Tesis La Logistica y La Productividad en Las Mypes de La Localidad de Huanuco PDF

UNIVERSIDAD DE HUNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P.: ADM INISTRACIN DE EM PRESAS
LA LOGSTICA Y LA PRODUCTIVIDAD EN LAS MYPES DE

LA LOCALIDAD DE HUNUCO 2017
TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS.
PRESENTADO POR:
CECILIA BRAVO CHAVEZ
DOCENTE ASESOR:
CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA
HUNUCO PER
2017
i
DEDICATORIA
A Dios por darme la fuerza y
sabidura en mi vida y mi madre Celia
chavez cajalen, por apoyarme en forma
incondicional para seguir adelante con mis
sueos.
ii
AGRADECIMIENTO
A mi alma mater la universidad de Hunuco, por ser parte de mi

formacin profesional la cual me brinda mtodos a seguir para la
culminacin de mi tesis, tambin a todas las mypes de la localidad de
Hunuco que ayudaron a la obtencin de datos y de manera especial al
doctor Christian Martel Carranza que con sus orientaciones y enseanzas
ayud a la culminacin del presente proyecto de tesis
iii
NDICE
PORTADA .i
DEDICATORIA.ii
AGRADECIMIENTO..iii
NDICE...iv
RESUMEN.......vi
ABSTRAC.....vii
INTRODUCCIN...viii
CAPTULO I...9
1.- PROBLEMA DE INVESTIGACION.....9
1.1.- Descripcin del problema..9
1.2.- Formulacin del problema.10
1.3.- Objetivo general....10
1.4.- Objetivo Especifico.....10
1.5.- Justificacin de la investigacin10
1.6.- Limitaciones de la investigacin.....11
1.7.- viabilidad de la investigacin..............................................................11
CAPITULO II....12
2.- MARCO TERICO...12
2.1.- Antecedentes de la investigacin..12
2.1.1.- Antecedente internacional......12
2.1.2.- Antecedente nacional...18
2.1.3.- Antecedente local.....21
2.2.- Base terica...22
2.2.1.- La logstica..22
2.2.2.- Logstica..28
2.2.3.- Productividad..35
2.2.4.-Productividad...41
2.3.- Definiciones conceptuales...45
2.4.- Sistema de hiptesis46
2.4.1.- Hiptesis general......46
2.4.2.- Hiptesis especifica.....46
2.5.- sistema de variables.46
2.5.1.- variable independiente.46
2.5.2.- variable dependiente46
2.6.- cuadro de operacionalizacion de variable ...46
iv
CAPITULO III...49
3.- Metodologa de la investigacin......49
3.1.- tipo de investigacin .49
3.1.1.- Enfoque...49
3.1.2.- Alcance o nivel...49
3.1.3.- Diseo.....50
3.2.- Poblacin y Muestra 50
3.2.1.- Poblacin50
3.2.2.- Muestra...51
3.3.- tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos52
3.3.1.- Tcnicas de recoleccin de informacin...52
3.3.2.- Instrumentos..52
3.4.- Tcnicas para procesamiento de datos....53
Capitulo IV....54
4.-Resultados...54
4.1.- Procesamiento de datos..54
4.1.1.- seleccin y validacin de los instrumentos...54
4.1.2.- Tratamiento estadstico e interpretacin de cuadros...58
4.2.- contrastacin de hiptesis y prueba piloto....82
Captulo V.83
5.- Discusin de resultados ..84
Conclusiones...89
Recomendaciones..90
Referencias bibliogrficas.91
Anexos..92
Matriz de consistencia....93
Operacionalizacion de variable.94
Cuestionario.96
v
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin se concentra principalmente en

determinar la relacin que existe entre la logstica y la productividad en las
mypes de la localidad de Hunuco, por lo que su metodologa fue de tipo
descriptivo - correlacional.
Tuvo como sujetos de estudio a todas las mypes de la localidad de

Hunuco, fueron sometidos a una encuesta cuyos resultados fueron
medidos. Las mypes en la localidad de Hunuco, no manejas la logstica
adecuadamente, generando disconformidad con sus clientes. Perdida de
productos, endeudamiento, entre otros. Esto afecta a nuestra productividad
de casi la mayora de las mypes de la localidad de Hunuco ya que son
muchas que an se resan a adaptarse a los cambios y a la mejora
continua.
Por eso el problema de investigacin es la logstica y la productividad

de las mypes de la localidad de Hunuco 2017. Para la cual evaluamos los
resultados mediante la prueba de Pearson.
Se lleg a la conclusin de que la logstica tiene relacin con la

productividad en las mypes de la localidad de Hunuco 2017. Los
resultados nos permiten afirmar que la logstica y la productividad estn
estrechamente relacionadas y tiene una alta incidencia (0.656), en las mypes
de Hunuco.
vi
ABSTRACT
The present research work is mainly focused on determining the

relationship between logistics and productivity in the mypes of Hunuco, so
its methodology was descriptive - correlational.
It had as subjects of study all the mypes of the locality of Hunuco,

were submitted to a survey whose results were measured. The mypes in the
locality of Hunuco, you do not handle the logistics properly, generating
dissent with your customers. Loss of products, indebtedness, among others.
This affects our productivity of most of the mypes of the locality of Hunuco
since there are many who still refuse to adapt to the changes and continuous
improvement.
That is why the research problem is the logistics and productivity of

the mypes of the locality of Hunuco - 2017. For which we evaluate the
results through the Pearson test.
It was concluded that logistics is related to productivity in the mypes of

the town of Hunuco - 2017. The results allow us to affirm that logistics and
productivity are closely related and has a high incidence (0.656), in the
Mypes of Hunuco.
vii
INTRODUCCIN
Esta investigacin se hizo con el fin de determinar cul es la relacin
entre la logstica y la productividad de las mypes de la localidad de Hunuco
en el ao 2017. Para lo cual est conformado por captulos.
El captulo uno, est compuesto a partir de la descripcin del

problema, planteamiento del problema, los objetivos, la justificacin,
limitaciones y la viabilidad. Todo esto conforma el problema de la
investigacin ya que es un tema novedoso, la cual nos permiti ver la
realidad de nuestras mypes de la localidad de Hunuco que desarrolla sus
actividades empricamente.
El captulo dos, est conformado por los antecedentes, base terica,

definiciones conceptuales, hiptesis, variables de estudio y la
operacionalizacion de variables lo cual conforma el marco terico; es donde
est el sustento de toda nuestra investigacin, como otros investigadores
muestran la realidad de otras sociedades y como acta nuestras variables
de estudio en diferentes sociedades.
El captulo tres, est conformado por el tipo de investigacin, la

poblacin y muestra, y las tcnicas e instrumentos de anlisis de datos,
estos conforman la metodologa de la investigacin.
El captulo cuatro, est conformado por los resultados, muestra las

estadsticas realizadas que permiten dar la certeza de la gran importancia
del estudio del tema. Como instrumento de medicin se aplic la encuesta
realizada a los trabajadores de las mypes de la localidad de Hunuco;
asimismo los resultados permitieron realizar la validacin de la hiptesis de
la investigacin a travs del contraste de hiptesis.
En el quinto captulo, se consider la discusin y se recogi las

conclusiones a las que se lleg acompaado de las recomendaciones, que
corresponde a la parte final del trabajo de investigacin.
viii
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA:
La logstica y la productividad son campos de actuacin muy
vastos y complejos; requieren del conocimiento de variadas tcnicas y
herramientas de gestin que permitan a las empresas mantener su
nivel de servicio sin arriesgar su rentabilidad e inversin en capital.
La logstica y la productividad son temas muy relacionados ya que
usando la primera podemos generar productividad y una rentabilidad.
Logstica se relaciona desde la adquisicin de las materias primas e
insumos en su punto de origen, hasta la entrega del producto
terminado en el punto de consumo. Teniendo en cuenta que debe de
cumplir con el cliente con un menor costo y un excelente servicio al
cliente. Por lo tanto la logstica busca gerenciar estratgicamente la
adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de productos y el
control de inventarios, as como todo el flujo de informacin asociado,
a travs de los cuales la organizacin y su canal de distribucin se
encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la
empresa es maximizada en trminos de productividad.
Como hemos podido ver en las mypes de Hunuco la falta de
la logstica muestra que los usuarios no se encuentran satisfechos por
la tardanza en entrega de los pedidos, incumplimiento de contratos,
falta de control y costos altos de acuerdo a esto causa incomodidad,
prdida de clientes, entrega de pedidos tarde, mal manejo de
inventarios, mermas, etc.
La productividad es una medida de qu tan eficientemente
utilizamos nuestro trabajo y nuestro capital para producir valor
econmico. Una alta productividad implica que se logra producir
mucho valor econmico con poco trabajo o poco capital. Cuando
tenemos una mala productividad podemos notar como perdemos
clientes y eso reduce nuestra rentabilidad haciendo crecer el de la
competencia, desestabilizndonos econmicamente e incluso
dejndonos en la misma quiebra.
9
La mejora de la logstica se da con el mejor control de nuestros
recursos ya sea con el diseo de un cardex bsico para el control de
estos productos as podemos obtener una vasta productividad que
nos genere rentabilidad; as obtener utilidad y mayores clientes para
el futuro.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1.- PROBLEMA GENERAL:
De qu manera se relaciona la logstica con la productividad
en las mypes de la localidad de Hunuco 2017?
1.2.2.- PROBLEMAS ESPECFICOS:
Cmo se relaciona la planeacin con la productividad en las
mypes de la localidad de Hunuco 2017?
Cmo se relaciona la organizacin con la productividad en las
Cmo se relaciona el control con la productividad en las
1.3. OBJETIVO GENERAL
Determinar cmo se relaciona la logstica y la productividad en
las mypes de la localidad de Hunuco - 2017.
1.4. OBJETIVO ESPECFICOS
Explicar de qu manera se relaciona la planeacin con la
productividad en las mypes de la localidad de Hunuco 2017.
Explicar de qu manera se relaciona la organizacin con la
productividad en las mypes de la localidad de Hunuco 2017.
Explicar de qu manera se relaciona el control con la
productividad en las mypes de la localidad Hunuco 2017.
1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN:
1.5.1.- justificacin terica: En la investigacin que se est

desarrollando se encuentran varias teoras y antecedentes los cuales
nos sirven de referencias porque son temas conocidos y con la
existencia de fuentes de informacin podemos seguir profundizando
en el tema.
10
1.5.2.- justificacin practica: Tambin es considerado como un
nuevo aporte para las futuras investigaciones que se lleven a cabo, ya
que les servir como referencia y bases para ello. Ya que cuenta con
informacin confiable y exacta.
1.5.3.- justificacin metodolgica: La investigacin que se

desarroll, cuenta con tcnicas e instrumentos que permiten validar y
comprobar los resultados que se han obtenido para tener datos ms
certeros de la investigacin.
1.6.- LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN:
Para el desarrollo de esta investigacin se encontr con limitaciones

como son la poca informacin actualizada de las variables de estudio, la falta
de accesibilidad a determinadas bibliografas; como tambin cierta
informacin de las empresas a investigar.
1.7.- VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN:
Es viable la investigacin porque se cuenta con la disponibilidad de

tiempo para desarrollarla, la investigacin es ptima para seguir
desarrollndola a profundidad ya que es un tema nuevo e innovador y puede
ayudar a las mypes de la localidad de Hunuco a ver sus problemas y como
puede mejorar la productividad mediante la logstica que ellos aplican dentro
de las mismas.
11
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN:
Para la presente investigacin hemos encontrado varios

antecedentes los cuales son: internacionales, nacionales y locales.
2.1.1.- ANTECEDENTES INTERNACIONALES:
2.1.1.1.- CASTELLANOS DE ECHEVERRIA ANA LUZ, (2012), en

su tesis titulada: diseo de un sistema logstico de planificacin de
inventarios para aprovisionamiento en empresas de distribucin del
sector de productos de consumo masivo. Para optar al grado de:
maestra en logstica en la universidad francisco Gavidia. Llego a las
siguientes conclusiones:
1) El resultado de esta investigacin ha permitido comprobar una

realidad de la industria salvadorea en el sector de
distribucin de productos de consumo masivo, relacionada a
la planificacin de inventarios, una realidad que muy pocas
veces puede ser analizada por la falta de conocimiento y
especializacin que se tiene en el pas en estas disciplinas.
2) Se ha podido determinar que los principales problemas con
los que esta industria se enfrenta tienen que ver directamente
con el tema de aprovisionamiento, ya que en su mayora las
empresas manejan altos inventarios de productos que no
venden y al mismo tiempo enfrentan problemas por
desabastecimiento de los productos que si realmente venden.
3) En respuesta a esta problemtica se ha podido comprobar
que el resultado de aplicar procesos de planificacin de
demanda como insumo para las tcnicas de planificacin de
inventario permite generar los planes de aprovisionamiento
oportunamente para sostener la actividad comercial del
negocio en la industria de distribucin, manteniendo los
12
niveles de inventario que la organizacin considere
conveniente, evitando riesgos de desabastecimiento y
controlando la inversin de capital.
4) Tambin se ha concluido que la implementacin de
herramientas tecnolgicas y de tcnicas especializadas en
planificacin, son capaces de generar ventajas competitivas
importantes y cuando una empresa decide apostarle a la
innovacin y a la tecnologa tiene todas las posibilidades de
volverse lder en su industria y generar mayores y mejores
beneficios en todos los niveles.
2.1.1.2.- D. EMILIO MARIO VENUTOLO, (2012), en su tesis titulada:

