7.

- Oportunidades y retos creados por las tecnologas de la informacin

Resistencia al uso de computadoras

Un estudio revel que el ejecutivo tpico afectado por esta fobia es hombre,
de unos 50 aos de edad y que ha trabajado la mayor parte de su vida para
la misma compaa; algunos son renuentes a usarla porque temen parecer no
estar calificados si son incapaces de comprender la nueva tecnologa o no
tienen la habilidad mecanogrfica a menudo necesaria para ingresar los datos
(en el pasado la mecanografa se consideraba tarea de la secretaria, no del
gerente). En Kaiser Permanente, la mayor organizacin de mantenimiento a
la salud en Estados Unidos, los doctores se resistan a la nueva tecnologa de
la informacin porque deban ingresar los registros mdicos de sus pacientes;
para fomentar su uso recibieron listas de verifi- cacin que podan llenarse con
facilidad en pantalla: cuando los beneficios fueron evidentes,la resistencia
decreci.

Dispositivos de reconocimiento de voz

Una forma de fomentar el uso de las computadoras es mediante
dispositivos de reconocimiento de voz, cuyo objetivo es ingresar los datos en
la computadora al hablar de manera natural en lugar de utilizar el teclado;
varias compaas trabajan en esos dispositivos (un programa llamado Dra-
gon Naturally Speaking, de Nuance, mejora continuamente con cada nueva
edicin).

Teleconmutacin

El amplio uso de las computadoras y la facilidad de enlazarlas a travs de

lneas telefnicas (o hasta de dispositivos inalmbricos) a la computadora
central de una compaa han llevado a la teleconmutacin, es decir, que
una persona pueda tra- bajar en una terminal de computadora desde su
casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo. Algunas de sus ventajas
son mayor flexibilidad en la programacin del trabajo, evitar los
congestionamientos de trnsito y la menor necesidad de espacios de
oficina.
Redes de computadoras
El amplio uso de las computadoras independientes a menudo genera una
duplicacin de esfuer- zos; por ejemplo, puede que la base de datos que est
en la mainframe o minicomputadora no sea accesible desde el equipo de
escritorio, por lo que se han desarrollado redes que enlazan las estacio- nes de
trabajo entre s, con computadoras ms grandes y con equipo perifrico. La
interconexin permite a varios usuarios de diferentes estaciones de trabajo
comunicarse entre ellos y tener acceso a otras computadoras; ms an, las
estaciones de trabajo se conectan a un costoso hardware que puede ser
subutilizado por un usuario nico, por ejemplo, pueden compartirse impresoras
lser o unidades de respaldo para guardar archivos de datos.

INTERNET
Es la mayor red de computadoras, y en realidad una red de redes que va desde
redes formales grandes en AT&T, hasta redes informales que cualquiera pue- de
consultar; empez en el Departamento de Defensa de Estados Unidos en 1969
para enlazarse con contratistas de investigacin militar y universidades que
hacan investigaciones para el ejrcito, y hoy gobiernos, universidades,
compaas y cualquiera con una computadora y un mdem puede utilizarla. Los
individuos a menudo utilizan un servicio en lnea como America Online, Earthlink
o AT&T para enviar y recibir correo electrnico, chatear con otras personas en
cualquier parte del mundo y obtener informacin (p. ej. de una biblioteca o
peridico en lnea); pueden revisar el pronstico del tiempo o los resultados de
los deportes, e internet tambin es una excelente herramienta para realizar
investigacin para la compaa y hacer negocios.

OTROS TIPOS DE REDES

Adems de internet existen otros tipos de redes: intranet es una red que aplica
tecnologas de computadora e internet a una organizacin o grupos
determinados dentro de la empresa, y extranet tambin usa tecnologas de
computadora e inter- net, pero conecta a determinados usuarios dentro y fuera
de la organizacin; por ejemplo, un agente de compras se enlaza con ciertos
vendedores para realizar tran- sacciones de compra y venta.

Groupware (software de grupo)

Es el Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar a
grandes distan- cias al mismo tiempo.

