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TEST DE CONNAISANCE NORME ISO 9001

Propos par AFAQ

1/ 4.1 Lorganisme doit


a. Etablir, documenter, mettre en uvre et entretenir un SMQ
b. Amliorer en permanence lefficacit de son SMQ
c. Les deux rponses sont exactes

2/ 4.1 Lorganisme doit documenter et mettre en uvre un SMQ pour, entre autres :
a. Identifier les processus ncessaires
b. Dterminer la squence et linteraction de ces processus
c. Surveiller, mesurer et analyser ces processus
d. Toutes les rponses ci-dessus sont correctes

3/ 4.2.3 Concernant la matrise des documents :


a. 2 niveaux de validation (revue et approbation des documents qualit par des fonctions
diffrentes) sont exigs par la norme
b. La norme exige que les documents soient revus et approuvs avant la mise en circulation
par les mmes personnes qu lorigine sauf spcification particulire crite
c. Lorganisme doit tablir une procdure pour matriser les documents
d. Le paragraphe ne comporte plus dexigences particulires sur la matrise des documents
dorigine extrieure

4/ 4.2.1 Ltendue de la documentation :


a. Doit tre obligatoirement diffrente, si plusieurs SMQ sont mis en uvre.
b. Peut diffrer dun organisme lautre en raison de la complexit de lorganisme et du type
dactivits.
c. Doit tre revue annuellement
d. Ne fait lobjet daucune prcision dans la norme

5/ 4.2.2 Le manuel qualit doit inclure au minimum :


a. La politique qualit, la description des lments du SMQ, la prsentation de
lorganisation, les procdures documentes ou la rfrence celles ci
b. Le domaine dapplication du SMQ, les procdures documentes ou la rfrence celles-ci, la
description des interactions entre les processus, le dtail et la justification des exclusions
c. La politique et les objectifs qualit, la description des lments du SMQ et les procdures
documentes ou la rfrence celles ci
d. Il ny a pas de prcision sur le contenu du Manuel Qualit

6/ 5.1 La direction doit fournir la preuve de son engagement par :


a. La communication au sein de lorganisme de limportance satisfaire les exigences des
clients
b. La dfinition dun objectif de cot de non qualit
c. La satisfaction de tous les besoins et attentes des clients
d. Toutes les rponses ci-dessus sont exactes

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7/ 5.2 Concernant lcoute client :
a. Ce paragraphe est similaire la revue des exigences produit (7.2.1)
b. Tous les besoins et attentes clients doivent tre satisfaits
c. La direction doit assurer que les exigences des clients sont dtermines et respectes

8/ 5.1 Lengagement de la direction concerne :


a. Le dveloppement et la mise en uvre du SMQ.
b. Lamlioration continue de lefficacit du SMQ
c. Les deux rponses sont exactes

9/ 5.3 la direction doit assurer que la politique qualit :


a. Est, entre autres, adapte la finalit de lorganisme.
b. Est communique lensemble de ses fournisseurs
c. Est revue une frquence annuelle quant sa pertinence d. Fait
partie intgrante du Manuel Qualit

10/ 5.4.1 le Objectifs Qualit :


a. Doivent tre mesurables et cohrents avec la politique qualit
b. Doivent tre cohrents avec la politique qualit, lamlioration continue et les objectifs des
fournisseurs
c. Doivent tre revus une frquence annuelle
d. Doivent tre obligatoirement diffrents dune anne lautre.

