QU ES LA ADMINISTRACIN

DE RECURSOS HUMANOS?

GESTIN

POR COMPETENCIAS
AUTOR: Sergio Robles

 NDICE

1. QU ES LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
2. Funciones de la administracin de los recursos humanos
3. Reclutamiento y seleccin
4. Desarrollo de personas
5. Compensacin y beneficios
6. Seguridad social
7. LOS CONCEPTOS DE LNEAS Y STAFF EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
8. Conflictos entre lneas y staff
9. EL REA DE RECURSOS HUMANOS Y SU IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACIN
10. reas que componen el departamento de recursos humanos

2 POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
INTRODUCCIN

Estudiantes, los tutores del mdulo Gestin por competencias damos la bienvenida a la primera
unidad temtica. En esta encontrarn aspectos relacionados con conceptualizaciones acerca de
la administracin de recursos humanos, las funciones de la administracin, los conceptos de
lneas y staff, conflictos entre lneas y staff el rea de recursos humanos y su importancia en la
organizacin y las reas que componen el departamento de recursos humanos.

Esperamos que esta cartilla sea de gran inters para ustedes y que permita explorar nuevos
campos de conocimiento y afianzar otros dentro de su proceso formativo.

RECOMENDACIONES ACADMICAS

Apreciados estudiantes, el equipo de tutores los felicita por elegir este espacio virtual, el cual se
encuentra abierto para usted. A partir de este momento, este espacio debe ser enriquecedor para
aprender y asimilar informacin de la mejor calidad acadmica. Es importante que sepa que usted
no se encuentra solo, existe una comunicacin permanente y constante, mediante la cual se
realiza un intercambio e interaccin con todos los participantes acerca de sus experiencias, esto
es con su tutor virtual, con su aula virtual, con el grupo de compaeros, los cuales crean un equipo
de trabajo muy fuerte que facilita la asimilacin del conocimiento con altos estndares de calidad
acadmica. Tambin les comparto que, a partir de este trabajo y experiencia, muchos han logrado
implementar cambios y un mejoramiento continuo, tanto en su vida misma como en su vida
profesional, al igual que desde el punto de vista de aprendizaje y conocimiento de herramientas
creativas e innovadoras.

Les sugiero revisar todo el mdulo del aula virtual, as como el calendario y la gua de actividades,
para que tengan conocimiento de todas las actividades con la semana y fecha en que se realizan.
Es importante, adems, consultar su porcentaje de la nota con respecto al mdulo.

Les recuerdo que el propsito del foro general es crear un espacio de discusin, donde podr
presentarse con sus compaeros de aula y crear grupos de trabajo en lnea. De esta manera, les
damos la bienvenida nuevamente y esperamos que sea una experiencia enriquecedora y
emocionante. Les deseamos el mayor de los xitos y los invitamos a estar en permanente
contacto.

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 DESARROLLO TEMTICO

1. QU ES LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

La administracin de recursos humanos (ARH) ha venido siendo reconocida en el mbito laboral

por ms de medio siglo, esto debido a las normatividades que en siglo pasado buscaron proteger
al trabajador al igual que el concebir al trabajador, no como un objeto o bien de las empresas,
sino como una persona que aporta su talento y laboriosidad en cada rol que desempea al interior
de las organizaciones. Por esto en la actualidad, la administracin del recurso humano en las
organizaciones es de gran relevancia, puesto que se basa en el reconocimiento a los empleados
como parte fundamental y vital que coadyuva a la consecucin de los objetivos organizacionales.

En consonancia a lo anterior, en primer lugar, debemos definir a que hace alusin el trmino
administracin de recursos humanos (ARH), segn (Noe, 2005 P.4):

Es la utilizacin de las personas como recursos para lograr objetivos organizacionales. Ello implica
que las personas vistas como un recurso deben trabajar de forma integrada y con objetivos claros
frente a la tarea que van a desempear en la organizacin. Toda situacin que pase al interior de
las organizaciones afecta a las personas, se encuentran guiados por sus motivaciones,
expectativas, emociones, roles que desempean, entre otros aspectos. Por lo tanto, administrar
los recursos humanos debe orientarse a manejar las variables que afectan los resultados de los
trabajadores, es decir, todas las condiciones que causan que los trabajadores tengan una
inestabilidad, llevndolos a bajar sus niveles de productividad.

1.1. Funciones de la administracin de los recursos humanos

Como se mencion anteriormente la ARH cumple con funciones de vital importancia para el
desarrollo de las personas al interior de las organizaciones. Para este caso definiremos las
siguientes: a) reclutamiento y seleccin, b) desarrollo de personas, c) compensacin y beneficios,
d) seguridad social. Estas sern estudiadas y propuestas en esta cartilla como las funciones
principales que cumple la ARH, sin embargo, de estas se derivan otras que sern estudiadas a lo
largo del mdulo.

