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M6thnde de frangais emnrrnencial

h/lar"Earet MliUehell

Ernst l(lett Verlag


Stuttgant Diissreldorf Leipzig

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Pour parler Cr6dits plrotographiques : l

effiffid&ffiffiffiffi flouvcrl trre : IcoNos/Rcpcranr/Explorer IIicofMar_r_rs.


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[,el-rrbuch Ln txrruvlNlAt-toN trt(ANqtAlsr, pholos : France
'l'6l6c.nr/()Ns/c()M/Miclrcl
lteynaucr, 15, 53 ; crirlir Ly.n^ais,
CoordinatiolL 6ditorialc : 34 ; Frirrrqrisc saLrr/Visuur, z|-r France T616corn/r)R/rlrrii,,
;
116at.ricc l{i gatrrl assistt':c dr: Lonrbaril, 57 ; lt:an-N4arr: I_alier/litliri,g, 38, 4.8, 55,57 (2
phoros),
Viviane l(lein 7.i, 74', 9i (2 plrrrrs), I Z0 ; p. Sch,ller/l:iriiting, 83 parriclc
;
Prolils r:f activit.6s sur le Ner : L)cwarcz, tlu,92,98; licl.rra*l perir,9t3;Fi rle la M,re/MAE,
103 ;
Iliatrice lligarrrl ct D()rnir)irr.e Brrrvr:r'rrirrn , r). ; c)illcs I-arv.r/Vu, il8. It:aNOs,
V6roniclue Olivtr pho{os; (jirhricl, tl ; Villeror/Diaf, U
;Villercr, ll ;Richer/Hoa-eui,
Grarnmaire : I-Ialrirn M'llarck, l9 ; J. I l6rarrlr/l Lxr-tilri, 70, opr,rcE Dr.t J'olrRrsMri rx (.\ruRcr-rnvEr",
Cabrielc Korn clr' Arnal, l7 ; l-jrrsilc/M. I\rscail, t.9. eurc:r s,icrcers/Tr-,nspac, 20.
l,exiqur: : Galrriele l(orn La l,ttntatrrr,euu Iil)F/Vt,rc M.nccrrr, Z l. I_ar_rrenr. Agrt, ?i.
Initialisation du projet : c,tvlir'ra/Aluin Iirrr, rj. Irtrarur;Li;1'lLrcol,t, phor.s : Jlrc.qrLes valat,
Picot Ciusirly ;rssist6e cle Petitc 33 ; P. F. (-)rosjcln, 7j, IVMIli'lyen,45. Mrrs6e rle lir posrc, paris,
Plandtc l:.di rions (rccl-rcrchc 48. (luttclN()r)o:ir', ph.r.s ; c). l)rrpont, 5[3 ;'rango p6rif6ricri, 63.
rloct ttttclrtit t le, r:onseil otrr,tcr r)''lilJrirsM, rir r)r:is caNr;uss,r, IrJr,r t 4l (j phorcs),
126,
linguistirlrrr: t:l' r;orrections) Ot,r,tcl, nu'T'orlr{rsMt I)lr :hRASIIoUI(ci, phr.rrris : B.
lJe'ry, 42 ;

C). Ilngel,Q.,l\l\, Ar;'Nc, l)'Lrars, (Z phot.s), Bg. SIpA pnliss/B.


Maquctte et conception schacl-rt (3 phorris),91 ; Max c.li,, il l. Nouvr,il ENTurpnrjNErJr{,
graphique' : S rnnrtsl I l)rjst(;N 97. Cllrt)ttt't, A('( I )t(, l)h()t(), : Jgal-l)icrre Bolle, l0l ; Firhirrn
I;OR PRINT,Cregor Arthur churaffi, 105 ;Jcan orrichrrd, l0B ;Je.,-Marc Ilr:rctrc, 110. Arn
Iconographic : Rarb:rra Pr6ilr FnaNcr./Ph. l)elalirss., 99, lol. Matnrrr nr, panrs/H. ci..,rar., 102.
Illustrations : l)orniniclue Boll sal.n sot-a (-aNNrxrr)N:ir 94. syrnrrrres r.. Gtride Rougc,, Mtct*t-rN
Cartes : Crllric Knight Eclitions rlr
vry,11e 2000, I00. L.r vrr cr-alul/Jea,-claucje
I)orlrnann, I I l. l lAV,qs; AL,Vri.l.'rtstNr;/Ch, Borrrer, l Z2.
@ fiir dle Originalarrsgabe:
Cha ncerel International
I)rrblishcrs Lnl. 2001
I20 Lorrg At:rc
London WCl7"Ir 9ST
www.clrar r,..t:rt'l.r,r ltr r Remcrcieurenls :

PN5432 i050403oz
3 sutsst,s, AlrnAS,,{< ;ttostucll, A tntxrttNl, Atttttus lNDt_;sruE,
O fiir cliese Atrsgirbc: ALc,rr'r., ANPII, Atrr lJunL,clt, Blc, IlNp panrnAs, OAsr.t, CMA
I1'nst Klert Vcrlag []nrlrll,
CCIM, Da'.Nrr, L)anr-y, l)HI-, D,sTRIBORG, Ex,nrssut.q Flo
Situttgart 2001. Pnt:sttt;r, lrornu INlrnNAr-roNALr] D[ NAN,n1s, FRANCI] TEt.Ecou,
A I le Jlcclrt c vor.helralren. CRt |ntt,:. l..tl;.\\ l,T I l:, (it{l,l,Nl,l,A( :l:, I I^VAS Vt ryAClls, Horr.l
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Rcclakrion: Mit lri lr: p6rigirrrlt
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Ftir den Schtrlgebrarrch rliir.[er tlcoNclurLr lir utis TTINANCES, Mctul_lNi:x, pacEs
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i R6solutneut actuel et exclusivetrtent ancr6 clans la vie quotirlienne


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I err entreprise, pour
uf,fa:ires s'adresse i tous cettx qui, ayant dejl c{es .,r^.uirru.ces
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besoin clu franEais commercial dans leur vic professionnelle.

Pour ltarler affaires est congu aussi bien pour cles jeunes
en formltion professionnelle oLr
unive rsiurire qlle poul'des adultes en formation permanente
otr en cours clu soir. cette m6thocle
leur pe'nett.r, non seulement de o 6ni1s c{es irffaires , en
fran.gais, mais nrrri a.
conrlnentr se font les affaires en France. En effet, les pages
ffi.dr;
Profilscl6veloppenr des aspects socio-
6conotniclues cle la France contemporaine ttrntlis clue
les ,.,1,ri.1r-,.., crnrat, pro s.nt consacr6es
r llexlrlication des usages dans les relations professi.n.elles.

Avec 125 pages en cou[eur comportant cle nombreux cl.clrnrents


allthentiques issus tl,une
reclrerche approfor-rdie attprBs tles entreprises frang.ises, pour
p*i, n1y*r), .r.o,,rage les
apprenants i communiquer: directernent en situation
l.,rclfesrionr-,elle i l,oral cornrne h
1'6crit' Ln laugr-re commerciale est it'ttrotluite st-lus forrne
,1. ..l,ulo*.,., .rr,."*trrru, sllr cassette
ou CD' tle jeux cle r6le, de textes coLrrts et cl':rctivit6s
interactives sur cles sites Irterne[
frangais' ToLrt le vocabulaire cotttffIercial est repris
er-r fin cl'ouvrage cla.s un lexiclue
conrplet
que l'ou retrouvera en versic-rt-t rnultilingue sllr
le site internet ile la rn6thode
y:al@t

Clairenrent structur6, ce Livre d,el'\ruclianr se cornpose


tle l0 Motiules d6coup6s en 4 ou 5 Etapes
autolu' d'un mcme thdrne. Chaclue Etup. .,',,,rriru.
Lrre legon i part entidre autour. cl,une
situation c1e cornnrtrnicirtiou clui clonne lieu
i) l'apprentissage cl,un point de grammaire
sp6cifique' chaqLre leg.n intEgre la prerticlue
collective rles quatre comp6tences langagidres.
Liure tl'actiuirds aiirsi c1u'tttt grancl n.mbre Le
cl'exercices aLr[ocorrectifs sr-rr le site
Internet de la
m6 rhode perme ttent l'approfo,cl isse
rne n t i,clivicluel
des structures,

Pitl stttt approche atrthentiqtle et cornrnunicative,


cette m6th.t{e est pn11ig1rliErcme,t
recourtriirucl6e i
tous ceux qui d6silent obtenir les certifications
c{e frangais cles affaires cle la
Chamhre cle Cornrnercc er cl'lnrlustrie
rle paris (CCIP).

G uri [h bne MeRarrrn-Dpclsry


Directrice Relations In[ernarionales / Enseignerne't
cles
cl-rambre c{e commerce er d'r,clustrie de paLis (cctp)
1
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i
il

Thrirnes Et' t Les pr6sentations Et' 1 Un coup de fil [t. t


Et. I La lettre
La bicnvenue
fl" I L'emballaoe
Et.2 Le personnel Et. 2 Les jour commerciale rit. r letrans;"ri
i:t. 2 L'ordre du
Les produits
o. renseignements [t. t La visite guidde Et.2 Les tarifs
Et.3 ft. I tl*peoiiion
i

Les secteurs Ht. -


1,

Et.4 3 En communication fit. 4 Le temps libre Et. g En stock [t,4 Les i6clamations
, d'activit6 ft.4 Les rendez-vor.rs it, a Lu pri*,f* fu
[t.5 L'irrrport-export [t" f Les messa(|es commande

un ' irii i1 ri I '"r lli ;ii llrilldi it iarii:t iittu,l+flili\


Actes ele fl se pr6senter dans i iepr#',rr"lrni I U choisir un emballage
E se presenter et 6peler t* accueiilir Oes vlrltrrrr
contexte professionnel son nom au t6l6phone dans une
par()le entreprise une demande en fonction du produit
f ses
pr6senler tr demander des w prdsenter un ordre du r disculer des prix H organiser une
colldgues : nom et renseignements pr6cis jour I parler des produits en livraison
fonction par t6l6phone B faire visiter son stock ffi choisir un moyen
I d6crire un produit fl rdagir quand son entreprise i rles I prendre une d'exp6dition rapide
H parler de l'activit6 de correspondant est clients n r6soudre un probl0me
son entreprise absent & conseiller les visiteurs
commande
. de livraison par -
n parler des I prendre des messages dans hur ternps libre tel6phone
i:

expodations I fixer un rendez-vous


par t6l6phone
fr utiliser r{ipondeur et
messagerie vocale i.'

Situatinns ele I les rencontres I les appels W la visite rle clients I la conesponrlance H la deinande de ]
-'' professionnelles
cotnmunication
I les
prdsentations
t6l6phoniques
au E les messages
& la r6union
& la visite d'une I
commerciale
prix
la n6gociation des
pr6cisions sur le
,;onditionnement d'une
t6l6phone t6l6phoniques et entreprise I la consultati0ndes commande
I la prdsentation des 6lectroniques & la visite d'une ville stocks m le choix rJu mode de
produits E les demandes de aprds une s6ance I la commande par transfJ0rt
I la pr6sentation des renseignements de travail t6l6phone ou autreHN le rep6rage du lieu de
mareh6s d'une livraison
entreprise
ffi l'envol d'un colis
H les rdclamations sur la
livraison

Types &l organigramme E extraits de l'annuaire $ billet de train f lettre commerciale ffi plan de la route .
de textes I cartes de visite E contrat d'abonnement M ordre du jour I extrait de catalogue E diagramme des
lr

I catalogue produit H messages K messages sur Post-it I offre promotionnelle modes de transpod
f, sch6ma de distribution t6l6phoniques sur &i plan d'une usine I sondage dans l'U.E.
I rliagramme de - Post-it ffi plan des services fl bon de livraison & plaquette de
r6partition du 0.A. ts confirmation de administratils transporteurs express
rendez-vous par fax k[ plan de Paris & fax de r6clamation

Grammaire ffi l'omission de l'article n les pronoms CoD g& le pass6 composd des
U lBs comparatifs m rr rariii pionoilis
devant les noms de ! I'ordre des pronoms verbes de mouvement plus de / moins de compl6ments d'objet
professions comp16ment d'objet & l'accord du participe Y de/d' + voyelle indirects
H l'aocord des adjectifs I les adjectifs pass6 avec ilre I les prdpositions de W pouvez-vous + infinitif
qualificatifs interrogatifs 5 a//er+ infinitif temps H sl + prdsent + futur
$$ lo genr$ des noms de
pays
. fl les adjectits
possessifs
N les ind6finis cerlarns, I le frronom en S l'imp6ratif + ordre des
quelques-uns, pronorns compl6ment
fl les pr6positions
enl N les expressions plusieurs direct et indirect
au +.noms de pays temporelles U l/ fauf + infinitif ffi la restriction avec
fl les pronoms ind6finis ne... que
on, quelqu'un,
pers2nne

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Profils M r6gions et I Tdldcoms S l'6conomie fiangaise I Le m6tier de
les
m ra vente'i iiffil' '
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m I'lnternet en France ffi les sigles de commercial :
d6partements de
fl/PC et vente en ligne)
Ii"ancr: E le t6l6phone mobile l'entreprise technico-commercial, ffi lce-commerce
& le Minitel M deux entreprises chargd de missions, S le t6l6achat
franEaises VRP

m faire une recherche


sur les Pagcs jaunes

8 Dossiers simulation p.l26 o Transcription rtes enregistrements p.l4| w Grammaire p.l6t


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Et. 1 Les probldmes de Et, I La fiddtisation du
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produits Et.3 La promotion du

Et^ tl La lettre de relance [t. A L'6quipe de travail


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interm6diaire
. produit
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Hl. li Mrssions et cadre Gt.4 t-a r6servation de Et.4 Le repas d'affaires aprds-vente
de travail I'hOtel
:i. i i i,, :1, ,., 1.r,tt;trrrri.il

Actes cle ffi lire une facture el M p,ser sa stand i uo,iii*rie ,u[nu,'rr, ' ;';i i,;'i ';,;;;il'
candidature E reserver un
par()[e faire une rdclamation M passer un.entretien il de le stand
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ffi parler des modes et d'embauche pour I informer les visiteurs clients
communication
des conditions de m comprendre les les relatinns presse, I prendre contact avec
horaires et les
il promouvoir ses
contacts, etc.
paiement les. un agent 0u un broJult
m n6gocier une nouvelle conditions de travail k prdparer un voyage distributeur
Kl nouer les premiers d'affaires
-, *n [roporu urr service
date rle paiement
m comprendre une lettre contacts avec ses m r6server un h0tel
I participer i un repas ;p;i;-;;ri;
d,affaiies
de relance colligues
H conrprendre ou
expliquer un travail

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spontan6e f ta r6servation d'un
i,
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Les r6clamations pour H la rdponse d une oljre billet de
train ou
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la iommunication t- la prospection par
llr impayd de stage ou d'ernploi d,avion avec les clients sur le iOflp-lr,irr
''"' ,
M le choix d'un mode de n la pr6sentation d,un il le changement de
paiement p0ste de travail
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r6servation d'un billet n ra prLu de contact commerciale
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fE m la description -"
des il la rdservation d'une ,ruc un agunt o, un lieu de vente sur kl
t6l6phone ou par 6crit horaires rre travair chambre d'h0ter rristiioutzu]r-pour il re rancement d,une
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"
6quipe de travail
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M les instructions pour
l,6tringer il |,appel au seryice
faire une mission
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autour rj,une table * fa OeminOe Je
d6pannage

Types cie ffi facture il


M relev6 d'identit6
KCV descriptif d'un stand I check-list t offres sp6ciales
texte,s
bancaire (RlB)
M lettre de candidature H retombdes d'un salon I plaquette, d6pliant tr cartes de fiddtit6
Bl lettres de relance
H letke de motivation dans la presse f fiche technique f prospectus
& oflres d'emploi H confirmation d'une ; contrat t publicit6s
rdservation par fax f courbe des ventes il garantie
il brochures h0telidres

,i' l,.
Gramrnaire M la notation des ffi l'expression de la
l

A avant de + intinitit fl Ia n6gation avel: re.. A ddcider de + intinitit

ffi
nombres
le pass6 compos6 des
dur6e avec depulg I le comparatif plus, ne... jamais A venir de + intinilil
verbes pronomirraux
pendant
H l'imparfait
plus. ../moins/ I la double n6gation A il parait que
aussi... que
il le passif
ne... ni. ..ni il les ind6finis chaque,
il le conditionnel de
1il quand + tutur
I ce qui, ce que chacun, tous, toutes
politesse
X les pronoms relatils
& le pronom y
I le comparatif et le t c'est, ce n'est pas +
superlatif de blen adjerlif
M I'imp6ratif (+ pronom (mieux, le mieug
COD

M pour+ infinitif
I un autre, d'autres
I le comparatif etle
supeilatif de bon
(neilleur, le meilleur)

Profils lf la monnaie unique


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M l'emploi en France le tourisme en France I les salons il les acfuiurs de la
payer en euros N la RTT (6duction du f le voyages d'affaires professionnels en publicitd en Franr;e
H le passage ?r l'euro
dans les entreprises
temps de travail) I le sdminaire de Franue ffi la communication
K flexibilit6, motivation ) I le salon de d'entreprise
informatisation, l'environnement
t6l6travail

Activit6s sur H Acheter en passant


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Expression apprendre le
trdrF!,fo.qsryr4.
orale : Pour A{rnur tur.iBilutrMr urDtuDmrilrqn,[&lb?FU i
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vocabulaire
s'6chauffer, on d.P44.J!troick . , v,6ci yrhilhNtiltrtr! r{rrdq n0$ vctr nnstr spdcialis6.
ilhxdk. tnilmr. r( !nc*t r & M
s'exprime
d'abord en
groupe avec clu
vocabulaire ddjir
4 t(rivrz I
connu.

Ir(n rn I Noiliiq fr J. ! Andd

Compr6hension auditive : 0n 6coute


Expression dcrite I 0n recycle les nouvelles
un dialogue pour apprendre les
structures grammaticales et lexicales en
nouvelles structures de communication
dcrivant un texte selon le moddle appris,
de la vie en entreprise.

liiIlffi3 Lu prlse de ta conrmahde


I Parle, I
: Ivod.tpaE,nroh6rnd., /ilvolrDhr,
. ionlou..ilo^il.f/tr6mr.
" Au.t.avouo nunAr.d. dr,il ?
qddr6srEu,rour.!.o,ih,n&?
Vocabulaire :
:
l) (!t n(hrilc rrv'cN tr nNu
I J.v@&drh,m!derehk., Les structures de
. vo6.v.! la,atlr.n., du D.dtrt ?

i comm"n,o,r.,."ou,r communication
figurent dans un
Nour vour ttvrcrqr ntrrdr pr{hrI dialogue moddle.
. [!r'ori.t
oaSh 6/ 21 o0 Tous les mots
nouveaux sont
r tr Mthlrrt 36 l5
1[ry!,]
Rcdour( expliqu6s, Etape
/hu!vrhirr.nn
euJ!, tr!L r0drtr rd
par Etape, dans
A Nr,, ,: , ,,,,i,.,ril! .,,,,,, tr,. ,ilr les pages de
!.lLiu,,!,L,s,,nr,t,{! qn,iiL
|.rl r(.LNrtrLrr([nur
V,',ilLthtr,It r,il, t..!urr_ Pou pi1.ro t. nornb,e, h
lexique
1x.,r'iJr. l(mdrs r,, J,h t!,J,! lurtrti Je rdril3
.onmarddr, no rnpdbz pil tcmr, durriltril, lll r.
/ N. ris0iliid,trJn! .
[orir , \ts' alphab6tique en
-1.
.L-{ rJ,tr,,tr [q N ,
' L Jr,r [ trnnui,

/ yuil,s (!,r(tr,..!
! il]. ,idr .,4 lorilrot.rqlatrro n/ri t, *l *{J fin d'ouvrage.
[. I riltrr P.i te otr Brhde, !&.mm,id. ar lotrjM r&
trL
/ llhilo1! unrriri!,r,nr Ll
., ''nti!_t^,ndL.$ rnpd{rire L ll r.ur vrdo rer rrdu[, et
. ,)ilM$ trttr,auil $xdilro!e!.tona Aotdtipf,n. I
rutriltrtrilci
. RrilrL:ix[./Ld,u{(!)
[droMez au quen]on5 du c[eir
, 1),[FilL nrrxnhns MJrr ]L hilez
i.iltr I toder ler rpriciltoi,

Grammaire : Les nouveaux points de gyrammaire


sont Jeux de r0le I 0n communique en petits
li6s d la situation de sommunication Conseils pro : 0n apprend
rfe l,ftape. pour" groupes et on recycle les structures
avoir une explicaticn syntaxique, on peut comment il faut se
corisulter les apprises. Des jeux de r6le
Dossiers grammaire en fin d,ouvrage. pour comporter dans la vie
suppl6mentaires sont pr6sent6s pour
s'entrainer, on peut faire les exercices professionnelle en France.
du Livre chacyn des partenaires dans les
d'activit6s et ceux du site lnternet.
Dossiers simulation en fin d,ouvrage.

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ser8r
A [a sr:il.e cle chaque Modute, les
Profils abordent certains aspects
socio-6r:onumiques de [a France.

'Iexte
*lnn ffmnomm *r*tlmilntll llrru itl,Lttut lilll Illll
d'irrlrorluction
i lire ou |r
pacourir pour
I Textes simplifi6s
i 6largir ses '"l",illll' ),. :: :l; l, :"': ll LTiiiilTT,'.. * -ffi
!,-i+Fffim sur des aspects
I cottnaissarrces. n,r tzD!iliil,i,r{tri/srr.
-i | !\tillsdilrq' rsnn,Lrt!",,,nrrcrr.r$ i
r,,,j r.. t^r,,r1. Lr 44' iltrit,'
concrets de la
firii{{ir'L,nrhil,(inI nrt ., il h,i ury"r,
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rrEr4 []It,!,iri ilB,L.2i vie dconomique
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ri1,Dor. il,,n j Nil 10., --r-.i,,il -
fxilil ilillnnLilini
Tableaux, ^)q lqu, [!rrrri franqaise.
fhilr-u,
n,m'i,*.", r,,,,-.
graphiques, il[trs,rrrArrN. ri".rh;"
qii-;. ''i1!i'
,L,illi'
|ii,.' li!} !]'l'

rr.i lili r[f rlil,hr,i,ir, rnr"til,xr,,,,r,,^,.


ril,lh4 l*,".r-" L u-L ,r L Irhu,, .dll, thtr urr il.
sch6nras ll;V
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tL:i-".
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I tu

!trilu/il,
propres a[ Iriilril, h nii
iilmnililn a.ah
tnonde des
a{faires d
arralyser.

llctivit6s de comp16hension pour Donn6es chitfrdes ou Exercices de comp16hension


assimiler le nouveau vocabulaire. sigles A connaitre. et de recherche.

Trois doubles- pages pour d6couvrir des sites


j frangais utites en
I contexte professionnet. Les exercices se font
en ie connectant
sur le Net. lls permettent de renforcer des
connaissances
acquises dans les Modutes pr6c6dents.

llet

1, Pr6serrtaliolr rl,un site


_ *,.
| | pour cornprendre ce
lfiip-/diEirdide
-.. .:.*.
.:.
.. ... ...::..:l-,:j,...:..;U

qu'on y trouve, Ghallenges __


, nc.ier.i." r", c".;e;i7.-; o;iiie eniiirrre
l?i':iJ'lt1iil!:H:i',*',1ff,:t.,.ke,eu,vjilh,co,i.c,o7.vo.5ih$ner
T
ir Conseilsrl,utilisatiolr I vor.vo,h,bqu.hhrNrdil,hr

; djqtr,jtr t-;S

I pour dviter les fausses r orcrdnhuir.ddili![r


I onril.ine[6rhoEtrr]votrr?

ll maneuvres. dkilon,; nr, n


(aFrcr^iloi(hoLhr,,ari'-
t,:
lW!

i-
i qu(rdlniihn.n.hoLLFz nN, I!tt,
I

oh,..nr ritih,l,k

l 2 voBdryuonomd(unhrruno.
au.b3on h,drurd,im,!{usvd,r 0qndr lorrrr h r.r!. rd..{b
' ou

*aq,_,q *iilir-z imffi--ry#i+iir

ffil
h q P enhidil,bdFraoioicdrt

Noh, h nirro il r.bui-^ h tH"*=;---til


ill*h:,"- 1n1.,..-*"**,^",,
illitirl".jrtu_
lddrlnnq
I I l#.,,::r[il1r:.Ji*1ifll*".rliiiI*"
l0lnD'rruilrk!il68,-'
I vo8dd.6.r.dsililqmmiLe.h
! auhil{hxdrcd.BhdrhD
co4rrflcr.rdrNu!ur
ffi:, II, iir..jli,j:rj:tj:T;;t;"",ix;llili,}.r,t1ul:;..- tmrA[sLdrrtnDhnr!?
triln$h,o{roir^oril"or",ririi"iii"".
. 5chilroilrqthmGrrrouiord.

Ouestions pour s'assurer que Activitds guiddes pas ir


# l'on a bien compris d quoi sert
,t pas pour dviter de se
le site pr6sent6.
4 - perdre sur le site.
i'-t v
w''il
r
iT

il

ffiWmtre entreprise
MM
\
i

0bjectifs I

Dans le Module 1, vous allez apprendre A :


p votrs prd,senter dans un contexte professionnel
@ presenter vos cotldgues : nont et fr:nction
$r dr!,crire un produit
p parler de l'activite de son entreprise
@ parter cles exportations cl'qne entreprise:

Les pr6,seRtattons;
"[ l]a r lez I
I

i'our chaqr-rc photo, trollvez la bonne salutatiorr. i.


i

lvlonsieur Chaumel ? Salut, qa vo ?,


Enchantee.

Bonjour, Didier,
Vousallez bien'?

Entre amis

Entre colldgues

2 .l,.1, Ec0utez !

Ecourez leri clialogues 1, 2 et 3. Est-ce que ces


personncs rencontrent un(e) collbgue, un(e)
arni(e), un(e) chent(e) !
I Michcl
2 l-lervil Blanc
Avec un client 3 Odile

B
b@e$
Les pr6,sentationt llg[ffmJ -

Bonjour, Monsieiur / Madame.

Je me prdsente : je m'appelle Herv6 Btanc.

Je travaille pour la soci6t6 / l'entreprise Dumoxr.


Je travaille clrez Dut',toHt.'

Trds heureux / heureuse de faire votre connaissance.


Enchantt6(e).

3 $)arle;- [

l,isez les h/ots cl6s et compldtez le dialogue.

M" florteau : Bt>njour, Madanre. Je lrle ... . ... : Je sum


Chrisrian Borteau. Je trirvaille pour
.. . PRantsR.
1'
lvfune Ilr:r:nandez : ..., . . Je m'appelle Monique llernandez,
i Je l'otrt' [a It,tco..
M, trJ*rrt.eau : Je suis c{e faile volre conll:]isriance.

i;

i'
Consei Is pro
i
Si vous rencontrez un(e) ctient(e) :
,t,,,' N'oubtiez pas de dire Bclnjour ou Bonsoir et
ci'ajouter mademoiselle, madame ou monsieur.
Si vous connaissez [e nom de [a personne, dites
Bonjnur, Monsieur Dupont ou Bonjour,
f.
!,
Madame Vigneault.
..,' Serrez toujours ta main des personnes que vous
rencontrez 0u que vous quittez.
N'utilisez pas les pr6noms des personnes.

4 Simulation
A Choisissez ulre entreprise frangaise. Pr-ris,
cirr:ulcz clans la classe et pr6sentez-vous
pro{:essionnelierrent. N'or_rbliez pas rl e vous
serrer la main !

Exemple RENAUTT
I)ortjour, Madame. Je me ltrdsente :
je Dauidlktux.
suis
Je nauaille pour la socid.t Mrcurlrru.
l3 Combien de personnes avez-vous
l renconff6es I
1i:

i,
ii
I
I
IN
Le personnel
t{icotas flfiMtil L

t Parlez ! CIef COm[la[lO r.,irill


I

Regarclez ces baclges. Connaissez-vous ces prof'essions .;,


?

A untr. avis, quelle l.rrofession est la plus int6ressante ?


Mtrio-lrriuroe P0MMllilt [:
tl,

t.'
$oordl,air, i.i

i, li

t:

Corinne PELLITIER : Kari'm I3EIVJEDDI ii,


ti
I

'lnq6nieur Lommercml lr

3, ,n,ffie $HteZ ! ,*..r'r,,:i';::;.i:;iri:iii,;ii;, np:lliti.tfr:*rui


i
,1,. l:,, : ": i .rli.r.l.'irtll'ii'r1r'

M. (lolin, clirecteur commercial chez illlAp, r.enc()nr-r.r. (les i,l


Pierre SABATELLI
l)ei'surnes de la soci6t6 Bo'ru1.
f

Architecte
A M. Colin rencontre combien de personrres I
',.:,
t:l

I
I
B Tiouvez la fonction cle chircl-re pers()nne.
I Clnuclir-re Musset tr achereur I

2 I lenri Dupont l, comptable


3 l-{eldne Vigneault c responsable tlcs irchars
4, Gilk:s Dufresne d direcreur g6n6ral lr
L

C Que font ces personnL-s chc-z BotpL ?

Exem:ple i.r

. Claudine Mzsset uaqtaille chez L)o'rar au seruice des achats .


Elle est re.sponsable des achats.

t,

)1

1 Je vous pr6sente Nicotas Firmin I H6tdne Vigneautt.

, ll / elle est comptabte. i


t-

ll / elle s'occupe de [a comptabitite


de notre entreprise.

I'IREGTION
Ilirecterrr g6n6ral
l.
l,1r'

. SERVIGE DE l,fl SERVIGE SERVIGE DES AGHATS SERVICE"DE I.A


PRODUGTION GOMMERGItrL Responsable des
Directeur technir;rre GOMPTtrBILIIE.
Directeur achats Ghef corrrptable
corrrrnercial
Ing6nieurs Acheterrrs Gornptables
Techniciens Gormmerciarrx $ecr6taires Secr6taires
$ecr6taires

10
W
Le personnutffiffiffil*

3 ,n'frcffin-ttffiu !

Alain Pont.ier: ct Alice F-avori pilrlent.le lcur


travai [. Cotnpltilr:z les phrases.

1 Alrrin I]otrtir:r travaille au selvicc cle : Alici: Il:ivori travaille au scrvice:


a l:r pr,r,l,rr:titltr. a commercial.
b l:r cornptabilit6. b de la comptabilir-6.
ll cst : Elle est :

a in616rrietrr. a secr6taire.
b technir:ir,:rt. b cclrnnrerciale.

I1 s'occu1,.,c : lllle s'occupe :


ii cles rnrtc[tines. a des clients. ',

b dc l',r;irtc. b des rrr:rchines.

11 pr:i[r\n: : Elle pr6fdre :


a l.rlvuiilcr clans un a fcster au burc:ru.
lruri:;tr r. Lr rencontrer les clients
l, travaillcr rlc ses mains.

ffintt,ue lan$u" r,,..,,,,,.,, ,., ,,


Si vous partez de la fonction de quelqu,un,
ne mettez pas cl'arl.icle.
ll est directeur connnerciol.
EIle esf directrice cornmerciole.
ll est respcttrsr"rhle des achats.
Elle est respctnsable tjes octtats.
i'
i.
ll
Vgl le Dossier grommaire Olivier It-1OMAS
'ri
rii 1.2.3.
Commercial
Service commercial
Clients eurr:peens
Simulations
A Sirnrrlution :\ Lrois. 9, rue Rolin - B.P. 304 - 2t 0U Dijon Cedex
(France)
Rcgarclcz les cartes de visite. 'l'el.
: 3j-(0)3 B0 t9 42 00
Prttsonivu lf,
Vous 6res Olivier:Tlxluas l ax : 33 (0)3 B0 t9 42 t3
ou isabelle Larnbert. prdsentez-vous
pro{i.:ss ionn e I le mcn t.
lsabelle LAMBERT
Pursotuvu [J VirLrs 6tes t]irecreur
couunercial chcz Dnc. pr6sentez Olivier lngenieur
'flronras Service de la production
) ur client.
Nouveaux produits
PERsctt\Nn C
Vous 6tes clirectcur
teclu-rit1ur,: chcz D,qc. ])r6sentez Isabelle
9, rue Rolin ." B.P. 304 * 21017 Dijon Cedex
i
l-arnbert un client. (France)

B Sirnulation ) trcis.
Tel.: 33-(0)3 B0 t9 42 0t
Fax : 33-(0)3 B0 19 42 12
h' Von' le.s ,1.)r.,sslcrs simulntiort aLLx l)ages 126, 135 et l4Z.
'ri

I
iil
1:

]r n1
3u m
,t
r
:i
!1

l.

Les pr0duits
Parle:z !

Est.ce qll,3 vous avez un baladeur, une calculatrice ou ru)


--l
portable ?'lrouvez trois irdjectifs pour les d6cr:ire, fl,
Exemple \M.
Ma calculatrice

ffi
est bleue. Elle est ltetite et ltratique.

2 fi,Ecoutez !
M. colin pr6sente trois modBles de chaises de la soci6t6 lrRap.
E.nut., et trouvez l'adjectif qui correspr:rncl h chirque urocldle.

I Plias 2 Design 3 I(aclo


a empilable a plianre a priit iqrre
b solide b pratiqr"re b solide
c pratiqr,re c confortrrble c confi-'rtable

(,
ts
C'est un produit / un moddle...
s pratique / sotide / confortable
fi,
& haut de gamme / bas de gamme
(,
s ctassique origina[ /
(,
@
en plastique / en m6tat / en cuir
s
I ll existe en trois coloris : rouge, jaune et noir.
0

Moddle lWod,6le Moddle


Chaise PLIAS Chaise DESIGN
bas de gamme Chaise KADO
lraut de gamme haut de gamme
Coloris Coloris
rouge Coloris
marron noir
blanc Caract6ristiques jaune
noir confortable
Caract6ristiques bleu
6l6gante Caract6ristiques
solide originale pratiqLte
pliante Matidre empilable
classique en cuir Matidre
Matidre Prix (2O2, 5 ) 135(}F en plastique
en m6tal Prix
Prix (22,5 ) lso (54 ) 360
' F
rxfrfii'"*rrl"';L:'

12
$rffi
Les prottuirs flffim*

[-isez ! Point de langue :L i a&1,+{qli.ii_1*rp.irlqurntl

Vous cl'rerclrez cles chaises dans un cataloguc Pour ['accord des adjectifs, attention ! Certains
et vous tllluvez ce modble. Est"il aclapt6 pour :
sont iderrtiques au mascutin et au f6minin.

a la salle c{e r6union. Ce moddle est solide.


b l'accr-reil. Cette chaise esf solide.
Ce bureau est pratique,
X-tra
Cette table est pratiqlls.
sctlide. Ce rloddle bas de :
gamme est en m6tal et en I

plastiqtre. ll existe en trois 1,

cclloris : jaune, vert, bleu. ,


.. :" " .Y,..Y. ..i. ;i-. ",t -. .

n, Ecoutex !

I-e pcrsonnel de l3ctr"n cliscute des diff6renrs


rnodtsles de chaises.

A Quels moclbles choisissenr-ils pour : B ttes-vous d'accord avec leur choix I


1 la sallr: de rdunion I Expliquez pourquoi.
2 1';lc.cueil I Exemple
Je suis d'accord auec f Je ne suis pas c),accord
aqtec leur choix parce que le modd.le, . est,.. ,
Sirnulations
A Sinrulation I deux.
l{etr;irrclez ces bureaux.

PrnsoxNri A Vous rravaillez au service


des achars chez Bct.rrr_. Choisissez le bon
moclble pour :

1 une responsable des achats qui reqoit


bear:coup de clients dans son bureau.
2 un conrptable qui utilise un orclinaceur
ii et un l6l6phone.
lf,
llr
li - Expliquez vorre choix.
Xi
FrnsoivM B
Vrus 6coutez votre colldgue.
Vous n'Ctes pas d'accord. Expliquez
pourquoi.
Exemltle
- Por,tr le uxnlttable, je choisis le mocldle.
..
ltarce qu'il efi pratique.
- J e ne suls pas d' accord
, J e prd.f ire le
rnodi.le. . , parce qu'il existe en
3 coloris.
B Simularion ) ffois.
M Voh les Dossrers swru)ation auxpages
126, liJ5 et 142,

13
rma
il
ill
tl

Les see te u rs d 'ae tivitd


t Parlez !

53 pour cenLt cles Frangais achdtenr leurs prodrrits irlimenraires


i;
dans les grandes surfirces (supermar:ch6s et l-rypennar:ch6s).
Prdf6rez.vous faire vos courses au march6, ilans un srrpermarch6
ou sur Internet ?
1l

Expliquez por-rrquoi.

3" .n'Ecoutez !

Ces personnes parlent de leur entreprise. Quclle est I'irctivit6 rle


chaque entreprise ? Fabricant, grossiste ou d6taillant ?
1 la Soci6t6 BsnNaRn 4 Vpt-o 2,000
2 FasRp er CorvlracNrr -5 LassnllE er FII-s
3 Sronrpnrx 6 Rrxrsl INtxrs'Lnrr

Quelle est l'activit6 de votre entreprise ?

Nous sommes fabricant / grossiste / d6,taillant.

Nous vendons en gros / au d6tail.

Nous vendons par VPC (Vente par co!:respondance).

["[:
@ fabrique un produit.
{$ vend directement le produit au grossiste ou au d6taillant.
@ vend directement le produit au consornmateur par VPC (vente par
corresponda nce, c'es't-d-rli re par courrier).

I Er fi[((.]i5l;[:;l !l
e, achete le ;:roduit au fabricant.
* revend le produit au d6taillant
(vente en gros).

w,fl
t.H I)ft'T/{!!.r"r\luT'
i",
ros'occupe d'un point de vente : magasin ou hypermarch6. i:;

o vend le produit au consommateur (vente ar,r d6tail). \


W
.. Itil:! ,

["8 CONSOMMATETJT{
o achdte !

't4
tll
l-es :iectcrrr s et,acrivird,flflfrffimg -
:i

Ecn'fveH I

l-iscz Ie sclr6uri,t cla distribution cle la pagc [4.


Ool-igi:zt.tils phrases.
I Lr: rldtr,rillant vend cles produits iru gnrssisl.e,
2 Un firblicant nc pcut pas vcnclre scs proiluils
pal VP(-)^
3 Le grossir;le vcnrl lcs protluits clirecteLnent au
c()l )tj()ltt i llill.eull.

4. I.c fabLicant- s'occlupe de la velrte rru dritail.


5 I-c ddt.aillant hbriquc un produit.
6 [,a vr,:rrle atr c[6lail, c'est cluand le consorrrn)uterir
ili:lri:t.c par courrier ou par t6liphonc.

fi,ffifrffiHtteu !

Ilae-ct est un l'abricant dc chaises. Odile Van Deck,


colnl)rerci il [r': chez ]l.,tccl, rec]rcrche ur] nolrvclrlr gkrssii;tc.

A (h,rrLre ni s'uppellent lcs derrx gr.ssistes t1u't:lle colrl,ac.1e ?

a Futtrit u'I'L;otvll GNIE c MlrulrLts [.t,ttt_,tNc;


b l.ricn,tNr; d f;aunE rr Co\4rAriNlE
B Ph,s tanl, odile Va* Deck par:le ii son direcleur curnrnercial.
A untr., avis, rlue ciir'-elle ?

. Je vais envoyer notre [e grossiste Fruat rr Couptcutr


, r';
':'til,;":,;'ggfqlggue a deux grossisfes est plus intdressant parce qu,il vend
; les
lvkuarcs LratANc er Ftune rr Cauprcnr. lls du mobilier de bureau.
' sonf fous /es deux interessants. {'}
Le grossiste lvkuatts LtataNc
ffi est plus interessant parce qu,il venrl
il des produits haut de gamme.
5 Simulmtion 6
ii._
Sirnularion .\ cleux.
:t.

'i fffth Voir lcs ,l)o.ssjr:r.s simuhtkxr aL$ poges 126 et l.j5

6 Ecrivou !
Lrliiril
Regardez ccrte ph0to. prdsentr:z
;
:: cette entrel)rise. eucl est son
i,j
secteur d'au.ivit6 ? eLrels sont
il..--.
les produits venci..rs ? Est.ce
i'
r) c1u'ellc I,ait cle la vente ilu cl6tail
i
ou en gros I
!l

li
ir --
li
T
4
,!i

15
ffi
L'import-export
1 Parlez !

