Integracion Bases CP3 - Comercial

FORMATO:
ACTA DE ABSOLUCIN DE OBSERVACIONES PARA LA

CONTRATACIN DE SERVICIOS, BIENES Y OBRAS.
Cdigo PGAL-007-F002
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Versin 01
JEFATURA GERENCIA DE
FECHA 18/03/2013 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN Y GERENCIA GENERAL
LOGISTICA FINANZAS
ACTA DE SESION N 018-2015/CP

INTEGRACION DE BASES
Proceso: CONCURSO PUBLICO N CP-003-2015-EO-AC. I Convocatoria.
Descripcin: SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE

LA GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO
ORIENTE S.A.
Fecha : Chachapoyas, 18 de Agosto del 2015.

Hora : 15:00 Horas
Lugar : Sala de Reuniones de la sede de la Gerencia Regional Amazonas
Cajamarca.
Miembros del Comit:

Presidente: Solano Villareal Walter DNI: 16786692
Miembro: Nez Roncal Wilder A. DNI: 27301054
Miembro: Prez Ravelo, Csar DNI: 20082235
Finalidad: INTEGRAR las bases del proceso de seleccin.
Reunidos el Comit Especial, con el qurum reglamentario se dio inicio a la sesin,

procediendo el presidente del comit especial a poner en conocimiento, que conforme lo
dispone el Calendario del Proceso, correspondi Absolver las Consultas y
Observaciones formuladas a las Bases del proceso de seleccin, realizada por los
postores participantes.
El Comit Especial, cumpliendo con el calendario establecido en las bases del proceso
de seleccin, con fecha 27 de Julio del 2015; ABSOLVI, las consultas formuladas por
los postores, as mismo con fecha 12 de Agosto del 2015; ABSOLVI, las
Observaciones formuladas a las bases por los postores participantes, conforme a los
Art. 55, Art. 56 y Art. 57 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
ACUERDOS
El Comit Especial, conforme al Art. 59 del Reglamento de Contrataciones del
Estado procedi a INTEGRAR LAS BASES de la presente Convocatoria.
Comunicar a los postores participantes del proceso a travs del SEACE, la
INTEGRACION DE LAS BASES de la presente Convocatoria.
No habiendo otro asunto que tratar, el comit especial dio por terminado la reunin
siendo las 18:37 Horas del mismo da.
Walter Solano Villareal Wilder Nez Roncal. Csar Prez Ravelo.

Presidente Miembro Miembro
CONCURSO PUBLICO N CP 003-2015-EO-AC.
BASES INTEGRADAS
EMPRESA REGIONAL DE SERVIPBLICO
DE ELECTRICIDAD DEL ORIENTE S.A.
BASES INTEGRADAS
CONCURSO PBLICO
N CP-003-2015-EO-AC
PRIMERA CONVOCATORIA
CONTRATACIN DEL SERVICIO DE ATENCION DE

LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA GERENCIA
REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE
ELECTRO ORIENTE S.A.
2015
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BASES INTEGRADAS

SECCIN GENERAL
DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE

SELECCIN
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BASES INTEGRADAS
CAPTULO I
ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIN
1.1. BASE LEGAL
- Ley N 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.

- Decreto Legislativo N 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley.
- Decreto Supremo N 184-2008-EF - Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado, en adelante el Reglamento.
- Directivas del OSCE.
- Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General.
- Cdigo Civil.
- Ley 27806 Ley de Transparencia y de Acceso a la Informacin Pblica.
- Decreto Supremo N 007-2008-TR - Texto nico Ordenado de la Ley de Promocin de la
Competitividad, Formalizacin y Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa y del acceso
al empleo decente, Ley MYPE.
- Decreto Supremo N 008-2008-TR - Reglamento de la Ley MYPE.
Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.
Para la aplicacin del derecho deber considerarse la especialidad de las normas previstas en
las presentes Bases.
1.2. CONVOCATORIA
Se efectuar de conformidad con lo sealado en el artculo 51 del Reglamento, en la fecha

sealada en el cronograma.
1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES
El registro de participantes se efectuar desde el da siguiente de la convocatoria y hasta un (1)

1
da hbil despus de haber quedado integradas las Bases . En el caso de propuestas
presentadas por un consorcio, bastar que se registre uno (1) de sus integrantes, de
conformidad con el artculo 53 del Reglamento.
La persona natural o persona jurdica que desee participar en el proceso de seleccin deber
contar con inscripcin vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) conforme al objeto
de la convocatoria. La Entidad verificar la vigencia de la inscripcin en el RNP y que no se
encuentre inhabilitada para contratar con el Estado.
Al registrarse, el participante deber sealar la siguiente informacin: Nombres, apellidos y

Documento Nacional de Identidad (DNI), en el caso de persona natural; razn social de la
persona jurdica; nmero de Registro nico de Contribuyentes (RUC); domicilio legal; telfono y
fax.
IMPORTANTE:
Para registrarse como participante en un proceso de seleccin convocado por las

Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores cuenten con inscripcin
vigente ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra el Organismo
Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). Para obtener mayor informacin,
podr ingresarse a la siguiente direccin electrnica: www.rnp.gob.pe.
1
Novena Disposicin Complementaria Transitoria
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BASES INTEGRADAS

1.4. FORMULACIN DE CONSULTAS A LAS BASES
Las consultas a las Bases sern presentadas por un periodo mnimo de cinco (5) das hbiles,
contados desde el da siguiente de la convocatoria, de conformidad con lo establecido en el
artculo 55 del Reglamento.
1.5. ABSOLUCIN DE CONSULTAS A LAS BASES
La decisin que tome el Comit Especial con relacin a las consultas presentadas constar en el
pliego absolutorio que se notificar a travs del SEACE, de conformidad con lo establecido en el
artculo 54 del Reglamento, en la fecha sealada en el cronograma del proceso de seleccin.
El plazo para la absolucin no podr exceder de cinco (5) das hbiles contados desde el
vencimiento del plazo para recibir las consultas.
IMPORTANTE:
No se absolvern consultas a las Bases que se presenten extemporneamente o
que sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.
1.6. FORMULACIN DE OBSERVACIONES A LAS BASES
Las observaciones a las Bases sern presentadas dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes
de haber finalizado el trmino para la absolucin de las consultas, de conformidad con lo
establecido en el artculo 57 del Reglamento.
1.7. ABSOLUCIN DE OBSERVACIONES A LAS BASES
El Comit Especial notificar la absolucin de las observaciones a travs del SEACE, de

conformidad con lo establecido en el artculo 56 del Reglamento, en la fecha sealada en el
cronograma del proceso de seleccin.
El plazo para la absolucin no podr exceder de los cinco (5) das hbiles desde el vencimiento
del plazo para recibir observaciones.
El Comit Especial debe incluir en el pliego de absolucin de observaciones el requerimiento de

pago de la tasa por concepto de elevacin de observaciones al OSCE.
IMPORTANTE:
No se absolvern observaciones a las Bases que se presenten extemporneamente o que
sean formuladas por quienes no se han registrado como participantes.
1.8. ELEVACIN DE OBSERVACIONES AL OSCE
El plazo para solicitar la elevacin de observaciones para el pronunciamiento del OSCE es de

tres (3) das hbiles, computados desde el da siguiente de la notificacin del pliego absolutorio a
travs del SEACE.
Los participantes pueden solicitar la elevacin de las observaciones para la emisin de

pronunciamiento, en los siguientes supuestos:
1. Cuando las observaciones presentadas por el participante no fueron acogidas o fueron
acogidas parcialmente;
2. Cuando a pesar de ser acogidas sus observaciones, el participante considere que tal
acogimiento contina siendo contrario a lo dispuesto por el artculo 26 de la Ley,
cualquier otra disposicin de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras
normas complementarias o conexas que tengan relacin con el proceso de seleccin; y
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BASES INTEGRADAS
3. Cuando el participante considere que el acogimiento de una observacin formulada por

otro participante resulta contrario a lo dispuesto por el artculo 26 de la Ley, cualquier
otra disposicin de la normativa sobre contrataciones del Estado u otras normas
complementarias o conexas que tengan relacin con el proceso deseleccin. En este
caso, el participante debe haberse registrado como tal hasta el vencimiento del plazo
para formular observaciones.
El Comit Especial, bajo responsabilidad, deber remitir la totalidad de la documentacin

requerida para tal fin por el TUPA del OSCE, a ms tardar al da siguiente de vencido el plazo
para que los participantes soliciten la elevacin de observaciones.
La emisin y publicacin del pronunciamiento en el SEACE, debe efectuarse dentro de los diez
(10) das hbiles siguientes de recibido el expediente completo por el OSCE
1.9. INTEGRACIN DE LAS BASES
Las Bases integradas constituyen las reglas definitivas del proceso de seleccin por lo que
debern contener las correcciones, precisiones y/o modificaciones producidas como
consecuencia de la absolucin de las consultas y de las observaciones, las dispuestas por el
pronunciamiento, as como las requeridas por el OSCE en el marco de sus acciones de
supervisin.
Una vez integradas, las Bases no podrn ser cuestionadas en ninguna otra va ni modificadas
por autoridad administrativa alguna, bajo responsabilidad del Titular de la Entidad. Esta
restriccin no afecta la competencia del Tribunal para declarar la nulidad del proceso por
deficiencias en las Bases.
El Comit Especial integrar y publicar las Bases teniendo en consideracin los siguientes
plazos:
1. Cuando no se hayan presentado observaciones, al da siguiente de vencido el plazo
para formularlas.
2. Cuando se hayan presentado observaciones, al da siguiente de vencido el plazo para

que los participantes soliciten la elevacin de dichas observaciones para la emisin de
pronunciamiento, siempre que ningn participante haya hecho efectivo tal derecho.
3. Cuando se haya solicitado la elevacin de observaciones, dentro de los dos (2) das
hbiles siguientes de notificado el pronunciamiento respectivo en el SEACE.
Corresponde al Comit Especial, bajo responsabilidad, integrar las Bases y publicarlas en el

SEACE, conforme lo establecen los artculos 59 y 60 del Reglamento.
De conformidad con el artculo 31 del Reglamento, el Comit Especial no podr efectuar

modificaciones de oficio al contenido de las Bases, bajo responsabilidad.
1.10. FORMA DE PRESENTACIN DE PROPUESTAS Y ACREDITACIN
Todos los documentos que contengan informacin referida a los requisitos para la admisin de
propuestas y factores de evaluacin se presentan en idioma castellano o, en su defecto,
acompaados de traduccin oficial o sin valor oficial efectuada por traductor pblico
juramentado o traduccin certificada efectuada por traductor colegiado certificado, salvo el caso
de la informacin tcnica complementaria contenida en folletos, instructivos, catlogos o
similares, que puede ser presentada en el idioma original. El postor es responsable de la
exactitud y veracidad de dichos documentos.
Las propuestas se presentarn en dos (2) sobres cerrados, de los cuales el primero contendr
la propuesta tcnica y el segundo la propuesta econmica.
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BASES INTEGRADAS

Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarn por medios mecnicos o

electrnicos y sern foliadas correlativamente empezando por el nmero uno.
Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente mediante
formularios o formatos, stos podrn ser llenados por cualquier medio, incluyendo el manual.
En ambos supuestos, las propuestas deben llevar el sello y la rbrica del postor o de su
representante legal o mandatario designado para dicho fin, salvo que el postor sea persona
natural, en cuyo caso bastar que ste o su apoderado, indique debajo de la rbrica sus
nombres y apellidos completos.
Las personas naturales podrn concurrir personalmente o a travs de su apoderado

debidamente acreditado ante el Comit Especial, mediante carta poder simple (Formato N
01). Las personas jurdicas lo harn por medio de su representante legal acreditado con copia
2
simple del documento registral vigente (certificado de vigencia de poder o copia literal de la
ficha de inscripcin del poder) que consigne dicho cargo o a travs de su apoderado acreditado
con carta poder simple suscrita por el representante legal, a la que se adjuntar el documento
registral vigente (certificado de vigencia de poder o copia literal de la ficha de inscripcin del
poder) que consigne la designacin del representante legal, expedido con una antigedad no
mayor de treinta (30) das calendario a la presentacin de propuestas (Formato N 01).
En el caso de consorcios, la propuesta puede ser presentada por el representante comn del
consorcio, o por el apoderado designado por ste, o por el representante legal o apoderado de
uno de los integrantes del consorcio que se encuentre registrado como participante, conforme a
lo siguiente:
1. En el caso que el representante comn del consorcio presente la propuesta, ste debe
presentar copia simple de la promesa formal de consorcio.
2. En el caso que el apoderado designado por el representante comn del consorcio

presente la propuesta, este debe presentar carta poder simple suscrita por el
representante comn del consorcio y copia simple de la promesa formal de consorcio.
3. En el caso del representante legal o apoderado de uno de los integrantes del consorcio
que se encuentre registrado como participante, la acreditacin se realizar conforme a lo
dispuesto en el sexto prrafo del presente numeral, segn corresponda.
IMPORTANTE:
Las Entidades someten a fiscalizacin posterior conforme a lo previsto en el artculo 32 de

la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, la documentacin,
declaraciones y traducciones presentadas por el ganador de la Buena Pro.
1.11. PRESENTACIN DE PROPUESTAS
La presentacin de propuestas se realiza en acto pblico, en la fecha y hora sealadas en el

cronograma del proceso.
El acto se inicia cuando el Comit Especial empieza a llamar a los participantes en el orden
en que se registraron para participar en el proceso, para que entreguen sus propuestas. Si al
momento de ser llamado el participante no se encuentra presente, se le tendr por desistido.
Si algn participante es omitido, podr acreditarse con la presentacin de la constancia de
su registro como participante.
Los integrantes de un consorcio no podrn presentar propuestas individuales ni

conformar ms de un consorcio en un mismo tem, lo que no impide que puedan
presentarse individualmente o conformando otro consorcio en tems distintos.
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Pronunciamientos 096-2011/DTN, 693-2013/DSU, entre otros.
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BASES INTEGRADAS
En el caso que el Comit Especial rechace la acreditacin del apoderado, representante

legal o representante comn, segn corresponda en atencin al numeral 1.10, y este
exprese su disconformidad, se anotar tal circunstancia en el acta y el Notario mantendr la
propuesta y los documentos de acreditacin en su poder hasta el momento en que el
participante formule apelacin. Si se formula apelacin se estar a lo que finalmente se
resuelva al respecto.
Despus de recibidas las propuestas, el Comit Especial proceder a abrir los sobres que
contienen la propuesta tcnica de cada postor, a fin de verificar que los documentos
presentados por cada postor sean los solicitados en las Bases.
En el caso que de la revisin de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales como

errores u omisiones subsanables en los documentos presentados que no modifiquen el
alcance de la propuesta tcnica, o la omisin de presentacin de uno o ms documentos
que acrediten el cumplimiento de los requerimientos tcnicos mnimos siempre que
se trate de documentos emitidos por autoridad pblica nacional o un privado en
ejercicio de funcin pblica, tales como autorizaciones, permisos, ttulos, constancias y/o
certificados que acrediten estar inscrito o integrar un registro, y otros de naturaleza anloga,
para lo cual deben haber sido obtenidos por el postor con anterioridad a la fecha establecida
para la presentacin de propuestas, se actuar conforme lo dispuesto en el artculo 68 del
Reglamento. Este es el nico momento en que puede otorgarse plazo para subsanar la
propuesta tcnica.
En el caso de advertirse que la propuesta no cumple con lo requerido por las Bases, y no se
encuentre dentro de los supuestos sealados en el prrafo anterior, se devolver la
propuesta, tenindola por no admitida, salvo que el postor exprese su disconformidad, en
cuyo caso se anotar tal circunstancia en el acta y el Notario (o Juez de Paz) mantendr la
propuesta en su poder hasta el momento en que el postor formule apelacin. Si se formula
apelacin se estar a lo que finalmente se resuelva al respecto.
Despus de abierto cada sobre que contiene la propuesta tcnica, el Notario (o Juez de Paz)
proceder a sellar y firmar cada hoja de los documentos de la propuesta tcnica. A su vez,
si las Bases han previsto que la evaluacin y calificacin de las propuestas tcnicas se
realice en fecha posterior, el Notario (o Juez de Paz) proceder a colocar los sobres
cerrados que contienen las propuestas econmicas dentro de uno o ms sobres, los que
sern debidamente sellados y firmados por l, por los miembros del Comit Especial y por
los postores que as lo deseen, conservndolos hasta la fecha en que el Comit Especial, en
acto pblico, comunique verbalmente a los postores el resultado de la evaluacin de las
propuestas tcnicas.
Al terminar el acto pblico, se levantar un acta, la cual ser suscrita por el Notario (o Juez
de Paz), por todos sus miembros, as como por los veedores y los postores que lo deseen.
De conformidad con lo dispuesto en el artculo 64 del Reglamento, en los actos de

presentacin de propuestas y otorgamiento de la Buena Pro se podr contar con la
presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien participar como
veedor y deber suscribir el acta correspondiente, su inasistencia no viciar el proceso.
1.12. CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONMICA
La propuesta econmica (Sobre N 2) deber incluir obligatoriamente lo siguiente:
La oferta econmica, en la moneda que corresponda, incluidos todos los tributos, seguros,
transportes, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la
legislacin vigente, as como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el
costo del servicio a contratar; excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones
legales. La Entidad no reconocer pago adicional de ninguna naturaleza.
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BASES INTEGRADAS

El monto total de la propuesta econmica y los subtotales que lo componen debern ser
expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrn ser expresados con ms de dos
decimales.
IMPORTANTE:
Tratndose de un proceso segn relacin de tems, cuando los postores se presenten a
ms de un tem, debern presentar sus propuestas econmicas en forma
1.13. EVALUACIN DE PROPUESTAS
La evaluacin de propuestas se realizar en dos (2) etapas: La evaluacin tcnica y la

evaluacin econmica.
Los mximos puntajes asignados a las propuestas son los siguientes:
Propuesta Tcnica : 100 puntos

Propuesta Econmica : 100 puntos
1.13.1. EVALUACIN TCNICA
Se verificar que la propuesta tcnica cumpla con los requerimientos tcnicos

mnimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan dichos
requerimientos no sern admitidas.
Slo aquellas propuestas admitidas y aquellas a las que el Comit Especial hubiese
otorgado plazo de subsanacin, pasarn a la evaluacin tcnica.
En aquellos casos en los que se hubiese otorgado plazo para la subsanacin de la

propuesta, el Comit Especial deber determinar si se cumpli o no con la
subsanacin solicitada. Si luego de vencido el plazo otorgado, no se cumple con la
subsanacin, el Comit Especial tendr la propuesta por no admitida.
Una vez cumplida la subsanacin de la propuesta o vencido el plazo otorgado para

dicho efecto, se continuar con la evaluacin de la propuestas tcnicas admitidas,
asignando los puntajes correspondientes, conforme a la metodologa de asignacin
de puntaje establecida para cada factor.
Las propuestas tcnicas que no alcancen el puntaje mnimo de ochenta (80)

puntos, sern descalificadas en esta etapa y no accedern a la evaluacin
econmica.
1.13.2. EVALUACIN ECONMICA
Si la propuesta econmica excede el valor referencial, ser devuelta por el Comit

