MANUAL DE PROCESO DE SUBSISTEMA DE LA GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
CARTAGENA
2017
MANUAL DE PROCESO DE SUBSISTEMA DE LA GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
CARTAGENA
2017
 EL PROCESO DE LA GESTIN LOGSTICA
La logstica es un proceso relacionado directamente con la administracin de
bienes, servicio, su desarrollo eficiente y/o deficiente afectara directamente el
desarrollo de otras reas de la organizacin, por ello muchas, por no decir todas,
las empresas y organizaciones comerciales estn haciendo grandes esfuerzos y
estn aplicando la gestin logstica como medio y medida para minimizar perdidas
en sus diferentes operaciones comerciales.
La gestin logstica hoy da le permite a las empresas ventajas competitivas en el
mercado frente a su competencia. Sin embargo, de la correcta alineacin para con
los dems departamentos de la empresa, depende el buen desempeo y
desarrollo de las estrategias. Esta debe estar alineada con las directrices de la
empresa en materia de produccin, administracin, distribucin, etc. con el fin de
ayudar a mejorar cada proceso al interior y exterior de la misma.
La adecuada gestin logstica al interior de la empresa, sin lugar a dudas, es una
pieza clave en la estructura competitiva de cualquier empresa; porque esta le
permite mantener y conservar procesos administrativos y logsticos adecuados
alineados con las polticas internas de la empresa.

LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Abarca la planeacin y la gestin de todas las actividades implicadas en el
suministro y adquisicin, la conversin y todas las actividades de gestin de la
logstica. Un aspecto importante es que tambin incluye la coordinacin y la
colaboracin con socios de la cadena, los cuales pueden ser proveedores,
intermediarios, proveedores de servicios (3PL) y clientes. En esencia la
Administracin de la cadena de abastecimiento integra la gestin de la oferta y la
demanda dentro y entre empresas.
Se puede decir que cadena de abastecimiento es el proceso en el cual se integran
las funciones del proveedor, fabricante, cliente, distribuidor y el detallista para
llevar a cabo un proceso productivo mediante la informacin, y el movimiento de
recursos y/o bienes.
Cules son sus funciones?
La funcin principal de la Cadena de Abastecimiento SCM es optimizar el proceso
de produccin desde la compra de los insumos hasta entregar el producto
terminado al cliente final.
Cules son sus actores?
Los principales actores en una cadena de suministro son los siguientes:
Proveedores, Fabricantes, Clientes, Detallistas, Transportistas, Distribuidores
 ACTIVIDADES QUE COMPONEN LOS PROCESOS LOGSTICOS
Los procesos logsticos de la empresa los componen todas las actividades que se
realizan al interior y exterior de ella, y que desde luego tienen alguna influencia
sobre esta. Estas actividades estn enfocadas a minimizar los costos y a
satisfacer al cliente en todas sus necesidades. Por otro lado, la logstica en s
misma es una actividad y una estrategia que busca evaluar y disear cada
proceso relacionado desde el inicio de la cadena, es este el motivo de que las
empresas estn implementando polticas de gestin que permitan la aplicacin de
esta en cada proceso.

1. Cules son las actividades que componen los procesos logsticos?

Las empresas con enfoque estratgico de logstica coordinan diferentes
actividades con el objetivo de que el flujo y el servicio al cliente sea efectivo,
minimizando los costos. Entre las diferentes actividades que coordina se
encuentran

Compras.
Aprovisionamiento
Planificacin y control de la produccin.
Mantenimiento.
Control de calidad.
Almacenamiento
Transporte interno y externo.
Distribucin.
Atencin de pedidos y Despachos.
Servicio al cliente.
Devoluciones de producto por los clientes.
Finanzas.
Mercadeo.
Gestin ambiental.
Informacin y comunicaciones

2Qu recursos, medios, herramientas son necesarios para realizar los

procesos Logsticos?

Dentro de los recursos utilizados y tenidos en cuenta por las empresas para la
realizacin de sus procesos logsticos tenemos: instalaciones fsicas adecuadas,
personal preparado y experimentado, recursos financieros.

