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NEGOCIOS INTERNACIONALES
TTULO
BACHILLER
DOCENTE ASESOR
HUNUCO PER
2017
DEDICATORIA
ii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad de Hunuco que nos dio la oportunidad para ser mejores per-
sonas y buenos profesionales.
Asimismo, a nuestros compaeros ya que con ellos vivimos buenos y malos mo-
mentos que pasamos 5 aos en la Universidad y que con algunos fuimos verda-
deramente amigos.
iii
INDICE
PAGINAS PRELIMINARES
DEDICATORIA...ii
AGRADECIMIENTO.....iii
INTRODUCION..iv
RESUMEN.vii
ABSTRACT...viii
3.1.1 Enfoque....................42
3.1.3 Diseo43
CONCLUSIN.....71
RECOMENDACIONES...72
REFERENCIAS BIBLIOGRFI-
CAS73
ANEXOS
Matriz de Consistencia..75
Operacionalizacin de Variables..77
INTRODUCCIN
vii
7
ABSTRACT
The present thesis develops a study it influences the consumer's behavior and
the merchandising of the company Sper Mix in the city of Hunuco in the year
on how 2017.
The problem is formulated: Does it influence the consumer's behavior and the
merchandising in the company of SUPERMIX E.I.R.L of the city of Hunuco in
the year 2017 of what way? The outlined hypothesis is: Relationship exists
between the neuromarketing and the fidelizacin of the clients of the company
Tiens in the city of Hunuco, in the year 2016. The size of the sample was
determined by means of the sampling method simple random probabilstico,
conformed by 20 people, consumers of the company Sper Mix.
For the summary of data the technique of the surveys was used. Among the
most outstanding results in the investigation it is considered that how important
it is to know to the consumer's behavior it stops this way to generate empathy
with the same one, jointly with a well made administration and the application
of tools belonging to the environment of the marketing, with the purpose of
generating fidelizacin between the client and the company.
viii
8
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN
9
.
10
Hoy en da los empresarios ya no estn para vender sus productos tra-
dicionalmente sino adaptarse a los nuevos cambios y aun mundo globali-
zado y ms exigente.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo general
11
Explicar la relacin entre el hbito y el merchandising en la
empresa de SUPERMIX E.I.R.L de la ciudad de Hunuco?.
12
Existen numerosas herramientas utilizadas en la presentacin
de ventas, entre otras; atraccin visual, empaque, ubicacin del pro-
ducto, publicidad en lugar de venta, atencin personalizada.
13
1.6 Vialidad
El Proyecto rene caractersticas, condiciones tcnicas y opera-
tivas que aseguran el cumplimiento de lo. Cual tratara de consolidar un
proceso ya iniciado con su Primera Fase, conociendo algunos concep-
tos previos de cada una de las variables.
a. Internacional
15
de este mismo giro. Las herramientas ms importantes que se
deben de aplicar en esta tienda son las de publicidad, promocin
y ventas personales.
16
de botella, distribucin desproporcionada del mobiliario, mala
presentacin y exhibicin de productos espacios congestiona-
dos en horas pico. La aplicacin de conceptos tcnicos de mer-
chandising se limita debido a las caractersticas del negocio, ca-
ractersticas de los clientes y la informacin disponible, razn por
la cual la propuesta omite varios aspectos tcnicos y su alcance
se limita al merchandising visual. Los programas de mejora-
miento del punto de venta no siempre significan grandes costos
de inversin cuando se optimiza el empleo de los recursos
subutilizados en el negocio, con una inversin pequea se
puede lograr mejorar la rentabilidad del negocio. La falta de con-
trol administrativo y comercial limita el clculo de indicadores de
desempeo de la propuesta.
17
Atencin ms cercana con el cliente, pueden entablarse
relaciones de amistad.
Ventas al detal
18
Algunos productos, como por ejemplo las verduras tienen
poca rotacin Y presentan deterioro en su presentacin, em-
paque y calidad del Producto. Capital de trabajo mal utili-
zado.
b. Nacional.
19
patillas tambin muestran parte de la personalidad del consu-
midor, por lo tanto una propuesta seria permitir que el consu-
midor creen sus propios diseos. Esta propuesta es usada por
Converse en varios pases pero sera igual de interesante pro-
poner la venta de zapatilla All Star en blanco, sin diseo, para
que, de esa forma, los compradores puedan pintarlas a su
gusto mediante un programa. As, los usuarios tendrn un pro-
ducto 100% acorde a sus gustos y preferencias.