Especial y se tendr por no presentada, conforme lo establece el artculo 33 de la
Ley.
La evaluacin econmica consistir en asignar el puntaje mximo establecido a la

propuesta econmica de menor monto. Al resto de propuestas se les asignar un
puntaje inversamente proporcional, segn la siguiente frmula:
Pi = Om x PMPE
Oi
Donde:
i = Propuesta
Pi = Puntaje de la propuesta econmica i
Oi = Propuesta Econmica i
Om = Propuesta Econmica de monto o precio ms bajo
PMPE = Puntaje Mximo de la Propuesta Econmica
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BASES INTEGRADAS
El Comit Especial verificar las operaciones aritmticas de la propuesta que

obtuvo el mayor puntaje total y, de existir alguna incorreccin, la corregir a
fin de consignar el monto correcto y asignarle el lugar que le corresponda.
Dicha correccin figurar expresamente en el acta respectiva.
1.14. ACTO PBLICO DE OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO
En la fecha y hora sealada en las Bases, el Comit Especial se pronunciar sobre la

admisin y la evaluacin tcnica de las propuestas, comunicando los resultados de esta
ltima.
La evaluacin de las propuestas econmicas se realizar de conformidad con el

procedimiento establecido en las presentes Bases.
La determinacin del puntaje total se har de conformidad con el artculo 71 del Reglamento.
El Comit Especial proceder a otorgar la Buena Pro a la propuesta ganadora, dando a

conocer los resultados del proceso de seleccin a travs de un cuadro comparativo en el que
se consignar el orden de prelacin en que han quedado calificados los postores, detallando
los puntajes tcnico, econmico y total obtenidos por cada uno de ellos.
En el supuesto que dos (2) o ms propuestas empaten, el otorgamiento de la Buena Pro se

efectuar observando lo sealado en el artculo 73 del Reglamento.
Al terminar el acto pblico se levantar un acta, la cual ser suscrita por el Notario (o Juez
de Paz), por todos los miembros del Comit Especial y por los postores que deseen hacerlo.
El otorgamiento de la Buena Pro se presumir notificado a todos los postores en la misma

fecha, oportunidad en la que se entregar a los postores copia del acta de otorgamiento de
la Buena Pro y el cuadro comparativo, detallando los resultados en cada factor de
evaluacin. Dicha presuncin no admite prueba en contrario. Esta informacin se publicar
el mismo da en el SEACE.
1.15. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO
Cuando se hayan presentado dos (2) o ms propuestas, el consentimiento de la Buena Pro

se producir a los ocho (8) das hbiles de la notificacin de su otorgamiento en acto pblico,
sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelacin. En este
caso, el consentimiento se publicar en el SEACE al da hbil siguiente de haberse
producido.
En el caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro se
producir el mismo da de la notificacin de su otorgamiento en acto pblico, y podr ser
publicado en el SEACE ese mismo da o hasta el da hbil siguiente.
1.16. CONSTANCIA DE NO ESTAR INHABILITADO PARA CONTRATAR CON EL ESTADO
De acuerdo con el artculo 282 del Reglamento, a partir del da hbil siguiente de haber
quedado consentida la Buena Pro o de haberse agotado la va administrativa conforme a lo
previsto en el artculo 122 del Reglamento, el postor ganador de la Buena Pro debe solicitar
ante el OSCE la expedicin de la constancia de no estar inhabilitado para contratar con el
Estado.
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BASES INTEGRADAS

CAPTULO II
SOLUCIN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCESO DE SELECCIN
2.1. RECURSO DE APELACIN
A travs del recurso de apelacin se impugnan los actos dictados durante el desarrollo del
proceso de seleccin, desde la convocatoria hasta aquellos emitidos antes de la celebracin
del contrato.
El recurso de apelacin se presenta ante y es resuelto por el Tribunal de Contrataciones del

Estado.
Los actos emitidos por el Titular de la Entidad que declaren la nulidad de oficio o cancelen el
proceso, podrn impugnarse ante el Tribunal de Contrataciones del Estado.
2.2. PLAZOS DE INTERPOSICIN DEL RECURSO DE APELACIN
La apelacin contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con
anterioridad a ella debe interponerse dentro de los ocho (8) das hbiles siguientes de
haberse otorgado la Buena Pro.
La apelacin contra los actos distintos a los indicados en el prrafo anterior debe
interponerse dentro de los ocho (8) das hbiles siguientes de haberse tomado conocimiento
del acto que se desea impugnar.
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BASES INTEGRADAS
CAPTULO III
DEL CONTRATO
3.1. DEL PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
Dentro del plazo de doce (12) das hbiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o
cuando esta haya quedado administrativamente firme, se suscribir el contrato respectivo.
Para tal efecto: a) El postor ganador deber presentar la totalidad de la documentacin
prevista en las Bases, b) De ser el caso, la Entidad solicitar la subsanacin de la
documentacin presentada y c) El postor ganador deber subsanar las observaciones
formuladas por la Entidad. Cuando el postor ganador de la Buena Pro no cumpla con
suscribir el contrato dentro del plazo sealado, por razones justificadas y ajenas a su
voluntad, a solicitud de aquel, la Entidad puede otorgarle por nica vez, un plazo de entre
cinco (5) a diez (10) das hbiles.
En el supuesto que el postor ganador no presente la documentacin y/o no concurra a

suscribir el contrato, en los plazos antes indicados, se proceder de acuerdo a lo dispuesto
en el artculo 148 del Reglamento, segn corresponda.
El contrato ser suscrito por la Entidad, a travs del funcionario competente o debidamente
autorizado, y por el ganador de la Buena Pro, ya sea directamente o por medio de su
apoderado, tratndose de persona natural, y tratndose de persona jurdica, a travs de su
representante legal, de conformidad con lo establecido en el artculo 139 del Reglamento.
Para suscribir el contrato, el postor ganador de la Buena Pro deber presentar, adems de
los documentos previstos en las Bases, los siguientes:
Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.

Garanta de fiel cumplimiento.
Garanta de fiel cumplimiento por prestaciones accesorias, en caso corresponda.
Garanta por el monto diferencial de propuesta, en caso corresponda.
Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.
Cdigo de cuenta interbancario (CCI).
3.2. VIGENCIA DEL CONTRATO
En aplicacin de lo dispuesto en el artculo 149 del Reglamento, el contrato tiene vigencia

desde el da siguiente de la suscripcin del documento que lo contiene. Dicha vigencia rige
hasta que el funcionario competente d la conformidad de la recepcin de la prestacin a
cargo del contratista y se efecte el pago correspondiente.
3.3. DE LAS GARANTAS
3.3.1. GARANTA DE FIEL CUMPLIMIENTO
El postor ganador debe entregar a la Entidad la garanta de fiel cumplimiento del

contrato. Esta deber ser emitida por una suma equivalente al diez por ciento (10%)
del monto del contrato original y tener vigencia hasta la conformidad de la recepcin
de la prestacin a cargo del contratista.
De manera excepcional, respecto de aquellos contratos que tengan una vigencia

superior a un (1) ao, previamente a la suscripcin del contrato, las Entidades podrn
aceptar que el ganador de la Buena Pro presente la garanta de fiel cumplimiento y de
ser el caso, la garanta por el monto diferencial de la propuesta, con una vigencia de
un (1) ao, con el compromiso de renovar su vigencia hasta la conformidad de la
recepcin de la prestacin.
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BASES INTEGRADAS

IMPORTANTE:
Al amparo de lo dispuesto en el artculo 39 de la Ley, en los casos de prestacin de

servicios de ejecucin peridica, alternativamente, las micro y pequeas empresas
pueden optar que, como garanta de fiel cumplimiento, la Entidad retenga el diez por
ciento (10%) del monto del contrato original. Para estos efectos, la retencin de dicho
monto se efectuar durante la primera mitad del nmero total de pagos a realizarse,
de forma prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalizacin del mismo.
3.3.2. GARANTA DE FIEL CUMPLIMIENTO POR PRESTACIONES ACCESORIAS
En caso el contrato conlleve a la ejecucin de prestaciones accesorias, tales como

mantenimiento, reparacin o actividades afines, se otorgar una garanta adicional
por este concepto, la misma que se renovar peridicamente hasta el cumplimiento
total de las obligaciones garantizadas, no pudiendo eximirse su presentacin en
ningn caso.
3.3.3. GARANTA POR EL MONTO DIFERENCIAL DE PROPUESTA
Cuando la propuesta econmica fuese inferior al valor referencial en ms del diez por
3
ciento (10%) de ste (con y sin IGV segn corresponda ), para la suscripcin del
contrato, el postor ganador deber presentar una garanta adicional por un monto
equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y
la propuesta econmica. Dicha garanta deber tener vigencia hasta la conformidad
de la recepcin de la prestacin a cargo del contratista.
3.4. REQUISITOS DE LAS GARANTAS
Las garantas que se presenten debern ser incondicionales, solidarias, irrevocables y de

realizacin automtica en el pas al slo requerimiento de la Entidad. Asimismo, deben ser
emitidas por empresas que se encuentren bajo la supervisin de la Superintendencia de
Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, y deben estar
autorizadas para emitir garantas; o estar consideradas en la lista actualizada de bancos
extranjeros de primera categora que peridicamente publica el Banco Central de Reserva
del Per.
IMPORTANTE:
Corresponde a la Entidad verificar que las garantas presentadas por los postores o
contratistas cumplen con los requisitos y condiciones necesarios para su aceptacin y
eventual ejecucin.
3.5. EJECUCIN DE GARANTAS
Las garantas se harn efectivas conforme a las estipulaciones contempladas en el artculo

164 del Reglamento.
3.6. ADELANTOS
La Entidad entregar adelantos directos, conforme a lo previsto en el artculo 171 del

Reglamento, siempre que ello haya sido previsto en la seccin especfica de las Bases.
En el supuesto que no se entregue el adelanto en el plazo previsto, el contratista tiene

derecho a solicitar la ampliacin del plazo de ejecucin de la prestacin por el nmero de
das equivalente a la demora, conforme al artculo 172 del Reglamento.
3
Opinin 025-2013/DTN
12
BASES INTEGRADAS
3.7. DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
Las penalidades por retraso injustificado en la ejecucin del servicio y las causales para la
resolucin del contrato, sern aplicadas de conformidad con los artculos 165 y 168 del
Reglamento, respectivamente.
De acuerdo con los artculos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el contrato
podrn establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artculo 165 del
Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con el objeto de la
convocatoria, hasta por un monto mximo equivalente al diez por ciento (10%) del monto del
contrato vigente o, de ser el caso, del tem que debi ejecutarse. Estas penalidades se
calcularn de forma independiente a la penalidad por mora.
3.8. PAGOS
La Entidad deber realizar todos los pagos a favor del contratista por concepto de los
servicios objeto del contrato. Dichos pagos se efectuarn despus de ejecutada la respectiva
prestacin; salvo que, por razones de mercado, el pago del precio sea condicin para la
realizacin del servicio.
La Entidad deber pagar las contraprestaciones pactadas a favor del contratista en la forma
y oportunidad (pago nico o pagos parciales) establecida en las Bases o en el contrato,
siempre que el contratista los solicite presentando la documentacin que justifique el pago y
acredite la ejecucin de la prestacin de los servicios, conforme a la seccin especfica de
las Bases
Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestacin de los servicios,

deber hacerlo en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario de ser stos
prestados, a fin que la Entidad cumpla con la obligacin de efectuar el pago dentro de los
quince (15) das calendario siguientes, siempre que se verifiquen las condiciones
establecidas en el contrato.
En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizar de acuerdo a
lo que se indique en el contrato de consorcio.
En caso de retraso en el pago, el contratista tendr derecho al pago de intereses conforme a

lo establecido en el artculo 48 de la Ley, contado desde la oportunidad en que el pago debi
efectuarse.
3.9. DISPOSICIONES FINALES
Todos los dems aspectos del presente proceso no contemplados en las Bases se regirn
supletoriamente por la Ley y su Reglamento, as como por las disposiciones legales
vigentes.
13
BASES INTEGRADAS

SECCIN ESPECFICA
CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCESO DE

SELECCIN
14
BASES INTEGRADAS
CAPTULO I
GENERALIDADES
1.1. ENTIDAD CONVOCANTE
Nombre : Empresa Regional de Servicios Pblicos de Electricidad del

Oriente S.A. (ELECTRO ORIENTE S.A.)
Gerencia Regional Amazonas Cajamarca
Sede :
RUC N : 20103795631
Direccin de sede : Jr. Dos de Mayo N 437, Provincia Chachapoyas, Departamento

Amazonas
Domicilio legal : Av. Augusto Freyre N 1168 Iquitos
1.2. OBJETO DE LA CONVOCATORIA
El presente proceso de seleccin tiene por objeto la contratacin del SERVICIO DE ATENCION
DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA GERENCIA REGIONAL AMAZONAS
CAJAMARCA DE ELECTRO ORIENTE S.A.
4
1.3. VALOR REFERENCIAL
El valor referencial asciende a S/. 7002,398.23 Siete Millnes Dos Mil Trescientos Noventa
y Ocho con 23/100 Nuevos Soles, incluido IGV y dems impuestos de Ley y cualquier otro
concepto que incida en el costo total del servicio. El valor referencial ha sido calculado al mes de
Junio 2015.
ITEM N 1: SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE PARA EL

SISTEMA ELECTRICO CHACHAPOYAS.
Valor Referencial nico con Lmite Superior Lmite Superior

tem
IGV S/. Con IGV S/. (#) Sin IGV S/. (&)
1 S/. 1,223,279.07 S/. 1,223,279.07 S/. 1,036,677.17

SISTEMA ELECTRICO BAGUA.
tem
2 S/. 1,317,450.38 S/. 1,317,450.38 S/. 1116,483.37
4
El monto del valor referencial indicado en esta seccin de las Bases no debe diferir del monto del valor referencial consignado
en la ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradiccin entre estos montos, primar el monto del valor
referencial indicado en las Bases aprobadas.
15
BASES INTEGRADAS


SISTEMA ELECTRICO JAEN.
tem
3 S/. 2,077,457.33 S/. 2,077,457.33 S/. 1760,557.05
ITEM N 04: ITEM N 04: SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES

DE PARA EL SISTEMA ELECTRICO SAN IGNACIO.

tem
4 S/. 991,057.68 S/. 991,057.68 S/. 839,879.38
ITEM N 05: SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, COBRANZA DE RECIBO,

ADMINISTRACION DE ARCHIVO FILE DEL CLIENTE Y ATENCION CALL
CENTER.

tem
4 S/. 1,393,153.77 S/. 1,393,153.77 S/. 1180,638.78
El valor referencial para cada Item del proceso de seleccin es nico e incluye todos los
conceptos que incidan sobre el costo del servicio, as como el Impuesto General a las Ventas
(IGV), determinado en los correspondientes estudios de posibilidades que ofrece el mercado
realizado por la Entidad.
(&) El postor que goza de la exoneracin prevista en la Ley N 27037, Ley de Promocin
de la Inversin en la Amazona, deber formular su propuesta econmica para cada Item en
el que participe, teniendo en cuenta exclusivamente el total de los conceptos que conforman
el valor referencial, excluido el Impuesto General a las Ventas (IGV).
(#) El postor que no goza de la exoneracin prevista en la Ley N 27037 formular su

propuesta econmica para cada Item, teniendo en cuenta el valor referencial incluido el
Impuesto General a las ventas (IGV).
Las propuestas econmicas que excedan el Lmite Superior establecido para cada item (con y
sin IGV segn corresponda) sern devueltas por el Comit Especial o el rgano Encargado
de las Contrataciones tenindolas por no presentadas.
La evaluacin econmica de las propuestas se efectuar comparando los montos de las

ofertas formuladas de acuerdo a lo previsto en los dos prrafos anteriores.
1.4. EXPEDIENTE DE CONTRATACIN
El expediente de contratacin fue aprobado mediante memorndum N GW-210-2015, el 09 de

julio del 2015.
16
BASES INTEGRADAS
1.5. FUENTE DE FINANCIAMIENTO
Recursos Directamente Recaudados
1.6. SISTEMA DE CONTRATACIN
El presente proceso se rige por el sistema a PRECIOS UNITARIOS, Items 1, 2, 3 y 4 y a SUMA

ALZADA, el Item 5, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratacin respectivo.
1.7. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO
El servicio a contratar est definido en los Requerimientos Tcnicos Mnimos que forman parte
de la presente Seccin en el Captulo III.
1.8. PLAZO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
Los servicios materia de la presente convocatoria se prestarn en el plazo de Veinticuatro (24)

meses. Dicho plazo constituye un requerimiento tcnico mnimo que debe coincidir con lo
establecido en el expediente de contratacin.
1.9. COSTO DE REPRODUCCIN DE LAS BASES
El participante registrado, podr solicitar un ejemplar de las Bases, para cuyo efecto deben
cancelar el costo de reproduccin de las mismas, a S/. 10.00 (Diez y 00/100 Nuevos Soles), al
contado y en efectivo en:
Sede ubicada en el Jr. Dos de mayo N 437, Chachapoyas - Amazonas, o mediante depsito en
la Cuenta Corriente de Electro Oriente S.A. o mediante depsito en la Cta cte N 290-2177492-
0-59, del Banco de Crdito del Per.
1.10. BASE LEGAL
- Ley N 30281 Ley de Presupuesto del Sector Pblico para el Ao Fiscal 2015.
- Ley N 30282 Ley de Equilibrio Financiero del Presupuesto del Sector Pblico del ao
fiscal 2015.
- Ley N 28015, Ley de Promocin y Formalizacin de la Pequea y Microempresa.
- Directivas de FONAFE o Instructivos de Electro Oriente S.A.
- Decreto Supremo N 080-2014-EF. Modificacin del Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado.
- Decreto Supremo N 138-2012-EF Modificacin del Reglamento de la Ley de
- Decreto Legislativo N 1017, Ley de Contrataciones del Estado. (en adelante la Ley)
- Decreto Supremo N 184-2008-EF, que aprueba el Reglamento de la Ley de
Contrataciones del Estado, modificado por Decreto Supremo N 021-2009-EF. (en
adelante El Reglamento)
- Disposiciones del OSCE y normas conexas, complementarias y modificatorias
relacionadas con el objeto de la contratacin.
- R.M. 111-2013-MEM-DM, Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo de las
Actividades Elctricas.
Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.
17
BASES INTEGRADAS

