PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN

Servidor de aplicaciones del SIGESI

NOMBRE DE CI : APSIS23
FECHA : 25/10/2016

[INSI - Gerencia de Operaciones y Soporte a Usuarios]

Pgina 1 de 22
CONTENIDO
1. PROCEDIMIENTOS DE OPERACION.............................................................................................................3
1.1 PROCEDIMIENTO PARA ACTIVAR SERVICIOS............................................................................................3
1.2 PROCEDIMIENTO PARA APAGAR SERVICIOS.............................................................................................4
1.3 PROCEDIMIENTO DE RECUPERACIN EN CASO DE FALLAS DE LA VM.....................................................5
1.4 ACCESO A LA CONSOLA REMOTA.............................................................................................................7

2. PROCEDIMIENTOS DE RESPALDO.............................................................................................................12
2.1 POLTICAS DE RESPALDO DE MQUINA VIRTUAL...................................................................................12
2.2 POLTICAS DE RESPALDO DE LA APLICACIN SIGESI...........................................................................13
2.3 POLTICAS DE RESTAURACIN DE LA MQUINA VIRTUAL......................................................................13

3. PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE INCIDENTES.............................................................................19

3.1 PROCEDIMIENTO DE LLAMADA AL PROVEEDOR....................................................................................19
3.2 TIEMPO DE REPUESTA Y SOLUCIN DE PROBLEMAS (SLA)...................................................................20

Pgina 2 de 22
1. PROCEDIMIENTOS DE OPERACION

1.1 Del SIGESI

El SIGESI (Sistema Gestor de Servicios INSI), comercialmente denominada ProactivaNET, es una
aplicacin web que almacena la informacin en un motor de base de datos.
La siguiente figura muestra una descripcin de los componentes que participan en los servidores
donde se encuentra instalada la aplicacin ProactivaNET para la correcta ejecucin del software.
Se puede apreciar la existencia de:

Un servidor web, instalado en el servidor APSIS23. El presente procedimiento de operacin

contiene lo relacionado a ste servidor.

Una base de datos Oracle denominada BDPANET, instalada en el servidor ORAP01S9. El

procedimiento de operacin del servidor y la base de datos se encuentra en el ticket de
pase a produccin correspondiente (DIVA-2015-5557).

Adicionalmente, para mdulo de Inventario, requiere que unos agentes auditores se desplieguen
en la organizacin para inventariar los activos de TI.

Para inventariar equipos ubicados en la red interna se utiliza el servidor APSIS23.

Para inventariar equipos ubicados en la DMZ se utilizan los siguientes servidores:

Para el Centro de Computo San Isidro: 192.168.40.168
Para el Centro de Computo Miraflores: 192.168.42.168

Pgina 3 de 22
1.2 Procedimiento para Activar Servicios.
Los servicios se activan de forma automtica al arrancar la mquina virtual.
Para administrar estos servicios ir al Administrative Tools / Services
Bsicamente se debe verificar que los siguientes servicios estn activos e
iniciados:
ProactivaNET Register (panRegister)

World Wide Web Publishing Service (W3SVC)

Pgina 4 de 22
 Adems deben estar activas las siguientes tareas programadas:
ProactivaNET - PanServices
ProactivaNET PanAgentAD

1.3 Procedimiento para Apagar Servicios.

Se deber apagar la mquina virtual a travs de la consola vSphere Client

Pgina 5 de 22
1.4 Procedimiento de recuperacin en caso de fallas de la VM

En caso de presentarse algn mensaje de error, recomendamos:

o Ver la pestaa Console de la mquina virtual desde el vSphere Client y
anotar el error si hubiese.