A Regardez rlans votre sac oLr votre porte-documents, Combien


d'objets sont fabriquds dans vorre pays I Et h l'dtranger I
B A vore avis, votre pays exporte quels typcs de produits ?

2 .n"Ecoutez !
TReNsrrnr est un fabricant frangais de t6l6phones mobiles.
La directrice commerciale de TRaNsprRr parle des ventes h
lldtranger. Quels noms de pays entendez-vous ?

a Les Etats-Unis d Le Royaume-Uni g La SuBde I Utrtalie


b La Tunisie e La Belgique h Le Maroc k La Finlancle
c Le Japon { Le Canada i Les Pays.Bas I UAustralie

0
c Nos produits sont commercialisds dans 15 pays du monde.
t
e
g ;Nous exportons en Europe / au Japon / aux Etats-Unis.
o
e .:
0
,iNotre niarch6 cl6 estl,tf Europei./ te,Japon / tes Etats-Unis.
t
a :prodijits ren'Europ,
e {Nous tendons 30,9 pour,cent dd'rnos

fn Am6rique du Nord
Etats-Unis

Mexique

il
J
#
4r_
liiEl{s$iufd
MHffihW

MARCHfS CL6S

16
r
ii
n
L'import-expor, ffik
;"
-41

ilr
t
ilir
tlc rf veu I
l
Oornpl6tez ccs plrrascs. En gdn6ral les noms do pays sont
f6minins :
1 Nous {alrricJuons cles chaises France Ia France, la Belgique, l,Allemagne.
ilepuis cinquante ans.
'2 Quelques noms de pavs sont masculins :
Lr:s nurr,":Jr6s cl6s pour notrc entreprise se Ie Royoume-lJni, le Japon, tes Etats_unis.
ri
LJl)uvent surtout Allernirgne, .
Si vous parlezd'exportation vers un pays,
[irpon, Etats-Unis et
utitisez en avec [es noms f6minins
ii,
Aust-r'alir,:. et au ou aux
avec les norns mascutins :
3 (.let_tr:
alur6e, lrous cornlnerciarlisoirs aussi
nos chaisr.:s Danemark et Vaus vendez vos praduits en Fronce ?
Srrbc[e. Vous avez des points de vente au
Royaume_uni ?
4, L'ays-ljas, nous conrnlengons d Nous exportons en Betgique.
vcnclre rrotre collection har,rt cle galurne. Nous exportons oux Etats_llnis.
Voir le Dossier grammoire l,l,l.
4 Parlmx !

Vrr-m 0tes cornmercial(e) pour: un fabricant


de mat6liel c1e sport. parlez c{e :
Atlctragtc_Ll
Suisse 3. 4 %
- vos rnar,:[r6s cl6s.
- vos lxtint.s de vente.

nssffiEffiBESt
'15
C'est fl,$O pofnts de
vente clarrs ie nr*rmcle, dont
2 000 err firallce, ,J 200
aux (tnm-Umfrs, 'l (X)0 au
faporr...

rl

l:'
R6partition gdographique du chiffre lli
::, ,H
)::
d'affaires 1999 / 2000 (en %)
,|

;, I
lii

5 Parlez ! fi

$t,Conseils pro: ,, A Choisissez un procluit. prdsentez_le.


vom prdsentez 0", L,nregistrez votre pr6sentatir:n
$ ,rolu,r, i u, ltuun, , sur cassette
I
aruc{io ou vid6o.
ri*,,' Pr6parez bien votre pr6sentation
i.r. Quand vous partez, regardez
l,avance. i - Pr6sentez-vous (n6p,, fonction). H

votre ctient, pas - Pr6sentez votre soci6t6 (nom,


votre texte. activir6).
- D6crivez votre produit (coloris, I
:,, Faites attention ir vos gestes.
Votre ctient fabrication, march6s .16r, u"r-rt.
pays de

veut connaitre vos produits, pas .r, gro, /


vos tics ! au d6rail/ par VpC).
I
B Ecoutez les pr6sentations cles
autres
6tudiants. Interrogez-les sur leurs produits. 'i

ir

17.
l
--F
#

Profil H
ffi
Iri
I:
];!l
li

[-ffi GffiMME DE$ RffiCT@NS


*d'
ii'
J::r

$
a carte drs France ressemble d un hexagone de
-
S*fl 551 000 trcma ! C'est le plus grand pays europ6en
P,
aprds la Russie. (
,.ti

j
' /o
ta France m6tropolitaine, appel6e aussi l,Hexagone, Lille

est divis6e en vingt-deux r6gions. ta Corse, qui est


NORD. PAS-
DE. CALAIS Iii
une iIe, en fait partie. Amiens
a
/ , ,,

\ ,, HAUTE.
-Ii
d.e l'Hexagone. Elle est constitu6e NORMANDIE
o Rouen
PICARDIE
i:
de quatre-r6gior,r ou Caen o
Chilon-sur- .v"i''
d6partements BASSE-
NORMANDIE a
Marne i
ALsAcl
Pads
LoRRATNE
d'outre-mer ILE-DE-FRANCE CHAMPAGNE-
Strasbourgly'l

(les DOM) et de ARDENNE \\


I
I
territoires Rennes
a
(-
d'outre-mer aOrl6aIs
/{i
I il
(les TOM). Quand on parle
,. t
PAYS.DE,.LA.tOIRE
CENTRE BOURGOGNE
Drjon.
l"
de Ia France d'outre-mern on I Tt"nnon /,
hlantuo l!
parle des DOM-TOM. I
FRaNCgr- ,/
cowi i!
La Guadeloupe, la Martinique, la ,:
Guyane et la R6union sont
1 a
Poitlers
/
I
des DOM. POITOU. )[ \'i
\l
La Nouvelle-Cal6donie, la Polyn6sie CHARENTES
o Llmoges a
frangaise, les Terres australes et LIMOUSIN
Clormont- o Lyon
t.-
Ferrand
.'\fiIa.llis-et-Futuna sont des TOM.
nu6uE-elpEs
AUVERGI'IE
I t"
a

1 Itii
Bordeaux
Dans quelles r6gions se rrouvenr
t::
AQUITAINE
les cinq plrrs grandes villcs
de France ? uror-pvnEuEes
-
pRpvENcE-ALpEs T
Montpellier COTE D'AZUR
I Paris aToulouse
/
,

- \ ,' t. Marsetlle
Z Lyon LANGUEDOC. /
. '' "- l-,1
-- -*-' /
//'
,/.
3 Marseilk':
ROUSSILLONI,/
/ -/ ;

4 Lille .\',1 i
J

ltf'
5 Bor<leaux *l
r! coRsE
li ll

roAlaccto
t, 1.,
1

\'--,-/r!!. 'fr
"

hffiffi mffif\$S h${Je&ffiffi,#-S $

Choque rd,gion I;
est cJivisde en lt
ddpartements. Ils portent des numt{ros
de 1 d 96. Dons choque rd,gion, il y o de ii
deux d huit ddportements. &

Poris est lo copitole de lo l.ronce. C,est


oussi un ddpartement dons lo rd,gion de
l'fle-de-Fronce qui porte le n" 75.
26 est le code departementat de to Dr6me,

$
Frofil
ilffisMryrmffis HtNl TBTIH
NUMitmffi 'fl ; ti tr fi-ffi-ruH*Ft{/\f,{c[i
lllle-de-France est en t6te au niveau
6conomiqum" C'etst la 169ion ou il y a
le plus de carJres : responsables tur*mffimn z r fi{$-t(lp*[:-At_pHs
de proje"[s, directeurs. Rhone-Alpes est c6ldbre pour ses paysages dans
Cette r6gion est num6ro 1 pour sorr la vall6e du Rh6ne et ses rnontagnes. Les Alpes
nombre d'lrabitants. Les gens sont les plus hautes rnontagnes d,Eu1ope.
travaillent sur'tout dans les banques, Cette r6gion est num6ro 2 (aprds paris) pour le
les compagnies d'assurances, les
tourisme. Elle c"st aussi num6ro 2 pour son
soci6t6s de service et les magasins.
nombne d'habitants.
I-rs potrur'$ Forrrs mH LA ftfrGxoN :
fl-ns pcumrs Fo[i'r$ DE Ll\
. la capitale., Paris" naEmlCIru :

. les plus grandes industries " de.grandes villes (Lyon, Grenoble ,


st-Etienne).
frangaises.
. des industries vari6es (automobile, . % des stations de sports d,hiver de la France.
e' une 6nergie hydroelectrique importante
chimie, in formatique, 6lectron ique, gr6ce
aux Alpes et au Rh6ne.
agroalirnentaire). o des vins celdbres : Beaujolais,
. num6ro 1 pour l'agriculture avec les
plus grands producteurs de c6r6ales, C6tes-du-Rlrone, vins de Savoie.
' o des laboratoires de recherche d Grenoble
mais, betteraves. en
. une vie culturelle parisienne intense
.
particulier.
,1,
(nornbreux mus6es, thedtres et deux grandes universit6s a Lyon et d Grenoble.
tr:

i: salles de concerts).
li-
ir
i.
,ll
it,
i:
\-"i!
/;
/tl
ii
ii
,/r'-
!
,11
t'
li'
tt_
,I,
[:
I
I1

(l
ll-
;
100 A00 percon,?es trovaillent d
lo Defense,
il;
t,
le centre des offaires parisien.
ir;

::,_
i'r
rl

n Lisez I'artic)eDeuxrd.gions EN I'ETE et


'i.. 3 La D6fense est une station de sports
corigez les phrases fausses.
1il
! d'hiver en i(l-r6ne-Alpes.
li
1 Rh0ne-Alpes esr la r6gion num6ro I pour 4 IJ6nergie hydro6lectriqr_re esr importante
il- son nornbre d'habitants. en RhOne-Alpes.
.,'| 2 Les inclustries de l,l1e-cle.France
sont dans 5 On r6coke le Beaujolais en ile-de-France,
r.l
le sr:cteur de l'aul-omobile, l,irrformatique 6 Lyon et Grenoble sont des centres
t-
et 1'6lectroniclue. unive rsitaires.
i\'l
1
t.:
ii

.i-
;
1
,Uffi nppffiH ernffiffint
0hjeetifs
Dans le Module 2, vous allez apprenclre i :
rl

> demander des renseignements au telephone precis


P r6agir efficacement quancl par tet6phr:ne correspondant (e) te domande est.
absent(e)
P fixer un rendez-vous
P utiliser r6pc,ndeur et messagerie vocate
TI3:::E ,rir

[Jn 60up de f'tH

t Parlez
A
I

Prononcez ces noms cle produits ou de


F?,ru l

i$
marqlles avec un accent frangais.
B.drlr:ruihsqr .[
B Prononcez votre nom avec urr flketrfiiffiM
-\--lilti!r\'t**: \
accent fr;rngais.
Un dictionnoire Larousse sur CD-ROM

l.ln /tirbus

Un homburger de chez euick

H ,f"\freou{.e;x !
Qr-ri parle h clrri / Ti'.,vez le / la correspo,crar-rt(e) t6l6phoniqLre
de clraqr re [)ors(]nnc.

Personnes qui appellent : Corresipondants t6l6phoniques :


1" M. Vitouret a Mme Micharrd
2 Mme Bruydre b M.'l'hardes
3 M. Batyvol c M. Joli
4 Mme Qu6nar:d d Mlle Berrabicl
5 M. Maille e M. \7eber

20
nfiDU
ltn coup de rilffif -

0
o Soci6t6 Banrn bonjourl.
t
i Soci6t6 Blrrn j'r$coute.
a
o 5oci6t6 BrneR, Ctaude Martin, je vous 6coute.
a
t Bonjour Monsieur / Madame, je voudrais parler d Atex Weber
rt / Fatima Benabid.
t
o C'est de la part de qui ?
o
0
c De Mme Bruyere de la SocrErt Lrnoy.
o
t
e Pouvez-vous r6p6ter votre nom /
le nom de votre soci6t6, s,il vous plait ?
o
a tPouvez-vousr6peler votre nom, s,il vous plait ?
c
a
0
B-R"U-Y grec-E accent grave R-E.
O
; Ne quittez pas. Je vous le / la passe.
o

3 6 hflcoutez !

A Ecourez l'alphabet fi.angais. euancl vous ent-enclez


m ;mr,m !T,Ttr""1 Emm mm

ffiffiffi
chaque lettre, trouvez-la sur le clavier frangais. EEmm
I] Est-ce clue le clavier franEais est comme
lc clavier de vorre pays ? Esr-il diff6rent ?

C i:r:outez les voyelles et compl6tez les pr6noms rypes.


t',"-"
ij I A comme a ,SCAR
i
2 E comme b -NATOLE
I

ir
i:
3 I comme c -RSULE
t:
4 O comme d -RMA
5 U comme e -UCENE

Parlez !

t: A Epelez les noms de ces


enlteprises frangaises.
A quel nom correspond la phoro ?

1 Axa
2 Bouycurs
3 CanRppoun
4 E.D.E,
5 RrNaulr
6 S.N.C.H
B Epelez votre nom cle famille i un camaracle
de classe.

Exemple
C-O-L-I-N Elec.tricitd de France

21
m
ffiffi2

*{ hHcoutt:ez !

A Ecoute, les dialogues L,2,3 et 4. Quel nom entendez-vous dans cl-raque i,t

dialogue ?
I a Renoud Za -frrubon 3a LevE[re 4a Crirnpan ji:
b Redout h Toupon b l-efdvre b Crampon
rir

B R66coutez les dialogues. Avez-vous ent.enclrr le bon nom 1

Sfrrrulatiolls Point de langue


A Simulation h deux. Quand vous utitisez un pronom compt6ment
Lisez les Mots ci6s cle Iir page 21 er passez d'objet clirect :
trois coups de fil. Si c'est un homnte, utitisez le.
PunsoxNu A Vous 6tes Mme / Mlle / M, :
Si c'est une femme, utitisez Ia.
Je conrtais lvl. I lvlme Renard.
a L6vi
.le le ! la cannais.
b Thrdi'zel
c Benamou , Voir le Dossier grommnire 4.1.j.

Vous appelez chez Barrn pour parler Si vor-rs Lrtitisez plusieurs pronoms, attention d
dMme/Mlle/M.: l'ordre des mots I

a David Je v<ttts passe il|. Renard.


b Morear-r Je vous le posse.
c Portier Je vous passe fulme Renard.
PnnsoNNE B travaillez chez BAFER,
Vor-rs .Je vous la passe.
vous r6pondez au t6l6phone et' transfdr.ez Voir le Dossier grommoire 4.1.5.
lcs appels.
B Simulation h deux.
@ Voir les l)o.ssiers simulntion attx pages'lZ7 et ..35.

7,f),HeqlLstez !
ij
A Ecoutez ces aclresses 6lectroniques. Vlus
entendez a, h, c ou cl ?

a Weher.c@servicc,fr
b Martin.f@eLlropa.com
c Kleber.v@service.[r
Pmr[$r I

ct Moreau,f@europa.com A I-isez ccs aclresses haute rroix.i


1 fargier.p@wanadoo.fi
B Tiouvez la signification colrecte. 2 rluft,s,rn@europa.fr

1@ a poLrr site commercial 3 caron.n@wanadoo.fr


")
b arrol-ras 4 1'afer@zone'fr

3fr c point IJ Si vous avez une adresse 6lectronique,


4 com d porrr France cl i tes-l a err r franqai s.

22
liir*6m
I ,ql
1".*:; l fln$eignem*,,tu ffiffiffiffi
ri: Z
rti

l
i!
.il
ti
[.,ms rffi$']s{ln$fr{$-B 6:rfi}Bffir$ tl fi,fi Pour connaitre les
nroyens de communication

1 Parlmz: 1
des entreprrses

Pclur Lip.Lr, llc ir ces cluestions, vorrs coar[)osr)z rlrnl rrrrurtir.o I les Pages Pro

1 Il fcra lrcart cc, wcek-eru] I E .t0 7 7 paars p


2 Qrrelle lrr:rrre est-il / 10,12 F TTC par connexion puis
2,23 F TTC/mrn.)
3 PoLrr c()r)tlctcr ceffi(] eutrcprise sur Minitr:l /
,4 I'our appclcr la Belgique, c,c_.st. rlur:l numrjr*r /

W l'aur uwarua'ilre rm ffi l\rur connaitrp


nundro rlo l$litrthane W Paur connaitre la m6t6o
l'heure exacle
i l'6trany4er
l{orloge parlanle M6t6o France
les l'ages
lnternationaIt s
36 99 Pr6visions tous d6partements

U36i7prcst 0B s6 68 0B 08
0,12 F TTC par connexion puis

H
5,27 F TIfilirr.)

4"::l:'i..ir;t:i.t'.. r- - ,,:. .-.. .

2 'f"'i' ncffin-i{,,*r !

E..rul-., ccs c()nversittiour; r.6ldphonic1-res


trois Iiris.
A Notr:z les tioms cles personncs clcnrantl6es.
B Quc cleurande chaque personne /
a lt.: nurn6lo cle poste.
b L: nunr6ro de la ligne dircctc.
c lr:s r_oorclonn6es.
d li: rrurrrdro clu t6l6phone mobile / portable.
C Notez lcs rcnseignements clonn6s.

rM rffr:tqFllr*:ryrlEjqeff
ry.ffiffi qry
i Quel est le num6ro de sa ligne directe
?
i

Vous composez le : 01 55 42 ZZ 19.


Quel est son num6ro de poste ?
'
C,est le 113.

Quel est son num6ro de portable ?

C,est le A6 60 57 SB 42.

Quelles sont ses coordonn6es ?


J'ai son adresse, mais son
numero de t6l6phone
c'est bien le 01 55 42 ZZ
1g ?

Oui, c'est ga.

23
m
E$uEEe0dEEo&firs;r
&Et -
l.f-

flarlee !

Vous r6l6phonez h de nouveaux clients


ern ljrilnr:c,
Que dire:i-vous poLrr :
1 vdrifier le num6rc
appeler,.,,.,r"";;l;:: J:J:.# ::H'[i- clirecte
? trouver
3 r
le num6ro de poste dr-r clirecteur tec.hnique
I
4 v6rifier le nom de vome correspondant(e) I
5 connaitre les c.ordonn6es de ra directrice cornrnerciare
6 noter le nusr6ro de portable clu responsable cles ventes I

4 -n, Hc0Lrtea I
Ilyadeserrelrrs
dans ce docrrment.
-h,coutez et colrigez
ces erreuts" Confrof d'qbonnerileht :

r|lr0iltt
ndt, AB CAN 98 VPC t,7

FoUr rocovolr INFONIE il klrl (,lurorior


rjln ordinfltgrtr rnullxrdrlla,, rl,ilio
lluno ldk phonktrrs, d,tin nro(tor1
28000 bps (0u trll,s), !t dlr C/Jddrul
d'lnstallolbn lt{FONtE,

Oilqhto du contat ! BP

4 t t ul 'h w tntta4 lvit.ttdti^ al


I rltLailt tti tlaru l.ptruht)l)! | dtlililn

Ernrcrvrr.r c t Ayqrat a r
Nomr noUSTtEtl fJ(iu,, 4il17rqd6
t Jl
Drrkl iru rfrrlsdxnco
f" I I
ji prutoseion ; }l ( AcTR,((:tr doh(M e R(\R Lg
1, t

/ ,.-* y,".)
r,rvrruo: /.1]-, (;;
D,: : rt_ tJ4rl?.., _.tUr1 s / e_g
Contpldnxul dtnlroerr, : ---
cotto ttistnt :+8 ot, I u,,r,, 1rA1?ri pul,r,?RflN/"f
1i11,llnr (ltrrltrrrkl| I l$
L) Sy. 14 )- Ll T!ir, pr0f, Ol h"rs l+(j+1s8

Quand vous demandez t.rn renseignr:ment precis,


Vor,s connaissez les a<ljectifs son I sa, ,"r."'""""",
I
utitisez quel / quelle quets quelles,
/ /tttention ! Avec les mots f6minins qui
Notez [e masculin, te ftirninin et les formes comrnencent par une voye[[e, utitisez
pturiet :
de guel. mon/tctn/san.
Quel est votre numero tle tflldptrone ? mon adresse
Quelle est votre adresse ? ton ldresse
Quels sont yos numdras de pctste ? son adresse
Quelles sont vos roordonndes ?
Voir le Dossie," grammaire 3.1.j.
Voir le Dossier grommaire 3.1"4.

24
ffirwr
Lrls rellsergnenrents

5 Iicniver I

A l(egnrdcz la carte des indicatifs en France.


I'olu chatple r6gion, trouvez le bon
incl i r:a ri[ t-6 dphonique.
I

I rdgion parisienne
2 s,t.l-est -r Corse
3 l;t tr l-ottt':il
4 lxrnl-oucst
5 trucl/ txrrc{-est
Exernlile
On cornpose l'indicatif 07 pow
En France,les num6ros de t6l6phone ont
la rdgiut. lxnisienne .
dix chiffres.
;; B Quelest l'indicatif (les deux premiers En r6gion parisienne, l'indicatif (les
:i deur. premiers chiffres) est le 01.
-
chiffres) iles num6ros de tdl6phone de ces
Enr:mple : 01 49 56 78 90.
villes I
jl
I Malscillc En province, I'indicatif (les deux
prerniers chiffres) est le 02, le 03, le 04,
2 Jbulouse
ou le 05 suivant Ia r6gion.
3 l{ennes Ex : pour les rdgions du nord-ouest
4 St.rasbourg 02 32 03 02 00.
:

C Il y a un portable panni ces num6ros, c,est Les num6ros des t6ldphones portables
a,bouc? conlmencent par. le code 06.
a 0I 4!i 67 t38 99
Quand ol1 appelle la France cle
b 0660636878 l'6tranger, il faut cl'aborcl composer
t: 04'l?.35 66 44 f indicatif intemational, puis Ie 33 et le
num6ro de t6l6phone sans le 0 initial.

$*ftnseits pro .l
Ounr urr corrtexte professionnet, prrSparez
{ vos toujours
I appets t.etephoniques :
5f lal.'io
iI......_
l"n u ns
AVANT
toirt', Pr6parez vos documents
A Simularion ) deux.
: papier, crayon,
V6rifiez ces num6ros de 16l6phone. puis
agenda.
changez de r6le.
t,:"'' Notez vos questions.
i,:;,,r Avant cle composer [e num6ro, Exempl.e
vririfiez tes
coorclonn6es de votre corresponclant(e) . C'estbienle...0298 ll 24 23 t
:
norn, pr6nom, fonction, num6ro cle - Oui , c' est exact.
t6t6phr:ne. 1 0298984050
PENDANT 2 01 40 ZZ9t20
f),,i' Ne partez pas trop rapidement. 3 03 Z0z0 tl t2
ql" Prononcez bien chaque mot. 4 04i5332467
itl:i N'interrompez pas votre correspondant(e). s 0556886544
i'i,/' 50URIEZ.
". B Simularion d deux.
M Voir les Dossiers simulntion auxpLWS 127 et 1j6.

25
m
E-
H
?

Hn fiCImmurl{eatf m

'l Parlez !

Vous t6l6phonez. Vorre corresponclant(e)


est absent(e). On vous prie cle I'excuser.
Que vous clir-on si :

a c'es[ ur(e) ami(e) ?

b c'est un(e) client(e) I

2 .(), Ecoutez I

Eaoa,ta, ces convefsations t6l6phoniclues. Oil sorll ces pc-rsonnes ?

1 M. Leclerc est... 2 Mme Berthon csr.., 3 M. Renault est..,


a absent. a er) rl6placement, a en vacances.
b en rdunion. l, absente, b en d6placement.
c dans son bureau. c en congti. c en communication.

g
c
&
i.le vo'udrais parler A M, / Mme / Mile.."
3
Je suis d6sol6(e), Mme / Mlle / M...
o
e est : en r6union.
3
0 absent(e).
0
@
en vacances / cong6.
(,
en d6placement.
o
en communication.
6!
6
6 Voulez-vous un message ?
g
g je rappellerai demain / mercredi / ptus tard.
s

3 fi]arlea I

i
Vous voulez pirrler ces personnes Mrne 'I'lrolance, service cles vent,:s : en cong6,
au t6l6phorrc. F.lles ne sonr pas lh. revienr jeucli.
Que dites-rrous I Mme Maire, service du personnel r en
Exemple c( )rntnlilli(:ati()n.

Je raltpellerai ieudi. M. Ilertrand, directeur g6ndral : en r6union ce


rtlttin.
l

4 Mme lrarid, comptahle : absenre aujourd'l-rui.


\ M. T}u,mas, rlirecteur commercial : en d6placement,
revient rnardi.

26
m
:1.
ri
-i:j

.tl

iI

ri
t, 4 Lismx I Point deilangue iL.i!.,i;!nL

I-isez ccs mcssages et dites : Pour dire ce que vous atlez faire, utilisez [e
1 le nom rlc la personne demand6c. elt unr: expression temporette.

2 cy.ti a appel6. demain.


3 cluel csl lc message. cet aprds-midi.
4 cl.ri va rappcler qui. Je rappellerai duns une heure.
Je teldphoneroi dans dix minutes.
o la semaine prochaine.
MESSAGE
plus tard.

Voir le Dossier gra,mmaire 6.5.1,

L,fl4. O{aadsl
MESSAGIT

OIUET:
u a t6l6phon6
4
w rappeler
u rappellera

OITJET:
fr\s *lgontl Qappoloz tout do saito. /l sst rr a t6l6phon6
tr

I
on tlaeCI.fie&,* la somainu proe/ainn. Voat rappeler
uo tte p a.rtor ayio ard' /uti. w rappellera

AGE
Vaat sauoir si aoa^s allsz
d 0a rhunionjoadi.

Consei ls pro
Si vous prenez un message, ne soyez pas timicle
Avant iJe raccrocher, repetez votre i
corresporrrlant(e) telephonique :

['avez note)
[e message
, i clui est aclress6 Le message

5{nrnN*ation
Sinrulation h deux.
M* Vri, Ies l)osslers stmulatitm aux ltages 127 et I j(t.
-ffir
&
#
#i

- H,tTr Les ren*l ex-vffruS


. t$i,

)i
ilr
i:
;i
1 Parlez !
-$
ii

Comparez cette liste avec les jours


f6ri6s rlans votre p,ays. I-f

Ce sont les m6mes ? euels aLrtres jours .i-


sont f6ri6s chez vous I r
?i
il,l
Ei
ill
JOUR$ rEnrEs EN FRANf,E ii
j1
1i

Ler janvier Jour de l'An t


mars avril / P6ques + lundi de p6ques
i
rl

Ler mai F6te du travail -l


8 mai Armistice 194S
mai Le ler moi : C,est la fte du travail.
Ascension
mai / juin Pentecdte + Iundi de
Les entreprises sonf fermdes.
Pentecdte
Lcr novembre Toussaint
14 juillet Fdte Nationale
l"l" novembre Armistice 1918
15 ao0t Assomption 25 d6cembre No6l

? .n, EcCIutez I

Vrai ou faux ? Lisez et corrigez les phrases


Le 3 avril, M. Simon est en r6union
incorrectes. toute
la jorrrn6e.
1 M. Simon travaille arr service commercial. Le 3 aviil, N4. Simon est c{isponible
2 Mme Botin sera d paris la semaine l'aprbs-miili.
prochaine. Mrne Botin cr:nfirrnera son rendez-vous
par fax.

(,
6 Je voudrais prendre rendez-vous
{p avec M. / Mme Simon.
It
e Est-il / elie disponible mardi ?
@
qt

It
0
Queljour pr6f6rez-vous ? / euelle date vous convient ?
0
& : Le 9 avrit.

6
& ll / Elle est disponible le matin.
*,
6 Je voudrais yous rencontrer.
I
s -A
e i Etes-vous disponibte le 9 ou l,e 10
s avrit ?

e
o Queljour pr6f6rez-vous ? / euelle date vous convient ?
e
0 iLe 9 ayrit.
5
0
0
s
Je suis disponible i 10 heures [e matin.
c
ID { Clest d'accord pour le g e 10 heufes.
0
I
0 c'est entenciu. Je confirmerai notre rendez-vous
par fax / e-mair.

28
ry
i
t Les r'rlndez-v0us
t
:fl
H
F

Parlez I
U

il vous v,ulez prendre rendez-vous h ces dates et heures prdcises.


tr
t4|
i[ QLre dites-vous ?
t-*
sJ

iil
I I-e5no'ycmbreegh.
*l
ti
2 Le [2 {'6vrier i 10 h.
rljl* 3 Le 24 juillet e 10 h 30 ou 15 h.
4 Le 23 ou 30 aoiit i 14 h 15.
Ai
,r4

$
5 Le ler ou 2 mars a 13 h 45.
#*
il
!i
i
:ii Lismx I
ri
li-
i
Voici le fax que
t
tit:.
Mrne lJot-in a lli:i
t' envoy6 A M. Sociird Floral t,
:l
i.':;
L* i,
t: Simon pour FAX i'l '
ill
{
confinner le DATE: 12 mars
j',,
ii.
tl
ir DE LA PART DE i,
: Mrne Botin
ui
li,
* rendez"rrous. )i:
i\
i.
ri,
it
T6l. :04 75 67 6890 ilil,i
l I'ax : 04 ',75 67 68 9l l''t':'
t-l

A t,arrrNTIoNDE: M. Simon
i:il
:';.,
;rl

;:.
I'ax : 04 72 34 56 BB t.
ll Nb de page(s): 1 i.
ti i:i'
Iir
i:.:
it 'i,
.:.'
Cher Monsieur, i.'
i',.
;,.
il',i - suite I notre conversation t6l6phonique i:''
::ii d'aujourd,hui, je confirme notre I'

;i,
ui
1:
rendez-vous du 3 avril i 10 he,res h vos bureaux, 10, rue Victor
Hugo.
i:

Veuillez agr6er, Monsieuq mes salutations i'i


,.:
clistingudes. it.
i
t':.
!.t.
i:

Mme Botin ;:1,.


i
l.
t:
,a.

;'r
,:

wx,,ysaitx,wyxw t.

i* 5 ffi He outez et ei,e riveu Sfmulation


:i
tl
A Ecoutez ce dialogue et dcrivez : Simulation d deux.
I
,,,

li*
le nom de la personne et de son
WVoir les Dossiers simulanonarxpuges llB et 137,
entreprise.
Z la date et l'heure du rendez-vous.
3 le num6ro de fax. Hariveu !
A
Lcl-lvez un fax lrour confirmer la date que
B Ecrivez un fax pour confirmer ce
voLls avez choisie avec votre partenaire
rendez-vous. dans
:i. l'activit6 6.
:!,

l
ri-
r*

i
il'
-r$
_li
ii:i
.t
$i
--{r

ilms rmes$mffi#.$

t Farlez !

A Savez;-vous bien utiliser les r6pondeurs tdl6phoniques !

1 Vous t6l6phonez, vorls tombez sur un z Quand vous laissez un message :


r6pondeur r a vous parlbz avant le bip sonore.
a vous raccrochez tout cle suite. l, vous or-rblie:z souvent de donner votre
b vor-rs rappelez plus tard. num6ro de t616p1-rone.
c vous laissez tout de suite un message. c vous n'ave:: auclrn problbrne. Vous
la.issez un message court et pr6cis.

B Quel est l'avis de la c.lasse ? Les r6pondeurs sonr-ils inutiles,


pratiques ou indispensables ?

d1, r"csutez I MIISSAGE


A Choisissez la bonne version de l'annoncr,:
du r6pondeur.
1 Nom de [a soci6t6 :

a Prny ET FILS
b TuRny ET FrLS
2 Heures d'ouverture :

a clu lundi au vendredi de


che17h30
b dr.r marcli au vendredi de oa$8t4495/960
10lid17h30
3 Message h laisser ;
ORJET:
a aprBs lebip sonore w a t6l6phon6

b avant le bip sonore


[] rappeler
trl rappellera
Il R66coutez le message de Mme Fabre. I-isez
MESSAGE
le message 6crit et corligez les erreurs.
Voat onuogor doe ronsoignomonte
(catabgae) &ar so gatnhr de, uAfunsnte.

tt ,]:iiiii1,:i:r.ii(!ii$;ii:i:i xrrirrr;$;**ti{f:,&i$ltrri{i,t{wi}il
o i lci M. Ptantu de l'entreprise AlcoR.

[ , Nous sommes ie 20 janvier.


o

! lVoici un message pour M. / Mme Fabre.


s

! Pouvez-yous me rappeler au
3 -fi- fffig)uteu et r$crivex !
"
E
00 33 144789654.
E.outa, ces messages et notez :
o
c ' Je r6pdte : 00 331 44789654.
5 1 [e norn de la personne.
I iC'est urgent t 2 le nclm cle son entreprise.
$ 3 le num6ro de t6l6phone.
i (Merci et au i'evoir.
4 le message.

30
Les messages -
mg*

4 Ecr{ven I Point de langue


. i. :i.,.ir::
Lisez les Mots cl6s. Vous 6tes M. i Mnre'llrcly Si vous rre connaissez pas [e nom de
votre
de la socidtd lltlt.t'orur'. Vorre nurn6ro cle correspondant(e), voici quetques pronoms
tr t6l6phone r:sl. le 02 33 46 57 BB. Pr6parez ces indef inis i utiliser.
'$
messages :) I'dcrit pour les services concern6s.
Pouvez-vous,ne posrer quelqu,un du service
achats.
On a tdlephond ce matin.
Personne n' o rdporttiu.
o
I;i,*t^'i-'{i:;Y!!l'- Voir le Dossier grommoire 8,2.

.-".b
fl, *r 'ruruo^*,
a Rodol /ndastrip. Bosoi'tl

rxrinwx;x,;::*i;:
#fr.?;';;.*"' danandor
ei lo *rgant do docamsnts. Dsnatdsr d parlor
d qaolqa'un da sorui,cs do la prodaction
pc,*r / onuoi ds documsnte par s-nnil.
i!'.*h.:y:ytr##
.,,,,',,,,..*),f
{frffi ,:,,i,,,,
l_1*n.y lloaostlo adrsses i,bctroni,qao :
7Ardg " B olp nt@ u an ado o - co ttt.

ffiiC'onsei ls pro' r

H Vous tetephonez et vous entendez un r6pr:ndeur.


Ne paniquez pas ! Ecoutez bien te message.
fr
il

fl ,n Attendez [e bip sonore pour vous pr6senter.


fl
.*, N'orrbliez pas de [aisser vos coordonn6es.
11 ,, Laissez un rnessage ctair et bref.
l]
u ^.
il )l vous etes surpris(e) par [e r6pondeur :

ij , raccroclrez !

.i t 6crivez votre message avant de tetephoner.


'\_ *,, rappelez pour laisser votre message.

Parlelu I
6 -n'ffloutez I
A Enregistrez les messages que vous
avez Ecoutez le message de ce serveur
6cl'its tlans l'activit6 4 comme, sur vocal.
un On appuie sur quelle touche pour r
16pontJeur.
Amentionl I ohtcnir le service d6sir6 ?

- Epelez votre nom. 2 enregistrer un message /


- Laissez votre num6ro de t6l6phone. 3 parler au standard ?

B Vous laissez personnellement un des


4 obtenir tles renseigncments
trois suppl6mentaires I
messages. Enregistrez-vous en
laissanr vos
propres coordonn6es. N'oubliez pas
I' indicatif inrernarional. Sf rm u lation
Sirnulation h deux.
$r Voir les Dossiers simulatiorr aux pages
l2B et l3Z.

31
Profil
La plan6te trilticoms
-vlii

En France, c'e:;t r6cemment que le secteur des t6l6- Trois reseaux principaux se partagent le march6 du
d.

j
communications s'est ouvert d la concurrence. t6l6phone mobile en France. Le r6seau de Fnnxcr rElE-
{i
L'op6rateur public FRnxcr rElricoM, partiellement ltindris, est accessible d 97 % de la population
cottrr,
r
privatis6 en 1997/98, a perdu son monopole. ll frarrqaise et ceux de Bouvcurs rELEcoM et de SFR, d un
domine encore le march6 de la t6l6phonie fixe, mais
de nouveaux op6rateurs priv6s, comme CEofrrL dLl
peu plus de 95 %.
Les principaux op6rateu'rs deviennent aussi four-
I {r
groupe VtvENDt, lui font une forte concurrence. nisseurs d'accds i lnternet (FAl). C,est le cas de FRnrucr
i

En t6l6phonie mobile, en revanche, Bouvcurs et rflEcoru avec Wanadoo. 1i

SFR, filiale de CEcEreL ont r6ussi d prendre prds de ,l


Le groupe ALCATEL, pr6sent dans 130 pays, est
50% du march6. Au total, la France compte prds de leader dans la fourniture d'6quipements, de services et
20 millions d'abonn6s au t6l6phone mobile en 2000. de systdmes de tel6communications.

ii
Principaux op6rateurs fixes en France Quel est le principal op6rareur fixe en France ? fi

Op6rateurs Prefixe
Domine-r-il aussi le march6 de la t6l6phonie mobile ?

FRnrucr rElEcorvr 0 et B 2 Vous 6tes dans r.tne entreprise frangaise abonn6e ) ilt

CEcErrL 7
OuNtcov. Vous t6l6phonez d'un poste fixe d un client
dont le num6ro esr 01 44 57 00 00. Quel num6ro
9 TEiEcoirn nEsrRu g ':!

devez.vclus composer
TErt2 4
?

Vlrs 0tes un abonnd FnaNcu ruEcou.


Vous appelez un
StRrs 2
client abonn6 h CEGrrsL. Devez.vous composer le Z l l!

Omucom s

Internet en chiffres Les internautes dans le monde


En France, le nombre d'internautes est en 2000 en o/o de la population du pays
en constante augmentation. Environ 5,2 Environ 180 millions
.:r
millions de personnes sont connect6es d'utilisateurs r6guliers :j
i/i
en 2000 et on en pr6voit 20 millions en
2010. Le taux de croissance du nombre '*r@
Franceffio :ii
de connexions est plus 6lev6 que dans Iii

,"0*@
,:t

le reste du monde :62o/o contre 52%.


Mais, en 2000, moins de 50% des
PME (petites et moyennes entreprises) ,rr,o*W i{
ll

sont connect6es et ) peine 15 %


possddent un site lnternet. Ce retarcl par Allemagne
,,h
rapport aux Etats-Unis, h l,Angleterre ou
Grande-Bretagne
h l'Allemagne peut s'expliquer par la
pr6dominance du Minitel, qr-re les T
&
Frangais ont l'habitude d,Lrtiliser
depuis 1982.
.lj
*-

il
r+
ir,,, if
Les Frangais EN LTGNH
il,

ti aaaaio6a ctDaoa aaaaoaoaa aaaoa a oaaaeac.ailaaaaoaaaaaaaaaoaaoaaaa


il
i.
! Le portabler < multiservices >
a
a
a

' Le Minitel < nouvelle gt{nr6ration > :


! Cra.. aux nouvelles technologies, le tete- I I A l'origine, le Minitel est un te]ininal sp6cifiquement
ili .--
phone portable multiplie ses possibilit6s et :
! I I franEais destin6 i remplacer le Bottin, annuaire
papier I
. devient un terminal portable reli6 au reseau . o traditionnel, par un ani-ruaire 6lectronique, o
! lntenret" C'est l'lnternet mobile .r."r.1. : o Pour rechercher une adresse ou un num6ro de a

! ", a a
mobile nrultirnedia qui s'impose.
Q I t6l6phone en France, il faut taper le 361L 1e Minitel i
! L'o{'fre ltindris comprend, par exemple : .
. vocale I offre 6galement accds a un r6seau de serviCes t6l6_ o
- ntessagcrie : c matiques et de messageries permettant d,6changer :
i - consultation d'annuaires : o ou de rechercher des informations, en France unique-
| :
- 6change de fax o
a I rnent. On peut ainsi I
! .t de donndes a
o a I connaitre les r6sultats
- gestion et a o d'une entreLrrise ou
o 6coute du cour- a o,
i;-
a o effectuer cles op6rations
r:l ! rier 6lectronique a
a I bancaires securis6es.
.l

! - audio o o
c Pour 6tenclre ce ser-
o confdrence
:,
a
a
I - achats i a I vice d l'international,
a b FRnNcr ruEconn cr6e le
I distance a
o o service 36'15
! - accds aux cours a
a
a
. Minitelnef. ll permet
: d. la Bourse, a
I d'6changer des mes-
. accds aux a
a i sages 6lectroniques sur
! banques a
a r le r6seau lnternet i par-
' * inl'ormations diverses (flash
d,informations, .
I
o rn6t6o, info-trafic, loisirs, courses, loto, etc.) : tir cl'un sirnple Minitel.

ao o
oa0ocaaoaaaaaaa.a..a..a.aa.l a
aaaaaoaaaaaaraa

4 Outil de rravail indispensable pour vous,


6 Quelle est la d6finition de ces mors /
vous devez acheter un t6l6phone portable.
En regardant l'offre Ithfiris,dites quels 1 toile d'araign6e mondiale
sont
vos besoins sp6cifiques.
2 Interner rnobile
3 op6rateur
5 Vous travaillez en France. pour effectuer
les
4 internaute
op6rations suivantes, choisissez-,,zous le a r-rtilisareur(trice) d,lnrerner
Minitel ou l'ordinareur I Justifiez vos choix. b exploitant cle r6seaux de
IEnvoyer un courrier 6lectronique. tdl6communications
2 Faire un virernent bancaire s6curis6. c Inrerner sur le t6l6phone porrable
3 V6rifier la sant6 financidre cl'un client. cl r6seau de communication mondial
,"N
4 Chercher les coordonn6es d'un I Quels fournisseurs d'accds frangais
fournisseur. connaissez-vous ?
#.
v,
fi
iir',
.r!

ll

T
Ln vrs{ffm du&Jflr c&$mmt

0trjeetifs
Dans le Module 3, vous allez apprenelre d :
F accueittir des visiteurs dans une entreprise
F pr6senter un ordre du jour
F faire visiter une entreprise A rles clients
F conseitter [es visiteurs clans leun temps lihrre

ffif,r La hiemvtrnLiff
.l Parlex !

