INSTITUTO IACC

SELECCIN DE PERSONAS
EXAMEN FINAL

NOMBRE: Romina Flores Fuenzalida

FECHA DE ENTREGA: 10.07.2017

 Desarrollo
DESCRIPCION DEL CARGO:
NOMBRE DEL CARGO Administrador Serviteca
ESTABLECIMIENTO Las Higueras #546 La Serena
DIRECCION A LA QUE PERTENECE EL CARGO Mecnica Automotriz y Serviteca Nazario Olivares
S.A
CALIDAD JURIDICA Contrato
REMUNERACION BRUTA $890.000 ms bonos produccin
JEFATURA DIRECTA Nazario Olivares

ORGANIGRAMA

Dueo
Ayudante de
Mecnico Mecnico
Administrador Jefe de Taller
Ayudante de
Mecnico
Mecnico

OBJETIVO DEL CARGO Controlar y administrar de punto directo para Serviteca prxima a
inaugurarse en La Serena
FUNCIONES Entre sus funciones ser reponsable por el buen funcionamiento del
punto de venta, equipos y personal a cargo.
Asesorar a las organizaciones en todas aquellas materias que
permitan facilitar su funcionamiento y produccin.
Dirigir sala de ventas y a travs del jefe de taller manejar el taller,
procurando el bienestar de los trabajadores y el cuidado de la
 maquinaria
En el caso de surgir un problema con el personal, clientes o
maquinaria ser este el encargado de buscar una solucin
procurando la objetividad y los objetivos de la empresa.

Disear, aplicar y actualizar permanentemente los sistemas de

ventas
CARACTERISTICAS DEL Equipo de Trabajo Directo: Dueo de la empresa y jefe de taller,
ENTORNO siendo intermediario entre ambos
Clientes Internos: Mecnicos y ayudantes de mecnicos
Clientes Externos: Empresas, clientes particulares y distribuidores
Responsabilidad sobre Recursos Materiales - Financieros:
Administrar adecuadamente los recursos disponibles, tanto humanos
como materiales y financieros.

PERFIL DEL CARGO

REQUISITOS
FORMACION EDUCACIONAL Ttulo profesional o tcnico superior en
administracion de empresa.
EXPERIENCIA PROFESIONAL Mnima de 2 aos en administracin en el rubro
mecanico automotriz, empresas de rubro tales
como repuestos, automotoras, entre otras.
CAPACITACION O FORMACION Deseable contar con capacitacin o diplomados en
recursos humanos, contabilidad o cursos afines.
COMPETENCIAS TECNICAS Tener conocimiento de computacin,
ofimtica.
Tener conocimiento de leyes del trabajo.
Tener conocimiento en contabilidad.
Tener conocimiento en formulacin de
proyectos
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Aprendizaje Permanente
Comunicacin Efectiva
Orientacin a Resultados
Orientacin al Cliente
Proactividad y Adaptacin al Cambio
Trabajo en Equipo
Descripcin
Identificar, seleccionar y aplicar mejores prcticas
para innovar y resolver problemas.
Buscar mejorar su desempeo individual y en
apoyo a otros en funcin de nuevos desafos.
Escuchar y expresarse de manera clara y directa.
Tener disposicin a ponerse en el lugar del otro,
poseer habilidad para transmitir ideas.
Ser capaz de coordinar acciones de manera
asertiva y emptica.
Capacidad de administrar los procesos, recursos y
personas utilizando tcnicas de planificacin,
motivacin y control, asegurando una mayor
efectividad en los resultados.
Actuar con prontitud y sentido de urgencia para
responder a los clientes tanto internos como
externos.
Identifica a los clientes externos y lograr resolver
sus necesidades de forma efectiva y emptica.
Gestiona operativamente la solucin definida.
Capacidad de trabajar de manera auto motivada
con baja supervisin y orientado a la misin
institucional, anticipndose a crisis o problemas
para responder efectivamente a los cambios.
Acepta los cambios con flexibilidad y disposicin.
Colaborar con otros, compartiendo
conocimientos, esfuerzos y recursos en pro de
objetivos comunes.
Alinear los esfuerzos y actividades propias con los
objetivos del equipo de trabajo, promoviendo la
colaboracin y apoyo entre reas
RECLUTAMIENTO
En este caso, se opta por Reclutamiento externos debido a las diferencias que existen entre reas de la
organizacin, nos referimos que no existe una simil al cargo requerido.
Oor lo cual se optar por un reclutamiento externo desarrollado por algn recursos humanos externo y
con la aprobacin del dueo, ya que es el quien tendr relacin directa con la persona que tome el cargo
por lo cual no solo debe general confianza en el asesor de recursos humanos externo sino tambin en el
dueo.
Especficamente se opta por la configuracin de confianza de la posicin, el cual consiste en vislumbrar
el alto compromiso comprobado de algunas personas a la institucin.