CAPTULO II
DEL PROCESO DE SELECCIN
5
2.1. CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIN
Etapa Fecha, hora y lugar
Convocatoria : 13-07-2015
Registro de participantes : Del: 14-07-2015 Al: 14-08-2015
Formulacin de Consultas : Del: 14-07-2015 Al: 20-07-2015
Absolucin de Consultas : 27-07-2015
Formulacin de Observaciones a las Bases : Del: 30-07-2015 Al: 05-08-2015
Absolucin de Observaciones a las Bases : 12-08-2015
Integracin de las Bases : 13-08-2015
Presentacin de Propuestas : 25-08-2015
* El acto pblico se realizar en : Sala de Reuniones de Electro Oriente S.A. - sito en
Jr. Dos de mayo N 437, Chachapoyas
Amazonas,10:00 horas
Calificacin y Evaluacin de Propuestas : 25 y 26-08-2015
Otorgamiento de la Buena Pro : 27-08-2015
* El acto pblico se realizar en : Sala de Reuniones de Electro Oriente S.A. - sito en
Jr. Dos de mayo N 437, Chachapoyas
Amazonas,16:00 horas
2.2. REGISTRO DE PARTICIPANTES
El registro de los participantes es gratuito y se realizar mediante la presentacin del

Formato N 02 (el que debern emitirse al nombre/razn social y dems datos del proveedor
que solicita su Registro como Participante al presente proceso de seleccin) en la ventanilla
de Mesa de Partes de la Entidad (Unidad de Trmite Documentario) sito en Jr. Dos de mayo
N 437, Chachapoyas Amazonas, por correo electrnico a wsolano@elor.com.pe;
wnunez@elor.com.pe, cperez@elor.com.pe, en las fechas sealadas en el cronograma,
en el horario de 08:00 a 18:00 horas.
En el momento del registro, se emitir la constancia o cargo correspondiente en el que se

indicar: nmero y objeto del proceso, el nombre y firma de la persona que efectu el registro,
as como el da y hora de dicha recepcin.
2.3. FORMULACIN DE CONSULTAS Y OBSERVACIONES A LAS BASES
Las consultas y observaciones se presentarn por escrito, debidamente fundamentadas, ante

la ventanilla de Mesa de Partes de la Entidad (Unidad de Tramite Documentario) sito en Jr.
Dos de mayo N 437, Chachapoyas Amazonas, en las fechas sealadas en el
cronograma, en el horario de 08:00 a 18:00 horas, debiendo estar dirigidos al Presidente del
Comit Especial del CONCURSO PUBLICO N 003-2015-EO-AC, pudiendo ser remitidas
tambin por correo electrnico wsolano@elor.com.pe; wnunez@elor.com.pe,
cperez@elor.com.pe.
2.4. ACTO PBLICO DE PRESENTACIN DE PROPUESTAS
Las propuestas se presentarn en acto pblico, en la Sala de Reuniones de Electro Oriente

S.A. - sito en Jr. Dos de mayo N 437, Chachapoyas , en la fecha y hora sealada en el
cronograma. El acto pblico se realizar con la participacin de Notario.
5
La informacin del cronograma indicado en las Bases no debe diferir de la informacin consignada en el cronograma de la
ficha del proceso en el SEACE. No obstante, de existir contradiccin en esta informacin, primar el cronograma indicado en la
ficha del proceso en el SEACE.
18
BASES INTEGRADAS
Se podr contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien
participar como veedor y deber suscribir el acta correspondiente. La no asistencia del
mismo no vicia el proceso.
Las propuestas se presentarn en dos (2) sobres cerrados y estarn dirigidas al Comit
Especial del CONCURSO PBLICO N 003-2015-EO-AC, conforme al siguiente detalle:
Se podr contar con la presencia de un representante del Sistema Nacional de Control, quien
participar como veedor y deber suscribir el acta correspondiente. La no asistencia del
mismo no vicia el proceso.
Las propuestas se presentarn en dos (2) sobres cerrados y estarn dirigidas al Comit
Especial del CONCURSO PBLICO N 003-2015-EO-AC, conforme al siguiente detalle:
SOBRE N 1: Propuesta Tcnica. El sobre ser rotulado:
Seores
JR. DOS DE MAYO N 437, CHACHAPOYAS AMAZONAS
Att.: Comit Especial
CONCURSO PBLICO N 003-2015-EO-AC
SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA

GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO ORIENTE
S.A.
ITEM N XX: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
SOBRE N 1: PROPUESTA TCNICA

[NOMBRE / RAZN SOCIAL DEL POSTOR]
SOBRE N 2: Propuesta Econmica. El sobre ser rotulado:
Seores
JR. DOS DE MAYO N 437, CHACHAPOYAS AMAZONAS
Att.: Comit Especial
CONCURSO PBLICO N 003-2015-EO-AC
SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA

GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO ORIENTE
S.A.
ITEM N XX: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
SOBRE N 1: PROPUESTA TCNICA

[NOMBRE / RAZN SOCIAL DEL POSTOR]
19
BASES INTEGRADAS

2.5. CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS
2.5.1. SOBRE N 1 - PROPUESTA TCNICA
Se presentar en un (01) original y una (01) copia.
El sobre N 1 contendr, adems de un ndice de documentos, la siguiente

documentacin:
Documentacin de presentacin obligatoria:
a) Declaracin jurada de datos del postor.

Cuando se trate de consorcio, esta declaracin jurada ser presentada por cada
uno de los consorciados (Anexo N 1). Indicando el o los tems en que participa.
b) Declaracin jurada de cumplimiento de los Requerimientos Tcnicos Mnimos

contenidos en el Captulo III de la presente seccin (Anexo N 2). Indicando el o
los tems en que participa.
c) Acreditacin del Perfil, Nivel Acadmico y de la Experiencia mnima de cada

Personal Propuesto (de acuerdo a los Items en que participa): Supervisor del
servicio, Supervisor de Seguridad, segn lo establecido en los Trminos de
Referencia - Captulo III de la presente Seccin.
d) Declaracin jurada simple de acuerdo al artculo 42 del Reglamento de la Ley de

Contrataciones del Estado. (Anexo N 03). Indicando el o los tems en que
participa
En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaracin
jurada, salvo que sea presentada por el representante comn del consorcio.
De ser el caso, Promesa formal de consorcio, en la que se consigne los

integrantes, el representante comn, el domicilio comn y las obligaciones a las
que se compromete cada uno de los integrantes del consorcio as como el
porcentaje equivalente a dichas obligaciones. Anexo N 04. Indicando el o los
tems en que participa
La promesa formal de consorcio deber ser suscrita por cada uno de sus
integrantes. Se presume que el representante comn del consorcio se encuentra
facultado para actuar en nombre y representacin del mismo en todos los actos
referidos al proceso de seleccin, suscripcin y ejecucin del contrato, con
amplias y suficientes facultades.
e) Declaracin Jurada de Plazo de prestacin del servicio (Anexo N 5). Indicando el

o los tems en que participa
IMPORTANTE:
La omisin de alguno de los documentos enunciados acarrear la no

admisin de la propuesta, sin perjuicio de lo sealado en el artculo 68 del
Reglamento.
En cualquier extremo de la propuesta, no se podrn ofertar aspectos y/o
condiciones alternativas, caso contrario, la propuesta ser descalificada.
Documentacin de presentacin facultativa:
a) Factor Experiencia del Postor: Copia simple de contratos u rdenes de servicio,

y su respectiva conformidad por la prestacin efectuada; o comprobantes de
pago cuya cancelacin se acredite documental y fehacientemente.
Adicionalmente, para acreditar experiencia adquirida en consorcio, deber
presentarse copia simple de la promesa formal de consorcio o el contrato de
20
BASES INTEGRADAS
consorcio.
Sin perjuicio de lo anterior, los postores deben presentar el Anexo N 6, referido a
la Experiencia del Postor.
b) Factor Experiencia del Personal propuesto.

se evaluara con mximo puntaje el tiempo de experiencia del Profesional
Responsable Tecnico del Contrato; para la ejecucin del servicio que mejore el
RTM, se podr acreditar con cualesquiera de los siguientes documentos: (i) copia
simple de contratos y su respectiva conformidad o (ii) constancias o (iii)
certificados o (iv) cualquier otra documentacin que, de manera fehaciente
demuestre la experiencia del personal propuesto. Presentar en Anexo 07
En el supuesto que el postor fuera una persona natural, la experiencia que

acredite como tal, tambin podr utilizarla para acreditar su experiencia
como personal propuesto para la prestacin del servicio, de ser el caso.
c) Factor Cumplimiento de la prestacin, Debiendo cumplir como mnimo con los

siguientes requisitos para determinar su admisin/validez: 1. Identificacin del
objeto del contrato, 2. Monto de la prestacin/contrato (comprendiendo las
variaciones por adicionales, reducciones, reajustes), 3. Las penalidades en que
hubiera incurrido el contratista durante la ejecucin de dicho contrato (de ser el
caso), y para el caso de Constancias de Prestacin emitidas por
Entidades/Organismos Pblicos 4. Emitidas nicamente por el rgano de
Administracin (entendindose a este a: Direccin/Gerencia/Oficina de
Administracin, responsable de la gestin tcnica, administrativa y financiera de la
Entidad) o el funcionario designado expresamente por la Entidad (debiendo
acompaar la documentacin/informacin pertinente),
IMPORTANTE:
Los postores que soliciten el beneficio de la exoneracin del IGV previsto en la

Ley N 27037, Ley de Promocin de la Inversin en la Amazona, deben
presentar la Declaracin Jurada de cumplimiento de condiciones para la
aplicacin de la exoneracin del IGV (Anexo N 9).
En el caso de consorcios, todos los integrantes que figuran en la promesa

formal de consorcio deben reunir las condiciones exigidas para acceder al
beneficio de la exoneracin del IGV, debiendo presentar de manera
independiente la declaracin jurada antes sealada.
IMPORTANTE:
En caso exista contradiccin entre la informacin presentada en la propuesta

tcnica, la propuesta ser descalificada.
6
2.5.2. SOBRE N 2 - PROPUESTA ECONMICA
El Sobre N 2 deber contener la siguiente informacin obligatoria:
Oferta econmica expresada en la moneda del valor referencial segn se haya

establecido en las Bases (Anexo N 08).
El monto total de la propuesta econmica y los subtotales que lo componen debern

ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrn ser expresados con
ms de dos decimales.
6
De acuerdo con el artculo 63 del Reglamento la propuesta econmica solo se presentar en original.
21
BASES INTEGRADAS

IMPORTANTE:
La admisin de la propuesta econmica que presenten los postores depender de
si aquella se encuentra dentro los mrgenes establecidos en el artculo 33 de la
Ley y el artculo 39 de su Reglamento.
La propuesta econmica de los postores que presenten la Declaracin jurada de
cumplimiento de condiciones para la aplicacin de la exoneracin del IGV (Anexo
N 09), debe encontrase dentro de los lmites del valor referencial sin IGV.
En caso la informacin contenida en la propuesta econmica difiera de la
informacin contenida en la propuesta tcnica, la propuesta econmica ser
descalificada.
La presentacin de documentacin/informacin falsa (la falsedad de un
documento puede plasmarse de dos maneras: la primera de ellas supone que el
documento cuestionado no haya sido expedido por su emisor, mientras que la
segunda implica que aun cuando el documento haya sido vlidamente expedido,
ste haya sido posteriormente adulterado en su contenido) y/o inexacta (se refiere
a aquellas manifestaciones o informaciones proporcionadas por los administrados
que constituyan una forma de falseamiento de la realidad, es decir que contengan
datos discordantes con el plano fctico y que no se ajusten a la verdad) acarrear
la descalificacin del postor, adems de la denuncia para el inicio del
procedimiento sancionador respectivo (Resoluciones 1261-2013-TC-S3 y 1938-
2014-TC-S2 del Tribunal de Contrataciones del Estado, Opinin 050-2010/DTN del
OSCE).
2.6. DETERMINACIN DEL PUNTAJE TOTAL
Una vez evaluadas las propuestas tcnica y econmica se proceder a determinar el puntaje
total de las mismas.
El puntaje total de las propuestas ser el promedio ponderado de ambas evaluaciones,
obtenido de la siguiente frmula:
PTPi = c1 PTi + c2 PEi

Donde:
PTPi = Puntaje total del postor i

PTi = Puntaje por evaluacin tcnica del postor i
PEi = Puntaje por evaluacin econmica del postor i
IMPORTANTE:
Dependiendo del objeto contractual deber incluirse las disposiciones que correspondan:
En el caso de servicios en general se aplicarn las siguientes ponderaciones:
c1 = Coeficiente de ponderacin para la evaluacin tcnica 0.70

c2 = Coeficiente de ponderacin para la evaluacin econmica 0.30
2.7. REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIN DEL CONTRATO

El postor ganador de la Buena Pro deber presentar los siguientes documentos para suscribir
el contrato:
a) Constancia vigente de no estar inhabilitado para contratar con el Estado.
b) Garanta de fiel cumplimiento del contrato, deber presentar Carta Fianza.
c) Garanta por el monto diferencial de la propuesta, de ser el caso, deber presentar Carta
Fianza.
22
BASES INTEGRADAS
d) Contrato de consorcio con firmas legalizadas de los integrantes, de ser el caso.

e) Cdigo de cuenta interbancario (CCI).
f) Copia de DNI del Representante Legal.
g) Copia de la vigencia del poder del representante legal de la empresa.
h) Copia de la constitucin de la empresa y sus modificatorias debidamente actualizado.
i) Copia del RUC de la empresa.
a) Currculum Vitae documentado de su Personal Propuesto, de conformidad a lo requerido
en los Trminos de Referencia Captulo III de la Seccin Especfica de las Bases,
adjuntando copia DNI (Formato Libre).
b) Documentacin que acredite contar con el seguro SCTR (Pensin y Salud) para todo su
personal asignado a la prestacin del servicio.
c) Estructura de costos con detalle de precios unitario que dio origen a su propuesta
econmica .
IMPORTANTE:
En caso de que el postor ganador de la Buena Pro sea un consorcio y la Entidad
opte por solicitar como garanta para la suscripcin del contrato carta fianza o
pliza de caucin, conforme a lo indicado por la Superintendencia de Banca,
Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones en los Oficios N
5196-2011-SBS y N 15072-2012-SBS, a fin de que no existan problemas en la
ejecucin de las mencionadas garantas, resulta necesario que stas consignen en
su texto, el nombre, denominacin o razn social de todas y cada una de las
personas naturales y/o jurdicas que integran el consorcio.
Al amparo de lo dispuesto en el artculo 39 de la Ley, en los casos de prestacin de
servicios de ejecucin peridica, deber consignarse lo siguiente:
Alternativamente, las micro y pequeas empresas pueden optar que, como
garanta de fiel cumplimiento, la Entidad retenga el diez por ciento (10%) del monto
del contrato original. Para estos efectos, la retencin de dicho monto se efectuar
durante la primera mitad del nmero total de pagos a realizarse, de forma
prorrateada, con cargo a ser devuelto a la finalizacin del mismo.
IMPORTANTE:
La Entidad no podr exigir documentacin o informacin adicional a la consignada
en el presente numeral para la suscripcin del contrato.
2.8. PLAZO PARA LA SUSCRIPCIN DEL CONTRATO

Dentro del plazo de doce (12) das hbiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro o
cuando esta haya quedado administrativamente firme, debe suscribirse el contrato, plazo
dentro del cual el postor ganador y la Entidad debern realizar las acciones correspondientes
para cumplir las disposiciones contenidas en el numeral 1 del artculo 148 del Reglamento.
La citada documentacin se presentar en sobre cerrado, estar dirigido a la Supervisin de
Logstica y debe ser presentada en Mesa de Partes de la Entidad (Unidad de Trmite
Documentario), Jr. Dos de mayo N 437, Chachapoyas - Amazonas.
IMPORTANTE: El plazo arriba indicado, para presentar la documentacin para el
perfeccionamiento contractual, se computa a partir del da hbil siguiente del consentimiento
de la Buena Pro (ste se producir en el ltimo da hbil del plazo de impugnacin [ver
Captulo II de la Seccin General], sin que los postores hayan ejercido el derecho de
interponer el recurso de apelacin - Art. 77 del Reglamento), y NO en funcin de la fecha de
23
BASES INTEGRADAS

7
publicacin de tal consentimiento en el SE@CE .
2.9. FORMA DE PAGO (Para cada Item)
La Entidad realizar el pago de la contraprestacin pactada a favor del contratista en pagos

parciales (mensual), dentro de los quince (15) das calendarios siguientes al otorgamiento de
la conformidad de recepcin de cada prestacin/ejecucin parcial, siempre que se verifiquen
las dems condiciones establecidas en el contrato.
De acuerdo con el artculo 176 del Reglamento, para efectos del pago de las contraprestaciones
parciales [mensuales] ejecutadas por el contratista, la Entidad deber contar con la siguiente
documentacin:
- Recepcin y conformidad del Administrador del Contrato.

