Cdigo de Conducta

NH Hotel Group

Bveda LED de 300 m2

NH Collection Eurobuilding
Madrid, Espaa
Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO DE NH HOTEL GROUP 4

INTRODUCCIN 5

MBITO, APLICACIN Y CUMPLIMIENTO

NH Collection Constanza
Barcelona, Espaa MBITO SUBJETIVO DE APLICACIN 9
ACEPTACIN Y CUMPLIMIENTO 10
RESPONSABILIDAD DE CUMPLIMIENTO DEL CDIGO DE CONDUCTA 11

COMPORTAMIENTO TICO Y RESPONSABLE (NORMAS DE CONDUCTA)

PRINCIPIOS GENERALES 13
Respeto por la ley 13
Honestidad, transparencia y confianza 14
Integridad 14
COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERS 15
Compromiso con las personas 15
Compromiso con los clientes 17
Compromiso por parte de los proveedores 18
Compromiso con los competidores 20
Compromiso con los accionistas 20
Compromiso con las comunidades y la sociedad 21
Compromiso con los activos, los conocimientos y los recursos de NH 23
Obligaciones respecto de prcticas fraudulentas o poco ticas 27
Compromiso frente al mercado de valores 30

PROCEDIMIENTO DE APLICACIN

ASESORAMIENTO 33
PROCEDIMIENTO PARA NOTIFICAR, TRAMITAR Y RESOLVER
DENUNCIAS DEL CDIGO DE CONDUCTA 34

VIGENCIA 37

DIFUSIN Y SEGUIMIENTO 37

NDICE CUMPLIMIENTO 39

REVISIN Y ACTUALIZACIN 39

ACEPTACIN 39

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH
CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO
DE NH HOTEL GROUP
NH Hotel Group y los profesionales que lo conforman han demostrado en su da a da el
compromiso de actuar con integridad, honestidad, transparencia, respeto, confianza
y profesionalidad en el desempeo de su actividad. Estos principios y valores se han
solicitado tambin a nuestros clientes, proveedores, accionistas y comunidades en
las que NH Hotel Group opera, contribuyendo todos los Destinatarios del Cdigo
a nuestro objetivo de ser la empresa responsable de referencia del sector turismo.
Como complemento a las iniciativas del nuevo NH, durante el ejercicio 2014 se
cre una funcin especfica de Cumplimiento, cuya labor principal es velar por la
observancia de la normativa tanto interna como externa, as como por la existencia
de una estructura de control alineada no slo con la regulacin vigente sino tambin
con las mejores prcticas.
El pasado 29 de junio de 2015, a propuesta del Comit de Cumplimiento, el Consejo
de Administracin de NH Hotel Group aprob una versin actualizada del Cdigo
de Conducta.
El motivo de la actualizacin responde al propsito de NH Hotel Group de ampliar el
mbito de aplicacin de los principios y valores que deben guiar el comportamiento
del Grupo, as como de adaptar el Cdigo a las recientes novedades legislativas.
Agradezco a todos los Empleados y en general a todos los Destinatarios del Cdigo
de Conducta, su compromiso y colaboracin todos estos aos, y os animo a continuar
aplicando en el da a da los principios y valores recogidos en este documento,
marco de referencia del comportamiento de NH Hotel Group.
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Cdigo de Conducta del Nuevo NH
INTRODUCCIN
El presente Cdigo de Conducta tiene como objetivo determinar los valores, principios y
normas que deben regir el comportamiento y la actuacin de cada uno de los Empleados y
Directivos NH Hotel Group (en adelante el Grupo NH o NH), as como de los Miembros de
los rganos de administracin de las sociedades que lo integran. Asimismo, el presente Cdigo
ser aplicable a quienes el Grupo NH ha identificado como los principales grupos de inters
con los que interacta en su actividad, y, por tanto, los que pueden influir de una manera
ms significativa en la Compaa o resultar influidos por ella, en la medida en que los valores,
principios y normas contenidos en el presente Cdigo puedan serles de aplicacin y el Grupo
NH disponga de facultades para hacerlos efectivos. Estos grupos de inters son: clientes,
proveedores, competidores, accionistas y otros grupos de personas, as como las comunidades
en las que NH opera sus establecimientos.
En 2013 NH se embarc en un proceso de transformacin en el que la Compaa ha definido su
visin, creencias y atributos en base a los que se construye el nuevo NH.
Visin
Un da, cuando alguien planifique un viaje o una reunin en una ciudad, por negocio o por ocio,
siempre se preguntar: Hay un NH en mi destino?.
Cultura del nuevo NH
Se ha definido una nueva cultura que expresa lo que somos, lo que queremos hacer y cmo lo
hacemos.
Para ello se han identificado los beliefs de Compaa, que son las creencias que le permitirn
alcanzar la visin y convertirse as en un referente del sector a nivel mundial.
Estos mensajes sirven de inspiracin y motivacin para los empleados en la consecucin de los
objetivos del Plan Estratgico y guan el da a da del nuevo NH, promoviendo as el cambio y la
evolucin hacia un modelo de liderazgo.
1. Estamos obsesionados con ofrecer al cliente experiencias memorables
2. Estamos orgullosos de servir a los dems
3. Tenemos la ambicin de liderar el sector, aunque no seamos los ms grandes
4. Somos responsables de nuestros resultados
5. Cuidamos de nuestros empleados y nuestros empleados cuidan de nuestros
clientes
6. Somos activos en las Comunidades donde vivimos
7. Tenemos una mentalidad joven
8. Disfrutamos con lo que hacemos
y todo lo hacemos con una SONRISA
Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

NH contina creciendo de forma responsable y comprometida con todos sus grupos de

inters y trabaja con la voluntad de ser la empresa de referencia en el sector en materia de
Responsabilidad Social Corporativa. Principios del Pacto Mundial

Desde 2006, NH est adherida al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, y sus 10 principios de
conducta y accin en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la Principio Uno Principio Seis
Las empresas deben apoyar y Las empresas deben apoyar la
corrupcin (www.unglobalcompact.org) conforman el marco de referencia para el diseo de la
respetar la proteccin de los abolicin de las prcticas de
estrategia y gestin de la Responsabilidad Social Corporativa. Derechos Humanos fundamentales, discriminacin en el empleo y la
reconocidos internacionalmente, ocupacin.
Otro marco de referencia mundial para NH es el Cdigo tico Mundial para el Turismo aprobado dentro de su mbito de influencia.
en 1999 por la Asamblea de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) de Naciones Unidas. Principio Siete
Se trata de un conjunto de 10 principios diseados para guiar a los principales actores del Principio Dos Las empresas debern mantener un
desarrollo turstico, que aspira a ayudar a maximizar los beneficios del sector, minimizando a la Las empresas deben asegurarse de enfoque preventivo que favorece el
vez su impacto en el medio ambiente, el patrimonio cultural y las comunidades locales (www. que sus empresas no son cmplices medio ambiente.
unwto.org). en la vulneracin de los Derechos
Humanos. Principio Ocho
Las empresas deben fomentar las
En septiembre de 2012, NH se adhiri al ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and
Principio Tres iniciativas que promueven una mayor
Trafficking of Children for Sexual Purposes) para la proteccin de los nios contra la explotacin Las empresas deben apoyar responsabilidad ambiental.
sexual en el turismo, promovido tambin por la OMT y UNICEF (www.ecpat.net y www.thecode. la libertad de afiliacin y el
org). reconocimiento efectivo del derecho Principio Nueve
a la negociacin colectiva. Las empresas deben favorecer
El presente Cdigo pretende ser un compendio de normas que se sustentan en parte en el desarrollo y la difusin de las
las creencias mencionadas anteriormente, y tambin en unos principios fundamentales ms Principio Cuatro tecnologas respetuosas con el medio
especficos para el sector de la actividad de NH Hotel Group y que se sostienen sobre todo en Las empresas deben apoyar la ambiente.
una conducta leal y tica de cada una de las personas antes citadas. eliminacin de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coaccin. Principio Diez
Las empresas deben trabajar contra
Adems de los compromisos ticos y de integridad institucional asumidos por la Compaa, NH
Principio Cinco la corrupcin en todas sus formas,
Hotel Group est sujeto a las disposiciones legales vigentes y, ms en concreto, este Cdigo de Las empresas deben apoyar la incluida extorsin y soborno.
Conducta junto con todos los manuales, polticas, procedimientos y sistemas que lo desarrollan erradicacin del trabajo infantil.
o pudieran desarrollar en el futuro se enmarca en la decisin del Consejo de Administracin
de implantar en la Compaa un modelo de prevencin, organizacin y gestin que incluyan
medidas de vigilancia y control idneas para prevenir la comisin de delitos en el ejercicio de
las actividades sociales o para reducir de forma significativa el riesgo de su comisin.