11/ 5.4.2 La direction doit assurer la planification du SMQ pour, entre autres :
a. Satisfaire les Objectifs Qualit
b. Ne pas affecter lefficience du SMQ lors de modifications
c. Les 2 rponses ci dessus sont correctes

12 / 5.5.1 Concernant les responsabilits et autorits, la norme exige :


a. Quil y ait, dans lorganisme, des fiches de description de postes
b. Quil y ait, dans lorganisme des organigrammes de chaque fonction
c. Que celles ci soient dfinies et communiques au sein de lorganisme
d. Lensemble des 3 rponses ci-dessus

13/ 5.5.2 Le reprsentant de la direction doit tre :


b. Un cadre suprieur
c. Un membre de lencadrement
d. Obligatoirement diffrent du Responsable de la Production
e. Un membre du Comit de Direction

14/ 5.5.2 La norme exige que le reprsentant de la direction doit avoir la


responsabilit et lautorit pour :
a. Effectuer les audits qualit internes
b. Assurer que la sensibilisation aux exigences du client dans tout lorganisme

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encourage
c. Entretenir la formation du personnel impliqu dans les activits de vrification
d. Entretenir linformation du personnel sur les rsultats de satisfaction ou
mcontentement des clients

15/ 5 .5.3 Sagissant de la communication interne la direction doit :


a. Etablir et tenir jour les procdures
b. Communiquer sur lefficacit du SMQ
c. Impliquer lensemble des niveaux et fonctions pour la communication

16/ 5.6 Les revues de direction


a. Ont pour objet de revoir le SMQ en terme dadquation, de pertinence et defficacit
b. Sont de la responsabilit du reprsentant de la direction
c. Doivent tre effectues une frquence annuelle
d. Doivent faire lobjet dune procdure documente

17/ 6.2.1 La comptence des personnes effectuant un travail ayant une incidence sur la
qualit du produit, doit tre base, entre autres, sur
a. La formation initiale et professionnelle
b. Le savoir faire
c. Lexprience
d. Les trois lments ci-dessus

18/ 6.2.2 dans le cadre du paragraphe comptence, sensibilisation et formation ,


la norme exige :
a. Dvaluer tous les ans lefficacit des formations
b. Que les niveaux de qualification atteints doivent tre dmontrables
c. Des procdures obligatoirement documentes permettant de sensibiliser ses employs de
premier niveau
d. Dvaluer lefficacit des formations ou autres actions entreprises pour satisfaire aux besoins de
comptences
e. De prendre en compte les personnes ayant des responsabilits au sein du SMQ

19/ 6.2.2 Sagissant du paragraphe comptence, sensibilisation et formation ,


lorganisme doit entre autres :
a. Sassurer que son personnel est satisfait de la formation
b. Assurer que son personnel a conscience de la manire dont il contribue la ralisation des
Objectifs Qualit
c. Mettre en place une procdure documente ad hoc
d. Les 3 rponses sont correctes

20/ 6.3 Les infrastructures ncessaires pour obtenir la conformit du produit doivent
comprendre, entre autres :
a. Les btiments, les espaces de travail et les installations associes b. Les
services support

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c. Les quipements associs aux processus (matriels et logiciels)
d. Les 3 rponses ci dessus sont correctes

21/ 6.4 La norme prcise que lenvironnement de travail doit :

a. Etre dtermin et gr pour obtenir la conformit du produit


b. Etre dtermin et gr pour viter les nuisances pour le voisinage et lenvironnement
c. Prendre en compte la scurit du personnel
d. Toutes les rponses ci dessus sont exactes

22/ 7.1 La planification de la ralisation du produit doit :


a. Etre cohrente avec les exigences relatives aux autres processus du SMQ
b. Etre ralise conformment aux exigences du 7.3 (conception & dveloppement)
c. Etre approuve par le client

23/ 7.2.1 Concernant les exigences relatives au produit, lorganisme doit dterminer :
a. Les exigences rglementaires et lgales relatives au produit
b. Les exigences spcifies par le client
c. Les exigences non formules par le client mais ncessaires pour lusage spcifi ou prvu
d. Touts les rponses prcdentes sont exactes

24/ 7.2.2 Dans le paragraphe revue des exigences relatives au produit , il est prcis :
a. Quil ne peut pas y avoir de commandes verbales
b. quil nest pas exig de confirmation lorsque les exigences du client ne sont pas fournies
sous forme documente
c. quil faut revoir les exigences relatives au produit avant de sengager le livrer au client
d. que laptitude satisfaire les exigences du client nest pas primordiale