- Informe del funcionario responsable del rea usuaria emitiendo su conformidad de la
prestacin efectuada, cuando corresponda.
- Comprobante de Pago (Factura).(*)
- Recepcin (Informe de prestacin del servicio de EL CONTRATISTA con el sello de
recepcin del rea usuaria administrador del contrato). (*)
- Copia del Contrato. (*)
- Nmero de cuenta interbancaria (CCI) y N de Cuenta de Ahorros. (*)
Los montos cancelados en cada prestacin parcial, tendrn el carcter de pagos a cuenta,
de conformidad con el artculo 181 del Reglamento.
2.10. ADELANTOS
No se otorgar ningn tipo de adelanto.
2.11. PLAZO PARA EL PAGO
La Entidad debe efectuar el pago dentro de los quince (15) das calendario siguiente al
otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las dems condiciones
Los montos cancelados en cada prestacin parcial, tendrn el carcter de pagos a cuenta,
de conformidad con el artculo 181 del Reglamento.
2.12. REAJUSTE DE LOS PAGOS
Durante la vigencia del contrato los precios se mantendrn fijos y no estarn sujetos a
reajuste alguno.
7
Opinin 054-2013/DTN
24
BASES INTEGRADAS
CAPTULO III
TRMINOS DE REFERENCIA Y REQUERIMIENTOS TCNICOS MNIMOS
SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA GERENCIA

REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO ORIENTE S.A.
1. FINALIDAD PBLICA:
Electro Oriente S.A., en calidad de empresa distribuidora del servicio de energa elctrica, estando
bajo los alcances de la Ley de Concesiones Elctricas y dems normativas; regulado y supervisado
por el OSINERGMIN, debe cumplir con la normatividad vigente del sector, brindando un servicio
personalizado, eficiente y de calidad a sus clientes.
Electro Oriente S.A., como resultado de la incorporacin de nuevos clientes por expansin de los
sistemas elctricos por las obras de electrificacin rural y/o ampliaciones de redes en las zonas
urbanas y urbano marginales, el crecimiento natural as como por el desarrollo de atenciones de
costos complementarios de la conexin como (picado de nicho para caja porta medidor, instalacin
de murete, inspeccin de nuevos suministros, captacin de clientes) y esto deriva a la ejecucin de
las actividades de la instalacin del nuevo suministro como son: cortes y reconexiones de
suministros, emergencias, lecturas y repartos de recibos y mantenimiento de la conexin, as como
tambin el servicio de atencin al cliente, cobranza, control y administracin de archivo del file del
cliente y servicios de atencin telefnica al Cliente (CALL CENTER).
2. ANTECEDENTES:
La Gerencia Comercial, a travs del Departamento Comercial es responsable de planificar y ejecutar
las Actividades Comerciales y de Atencin al Cliente, dentro del mbito de Concesin de Electro
Oriente S.A. en las Sedes de Jan y Chachapoyas pertenecientes a la Gerencia Regional Amazonas
Cajamarca Norte.
La Jefatura de Comercial no cuenta con el personal suficiente para desarrollar estas actividades
Comerciales, motivo por el que es necesario contratar los servicios de una empresa cuyo personal
tcnico tenga experiencia en la actividad solicitada.
3. OBJETIVOS DEL SERVICIO:

El objetivo de la ejecucin temporal de actividades comerciales y de atencin al cliente, es atender
las necesidades y requerimientos de la prestacin del servicio pblico de electricidad hacia los
usuarios y poblacin en general en el mbito de concesin de Electro Oriente S.A. en los Sistemas
Elctricos de Jan, Bagua, San Ignacio, Pucar, Chachapoyas, Pedro Ruiz, y Rodriguez de
Mendoza y sus respectivos anexos; as como cumplir con los Procedimientos legales y Normatividad
vigente establecidos, cumpliendo con brindar un servicio de calidad.
EL CONTRATISTA tendr bajo su cargo y responsabilidad tcnica, econmica y administrativa las
actividades materia del Contrato, segn lo sealado en el presente Trmino de Referencia.
4. ALCANCE DEL SERVICIO

El presente Trmino de Referencia considera la prestacin de servicios en las actividades
comerciales y atencin al cliente, en los Sistemas Elctricos de Jan, Bagua, San Ignacio, Pucar,
Chachapoyas, Pedro Ruiz y Rodrguez de Mendoza.
El servicio comprende la ejecucin de las siguientes actividades
a. Conexiones Nuevas en BT - Areo.
b. Conexiones Nuevas - Subterrnea
c. Reinstalacin de Servicio
d. Actividades Comerciales Complementarias
e. Lectura de medidores, reparto de recibos y notificaciones
f. Otras Actividades Complementarias
g. Cortes de servicio
h. Reconexiones de servicio
i. Retiro de conexiones
j. Atencin de reclamos
25
BASES INTEGRADAS

k. Control de Prdidas
l. Actividades RPC Complementarias Barreras Tcnicas CPAC
m. Mantenimiento Correctivo
n. Mantenimiento Preventivo
o. Corte del servicio en media tensin
p. Reconexin del servicio en media tensin
q. Toma de lectura manual de medidores multifuncin
r. Instalacin y/o reemplazo de medidor multifuncin
s. Reemplazo de transformadores de medida o tension y corriente (Cliente mayor)
t. Atencin de averas en MT/BT (Emergencias).
5. DESCRIPCIN DEL SERVICIO SEGN RELACIO DE ITEMS:
5.1. ITEM N 01: SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE PARA EL

SISTEMA ELECTRICO CHACHAPOYAS.
Zona de Influencia CHACHAPOYAS
26
BASES INTEGRADAS
27
BASES INTEGRADAS

28
BASES INTEGRADAS
29
BASES INTEGRADAS

30
BASES INTEGRADAS

SISTEMA ELECTRICO BAGUA.
Zona de Influencia BAGUA
31
BASES INTEGRADAS

32
BASES INTEGRADAS

SISTEMA ELECTRICO JAEN.
Zona de Influencia JAEN
33
BASES INTEGRADAS

34
BASES INTEGRADAS
35
BASES INTEGRADAS


SISTEMA ELECTRICO SAN IGNACIO
Zona de Influencia SAN IGNACIO
36
BASES INTEGRADAS
37
BASES INTEGRADAS

5.5. ITEM N 05: SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, COBRANZA DE RECIBO,

ADMINISTRACION DE ARCHIVO FILE DEL CLIENTE Y ATENCION CALL CENTER PARA
LAS UNIDADES DE NEGOCIO DE JAEN Y CHACHAPOYAS
ZONA DE INFLUENCIA
ACTIVIDAD LOCALIDAD ZONA

JAEN
BAGUA
Atencin al cliente, Cobranza de Recibo, JAEN
SAN IGNACIO
Administracin del Archivo File del
PUCARA
Cliente y Atencion Telefnica Call
Center PEDRO RUIZ
ROD. MENDOZA CHACHAPOYAS
CHACHAPOYAS
38
BASES INTEGRADAS
ACTIVIDADES COMERCIALES
CODIGO DESCRIPCIN
GESTOR DE ATENCION AL CLIENTE EN MODULO
AM01 Recepcin de reclamos, solicitudes, consultas, interrupciones, denuncias, otros
AM02 Emisin de resolucin o Acta de acuerdo
AM03 Emisin de carta de respuesta
AM04 Emisin de duplicado de recibos
AM05 Orientacin al cliente - Reparto de Tickets (hora) (Call Center)
AM06 Emisin de notas de crdito / dbito.
AM07 Registro de nuevos suministros
AM08 Registro de nuevos suministros - costo cero (SER)
AM09 Otras atenciones a solicitud interno
CONTROL Y ADMINISTRACION DE ARCHIVO FILE DEL CLIENTE
FC01 Custodia y administracin por caja de 20 Files
FC02 Atencin a requerimiento de documento por correo
FC03 Atencin a requerimiento de documentacin fisica mas de 15
FC04 Indexado de documento a file (por documento)
FC05 Revisin y Ordenamiento de documentos (por documento)
FC06 Confeccion de carpeta - nuevo File (por file)
FC07 Registro de contenido de los File en Base de datos (por documento)
ATENCIN TELEFNICA PERSONALIZADA - CALL CENTER CC
CC01 Atencin telefonica permanente (Hora)
CC02 Atencin de llamadas a linea administrativa
CC03 Registro en el Sistema Comercial
CC04 Coordinacin de Recursos
CC05 Descargo de Recursos
CC06 Devolucin de llamadas no atendidas
GESTOR COBRANZA EN MODULO
CM01 Cobranza de recibos
CM02 Descargo de recibos CAR
CM03 Atencin prepago (Recargas, incluye todos los recursos)
OTRAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS OT
CO01 Digitacin de Acta de Contraste
CO02 Digitacin de acta de intervencin (fichas) en el sistema comercial
39
BASES INTEGRADAS

N
DESCRIPCIN
SERVICIO
1.01 Nuevos Suministros Costo Cero

1.02 Nuevos Suministros Normal
2.01 Reubicacion de medidor

1.03 Cambio de medidores
1.06 Actualizacin de datos
20 Recepcion de solicitudes de servicio nuevo

1.08 Facturacin por alquiler de postes
1.09 Servicios extraordinarios
1.14 Sistemas de proteccin
1.18 Consultas (Ventas) FISE
2.3 Generacin de facturas y boletas (facilid. de pago)
4.3 Orden de refacturacin
4.4 Nota de Crdito o debito
4.7 Resolucin(Acta de Solucion)
4.10 Recepcion de solicitudes de cambio de datos
5.5 Recepcion de Interrupciones
Creacion de carpeta de expedientes de serv.
6.3
Nuevos
6.6 Emision de cargos de notificacion
6.9 Actualizacin periodico mural
7.1 Cobranza de recibos
7.5 Generacion de Cortes
7.6 Descargo de Cortes
7.4 Generacion de Reconexiones

7.5 Descargo de Reconexiones
7.3 Reapertura de suministro
7.5 Decargo de recibos - cobranza CAS y CAR
7.6 Ingreso al sistema vectro
40
BASES INTEGRADAS
N
DESCRIPCIN
SERVICIO
1.01 Nuevos Suministros

1.07 Recepcion de solicitudes de servicio
1.11 Generacion de facturas y boletas ( ventas )
2.3 Generacin de facturas y boletas (facilid. de pago)
5.1 Recepcion de solicitudes
5.5 Recepcion de Interrupciones
6.3 Creacin de carpetas de exp de servicios nuevos
6.9 Actualizacin periodico mural
7.1 Cobranza de recibos
7.4 Decargo de recibos - cobranza CAS y CAR
7.5 Generacion de Cortes
7.6 Descargo de Cortes
7.8 Generacion de Reconexiones
7.9 Descargo de Reconexiones
8.1 Consultas Varias/ Fise
8.2 Ingreso al sistema vectro
6. DESCRIPCIN DEL SERVICIO POR ACTIVIDAD (ITEM, 1, 2, 3, 4)
6.1. CONEXIONES NUEVAS
CN01 y CN02:
CONEXIONES NUEVAS EN BT AREO MONOFSICO
CONEXIONES NUEVAS EN BT AREO TRIFSICO
ENFOQUE DE LA ACTIVIDAD
Consiste en dotar el servicio elctrico al predio con la instalacin de una conexin elctrica area
nueva areo del servicio elctrico en BT, previa factibilidad y pago del servicio segn Art. 82
LCE.
La conexin elctrica est compuesta por armados como el empalme de acometida, el cable de
acometida, la caja de medicin y proteccin, el medidor, el sistema de proteccin y
seccionamiento.
Tipos de Conexin:
(C1.1) BT 220V/220V de 0 a 3 monofsica
(C1.2) BT 220V/220V mayor a 3 hasta 10 monofsica
(C2.1) BT 220V/220V de 0 a 10 trifsica
(C2.2) BT 220V/220V mayor a 10 hasta 20 trifsica
(C4.3) BT 220V/220V mayor a 150 a 225 trifsica
(C2.1) BT 380V/220V desde 0 hasta 10 trifsica
41
BASES INTEGRADAS


Para la gestin de CONEXIONES NUEVAS EN BT AEREO, el CONTRATISTA, debe desarrollar

las siguientes actividades:
Instalacin de caja portamedidor, en nicho previamente picado (Corresponde al cliente)
Picado de canaleta en pared - para empotrar el tubo PVC.
Instalacin de Mstil metlico y/o Tubo PVC que proteger la acometida.
Instalacin de portalnea o armella en la fachada del cliente.
Instalacin de templadores de fierro galvanizado.
Instalacin de Interruptor termomagntico dentro de la caja portamedidor.
Montaje de medidor monofsico.
Instalacin de acometida area.
Conexin de la acometida en el punto de entrega y en la bornera del medidor.
Conexin de la lnea de carga o alimentador al medidor.
Instalacin de precintos de la bornera y de la caja portamedidor.
Asegurar la tapa con un punto de soldadura.
Pintado de la tapa de la caja portamedidor.
PROCEDIMIENTO DE LA ACTIVIDAD
a. ELECTRO ORIENTE, alcanzar mediante algn medio como correo electrnico, medio fsico,
entre otros y en archivo el listado con las rdenes de Trabajo para la Instalacin de la Nueva
Conexin.
b. EL CONTRATISTA, podr extraer del Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE, las rdenes de
trabajo para estos casos.
c. EL CONTRATISTA, verificar y efectuar la actividad en presencia del titular o encargado del
predio, de no haber una persona responsable en el predio, deber reprogramar la actividad
dejando constancia de la visita (Un Registro de Intervencin por suministro) y quedar atento para
su atencin a fin de no trasgredir plazos de atencin de la NTCSE, NTCSER y su correspondiente
Base Metodolgica.
d. Esta actividad deber realizarse durante toda la vigencia del Contrato en horario de 08:00 a.m. a
06:00 p.m. o en el que ELECTRO ORIENTE le indique.
e. Las actividades a desarrollar para la ejecucin de la nueva conexin, sern los siguientes:
Picado de nicho, para caja porta medidor monofsico o trifsico, segn sea el caso, siempre y
cuando ELECTRO ORIENTE lo indique.
Picado del espacio fsico e instalacin del o los bastones de Fierro Galvanizado, para la
conexin area.
Instalacin de caja porta medidor monofsico o trifsico, y el posterior resane de pared, murete
del cliente, segn sea el caso. La caja guarda relacin con el tipo de medidor a utilizar para la
conexin.
Instalacin del conductor de acometida (incluye empalme desde el punto de entrega hasta
el medidor), la acometida deber estar empotrada, incluyendo toda proteccin mecnica que
garantice un nivel de holgura suficiente que no deteriore el conductor.
Instalacin de soportes de acometida (templadores, armellas o porta lneas), para el caso de
conexin area.
Instalacin de medidor nuevo segn el tipo de conexin (2 hilos: para conexin monofsica con
neutro corrido, 3 hilos: para conexin monofsica o trifsica sin neutro y 4 hilos: para conexin
trifsica con neutro corrido).
Conexin de la acometida al medidor, al sistema de proteccin, a las lneas de carga y al
sistema de proteccin del cliente.
42
BASES INTEGRADAS
Al finalizar la conexin se verificar que el suministro cuente con servicio elctrico, realizando
la medicin respectiva con un instrumento debidamente certificado.
El medidor deber quedar con la tapa bornera correctamente precintada y la tapa de la caja
porta medidor soldada y/o remachada, pintada, precintada de ser necesario (mediante
precintos tipo FORZA) y codificada con pintura amarilla y nmeros con moldes.
La codificacin de la caja porta medidor es por cada suministro consignndose el Numero de
suministro.
EL CONTRATISTA, llenar el Acta de Intervencin en su totalidad e incluir dentro de las
8
observaciones, la serie de la pinza amperimtrica debidamente certificada o equipo que lo

reemplace con la que se deja Constancia del Nivel de Tensin. Este documento y otros que el
caso amerite sern firmados por el cliente (firma, nombre completo y DNI u otro documento de
identificacin), firma y nombre completo del tcnico ejecutor, dejando una copia en poder del
cliente, junto con una copia del Certificado de Afericin del medidor instalado. En caso no
se encuentre el titular, podr firmarlo la persona que se encuentre en el predio, donde deben
consignar el parentesco
EL CONTRATISTA, deber realizar toma fotogrfica que evidencie el trabajo culminado.
Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y por medio del equipo de transmisin de
datos on-line la siguiente informacin: N. de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad
realizada/Fecha y Hora/N de Acta de intervencin/Ejecutor/Foto. Dicha informacin debe
poderse visualizar en la Web de EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA, levantar un plano a mano alzada con la ubicacin exacta del suministro,
indicando los suministros vecinos anterior y posterior, que le servirn para descargar en el
Sistema Grafico (El plano formar parte del expediente de instalacin de la Nueva Conexin).
EL CONTRATISTA, deber, en el predio, confirmar va RPM a ELECTRO ORIENTE la
culminacin del trabajo de instalacin, indicando: N de Solicitud y nmero de suministro, para
lo cual ELECTRO ORIENTE podr solicitar hablar con el cliente para verificar su conformidad.
f. EL CONTRATISTA deber descargar en el Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las
rdenes de Nuevas Conexiones, los Registros de Intervencin y otros documentos as como
ubicar grficamente el suministro en el Sistema Grfico de acuerdo al procedimiento coordinado
con ELECTRO ORIENTE. Luego de ello alcanzar toda la documentacin (Acta de
intervencin, Certificado de Afericin y otros relacionados) a ELECTRO ORIENTE.
FRECUENCIA DE EJECUCIN
La ejecucin de Conexiones Nuevas se realizan en forma diaria y el servicio es permanente, los 365
das del ao, y su ejecucin ser dentro del plazo establecido el cual incluye sbados, domingos y
feriados.
PLAZOS DE ATENCIN
El tiempo de atencin mximo de las conexiones nuevas, es tres (3) das calendarios para las zonas
urbanas y urbanas-rurales y cuatro (4) das calendarios para las zonas rurales y cinco (05) das para
el caso de los Servicios Elctricos Rurales (SER), una vez recibida la orden de trabajo de parte de
ELECTRO ORIENTE; el horario de recojo ser de acuerdo a la comunicacin cursada al
CONTRATISTA. De acuerdo a la Norma Tcnica de Calidad del Servicio Elctrico, ninguna conexin
debern superar los siete (07) das de atencin. Tener en cuenta que el plazo indicado deja de
contabilizarse en cuanto se haya ingresado al sistema comercial.
PENALIDADES
Las penalidades a aplicarse a al CONTRATISTA, se efectuarn sobre la base de los resultados de la
supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE, asimismo por los reclamos de los clientes afectados,
conforme al Anexo N 01.
Para aplicarse las penalidades se consideran las siguientes actividades:

Instalacin de acometida
8
Acta de intervencin = Acta de Instalacin
43
BASES INTEGRADAS

Instalacin de medidor
Instalacin de caja portamedidor.
Instalacin de mstil.
Soldado o remachado de la tapa de la caja portamedidor.
Acabado y codificado de suministro
Precintado de caja portamedidor (precintos forza)
Instalacin de sistema de proteccin en caja.
Instalacin de sistema de proteccin interior.
Trato al cliente.
Distancias mnimas de seguridad (DMS)
Pruebas y verificaciones antes de puesta en servicio.
Afectar o deteriorar la fachada del cliente.
Si alguna de las actividades descritas presenta deficiencias, anomalas se considerar como atencin
defectuosa y ser penalizada de acuerdo a lo establecido en el Anexo N 01
Segn corresponda, la aplicacin de la penalizacin no evita la subsanacin dentro de 24 horas
de la deficiencia incurrida por el CONTRATISTA.
El CONTRATISTA, asumir frente a terceros los daos y perjuicios causados por el personal a su
cargo, con ocasin de la prestacin del servicio contratado, as como Las multas que se generen por
el incumplimiento de las Normas Tcnicas de Calidad de Servicio, y de las Directivas Internas de
ELECTRO ORIENTE con responsabilidad comprobada del CONTRATISTA, sern a cargo del
CONTRATISTA, reservndose ELECTRO ORIENTE el derecho de resolver el contrato y/o proceder
con las acciones pertinentes.
REQUERIMIENTOS PARA EL SERVICIO

El CONTRATISTA, dispondr de un Supervisor responsable para efectos de coordinacin de la
actividad, el mismo que debe contar con un equipo RPM y/o comunicacin mvil, tambin debe
contar con equipo de telefona fija-fax, as como de un correo electrnico permanente. El
CONTRATISTA contar con personal tcnico calificado e idneo para la ejecucin de los trabajos.
El CONTRATISTA, debe cumplir con las exigencias establecidas, es decir, debe tener sus propias
herramientas y equipos como: Camioneta 4x4 con portaescalera, RPM, escalera de fibra de vidrio,
amolador, taladro, lmpara piloto, mquina de soldar, megmetro, pinza amperimtrica, y otros
que se necesiten para ejecutar el servicio, debidamente certificados.
El CONTRATISTA, deber dotar de todos los implementos de seguridad a su personal, de
acuerdo a lo indicado en la ley de seguridad N 29783 y su modificatoria N 30222, caso contrario
no podr realizar los trabajos correspondientes.
El personal del CONTRATISTA, deber tener 02 aos de experiencia y estudios tcnicos
superiores, actitud de servicio y vestir ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por
el CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.
6.2. CN03 y CN04:

CONEXIONES NUEVAS EN BT SUBTERRANEA MONOFSICO
CONEXIONES NUEVAS EN BT SUBTERRANEA TRIFSICO
Consiste en dotar el servicio elctrico al predio con la instalacin de una conexin elctrica
subterrnea nueva o la reinstalacin subterrnea del servicio elctrico en BT, previa factibilidad y
pago del servicio segn Art. 82 LCE.
seccionamiento.
Tipos de Conexin:
(C1.1) BT 220V/220V de 0 a 3 monofsica
44
BASES INTEGRADAS
(C1.2) BT 220V/220V mayor a 3 hasta 10 monofsica