El Grupo NH promover el conocimiento del Cdigo entre sus miembros y los sujetos antes
descritos como sus grupos de inters para que su actuacin se rija por los principios sobre los
que se asienta el presente Cdigo.

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

MBITO SUBJETIVO DE APLICACIN

El presente Cdigo de Conducta se aplicar a las siguientes personas, sean fsicas o jurdicas,
NH Collection Eurobuilding segn los casos:
Madrid, Espaa
I. Empleados del Grupo NH, con independencia de la modalidad contractual que determine
su relacin laboral, posicin que ocupen o mbito geogrfico en el que desempeen su
trabajo.
II. Estudiantes en prcticas.
III. Directivos del Grupo NH, con independencia de la modalidad contractual que determine
su relacin laboral o mercantil, posicin que ocupen o mbito geogrfico en el que
desempeen su trabajo. Sern considerados directivos en todo caso, los miembros de la
Alta Direccin (definidos como aqullos que tengan dependencia directa del Consejo de
Administracin o del primer ejecutivo de la Compaa y, en todo caso, el auditor interno),
todos los directores y responsables de departamento y los directores de hotel.
IV. Miembros de los rganos de administracin de las sociedades y dems entidades que
conforman el Grupo NH, sea cual sea la composicin, forma y rgimen de funcionamiento
del rgano en cuestin de que se trate.
V. Clientes, proveedores, accionistas y cualesquiera otros grupos de inters que, aunque no
se mencionen de forma especfica en el presente Cdigo de Conducta, tuvieran vinculacin
directa con los centros u operaciones del Grupo NH, en la medida en que este documento
pueda resultarles de aplicacin y siempre que el Grupo NH tenga capacidad de hacerlo
efectivo.
A no ser que se estableciera una referencia diferenciada en el presente Cdigo de Conducta,
los sujetos incluidos en los apartados I) a III) anteriores se denominarn conjuntamente
Empleados. Los sujetos a los que se refieren los apartados I) a IV) anteriores se denominarn
conjuntamente los Sujetos Obligados. El conjunto de personas fsicas y jurdicas incluidas en
el mbito subjetivo de aplicacin se denominarn Destinatarios del Cdigo.

MBITO, APLICACIN Y CUMPLIMIENTO

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

RESPONSABILIDAD DE CUMPLIMIENTO
ACEPTACIN Y CUMPLIMIENTO DEL CDIGO DE CONDUCTA

Todos los Sujetos Obligados deben aceptar y hacer suyo este Cdigo. Todos los Sujetos Obligados estn supeditados al cumplimiento de las siguientes obligaciones:

El Grupo NH adoptar las medidas necesarias para hacer efectivo el conjunto de valores, 1. Conocer el Cdigo de Conducta y tomar sus decisiones de acuerdo a estos principios y a
principios y normas que componen el presente Cdigo, dando difusin entre los Destinatarios las polticas que emanan de los mismos.
de su contenido y resolviendo las dudas que su aplicacin pueda generar. A tal fin procurar,
2. Adicionalmente, debern comunicar de forma responsable cualquier indicio de existencia
en la medida en que sea posible, que los Sujetos Obligados y el resto de los Destinatarios se
de procesos y actuaciones que contravengan lo dispuesto en el presente Cdigo de
comprometan a su cumplimiento de modo que dichos valores, principios y normas, junto con la
Conducta, a travs del canal habilitado a tal efecto en la intranet de NH y en la pgina web
normativa aplicable en cada caso, rijan el desempeo de sus actividades dentro del Grupo NH
corporativa.
o sus relaciones comerciales, de negocio o institucionales con ste.

Nadie, independientemente de su posicin en el Grupo NH, est autorizado para solicitar a La inobservancia por parte de los Destinatarios del Cdigo y de las normas derivadas del
un Destinatario del Cdigo de Conducta que contravenga lo que en l se establece. Ningn desarrollo de polticas especficas debidamente comunicadas podra dar lugar a la apertura e
Sujeto Obligado podr justificar una conducta que atente contra el Cdigo o una mala prctica iniciacin de los procedimientos previstos a tal efecto en la normativa correspondiente, incluidos,
amparndose en una orden superior o en el desconocimiento del contenido del Cdigo. entre ellos, el despido y la resolucin de las relaciones contractuales previamente establecidas.

Todos los Directivos tienen las siguientes obligaciones:

NH Zurbano
Madrid, Espaa 1. Comunicar el Cdigo a sus equipos.
2. Liderar su cumplimiento a travs del ejemplo.
3. Apoyar a sus equipos en los dilemas ticos y de integridad que puedan surgir en cada
momento.
4. Corregir desviaciones detectadas en el cumplimiento del Cdigo de Conducta.
5. Establecer en tiempo y forma mecanismos que aseguren el cumplimiento del Cdigo en
sus reas de responsabilidad.
6. Informar al Director de Auditora Interna del Grupo NH acerca de los procesos y actuaciones
contrarios a lo dispuesto en el presente Cdigo.

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

PRINCIPIOS GENERALES

Todos los Sujetos Obligados son, asimismo, responsables de conocer y cumplir las leyes
aplicables a su funcin segn su mbito de responsabilidad y lugar de trabajo, debiendo
cumplir sus funciones y obligaciones con pleno respeto a los procedimientos establecidos en
los sectores de su actividad.

En caso de duda, los Sujetos Obligados podrn obtener ayuda acerca del modo de cumplir con
el contenido del presente Cdigo y el resto de las normas que sean de aplicacin a travs de su
superior jerrquico, en aquellos supuestos en los que resulte posible o, en su caso, a travs de
los departamentos de Auditora Interna, Asesora Jurdica o Recursos Humanos.

El incumplimiento de la normativa antes descrita, as como la inobservancia de lo establecido

en el presente Cdigo de Conducta, podr dar lugar a la responsabilidad civil y penal que
corresponda sin perjuicio de las acciones disciplinarias que correspondan, incluyendo el despido
laboral y la resolucin de las relaciones contractuales, comerciales o institucionales existentes.

Adems del cumplimiento del presente Cdigo, de las normas aplicables en cada caso y de
los procedimientos internos del Grupo NH, todos los Destinatarios debern demostrar en todo
momento un comportamiento tico e ntegro en todas sus actuaciones y evitar cualquier
conducta que, aun sin violar la ley, pueda perjudicar la reputacin del Grupo NH y afectar de
manera negativa a sus intereses, reputacin e imagen pblica.

Respeto por la ley

Los Sujetos Obligados, as como proveedores del Grupo NH deben: (i) cumplir las leyes
vigentes en el lugar donde desarrollen su actividad; (ii) conocer, observar y cumplir las normas
y procedimientos internos establecidos y/o asumidos como propios por la Compaa; y (iii)
asumir y reconocer como propios, mediante su aceptacin libremente consentida, los valores y
principios recogidos en el presente Cdigo.

NH, y todos sus profesionales, manifiestan y se comprometen siempre y en cualquier situacin

nhow Berlin a no realizar conductas, comportamientos o prcticas que puedan considerarse irregulares,
Berln, Alemania ilegales, delictivas o poco ticas o ntegras en el desarrollo de sus relaciones con clientes,
proveedores, suministradores, competidores, autoridades pblicas, etc., incluyendo las relativas
a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiacin del terrorismo.

COMPORTAMIENTO TICO Y En el desarrollo de sus labores profesionales ningn Destinatario colaborar conscientemente
con terceros en la violacin de ninguna ley, tanto nacional como internacional, ni cooperar con
RESPONSABLE ellos en acciones u omisiones que comprometan el principio de legalidad o que puedan, de ser
conocidas, daar la reputacin del Grupo NH, de sus profesionales, de sus grupos de inters o
(NORMAS DE CONDUCTA) de terceros en general.

