Dedicatoria:

El presente trabajo lo dedico a

mis padres y al esfuerzo incansable
por hacer de mi un hombre de bien
y de manera muy especial a mis
docentes y a su sabia gua.
 ndice
Dedicatoria: ......................................................................................................... 1

Introduccin......................................................................................................... 3

Qu es la toma de decisiones? ......................................................................... 4

1. Tcnicas Cualitativas. ............................................................................. 5

1.1. Lluvia de ideas. ................................................................................ 5

1.2. Sinctica. .......................................................................................... 6

1.3. Decisiones por consenso. ................................................................ 6

1.4. La tecnica Delphi. ............................................................................. 7

1.5. La pecera. ........................................................................................ 7

1.6. Interaccin didctica. ........................................................................ 8

1.7. Metodologa Zopp ............................................................................ 8

2. Tcnicas Cuantitativas ............................................................................ 9

2.1. La matriz de resultados .................................................................... 9

2.2. rboles de decisin. ....................................................................... 10

2.3. Programacin lineal ........................................................................ 10

2.4. El sistema de inventarios................................................................ 11

2.5. Teoria de colas ............................................................................... 11

2.6. Teoria de redes .............................................................................. 12

2.7. La simulacin ................................................................................. 12

2.8. El anlisis de Mrkov...................................................................... 13

2.9. Diagrama de Ishikawa o diagrama de Causa y Efecto ................... 13

Conclusin ........................................................................................................ 14

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 Introduccin

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms

alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra
vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia
relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de las
mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de
personas que estn apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una
seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran
trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de los
negocios y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran
parte el xito de cualquier organizacin. Una decisin puede variar en trascendencia
y connotacin.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo
principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha
de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la
toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con
rapidez y dedicndole poca atencin o cuando influye sobre la accin slo durante

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 Qu es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de accin entre

alternativas; es la medula de la planeacin. Casi no es viable imaginar un campo de
mayor trascendencia para el humano que el de la toma de decisiones.
La toma de decisiones es tambin una ciencia aplicada que ha adquirido notable
importancia y es el tema bsico de la Investigacin Operativa. La buena toma de
decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas.
Como dijo Harry Truman: "Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala
decisin". La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de
acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos
de direccin o reputacin.
En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo
principal ya que tienen que seleccionar constantemente qu se hace, quien lo hace
y cundo, dnde e incluso como se har.
Sin embargo, la toma de decisiones es slo un paso de la planeacin ya que
forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin de los
objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar slo un curso de
accin, porque prcticamente cada decisin tiene que estar engranada con otros
planes

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 1. Tcnicas Cualitativas.
Cuando nosotros utilizamos tcnicas cualitativas para la toma de decisiones,
necesitamos recolectar informacin, sobre un problema dado, consultar expertos
en el campo especfico y confiar en su experiencia; sin embargo, esta informacin
puede ser o no real.
Por lo tanto, para comprobar la veracidad de la informacin existen algunas
tcnicas como:

Lluvia de ideas.
Sinctica.
Decisiones por consenso.
La tcnica Delphi.
La pecera.
Interaccin didctica.
Metodologa Zopp

1.1. Lluvia de ideas.

Est tcnica es especialmente efectiva para generar ideas nuevas. El
procedimiento consiste en que se rene un grupo de personas interesadas
en solucionar un problema en particular y en base a las ideas de cada uno
se busca la posible solucin. El lugar ideal para realizar esta tcnica es un
saln, donde el problema puede escribirse en el tablero para que todos lo
vean. El lder explica el problema y las reglas del ejercicio.
La lluvia de ideas es ms efectiva cuando el problema se enumera en
forma simple y especfica.

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1.2. Sinctica.
Este mtodo se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solucin final al
problema se obtiene con una metodologa ms estructurada.
La sinctica tiene como aspectos positivos que es posible evaluar un
problema mucho ms complejo, debido a que el problema se aborda por
segmentos. La parte negativa es que el grupo requiere entrenamiento para
utilizar medios como analogas simblicas.

1.3. Decisiones por consenso.

Cuando los conocimientos sobre un tema en particular estn repartidos
entre varias personas, las decisiones por consenso no requieren el acuerdo
total por parte de todos los miembros del grupo, aunque la decisin debe
ser aceptable para todos.
Este sistema compromete a los miembros del grupo para seguir el
camino que escoja.

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1.4. La tecnica Delphi.
Es un mtodo para predecir el futuro utilizando expertos en el rea a la
cual pertenece el problema. Se conforma un grupo de expertos en el campo
especfico y ellos en forma independiente predicen el futuro. A cada
miembro se le distribuye una serie de preguntas relacionadas con su rea
de especializacin.

1.5. La pecera.
En esta tcnica el grupo que debe tomar la decisin se sienta en forma
de crculo y en el centro de este se coloca una silla. Cuando alguien se
sienta en el centro, solo esa persona puede hablar. Ella puede presentar sin
oposiciones sus puntos de vista y proponer soluciones al problema dado.