(C2.1) BT 220V/220V de 0 a 10 trifsica
(C2.1) BT 380V/220V desde 0 hasta 10 trifsica
Para la gestin de CONEXIONES NUEVAS EN BT SUBTERRANEA, el CONTRATISTA debe

desarrollar las siguientes actividades:
Instalacin de caja portamedidor, en nicho previamente picado (Corresponde al cliente)
Picado de canaleta para empotrar el tubo PVC.
Instalacin de Tubo PVC que proteger la acometida.
Montaje de medidor.
Rotura y resane de vereda.
Apertura y relleno de zanja.
Instalacin de acometida subterrnea.
Asegurar la tapa con un punto de soldadura.
Pintado del punto de soldadura.
a. ELECTRO ORIENTE alcanzar mediante algn medio como correo electrnico, medio fsico,
entre otros y en archivo el listado con las rdenes de Trabajo para la Instalacin de la Nueva
Conexin.
b. EL CONTRATISTA, podr extraer del Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las rdenes
de trabajo para estos casos.
c. El CONTRATISTA, verificar y efectuar la actividad en presencia del titular o encargado del
dejando constancia de la visita (Un Registro de Intervencin por suministro) y quedar atento
para su atencin a fin de no trasgredir plazos de atencin de la NTCSE, NTCSER y su
correspondiente Base Metodolgica.
d. Esta actividad deber realizarse durante toda la vigencia del Contrato en horario de 08:00 a.m. a
06:00 p.m. o en el que ELECTRO ORIENTE le indique.
e. Las actividades a desarrollar para la ejecucin de la nueva conexin son:
Picado de nicho para caja porta medidor monofsico o trifsico, segn sea el caso, siempre
y cuando el cliente lo solicite.
Rotura y excavacin de zanja para instalacin de tubo de PVC pesado para conexin
subterrnea.
Instalacin de caja porta medidor monofsico o trifsico, y el posterior resane de la vereda,
pared, murete del cliente, segn sea el caso. La caja guarda relacin con el tipo de medidor
a utilizar para la conexin.
45
BASES INTEGRADAS

Instalacin del conductor de acometida (incluye empalme desde el punto de entrega

hasta la caja porta medidor), la acometida deber estar empotrada, incluyendo toda
proteccin mecnica que no deteriore el conductor.
Instalacin de medidor nuevo segn el tipo de conexin (2 hilos: para conexin monofsica
con neutro corrido, 3 hilos: para conexin monofsica o trifsica sin neutro y 4 hilos: para
conexin trifsica con neutro corrido).
Conexin de la acometida al medidor, al sistema de proteccin y las lneas de carga al
Al finalizar la conexin se verificar que el suministro cuente con servicio elctrico.
El medidor deber quedar con la tapa bornera correctamente precintada y la tapa de la caja
porta medidor soldada, pintada, precintada de ser necesario (mediante precintos tipo
FORZA) y codificada.
La codificacin de la caja porta medidor es por cada suministro consignndose el Numero
de suministro.
El CONTRATISTA, deber realizar toma fotogrfica que evidencie el trabajo culminado.

9
El CONTRATISTA, llenar el Acta de Intervencin en su totalidad e incluir dentro de las
observaciones, la serie de la pinza amperimtrica o equipo que lo reemplace con la que se
deja Constancia del Nivel de Tensin. Este documento y otros que el caso amerite sern
firmados por el cliente (firma, nombre completo y DNI u otro documento de identificacin),
firma y nombre completo del tcnico ejecutor, dejando una copia en poder del cliente, junto
con una copia del Certificado de Afericin del medidor instalado.
datos on-line la siguiente informacin: N de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad
poderse visualizar en la Web del CONTRATISTA.
El CONTRATISTA, levantar un plano a mano alzada con la ubicacin exacta del suministro,
indicando los suministros vecinos anterior y posterior, que le servirn para descargar en el
Sistema Grafico (El plano formar parte del expediente de instalacin de la Nueva
Conexin).
El CONTRATISTA, deber, en el predio, confirmar va RPM a ELECTRO ORIENTE la
culminacin del trabajo de instalacin, indicando: N de Solicitud y nmero de suministro,
para lo cual ELECTRO ORIENTE podr solicitar hablar con el cliente para verificar su
conformidad.
f. El CONTRATISTA, deber descargar en el Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las
rdenes de Nuevas Conexiones, los Registros de Intervencin y otros documentos as
como ubicar grficamente el suministro en el Sistema Grfico de acuerdo al procedimiento
coordinado con ELECTRO ORIENTE. Luego de ello alcanzar toda la documentacin
(Acta de intervencin, Certificado de Afericin y otros relacionados) a ELECTRO
ORIENTE.
La ejecucin de Conexiones Nuevas se realizan en forma diaria y el servicio es permanente los
365 das del ao y su ejecucin ser dentro del plazo establecido el cual incluye sbados,
domingos y feriados.
PLAZOS DE ATENCIN
El tiempo de atencin mximo de las conexiones nuevas, es tres (03) das calendarios para las
zonas urbanas y urbanas-rurales y cinco (05) das calendarios para las zonas rurales y siete (07)
das para el caso de los Servicios Elctricos Rurales (SER), una vez recibida la orden de
trabajo de parte de ELECTRO ORIENTE; el horario de recojo ser de acuerdo a la comunicacin
9
46
BASES INTEGRADAS
cursada al CONTRATISTA. De acuerdo a la Norma Tcnica de Calidad del Servicio Elctrico,

ninguna conexin debern superar los siete (07) das de atencin.
PENALIDADES
Las penalidades a aplicarse a El CONTRATISTA, se efectuarn sobre la base de los resultados
de la supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE, asimismo por los reclamos de los clientes
afectados, conforme al Anexo N 01.
Para aplicarse las penalidades se consideran las siguientes actividades:
Instalacin de acometida
Instalacin de medidor
Instalacin de mstil.
Instalacin de sistema de proteccin en caja.
Trato al cliente.
Si alguna de las actividades descritas presenta deficiencias, anomalas se considerar como
atencin defectuosa y ser penalizada de acuerdo a lo establecido en el Anexo N 01
Segn corresponda, la aplicacin de la penalizacin no evita la subsanacin dentro de 24
horas de la deficiencia incurrida por el CONTRATISTA.
El CONTRATISTA, asumir frente a terceros los daos y perjuicios causados por el personal a
su cargo, con ocasin de la prestacin del servicio contratado, as como Las multas que se
generen por el incumplimiento de las Normas Tcnicas de Calidad de Servicio, y de las
Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE con responsabilidad comprobada del
CONTRATISTA, sern a cargo del CONTRATISTA, reservndose ELECTRO ORIENTE el
derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.

El CONTRATISTA, dispondr de un Supervisor responsable para efectos de coordinacin de
la actividad, el mismo que debe contar con un equipo RPM y/o comunicacin mvil, tambin
debe contar con equipo de telefona fija-fax, as como de un correo electrnico permanente.
El CONTRATISTA, contar con personal tcnico calificado e idneo para la ejecucin de los
trabajos.
El CONTRATISTA, debe cumplir con las exigencias establecidas, es decir, debe tener sus
propias herramientas y equipos como: Camioneta, RPM, escalera de fibra de vidrio,
amolador, taladro, lmpara piloto, mquina de soldar, megmetro, pinza amperimtrica, y
otros que se necesiten para ejecutar el servicio.
El CONTRATISTA, deber dotar de todos los implementos de seguridad a su personal, caso
contrario no podr realizar los trabajos correspondientes.
El personal del El CONTRATISTA, deber tener 02 aos de experiencia y estudios tcnicos
superiores, actitud de servicio y vestir ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada
por el CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.
6.3. REINSTALACION DE SERVICIO
RS01 y RS02:
REINSTALACION EN BT AREO MONOFSICO
REINSTALACION EN BT AREO TRIFSICO
47
BASES INTEGRADAS

La reinstalacin de suministro consiste en realizar la conexin elctrica de un ex cliente
(condicin que asume un suministro con ms de 8 meses de deuda) luego de superar la causa
que motivo el retiro del servicio (cancelacin total o refinanciado su deuda) segn Art. 178 RLCE.
Su procedimiento es igual al de una Conexin Nueva del rubro, en este caso se debe tener en
cuenta los materiales existentes de la conexin que estn en buen estado para ser descontados
en el presupuesto, requirindose para ello una inspeccin previa.
seccionamiento.
Para la gestin de REINSTALACION EN BT AEREA, el CONTRATISTA debe desarrollar las
siguientes actividades:
Inspeccin previa para determinar los elementos de la conexin necesarios
Instalacin de portalnea o armella en la fachada del cliente.
Instalacin de tubo de Fe galvanizado para conexin monofsica o trifsica si el caso lo
amerita.
Instalacin de templadores de fierro galvanizado.
Picado de canaleta complementario si el caso amerita y resanado
Instalacin de acometida area.
Instalacin de platina para precinto forza.
entre otros y en archivo el listado con las rdenes de Trabajo para la reinstalacin de
suministro.
b. El CONTRATISTA, podr extraer del Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las rdenes
c. El CONTRATISTA, programar una inspeccin previa que determine los elementos de la
conexin que estn en buen estado para ser descontados en el presupuesto y dejar
constancia de la visita (Acta de Intervencin por suministro) especificando claramente los
materiales que debe cancelar el ex cliente para la reinstalacin. Tener en cuenta los plazos
para no transgredirlos.
d. El CONTRATISTA, verificar y efectuar la actividad en presencia del titular o encargado del
e. Esta actividad deber realizarse durante toda la vigencia del Contrato en horario de 08:00
a.m. a 06:00 p.m. o en el que ELECTRO ORIENTE le indique.
f. Las actividades a desarrollar para la ejecucin de la reinstalacin de suministro son:
proteccin mecnica que garantice un nivel de holgura suficiente que no deteriore el
conductor.
48
BASES INTEGRADAS
Picado complementario de canaleta, hay casos que la canaleta picada por el usuario no es
suficiente. Esta actividad permite la ejecucin de la actividad se realice respetando los
tiempos contratados.
Instalacin del tubo Fierro galvanizado, que garanticen la distancia que la norma exige,
para conexin monofsica y trifsica,
Instalacin de soportes de acometida (templadores, armellas o porta lneas), para el caso
de conexin area.
Instalacin de medidor contrastado o nuevo segn el tipo de conexin (2 hilos: para
conexin monofsica con neutro corrido, 3 hilos: para conexin monofsica o trifsica sin
neutro y 4 hilos: para conexin trifsica con neutro corrido).
Resane de canaleta y nicho de caja portamedidor.
El medidor deber quedar con la tapa bornera correctamente precintada y la tapa de la
caja porta medidor con la platina debidamente soldada, pintada, precintada de ser
necesario (mediante precintos tipo FORZA) y codificada.
de suministro y el Nmero de direccin del predio.
observaciones, la serie de la pinza amperimtrica o equipo que lo reemplace con la que
se deja Constancia del Nivel de Tensin. Este documento y otros que el caso amerite
sern firmados por el cliente (firma, nombre completo y DNI u otro documento de
identificacin), firma y nombre completo del tcnico ejecutor, dejando una copia en poder
del cliente, si el equipo de medicin instalado es nuevo tambin deber dejar copia del
Certificado de Afericin.
Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y por medio del equipo de transmisin
de datos on-line la siguiente informacin: N de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad
El CONTRATISTA, levantar un plano a mano alzada con la ubicacin exacta del
suministro, indicando los suministros vecinos anterior y posterior, que le servirn para
descargar en el Sistema Grafico (El plano formar parte del expediente de instalacin de
la Nueva Conexin).
culminacin del trabajo de instalacin, indicando: N de Solicitud y nmero de reinstalacin
del suministro, para lo cual ELECTRO ORIENTE podr solicitar hablar con el cliente para
verificar su conformidad.
g. El CONTRATISTA, deber descargar en el Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las
rdenes de reinstalacin de suministro, los Registros de Intervencin y otros documentos as
ORIENTE.
La ejecucin de reinstalaciones del servicio elctrico se realizan en forma diaria y el servicio
es permanente los 365 das del ao y su ejecucin ser dentro del plazo establecido el cual
incluye sbados, domingos y feriados.
49
BASES INTEGRADAS

PLAZOS DE ATENCIN
El tiempo de atencin mximo de las reinstalaciones, es tres (03) das calendario para la zona
urbana, cuatro (04) das para la zona rural y siete (07) das para los SER una vez recibida la
orden de trabajo de parte de ELECTRO ORIENTE; el horario de recojo ser de acuerdo a la
comunicacin cursada al CONTRATISTA.
PENALIDADES
Las penalidades a aplicarse al CONTRATISTA, se efectuarn sobre la base de los resultados
de la supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE, asimismo por los reclamos de los
clientes afectados, conforme al Anexo N 01.
Para aplicarse las penalidades se consideran la conformidad de las siguientes actividades:
Reinstalacin y empotrado de acometida
Reinstalacin de medidor
Reinstalacin de sistema de proteccin en caja.
Trato al cliente.
Cumplimiento dentro del plazo establecido.
Si alguna de las actividades descritas presenta deficiencias, anomalas se considerar como
atencin defectuosa y ser penalizada de acuerdo a lo establecido en el Anexo N 01.
El CONTRATISTA, asumir frente a terceros los daos y perjuicios causados por el personal
a su cargo, con ocasin de la prestacin del servicio contratado.

El CONTRATISTA, dispondr de un Supervisor responsable para efectos de coordinacin
de la actividad, el mismo que debe contar con un equipo RPM y/o comunicacin mvil,
tambin debe contar con equipo de telefona fija-fax, as como de un correo electrnico
permanente. EL CONTRATISTA contar con personal tcnico calificado e idneo para la
ejecucin de los trabajos.
El CONTRATISTA, deber dotar de todos los implementos de seguridad a su personal,
caso contrario no podr realizar los trabajos correspondientes.
superiores, actitud de servicio y vestir ropa de trabajo e implementos de seguridad
asignada por el CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.
RS03 y RS04:
REINSTALACION EN BT - SUBTERRANEA MONOFSICO
REINSTALACION EN BT - SUBTERRANEA TRIFSICO
Enfoque de la actividad
La reinstalacin de suministro consiste en realizar la conexin elctrica de un ex cliente
(condicin que asume un suministro con ms de 8 meses de deuda) luego de luego de superar
la causa que motivo el retiro del servicio (cancelacin total o refinanciado su deuda) segn Art.
178 RLCE.
50
BASES INTEGRADAS
Su procedimiento es igual al de una Conexin Nueva del rubro, en este caso se debe tener en
cuenta los materiales existentes de la conexin que estn en buen estado para ser descontados
en el presupuesto requirindose para ello una inspeccin previa.
seccionamiento.
Para la gestin de REISTALACION EN BT SUBTERRANEA, el CONTRATISTA debe desarrollar
Inspeccin previa para determinar los elementos de la conexin necesarios
Montaje de medidor.
Picado de canaleta complementario si el caso amerita y resanado
Rotura y resane de vereda.
Instalacin de tubo de PVC para proteccin de acometida para conexin monofsica o
trifsica
Apertura y relleno de zanja.
Instalacin de acometida subterrnea.
Instalacin de platina para precinto forza
Procedimiento de la actividad
entre otros y en archivo el listado con las rdenes de Trabajo para la reinstalacin del
suministro.
b. El CONTRATISTA, podr extraer del Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las rdenes
c. El CONTRATISTA, programar una inspeccin previa que determine los elementos de la
conexin que estn en buen estado para ser descontados en el presupuesto y dejar
constancia de la visita (Acta de Intervencin por suministro) especificando claramente los
materiales que debe cancelar el ex cliente para la reinstalacin. Tener en cuenta los plazos
para no transgredirlos.
d. El CONTRATISTA, verificar y efectuar la actividad en presencia del titular o encargado del
e. Esta actividad deber realizarse durante toda la vigencia del Contrato en horario de 08:00
a.m. a 06:00 p.m. o en el que ELECTRO ORIENTE le indique.
f. Las actividades a desarrollar para la ejecucin de la reinstalacin del suministro son:
proteccin mecnica (instalacin de tubo PVC) que no deteriore el conductor. Picando y
resanando si el caso amerita.
Instalacin de medidor contrastado o nuevo segn el tipo de conexin (2 hilos: para
conexin monofsica con neutro corrido, 3 hilos: para conexin monofsica o trifsica sin
neutro y 4 hilos: para conexin trifsica con neutro corrido).
51
BASES INTEGRADAS

Situacin especial para los Pre Pago

El medidor a instalar, debe estar previamente asignado al suministro (por
Laboratorio) desde antes de su salida del almacn. Para ello Laboratorio de
medidores se le debe reportar el medidor retirado y la solicitud de asignacin del
nuevo medidor. Este ltimo se instala, y al estar asignado al Suministro, desde ese
instante, el cliente puede hacer su carga.
El medidor deber quedar con la tapa bornera correctamente precintada y la tapa de la
caja porta medidor con la platina debidamente soldada, pintada, precintada de ser
necesario (mediante precintos tipo FORZA) y codificada.
de suministro y el Nmero de direccin del predio.
10
observaciones, la serie de la pinza amperimtrica o equipo que lo reemplace con la que

se deja Constancia del Nivel de Tensin. Este documento y otros que el caso amerite
sern firmados por el cliente (firma, nombre completo y DNI u otro documento de
identificacin), firma y nombre completo del tcnico ejecutor, dejando una copia en poder
del cliente, si el equipo de medicin instalado es nuevo tambin deber dejar copia del
Certificado de Afericin.
El CONTRATISTA deber realizar toma fotogrfica que evidencie el trabajo culminado.
Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y por medio del equipo de transmisin
de datos on-line la siguiente informacin: N de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad
El CONTRATISTA, levantar un plano a mano alzada con la ubicacin exacta del
suministro, indicando los suministros vecinos anterior y posterior, que le servirn para
descargar en el Sistema Grafico (El plano formar parte del expediente de instalacin de
la Nueva Conexin).
culminacin del trabajo de instalacin, indicando: N de Solicitud y nmero de suministro,
para lo cual ELECTRO ORIENTE podr solicitar hablar con el cliente para verificar su
conformidad.
g. El CONTRATISTA, deber descargar en el Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las
rdenes de reinstalacin de suministro, los Registros de Intervencin y otros documentos as
ORIENTE.
La ejecucin de reinstalaciones del servicio elctrico se realizan en forma diaria y el servicio es
permanente los 365 das del ao y su ejecucin ser dentro del plazo establecido el cual incluye
sbados, domingos y feriados.
PLAZOS DE ATENCIN
El tiempo de atencin mximo de las reinstalaciones, es tres (03) das calendario para la zona
urbana, cuatro (04) das para la zona rural y siete (07) das para los SER una vez recibida la
10
52
BASES INTEGRADAS
orden de trabajo de parte de ELECTRO ORIENTE; el horario de recojo ser de acuerdo a la

comunicacin cursada a EL CONTRATISTA.
PENALIDADES
Las penalidades a aplicarse al CONTRATISTA, se efectuarn sobre la base de los resultados de
la supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE, asimismo por los reclamos de los clientes
Para aplicarse las penalidades se consideran la conformidad de las siguientes actividades:
Reinstalacin de acometida
Reinstalacin de medidor
Reinstalacin de sistema de proteccin en caja.
Trato al cliente.
Cumplimiento dentro del plazo contratado
Si alguna de las actividades descritas presentan deficiencias, anomalas se considerar como
atencin defectuosa y ser penalizada de acuerdo a lo establecido en el Anexo N 01.
El CONTRATISTA, asumir frente a terceros los daos y perjuicios causados por el personal a
su cargo, con ocasin de la prestacin del servicio.