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Cdigo
Cdigo
dede
Conducta
Conducta Nuevo
deldel Nuevo
NHNH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

Honestidad, transparencia y confianza

Los Destinatarios debern ser honestos, transparentes y dignos de confianza en todas las
relaciones de negocio en las que haya intereses del Grupo NH en juego, especialmente en sus
relaciones con clientes, proveedores y resto de empleados, y cumplirn con los compromisos
adquiridos.
Igualmente, protegern la confidencialidad de la informacin de la Compaa que les ha sido
confiada, as como la relativa a clientes, accionistas, empleados o proveedores, con escrupuloso
respeto y cuidado en materia de proteccin de datos de carcter personal a los que tuvieran
acceso.
COMPROMISO CON LOS
GRUPOS DE INTERS
COMPROMISO CON LAS PERSONAS
NH considera que los Destinatarios son colaboradores esenciales para cumplir con los objetivos
del negocio y la creacin de empleo de calidad en un entorno que apuesta por la formacin,
el desarrollo profesional y el fomento de la diversidad de capacidades, culturas, creencias y
nacionalidades, todo ello en igualdad de condiciones y derechos.

Derechos Humanos y laborales

Integridad
NH respetar y fomentar los derechos humanos. El Grupo NH reconoce que los derechos
La integridad institucional es un valor clave de la cultura empresarial existente en el Grupo
humanos son derechos fundamentales y universales, debiendo interpretarse y reconocerse de
NH. Los Destinatarios habrn de comportarse siempre con la mxima integridad en su mbito
conformidad con las leyes y prcticas internacionales, en particular, la Declaracin Universal de
profesional, rechazando cualquier tipo de prctica que pudiera atentar contra ella.
los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y los principios que proclama la Organizacin
Internacional del Trabajo.
En ningn caso los Sujetos Obligados ofrecern o aceptarn regalos, invitaciones, prebendas u
otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir en una decisin empresarial.
Las relaciones entre todos los Destinatarios deben basarse siempre en el respeto a la dignidad
y no discriminacin de las personas.
Los Sujetos Obligados evitarn o declararn cualquier conflicto de intereses que pueda
anteponer prioridades personales a las colectivas y se comportarn con rectitud e integridad,
Grupo NH rechaza cualquier conducta, comportamiento o accin tendente a fomentar, promover
sin buscar en ningn caso beneficio propio o de terceros a travs del uso indebido de su posicin
o incitar, directa o indirectamente, al odio, hostilidad, discriminacin o violencia contra un grupo,
o contactos en el Grupo NH.
por motivos racistas u otros referentes a la ideologa, religin o creencias, situacin familiar,
pertenencia de sus miembros a una etnia, raza o nacin, su origen nacional, sexo, orientacin o
Se entiende por conflicto de inters la situacin en la que puedan colisionar de manera directa o
identidad sexual, por razones de gnero, enfermedad o discapacidad.
indirecta el inters personal del Sujeto Obligado (o de las personas vinculadas a l) y el inters
del Grupo NH.
NH prohbe enrgicamente la realizacin de cualquier tipo de acto hostil o humillante contra las
personas, el abuso de autoridad y cualquier tipo de acoso, ya sea de tipo fsico o psicolgico, as
Del mismo modo, los Sujetos Obligados, cuando acten en representacin de NH, lo harn
como cualquier otra conducta que pueda generar un entorno de trabajo intimidatorio, ofensivo
con absoluta neutralidad poltica y se abstendrn de cualquier toma de posiciones directa o
u hostil para las personas. No se tolerar ningn tipo de empleo infantil o trabajo forzado.
indirecta, sea a favor o en contra, de los procesos y actores polticos legtimos. En particular,
no se efectuarn donaciones o aportaciones de ninguna naturaleza en representacin de NH
El Grupo NH reconoce que el principio de igualdad de trato y oportunidades para los
o usando recursos del Grupo a partidos polticos, federaciones, coaliciones, agrupacin de
Destinatarios es un principio inspirador de las polticas de Recursos Humanos y se aplicar
electores, organizaciones, facciones, movimientos o, en general, a entidades, sean stas de
tanto a la contratacin de Empleados como a la formacin, las oportunidades de carrera, los
carcter pblico o privado, cuya actividad est claramente vinculada con la actividad poltica,
niveles salariales, as como los dems aspectos de la relacin laboral de los Empleados.
ni se participar directa o indirectamente en ninguna estructura u organizacin cuya finalidad
sea la financiacin de aqullas.
En modo alguno se impondr a los Empleados condiciones laborales y de seguridad que
perjudiquen, supriman o restrinjan los derechos que tengan reconocidos por disposiciones
legales, convenios colectivos o contrato individual. No se permitir ninguna forma de trfico
ilegal de mano de obra, ni de emigracin fraudulenta y se respetar siempre la legislacin de
extranjera y sobre la entrada y trnsito de extranjeros. No se limitar indebidamente el ejercicio
de los derechos de manifestacin, asociacin, sindicacin y negociacin colectiva en el marco
de las normas reguladoras de cada uno de estos derechos fundamentales.