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 1.2. Reclutamiento y seleccin.

Las organizaciones deben procurar siempre tener el mayor nmero de empleados cubriendo cada
uno de los cargos que existan. Para ello, reclutar y seleccionar personas se convierte en el mejor
proceso para brindar la posibilidad de escoger, entre cientos de aspirantes, aquel que posea las
competencias y perfil que el cargo requiere. El primero se refiere al conjunto de procedimientos
orientados a atraer e identificar candidatos potenciales calificados y capaces de ocupar puestos
dentro de la organizacin, de los cuales ms tarde se seleccionar a alguno para que se reciba el
ofrecimiento de empleo (Alles, 1998). Es decir, el reclutamiento es el primer paso en la bsqueda
de un candidato y se realiza de una forma sistemtica y con procedimientos claros frente a las
personas que desean captar.

Por otro lado, y unidos de la mano, est la seleccin de personal, que sera el segundo momento
despus del reclutamiento. Como bien se dijo, el reclutamiento nos ayudar a elegir a los
postulados al cargo para luego, en un proceso ms especfico, seleccionar al ms idneo de entre
el grupo de candidatos. Segn (Montes & Gonzlez, 2016, P. 97) seleccionar personas indica un
proceso estructurado en el que se establece una comunicacin entre el candidato y
el entrevistador, quien tiene como fin obtener informacin sobre la adecuacin de la persona al
puesto de trabajo ofertado.

1.3. Desarrollo de personas

Es una funcin importante de la ARH que consiste en no solo la capacitacin, sino tambin en la
planeacin de carreras individuales y actividades de desarrollo organizacional y evaluacin del
desempeo (Noe, 2005 P.4). Esta funcin del ARH lo que busca es fortalecer las capacidades y
potencialidades del empleado o colaborador. Inicialmente, se har un diagnstico de las
necesidades de los empleados que nos permitan conocer cules son aquellas capacidades que se
desean fortalecer, para luego iniciar con un plan que permita satisfacer dichas demandas. En
todos los casos vemos una inversin de tiempo y dinero por parte de las organizaciones.

1.4. Compensacin y beneficios.

La remuneracin debe estar intrincadamente relacionada con el personal y su rendimiento y con

la visin y los valores empresariales que respalden su rendimiento. Dos de los factores ms
importantes que influyen sobre el rendimiento y los resultados son el clima de la organizacin
(sus valores y cultura) y sus prcticas de gestin, que incluyen la remuneracin (Alles, 2006).

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 Como complemento a lo anterior, (Noe, 2005 P.4), propone que el termino compensacin incluye
el total de todas las gratificaciones proporcionadas a los empleados como pago a su servicio.
Puede ser nica o una combinacin de los siguientes:

1. Sueldo: el dinero que una persona recibe por desempear un trabajo.

2. Prestaciones: remuneraciones econmicas adicionales distintas al sueldo base,
incluyendo vacaciones pagadas, incapacidad por enfermedad, das festivos y seguro
mdico.
3. Gratificaciones no econmicas: recompensas no monetarias, como disfrute del
trabajo realizado o un ambiente laboral no satisfactorio que proporciona
flexibilidad.

1.5. Seguridad social.

Obedece a la proteccin de los empleados en cuanto a su salud y los posibles accidentes que
puedan ocurrir en el trabajo y en algunos casos fuera del mismo. La Seguridad Social tiene como
finalidad garantizar a los trabajadores y a los familiares o personas que tuvieran a su cargo la
proteccin en salud adecuada.

Funcin Observaciones

Reclutamiento y seleccin Escoger siempre los mejores candidatos

segn el perfil y las competencias del cargo

Desarrollo de personas Capacitacin, planeacin de carreras

individuales y actividades de desarrollo,
desarrollo organizacional y evaluacin del
desempeo

Compensacin y beneficios Sueldo, gratificaciones y compensaciones

no econmicas

Seguridad social Proteccin a los empleados y sus familias

Tabla 1. Resumen funciones de la ARH

Fuente: elaboracin propia

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2. LOS CONCEPTOS DE LNEAS Y STAFF EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS
HUMANOS

De un modo simple se puede definir como lnea aquellas reas o sectores que tienen a su cargo
las tareas fundamentales para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin, como pueden
ser las reas de produccin y de ventas. En cambio, son consideradas staff aquellas otras que
realizan tareas que, si bien son necesarias para un buen logro de los objetivos centrales, no son
imprescindibles o puede ser tercerizadas (por ejemplo, el procesamiento de la informacin)
(Alles, 2006 P.21).