Estudio del clima laboral y la productividad en empresas pequeas y
medianas: el transporte vertical en la ciudad autnoma de buenos
aires. Para optar el grado de doctor en la universidad politcnica de
valencia. Llegando a la siguiente conclusin:
1) La evidencia emprica indica que el clima laboral

insatisfactorio es el tipo de clima predominante en las Pymes
de servicios de mantenimiento de transporte vertical en la
ciudad de Buenos Aires. La percepcin (actitud) de los
trabajadores hacia el clima laboral medida en la escala de
Likert determin que existe una actitud desfavorable hacia el
rable = 12,139
2) La baja productividad representa el tipo de productividad ms

representativo en las Pymes de servicios de mantenimiento
de transporte vertical en la ciudad de Buenos Aires. Esta
situacin ha sido sealada por el 71.30% de los encuestados
que laboran en estas empresas.
3) El clima laboral y la productividad estn relacionadas en las
Pymes de servicios de mantenimiento de transporte vertical
en la ciudad de Buenos Aires. La relacin de estas dos
13
variables en este contexto fue establecida mediante una
prueba estadstica, la Chi cuadrada calculada (x2=134.45) es
mayor a la Chi cuadrada tabulada (9.488) con un nivel de
confianza de 0.05 y 4 grados de libertad.
4) Tomando en cuenta los datos empricos expresados, se
concluye que efectivamente existe una interferencia directa en
la productividad de las Pymes generada por conflictos en el
clima laboral imperante
5) Al mismo tiempo, resultara productivo que los directivos del
sector servicios se constituyan en verdaderos lderes que
inspiren positivamente a los equipos de trabajo y resuelvan
con creatividad propia, y atendiendo a la de sus
subordinados, las carencias materiales que en algunos casos
resultan inevitables, dada la coyuntura del sector en el
entorno econmico actual. Se recomienda, asimismo,
implementar programas de capacitacin que permitan
desarrollar habilidades gerenciales en el personal que tiene
responsabilidad de manejar gente.
6) Por otra parte, sera positivo programar acciones tendientes a
consolidar en la organizacin valores y objetivos conocidos y
compartidos por todo el personal para acrecentar el
sentimiento de pertenencia del capital humano de la empresa.
Esta prctica es mucho ms convincente que cualquier
publicidad interna o declaracin verbal.
7) Al mismo tiempo, es evidente que en la mayora de los casos
existe una lista de valores para mejorar la imagen de la
empresa de cara a empleados y visitantes.
8) De acuerdo con el enfoque de este trabajo, y lo que resulta de
numerosas observaciones en el desarrollo de las tareas a la
que nos referimos en el mismo, la crisis que atraviesan
organizaciones pequeas y medianas para lograr un clima
laboral satisfactorio, es debida en muchos casos a la falta de
prctica del tipo de valores antes mencionados; por lo general
se transgreden tan fcilmente como son enunciados.
14
9) A travs de los datos expuestos, se ha podido inferir que las
empresas del sector de transporte vertical de Buenos Aires se
encuentran en una etapa de transicin. Luego de un mpetu
inicial y de una etapa de crecimiento hace unos quince aos,
muchas compaas han alcanzado una meseta en su
crecimiento, con dificultades para el mantenimiento de
clientes y en muchos casos no lograron sobrevivir o debieron
fusionarse con otra firma, y en ocasiones absorbida por ella.
10) Es un hecho aceptado, y estrechamente relacionado con esta
investigacin, que empleados insatisfechos se traducen en
clientes disconformes, sobre todo en el rubro de servicios, en
que los efectos de la calidad del trabajo realizado,
descartando otras variables, es altamente dependiente de la
disposicin del trabajador, de su estado de nimo y
motivacin. En la medida en que una firma proveedora de
estos servicios no se dedique a fomentar un clima
satisfactorio con sus empleados, su futuro resulta incierto. Y
esto, nuevamente, est estrechamente relacionado con los
valores que se promueven en su interior.
11) Pero si esto es casi un axioma suficientemente difundido en
publicaciones relacionadas con el mundo empresarial y de
negocios, y hasta deducible en trminos de lgica, por qu
persisten algunas compaas o la mayora- en mantener un
estado de cosas contrario?
12) En primer lugar, todo cambio requiere esfuerzo y ofrece
resistencias, pero tambin nos cuestionamos por qu no se
intenta y en qu direccin debera estar el cambio. Como
veremos en los prrafos que siguen, estos dos interrogantes
pueden tener una respuesta que los englobe.
13) Se trata de demostrar que los valores son practicables,
productores de beneficios para las empresas, para la persona
y para el medio social. Y, por tanto, constituyen una autntica
ventaja competitiva frente a quien no otorga esa prioridad en
su organizacin.
15
14) Para convertir los valores en una ventaja competitiva hace
falta, entre otras cosas, propiciar el desarrollo de los
individuos a travs de su ejercicio personal, aprender a
aplicarlos en el mbito profesional, generar sentido de
compromiso y pertenencia basado en la participacin y crear
una cultura de calidad, servicio, respeto, justicia y equidad.
15) En este sentido, se deberan elaborar estrategias de
desarrollo humano y organizacional tendientes a crear una
cultura basada en valores. No basta contenerlos definidos o
fijarlos en las carteleras. Es indispensable verlos convertidos
en hbitos operativos arraigados en la gente, para que de
verdad puedan ser una ventaja competitiva. Se trata de ver
quin logra que su servicio o su producto sea mayormente
fruto de la vivencia autntica de valores que hacen a las
personas ms productivas, como la creatividad, la innovacin,
la iniciativa, la sinergia del trabajo en equipo y el liderazgo
compartido y participado.
16) Los valores constituyen la diferencia a la hora de comparar
las empresas. No son la tecnologa, las estructuras
administrativas o los procesos, el mercadeo o la solidez
financiera lo que en ltimo trmino constituye la clave del
xito empresarial.
17) Los valores se convierten en clara ventaja competitiva si
fortalecen la motivacin, el rendimiento y la retribucin. Hay
valores que enlazan con los motivos externos o extrnsecos
de un trabajo (ganar un salario, acabar las cosas bien,
etc.)Otros tienen que ver con los motivos internos o
intrnsecos referidos a la satisfaccin (autoestima, desarrollo
personal) y hay valores trascendentes, referidos a los otros, a
la proyeccin social (servir, resolver necesidades sociales,
solidaridad, ayuda a los semejantes).
18) Esta necesidad de incorporar o afianzar los valores se
condice con la informacin obtenida mediante las
herramientas de recoleccin de datos, ya que se ha
16
observado que los aspectos negativos de las variables
tienden a ser muy elevados especialmente en los siguientes
aspectos: Cooperacin. Resolucin de conflictos. Incentivos
adecuados y justos. Identificacin con los objetivos de la
empresa.
19) Por otra parte, considerando que el final de la esta
investigacin coincide con el inicio de una de las crisis ms
importantes en la historia econmica mundial, entendemos
que las relaciones laborales pueden verse posiblemente
sometidas a situaciones de tensin extrema debido a factores
ajenos a las mismas. En otras palabras, los escenarios
actuales podran agregar factores de amenaza externa que
devengan en debilidades internas a travs de conflictos en la
productividad y, por ende, en las condiciones laborales.
20) En consecuencia, ser necesario utilizar el capital de
conocimiento adquirido de tal manera que contribuya a la
optimizacin de resultados, acrecentando los esfuerzos tanto
de los trabajadores como de los empresarios porque todos los
miembros de la empresa estn comprometidos en la
actualidad con la realidad socioeconmica que obliga
maximizar los esfuerzos en torno a la mejora del clima laboral.
2.1.1.3.- SILVIA MARA FUENTES NAVARRO,(2012), en su tesis

titulada: satisfaccin laboral y su influencia en la productividad
estudio realizado en la delegacin de recursos humanos del
organismo judicial en la ciudad de Quetzaltenango. Para optar el
grado de: Licenciada en Psicloga Industrial/Organizacional. En la
universidad Rafael Landvar. Llego a las siguientes conclusiones:
1) Se estableci que no existe influencia entre la satisfaccin

laboral y productividad.
2) Los 20 encuestados manifestaron tener un nivel de
satisfaccin laboral alto (de 67 a 100 puntos) Esto se puede
17
confirmar con los resultados obtenidos en la pregunta No. 16
sobre si se siente satisfecho con el trabajo que realizan, el
71% considera que siempre se siente satisfecho con el
trabajo que realiza el cual ayuda a alcanzar los objetivos
institucionales, mientras que el 29% respondi que
generalmente se siente satisfecho
3) Se concluye que la estabilidad laboral, las relaciones
interpersonales, el gusto por el trabajo las condiciones
generales y la antigedad dentro de la Delegacin de
Recursos Humanos son indicadores que influyen para que los
trabajadores estn satisfechos.
4) Segn la evaluacin que realizaron los jefes inmediatos los
empleados de la Delegacin son productivos y se sienten
satisfechos, debido a que el entorno de su trabajo es
agradable y el Organismo Judicial les brinda el material y la
infraestructura adecuada para llevar a cabo sus funciones de
la mejor manera, as mismo les da los beneficios
(compensaciones, permisos, salario, prestaciones) a todos los
empleados y reciben beneficios extras por ser empleados de
una institucin del estado.
5) Se concluye que los empleados de la Delegacin tienen alta
la satisfaccin laboral pero es conveniente que exista
comunicacin asertiva y armona con las diferentes unidades
que conforma la Delegacin de Recursos Humanos.
2.1.2.-ANTECEDENTES NACIONALES:
2.1.2.1.- GRACIELA ISABEL CALDERN ALVAREZ y AURI
SELENE CORNETERO SUYBATE, (2014), en su tesis titulada:
evaluacin de la gestin logstica y su influencia en la determinacin
del costo de ventas de la empresa distribuciones naylamp S.R.L.
ubicada en la ciudad de Chiclayo en el ao 2013, para optar el ttulo
18
de: contador pblico de la Universidad Catlica Santo Toribio de
Mogrovejo. Llego a las siguientes conclusiones:
1) Al evaluar la gestin logstica que se desarrolla en la empresa

Distribuciones Naylamp SRL concluimos, que esta, si influye
significativamente en la determinacin del costo de ventas; en
esta investigacin hemos comprobado que no se desarrolla
de manera efectiva el proceso logstico por lo que el costo de
ventas determinado por la empresa en el periodo enero
junio 2013 difiere al costo de ventas determinado en esta
tesis, siendo este importe mayor.
2) Al evaluar la gestin logstica comprobamos que en la
empresa Distribuciones Naylamp SRL no cumple de manera
eficiente con este proceso, por lo que es necesario
esquematizar el proceso de compra y distribucin de
mercancas de los almacenes, a travs de un diagrama de
proceso, por medio de un sistema computarizado de
inventarios, se lograra controlar la salida de materiales del
almacn, a la vez se podr auditar si las salidas fueron
justificadas y se visualizar los stocks oportunamente,
adicionalmente un trabajador debe llevar un registro.
3) De la misma forma, las mejoras estructurales del almacn
ser un mayor aprovechamiento, porque ser seguro para las
instalaciones, personal y medio ambiente, as se diversificara
la mercanca de acuerdo al modelo y marca, esto ayudar al
mejoramiento del proceso logstico de la empresa de
Distribuciones Naylamp SRL.
4) Para la determinacin del costo, se evalu su proceso de
compra, almacenamiento, distribucin e infraestructura,
logrando obtener los gastos de cada actividad, para ser
comparados con el verdadero costo. Al hallar dicho costo de
venta, nos da un resultado beneficioso tributariamente,
porque a pesar de que la utilidad disminuye, el impuesto a la
19
renta ser menor; pero al obtener un margen de contribucin
menor, disminuye la capacidad de hacer frente a otros gastos.
2.1.2.2.- Br. ALVA ZAPATA JOSE LUIS y Br. JUAREZ MORALES

JUNIOR ALEXANDER, (2014), en su tesis titulada: Relacin entre
el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de productividad de los
colaboradores de la empresa chimu agropecuaria S.A del distrito de
Trujillo-2014 para optar el ttulo de: Licenciado en administracin de
la universidad privada Antenor Orrego. Llego a las siguientes
conclusiones:
1) La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de

productividad es directa por cuanto existe un nivel medio de
satisfaccin laboral, lo cual influye en un nivel medio de
productividad; con lo cual queda demostrada la hiptesis. La
empresa no otorga incentivos ni capacitacin; as como
tambin la empresa no proporciona los recursos necesarios
para lograr una mayor productividad.
2) Existe un nivel medio de satisfaccin laboral de los
colaboradores de la empresa Chim Agropecuaria S.A
quienes consideran que no son reconocidos por su
desempeo, que el relacionamiento con sus jefes no es el
ms adecuado; la empresa solo los capacita de manera
limitada para realizar su trabajo y existe insatisfaccin
respecto a sus remuneraciones en relacin a las
responsabilidades encomendadas.
3) Existe un nivel medio de productividad, por cuanto no existe
una clara orientacin a los resultados, el nivel de oportunidad
en la entrega de recursos no es la ms adecuada, y el
entrenamiento del personal es insuficiente.
4) Las estrategias para mejorar la satisfaccin laboral,
comprenden incentivos econmicos y no econmicos, talleres
de integracin para mejorar el relacionamiento entre los jefes
y colaboradores, capacitacin para potencializar las
20
habilidades de los colaboradores, comunicacin interna de
360|
2.1.3.- ANTECEDENTE LOCAL
2.1.3.1.- Csar Medina Pan, Cristian Hinostroza Alvarez,