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Derecho al secreto de las comunicaciones y a la intimidad
Grupo NH se compromete a no divulgar datos de carcter personal de sus profesionales,
clientes y de terceros, salvo consentimiento de los interesados y en los casos de obligacin
legal o cumplimiento de resoluciones judiciales o administrativas. En ningn caso, tales datos
de carcter personal podrn ser tratados para fines distintos de los legal o contractualmente
previstos.
Desarrollo profesional
El Grupo NH promover el desarrollo personal y profesional de sus Empleados, fomentando su
implicacin en la mejora de sus propias capacidades y competencias. Las polticas y actuaciones
relativas a la seleccin, contratacin, formacin y promocin interna de los empleados debern
estar basadas en criterios claros de capacidad, competencia y mritos profesionales. Se tendr
en cuenta la promocin interna de los Empleados para cubrir las posiciones que en cada caso
convenga.
Los Empleados sern informados de las polticas de evaluacin de su trabajo y participarn
activamente dentro del marco de los procesos de gestin articulados para mejorar su trabajo,
iniciativa y dedicacin.
Compensacin
El Grupo NH ofrecer a los Sujetos Obligados una compensacin justa y adecuada al mercado
laboral en el que desarrolla sus operaciones, cumpliendo con las obligaciones laborales y de
Seguridad Social legalmente establecidas.
El Grupo NH se compromete a contratar personal cuya situacin migratoria sea regular, as
como a personal cuya edad permita su contratacin.
Asimismo, el Grupo NH procurar la conciliacin del trabajo en NH con la vida personal y familiar
de los Sujetos Obligados.
Compromiso con la seguridad y la salud de las personas
NH velar para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para los Sujetos Obligados,
adoptando cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevencin de riesgos laborales.
Grupo NH se compromete a cumplir y respetar la normativa en materia de prevencin de riesgos
laborales y se facilitarn siempre los medios necesarios para que los empleados desempeen su
actividad con las medidas de seguridad e higiene adecuadas, de forma que prevalezca siempre
y en todo caso la proteccin de su vida, salud e integridad fsica y psicolgica.
Todos los Empleados sern responsables de mantener su lugar de trabajo, siguiendo las reglas
y prcticas de seguridad y salud establecidas por la legislacin aplicable en vigor, as como las
que pudiera imponer el Grupo NH a travs de sus servicios de prevencin, ya sean internos o
externos.
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Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Consumo de alcohol y drogas
Est prohibido el consumo de bebidas alcohlicas y/o de cualesquiera sustancias prohibidas
por la Ley por parte de los Sujetos Obligados durante el horario de trabajo, as como acudir al
centro de trabajo estando bajo los efectos de las mismas.
Consumo de tabaco
El consumo de tabaco se regular cumpliendo con la normativa de cada pas y el procedimiento
que NH haya establecido al respecto. En todo caso, en aquellos espacios donde estuviera
permitido fumar regir siempre el respeto y la debida consideracin hacia aquellas personas no
fumadoras o menores de edad presentes.
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
Orientacin al cliente
El Grupo NH considera prioritaria la satisfaccin del cliente. En consecuencia, la eficiencia en
los procesos, la transparencia e integridad en la actuacin y el trato, garantizando la calidad del
servicio al cliente, han de ser fines en s mismos para todos los Empleados de NH.
En NH impera una cultura de calidad que conduce a disear planes de accin y mejora constante
que incrementen la satisfaccin de los clientes. Las distintas lneas de producto que ofrece la
Compaa garantizan a los clientes la cobertura de sus necesidades en los distintos segmentos
de mercado.
NH tiene establecido como objetivo primordial satisfacer al cliente mediante una amplitud
de productos, servicios y ofertas, informacin clara, veraz y en plazo, transparencia en las
operaciones, asesoramiento personalizado cuando el cliente lo requiera, tratamiento profesional
y resolucin gil de incidencias.
Se pondrn todos los medios para garantizar que los servicios ofrecidos por el Grupo NH no
conlleven riesgos para la salud, tomando las acciones oportunas para resolverlos, siempre en
estricto cumplimiento con la legislacin en vigor.
Comunicaciones, publicidad y acciones promocionales
El Grupo NH asume la obligacin de ser honesto con sus clientes, proveedores, grupos de
inters y terceros en general, proporcionndoles siempre informacin veraz, clara, til y precisa
al comercializar sus productos y servicios. Adicionalmente comprobar que sus productos y
servicios cumplen todas las especificaciones requeridas y publicitadas.
NH velar porque las ofertas, publicidad de productos o servicios, acciones promocionales y
dems informacin facilitada por los profesionales de la Compaa sea veraz y tendente a crear
relaciones basadas en la confianza mutua.
Si los clientes estn disconformes con los servicios ofrecidos, se pondrn a su disposicin los
canales necesarios para exponer las reclamaciones oportunas.
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Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Negacin de atender reservas
NH se reserva la facultad de rechazar peticiones de reservas o cancelarlas si tiene constancia
de que, bien por las caractersticas del propio cliente o bien por la utilidad perseguida con la
reserva, est moralmente justificado denegar la peticin de reserva con sustento en valores
ticos y en derechos humanos ampliamente reconocidos y aceptados.
Uso apropiado de los recursos de NH Hotel Group
Los Empleados de NH se comprometen a no copiar, reproducir o de cualquier otro modo
falsificar tarjetas de crdito o dbito o cheques de viaje a los que tengan acceso en el desarrollo
de su actividad, as como a no disponer ni hacer uso de los mismos.
Asimismo, se prohbe la alteracin de moneda y la fabricacin, introduccin en el comercio,
exportacin, transporte, expedicin y distribucin de moneda falsa.
En aquellos supuestos en los que los Empleados detecten la falsedad de moneda recibida de
buena fe por los clientes debern abstenerse de expedirla nuevamente y habrn de informar sin
dilacin a su superior o responsable.
COMPROMISO POR PARTE DE LOS PROVEEDORES
Poltica de Compras
NH ha implantado un procedimiento estricto y detallado sobre la evaluacin y seleccin de
nuevos proveedores con base en criterios sociales, ticos y medioambientales. El objetivo es
conocer en profundidad el comportamiento y prcticas de los proveedores del Grupo NH,
seleccionando nicamente a aquellos que, adems de ofrecer las mejores condiciones de
negociacin, comparten los principios y compromisos de NH descritos en el presente Cdigo.
Se pondr especial atencin, diligencia y cuidado en los procesos de evaluacin y seleccin de
proveedores a fin de evitar cualquier tipo de relacin de negocio con personas fsicas o jurdicas
que pudieran estar implicadas en conductas o comportamientos poco ticos o ntegros, y en
especial, en actividades relacionadas con la prostitucin y corrupcin de menores, el fraude y
la corrupcin pblica y privada, el blanqueo de capitales y la financiacin de organizaciones
criminales o terroristas.
El Grupo NH se relacionar con los proveedores de bienes y servicios de forma tica y lcita.
El Grupo NH seleccionar nicamente proveedores cuyas prcticas empresariales respeten la
dignidad humana, no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputacin de la empresa.
Todo proveedor deber operar cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente. Los
proveedores se responsabilizarn de que las empresas subcontratadas trabajen bajo las normas
promovidas por el presente documento y dentro del marco legal correspondiente.
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Cdigo de Conducta del Nuevo NH
NH valorar positivamente a aquellos proveedores que manifiesten su compromiso con los
principios promovidos en este Cdigo de Conducta mediante su aceptacin y cumplimiento.
Asimismo, NH se reserva el derecho a resolver su relacin contractual con aquellos proveedores
que incurran en incumplimientos del Cdigo de manera reiterada o grave, pudiendo reclamarles
indemnizacin por daos y perjuicios (incluidos daos morales, en su caso).
Principios inspiradores
Los proveedores del Grupo NH debern respetar el cumplimiento de los derechos humanos
internacionalmente reconocidos y asegurarse de no defraudar ni incurrir en abusos de estos
derechos dentro de sus operaciones de negocio.
Por ello, todo proveedor tratar con dignidad y respeto a sus empleados. En ningn caso estar
permitido el castigo fsico o psquico, el acoso de ningn tipo ni el abuso de poder, respetando
en todo caso sus derechos laborales bsicos.
Todo proveedor deber promover y respetar los siguientes principios:
Eliminar toda forma de trabajo infantil.
Erradicar cualquier tipo de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin.
Evitar la discriminacin en cualquier tipo de puesto de trabajo.
Respetar los horarios mximos de trabajo, sueldos mnimos establecidos y resto de
legislacin vigente.
Garantizar que sus empleados desarrollan su trabajo en condiciones laborales de seguridad,
salud y respetando la legislacin de prevencin de riesgos.
Respetar los derechos de los empleados a asociarse, sindicarse, organizarse o negociar
colectivamente sin que sufran por ello ninguna clase de sancin.
Obtener y mantener los permisos ambientales para la operatividad de su empresa en
caso de ser requeridos. Asimismo, en caso de que su operativa genere desperdicios, stos
debern ser supervisados, controlados y tratados de la manera en la que la legislacin
correspondiente lo indique.
Los proveedores deben mantener un enfoque preventivo orientado al desafo de la proteccin
medioambiental, adoptar mtodos que beneficien una mayor responsabilidad ambiental y
favorecer el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuosas con el medio ambiente.
Todo proveedor deber evitar ser partcipe de cualquier tipo de corrupcin, extorsin o soborno
que pudiese llegar a afectar a los principios del comercio justo o derivar en escndalos pblicos
en los que el Grupo NH pueda verse afectado.
NH extiende el contenido y la obligacin de cumplimiento del contenido del presente Cdigo
de Conducta a sus proveedores, incorporando el propio Cdigo a los contratos que celebra con
ellos.
19
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
COMPROMISO CON LOS COMPETIDORES
El Grupo NH y sus profesionales se comprometen a competir en el mercado de forma leal y
transparente, abstenindose de realizar cualquier tipo de publicidad engaosa o denigratoria
de su competencia o de terceros.
De igual manera, el Grupo NH se compromete a respetar la normativa sobre los consumidores
y usuarios y de defensa de la competencia.
COMPROMISO CON LOS ACCIONISTAS
Uno de los principales grupos de inters del Grupo NH son sus accionistas, con quienes la
Compaa desarrolla una relacin basada en el beneficio recproco sostenible regida por los
principios de la confianza, la transparencia y la tica.
Creacin de valor y transparencia
El Grupo NH tiene el compromiso permanente de gestionar la Compaa con el objetivo de
crear valor para los accionistas. En este sentido, se compromete a facilitar toda la informacin
relevante para sus decisiones de inversin de manera inmediata.
Normas de Gobierno Corporativo
NH se compromete a gestionar la Compaa de acuerdo a los estndares del mercado en
empresas comparables y orientndola hacia las mejores prcticas existentes en materia de
gobierno corporativo.
El cumplimiento de dichas prcticas puede comprobarse anualmente sobre la base de los
Informes Anuales de Gobierno Corporativo que la Compaa viene aprobando por su Consejo
de Administracin y sometindolo a la Junta General de Accionistas, quedando a disposicin
de todos los interesados mediante su consulta en la pgina web corporativa.