Vous rencontrez un(e) client(e) porrr la premibre fris. A v.rre


avis, pour faire bonne impression, cFr'r''st-cc cyui cst important I

1 sourire 4 Otre hien hahtllA(e)


2, serrer la main Ii 6trr: poli(e)
3 proposer un caf6 6 irvoir tlc I'htrrnt,Lrr

x .n, Hco utez !

Monsieur RoLrllet es[ en voyage cl'aflaircs. Regarclez so. bi[et


de train' Q,elles sont sa destination et ses hetrres; ile v.yage I
Est-ce qr-re Monsier-rr Roullet a fait bon voyalle I Faites
correspondre les phrases suivantes.
1 Il a renchz"vous a cle bonne heure.
Z Il est parti b avec ul)e clemi-herrrr: de retarcl,
3 Le train est arriv6 r\ Genbve c :\ rLx he ures trente.
4 Il est irrriv6 d son rc.nc'lez-volls d ;) l'herrre.

,t i
ffiF BiLLET
rLrV
A} 'A]RES
,
RESERVATION OBTIGAT'OIRE

Dep 25102 d O6ht5 de pA.RIS tyON Classe I VOiT 7 PLACE No 24


Arr dgh45 66ENEVE OI ASSIS NON FITM
-
A UTILISER DANS tE TRAN{ 9?5 sAr.,LE or rrmErnn

Prix FRF *'*290,00


EUR **44,21
E 'r.l'r
sfl La bisnvonuo
* :
m--
i$
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ti
'
#,' a
'fl
.*,
ni:
a Sffirht. heure avez-vous rendez'vous ?
a
.q,
a
t:l_- a
A dix heures trente.
;,1
rlii
a
{i
a ,' permettez, jq vais prdvenir M. / Mme Fuzier.
}; o

ii::i
a - Un instant
il::,;,,': i"r
,
s'ii vous plait, je vais pr6venir M. / Mme Fuzier.
a
itl a
t;
a Je vous en prie.
ri a

i a
a
,i;,Jg,,qu!9 d6sok',(e)... 5i vous voulez bien patienter quelques instants.
1i
ftl
I
a
iir
{r,D6sirez'volJs t.tlt cafd ?
ti a
.'i-f
a
lt= a Oui, je veux bien, merci.
,li a
ir-
!i a
ii a Non, je vous remercie.
o
,l o
lrii
iri a
a
a
a
Trds bon, merci.

3 Partmm i Fointde:languel..,..,
A Un(e) i:lir,:nt(e) a renrlcz.vous ir l1 h avcc Pour parter
cJe votre voyage, utitisez des verbes
votre colldgue qui est en r6union. Utilisez de mouvement au pass6.
les Mot-s cl(lr; trrorr Iui poser cles questions
Au passe compos6, it faut : [e verbe 0tre + [e
et I'inforurer.
partir-ipe passe du verbe dr: mouvement.
B Pour le / la fairc paricnrer, clernandez-h_ri :
Le toxi est arrivd d l'hettre a l,aeroport.
- le temps qr.L'il {i:rit diurs son lrays / sa villc
L'avion est parti ovec une demi-heure de retard.
- s'il/ si cllc a lirit lron voyage
. s'il / si ctle connirtr vol-re ville Attention !

. s'il / si elle voyagc solrvcrlt


Avec 6fre, [e participe pass6 s,accorde au frlminin
et au pturiet.
S{nannHmt {r,mms Elle est nllee d Lyon.
A SimulatioLr i\ dcux, /1s sonf arrives a l'oeroport.

PnnsoNr'ui A Vrrrs 6l.cs cn retard i votre Voir le Do5sier grorytyltqirg 6,2.


rendez-vor-rs. D6i:rivez votre voyitge.
Floraires privns Horaires r6els
6H30 taxl 6r-1,15
Quancl on accuei[te une personne dans son
7H4s a6rtporl 7H,+s
cntreprist:, il f aut
9H30 d6par:r. 1 IFBO
:

11H30 arrivirr: 131-t_30


13H30 R..\/. 14r t30
:." s'int6resser d sa vi[[e, sa r6gion ou son pays.
l[ ne faut pas :
Prnsonur I]
Accrreillez votrc client(e) er
rr"
posez-lui cles rluestior]s ;:oser des questions trop personnetles (Age,
sur s(.)n voyage.
situation farnitiate).
B Simulation i dcux. ',/" demander des d6taits trop pr6cis sur son
b Vr;, le.s l)ossu:rs simulatktn ctux pages 129 et l3B. travail (sataire, conditions de travait).

r 35
r-
4
c

L'0ndrw du $*ur
'l Farlex !

Parlez d'une journ6e type au bureau. Encoro aru pab


Faites-vous les activit6s suivantes / de Va[ontin
Dans quel ordre ? A quelle heure ?
etH,ls SABL
I partir du bureau
2 lire son courrier
3 arriver au bureau
4 saluer ses collbgr-res
5 6tre en r6union
6 d6jeuner

2 n' Ecoutez I

La secr6taire de direction prdsente l'orclre d. jour de la r:6r-rnion.


Votre colldgue arrive en retard. R6pondez h ses cluesl ionri.

On commence par quoi ?


A quetle heure allons-nous
ddjeuner ?
La visite de l'usine est
prdvue pour quond ?

Le rendez-vaus avec lvlme Fabre


est a quelle heure ?
Quel est le pragramme en
fin d'aprds-midi ?

e
0 Je suis heureux / heureuse de vous accueillir dans notre entreprise.
e
{id Voici l'ordre du jour de notre r6union.
@
g
{, Ce matin, notre directeur / directrice va vous pr6senter ...
o
*
tl, Nous aurons de [a documentation sur l,entreprise ?
I
oi Oui, nous vous donnerons des plaquettes de l'entreprise.
U
o
0i Ensuite, M. / Mme Fabre va vous parler de,,.
e
a
o Quet est [e programme pour cet aprds-midi ?
o
oi A 14 heures, vous allez visiter...
c
0
ei En fin d'aprds'midi, nous allons retrouver M. / Mme Berthier qui va vous parler de...
0
0
3i Vers 18 heures, je vous conduirai A votre h6te[,
L'or*.lre du Jour

Pa rlex f

Pr6sentez ccl. olclre du .iour.

srinarNllnu DU 30/04/2003
F)n prdsence de Monsieul F. Granger (Directeur g6n6r.al),
Mirdarne V. Signoret (Directr.ice comrnerciale),
Monsier:r' T. Dallay (Dir.ecteur. techniclue).

ORDRE DU,I-O-UIT.I
. Accueil des trrar{icipauts FG De th i lOh
Pr6seutation de l'ordle du jour pointi:del:tanc ,i
. (lollaliort
:ii Pour presenter un ordre du
ll . Pr6sental.ion de l'eutreprise FG De 10h i 11h30
. jour, utilisez [e verbe oller +
::: .... Iief hislor:ic1ue cle l'entreplise
. infinitif.
Dossier cornrnercial VS Ile IIh30 i 12h30
. I\or; plincipaux clietrts Nous allons dijeuner a midi
. In;rot't / expolt et demi.
. Repas De 12h30 i 14h
ll va prdsenter un bref
. Pr6sentaliou dcs 6ta;res tle production TD De l4h ri 15h
historique de l.a socidtd vers
. De 1a crxrception i la r.6alisation 10 heures.
. Visite de l'atclier de fabricatioll TI) De 15h A 16h30
Je vais vous emmener en ville
. en fin d'oprds-midi.
Bilan de la.iourn6e / tenrps libre De 16h30 i 17h
' Voir le Qg5sier gramrnaire 6.5.2.
::' :

4 ie n{vmx }

-1,
Lisez r:es rlotcs. Pr6p:rrez un orc{re rlu jour pour Lllt s6rninaire
rli .--
::l de 9 1r i l7 h avec rrne pause cl6jeuner cle cleux heures.

11,

1l
ill

ii'
Sir,maitw da eOiain
i o rd re dujp_ar!_seutraift_du24: Eewanel-dieppntble:
ir'
tl

::,
Vieite cle l'usine avec le reopon*able Reepoxs2fole de production : libre
fi

(durde :2 heurea) l'aprbs-midi


I
'i- llproduction
Riunion avec le directeur technique i Chef des ventee : libre de gh A l4,h
i ll
i (l heurc) rl
;i
Direatrice commerciale : libre de gh
Rdunion avec le ohef des vent:eg
rl
A nn et de tzh A loh
i

(1 heure) Directeur du marketing :


Bref h,iatorique la aoci6t6 par un libre de Eh A t7h
dea directeura (l/eheure Direateur teahnique : libre le matin

.
:-.'Y{t.@lM@a*.qrnl,Ul]mil,Ll;: j,f : :.
@@dri.Tr(gu...r:T".T.:..-_.. ...,. .. ^ ...

${rnNImf,{ern "i.
& T"CTIVEZ I
Sirnulation ) deux.
R6digez l'oldre du jour que vous avez corrig6
& Vo;r' le.s l)os.slers simukfion aux pages 129
et 138, dans 1'activit6 5.

37
trffi r
km v*sttm gm*dm*
'tr Pmrlex !

A Regarclez ces photos.


Tlouvez le n,.lm corresponclant,
- le restaurant d'entreprise.
- la salle cle r6union.
- la r6ception.
B A quoi serven[ ces enc{roits ?

n, fcoutez I

A Ilentreprise Lapuu,t fabrique du urat6riel Oil fait-on ces actir,'ities ?

cle camping et de sport. Le clirei:teur


Exemple
techniqr-re fhit visiter 1'usine. I)ans quel
Dans I' atelier de couture, rn coud les tentes.
ordre ?
a fabriclrer les sacs
- l'atelier rJe montage b couper la toile
- l'atelier de coupe
c cotrtltc les tentes
- l'entrep6t
d nronl.r:r les chaiscs
- l'atelier cle couture
e peinclre les trrl-res
- l'atelier de fabrication cles sacs
f srrcker les pioduits
- l'atelier: de peinture

Voici l'atelier de : - fabricatiorn.


- coupe.
- couture.
peinture.
- montage.

Voici [e bui"eau d'6tudes. lci, on conEoit et on dessine tes nouveaux


produits.

Voili ['entrep6t. Li, on stocke les matieres premieres et on


exp6die les produits.
L* vi:;it* gulrl$*

3 Parlmx I

Regardez k: lrlirtr" Vtrtle


faites visittlt" Ia sr-r<:i6t6

LalutvlR. (l, rlt ILnt:ttcez [a


visite i\ l'accur:il, I)6r:rivr:z
1'activit6 tles,li [[dr:n[s
services"

1 accueil
2 br-rreau d't'rluclcll
3 rnarkr:ting
4 couPe
5 coutt-tre
6 peinture

BUREAU D'ETUDES

PIan simplifi6 de l'usine LAFUMA

4 .(1, Hcmr{tez I
Point de langue
Le directr:ru: comrnercial cle Laruua Pour parler des produits, si vous ne connaissez pas
pr6sente lr:s r6sultats cle son entleprise, les chiffres exacts, utitisez cles pronoms indefinis
R6ponilcz arx questions suivantes sans comme certoins / quelques-uns / plusieurs.
- donner r.le r:[riffres exacts. Atterrtion !

[-es prcrnoms indefinis certoins et quelques_uns


r,i
1i 1 Tous les lrrocluits Lapuva sont-ils venclus
s'accordent au f6minin et au pturiet.
rf
ili dans les uragasins de sport I
ll
2 Tlruhs les tenres sont.elles Certains sont expedies en Suisse.
fhbriqu6es en
: Certaines sont exportdes ou Japon,
Frarrc;r,: I

'a,.
3 Datrs r:ourbien de pays sont vcndr-rs les Quelques-uns sont, expedids aux itats-Unis.
li prodrrirs T.,nnuval Quelques-unes sont exportees en Belgique.
1i
ii,i
4 Quellc esr la place cle L.rruua en Asie I Voir Ie Dossier grommaire 8.2.
iii
:i
.ii'
a1 ,,
irri
,t? :l
'h-
- 39
xt
Ii Simulatton
PsnsoNNr A
Vous voulez savoir oil sont PrnsoNNE B Vous 6tes commercial(e) chez
fabriqu6s et vendus les produim Larulta. l-ar"tltrla et vous r6pondez aux questions cle
Exemples votre clrent (e).
Vous uendez uos produits dans les grandes Exenrples
surfaces ? Oui, certains sont uendus dans les grandes
Vous fabriquez q)os tentes en Frutce ? surfaces et certains dcms ,..
Vous exportez uos produits en F,urope ? Oui, certaines sont fctbriqudes enFrance,
mais quelques-unes sont fctbriqudes en, .,
Oui, certains sont, exportds en Europe mais
aussi en...
6 Parlez !

Vous faites visiter votre entreprise h un(e)


client(e). Regardez le plan. Prdsenrez c:haque
service et d6crivez son activir6.

7 ffic niv&x ! & F*rrlez !

Vous prdparez la visire d'un(e) clienr(e) : A Prdsentez votre travail de l'activitd 7 i vos
-Tracez le plan d'une entreprise que vous colldgues ou camarades de c.lasse.
connaissez.
B Ecoutez les pr6sentations de vos collBgues
(Si vous pr6f6rez, imaginez une enrreprise qui
et posez-leur des questions.
fabrique des chaussures. )
- D6crivez l'activit6 de chaciue atelier or-r

service.
- Expliquez oir les procluits sont exportds.
L

4A
,.$. Le $;*nrps libre
4:

i-il

,ji

l1
fi
$
$-e temps Iihnm
rii'

ii
lii'
1 Par{ql;n g

Vrus rcccverz un client 6tranger dans votre


entreprise. Quel progralnme proposez-voLls porlr Lln
aprds-nricli libre ? Votre client est passionn6 cJ'arr
nrodertrc, srint6resse h I'arctritecture et aimi:
ddcouvrir: les vieux quartiers.

-f''1- $lq;$u*tez !

Le crrnr*e'cial de la soci6t6 scl-lolil,'FlElr., bas6e i\ paris,


proponc cles sorties i sa cliente. Ti.uvez les r:nr-krits
t1u,il h_ri
consr:ille sr-rr le plan.

lol'Il' lB
I t'
ir,'a
iJr.: f.;.
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iji',i',1,t,{' ..
,.1-'...
\ i i.$r
\,!--. "']
ul@il!j!/.kitu:l4g&rn&bdLl4!,k.6Li,@

ti,
peu de temps libre demain. Que me conseillez-vous ?

Si vous avez du temps libre, vous pouvez aller...

Si vous ne connaissez pas Paris, il faut absolument voir...


'd

rd
Et pour acheter des cadeaux ?

Si vous voutez acheter des cadeaux, il vaut mieux aller...


d ll y a beaucoup de choix.

Vous connaissez un bon restaurant ?

6
Si vous voulez bien manger, il faut aller...
\,
(, C'est quel genre d'endroit ?
t
0
C'est un enciroit charmant. Vous ne serez pas dequ(e).
\t,
$)
$ Et pour sortir ce soir ?
iB

sortir, je vous conseille d'aller...


@
Si vous voutez

Lismx #fl f;'ffii"[ff.r. !


A Vclrs travaillez pollr une enlreprise i Stlashourg.
Lisez la brochure toLlristique. Que conseillez-r,ous .\
r-rn(e) client(e) qui :

1 a une matin6e de libre ?


_.
ri
2 veut sortir le soir ?
V, {q
t,":r.*

ffiq*qqwu.6sr#B'ffiffi Str'$Rdq,$H3ffi kli,H{fi H StfaSbOUfg


Capitale intellectuelle, artistique et economique de
l'Alsace, Strasbourg est une ville d'une grande richesse.
Sidge du Conseil de l'Europe et du Parlement europ6en,
Strasbourg est aussi r6put6e pour ses mus6es, sa cath6-
drale, ses th6itres et sa gastronomie avec le foie gras et
le vin d'Alsace,
Venez d Strasbourg en toutes saisons, l'Office du
tourisme est d votre disposition pour tout renseignement
concernant les h0tels, les excursions, les visites des
brasseries et les promenades flLrviales.
Nous vous souhaitons un excellent s6jourr i Strasbourg.
t-Office clu tourisme

B Si votre
"lient(e) cl-rerc]re quelque chose de rypirpre, que
peut-il / -elle acheter J

42
["e, t-r'rltrps lihrqi!

4 F*:lr{mr }

A on peut faire chr shopping dans


Stros[",,,,.,r]g]
les gran<ls magasins, dans une galer.ie
marclriurc'lc ou chez les petits corrmergafrts.
U{n*^
Que r:t;nseillez-vous d un(e) client(e) qui :
(',,l4y,
1 veur. acheter des v0tements /
2 clrcrche rles souvenirs typiques I (.:(ffi,'0r,,,'0,
3 cl"rerc.hc des sp6cialit6s gastronomiques ?

ExewrP[es
,l'(')/7{**,0,
vous crmseille d'aller c1rc7.,. ltarce t1u'il y u
Je.
' $wltirlur rrtr
ftturttit,i
beaucouyt rJe choix. lt rt tlitit,nri,l,t
( r,irt,t,
Il fuut uller clrcz... . ltarce que... rtiitrtttitltrlf, rtilftftilt, ^.. )

Il urmtrrieux aller ... l)arce que... Ouvert 7j/l


0ilaeala*st, 8, pl<rce cle l(1 (,r(Jnd6 Boucherirr
l.l, nrc rlu I t)urrr: 'l'dl,0.l l{tl;ll {td 4l
lll, nr ivlurcir!ru l'dl.0.l 8l{ llt l,l ?0
li l'l{r\Sll(}tlll(i

v,ffiA
l$, ltlace cle la Cu.thdclrute - 67000,glrusbour"g Les soldes dons les
'tr'dL : 03 SS 75 I0 90. Fax 0.1 grands mogasins de lo
[tS Zy 0g SS
place Kldber

I Point de langue
l,^.
,' 5r vous c;onseittez quelqu'un, utitisez it vaut mieux
ou il faut r infinitif :
ll vaut rnieux aller dans un supermorchd parce
que les prix sont plus interessonts.
ll fuut aller place des Halles.

Voir le Dossier grontmaire 5.2.?.

$ ${ rm u latiCIn $t;"arfimx !
SinrLrlation h deux.
Dires d .zos colldg,-res :
M Vo;r les Dossiers sinulation dux Ddges l )9 et l3B. - quel rcstaul'alrt vous avcz clroisi danr,
1'activit6 5.
- pourquoi vous l'ervez cl-roisi.
- oi se trouve ce restaurant.
Frofil

Uirn nuouflnlrn fiafiNAl[Tn


I :fi

La France est la quatriime puissance mondiale apris i l'ing6nierie informatique. La conjoncture


i[,,

les Etats-Unisr, le Japon et l'Allemagne. Son internationale favorable a permis A la France de


dynamisme 6conomique est fond6 en grande partie retrouyer la croissance et une halance commerciale
,.,,F:

ri$
'1il.

sur l'industrie. Le pays occupe une place de prernier


exc6dentaire. Ses partenaires comrnerciaux (clients et
plan dans les industries de pointe (t6l6phonie,
forrrnisserrrs) sont d'allord ses voisins europ6ens, lll
a6ronautique, logiciels (infbrmatiques) et les
l'Allemagne en particulier, et ensuite l".s Etats-U.ris. Les ilr
produits de luxe] :

La part du secteur tertiaire (cornmerce, service, principarx produits export6s, hors mat6riel militaire
(quj compte pour heaucoup dans les exportations), -{
administrations) dans l'6conomie est l6girement
inf6rieure i celles des Etatr-Unis et .1., Rnyur.rr,r- sont : les voit.ur:es particulit)res, les 6quipements ;$

Uni, mais la France reste la deuxidme puissance tle aut.ornohiles, les avions, les rn6ficaments, les circuits
services du monde, grAce notamment au tourisme et int6gr6s et I' agroalimentaire. iil
jri

I Quelles entreprises fiangaises connaissiez-vous I l}

2 Regardez les produits que fabriqrrent ces granJs groupes irrcltrstriels frangais (tal,[cau [).
Dites ) quel secteur d'activit6 ils appartiennerrt (ttrbleau 2).

Entreprises Produit Sectem' d'activit6 , rt


i}
PSA PBucnor-CrrRofrN voitures M6tallurgie 'j{

Torar,Fnn p6trole Electronigue et t6l6coms


AnnosplrmlE avions, fus6e Ariane Cosm6tiques
r,f,
Tuorr,rsol CSF radars, missiles Sirl6rurgie rg

Alcarpr t6l6phones Aeronautiquc


Alsrou TGV D6fense
D,qNoNn procluits laitiers Transport'1. , .,l l' rfi
i{,
l

Usmon acier Atrtornobile


L'Onfirt produits de heaut6 Agroalimentairelr l'

Pucrulwy aluminiurn Energie r , 'i ,,


,

Lisez ce texte et dites ce qui


Les sigles de l'entreprise
caract6rise une PME.
PME : Petites et moyennes entreprises 'fi.
Les PMB sont des entreprises iif

de l0 i 499 salari6s. La
plupart d'entre elles sont des francs), en MdF (milliards de frarrcs), en 'ir
It.'
petites entreprises de 10 i 49 MEu (rnillions d'euros), en MdEu,(milliards ri
salari6s. Maioritairement dems rJ'euros)
le secteur tertiairo, elles sont PDC : Pr6sident (dLr conseil d'administration) - -ri
I
au ctBur de l'activit6 Directeur 96n6ral I

6conomique de la Frant:e. E[lex; DC : Directeur g6n6ral


repr6sentent4ITa dela DIRCOM : Directeur de la communication li
i:
population active, c<tnl.re 3L7o
DAF : Directeur administratif et firrancier :4

pour les grandes entreprises et


DRH : Directeur des ressources humaines
28% pour les trls petites.
f
E

I
r
Profit

Il utlx pntrons n1[ TUil


INFOGRIIMES : de pnnu i
g4ant mondial
l9B3 : Cr:6ation par l3runo Bonnell.
1987 :Ouverture de filiales
frangaises.
1994, : Cr6ation de filiales en
Allerragne et en Belgique.
199612000 : Acquisition de soci6t6s
[,VMH 3 un mariage de marques
austra]iennes, britanniques et
am6ricainos. Prernier groupe mondial cle produits de luxe, L\MH (Mo6r
Avec 1200 collaborateurs dans le Hennessy LouisVuitton) est cr66 en l9B? sur l'id6e de
montle, trNtiocR,Mnns est aujourd'hui le rassernbler' <Ier tris grands norns de l'industrie du luxe au
leader: europ6en de la cr6ation, de sein d'unc rnultinationale. Bernard Arnault, son pr6sident,
l'6ditiorr ct de la distribution de jeux le dirige depuis 1989 et son propre groupe rl6tient 497it rlu
virli:o irrleractifs. capital. [!n constante expansion, L\MI{ compte phrs de 250
Sorr CA, r6alis6 i plus de 20o/o i filiales en l,'rance et i l'6tranger et emploie 35 000
l'f:tranger, d6passe 2 MdF (0,3 personnes i travers le monde. Son CA d6passe 45 MdF (6,8
milliards d'euros) en 1999. Il devrait nrilliarrls rl'eurrs) en 1999. Il est r6alis6 i plus de B0%o it
tripler en deux ans et passer d 407o it l'intcnrationa l.
l'international.
Le secret de sa r6ussite ? La LVMH rogroupe une trentaine de marques prestigieuses
conqu6te des march6s 6tr.angers du qui symbolisent le gofft franqais.
krisir interactif et I'oLrtcntion rlc Pour'la rnaroquinerie : LouIS Yut.rroN ou Cftwr ;
prestigieuses licences. la mode et la parfurnerie GIVENCH)I, DIOR ou GUERLATN ;
lcs vins et spiritueux :
Motl rr CnaNnoru ou
IIunNrrssy.
lburn6 vers l'avenir,
le n roi du luxe , se
lance dans l'Internet
(site d'enchdres
AuclANo, portail
Nolmlu) et le commerce
6lectronique
(LmrnrvSunn).

4 Comment Infogrames a d6velopp6 son Quels groupes poss6dant plusieurs marques


t--
activit6 en 1987, 1994, entre 1996 et 2000 connaissez-vous dans votrc pays ? Quels
Enum6rez les diff6rences (rai11e, CA, sont leurs secteurs d'a.ctivit6 t
produits, march6s vis6s) enrre les deux "t
Que pensez-vous du regroupement de
soci6t6s. Dans laquelle aimeriez-vous plusier,rrs marques au sein d'un mme
travailler ?
gt'oupe /
L-
finl et

'i #' t
2

{: Pr6c6dente Suivante
ffi#.
Arr6ter Actualiser
6
D6marrage
ffi
Rechercher
6j$,
Courrier
dr
Grande Petite
ffi:
116l:':T': r

> acheter > organiser

Infos site
Le site de wlwy"lldtilisifltlllec.tfl: regroupe plusieurs annuaires
FnnNcu TElEcou

6lectroniques qfii permettent de :


.-l
Pnoss laururs rechercher un professinnnel otr un"
Pncrs nmNcuus reclrercher un particulier "nt."p.ir" I

Plors pno trouver des informations sur les entreprises


rechercher les adresses e-mail
I

ANuunrRr Mnrrs I

Rurs Covvrngarurus rechercher tes commerqants d,une rue I

Tour u Wrn acc6der au moteur cle recherche VorlA


I

AtNuntRrs DU MoNDE a_cc6der d l'annuaire PaGEs JAUNEs cl,un naVs etranOer


fi Pom utillser les
_]
ffi Pacrs.lnuNrs, ll faut
obligatoirement
Dans les PnGEs rnuNrs, vous trouverez :
connaTtre la vllle ou !e
d6partement dans -La liste des entreprises et cles professionnels cl,un m6me
lequel vous voulez secteur d'activit6.
r falre la recherche.
Sl - Les coordonn6es des entreprises (aclresse, num6ros de
vous n'avez pasrcette t6l6phone et de fax).
informatlon, vous - L'activit6 des entreprises.
pouvez chercher dans * Toutes les coordonn6es des filiales franqaises d,un
m6me
les Pless pRo.
groupe.
- Des plans d'accds pour rep6rer une arlresse.
ft l"t Plcrs ne pRo
- Des liens avec le site lnternet des entreprises.
dA contiennent
que quelques
renselgnementi,sur les Dans les Pacrs rno, vous trouverez :
entreprlses. Pour en - Les coordonn6es rles entreprises (aclresse, num6ros de
savolr plus (noms des t6l6phone et de fax).
dirlgeants, bllans - L'activit6 des entreprises.
d'activit6s, etc.), le - Des donn6es 6conomiques sur les entreprises (date de
servlce est payant. c r6ati o n, fo rm e j u ri d i q u e, ca p i ta l, effc"ct if).

Activez le bouton
Cliquez
Connectez-vous A A qr,roi servent les Pacrs lnuurs ?
Recherchez
Page d'accuell
I A trouver les coordonn6es de ses amis.
2 A trouver les coordonn6es d,une enlreprise.
Page pr6c6dente 3 A trouver le nom des dirigeants utnetntreprise.
iri{
I,li:;
Page suivante 4 A acc6der au site lnternel o,unl enireprise. liti t"iiw
,;,#di4
Bemplissez le champ it'riii'
IrJ.ir
Betournez d Id! "rrr*l

56lectionnez fi} A quoi servent les pncrs pno ?


Tapez I A acheter des fournitures de bureau en ligne.
Valldez 2 A trouver des renseignements sur une entreprise.
3 A trouver les coordonn6es de filiates d l,6tranger.
4 A envoyer cles mails.
Net
Hl.Hl
S{J #r & (ffil # &l d A IE=l
Suivante Artdter Actualiser D6marrage Rechercher Courrier Favoris Grande Petite P16f6rences

ffi es
> llecherctrer ies coorOonnees d'une entreprise
T'artls fr vos 6crans pour faire les exercices suivants! connectrez-vous
r*t {:mpez l,adresse des pncrs d lnternet
JAUNEs.

Pners JAtirttHs
Vous 6tes sur la lrnge de recherclre cles pncrs rnuNrs"

I Vour voulez icluer une voiture avec chauffeur


d Paris.
Pour remrplir le champ Activit6, ,1 ,!1,:,,,,;! ra f------ t-----' fi,,,,r$ ri
Ltr;T:;;,:)i:,:T
sur i!,'jjj*"J
ffi
cliquez flcfr I
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a Quel rlomaine rl,activit6 ^rGa.l-
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choisissez^vous ? I &Gratlh*f
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I ,*f '"'''--' "-. * ii,xrtd fi
Quelle activit6 clroisissez-vous ?
ffiffiThtrii isrido #t
Pour rellrqrlil. Ie champ Localit6.
cliquez sui ll{l'!-r ffi""tttl
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l,&y\ww",
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c Quelle rr6giolr choisissez-vous ? -i: t ,it I
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d Quel rl6partenrent choisissez_vous ?


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e Quelte localit6 (viile)


chetisissez-v<lus ?
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ktu,kkn
Cliquez sur @.tr'',Be d&iE|'-0tr.d!!dn ldd -o.nkht.ib
Retournmz d la page cl,accueit.

2 Vous devez commander un taxid Lille. Pnces pRo


a Quels sont les deux champs que vous Cliquez sur plcrs pno ou tapez t'adresse
pcluvez compl6ter ? www.paoesoro.com,
Conrpl6tez sans utiliser le Guide
et cliquez sur
Quel est le num6ro de tr6l6phone des
taxis tle la gare ?
Notez le numt6ro et retournez d la
pago d'accueil.

3 Vousavezrenrlez-vous dans les bureaux


parisiens de [,Onral CorrruRe.
a Quels sont les champs que vousi pouvez
compil6ter ?
Compl6tez et ciiquez sur j1.,, jll-iti rjl:,t
b
*
4 Vous cherchez des renseignements
sur ta
A rluelle adresse devez-vous soci6t6 Heuornrnr.
aller
exactement ?
a Que faut-il inscrire dans le champ
t{ertolz I'adresse et cliquez sur i
Baison sociale ?
Compl6tez et cliquez sur
c Quelles sont les deux stations rle b Dans quelles villes la
ln6tro les plus proches ? soci6t6 est-elle imptant6e ?
Retournez d la page d,accueil.
c Quels produits fabrique-t-elle ?
Libre d vous de poursuivre vos recherches S6lectionnez Hruorarnr d Toulouse.
! d A quel num6ro pouvez-vous
envoyer un fax ?
@4
U
I
ne comrnande ferme
Objectifs
Dans le Module 4, vous allez apprendre i :

)> r6pondre par 6crit A une demande


) discuter des prix
) parter des produits en stock
) prendre une commande

La Iettre c0rnrnerciale
1 Parlez !
\r
Dans chaque cas, quel est le moyen de
communication [e plus utile ? -'

t '
t"''11
ri
Discutez de vos choix. ' '*

1 J'ai besoin d'un document 6crit pour mon


dossier. I
2 J'ai une question urgente ir poser au chef
comptable.
3 Je voudrais envoyer les m6mes informationri h
plusieurs personnes.
4 Il faut 6tablir un conrrar.
Ftueil
l.u I

t:AllNlxl n[ l0 llMlltiiili P*S tLi

a
*"lrilfl
'^t1,ffi'lti;il},1,?,*-
ixxY ;:iJlili#t;?lt, i,#l*-
i

. Ll,ue4ils,l i

' r ':"' :

2 d1, r."ffi;;':; ,t

Deux collbgues du service commercial pr6parent urle lerrre,

A Quelesr l'objer de cette B Qu'est-ce qu'ils ajoutenr h ce C A h fin de la lertre, ils


lettre ? que la cliente a demand6 7 souhaitent ) la cliente r

1. Demande de 1 Iladresse rlLr rlestinataire. 1 une bonne ann6e. I

documentation. 2 Les rarifs. 2 une bonne r6ception.


2 Envoi d'un catalogue. 3 Une plaqrrerre cle 3 une bonne lecture.
.

3 Confirmation d'un I'cntreprise.


if'
.f

rendez-vous.

f-
i
i'
48
fttw
La lettre commerciale

3 Lisez !

Lisez ct:tte lcttre. Attention h la ponctuation et aux majuscules I

l. L'en'tflte avec la raison


sociale de l' exp6diteur
et son adresse,
ftii3tfl"if{{iisl?+li!:{li.l,iilr'ltil:lllr:lillirT,mlhli" rli']ilt-rililixrffr:,h t:ttslii':![ ffiPffi
P0le 3000 B.P 529 13002 Marseille cedex
Tdl.: 04 42 40 99 0$ .tax: 04 42 40 99 00 Mme Valentin
2. L'adresse du destinatsire.
f;,iJwflE4i$$trrd.&Xff.{q+ll1 ft,njX1j.:lr.F},nriili:i
FRerraoN
ffiftlsllllil[ii.xliif.J{i?t$,11ii$liFii,
24,bd Joseph Vallier
3. L'objet do la lettre. 38004 GRENOBLE
F3E1-4.:!fltfi1l;Fl+;iltfil.r:liritililli;i:ii$lii.s""#{,fi,fitril.{liir#-,i:ti,v !.iiiL#. av.,li
Objet : Envoi de catalogue
4. Lo date. Attention !
On 6crit le |er.
i$frnffifrf,s. fflftrMrlrl ;llr-nhi,rfff.s|irsttrJiv*fli,r}.tifstff"rirriil_ri,l1fiilr,$ltrlt
Marseille, le ler avril2003
5. S'odresser directement
d la personne quand on
connatt son nam, sinon
utiliser Madame,
ou Monsieur,.
l:.f.||liii#Lh?11:.i1#I rlftstlii4ii,lji;ili{iJilii+irEflffrii;i, lLliititEi;riijr,iritEj:rr Madanre,

Suite d notre conversation t6l6phonique, nous avons


le
plaisir de vous faire parvenir notre catalogue ainsi qu,une
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- 6. Allcr d la ligne ou cr6er de
nouveaux
ffi ,iWiSBrSr .ffi.r1r:.i+Jtt*iAi!.rilrr Pour tout renseigneme,t cornpl6mentaire,, n,hdsitez
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7. Utiliser la formule
de politesse clossique. Vous en souhaitant bonne rdception, nous
frw^e'..4 , r1("...-.'.. vous prions
d'agr6er, Madame, l'expression de nos salutations
8, lnscrire son nom ou distingu.es.
l'intituld du service
et siEter.

9. f 'odresse et le numflro
d'identification P6le 3 000 B.p. 529 13002 Marseille cedex
de ta socidti. T6l. : 04 42 40 99 09 - Fax :04 42 40 99 00
W,.qiFB*fllrFii+1lj)-ir!1i4lFlHll.ir:i1t?i1rrj.Eit1-jiiXf.iir.i:iii::,."fliiUijt,:18:;liiiiirj
Soci6t6 anonyme au capital de 500 000
F Siret 357 g66 444 00017
N, de TVA intLacourmunautaire FR 53 35i g66444
ApE 5t6G

4 Ecrivez !

A I{6digez deux lerrres.


Vous dictez ces letffes. Enregistrez.les sur
1 Vous cr6ez des logiciels de comptabilit6 cassette.
et vous r6pondez ) une demande de
Attention I N'oubliez pas de signaler :
clocumentation sur votre activit6. - les points.
2 Vous fabriquez des vCtements d,une - les virgules.
marque c6ldbre et vous r6pondez h une - les nouveaux paragraphes.
demande de tarifs.

49
nr
rfiilfir1E-1

Les tarifs
tr Parlez I
Combien Ores-vous pr6t(e) i payer pour ces pr:ocluits I frres-vous
cl'accorcl o. pas cl':rcc.rtl avec vos c.llbgrres ? C't:st. r:her, i:e n,esi
pas cher ?

il
| :,'

2 ,n'Ecoutez ! Quelle remise faites-vous


sur une commande de 35 ?
M. Marchanrl comrnantle cles (ll)
enregistrables ir Mme Badin c'lu service lls sont d 3,04 I'unitd.
des ventes.
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conversation. Ces phrases ne sont pas commondes de ptus de 65 .

dans le bon or:c{re.


5f yous en commondez 4A,
A Rcrrouvcz l'ordre .'le, l.lrra..'.r. c'est 2,82 pidce. ,, ,.

B Quel est le rneilleur prix propos6 ?

Et la livroison ?
Nous ne faisons pas de remise
sur une commande de i5 . e

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' A l'unite, c'est combien ?

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C'est un prix hors taxes ?
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Quelle remise faites'vous / consentez-vous sur une commande de trente-cinq ?
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o Si vous en commandez trente-cinq, c,est ...


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La remise est de combien ?
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s C'est une remise de 7,5


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Les tarifs

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R6pondez ir ses questions. Utilisez les in{brrrations clu tableau.

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n 47 FHT
7,20
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E
R6f. 837
110 x 220 mm, 56 FHT 51,00 FHT 9% 45,80 FHT
avec Ien6tre 8,55 7,79 6,99
R6f. 821
aww*11

Irour une cornmande de 2 000 enveloppes llour unc cornmande de 3 500 enveioppes
R6F. 837, c'est combien l'unit6 I i ll.tif. 837, quelle remise consentez-vous ?
Pour une commande de 4 500 enveloppes Pour unt-. courmande cle 5 000 cnveloppes
R6f. 821, c'est combien d ['unir6 I Il.6'f. 821, quelle remise consenrez-vous ?

$i.Poin't,ae'langue' .

I Sl uouu partez des quantit6s, utitisez plus c/e .. ou


ii moins de ...
fl rurm consentons une remise de 2 %sur {es
i commandes de plus de vingt.
I
fi Attention, on a plus d' ou moilrs d' cJevant un
nom qui commence par une voyette.
f'i Leur
concurrent propose moins d'offres
exceptionnelles.
I
ir

\ i,., .Yoir {g.s,Qplsieri gra1p_r1gi;e 3_.4 et 2.3.

Simulations "
A Simulation d deux.
Lisez cette of{re sp6ciale. oh de remise
50
PrnsoNNr A Vous avez envoy6 cette
Jusqu'd
sur les skis d'enfants
pubhcit6 i un(e) clier"rt(e).
- Demandez-lui s'il / si elle 1'a lrien regue. 0ffre valable iusqu'au 3l ao0t dams Ia limite du
stock disponihle. Contactez-nous !
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Par t6l6phone : 01 41 85 57 E3
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E-mail : www.maisonduski.fr
suppl6menraire(s).
- O{fue2, par exemple, la livraison graruire.
PnnsoNxr B Votre club de ski veur s'6quiper en skis et en chaussures,
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- N6gociez les prix : une livraison gratLlitc et cles remises
supp16mentaires.
B Sirnulation h deux.
b Vo* ies Do.ssiers simulntion duxDdges 130 et l3B.
-.?
j?{
l'li
i:

.i;

En stoe k
1 Parlez !