Miguel Polino Snchez, (2015), en su tesis titulada: "La
programacin de abastecimiento y su Influencia en la gestin de
logstica en la Universidad Nacional Hermilio valdizan de Hunuco -
2014 - 2015" para optar el ttulo de: licenciado de administracin de
la Universidad Nacional Hermilio Valdizan. Llegaron a las siguientes
conclusiones:
1) Se ha determinado que la programacin de abastecimiento

influye en la gestin de logstica en la UNHEVAL 2014. los
resultados nos permiten afirmar que estn relacionados la
programacin de abastecimiento con el proceso de la gestin
de logstica., sea en el planeamiento, organizacin, direccin
y control como fases elementales del proceso de gestin.
2) Se ha determinado que los trabajadores no participan en la
programacin de abastecimiento en la UNHEVAL, respecto A
la determinacin de necesidades de bienes y servicios de la
UNHEVAL. Hecho que genera dificultades en el cumplimiento
de metas y objetivos en la gestin de logstica.
3) Se ha determinado mediante los resultados consignados en
los cuadros 1 y 3 donde se seala que los trabajadores de la
Oficina de logstica de la UNHEVAL, no participan en la
determinacin de necesidades de bienes y servicios de la
UNHEVAL. Hecho que genera dificultades en el cumplimiento
de metas y objetivos en la gestin de logstica.
4) Se ha determinado mediante los resultados obtenidos en los
cuadros 4, 5, 8 y otros donde se seala que el plan de
adquisiciones influye en la programacin de abastecimiento
de las necesidades de la UNHEVAL.
21
2.2.- BASES TERICAS
2.2.1.- LA LOGSTICA
2.2.1.1.- ORGENES DE LA LOGSTICA
Prcticamente desde el principio de los tiempos de la

civilizacin, los productos que la gente desea o no se producen en el
lugar donde se quieren consumir o no estn disponibles cuando se
desea consumirlos. Por aquel entonces, la comida y otros productos
existan en abundancia slo en determinadas pocas del ao. Al
principio, la humanidad tuvo que optar por consumir los productos en
el lugar donde se encontraban o transportarlos a un lugar
determinado y almacenarlos all para uso posterior. Como no exista
un sistema desarrollado de transporte y almacenamiento, el
movimiento de los productos se limitaba a lo que una persona poda
acarrear, y el almacenamiento de los productos perecederos era
posible solamente un perodo corto. Este sistema de transporte y
almacenamiento obligaba a las personas a vivir cerca de los lugares
de produccin y a consumir una gama bastante pequea de
productos o servicios.
Cuando los sistemas logsticos empezaron a mejorar, el

consumo y la produccin fueron separndose geogrficamente. Las
distintas zonas se especializaron en lo que podan producir ms
eficientemente. As, el exceso de produccin se pudo enviar de
forma rentable a otras regiones y los productos que no se fabricaban
en la zona pudieron importarse. (https://es.wikipedia.org)
2.2.1.2.- DEFINICIN:
Es el arte de la planeacin, implementacin y control del

conjunto de las actividades tales como el aprovisionamiento y
almacenamiento de materia prima, material en proceso, produccin,
distribucin y transporte del producto terminado, y de manejar el flujo
de informacin relacionado desde el punto de origen al punto de
22
consumo, con el objetivo de satisfacer las exigencias del cliente con
las condiciones acordadas, como el plazo, el lugar y el costo.
Es una herramienta gerencial concebida como la

administracin del flujo de materias primas, materiales, producto en
proceso, producto final e informacin, desde la fuente de la materia
prima pasando por el lugar de produccin hasta el punto final de
consumo, con el producto correcto, en la cantidad requerida, en las
condiciones adecuadas, en el lugar preciso, al tiempo justo, a un
costo razonable, con un excelente servicio.
La gestin integrada de la logstica es el conjunto de procesos

que ocupan a todos los componentes que intervienen en el proceso
global y que van desde la obtencin del producto, hasta la adquisicin
por parte del consumidor, as como los flujos fsicos de mercancas y
los flujos de informacin que, en diversos sentidos, existen entre los
diferentes componentes del sistema. (Felipe valencia 2013, 4.)
2.2.1.3.- CARACTERISTICAS:
Actividades principales del sistema logstico podemos

resumirlas en las siguientes:
1. Planificacin Estratgica integrada de la organizacin

logstica y gestin total de calidad.
2. Actividad econmica-financiera (pago a proveedores,
gastos, cobro de clientes, etc.).
3. Planificacin de las compras. (Segn necesidades de
nuestros clientes).
4. Seleccin de proveedores. (A quin se le debe comprar
cada producto).
5. Gestin de Compras. (Negociacin de la calidad, plazos,
precios, forma de pagos, distribucin, lugar de entrega,
etc.).
23
6. Transporte y Aprovisionamiento de mercaderas,
materias primas, etc. desde los proveedores a la
organizacin propia. Recepcin de las mismas.
7. Almacenaje de las mercancas a la espera de ser
consumidos (Procesos productivos internos o externos o
hasta su comercializacin.) Control del inventario fsico y
contable de los productos almacenados.
8. Transporte y Distribucin. (Transporte y puesta en el
lugar de consumo o venta de los productos, previamente
almacenados).
9. Comercializacin de los productos.
2.2.1.4.- IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA
La importancia de la logstica viene dada por la necesidad de

mejorar el servicio a un cliente, mejorando la fase de mercadeo y
transporte al menor costo posible, algunas de las actividades que
puede derivarse de la gerencia logstica en una empresa son las
siguientes:
Aumento en lneas de produccin.

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.
La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos
inventarios.
Desarrollo de sistemas de informacin.
Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de
las empresas para acometer el reto de la globalizacin
(https://es.scribd.com)
2.2.1.5.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
Coordinacin con los proveedores
24
Mejora de rotacin de los inventarios
Servicio y produccin ms segura
Ahorros en embalaje y manipulacin de inventarios
Evita duplicidad de esfuerzos
Centralizacin de la responsabilidad
Satisfacer plenamente a los clientes
DESVENTAJAS
Ubicacin de la dependencia logstica en la
organizacin no lista
Excesiva influencia del Gerente de logstica
Excesiva influencia de produccin
Toma de decisiones apresuradas o interesadas
Actitud frente al cambio (Atarihuana Rebeca, 2010)
2.2.1.6.- DIMENSIONES DE LA LOGSTICA
PLANIFICACIN
Este proceso es llamado en ocasiones "Planificacin de ventas

y operaciones". El proceso generalmente tiene lugar en modo de
simulacin y a un nivel agregado (normalmente grupo de
productos en vez de producto). Cuando se encuentra un plan de
produccin factible que cubre la demanda, se puede utilizar como
base para una planificacin de la produccin operativa (MRP y
planificacin de capacidad detallada).
Los escenarios de Best Practices en esta seccin cubren el

workflow de planificacin siguiente:
Planificacin/pronstico de la demanda futura

Planificacin de produccin agregada incluida la verificacin
de capacidad para verificar a nivel de grupo de productos si se
puede cubrir la demanda (utilizando la funcionalidad SOP)
Transferencia de resultados a la planificacin a largo plazo
(mediante el mdulo LTP) para permitir la simulacin de
necesidades de material segn el(los) plan(es) de produccin
25
La planificacin tiene lugar en versiones de planificacin
(simuladas) separadas dentro de LTP
Revisin y ajustes de las necesidades planificadas como sea
necesario
Cuando se aceptan las necesidades simuladas, la demanda

(necesidades primarias) se transfiere entonces a la gestin de
demanda activa para la planificacin/programacin detallada de
produccin y MRP en la versin activa (SAP Best Practices)
ORGANIZACIN
"Organizacin es la estructuracin tcnica de las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia
dentro de los planes y objetivos sealados". Organizar es el
proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos entre los miembros de una organizacin, de tal
manera que estos puedan alcanzar las metas de la
organizacin. Diferentes metas requieren diferentes
estructuras para poder realizarlos. Los gerentes deben adaptar
la estructura de la organizacin a sus metas y recursos,
proceso conocido como diseo organizacional. La
organizacin produce la estructura de las relaciones de una
organizacin, y estas relaciones estructuradas servirn para
realizar los planes futuros.
a. La organizacin se refiere a estructurar quizs la
parte ms tpica de los elementos que
corresponden a mecnica administrativa.
b. Por lo mismo, se refiere "cmo deben ser las
funciones, jerarquas y actividades".
c. Por idntica razn, se refiere siempre a funciones,
niveles o actividades que "estn por
estructurarse", ms o menos: ve al futuro,
inmediato o remoto.
26
d. La organizacin nos dice en concreto cmo y
quin va a hacer cada cosa, en el sentido de qu
puesto y no cul persona.
SU IMPORTANCIA:
La organizacin, por ser elemento final del
aspecto terico, recoge completamente y llega hasta sus
ltimos detalles todo lo que la planeacin ha sealado
respecto a cmo debe ser una empresa.
Tan grande es la importancia de la organizacin, que en
algunas ocasiones han hecho perder de vista a muchos
autores que no es sino una parte de la administracin,
dando lugar a que la contrapongan a sta ltima, como
si la primera representara lo terico y cientfico, y la
segunda lo prctico y emprico. Esto es inadecuado, por
todo lo que hemos visto antes.
Tiene tambin gran importancia por constituir el punto de
enlace entre los aspectos tericos que Urwiek llama
mecnica administrativa, y los aspectos prcticos que el
mismo autor conoce bajo la denominacin de dinmica:
entre "lo que debe ser", y "lo que es".
CONTROL
Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que
aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y
corrigiendo cualquier desviacin significativa. Un sistema de
control efectivo asegura que las actividades se terminen de
manera que conduzcan a la consecucin de las metas de la
organizacin. El criterio que determina la efectividad de un
sistema de control es qu tan bien facilita el logro de las
metas. Mientras ms ayude a los gerentes a alcanzar las
metas de su organizacin, mejor ser el sistema de control. El
gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la
organizacin la conduzcan hacia las metas establecidas. Esta
es la funcin de control y consta de tres elementos
primordiales:
27
a. Establecer las normas de desempeo.
b. Medir los resultados presentes del desempeo y
compararlos con las normas de desempeo.
c. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con
las normas.
El control es importante, porque es el enlace final en la

cadena funcional de las actividades de administracin. Es
la nica forma como los gerentes saben si las metas
organizacionales se estn cumpliendo o no y por qu s o
por qu no. Este proceso permite que la organizacin vaya
en la va correcta sin permitir que se desve de sus metas.
(http://www.angelfire.com).
2.2.2.- LOGSTICA
2.2.2.1.-HISTORIA:
Se podra decir que la logstica inici desde el inicio de la

humanidad, donde los grupos humanos o personas guardaban
comida en cuevas para consumirla en pocas de invierno. Sin
embargo, durante la primera y segunda guerra mundial, la logstica
jug un papel muy importante.
En las ltimas dcadas la logstica ha mostrado cambios y

seguir evolucionando en los prximos aos. A continuacin se
describe cmo se ha manejado el concepto de logstica y logros
alcanzados en el pasado, y as entender fcilmente la situacin de la
logstica actual y lo que se espera de sta a futuro.
El trmino "Logstica" proviene de la raz griega Logis, que

significa clculo, y del latn Logstica, trmino con el que se
identificaba en pocas de la Antigua Roma al administrador o
Intendente de los ejrcitos del Imperio.
Algunos de los principios de la Administracin de Empresas se

originaron en las Instituciones Militares, la logstica no es la
excepcin. Esta se desarroll en el rea militar con el fin de atender
28
necesidades de las fuerzas militares, haciendo ms eficientes los
recursos y exigiendo al mximo la capacidad de las operaciones
logsticas para el cumplimiento de la misin u objetivo de la fuerza o
nacin interesada.
En el ltimo cuarto del siglo en los Estados Unidos y en Europa

Occidental se dio importancia a la actividad logstica. Durante 1870
se construy la infraestructura bsica de transporte y comunicaciones
como son los ferrocarriles y telgrafo, a pesar de estos avances, la
produccin y el consumo se dio de forma local, ya que los costos del
producto eran altos si se enviaban de un lado a otro. Los productores
no trasladaban sus productos al lugar de consumo, esto haca que los
productos que las personas deseaban no se encontraban en los sitios
de consumo. Las Empresas o fbricas almacenaban grandes
cantidades de productos que posteriormente llevaran a los puntos de
consumo, de esta forma ahorraban costos de transporte. Esta
situacin llev a percibir el problema como un "problema logstico", ya
que si lograban costos logsticos bajos en el aprovisionamiento de
materiales, administracin de la produccin, almacenamiento y
distribucin de productos llevara a la especializacin productiva
regional, es decir, que cada regin produjera los bienes en los cuales
era ms competitiva.
La solucin al problema planteado se logr con la mejora de la

red de transportes y comunicaciones, facilitando con esto la
comercializacin de productos en aquellos lugares lejanos. Al ser
posible la distribucin de la mercanca, se inici la produccin a gran
escala ampliando el mercado de ventas mediante agentes
comisionistas y distribuidores a bajos costos.
A finales del siglo XIX se reflejaron muchas mejoras. Las

industrias deseaban aumentar el tamao de la empresa, ya que para
finales de siglo una empresa grande tena mayores beneficios que las
pequeas y podan ser ms competitivas en costos. Se dieron
mejoras en los transportes, en produccin, en aprovisionamiento de
29
materiales como materias primas, insumos, herramientas, tambin se
dieron mejoras en servicios de preventa y posventa.
A medida que se daba un crecimiento rpido en

infraestructuras dentro las empresas, crecan las necesidades
organizacionales resaltando nuevamente el problema logstico, ya que
se requera de una coordinacin y gestin logstica acertadas para la
poca. Como respuesta a esta situacin, se dieron mejoras en el rea
administrativa que permitan un desempeo ms ordenado y eficiente.
Aquellas empresas que adems de invertir en tecnologa e innovar,
tambin lo hicieron en materiales y capacidad para suplir necesidades
de aprovisionamiento, produccin y distribucin lograron posicionarse
como lderes durante esta poca, logrando una reduccin de costos y
adquirieron ventajas competitivas al enfocarse en la gestin logstica.
La logstica no ha sido tan reconocida comparndola con otras

reas como la mercadotecnia, finanzas o ingeniera. Actividades
como el empacado, manejo de materiales, almacenamiento o el
transporte no cambian la apariencia de un producto se olvida que
stas agregan valor al producto. Estas actividades cobran importancia
hasta que se da una falla o inconformidad en el producto o servicio.
Por ejemplo, si un producto es elaborado en Japn y debe ser
entregado en Estados Unidos pero llega despus de la fecha
acordada, ste producto podra ser rechazado por el cliente.
Donald J. Bowersox realiz un anlisis en tres etapas, teniendo

en cuenta el desarrollo histrico en las funciones logsticas y de
distribucin fsica. La primera etapa es la que inicia en 1950 y termina
en 1964, llamada "Origen y una nueva direccin". Despus de las
guerras las empresas buscaron mecanismos para controlar los costos
de distribucin, ya que se dieron dos fenmenos del mercado el
aumento de productos y la comercializacin desordenada de stos.
As que se podra afirmar que la distribucin fsica naci como una
forma de reaccionar a los problemas del mercado.
30
La logstica y distribucin no eran conceptos nuevos durante el
perodo de 1950 - 1964, sin embargo, muy pocas empresas tenan
una organizacin que les permitiera aprovechar las oportunidades de
la poca. A partir de 1960 se dieron avances significativos en
logstica y distribucin gracias a la dura crtica dada por el profesor
Drucker. (http://datateca.unad.edu.com)
2.2.2.2.- DEFINICIN
La logstica es la parte de la cadena de suministros que

planifica, implementa y controla el flujo efectivo y eficiente; el
almacenamiento de artculos y servicios y la informacin relacionada
desde un punto de origen hasta un punto de destino con el objetivo de
satisfacer a los clientes. Por esta razn, la logstica se convierte en
uno de los factores ms importantes de la competitividad, ya que pude
decidir el xito o el fracaso de la comercializacin de un producto
Castellas (2009)
2.2.2.3.- CARACTERSTICAS:
Adems de los ya nombrados, existen otros factores que