Control interno y gestin de riesgos
NH establecer los controles adecuados para evaluar regularmente y gestionar los riesgos para
el negocio, las personas y la reputacin de la Compaa.
NH Hotel Group se compromete a transmitir informacin sobre la Compaa de forma completa
y veraz, permitiendo a los accionistas, analistas y a los restantes grupos de inters formarse un
juicio objetivo sobre la misma.
De igual modo, NH se compromete a colaborar con los rganos o entidades supervisoras o
inspectoras en todo cuanto le sea requerido a fin de facilitar la supervisin administrativa.
20
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Participacin
El Grupo NH se compromete a desarrollar todos los mecanismos necesarios para asegurar
el cumplimiento de las disposiciones de la legislacin mercantil de las sociedades de capital,
con especial cuidado en salvaguardar la participacin efectiva y el derecho al voto de sus
accionistas en las Juntas Generales, en evitar la imposicin de acuerdos abusivos o lesivos, as
como en atender las consultas y peticiones de informacin de todos sus accionistas.
COMPROMISO CON LAS COMUNIDADES Y LA SOCIEDAD
Desarrollo econmico y social
La actividad hotelera y el turismo son importantes motores de desarrollo econmico y social
de los pases y NH se enorgullece de formar parte de la cadena de generacin de riqueza en los
lugares donde est presente, respetando la cultura de las poblaciones locales.
NH es una cadena global y presta servicios en diversas reas geogrficas, tanto en pases
desarrollados como en regiones en desarrollo, gracias a lo cual contribuye a la creacin de
empleo local y al desarrollo en las comunidades donde opera.
NH mantiene el compromiso activo con los colectivos sociales ms desfavorecidos y trabaja
junto a ONGs, fundaciones e instituciones en el desarrollo de numerosos programas de accin
social.
Cumplimiento en materia tributaria, de seguridad social y fondos pblicos
El Grupo NH asume y manifiesta su firme compromiso de contribuir al sostenimiento de los
gastos pblicos mediante la asuncin de unas buenas prcticas tributarias y de seguridad social.
El Grupo NH rechaza cualquier forma de fraude a las distintas Haciendas Pblicas y organismos
de la Seguridad Social, incluido el fraude de ayudas, fondos y subvenciones pblicas.
El Grupo NH se compromete a cumplir con sus obligaciones contables, fiscales y de seguridad
social a travs de una sana y prudente poltica fiscal tendente a la prevencin y reduccin de
los riesgos fiscales.
21
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Medio ambiente
NH est comprometido con el cuidado y respeto del medio ambiente en el ejercicio diario de
sus actividades. Para ello, se requiere la mxima implicacin de los Sujetos Obligados y dems
Destinatarios del presente Cdigo mediante la aplicacin de soluciones eficientes y la bsqueda
de alternativas sostenibles e innovadoras para las oficinas corporativas, los hoteles, los servicios
y los productos de la cadena.
NH ha aprobado una Poltica de Sostenibilidad que proporciona el marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos medioambientales en los que deben desplegar su actividad
profesional los Sujetos Obligados y desarrollar sus relaciones con el Grupo NH los dems
Destinatarios del presente Cdigo. La Poltica de Sostenibilidad del Grupo NH est basada en
los siguientes principios:
Aplicar los criterios ambientales y el uso racional de energa en todos los procesos de
planificacin y toma de decisiones sobre cuestiones que pudieran afectar al medio
ambiente.
Cumplir la legislacin ambiental que es de aplicacin a la actividad de NH as como los
compromisos adicionales adquiridos de forma voluntaria.
Implementar las herramientas necesarias para prevenir la contaminacin y reducir el
consumo de energa.
Utilizar racionalmente los recursos, minimizando los consumos de agua, papel y energa,
reduciendo la generacin de residuos y emisiones, favoreciendo el reciclado y buscando
soluciones eco-eficientes.
Implicar a todos los Sujetos Obligados en el logro de los objetivos ambientales propuestos
mediante programas de formacin y sensibilizacin.
Promover buenas prcticas ambientales entre proveedores y clientes.
Contribuir a la investigacin, desarrollo y difusin del conocimiento cientfico y tecnolgico
destinado a la preservacin del medio ambiente y a la eficiencia energtica.
Colaborar con las administraciones pblicas y entidades del sector en la definicin e
implementacin de las condiciones de desarrollo del turismo sostenible.
Contribuir con las actividades de NH orientadas a la mejora de las condiciones
medioambientales de las regiones y pases donde opera, identificando puntos de mejora
y trabajando en soluciones eficientes adaptadas a cada entrono.
Comprometerse en la mejora continua de todos aquellos aspectos ambientales que NH
identifique.
22
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
COMPROMISO CON LOS ACTIVOS, LOS CONOCIMIENTOS Y LOS RECURSOS DE NH
Proteccin de datos personales
NH velar por la proteccin de los datos personales que se almacenen e intercambien durante
la actividad cotidiana en el desarrollo de los negocios. Dicha proteccin es prioritaria para
alcanzar un mximo nivel de calidad en el desarrollo del objeto social.
Por este motivo, los Sujetos Obligados debern respetar siempre la legislacin sobre proteccin
de datos personales cuando trate datos personales de clientes, proveedores, accionistas,
empleados o terceros.
A fin de cumplir con lo anterior, NH adoptar polticas formativas, distribuyendo, con carcter
peridico, material didctico para facilitar su comprensin y evitar as cualquier incumplimiento
en su aplicacin.
Uso adecuado de las herramientas puestas a disposicin de los Sujetos Obligados
Los Sujetos Obligados son responsables de la gestin y salvaguarda de los recursos de
la Compaa, incluidos los medios informticos y dems aparatos electrnicos puestos a
su disposicin, necesarios y adecuados para el desarrollo de su trabajo y actividad (correo
electrnico, intranet, internet, telfono, fax, servidores, redes sociales, etc.), en condiciones
acordes con el desarrollo del puesto y con las funciones que desempean. No se utilizarn de
forma abusiva, ni en beneficio propio o para actuaciones que pudieran afectar a la reputacin
o imagen del Grupo NH.
Los Sujetos Obligados se comprometen a hacer un uso apropiado y conforme a las polticas
y normas internas establecidas sobre los recursos que la Compaa pone a su disposicin,
utilizndolos nicamente para el desarrollo de sus actividades profesionales y evitando su uso
particular, salvo de forma excepcional y justificada.
En todo caso, la informacin contenida en los recursos tecnolgicos e informticos puestos
por NH a disposicin de los Sujetos Obligados ser considerada profesional y en ningn caso
privada o personal, pudiendo acceder la Compaa a la misma a los efectos de realizar los
controles que resulten necesarios, proporcionados, convenientes para comprobar su buen uso
y siempre con respeto a la legalidad vigente y a las buenas prcticas, no pudiendo por tanto
albergar los Sujetos Obligados ninguna expectativa razonable de privacidad en relacin con su
utilizacin y contenido.
Queda terminantemente prohibido borrar, daar, deteriorar, alterar, suprimir o hacer inaccesible
de cualquier modo datos, programas informticos o documentos electrnicos de NH, as
como obstaculizar o interrumpir el funcionamiento de sus sistemas, aplicaciones y programas
informticos, as como de terceros.
Los Destinarios nicamente podrn acceder a los sistemas informticos a los que estn
autorizados, con los equipos y accesos facilitados por NH y con las licencias oportunas. No se
instalar, utilizar o distribuir ningn tipo de software que pudiera afectar a la seguridad de los
sistemas, ni podrn hacerse copias no autorizadas o efectuar acciones que permitan la entrada
de software daino o ataques a las aplicaciones o infraestructuras.
23
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Las comunicaciones que se pudieran realizar a travs de las herramientas informticas no deben
contener declaraciones ofensivas o difamatorias.
El usuario de cualquier medio informtico o de comunicacin que sea propiedad de NH no podr
divulgar o transmitir informacin ilegal, sexista, abusiva, xenfoba, difamatoria, obscena, racista,
ofensiva, pornogrfica, no autorizada por las leyes o por la normativa interna de NH, ya sea a
travs de fotografas, textos, banners publicitarios o enlaces a pginas externas; tampoco podr
publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier informacin, material pirateado
o software que contenga virus o cualquier otro componente daino para la integridad de los
sistemas informticos o que pueda infringir derechos de propiedad intelectual; del mismo
modo, tampoco podr publicar o facilitar material o acceso a recursos sobre hacking, cracking o
cualquier otra informacin que NH considere susceptible, aun potencialmente, de comprometer
la seguridad o integridad de los sistemas informticos.
Propiedad intelectual e industrial de Grupo NH
NH velar de forma proactiva por el buen uso y proteccin de sus derechos de propiedad
intelectual e industrial.
Los Sujetos Obligados no podrn en ningn caso (I) reproducir, plagiar, distribuir, comunicar
pblicamente o de cualquier otro modo explotar econmicamente, en todo o en parte, a
travs de cualquier medio, obras o prestaciones literarias, artsticas o cientficas amparadas
por los derechos de propiedad intelectual de la Compaa, sin su preceptiva autorizacin; ni
(II) reproducir, imitar, modificar o de cualquier otro modo usurpar un derecho de propiedad
industrial de NH.
De igual manera, NH y los Sujetos Obligados respetarn y no infringirn los derechos de
propiedad intelectual e industrial titularidad de terceros en los mismos trminos antes indicados.
La propiedad intelectual de cualquier programa o proceso, informtico o no, elaborado con
medios de NH o en las oficinas del Grupo NH durante la duracin del contrato de trabajo y/o
relacin mercantil con ste, pertenece exclusivamente al Grupo NH.
En todo lo no previsto en el presente Cdigo se estar a lo establecido en los procedimientos
internos de NH, debidamente comunicados a todos los Sujetos Obligados (como pudiera ser la
Poltica de Seguridad de NH).
Uso adecuado de las redes sociales
Los Destinatarios debern abstenerse de utilizar las redes sociales y medios de comunicacin
social para difundir informacin, realizar manifestaciones, utilizar expresiones o mostrar
imgenes que puedan afectar de cualquier modo al prestigio y reputacin de NH, o que puedan
menoscabar o atentar contra el honor de sus profesionales, de sus grupos de inters o de
terceros en general.
24
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Proteccin de la informacin confidencial y privilegiada
Los Sujetos Obligados y proveedores tendrn nicamente acceso a la informacin, tanto en
formato fsico como electrnico, y herramientas necesarias para el desempeo de sus funciones,
debiendo mantener el ms estricto secreto profesional y guardar confidencialmente toda la
informacin que manejan en el curso de su labor profesional.
A estos efectos se define como informacin confidencial cualquier informacin susceptible de
ser revelada de palabra, por escrito o por cualquier otro medio o soporte, tangible o intangible,
a la que pudiera tener acceso el Sujeto Obligado o proveedor durante su actividad profesional,
o por cualquier otro medio lcito o ilcito, incluyendo, de forma meramente enunciativa, la
informacin relacionada con planes de negocio, planes estratgicos, productos o servicios,
previsiones financieras, acuerdos comerciales con clientes y proveedores, informacin sobre
facturacin, datos de clientes, patentes, marcas, modelos de utilidad y cualesquiera otros
derechos de propiedad intelectual o industrial o solicitudes de los mismos (se hallen registrados
o no), contraseas informticas, cdigos fuente, invenciones, procesos, diseos, sean o no
grficos, ingeniera, publicidad, presupuestos, previsiones financieras, elementos caractersticos