El CONTRATISTA, dispondr de un Supervisor responsable para efectos de coordinacin de
la actividad, el mismo que debe contar con un equipo RPM y/o comunicacin mvil, tambin
debe contar con equipo de telefona fija-fax, as como de un correo electrnico permanente.
EL CONTRATISTA contar con personal tcnico calificado e idneo para la ejecucin de los
trabajos.
El CONTRATISTA, deber dotar de todos los implementos de seguridad a su personal, caso
por el CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.
6.4 ACTIVIDADES COMERCIALES COMPLEMENTARIAS: ACC
ENFOQUE DE LAS ACTIVIDADES

Consiste en tener bien definido y claro el concepto de cada actividad a desarrollar para un mejor
control y supervisin garantizado un trabajo de calidad para beneficio de nuestros clientes, estas
actividades se desarrollan como actividades principales de Conexiones Nuevas y reinstalaciones
de Servicio, las cuales de ser mal ejecutadas sern penalizadas de conformidad con el Anexo
N 01.
ACC01 Instalacin de caja portamedidor monofsico / ACC02 Instalacin de caja

portamedidor trifsico
Instalacin de caja porta medidor monofsico/trifsico, curva de PVC y el posterior resane de la
vereda, pared, murete del cliente, segn sea el caso. La caja guarda relacin con el tipo de
medidor a utilizar para la conexin.
53
BASES INTEGRADAS

Para la gestin de instalacin de caja portamedidor monofsico/trifsico, el CONTRATISTA

debe desarrollar las siguientes actividades:
Recepcin de orden de trabajo.
Ubicacin del predio.
Verificacin de datos del cliente.
Instalacin de curvas PVC necesarias para pasar la lnea de carga.
Resane.
ACC03 Empalme de acometida areo monofsico/trifsico

Es la conexin de la acometida a la red en el punto de entrega (caja de derivacin, regleta, o con
conectores) y el aislamiento del empalme.
Para la gestin de empalme de acometida area monofsico/trifsico EL CONTRATISTA debe
Conexin de acometida a la red area /subterrnea, en el punto de entrega.
Aislamiento de empalme.
ACC04 Empalme de acometida subterrnea monofsico/trifsico

Es la conexin de la acometida a la red en el punto de entrega y el aislamiento del empalme.
Para la gestin de empalme de acometida subterrnea monofsico/trifsico EL CONTRATISTA
debe desarrollar las siguientes actividades:
Conexin de acometida a la red subterrnea, en el punto de entrega.
Aislamiento de empalme.
ACC05 Instalacin del conductor de acometida Monofsica/Trifsica Area.

Es el montaje del conductor de acometida (incluye empalme desde el punto de entrega hasta la
caja porta medidor), la acometida deber estar empotrada. Asimismo contempla la instalacin de
los soportes de acometida (templadores, armellas o porta lneas).
Para la gestin de instalacin del conductor de acometida Monofsica/Trifsica area EL
CONTRATISTA debe desarrollar las siguientes actividades:
Montaje de templadores y/o ferretera para montar la acometida.
Montaje de acometida. Incluye pasar el cable por el conducto instalado previamente.
Conexin de la acometida en el punto de entrega y en el medidor.
ACC06 Instalacin del conductor de acometida Monofsica/Trifsica Subterrnea

Es el montaje del conductor de acometida (incluye empalme desde el punto de entrega hasta la
caja porta medidor).
Para la gestin de instalacin del conductor de acometida Monofsica/Trifsica subterrnea EL
Montaje de acometida. Incluye pasar el cable por el conducto instalado previamente.
Conexin de la acometida en el punto de entrega y en el medidor.
54
BASES INTEGRADAS
ACC07 Instalacin de medidor monofsico/trifsico

Es el montaje del medidor en la base de madera de la caja portamedidor, incluye la conexin de
la acometida y lneas de carga a los bornes del medidor y el precintado de la tapa-bornera y tapa
de la caja portamedidor.
Para la gestin de instalacin de medidor monofsico/trifsico EL CONTRATISTA debe
Montaje de medidor en base de madera.
Conexin de acometida a la bornera del medidor.
Conexin de la lnea de carga a la bornera del medidor.
Precintado de bornera y tapa de la caja portamedidor.
ACC08 Instalacin de interruptor termomagntico en caja portamedidor

Es el montaje del equipo de proteccin elctrico automtico (fusibles, interruptores
termomagnticos) que garanticen la seguridad del usuario previniendo accidentes por
sobrecargas o cortocircuitos.
Para la gestin de instalacin de Interruptor Termomagntico en caja portamedidor EL
Montaje de interruptor en la tapa o dentro de la caja portamedidor.
Conexin de las lneas de ingreso y salida de equipo.
ACC09 Instalacin de mstil metlico

Es el montaje del mstil en canaleta previamente picada por EL CONTRATISTA para garantizar
una altura mayor a la Distancia Mnima de Seguridad, incluye el montaje de los templadores o
vientos con alambre de fierro galvanizado.
Para la gestin de instalacin de mstil metlico EL CONTRATISTA debe desarrollar las
Montaje de mstil.
Montaje de templadores o vientos con alambre de fierro galvanizado.
ACC10 Rotura y resane de vereda

Consiste en romper la vereda para la reparacin de conexiones domiciliarias o instalacin de
conexiones nuevas subterrneas, luego se procede resanar la vereda con acabado de calidad,
incluye limpieza de desmonte.
Para la gestin de rotura y resane de vereda EL CONTRATISTA debe desarrollar las siguientes
actividades:
Rotura de 1 m vereda.
Relleno y resane de la vereda.
55
BASES INTEGRADAS

6.5. LECTURA DE MEDIDORES, REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES
DESCRIPCIN Y ENFOQUE DEL SERVICIO.
LECTURA DE MEDIDORES DE ENERGA ACTIVA

El objetivo de este servicio es el de recabar el registro de consumo de energa elctrica desde
los equipos de medicin instalados en los domicilios de los clientes y cualquier otro dato
requerido por ELECTRO ORIENTE S.A.
LECTURA DE MEDIDORES UBICADO EN POSTE/ALTURA

El objetivo de este servicio es el de recabar el registro de consumo de energa elctrica desde
los equipos de medicin instalados en los postes de los clientes y cualquier otro dato requerido
por ELECTRO ORIENTE S.A.
REPARTO DE RECIBOS
El objetivo de este servicio es entregar las facturas/recibos y cualquier otro documento adjunto al
recibo/factura en el domicilio del cliente, estando EL CONTRATISTA obligada a conseguir una
elevada productividad, efectividad y calidad en la prestacin del servicio.
REPARTO DE RECIBOS CON DOCUMENTO

El objetivo de este servicio es entregar las facturas/recibos y cualquier otro documento adjunto,
con una carta dirigida al cliente en una determinada direccin, estando EL CONTRATISTA
obligada a conseguir una elevada productividad, efectividad y calidad en la prestacin del
servicio.
REPARTO DE NOTIFICACIN
El objetivo de este servicio es entregar notificaciones y/o comunicaciones de pago en el domicilio
del cliente, estando EL CONTRATISTA obligada a conseguir una elevada productividad,
efectividad y calidad en la prestacin del servicio. Estas actividades debern respetar las
siguientes exigencias:
EL CONTRATISTA deber atender el nmero de suministros que ELECTRO ORIENTE
S.A. le encargue para cada actividad descrita precedentemente y tambin de los
suministros que se incorporen posteriormente.
El desarrollo y cronograma de actividades descritas precedentemente de EL
CONTRATISTA debe ser fluido, dinmico y constante de acuerdo al cronograma y
procedimientos que determinar ELECTRO ORIENTE S.A.
ELECTRO ORIENTE S.A. se reserva el derecho de verificar los trabajos realizados
mediante muestreo.
EL CONTRATISTA no podr incluir ningn aviso que no sea autorizado por ELECTRO
ORIENTE S.A.
EL CONTRATISTA deber mantener una nmina actualizada, firmada y fechada que
indique el nombre de los lecturadores, repartidores y la ruta asignada a cada uno de
ellos, debiendo ser reportada a ELECTRO ORIENTE S.A. mensualmente.
ELECTRO ORIENTE S.A. podr evaluar peridicamente la presentacin del lecturador,
repartidor y su trato hacia los clientes.
Los reclamos ocasionados por incumplimiento de trabajos encargado a EL
CONTRATISTA, slo sern atendidos por ELECTRO ORIENTE S.A. y comunicados a
EL CONTRATISTA para la absolucin si se considera pertinente.
EL CONTRATISTA debe tener un plan de contingencias para garantizar la continuidad
del servicio con mecanismos de reemplazo que sean idnticos o superen aquellos
asignados al servicio.
EL CONTRATISTA entregar a los clientes sin costo alguno afiches o trpticos que
ELECTRO ORIENTE S.A. proporcione, no siendo mayor a 02 trpticos o afiches por mes,
el cual deber engraparlo al recibo de energa.
56
BASES INTEGRADAS
PROCEDIMIENTO.
LECTURA DE MEDIDORES DE ENERGA ACTIVA

Instrucciones para la lectura de medidores de los suministros que tienen medidor a una
altura accesible:
ELECTRO ORIENTE S.A. entregar a EL CONTRATISTA la orden de trabajo en una
base de datos de los padrones de lectura en cualquier medio electrnico:
o Para las zonas rurales (Alejadas): dos das antes de la fecha de lectura.
o Para las zonas urbanas (Cercanas): un da antes de la fecha de lectura.
ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA una copia del acta de entrega
de lecturas respectivo.
La informacin contenida en los archivos proporcionados por ELECTRO ORIENTE S.A.,
deber ser transferida por EL CONTRATISTA a sus padrones de datos y en las zonas
donde las lecturas se realicen en forma manual EL CONTRATISTA deber imprimir los
padrones correspondientes en forma excepcional.
EL CONTRATISTA distribuir las captadoras de datos y/o padrones de lectura a cada
lector, asignndole la ruta o zona de su responsabilidad y tomar la lectura de medidores
de acuerdo a los plazos sealados por ELECTRO ORIENTE S.A. oportunamente y de
acuerdo al cronograma mensual de facturacin.
El lector se constituir a los suministros de los clientes que conforman su ruta,
identificar el suministro del cliente, verificar el nmero de medidor en la placa y lo
comparar con la informacin correspondiente contenida en la base de datos
almacenada en las captoras de dato o padrn de lectura.
El Lector registrar y verificar la informacin mostrada por el sistema de medicin en la
captora de datos, adems de cualquier otro dato que ELECTRO ORIENTE S.A. le
encargue obtener o verificar.
En caso de no existir coincidencia entre la base de datos almacenada en la captora o
padrn de lectura y los datos del suministro en campo (nmero de suministro, nombre,
direccin, nmero de medidor, lectura anterior), o en caso de no ser posible obtener la
lectura por alguna causa, deber informarse de acuerdo a un cdigo de observacin
predeterminado por ELECTRO ORIENTE S.A., el mismo que se har de conocimiento de
EL CONTRATISTA. Para los casos en que ELECTRO ORIENTE S.A. requiera
informacin por detalle de cada suministro, EL CONTRATISTA lo reportar en el formato
asignado para ello.
Tambin deber informarse cualquier otro detalle de campo, tal como un suministro no
incluido en los padrones de lectura o fuera de su ruta, en cuyo caso adjuntarn los
cdigos anterior y posterior a dicho suministro; u otras irregularidades, procedindose a
reportarlo detalladamente de acuerdo al formato indicado por ELECTRO ORIENTE S.A.
Concluida la toma de lecturas de la ruta asignada a cada lector, ste reportar a EL
CONTRATISTA, entregando el padrn de datos y el reporte de sus trabajos, indicando
las observaciones del caso. EL CONTRATISTA deber transferir la informacin al
sistema comercial de ELECTRO ORIENTE S.A., en caso de ejecutar la lectura en forma
manual, EL CONTRATISTA deber ingresar los datos (digitar) al sistema comercial,
debiendo realizar las consistencias previas, de acuerdo a los plazos establecidos (24
horas).
ELECTRO ORIENTE S.A. entregar a EL CONTRATISTA la informacin de las lecturas
dudosas y/o con irregularidades (inconsistencias), as como suministros que no fueron
ledos para su respectivo repaso. No corresponder pago adicional alguno por los
repasos de lecturas.
EL CONTRATISTA efectuar el repaso de lecturas en la fecha y hora indicados por
ELECTRO ORIENTE S.A., utilizando los padrones entregados y procediendo su gestin
57
BASES INTEGRADAS

de idntica manera a lo indicado en los puntos antes mencionados, debiendo adems de

ingresarlo al sistema comercial de ELOR.
ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA una copia de la constancia de
entrega de la orden de trabajo.
LECTURA DE MEDIDORES UBICADO EN ALTURA

Instrucciones para la lectura de medidores de los suministros que tienen medidor ubicados
en poste o altura inaccesible:
ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a LA CONTRATISTA la orden de trabajo y el padrn
de lectura impreso y base de datos de los medidores ubicados en poste o altura
inaccesible.
ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA una copia del acta de entrega
de lecturas respectivo.
EL CONTRATISTA distribuir los padrones de lectura a cada lector, asignndole la ruta
o zona de su responsabilidad y tomar la lectura de medidores de acuerdo a los plazos
sealados por ELECTRO ORIENTE S.A. oportunamente y de acuerdo al cronograma
mensual de facturacin.
El lector se constituir a los suministros de los clientes que conforman su ruta,
identificar el suministro del cliente, verificar el nmero de medidor en la placa y lo
comparar con la informacin correspondiente contenida en el padrn de lectura.
El Lector registrar y verificar la informacin mostrada por el sistema de medicin en el
padrn, adems de cualquier otro dato que ELECTRO ORIENTE S.A. le encargue
obtener o verificar.
En caso de no existir coincidencia entre la base de datos almacenada en la captora o
padrn de lectura y los datos del suministro en campo (nmero de suministro, nombre,
direccin, nmero de medidor, lectura anterior), o en caso de no ser posible obtener la
lectura por alguna causa, deber informarse de acuerdo a un cdigo de observacin
predeterminado por ELECTRO ORIENTE S.A., el mismo que se har de conocimiento de
EL CONTRATISTA. Para los casos en que ELECTRO ORIENTE S.A. requiera
informacin por detalle de cada suministro, EL CONTRATISTA lo reportar en el formato
asignado para ello.
Tambin deber informarse cualquier otro detalle de campo, tal como un suministro no
incluido en los padrones de lectura o fuera de su ruta, en cuyo caso adjuntarn los
cdigos anterior y posterior a dicho suministro; u otras irregularidades, procedindose a
reportarlo detalladamente de acuerdo al formato indicado por ELECTRO ORIENTE S.A.
Concluida la toma de lecturas de la ruta asignada a cada lector, ste reportar a EL
CONTRATISTA, entregando el padrn de lecturas y el reporte de sus trabajos, indicando
las observaciones del caso. EL CONTRATISTA deber transferir la informacin a las
bases entregadas en su oportunidad por ELECTRO ORIENTE S.A., en caso de ejecutar
la lectura en forma manual, EL CONTRATISTA deber ingresar los datos (digitar)
debiendo realizar los repasos que crea conveniente antes de entregar a ELECTRO
ORIENTE S.A. la informacin final en un medio electrnico o va correo electrnico, de
acuerdo a los plazos establecidos.
ELECTRO ORIENTE S.A. luego de recepcionar las lecturas a travs de su sistema
informtico, realizar una verificacin de la informacin alcanzada y obtendr una
clasificacin de las lecturas como conformes, dudosas y con otras irregularidades.
ELECTRO ORIENTE S.A. entregar a EL CONTRATISTA la informacin de las lecturas
dudosas y/o con irregularidades (inconsistencias), as como suministros que no fueron
ledos para su respectivo repaso. No corresponder pago adicional alguno por los
repasos de lecturas.
EL CONTRATISTA efectuar el repaso de lecturas en la fecha y hora indicados por
ELECTRO ORIENTE S.A., utilizando los padrones entregados y procediendo su gestin
de idntica manera a lo indicado en los puntos antes mencionados.
58
BASES INTEGRADAS
ELECTRO ORIENTE S.A. entregara a EL CONTRATISTA una copia de la constancia de

entrega de la orden de trabajo.
REPARTO DE RECIBOS
Instrucciones para el reparto de recibos de clientes comunes con entrega a la direccin
consignada en el recibo:
EL CONTRATISTA recibir a travs de la Unidad de Facturacin de ELECTRO
ORIENTE S.A. los recibos en bloque sin desglosar, en la fecha y hora que se indique de
acuerdo al cronograma, debiendo verificar el nmero de recibos y documentos adjuntos
que componen su tarea diaria.
ORIENTE S.A. el listado de entrega de recibos para las zonas urbanas obligatoriamente,
adicionalmente puede entregar para otras zonas que cree conveniente.
ELECTRO ORIENTE S.A. entregara una copia del acta de entrega de recibos EL
CONTRATISTA, como evidencia de conformidad.
EL CONTRATISTA ser la encargada de desglosar, rutear y anexar la documentacin
que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el
cronograma. Luego, de ser el caso, se proceder a engrapar, embolsar, etiquetar,
doblar, ensobrar, adherir al recibo los avisos especiales o trpticos que ELECTRO
ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a los clientes, segn lo que solicite, no pudiendo ser
mayor a 02 trpticos o afiches por mes.
Los repartidores debern verificar que la direccin indicada en el recibo sea plenamente
coincidente con la encontrada en el terreno.
Si existe conformidad, deber dejar el respectivo recibo y documento siendo potestad de
ELECTRO ORIENTE S.A. requerir el cargo de entrega. No est permitido dejar los
recibos en zonas con inminente peligro de prdida (jardines, patios, pasadizos,
encargados informales de edificios, predios abandonados, solo terreno, etc.).
EL CONTRATISTA debe considerar que existen suministros instalados en lugares donde
el cliente no habita (fuentes de telefnica, letreros luminosos, predios deshabitados, etc.)
los cuales deber entregarlos en su domicilio fiscal.
EL CONTRATISTA deber entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. el listado de entrega de
recibos debidamente rellenado dentro del plazo establecido.
EL CONTRATISTA deber entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los respectivos
informes de Reparto, en los cuales se indicarn los motivos por lo que no fue posible
hacer la entrega. Asimismo, deber devolver todos los recibos que no pudieron ser
entregados. La estructura de dicho informe se coordinar oportunamente con ELECTRO
ORIENTE S.A.
REPARTO DE RECIBOS CON DOCUMENTO