intervienen o se vinculan con la logstica, en especial a la hora de su
evolucin, nos referimos a la eficiencia en la actividad productiva, el
aumento en las lneas de produccin, la cadena de distribucin debe
mantener menos inventarios a medida que transcurre el tiempo, los
sistemas de informacin deben estar sumamente desarrollados, etc.
Si todo esto ocurre entonces es muy probable que la logstica conlleve
a los siguientes beneficios: incremento de la competitividad y una
mejor rentabilidad para el ente comercial, optimizacin de la gerencia
y la gestin logstica a nivel nacional e internacional, una ptima
coordinacin a la hora de decisiones relevantes tales como la compra,
precio, empaque, distribucin, servicio, etc.
La logstica es, de alguna manera, el servicio al cliente pero

visto de una manera mucho ms tcnica; es por ello que entre sus
cualidades encontramos el grado de certeza; la misma hace
31
referencia a que no es sumamente urgente que el transporte de la
mercadera llegue rpido, sino con certeza. La confiabilidad es otro
aspecto fundamental que debe incluir la logstica, decimos esto
porque la cadena logstica posee varios eslabones y si se agregan
algunos que no estn relacionados las responsabilidades comienzan
a segmentarse y si estas ltimas se desconocen, entonces el cliente
pierde confianza. La flexibilidad es fundamental en el proceso
logstico, el prestador debe poder adaptarse de manera eficaz a los
picos de demanda que puedan surgir, si esto no ocurre entonces el
cliente quedar insatisfecho. Por ltimo contamos con los aspectos
cualitativos, aqu no hablamos de la calidad de la mercadera, sino del
servicio que nuestra empresa brinde, ste debe ser homogneo y
para que esto suceda se debe prestar ms atencin en el proceso
productivo, desde el diseo del packaging hasta el transporte de cada
uno de los bienes. (http://controlyplanificacion.blogspot.pe/)
2.2.2.4.- IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA
Castellanos (2009), la importancia de la logstica radica en la

necesidad de mejorar el servicio de un cliente, optimizando la fase de
mercadeo y transporte al menor costo posible; algunas de las
actividades que pueden derivarse de la gerencia logstica de una
empresa son las siguientes:
Aumento en lneas de produccin

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.
La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos
inventarios.
Desarrollo de sistemas de informacin.
VENTAJAS DE LA LOGISTICA:
Coordinacin con los proveedores
Mejora a la rotacin de los inventarios
Servicio o produccin ms seguros
Reduce costos de los productos en el punto de venta
32
Ahorro en embalaje y manipulacin de inventarios
Evita duplicidad de esfuerzos
Reduce en tiempo de entrega a los clientes
Satisfaccin plena de los clientes
DESVENTAJAS DE LA LOGISTICA:
Ubicacin de la dependencias logstica en la
organizacin no lista
Excesiva influencia del gerente de logstica
Excesiva influencia de produccin
Toma de decisiones apresuradas o interesadas
Capacitacin de personal
Requiere de inversiones elevadas
Pueden colapsar varias reas dentro de la empresa
2.2.2.6.- DIMENSIONES DE LA LOGSTICA
La Planificacin Logstica:
Al igual que el ciclo general de planificacin de la empresa,
tambin la logstica presenta tres niveles de planificacin:
Planificacin estratgica: Tiene como objetivo
fundamental definir el modelo de distribucin a emplear
para crear los recursos necesarios que se utilizaran
en el referido modelo (fbricas, almacenes, flota de
transporte, etc.), esta etapa tiene un plazo ms o
menos largo, nos puede llevar 3 a 5 aos. En el
aspecto estratgico se deben tomar las siguientes
decisiones:
Fbricas y almacenes requeridos.
Niveles de produccin.
Stocks normativos de los almacenes.
Localizacin de fbricas y almacenes.
Modo de transporte (carretera, ferrocarril, otros).
Tipo de transporte.
Planificacin tctica: Su objetivo fundamental ser
disponer o hacer operativos los recursos creados en
33
la etapa anterior; debemos situarlo en un plazo medio
en trminos de meses.
Desde el punto de vista tctico, los problemas se
centran en cuestiones tales como:
Equipos de fabricacin.
Equipos de manutencin.
Diseo de almacenes.
Volumen de expediciones.
Dimensiones de la flota de transporte.
Poltica de distribucin.
Planificacin operacional: Ligada directamente con el
flujo de materiales, siendo su objetivo fundamental el
conseguir una utilizacin eficiente de los recursos
empleados, cuyo horizonte es siempre a corto plazo,
medido en trminos de semanas. En el nivel
operacional, los problemas estarn ligados
fundamentalmente a cuestiones tales como:
Programacin de aprovisionamiento.
Programacin de distribucin.
Asignacin de transportistas.
Programacin de rutas de reparto.
Control operativo de flujo de materiales.
ORGANIZACIN: Es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas formado por dos o ms
personas; la cooperacin entre ellas es esencial para la
existencia de la organizacin. Una organizacin slo existe
cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn
dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo
comn. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y
as generar el medio que permite la accin de una empresa.
CONTROL: El control es una etapa primordial en la
administracin, pues, aunque una empresa cuente con
magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y
34
una direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es
la situacin real de la organizacin. Henry Farol: El control
consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin sealar las debilidades y errores
a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
(http://www.grandespymes.com).
2.2.3.- LA PRODUCTIVIDAD
2.2.3.1.- EVOLUCIN HISTRICA
Todos sabemos que hablar de productividad, es hablar de

hacer lo mismo con menos recursos, o mucho ms con el mismo.
Este concepto est bastante claro.
Tambin est claro que la productividad es una fortaleza

interna de la empresa, que la hace competitiva en el mercado. Aun
manteniendo los precios de plaza y las utilidades. El ahorro permite
potenciar la produccin, la capacitacin, reinversin y otros beneficios
para aumentar la competitividad.
Indudablemente la productividad es un resultado. En algunos

casos natural y en otros buscado por el hombre cuando comienza a
pensar en la competencia.
La productividad no es un concepto nuevo, sin embargo

quienes han marcado un liderazgo en esto han sido los japoneses a
partir de la pos-guerra.
Cuando hablamos de Productividad es inevitable pensar en

una frmula que relaciona lo que producimos Vs. Lo que consumimos.
Sea el caso relacionado a; mano de obra; materias primas; etc.
Cuando hablamos de Productividad Total estamos

refirindonos a algo sistmico, algo que se da en el sistema como
resultado del conjunto de todo lo que se hace y se relaciona. Total es
35
algo estratgico, es algo que se gesta en la direccin de la empresa,
no es de una parte de ella como pude ser de un departamento.
Cuando hablamos de Mantener la Productividad Total (TPM),

estamos refirindonos a una estrategia que involucra a todos,
actuando y relacionndonos en forma productiva.
Esta visin no est lo suficientemente madura en nuestras

tierras y como consecuencia, se ve mucho ms intenciones y
esfuerzos que resultados tangibles.
Es comn escuchar en el ambiente industrial, que se est

haciendo TPM. Mas como si fuera una actividad relacionada con
hacer las cosas bien, que con el proceso de transformacin cultural
necesaria para ser productivo.
La Productividad, en la visin oriental es algo que se desarrolla

en la mente de las personas, est relacionada con su formacin
educativa y forma parte de sus hbitos. Gustavo Puente (2010)
2.2.3.2.- DEFINICIN
Segn la Real Academia Espaola de la Lengua: la

productividad es la capacidad o el nivel de produccin por unidad de
superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos
industrialesaunque si tienes un pequeo empresario o eres
freelancer, probablemente, esta definicin de haya dejado un poco
fro.
2.2.3.3.- CARACTERSTICAS:
La productividad evala la capacidad de un sistema para

elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que
aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una
mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los
mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la
empresa. Por ello, el Sistema de gestin de la calidad de la empresa
trata de aumentar la productividad. La productividad tiene una relacin
36
directa con la mejora continua del sistema de gestin de la calidad y
gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de
calidad del producto y as mejorar los estndares de calidad de la
empresa sin que lleguen al usuario final. La productividad va en
relacin con los estndares de produccin. Si se mejoran estos
estndares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el
aumento de la utilidad y proceso. (https://es.wikipedia.org)
2.2.3.4.- LA IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD PARA

PYMES
En una empresa, la productividad es fundamental para crecer o

para aumentar la rentabilidad. As, la productividad empresarial es el
resultado de las acciones que se deben llevar a cabo para conseguir
los objetivos de la empresa y crear un buen ambiente laboral.
La productividad exige una buena gestin de los recursos que

se poseen para conseguir que todas las labores desarrolladas dentro
de la compaa, desde las que estn destinadas a la fabricacin o
produccin del servicio a las que se refieren a los mtodos utilizados y
a la relacin interna de la compaa, sean eficientes.
Finalmente, la productividad suele estar asociada a la eficiencia

y al tiempo: cuanto menos tiempo se invierta en lograr el resultado
deseado, mayor ser el carcter productivo del sistema que utilizamos
en nuestra empresa o negocio.
Para lograr una buena productividad empresarial es vital

comenzar por una buena gestin empresarial, es decir, las tcnicas
que se aplican al conjunto de una empresa con el objetivo de mejorar
la productividad, la sostenibilidad, la competitividad y para garantizar
la viabilidad de la empresa a medio y largo plazo.
Ser capaces de detectar los elementos que no funcionan

correctamente, es decir, que no son productivos para la consecucin
de nuestros objetivos, es fundamental para incrementar la
productividad de nuestro negocio.
37
El aumento de la productividad tiene, adems, muchos beneficios
para las empresas, sea cual sea su tamao o sector de actividad:
Ayuda a conseguir los objetivos empresariales marcados en

mayor grado y con mayor eficacia.
Supone un gran ahorro de costes, ya que nos permite
deshacernos de aquellos elementos innecesarios para la
consecucin de nuestros objetivos
Supone un gran ahorro de tiempo, lo que nos da la posibilidad
de realizar un mayor nmero de tareas en un menor tiempo y,
generalmente, con menor esfuerzo. Esto, a la larga, nos
permite reservar ese tiempo de ms a tareas que permitan
hacer crecer nuestro negocio.
Dota a nuestro negocio de mayor agilidad y, por lo tanto,
flexibilidad a la hora de responder a los cambios en las
demandas de nuestros clientes o del mercado en general.
(http://infoautonomos.eleconomista.es)
VENTAJAS
Ayuda a incrementar las utilidades.
La productividad permite la competitividad de una
empresa. Una empresa es competitiva en relacin con
otras, cuando puede producir productos de mejor
calidad con costos reducidos.
Presenta indicadores econmicos.
Sirve como anlisis de la fuerza de trabajo.
DESVENTAJAS
Una baja propensin al ahorro y una alta propensin al
consumo, lo cual disminuye la formacin de capital y
atrae los productos extranjeros.
Regulaciones gubernamentales crecientes que se
adicionan a las cargas administrativas (y no productivas)
de muchas compaas. Esto puede resultar en industrias
38
no competitivas y compaas que no se adaptan a los
cambios.
La existencia de una demanda creciente por servicios,
las cuales son frecuentemente menos productivas que
las operaciones de manufacturas.
(http://anjeyol.blogspot.pe)
2.2.3.6.- DIMENSIONES:
Koontz y Weihrich (2004), sealan que existen tres criterios

comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un
sistema, los cuales estn relacionados con la productividad.
Eficiencia: la utilizacin correcta de los recursos disponibles.

En trminos generales, la eficiencia se refiere a los recursos
empleados y los resultados obtenidos. Asimismo, representa
una capacidad o cualidad importante de las empresas u
organizaciones, cuyo propsito siempre es alcanzar metas
aunque impliquen situaciones complejas y muy competitivas.
La pregunta bsica de este concepto es: cmo podemos
hacer mejor nuestra labor?
Por otra parte, la eficiencia se enfoca principalmente en los
medios para resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir
tareas y obligaciones, as como en capacitar a los
subordinados por medio de un enfoque reactivo para que
cumplan con las labores establecidas. La eficiencia est
vinculada en la productividad; pero si slo se utilizara este
indicador como medicin de la productividad nicamente se
asociara la productividad al uso de los recursos, slo se
tomara en cuenta la cantidad y no la calidad de lo producido,
se pone un nfasis mayor hacia adentro de la organizacin
buscar a toda costa ser ms eficiente y obtener un estilo
eficientista para toda la organizacin que se materializara en
un anlisis y control riguroso del cumplimiento de los
presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles.
39
Efectividad: Es la relacin entre los resultados logrados y los
resultados propuestos, permite medir el grado de cumplimiento
de los objetivos planificados. Se considera la cantidad como
nico criterio, se cae en estilos efectivitas, aquellos donde lo
importante es el resultado, no importa a qu costo. La
efectividad se vincula con la productividad a travs de
impactar en el logro de mayores y mejores productos
Eficacia: se relaciona con el concepto de productividades y
agrega una idea de expectacin o deseabilidad. Hacer lo que
est bien. Otra definicin de eficacia es obtener el efecto
deseado o producir el resultado esperado.
La eficacia o efectividad hace nfasis en los resultados, es
decir, en hacer las cosas correctas, lograr objetivos y crear
ms valores. Este concepto busca el para qu se hacen las
cosas, cules son los resultados que se persiguen. La
pregunta bsica es: qu deberamos estar haciendo?
De lo que se trata es de tener claro a qu debemos darle
prioridad en el momento de definir nuestra estrategia e
identificar lo que debemos hacer antes de ocuparnos de
solucionar aquello que llevamos a cabo. En pocas palabras,
eficacia es hacer bien las cosas maximizando los esfuerzos y
recursos orientados al cumplimiento de objetivos y metas bien
definidas. Valora el impacto de lo que se hace, del producto o
servicio que se presta. No basta con producir con 100% de
efectividad el servicio o producto que se fija, tanto en cantidad
y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el
adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o
impactar en el mercado. Del anlisis de estos tres indicadores
se desprende que no pueden ser considerados ninguno de
ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una
medicin parcial de los resultados. Es por ello que deben ser
considerados como indicadores que sirven para medir de
forma integral la productividad. Idalberto Chiavenato (2004)
40
2.2.4.- PRODUCTIVIDAD
2.2.4.1.-HISTORIA:
Hace muchos aos la palabra productividad era usada

