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Nadia Vieira
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A Linguagem do corpo e a Comunicao nas Organizaes
Resumo
Pretende-se neste artigo formular algumas ideias acerca da importncia da comunicao
no verbal nas relaes internas das organizaes. Para isto, buscaram-se, na Psicologia,
conhecimentos acumulados sobre a linguagem corporal, para demonstrar o quanto essa
linguagem pode constituir elemento importante para a comunicao eficaz entre os
indivduos. O esforo consiste em chamar a ateno para a linguagem do corpo,
mostrando que ela pode ser reveladora das relaes de comunicao. O corpo fala, expe
verdades, refora ideias, favorece ou dificulta o entendimento; enfim, d nfase
comunicao.
Palavras-chave: Comunicao. Linguagem no verbal. Relaes de trabalho.
Introduo
A fala s mais uma das formas de expresso do humano, porque h muitos outros
meios de manifestao alm da palavra. No Sculo XX, pesquisadores como Charcot,
Freud e, posteriormente, Reich comearam a valorizar o no dito. Se no dito, como
possvel acess-lo? Atentando-se ao contedo onrico dos sonhos, aos gestos, s expresses
faciais, s posturas corporais entre outras formas.
1 Aluna do curso de Psicologia do Centro Universitrio Nove de Julho e integrante do Grupo de Pesquisa
Comunicao e Complexidade, da Faculdade de Comunicao e Biblioteconomia da Universidade Federal
de Gois (UFG).
2 Mestre em Cincias da Comunicao pela ECA/USP, doutora em Cincias Sociais pela PUC/SP, lder do
Grupo de Pesquisa Comunicao e Complexidade, da Faculdade de Comunicao Social e
Biblioteconomia da UFG.
3 Mestre em Filosofia pela Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo (PUC SP), doutoranda em
Filosofia pela PUC SP, psicloga pela Universidade Federal de So Paulo/Centro de estudos de historia e
filosofia das cincias da sade (UNIFESP/CEHFI) e integrante do Grupo de Pesquisa Comunicao e
Complexidade, da Faculdade de Comunicao e Biblioteconomia da UFG.
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Consiste em um relato acerca de uma jovem histrica, de apenas 18 anos, que Freud atendeu por apenas
trs meses, conhecida pelo pseudnimo de Dora, entre outubro e dezembro de 1900. Escrito no inicio de
1901, esse relato somente foi publicado em 1905, com o titulo Fragmento da Anlise de um Caso de
Histeria.
trabalho ou no. E a linguagem no verbal uma das muitas formas de expresso das
diferenas.
Pode-se, ento, dizer que a leitura da linguagem corporal constitui um facilitador na
compreenso do outro e das mensagens que inconscientemente ele transmite. No entanto,
os diversos meios de comunicao virtuais, que agilizam e ampliam a capacidade de
transmisso das mensagens, muitas vezes, so usados como nicos meios de comunicao.
Ainda, felizmente, a comunicao entre os indivduos tambm se d atravs da palavra e
dos gestos. Assim, as organizaes podem ser despertadas por aes que visem
integrao entre os colaboradores, que promovam o contato humano e possibilitem a
sensibilizao necessria ao exerccio da leitura da linguagem corporal. Para tal, pode-se
utilizar, por exemplo, das prticas clnicas de terapias corporais, de maneira adaptada ao
meio organizacional, ou simplesmente promover atividades que promovam o contato
humano, para levar aos colaboradores informaes a respeito do uso da linguagem no
verbal.
Gaiarsa (1982), autor brasileiro neoreichiano, destaca que o inconsciente no
invisvel e est exposto o tempo todo atravs da linguagem no verbal. O autor enfatiza
que possvel conhec-lo sem que o indivduo faa uso da palavra. Segundo Gaiarsa
(1982), necessrio exercitar o ver o outro atravs da observao de seus gestos, de seu
modo de falar, de sua respirao, de sua postura corporal, de seu olhar, em um esforo
interpretativo sobre o observado. O exerccio de ver no se restringe apenas ao ato de
decorar padres e teorias sobre a linguagem no verbal, mas tambm abrange o exerccio
prtico do contato humano. "Os olhos conversam tanto quanto as lnguas que utilizamos,
com a vantagem de que o dialeto ocular, embora no precise de dicionrio, entendido no
mundo todo" (Emerson apud REGO; ALBERTINI, 2010, p. 108).
O que se v to importante quanto o que se ouve, porque os gestos despertam
respostas imediatas dos interlocutores, pois as expresses e os movimentos dos outros
exercem grande influencia em nossa vida. Se houvesse o hbito de observar as pessoas
enquanto falam e se, enquanto falam, o ouvinte prestasse ateno tambm no que v, os
dilogos seriam mais interativos (GAIARSA, 1984).
Segundo Gaiarsa (1982), quando ocorre a conteno de uma emoo, seja raiva,
medo ou amor, ou ainda alguma frustrao, o sujeito contrai de maneira ampla os
msculos, o que resulta num rebaixamento das sobrancelhas e dos cantos da boca,
fechamento da laringe e manuteno constante da tenso. Para tal, o sujeito detm sua
Consideraes Finais
Atravs das expresses corporais, entra-se em contato com o mundo, na vida
cotidiana e, sobretudo, nas relaes de trabalho, quando, muitas vezes, se estabelecem
dilogos com indivduos ou com grupos. Se no se sabe usar corretamente a postura como
recurso de comunicao, pode-se transmitir o que no se deseja e, ao mesmo tempo, captar
reaes diferentes das que se gostaria de receber.
Ao se dirigir a algum, pode-se reforar a comunicao usando-se a postura e os
gestos adequados ao contedo da mensagem objeto do dialogo que se pretende estabelecer.
Ficar com ombros encolhidos, lbios apertados, olhando para outras direes ou mesmo
batendo na mesa com os dedos so atitudes que podem denotar falta de interesse. Ao
contrrio, quando se olha nos olhos do interlocutor e apertar-lhe a mo, demonstra-se, com
esses gestos, real interesse.
Desta forma, possvel afirmar que gestores e colaboradores no podem se
esquivar da importncia da linguagem corporal e de seus efeitos sobre as pessoas com as
quais se entra em contato. A linguagem do corpo revela muito do que pensamos, do que
sentimos, do que idealizamos e de nossas expectativas. Portanto, o corpo , antes de tudo,
um centro de informaes. Segundo Gaiarsa (1984, p. 9) aquilo que de mim eu menos
conheo o meu principal veculo de comunicao. O autor enfatiza que um observador
atento consegue ver no outro quase tudo aquilo que o outro est escondendo
conscientemente ou no. Assim tudo aquilo que no dito pela palavra pode ser
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