Para ejemplificar lo anterior, a continuacin, se presenta una figura que nos sirve como ejemplo.

Gerencia

Staff

Departamento de Direccion Direccion

recursos humanos administrativa financiera

Figura 1. Ejemplo organigrama de una organizacin

Fuente: Alles, 2006

El departamento de recursos humanos presta servicios especializados dentro de su funcin de

staff, entre los que se destacan; reclutamiento, seleccin, entrenamientos, evaluacin de
desempeo, anlisis de cargo, diagnsticos de clima organizacional, entre otros. La
administracin de recursos humanos desempea entonces una funcin bidireccional en trminos
de responsabilidad, la primera de ellas orientada a una funcin como lnea (de cada jefe) y la
segunda como una funcin de staff (asesora que el rea ofrece a cada jefe).

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 Lo anterior plantea que el organismo de staff de recursos humanos cumple una funcin de
asesora en el desarrollo de pautas en la solucin de problemas especficos de personal,
suministrando informacin que ayude a tomar decisiones al jefe de lnea. En este sentido, hay
que anotar que el jefe de la lnea de staff considerara al personal encargado del rea de recursos
humanos como un actor importante en la consecucin de los propsitos organizacionales.

Se hace importante reconocer que tanto logros como desaciertos en el proceso, son
responsabilidad de ambos, tanto del jefe de lnea como del personal que cumple las funciones de
staff. Para ampliar ms el concepto de lnea y funcin de staff dentro del rea de recursos
humanos se presenta una imagen que nos ayudara frente a esto.

rea de recursos
humanos

funciones

relaciones capacitacion y
empleos compensaciones administracin
industriales desarrollo

Figura 2. Organigrama a tipo de un rea de recursos humanos

Fuente: Alles, 2006 P. 22

Administrar personas es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff. Quien administra las
personas es el propio gerente o supervisor, al cual esta subordinadas. l tiene la responsabilidad
lineal y directa de la conduccin de sus subordinados. Por esta razn, existe el principio de unidad
de mando; cada persona debe tener uno y solo un gerente. Para que el gerente pueda asumir con
plena autonoma esta responsabilidad de administrar a su personal, debe recibir asesora y
consultora de rgano de ARH, que le proporciona los medios y servicios de apoyo. En
consecuencia, administrar personas es una responsabilidad de cada gerente, que a su vez debe
recibir orientacin de staff respecto de las polticas y procedimientos adoptados por la
organizacin (Chiavenato, 2010 p.9).

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 2.1. Conflictos entre lneas y staff

Toda comunicacin laboral genera conflictos, las lneas y los organismos de staff no se escapan a
estos. En gran medida los conflictos pueden ser generados por desacuerdos entre las dos partes
involucradas, por lo general los desacuerdos estn guiados porque no se asume quien debe
orientar los procesos sobre los trabajadores o a su vez porque ambos toman decisiones sobre
estos que pueden generar malestar. Al respecto (Chiavenato, 2010 P.10) manifiesta que: El
especialista staff est preocupado por sus funciones bsicas de consultora, consejera e
informacin. Y no por su especialidad. El especialista no tiene autoridad sobre el gerente de lnea,
pero este si tiene autoridad para tomar decisiones relacionadas con sus operaciones y sus
subordinados. En las organizaciones no siempre existe distincin clara entre lnea y staff. El
conflicto entre especialistas de RH y gerentes de lnea es ms crtico cuando las decisiones exigen
un trabajo conjunto en asuntos como disciplina, condiciones de trabajo, transferencias,
promociones y planeacin de personal. Para dirimir entre los conflictos que se presentan entre
lneas y staff, juega un papel importante aprender a reconocer las responsabilidades que cada
rgano tiene y los lmites de estas, es decir, respetar hasta donde llega cada uno. Para
(Chiavenato, 2010 p.10) existen tres maneras en los que se pueden reducir el conflicto entre las
dos partes:

Demostrar al gerente de lnea los beneficios de emplear programas de RH. Asignar

responsabilidad de algunas decisiones de RH exclusivamente a los gerentes de lnea y la de otras
exclusivamente a los especialistas de RH.Entrenas a ambos bandos, gerentes de lnea y
especialistas de RH en cmo trabajar juntos para tomar decisiones conjuntas.

