UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONALDE ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS

INFORME FINAL DE TESIS

INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL AREA DE RELACIONES
PUBLICAS DE LA EMPRESA PRIVADA BANCO DE CREDITO DEL PERU
SEDE HUNUCO
2017
ELABORADO POR:
MACHUCA OLIVEIRA, GABRIELA MILAGROS
DOCENTE ASESOR:
MG. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA
HUNUCO -2017
 FORMULACIN DEL PROBLEMA
De qu manera influyen
las redes sociales en el rea
Problema general de relaciones pblicas de la
empresa privada Banco de
Crdito del Per sede
Hunuco 2017?

Cmo influye la estrategia

de redes sociales en el
rea de relaciones pblicas
de la empresa privada
Banco de Crdito del Per
sede Hunuco 2017?

Cmo influye el aspecto

social de las redes sociales
en las relaciones pblicas
Problema especifico de la empresa privada
Banco de Crdito del Per
sede Hunuco 2017?

Cmo influye la estadstica

de redes sociales en el rea
de relaciones pblicas de la
empresa privada Banco de
Crdito del Per sede
Hunuco 2017?
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

FORMULACIN DEL
OBJETIVOS HIPTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIN METODOLOGA
PROBLEMA

Estratgica Tipo de investigacin

Influencia de las redes sociales en
el rea de relaciones pblicas en las
empresas privadas
PROBLEMA GENERAL
De qu manera influyen las redes
sociales en el rea de relaciones
pblicas de las empresas privadas?
PROBLEMAS ESPECFICOS
Cmo influye la estrategia de
redes sociales en el rea de
relaciones pblicas de las
empresas privadas?
Cmo influye el aspecto social de
las redes sociales en las relaciones
pblicas en las empresas privadas?
Cmo influye la estadstica de
redes sociales en el rea de
relaciones pblicas de las empresas
privadas?
General
Las redes sociales son de
Determinar la influencia de
las redes sociales en el rea
de relaciones pblicas de las
empresas privadas.
Especficos
Analizar cmo influye la
estrategia de las redes
sociales en el rea de
relaciones pblicas en
las empresas privadas.
Analizar cmo influye el
aspecto social de las
redes sociales en el rea
de relaciones pblicas de
las empresas privadas.
Analizar cmo influye la
estadstica de las redes
sociales en las relaciones
pblicas de las empresas
privadas.
General El tipo de investigacin por el que optado es investigacin
exploratoria descriptiva, puesto que se pretende explicar
gran importancia como VARIABLE que tan significativo son en las relaciones pblicas, el uso
Social
estrategia de marketing de las redes sociales. Asimismo, que tan importante es
en las relaciones publicas INDEPENDIENTE para las empresas aplicar estrategias de marketing o
en las empresas. REDES cuales de las redes sociales que son utilizadas por las
empresas tienen mayor influencia. Las redes sociales o
SOCIALES
social media, como Facebook o Twitter han atrado la
atencin de los medios de comunicacin y ltimamente a
Estadstica
los acadmicos.
Diseo de investigacin
Mostramos un diseo metodolgico que nos permita
obtener informacin del comportamiento de las relaciones
Calidad pblicas en las empresas privadas con el uso de las redes
tcnica sociales, para tal fin hemos revisado la informacin de
algunas empresas que tienen pgina web y como utilizan
el Facebook para relacionarse con sus clientes al
brindarle informacin de todos los productos y servicios
VARIA que ofrece.
Tecnolgicos
BLE
DEPEN Poblacin
DIENT Por lo tanto la poblacin del presente trabajo de
E investigacin est determinada por la empresa Privada
Banco de Crdito del Per sede Hunuco
RELACIONES Elementos
PUBLICAS Para efecto de estudio se extrae solamente la muestra no
tangibles probabilstica que es elegida al azar y segn conveniencia
de estudio.
Tcnicas
Encuesta.- Tcnica de recogido de datos mediante la
aplicacin de un cuestionario a una nuestra de
individuos. A travs de las encuestas se pueden
conocer las opiniones, las actitudes y los
comportamientos de los ciudadanos.
Calidad Observacin.-Mtodo fundamental de obtencin de
funcional datos de la realidad, mediante la percepcin
intencionada y selectiva, ilustrada e interpretativa de un
objeto o de un fenmeno determinado.
Cuestionario.-A travs de la formulacin estructurada
con preguntas dirigidas al encuestado referente al tema
de investigacin. Se aplicara un cuestionario de 20
preguntas para los empleados.
 MARCO TERICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Nivel internacional
Titulo : La personalizacin de los mensajes en Redes Sociales como elemento de fidelizacin.
Autor : Garca Carballo, Carlos
Pas : Espaa
Ciudad : Mlaga
Ao : 2015

CONCLUSIONES:

La tesis presenta la situacin de la comunicacin de las organizaciones espaolas en las redes sociales, y es que desde
hace unos aos atrs, las redes sociales se estn volviendo una herramienta ms dentro de las campaas publicitarias, y
ahora cada vez ms estn dndose en las campaas de Relaciones Pblicas. A travs de la triangulacin metodolgica (un
exhaustivo anlisis de contenido de las publicaciones en las plataformas sociales en las que la muestra tena presencia;
una encuesta a las propias organizaciones y pblicos de stas con la finalidad de plantear una visin global sobre la
situacin comunicacional; y para conocer la visin de profesionales e investigadores de la materia, se lleva a cabo un
Delphi, o panel de expertos) analizaremos cmo se comportan las organizaciones para ver si la figura del Community
Manager satisface la demanda del pblico haciendo uso de mensajes personalizados, o por el contrario son simplemente
meros generadores de contenido y canal de atencin al cliente. Adems, la investigacin cuenta con un captulo sobre la
esencia de este estudio, la personalizacin de los mensajes, sobre lo que se habla mucho, pero que realmente poco se ha
estudiado sobre el tema, y sobre el que esta tesis quiere marcar un punto de inicio para que se contine con otros estudios
en esta lnea de investigacin.