de los servicios de todo tipo que el Grupo NH ofrezca en el mercado, tcnicas de gestin del
negocio hotelero, de restauracin, cafetera, actividades deportivas, de ocio y otros similares,
relacionados o accesorios, incluyendo el hardware y software empleado en la gestin, as como
cualquiera otra informacin que seale o designe NH como confidencial, propiedad del Grupo
NH o de terceros.
Los Sujetos Obligados y proveedores no podrn acceder, utilizar o revelar la informacin
confidencial a no ser que hayan sido debidamente autorizados previamente por escrito para
hacerlo por el responsable del rea o centro donde se encuentren prestando sus servicios.
En caso de duda, y a menos que se indique lo contrario, los Sujetos Obligados y proveedores
debern considerar reservada la informacin a la que tuvieran acceso en el desempeo de sus
actividades profesionales.
En todo caso sern de aplicacin las siguientes reglas en cuanto al manejo de la informacin
confidencial:
Toda la informacin ser protegida y mantenida de forma estrictamente confidencial.
La informacin confidencial solamente ser desvelada y utilizada por el Destinatario
para los fines que tuviera asignado conforme a su contrato laboral o la relacin que le
vincule con NH. En el caso de que el Destinatario requiriera la asistencia de un tercero y
fuera necesario revelarle la informacin confidencial, el Destinatario tomar las medidas
necesarias para que la informacin sea debidamente protegida, suscribiendo a tal efecto
un contrato escrito y vinculante de confidencialidad con todas las garantas que la ley
ofrece.
La informacin no ser utilizada, total o parcialmente, para un fin distinto del que el
Destinatario tuviera asignado en funcin de su labor.
El Destinatario no desvelar, directa o indirectamente, la informacin a terceras personas.
La informacin no ser copiada, reproducida o duplicada, total o parcialmente, sin la
autorizacin escrita de NH.
El Destinatario notificar a la mayor brevedad posible cualquier tratamiento o uso incorrecto
de informacin confidencial, cooperando con NH a fin de proteger dicha informacin.
25
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Ningn Destinatario guardar informacin sobre NH en ordenadores privados u otros
medios no proporcionados por NH.
En el caso de que el Destinatario tuviera que llevar informacin fuera de las instalaciones
de NH para realizar tareas laborales o las que sean inherentes a su relacin con el Grupo
NH, deber devolver dicha informacin una vez se hubieran terminado las tareas realizadas
fuera de las instalaciones.
El Destinatario evitar en todo caso beneficiarse personalmente, o a travs de persona interpuesta,
de cualquier oportunidad de lucro de la que tuviera conocimiento durante el desempeo de
sus tareas. Asimismo, y en todo lo no previsto en este apartado, se estar a lo recogido en el
Reglamento Interno de Conducta de NH Hotel Group en los Mercados de Valores, disponible en
la pgina web corporativa de la Sociedad.
Robos o apropiaciones indebidas de los activos
El Grupo NH pone a disposicin de los Sujetos Obligados los recursos necesarios para el
desempeo de su actividad profesional.
La apropiacin indebida y la utilizacin inapropiada de estos activos sern penalmente
perseguibles.
NH Collection Eurobuilding
Madrid, Espaa
26
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
OBLIGACIONES RESPECTO DE PRCTICAS FRAUDULENTAS O POCO TICAS
Manipulacin de la informacin
La falsificacin, manipulacin o utilizacin deliberada de informacin falsa constituye un fraude.
El Grupo NH asume un principio de comportamiento de transparencia informativa, entendida
como el compromiso de transmitir la informacin fiable a los mercados, tanto financiera como
de cualquier otra ndole. De esta forma, la informacin econmico financiera de la Compaa,
tanto interna como externa, reflejar fielmente su realidad econmica, financiera y patrimonial
de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados.
Los Sujetos Obligados deben transmitir la informacin de forma veraz, completa y comprensible.
En ningn caso proporcionarn a sabiendas informacin incorrecta, inexacta o imprecisa.
En este sentido los Sujetos Obligados se abstendrn de:
Llevar un registro de operaciones en soportes extracontables no registradas en libros
oficiales.
Llevar contabilidades distintas que, referidas a una misma actividad y ejercicio econmico,
oculten o simulen la verdadera situacin de la empresa.
Registrar gastos, ingresos, activos o pasivos inexistentes o que no se ajusten a la realidad.
No anotar en los libros obligatorios negocios, actos, operaciones o, en general, transacciones
econmicas, o anotarlas con cifras distintas a las verdaderas.
Realizar asientos de apuntes en los libros de contabilidad con indicacin incorrecta de su
objeto.
Utilizar documentos falsos.
Destruir deliberadamente documentos antes del plazo previsto por la ley.
Lucha contra la corrupcin privada y pblica
El Grupo NH rechaza cualquier forma de corrupcin, tanto en el sector privado como pblico.
Lucha contra la corrupcin en el sector privado
En ningn caso los Sujetos Obligados, por s o por persona interpuesta, recibirn, solicitarn o
aceptarn en el ejercicio de su desempeo profesional un beneficio o ventaja no justificados de
cualquier naturaleza, para s, para el Grupo NH o para un tercero, como contraprestacin para
favorecer indebidamente a otro en las relaciones comerciales.
De igual manera, en ningn caso los Sujetos Obligados, por s o por persona interpuesta,
prometern, ofrecern o concedern en el ejercicio de su desempeo profesional y en igual
contexto un beneficio o ventaja no justificados, de cualquier naturaleza, para el Grupo NH, para
ellos o para un tercero, como contraprestacin para que le favorezca indebidamente al Grupo
NH, a l o a un tercero frente a otros en las relaciones comerciales.
27
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Con carcter general los Sujetos Obligados se abstendrn de aceptar regalos o muestras de
hospitalidad que pudieran recibir de clientes, proveedores, accionistas o de terceros en general,
por un valor superior a 200 euros por obsequio o muestra de hospitalidad.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la Poltica corporativa del Grupo NH sobre la materia, no se
aceptarn regalos o muestras de hospitalidad, aunque tengan un valor inferior a 200 euros,
cuando del contexto o circunstancias en que sean prometidos, ofrecidos o entregados pudiera
surgir la sospecha razonable de que tratan de inducir a la realizacin de cualquier accin u
omisin indebidas o como retribucin a la ya realizada.
En el caso de que, encontrndose por encima del baremo antes sealado, sea imposible, muy
violento o difcil devolver el regalo o muestra de hospitalidad, se deber informar inmediatamente
al Comit de Cumplimiento de tal ofrecimiento, promesa o entrega, a fin de que se le d el
destino oportuno o se acuerde su devolucin, de conformidad con las reglas establecidas a tal
efecto por el Departamento de Recursos Humanos.
Con igual carcter general, los Sujetos Obligados, en el contexto de su desempeo profesional o
de negocio, se abstendrn de prometer, ofrecer o entregar regalos o muestras de hospitalidad a
clientes, proveedores, grupos de inters o terceros en general, que no cumplan con lo dispuesto
en la Poltica Corporativa del Grupo NH sobre la materia.
Lucha contra la corrupcin en el sector pblico
Los Sujetos Obligados nunca ofrecern, prometern o concedern cualquier beneficio o ventaja
indebidos, pecuniarios o de otra clase, para corromper o intentar corromper, por s o por persona
interpuesta, a una autoridad o funcionario pblico en beneficio del Grupo NH, de ellos mismos o
de un tercero, o atendern sus solicitudes al respecto, con el objeto de obtener alguna ventaja
competitiva.
Queda tajante y terminantemente prohibida cualquier accin, conducta, comportamiento
o prctica constitutiva de cohecho o trfico de influencias en nuestras relaciones con las
autoridades y funcionarios pblicos.
Est prohibida toda prctica de corrupcin, soborno o pago de comisiones en todas sus formas,
ya sea por actos u omisiones, o mediante la creacin o el mantenimiento de situaciones de favor
o irregulares con el objetivo de obtener algn beneficio para el Grupo o para ellas mismas.
Blanqueo de capitales e irregularidades en los pagos
Los Empleados del Grupo NH prestarn especial atencin a los pagos y cobros en metlico
que resulten inusuales atendiendo a la naturaleza de la operacin, a los realizados mediante
cheques al portador o a aquellos efectuados en divisas distintas de las previamente acordadas,
comunicando a travs de los cauces y procedimiento establecidos en este Cdigo de Conducta
aquellos que entiendan que son irregulares, debiendo respetar en todo caso la normativa en
vigor.
Tambin se notificarn aquellos pagos en los que el ordenante o beneficiario sea un tercero
no mencionado en los correspondientes contratos, as como los realizados en cuentas que no
resulten las habituales en las relaciones con una determinada entidad, compaa o persona.
28
Cdigo de Conducta del Nuevo NH
Prostitucin y corrupcin de menores y personas con discapacidad
La prostitucin se define como la actividad a la que se dedica quien mantiene relaciones sexuales
con otras personas, a cambio de dinero u otros bienes.
NH tomar todas las medidas encaminadas a evitar que la actividad hotelera sea utilizada para
fines de prostitucin o de promocin de la prostitucin.
NH rechaza enrgica e incansablemente cualquier forma de induccin, promocin, favorecimiento
o facilitacin de la prostitucin de menores de edad y de personas con discapacidad necesitada
de especial proteccin. Por ello, Grupo NH toma todas las medidas y precauciones posibles a su
alcance para evitar tales conductas ante cualquier tipo de sospecha razonable de que menores
de edad o personas con discapacidad necesitadas de especial proteccin estn siendo usados
para fines de prostitucin y de exhibicionismo.
Conflicto de intereses y lealtad al Grupo NH
(I) Conflicto de inters para Empleados que no ostenten la condicin de Miembros de rganos
de administracin de sociedades del Grupo NH ni Directivos del Grupo NH.
Se considerar que existe conflicto de inters en todas aquellas situaciones en las que entren
en colisin, de forma directa o indirecta, el inters del Grupo NH y el inters personal de alguno
de los Empleados.
El Grupo NH respeta la participacin de los Empleados en otras actividades financieras o
empresariales, siempre que la normativa interna no disponga lo contrario, que tales actividades
sean legales y que no entren en concurrencia u originen posibles conflictos de inters con sus
responsabilidades como Empleados de NH.
Todo Empleado deber evitar situaciones que pudieran suponer un conflicto entre sus intereses
personales y los del Grupo NH, debiendo abstenerse de representar a NH, intervenir o influir
en la toma de decisiones en las cuales, directa o indirectamente, ellos mismos o una Persona
Vinculada a ellos tuvieran un inters personal, debiendo comunicar en su caso al Comit de
Cumplimiento dichas situaciones.
A estos efectos se entender por Persona Vinculada a los Empleados:
El cnyuge del Empleado, la pareja de hecho o las personas con anloga relacin de
afectividad.
Los ascendientes, descendientes y hermanos del Empleado o del cnyuge del Empleado.
(II) Conflictos de inters para Personas Sometidas a Reglas Sustantivas de Conflictos de Inters
Sin perjuicio de lo recogido en el apartado (I) anterior, NH considera necesaria la adopcin
de normas ms estrictas en cuanto a la regulacin de situaciones de conflictos de inters
que pudiera concurrir en los Directivos del Grupo NH (de conformidad con la definicin de
Directivo del Grupo NH establecida en el presente Cdigo), los miembros de los rganos
de Administracin de las sociedades del Grupo NH y aquellas personas que expresamente
pudiera designar la Comisin de Auditora y Control, en atencin a la posibilidad de que en
29
Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