Pgina 6 de 22
o Ver la pestaa Performance de la VM en el Citrix XenCenter

Pgina 7 de 22
 NOTA: Entre otros procedimientos se recomienda:
o Ver la pestaa Logs.
o Reiniciar la mquina virtual desde el vSphere Client en el caso que se
cuelgue.
En el caso que no se conozca el mensaje de error que aparezca en la consola
se deber:
o Anotar el error
o Revisar el Visor de Eventos (Event Viewer) y anotar los datos del evento
o Activar el servicio manualmente.
o Si persiste el problema reportarlo a la Divisin de Diseo de Arquitectura
Tecnolgica - DDAT.

1.5 Acceso a la consola remota.

Para ejecutar la consola vSphere Client: botn Inicio > Todos los programas,
VMware, dar clic en VMware vSphere Client.
Para la instalacin de la plataforma vSphere Client va vCenter vSphere, deber:

1. Ingresar a cualquiera de las siguientes URL disponibles en su navegador de

Internet:
a. http://150.50.2.210

Pgina 8 de 22
 b. http://150.100.2.210

2. Clic en Download vSphere Client y ejecutar para proceder a instalar la consola

de administracin de vSphere Client o guardarlo en su defecto y proceder a
ejecutar.

3. Esta ventana nos pide seleccionar el idioma para ser instalado el vSphere
Client.

4. Esta ventana nos da la bienvenida a VMware vSphere Client, clic en Next

Pgina 9 de 22
5. Esta ventana nos pide aceptar los trminos del contrato de licencia.

6. Esta ventana nos muestra el destino de la instalacin, seleccionar la ruta por

defecto, clic en Next.

Pgina 10 de 22
7. Esta ventana nos indica que estamos listos para instalar vSphere Client, clic en
Install.

8. Esta ventana nos muestra que la instalacin se ha completado, clic en Finish

Pgina 11 de 22
9. Ingresar a vSphere Client con su cuenta Monitor

10. Al momento de acceder podr administrar los servidores asociados a esta

cuenta

Pgina 12 de 22
Pgina 13 de 22
2. PROCEDIMIENTOS DE RESPALDO

2.1 Polticas de respaldo de mquina virtual

Se debe efectuar el respaldo a fin de cada mes en horario no laborable para ello
se debe realizar los siguientes pasos:
1. Seleccionar la mquina virtual que se desea realizar Backup, tener en
consideracin que la VM deber estar apagada, seleccionar la VM, Luego
seleccionar File, Export y dar clic en Export OVF Template.

2. Determine el nombre, ubicacin y formato de la VM a exportar, seleccionar el

formato Folder of files OVF File, clic en Next.

3. Al concluir el proceso de exportacin, se deber verificar el archivo en la ubicacin

especificada.

Pgina 14 de 22
2.2 Polticas de respaldo de la aplicacin SIGESI

Carpetas de aplicacin

Contienen las aplicaciones web y todos los ficheros que son subidos a travs
de ProactivaNET por los usuarios y tcnicos. Diariamente, se debe realizar un
backup completo de los siguientes directorios:

C:\Program files\Espiral MS
D:\Program files\Espiral MS

Base de datos

Contiene la informacin que alimenta las aplicaciones de ProactivaNET.

El procedimiento de respaldo se encuentra en el pase a produccin del
servidor ORAP01S9.

Backup del servidor virtual

Dado que el servidor APSIS23, que alberga la aplicacin ProactivaNET, es un
virtual, el sistema de virtualizacin permite hacer una copia en caliente. Esto
permite no slo respaldar las carpetas sino que tambin respalda la configuracin
del IIS y dems recursos propios de la instalacin de ProactivaNET en el servidor,
lo que permite una restauracin casi inmediata en caso de desastre.

2.3 Polticas de restauracin de la mquina virtual

Se proceder a ingresar al vSphere Client y se ubicar sobre el servidor VMSIS04,
clic en File y seleccionar Deploy OVF Template. Especificar la ubicacin de la
mquina virtual en formato OVF.

Pgina 15 de 22
Pgina 16 de 22
Clic en Next

Seleccionar la ubicacin donde se va a alojar la plantilla.