Freeware: la bsqueda de un modelo de negocios

Software funcional sin costo que puede o no tener restricciones acerca de su uso.
Hoy en da mucha informacin que anteriormente costaba puede
obtenerse sin costo; por ejemplo, Wikipedia es una enciclopedia gratuita
basada en la red que se sostiene de sus colaboradores. Muchos sitios
web sustituyen a agentes o empresas: los sitios de comercio en lnea
reemplazaron a los agentes viajeros; Turbo Tax, el software de
contabilidad, supli a los contadores, y los motores de bsqueda
reemplazaron a las agencias de viaje.
 Seguridad de la informacin
Con el creciente uso de las TI, la preocupacin por la seguridad tambin
aumenta; no slo los negocios, sino adems las personas son
vulnerables a irrupciones en sus computadoras, o inte- rrupciones o
alteraciones de las transmisiones electrnicas. Un hacker (alguien que
ingresa en una computadora) puede alterar o hasta destruir registros
bancarios o de otro tipo. La proteccin de las computadoras se hace
mediante codificacin o encriptacin, en la que se utiliza un cdi- go
secreto para revolver el mensaje de manera que no pueda leerse; el uso
del firewall tambin proporciona proteccin, y stos vienen como
programas de software (p. ej., el Norton Personal Firewall 2002 o Zone
Alarm Pro) o como hardware (navegador Ethernet). Una gran variedad
de programas antivirus protege contra virus o gusanos de sistemas, que
causan graves daos a com- putadoras y redes. Otra preocupacin son
las personas que trabajan con sistemas de informacin en las
organizaciones, quienes deben ser responsables, estar capacitadas y
responder por su com- portamiento con penas rigurosas por violar la
seguridad. Individuos y compaas tambin deben proteger sus datos al
hacer copias de respaldo y almacenarlas en un sitio seguro, tal vez fuera
del lugar de trabajo.

8.- Economa digital, e-commerce y comercio mvil

El e-commerce, esto es, las transacciones comerciales por la red, est

cambiando la forma en que hacemos negocios.

Economa digital emergente.

Las TI afectan a la mayora de los aspectos de los negocios y la vida personal,
mientras el poder de las computadoras crece con rapidez, su precio cae de forma
drstica: el auto Ford Taurus de hoy tiene ms poder de cmputo que la
mainframe de un milln de dlares del programa espacial Apollo. Las TI elevan
la productividad, no slo en la produccin y distribucin de bienes, sino tambin
de los servicios, mientras que la mejora en la productividad, a su vez, genera
niveles de vida ms elevados. El efecto de estas nuevas tecnologas es global, lo
que aumenta la competencia e innovacin. La capacidad de procesar con
facilidad grandes cantidades de datos en investigacin y desarrollo ha acortado
el tiempo de desarrollo de nuevos productos, y acelerado su introduccin en el
mercado.
Como se ilustra en la figura, internet facilita cuatro tipos de transacciones, que
son:

Consumidor Empresa

C2C Empresa
Consumidor eBay Priceline
Subastas El cliente fija el precio

B2C B2B
Empresa Amazon (libros, discos, etc.) Ford, GM, DC
Travelocity (viajes) Fabricantes a proveedores

1.- Negocio al consumidor (B2C, business to consumer). Ordenar libros u otros

artculos de Ama- zon.com o comprar una computadora a Dell en lnea son
ejemplos de transacciones B2C. La tienda de abarrotes Safeway entrega
productos pedidos por la red en el hogar de los clientes.
2.- Consumidor al negocio (C2B, consumer to business). Un ejemplo de transaccin
C2B es la puja por boletos de avin de posibles viajeros a travs de Priceline.com.
3.- Consumidor al consumidor (C2C, consumer to consumer). El sitio de subastas
en red de eBay ofrece transacciones C2C, mediante las cuales los individuos
pueden vender sus artculos.
4.- Negocio a negocio (B2B, business to business). Las transacciones B2B
probablemente tendrn el mayor efecto en la economa; por ejemplo, los dos
mayores fabricantes de autos, General Motors (GM) y Ford, planean transferir
todas sus compras a la red en los prximos aos. GM afirma que su sitio en la
red ser el mercado virtual ms grande del mundo. Entonces, qu podra
significar esto para el consumidor en el futuro? Ford y GM podran construir autos
sobre pedido para su entrega en unos cuantos das, tal como ahora se ordenan
computadoras personalizadas de Dell. Es posible que GM y Ford se conviertan
en compaas virtuales con experiencia en el diseo de autos y marketing de la
marca.

