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TECNICAS DE CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO

La capacitacin es un proceso en el cual los participantes de una empresa aprenden lo


relacionado a su puesto de trabajo para incrementar la eficiencia de s mismos y a la
vez de la organizacin a la cual forman parte. En pocas palabras es el saber cmo
hacer determinadas tareas y al practicarlas se vuelvan una habilidad que los ayudar a
saber qu hacer.

Cundo se requiere de la capacitacin? Constantemente, ya que aumentamos el valor


del capital humano y de esta manera podremos sobresalir para estar a un paso delante
de la competencia.

No hay mejor motivacin para una persona que la satisfaccin que deja el que sus
logros sean reconocidos y la superacin de uno mismo, ya que esto facilita que los
objetivos y metas crezcan, por consiguiente, el empleado nunca se sentir perdido.
Tal y como lo menciona Sneca: Si uno no sabe hacia qu puerto navega, ningn
viento le ser favorable. Antes de continuar escogiendo cul es el mejor tipo de
capacitacin, se debe tener una identidad empresarial de la cual ser base para dar el
siguiente paso.

Una vez que se tenga la identidad empresarial (cultura Organizacional), debemos


reconocer que existen diversas maneras de capacitar al personal, pueden variar ya sea
en las empresas o en aulas. La inversin en la capacitacin no debe ser un
impedimento ya que lo primordial es que el capital humano sea un reflejo del valor de
la empresa y entre ms se capaciten, ser mayor el valor.

Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que
ocupa puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo
depende de:

La efectividad respecto al costo


El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.

Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:


Las tcnicas tradicionales:

Debates: Se realiza un intercambio de informacin por un grupo determinado sobre un


tema en especfico, tambin se pueden realizar preguntas para estimular la
participacin.

Lecturas: La persona lee el material a su propio ritmo y el facilitador es un medio


para aclarar dudas y aportar ms al tema.

Estudios de casos: Se analiza un caso en concreto, en donde se identifica el


problema, y se dan varias soluciones para posteriormente, escoger la mejor.

Las tcnicas actuales:

Videoconferencias: Es una forma sencilla si las personas se encuentran en distintos


lugares para reunirlos en un solo lugar y hay interaccin al momento.

Cursos en lnea: No hay necesidad de ir a clases y hay flexibilidad de horario as como


de interaccin. Adems de un apoyo invaluable de grficos, videos y textos.

Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una


destreza mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los
trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin
real. Existe varios tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos son:
Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin
en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo.
Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la
mquina, software, o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este
mtodo se aplica ms para capacitar maquinistas y operarios.

Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en


periodos programados para conocer las diferentes actividades que se
desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este
mtodo es ms aplicable para capacitar supervisores y administrativos.

Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son: Relativamente


econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que producen, hay
una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera
del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado.
Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles
de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos
grandes de personas, se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el
aprendizaje, asimismo se pueden usar proyectores para presentar imgenes, grficos,
fotografas, grabaciones de videos o pelculas para facilitar el aprendizaje.

Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de


venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones
o desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en
hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que
desempearan.

Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados mediante


tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o
de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha
frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales.

Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el


puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el
participante responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas
en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.
Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin inmediata
sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja
principal es que reduce el tiempo de capacitacin considerablemente y permite que
las personas en capacitacin aprendan a su propio ritmo, proporciona
retroalimentacin inmediata y reduce el riesgo de errores.

Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en


equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de
mquinas, vehculos, aviones, etc. que utilizaran en su puesto pero en realidad son
instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una
simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en
capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta tcnica es
casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros
capacitar a los empleados directamente en el puesto.
Importancia de la capacitacin y entrenamiento en la organizacin

La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace
la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto o largo plazo y una de las
principales fuentes de bienestar para el personal.

Como beneficia la capacitacin a las organizaciones:

Conduce rentabilidad ms alta y actitudes ms positivas


Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen ante los clientes
Mejora la relacin jefes-colaborador
Se promueve la comunicacin a nivel de toda la organizacin
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas
Promueve el desarrollo de las personas mediante la promocin
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes

Como beneficia la capacitacin al personal:

Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas


Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones
Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto
Permite el logro de metas individuales
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual

Es por ello que es imprescindible el uso de capacitacin del personal para maximizar
su productividad y hacer crecer potencialmente a la empresa. El aprendizaje [] es
una actitud, una cultura, una predisposicin crtica que alimenta la reflexin que
ilumina la accin menciona Ernesto Gore en su libro La Educacin en la Empresa
adems de que la capacitacin es un agente de cambio y de productividad en tanto
sea capaz de ayudar a la gente a interpretar las necesidad del contexto y a adecuar la
cultura, la estructura y la estrategia (en consecuencia el trabajo) a esas necesidades