos implicados poniendo en juego la supervivencia de la convivencia grupal.

La labor del psiclogo

Es claro que el conflicto, visto desde un punto de vista ms general, siempre va a estar
presente dentro de las diferentes estelas del ser humano, ahora bien. Qu papel tendra el
psiclogo en estos temas, ms si se quiere aludir al caso especfico de las organizaciones? A
modo de respuesta, podra decirse que el primer aspecto a tratarse es la postura del psiclogo
frente al conflicto, pues culturalmente se ve al psiclogo como aquel que elimina el conflicto,
omitiendo que el conflicto no es algo que simplemente desaparece, sino que se transmuta en
otros aspectos que si bien pueden ser igual o hasta ms dainos en sentido que el conflicto
puede internalizarse y sabotear de una manera u otra la labor del grupo. En este sentido, el
psiclogo no puede hacer otra cosa que dinamizar el conflicto a favor del grupo y las partes
implicadas, pues no se puede olvidar que el conflicto es una parte natural del ser humano y,
por tanto, no debe menospreciarse ni espantarle.

A modo de conclusin, la buena resolucin de un conflicto beneficia tanto a la

organizacin como a los empleados, es decir, la buena resolucin de un conflicto permite a
los trabajadores superarse en su propia labor y previene complicaciones dentro del grupo en
s, por tanto, una buena negociacin no slo salvaguarda la comunicacin y estabilidad de
los grupos de trabajo, tambin es una defensa en miras a la buena salud de los empleados y
empleadores.

Bibliografa
Marcilla-Gutierrez, T. (2010). Los riesgos psicosociales. DYNA - Ingeniera E Industria,
85(2), 167-174.
Texto de Conflicto y Negociacin.