20
externa del individuo o grupo de individuos dirigido a la satis-
faccin de sus necesidades mediante la adquisicin de bienes
o servicios, se habla de un comportamiento dirigido de manera
especfica a la satisfaccin de necesidades mediante el uso de
bienes o servicios de actividades externas ( bsqueda de un
producto, compra fsica y el transporte del mismo) y actividades
internas ( el deseo de un producto, lealtad a la marca, influye
psicolgica producida por la publicidad).(http://cconsu-
mer.wordpress.com/comportamiento del-consumidor-2/com-
portamiento-del-consumidordefinicion-y-teorias/)
https://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-con-
sumidor-2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-teo-
rias/
22
Otro concepto es segn los estudio del comportamiento del
consumidor como una disciplina de marketing por separado co-
menz cuando los mercadlogos comprendieron que los con-
sumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma
prevista conforme a la teora del marketing. Esto fue durante la
dcada de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucion
y se descubri que se podran vender ms bienes y con mayor
facilidad si slo se producan los artculos de los cuales se hu-
biera determinado previamente que los consumidores compra-
ran. Su estudio permite que los mercadlogos entiendan y pre-
vean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues
no solamente se ocupa de lo que compran, sino tambin del
por qu, cundo, con quin, cmo y con cunta frecuencia rea-
lizan estas compras. http://es.wikipedia.org/wiki/Comporta-
miento_del_consumidor
comunes(http://www4.ujaen.es/~emurgado/TEMA4.pdf)
a) Complejo.
23
El comportamiento del consumidor en la decisin de com-
pra es un tema trascendental para disear una estrategia de
marketing para un determinado producto. Es muy importante
para tener xito, pero no es nada fcil de definir correctamente
hay muchos factores y variables ha tener en cuenta. Adems los
seres humanos son imprevisibles delante una novedad, pueden
reaccionar con rechazo o desconfianza. Cuando hacemos estu-
dios de mercado los resultados obtenidos no podemos asegurar
que se van a cumplir al 100%.
24
https://eshob.wordpress.com/2010/10/13/la-importancia-de-co-
nocer-la-conducta-del-consumidor-en-la-hosteleria/
25
Esquemticamente Wilkie(1990) reuni las siete caractersti-
cas comunes del proceso que permiten configurarlo de mejor
manera: (1) es un comportamiento motivado, (2) incluye mu-
chas actividades, (3) es un proceso, (4) vara su duracin y
complejidad en funcin dela situacin, (5) implica roles ha-
biendo ms de un individuo, (6) es afectado por variables ex-
ternas y (7) vara en funcin del individuo. Holbrook (1987) an-
teriormente haba mencionado algunos elementos significati-
vos, tales como que el proceso es una "conducta superior" en
el sentido que tiene por objeto la bsqueda de la satisfaccin
a travs del consumo.
26
g) Dimensiones del comportamiento del
27
Cuando se compra: el momento o la ocasin en
que se decide la comprar (ocasiones especiales, con
las compras semanales del supermercado, etc.) la fre-
cuencia de compra (diaria, semanal, mensual, etc.) y el
momento en el que se acude al punto de ventas (da,
hora, etc.)
2.2.2 Merchandising
28
presentacin apropiada de las mercaderas. (Instituto Francs
de Merchandising).*
29
artculos de mayor rentabilidad, los objetivos bsicos son: lla-
mar la atencin, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la
accin de compra.
30
Cundo comienza el merchandising?
31
una serie de estudios de orden psicolgico, cientfico y comer-
cial, los cuales persiguen conocer los gustos, costumbres, ne-
cesidades y forma de pensar de los consumidores.
32
Conjunto de estudios y tcnicas de aplicacin llevados a la
prctica, de forma conjunta o separada, por distribuidores y fa-
bricantes con objeto de aumentar la rentabilidad del punto de
venta y dar mayor salida a los productos, mediante una perma-
nente adaptacin del surtido a las necesidades del mercado y
la presentacin apropiada de las mercancas.
Segn Kotler:
33
mayor rentabilidad de los productos expuestos en las reas. El
merchandising es una accin permanente en el lineal, y es, a
su vez, una accin creativa en la tienda, que sigue de cerca al
producto o servicio desde que llega al mercado. Es una nueva
forma de tcnica de venta, donde los ejes principales son, la
presentacin, la rotacin y el beneficio de los productos, susti-
tuyendo, la presentacin pasiva de estos y es una proyeccin
del marketing al punto de venta. Adems, es el conjunto de ac-
ciones que permite una mejor valoracin del producto hacia el
distribuidor y el consumidor y la ayuda que se le brinda a un
producto que se vende en libre servicio, es decir,
http://es.slideshare.net/quijano1975/historia-delmerchandising
34
Valor y Satisfaccin: el valor del producto es aquel que
el consumidor le da al mismo, normalmente el valor y el coste
del producto estn relacionados, en cuanto a la satisfaccin
puede ser originada por diferenciacin o por costes.