Por ende, la finalidad de esta investigacin es analizar la situacin actual de la comunicacin en las redes sociales,
centrndonos en las acciones de las Relaciones Pblicas que dichas organizaciones llevan a cabo en las plataformas
sociales donde tienen presencia. Todo esto, para intentar conocer cules son sus estrategias comunicativas en los medios
2.0, cules son sus deficiencias y carencias, para que con ayuda de la personalizacin de los mensajes se llegue a
optimizar los procesos comunicacionales de forma ms eficaz y eficiente.
 METODOLOGIA

Tipo

Esta investigacin es de tipo

descriptivo correlacional

Enfoque cualitativo

Nivel Diseo
Describe los hechos y
El diseo que se aplica
fenmenos de la variable causa
El presente trabajo de en el trabajo de
o llamado tambin variable
independiente investigacin se investigacin presente es

encuentra en un nivel de descriptivo correlacional

Enfoque cuantitativo
investigacin descriptiva porque describe las
Usa la recoleccin de datos
para probar hiptesis , con base correlacional variables sujetas a
en la medicin numrica y el investigacin x-y
anlisis estadstico para
establecer patrones y probar
teoras.
 POBLACIN Y MUESTRA

La poblacin del presente trabajo de investigacin esta

determinado por los trabajadores de la empresa.

La muestra de trabajo de investigacin esta determinada

por el mtodo aleatorio eligiendo de esta manera a un
total de 20 trabajadores al azar para la evaluacin
 CONTRASTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE
HIPTESIS

Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson: Encuestas X Y x2 y2 XY

1 4 38 16 1444 152
2 4 35 16 1225 140

N xy x y
3 2 32 4 1024 64
4 4 39 16 1521 156
rxy
N x x N y y
5 3 35 9 1225 105
2 2 2 2 6 4 35 16 1225 140
7 4 35 16 1225 140
8 3 34 9 1156 102
9 2 36 4 1296 72
10 2 33 4 1089 66
11 4 33 16 1089 132
12 3 35 9 1225 105
13 2 34 4 1156 68
14 4 33 16 1089 132
15 3 36 9 1296 108
16 2 33 4 1089 66
rXY =0.40 17
18
3
2
36
33
9
4
1296
1089
108
66
Donde: 19 4 36 16 1296 144
20 3 39 9 1521 117
SUMATORIAS DE VARIABLE
x = Puntajes obtenido de la utilizacin de las redes sociales. N: 20 62 700 206 24576 2183

y = Puntajes obtenidos de la productividad en el rea de Relaciones Pblicas.

rx.y= Relacin de las variables.

N = Nmero de encuestas.
HIPTESIS GENERAL:

Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica siguiente:

H0: Si existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes obtenidos
del Uso de las Redes Sociales y el nivel de Productividad del rea de Relaciones
Pblicas de las empresas encuestadas, en abril 2017.
rxy = 0.40
H1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes obtenidos Uso
de las Redes Sociales y el nivel de Productividad del rea de Relaciones Pblicas de las
empresas encuestadas, en abril 2017.
rxy 0
Teniendo en cuenta la Hiptesis genera; se concluye que Uso de las Redes Sociales y el
nivel de Productividad del rea de Relaciones Pblicas de la empresa encuestada,se
relaciona de una forma directa; tal como se muestran los resultados estadsticos
expuestos anteriormente (rx.y=0.40).
 CONCLUSIONES

La influencia de las redes sociales se da de manera positiva en el rea de relaciones pblicas de

la empresa privada Banco de Crdito del Per sede Hunuco, ya que esto ayuda a que la
empresa pueda percibir el impacto que tiene sobre sus clientes permitiendo as que dicha
empresa este ms consiente de la manera de cmo lo ve los dems.

La estrategia de las redes sociales influye de manera muy significativa en el rea de relaciones
pblicas ya que depender de estas como el cliente lo perciba y recuerda, y sobre todo llegue a
fidelizarse con la empresa.

El aspecto social es un factor muy importante y se podra decir uno de los ms determinantes
para que el rea de relaciones pblicas obtenga resultados favorables que ayuden a cumplir los
objetivos organizacionales propios de la empresa.

La estadstica sirve como punto de partida para que el rea de relaciones pblicas sepa que es lo
que tienes que hacer y qu es lo que no tiene que hacer para un desarrollo ptimo para obtener
los resultados esperados.
 RECOMENDACIONES

Aplicar capacitaciones en el uso de redes sociales a los trabajadores por lo menos una vez al
mes en las cuales se hablen como se debe hacer uso de ellas de tal manera que el impacto
negativo que estos pueden causar disminuyan de manera significativa.

Analizar considerar y establecer un plan estratgico para asegurar el buen rendimiento del uso
de las redes sociales, desarrollando tambin programas de retroalimentacin para los
trabajadores y as asegurarnos de que tienen claro el objetivo del rea de relaciones pblicas y
as desarrollar sus funciones de una manera eficiente.

Realizar encuestas rpidas a los clientes y posibles clientes en todas sus plataformas.

Estar a la par de las actualizaciones estadsticas en cuanto a tendencias electrnicas, as como

tambin a la innovacin tecnolgica y del internet y sus herramientas. As mismo recolectar datos
actualizados cada 6 meses atravez de entidades autorizadas de brindar dicha informacin.