ellas concurran potenciales conflictos de inters considerando el cargo que desempeen en el

Grupo NH (el conjunto de las antes citadas personas ser definido en adelante como Personas
Sometidas a Reglas Sustantivas de Conflictos de Inters).

Quedar prohibida la realizacin por parte de las Personas Sometidas a Reglas Sustantivas de
Conflictos de Inters por cuenta propia o ajena de actividades que se desarrollen en competencia
directa con la sociedad.

La Compaa, a travs del Consejo de Administracin, ha aprobado un Procedimiento de

Conflictos de Inters y Operaciones Vinculadas de aplicacin a los Directivos y miembros del
Consejo de Administracin de obligado cumplimiento para este colectivo, quedando sometidos
al cumplimiento de las normas ah recogidas.

Operaciones Vinculadas

Sin perjuicio de las situaciones de conflicto de inters en sentido estricto definidas anteriormente,
NH considera prioritario establecer un procedimiento que regula la realizacin de Operaciones
Vinculadas al entender que podra dar lugar en s a una situacin de conflicto de inters.

En este sentido, el Procedimiento de Conflictos de Inters y Operaciones Vinculadas regula las

normas aplicables que regulan el rgimen de este tipo de operaciones.

COMPROMISO FRENTE AL MERCADO DE VALORES

El Grupo NH ha aprobado un Reglamento Interno de Conducta en los Mercados de Valores que

determina los principios de comportamiento y de actuacin que deben seguirse en relacin
con las operaciones realizadas en los mercados de valores. Sin perjuicio de que el mbito
de aplicacin de dicho Reglamento se limite a los miembros del Consejo de Administracin,
Directivos, personas afectadas y asesores externos con acceso a la informacin reservada,
todos los Empleados debern conocer y respetar las normas de conducta contenidas en la
Ley del Mercado de Valores y dems normas dictadas en su desarrollo. En este sentido y para
garantizar lo anterior, NH fomentar el conocimiento de las citadas normas entre las personas
afectadas. En todo caso, dicho Reglamento se encuentra disponible para su consulta en la
pgina web corporativa de NH.

NH Collection Grand Hotel

Convento di Amalfi
Amalfi, Italia

30 31
Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

ASESORAMIENTO

Para la toma de decisiones que puedan poner en riesgo el cumplimiento de los principios de
actuacin, los Empleados debern analizar:

La legalidad de la accin.
Su capacidad para adoptarla.
El potencial impacto en los medios de comunicacin.
La compatibilidad con el principio de integridad empresarial y dems criterios de idoneidad.

En caso de duda, los Empleados deben consensuar la decisin con los Directivos y visitar el
apartado de Cumplimiento habilitado en la intranet de NH Hotel Group en el que se facilitar
informacin relativa a los siguientes extremos:

Acceso a cursos de formacin.

Copias adicionales de este Cdigo de Conducta.
Un canal de aportes y sugerencias para futuras actualizaciones de este documento.
Documento de cuestiones ms frecuentes (FAQs).
Los Empleados tambin pueden plantear dudas o solicitar asesoramiento a los
Departamentos de Auditora Interna, Recursos Humanos o Asesora Jurdica.

NH Collection Arnzazu
San Sebastin, Espaa

PROCEDIMIENTO DE APLICACIN

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

PROCEDIMIENTO PARA NOTIFICAR, TRAMITAR Y El procedimiento asegurar la confidencialidad en todas sus fases y la no represalia. El Gestor
de Denuncias firmar un Acuerdo de Confidencialidad que, en caso de incumplimiento, podr
RESOLVER DENUNCIAS DEL CDIGO DE CONDUCTA ocasionar las demandas por daos y perjuicios que se estimen oportunas.