Faites ce sondage, seLrl(e) ou en groupe. comparez vos r6porres,

r!"A r q
tJ!.lJ:/.! ffiH-f,ffiNT pffifl',ffimffi"ffi ffi&J effiffipATgHtrur ?
r Le dernier CD de votre groupe prdfdr6 est 3 Votre fournisseur n'a pas le nouveau logiciel que
introuvable : vous ddsirez :

a) O Vous l'achetez sur lnternet, c'est le plus a) O vous passez une commande chez un autre
rapide.
^ . fournisseur.
^ vous consultez
b) U vous faites tous les magasins du coin pour le b) U les catalogues VpC et vous i
trouver. ttil6phonez.
z La voiture de vos r0ves n'est pas disponible avant Vous avez plus de a) : vous tes un(e) client(e) tris
impatient(e).
a) O Vous allez voir un autre garagiste. Vous avez plus de b) : vous 6tes un(e) ctient(e) ptutilt
b) O vous la rrlservez.

2,n, Ecoutez !

vous Otes d6taillant, vous vendez des vCtements et vous passez


une commande auprds d'un grossiste.
A Parmi ces trois procluits, lesquels sont disponibles ? Les
stocks sonr-ils 6puis6s I
1 la chemise / R6f. N 440.
2 le pantalon / R6f. P 230.
3 la veste / R6f. K 360.
B Que propose le grossiste por-rr l,article R6f. J 150 ?

Je voudrais savoir si ces artictes sont en stock.

Oui, Monsieur / Madame. Nous les avons en stock.

Matheureusement, le stock est 6puis6.


Nous sommes en rupture de stock.

Je suis d6sol6(e), Monsieur / Madame, ces articles ne sont pas disponibles.


lls seront disponibles ta semaine prochaine.

Nous pouvons vous livrer tout de suite.

Le reste de la commande sera exp6di6 dans quinze jours.


,1
I'
Quels s6nt vos d6lais de livraison pour tes articles en stock ?

Nous livrons sous quarante-huit heures.

iCe sont vos meilleurs d6lais ?

52
HffiEI
En stock

Par'Iq*x !

vor-rs CItcs fburnisseur. Voici 1'6tat de vos stocl<s de cartouches


d'inrprirrrilnrl-e sur votre base de donn6es le 10 octobre-

ffi B,l LL0 100

@ I,BP 4 25

@ EPL 5 000 15

Que dites-vous h un(e) client(e) qui a besoin c1e :

1 Viugt articles R6f. 8J110.


2 Quarante arricles R6f. LBp 4.
3 'liente articles R6f. EPL 5 000.

Ec nivez t

vous avez regu les commandes au {hbricant et livr6 vos r:lients.


Voici de nouveaux produits pour vos stocks. V6rifiez ces
livraisons er mertez i jour le rableau de I'acrivitd
3.

BoN DE lrrvRArsoN No g064 ,


a
Point de langue ,,-r
-,i{,ril rl r. r; , .r,

5i vous parlez des detais de tivraison, utitisez


I
I tes pr6positions dons, sous et sur pour
exprimer
L-007822/soL].gt [e tenrps.
dans une semaine
' dans quinze jaurs
sous quorante-hui t heures
, sous vingt-quotre heures
vingt-quotre heures sur vingt-quatre

Voir le Dossier grqmmlire g.2.4.

5 Simulations
A Simulation i deux.
PrnsoNNB A Vous recevez la livraison clu
fabricant cle
l'activit6 4. vous t6l6phonez )r v.tre crient pour
rui dire
combien de produits sont en stock.
PnRsouNr B Vous avez command6 des articles
cle
l'activit6 3. vous recevez un apper cre votre fournisseur.
Notez les nouveaux d6lais de livraison.
B Simulation i deux.
b Vo* les Dossjers simulation aux pages 1:J0 et 139.

r53
@g :lli.---
r
,]lh

,ii

l-a prf sH de Iul e ffirflnl ande


I Parlez !

La Rrpourri offre plusier.rrs . Le tr6l6phone


m6thodes poLlr passer une
0 802 024 024
commande, t.Jne h6tesse est 2r rrotre 6coute, votrs inforrne
Quelle m6thocle ct;nvient le rnieux et vous renscigne de Bh ) 20h, 7 lours sur 7.
h chacun de ces clients ?

1 Client qui veut passer une r lnternet


commancle aprds 20 h, www.redoute.fr
Client qui habite en Flirnce cr 't.ri,:Tous les produits pr6sent6s dans le
quiaaccbsd Internet. ilit,r catalogue de la RedoLrte peuvenl
aujourd'hr"ri 6tre command6s par
Client clui veut poser des
;i,, lnternet et livr6s en France
questions sllr ses achats.
-fl; m6tropolitaine.
Client c1.ri a un t6l6phone fux.
transaction et le paiernent sont
\t, "
. Redoutel
08 36 57 24 A0
24h sur 24 et 7 jours sur 7, il vous
suffit d'avoir un nrrm6ro de client
et un t6l6phone ) touches. r Ia t16l6copie
03 20 26 43 7s
. Le Minitel 36 15
Redoute o Le courrier
24h sur 24 el 7 jours sur 7, laissez-vot.rs i-a Redoute 59081 Roubaix celdexl
guider tout simplement.

?, ,n'Heoutez !

A Mme Fourier, directrice commerciale,


expliclue i son assistant, Marc, comment
prendre une commande par t6l6p1-ror-re.
Point de Iangue
Vrici une liste cle conrr6le des poinrs Pour preciser [e nombre, la quantite de prr:duits
essentiels. I{emettez-les dans 1'ordr e. command6s, ne r6p6tez pas te nom du produit,

,/ Ne pas ou-blier de clire n bonjour , utitisez [e pronorn en.


C.antbien voulez-vous de stylos
et ( au levclit , . ?
I
Cmnbien en voulez-vous
,r Pr6ciser la date de livraison. ? I
tl
I
Je voudrais cinquante stylos.
I Confirmer le montiu-rt totral, rernise I
.l' en vondrois cinquante.
comprise.

'/ V6rifier les r6fdrences er les cluantir6s


;\ttention ! Dans [a phrase suivante, [e premier en
cclmmanildes pour chaclue rrrt-icle.
est un pronom et [e second est une preposition.
,/ Demander le num6ro cle client.
Vous en evez en stock ?
u/ Donner un numdro cle ,:ommande i\
votre client(e).
Pron. Prdp.

./ Rernercicr le / la clienr(e). Voir le Dossier grommoire 4.2.1.

B Quels points ir.nporranrs Marc a-r"il oLrbli6 I

54
xti{
La urise de la commande

a
a Je voudrais passer une commande, s'il vous plait.
a
i
a Bonjour, Monsieur / Madame.
a
a Quel e,st votre num6ro de client ?
i
c Qu'est-ce que vous voulez commander ?
t
c
o Je voudrais des pots de peinture.
o
t
c Vous avez la r6f6rence du produit ?
e
a
c Combien en voulez-vous ?
,
a
t
J'en voudrais trente.
a
0 Le montant total est de 366 euros, remise comprise.
&
o
a hlous vous livrerons mardi prochain.
o
a
c A quelle adresse faut-il vous livrer ?
a
a
a
Votre num6ro de commande est MP 110.
6
0 Merci, au revoir Monsieur / Madame.
o

3 Slmu lations 4 .i/.\i' Ecoutez !


A Sirnrllation h deux. lJn garagiste doit c,irnrnandeL un monospace
Prnsoxxg A Vous passez une corunande de poLlr l-u\ client. Il passe Llne con)nAnde ) un
procluits 6lectrom6nzrgers i votre fournisseur. concessionnaire Ct'tttoiiN.

I 15 friteuses R6f. T49. A I'renez des notes sur leur conversation.


2 25 cafetibres R6f. CG4 - Sol6a. I) Vrai ou f:rux ? V6rifiez les informations t1u
3 10 grille-pain R6f. 154. bon de commande.
1 lvlodt)le r Xsnra Picasso sirie Pack
2 Cor-rleur : g"is quttrtT rn(.tallis6.
3 Option ., toit ouqtrant d,lectrique
4 Prix : (/3 050 flUR) BZ 000 FrancsTTC
5 Aclresse cle livraison : place. delaMairie,
13 308 StMcntin de Crau
6 Date de livraison : 16 I 03

ltt"*l^* !ut"".[r^* Consei Is pro


t5iz3 ettos
))F ]$QF z9,oa curos Petite ou grande, une commande est toujc,urs tres
6',lill,t,E-PAtN c2lIrtiIIi:Rti
Rll. t.t4
Ril'. (:G4 -.\ol1a importante I lI faut vendre ses produits et
satisfaire ses ctients. Au tet6phone :
Ecoutez bien.
PBnsoNNp B Vous prenez la comnrancle. Posez des questions.
Utilisez la liste que vous avez pr6pardc en Z. R6pondez aux questions du client.
B Sin'rulation d deux. Donnez toutes les exptications ou [es
)Voir les Dossiers simulation auxpages 130 et i/39 renseignements necessaires.

55
D
Profil
La BossE DU coMMHReffi
I a fonction corrmerciale est vitale pour l'entreprise, car
L elle lui permet de vendre et donc de gagner des
march6s. La force de vente represente une part importante
des effectifs salari6s, notamment dans les secteurs de la
bureautique, de l'informatique, des tel6coms, de l'assu-
rance, de la banque, de la sant6, de l'agroalimentaire et de
la distribution.
Par < commercial > on designe des metiers aussi vari6s
i
que d6marcheur < porte porte >, attach6 commercial,
technico-commercial, commercial-export, charg6 de
clientdle, ingenieur d'affaires, ou m6me acheteur. Mais
quelle que soit sa fonction au sein de l'entreprise, qu'il soit
technicien ou cadre, le commercial doit vendre. Trrds
souvent en d6placement, il doit prospecter plour trouver de
nouveaux clients qu'il doit ensuite fid6liser.
S'il d6sire se sp6cialiser dans l'export, le commercial doit
maitriser une ou plusieurs langues etrangdres et se
familiariser avec la culture d'entreprise des pays dans
lesquels il va vendre. ll doit aussi connaitre les aspects
ju ridiques internationaux.

La vente est un exercice difficlle. Pour 6rre


performant(e), ll est essenriel que le (1a)
commercial(e) possbde certaines qualir6s.

Les qualit6s La pratique


La mobilit6 Ecouter le client et instaurer
k peEGion un climat de confiance.
La patience Savoir s'aOater aux nesorns
La souplesse specifiques du client.
Le sens du contact N6gocier avec le client
Perdre un client et en
gagner un autre.
Etre en d6placement pour
rencontrer des clients"

1 Faites correspondre ces qualit6s avec la praticlue.

2 Parmi ces clualit6s, lescluelles poss6clez-vous l


Si vous les poss6dez toutes, voLls avez sans cloute
la bosse du commerce !
A qr.ls aspects du m6tier.le commercial vous
font penser ces dessins ?
Dms m6tiers HN pRATIQUtm
Je suis Moi, je suis charg6e
technico-commercial de missions
Vous 6tes tech n i co - commerci a I
Que signifie 6tre chatrg{ de mission dans
dans une sociftd de restauration un groupe d'assurances ?
collective, en quoi consiste votre
mdtier ? Etre conseiller autant que vendeur. Mes clients

Un technico-commercial est un
i
sont des entreprises qui je vends des
assurances. Comrne nous proposons de
commercial avec des connaissances nombreux produits, je dois evaluer leurs besoins
techniques. Moi, je travaille au bureau
afin de mieux les conseiller et de mieux g6rer
d'6tudes. Je recherche et j'analyse
leurs contrats
i
l'offre la mieux adaptee mon client
qui peut 6tre une entreprise, une En ddbut de carriire, comment avez-vous
6cole ou un hOpital. ddveloppd votre portefeuilte de clients ?

Vsus avez donc deux mdtiers ? J'ai prospect6 le march6 A l'aide des journaux
specialis6s ou par l'interm6diaire de
Oui, c'est un peu ga. ll ne suffit pas profession nels.
d'6tre ing6nieur ou d'6tre commercial.
ll faut 6tre les deux. Et aujourd'hui ?

A votre avis, pourquoi est-ce une J'6tablis des contacts et j'obtiens de nouveaux
profession trCs recherchde ? contrats gr6ce d mes clients avec qui je
maintiens des liens privi169i6s.
Les entreprises le savent, pour vendre
un produit ou un service, il faut le Que//es recommandations feriez-vous d un
connaitre parfaitement. Le technico- ddbutant ?
commercial est un interlocuteur id6al De ne pas se d6courager. Mon m6tier se fait
parce qu'il maitrise le langage
sur le long terme et il demande de la patience,
technique du client. ll faut 6tre convaincu par son produit pour 6tre
persuasif ,

Et moi, je suis VRp


Que veut dire VRp ?

A l.'origine,
Ea voulait dire Voyageur, Reprdsentant, placier. Ce vendeur
ind6pendant pouvait travailler pour plusieurs entreprises .n
les VRP < multicartes >, pay6s uniquernent d ra commission,
,c*.
i.mps. Mais
sont de mlin, en
moins nombreux.
Et vous, vous travaillez pour plusieurs entreprises ?
Non, je suis VRP exclusif pour un grand fabricant d'6rectrom6nager.
vous 6tes donc specialisd dans un seur domaine comme le technlco-
commercial ?
oui, mais je ne suis pas technicierr. Mon r6le est surtout de rencontrer
les chefs
cle rayons ou les vendeurs des grandes centrales d,achat
placer mes produits. Je suis sur la route en permanence
;; ;;;lg;"; ;;r,.
I

liomment 6tes-yous r6mun6r6 ?

Je touche un petit salaire fixe auquel s'ajoutent des primes ou des commissions
sur mes ventes.

Comparez les m6tiers de technico- Parnri ces rrois rn6tiers, lequel corresponcl le
commercial(e), charg6(e) de missions er VRIr. mieux e voffe profil I
Mobi[it6, compdtence technique er sens du
Existe-t-il un m6tier comparable d celui de
contact : quelle doir tre lcur principale
VF.P dans votre pays ?
qualit6 I
hn [$vrffi$mmwru ffi &$ff.smmtrffi
I;

Objectifs
Dans le Module 5, vous allez apprenclre d :
p choisir un embattage en fonctiorr clu prerrJuit
p organiser une [ivraison
p choisir un moyen d'expedition rapi<le
) resoudre un probteme de livraison par tet6phone

$*'embel[ffiffiffi
Farlez !

A Vor-rs d6sirez envoyer ces cacle:rux par la posre. Quel rype


d'emballage choisissez-vous I une enveloppe matelasseie ? du
papier krafr ? une boite en carron I
I un flacon c1e parfum.
2 Llne cravate.
3 un livrc. .

B Regardez ces cleux Collposre. Ce sont cles ernballulles pr6-


affranchis. Que peut-on envoycravec I Cr: lypr: c1'ernballage
existe-t-il dans votre pays I

.i i, Ecoutez I
Ce client vient cle commancler des CD e[ cles r:assetles. Qut":l
emballage d6sire-t.il pollr ses articles ? Donnez unc r6ponse
pr6cise,

i J'ai besoin de pr6cisions pour le conditionnement de votre commande.


Quel type d'emballage vous faut-il ?

l[ nous faut un emballage sotide et ecotogique.

I D6iirez-vous des cartons recyclables ?

,, Pour:.le,calage, vous pr6f6rez du potystyrd'ne ou un fitm A bultes antichoc'?

ivoui iivez command6;d'autres artictes, voulez-vous grouper la commande ?

En cartons de vingt ou de quarante ?

En cartorrs de quarante, s'it vous ptait.

5B
L'ffirTtballage

$3;'n r" Ie z!
Choisissez l'emballage qui convient :\ ces
produits:
L cles pOches. 3 des savonnertes.
2 des piles. 4 des miroirs.

,
irll.

Une caisse bois. Un carton d'expddition

4 Simulatinn Point de Iangue ,,,i,,,,, ]:,


Sirnulation h deux,
., !..., i i

Pour exprimer votre besoin, utitisez : ll nous


PrnsoNNu A Vrus 6tes fournisseLrr cle faut..,
champagne. Demandez h vorre client(e) quel
ll nou.s faut des cartons cle quarante.
type d'emballage il / elle pr6fdre polrr sa
5i vous repetez ce que votre ctient vient de vous
commande. Notez s:r r6ponse.
PBnsoNNr B Vous comman.lcz des exptiquer, utitisez : ll vous faut ...
bouteilles c{e champagne i\ un fournisseur. Donc, il vous faut des cartons de quarante.
Pr6cisez-lui le type d'ernbirllage qu'il vor-rs Le pronom entre [e sujet et [e verbe peut
firut. changer. C'est urr pronom indirect.
Pensez aux cliverses cirract.6ristiques : t:rille, ll me faut des cartons, d moi.
solidit6, sdcurit6, aspect 6cologique,
Si vours parlez cle quelqu'un d'aut.re, utilisez : /l
quantit6, etc.
lui faut... ou il leur faut.
Voir le Dcrssier grommoire 4.1.4.

Liseu et s(riv#x
Lisez et r6sumez ce tcxte.

HAUT
Pour prot6ger l'environnernent, une clirective
go't
poul la collecte et le recyclage
>sf'--
Ae lernz;
^-*'+,
cles emballages. Si le
europ6enne rend obligatoire la collecle et le proclucteur ou l'intpot-tateur passe par Eco-
traitement des ernballages de tous les procluits IrMriALI.AGns, il lui verse une contribution financidre.
destinds aux m6nages. Il peut alols mettre le sigle Point Vert sur chactm ,Je
En France, depuis le lerjanvier 1993, tout proclucteur ses emballages. Ce sigle est la preuve que
le
ou importateLrr doit s'occuper de collecter et cle proclucteul a pay6 sa contribution d l,6limination des
recycler ses d6chets d'emballages mdnagers. Il peut le d6chets cl'emballages m6nagers. Les soci6t6s Fosr
hire lui-nr6rne ou passer un contrat avec [a soci6t6 PLus en Belgique et V,,rlonux au Lrxembourg
Eco-lvn:rt-r-,tclts, ul1 orga.nisme reconltu par l,Etat pt'oposent le m0rne type de ser.vices.

B#[S
Le trnn$pxmrk
I Par lex !
A L'un de vos amis a d6m6nag6 de votre pays en
France. ll vous demande de lui faire parvenir
des affaires personnelles qu'il a oubli6es.
Choisissez le moyen de ffansport id6al
(train / bateau / voiture / avion) pour
l'envoi de :'
1 3
un ordinateur. des v6tements.
2 une armoire. 4 des cartons de livres.

B Expliquez vos choix.

? d^'1, f couter I
Un transporteur organise une
livraison.
A Ecoutez la conversation et
notez :

1 le num6ro de r6f6rence de
la commande,
2 la quantite de cartons Soflie 30a
) livrer. Jolry anx lttchos

3 l'heure d'arriv6e du camion.


B R66coutez le dialogue et
regardez le plan. Ori faut-il
livrer la marchandise ? A
$$iv16 Ars / Mosclle
AcRospa"cr ou i CasroRAMA ? .lorry nux Archrrs

Indiquez le chemin exact qu'il


faut prendre.

i Nous avons une livraison pour vous. A quelle date et A queile heure peut-on vous liviei ?

Vous pouvez nous livrer jeudi ?

C'est mieux si [e camion arrive [e matin.

NousouvronsiSh.

Quel est le num6ro de r6f6rence de la commande ?

Et vous nous livrez combien de cartons ?

q Pouvez-vous m'expliquer of se trouve votre entrep6t ?

i
Quittez ['autoroute [a sortie 30a. Au rond-point, il faut
prendre la direction de [a zone industriette.
Le tnansp0rt

13 Lismm mfl grnrlex !


Foint de langue
A D'aprds ccs iliagrammes, quel est le niode de rr,nsp.rt re prus
Si vous demandez un service ou
utilisd en France pour les clranges internationar.rx I euel esr
un coruc{t d gt*rkpr,wr, utitiruz :
le rnoins urilisd I Essayer d'expliquer pourquoi / Discutez-en.
Fouve*vous suivi d,un proilom
et d'un verbe d t'infinitif.
COMMERCI EXTERIEUR DE LA FRANCE PAR MODES DE TRANSPORT
Pouvez-vous m'indiquer oi se
DANS L'UNION EURoPEENNE (Mittions de tonnes)
trouve l'entrepit ?
f Ferroviaire (par rait) f;ili'i:lif Maritime (par mer)
ffiiltrffi Routier (par route) Adrien (par avion)
Yoir Ie Dassier grammeire S.l.

il;,',i!' Ftuviat (par voies navigabtes)

0,1 1, 1 0,0 12,5 fi,1


IN-TRODUCTIONS EXPEDITIONS

Quelmode de uansport proposez-vous pour livrer ces


marclmndises ? Aidez.vous d,une carte clu monde.
IixpIiquez vos choix en groupe.
I des bananes des Anrilles jusque clans votre pays.
2 du Iromage de France jusque dans votre pays.
3 cles mpntres de Suisse jusqu,aux Etats.Unis.
4 cluca{6. de C6te.d'lvoire jusqu,en France.

: Consei ls pro
i Si vous organisez une tivraison : Pour choisir un tuCO"ffmrr, uou, ;*;r
r.;;i, ;
i!,,/ sachez qui paiera [es frais de livraison et .
quel va 6tre [e mode de transport de l,a
pour quetle partie du voyage. marchandise (maritime, routier, etc.).
r' prri'cisez bien tes termes et les corrditions de si vor"rs organisez vous-m6me [e transport ou
la livraison A votre client(e). si vous remettez [a marchandise A un
Pour cela, utitisez tes INCOTERMS. transporteur.
Ces sigtes
internationaux permettent de ddfinir qui si vous assurnez tous les risques et tous les
est
responsabte et qui est redevable du frais du tranryort ou seutement une ptrtie.
fret"
l[ y en a treize dont : CFR *co0t et si vous acquittez te transport princlpat ou
fret ,, CIF
.coOt, assurance et fret , seulement ['acheminement de ta
ou FOB *franco d bord ,
marchandise Jusqu,d un transporteur.

*i* rn u Imti * n
Sirnulation d deux.
M Von les Dosslers simulation auxpages li l et l j9.

61
ffi:
,ii

klexpdditton fi

'i
t Parlez ! i

Connaissez-Volls ces entreprises ? Quel est leur secteur cl'activitd I


r
,i

*BE!&": i

teffiffi",
Federal Express
]

CHRONOPOST
r#AlTttu.t; t)il rENP.t
I

3 ,n, f coutez I
Quel mode d'exp6dition M. Lambert choisit pour son colis ?

Pourquoi ?

I
c
I lla!iUtfloinrde ces'pidces de rechange.
I
o f
o
C
quel$.:soii! ies aeidii de livraison ?
o {
e i
o Je peux vous les envoyer par courrier normal / en express. I
o
r0

0 J'en ai besoin d'urgence.


0
$ C'est.urgent. I
{!
@
Si je les envoie aujourd'hui par courrier norma[ vous les recevrez sous 48 heures.
e
q Si je les exp6die par Chronopost, vous les aurez demain. I
$
e
@ Envoyez-les-moi par Chronopost alors. -i
*
e
s
C'est'entendu, je m'en occupe. !

tI
I

,'rP-,,'ti!rnifitfd,;#.i;*[q-p;$]1;iiei,'ri,]h,ili,,,,i,,],$,,,,,rituiliri1iii,il,\:ii,i,,,r
Pour exprimer une condition et ta cons6quence QUand vous utitisez t'imp6ratif, observez bien
I
de cette condition, utilisez [a formute : l'ordre cles pronoms d'objet direct et inclirect.
Si+pr6sent+futur Envoyez-moi un colis.
Sije les envoie par courrier normal, yous les Envoyez-le-moi.
aurez sous 48 heures.
Le pronom direct * [e' se ptace entre [e verbe -T

Le futur exprime ici [a cons6quence dl"rn choix. et [e pronom indirect * rTtoi I


".
i,,;1 Vgi.r.lg Dossier grqry"rytaire 6,5.1, il,i.v"qir{gDps;i,e-Js{gltfr .^h,7,2,
-e.i.ffi

.I

62
r-'expdditi0n mm3

kfsmr !

Lisez ces textes sur Clrronopost c.t DllL.

6r ,{.,} @ tr,ffii$ $ffi$fqfrtr#$


#f\#T#t#trdwffifff,$}f\{d,{/1$
&pffi ffi#"#ffiffis,fd#srffi$fl
1 *,Ilfl"*rll"otflmqn &Jtrnf;mnn munmrngmffimrmmam , Iivralsom
en express :

o le lendemain matin dans les principaux centres economiques


de l'Union europdenne. .

r le lendemain dans la journde pour les principales autres


grandes villes.

2 4'.li[nm,ersu*r $nu{"mrrs*utrfrmnm;n$ - livraison en i

express sur 22O pays et territoires :


o sou$ 1 ou 2 jours pour les grandes villes occidentales.
c sous 1 ,2 ou 3 jours pour la plupart des autres destinations.

:ir:.r; .tl,\,{ffl

4 Panlex I

Que dites'vous d un(e) client(e) qui a bcsoir-r rr'nn colis


d'urgence I choisissez l'exp6ilite'ur re prus rapiclc (cunoNot
osr
ou DHL) en ftrnction de la ville de vorre clesrirrar:rirt:.

Exemple
Vous Ates d Lille. Votre client(e) est d
Vous 6tes i Marseille. Votre client(e) esr ii
l{ome.
Washington aux Etats-U nis .
Vous 6tes i Nice. Vrrre clicnr(e) est h
Si je I' expddie par Chronopost, uous l, aure7.
dans 1bkyo.
deux jows.
Si je I'enuoie en Chronoltost, q)oLLS le receurer.
Vous 6tes d Lyon. Vrrre clienr(e) est i
Londres.
afxis-demain.
Vous 6tes i Paris. Votre clienr(e) r:st r)
[Joston.

63
flli
rdt

:l:l
':'i
:ji
!

hmE rffic Im *"rt at {.r {} r"E $

1 Parls:x !

Avez-vous dela fait des r6clamations


dans un magasin ou au restaurant ?
dit qao c'Atuit
D6crivez ce qui s'esr pass6. na tai{lo /

2, .n, f,coutex t
E.out., la conversation et norez :
1 le num6ro de client de la personne.
7, le nom de la personne qui appelle,
3 la nature du problbrne.
4 la solution propos6e par le fournisseur.
ffi

t Je vgus appeiie au sujet de notre commandg.


Un instant, s'i[ vous ptait. Je recherche votre dossier sur informatique.

, Nous avons blen regu les bteus mais, les btancs ne sont pas arriv6s.
, Nous n'avons rien regu.

q Nous n'avons regu que la moiti6,de la commande. ll manque ...

Je comprends.
Je suis vraiment desole(e).
Vous les aurez probablement lundi prochain.
lls yous seront exp6di6s dds aujourd,hui.
Vous les recevrez au plus tard mercredi.

Je compte sur vous.

3 ParleH'f
Vous avez commantl6 cles pibr:es d6rrch6cs au Cauarli,, Lcs
livraisons ne corre;spondent pas aLlx commandes que volrs avez
faites. Vous t6l6phonez d vorre fournisseur pour r6soudre le
problEme. Que lui dites-vous ?

Produits commandds Produits livr6s


R6f. 145 Quantitd 200 R6f. 145 Quantit6 100
R6f. 230 Quantit6 150 R6f. 230 Quantit6 0
Les reLI.trxlations

d -(\mlamNfimx I Point de langue , iii:.,,i.i. a.,,,iii{,,.i

Mrne Cubze n'a pas reEu ses marchandises. Vous pouve.z utitiser "ne...que,, pour remptacer

Elle r:st lrds en colbre. Ecoutez bien et prenez ['adverbe "seulement".


rles,r,rlcs. Nous avons re1u une partie de la comrnande
l. Qu'est-ce qu'elle a command6 exactement seulement.
2 Qu'est.-ce qu'elle a regu ? Nous n'avons requ qu'une partie cle ta commande.
3 Qu'cst-ce qr.ri ne va pas I Attention: au passe compos,6, "ne...que,, entoure
4 Pouruluoi a-t-elle un besoin urgent des [a totatite du verbe.
rrrlrrchandises ?

Vgi r lg .Dopsler grqmmoi1yg

5 Lr$fffr
I
! 6 Sirm rx fimtim n
Lisez ce fax et r6pondez aux questions i l'oral. ,Sim.r-rlation h deux.
1 Quelest le probldme du client I h' Voir les Dossiers simulntion auxpages 131 et 139
2 Quelle solution propose-r,il ?

PATRICK G. / Confection - Prri-porter


T6l. / Fax :01 25 86 9s 00

TELECOPIE
DATII: 6 octobre
DE: M. Marchand
A: M. B6ranger
Tfi1,T,.ItrAX : 0233 069022

Monsieur,
Nous votts rappelons qlle nous n'avons toujours pas regu la livraisol de boutons
comrrand6s le 12 mars dernier.
Nous vous avons d6jd signat6 ce retard par t6l6phone i trois reprises.
Nos
stocks de boutons sont 6puis6s et nous ne pouvolls plus honorer nos conmandes.
Nous vons demandons de nous faire parveniL sans faute, la rnoiti6 de la
cornmande sous huit jours et le reste avant la frn tlu mois.
Sincdres salutations.
M, Marchand
Gestion des stocks

ll'Conseil5|pib'.l,""];i.i1],l]Jll.i
i
:"

5i vous avez ir r6pondre d un(e) ctient(e) Ne vous mettez pas en coldre. parlez
tt m6content(e), ne paniquez pas ! doucement. Dites: " Oui, ie vous
il ' Laissez te / ta ctient(e) s'exprimer. comprends... "
ll N'oubtiez pas que [a personne s'adresse it Negociez une sotution avec [e / ta ctient(e).
,r votre entreprise et pas d vous Ne promettez jamais de faire ce que vous
personne[[ement. n'6tes pas autoris6(e) A faire ou pas en
I Ecoutez bien sa rectamation et notez mesure de faire.
['historique du probtdme. 5i vous avez promis de rappeler te / ta
,t' Posez des questions. client(e), faites-[e !
iffi,-irli
lrffl:,

Fnmf i I
'trJ

i{r
,t
I,I

[n UENTE A DISTAn GE :
I

Le concept de vente i distance ou VAD existe depuis lnternet. Aujourd'hui, on utilise de plus en plus le terme de l-
I
presque un sidcle, Ce type de vente permet de faire des VPCD (vente flar correspondance et i distance), qui
atfaires sans contact direct entre les vendeurs et les clients. regroupe VAD et VPC.
Les acheteurs choisissent leurs articles :

- sur catalogues spdcialis6s ou g6ndraux, publicit6s ou Les 7 premiqrs v6pdcistes en France

d6pliants. [.nl]rnoun produits g6n6raux


- d la tdl6vision (6missions de t6l6achat). 3 Surssns Fnnucr produits g6ndraux if-
- sur lnternet (commerce 6lectronique ou e-commerce). Cruurr produits g6n6raux
Lorsque la vente se fait par correspondance, on utilise le Yvrs Rocurn cosmdtiques
I
terme de VPC (vente par correspondance), Les entreprises FRnNcr Lorsrns 6dition, musique et vid6o
de VPC sont appeldes les v6p6cistes. Les clients passent DauRnr textile
r
leur commande par t6l6phone, courrier, fax, Minitel ou par Quru-r produits gdndraux I

I
Qui aeh&tc $antl $# mumtrer ?
En France, plus d'une famille sur deux
achdte i
distance, toutes cat6gories
r
socio-professionnelles et toutes classes
d'agc confondues. T
I
Ce sont les femmes quri achdtent le
plus par VAD. En g6n6ral, elles
commandent des produits textiles
qu'elles choisissent st-rr catalogue. Le
I-
colis est livr6 ) domicile ou dans un
relais de r6ception.
Sur Internet, l'acheteur type est un-r
t
homme, plut6t jeune, Parisierr et
disposant d'un revenrr annuel assez
I
6lev6. Mais les femmes et les personnes Ag6es s,y mettent.
Tous les v6p6cistes ont d'ailleurs ouvert un site nrarclrancl,
Les professionnels ont surtout recours h la VPCD pourr les fournitures et les 6qLripements
cle t-"
bureau mais aussi pour les pLrLllications techniqlres.

llpinion des professionnels '

Sur Ia UAD [,
{ Que pensez-vous cle ce sondage ? Discutez de
chaque point en grollpe.
t-
R6digez Lln nollveall tableau avec vos
I
directs 22 % propres opinions. Rajouter d'autres f-
Gain de temps 60 % Manquer de conseils 22tlo
avantages <tu inconv6nients si n6cessaire. I

Prix avantageux 43 % Manquer d'antennes


A untr. avis, le succbs d'lriternet va,t.il nuire, l

locales 22%
ou au conlraire, profiter aux v6p6cistes ? T
Source : Etude MV2 FEVAD SS

I
I
fiir i' .
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I

t
I
._ Froftl
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Des vitrines EN lMAfftr$
l

F,,

t-
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u

I
i- [e e-Gommeree
Les Frangaii sont encore r6ticents i Pour sriduire et rassurer les

l'achat sur lnternet parce qu'ils ont clients, les sites proposent des
t
I peur rlu piratage de leur num6ro de services originaux :
t
l
I carte bancaire. Cependant, le
- Un(e) t6ldconseiller(dre) aide
i
t
h'- l'intenraute dans ses achals aux 3
F montant des transactions est en
$ussrs et ;h Ln Rroourr.
progression constante et les
I - 0n peut crder un mannequin virtuel
entreprises lrangaises anticipent la
I i ses mcsures pour essayer les
I demande : les sites marchands se
I vdtements aux Gru-rnlrs LRrnyrnrs"
I multiplient. Les meilleures ventes en - Un webcamer (cybervendeur muni
ligne sont: les voyages (transport, de rollers et d'une cam6ra
h0tel), I'informatique et les produits portable) permet une visite virtuelle
culturels (disques, livres). du grand magasin Lr PRrrurEups,
f rrr.r
-il-

rlnra=-
| !.e t6l6achat
En France, plusieurs chaines de tdldvision proposent la vente d

I domicile avec des 6missions de t6l6achat. Pionnidre en 1987 et


leader sur ce march6, Tdl6shopping passe tous les matins sur
TFl. Des produits vari6s y sont pr6sent6s : de l,article rle
cuisine i I'appartement au bord de Ia mer. Ces dmissions visent
effi
De nombreuses entreprises de VAD sont
un large public, mais la clientdle est i 70 % f6minine, membres de la FEVAD (F6ddration des
majoritairement provinciale et dg6e d'environ 50 ans. entreprises de vente ir distance). EIle fixe des
rdgles sur la qualit6 des produits et les droits
, Le t6l6achat repr6sente moins de Zo/o de IaVAD mais c,est un
des consommateurs.
I secteur trds rentable et selon le publicitaire Jacques S6gu6la
I n Voici quelques conseils aux clients rlu code de
En 2020, un achat sur deux se lera par la t6l6 >.
I la FEVAD :
- Demandez un remboursement si vous n'etes
pas satis{ait du produit regu.
- Si vous ddsirez renvoyer un article, respectez
le ddlai des sept jours.
I
- Si vous n'ouvfez pas le colis, les frais d,envoi
I
seront rembours6s. I
- L.a livraison doit se faire dans le mois qui suit I
I
i votre commande. I
- $ii votre commande n'est pas livrde dans les I
t
I
I ddlais, vous pouvez l'annuler.
I
I
I
L rri
-r--r- nr:JI

4 Sur Internet, certains sites cherchent pour S Justifiez par:6crir une clemande de
vous les produits au meilletir prix. D6crivcz remboursement ou annulez une commande.
le produit frangais que vous voulez acheter Iixpliquez vos raisons en suivant les rdgles
et dites ) quel prix. cle la FEVAD.
La
n
co m pta bi li t6
Objectifs
Dans le Module 6, vous allez apprendre i :

) tire une facture et faire une r6clamation


) parter des modes et des conditions de paiement
) n6gocier une nouvetle date de paiement
) comprendre une.tettre de retance

La facturation
1 Parlez !

' Savez-vous calculer en frangais ? Trouvez la


r6ponse d ces probltsmes d'arirhm6tique, puis
lisez-les ) haute voix.
Exemple :20 + 30 = ? uingtplus wente fonr. Z n, Ecoutez !
cmquante.
Un jeune sragiaire fait v6rifier sa facture par
a 79+84=! la comptzrble. Ces dtifirritions sont-elles vraies
b 147 =7 =t. ou fausses I
c 1,055x10=?
d 1600.50 = ?
1 la c{6signation = le montant total + le prix
unitaire.
e 640+B=?
f 200x5=?
Z le montant hors taxes = le rnontant total -
la TVA.
3 le montant total = toutes taxes compnses.
,I TTC = TVA + prix unitaire.

Point de lansue ,J
dlldii,riili,ri;1hiF,ii",

;i Ne mettez pas de point ni de virgute dans tes 5i vous faites une erreur, vous dites :
it nombres entiers (Sans d6cimates). Je me suis trompe(e).
lilille deux cents = 1200 Si quetqu'un d'autre fait une erreur, voLrs dites :

La virgule sert A noter les d6cimates. Vous vous Otes trompd(e).

1200,00 = llille deux cents l-e pass6 compos6 d'un verbe pronominal se
forme avec ['auxitiaire 0fre.
16,22 = Seize virgule vingt-deux

La devise se ptace apres te nombre. Quand on prd,cise srtn erreur, on utitise se


tromper de :
lvlille deux cents euros = 120A,0A
Je me suis tromp6(e) de prix I d'opdration.
i ' Vpir le Dossier grommgire 7. t : ., Voir le Dossier grqmmsi re."fi,2,2,
La facturauon ffi1,_;

6
(i
Je vous appette, car ir y a une erreur dans
@ votre facture.
{,
o
*!
eue[ est te probtdme ?
6
o Vous vous 6tes tromp6s de montant.
o
e
Vous avez raison, nous nous sommes tromp6s
rS
de montant / d6signation / quantit6.
6
0 l Vous avez oubli6 [a remise habituette.
Q
6!

G Effectivement, il manque [a remise.


1!
@

6 Je suis d6sol6(e), je m,en occupe tout de suite.

3 Parlez !
4 'l-\ Ecoutez !
Un client vous t6l6phone pour vous signaler
diff6rents problEmes sur des facrures. Quarre clients 16l6phonenui, chef comptable
pour faire des r6clarnations sur leur facmre.
Comment est.ce que vous lui r6pondez ?
Dans quelle partie c{e la facture y a-r-il une
1 Le total es[ faux. erreur I la d6signarion I la quantir6 l
2 Ce n'est pas le procluit que vous avez 1ivr6. le total l
3 Nous n'avons jamais regu ces
marchandises.
a ll y a plus d'articles fhctur6s que cl,articles
liv16s.
5 La remise ne figure pas.
F.ACTURE No oo 04 is E
Consei ts pro CLIENT DATE
MEUN 06/11/200o Bl
Quand vous 6tabtissez une facture, it faut Hr-Fr LAFoNT sABL t"il
indiquer : Vente - Location - Ddpannage

.' Les coordonnees de votre entreprise H0telMEUN|EB tZ


10, rue Bara
f,et cettes de votre ctient p. 69 002 Lyon
La datepet [e numtiro Oe ta facture[].
:,. La date cle vente des marchandises
ou
Fax : 04 40 42 42 4g

des services p. Lol E] LZ tiil


" 'i' La quantit6 de marchandise facturee@.
DATE

UE VENIE
QUANTITE orslorunloru REFEBENCE P.U. il.T. 70 REMISE
en euros
La description des marchandis,es ou des 15/10/2000 2 lELEuseun nnn z wA7300/18 1143,36
services facturesfl. 15/10/2000 1 RntLoruee ptRrrL PR14 30, 48

Le prix unitaire
E, lu montant l{T fl et liTl
les remises eventueItes. TOTAUX

en eulos
Le taux de TVA apptiqu6
@, l" rnontant HI:2317,22
totat H.T. fl et te montant TTC ii payer 'I.V.A.
:477, 31

E IE
Les conditions de paiement RtClfufruf:
,i:
@. MoDE DE
ECHEANCE : d r6ception de la facture
chdque
Le num6ro d'identification cje votre
M.
I
entreprise h.a,L I

Hl-Fr LAF,NT - SARL au capitar de 50 000 F - r0 123 456 789 RCS Ly.n - rD cEE : FR 31 123 456 789
4'1, de la Gar, - 69 002 Ly.n - T6l :04 01 02 03 04 _ Fax: 04 02 0g 05 _ e_mait : lafont@hi"fi,c0rn
'uai
*ii':::':,ry1
;,=ii,iri;{:r",i,flli:lf.ffti,ly;}fl$l,,,,-,

69
IIE[ttEg rflf-
i:l
,lil

Le rlbglement de la facture
1 Farlez !