25/ 7.2.3 Lorganisme doit dterminer et mettre en uvre des dispositions efficaces de
communication avec les clients concernant entre autres :
a. Les processus du rappel du produit
b. Les tudes de march et de benchmarking
c. Les informations relatives au produit
d. Les audits internes et fournisseurs

26/ 7.3.2 Les lments dentre de la conception et du dveloppement


doivent comprendre entre autres :
a. Les lments de revue de direction
b. Les exigences rglementaires et lgales applicables
c. Le compte rendu dune runion pralable sur la scurit relative au produit d. Le
compte rendu dune runion pralable de lancement de la conception

27/ 7.4 Dans le cadre de son processus dachat, lorganisme doit :


a. Raliser un audit du SMQ des nouveaux fournisseurs
b. Etablir des critres de slection, valuation et rvaluation des fournisseurs

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c. Demander ses fournisseurs les enregistrements des contrles et essais raliss sur le produit
achet
d. Etablir une procdure documente

28/ 7.5.1 Lorganisme doit disposer dinstruction de travail


a. Aux postes de travail cl
b. Sur lensemble des postes de travail
c. Auprs des responsables concerns
d. Aucune rponse nest exacte

29/ 7.5.2 La validation des processus de production et de prparation du service :


a. Doit tre faite systmatiquement quelque soit le processus de ralisation
b. Nest impose par la norme que pour les processus dont les lments de sortie ne peuvent tre
vrifis, posteriori
c. Nest impose par la norme que pour les processus dont les lments de sortie ne peuvent tre
vrifis de manire conomique par le client
d. Exclut la qualification du personnel charg de ces processus

30/ 7.5.3 Lorganisme doit mettre en uvre et appliquer des dispositifs didentification :
a. A lensemble des produits de lorganisme
b. Lorsque cela est appropri
c. Par un marquage spcifique sur les produits d.
Toutes les rponses sont exactes

31/ 7.5.4 Lorganisme doit :


a. Identifier, vrifier, protger et sauvegarder la proprit du client
b. Informer le client lorsque sa proprit est perdue, endommage ou juge impropre lutilisation
c. Prendre en compte la proprit intellectuelle du client
d. Toutes les rponses sont exactes

32/ 7.5.5 Sagissant de la prservation du produit, la norme exige :


a. Que ltat de stocks soir revu intervalles rguliers
b. Que les moyens de manutention soient mis en uvre par du personnel qualifi par un organisme
externe uniquement
c. Que les moyens de manutention soient qualifis par un organisme agr
d. Aucune rponse nest exacte

33/ 7.6 Pour assurer des rsultats valables, les quipements de mesure doivent tre :
a. talonns ou vrifis tous les trimestres
b. Identifis afin de pouvoir dterminer la validit de ltalonnage
c. nettoys rgulirement
d. aucune rponse nest exacte

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34/ 8.1/ Lorganisme doit planifier et mettre en uvre les processus de surveillance, de
mesure, danalyse et damlioration ncessaires dans le but :
a. De dmontrer la conformit du produit
b. Dassurer la conformit du SMQ
c. Damliorer en permanence lefficacit du SMQ
d. Toutes les rponses sont exactes

35/ 8.2.1/ Les informations relatives la perception du client doivent :


a. Etre documentes dans une procdure
b. Etre surveilles
c. Etre analyses et transmises en interne dans lorganisme

36/ 8.2.2/ La planification des audits internes doit tre faite en fonction
a. De ltat de limportance des domaines auditer
b. De lEtat de limportance des processus
c. Des rsultats des audits prcdents
d. Les 3 rponses ci dessus sont exactes