solamente por los economistas para referirse simplemente a
una relacin entre la produccin obtenida por un sector de la
economa y los insumos o recursos utilizados para obtener
dicha produccin. as tenamos que entre ms produccin
obtuviramos usando menos insumos, entonces la
productividad aumentaba, sin tomar en cuenta la calidad.
Posteriormente la productividad ha sido usada de

manera equivocada por muchos polticos en sus discursos,
incluso todava se confunde con la palabra produccin.
Productividad no significa producir ms cantidad, sino

que significa producir mejor o sea utilizar mejor los recursos
disponibles: recurso humano, materiales, energa, etc.
En los ltimos aos la productividad es un trmino ms

realista universalmente utilizado por ingenieros industriales,
economistas, funcionarios, etc. para definir una medida del
rendimiento de un proceso productivo o de una persona. La
productividad tiene una relacin directa con la calidad y se
mide en el mbito de la empresa, lo cual tiene un inters
general para todos. Con el mejor uso de los recursos
disponibles para obtener un producto o servicio de calidad, la
productividad aumenta, generando mayores utilidades, empleo
y bienestar para todos. (josemorco.blogspot.pe)
2.2.4.2.- DEFINICIN
Productividad puede definirse como la relacin entre la

cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para
evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos
de trabajo y los empleados.
41
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de
rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o
alguien es productivo con una cantidad de recursos (Insumos)
en un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de
productos.
La productividad en las mquinas y equipos est dada

como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el
recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse
factores que influyen.
2.2.4.3.- CARACTERSTICAS
Es el ndice que relaciona produccin con recursos

obtenidos por ese proceso productivo, se expresa de la forma
ms tcnica o especfica posible, para poder evitar la
identificacin de las causas y soluciones. La definicin debe
contemplar la caracterstica del efecto que observaremos y
mediremos con la siguiente expresin:
P=PRODUCCIN/RECURSOS
Este factor mide la eficiencia de produccin por factor

utilizado, que es la unidad de trabajo y capital utilizado.
El objetivo de ste mtodo consiste en establecer una

relacin entre la maquinaria, los trabajadores y los otros
recursos para poder maximizar la produccin total de productos
y servicios. Pero, para ello el empresario debe de invertir en
una unidad de capital para poder hacer el trabajo todava ms
eficiente. (http://descuadrando.com)
2.2.4.4.- IMPORTANCIA DE LA PRODUCTIVIDAD
El nico camino para que un negocio pueda crecer y

aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su
productividad. Y el instrumento fundamental que origina una
42
mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de
tiempos y un sistema de pago de salarios.
Del costo total a cubrir en una empresa tpica de mano

factura de productos metlicos, 15% es para mano de obra
directa, 40% para gastos generales. Se debe comprender
claramente que todos los aspectos de un negocio o industria -
ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos, mantenimiento
y administracin- son reas frtiles para la aplicacin de
mtodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago
de salarios.
Hay que recordar que las filosofas y tcnicas de

mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago de salarios
son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de
gobierno y transportes. Siempre que hombres, materiales e
instalaciones se conjugan para lograr un cierto objetivo la
productividad se puede mejorar mediante la aplicacin
inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y
sistema de pago de salarios.(www.monografias.com)
VENTAJAS
Ayuda a incrementar las utilidades.
La productividad permite la competitividad de una
empresa. Una empresa es competitiva en relacin
con otras, cuando puede producir productos de
mejor calidad con costos reducidos.
Presenta indicadores econmicos.
Sirve como anlisis de la fuerza de trabajo.
DESVENTAJAS
Una baja propensin al ahorro y una alta
propensin al consumo, lo cual disminuye la
43
formacin de capital y atrae los productos
extranjeros.
Regulaciones gubernamentales crecientes que se
adicionan a las cargas administrativas (y no
productivas) de muchas compaas. Esto puede
resultar en industrias no competitivas y
compaas que no se adaptan a los cambios.
La existencia de una demanda creciente por
servicios, las cuales son frecuentemente menos
productivas que las operaciones de manufacturas.
2.2.4.6.- DIMENSIONES.
Eficiencia: Es la relacin con los recursos o cumplimiento de

actividades, como la relacin entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados y
el grado en el que se aprovechan los recursos utilizados
transformndose en productos.
La eficiencia est vinculada en la productividad; pero si slo se
utilizara este indicador como medicin de la productividad
nicamente se asociara la productividad al uso de los
recursos, slo se tomara en cuenta la cantidad y no la calidad
de lo producido, se pone un nfasis mayor hacia adentro de la
organizacin buscar a toda costa ser ms eficiente y obtener
un estilo eficientista para toda la organizacin que se
materializara en un anlisis y control riguroso del cumplimiento
de los presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles
y otros.
Efectividad: Es la relacin entre los resultados logrados y los
resultados propuestos, permite medir el grado de cumplimiento
de los objetivos planificados. Se considera la cantidad como
nico criterio, se cae en estilos efectivistas, aquellos donde lo
importante es el resultado, no importa a qu costo. La
efectividad se vincula con la productividad a travs de impactar
en el logro de mayores y mejores productos.
44
Eficacia: Valora el impacto de lo que se hace, del producto o
servicio que se presta. No basta con producir con 100% de
efectividad el servicio o producto que se fija, tanto en cantidad
y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el
adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer al cliente o
impactar en el mercado. Del anlisis de estos tres indicadores
se desprende que no pueden ser considerados ninguno de
ellos de forma independiente, ya que cada uno brinda una
medicin parcial de los resultados. Es por ello que deben ser
considerados como indicadores que sirven para medir de forma
integral la productividad
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES:

1. CLIENTE: persona que tiene una necesidad que tiene que ser
satisfecha con algn producto que cumpla su necesidad.
2. CUMPLIMIENTO: es ejecutar todo lo necesario para satisfacer lo
pactado entre dos personas.,
3. LOGSTICA proceso que es parte de la cadena de suministro que se
encarga desde el proveedor hasta la llegada de nuestro producto al
consumidor final.
4. NECESIDADES: expresin de un deseo y/o requerimiento psicolgico
o fisiolgico a travs de los sentidos.
5. RELACIONES: comunicacin entre dos personas y/o organizaciones
que requieren un servicio u obtener algo del otro.
6. REQUERIMIENTO: manifestacin de la necesidad de un determinado
producto en la organizacin o en las personas.
7. SATISFACCIN: cumplimiento y superacin de expectativas con
respecto a una necesidad.
8. VALOR: es el costo monetario de los productos, segn la calidad de
produccin y forma que cumpla con los requerimientos.
9. PLANEACIN: es la accin de prever todas las acciones necesarias
para poder acceder a nuestros objetivos
45
10. INVENTARIO: es la accin de manejar un sistema de control
de los productos y objetos necesarios para un mayor control y para un
futuro requerimiento segn se presenta las necesidades.
11. EFICIENCIA: en utilizar los recursos adecuadamente para
producir ms productos, sacndole todo el provecho.
12. EFICACIA: es cumplir la meta en un tiempo determinado
utilizando los recursos necesarios para satisfacer la necesidad.
13. EFECTIVIDAD: es la suma de la eficiencia con la efectividad y
obtenemos la efectividad. Relacin entre logros obtenidos y logros
deseados.
14. RESULTADO: es la consecuencia de una determinada decisin
y/o proceso, en un determinado momento.
15. COSTOS: es todo el dinero que invertimos para adquirir todo lo
necesario para la produccin de la empresa.
2.4. SISTEMA DE HIPTESIS:

2.4.1.- HIPOTESIS GENERAL:
La logstica influye positivamente en la productividad.
2.4.2.- HIPORESIS ESPECFICA:
La planeacin influye positivamente en la productividad
La organizacin influye positivamente en la productividad
El control influye positivamente en la productividad.
2.5.- SISTEMA DE VARIABLES:

2.5.1.- VARIABLE INDEPENDIENTE:
La logstica
2.5.2.- VARIABLE DEPENDIENTE

La productividad
2.6.- CUADRO DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE
46
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS
1.- El colaborador conoce los objetivos de la logstica

OBJETIVO
aplicada en la empresa?
2.- Usted Toma en cuenta los costos de productos al

COSTOS
momento que se plantean los pedidos?
PLANIFICACIN 3.- Con que frecuencia plantean metas en su sistema
METAS
logstico?
4.- Se desarrolla las mismas actividades en la empresa

ACTIVIDADES.
con respecto a la logstica?
LOGSTICA 5.- Con que frecuencia aplica mtodos al momento de

METODOS
utilizar la logstica?
(VARIABLE
INDEPENDIENTE)
CONTRATO 6.- Tienen contratos escritos en la logstica que aplican?
ORGANIZACIN
7.- conque frecuencia revisa su almacn para verificar el
TIEMPO
agotamiento del producto
8.- se cumple todo lo planteado en la planificacin de la
MEDICION
logstica?
CONTROL
INSPECCION
9.- Ud. Verifica los productos que llegan a su empresa?
INVENTARIO 10.- maneja un inventario de los productos de la empresa?
47
11.- Los productos que se ofrecen abastecen a todos los
CANTIDAD
clientes de la empresa?
12.- Los productos que manejan en su gran mayora

RESULTADOS
EFICIENCIA obtienen como resultado:
13.- Cuentan con personal capacitado para el desempeo
RECURSOS
de sus actividades?
14.- Se plantean metas y/o objetivos con respecto a la
EFECTO DESEADO
venta de los productos de la empresa?
15.- Cumplen a cabalidad todos los objetivos planteados
PRODUCTIVIDAD LOGRO DE OBJETIVOS
dentro de la empresa?
(VARIABLE
EFICACIA SATISFACCIN DEL 16.- Cree Ud. Que despus de la atencin brindada, el
DEPENDIENTE)
CLIENTE cliente se va:
17.- Los objetivos planteados se cumplen dentro del plazo

TIEMPO
establecido?
GRADO DE
18.- Se cumple con todo lo acordado con el cliente?
CUMPLIMIENTO
RESULTADO
EFECTIVIDAD 19.- Despus del servicio ofrecido sus resultados son:
OBTENIDO
20.-De qu manera el cliente queda impactado con la

IMPACTO
atencin que se le brinda?
48
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1.- TIPO DE INVESTIGACION:
INVESTIGACION SUSTANTIVA: es aquella que se orienta a resolver

problemas facticos, su propsito es dar respuesta objetiva a
interrogantes que se plantean, en un determinado fragmento de la
realidad y del conocimiento, con el objetivo de contribuir en la
estructuracin de las teoras cientficas, disponibles para los fines de
la investigacin tecnolgica y aplicada. La investigacin sustantiva
enmarca dos niveles investigativos: la investigacin sustantiva
descriptiva y la investigacin sustantiva explicativa. La primera
describe o presenta sistemticamente las caractersticas o rasgos
distintos de los hechos y fenmenos que se estudia (variable) y la
segunda, explica por qu los hechos y fenmenos (variables) que se
investigan tienen tales y cuales caractersticas. (Carrasco 2015 p. 44)
3.1.1.- ENFOQUE
Cualitativo: sampieri (2006, p.5) menciono que: usa la

recoleccin de datos para probar hiptesis con base en
la medicin numrica y el anlisis estadstico, para
establecer patrones de comportamiento y probar
teoras.
Cuantitativo: sampieri (2006, p.6) menciono que el
enfoque cualitativo utiliza la recoleccin de datos sin
medicin numrica para descubrir o armar preguntas de
investigacin en el proceso de interpretacin.
El presente trabajo de investigacin tiene un enfoque
cualitativo y cuantitativo por que describe las
caractersticas, hechos y fenmenos de ambas
variables que son medibles.
3.1.2.- ALCANCE O NIVEL
49
Descriptivo correlacional: sampieri (2006, p.105) este
tipo de estudios tiene como propsito conocer la relacin que
existe entre dos o ms conceptos, categoras o variables en un
contexto en partculas.
3.1.3.- DISEO:
Es el conjunto de estrategias procedimentales y

metodolgicas definidas y elaboradas previamente para
desarrollar el proceso de investigacin. El diseo como plan o
sistema de procedimientos y tcnicas que guan la formulacin
del problema, as como todas las operaciones tcticas para
darle respuesta y verificar la hiptesis, constituyen la estrategia
clave; por ello, debe de ser concebido en estrecha relacin con
la naturaleza del problema y objetivo de la
investigacin.(carrasco 2015 p.58)
Descriptivo correlacional.
X Y
Dnde:
X: variable independiente.
Gestin logstica
Y: variable dependiente.
Productividad
3.2.- POBLACION Y MUESTRA
3.2.1.- POBLACIN:
Carrasco (2015 p. 236) Es el conjunto de todos los elementos

(unidades de anlisis) que pertenecen al mbito espacial donde se
desarrolla el trabajo de investigacin.
50
La poblacin de la presente investigacin est determinada por
las mypes de la localidad de Hunuco.
CUADRO N o 1: LAS MYPES DE LA LOCALIDAD DE HUNUCO
TRABAJADORES
TOTAL
VARONES MUJERES
MYPES
2RR S.A.C. 2 2 4
A.G.A. GALLARDO 3 5 8
ALL GOODS & SERVICE 3 2 5
ALMERCO JAUREGUI JULIO CESAR 4 1 5
CARDOZA LAMADRID ROSANA 3 1 4

DE LA CRUZ LAVERIANO GREGORIA
EUGENIA 3 2 5
DISTRIB DE COMP ELECT Y SERV DE ING 3
SRL. 2 1
DISELAC S.A.C 3 1 4
DISLAC 5 2 7
LA BOLSA 6 2 8
GOLOSINAS GONZALES 3 2 5
DISTRIBUIDORA RAMREZ 4 5 9
DISTRIBUIDORA PALACIOS & SANTA ANA
S.R.L. 3 2 5
TOTAL 44 28 72
Fuente: cmara de comercio
Elaboracin: Cecilia bravo
3.2.2.- LA MUESTRA:
Carrasco (2015 p. 237) Es una parte o fragmento

representativo de la poblacin, cuyas caractersticas esenciales son
las de ser objetiva y reflejo fiel de ella, de tal manera que los
resultados obtenidos en la muestra puedan generarse a todos los
elementos que conforman dicha poblacin.
La muestra que se va a tomar en la presente investigacin es

definida por una muestra probabilstica aleatoria simple de las cuales
son las 4 mypes de la localidad de Hunuco mostradas en el cuadro.
51
CUADRO N 2: LAS DISTRIBUIDORAS DE LA LOCALIDAD DE HUNUCO
EMPRESAS VARONES MUJERES TOTAL
DISLAC 5 2 7
LA BOLSA 6 2 8
DISTRIBUIDORA RAMIREZ 4 5 9
DISTRIBUIDORA PALACIO Y SANTA ANA 3 2 5
TOTAL 18 11 29
Fuente: cmara de comercio