Quancl vous achetez ces prxluits, colllment est-ce que voLrs pllyez
En liquide ? Par chbque ? Par car[e bancairc I
1 une voiture
2 des v6tements
3 du pain
4 de l'essence

';,.i.

\ ,,.a'@ I

2n Ecoutez ! \;,0m "


I

Vrai faux ? Un d6t:rillallr propose des rnodalirds clc paiernr:nr


or-r

diff6rentes selon que son clienl. est Lln particulier orl une entreprise. \s
\
I

Est-ce que ces phrases correspondent i ce qu'il rlit ?

1 Les particuliers pelrvent payer en espdr:es ou [)ar (lar-rc lJlt:uc.


l
7 Les entreprises paient par carte cle cr6dit.
3 Pour les clients d 1'6tranger, nous prdfl6ror.rs les pr6ldveu)er]rij. I

4 Les entreprises doivent payer h la commandc, i

0
(, Vous ?tes un particulier
rl$t

s Est-ce que je peux vous faire un chdque ?


a
0
(D Oui, mais nous ne prenons pas les cheques en dessous

e
{a
Est-ce que vous acceptez la Carte Bleue ?
(,
o Oui, si vous ne pouvez pas payer en espdces, nous acceptons
0
0 les cartes de cr6dit.
{0
s
o 5i vous voulL"z payer en ptusieurs fois, vous pouvez demander
s
o le pr6ldvement automatique.
e
e
0 Votre tes une entreprise
0|
g
tll Quel mode de paiement pr6f6rez-vous ?
c
o
0 Vous pouvez nous r6gter par chdque. Nous acceptons aussi les traites.
0
o Pour nos ctients d ['6tranger, nous pr6f6rons les virements bancaires.
e
o
t 'i' Est-ce que nous devons vous r6gter i la commande ?
c
o
o Non, nous demandons un rrlgtement a 30 jours.

70
Le rd,slement de la facture

3 Lisez et parlez ! Point de'ia,ng{a;r,i". .

Ilelisez les Mots cl6s. Qucls sont les mocies (le p*iel)Ieilr (rri I Quand vous ne voulez pas
con:espoudent :) ces explir:ations ? preciser [a personne ou [,entit6
I I-e rbglernel)t est cl6bit6 cle votrc corrrptc par. votrc banrlue er , qui fait une action, vous
payd clirectement i votre ftrurnisseur. , pouvez utitiser ta forme
2 vrs cldpenses r6gulidres sont pay6es a,torn.tlq.errlcrrr clr passive"
votre nom par v()[fe b:rnque. i Les paiemenfs sont' effectuds
3 Le paiement est effectr-r6 en billets de lralrtyrrc cr. .rr pibccs clc par cltdque.
rnonrraie.
Les frais sont payes par le
4 l-e rEglement est cr6dit6 par votre ba.que riui , 6uris lt:
client.
papier sur lequel vous a\rez inscrit k: nrlrn trlc rzotre
ftrurnisseur ct la somme que vous h,ri iL:vez. Au passif, [e participe pass6
s'accorde toujours avec [e
suje[.
4 Parlez ! Tout.es les factures ont et(
Ilest important de pr6ciser.norr seulenrent le uro,.lc tlc rdgl6es.
paiement, rnais aussi la clate de cclui.ci. Voir le Dossier grgrnmoire 5.5.
Une factule est dat6e du 15 rnars. I-isez les c.nr]iri.rrs,,rc
lraiement et trouvez .i quelle clate le clicnt cfuit paycr.

Conditions de paiernent Itch6ances


1 comptanr i r6ception cle la factrrrc: a J0 mai
2 i) 60 jours b 14 avrii
3 n 60 jours fin de mois c l'/ m:rrs
4 i 30 jours d l;i nrai

It.c o n'i e,iffi[ r:.0 '],'1." .


1 ,,,.t" Si votreu v(rur
client vq payer
rL va
I Pqyst par
o Pat virement
v il gt ilgt I

fl barrcaire, it faut lui demander son releve


i d'iclentit6 bancaire (Rlts). Ce document
S()CIETE GENETTALE
contient toutes les informations RETEVE D'IDENTITE BANCAIRE
n6cessaires sur son compte en banque.
TITULAIRE DU COMPTE
'..1 Si votre ctient est d l,tltranger, [e *** ******** ,,
MR LE SpECIMEN
virement bancaire est te mocle de
rc\gtement te ptus simpte mais il cause des
DOMICILIA]]ON AGENCE SOCIETE GENEBAI.E
frais. Pour les transactions importanters,
GUICHET SPECTMEN (01234) ,
'
demandez une lettre de credit (LCR)
irr6vocable et prenez une garantie Coface
(Compagnie frangaise d,assurance pour [e
Commerce ext6,rieur).

Sim u lation
Simulation ] deux.
) Voir les Dossiers simulation aux l-tages 132 et 139.

71
m
La relance par t6tdph0ne
1 Parlez !

Vous attendez un remboursement depuis un mois. Vous


t6l6phonez pour demander ce qui se passe. Quelles excuses
est-ce que l'on vous donne ?

-t
I
I

_i

n, Ecoutez !

La comptable d'un fournisseur r6l6phone h la comptable


d'un client qui n'a pas 16916 sa facrure. Dans chacune des
conversations :
1 Quel est le monrant de l'impay6 ?

2 Pourquoi est,ce que la facture n'a pas 616 r6g[6e ?

3 Quand est-ce que le client va payer ?

Ja vous appollc concernant la facturc num6ro ,.. dat6e ciu ... avrii derniar.

I}iousrn,r6vgns,plr,regu / Nour attendons touJours votre regtement, ,,.

Qu'est.ce qui se passc ?

Nous avons chang6 de systdme informatique.

, Notre comptabte est en cong6 matadie /'en cong6.

Nous avons pris du retard dans tes paiements.

, Est'ce quc vous pourriez nous envoyer un chdque avant [a fin de [a semaine ?

Je regrette mais nous n@ pourrons pus vous r6gler avant quinze jours.

Est-ce qu'il vous serait possible de nous accorder huit jours de plus ?

72
ffi
L.r retance par retepnone

Parlez !

'liouvez les r6ponses h ces excuses concernant urI irupay6.

1 Nous chatrgeons de logiciel de a Je vous envoic un duplicata de la facture.


cornptabilit6. l, Si je ne reEois rien demain, je vous
2 Nous avons d6jd effectud un paiemen[ par rappellerai.
virernent bancaire. c Je t6l6phonerai h la banque.
-) Nclus n'avons pas regu la facture. d On pourrait vous accorder une semaine de
4 Nous avons envoy6 un chEque. plus,
5 Nous avons des problEmes de tr6sorerie en e Je regrette mais nous ne pouvons pas vous
ce moment. accorder de d6lai suppldmentaire.

4 Parlez Point de, [angue ] .. ...r,1ii,r,


Si vous voulez demander poliment ,un service,
A Vous demandez ces services plus poliment.
utitisez [e conditionnet.
Que dites-r'rus ?
Est-ce qu'il serait possible de ...
L Confirrn.ez votre commande par fax.
Est-ce que vous pourriez .,.
2 Pouvez-vous t6l6phoner i votre banque ?

3 Nous sor haitons vous r6gler par Si vous proposez une sotution, vous pouvez

virement bancaire. 6gaternent utitiser [e conditionnet.

4 Nous pr6f6rons payer en trois fois. An pourrait vous accorder...

B Vous prop( tez poliment une solution d ces Nous pourrions accepte r...
probldmes.
' V"oi.r Ig pqqsier g;qm"maif.e- 6.6,
1 Je n'ai pas de liquide. J'ai seulement
une Car'-e Bleue.
2 Notre comptable esr en cong6 jusqu'h la
semaine prochaine.
3 C'est u1le commande imporrante. Vous
accordez des remises ?

4 Nous d6m6nageons. Nous ne pourrons


pas respecter 1'6ch6ance.

5 Simulations
A Simulation d deux.
PrnsoNNr A Vous r6l6phonez e voffe
client. Il a laiss6 passer l'dch6ance pour le
rdglernent d'une facture.
Date de la facture : [e 3 du mois courant
Num6ro :00420 lMontant : 2 500 EUR
Trouvez une r6ponse h ses excuses en
restant poli(e). Proposez-lui une nouvelle
date de paiement.
PnnsoxNn B
Un fournisseur vous appelle
concernant un irnpay6. Vous vous excusez.
B Sirnulation h deux.
) Voir les Dossiers simulation auxpages 132 et 1i9.
E@tr9

La lettre de ne[flne e
"N Pa rlez !

A vrus pr0tez de l'artr1enr r) rur(e) arni(e) orr c.llbgrre. erinze .trrs f

ph.rs tard la personne ne volrs a pas rc-rulrr l'urgerrt. (Jrrc firit.es.v,lrs


a Vous lui 6crivez.
b Vous attendez de le/la voir et vous [rri lxrlez.
c Vous Otes g6n6(e ). Vlrs ne {ait.es licn.
B Quelle est la rneilleuri: solutiori I I)isr:urt,:z-r:rr.

Z Lisez !

Un comptable d6cide cl'envoyer cette lettrt: h rur clierrr. Pourqruri I

Rouen, le l5 mai2000
Monsieur,

Suite d notre conversation tel6phonique, nous


vons confiunons que la facture nu 2000088 pour
un solde de 5816 FF (886,64 EUR) d 6ch6ance dn
30/03/2000 nous reste dfie d ce jour'.

Nous vons prions de bien vouloir nous r6gler dans


les meilleurs d61ais.

Dans cette attente, veuillez agr6er, Monsieur,


1'expression de nos salutations distingu6es.

Le service comptabilit6

,;,:i1lfu;8:';t.:,rn;i4, ffi!gt:atpl1{gil,;-Til.{Jq@#"r."ri1l{i},;t':i;r:ii'r,, r;,,,:':irri:{f;lh,iii},,ltir,

o
0i Suite A notre conversation t6tephonique, nous vous confirmons que
&i
trr
I
notre facture n".... d'un montant de ... n'est toujours
ol
oi pas.payee.r,
lpr
Bt Nous sommes au regret de devoir vous informer que nous n,avons
ei toujours pas regu le rdglement de
&,
t9, A ce jour, et sauf erreur de notre vous n'avez pas 16916 le
{rl
6' montant de notre facture du...
u
$
6i lrl6u5i,6[tehdons votie rdgtement par retour du courrier / dans les
sl prochains jours
roi / dans les meilleurs d6lais.
t
o Nous vous prions d'agr6er, Messieurs, l'expression de nos satutations
Oi
si
0

'f4
$ri&trf
f,
s
LA lettre de relance
i
i--

Lisez !

Lisez ces dcux lettres de rappel.

A Est-ce qu'elle's sont dans le bon ordre / Quelle est la lettre


qLre vous allez envoyer en premier I Quelle est celle (lLrc vous
allez envoyer ensuite ?
B Dites quels mots et quelles phrases ont influem:e
votre choix.

o
a
* t4lpAtrtp,,
MONSIllUR'
.l'14lIAME,

;;
l4ONSl L,L/tt,
;,,, rNroRMoN:
:::JHll'ff"#';-::#,)Jfi:; sAUr, &tREUtt
-rL vous Rr oti oll.tssroN
uJ Lgl12lo3' or ''r,N
ljtl
-' Noflt.ll
Iv'Jrr(r'; PAriT,
PAIir.
l,^.1 E i,r,ra,.,.
DL/
-,":^"t' JL vou's Nous
Nous CONSTATONS
-* cr-DEssous ^-,*"-
ou cs.rp
ep6nNCE,
cRfi\NCE' lious vousj i,ttulrn r,tii;.rtt,r,d:
sol,rm r[i;t r,r,iE
r
, cr-Dassiou,s
r
tu'srE .i Noul; I]EVOIR I,i\
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,.i,:.::ii:ii;"i{ir'"',r';ii;r,',!,

*4 Ecriyez !
' Relisez les letfi:es de 1'activit6 3.

A Choisissez la lettre qui convient le mielrx r) Consei ls pro


cette situation.
R6f6rence client : Restauran t Curz
Que faul.-it faire pour 6tre sOr de se faire
\,"i Bien choisir ses clients. Vririfier qu,its sont
ilffi
jacqurs
sntvables.
Num6ro de facrure :00236
.' Negocier ctairerrent les conditions de
Solde dff : 500 EUR
paiernent.
Conditions de paiement : compranr
Demander une confirmation de [a commande
E.hdance:ilya15jours
par ecrit.
Vous les avez relanc6s par t6l6phorie ily a
,,' Ne jamais livrer un ctient sans s,6tre assur6
B jours.
rie sa sante financiere.
Vous leur avez 6crit pour confirmer votre
:,' Ne pas laisser trainer les retards cJe
conversation t6l6phonique.
paiements.
B Ecrivezune lettre h ce client en vous ,.' Etre ferme dans ses relances mais rester
'r aidant des Mots c16s. poti.
Profil

Ln MoNNATH rJNtQuE
Ce sont d'abord onze pays qui, en janvier 1999, ont
adopt6 l'euro comme monnaie unique ainsique les
D0M, Mayotte, St Pierre et Miquelon, Monaco, San
Marin, Andorre et le Vatican.
Les pays de I'UEM, li6s par un ( pacte de stabilit6 r
doivent respecter six <r critdres de convergence > d6finis
par le trait6 de Maastricht : stabilit6 des prix et du taux
de change, limitation des d6ficits budg6taires, de la
dette ext6rieure, de l'inflation et des taux d'int6r6t. Une
monnaie unique, commune A 290 rnillions de citoyens,
est une 6tape fondamentale dans la construction de
l'Europe, qui repr6sente environ 20 % du PNB mondial.
< L'euro dopera la croissance 6conomique et le bien-Otre
g6n6ral D assure le pr6sident de la BCE,

1 Parmi les pays de l'Union europ6enne,


quels sont les Etats membres qui font
partie de la zone euro ?
2 Le taux de ch6mage est.il un critEre de
s6lection pour en[rer dans la zone euro I
Le calendrier du passage A l'euro i ifl, t'ayr de I'Union faisant Dartie de la zone euro
rfuf il

1999-2001 : p6riode transitoire 2002 : le tout euro Pays de l'Unrorr ne falsanr pas partle
i I de la zone euro
l" janvier 1999 | Jusqu'au 31 lii'i[;- [ iui6i I euro = 1,95583 marks
I 3,7603 schillings
- S6lection des - Naissance de l'euro - Coexistence - Mise en I - Retrait 40,3399 francs belges
pays admis - Fixation des parites monnaies circulation I definitif des I 66,386 pesetas
dans l'UEM monnaies nationales nationales et euro 5,94573 markka
des billets et I monnaies
- Lancement et euro : taux de - Ni obligation, ni des pidces ] nationales
6,55957 fnncs
0,787564 livres
officiel de converiion officiel, interdiction d'utiliser
I 936,27 lires
l'euro fixe et d6finiti{ l'euro 40,3399 francs luxembourgeois
- Cr6ation de
2,20371 florins
la BCE 200,482 escudos

Vai ou faux ?
I {yr srifliles ct'e l'tffuraripe
a 1998, on fixe les taux de conversion des
BCE : Banque centrale europdenne (dont le
monnaies nationales par rapport h 1'euro.
b Janvier 1999, on peur payer en liquide avec
sidge est i Francfort).
ELIR : R6f6rence internationale de la
des euros.
monnaie euro.
c Janvier 2000, on peur faire un chbque
en euros.
IME : lnstitut mon6taire europ6en (compos6
des gouverneurs des banques
d Jusqu'au 31 d6cembre 2001, on pelrr payer en
centrales).
francs ou en euros.
e Juillet 2002, l'euro remplace d6finitivernenr le
UE :
Urrion europdenne (elle remplace la
CE, la Communaut6 europ6enne).
franc franEais.
UEM :Union 6conomique et mon6taire (les
pays faisant partie de Ia zone euro).
ProfiI

Payer EN EUR0S
Depuis le 1er
janvier 1999, les FranEais peuvent utiliser l'euro pour tous les moyens de
paiement autres que le liquide: chdques en euros, carte bancaire, virements... Leuls clients
et leurs fournisseurs aussi !

Un a euro-conQuis ;n

Jean-Claude Meyer, responsable d'urre pME de mat6riel 6lectrique,


install6e en Alsace, a choisi de passer d l'euro dds son lancement en ,l999,

Pouquoi avoirfait ce $oix?


[.'euro facilite les 6changes avec mes fournisseurs europ6ens. La monnaie
unique sup5rrime le risque de change et permet de comparer les prix, Je
gagne donc du temps et de l'argent.

PrGs des deux tiers des entreprises franpises se disal'ent


pr6tesd passer d la monnaie uniqte, pourtant elles ont tard6
d se conyeftir S l?mo. powquoi ont+lles eu tort d,attenfie ?
Elles ont eu tort d'attendre, parce qr. iu prrrug. i l,euro clemande une
bonne pr6paration, ll faut en effet adapter tous ses services :
La rmonnaie de demain informatique, comptabilit6, marketing, bret l'ensemkrle de sa politique

Depuis le 1er janvier 2002, les pidces et les billets en commerciale.

euros remplacent les francs franEais qui ont 6t6 Quels conseils donneriez-vous aux eurc-sceptiqu* ?
progressivement retir6s de la circulation. Toutes les De ne pas trop tarder, 5i on veut 6tre concurrentiel, il faut saisir cette
factures, tous les chdques et tous les prix sont libell6s
chance, La monnaie
dans la nouvelle monnaie.
unique, c'est un gage
Les enlrepreneurs frangais ont d0 ouvrir un compte de croissance pour les
bancaire en euros, penser et compter en euros : paie entreprises, c'est
et krulletins de salaire, vente, achat, gestion,
l'avenir,
comptabilit6, tout est fait en euros.
C0t6 consommateurs, le double affichage des prix les
a aid6 A raisonner dans la monnaie unique et leur a
pennis de se familiariser avec les prix en euros,
Certains commerqants ont m6me choisi d,accepter
des paiements en euros sans attendre l,echdance
officielle et ont utilis6 l'Euro logo.

Paiements en euros accept6s

Dans une entreprise, quels sont les services 6 Ti:ouvez les prix en euros.
qui ont dff s'adapter en premier h l'euro ?
;r Un caf6 au comptoir e 10 F /
Du point de vue des entreprises, cluels sont les b Un kilo de romares i 5 F /
avantages de l'introduction d'une fiurnnaie c Une birguette h 2, BC) F ?

unique en Europe en pensez.vous ? d Un litre d'essence d T, 60 F I


Ntr et
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fi; 6trp, tH A
Actualiser D6marrage Rechercher Courrier Favoris Grande Petite Pr6f6rences

Shallenges
> Acheter un prcrduit ou un service en ligne

Tous d vos 6crans pour faire les exercices suivants ! Cnnnecte,z-vous d Internet
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a Quelle rubrique choisissez-vous ? z la gaurss st1 tllrrct fralullertrofil


uh iibh d ,5tdilr il

h Quel mot cl6 pouvez-vous taper


FRAN

pour mieux cibler votre reclrerche ?


Pour lancer la recherche, tapez sur ffig, gqull;dr;fins I ililtu4tri; l,hrl)]rll
c Lisez les r6sum6s de pr6sentation {
N,rly.e$r.4i I }i!..liilfl I l{nrjiliir$[".1iiil,1 t-lu.lricit[ I
tlrlr.lI \i, lttlS,rfjl
des sites. Votre entreprise est en
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Quel fournisseur choisissez-vous ? o^ '^o f_----s


Betournez d la page d'accueil. . All&!'uqhrrlqglrBnN . Auiorlslllqsjls!!&I1!
Supfl$ocha, Epic.d! fm., Vhs & Auhr, tfoior. Vdiar, A;;;!o{ir,
Alcoolr, Chocolito, Cdad, Produli, du B.toiq MobI.Uon;,, Con!.don;,..
2 Vous voulez commander des cartes ktroi.

de visite. . ll0[trtt StrrL'] . t:hl6ur[. Srccl{clut. H(It6.(ho.t[r


paftn,., Maqilrgc. Di r.rque. proddt, nu;i;iii.n$i,
Tapez le nom du produit recherch6 Eiq Cuftr l hrmih0..,
ll.oa-lhnr, Vid6a.r,
ri;l'i.i,"ridi,i, [diril,,

sans passer par une rubrique.


a Sur quel mot devez-vous faire la
recherche ?
b Quel bouton devez-vous activer ? .._.
Pour lancer la recherche, tapez sur 0K
Choisissez un site et lisez sa fiche Fro Pnrsncr
d6taill6e. Cliquez sur (p Vous 6tes sur la page rl,accueil cle Fr_o pnrsnee.

c lndiquez les principaux produits


vendus sur le site, les d6lais de
livraison, les zones de livraison et
les nrodes de paiement accept6s.
d Le paiement est-il s6curis6 sur le
site que vous avez choisi ?
Retournez d la page d,accueil"

3 Vous devez comrnander des plateaux


repas.
a Sur quel mot devez,-vous faire la
recherche ?
b Quel bouton devez-vous activer? 4 Vous voulez envoyer des cadeaux d'affaires d
Pour lancer la recherche. tapez sur hrz, vos clients.
vt\
56lectionnez le site Flo Pnrslcr. a Quelle rubrique clevez-vous s6lectionner ?
c Quelle rubrique devez-vous b Quel type de cadeaux peut-on acheter sur
s6lectionner ? ce site ?
d Pour passer une commande, quel c Quels renseignements trouve-t-on pour
bouton pouvez-vous s6lectionner ? chacun des produits pr6sent6s ?
d Est-ce que les cadeaux peuvent tre livr6s
partout dans le monde ?
Mz
l-
TN
a n0 r,J vm [ [ m rffi ffi r [,J ffi

Object{fs
Dans le Module 7, vous allez apprenctre i :

ts poser une candidature d un stage ou i un emptoi


> passer un entretien d'embauche
y comprendre les horaires et les conditions de travail
P nouer les premiers contacts avec des cottt]gues
p comprendre ou expliquer en quoi consiste un travail

[-a candidature
1 Parlez !

A Quand vous cherchez un emploi, pr6f6rez-vous :

1 Regarder les annonces sr.rr les panneallx


d'affichage de votre agence pour l'emploi ?

2 Consr-rlter les offres d'emploi dans un journal I


3 Faire une recherche sur Intemet ?

4 Vous adresser directement d une entreprise


en envoyant une candidature spontan6e ?
B Quels sont les avantages et les inconv6nients
de ces m6thodes I

nil' Ecoutez !

Un 6tudiant d la recherche
d'un srage, t6l6phone i une
i
entreprise pour proposer sa
candidature. R6pondez aux _t
questions suivantes. I

1 Quel type de stage I


,I
cherche-r-il ?
2 Quelle est sa formation ?
I

3 Quelles langues
6trangEres parle-t-il ?

4 Quelle est son exp6rience professionnelle ?

80
l-a ca n rIi d atu re ffiffiffi;fi
I

t
c J'ai [u votre annonce dans [e journal et je voudrais poser ma candidature.
a
a
a Qu'est-ce que vous faites actuellement ?
a

i
0
Je fais cles 6tudes de / je suis dans une dcole de commerce depuis deux ans.
t
o Qu'est-ce que vous avez comme exp6rience ?
i
a
t J'ai fait un stage de vendeur(euse) pendant deux mois clans ...
a
o
o Quelles langues 6trangi,res parlez-vous ?
t
t
l\ladnmo / lll.on*wur,
it
Je parle frangais couramment.
Votro annoncr parkr dans Reuat do mars
a
o J'apprends ['altemand depuis quatre ans. dorninr, rA{ ruOnela, a rstont toato mon
o attsrttion.
e
6 Vous avez des connaissances en informatique ? Jo poursaie.actaeilonont ann (ornalan do
a
0 conmorcin1(s). Agant d(jd ta;t un etago do
0 .le sais me servir d'un traitement de texte et d,un doax mois cohmr uondear(iasil,io soalnito
o
o
tabteur, Alargir mon oxpdrianco aa markoting. \,
e
Voae troauoroz cijoint non 0V datuilhnt
G
o
Quelles sont vos motivations ?
mon carstr uniusrsitairc,. Jo no tipns d aotre,
{h
6tt Je dois faire un stage de fin d'6tudes. disposition pour an riuontael ontroti,sn.
6
0 Je voudrais 6largir mon exp6rience i ... Jo uoas romorcis do ('attsntion qao uotts
s portoroz d mon coarrisr of aoas prto do
6 Je voudrais me sp6cialiser / me perfectionner dans ...
4 /
racoroir, /lladano Mo nx kati'!' oxprosoio n
,&
da mss satatations dieti,nga6os.
,r
6 llon - Pranon
6
Signatare,

Pour faire face


i son fort
ddveloppenrenr i l,Ixport,
3 Sirn u Iation
Simulation h deux. A:s!srANr(E)
PrnsoNNr A Ce poste
vous int6resse. Vous
t6l6phonez d la DRI{ pour I'lission :
EXPORT
En liaison ayec le Directeur [xport,
vous
poser v0tre candiclature. t,
suivi des conrrars
,,*r,
:j:I:1
reponses aux appels inirur,iu,
r-.-- ,LJ
PrnsoNnr B Vous d,olfres europr{ens.
recevez un coup de
P[0llL : Jeune Jup de

t6l6phone d'une personne


;ffn:i:,,,1;Iffi ,#,JTf Lii:xil[tlj(JuTJ,JItid[:,,i'#tiJ;
int6ress6e par votre offre langues' europeennes. une
,onnri,,rnlo T:"11",,1,,
connaissance de I'outil'frffi-"' :'''fterrnes' Une bonne
bonn(
d'emploi. Posez-lui quelques
un plus. "'rulllliltlQtle (Word, txcel) serail
cluestior-rs, et demandez-lui
d'envoyer son dossier de Poste i pourvoir imrn6diatement.

candidature (CV + lettre Merci d'odres.ser /ettre


de moilvation + CV
de motivation manuscrite). + prltentionssous
,-31:r /o refirence AE t.
DDp s.A. 4, rue
.i ?ll,
33 323 Bigies Crdex
Ferdino;, il;;;, li

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Quand vous partez de [a dur6e d'une action qui Pour exprimer [a duree, on peut aussi utitiser ll
continue encore, utilisez clepuis, pendant. I
I

Je fais des etudes de commerce depuis deux ans. J'ai travaille comme vendeur penclant trois mois.
rl
J'apprends I'espagnol depuis quatre ans. J'ai fait de la vente par tdlephone pendant les I

Notez que [e verbe est au pr6sent. On insiste sur vacances.


[e moment oi ['activite a commenc6. lci, [e verbe est au pass,5 compos6.
:, Voir le Dossier grammatire g.Z.l. Voir le Dossier grammoire 9,2.2.
T l
I

4 Ec rivez ! $irnulation --T

Vclus posez vol.re cancliclature au poste de liirnr.llation ir Jeux.


1'activit6 3. P Voir les Dosslers simulation auxpdges 132 et 140.
Ecrivez une lettre de motivation.
T

-I
I
i

Voici des conseits pour rediger votre CV en franqais.

rfi/ Ne mettez pas - Curricutum vitae . e,n titre. NOIVT Pr6uorn :l


:l
Aclresse
t,t' Donnez vos coordonnries en premier. Ajoutez Nurn6ro cle t6l6phone Photo
une photo. Aclresse e-mail

irti" Si vous n'avez pas encore beaucoup travait[e,


I
commencez par [a Formation. Htat civil : illibotuire / morii(e) / d:iuorci(e)
.Ni@ k:.ir-rur/mois/ann6e d ville
rii,,; Listez vos'6tabtissements scotaires et vos T
dipt6mes en commenqant par te ptus recent. FORMATION
Evitez tes sigles sans exptication et ajoutez les 20xx - M.xx iitucles sup6rieures T
Iitahlissernent - clipl6me ohtenu t
6quivatences cie vos dipt6mes en franqais. Nl6ruoire cle lin c.l'citudes
|ott Les langues peuvent suivre ta formation, I 9xx '.- l gxx ft,rcles seconclaires :l-
N'oubtiez pas de pr6ciser votre niveau. Iitablissement - clipl6rne obtenn i
i

(6qtrivalcnt cltr ]laccala ur.eat


.,,,t' Dans Expdrience professionnelle, faites une liste scienti fi qu e, 6conor-r-riq u e,
de vos emptois ou de vos stages en exptiquant litt6raire, technique) i
bridvement vos missions I-{NGUES
ii,,r Dans Diyers, ne mettez pas tous vos hobbies en !-rzLngais : Lu, init, ytark
r!,
vrac. Sdrtectionnez-en un ou deux. Japonais : rtoli.oru' ,t
}:XPERIENCB PROFBSSION NELLE
l1,rr' N'oubtiez pas que les meitteurs CV tiennent sur
une page !
20xx - 20xx Soci6t6, ville, pays T
:l
Intitul6 du poste, rnissions
19xx -l9xx Stage deXmois cle4 Societe, ville,

6 Ecrivez ! PA"YS
Intituld de la lbnction, missions
ii
Rddigez votre CV en frangais en suivanr les
DTVBRS In[ormatique : logiciels connus
Conseils pro.
Musique : nombre d'ann6es T
Sport : niveau
Activit6s dans une association
Permis de conduire

E?"
'1ryljluf,Ilr*&:'1tPS*:l{,lsstikr$Ei{iflst$iti{.i,i6's!qetus:ij*rii:+fiirr8:.,.qril$}r1rrl}s|}|-s-yirijil
M,r l-'entretien d, embau.n"
P!r
-h,,.i,: ffilj
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I
Jr' Parlez !
i'--
Pour cerner votre personnillitd, on vous clit "l-:rrlez-*roi tle
,
vor-1s". Que dites-vous I
Faites r-rne liste de vos atouts personnels. l)ern:rnrlcz i un
camarade de classe s'il i si elle est d'accord. Discrrtez cle v.s
listes pour trouver le plus cl'arouts possiblcs pt,rrr cher<--.r-ur.

7. d"]'Hcoutez et dcriveu !
I
A licoutez c(.t entre[ien et clites alrtrernenr :
1'ai a[tpris le metier sur lc fis.
B ll66coutez l'entretien e[ 6crivez les nrbriques
Ilormatiorr et Exp6rience professionnelle du CV
cl'i-lenri Bennali.

a
fr que vous avez fait comme 6tudes ?
a,

a J'ai fait des 6tudes de restauration ir Toutouse en .l9xx.


@

a Quels sont vos dipl6mes ?


&
@

4i
J,ai eu mon Bac / mon dipldme de cuisinier en 20xx.
6
a ;
O0 est-ce que vous avez travaill6 ?
fi
{l

&
{9 J'ai travaifl6 / commenc6 i travaiiler cornme serveur(euse) chez ...
4
@
: qu'est-ce que vous faisiez che:l ... ?
a
a Je m,occupais de servir en sa[[e.
&
a Je devais pr6parer tes tabtes, accueillir tes ctients
o et faire le service.
a Je participais i la gestion des r6servations.
a
f,i
0 Quelles sont vos principales qualit6,s ?
&
t
a
Je suis rapide et organis6(e).
o J'aime travaitter en 6quipe./J,ai [,esprit
t

83
E
ffiillllEz

3 Lisez et parlez !

Vous avez occup6 ce poste quand vous avez


commenc6 ii travailler. A ur-r.rrtr"tien pour
un autre poste, on voLls pose des questions sur
Bufltrund
le lil'I de lo presso immobili'irs
.ttl
rl
I

cette premiBre exp6rience. Comment


L'lndicatenr Bertrand, le No 1 de la presse
r6pondez.vous i ces questions ?
immobilidre, recherche
1 Quelle est votre formation ?
2 Oir avez.vous travaill6 auparavant ? Secr6taire commercial(e) H/F
3 Quelles dtaierrt vos missions I PROFIL : 'Htulaire d'un B'l'S Secr6tariat, niveau
4 Quelles sont vos qualit6s I Bac + 2, vous poss6dez une exp6rience dans un I

d6partement contmercial. i

I
MISSIONS : Gestion de l'agenda et du courrier, _l
Po!nt:de,,Iangue organisation de r6unions, de d6placements, I

participation d la r6daction de comptes rendus,, I

Pour parler de votre exp6rience classement, archivage, filtrage t6l6phoniqrle. i

pass6e et de ce que vous aviez -I I

QUALITES REQUISES : dynamique,


['habitude de faire, utilisez t'imparfait. autonorne, esprit d'6quipe, excellente
Je m'occupais de gdrer p16sentation.
les plannings. Poste d pourvoir en CDD.
Je rdpondais au tdldphone.
Je participais d la rddaction
des comptes rendus.
t1,uo'
Voir le Dossier grammaire 6.3.

Cor_1i;seli;[l,. pl"o ,'i,i,,,,, , , ,,,,,,.


. ;., . , ;i 1!r) .,1.,,

Comment r6ussir votre entretien ?

i.,,, Pr6parez bien ['entretien. Pensez A ce que vous atlez


dire de vos 6tudes ou de votre carriere.
,,!,,,,i' lnformez-vous sur ['entrepiise qui recrute.
t

r;ri' Pr6parez des questions sur t'e"ntreprise, sur [e stage ou


I

[e poste propos6.
*l
,",,' Soignez votre prd'sentation. Ne fumez pas. Ne mAchez
i
pas de chewing-gum.

i!.,' Arrivez A ['heure, m6me en avance de quetques


l
minutes. I

Soyez organise(e). Prenez un btoc et un styto pour prendre des


notes. I

I
Restez catme et soyez positif(ive).
La question de [a r6mun6ration peut 6tre abordee : -i I

donnez une fourchette de sataire. Pour un stage, demandez s,i[ I

est r6muner6.

s4
ii,:,,r.,,
uf- [..' r:ntretien d' emhauehe
ff
B--
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ut. l

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8,.,

.n'ffifi0utffiu !
i1l

F
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Vrai ou faux I La candidate est interrog6e au sujet de :
f,,
li
Ii: L scs dtucles 5 ses connaissances en informatique
f'-
i 2 sort exp6rience professionnelle 6 sa famille
I
I
i1

I
3 ses rnissions 7 ses connaissances en langues
I,

I
4 ses loisirs B ses a-louts personnels
i
i

i Simulation
; Simulation i deux.
;

Des r6ponses h votre avenir

6
,,,\

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(r6daction) ou la Communication (dossiers de presse). Ressources Humaines
Honrnre ou femme de dialogue, volls avez le sens du service, un grand int6r6t Socidtd SVp -
70, rue
pour l'actualit6 et vous aimez le travail en 6quipe. Vous parlez couramment deux des Rosiers
ou trois langues europ6ennes et vous savez vous serir d'un traitement de texte. 93400 saint ouen

' ''l"l

PnnsoruNp A Vous recevcz un(e) PEnsoNNn B Vous vous pr6sentez h un


candidat(e) pour ce posre. Pr6parez des entretien pour ce poste. R6pondez aux
questions i. poser, puis faites passer l'entretien questions que l'on vous pose. Tiouvez des
au/ilacandidat(e). questions h poser.

6 Parlez !
Faites des groupes et 6coutez les entretiens de chacpre personne
dans votre groupe. Choisissez la personne qui obtiendra le
poste. Discutez de vos raisons.

Certains seronr d'accord pour l'ernbaucher : il I elle a fait,,,, il I


ellr, a uauaill6..,., il I elle parle, il I elle connatt ...

Certains ne seront pas d'accor d : il I elle n'a pas, il I e.lle ne parle


pas, il I elle ne connait pas, . .

85
tn
Les rythrnes cle tnavail
1 Parlez !

Parlez de vos rythmes de travail.


1 QLrels sont vos l-roraires c{e rravail l
2 Quels jor-rrs travaillez-vous dans la semaine /
3 Combien cle temps prenez-vous lrorrr d6jeturcr ?

4 Est-ce qlle vous faites cles fallses clans li-r journde I


I'enc{ant comhien de temps ?

i
I

2 ,n' f coutez !
l

Vrai ou Faux ? Un jeune dipl6ur6 vient c1'6me ernbauch6. On ,l


l

h,ri explique le ddroulernent cl'une journde de tr:avail.


-t
1 I1 travaille de Bh e 17h. 3 I1 y a
un restaurant c1'entrepr.ise. ,ii
2 La pause cl6jer,rner esr i une heure. 4, On perrt f:rir:e cles her-nes suppl6menraires le
samedi.

i
I

C
e; Qui est mon responsabte ?
il
0 6i

0 xl

e La personne qui s,occupera de vous s,appette Mme / M...


{ii

o ,i.it

irh
er
Ol Quel sont mes horaires de travail ? I,r'

o &
fii
e
@
vous travaill,erez du lundi au vendredi de ... heures a ... heures. cil

E
0
i
plein temps / ir mi-temps.
,n
t;
s
a
. e temps complet / i temps partiel.
rii

{ii
{$
{,
6ll A quelle heure est [a pause dejeuner ?
rii
il
,U,
a Elle dure combien de temps ? it
{ir
s
o:l Est.ce qu'il y a une cantine ?
#

e' ,{lt

d
(!
o / Non. Vous avez droit A des tickets restaurant.
!i\

{t
tD
&
a
o' Quels sont les horaires d'ouverture des bureaux ?
tb
t
ij, I

o I
lit
s Les bureaux ouvrent ir 8 heures et ferment ir 19 heures. ,il
0
*r

B6
$t'Sm
[.r':s ry'[:hlne:, dm l.ravail

Pmr'Imz !
A Pr6ser-rtez un poste :\ ternps part,iel i un(e) Pr6senlez un post.e ) temps cou4rlsl a un
nouvel.( el.le ) err4rloy6 (e
). tlr)Lrvcau cadrc.

Responsable hi6rarchique : M Leblanc, chef liesponsable hi6rarchique : Mme Chauvalon,


de magasin directrice des achats
Fonction : vencleur(euse) qualifi6(e) Fonction : responsa[:le des achal"s produits
Jours de travail : jeudi, vendredi, samedi irrclustrie ls

Nonrbre d'heures : 20 heures par semaine Horaires : Du lundi au vendredi, 35 heures


par semaine, horaires variables
Horaires : 8h"10h30/13h- 19h
sanredi : 13h'19h Ouverture des bureaux : Bh

Heures suppl6mentaires : jusqu'i 5 lr parr Fermeture des bureaux : 20h


senraine r6nrun6r6es r

Poini ae langue
Si vous parlez de ce qui va se passer dans cerl.airres cirr:onstances,
utitisez quond. Les verbes qui suivent sont au futur sinrple.

ll
Quand on auro beaucoup de travail, vous ferez des heures
1i

ll
lr
suppldmentaires.
ii
ti ' Vair les Dos.siers grammaire 6.5.1 et 9.3.1 .

5i vous ne voutez pas r6p6ter un nom dejA mentionrre, utilisez les


retatifs qui, que.
llne personne s'occupera de vous; cett.e persontrc est. lfradarite I
Monsieur...

La personne qui s'occupero de yous est lvlarlome I Monsieur...

EI[e vous expliquera Ie travail ; vous ferez ce travaii.


EIle vous expliquera le travail que vous ferez.

Pour d6signer une chose, utitisez [e pronom retatil'quoi.

Vous saurez vite de quoi il s'agif.


Voir le Dossier gratnrnaire 4,3.

4 Ecoutez et pa.rlez I

E.uut., la conversal-ion el. expliqrrez ces exprcssioulr.

I travailler h mi-ternps 3 travailler i) Lcrnps cornpk l


2 travailler h plein remps 4 firirc lcs trors-l-iuit

S Simulations
Simr-rlations t) cler-rx.
ts Voir les Dossiers sitnulntion aux pages 132 et 140.

87
uFn
f,litlllEz ---t-ln

[-' 6,quipre efm tnmvmt I

'fl Parlez I

Parlez de ce ,:1ue vous faites quand vous ne travaillez pas.

Faire du sport
Sortir
Bricoler
Voyager
S'occuper de ses enfants
Faire du b6n6volar
Militer (politiqrre, syndicalisme)
Surfer sur Internet

2" n,Ecoutez I

La nouvelle collaboratrice fait sa pallse. Elle renconrre un


collEgue d la machine ] caf6.
1 Qui pose le plus cle questions ? La
nouvelle ou son colldgue ?
2 Qu'est-ce que le collbgue apprend ar: sujer de la nouvelle 1
3 Qu'est-ce que la nouvelle apprend au sujet de son collegue ?
4 Est-ce qu'ils ont Lln centre d'int6r6t commun ?

r; Voui loin du bureau ?


frabitez
Non. J'habite tout prds. Je prends un bus qui y va directement.

i $a vous p]ait rta France ?

ga me plaft beaucoup.
I

Vous avez rencontr6 beaucoup de gens ici ?

t,.
Pas beaucoup, c'est difficile de se faire des amis au d6but. I

r Votre familie doit vous manquer. Vous n'avez pas trop le cafard ?