En este proceso se debe responder:

Qu beneficios tiene incorporar en el puesto a una persona que no forma parte de la
Institucin?
o Se reconoce al trabajador como experiencia en la administracion, velando por el
cumplimiento de los objetivos y fomentando esta situacin a travs de bonos de
produccin, lo wue significa que etre mayores recaudaciones de la empresa, mayor ser
su suedo
Qu dificultades tiene incorporar la posicin desde el interior?
o No existen cargos simil al cargo de administrador, por lo cual no tiene los conocimientos
requeridos para el cargo
Quin visa la decisin?
o En este caso, el dueo de la empresa, el cual desarrollar el proceso con el apoyo de una
entidad encargada en la seleccin de personal de manera externa.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Flujo de informacin: se convoca al proceso de reclutamiento y seleccin a todos los interesados
mediante: radio local, diario regional e internet.
Recepcin de antecedentes: La Institucin recibir las postulaciones, en casa matriz y por correo
electrnico en donde el postulante registra capacitaciones, formacin, hitos importantes de su carrera y
sus evaluaciones de desempeo, entre otros a travs de Curriculum Vitae actualizado, con los datos de
contacto en el caso de cumplir con las requisitos bsicos.
Valoracin de antecedentes: Evaluaciones de c.v
Procedimientos de seleccin definidos: entrevistas personales
Decisin: Se informa a quien haya sido seleccionado para el cargo.

Se prosigue a realizar una entrevista personal:

La entrevista se lleva a cabo en dependencias de la Institucin, en este caso dependencias de la O.T.E.C,
que lleva la seleccin de personal y una segunda entrevista posterior a un grupo reducido, pero
personalmente ente el postulante, el dueo de la empresa y quien corresponda la cual cuenta con un
ambiente grato, con una iluminacin tenue, ornamentada con plantas y un ventanal que permite tener
una vista acogedora.
Entrevistador: Muy buenos das estimada, pase
Postulante: Muchas gracias. Buenos das
Entrevistador: Me presento mi nombres es Isabel y soy ingeniera en administracin de empresas,
mencin recursos humanos, el proceso de seleccin cuenta con dos entrevistas, una conmigo y una
segunda en el caso de pre seleccin, la cual se realizara con el dueo de la empresa.
Entrevistador: Dgame su nombre
Entrevistada: Buenos das, primero muchas gracias por la instancia, Mi nombre es Ignacia y soy
Ingeniero en administracin de empresas
Entrevistador: Estimada Ignacia me sorprende y me agrada saber que est postulando al cargo de
administracin de una serviteca, la cual es un campo ms q nada masculino, no le complica a usted?
Qu la motiva a buscar este empleo?

Entrevistada: Me siento muy agradecida de esta oportunidad, ya que no tengo problemas en trabajar
con hombres, ya he trabajado en minera y nunca tuve problemas, lo importante siempre es definir los
limites. Lo que me motiva de este trabajo es la capacidad de aprender an ms del rubro automotriz.
Desde pequea crec en el rubro ya que mi padre tiene un taller de desabolladura y pintura, por lo que
manejo bastante el tema mecnico como administrativo
Entrevistador: Sabemos que cumple con los requisitos formales para postular al cargo, ahora bien, con
respecto a las competencias, me puede decir cules son sus competencias tcnicas, segn lo informado
en la descripcin del cargo?
Entrevistada: Bueno, tengo un amplio manejo en la administracion, tambin en mecnica, adems
manejo las herramienta office y tengo un amplio conocimiento de el mundo virtual.
Entrevistador: Me puede describir sus competencias transversales?
Entrevistada: Bueno, puedo decir que me gusta la administracin, comprendo que no lo s todo as que
no me cierro a aprender nuevas cosas, en pro de la institucin y de mi desarrollo laboral, siempre busco
que mis conocimientos vayan en crecimiento; con respecto a la comunicacin, me gusta escuchar, y
hago lo posible por expresarme de la forma ms clara y precisa, logrando que los dems comprendan
fcilmente lo que deseo expresar; me oriento a cumplir metas, integrando mis metas personales con las
metas del equipo y de la Institucin, me motiva lograr nuevos objetivos; en base a la atencin siempre
estoy disponible para aclarar dudas, asesorar y acompaar al usuario en sus requerimientos o
problemas, hago lo posible por que se vayan conformes con buenos resultados; he aprendido a
adaptarme a los cambios, a las nuevas visiones y objetivos que presentan las empresas, adems me
gusta ser un apoyo para el equipo de trabajo y hacerlos sentir parte de una organizacin, contribuir y
escuchar nuevas ideas que son necesarias trabajarlas en conjunto.
Entrevistador: Muy bien Ignacia, eso sera la entrevista, le informaremos por telfono y va correo
electrnico, si qued seleccionada para la siguiente entrevista
Entrevistada: Muchas gracias por la oportunidad, hasta luego.

Bibliografa

IACC. (2012) Seleccin de Personas, contenido semana 1 a 9.

http://www.serviciodesaludaconcagua.cl/ssa_img/concursos/064/PERFIL%20Y%20DESCRIPCION%20DE
%20CARGO%20PARTICIPACION%20SOCIAL%20SSA%20.pdf