Elaboracin: Cecilia bravo
3.3.- TECNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
3.3.1.- LAS TCNICAS DE LA RECOLECCIN DE INFORMACIN

SON:
La observacin: es un proceso intencional de captacin de

las caractersticas, cualidades y propiedades de los objetos
y sujetos de la realidad, a travs de vuestro sentido o con la
ayuda de poderosos instrumentos que amplan su limitada
capacidad. (metodologa de la investigacin cientfica,
carrasco Daz, Sergio 282).
El fichaje: es usado como tcnica de recopilacin de datos,
consiste en registrar o consignar informacin significativa y
de inters para el investigador, por escrito, en tarjetas de
diferentes tamaos llamado fichas. (metodologa de la
investigacin cientfica, carrasco Daz, Sergio 280).
Encuesta: es una tcnica para la investigacin social por
excelencia, debido a su utilidad, visualidad, sencillez y
objetividad de los datos que con ellas se obtiene.
(metodologa de la investigacin. Carrasco Daz, Sergio -
314)
3.3.2.- LOS INSTRUMENTOS A UTILIZAR SON:
Ficha bibliogrficas: se utiliza para registrar y resumir los datos

extrados de fuentes bibliogrficas y no bibliogrficas
52
Cuestionario: es un instrumento de investigacin social ms usado
cuando se estudia un gran nmero de persona, ya que permite
una respuesta directa, mediante la hoja de preguntas que se le
entrega a cada una de ellas. Las preguntas estandarizadas se
preparan con anticipacin y previsin. (metodologa de la
investigacion-318)
3.4.- TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA

INFORMACION.
Cuadros estadsticos en SPS.
Barras, grafico de pastel.
Mtodo de Pearson
53
CAPTULO IV
RESULTADOS:
4.1. PROCESAMIENTO DE DATOS.

4.1.1. SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTOS.
El instrumento utilizado previo a la investigacin fue:
Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener

informacin de cmo la logstica y la productividad estn
relacionados mediante los indicadores establecidos, la escala
de medicin que se manejo fue la escala de Likert, as ello nos
permitir ver el cumplimiento de las variables. Fue desarrollada
a travs de un cuestionario que se aplicada a 20 trabajadores
de diferentes mypes.
La validez del instrumento se logr mediante el juicio de experto

de un docente reconocido en la Regin de Hunuco (Lic. Gonzales
Acua, Martin). Donde el experto opino que los tems de la encuesta
responden a los objetivos de la investigacin en estudio, entonces el
instrumento posee validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo

de 20 trabajadores que laboran en 5 de las mypes de la localidad de
Hunuco 2017 llamado prueba piloto y los resultados los
presentamos en el siguiente cuadro:
CUADRO DEL ANLISIS DE ALFA DE CROMBACH:
Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicado a los

trabajadores que laboran en 5 de las mypes de la localidad de
Hunuco - 2017 llamados prueba piloto.
54
VARIABLE INDEPENDIENTE: LA LOGISTICA VARIABLE DEPENDIENTE: LA PRODUCTIVIDAD
PLANIFICACION IMPLEMENTACION CONTROL EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD
ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 ITEM 7 ITEM 8 ITEM 9 ITEM 10 ITEM 11 ITEM 12 ITEM 13 ITEM 14 ITEM 15 ITEM 16 ITEM 17 ITEM 18 ITEM 19 ITEM 20
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 2 2 3 1
2 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 3 1 2 2 2
3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 3 3
4 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 4 1 1 3 2
5 1 2 3 1 2 2 2 1 1 1 1 3 2 1 1 3 1 2 2 2
6 2 1 3 1 3 2 4 1 2 1 1 3 1 1 1 4 1 1 2 2
7 1 1 3 2 2 1 4 1 2 1 2 3 1 1 1 2 2 2 3 1
8 1 1 1 1 2 1 3 1 1 2 2 3 2 2 2 5 2 2 3 1
9 2 2 2 2 1 1 4 2 2 2 2 2 2 2 2 5 2 2 2 3
10 2 2 3 2 3 2 4 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 3 3
11 2 2 3 2 3 2 3 2 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 1
12 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 2 3 2 1 1 3 1 2 3 3
13 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 2 3 2
14 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 4 1 1 2 3
15 2 2 1 1 3 1 3 2 2 2 2 3 2 1 1 4 1 2 3 3
16 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 4 1 2 1 2
17 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 4 2 2 3 2
18 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2 1 1 1
19 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 4 2 2 3 3
20 1 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 3 2
Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017.
55
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0
que se tienen en el cuadro anterior, en donde se analiz la
confiabilidad con la prueba de: ALFACRONBACH. Con el
propsito de verificar el grado de uniformidad y consistencia
del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a
lo largo del tiempo, la ecuacin es:
Np

1 p ( N 1)
Dnde:
N = nmero de tems
p = promedio de las correlaciones entre los tems
= Coeficiente de confiabilidad
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos

el siguiente resultado:
0.837
Interpretacin:
El resultado obtenido es de 0,837 este valor

supera al lmite del coeficiente de confiabilidad (0.60) lo
cual nos permite calificar a la encuesta como confiable
para aplicarlo al grupo de estudio.
OPININ DE EXPERTOS.
Validacin de la propuesta de investigacin:
La propuesta de investigacin es la relacin de la

logstica y la productividad en las mypes de la localidad de
Hunuco - 2017, fue puesta a consideracin del siguiente
experto:
56
GRADO ACADMICO E INSTITUCIN VALORACIN
EVALUADOR EXPERTO
DONDE LABORA ENCUESTA
Licenciado en administracin
Lic. Gonzales Acua, Martin de empresas. 16
Universidad de Hunuco
PROMEDIO DE PONDERACIN 16
Fuente: Resultados de opinin del experto del instrumento 2017.
Como el valor promedio obtenido para el

instrumento correspondiente a la encuesta es de 16
puntos, en el cuadro anterior el experto afirma que el
instrumento es aceptable porque se encuentra entre la
escala de excelente entre los valores considerados de
16 - 20 puntos en el instrumento considerado; afirmamos
que es aceptable la propuesta de experimentacin.
TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE

CUADROS.
Se presentan los resultados en cuadros y grficos

estadsticos ordenados para una mayor visualizacin de
cada uno de ellos, se analizan estos resultados a travs de
la estadstica descriptiva con ayuda del software estadstico
SPSS versin 22.0 en espaol, la misma que orient el
logro de los objetivos general y especficos de la
investigacin.
Para la confiabilidad de los instrumentos elaborados
para la investigacin se aplic la formula Alfa Cronbach
ayudado por el software estadstico SPSS versin 22.0 en
espaol, la misma que orient el logro de los objetivos
general y especficos de la investigacin.
57
4.1.2.- TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE
CUADROS.
PRESENTACIN DE RESULTADOS.
En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se muestran

reflejan los resultados obtenidos del experimento sobre la relacin de la
logstica y la productividad en las mypes de la localidad de Hunuco
2017
RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
A continuacin se presenta los resultados de la encuesta

realizada a los trabajadores que laboran en 5 de las mypes de la
localidad de Hunuco - 2017
58
CUADRO N0 1
Genero
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
Vlido Varn 8 40,0 40,0 40,0
Mujer 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: cuestionario
Elaboracin: Cecilia bravo chavez
GRAFICO 1
Fuente: Cuadro N0 1
INTERPRETACIN:
En el cuadro N 1 podemos ver que de toda la poblacin encuestada
el 60% de los trabajadores de las mypes de la localidad de Hunuco son
mujeres y el otro 40% son varones, nos podemos dar cuenta que la gran
mayora que labora en las mypes son las mujeres.
59
CUADRO N0 2
Edad
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido jvenes 15 75,0 75,0 75,0
adultos 3 15,0 15,0 90,0
Mayores 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 2
Fuente: Cuadro N0 2
INTERPRETACIN:
En el grfico N 2 podemos notar que en las mypes de la localidad de
Hunuco laboran en su mayora jvenes que representan un 75% de la
muestra encuestada, y las personas de edad mayor solo representan un
10% , ya que las mypes prefieren contratar a jvenes por diferentes razones
entre ellas las condiciones fsicas y por su capacidad de adaptarse a los
cambios.
60
CUADRO N0 3
Los colaboradores conocen los objetivos de la logstica

vlido acumulado
No 10 50,0 50,0 50,0
Vlido Si 10 50,0 50,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 3
Fuente: Cuadro N0 3
INTERPRETACIN:
En el grfico N 3 rene los datos que dan a conocer si los

colaboradores conocen los objetivos de la logstica aplicada en la empresa,
en la cual la muestra encuestada seala que: en un 50% no conoce los
objetivos planteados por la empresa y el otro 50% seala que si conoce los
objetivos planteados dentro de las mypes de la localidad de Hunuco.
61
CUADRO N0 4
Ud. Toma en cuenta los costos de productos al momento

que se plantean los pedidos?
Vlido No 9 45,0 45,0 45,0
Si 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 4
Fuente: Cuadro N0 4
INTERPRETACIN:
En el grfico N 4 rene los datos que nos dan a conocer si se toman

en cuenta los costos de los productos al momento que se plantean los
pedidos de la cual la muestra encuestada seala que un 45% si toma en
cuenta los costos y el 55% que si toma en cuenta los costos. En conclusin
podemos decir que las mypes de la localidad de Hunuco si toman en
cuenta los costos al momento de hacer los pedidos.
62
CUADRO N0 5
Conque frecuencia plantean metas en su sistema logstico?
Vlido Nunca 7 35,0 35,0 35,0
Casi
6 30,0 30,0 65,0
siempre
Siempre 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 5
Fuente: Cuadro N0 5
INTERPRETACIN:
En el grfico N 5 rene los datos que nos dan a conocer la frecuencia

con la que plantean metas en la logstica en las mypes de la localidad de
Hunuco, de la muestra encuestada seala que un 35% que nunca plantean
objetivos en la logstica, el 30% seala que casi siempre se plantean
objetivos y el otro 35% seala que siempre plantean objetivos
63
CUADRO N0 6
Se cumplen los mecanismos o procesos necesarios en la
logstica?
vlido acumulado
No 8 40,0 40,0 40,0
Vlido Si 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 6
Fuente: Cuadro N0 6
INTERPRETACIN:
En el grfico N 6 rene los datos que nos dan a conocer si se
cumplen o no los procesos necesario en la logstica de Hunuco, de la
muestra encuestada el 60% seala que si se cumplen los procesos y el 40%
que no se cumplen los procesos necesarios de la cual llegamos a la
conclusin que las mypes de la localidad de Hunuco si cumplen los
mtodos aplicados en la logstica
64
CUADRO N0 7
Con que frecuencia aplica mtodos al momento de utilizar la
logstica?
vlido acumulado
Vlido Nunca 5 25,0 25,0 25,0
Pocas veces 9 45,0 45,0 70,0
Casi siempre 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 7
Fuente: Cuadro N0 7
INTERPRETACIN:
En el grfico N 7 rene los datos que nos dan a conocer con que
frecuencia aplica mtodos en la logstica de las mypes de la localidad de
Hunuco, de la muestra encuestada el 45% seala que pocas veces se
aplica mtodos en la logstica y el 25% que nunca se aplica mtodos en la
logstica de la cual llegamos a la conclusin que las mypes de la localidad de
Hunuco que pocas veces se aplica mtodos en la logstica de las mypes
de la localidad de Hunuco.
65
CUADRO N0 8
Maneja documentacin necesaria para los pedidos?
vlido acumulado
Vlido No 7 35,0 35,0 35,0
Si 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 8
Fuente: Cuadro N0 8
INTERPRETACIN:
En el grfico N 8 rene los datos que nos dan a conocer si

las mypes de la localidad de Hunuco manejan documentos para sus
pedidos, de nuestra muestra encuestada el 65% seala que si maneja
documentos en la logstica y el 35% que no se maneja documentos en la
logstica de la cual llegamos a la conclusin que las mypes de la localidad de
Hunuco si manejan documentos para los pedidos que realizan.
66
CUADRO N0 9
Conque frecuencia revisa su almacn para verificar el agotamiento
del producto?
vlido acumulado
Vlido Dos veces al mes 3 15,0 15,0 15,0
Cuatro Veces al mes 9 45,0 45,0 60,0
Ocho veces al mes 4 20,0 20,0 80,0
Diario 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

GRAFICO 9
Fuente: Cuadro N0 9
INTERPRETACIN:
En el grfico N 9 rene los datos que nos dan a conocer Conque

frecuencia revisa su almacn para verificar el agotamiento del producto, de
nuestra muestra encuestada el 45% seala que revisa cuatro veces por mes
su almacn y el 15% que revisa cuatro veces por mes su almacn de la cual
llegamos a la conclusin que las mypes de la localidad de Hunuco revisan
su almacn por lo menos cuatro veces al mes.
67
CUADRO N0 10
Cumple todo lo planteado en la planificacin de la logstica?