37/ 8.2.2 la procdure documente, pour les audits internes, doit dfinir
les responsabilits et les exigences pour :
a. Qualifier les auditeurs internes
b. Mener les audits
c. Rendre compte des rsultats
d. Les rponses a et b sont exactes
e. Les rponses b et c sont exactes

38/ 8.2.4 Les enregistrements concernant la surveillance et la mesure du produit


doivent indiquer
a. Le dispositif de mesure utilis
b. Les conditions denvironnement de la mesure
c. La personne ayant autoris la libration du produit
d. Les 3 rponses ci-dessus sont exactes

39/ 8.4 Lorganisme doit dterminer, recueillir et analyser les donnes appropries pour :
a. Dmontrer la pertinence et lefficacit du SMQ
b. Fournir des informations sur la satisfaction des clients c.
Fournir des informations sur les fournisseurs
d. Toutes les rponses sont exactes

40/ 8.5.1 Concernant lamlioration continue, lorganisme doit :


a. Amliorer en permanence lefficacit du SMQ
b. Utiliser les lments tels que la politique qualit, les Objectifs Qualit, les rsultats daudits
c. Respecter les 2 lments ci-dessus

Test connaissance ISO 9001, Source


AFAQ,
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41/ Dans le cadre de la rvision des normes de la srie ISO 9000 :2000
a. lISO 8402 reste la norme dfinissant la terminologie
b. Les audits de SME et de SMQ sont raliss partir de normes dfinissant chacune ne mthodologie
diffrente
c. LISO 9000 traite dornavant de conseils pour lamlioration des performances
d. Aucune rponse nest exacte
e. Les rponses a, b e c sont exactes

42/ Afin de caractriser brivement dun mot les diffrents rfrentiels qualit, on dit
que :
a. LISO 9001 :1994 traite de la conformit du SMQ
b. LISO 9001 :2000 traite de lefficacit du SQ
c. LISO 9004 :2000 traite de lefficience du SMQ
d. Les 3 rponses ci-dessus sont correctes

43/ La dfinition de lefficacit est


a. La satisfaction aux exigences
b. Le rapport entre le rsultat obtenu et les ressources utilises
c. Lobtention des rsultats escompts
d. La conformit

44/ LISO 9001 :2000 prend en compte :


a. La satisfaction du personnel
b. La satisfaction des clients et des actionnaires de lorganisme
c. La satisfaction du personnel des clients, des actionnaires et des fournisseurs
d. Uniquement la satisfaction des clients

45/ Un organisme peut exclure des exigences :


a. De larticle 8 Mesures, analyse et amlioration
b. De larticle 8 Mesures, analyse et amlioration
c. De larticle 6 management des ressources
d. De larticle 7 ralisation du produit
e. De tout article de la norme

46/ Le terme exigences relatives aux produits comprend


a. Les exigences rglementaires et lgales
b. Les exigences spcifies par le client
c. Les exigences dtermines par lorganisme
d. Lensemble des lments cits

47/ Le texte formul sous forme de note constitue :


a. Une exigence complmentaire
b. Une information pour clarifier lexigence associe ou en faciliter la
comprhension

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48/ Combien de principes de Management de la qualit sont identifies dans lISO
9000 :2000 ?
a. 5
b. 6
c. 7
d. 8

49/ Parmi les 4 propositions ci-dessous, quelle est celle qui ne fait pas partie
des principes du management ?
a. Ecoute client
b. Hygine et scurit
c. Amlioration continue
d. Relations bnfiques avec les fournisseurs

50/ Pourquoi la norme ISO 9001 :2000 ne se limite plus la notion d assurance de la
qualit ?
a. Lassurance de la qualit devient une partie du management de la qualit devient une partie du
management de la qualit
b. Lorganisme doit dmontrer son aptitude fournir un produit conforme aux exigences
c. Lorganisme doit dmontrer son aptitude fournir un produit conforme aux exigences
d. Lorganisme doit viser accrotre la satisfaction de ses clients par lapplication efficace du
systme
e. Toutes les rponses son exactes

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