Si, un peu.
II

l Quels sont vos loisirs pr6f6res ?

J'adore ta natation. Et vous, vous aimez [e sport ?

i Je ne suis pas tr6s sportif(ive). Je pr6fdre sortir. Venez avec moi, si vous voulez.

Avec plaisir. / Volontiers.

8B
L'6quipe cle travail

Parlez !
Vous allez travailler dans un pays oLr une ville Si vous expliquez comment trouver un endroit et
que vous ne connaissez pas. Que faites-vc'rus que vous ne voutez pas repeter [e nom de cet
pour rcncon[rer des gens ? Discutez-en. endroit, utili:;ez y.
vous inscrivez dans un club de gyrn ou Ce pronom se ptace entre [e sujet et [e verbe.
/Vous
i k's cours dr.r soir. Je peux y oller en bus ?
y'VrLrs invitez vos colldgues h cliner chez Oui, le bus y va.
vous. Voir les Dossiers grammaire 4.2.2 et 5.1.3.
y' Vrus posez des questions i vos collEgues
por-rr les connaitre.

/Vlus attendez que l'on vous pr6sente d vos


collbgues. .

4 ,f-]- frcoutez !
A D'aprbs le dialogLre, quels sont
lcs services que propose un CE
(comit6 d'entreprise) ?
B l.l"66coutez le dialogue er dires
autremel-rt :
1 Je veux y aller.
2 Je suis d'accord avec toi.
3 Est-ce que tu veux venir
avec moi I
4 Je peux le rarnener chez toi.
5 Je viens te chercher.
6 Chez toi.

e onseils pro
Ptus que vos competences, c'est votre faculte
cl'adaptation A [a culture de ['entreprise et votre
capacit6 d'integration A une equipe qui vous
assureront [e succds dans un nouveau poste. Pour
i
r6ussir vous integrer, it faut :
,, parler aux autres.
, poser des questions, sans 6tre indiscret(ete),

,, ' atter dejeuner avec vos cottdgues, provoquer


des t6te-a-t6te.
,, nouer des retations privilegiees avec votre
supri,rieur hirirarchique, lui demancler son avis $inlulation
avant de prendre des initiatives, lui rendre Sirnulation i cleux.
compte de ce que vous faites. h Voir les l)ossiers simulation aux ltages 133 et 140.

89
TM
rn*ffiil,: -ll r. I

&ttssimns m{: ff*rs$nm el m tnavail


Parlez !

Fnites iles pet"its groupes. Dans chaclle g[()upe, une personne


explique aux alltrcs comment se servir de sorr t616trrhrtne i

portable. Les ailtres suivent ses instructions.


1 Est-ce que les instructions 6taient bonnes ?
I
Z Est-ce que toutes les 6tapes importantes dtaienl explirlLrdes l

3 Est-il plus facile d'expliquer ou cle faire quelque ctrose I

,n, frc0uteu I
R6ponclez aux ques[ions clu ncluveau
collaborateur.
1 Qu'est-ce que je dois v6rifier ?
I
2 Qu'est-ce clue je dois saisir I I

3 Qu'est-ce que je dois archiver /


4 Oir sont les machines i photocopier ? i
i

5 Quel num6ro faut-iI cornposcr porrr consgils pro i.. i -,. , .:,,,..i: ,;. ,,!,,,i.
I

l:ril
obtenir une ligne ext6rieure /
Quand vous donnez des instructions A quetqu'un
6 Si je ne comprends pas quelque chose,
: I
I
I

h qui dois je demander I prtiparez ce que vous attez dire.


. laisser A l'autre le temps de r6p6ter ce que
vous avez exptique.
laisser A t'autre [e temps de poser des
questions,
I

prriciser i ['autre A qui it doit s'adresser en


cas cle probteme.
I
I

Bienvenue dans le service I Voici votre bureau.

Qu'est-ce que je dois faire exactement ?

Je,y6i5 ygus expliquer / montrer ce qu'i[ faut faire.


Vous devez v6rifier ... / tetephoner A ...

Oir se trouve te fax / [a photocopieuse ?

Le fax se trouve derridre mon bureau l

i
La machine photocopier est ir c6t6 du fax.

Si j'ai un probldme, d qui est-ce que je peux demander ?


Si vous avez un probtdme, venez me voir / demandez ir ...
Est-ce que c'est clair ? Vous avez encore des questions ?

Oui I Non, c'est trds clair. Je crois que j'ai tout compris.

90
E"
r,:"
h,l,
l\t\i:;si0rls {}t qadre rl* travail
r
[,]
ii,"' i,
g1

il3 Lismx ffi'[ pr]rImx !


l' -
i
i.: Lisez ce texte. f)e lror.lvezlux cnrploy6s
I
Ii
viennent cl'arriver chez l]outtA. Vrus dcvt:z
it
1
leur expliquer ce qu'ils doivent fairc cn
i
,]
r-rtilisant ['irnp6ratif. Quelles instructions
; dotrttez-vous :

t h r-rn pr6parateur
2 a un lnanutcnl iolrrririre
Exewtple : Vous d.eue7 ddsyyltter les codes-hLwres.
I),icrypteT l"es codes "bdrr r,s,

La pr6paration de la commande chez Hounn


1. Quancl I'internaute a fini ses courses strr Ie site cltr
supermarch6 en ligne HouRA, sa commancler est tlansrnise
et imprimee d.l'entrepdt, sous forrne cle facture, iclentitiee
par Lllt cocle-barres.
2. Ce document est confie A nn pr6parateur, qui s,occupe
cle toutela commande du client. Le preparateur clecrvpte
le cocle-barres avec son pistolet d racliofrequences. Le
pistolet indique otl se trouve exacternent chaque article
clans l'entrep6t. Le preparateur va chercher tous les
articles dans les rayons.
3. Ensuite, il confie la commancle d un rnanutentionnaire.
Celui-ci emballe la marchanclise, eu evitant Ia casse au
turaximum. Les bouteilles sont rangees d part, clans cie
petits filets.

Point de Iangue
Si vous donnez des instructions A cluetqu'un, vous
pouvez emptoyer ['imperatif. Utitisez [e present
s;ttrs [e sujet "vous,,.
Demondez le nom de la personne.
5i vous utilisez un pronom avec ['imp6ratif, cetui_
r:i se ptace apres [e verbe.
T6l6phonez au client. Tdlephonez-tui"
Attention, si l'imp6ratif est negatif, [r: pronom se
ptace avant [e verbe"
lifsilrnIa{:fmnl
Ne me telephonez pas.
Sinrrrlation i clerrx.
, Voir Ie Dossier grontmoire 6.2.
Prnsonltr AChoisissez une op6tarion que
vous sirvez trds bien izrire. R6fl6cl-rissez h la
5i vous exptiquez comment faire une operation, fagon rJont vous allez l'expliquer, puis donnez
vous pouvez utitiser pour + l,infinitif.
cles instructions.
Pour obtenir un numdro d l,extdrieur, composez 1e...
i
l\lnsoNrl.{ri I}Suivez les cxpli.:ations tle A.
Voir le Dossier grommoire 5.1.4. Posez dcs rlrrestions si ce n'est pas clair.

91
ffi
=$W
'tl

Profil 'rlI
.l
.,i

Ll'emploi en France _,1


I

Aprds une longue et profonde crise 6conomique, la France semble


retrouver une p6riode de croissance dds 1999, Mais, malgr6 la reprise, I

le taux de ch6mage reste 6lev6.


I
C'est pourquoi, depuis ;. 1er janvier 2000, de nouvelles mesures ont __t
6t6 prises par le gouvernement pour cr6er plus d'emplois. La loi
I
Aubry, du nom de l'ex-ministre de l'Emploi et de Ia Solidarit6, Martine
I

Aubry, a fix6 la dur6e l6gale du travail d 35 heures par semaine avec


pourslogan : u du temps poursoi, une chance pour I'emploi >,
i
La baisse du temps de travail s'ajoute de nombreux acquis sociaux
en France:5 semaines de cong6s pay6s paran, s6curit6 sociale,
salaire minimum (SMIC), assurance ch6mage, revenu minimum (RMl)
pour les plus d6munis qui ne touchent pas le ch0mage, systdme des
retraites, etc.

/.'+-o'''o1
[f 3s: i'
10 Dur6e annuelle du travail
(en heures en I'an 2000)
8
France Moins de 1650 h
6 Allernagne Moins de 1700 h

4 Royaume-Uni Jusqu'd 1900 h

Belgique 1740h en moyenne


2
Pays Bas 1790h en moyenne
1990 1996 1999 Sudde 1500 h en moyenne

Etats-unis 1800 h en movenne

D'aprEs le graphique, le taux de


ch6mage est-il h la baisse ou ) la tes sigN6*s dff re'ilortd:e dur travaffii
hausse en l'an 2000 en France? Partenaires sociaux
D'aprBs le tableau, dans quei pays Syndicats
travaille-t-on le plus et dans quel CGT ; Confdd6ration g6n6rale du travail
pays travaille-t-on le moins en
CFDT : Conf6d6ration franEaise d6mocratique du travail

Europe ? Et dans le monde ?


FO : Force ouvridre
CFE-CGC : Conf6d6ration franEaise de l'encadrement
Combien avez-vous de semaines de - Conf6d6ration g6n6rale des cadres
cong6s pay6s par an ? En avez-vous Organ isation patronale
plus ou moins que les salari6s MEDEF : Mouvement des entreprises de France
franEais ? Contrats de travail

Quelle est la dur6e hebdomadaire


CDD : Contrat i dur6e d6termin6e '

du travail dans votre pays ?


CDI : Contrat i dur6e ind6termin6e

Tiavaillez-vous plus ou moins que la


SMIC : Salaire minimum interprofessionnel de croissance
moyenne des Frangais ?
RMI : Revenu minimum d'insertion , .. .

I
Profil
Le travail EN PLEINE MUTATION
$xHmmfihfitit,& H s"t#mH'm?m&frmmffimm
l-enrploi traditionnel, stable (CDl : contrat d
i
dur6e ind6termin6e) et temps plein, est
en r6gression. Aujourd'hui, la tendance est
d I'emploi temporaire (CDD : contrat A
dur6e d6termin6e), intdrimaire et partiel.
Ces nouvelles formes d'emplois offrent plus
rJe libert6 aux salari6s et pernrettent aux
entreprises d'obtenir plus de souplesse dans
I'organisation du travail.
Cependant, selon les sondages, de
nombreux salarids d temps partiel ne sont
pas satisfaits et vivent, en r6alit6, une Tandis qure de nouveaux m6tiers li6s d lnternet et au
situation de sous-emploi, La majorit6 rnultim6dia apparaissent, l'informatique a
d'entre eux souhaiteraient travailler com pldternent r6volution n6 certai ns m6tiel.s
davantage, Quant aux < CDD >, ils traditionnels, comme celui des secr6taires. Mais les
pr6f6reraient b6n6ficier de la s6curit6 d'un nouveaux outils technologiques ont aussi conduit dL
CDI pour ne pas risquer de se retrouver au la r6duction du nombre de salari6s, une partie de
chdmage d la fin de leur contrat. Le travail leurs t6.ches 6tant prise en charge par des machines,
int6rimaire n'offre pas plus de stabilit6, car Aujourd'hui, mOme la gestion des agendas peut 6tre
il est, lui aussi, d dur6e d6termin6e. automatis6e et les cadres doivent de plus en plus
effectuer des travaux de secr6tariat eux-m6mes.
IL
T'6il6trasd;E frfi

crice aux nouvelles technologies, le ter6travail est en plein essor.


70% des professions lib6rales en France travaiilent d distance.
comptables, commerciaux, financiers, traducteurs ou journalistes
exercent leur m6tier d domicile. lls peuvent aussi se regrouper
entre professionnels d'un mOme secteur et travailler depuis un
t6l6centre.
Dans certains secteurs, il existe aussi de prus en plus de contrats
i
de salari6s A domicile (TD : travailleur domicile), Ces salilri6s ne
sont pas des professions lib6rales, car ils font partie de l,elTectif
d'une entreprise, mais ils travaillent chez eux et pas dans les
locaux de l'entreprise.

5 Quelle esr la diff6rence enrre un CDI et un


CDD ? Selon vous, qucls sont les avanrages er
les d6savantages de ces deux formes de
conrrat I
6 Quelles sonr les tAches pour lescluelles un
orclinateur vous est indispensable dans votre
travail I
Ln prep&rmtr$mnru d'utrt
Ir
$&torn *-i

-I
Objectifs I

Dans le Module 8, vous allez apprendre A :

F r6server un stand pour un saton I


P mettre au point tes outits de communication
-t
}, prtiparer un voyage d'affaires
) faire une rtiservation i t'h6tet

ffi ka rdservat{rom du stand


1 Parlez !
I
Savez-vous comment parler cle la sLrperficie ? Cclnnaissez-vcltti;
le nombre de mbtres carr6s de ; T

3 la pitsce oir vous vous trouvez actuellement


1 votre appafiement
2 votre chambre 4 votre jardin, terrasse ou balcor-r 1
Exernples
J'ai rme maison de 250 N.
Mamaisonfait 250 mz,
I
n n,f c0uteu I t

Quel est le stand que [e client a choisi i ,Ifi#$.ffi,,


Faites une liste.de ce qui est compris
CONNEXIONS 1
dans le prix.

- une enseigne I
I
- des cloisons de s6paration ?

- des dtagEres I
I
, des pr6sentoirs ? I

- un meuble clui ferme h c16 ?


- le logo de chaque c6t6 du stand ? j,1

- un spot ? i

- une prise de courant ?


- Llne moquet[e ?
I
" le nettoyage qurticlien ?
- I'assurance ? -l'
- un ensemble accueil luxueux ? i
- r1n ensemble conversation ?

I
1)4
l
La r4fi*rvet"Ififr d*; &t"end Imml

ll vous faut combien cle mdtres carr6s ?

Vous avez le choix entre le stand ... e ... euros et le stancl ... e ... euros,

, Quelles sont les prestations comprises dans le prix ?

Pour ce pt'ix, vous avez une structure de ... mdtres carr6s avec ....

Le nettoyage et l,assurance sont compris dans le prix.

, Quettes sont les mesures exactes du stand ?

ll fait ... mdtres de haut et ... mdtres de long sur ... mdtres de large.

Je vous envoie un dossier d,inscription.

Je compldte l'ordre de r6servation et vous [e renvoie par fax.

3 Lxxwx et perl&y. I $tand (minimum 6 m2) Ce prix comprend : ,,

A l.isez cette fiche. Donncz les mcsurcs c{e ce o Hauteur : 240 cm o l.a locatiolr de t'espace
stand et expiiqr-rez ce qui est courpris dans
a Largeur : 300 cnr r' Le cloisonnement
o La moquette
le prix. Urilisez les Mors c16s. ' profondeur : I00 cm [,:r
n Prix : 2s0 HT/nr2 ' Une enseigne recto f,,
I] Si vor"rs r6servez ce stand, de qr-roi tl,autre (minimum 6 nrz) verso tit,

avez-vous besoin ? . Assurance obligatoire. o Deux badges exposants i:,


B() HT par stand de 6 iit m2 ri.r

4 Parlez I
-::.::i:a:7::.\':.tij1:rtl!:!,-----*11l--Tli,"..1';i,",I.T..i,.TT::jT:a:-:rla::r,il;f..fq3a,1flrra.1i,

A Mettez les 6tapes i suivre ptxrr pr6parer un


salon dans l'ordre.
Point de langue
li Gror,rpez les 6tapes par cleux et expliqrrez i Quelqu'un veut faire quetque chose, mais it y a
un collbgue ce qrr'il f:rrrt faire en premicr. i
autre chose faire avant. pour exptiquer ['ordre
Utilisez le Point c{e l:rngue Auurt de,,., il des op6rations a suivre, utjtisez avant de +
l'infinitif^
faut ...
a dernantler de la c{ocurncn[zrlion sr_rr le
"le vctt:drais reserver un stand.
salon t\vant de rdserver votre stand, il faut sovoir
b se faire envoyer un rlossier cl,irrscriptkrrr contbien vous voulez de mdtres carrls.
c choisir son salon i.,' voi, le Dossier grommair.g g,3..2.
d remplir l'ordre de r6servation du st:rnd
e envoyer son ordre dc rdservarion par lax
f savoir courbien on veut de mdtres carr6s
pour son stancl X ${m u lntion
Sirnulation i) deux.
W Vuir les J)ossiers simulation aux Dages l3j et 140.

95
m
t.!

0-,m'$ mutitn *$ m iffirHmx {Jniemtimrr


I P*nrtex !

A Vous organisez une soir6e chez vous. Que faites-vous


pour prdvenir vos amis ?
- Vous leur t6l6phonez ?

- Vous ler:r envoyez un e-mail ?

- Vous leur envoyez un carton d'invitation I


- Vous les pr6venez oralement I

B Faites correspondre les 6v6nements avec les types


d' invitation suivants.
1 un mar"iage a une carte de visite
2 un cocktail b un e-mail . ft', r rri.r r,, r,,,/ti ! r, ti.r. rr, i|,, /,.,
;+r, u /l
3 un anniversaire c un coup c{e {il tlil,z',,/nn, t,,., {"rl.)nli;t, /,r,.ri*: ..
?_i,l)rr,,.,

4 un diner d un carron d'invitaticxr | 1,:'t t ? r.1' 12 // i;,tr:a


r 11... rtt""r lt r, ttrt, r r r{2,";r. rr; r,
t.,.,'/.,i,i,rn,rn,,1.,1r . y'tli;lr,,ti!,r/;.lrr.":rr,rr,
.tl.'tlt,!..;. .,tr.,,,,,,., ;1..,,/;r,u i,i,t,yt,tv./t
,n'fflCIut#s
!
.
?" I ,) 4l,zn.,.tt'..,/i4,,y'rr,,r,:,,,,
.t.. ..,,- ._ 1- _ . ,,.
Citez quatre outiis de communication propos6s avec
le stand Optimum. ,: ,/.rt,t/ 4ti /1.'/i-?t
ti,, ,,",.-r t./) ,1'1r,,,,r, ,

o
6 Je vous appelle pour verifier que nous sommes bien inscrits au saton.
U

i
tA

di La rdservation est quel nom ?


(}
11

a
Au nom de Madame / Monsieur ,." de ta soci6t6 ...
6
a Pouvez-vous me dire quets outits de communication nous recevrons ?
g
6l
Vous recevrez un kit de communication et un exemptaire de l'annuaire.
{d
0
$ Est-il possible d'avoir des invitations suppl6mentaires ?
0
s Je vais voir ce que je peux faire.
c8

96
l-es nutils do c0nrmunication

3 [-isez !
Lisez cette docurnentation et dires avec qurel(s) outil(s)
les olltils de communication:
de communication on peut : r Un programme
1
." Un site lnternet pour la promotion du saton
avoir plus cl'information sr-rr le salon Une mallette contenant badges et plan

2 contacler un exposant
3 obtenir la liste des exposants
. Une boite aux lettres dlectronique sur le site
. Un dossier de presse
4 trouver un plan du salon
. Un annuaire
5 connaitre [a date et l'heure des animations
5 lire les retomb6es presse du salon

4 Lisez et parleu !

Des participan[s e diff6rents salons clonnenl- ler-rr avis.

A Itetrouvez les expressions c1u'ils emploient poLrr clire ;

1 Pr6sente[ ses nouveaux prodr-rits.


2 Conqu6rir de nouvear-rx clients.
3 Des visiteurs trbs professionnels.
I] Dites pourquoi il est int6ressanr cle participer ;
1 Au salon FIRst de la sous-traitnnce cles services et
technologies.
2 Au Salor-r de l'6lectronique Industrielle.
3 Au Salon des Entrepreneurs.
<Le Salon Entrepreneurs de
Exemple : Il est intdressant rle ltarticiper cu salon .., pour
des
cette ann6e est une reussite.
Nous y avons rencontr6s des
visiteurs trds < pro > et trds
i,
ii'
rl
.ConseiIsippe,, 1.".",.,,., . . motiv6s. Ce salon est devenu Ie
il passage oblige pour tous les
Sept bonnes raisons de participer
ir
cr6ateurs d'entreprise. >
A un saton : '' rlr:r,ri:'ir'"1i::":"

rencontrer des decideurs.


6targir votre portefeuitte de
ctients.
s6lectionner vos futurs
clients.
grouper votre prospection
sur deux ou trois jours.
Otre informe(e), < Si nous somlnes pr6sents au
conseitt6(e). Salon de l'electronique
irtclustrieLle depuis sa creation, < Etre present an Fmsr perrnet
faire vos retations pubtiques. d une entreprise d'estimer
l
c'est que les evolutions
i. '!' rencontrer de nouveaux techniques nous obligent 1'6volution cles rnarch6s, cle la
d
partenaires ou associes. constamment faire connaitre concurrence et rles nouvelles
notre savoir-faire. > technologies. C'est aussi un
lieu ou I'on peut faire
connaitre ses nouveaut6s,
renforcer ces liens avec sa
Simu lation clientdle et 6largir son
portefeuille de clients. l
Simulation h deux.
i Voir les Dossiers simulation aux pages 133 et 140.

97
rnnFpg

l*'or#an{satrq}n e}un vmym&tr


1 Parlez !

En fonction clu moyen de transporr que vous


choisissez pollr fartir en voy:lge, commeltt
achetez-vor-rs votre blller ?

- dans Lrne agence de voyages ?

" au guichet ?

- d un distributeur aut,omarique de billets ?

. par t6l6phone ?

- strr lnlcrncr l

2 -n, Hcout6z !
I
Vrus 0tes t6l6vendeur h la SNCIT. Un clicrrt v()us reltil',11.111.' i

potrr fnire une r6servation,

A Ecoute, et notez: rl
1 la date cle cl6parr 4 le nourhrc (le voyirgerrrs
2 la ville e[ i'henre cle d6part 5 la classe 1
3 la ville et l'heure c1'arriv6e 6 la ,lute cle retour
B R6pondez lrtrx quesriorrs.

1 Commenl esr-ce clue l'on ohtient sor-r billet tluirnr-l


on r6serve par t6l6phone ?
Z Est-ce qr-r'il y a une consigne h la gare de llnrxelles I I

1
i

c
a
Rdservation d'un billet de train Rdservation d'un billet d'avion
q
o I Je voudrais r6server un billet Paris Bruxe[tes.
o
o
i Je voudrais un aller-retour / un aller simple.
@

o r
s
a
Vous voulez partir i quelle date ? A quelle heure ?
I

0 T6t te matin / en rl6but d'aprds-midi / en fin d'aprds-midi / tard le soir. !, ,t


e
i
0
e lly a un TGV, d6part ... ll y a un vol qui part ir ... heures
{, heures, arriv6e ... heures.
0)
et qui arrive i,.. heures.
t
a Je prends celui de ... heures.
c
c
0 C'est pour combien de voyageurs ?
a
c
c i Un /,:deux adutte(s),
c
o
0
Premiare ou deuxidme classe ? classe affaires ou classe economique ? I

e fait
o $a ... euros, r6servation comprise. c'est ... euros, taxe d'a6roport comprise.

9B
[-'eirganisation du v0yage

SitmraImtiorr
Sirnrrlation i clcr-rx.

IlnHsoxNtr A Vor-rs 6tcs a l'aLis. Vous rlcvc.z


voirs rendre i un salon i Bn-rxelles. Vxrs
t6l6phoncz pour r6servcr un billet rl'avion;
Punsonxr I| Vous recevez un appcl
rl'un voyageLlr qui veut faire rrnc
tril(:1rhonic1-re
r6scrvation. Posez"lui tollres lcs questions
t rct er;sa i r cs,

4 fi"firryx !

-*ffiq ffimffiw
SIVEF ffimmnnd kflmpmgffiffitr"

m $;qpmqm ffiffi&#K qq#fr ssffiSran.ffimrs{ {r&m


sffiLffwepl]t mm trmfrmm,
vous 6tes un habitad de nos lignes ? vous voyagez toute l'annee en train ?
La Carle Grand Voyageur est faite p\ur vlus. Pour la recevoir et bdndficier de tous ses avantages,
il vous suffit de
cornpldter ce dossier. Et pour vous remercier d'avoir rempli ta paflie n Pour rnieux vous connaitre,.. st,
10us aurats
le plaisir de vous offrir vos 500 premiers points.

tgrtl# pafiir du lnnmpnt ori ros #{xrr tr r#qrrr nr.rfr'* {");lr{p tiranrf l{rsvirrl*rut,

Lisez et r6pc.rnclez :

1 Qui peut Otre intdrcss6 par ccl_c carte J


Consei ls pro i :

2 Qu'est-ce qu'il faut faire pour l'obtcnir ?


5i vous organisez un voyage d,affaires en France
3 Comment obtenir scs premiers points sans Reservez votre bittet i ['avance.
voyager I Si vous voyagez en train, n'oubtiez pras cle
composter votre bittet.
*i 'n f coutffx I
5i vous voyagez en avion sr.tr une longlue
elistance, confirmez votre vol de retour 72
Vrai orr ftrrrx I
heures A ['avance.
1 Le voyagcur vellt r6server un vol Pari,s
5i vous 6tes citoyen de ['UE, \,ous n'a,yez pasi
Mad:lg:rsc:rr.
besoin de visa, nrais assurez-vor.rs que vos
Z Le vol a 616 annLrl6.
a Jrapicrs cI'icJerrtite sont a jour.
.) Il va prenclre le vol clu lendernain,
Si vous venez du Royaume Uni, d,lrtancle, du
4 Il a r6serv6 une pl:rce cn classe affaircs.
Danenrark, cle Fintande, cle Sudde ou cl,Lln
5 Le vol de retour a 6t6 annu16.
pays non europ6en, vous devez 6tre nruni(e)
6 I1 doit reconlirmer son vol rle retr-ur ZZ
de votre passeporl..
heures h l'avance.
Verifiez que vous avez bien apporte les
dossiers dont vor_rs avez besetin.
ffi.ffis :.{YT
l
.,

Ia re*strrvmttmn'u eim ['hStmf,


Parlez !

Vous partez; en week-end en France avec votre farnille.


Vous devez r6server un h6tel pour Llne nuit. Qrr'est.ce
que vous demandez comme chambre d'l-r6tcl ?

,n'H co Li tetr I

1 Qu'est-ce que c.ette personne cherche comure hdtel


?Notez ses besoins.
Z Quels sont les avantages de 1'h6te1 qu'elle choisit I
3 Quels sont les inconv6nients I

Quelle cat6gorie d'h6tel d6sirez-vous ?

Deux ou trois 6toiles.

Je vous propose un h6tel i 50 euros la nuit en chambre individuelle.


Petit-d6jeuner compris ?
Cat6gories d'hdtels du Guide Michelin

Non, le petit-d6jeuner est i part. tilfufi srand luxe XXXXX

Combien vous faut-il de chambres ?


fud srandconfort XXXX
Itfu tresconfortable XXX
Chambres doubles ou chambres simples ?
fil de hon confort X X

Pour combien de nuits ?


m assez conforlable f,
p simple mais uonvenable
Pension compl6te ou demi-pension ?

Ni l'un, ni l'autre. Nous prendrons seulement [e petit-d6jeuner.

Pouvez-vous confirmer votre r6servation par fax ?

3 d]-fre$Mtex et 6erivex I

R66corrtez 1:r c,-rnversation tle 1'activit6 2. Recr4riez ce messl]ge en


ajoutant les pr6cisions n6cessaires pollr confirmer ta r6servation.

Tpt-gcoPIE
Madame / Monsieur,
Suite d notre conversation tdl6phonique, ie confirme ma r6servation de ... chambres ... I

avec ... a l'h6tel ... pour ... nuits du ... au


Voici les noms cles personnes : ...
1

Je vous lilio .,.

. ,.:
dr I

1n{')
l-a r6s0rvatirin cJc 1'lr0tel

t:
i:
4 [.isez !

5i vous voutez c:omparer les prix ou ['emplacement Vrus prarticipez h r-rn salon au Forum de
de diffdrents hOtets, utitisez les comparatifs. Plus, l'Arclrc :) la D6fense, Vous vt,rulez r6server des
mains, cussi se placent avant ['adjectif. charnbres et Lrne salle de r6r"rnion pour
C'est plus cher que ... recevoir vos clienLs.
C'est moins loin que ... Utilisez lc Point de langue pour comparer la
C'est aussi bien que ... taille, l'emplaceinent, le prix, les prestations
..k' r'r's ,.le,rx h0tcIs.
, Voir le Dossier grantritaire 3.4.

IBIS PARIS LA DEFENSE NOVOTEL PARIS LA DEFENSE


284 chambres 280 chambres
A tO min. i pied de I'Arche. A 10 min. i pied de l'Arche.
Chambres pour handicap6s; Chambres non- Chambres pour handicap6s; Chambres non-
fumeurs; Chambres climatis6es; fumeurs; Chambres climatis6es; Suite;
Parking/Garage; Restaurant dans I'h6tel. Parking/Garage; Restaurant dans I'h6tel ; Bar
Boutique.
Tarifs
Chambre individuelle, 1 personne, i partir de Tarifs
90 EUR, Chambre individuelle, 1 personne, d partir de
Chambre double, 2 personnes, i partir de 90 143 EUt-{.
EUR. Chambre double, 2 personnes, ir partir de 151
EUR.
S6minaires et r6unions
2 salles de r6union pouvant accur:illir de 12 it S6minaires et r6unions
70 personnes. 10 salons de 20 ) 172 m2, pouvant accuerillir de
,r 5 ir 120 personnes.
t,

r Secr6tariat; Traduction / interpr6tariat.


i,r
lr,':
---

t,

$i mu lation S lte rivex I


Simulation h cleux. F.crivez r-ure leftre ou un fax pour confirurer la
F Voir les Dos.siers simukttion aux pages l3j et 141 r6servation que vous avez faite dans I'activit6

101
Flnmf{[

I"E lllUBISME EIU IHflNCE


La France est la prernidre destination touristique au monde, Elle accueille chaque ann6e prds
de 70 millions de visiteurs. Son littoral (prds de 2700 km de c6tes), la diversite de ses
paysagesr son vaste domaine sl<iable (4000 km de pistes darrs les Alpes et les Pyr6n6es), son
climat temp6r6, son patrimoine architectural et sa gastronomie r6putee reprdsentent un
'l:l
potentiel 6conomique extraordinaire.
Le tourisme est au premier rang des industries
franEaises. Pourtant, bien qu'en progression ,.1

constante, ce secteur ne rapporte pas autant


que l'on pourrait esp6rer. La France est en
ur'
effet un pays de transit : la dur6e moyenne .'l r

des s6jours y est trds courte (2,5 jours) et, ir


l'exception des Japonais, les d6penses par t6te j

sont peu 6lev6es (environ 381 euros). Les


Europ6ens (principalement les Allemands, les
Anglais, les Belges et les' N6erlandais), les
Amdricains et les Japonais constituent la
principale clientdle touristique de l'Hexagone.
i
La ville de Paris accueille, elle seule, 15
millions de visiteurs par an.

iI
Les endroits les plus
-
uisit6s en France ,i
i

Connaissez-vorrs ce tableau l Dans cluel


grand mus6e de la capitale est-il e>rpos6 ?

l-a tour Eiffel


A l'ad. cle la carte page 41, situez les
monuments e[ les mus6es d Paris. Si vous ne
deviez visiter qu'nn seul entlroit clans la
I
capitale, que cl-roisiriez,vons ? Poutquoi ?
La Cit6 des sciences et de l'industrie A l'ri.l. cle la carte page 18, situez les sites
trruristiclues, les mclnutnents et les centres de
loisir clans les diff6rentes r6gions frangaises.
Si voris ne cleviez visiter qu'un seul endroit
Paris
en Province, qlle c.troisiriez-vous ? Pourquoi ?
Le chdteau de Versailles et le Trianon
Le Mont-Saint-Michel Votre soci6t6 offre Lln voyage en France i
Le Haut-Keni l'ensenrlrle de ses collaborateurs. Vous 6tes
Le Futuroscope de Poitiers charg6(e) de l'organiser. En vous servant du
Les chiteaux de la l""r;ire tableau, proposez un itin6raire culturel et r.tn
Le Parc Ast6rix itinerairc loisirs,
Le Marineland d'Antibes
Le palais des Papes d'Avignon
Pnm'fls
F

Eltt U0YREH ou HIU SmMINAIHE


[m voyage d'affaires
Cadre chez LU (Croupe Danone),-J6rdme est compte de ma societ6 , explique-t-il. < Mes
responsable du d6veloppement, c'est-a-dire qu'il s6jours a l'6tranger, principalernent aux Etats-Unis
recherche et d6veloppe de nouveaux concepts de et en Europe, ou le plus souvent je pade anglais,
venle. < Je pars slx d huit fois par an pour le d6passent rarement trois d quatre jours. >
Les voyages rernplissent une fonction essentielle
dans rnon travail, car je fais ce qu'on appelle de la
veillc concurrentielle ou u benchmarketing >. Cela
consiste d observer et d analyser la concurrence.
Me rendre compte directement sur le terrain est
donc primordial. je. vislte les magasins d l'6tranger
et je rencontre les clients et les fournisseurs des
filiales Danone. Mon but est d'6changer et de
|rouver des id6es, et surtout, d'obtenir de
rl0uveaux rnarch6s.

lsi
Le semrnatre de rnotlvmtfmm
Ce qui fait la force d'une entreprise, ce sont ses 6quipes. C'est pourquoi les grosses entreprises envoient
leurs salari6s, et particulidrement leurs 6quipes comnrerciales, en s6minaires de motivation. lls servent i
i
stimuler I'esprit d'6quipe et renforcer la combativite. ll s'agit toujours de relever un d6fi, le plus
souvent sportif, dans la joie et la bonne humeur : saut en parapente, saut d l'6lastique, raid en 4x4,
VTT, rallye moto, etc.
A la suite d'une campagne de stimulation, un concours peut 6tre organisti et des r6conrpenses les
plus appr6ci6es est ... un voyage d'agrdment, cette fois.

5 Quefles sont les principales raisons qui


l'
rencleni le voyage cl'affaircs incliiipensable I
lr
.L'

ii 6 Vrai ou faux I
l:

I
t.
Le s6rninaire de rnotivation per-rt-il servir i :

t,
f -_ a Stirnuler vos ftlrccs dc venrc I
i
i b Fid6liser votte clienrdle I
i
itr ' c Obtenir cle nouvearux rnarch6s ?
li-_
i d Favoriser l'esprit d'6quipe ?

ir
i;: e F6ter I'anniversirire de votre serci6t6 ?
li,
f,,
ir
L
tri.

F
Fr.

hi_
{t:l

!
ni
t'Sl
- l:l:

Au salon
IT

Objectifs
Dans le Module 9, vous allez apprendre i :

) verifier [e materiel sur [e stand et r6sr:udre tes probtdnres cle logistique A ['arriv6e
) reriseigner les visiteurs et donner des arguments de vente
) rechercher un agent ou un distributeur
) parter de [a sante d'une entreprise au cours d,un dejeuner

Les probldrnes de logistique


1 Parlez !

Vous organisez un 6v6nement : une soir6e, rm lnariage.


Il y a 200 invit6s. Au dernicr moment, il manque :
- des tables 'tl . cles clisques
- des chaises . des fleurs
- cles spots - de la vaisselle - ,"nr"rgrra
- des couvertg - la hoisson
A qui faites-vous appel ,:ffi::,,srancr
?
- clatses

z ,O' Ecoutez !
efagires
prdsenfoirs
E..,ut.r la conversation. Voici la checl<-lisr tle ce qLri tloit se
trouver sLlr le stand. Qu'est.ce qui va et c1u'est-ce clui ne va pas ?

R6digez derrx lisres. :

-T
l

r Est-ce que tout est en ordre ?

Dans ['ensembte tout va bien. l


l

Le cahier des charges a 6t6 respect6 mais i[ reste quetques d6taits i reqter.

Qu'est-ce qui ne va pas ?

Voilir,ce qui ne va pas. Le / ta ... est cass6(e).


Le I [a ... ne fonctionne pas / ne marche pas.
Le / ta ... n,est pas branch6(e).
ll manque un(e) / des ...
J'ai un dernier service i vous demander. Est-ce que vous pourriez ... ?

5ans probteme. I

144
id**{e
3 Lisez et parlez !
Ti:ouvez une solution i ces Je vais eu clrercher
probldrnes. d'autres.
1 La table er;t bancale. b Je vais rEparer ga.
Z Ul.clairage ne fonctionne c Je vor-rs le branche tout
pas' de suite.
3 Le t6l6phone n'est pas Je vous ct) 2]pp(rrte rrne
hranch6. aut.re.
4 ll manque des chaises. Je vous crI ul)portc Llll
5 Une chaise est cass6e. aufre.
6 Il manque une 6tagbre. Je vais rernpl:rcer ga.

Point de [angue _ ',' l i' ':'

Dans une nr5gation, pas peut 6tre remptac6 par Quand vous ne nornmez pas ta ou les choses dans
d'autres adverbes. Si vous faites [a n6gation avec une subordonn6e relative sujet (avec qui) ou urle
plus, jamais, etc.", it ne faut pas oublier [e ne. subordonn6e retative comptrSment d'objet (avec
Nous n'evons jamciis regu nas badges. que), Lrtitisez [e pronom ce : ce qui, ce que.
Veila Ia toble qui est cassde. (ant6c6,dent sujet
S'i[ vous manque ptusieurs choses, vous pouvez
= la table)
['expliquer en utitisant ne ... ni ... ni ...
Voila ce qui est cassd. (t'antecedent sujet n'est
Ni mon teldphone ni celui de mon colldgue n'est
pas nornm6)
brqnche.
,'"
Ce scsnt les meubles que nous voulions.
Voir les Dosqiers grommaire 5.3.1 et 5.3.3.
(antecedent comptrlment'= les meubles)
C'est ce que noLts voulions. (['antec6dent
,/ R6troprojecteurpour
plojection diapos compl6ment n'est pas nomm6)
,/ Ecran
Voir le Dossier grammoire .4.3.
olc Iraperboard
ok Pupitre orateur

,/ 2 Tzrbles conf6r'enciels
I seulenrcnt

,/ 20 Chaises conldrcncicls
I 0 seulenrcnt
ok Eclailage

4 Parlez ! , .z.til:tep!lgn-,"rp^
branchls

Vous devez faire une pr6sentation clans un


salon. Sur votre check-list, vous avez
coch6 le mat6riel lnanquanr dans la salle
de conf6rence. Utilisez cliff6renres
cxpressions n6gatives porrr .lire h

l'organisateur ce qui vous rnanque.


Commenccz pal Nous n'auons .,.

Simulation
Simulation h deux.
F Voir les Dossiers simul"adon aux ltages 133 et 141,
r&Lril:IlilnL ,,7

La presentatfon eles produits


1 Partez !

connzrissez-vous lcs caractdristirlLrcs rechnirlLres c[c: v.t.e


vdhicLrle (voiture, lnotr), ir:ooter, etc.) orr ,lc <:t:lrri rlc
vos r6ves I
1 Combien consor)me-t-il cle lirres d'esserlce au 100 km l
Z Quelle est sa vitesse milximrun ?