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1.6. Interaccin didctica.
Esta tcnica se utiliza cuando se requiere una decisin del tipo se hace
o no se hace. Los factores relacionados con la decisin final pueden ser
supremamente complejos y su investigacin muy amplia.
Se le asigna a un grupo o persona la tarea de enumerar las ventajas del
problema, y a otros la enumeracin de todas las desventajas.

1.7. Metodologa Zopp

Es decir: planificacin de proyectos orientada a objetivos Zopp es un
sistema de procedimientos e instrumentos para una planificacin de
proyectos orientada a objetivos. Caractersticas:

Procedimiento de planificacin por pasos sucesivos

Visualizacin y documentacin permanente de los pasos de
planificacin.
Enfoque de equipo.

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 2. Tcnicas Cuantitativas
Gracias a la ciencia administrativa se han desarrollado mtodos de anlisis y
herramientas cuantitativas, de esta manera, la toma de decisiones se vuelve
mucho ms objetiva. Un factor importante que se debe considerar al seleccionar
una herramienta de toma de decisiones es su grado de confiabilidad, ya que as
la incertidumbre y el riesgo resultan menores. A continuacin, se presentan
algunas tcnicas cuantitativas para la toma de decisiones.

La matriz de resultados
Arboles de decisin.
Programacin lineal
El sistema de inventarios
Teora de colas
Teora de redes
La programacin entera
La simulacin
El anlisis de Mrkov
Diagrama de Ishikawa o diagrama de Causa y Efecto

2.1. La matriz de resultados

Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que
se pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de accin (estrategias)
en diferentes circunstancias.

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2.2. rboles de decisin.
Los rboles de decisin son diagramas de decisiones secuenciales nos
muestran sus posibles resultados. Estos ayudan a las empresas a
determinar cules son sus opciones al mostrarles las distintas decisiones y
sus resultados.

2.3. Programacin lineal

Es una tcnica que se aplica a una amplia gama de problemas
administrativos y a otros de decisin.
Es de valor cuando se debe escoger entre alternativas demasiado
numerosas para evaluarlas con los mtodos convencionales. Al usar la
programacin lineal, podemos determinar combinaciones ptimas de los
recursos de una firma para alcanzar cierto objetivo. Se tratan de mtodos
grficos y simplex de aplicacin de esta tcnica.

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2.4. El sistema de inventarios
Ayudan al control de los costos totales de inventario; estos enfoques
pueden reducir exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de
llevar el inventario y de quedarse sin l.

2.5. Teoria de colas

Se refiere a como optimizar una distribucin en condiciones de
aglomeracin y de espera.
Esta teora cuida de los puntos de congestin y de los tiempos de espera,
es decir, de las demoras presentadas en algn punto de servicio. Las
tcnicas matemticas que utiliza son extremadamente variadas.

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2.6. Teoria de redes
Permite a los gerentes hacer frente a las complejidades involucradas en
los grandes proyectos; el uso de esta tcnica ha disminuido notablemente
el tiempo necesario para planear y producir productos complejos. Las
tcnicas incluyen pert (tcnica de evaluacin de programas), cpm (mtodo
de la ruta critica) pert / costo y programacin con limitacin de recursos. Se
tratan tanto las dimensiones de costo como las de tiempo en la planeacin
y control de proyectos grandes y complejos.

2.7. La simulacin
Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del
proceso involucrado en ese problema y despus, mediante una serie de
soluciones por tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin
a ese problema.

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2.8. El anlisis de Mrkov
Le permite a uno predecir los cambios con el tiempo cuando la
informacin sobre la conducta de los sistemas es conocida.

2.9. Diagrama de Ishikawa o diagrama de Causa y Efecto

Este diagrama es un anlisis de causa y efecto para la solucin de
problemas, relacionando un efecto con las posibles causan que lo
provoquen. Es utilizado cuando se necesita encontrar las causas de races
de un problema. Simplifica considerablemente el anlisis y mejora de la
solucin de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos ms
entendibles, toda vez que agrupan el problema, o situacin a analizar y las
causas y sub-causas que contribuyen a este problema o situacin. Entre
otras es conocido tambin como: Diagrama de espina de pescado o
Diagrama de causa-efecto.

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 Conclusin

Es importante mencionar que, para la toma de decisiones, las tcnicas

cuantitativas tienen ventajas como son, dividir problemas complejos en
fragmentos menores que pueden ser diagnosticados fcilmente, ya que se limita
al estudio de elementos tangibles y no permite el anlisis de factores cualitativos,
como aspectos humanos, que no se pueden cuantificar.

Otro punto importante se da al comparar alternativas para alcanzar objetivos,

ya que es ms probable que se consideren los factores cuantitativos, debido a
que se pueden medir en trminos numricos, como el tiempo, costos, etc.

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 Bibliografa

Hall Richrd H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamrica, S.A.

Mxico.
Terry & Franklin, Principios de Administracin. Editorial Paazo S.R.L., Caracas,
Venezuela.
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Gibson Ivancevich Donely, Las Organizaciones. Octava Edicin. McGraw Hill.
Barcelona (Espaa).
Leon Orfelio, Tomar Decisiones difciles. Segunda Edicin. Editorial McGraw Hill.
Madrid (Espaa).
Gomez Ceja Guillermo, Planeacin y Organizacin de Empresas. Octava Edicin
McGraw Hill Mxico.

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