35
Subcultura de los jvenes: El mercado de los adoles-
centes no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gas-
tar a sus familiares tambin. Los nios influyen mucho en las
decisiones de consumo familiares. Las corporaciones aprove-
chan la tendencia persistente de los nios en la bsqueda de
un nuevo producto.
36
Motivacin: para entender por qu los consumidores ob-
servan determinada conducta, es preciso preguntar primero
que es lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta
se inicia con la motivacin, el motivo (o impulso) es una nece-
sidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o ms
motivos en el interior de una persona desencadenan a la con-
ducta hacia una meta que supuestamente procurar satisfac-
cin.
37
c) Las costumbres influyen significativamente con el mer-
chandising en la empresa de SUPERMIX E.I.R.L de la ciudad
de Hunuco en el 2017.
38
2.6 Operacionalizacin de Variables
identificacin
Familia aprendida
construida
Costumbres smbolos
comunicacin
Crea
Presentacin Idea
merchandising: Ingenia
Anuncia
Seduccin Difiere
Gestin Publicita
39
CAPITULO III
3.1.1 Enfoque
40
3.1.3 diseo
O1
M R
O2
3.2.1 Poblacin
41
CUADRO N1
HUANUCO-2017
CLIENTES INTERNOS 5 5 10
CLIENTES EXTERNOS 4 10 14
PUBLICO EN GENERAL 2 4 6
TOTAL 11 19 30
3.2.2 Muestra
42
CUADRO N2
PUBLICO EN GENE- 7 13 20
RAL
TOTAL 7 13 20
N TCNICAS INSTRUMENTOS
43
3 Fichaje Fichas textuales: atreves de estas fichas hemos proce-
sado informacin para almacenar datos de los nombres
de los autores de los libros usados para la investigacin.
La media y la moda
Cuadros estadsticos
Grficos estadsticos
44
CAPTULO IV
RESULTADOS:
45
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MERCHANDISING
Np
1 p ( N 1)
= Coeficiente de confiabilidad
0.752
46
Interpretacin:
OPININ DE EXPERTOS.
47
TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE CUA-
DROS.
PRESENTACIN DE RESULTADOS.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
48
CUADRO N 01
GRAFICO N1
FUENTE: cuadro N1
ELAVORACIN: Propio del Investigador
INTERPRETACIN:
La mayora de los usuarios a un 45% se siente muchas veces identi-
ficado con la tienda sper mix y un 25% se sienten identificado siem-
pre, porque hay alto grado de aceptabilidad de los usuarios.
49
CUADRO N2
Usted est contento con la experiencia que tiene en la tienda sper mix?
GRAFICO N2
FUENTE: cuadro N2
ELAVORACIN: Propio del Investigador
INTERPRETACIN:
GRAFICO N3
INTERPRETACIN:
51
CUADRO N4
Usted se siente contento(a) viniendo a la tienda sper mix?
Porcentaje v- Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje lido mulado
GRAFICO N4
FUENTE: cuadro N4
ELAVORACIN: Propio del Investigador
INTERPRETACIN:
52
CUADRO N5
Influye tu estilo de vida al momento de la compra?
Porcentaje v- Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje lido mulado
GRAFICO N5
FUENTE: cuadro N5
ELAVORACIN: Propio del Investigador.
INTERPRETACIN:
53
CUADRO N6
Influye el precio al momento de comprar un producto?
Porcentaje v- Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje lido mulado
GRAFICO N6
INTERPRETACIN:
El 55% de los usuarios marcaron muchas veces y el 20% marcaron
siempre, porque muchas veces el precio influye al momento de la
compra de un producto, siempre porque los usuarios de la ciudad
de Hunuco buscan precios muy cmodos en el mercado.
54
CUADRO N7
La comunicacin de la promociones en la tienda sper mix es muy
bueno?
Porcentaje v- Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje lido mulado
GRAFICO N7
INTERPRETACIN:
55
CUADRO N8
GRAFICO N8
INTERPRETACIN:
56
CUADRO N9
Te parece atractivo los colores de la tienda sper mix?
Porcentaje v- Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje lido mulado
GRAFICO N9
INTERPRETACIN:
57
CUADRO N10
Le gusta la idea de su ubicacin de sus productos de la tienda s-
per mix?
Porcentaje v- Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje lido mulado
GRAFICO N10
INTERPRETACIN:
58
CUADRO N11
Cree usted que los colaboradores de la tienda son amables al tiempo
de atenderlo?
Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido mulado
GRAFICO N11
INTERPRETACIN:
59
CUADRO N12
Los anuncios en lugar de venta le impactan?
GRAFICO N12
INTERPRETACIN:
60
CUADRO N13
Le gusta la publicidad visual que hace sper mix?
Porcentaje v- Porcentaje acu-
Frecuencia Porcentaje lido mulado
GRAFICO N13
INTERPRETACIN:
61
CUADRO N14
Influye el color al tiempo de su compra?
GRAFICO N14
INTERPRETACIN:
62
CUADRO RESUMEN N15
FUENTE: cuadro de anlisis de las 7 preguntas de variable dependiente. Donde veremos la calificacin de los
usuarios que trabajaron en Sper Mix. Hunuco 2017
ELAVORACIN: Propio del Investigador.
63
CUADRO RESUMEN N16
MERCHANDISING
FUENTE: cuadro de anlisis de las 7 preguntas de variable Independiente. Donde veremos la calificacin de los
usuarios de la empresa Sper Mix. Hunuco 2017.
ELAVORACIN: Propio del Investigador.
64
4.2. CONTRASTACIN DE HIPTESIS Y PRUEBA DE HIPTESIS.
Cuadro N 14
USUARIOS X Y X2 Y2 XY
1 25 22 625 484 550
2 22 22 484 484 484
3 22 21 484 441 462
4 20 11 400 121 220
5 20 18 400 324 360
6 16 9 256 81 144
7 24 19 576 361 456
8 21 18 441 324 378
9 19 17 361 289 323
10 16 24 256 576 384
11 25 17 625 289 425
12 19 12 361 144 228
13 18 18 324 324 324
14 27 21 729 441 567
15 19 21 361 441 399
16 21 21 441 441 441
17 17 12 289 144 204
18 19 17 361 289 323
19 20 24 400 576 480
20 26 21 676 441 546
210 416 365 8850 7015 7698
Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
rXY =0.70
65
4.3 PEARSON
Correlaciones
TOTALX TOTALY
N 20 20
TOTALY Correlacin de Pearson ,401 1
N 20 20
N = Nmero de Usuarios.
CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS.
HIPTESIS GENERAL:
rxy = 0.40
66
CAPITULO V
Al momento del estudio, hubo limitaciones que fue el poco tiempo disponible
para resolver los instrumentos ya que los clientes compraban el producto y se
retiraban rpido del punto de venta.
67
Leisy Alexandra Santiago Prez (2010, pg.78) En la tesis titulada
Plan promocional para la zapatera d exclusivas de MISANTLA, VERA-
CRUZ. Por la universidad Universidad Veracruzana de Mxico, para optar la
acreditacin de la experiencia decepcionar del programa educativo de: admi-
nistracin. Ella mencionando optar llego a la siguiente conclusin: La aplica-
cin de un plan promocional es de suma importancia para aquellas empresas
que quieren mejorar su imagen, obtener una preferencia del consumidor ante
los dems negocios de este giro e incrementar sus ventas. La promocin debe
ser un aspecto que ninguna empresa puede dejar de lado, pues las ventajas
de darle promocin a unos productos repercuten en mayores clientes y obte-
ner su fidelidad
68
CONCLUSIONES
69
RECOMENDACIONES
70
BIBLIOGRAFA
71
FUENTES DEL INTERNET
http://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor2/compor-
tamiento-del-consumidor-definicion-y-teorias/) 25/08/15 2:30 pm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.eumed.net/librosgratis/2008c/419/Concepto%20de%20 Comporta-
miento%20del%20Consumidor.htm) 25/08/15 8:25 pm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
02/09/15 5:26 pm
http://www.web-mix.ws/pyme/2011/02/el-merchandisingsurgimiento-y-
evolucion/ 08/9/15 4:00 am.
http://www.igape.es/images/crear-unha empresa/Recursos/ManuaisAutono-
mos/6merchandising_visual_cast.pdf 14/09/15 10:00 am
http://es.slideshare.net/quijano1975/historia-del-merchandising 02/10/15
3:pm
http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/libro-como-aplicarel-mer-
chandising-en.html 06/10/15 8:00pm
http://tesisdeinvestig.blogspot.pe/2011/06/poblacion-y-muestra-tamayo-y-ta-
mayo.html
72
ANEXOS
73
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
identificacin
Familia aprendida
construida
Costumbres smbolos
comunicacin
Crea
Presentacin Idea
merchandising: Ingenia
Anuncia
Seduccin Difiere
Gestin Publicita
74
CUESTIONARIO
SIEMPRE
MUCHAS
AVECES
NUNCA
VECES
ITEMS
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76