3 Quelle est la puissancc du nlotcur (cn r:lrevaux .rr crnt) ?

4 Quel type de carburzrnf lui convienr ?

Po!nt de langue ,. ., ,,.,,, : .,. .,; i,,;,,,


2 .n, Ecoutez !
Si vorrs c:ontparez des procluits, vous pouvez
rrtitiser mieux pour parler de [a superiorit6 d,un
Ea,ruta, colrversation et r6ponclez arrx
ler
produil. par rapport A un atrtre.
cluestions sur les procluits pr6sent6s.
Ce mocii:le est bien, l'autre est mieux.
1 Que cherclre le visiteur ? 1".esupertatif est : le I la mieux.
Z Quels sont les .'rvar)t.iUl(-.s ,lu nr,,,,lclc (.'est le mie)ux.
Multipass L60 I
Voir les Dossiers grantmairq 3.4 et,3.5,
3 Quels sonr les avanrages de la LB00 I
5i vorls n'6tes pas satisfait(e) du ou cles produits
4 Lucluelle rlc ces detrx machincs cst la
clue ['on vous presente, vous por]vez demander a
plus chBr:e ?
5 Pourcpuri est-ce que le venderrr proposc
en voir un autre I
cl'autres.
la LB00 I Vctus avez un autre rnodble ?
(lti,
6 Croyez-v()r.ls (lue [e visireLrr vrt uc]rc[er clrcz nous avons d'autrey; moddles.

cet cxpos?rnt I Pourquoi I Vctir le Do.ssier grammaire 8,2,4,

lB

o Est'ce que je peux vous renseigner


vous connaissez nos produits
? ?
0
(, Vous cherchez quelque chose en particulier ?
@

'a
o Je suis int6resse(e) par ... til

o
t| Permettez-moi de vous prdsenter nos derniers modetes.
rt'

o {,
6
@
Pouvez-vous me donner des pr6cisions sur ... ?
c
OD

I Vous avez ici le moddle ... ir un prix trds competitif. ri.

e
,lt)
e
{, Je vais vous montrer d,autres moddles. ir,

E
s ii
IB
cette machine eit plus performante / plus rapide / plus fiable. tl
0
{1
@ Ette est beaucoup plus chere. rii
c
fi
o
a Nous pouvons vous offrir des conditions de paiement avantageuses.
li
c
0
0
c Je vais r6fl6chir.
t';
c
o Pouvez-vous rne laisser votre carte ? Je prendrai contact avec vous.
o
iit

106
eH&n
3 H-isez et parlez !

Lisez cette ficl-re technique. Pr6serltez cc


produit cn expIi(.1uilr)l t()us iics ilvilt)lir!]cs.

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lbus Ie$ ;,*n,;"rrFlil;l,;l{-j;:l doun fmx multifonctiong


et lntefflet l,
,,
i ri ;ii ,

. Eflicacit6 irtiiirr,.ril{r li i It,;rirli' ,' ' $ilrtpficit6 , r:r, r', r il l;ir ; r:rr irrirl
lir,il*i+ l,:,1r, lrr.r . Hrfionornie ;ri:i i;:' rlii :, ri:i:,,:,i . PeffeifnfanC* i irr|t rrir
Irrrlttriilir),rt r: r]liiiri i,i 1",r,: jr.ri iiiiitiri!,1 compatihirifd
rlr I lls
i,j'1lr;l';-!l'}'1!rr&: l.
':,.rrnl-,ii,.,"r'rr:1,.-.-i..,i'..."",.,.,-.,i,.,,,!..:,1.,:,rrt;.1-
',rr,.,,'-,:.i1.,.: . .,..,r.r-:1,....,'.,.i1,".::,rilijl,:li*ii1i:]"i.:l::1,r,il'll

Parlez I

Si vous 6tes bon vcndeur, cllrelij arglrurcnts Choisissez vos arguments cle ventc clans ccftt:
clonnez-vous h un client potenl-iel qui clit : Iistc,rrr irrvcntcz.cn.
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2 C'est moins cher ailleurs. ,r trn excellent rappcx:t qualit6-prix.
3 Vcrs cl6lais de livraison sonr rrds longs. Nnrrs [abrtrlu()ns r)()s protlrrits sr.rr] trrerill[e
4 Je vais r6fl6chir. pour r6pondre ex?rcterncnt :\ r,os besoins.
5 Linstallation est un peu colr"rpliqlr6c, Nos Lechniciens peuvent l'inslaller poul
6 Ce n',est pits une marque rrds connue. Et- si vot.ts,
ga tornbe en pannc ? d Nos produit.s sont g:rrantis cincl ans.
C Lc prix conrprend f installation et la
rnainLenance pendant Lln an.
Simulation NoLre offre sp6c.iitle cle lancement sc
Simulation d deux, termine dans deux jours.
)Voir les Dossiers simdatkmcuxpages 134 et 141.

107
x
Illltlilll[it 7

La recherche d'un interm6diaire


Parlez !
A Avez-vous d6jd envoy6 quelqu'un i vorrc
place pour :

1 vous inscrire quelque part ?

2 vorer I
3 faire une d6marche adrninistrative /
4 assister d une r6union J

B Cornment avez-vous choisi cette persorrne ?

.n, Ecoutez !

A Ecoutez la conversarion, l-isez les btrlles er


dites laquelle de ces personnes est Lln agenr
commercial incl6pendant et laquelle esr un
distributeur.

I] Faites correspondre les clause$ du contrat


cl'agen[ commercial avec les d6finitions.
pour mon ProPre le cherche
comote et
t
revends #s clienbs-dt I le territoire
y-iasocii
vbs oroduits
en 'faisanb une rc conclug deg 2 la clause d'exclusiviti
"contrabb en 3 la cornmission
vobre nom.
a f)oivent 6tre pr6cis6s : le rzrux er les
modalit6s de versement.
b L'agent ne pfospecte pas pour les
concLlrrents et le fournisseur ne va pas
recrutef d'autres agents pour vendre les
m6mes prodr-rits sur le m6rne territoire.
c La zone g6ographique dans laquelle
l'agent vn travailler,

i Quels conseils pouvez-vous me donner pour trouver un interm6diaire ?

{ Quelles sont les differences


.. entre un agent commercial et un distributeur::?

f Pbuvez-vous me dire quettes sont tes principates ctauses du contrat d,agent ?

Vous devez definir ta mission et [e territoire de [,agent.

i Quelles sont nos obtigations avec [,agent ?

si vous passez un contrat d'exclusivit6 avec un agent, vous ne devez pas ...
Vous devez lui fournir tous les renseignements n6cessaires sur vos produits.
Vous devez lui verser une commission.

108
hiieffi
Lq I sLltEt Lll.e] u un tntet'lneotatre

ff, Ecoutez !

A Est-ce que c'est le fournisseur ou le Pourquoi un taux de remise cle 50 yo n,esr-


distribureur qui prendra en charge : il pas suffisant pour le clistributeur ?
1 la livraison ? Choisissez la bonne rdponse.
2 le risque de change I 1 C'esr le prix public hors taxes.
3 le transport ? 2 [.cs marges ne sont fas intdressantes h
ce tirllx.
3 Le clistribri[eur paie le fret.
4 Lisez !

Deux entreprises passent un contrat de


clistribution.
QLrel article du contra[ porte sur :

1 la clause d'exclusivit6
2 le terriroire
3 le nom et la marque des produits distribu6s
4 les frais de putrlicit6
5 la documentarion technique
6 la dur6e du conrrat

Contrat BREuono / M,tnuirwz

*Entre la soci6td BnfuoNll, ci-aprds d6nomm6 le


fournisseur c o n s g i ls ' p ro 1,,-,,,.,,,,,.,,,,,,,,
.:r. ,il,rirr,,,:r..i,i..,r-i1,;:i1,,.,i, Jj:.i.,
et Comment trouver un intermediaire pour venclre a
-JVIAIurNEZ, ci-aprds d6nomm6 le distributeul ['6tranger ?
il a 6td convenu ce qui suit :
S'adresser aux postes d,expansion
Art. I Le fournisseur accorde au distributeur les
6conomique ou aux chambres de commerce.
droits exclusifs de vente pour la gamme X
de ses produits sur le teritoire de la Tunisie.
Contacter les interm6diaires d,entreprises
__\rt.2 Les produits seront distribu6s sous les noms
et marques du foumisseur.
qui vendent des produits compt6,mentaires.

{rt.3 La soci6t6 fournira dans la langue appropri6e Attention !


toutes publications techniques, brochures et i, Limiter [a zone g6ographique au d6but.
informations concernant les produits. r: ' Pr6voir une p6riode d,essai pour tester les
{rt.4 Le distributeur assurera d ses frais la competences de [,interm6diaire.
promotion et la publicitd sur le tenjtoire ,,,' lnstaurer des relations franches et arnicates
conc6d6. pour facitlter les remont6es d,information.
_-\rt. 5 Les droits de douane sont d la clrarge du On peut aussi vendre sans interm6diaire,en
distribu{cur.
faisant un investissement tocaI par te biais :
[rt. 6 Ce contrat entrera en vigueur le jour de sa il,:'] d'une succursale, qui d6pend de [,entreprise.
signature pour une p6riode de un an. ll est
iij/,;' d'une filiate, juridiquement et fiscalement
reconductible, avec possibilit6 de r6siliation
autonome.
avec pr6avis de chacune des parties.
i1, d'un partenariat, accord avec une entreprise
locate pour travaitter, fabriquer ou vendre en
commun.

109
x
rilErimEr e

Le repas d'affaires
1 Parlez !

Faites deux groupes.

Gnoupr A 'lrouvez tous les mots (verbcs, rrours, ai'ljer:tifs)


que vous connaissez qui signi[ient ffLonter.

Gnoupr I] ifituvez tous les mots (verbes, rrolrri) acljectifs)


clue volls connaissez qui signifient balssr:r.
Pr6sentez les r6sultats de votre groupe. ['or-rvez-vous compl6tcr
votre liste en regarclant lcs r6sr-rltats rle f irutre p;rorrpe /

Z ,n, Ecoutez !

A Ecoutez cette conversarion h table. [-a-


cettt'
c1uelle cle ces deux entreprises a r6ussi
I

ann6e ? Celle.de l'exposant qui invite a .'

cl6jeuner ou celle cfu visiteur qui est inviti I

B R66coutez l:L conversirtion.


I De quoi parle-t-on alr ddbut I I)u ternp$ I

De l'h6tel ? Du salon ?

Z Passe-t--on beaucoup cle temps h en parler" i


3 Comment finit-on la conversation I On
parle clLr salon J du contrat en cours ?
des gens clue l'on connait ?

G)

ts
6,
@

6 Les affaires marchent bien. Chez nous, c'est [e contraire.


a
6 Nos ventes augmentent sensiblement. Nous avons souffert de [a ftuctuation des
0
0 Elles ont d6pass6 celles de ['an dernier. taux de change.
$
ID

e
/ Elles sont sup6rieures i cellr:s Nos ventes ont fortement diminu6.
{} de ['an dernier. Elles sont plus faibles que celles de
\0
o
(}
Dans ['ensembte, le chiffre d'affaires ['ann6e dernidre. / Elles sont inf6rieures
@

{D
est en augmentation. i celles de ['ann6e dernidre.
rs

$
Notre chiffre d'affaires est en baisse.
B
@
Mais nous avons essay6 de conserver
@

e des prix stables.


g
s
rl0

110
E&tiltii
LE r Hpil:! u ctl t dll tlb

Parlez !
Evolution des ventes
1 000
Comparez les ventes de cette soci6t6, cettc
ann6e et l'ann6c dcrnibrc. 900

800

iliti#iiltitfi;";ri'an'i'u'ei'ri.., -_. .*! {j,, .


,i Si vous devez faire un choix entre ptusie,urs
., 700

600

restaurants, vous pouvez utitiser meiileur / 500

meilleure.
400
Nous connaissons un bon restourant. il est
300
meilleur que la cafdtdria du salon.
Le supertatif est : le meilleur I la meilleure. 200

C'est la meilleure table de toutes. 100

[il]-. Vpir.tff Q-ops1erp grommaire 3.4 et 3.5. 0


janv f6v mars avril mai juin juil ao0t sept
oct nov rl6ll

4 Lisez !

Les magasins La Vm Cr,arnn


remontent la pente
Aprds son rachat par Bernard Tapie, la
l
chaine de sup6rettes bio La Vru Cu,uru a
et6 longtemps d6ficitaire. pour redresser

. devanture et adoptent un nouveau logo. :

R6sultat de cette nouvelle politique : les


ventes progressent de 30 % d 40 %. En
deux ans, Ie chill're d,affaires connait une
forte hausse : il passe de86 a gB rnillions
de francs. Les pertes sont r6duites. Elles
baissent de plusieurs millions de francs en Conseils p1o :

un an. Bref, l'equilibre est en vue.


Il y a en France une tradition de negociation

WrXH*yff .try,ryrjr$ffi ii[:i,'i i


d tabte qui comrnence evotuer.
Certaines societ6s pr6ferent recevoir chez
1 Tlouvez tous les mots clu texte et] rappolt
ettes. Un restaurant est amenag6 dans leurs
avec l'augmentation et avec la baissc.
locaux pour pouvoir inviter tes ctients
2 Que s'est-il pass6 quand Bernard Tapie a A
dejeuner.
racher6 la chaine La Vrs Clatnu / Esr_ce
clue les ventes
, Le repas sert a cr6er un ctimat propice aux
ont alrglnent6 ou baiss6 I
affaires. La signature d,un contrat se fait au
bureau.
Simulation ' Si vous vous faites inviter, n,oubtiez p;rs que
Sirnulation i deux, [a prochaine fois, c,est vous qui devez renrJre
lr.Voir les l)ossiers simulation auxpages 134 et 14 j. ['invitation.

111
m
raffiii
' i''!'
Prof'[ I

Les salons en France


Activit6 traditionnelle qui remonte aux foires de l'Antiquite, les salons, grand public ou
professionnels, jouent un rdle croissant dans la politique cJe communication des entreprises.
Vitrine d'un savoir-faire, les salons se sp6cialisent et se professionnalisent. En pr6sentant les
dernidres tendances et innovations, ils offrent aux exposants de nouvelles perspectives et un accds
privil69i6 aux march6s internationaux. lls facilitent les contacts
professionnels avec les visiteurs (clients, prospects ou partenaires
potentiels), qui sont souvent des d6cideurs. Ceux-ci peuvent, en un temps
record, se faire une id6e du march6 et de la concurrence et prdrparer ainsi
leurs investissements.
Paris occupe la premi6re place mondiale pour les congrds et les s6minaires
et accueille les principaux salons de l'Hexagone. Bordeaux, Marseillb,
Lyon et Strasbourg organisent les autres foires frangaises; les plrrs
importantes. A Paris, le Parc des Expositions de la Porte de \zersailles est le
troisidme plus grand centre d'exposition cl'Europe. Le CNI-l- d La D6fense,
le Palais des Congrds, Porte Maillot, et le Parc des Expositions de Paris-
Nord Villepinte ont aussi une grosse capacite d'accueil.

Le palmarEs des salons en France

Mondial de l'automobile
Foire lnternationale de Paris
1 D'aprds leur nom, i
quel secteur cl'activit6
Salon de l'agriculture
appirrtiennent les pr:incipaux salons
Mondial du deux-roues
trrrof'essionnels franEais | (lldtiment et
Salon nautique
Jmsty'uction; Mode ; Agroalimentaire ;
Salon de la mg_qlgtgjldx moddle r6duit _ Al.ronautique: et di.fense ; Autrmobile ;
Salon du cheval, du porrey et de l'Ane
Agt'icultru e ; D .coration ; Restauration)
Salon du livre
Salon du tourisme
2 Pour clLrelles raisclns exposants et visiteurs
p:rrticipent ri un salon ? Classez les mots
suivants en deux colonnes A et B.
A6ronautique et Espace (Salon du Bourget,
ouvert au public le weel<-end) A Notez ce que recl-rerchent les exposants.
Batimat IJ Notez: ce que recherchent les visiteurs.

Eqr-rip'Ar"rto
Acheter Affirmer sa notori6t6 Choislr
Equip' H6tel
-Comparer, .Convaincre
Euronaval l

Ddcouvrir de nouveaux procluits -l


Eurosatory l
l

I nterc I i mat-l nterconfort D6velopper son chiffre d'affaires i

lntermat (mat6riels de travaux publics) i lnformer ilnvestir ou pr6parer un inveitissement, -i i


I

Montrer Nouer de nouveaux contacts (prospects)


I

Lingerie I

Merlersl9lr-"-L-_ * , Rencontrer ses clients


I

I
Mode enfantine 'l I
, Rencontrer ses fournisseurs et en,,cherclier de,.noyVbaui
Prdt-i-porter f6minin ,;S'informerrsur: les dernidres,tendqniei dti,iqnaich6 I

Pr6t-)-porter mascu I in _j
iSe rencontrei ; {l ToLrchbi l

"', I
I

Voir
Sima (machines agricoles) I
l
I
I

l
l
I
I
I
lrl

i_
,i,
:::
lri.
:l

Un salon EN ACTION
Pollurrc, des professionnels au service de l'environnement
Cr66 en 1974, PotturEc est le salon international cles d*luipcrnents,
des technr:logies et des services de
l'environnement:eau, air, bruit, d6chets,6nerg,ie, ns116ryage, etc.
C,est le rendez-vour'au, J.u-inOustries. ll se
tient en deux sessi''lns : les ann6es paires, ) Lyon, oi, le'saioir
est oLrvert aux collectivil6s locales et les ann6es
impaires, i Paris-Nord Villepinte, o0 ir est r6serv6 aux entreprises.

Le directeur cJe PoLLurrc_ s,en justilie : < ll existe r6ellement


deux march6s paralldles. L,un est trds r6actif, celui
des
iri.-{,{i.tuf;
-"tn" a., _ir i_.
entreprises 0la du march6), I,autre, celui des collectivit6s
locales, sLtppose un rythrne de d6cisions plus long,
$tW# *ffiH
d6pendant beaucoup des finances locales et des
U! ,l,l,l rnXll$Hhr8
cyclJi
', 6lectoraux... ;.r

Polurrc en chiffres
Selon.une enc;udte rnen6e par ies onganisateurs
du salon :

- Chaque visiteur passe au moirrs 1 ,4 jour au


salon et rencontne en moyenne 1 g exposants.
- 36 % des; visiteurs viennent pour pr6parer un
invesl;issement.
- 50% viennent pour decouvnir de nouveaux
prodrLits.
- 51 % viennen[ pour tnouver de nouveaux
fournisseurs.

Horganisation
du salon 3 Vrai or-r {r,rLrx I L)ites p,oulquei.
PoLLulrc est un salon Miller Freentan, a Pollutec est un salon consacr6 :rux technokrgies
premier organisateur de salons cle l'envirorrnenrent.
professionnels dans le monde. Selon le
b Pollutcc esr un salon grand public.
PDC de Miller Freeman, n le m6tier a
. fondamentalement chang6, passant de la
c On peut irnproviser la tenue cl,un salon.
simple organisation logistique un i d Le directcur dr-r salon ne s,occupc que de
ensemble de prestations Iogistiqrre.
sophistiqu6es : marl<eting, e Interni:t fait partie c{es nouveaux outils de
commun ication, promotion,
communication d,un salon.
animation, traitement de
l'information, services techn iques f AujoLrrd'lrui, la ser_rle fonction d,un salon
cl6s en main, etc. >. rst cl'ex1r,.r5gr.
Chaque 6dition de poLrurrc
demande plusieurs mois de
pr6paration. Il faut d6finir des
strat6gies commerciales et
d6velopper des services aux
exposants et aux visiteurs
(conf6rences techniques et tables
rondes de haut niveau, ateliers,
animations, pr6sence d,experts, site
Web) ainsi que des actions de
communication externe (relations
avec Ia presse/ notainment).
.$w$
Lm
tn
s L# M mm ffiffi rru ffffiffiffim

Sbjectifs
Dans le Module 10, vous allez apprendre i :

P fid6tiser [a clientete
b prospecter de nouveaux ctients
ts faire [a promotion cl'un nouveau produit
ts proposer un service aprds-vent.e

ffif ha ffdd[*$nfiinn cl u cIient


t P*rlez !
eW ffiffiwah
1 Pourquoi les entrcprises l:ont-elles ces
2
offres ?

Est-ce qLre voLrs avez la carte de ficl6lit6


(::ART[ nE ptn6lrE
(vol qu (los)
( llA(lS:ilil{l] . l\1Al{(XJtrl\liRllt
i(t
l0
ffi
Invltation
l,loctrr)
:"3 Fersonnel
d'un magasin ? Vous est-elle r-rtile ? ,10 rue So(rr Iel 0l .15 dB 94 B4 ' L?
741006 t^f?15 l,ox 0l d2 8n 20 55 ] i,;

3 Avez-vous regu cles invitations clu cles


offres de cacleaux I Qu'est-ce que vous
I I
L I
l$l{l
loliir
I)f lli:Mlfiti k)rri .-kr \^rre 1, ar,::irii
;?(l'1,
en avez fait ? ,r"1.,.1'r1,/,,,,,r,,,,1[lh\l(J..trr,,ork]
\

2.nrEcoutez t Chi.qwe Oadeaw \


\
A D'aprEs cette enqlr6te, 1:'l'|:]-:,:, .l:. quilcae c44t clayua*te
lna*o
profil c{e ce lecteur ?
qr-rel est le r . ! ilEBt:*:{lRi}l\(o111{t \
ri *li$ \t,ri..,,,,;. 2njlrttlalt jrulllF .'
Hommei femme ?Jeune/ee6(e) lAvec rj Li, i, 1 imr $1ilr.[

sans professron ? Avec un gros / un petir


buclget ? Avec cluels centres d'intirCr ?

Voyager,rr / pas voyageur ?


B Qrrelle offre h-ri fait-on s'il s'ilbonne f"' -faeifrr
rnaintenant I 45AF
vot re con seittd re M a ri on nlaud
rFc,ompense votr O,U{ffi,W*

et voua,,
'rrrl
//[a riorrna qui s,occtaae
.' devousl?
:Fo'i ii[iid;d;i,1,q]n.gue.,,, 1,., i,,,,,i,,,,,, 1,.\.,,,.
ati

Si vous partez d'une dricisicln, vous pouvez Si vous parlez d'une action qui s'est produite
utiliser ddcider de, suivi cle t,infinitif rle dans t;n pass6 tres rticent, vous pouvez utitiser
['action qui a 6te d6cidee. venir de, suivi de ['infinitif.
Je dicide de m'abanner pour 6 mois. Vous venez d'acheter notre journol.
i,:,,:)_Y.Qif 19 gr omllrai ry 5. t, (Vous ['avez achet6 it n'y a pas tongtemps.)
.pBspi e 1.

i,,, Vpi f !9 pqqs;;iey,,g1qmnqifg" 6,4 r

114
XM
I il {rrit:If r,ltitrrr c.iu c{i*ot. ffiffif
I

6
Nous faisons une enqudte de satisfaction auprds de nos ctients / lecteurs.
6.i i

0r Pouvez-vous, me consacrer un peu de temps ?


oi
,o Comment avez-vous connu notre ... ?
a
6i
o
Je d6couvert chez ldans / d ...
0
oi Est-ce que vous achetez / lisez r6gulidrement des ... ?
o
G
a Non, rarement. / assez souvent.
o
cl
01 Qu'est-ce que vous avez aim6 le plus / le moins ?
a
o
o
J'ai beaucoup ... / Je n'ai pas aim6 du tout ...
oi
i,: Pensez=vous racheter notre ...? / revenir chez ... ?
o
c
G Non. / Oui. J'attencls le prochain / la prochaine... avec
o
al si vous vous abonnez / inscrivez maintenant, vous pouvez b6neficier de....
o

3 fcniysu I Cgnseils pro .r ,.,,,.,,,,, r,i,...,r,1,j.


Vrus faites une enqr-rOte de satisfaction sur Pour firietiser un ctient, it faut :
ces procluits. Quclles questions pouvcz-vous , entretenir son irnage de marque.
poser ? satisfaire les attentes clu ctient.
I un s6jour dans un chlb de r,.:rcances respecter [es promesses faites au ctient
2 lrne chaine cle r6l6vision (detais de livraison, quatit6).
lui offrir des avantages particutiers
4 Lisez I
(cartes de fidelite, cheques cacleaux, offres
exceptionnettes, ctubs).
1 QLrelle est la rn6thode de fic{6lisation
emp6cher te ctient d'acheter chez [e
urilis6e ?
concurrent.
2 Ti'ouvez les expressions qui donnent i lir , inciter un ctient fidete A amene,r lui-mdrne
clier-rte f impression qu'elle est sp6ciale.
d'autres ctients"
3 Quel cadeau est.ce clue l'on reEoit grAce i\
cette carte ?

g[1gNE MARTIN
fl^"riqmryrt
54MC

, 56, rue Fondary


75 015 Paris
Carte de.fiddlild : 1234567
Chire Madame MARTIN,
Vous avez demandd notre carte de
fidilite et nous ttous rernerc:iorts de t,ott.e cortfitutce.
Vous trouverez ci-.ioittt la carte nominalitte que nous t)ou,t ut)ons
t'6setr,tde. N'oultiiez pas cle lct presenlet, it
chacun de vos passages dans les par"'fi,nrterie,c MARIoNNAIJD. l/ttu,s pourrez
uirtsi cuntuler despoints qui wtu,r
perntettront de recevoir nos ch,dques cocleuux.

) tds bient6t.

Cordialenten.t.

Sffi}extrl$Wwes 115
ffi:s
$-,xl prm$pffie(tmnr

Fartez !

Est-ce c1u'on a cl6jh sonni <:hez v,lr-rs ()r.r est'


ce qu'on vous a appel6 par t6l6p1-rone pour
vous venclre qur:lqtre chose I I)ites ce clui
s'est pass6.

4 b Hcout"er !

Ecor-rtez 1a conversation el r-rotez les


expressions c1"ri corresponrlent :\ ces
clif{6rentes 6tirpes c{e la prospection.

1 [a prise cle contact


2 le rnotif de l'appel
3 le traiternen[ des objections
4 la prise de cong6

Point de langue
Si vous rapportez ce que quelqu'un vous a clit,
vous pouvez utitiser [a consl.ruction impqrsonnetter
du verbe paraitre, il parait, suivi cle que.
ll parait que les yoisins changent leurs fenltres.
tt parait que Eo coAk une fortune.
Voir le Dossier grammaire 5.2.3.

c
(} A116 ? Vous 6tes bien Mme / M ... ? / Je suis bien chez Mme / M... ?
e
0
Oui, c'est elle-nrdme / lui-m6me.
o
{9
o
i Avez-vous quelques minutes t me consatrer ? fa ne sera pas [ong.
o
o Avez-vo1.s entendu parler de nos produitg ?
o
e Connaissez-vous nos produits ?
0
s
o Je peux passer chez vous ta semaine prochaine, si vous voutez.
s
0
&
Ecoutez... Je suis trds occup6(e).
0
a Je comprends, vous avez un emptoi du temps charg6.
0
o
o Pr6f6rez-vous me rencontrer mardi e 1B h ou mercredi e 17 h ?
e
o
o Disons mardi a 18 h. i
0
o
o { A mardi l8 h, / Vous pouvez compter sur moi mardi 1Bh.
I
l-a ;rrcspectiorr

3 $imulation 4 Pmrlex ou dcrivex !


PrnsoNxn A
Vor:s souhaitez prendre Vous voulez erlvoyer un mailing h vos
rendez-vous avec r,rn(e) responsable de la prospects. Darns quel ordre devez-vous r6aliser
ft;rmation permirnente pour proposer r-les ccs 6tapes 7

stages en entreprise. Vous devez :


. se procurer ou rasseurbler des adresses
- vous prdsenter
- demander combicn de temps on peut voLrs
- v6rifier les coordonn6es cles destinataires
- posl.er les lettres
CONSACfEI
- dire quel esr le nror_if de vorre appel
- trffranclrir les lettres

- demander h 6rre regu(e)


- lrlettre les lcttres sc,Lls cnveloppe
- iurprirncr les [etttes
PgnsoNNr B Faires barrage au d6rnarchetrr - <:r(:er une lettre typr:
que vous avez au t616phone. - irnpror[er les donn6es du fichier client

' , ,l l r 'r'1"

Conseils pro ' rl{"i1Pilrr r'' d "a

Si vouscontactez un prospect (client potentiet) par tet6phone:


Ne dffes pos lvlais dites
ti.
Excusez.-rnoi de vous deranger. ', Avez-vous que lques mi nutes
d me consocrer ?
,,tri Vous ovez rnol compris. Je me suis mal exprime(e).
.!ii. 6'rt, un gros probldme. C'est un point important.
lr;' Nous vendons... Je soutniterais vous
presemter...
Ne vous inquietez pas. Vous pouvez compter sur
moi.
-S Lisez !,, C'est une ddpense.." C' est un investissement...

Lisez ce prospectLrs et dites

1 Quelles sonr les


' ( accfoches, clui
Merci
incitent le client d agir / d'affranchir
2 Combien de fois au tarif
en vtqueur
s'adresse-t-on
clirectement h <vous, ?
3 Cornment enrichir son
;rllrirr iY
fichicr clients grdce d cc Poultout savoir
prospectus 7 $ur votre future
maison, dernandez
4 Y a-t-ilun cadeau por:r
votre vid6o Ue.de-Fraurce
rendre l'offre plus Maison Phdnix
I Dounw
attrayante ?
\,uoiron Cadex

s Hc ri vsx !

Vous 6tes installate.rr de c,isines 6quip6es. Il.(:c{igez u, bc,n


prospectus pour atti!:er de nouveaux clients.

117
-l

[*m $]rtrrffisfiimr.l d {r i}rffidut*


$ Pmrlmx ! fl), [*e # ffttrx I

Essayez de [rouver totltes les fonnes cle A Ec.outez les promotions 1 et 2.. Est'ce qu'il
publiclt6 que volrs connaissez. s'agit :

crrmparez v,,s listes ct [aites rllte liste 1 cle pr"ospec.tiorr par t6l6phone ?

comrulne la plus longue possible. 2 d'une nubiicit6 ii la radio ?

Exemples : af J'iche, spot tdlduis(., 3 cl'une publicit6 ri la 16[6 ?

4, 11'une op6ration commerciale sur le lierr


de ver-lte ?

Que ls sont les m6ritcs de ces nouvear-lx


prorhrits ?

C (-)u'est"ce qr-re le coltsommateur veul


savoir I

i
o
,
d
i,'Go0tez,l,,Nous vous proposons une d6gustation gratuite.

i
I

;Je vais vous faire une d6monstration. Vous voulez essayer ? l

6
6
(, Qu'est-ce que c'est ?

0.
o A quoi qa sert ?
c
&
i r Ce sont des gatettes faites i base de ... I C'est un appareil pour ...
o
a
o Est-ce que vous avez d'autres parfums / coloris ?

a
o ll existe plusieurs parfums / coloris.
c I

e
a Est-ce que c'est biologique / 6cologique ?
-l

! tous nos produits sont garantis sans produit chimique / sans colorant. t
I

I Tous nos produits sont biod6gradables / non polluants.

i
o
proiitei':d-n,! Nous vous offrons,deux paquets pour le prix d'un / desr6chantilions gratriitsi I

o Vous pouvez b6n6ficier d'un prix sp6cial de lancement.


..,..',: i]
.
o ;
i-a }:rr."ttnr*t i*n li ;l i-'l"sr(lilit ffiffi*r
3 $imulatimn
PnRsoNNr A Choisissez rrn clc, ces plorluits.
Vtrntez les m6rites clc votre produit i rrn
consolnlnateur ct ploposez-lui des olfr:es
promotionnelles,
PrnsouNe B On vous propose Lrn nouveau
prodr-rit. Posez cles cluestions poLlr vous
renseigner sur sa composition, son irnpact sur
l'environnement, etc.

Conseils pro, . : ..,.,,i.


Comment reussir une bonne * prorilo > ?
1-'avantagel financier doit 6tre imm6diat
(offre speciale, offre cle remboursement,
bon de r6clucl.ion, plus produit. ").
"
Point,,de langue l-e consomrnilteur ne doit pas faire trop
d'efforts pour obtenir cet avantage (pas de
Si vous voulez insister sur un pclint commun a
bultetins i remptir, timbre prepay6).
['ensembte de vos produits, vous pouvez utitiser ,.' L'offre doit cibter son pubtic (cacJeau pour
['adjectif tous (toutes),
les enfants, suppl6rnent gratuit pour les
Tous nos produits sont naturels. aduttes).
Le * s , ne se prononce pas.

ou [e pronom tous (toutes). 6tre combinees (offre sur [e prix .r


lls sont tous naturels. 6chantitton).
l[ faut prononcer [s .. 5 , a ta fin cle fous. ' Attention ! Une promotion peut dectencher
t'achat, rnais elte ne suffit pas pour fidetiser
,
.,
Vcsir: le Dossier grornntaire B.),3.
le r:lient"
Si vous voutez insister sur vos produits, pris
individue[lement, vous pouvez utitiser t'acljecti{ r.$ $smnlex ffi[*
chaque, toujours au singulier,
&cniv#x I

Vrr-rs proposez un.produit r\ un consommatelrr.


Dans choque paquet', il y a un codeau. 'lbrrs vos produits
ont un point cotrrnrun.
tt y a 10 % de produit: en plus dons chaque botte. dites-vous
Que ? Regardez les exemples du
ou [e pronom chacun / chacune. Poinl. de I-angue,
ll y a un cadeou dans chacun. I gfiteaux aux c6r6nles biokrgiqLres
ll y a 10 % de produit en plus dans chacune. 2 chernises en fibres naturelles
i, 3 croissants pur beurre
Voil le Dqssie; grommoire 8.2.5.
4 yogourts garantis sans cr)l(xL-lirr chirniclue

119
[-m $trrvtew e*pH'ffis-vmntm
-$ $3mrIez !

Savez-vous ce qu'est un num6rcl vert ?

Crest un num6ro de t6l6phone gratuit. Les


consommateurs l'r-rtilisent pour poser cles

cluestions olr porlr faire des reclamations.


Est-ce qlle ce type de num6ro de t6l6phone
existe chez vons ?

Avez-vous d6ji rrtilis6 ce t]/pe de service


consommateurs I
Dans quelles circonstances ?

?- ,n, f c0uter I
1 Est-ce que le ciient appelle le vencleur ou
le centre d'appels du {abricant I
Z Pourquoi t6ldphone-r-il I
3 Quelle est la diff6rence entre un service
aprbs-vente et un service consomlnateurs J

--l
I

e
I
I Att6 ? Je suis bien au service consommateurs ?
0
I
Qu'est-ce que je peux faire pour vous
o
o ?
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6
Est-ce que je peux vous aider ?
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0 Je voudrais des informations sur ...
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@ Nous pouvons assurer l'installation et la maintenance.
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s Vous pouvez t6l6phoner i ['assistance technique.
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(Ei. Att6 ? Je suis bien au service aprds-vente ?


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e1, J'ai achet6 une machine d taver. Ette est tomb6e en panne.
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I Avez-vous un contrat de garantie pidces et main-d'euvre ?
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0 Nous vous envoyons un d6panneur dans les 24 heures.


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0
a Si c'est difficite d r6parer, nous pr6tons une machine de rechange.
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s Au revoir Madame / Monsieur, i votre service.
1".{-' 5t}l'.,ir.(} ;llri t\! Yulltc l{#$fuhg&"d4
--T I

Parlex 0H t6sriv*n ! Point,de langu,eir,,,i,ij


Un h6tel restaurant a des problblnes avec ses 6rluipelnents. Si vous voutez faire un
Lisez les Mots c16s et proposez des sotutions. , commentaire sur une action,
1 Nous avons achet6 cles t6l6viseurs pollr loutes 1es chaurbles. vous pouvez utiiiser c'esf +

Nous ne recevons pas la premibre chaine. adjectif + d + verbe de

2 Notre cong6lateur est tomb6 en panne.


i ['action.
3 Nous avons install6 une nouvelle caisse ) ia rciccprion. Elle On cbtient lo pidce facilement.
ne fonctionne pas. C'est facile d obtenir.
4 Nous n'arrivons pas h insraller notre logiciel de cornptabilit6 Vous trouverez Ia panne
sur le nouvel ordinateur. facilement.
5 Lun de nos lave-vaisselle ne marcl-re plus. Ce n'est pas diflicile d
trouver.
4 Farlsx I ' Vair Ie Dossier grammgire 4.4,2.,

Pour ra.ssurer un clienl-, vous lui dites qu,: tout est facile h faire
(ou pas difficile h faire). R6pondez en suivant les moddles rhr tifrrr: I

Point de Langue. i;
t).

1
2
Vous trlourrez r6parer nos machines thcilcrLrcnt I
Vor.rs tlouverez un technicier] sans prohlbnre porrr faire les
Questlons i
r6parations I
3 Vous obtiendrez la piEce de reclrange rapiclement ?
de
4 Je pourrai installet le mat6riel sirnplemerrt I ConfisnGe.
5 Vous trouverez nos bureaux facilemer-rt /
6 Vous pollrrez remplacet la pibce pollr pris trop cher ?

ffi ,n' fi(0 rrtsx I


hrm
Notez comment la cliente l .*i...'.
.
:

.. ; -. .T-",f ."r j
va 6tre d6pann6e.
Conseils pro
1 Est-ce que sa machine
Voici [a d6finition du ctient, selorr Le fondateur du cetebre vepeciste
est sous garantie ?
amtlricain L. L. Bean.
2 Quelest le probldme /
Un client est [a personne [a ptus import"ante de cette
3 Est-ce que c'est facile i
entreprise.
r6parer ?
Un ctient ne clepend pas de nous. C'est nous qui dependr:ns de
4 Que se passe-t-il si :
lui.
a la panne est flacile i
Un ctient n'est pas une interruption dans notre travait. lI est [a
r6parer ?
raison de notre travait.
b la panne est difficilc a
Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. C'est lui qui
r6parer ?
nous fait une faveur en nous donnant ['opportunit6 de [e servir.
5 Quand est-ce que lc )". Un ctient n'est pas quetqu'un avec qui se disputer. Personne
rechnicien va passer:
n'a jamais gagn6 une bataitle avec un client.
a quel jour ?
Notre travail consiste ir r6pondre aux besoins du ctient de faqon
b I quelle heure I profitabte pour [ui et pour nous-m6mes.

$imulntimn
Simulation i deux. F V,ril les Do.ssiers simula,tion aux pages 134 et 141.

121
ru
-tl'
Frofil
',j

La pub i Ia frangaise
Vendre et susciler l'envie cl'acheter. Voitd d cluoi
sert la publicit6 Mais c'est aussi < une machine )
faire r0ver >, affirme Jacques Sgu6la, symbole de
la r6ussite publicitaire en France.
La publicit6 connait un essor spectaculaire au
cours du XXe sidcle, marqu6 par la diversification
de la production et donc par la n6cessit6 de se
d6marquer de la concurrence. Il ne s'agit plus
seulement de transmettre les messages des
annonceurs, mais d'6tre crdatif et de trouver le
slogan ou l'accroche qui fera la diff6rence.
Aujourd'hui, les supports publicitaires sont trds
diversifi6s : aux magazines, journaux, prospectns,
affiches et enseignes de magasin s'ajoutent Ie
cin6ma, la radio, la t6l6vision et Internet.
-i

les actaurs de RTL est la prernidre raclio 6coutde en


la publicitd France. Observez cette affiche et d6crivez.la.
en France a Quelest le jeu de mots du slogan ?
b Qrre verrt- clire ce m*rtrrge publicit:iire ?

Cl-roisissez le mot c1r.ri convient.


a Les annoncerlrs ... ies c:rmpagnes cle
publicit6.
- Hlum AovrRnsruc dont la majorit6 tles agences porte le [achdtent, dtffusent, uendent]
sigle Euno RSGG (cr6d en 1969 par Bernard Roux, Jacques I-es agences de publicit6 ... cers

_je_s1ql9.{Bl! cavzqc e1 ggt!!iq! ql campagnes.


1 Eugq$), _
- Pusucls GomMururcnnoH, cr66 en 1g26 par Marcel Bleustein- I distr ibwent, comman rlent, conqoiu ent]
Blanchet, Les diff6rents ... servenr de sr-rppr.rrt
publicitaire.
- !q4uu, PEucror, CrnoEu, Fono (induskie automobile) fmdias, outils, acteursl
-_
d RtNaunesr un(e) ... .

- Fnmce Trucoril et autres opdrateurs (t6l(icommunications) ffficheur, annonceltr, agenc.e cle puhlicitd]

D'aprds le graphique, quel est le support


- CanRrrouR (grande distribution)
publicitaire dans lecluel les enrreprises
- PnocrrR & Gnnllou, HEUKEL (lessive)
invcst.isscnt le phrs ?