Todos los Sujetos Obligados deben cumplir y contribuir al cumplimiento del presente Cdigo.
En este sentido, NH ha establecido un procedimiento que permite tanto a los Sujetos Obligados
como a los Destinatarios notificar de forma confidencial y sin temor a represalias cualquier
incumplimiento de los principios recogidos en el presente Cdigo. Dicho procedimiento se
encuentra publicado en la intranet de la Compaa.
La denuncia deber hacerse de buena fe y no estar formulada en base a meras conjeturas
o suposiciones. La utilizacin fraudulenta, manifiestamente temeraria, abusiva o con absoluta
mala fe del Canal de Denuncias podr dar lugar al ejercicio de acciones disciplinarias y/o en
su caso al ejercicio de acciones legales por el Grupo NH, todo ello sin perjuicio de las acciones
legales que pudieran corresponder al afectado.
El procedimiento de notificacin y tratamiento de posibles incumplimientos y denuncias del
Cdigo de Conducta ser administrado por el SVP- Senior Vice President de Auditora del
Grupo NH (en adelante, el Gestor de las Denuncias).
Esta persona actuar de forma independiente dando cuenta de su actividad de forma regular
al Comit de Cumplimiento y a la Comisin de Auditora y Control de NH.
Las denuncias se cursarn preferentemente por va electrnica en un canal habilitado
expresamente al efecto, tanto en la intranet de NH (http://employeeportal.nh-hotels.com), como
a travs de la web corporativa de NH (www.nh-hotels.com apartado de Responsabilidad Social
Corporativa y Sostenibilidad), a fin de que se puedan transmitir al Gestor de las Denuncias.
Adicionalmente, las denuncias se podrn enviar por correo postal a la atencin del SVP de
Auditora Interna de NH, direccin Santa Engracia 120, 28003 Madrid, Espaa.
Todo Sujeto Obligado tiene la posibilidad de realizar preguntas, buscar consejo y plantear
cuestiones asociadas al cumplimiento del Cdigo de Conducta y polticas asociadas a travs
del Canal de Denuncias
Quienes soliciten consejo o quieran comunicar un incidente sern tratados con respeto y
dignidad, de acuerdo a los siguientes principios:
Confidencialidad: Los datos y las declaraciones realizadas se examinarn con la ms
estricta confidencialidad. En cumplimiento de la legislacin aplicable, las denuncias no
pueden ser annimas, si bien se garantiza la mxima confidencialidad durante todas las
fases del proceso de investigacin.
Exhaustividad: La informacin recibida sobre potenciales incumplimientos del Cdigo
de Conducta o cualquier otra normativa interna o externa ser investigada detallada y
completamente para determinar la veracidad de la situacin declarada.
Respeto y Dignidad: Quienes soliciten consejo o quieran comunicar un incidente sern
tratados con el mximo respeto y dignidad, respetndose en todo momento los derechos
fundamentales de aquellas personas involucradas en potenciales incumplimientos. Antes
de realizar valoraciones sobre las situaciones declaradas, los terceros y/o empleados
afectados tendrn el derecho de trasladar las razones y explicaciones que juzguen
necesarias.
Fundamento: Cualquier decisin deber ser adoptada de forma razonada, proporcionada,
apropiada y considerando las circunstancias y entorno de los hechos.
Esperamos que los Empleados acten de forma profesional y de acuerdo a los ms elevados
estndares de integridad. El uso del Canal de Denuncias debe ser consistente con esta
responsabilidad.

El Gestor de las Denuncias analizar la informacin presentada, solicitar las pruebas

correspondientes y presentar los resultados de la investigacin al Comit de Cumplimiento y
a la Comisin de Auditora y Control de NH, todo ello de conformidad con lo establecido en el
procedimiento de notificacin de denuncias. Si la denuncia est relacionada con algn miembro
del Comit de Direccin del Grupo NH o del Consejo de Administracin de NH, ser presentada
al Presidente de la Comisin de Auditora.

Para poder recibir y dar por vlida una denuncia debern existir los siguientes elementos:

Datos identificativos del Denunciante.

Argumentos o pruebas veraces y precisas que soporten al denuncia.
Persona o colectivo denunciado.

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

VIGENCIA
Este nuevo Cdigo de Conducta ha entrado en vigor el da 29 de junio de 2015, fecha de su
aprobacin por el Consejo de Administracin de NH, deroga y sustituye al anterior Cdigo de
Conducta de NH y se complementar con lo establecido en el Reglamento Interno de Conducta
de NH en los Mercados de Valores, el Procedimiento de Conflicto de Inters y Operaciones
Vinculadas, el Procedimiento para notificar, tramitar y resolver denuncias, as como dems
normas reguladoras de las conductas, los procesos y las operaciones que realicen las personas
incluidas en el apartado relativo al mbito subjetivo de aplicacin.

Teniendo en cuenta que el Grupo NH opera en distintos pases, en el caso de que el contenido
del presente Cdigo difiriera con normas y regulaciones locales, los empleados aplicarn
preferentemente aquella norma que sea ms estricta.

DIFUSIN Y SEGUIMIENTO
DIFUSIN

El Grupo NH tomar las medidas adecuadas para garantizar que todos sus Destinatarios
conozcan el contenido del Cdigo y comprendan su alcance. A tal efecto, corresponder al
Departamento de Recursos Humanos difundir el Cdigo de Conducta.

Asimismo, el Cdigo de Conducta estar disponible en la intranet y en la pgina web corporativa

de Grupo NH de forma que todos sus destinatarios puedan tener acceso al mismo.

SEGUIMIENTO

El Departamento de Auditora Interna elaborar una propuesta de informe anual de incidencias y

grado de cumplimiento del Cdigo que remitir al Comit de Cumplimiento para su aprobacin.

Una vez aprobado por el Comit de Cumplimiento, ste lo elevar a la Comisin de Auditora y
Control para su valoracin y aprobacin.

Corresponde al Comit de Cumplimiento velar por la aplicacin del Cdigo de Conducta y

establecer los criterios interpretativos en relacin con el mismo, haciendo llegar sus conclusiones
NH Parma
a la Comisin de Auditora y Control.
Parma, Italia
Adems, la Compaa, a travs de sus rganos competentes, adoptar cuantas directrices y
procedimientos resulten adecuados para desarrollar lo previsto en el presente Cdigo.

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Cdigo de Conducta del Nuevo NH Cdigo de Conducta del Nuevo NH

CUMPLIMIENTO
Las contravenciones a este Cdigo, en la medida de lo posible, debern ser corregidas
inmediatamente, y se sancionarn, si procede, con arreglo a la normativa laboral vigente, con
independencia de otras responsabilidades en las que pueda incurrir el infractor y del oportuno
ejercicio de las acciones legales a que pudiera haber lugar.
NH Collection Abascal
Madrid, Espaa
REVISIN Y ACTUALIZACIN
El Comit de Cumplimiento revisar peridicamente este Cdigo, tomando en consideracin los
informes anuales y las sugerencias de sus Destinatarios, y propondr a la Comisin de Auditora
y Control para que eleve, en su caso, al Consejo de Administracin los cambios y adaptaciones
que considere oportunos.

Corresponder al Consejo de Administracin de la Compaa aprobar los cambios propuestos

al Cdigo.

La Compaa se obliga a informar a los Destinatarios de las actualizaciones que hubiera del
Cdigo de Conducta. Adems, NH impartir para sus Empleados los correspondientes cursos
de formacin a fin de garantizar que los mismos tengan conocimiento de las normas recogidas
en el presente Cdigo.

Los Empleados por su parte se comprometen a asistir a dichos cursos y a mantenerse

constantemente informados sobre la base de dichos cursos y dems material didctico que la
Compaa ponga a su disposicin.

ACEPTACIN
Todos los Sujetos Obligados deben aceptar y hacer suyo este Cdigo. La Compaa habilitar los
procedimientos que garanticen el conocimiento y aceptacin del presente Cdigo de Conducta.

Con la aceptacin del presente Cdigo, los Destinatarios quedarn automticamente vinculados
a posteriores adaptaciones o actualizaciones del presente documento, siempre que dichas
actualizaciones estuvieran motivadas por cambios normativos, salvo manifestacin expresa en
contrario. Dichas actualizaciones sern debidamente comunicadas a los Destinatarios.

Los Sujetos Obligados y proveedores que se vayan incorporando a la empresa o que sean
incluidos en el registro de proveedores, segn proceda, firmarn el Cdigo de Conducta de
forma que sea parte integrante de su contrato de trabajo, de suministro o de prestacin de
servicios, segn corresponda.

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