3. EL REA DE RECURSOS HUMANOS Y SU IMPORTANCIA EN LA ORGANIZACIN

Como se ha venido manifestando el rea de recursos humanos es de gran importancia para el

apoyo a la gerencia en lo que a la conduccin de las relaciones laborales se trata, as como al
manejo del buen clima laboral y al fortalecer lo concerniente a la cultura de la organizacin. As
mismo, uno de los grandes aportes del rea de recursos humanos est orientado a desarrollar
competencias y habilidades en los trabajadores a travs de los programas de entrenamiento,
capacitacin y desarrollo profesional, esto a su vez conduce al mejoramiento de los procesos
laborales y aumenta la productividad y eficacia de los empleados, logrando as conseguir de
manera conjunta los objetivos de la organizacin. Al respecto, (Alles, 2006 P.25) manifiesta que
el rea de recursos humanos es estratgico en tanto intenta agregar valor a la empresa
definiendo la visin, misin y las propiedades de la funcin de recursos humanos. As mismo, el
rea de recursos humanos diagnostica y mejora la funcin de su rea al aportar servicios a la
empresa. Crea un proceso que asegura que las estrategias de este departamento se concreten.

Sumado a lo anterior el rea de recursos humanos logra que las empresas, a travs de sus
empleados, puedan mantener y desarrollar condiciones para el empleo, el desarrollo y
satisfaccin cuando se alcanzan los objetivos de la organizacin. A su vez, logran eficiencia y

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 eficacia por medio de las personas. Un aspecto importante para lograr lo anterior es por medio
de la descripcin de las funciones que se realizan en cada cargo que el personal ocupe. Ligado a
lo anterior, el rea de recursos humanos propone y ejecuta la evaluacin de desempeo,
brindando as una mirada a la productividad de cada empleado de manera personal e individual.

4. REAS QUE COMPONEN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Los procesos que se ejecutan al interior del departamento de recursos humanos est subdividido
en diferentes reas que a su vez ayudan a que el trabajo se realice de forma ms eficiente y brinda
la seguridad de estar en manos de personas especializadas en el tema. Para la mejor compresin
de estos aspectos se presenta una tabla que pretende dar una mirada al rea en cuestin y al
objetivo del proceso.

rea de especializacin Objetivo

Reclutamiento de Personal Captar de personas para posibles cargos vacantes en la
organizacin

Seleccin Elegir la o las personas idneas para el cargo vacante

Diseo, Descripcin y anlisis de Evaluar la complejidad del cargo y las tareas y perfiles del mismo
cargos

Evaluacin del desempeo Brindar elementos acerca del trabajo realizado por cada
empleado

Compensacin Determinar el sueldo, gratificaciones y compensaciones no

econmicas

Higiene y seguridad en el trabajo Aplicar las medidas para la prevencin de riesgos en el trabajo

Entrenamiento y desarrollo del Preparar y actualizar a las personas para el desarrollo de las
personal funciones de su cargo de forma continua y permanente

Relaciones Laborales Conocer el tipo de relaciones que se establecen entre los

empleados y los jefes

Desarrollo Organizacional Conocer el funcionamiento y desarrollo de los empleados en la

organizacin

Auditoria de RH Revisar peridicamente los procesos concernientes al rea de

recursos humanos que afecten las condiciones de los
trabajadores

Tabla 2. reas de recursos humanos y sus objetivos

Fuente: elaboracin propia

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REFERENCIAS

Alles, M. 1998. Empleo, el proceso de seleccin. La incidencia de la empleabilidad y el

desempeo en la atraccin e incorporacin de Recursos Humanos, Buenos Aires, Ed.
Macchi.
Alles, M. 2006. Direccin estratgica de recursos humanos: gestin por competencias
(2a. ed.): gestin por competencias (2a. ed.). Ediciones Granica.
Chiavenato, I. (2010) Gestin del talento humano. Primera edicin. McGraw Hill.
Mxico.
Montes, M; Gonzlez, P. (2006). Seleccin de personal. La bsqueda del candidato
adecuado. Primera edicin. Ideas propias editorial. Espaa.
Robert, N. 2005. Administracin de recursos humanos. Pearson Educacin

Lista de figuras

Alles, 2006. Ejemplo organigrama de una organizacin. La incidencia de la

empleabilidad y el desempeo en la atraccin e incorporacin de Recursos Humanos,
Buenos Aires, Ed. Macchi.
Alles, 2006. Organigrama tipo de un rea de recursos humanos. La incidencia de la
empleabilidad y el desempeo en la atraccin e incorporacin de Recursos Humanos,
Buenos Aires, Ed. Macchi.

Lista de tablas

Tabla 1 Resumen funciones de la ARH

Tabla 2 reas de recursos humanos y sus objetivos

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