- Por-vcnruu; UHrurRsn Musrc (culture)

lnvestissements publicitaires par m6dia


affichage cindma
- Avrum (groupe Jrau-Guune Drcnux depuis lggg)

Sources : SEC0DIP, chiffres pour lggg (en %) ,.',Ji


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Communication
ffiN TORME HN PANNE
Le nmufrese de H'Hrikm, uR
fillmman, tr#t*p dur psur f immge de
[e* put[ts hate&ux,.; Tmrau frrmn
192O,
" Pour bieu habiller les enfants ", [a Iirr t16r;crnlrrc 1999,
borrrreterie VALIr_lv, fondde en 1892,lance sur lt: I'lir:ika, alfl6t6 par la
tnarch6 une culott-e en coton, sirnple et i:ornpagnic p6Lrclidre
confortablc. La culotte Plilll Bn,r'lau a de beaux 'lirLlr, lrrNa, coulc au
jours devant elle... Iargc cle la llrctagne,
1988. L'entreprise de souts-vOtements va mal. [,es lltovocltrant utlc
ventes sont en chute librc. Lc gr.oupe yvls Ikrorrirr gigarrt<:sr1ur: rn;rr6e noilc
reprend l'affaire. Au programrne : plan cle sur: les r'0tes frarrqaises.
lestructuration et cure de raieunissement. l,e I'DG clc [a
[,e nouveau PDG s'attaque i l,irnage de la r:onrpagrric,'l'hicrry f$l turm nmrousx
+dni.ufEir sqPtBtG -
marque/ devenue selon lui trop 6litiste. < Pour lrri I)esnrarct, minimisc
redonner une personnalit6, nous avons choisi
ule irnage de tendresse, clc simplicitd et cle
l'arnpleur du d6saslre et
rnultiplie lcs crrcurs d<:
li,ltffi I
gaiet6 , cornrnulication. Il
explique-t-i1. clevienL la cible cles
Collections, criIiques. Le jorrrrral
logo, saliliquc Le Canartl
packaging el Ettchaini le baptise
boutiques < l)esutarcl Noile :r.
changent de
look. La
GnritNni,rcLt
boycott et lance une
appcllc au
tfitr"ri:rs:N
r.ElrENr egvPfttiG
publicit6 est cafilpagne contre la
plus enfantinc c-ornpagnie :
En?flir?,?.!l '
et insolente. n'[O]'ALement irrespollsable, llNAlernent coupablr.:,.
Sttccds garanti 5ous la ltlessiorr tles rn6tlias,'l'lrierry Desrrraret fitrit
auprds cles par r6agir et la crrnrpagnie p6tr.otidre s,engage .i
enlants et cles participt'r'au l.tet.toyage du littoral et i
aclolescents : la notori6t6 cle la marque passe cle l'intlernnisatiotr des conulluues poiluees. Mais
17 it 71%. 'lillnr, Frila mettra longtentps
i
1994. Coup cle pouce inesp6r6 : Iors cl,un cl6fil6, retrouver une irlage
Claudia Schiffer trrorte un tee-shirt pri,r.r.r. ll,rLLi,tu
sous son tailler.rr Cu,qNlr.. La mode est lanc6e. Les
mamans en achdtent aussi.
Depuis, les articles Prir.r'r IJlruau se venrlent pal
rurillions et I'enseigne s,expolte. L,entreprise a b " I-i: poids rlcs mot_s, lc choc cles phoros. ,
gagn6 son pari !
I'.tttrs Mztrc:r t ( rnagazinc)
r: n l.a vie est l.rop coLlltc por_rr s,habiller
[risre. > Ntw MaN (v6terncnts)
Voici qudlques slogans publicitaires trbs rl " ll faurlrait Otre for.r pour cl6penser
connus en France. plus. ,, Enau (cLraLrssrn.es)
A quels sentirnents ou i qucls rl('sir-s des e . Y'a lron I , I]RNaNIR (chocolat)
gens font-ils irppel ?
S Citcz une entreprisc c1c votrc pays qui ;r r-rne
a n T'as le
ticket chic, t'as le ticket choc. ilonne irn:rge cle urarclLre et Lrne entreprise
RATP (transports publics parisiens) r.1rri i:r'r a Llnr rrinllvi,risc. I)itcs prturquoi.

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Pr6c6dente Suivante Arrdter Actualiser D6marrage Rechercher Courrier Favoris Grande Petite Pr6f6rences
/,. .q

:/, Adresse : I ht,tp : //www.pourparleraffaires.com/activit6s sur lnternef

Rechercher > acheten >

Infos site
Une multitude de manifestations professionnelles sont
o rga nis6es e n Fra n ce. Le site w!rylu.sole ns:p11l i ne.cnm
permet de s'y retrouver.
ll clonne gratuitement des infornrations sur les salons et les
6v6nements professionnels quinnt flleu en France.
Ce sit.e est d'aborrl un moterrr de re'cherche.
Si vous connaisse;l d6jd le nom clu salon, vol.ts pouvez faire
une recherche :
Attention, tous les
- par nom selon l'ordre nlphab6tique.
salons ne figurent Vous pouvez aussi faire un reeherche :
pas sur ce site. ll n'y a
- par secteur d'activit6 (Agriculture, Automnbile,
que les salons pr6vus
dans les quelques mois
A6ronautique, Banque, Electricit6, lnfnrmatique, etc.)
d venir. Trois autres modes de recherche snnt possibles :
- par ville,
-, par rlate,
fi oun, une recherche
- par 0rganisateur du sdlon.
dt par nom, on ne
peut pas taper le nom
du salon en entier,
Le site a aussi une partie pratiqrre qui prnp,615s cles sc.rvices
mais seulement la
pour:
premidre lettre du - visiter un salon,
nom. Une llste de - exposer sur un salon,
salons qui commencent - organiser un 6vr6nement professionnel (congrds,
par cette lettre 6st srSminaire, etc.).
ensulte pr6sent6e. C'est ce qu'on appelle run portailth6matique. Autour du
ll est posslble que le thOme de la manifestation professionnelle, i! permet
salon recherch6 ne
d'entrer sur d'autres sites grdce aux nomhreux liens
figure pas dans cette propos6s (liens avec des sites de r6servation en ligne ou
llste.
d'agences 6v6nementielles). On peut donc, r6server un
stand, organiser un voyage d'affaires ou r6server un h6tel d
partir de Salons-0nline.com"

Affiner la recherche
Bare de menu Qu'est-ce qu'un portail th6matique ?
D6placez le curseur I Un site sur lequel on achdte des informations.
Liens 2 Un moteur de recherche.
Newsletter 3 tJn site qui permet d'entrer sur clnautres sites.
Portall th6matique 4 Un annuaire.
Recherche rapide
Retour d ffi Ces services sont*ils propos6s sur Salons-Online.com ?
Betour haut de page
I lnformations sur les salons qui se dr6roulent en ce moment
en France.
2 lnfornrations sur les salons de l'ann6e dernidre en France.
3 Liens avec des sites de r6servation d'h6tels.
4 Organisation de voyages d'affaires directement sur le site.
Net
HiHl
# ffi) 6# lH, A A
Actualiser D6marrage Rechercher Courrier Favoris Grande Petite

> 0rganiser un 6vrSnement professionnel pan Internet


Tous d vos 6crans pour faire les exercices suivants ! Connectelz-vous & lnternet
et tapez l'adresse de Salons-0nline.

Srqrmms-0ruurur
Vous 6tes sur la page d'accueil de Salons*0nline.

tr Vous voulez cles informations sur les salons


qui ont lieu i Bordeaux.
a Dans Recherche rapide, quel mode de
recherche choisissez-vous ?
Notez Ie nom de quatre salons que vous
trouvez int6ressants.
b Pour obtenir la mme information,
quel onglet choisissez-vous ?

fl
A Vous voulez organiser un congrds pour 200
personnes d Bordeaux.
a Sur quel onglet cliquez-vous ?

Descendez votre curseurjusqu,d la rubrique

ffirnncrHorrL
b Sur la carte de France, sur quelle
169ion devez-vous cliquer ?
0n vous propose plusieurs endroits
pour organiser des manifestations d
Bordeaux.
c En fonction de sa capacit6 cl,accueil,
quel endroit choisissez*vous ?
Betournez en haut de la page.
.h
-:h Vous voulez r6server des billets pour
aller d Bordeaux.
Cliquez sur l'onglet SEBVICES tT
BESS0URCES' puis sur la rulrrique G6rez
votre transpotX. 4 Vous voulez r6server un h6tel d Bordeaux.
Lisez les renselgnements que I'on vous Vous 6tes sur ta page SEBVICES ET RESSOUBCES"
donne. lljguql sur la rubrique B6servatjon hOtets.
a 5electionnez le site DirectHotel, rubrique
Quels moyens de transport vous Lrs Vrr-lrs. Tapez Dor.
propose-t-on ?
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billet de train ? que lnon vous propose ?
c Sur quel site pouvez-vous comparer b Vous avez un budget de S00 F (76 euros;) par
les prix des lrillets d,avion ? chambre individuelle. il vous faut la
t6l6vision dans les chambres et un parking.
Retournez en haut de la paEe.
Quel hOtel choisissez-vous ?
[ib1e d vous d'organiser d'autres c Est-il situ6 au centre-ville ?
evenements !
,llj osst er$ stry^nru&mfl$mrx Partenaire A

n0sStER A1 NCI55IHR. A3
(Mod. 1 , tt. 2, p. 11) (Mod. 1 , Et. 4, p. 15)
Vous 6tes : Vrus travaillez clar,.s unc 6picerie,
Nom: Martin(e) L)ufos
Fonction : Comptable
Service r comptabilit6
Entreprise : RpNauLt
S'occupe des : f'.rctures des clients {i'anqais
Vous rencontrez B. Pr6sentez-vous
professionnell em er"r t.
Eaort", B et prerrcz cles notes.
Pr6sentez B ) C.

DOSSIER A2
(Mod. 1, Et. 3, p. 13)

Vous voulez acheter chr mobilier de bureau.


Volrs 6tes :
Nom : M. / Mme Bonnet
Soci6t6 : FINa
Fonction : Respcinsable tles achats

Vous rencontrez :

Fournisseur Il: Srtar<x Vxrs 0t-r:s :

Contact : M. / Mme Caron Nom : M. / Mme Vaclron


Soci6t6 , Et,tc;tRu CluNrnaLE
Fournisseur C : AtRRonNn
Activitd : Alirnental,ion g6n6mle
Contact : M. / Mrne Nordine
\/ous contacl ez t.rn grossisfe err prorlrrits
alimentiriles.
Mobilier de bureau qlle volrs rechelchez :
I)r:rnandez-hri s'il a les produits suivirnts et
- bureaux
It .1rrel prix :
- armoires
- jaml"rot-r
- frotnage tle chbvre
Vous rencontlez cleux fournisseurs. , pain fiais
Pr6sentez-vor.rs.
- fruits et l6gumes de saison
Expliquez ce qrie vorrs cherchez,
Si ie grossiste n'a pns le pr<x1uit qrie vous
Choisissez 1e ureiileur fournisseul. clernanclez, choisissez ulr autre produit.

126
DOSSIER A4 MOSSIHR A5
(Mod. 2, Et. t, p. Zz; (Mod. 2, ttt. Z, p. zs;
Vrus passez un collp ile t6l6phone h l,entreprisc Vlus 6tcs fabLicant cle vdtements et v()Lls
AnNauo. clrerchcz un c[ist.ributcr-rr.
Vrus 6tes une de ces personnes : Appelez At-pna et deunnclez des leiisr:ignements
. M, / Murc Lacosrc ile la soci6t6 RoctL ET FILS par 16Li1,l-ionc.
- M. / Mrne Bournelde la soci6t6 lr4pncrER Notez les r6ponses.
- M. / Mme Vialex cle la soci6t6 Cor,.rr,
Dernandcz i parler i une de ces personnes chez Soci6t,6 :

Arrrunun :
- le clirecteur tecirrrique
. la responsable des vel)tes
- le chef comptable
N'oubliez pas de noter le norn de la persorrne quc:
vous avez demand6e.

!\11{-qplqq.
ryqqolsqllle {es achars :
mosstrR A6 N' de p_oste :
(Mod. 2, fr. l, p. zly ll rf e clelflqq! llqu *,
Vor-rs d6sirez contacter des pelsonnes chez LEI{cty N" de poste :

& ttt-s. Notes


Appelez LrRoy & rtm et dernandez i\ pirrler aux
personnes suivantes. Si elles ne sont pas
disponibles, dites cluand vous rappellerez.
Notez les r6sultats de vos appels.

Nom et fonction

M. Legrlnrl, [)iremeur gdniral

Mme G6rard, Chef comptable

M. 86rous, Responsable cles acirats

M. Dufour, Directeur conrnrerciirl

Mme Escande, Acheteuse

M. Reignier, Ing6nicur:

127
iliiliili
DOSSIER A7
(Mod. 2, Et. n, p. zl;
Vrus 6tes conrrnercial(e) chez un foirrnisseur. Vous cl6sirez prendrc
rendez,vous avec un(c) client(c).
Consultez votre Llgencla cle la semaine. Ti"ouvez r-rn jour et une heure
de libre pour le / la rencontrer,
T6l6phonez ) votre client(e) et prenez rerxlez-votrs.

I nnrotrnHmmE rifi}It'EDL'ftmE
'1
1,1rry1'rti"um;1
i[rfll
S" Rrrril!r S'(ieollroy S,Ldon

Rdunion des
chefa de Ddplaaement

Servtce

DOSSIER A8
(Mod.2, Et. s, p.:t;
Vous clevez laisser un message stLr'h' r6ptmtlerrr clc la soci6t6 Bp.RrttN.
Voici les renseignements qLre vr-rus clernanclez :
- l'adresse dc lir sociitc,
- le nurmdro de t6l6copie,
- [e nom clu rcsponsablc tcchniclue.
Ecrivez votre message.
N'or-rbliez pas,le iaisser votre nom, le norn cle votr',- societ6
ct votre rrum6ro de t6l6phone.
Lisez votre message h harrte voix, Attenclez la r6ponse de chez BtnroN.
Ecoutez le mess:rtr-1c cle chez lh.nroN sur votre r6pontleur.
Notez les renseignements. Est-ce clue c'est bien ce qlle volrs avez demanc'16 ?
iffidjn

mm$;5[rR A9 mmSsnmR Al l
(Mocl.3, ttt. t, p.:f; (Mocl. 3, llt. 4, p. 43)
V-rrls 0tcs M, / IVImc Mi-rrtin. Vxrs rct:r:vr:z [a visit.c if iur(e) client(c). ]l / Ellc souhaite
Vrus avez une r(iunion zrvec tliner arr resti]r.rliurt. [)xrposez-lui des aclresses oil a[ler,
M. / Mme Daulle h 11 hcurcs.
Jh attenclant M. / Mrne Daulle, vous
lk tlt' r't t ilirir,lt' Ilrn<crric riii tir i,,r rr r,tL'
prrrlcz avcc la personnc de lir I
1 ,,,;" I t','; l,,ttt' t,,r; t lt t'!ti, lt., l\tt tti.
16mprion.
[t6pon<-[ez i:l ses clrest.ions.

i l,e (lratul' Cotbert


I 'ri,,,,ri', u,\t .,ttl't, ttlt I iuiltt.tttit,r
r,,r.'
I lt ltt:ttttrlt; ,li t1u.lt tt I lttui ltt,htllt
I I i rril.s ile nu'r - ltrilru.ir,r.
| 2. r'rrr.\'iricrrrrt 2t {}l .I2 tt687.tttt

fl)ffi55rEr,t A10
(M()el" 3, ttt. Z, p. sz;
,'tst {llrr'*,ru {l{rt {;'Nrtu,
Vrus visitez l'entrcprise d'urr lillrnisscur li tt t*** I tltltirh I 7,!{}
.,.{*.r.
Vc,ici l'ordre du jor-r cle vofie visite. tttitr;l i. llt{rr.rr, 1ilt{r',{rt\l 1'\\r,llll It{
Coliune vous 6tes arLiv6(e) en retaLci, Ut t I t*.;rr q !tt\llnltlir:r,t t,'r *& I rUtl
* ilFr.rrl* ir I 1) !i ,
l'orclre clu jour ir chang6. Votrc
" \l{frr0 ji I'l'l t :rr,.,,rpsrilif..rrrnlrri\
ftrurnisseur expliqLre les changeurent.s.
Notez ces changeinents.

ORDRE DU JOUR

r0h M. Boul i nguez, Dj rec leur


gen6ral : llistorique de
I a socr'616.

Mme Da Si lva, Responsable


du manketing :

Prdsentation de la nouvel le
gamme de proclul l.s.

1.2h D6jeuner au res Lauran t.

avec le clirecteur
bechn i cJue, Monsi eur
Iou1 qui en.

13h30 Visite de l'usine.


15h30 R6union avec la .Ifl.0r tJ 6J.2lrJ r.{(: il$ lrrnr(s t,irilns Nilr.i(.ralur ii
' ff,liX , rrr,r,,or ii,,i,ijljlt,,lrri,t*ii :ili.fi'.iiiif iiijd;""
. 12
lKnilL lrnMr c(lf rt (;unrsftus.'lit,0t it !t 8{ 8l} , hf n,rliiri ltkttiB g, krirr,,i.rt^.r.rti.iii'il:t
nesponsabl e des vent.es, .
lr.knn. ,:ti
tfl.0t 61 0j ' .i.nr
il li , r!, htr,1 itiuirin
dil\t4i(N 77_slTliltrdfTil.0t (0 Ji 0 I 0{ . |lN tj ztt tif,rinrnrny.tffllr jf I zf lt ,
1.|fl, ltN lil 18 (ni8rii(i.1t11.0t I0 .i9 J2 00 , fiofli hint
dLr (iirints 78 t,hirr.Tfl.0t .10 5i ii Jf, . i,u*;,t, t.t,,,tni.
Madame Baudet. ,tfid8niiri1t.610ft]t27,[N7{llrrtmr:.rtiiiii
-tr".nHa,,rr,rirr,,ruki, rt Viliur
"!ir.llrlt:!1,;JI'll.nill
'lrJttl{ril.)(llr{l'Jr),lsJnrrsfrrrl9lrmnyrcrrrhir.T(1l.0liBI2r)0rr,rN.lrlrr0ilru((nrtri(.'rir.0r,lr6286Bi,
fli\i7yl(:h(rill,.lxiu |it.0tllfl0(t(u{,Ar4lrfiNtiCt)l.l5rigttric($nsJ0rir.ttf.rlf}tflfirfi,frXtniy:frrsnf
.'tu nt JI in 7n il, , flilc rjc (.tufluill ({
Ikiuriis. lil.0J I.l lZ,l0.lt) , (t itr\,i iJi(( ct l},n[xilx
www,lacrice.corn

129
0CI55rHR A13 t)0s5tHlr Al 3
(Mod. 4, Et. Z, p. st; (Mod. ,1, Et. 3, p. 53)
Vrus avez hesoin rl'irlticles pour (:tluipel le ray,rn VrLrs v,rrrlcz l)asscrr Lrnc comrnande clc fcrurnitures
cacleaux c{e votrr rnagirsin, Vorrs tdldphorrcz i\ cc ,1.: l,rrt,:lrtt.
firrrrnisseur.
Vtrs uvez besoin iles irrticles srliv,lnts :

- l0 clrs:crrrs lr J riroirs / ltcl", : 5901


- 4 classerrrs i 4 tiroir':; i Ri,L : 5904
, 10 corbeilles d papier / R6f. : CP ZZ
- j0stylos-hiile noirs / 1161. : \(,4 80
'[6](:phorrcz i\ votre firrrrnir;scur.
Denrarrdez-lui si ces pnrcluits sort en stock.
SELECTION
FIN DE SAISON

n055tER A14
(Mor1. 4, nt. A, p. SS;
150 articles
Vrrrs avcz |.,.:soin tles irrticles sLrivarrls :

de la col'ilection d'hiver - I tiliphone / r6pont{eur / ftrx


R6f. : SF 3 000 T (lrrix nvirnt la rernise :
a pirix re duits 2.990F /453,0j EUlt)
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I 590 F / 240, 91 EUR)
"l'il6phoncz i votrc lbnrnisscur pour passer la
L()llllll lll\lC,
V,tre cotlt' client est : 00120

,l Notez [cs lerrseignements rlue votre fonrnisseur


r,,rus clor-rne. l)ernanclea-lui quelle rernise il vor,rs

ia.*r
ri,ilr9 r
conscnt.

Vous avez un buc{get tle 3[J0 euros.


Vlus avez besoin clc l
- VASCS
- miroirs
- caclres pour photos
, bor,rgies
Posez cles questions sur les remises r:rxrscnties,

130
DOSSIIR A15 Livraisons
(Mod. 5, Et. 2, p, 61 )
I-ARRALDE & FILS
Un fournisseur vous appelle pour orgilniser une livriris<ln.
Voici l'horaire der; Iivraisons d61h pr6vues h votre en{.rcpirt.
Pro;xrsez-lui une heure cle livraison. LEROY & CIE

Demanclez les renscignemcnts suivants au fburnisseur l


_i!,
- norn de sa soci6t6, 1211

- r6f6rence de la commande, 14h


- trotnbre Je cart,,ns. r5h
Utilisez ce plan pour lui inc{iquer orf se trouvc votrc ent rcpdt. i6l,
- DUBOIS

DOSSIER A1 6
(Mod. 5, Et. a, p. OS;

Vous avez reEu le fax de l'activit6 5. Vous t6l6phonez au client pour rdsoutl.e le plrblELne.

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T6l. / Fax : 01 25 86 95 00

TELECOPIE
DATE: 6 octobre
DE: M. Marchand
A: M. B6ranger
rfu,.ttr,AX: 0233 06 90 22

Monsieul,
Nous votts rappelons que nous n'avons touiours pas regu la livraison cle boutons
command6s le 12 rnars dernier.
Nous vous avons d6jd signald ce reiard par t6l6phone d trois r.eprises. Nos
stocks de boutons sont 6puisds et nous ne pouvorls plus honorel nos cornmancles.
Nous vous clemandons de nous lhire parvenir., saus faute, la moitie cle la
commande sous huit jours et le reste avant la fin clu nrois.
Sincdres salutations,
M. Marchand
Gestion des stocks

131
A
.'-. r,]

DOSSIER A17 00551[:K. A19


(Mod. 6, ft. Z, p. ll1 (Mod. 7, Et. t, p. aZ;
Vous avez passrS une commancle d'orclinaterrrs Vorrs avez lu cette annonce et vous t6l6phonez
pour equiper v()tl'e hltrelru. pour prentlrr: rendez-vous.
t)emandez i votre fburnisseur quelles sont scs Mettcz-v.,rrs ,.1'irccorcl srrr la rlute ct I'lieure du
conditions de paiernent. tctrclez-vor rs.
Notez les conditions de paiement demand6es.
Notez le mode cle paiement clernantl6.
CETA 2R
Voici votre relev6 cl'iclentit6 bancaire. Pr:o1-rosez i recherche en CDI pour son centre
votre fournisseur cle lui envoyer ce IllB, d'oppels,

TEuEcoNSEILLERS H/F
BANQUE DU SIJD
Vous souhoitez exercer un metier en
R}.,LEVE D,IDENTITE BANICAIRE
pieine exponsion et porticiper ou
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Soci6t6 Frap une compognie d'ossllronces leoder
sur son morch6,
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T6l. : 04 11 1213 14 AZOIZA ons environ, de formcrf ion Boc
o Boc + 2, vous moitrisez les outils
REFERENCES BANCAIRES
Banque Agence informotiques et possedez, si possible,
Num6ro de compte cr6
15150 1616 123456789101 00
une exporience en r6ception d'oppels,
L'onglois couront et une outre longue
seroient un plus,

Rejoignez-nous en t6l6phononl qu 0l 74
16 22 49 ou envoyez votre CV + lettre
de motivcrtion ir CETA 2R, BCIt. B, 4, rue
Donjou 92517, Boulogne-Billoncourt
Cedex,

DOSSIER A1B
(Mod.6, Et.3, p.73)
Vous travaillez au service cclmptabilit6 e[ voLls
recevez r-rn appel t6l6phonique du comprable
d'un tburnisseur.
Voici les problEmes que vous avez clans vorre
service actuellement : DCI55IER A2O
- le chef comptable est en cong6 annr-rel (Mod. 7, Et. 3, p. B7)
et revient dans qrrinze jours, Vrus 6tes clirecteur cl'une agence de pr-rhlicit6.
- le systbme inforrratique est en panne Votrs accr:eillez un nouveau cadre. Voici des
depuis deux jours, renseignements sur ses conclitions cle travail.
- vous tvZ un retard cle hrrit jours sur les R6pondez i ses questiuns.
paiements.
Responsable hi6rarchique :
R6pondez aux qLlestions de votrr: foulnisseur, I)irecteur commercial, M. Barbier
Vlus n'avez pas l'lt:srlin dc t.lrrt clirc. Horaires:9hn18h
Mettez-vons d'accord sur une date potrr r6gler: Pause d6jeuner : une heure enrre 12 h 30
votre solde. et 14 h, tickets restaurant

132.
. : .. i
DOSSTER A21 a0s$rHR A25
(Mod. 7, Et. s, p. oz1 (Mocl. 8, Et. a, p. tot;
Vous 6tes directeur de l'usine et vous accueillez Vrus organisez Lrlre conf6rence ) Montpellier,
un nouveau stagi.aire pour un stage ouvrier. Vous voulez rdrserver :
Vous r6pondez h ses questions. - cles cirambres pour 50 personnes (10 charnbres

Voici des renseignements sur son stage : cloubles, 30 chambres indivicluelles),


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- une salle de conf'6rence pour 50 personnes,
Horaires : les trois-huit - 2 salles cle r6unitln pour Z0 personnes.
Pause : dix minutes toutes les cleux heures Vrus voulez r;avoir :
- oil est situ6 l'h6tel,
- si le petit-d6jeuner est inclus dans ie prlx de la
chambre,
- s'il y a un parking clans 1'h0te1.

T6l6phoncz ) I'h6tel Sttlul pour faire votre


DOSSr ER 422 r6servat.ion.

(Mod. 7, Et. +, p. ae1


Invitez votre collEgue i vous accompagner arr
-]
cin6ma ou i un match de foot. R6pondez h ses
questions pour organiser votre soir6e.
DOSSIHR A2b
(Mod. 9, tt. t, p. tos;
Vous 6tes exposant i un salon"
Vorrs v6rifiez 1'6rluipement cle votre stand avec
votre cahier d,:s charges.
DOSSIER A23 Cor-rs,-r[ter: vr:tre check.list et clitcs ce qui ne va
t, p. eS;
(Mod. 8, Et. prls.

Vous allez participer h un salon. Vous voulez


r6server un stanc{.
Posez des questions sur les prestations que l'on
vous propose r

- la taille du stand,
- ce qui est inclus dans le prix,
- si le nettoyage et l'assurance sont compris,
- s'il y a un meuble qui ferme ) cl6,
- s'il y a un t6l6phone sur le stancl.

DOSSIER A,24
(Mod. 8, it. Z, p. ll]|
Vous avez r6serv6 un stancl i un salon.
Vous t6l6phonez i l'organisateur pour r
- v6rifier qlle vous tes inscrit(e), . ws$q
:rd\l
,.
":\
l

- demander des outils de comrnunication i-r\q;t{


')-tt'"',
suppl6mentaires, par exemple, des annuaires,
- \
des badges, des irrvitations. 'ilWiii\i.,llr;d

133
DOSSIHR 427 n055tHn A29
(Mod. 9, tt. z, p. 'tol1 (Mod. 10, Et. 4, p. 121\
Vous travaillez chez un flnbricant cle linge de Vrtre imprirnante de bureau est tomb6e en
maison. Vous participez h un salon, Votm panne. 'f6l6pironez aLr centre c1'appels c{u
acr:ueillez un visiteur sur votre stancl. fabricant pour que l'on vienne vous d6panner,
Posez-lui cles questions pcxrr savoir : Expliquez votre probldme.,
- s'il est ddtaillant ou si c'esr un parriclrlier, R6ponclez aux questicns que l'on vous pose.
- ce t1u'il cherchc cxactement. Fixez une clate et une heure de rendez,vous pour
Proposez-lui des articles tlui pourraient le technicien,
l'int6resser. Demandez s'il est possible d'avoir une m3chine
N'oubliez pas de lui clemancler son nom et Ea cle rechange cn attendant la r6paration.
carte de visite,

DOSSIER A28
(Mod.9, Et. +, p. ttt;
Vous assistez i un d6jeuner cl'affaires.
Vous pouvez cl'aborcl parler r l
- du temps c1u'il fait,
- de rrotre voyage,
- tle votre h6tel,
- du restaurant,
- de vt'ls connaissances c()m[lunes (clients,
fournisseurs, personnel de l'entreprise, etc.)

Ensuite, dites comment vont vos affaires, Utilisez


ce graphique pour en parler. Deman.lez ) vorr:e
interlocuteur comment vont les siennes.

Nombre de commandes

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I
I

-_i i
I

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I
I

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I
I

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I
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134 I
fi)ossiers simuInt{mm Fartena i re B

DOSSIIR B1 DOSSIHR B4
(Mod. 1 , it. 2, p, 11) (Mocl. 2, it. t, p. ZZ)
Vous tcs : Vrus tr:rvaillez chez AttNauD et vous r6pondez ar_r
Nom : Christian(ne) Roulet t6i6phone.
Fonction : Responsable des achats
Voici les nr',ins cles chefs de service de votre
Service : achats
entrepfisc :
Entreprise : M[cnultN - Directetrr g6rr6ral : M. I)enis
S'occupe de l l'achat des machines industrielles
- Chef comptable : Mme Marrin
Vdus rencontrez A. Pr6sentez-vous - Responsable des vcntcs : Mmc Ar-rdoix
professionnellement. - Directer-rr technique r M. Sery
Ecoutez A et prenez cles notes. R6ponclez aux quest-ions cle votre
Pr6sentez A e C.
corresl,or.rclant ( e ) t6l6phonique.
N'oublie2 pas dc deman,-ler soo nom et de
transf6rer son appel.

DOSSIER 82
(Mod,1, Et.3, p.13)
Vous travaillez pour un fournisscur dc mobilicr
de bureau. Vous rencontrez un client.
Vcrus tes :

Nom r M. / Mrne Caron


Soci6t6 : SrRApoR
Fonction : Commercial(e)
Rdpondez aux questions clu client.
Pr6sentez vos produits.

DOSSIER B3 Bnrno : LE GROSSTSTE DU COMMERQANT


(Mod. 1, Et.4, p. 15; PROMOTIONS PR.ODUITS HRAIS

Vous travaillez chez un @ nr -T-oto I rrtrl


gt'ossiste. Fruits et ldgunres
-l--pri-*ttri"
Vous 6tes ; 436i02 Pommes 0, 99 c le kilo
Nom : M, / Mrne Dousset 436809 Carottes 1,20 c le kilo
Soci6t6 r BErno 436901 Pommes de terre 1, 90 e le kilo
Activit6 : vente en gros cle Cftarcuterie
produits alimentaires 437 r 55 Steak hach6 6, 25 e le kilo
Un(e) 6picier(dre) vous 437151 Jambon 4, B0 e le kilo
contacte. Crimerie
Regardez votre catalogue et 0931 12 Beurre (2509) 1, B0
r6pondcz arx questions dc 409657 Camembert (250g1 1,70
l'acheteur.
Boulangerie
Proposez-h.ri un ar.ttre produit
40791 5 Baguette 1, 50 e pidce
si vous n'avez pas celui qu'il
40791 I Croissants 1, 20 c pidce
vous c{emande.

135
l-Y[:lr]f{
DOSSIER B5
(Mod. 2, Et. Z, p. ZS;
Vous travaillez c.hez ALTHA, distributeur cle v6tements.
Vous r6pondez au r6l6phone.
Lisez l'annuaire interne d'ALprta et r6pondez aux qucstions cle votre
correspondant(e) r6l6phonique.

ANNUATRE rfLrpHOt'ilOUt Nom Seruice Poste Bureau

ATPHA Aubry, Christine Contrdle de gestion 4122 D201


30, rue de la Tour
Bourdais, Fr6d6ric Direction technique 4126 4302
BP 20 - 69007 Lyon
T6l. : 04 7276 9g 12 Fabian, Thierry Direction g6n6rale 41 03 0207
Fax : 04 12769425 Lacoste, Sophie Secr6tariat de direction 4157 Bl05
E-mail : alpha@europa,fr
Lenoir, Nicnle Achats 41 51 c309
lnternet www.alphaS.fr
Nesmer, Arnaud Comptabilit6 41 54 c706

DOSSIER B6 LEROY & FILS


(Mod. 2, Et. :, p. ZZ1
Date : mardi 15 octobre
or
Vous r6pondez au t6l6phone
chez LrRoy & rns.
Nom et fonction Agenda
Lisez les renseignements
sur la disponibilit6 du M. Legrand, Directeur
Direcl g6n6ral en rdunion toute la jou
personnel. Mme G6rard, Chef absente aujourd'hui
Chef comptable
R6pondez correctement i M. B6rous, Responsable
Respor des achats en congd, revient lundi
votre correspondant(e)
t616phonique. M. Dufour, Directeur
Directe commercial en ddplacement, revien
Mme Escande, Acheteuse en communication
M. Reignier, lngdnieur dans son bureau

136
ffiffi

MMSSIER B7
(Mod. 2-, tt. +, p, Zgl
LJn lixrruisseur vous t6161ilrone pour prentLe renclcz.vous.
Consultcz vottc ageucltr de la sctnaine.'lrouvez rrn jour'ct ul)e lit:urrr rle lible
pour lc / la rencotrtrer.

Flfl'r$'Ehltrm.E HflT.E[IMME
iL-..,rrd--
utlm'r:;r li nr.*l+f,ni ll r'rr*,nu:HErit Il,giitrr* fi ru.rulrnriir:i I
i-:-d---,lr-.-.-..-..-" ,T '"*.^. ..-'1, - *
q "* *l It-tt | r{x I

S'- ltcrtillt, l' S* c"ri',. I S' Gcultl ov I S' l h{otlorr, I s, 1.d,,,, I


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DOSSIER BB
Brnroru
(Mod. 2, Et. s, p. lt; 62, avcnue Victor Flugo
Vor"rstravaillez chez BERroN. Vrus ententlez trrr 26 ()OO VALENCE
lnessage sur le r6poncleur cle la sr-rci6t,i.
T61. , 04 75 66 78 99
E.,,ut", le utessage. l:iax I 0,l 75 66 79 L)0
Pr6parcz les r6ponscs uux qucst.ions pos6cs. L-rnail : infb@berton.li'
Votre correspondant est absent, Laisscz Ln) lnLrssllgc
DIRECTION - ENCADREMENT
sur son r6poncleur. Lisez votre lnessirge i\ harrtc vuix.

Voici tlcs rcrrscigncrrrcnts sur v()trc s()ci(il(i : Pr6nom Fonetion


Marchancl Nal-ha1ie Directrice q6n6rale 2950
Por-rIe l- Ilerv6 Responsable des ventes 2)31
Mercier PaIricia Responsable des achats 2958
-lh6venon ,Jeanne Resoonsabletecirnique 2911
MarLin Anclr6 Di.rect.eur du personnel 2945
Perrl n [lorence Secr6taire de direction 2931

137
lff:qrr1l
DOSSIHR B9 nfi$SrkR 811
(Mocl. 3, tit. t, p. :s1 (Morl. 3, tlt. +, p. +:;
Vous travaillez i la r6ception. Vrus acr:rreillez rrn Vxrs rent,lez visit.e d un fournisseur i Paris. Vor-rs
visiterrr dans votre entreprise. souhaitcz ilinci au rcstalrrant. l)ernanclez-Itri c1u'
l)emanclez-lrri :
i1/ elle vous conseille.
. SOII llOlTIr
" le nom cle la personne qu'il / elle veut voir,
- l'heure de son rendez-vot.rs.
I-a personne clemand6e est en communication.
En attendant, parlez avec le visiteur r
- clu temps c1u'il fait,
- de son voyage, DCISSIER B1Z
- de son h6tel. (Morl. 4 , Et. 2, p. 51 )
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pour lrr traison. Votre entreprise fait des remises
srrr r:ertnins articles cle la collection cl'hivet.

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R6f.4427360
attendez la visite d'un(e) client(c). Cornme il /
elle est arriv6(e) en retarcl, l'ordre c1u j<.lur a SATURNE cubique9x9x9 -60 % 8,9 3, 5

chang6. Expliquez le nouvel ordre c1u jour i votre p.66/A 0 B, 25 hauteur 7, 6 -60 % 4,4 1,6
client(e). Bougies 0 B, 25 hauteur 15, 2 -60 % 12 4,7
nfi.4522877 0 B, 25 hauteur 22, B -60% 15 5,9
0 10, B hauteur 10, 2 -60% 8,9 3,5

ORDRE DU JOUR BYZANCE

-/
WIl
Mme Granaet
J-eauf+nE!tr Dj-ceeffi ral :
p. 66/E

2 vases -50% 10,5

nh Historique de la socj6t6. R6t.4521080

yf( Mme Da Si I va, Respon


-entati on de I a
ma rketi ns-;
e11e ganrme de produits. ll6ponclez aLlx cllrcstions de votre client.

L2h euner au res Lauran I avec I e


D6j Si la cornmande s'61bve d plus de 300 euros,
dj recteur techni que, Monsi eun , rffrez" lr ri lir I ivrrrisrlrr grufuite.
Foul qui er.
13h30 Vjsjlp de l'usine:
Prdaenbation par Mme Da flilva de
la nouvelle gamme de produits,
14h3O Visite de l'uaine.
).*id R6un j
on avec I a resp0nsabl e des
16h5O ventes, Madame Baudet.

138
0055t[R 813 n055tHR 815
(Mod. 4, Et. 3, p. 13) (Mocl. 5, Et. 2, p. 61)
Vrus venclez des fournitrrres cle burcau. Vrici la Vrus travailiez chcz DIJI;OUR. Vrus pouvez livrer
[iste dcs articles c]ue vous avez en stock. ar-rjotrrd'hrli. \trirs appclcz vot.rc clicnr pour
oLganiser lir livraison cle ses urarchlrndiscs r

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PT l2B Modem I 590 F - solr nuur6ro rle cotril-ltc.
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clients. NCISSIHR 818
(Mocl. 6, Et. 3, p. 73)
Code client Remise Vrur; 0tcs comprable. Vous
lrassez un ctxrp <Je
001 20 5% t6l6plrone c[x:z un client tlui n,a pas r6g[e sa
ftu:t rrlc.
00121 3,5%
00122
Vrici [e probldrne :
4Yo
Date de la facture : lc lB clu mois clernier
Vous enregistrez une cornrnancle.
Nunr6ro de la facrurc : 00l9tJ
Soyez professionncl(elle). Poscz toures les
Montant : 65r) curos
questions n6cessaires.
Ech6ance : 17 du rnois courant
Inventez ur num6ro cle r6f6rence ixrur la Mettez-vtlus r.l'accorcl srrr unc nouvclle dalc de
corntnande.
trrair:mcnt.

139
DOSSIHR 819 DCI55IHR B2Z
(Mocl.7, Et. 1, p.82") (Morl.7, Et.4, p. B9)
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- ,," que vous allez faire,


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les qualit6s que vous recherchez. ] - a qLrelle hcttrc votts irllt:z le / la refrouver,
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compognie d'ossuronces leoder sur son
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Boc + 2, vous moitrisez les outils informotiques Vrrrs organisez un salon prclfessittnnel.
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DOSSIER B2O
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Hclv6 Blanc : Bonjour. Je ure pr6sente. Je rn'appellc l.lcrv6
P16sentation 2
Blanc. Jc travaillc pour la Soci6t6 Alicc Favori :
Jc rrr'a11relle Alice l.avor.i. Avant, j'6rais
DTJMONT, secr(trix, rnais jc n'airn,ris fas Sa. Alrl.s, j'rri
Sylvic Soulier : Encl-rant6e. Je suis Sylvic Soulicr.
Jc r.ravaille Jccidi ,lc Plf |21'c1 urr tli|l6rne tle
chez BLOC. cornrrrercia[e. Et voili I Maintcnanr, jc,lris
Flcr:v6 Blanc conuncrciale chez BOTEL, c'cst vrainrent
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Dialogue 3 je rencontre clcs clicnts, jc voyagc, c,est bien.
Eric r llonjour, Odile, Vous allez bien ?

Oclile r 'Irbs bien, et vous I


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.% 2
week,end ?

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plasticlue, plut6t harrt de garnme. El[e existe
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crr4rilablc, ,l,.uc trls prrtiqrrc pour. lcs sallcs
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Colin, directeur conunercial dc la Soiidti
FIlAP, Voici le morldlc Design : c,est aussi une
Clauclinc Mussct : Enchant6e, Monsieur. Je suis Claur,linc cl-raise haut clc garnrne en cuir marron. El[e

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Philippe Colin
-H
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salles dc conf6rence. Elle existe ell trois
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t'
:il Philippe Colin : l'rds hcrrreux.

"::
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El[c s'occupe du servicc dc la cornptabilit6. %
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r'l Philippc Colin : Enchant6. A[ols, qrrel rn,xldlc on choisir pour l;r sal[e ,ie
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s{rciel6, cf nous sornrncs dcs grossisles cn Cette ann6e, les exportations cle
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