Los medios utilizados en la realizacin de los procesos logsticos son aquellos que
permiten la obtencin de la informacin y de igual modo tratarlos y manejarlos de
acuerdo a los propsitos de la empresa. Entre ellos tenemos polticas adecuadas
en cada eslabn de la empresa, planeacin de la logstica, sistemas de
informacin

Las herramientas son todos los equipos y tcnicas utilizados en la realizacin de

los procesos logsticos como el justo a tiempo ( Just in Time), el Cross doking ,
sistemas de cmputos, diagramas de flujo ,vehculos ,sistemas de
posicionamiento global (GPS) , programas de simulacin

3. Para qu sirven las normas o marcos legales de la empresa y en qu

lugar del procedimiento deberan estar ubicados?

Son de vital importancia, porque en ellas se dan a conocer el enfoque de la

empresa sus metas y objetivos a cada uno de los miembros de la misma. Las
normas en las empresas determinan que deben y pueden hacer los empleados en
una situacin determinada desde sus puestos de trabajo. El lugar donde debe ir
debe ser en el procedimiento de resquicitos legales

4. Qu papel cumplen los usuarios/clientes internos y externos en los

procesos logsticos y dnde los documento en el procedimiento?

El cliente externo: Es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o

contratar productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto
la estabilidad econmica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la
organizacin.

Una caracterstica principal es que este cliente es muy importante para la

organizacin, por lo tanto se debe realizar un esfuerzo continuo para captar y
fidelizar, estableciendo una relacin a largo plazo con l, midiendo peridicamente
su satisfaccin para reaccionar en seguida si decae.

El cliente interno: Son todos aquellos que mediante un proceso de seleccin y

reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados
para desarrollar una labor especfica en un puesto de trabajo asignado, donde
tendrn un jefe directo al cual rendir unos resultados.

El cliente interno es la imagen de la empresa independientemente si su funcin es

prestar un servicio o realice otra actividad econmica, otra caracterstica
importante es que siempre debe estar dispuesto a realizar su trabajo con
excelencia y responsabilidad tratando siempre de cumplir las metas propuestas
llevndose a cabo con tica y profesionalidad.

Tanto el cliente interno como externo son responsables del crecimiento de la

organizacin, por eso es importante resaltar que los dos son iguales de
importantes para la compaa.
5. Cmo se pueden determinar los costos asociados a los procesos
logsticos y qu plataformas informticas puedo utilizar para registrarlos?

Al realizar sus funciones, las empresas incurren en una serie de gastos y costos
que son necesarios tener en cuenta, para la buena organizacin y administracin
de las mismas, ya que los gastos determinan la viabilidad del negocio. Desde el
punto de vista empresarial, los gastos son aquellos pagos efectuados o por
efectuar que la empresa tiene que realizar, para llevar a cabo sus operaciones.

Entre los costos encontramos, costos de aprovisionamiento, almacenamiento,

inventario, transporte y costos del personal involucrado. La plataforma informtica
que se utilizar es la ABC (costos basados en actividades) que nos permite
identificar las causas de los costos

IMPORTANCIA DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO EN EL PROCESO DE

INTERNACIONALIZACIN.

La administracin de la cadena de suministros, se convierte en punto clave para

que una compaa pueda realizar procesos de internacionalizacin exitosos; si se
cuenta con una base slida en todos los eslabones, el impacto que causaran los
cambios en los mercados externos sern menos traumticos para el desarrollo de
las actividades. Una cadena de suministros que posea un alto nivel de desarrollo
ser flexible y contara con procesos estandarizados que se puedan adaptar de
manera rpida y eficaz a las situaciones de nuevos mercados (Elms y Low, 2013)

El principal obstculo que presentan las compaas para su expansin en el

mundo global, es la inestabilidad en sus procesos logsticos, lo que les impide
adaptarse y confrontar las presiones de la competencia, llevando a la empresa a
crear procesos ineficientes y con bajo nivel de competitividad en los mercados
internacionales.