Comercio mvil y comunicacionesinalmbricas

Si bien el e-commerce est cambiando la forma en que se realizan los negocios,
las comunicaciones inalmbricas y el comercio mvil estn surgiendo para
llevarlos an ms lejos. Japn y Europa lle- van la delantera en esta rea, y
aunque sta va detrs de aqul, se espera que en los prximos aos las
aplicaciones inalmbricas y de e-commerce crezcan de manera importante en el
viejo conti- nente. Compaas como BellSouth, Motorola, Qualcomm, Ericsson,
Lucent, Nokia y Microsoft tratan de explotar oportunidades en las
comunicaciones inalmbricas. Entre los dispositivos que utilizan el Protocolo de
Aplicacin Inalmbrico (WAP, por sus siglas en ingls) estn los telfonos
celulares y asistentes digitales personales (PDA, por sus siglas en ingls), como
 la HP webOS (antes Palm), y las aplicaciones inalmbricas pueden incluir
transacciones comerciales, su- ministro de informacin financiera y para viajes,
y sitios de comunidades para conversar o enviar e-cards.

Los problemas como oportunidades en las conexiones a la red

La fibra ptica lleva hasta las casas servicios como video de alta definicin y
otros. El alto costo la hace ms apropiada para zonas urbanas y suburbanas.
El Wi-Fi se usa casi siempre para servicios inalmbricos en el hogar y los
negocios. Tambin para dar servicio a las zonas rurales.
WiMax es adecuado para la distribucin de banda ancha a consumidores que se
localizan a kilmetros de distancia. Por ello se usa para llegar a zonas remotas.
El servicio DSL (Digital Subscriber Line) es una tecnologa favorecida por las
empresas tele- fnicas que usan sus cables telefnicos de cobre. Su velocidad
es menor que la de la conexin de fibra ptica.
La tecnologa de fibra coaxial hbrida por lo general utiliza la conexin coaxial de
TV por cable. Este servicio es aceptado por clientes en reas urbanas y
suburbanas.
Las lneas de banda ancha con poder extra son otro tipo de servicio que
distribuye servicios de banda ancha va los cables elctricos y es aceptado por
empresas de servicios pblicos. Es tan sencillo como conectar un mdem a los
enchufes elctricos; aunque es relativamente caro comparado con algunas otras
opciones.

9.- Administracin de las relaciones con los clientes (ARC)

Significa promover las interacciones entre cliente y compaa al recopilar, analizar y
utilizar la informacin para servirle mejor.
No hay acuerdo sobre una definicin de la administracin de las relaciones
con el cliente, en trminos generales significa promover las interacciones entre
el cliente y la compaa al recopilar, analizar y utilizar la informacin para servirle
mejor. La ARC no es nueva, pero ha pasado por varias etapas que se traslapan;
su inicio tal vez se remonte a Siebel Systems Inc., en 1993. En el decenio de
1990 los enfoques de la ARC se tenan una serie de fallas: en la etapa 1, el inters
estaba en los procesos de marketing; la etapa 2 se enfoc en las relaciones con
los clientes; la etapa 3 utilizaba internet para reevaluar los procesos, y redisear
los sistemas y el autoservicio; es en la etapa 4 que se presta mayor atencin a
las necesidades especficas de los clientes.
RESUMEN
Para ayudar a los administradores en el control se ha empleado una variedad de
herramientas y tcnicas; en general son herramientas de planeacin e ilustran el
hecho de que los controles de- ben reflejar los planes. Algunas de ellas han sido
empleadas por los gerentes desde hace tiempo, y otras son refinamientos. Uno de los
dispositivos de control ms antiguos es el presupuesto; la asignacin de presupuestos
es la formulacin de planes en trminos numricos para un periodo.