Pgina 17 de 22
Seleccionar el Host donde se va alojar la mquina virtual.

Seleccionar el storage donde se alojara la mquina virtual.

Pgina 18 de 22
Seleccionar el formato de almacenamiento que le corresponde:

Seleccionar la red que le corresponde:

Pgina 19 de 22
Verificar y dar clic en Finish.

Encender la mquina virtual.

Pgina 20 de 22
3. PROCEDIMIENTO PARA EL REPORTE DE INCIDENTES

3.1 Procedimiento de llamada al Proveedor

El nmero de CP para cualquier tema de garanta y/o prestacin accesoria es:

CP #: 838371

1. COSAPI DATA cuenta con lneas telefnicas operativas para recepcionar llamadas
de emergencia durante las 24 horas del da los 7 das de la semana durante los
365 das del ao.
Al detectar una falla o inconveniente que este dentro de la garanta o
contrato vigente puede comunicarse con Soporte Tcnico mediante los
siguientes medios:
T. Fijo: 2154530 anexo 2300
Directo: 2154550
Lnea Gratuita: 080012183
Celular: 997574344
Email: soporte@cosapidata.com.pe

2. Al momento de realizar un Requerimiento de Atencin ya sea mediante

comunicacin telefnica o correo electrnico, el cliente debe proporcionar los
siguientes datos:
Nombre de la Empresa:
Nombre del Contacto o Usuario:
Direccin Exacta:
Telfono fijo y celular:
Correo electrnico del contacto o Usuario
Marca del equipo o producto:
Indicar el modelo y tipo del equipo (*)
N de Serie / Service Tag del Equipo (*)
N de CP (Confirmacin de Pedido) que aparece en la Etiqueta de Sello de
Garanta de COSAPI DATA o en la Gua de Remisin: (*)
Descripcin detallada del problema / requerimiento, incluyendo:
Componente afectado cdigo o mensaje de error, logs de errores.
Descripcin detallada de las soluciones o los pasos de diagnstico
realizados (si los hubiera)

(*) No aplica para contratos por productos de software. Luego de brindar la informacin
anteriormente mencionada deber solicitar el nmero de ticket designado a su
requerimiento. En caso el requerimiento haya sido realizado mediante correo electrnico
el Centro de Servicio responder a dicho correo brindando el N de ticket correspondiente.
El tipo de servicio se aplica de acuerdo a los niveles de servicios contratados (Tiempo de
respuesta, tiempo de solucin, entre otros).

3.2 Tiempo de Repuesta y solucin de problemas (SLA)

Pgina 21 de 22
Las incidencias de soporte sern atendidas segn el nivel de incidencia, el cual ser
determinado por el ingeniero asignado para la atencin de la incidencia de soporte en
coordinacin con el CLIENTE de acuerdo a la siguiente tabla:

Tiempo Tiempo
Severidad Impacto
Atencin Respuesta
El sistema se encuentra averiado o no puede ser utilizado. El problema
tiene una repercusin crtica en la actividad del cliente sin posibilidad de
Critico 15min. 4hrs.
evitarlo o en una funcin utilizada para la ejecucin de tareas consideradas
como esenciales en las operaciones del cliente.
El sistema se encuentra activo y se ejecuta. El problema tiene una
repercusin importante en la actividad del cliente sin posibilidad de evitarlo
Alto o en una funcin utilizada para ejecutar tareas consideradas como 15min. 6hrs.
importantes ms no esenciales para las operaciones inmediatas de la
empresa.
El sistema se encuentra activo y se ejecuta. El problema tiene nicamente
Medio una repercusin limitada o sin importancia; hay consecuencias en la 15min. 12hrs.
productividad a largo plazo, pero sin interrupcin inmediata del trabajo.
Se pacta
El problema no tiene una repercusin importante para el cliente o la funcin
Bajo 15min. tiempo con el
no es importante y se utiliza rara vez.
cliente.

Pgina 22 de 22