Instrucciones para el reparto de recibos en grupo, para entregar con carta en la direccin
solicitada por el cliente:
EL CONTRATISTA recibir de ELECTRO ORIENTE S.A. las cartas respectivas con los
recibos adjuntos, en la fecha y hora que se indique, debiendo verificar el nmero de
recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria.
EL CONTRATISTA ser la encargada de rutear y anexar la documentacin que le
indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el cronograma.
Luego, de ser el caso, se proceder a engrapar, embolsar, etiquetar, doblar, ensobrar,
adherir al recibo los avisos especiales que ELECTRO ORIENTE S.A. quisiera alcanzar a
los clientes, segn lo que solicite.
Los repartidores debern verificar que la direccin indicada en el documento sea
plenamente coincidente con la encontrada en el terreno.
59
BASES INTEGRADAS

Si existe conformidad, deber entregar el documento con los recibos adjuntos al cliente y
har firmar el cargo de entrega.
EL CONTRATISTA deber entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los documentos
respectivos con la firma de recepcin del cliente.
EL CONTRATISTA deber entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los respectivos
informes de Reparto, en los cuales se indicarn los motivos por lo que no fue posible
hacer la entrega. Asimismo, deber devolver todos los recibos que no pudieron ser
entregados. La estructura de dicho informe se coordinar oportunamente con ELECTRO
ORIENTE S.A.
REPARTO DE NOTIFICACIN
Instrucciones para el reparto de notificaciones y/o comunicacin al cliente con entrega a la
direccin consignada en el mismo:
ORIENTE S.A. las notificaciones y/o comunicaciones al cliente en bloque sin desglosar,
en la fecha y hora que se indique de acuerdo al cronograma, debiendo verificar el
nmero de recibos y documentos adjuntos que componen su tarea diaria.
ELECTRO ORIENTE S.A. entregara una copia del acta de entrega de notificaciones y/o
comunicaciones al cliente, como evidencia de conformidad de haberla recibido.
EL CONTRATISTA ser la encargada de desglosar, rutear y anexar la documentacin
que le indique ELECTRO ORIENTE S.A. dentro de los plazos establecidos en el
cronograma.
Los repartidores debern verificar que la direccin indicada sea plenamente coincidente
con la encontrada en el terreno.
Si existe conformidad, deber dejar la respectiva notificacin y/o comunicacin al cliente;
asimismo si es posible hacer firmar al cliente el cargo de entrega o rellenar los datos del
predio, siendo potestad de ELECTRO ORIENTE S.A. requerir el cargo de entrega. No
est permitido dejar en zonas con inminente peligro de prdida (jardines, patios,
pasadizos, encargados informales de edificios, predios abandonados, solo terreno, etc.).
EL CONTRATISTA debe considerar que existen suministros instalados en lugares donde
el cliente no habita (fuentes de telefnica, letreros luminosos, predios deshabitados, etc.)
los cuales deber entregarlos en su domicilio fiscal.
EL CONTRATISTA deber entregar a ELECTRO ORIENTE S.A. los respectivos informes
de Reparto, en los cuales se indicarn los motivos por lo que no fue posible hacer la
entrega. Asimismo, deber devolver todas las notificaciones y/o comunicaciones al
cliente que no pudieron ser entregados. La estructura de dicho informe se coordinar
oportunamente con ELECTRO ORIENTE S.A.
FRECUENCIA DE EJECUCIN.
La ejecucin de las actividades se realizara como sigue:
Lectura de Medidores de Energa Activa y Ubicado en Poste: es variable pudiendo ser
mensual, semestral u otro, el mismo que ser dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A.
mediante los cronogramas de facturacin.
Reparto de recibos y Reparto de Recibos con documento: es variable pudiendo ser
mensual, semestral u otro, el mismo que ser dispuesto por ELECTRO ORIENTE S.A.
Reparto de Notificacin: de acuerdo al requerimiento de ELECTRO ORIENTE S.A.
PLAZOS DE ATENCIN.
El plazo otorgado a EL CONTRATISTA para la ejecucin de las actividades descritas en los
prrafos anteriores, es de acuerdo al cronograma de facturacin mensual emitido por la
60
BASES INTEGRADAS
Unidad de Facturacin de ELECTRO ORIENTE S.A., independientemente que sea sbado,

domingo o feriado; siendo el plazo mximo de 01 da por UU.NN. o SS.EE., debiendo
posteriormente realizar las consistencias en un lapso de 01 da adicional y la ltima
consistencia en 01 da ms adicional, debiendo culminar antes del da 04 de cada mes.
PENALIDADES.
Las penalidades a aplicarse a EL CONTRATISTA se efectuarn sobre la base de los
resultados de la supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE S.A., asimismo por los
reclamos de los clientes afectados, conforme al Anexo N 01.
Adicionalmente, ELECTRO ORIENTE S.A. evaluar mensualmente, la prestacin del
servicio de EL CONTRATISTA en forma total o parcial, y cuando corresponda aplicar las
penalizaciones indicadas en el Anexo N 01.
REQUERIMIENTOS PARA EL SERVICIO.

EL CONTRATISTA dispondr de responsables supervisores residentes para coordinar el
desarrollo del servicio en las localidades, con telfonos y/o radios en forma permanente.
El Personal de EL CONTRATISTA debe ser calificado e idneo para la ejecucin de lectura
de medidores, reparto de recibos y reparto de notificaciones, debiendo contar con
secundaria completa.
EL CONTRATISTA deber contar con locales e infraestructura en las localidades indicadas
por ELECTRO ORIENTE S.A., ubicadas preferentemente cercanas a la oficina de
ELECTRO ORIENTE.
6.6 CONDICIONES TCNICAS PARA LA EJECUCIN DEL SERVICIO DE LECTURA DE

MEDIDORES, REPARTO DE RECIBOS Y NOTIFICACIONES
PERSONAL LECTOR Y REPARTIDOR

La cantidad mnima promedio de tcnicos para la toma de estado de medidores y reparto de
recibos por zona y por da de acuerdo al cronograma de facturacin distribuida
proporcionalmente por cada localidad es la siguiente:
REQUISITOS
Deber vestir uniforme correspondiente, gorra color del uniforme, para su identificacin debe
exhibir el fotocheck respectivo.
Un par de zapatos de seguridad con planta dielctrica (para uso elctrico)
Secundaria completa, oficio electricista o de experiencia similar a juicio de ELECTRO
ORIENTE S.A., previa evaluacin.
Presentacin personal adecuado y con buena capacidad de trato.
Las herramientas, elementos de trabajo y uniforme debern mantenerse en buen estado de
uso y poseer las caractersticas adecuadas para el trabajo a realizar, lo que ser controlado
peridicamente por personal de ELECTRO ORIENTE S.A.
UNIFORME Y MATERIALES
Materiales del Personal Lector

Deber vestir uniforme correspondiente, gorra color del uniforme, para su identificacin
debe exhibir el fotocheck respectivo.
Camisetas de algodn con Logo de LA CONTRATISTA y con la marca Empresa de
Servicios de ELECTRO ORIENTE S.A.
Gorro con Logo de LA CONTRATISTA.
Pantaln Jean color azul
Un par de zapatos de seguridad con planta dielctrica (para uso elctrico)
61
BASES INTEGRADAS

Fotocheck o carnet para su identificacin.

Lapiceros azul y rojo
Tabla de Codificacin
Tablilla de Madera
Linterna tipo lapicero
Espejo
Plumn de tinta indeleble
Materiales del Personal Repartidor

Lapiceros azul y rojo
Tablilla de Madera
Mochila de reparto de lona tamao grande, doble tirante, color azul y doble
compartimiento.
Implementacin Informtica
Equipos de cmputo
En cada local EL CONTRATISTA deber contar con computadoras Dual Corel 01 MB de
RAM, discos de 250 GB.
Transporte
Para el servicio de Toma de lecturas de medidores y Reparto de recibos, se debe contar
con la disposicin de una mvil para el traslado de los Supervisores a los diversos puntos a
inspeccionar el trabajo in-situ de los lecturadores/repartidores.
De igual manera, cada vez que ELECTRO ORIENTE S.A. requiera realizar una supervisin,
LA CONTRATISTA deber poner a disposicin del Supervisor de Facturacin una mvil
(camioneta) para dicho fin
Terminales Porttiles
EL CONTRATISTA deber contar con la cantidad suficiente de captora de datos (PDT) y/o
celulares con el programa respectivo para toma de lecturas de acuerdo al nmero del
personal lector asignado para el trabajo del da siendo obligatorio el uso, debiendo cubrir al
mximo todas las localidades, quedando terminantemente prohibido tomar lectura en
padrones impresos, salvo excepciones.
La captora de datos deber tener capacidad de almacenamiento para registrar las lecturas u
otros datos para un total de 2000 suministros y contar con bateras de duracin mnima de
carga de aproximadamente 12 horas, debiendo tener una batera auxiliar de reemplazo.
La captora de datos deber contar con un programa de deteccin de inconsistencias, para
lo cual EL CONTRATISTA deber coordinar con la Unidad de Facturacin de ELECTRO
ORIENTE S.A.
EL CONTRATISTA no podr utilizar los terminales porttiles (celulares) para otros casos
que no sean la toma de lectura, por lo que de utilizarlo de manera inadecuada ser afecto a
la penalidad correspondiente.
EL CONTRATISTA en caso de no contar con dichos equipos terminales porttiles
(celulares) ser proporcionado por la empresa en calidad de alquiler, por lo que de utilizarlo
de manera inadecuada ser afecto a la penalidad correspondiente.
6.7 OTRAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS - OT
OT01 REPARTO DE DOCUMENTO CUALQUIERA

Consiste en entregar el documento en el destino correspondiente y devolver el cargo de entrega,
siendo su plazo mximo de entrega 24 horas contadas a partir de la recepcin del mismo.
62
BASES INTEGRADAS
OT02 REPARTO DE DOCUMENTO CON CARGO (resoluciones, notificaciones, NTCSE,

cartas, otros)
Consiste en entregar los documentos en el destino correspondiente y devolver el cargo de
entrega, siendo su plazo otorgado por ELECTRO ORIENTE y que rigen a partir de la recepcin
del mismo.
OT03 PICADO DE NICHO PARA CAJA PORTAMEDIDOR MONOFSICO/TRIFSICO

Picado del espacio fsico en la pared del predio para la instalacin de la caja porta medidor
monofsica/trifsica.
Para la gestin de picado de nicho para caja portamedidor EL CONTRATISTA debe desarrollar
Ubicacin del predio y verificacin de datos del cliente.
Luego se marcar, la ubicacin de la caja portamedidor teniendo en cuenta las consideraciones
tcnicas descritas en la Normatividad vigente.
Resanar el entorno de la caja y dejar limpia la zona de desmonte.
Elaborar o incluir trabajo en la constancia de instalacin.
OT04 PICADO DE CANALETA EN PARED

Picado del espacio fsico del ancho y profundidad necesarios para la instalacin del o los
bastones de Fierro Galvanizado y PVC, para conexin area, o instalacin de tubo de PVC
pesado para conexin subterrnea.
Para la gestin de picado de canaleta en pared EL CONTRATISTA debe desarrollar las
Picado de muro para instalar los componentes tubos y accesorios.
No Incluye:
Empotrado de conducto o tubo en pared
OT05 EMPOTRADO DE TUBO EN CANALETA PREVIAMENTE PICADA

Es la instalacin del tubo en la canaleta previamente picada por EL CONTRATISTA y el posterior
resane de la vereda, pared, murete del cliente, segn sea el caso.
Para la gestin de empotrado de tubo en canaleta previamente picada EL CONTRATISTA debe
Verificacin de datos del cliente
Empotrado de conducto y accesorios en pared.
Resane de pared.
OT06 SOLDADO DE TAPA DE CAJA PORTAMEDIDOR

Consiste en soldar la tapa de la caja portamedidor con el marco de la misma caja con la finalidad
de dar seguridad a los elementos que se instalan en su interior y evitar el acceso a stos.
Para la gestin de soldado de tapa de caja portamedidor EL CONTRATISTA debe desarrollar las
Soldar tapa en la caja portamedidor que implica su fijacin y aseguramiento mediante puntos
de soldadura elctrica.
Pintado de tapa.
63
BASES INTEGRADAS

Para los trabajos de contrastes en campo en cumplimiento de la Res 680-2008-OS/CD, el

servicio de Soldado de Tapas de cajas porta medidor en campo, ser un trabajo en conjunto y
coordinado con la entidad contrastadora, segn el programa de trabajo que determine
ELECTRO ORIENTE para el cumplimiento del procedimiento. Esto con el fin de evitar quejas de
los clientes por dejar abierta las cajas portamedidor por tiempos prolongados.
OT07 PINTADO DE TAPA DE CAJA PORTAMEDIDOR

Consiste en pintar la tapa de la caja portamedidor con pintura esmalte anticorrosivo.
OT08 CODIFICADO DE LA TAPA DE LA CAJA PORTAMEDIDOR

Consiste en codificar la tapa de la caja portamedidor con pintura esmalte color negro, el cdigo
del suministro se colocar en el centro de la tapa (8 dgitos) y debajo del mismo la direccin del
predio (nmero o manzana y lote). La altura de cada nmero ser de 5 centmetros.
OT09 INSTALACIN DE INTERRUPTOR DIFERENCIAL EN CAJA

Es el montaje del equipo de proteccin elctrico automtico (interruptor diferencial) que garantice
la seguridad del usuario previniendo accidentes por contactos directos.
Para la gestin de instalacin de interruptor diferencial en caja EL CONTRATISTA debe
Instalacin de caja porta-interruptor Adosada
Megado del o los circuitos que se van a conectar al Interruptor Diferencial.
Instalacin de interruptor diferencial
Reconocimiento de la lnea neutro del sistema
Conexin de lneas de carga provenientes del medidor al interruptor
Conexin de salidas de interruptor a la carga del cliente
EL CONTRATISTA elaborar una constancia de instalacin
OT10 INSTALACIN DE SERVICIO EXTRAORDINARIO (TEMPORAL)
Consiste en el montaje de la caja portamedidor en el poste, instalacin de base de madera,
interruptor termomagntico y medidor monofsico/trifsico, asimismo incluye la conexin de la
acometida y lnea de carga a las borneras del medidor e instalacin del precinto de la tapa
bornera del medidor y precinto forza de la tapa de la caja portamedidor, finalizando con el
soldado y pintado de la tapa de la caja portamedidor.
Para la gestin de Instalacin de servicio extraordinario EL CONTRATISTA debe desarrollar las
Montaje de caja portamedidor en el poste.
Instalacin de Base de madera en caja portamedidor.
Conexin de la acometida en la bornera del medidor.
Soldar la tapa.
Pintado de tapa.
Para la atencin de servicios provisionales temporales (suministros con servicio de das,
semanas o meses), previo pago, ELECTRO ORIENTE enviar al Postor Ganador la Orden de
Trabajo para la ejecucin del servicio temporal teniendo en cuenta:
ELECTRO ORIENTE entregar al Postor Ganador el Kit de medicin (medidor, caja, cable de
acometida y equipo de proteccin) para su instalacin en un lugar seguro y accesible, en
coordinacin con el cliente.
Una vez instalado el servicio, EL CONTRATISTA entregar El Registro de Intervencin al
cliente debidamente firmada por el responsable del predio y el tcnico que ha realizado el
64
BASES INTEGRADAS
trabajo, y le adjuntar mediante un plano a mano alzada la ubicacin exacta del kit de
medicin, los datos del medidor e incluyendo el registro de su lectura inicial e incluir dentro de
las observaciones, la serie de la pinza amperimtrica o equipo que lo reemplace con la que se
deja Constancia del Nivel de Tensin. Este documento y otros que el caso amerite sern
firmados por el cliente (firma, nombre completo y DNI u otro documento de identificacin), firma
y nombre completo del tcnico ejecutor, dejando una copia en poder del cliente.
EL CONTRATISTA deber, en el predio, confirmar va RPM a ELECTRO ORIENTE la
culminacin del trabajo de instalacin, indicando: N de Solicitud y nmero de suministro, para
lo cual ELECTRO ORIENTE podr solicitar hablar con el cliente para verificar su conformidad.
Concluido el plazo del servicio temporal y previo Orden de Trabajo (Generada por ELECTRO
ORIENTE), EL CONTRATISTA proceder a retirar el Kit de medicin instalado, dejando El
Registro de Intervencin al Cliente debidamente llenado (firma, nombre completo y DNI u otro
documento de identificacin del Cliente), firma y nombre completo del tcnico ejecutor.
EL CONTRATISTA deber publicar en su pgina Web (con acceso de ELECTRO ORIENTE) la
lista de los trabajos realizados, al da siguiente de ejecutado y mostrando la informacin bsica
como son: fecha-hora, actividad, datos del suministro, N. de solicitud/orden de trabajo, N. de
acta.
EL CONTRATISTA deber descargar en el Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE las
ordenes de atencin de servicios provisionales temporales, de acuerdo al procedimiento
coordinado con ELECTRO ORIENTE
EL CONTRATISTA deber grabar las Actas de intervencin y fotografas respectivas
escaneadas, en una carpeta en el servidor de ELECTRO ORIENTE
OT11 TOMA DE LECTURA - SERVICIO EXTRAORDINARIO (TEMPORAL)

Consiste en la toma de lectura del medidor en el poste y comunicar al supervisor de Control de
Prdidas de ELECTRO ORIENTE para el Balance de Energa Mensual.
Para la gestin de Toma de Lectura servicio extraordinario EL CONTRATISTA debe desarrollar
Tomar lectura de medidor en poste.
Notificar al cliente si se ha excedido en el consumo.
OT12 RETIRO DE SERVICIO EXTRAORDINARIO (TEMPORAL)

Consiste en tomar la lectura del medidor al retiro, continuando con la desconexin del medidor y
de la acometida para ejecutar el retiro de la acometida, caja portamedidor y el medidor del poste.
Comunicar y alcanzar el acta del retiro al supervisor de Ventas de ELECTRO ORIENTE para la
liquidacin del suministro y comunicar al supervisor de Control de Prdidas de ELECTRO
ORIENTE para el Balance de Energa Mensual.
Para la gestin de Retiro de servicio extraordinario EL CONTRATISTA debe desarrollar las
Desconexin del medidor.
Retiro de caja y medidor del poste.
OT13 AMOLADO DE TAPA DE CAJA PORTAMEDIDOR

Consiste en la apertura de la tapa portamedidor mediante el uso de la mquina amoladora con
disco de corte para metal, se tomar en consideracin el cuidado respectivo para evitar el
deterioro tanto de la tapa como de la caja portamedidor.
Para los trabajos de contrastes en campo en cumplimiento de la Res 680-2008-OS/CD, el
servicio apertura de las tapas de cajas portamedidor en campo, ser un trabajo en conjunto y
coordinado con la entidad contrastadora, segn el programa de trabajo que determine
ELECTRO ORIENTE para el cumplimiento del procedimiento. Esto con el fin de evitar quejas de
los clientes por dejar a abierta las caja portamedidor por tiempos prolongados, y evitar demoras
en labor de contrastes segn lo programado y comunicado al OSINERGMIN.
65
BASES INTEGRADAS