vlido acumulado
Vlido No 10 50,0 50,0 50,0
Si 10 50,0 50,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 10
Fuente: Cuadro N0 10
INTERPRETACIN:
En el grfico N 10 rene los datos que nos dan a conocer si Cumple

todo lo planteado en la planificacin de la logstica, de nuestra muestra
encuestada el 50% seala que si Cumplen todo lo planteado en la
planificacin de la logstica y el 50% que no Cumple todo lo planteado en la
planificacin de la logstica de la cual llegamos a la conclusin que las
mypes de la localidad de Hunuco la mitad si cumplen con todo lo planteado
en la planificacin.
68
CUADRO N0 11
Ud. Verifica los productos que llegan a su empresa?
vlido acumulado
Vlido No 6 30,0 30,0 30,0
Si 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 11
INTERPRETACIN:
En el grfico N 11 rene los datos que nos dicen si verifican los

productos que llegan a su empresa, de nuestra muestra encuestada el 70%
seala que si Cumplen con la verificacin de los productos que llegan a su
empresa y el 30% que no Cumple con la verificacin de los productos que
llegan a su empresa de la cual llegamos a la conclusin de que las mypes de
la localidad de Hunuco si cumplen con la verificacin de los productos que
llegan a su empresa
69
CUADRO N0 12
Maneja un inventario de los productos de la empresa?
vlido acumulado
Vlido No 10 50,0 50,0 50,0
Si 10 50,0 50,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 12
INTERPRETACIN:
En el grfico N 12 rene los datos que nos dicen si manejan un

inventario de los productos de la empresa, de nuestra muestra encuestada el
50% seala que si maneja un inventario de los productos de la empresa y el
50% que no maneja un inventario de los productos de la empresa de la cual
llegamos a la conclusin de que en las mypes de la localidad de Hunuco si
la mitad si cumplen con el manejo un inventario de los productos.
70
CUADRO N0 13
Los productos que se ofrecen abastecen a todos los clientes de
la empresa?
vlido acumulado
Vlido No 8 40,0 40,0 40,0
Si 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 13
INTERPRETACIN:
En el grfico N 13 rene los datos que nos dicen si los productos

que se ofrecen abastecen a todos los clientes de la empresa, de nuestra
muestra encuestada el 60% seala que los productos que se ofrecen
abastecen a todos los clientes de la empresa y el 40% que los productos que
se ofrecen no abastecen a todos los clientes de la empresa de la cual
llegamos a la conclusin de que en las mypes de la localidad de Hunuco
los productos que se ofrecen si abastecen a todos los clientes de la empresa
71
CUADRO N0 14
Los productos que manejan en su gran mayora obtienen como
resultado:
vlido acumulado
Vlido Deuda 1 5,0 5,0 5,0
Perdida 8 40,0 40,0 45,0
Ganancia 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 14
INTERPRETACIN:
En el grfico N 14 rene los datos que nos dicen que Los productos
que manejan en su gran mayora obtienen como resultado, de nuestra
muestra encuestada el 55% seala que Los productos que manejan en su
gran mayora obtienen como resultado la ganancia y el 5% Los productos
que manejan en su gran mayora obtienen como resultado perdida, de la
cual llegamos a la conclusin de que en las mypes de la localidad tiene
como resultado la ganancia.
72
CUADRO N0 15
Cuentan con personal capacitado para el desempeo de sus
actividades?
vlido acumulado
Vlido No 8 40,0 40,0 40,0
Si 12 60,0 60,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 15
INTERPRETACIN:
En el grfico N 15 rene los datos que nos dicen que si se

Cuentan con personal capacitado para el desempeo de sus actividades, de
nuestra muestra encuestada el 60% seala que si cuenta con personal
capacitado para el desempeo de sus actividades y el 40% no cuentan con
personal capacitado para el desempeo de sus actividades de la cual
llegamos a la conclusin de que en las mypes de la localidad de Hunuco si
cuentan con personal capacitado para el desempeo de sus actividades.
73
CUADRO N0 16
Se plantean metas y/o objetivos con respecto a la venta de los
productos de la empresa?
vlido acumulado
Vlido No 11 55,0 55,0 55,0
Si 9 45,0 45,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 16
INTERPRETACIN:
En el grfico N 16 rene los datos que nos dicen que si se plantean

metas y/o objetivos con respecto a la venta de los productos de la empresa,
de nuestra muestra encuestada el 55% seala que no se plantean metas
y/o objetivos con respecto a la venta de los productos de la empresa y el
45% si se plantean metas y/o objetivos con respecto a la venta de los
productos de la empresa de la cual llegamos a la conclusin de que en las
mypes de la localidad de Hunuco no se plantean metas y/o objetivos con
respecto a la venta de los productos de la empresa
74
CUADRO N0 17
Se cumplen a cabalidad todos los objetivos planteados dentro
de la empresa?
vlido acumulado
Vlido No 12 60,0 60,0 60,0
Si 8 40,0 40,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 17
INTERPRETACIN:
En el grfico N 17 rene los datos que nos dicen que si se cumplen

a cabalidad todos los objetivos planteados dentro de la empresa, de nuestra
muestra encuestada el 60% seala que no se cumplen a cabalidad todos los
objetivos planteados dentro de la empresa y el 40% que si se cumplen a
cabalidad todos los objetivos planteados dentro de la empresa de la cual
llegamos a la conclusin de que en las mypes de la localidad de Hunuco
no Se cumplen a cabalidad todos los objetivos planteados dentro de la
empresa
75
CUADRO N0 18
Cree Ud. Que despus de la atencin brindada, el cliente se va
vlido acumulado
Vlido Insatisfecho 3 15,0 15,0 15,0
Poco satisfecho 5 25,0 25,0 40,0
Satisfecho 10 50,0 50,0 90,0
Muy satisfecho 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

GRAFICO 18
INTERPRETACIN:
En el grfico N 18 rene los datos que nos dicen que despus de la

atencin brindada, el cliente se va muy satisfecho o insatisfecho, de nuestra
muestra encuestada el 50% seala que se va satisfecho despus de la
atencin brindada y el 10% que se va muy satisfecho con la atencin
brindada de la cual llegamos a la conclusin de que en las mypes de la
localidad de Hunuco se van satisfechos.
76
CUADRO N0 19
Los objetivos planteados se cumplen dentro del plazo
establecido?
Vlido No 10 50,0 50,0 50,0
Si 10 50,0 50,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 19
INTERPRETACIN:
En el grfico N 19 rene los datos que nos dicen que si se cumplen

los objetivos planteados dentro del plazo establecido, de nuestra muestra
encuestada el 50% seala que si se cumplen los objetivos planteados dentro
del plazo establecido y el 50% que no se cumplen los objetivos planteados
dentro del plazo establecido de la cual llegamos a la conclusin de que en
las mypes de la localidad de Hunuco, la mitad si cumple con lo planteado
77
CUADRO N0 20
Se cumple con todo lo acordado con el cliente?

Vlido No 4 20,0 20,0 20,0
Si 16 80,0 80,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
GRAFICO 20
INTERPRETACIN:
En el grfico N 20 rene los datos que nos dicen que se

cumplen con todo lo acordado con el cliente, de nuestra muestra
encuestada el 80% seala que si se cumplen con todo lo acordado con el
cliente y el 20% que no se cumplen con todo lo acordado con el cliente de la
cual llegamos a la conclusin de que en las mypes de la localidad de
Hunuco, si se cumple con todo lo acordado con el cliente.
78
CUADRO N0 21
Despus del servicio ofrecido sus resultados son
Vlido Deuda 2 10,0 10,0 10,0
Perdida 5 25,0 25,0 35,0
Ganancia 13 65,0 65,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

GRAFICO 21
INTERPRETACIN:
En el grfico N 21 rene los datos que nos dicen que despus del
servicio ofrecido sus resultados son perdidas, deuda, ganancia, de nuestra
muestra encuestada el 65% seala que obtenemos ganancias y el 10%
piensa que se obtiene perdida de la cual llegamos a la conclusin de que en
las mypes de la localidad de Hunuco, el resultado es la ganancia.
79
CUADRO N0 22
cree que el cliente queda impactado por el producto y la
atencin que se le brinda
Vlido insatisfecho 5 25,0 25,0 25,0
Regular 8 40,0 40,0 65,0
Satisfecho 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0

GRAFICO 22
INTERPRETACIN:
En el grfico N 21 rene los datos que nos dicen que si el cliente

queda satisfecho o no con el impacto de la atencin dada, de nuestra
muestra encuestada el 40% seala que se la atencin brindada es regula y
el 35% seala que el cliente se va satisfecho con la atencin brindada, de la
cual llegamos a la conclusin de que la atencin brindada en las mypes de la
localidad de Hunuco es muy satisfactorio.
80
4.2.- CONTRASTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS.
Interpretacin de los puntajes obtenidos de la encuesta para la

logstica y la productividad en las mypes de la localidad de Hunuco - 2017
CUADRO N0 23
CORRELACIN ENTRE LA LOGSTICA (X) Y LA PRODUCTIVIDAD (Y)
TRABAJADORES X Y X2 Y2 XY
1 11 17 121 289 187
2 13 16 169 256 208
3 19 25 361 625 475
4 20 21 400 441 420
5 16 18 256 324 288
6 20 17 400 289 340
7 18 18 324 324 324
8 14 24 196 576 336
9 20 24 400 576 480
10 24 25 576 625 600
11 21 20 441 400 420
12 19 21 361 441 399
13 12 17 144 289 204
14 17 18 289 324 306
15 19 22 361 484 418
16 16 18 256 324 288
17 18 22 324 484 396
18 16 17 256 289 272
19 23 25 529 625 575
20 14 16 196 256 224
N = 20 x = 350 y x 2

6360
y 2
xy
401 8241 7160
Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
rXY =0.656
81
Donde x = Puntajes obtenido de la logstica
y = Puntajes obtenidos de la productividad
rx.y = Relacin de las variables.
N = Nmero de trabajadores.
CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS.
HIPTESIS GENERAL:
Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica siguiente:
H1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos de la logstica y la productividad en las mypes de la
localidad de Hunuco - 2017
rxy 0
Teniendo en cuenta la Hiptesis general; se concluye que la logstica

y la productividad en las mypes de la localidad de Hunuco 2017, se
relaciona de una forma directa; tal como se muestran los resultados
estadsticos expuestos anteriormente (rx.y = 0.656).
HIPTESIS ESPECFICA:
Hiptesis especifica 1:
Correlaciones
Planificacin Productividad
Planificacin Correlacin de Pearson 1 ,490 *
Sig. (bilateral) ,028
N 20 20
*
Productividad Correlacin de Pearson ,490 1
N 20 20
*. La correlacin es significativa en el nivel 0,05 (2 colas).
82
HE1: existe relacin estadsticamente significativa entre los
puntajes obtenidos de la planificacin y la productividad en las mypes
de la localidad Hunuco 2017 que es de 0,490
Correlaciones
Productividad Organizacin
*
Productividad Correlacin de Pearson 1 ,495
N 20 20
*
Organizacin Correlacin de Pearson ,495 1
N 20 20
*. La correlacin es significativa en el nivel 0,05 (2 colas).

puntajes obtenidos de la organizacin y la productividad en las mypes
de la localidad Hunuco 2017 que es de 0,495
Correlaciones
Productividad Control
Productividad Correlacin de Pearson 1 ,635 **
N 20 20
**
Control Correlacin de Pearson ,635 1
N 20 20
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

puntajes obtenidos de la control y la productividad en las mypes de la
localidad Hunuco 2017 que es de 0,635
83
CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1.- DISCUSIN
A. La logstica
CUADRO N 24
LOGISTICA
Vlido BAJO 5 25,0 25,0 25,0
MEDIO 9 45,0 45,0 70,0
ALTO 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Elaboracin: Cecilia Bravo Chavez
GRFICO N 23
Fuente: cuadro N 24
Interpretacin:
Como podemos notar la logstica en las mypes de la localidad

de Hunuco es medio, lo que quiere decir es que el 45% de las mypes
manejan su logstica de manera correcta, lo que permite manejar
mejor el abastecimiento de productos para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.
84
Antecedente:
CASTELLANOS, ANA LUZ, (2012), en su tesis titulada: diseo

de un sistema logstico de planificacin de inventarios para
aprovisionamiento en empresas de distribucin del sector de
productos de consumo masivo. Llego a la siguiente conclusin:
Se ha podido determinar que los principales problemas con los

que esta industria se enfrenta tienen que ver directamente con el tema
de aprovisionamiento, ya que en su mayora las empresas manejan
altos inventarios de productos que no venden y al mismo tiempo
enfrentan problemas por desabastecimiento de los productos que si
realmente venden.
Base terica
Es el arte de la planeacin, implementacin y control del

conjunto de las actividades tales como el aprovisionamiento y
almacenamiento de materia prima, material en proceso, produccin,
distribucin y transporte del producto terminado, y de manejar el flujo
de informacin relacionado desde el punto de origen al punto de
consumo, con el objetivo de satisfacer las exigencias del cliente con
las condiciones acordadas, como el plazo, el lugar y el costo. (Felipe
valencia 2013, 4.)
B. Productividad
CUADRO N 25
PRODUCTIVIDAD
Vlido MEDIO 13 65,0 65,0 65,0
ALTO 7 35,0 35,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
85
GRFICO N 25
Fuente: cuadro N 24
Interpretacin:
Como podemos ver la productividad en las mypes de La

localidad de Hunuco es de un nivel medio que es un 65%, lo que nos
muestra es que no somos productivos en comparacin con otras
ciudades, no somos competitivos para poder generar mayor
productividad.
Antecedente:
Br. ALVA ZAPATA JOSE LUIS y Br. JUAREZ MORALES

JUNIOR ALEXANDER, (2014), en su tesis titulada: Relacin entre el
nivel de satisfaccin laboral y el nivel de productividad de los
colaboradores de la empresa chimu agropecuaria S.A del distrito de
Trujillo-2014. Llego a la siguiente conclusin: Existe un nivel medio de
productividad, por cuanto no existe una clara orientacin a los
resultados, el nivel de oportunidad en la entrega de recursos no es la
ms adecuada, y el entrenamiento del personal es insuficiente.
86
Base terica:
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de

rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien
es productivo con una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo
de tiempo dado se obtiene el mximo de productos.
(http://descuadrando.com)
C. CORRELACION:
Correlaciones
Productividad Logstica
Productividad Correlacin de Pearson 1 ,656 **
N 20 20
**
Logstica Correlacin de Pearson ,656 1
N 20 20
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
87
Esta investigacin tuvo como objetivo determinarla relacin entre la
logstica y la productividad en las mypes de la localidad de Hunuco, en el
ao 2017. Para ello fue necesario aplicar encuestas a 20 trabajadores de
las MYPES de la localidad de Hunuco, lo cual permiti conocer muy de
cerca las situaciones de cada micro y pequea empresa.
En consecuencia, despus de haber culminado la investigacin, y

comprobado aplicando las encuestas en las mypes podemos afirmar nuestra
hiptesis segn Pearson: que la logstica tiene una alta correlacin (0.656)
con la productividad de las micro y pequeas empresas de la localidad de
Hunuco y que inciden favorablemente. Puesto que la logstica es
fundamental e importante para alcanzar la productividad y el crecimiento
para una empresa, adems permite cumplir con los objetivos y metas de la
empresa.
88
CONCLUSIONES
1. Se ha determinado que la logstica tiene relacin con la productividad

en las mypes de la localidad de Hunuco 2017. Los resultados nos
permiten afirmar que la logstica y la productividad estn
estrechamente relacionados, sea en el planeacin, implementacin y
control del proceso logstico.
2. Se ha determinado que en la planificacin, los trabajadores de las

mypes de la localidad de Hunuco, en su gran mayora participan; lo
que permite que la productividad de estos mismos sea de forma
satisfactoria. como podemos ver la planificacin tiene una relacin
aceptable con la productividad.
3. Se ha determinado que la implementacin de la logstica est

relacionada con la productividad de manera directa ya que sin los
recursos necesarios los trabajadores no podran desempear y
cumplir sus objetivos dentro de la mypes de la localidad de Hunuco.
4. Se ha determinado que el control de la logstica est relacionado con

la productividad, ya que si los materiales que se han pedido para
determinado proceso no cumplen las caractersticas especficas que
se ha pedido, los trabajadores de las mypes de la localidad de
Hunuco no podrn desempearse en sus respectivos trabajos y as
tampoco entregaran el producto final a sus clientes.
89
RECOMENDACIONES
1. La productividad debe de articular las etapas de la logstica, para un

mejor desempeo de los trabajadores de las mypes de la localidad de
Hunuco, lo que permite la mejora en el rendimiento y cumplimiento
de objetivos planteados, as tambin la satisfaccin de nuestro cliente.
2. Los trabajadores de las mypes de la localidad de Hunuco deben de

tener mayor participacin en la planificacin de la logstica, mediante
reuniones para ver el abastecimiento de su materia prima y otros, ya
que son ellos los que conocen las necesidades de las reas donde
participan, as tambin mejoraran la productividad.
3. El proceso de la implementacin de la logstica debe de ser mejorada

en determinados casos, ya sea en los mtodos y en el tiempo que se
requieren los productos para el proceso productivo y as los
trabajadores se desempearan mejor en sus labores en las mypes de
la localidad de Hunuco.
4. En el control de la logstica se debe de implementar un sistema de

control de inventarios de entradas y salidas de los productos en las
mypes de la localidad de Hunuco ya que son muy pocos los
trabajadores que manejan inventarios y as no se cumplen con los
objetivos y tampoco son productivos lo que perjudica su rendimiento.
90
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ngela, J ventaja y desventaja de la productividad [acceso el 26 de

abril 2017] disponible en: http://anjeyol.blogspot.pe
Beln, M Cabrera, A Navarro, Y Wietse de Vries (2010)
Procesamiento de datos y analiais estadsticos uasndo SPSS, Brasil.
EDIPUCRS
Cmara de comercio de Medelln para Antioquia, (2014), Gestin
logstica para la competitividad empresarial. Medelln.
Carrasco, S (2010), metodologa de la investigacin cientfica. (1ra.
ed.).Jess Mara Lima
Chiavenato, Idalberto; (2007) Administracin de Recursos Humanos;
Octava Edicin; Mc Graw Hill; Mxico. Citado por Alva, Jos (2014)
Control y planificacin de la logstica [Acceso el 04 de abril] disponible
en: http://controlyplanificacion.blogspot.pe/
Julio Cesar Angulo Rivera (2014) la logstica [Acceso el 04 de abril],
disponible en: www.monografias/logistica.com
Productividad competitiva [acceso el 26 de abril 2017] disponible en:
http://nulan.mdp.edu.ar/1607/1/02_productividad_competitividad.pdf
Sampier, R (2010) Metodologa de la investigacin. (5ta ed.) Mxico:
MC GRAW HILL EDUCATION.
SAP Best Practices
Universidad externado de Colombia (2017), Manual de citacin
normas APA
Valencia, F( 2013), la gestin logstica (1ra . ed.).Bogot: MC GRAW
HILL EDUCATION.
91
ANEXOS
92
MATIZ DE CONSISTENCIA
INVESTIGADORA: BRAVO CHAVEZ CECILIA
TTULO: LA GESTIN LOGSTICA Y EL MARKETING RELACIONAL EN LAS MYPES DE LA LOCALIDAD DE HUNUCO 2016
PROBLEMA DE LA VARIABLES E INDICADORES METODOLOGA
OBJETIVOS HIPTESIS
INVESTIGACIN VARIABLE INDEPENDIENTE: LA LOGSTICA
Problemas generales: Objetivos generales: Hiptesis general: DIMENSIONES INDICADORES Enfoque :
OBJETIVO Es de enf oque cualitativ o y
De qu manera se relaciona Determinar cmo se relaciona la La logstica inf luy e positiv amente cuantitativ o.
PLANEACIN COSTOS
la logstica con la logstica y la productiv idad en las en la productiv idad METAS Alcance:
ACTIVIDADES La presente inv estigacin es de
productiv idad en las my pes de my pes de la localidad de Hunuco - Hiptesis especficas: alcance descriptiv o correlacional
METODOS
la localidad de Hunuco 2017.

Diseo:
La planeacin inf luy e ORGANIZACIN CONTRATO X Y
2017? positiv amente en la TIEMPO Dnde:
Objetivos especficos: MEDICION X: v ariable independiente:
Problemas especficos: productiv idad CONTROL INSPECCION La logstica
Cmo se relaciona la Explicar de qu manera se
La organizacin inf luy e INVENTARIO Y : v ariable dependiente:
planeacin con la relaciona la planeacin con VARIABLE DEPENDIENTE: PRODUCTIVIDAD Productiv idad
positiv amente en la
DIMENSIONES INDICADORES Poblacin y muestra:
productiv idad en las my pes la productiv idad en las my pes Poblacin:
productiv idad
RECURSOS
de la localidad de Hunuco de la localidad de Hunuco La poblacin de la presente
El control inf luy e RESULTADOS inv estigacin est determinada por
2017? 2017. EFICIENCIA CANTIDAD las my pes de la localidad de
positiv amente en la
EFECTO DESEADO
Cmo se relaciona la Explicar de qu manera se Hunuco.
productiv idad. LOGRO DE OBJETIVOS
organizacin con la relaciona la organizacin con EFICACIA SATISFACCIN DEL Muestra:
la productiv idad en las my pes CLIENTE La muestra que se v a a tomar en la
productiv idad en las my pes
TIEMPO presente inv estigacin son las 4
de la localidad de Hunuco de la localidad de Hunuco my pes de la localidad de Hunuco.
2017? 2017.
Cmo se relaciona el control Explicar de qu manera se
GRADO DE CUMPLIMIENTO
con la productiv idad en las relaciona el control con la EFECTIVIDAD RESULTADO OBTENIDO
my pes de la localidad de productiv idad en las my pes IMPACTO
Hunuco 2017? de la localidad Hunuco
2017.
93
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES PREGUNTAS
1.- El colaborador conoce los objetivos de la logstica

OBJETIVO
2.- Usted Toma en cuenta los costos de productos al

COSTOS
momento que se plantean los pedidos?
PLANIFICACIN 3.- Con que frecuencia plantean metas en su sistema
METAS
logstico?
4.- Se desarrolla las mismas actividades en la empresa

ACTIVIDADES.
con respecto a la logstica?
LOGSTICA 5.- Con que frecuencia aplica mtodos al momento de

METODOS
utilizar la logstica?
(VARIABLE
INDEPENDIENTE)
CONTRATO 6.- Tienen contratos escritos en la logstica que aplican?
ORGANIZACIN
7.- conque frecuencia revisa su almacn para verificar el
TIEMPO
agotamiento del producto
8.- se cumple todo lo planteado en la planificacin de la
MEDICION
logstica?
CONTROL
INSPECCION
INVENTARIO 10.- maneja un inventario de los productos de la empresa?
94
11.- Los productos que se ofrecen abastecen a todos los
CANTIDAD
clientes de la empresa?
12.- Los productos que manejan en su gran mayora

RESULTADOS
EFICIENCIA obtienen como resultado:
13.- Cuentan con personal capacitado para el desempeo
RECURSOS
de sus actividades?
14.- Se plantean metas y/o objetivos con respecto a la
EFECTO DESEADO
venta de los productos de la empresa?
15.- Cumplen a cabalidad todos los objetivos planteados
PRODUCTIVIDAD LOGRO DE OBJETIVOS
dentro de la empresa?
(VARIABLE
EFICACIA SATISFACCIN DEL 16.- Cree Ud. Que despus de la atencin brindada, el
DEPENDIENTE)
CLIENTE cliente se va:
17.- Los objetivos planteados se cumplen dentro del plazo

TIEMPO
establecido?
GRADO DE
18.- Se cumple con todo lo acordado con el cliente?
CUMPLIMIENTO
RESULTADO
EFECTIVIDAD 19.- Despus del servicio ofrecido sus resultados son:
OBTENIDO
20.-De qu manera el cliente queda impactado con la

IMPACTO
atencin que se le brinda?
95
CUESTIONARIO
Descripcin: Esta encuesta nos permitir conocer toda la informacin sobre

los conocimientos, mtodos y tcnicas que maneja sobre la logstica y
productividad obtenida, con el fin de mejorar sus tcnicas, mtodos y
procesos logsticos para que pueda acceder a una mayor productividad
dentro de la empresa y as obtenga utilidades. Marque en el cuadro con un
X la respuesta que crea conveniente.
1.- Genero
Varn Mujer
2.- Edad
3.- Los colaboradores conocen los objetivos de la logstica aplicada en la

empresa?
Si no
4.- Ud. Toma en cuenta los costos de productos al momento que se

plantean los pedidos?
Si no
5.- conque frecuencia plantean metas en su sistema logstico?
Siempre
Casi siempre
Nunca
6.- se cumplen los mecanismos o procesos necesarios en la logstica?
Si no
7.- con que frecuencia aplica mtodos al momento de utilizar la logstica?
Casi siempre
96
Pocas veces
Nunca
8.- Maneja documentacin necesaria para los pedidos?
S No
9.- Con que frecuencia revisa su almacn para verificar el agotamiento del
producto?
Dos veces al mes
Cuatro veces al mes
Ocho veces al mes
Diario
10.- Cumple todo lo planteado en la planificacin de la logstica?
Si no
Si no
12.- Maneja un inventario de los productos de la empresa?
Si no
13.- Los productos que se ofrecen abastecen a todos los clientes de la

empresa?
Si no
14.- los productos que manejan en su gran mayora obtienen como

resultado:
Ganancia
Deuda
Perdida
97
15.- cuentan con personal capacitado para el desempeo de sus
actividades?
Si no
16.- se plantean metas y/o objetivos con respecto a la venta de los

productos de la empresa?
Si no
17.- se cumplen a cabalidad todos los objetivos planteados dentro de la

empresa?
Si no
18.- Cree Ud. Que despus de la atencin brindada, el cliente se va:
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
19.- Los objetivos planteados se cumplen dentro del plazo establecido?
Si no
20.- se cumple con todo lo acordado con el cliente?
Si no
21.- Despus del servicio ofrecido sus resultados son:
Ganancias
Deudas
Pedida
98
22.- De qu manera el cliente queda impactado con la atencin que se le
brinda?..
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
99

Tesis La Logistica y La Productividad en Las Mypes de La Localidad de Huanuco PDF

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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LA LOGSTICA Y LA PRODUCTIVIDAD EN LAS MYPES DE

TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:

A mi alma mater la universidad de Hunuco, por ser parte de mi

El presente trabajo de investigacin se concentra principalmente en

Tuvo como sujetos de estudio a todas las mypes de la localidad de

Por eso el problema de investigacin es la logstica y la productividad

Se lleg a la conclusin de que la logstica tiene relacin con la

The present research work is mainly focused on determining the

It had as subjects of study all the mypes of the locality of Hunuco,

That is why the research problem is the logistics and productivity of

It was concluded that logistics is related to productivity in the mypes of

El captulo uno, est compuesto a partir de la descripcin del

El captulo dos, est conformado por los antecedentes, base terica,

El captulo tres, est conformado por el tipo de investigacin, la

El captulo cuatro, est conformado por los resultados, muestra las

En el quinto captulo, se consider la discusin y se recogi las

1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN:

1.5.1.- justificacin terica: En la investigacin que se est

1.5.3.- justificacin metodolgica: La investigacin que se

1.6.- LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN:

Para el desarrollo de esta investigacin se encontr con limitaciones

1.7.- VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN:

Es viable la investigacin porque se cuenta con la disponibilidad de

2.1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN:

Para la presente investigacin hemos encontrado varios

2.1.1.- ANTECEDENTES INTERNACIONALES:

2.1.1.1.- CASTELLANOS DE ECHEVERRIA ANA LUZ, (2012), en

1) El resultado de esta investigacin ha permitido comprobar una

2.1.1.2.- D. EMILIO MARIO VENUTOLO, (2012), en su tesis titulada:

1) La evidencia emprica indica que el clima laboral

2) La baja productividad representa el tipo de productividad ms

2.1.1.3.- SILVIA MARA FUENTES NAVARRO,(2012), en su tesis

1) Se estableci que no existe influencia entre la satisfaccin

1) Al evaluar la gestin logstica que se desarrolla en la empresa

2.1.2.2.- Br. ALVA ZAPATA JOSE LUIS y Br. JUAREZ MORALES

1) La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de

2.1.3.- ANTECEDENTE LOCAL

2.1.3.1.- Csar Medina Pan, Cristian Hinostroza Alvarez,

1) Se ha determinado que la programacin de abastecimiento

2.2.1.1.- ORGENES DE LA LOGSTICA

Prcticamente desde el principio de los tiempos de la

Cuando los sistemas logsticos empezaron a mejorar, el

Es el arte de la planeacin, implementacin y control del

Es una herramienta gerencial concebida como la

La gestin integrada de la logstica es el conjunto de procesos

Actividades principales del sistema logstico podemos

1. Planificacin Estratgica integrada de la organizacin

2.2.1.4.- IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA

La importancia de la logstica viene dada por la necesidad de

Aumento en lneas de produccin.

2.2.1.5.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS

2.2.1.6.- DIMENSIONES DE LA LOGSTICA

Este proceso es llamado en ocasiones "Planificacin de ventas

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Planificacin/pronstico de la demanda futura

Cuando se aceptan las necesidades simuladas, la demanda

El control es importante, porque es el enlace final en la

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