OT14 RETIRO DE ACOMETIDA AREA MONOFSICA/TRIFSICA

Consiste en el retiro de la acometida, comprende la desconexin del cable de acometida de la
red de BT y de la bornera del medidor. Asimismo contempla el retiro de los soportes de
acometida (templadores, armellas o porta lneas).
6.8. OTRAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS MASIVAS- OT

Comprende actividades complementarias generadas por cumplimiento y/o programacin e
trabajos masivos, derivados del cumplimiento de Normas, como son contrastes y/o reemplazo de
medidores masivos, Contrastes por NTCSE (Urbano y rural), remodelacin en BT de SED; o por
Normatividad que las reemplace.
6.9. CORTES DE SERVICIO (CS)

Enfoque General del Servicio
El Servicio se desarrolla dentro del marco legal que comprende la Ley de Concesiones Elctricas
y su Reglamento as como la Resolucin 159-2011 OS/CD y Resolucin 161-2005 OS/CD o las
que las sustituyan o modifiquen; consiste en la interrupcin del suministro de energa elctrica a
los clientes morosos de dos a ms meses de deuda por consumo de energa elctrica
debidamente notificado; se efectuar el corte inmediato del servicio sin necesidad de aviso previo
al usuario ni intervencin de las autoridades competentes, incluye la sealizacin (sticker) del
punto de corte efectuado, que servir como referencia para realizar la reconexin de forma
rpida y correcta, adems que el sticker debe ser correctamente llenado con los datos exigidos
por Osinergmin.
Se debe tener en cuenta que los cortes por repaso deben ser ejecutados al 100%, inclusive la
visita a aquellos que an se encuentran cortados.
En amparo al artculo 90 de la ley de Concesiones Elctricas, tambin se podrn efectuar el
corte inmediato del servicio, sin necesidad de aviso previo al usuario ni intervencin de las
autoridades competentes, cuando consuma energa elctrica sin contar con la previa
autorizacin de ELECTRO ORIENTE, cuando vulnere las condiciones del suministro y cuando
ponga en peligro la seguridad de las personas o las propiedades por desperfecto de las
instalaciones involucradas; estando ellas bajo la administracin de ELECTRO ORIENTE, o sean
instalaciones internas de propiedad del usuario.
Para cumplir con la actividad de Cortes de Servicio por deuda, EL CONTRATISTA debe
desarrollar y tener en cuenta los siguientes tipos de corte:
a. En fusible o interruptor (tapa sin ranura) monofsico/trifsico (CS01 y CS05).
b. En interruptor (tapa con ranura) monofsico/trifsico (CS02 y CS06).
c. En caja de medicin (aislamiento de acometida) monofsico/trifsico (CS03 y CS07).
d. En lnea area (empalme) monofsico/trifsico (CS04 y CS08).
En este Servicio estn considerados solo los cortes a los clientes BT, de existir cortes de servicio
para clientes MT, se recurrir a la GESTION DE CLIENTES MAYORES.
Enfoque de las actividades de cortes

a. Corte en fusible o interruptor (tapa sin ranura) monofsico/trifsico: Se aplica en los
casos en los que el suministro tenga pendiente de pago facturaciones y/o cuotas
debidamente notificadas de dos o ms meses derivados de la prestacin del servicio pblico
de electricidad. Consiste en abrir la tapa de la caja portamedidor (desoldar o quitar
remaches), y el retiro del fusible o apertura del interruptor, para luego cerrar la caja y soldar o
remachar la tapa, incluye precintado. Efectuada la actividad se pega un sticker (verde) en la
cara interior de la tapa del portamedidor con datos de nmero de suministro, fecha, hora,
lectura del medidor al momento del corte, y tipo de corte aplicado.
b. Corte en interruptor (tapa con ranura) monofsico/trifsico: Se aplica en los casos en los
que el suministro tenga pendiente de pago facturaciones y/o cuotas debidamente notificadas
de dos o ms meses derivados de la prestacin del servicio pblico de electricidad. Consiste
en abrir la tapa de la caja portamedidor (desoldar o quitar remaches), y la apertura del
interruptor y la desconexin y aislamiento de su cable de alimentacin, para luego cerrar la
66
BASES INTEGRADAS
caja y soldar o remachar la tapa, incluye precintado. Efectuada la actividad se pega un sticker
(asignado por ELOR) en la cara interior de la tapa del portamedidor con datos de nmero de
suministro, fecha, hora, lectura del medidor al momento del corte, y tipo de corte aplicado.
c. Corte en caja de medicin (aislamiento de acometida) monofsico/trifsico: Se aplica
cuando se producen autorreconexiones sin autorizacin en aquellos suministros que se
encuentran conectados a una red elctrica area o subterrnea. Consiste en abrir la tapa de
la caja porta medidor (desoldar o quitar remaches), y la desconexin y aislamiento de las
lneas de alimentacin al medidor, para luego cerrar la caja y soldar o remachar la tapa,
incluye precintado. Efectuada la actividad se pega un sticker (amarillo) en la cara interior de la
tapa del portamedidor con datos de nmero de suministro, fecha, hora, lectura del medidor al
momento del corte, y tipo de corte aplicado.
d. Corte en lnea area monofsico/trifsico: Se aplica cuando se producen
autorreconexiones sin autorizacin en aquellos suministros que se encuentran conectados a
una red elctrica area o subterrnea. Consiste en la desconexin y aislamiento del cable de
acometida en el punto de conexin con la lnea area o en caja de medicin (aislamiento de
acometida bloqueada) para una conexin subterrnea. Efectuada la actividad se pega un
sticker (rojo) en la cara interior de la tapa del portamedidor con datos de nmero de
suministro, fecha, hora, lectura del medidor al momento del corte, y tipo de corte aplicado.
Inicio Cronograma de facturacin: En este cronograma ELECTRO ORIENTE da a
conocer a EL CONTRATISTA el(los) ltimo(s) da(s) de pago y el(los) da(s) de corte por
sectores comerciales, correspondiendo el corte al da siguiente del ltimo da de pago.
Generacin de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial
seleccionar y generar la orden de trabajo de cortes, el cual se verificar y se depurar
antes de ser entregado a EL CONTRATISTA.
Las actividades de Corte de los Suministros se iniciarn regularmente a partir de las 00:00
horas de lunes a domingo con el primer Corte efectivo y el ltimo corte deber efectuarse
indefectiblemente a ms tardar a las 07:30 horas del mismo da, el ejecutor de EL POSTOR
deber ejecutar el tipo de corte indicado en la orden, llenar y pegar el Sticker debidamente
llenado y formato correspondiente e introducir los resultados del corte efectuado en el Equipo
On-line indicando la lectura del medidor, tipo de corte efectuado y una toma fotogrfica con el
Equipo On-line que permitir la confirmacin de la ejecucin del corte y los remitir al servidor
incluyendo al hora, fecha y cdigo del tcnico del equipo online de EL CONTRATISTA.
Dichos resultados se visualizarn en una pgina web de EL CONTRATISTA de consulta a la
cual tendr acceso personal autorizado de ELECTRO ORIENTE.
La entrega de la orden de trabajo a EL CONTRATISTA ser en medio magntico u otro
medio electrnico y/o impreso, para su asignacin y ejecucin en campo.
EL CONTRATISTA verificar en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, si
los datos coinciden con los de su padrn, se ejecutar la actividad, caso contrario
comunicar a la supervisin de ELECTRO ORIENTE.
EL CONTRATISTA deber realizar toma fotogrfica que evidencie el trabajo culminado o
los avances de los cortes efectuados. Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y
por medio del equipo de transmisin de datos on-line la siguiente informacin: N de
Orden de Trabajo/Suministro/Actividad realizada/Fecha y Hora/N de Acta de
intervencin/Ejecutor/Foto. Dicha informacin debe poderse visualizar en la Web de EL
CONTRATISTA.
El llenado de los padrones de corte se abreviar mediante cdigos de acuerdo a relacin
de claves de trabajo asignadas que ELECTRO ORIENTE alcanzar a EL CONTRATISTA,
adems de consignar la lectura del medidor y la hora de ejecucin del trabajo.
El corte para las acometidas areas deber asegurar que se desconecte y se asle las
fases del punto de entrega en la red.
67
BASES INTEGRADAS

El corte en acometidas subterrneas deber asegurar que se retire de la bornera del

medidor las fases, encintndolas (aislado) y luego precintando la tapa.
EL CONTRATISTA est obligada a efectuar trabajos de sostenimiento del corte (dentro del
ltimo da de pago), repasos de cortes (despus del ltimo da de pago y para clientes con
ms de tres (03) meses de deuda) de acuerdo a las rdenes generadas por ELECTRO
ORIENTE.
EL CONTRATISTA entregar las actas y los padrones de corte debidamente firmadas por
los tcnicos ejecutores, por el cliente o quien los represente, el mismo da a ms tardar al
final de la jornada de cortes.
ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial reportar las ordenes de trabajo
ejecutadas, las que servirn para la supervisin y el control de la actividad (la supervisin
efectuar una verificacin de la ejecucin de los cortes o bien una muestra aleatoria que
ser determinada por ELECTRO ORIENTE).
EL CONTRATISTA entregar a ELECTRO ORIENTE las observaciones encontradas al
realizar los cortes; en los cuales se indicarn materiales deteriorados o falta en el
suministro, y los motivos por lo que no fue posible hacer el corte.
Adicionalmente EL CONTRATISTA realizar la ejecucin de los cortes a solicitud de
ELECTRO ORIENTE, ya sea por pedido del cliente, por disposicin de Seguridad o entes
fiscalizadores segn ordenes de trabajo, los cuales sern descargados en lnea en el
sistema comercial de ELECTRO ORIENTE por EL CONTRATISTA.
ELECTRO ORIENTE elegir una muestra de las rdenes de Trabajo emitidas por el
Sistema Comercial que servir para realizar la supervisin de los trabajos ejecutados.
EL CONTRATISTA brindar las facilidades (movilidad y personal tcnico) al supervisor
que designe ELECTRO ORIENTE, para realizar la verificacin de las actividades
ejecutadas en campo.
EL CONTRATISTA deber desarrollar repasos y supervisin de los cortes efectuados que
asegure la eficiencia del corte, y que permita la deteccin de la reposicin clandestina por
parte de terceros y facilitando la supervisin y control.
ELECTRO ORIENTE entregar en todos los casos la informacin del trabajo a realizar
como rdenes de trabajo, las mismas que sern entregadas por Zonas. EL
CONTRATISTA deber adecuar su capacidad operativa a las necesidades de ELECTRO
ORIENTE y en cumplimiento del Cronograma de Facturacin.
Los sticker debern ser colocados al ejecutarse cada accin de corte y/o de reconexin,
debiendo tener colores diferentes para cada accin ejecutada. El sticker es proporcionado
por ELECTRO ORIENTE.
Teniendo en cuenta que existen zonas de riesgo para la integridad de los tcnicos en el
cumplimiento de sus actividades, EL CONTRATISTA deber implementar estrategias que
permitan realizar las operaciones, cautelando la integridad fsica de sus trabajadores y la
eficiencia en la ejecucin de la actividad, pudiendo proponer horarios de corte y seguridad
policial, entre otros; cuyos costos sern asumidos en forma ntegra por EL
CONTRATISTA.
Frecuencia de ejecucin
Mensual y a requerimiento de ELECTRO ORIENTE.
Plazos de atencin
El tiempo de ejecucin de cortes por suministro, no deber superar las doce (12) horas luego
de emitida la orden de trabajo correspondiente.
Requerimientos para el servicio
68
BASES INTEGRADAS
EL CONTRATISTA deber considerar el uso de camionetas en cantidad de acuerdo a los

rendimientos estimados, que permitan el cumplimiento de las condiciones y plazos
indicados en los trminos de referencia.
Para la ejecucin de este servicio EL CONTRATISTA deber utilizar equipos capturadores
de datos y de transmisin en lnea y de tomas fotogrficas con aplicativo WAP o JAVA u
otras alternativas tecnolgicas que estn acordes con los niveles de calidad y eficiencia del
servicio contratado, incluyendo el procesamiento y entrega de informacin, disponiendo de
una pgina Web que permita supervisar el trabajo en el momento de su ejecucin.
Los equipos de on-line debern soportar tanto en capacidad de memoria como en Batera
para toda la jornada de cortes de cada da.
En cuanto al funcionamiento del Equipo On-line, lo mnimo solicitado es el siguiente:
- Se ingresa el cdigo de suministro y el equipo muestra la informacin bsica del mismo.
- Se ingresa la lectura del medidor.
- Se abre la tapa de la caja portamedidor y se ejecuta el corte.
- Se coloca el sticker.
- Se hace la toma fotogrfica tratando de mostrar el corte.
- Se cierra la tapa de la caja porta medidor.
- Se hace la toma fotogrfica de la caja en su estado final.
- Se ingresa el tipo de corte (y/o Sistema de proteccin).
- Se ingresa alguna observacin del corte o de la conexin.
- Finalmente se enva la informacin, la cual ya contiene la fecha y hora de la ejecucin.
Condicin especial
El servicio ser pagado cuando una vez que, ejecutado la accin de corte, el cliente regularice
su deuda y se efecte la reconexin del servicio; es decir, se pagar contra eficiencia y el valor
del servicio ser por el corte y reconexin.
Penalidades
Los trabajos deficientes sern penalizados de acuerdo al Anexo N 01.
6.10. RECONEXIONES DE SERVICIO (RX)
Enfoque General del Servicio

El Servicio se desarrolla dentro del marco legal que comprende la Ley de Concesiones Elctricas y su
Reglamento as como la Resolucin 159-2011 OS/CD y Resolucin 161-2005 OS/CD o las que las
sustituyan o modifiquen; consiste en la reconexin del suministro de energa elctrica a los clientes
que hayan cancelado la deuda morosa o cuando se haya levantado la condicin que origin el corte,
incluye la sealizacin (sticker) de la reconexin efectuado.
Para cumplir con la actividad de Reconexiones de Servicio, EL CONTRATISTA debe desarrollar y
tener en cuenta los siguientes tipos de reconexin:
a. En fusible o interruptor (tapa sin ranura) monofsico/trifsico (RX01 y RX05).
b. En interruptor (tapa con ranura) monofsico/trifsico (RX02 y RX06).
c. En caja de medicin (aislamiento de acometida) monofsico/trifsico (RX03 y RX07).
d. En lnea area (empalme) monofsico/trifsico (RX04 y RX08).
En este Servicio estn considerados solo las reconexiones a los clientes BT, de existir reconexiones
de servicio para clientes MT, se recurrir a la GESTION DE CLIENTES MAYORES.
Enfoque de las actividades de reconexiones

a. Reconexin en fusible o interruptor (tapa sin ranura) monofsico/trifsico: Se aplica en los
casos en que el suministro ha cancelado la deuda morosa o cuando se haya levantado la
condicin que origin el corte. Consiste en abrir la tapa de la caja portamedidor (desoldar o
quitar remaches), reponer el fusible o cerrar el interruptor, luego cerrar la caja y soldar o
remachar la tapa, incluye precintado. Efectuada la actividad se pega un sticker en la cara interior
de la tapa del portamedidor con datos de nmero de suministro, fecha, hora, lectura del medidor
y tipo de reconexin aplicado.
69
BASES INTEGRADAS

b. Reconexin en interruptor (tapa con ranura) monofsico/trifsico: Se aplica en los casos en

que el suministro ha cancelado la deuda morosa o cuando se haya levantado la condicin que
origin el corte. Consiste en abrir la tapa de la caja portamedidor (desoldar o quitar remaches),
conectar el cable de alimentacin y cerrar el interruptor, luego cerrar la caja y soldar o remachar
la tapa, incluye precintado. Efectuada la actividad se pega un sticker en la cara interior de la tapa
del portamedidor con datos de nmero de suministro, fecha, hora, lectura del medidor y tipo de
reconexin aplicado.
c. Reconexin en caja de medicin (aislamiento de acometida) monofsico/trifsico: Se
aplica a los suministros que han cancelado su deuda morosa o cuando se haya levantado la
condicin que origin el corte areo o subterrneo. Consiste en abrir la tapa de la caja porta
medidor (desoldar o quitar remaches), y la conexin de las lneas de alimentacin al medidor,
para luego cerrar la caja y soldar o remachar la tapa, incluye precintado. Efectuada la actividad
se pega un sticker en la cara interior de la tapa del portamedidor con datos de nmero de
suministro, fecha, hora, lectura del medidor y tipo de reconexin aplicado.
d. Reconexin en lnea area monofsico/trifsico: Se aplica a los suministros que han
cancelado su deuda morosa o cuando se haya levantado la condicin que origin el corte
elctrico areo o subterrneo. Consiste en la conexin del cable de acometida en el punto de
empalme con la lnea area o en caja de medicin (aislamiento de acometida bloqueada) para
una conexin subterrnea. Efectuada la actividad se pega un sticker en la cara interior de la tapa
del portamedidor con datos de nmero de suministro, fecha, hora, lectura del medidor y tipo de
reconexin aplicado.
Generacin de Orden de Trabajo: EL CONTRATISTA mediante el sistema comercial
seleccionar y generar la orden de trabajo de reconexiones en medio magntico u otro medio
electrnico y/o impreso, para su asignacin y ejecucin en campo.
EL CONTRATISTA verificar en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, si los
datos coinciden con los de su padrn, se ejecutar la actividad, caso contrario comunicar a la
supervisin de ELECTRO ORIENTE.
EL CONTRATISTA deber realizar toma fotogrfica que evidencie el trabajo culminado o los
avances de las reconexiones. Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y por medio del
equipo de transmisin de datos on-line la siguiente informacin: N de Orden de
Trabajo/Suministro/Actividad realizada/Fecha y Hora/N de Acta de intervencin/Ejecutor/Foto.
Dicha informacin debe poderse visualizar en la Web de EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA deber realizar toma fotogrfica que evidencie el trabajo culminado. Asimismo,
debe remitir conjuntamente con la foto y por medio del equipo de transmisin de datos on-line la
siguiente informacin: N de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad realizada/Fecha y Hora/N de
Acta de intervencin/Ejecutor/Foto. Dicha informacin debe poderse visualizar en la Web de EL
CONTRATISTA.
Para el llenado de las constancias de reconexin se tendr en cuenta el tipo de reconexin,
material usado (segn el tipo de reconexin en cumplimiento de la Resolucin 159-2011 OS/CD
de Costos Mximos de Corte y Reconexin) y la correspondiente lectura y hora de ejecucin
Una reconexin se considera efectuada cuando fsicamente se realiza la actividad, en caso que se
encuentre el suministro conectado, EL CONTRATISTA verificar la correcta instalacin del
suministro y descargar, haciendo constar en acta dicha Observacin.
Para la ejecucin de la reconexin en lnea, EL CONTRATISTA garantizar que la acometida del
cliente vuelva a su estado original. El empalme deber ser encintado, adems verificar que no se
vari el orden de las fases.
EL CONTRATISTA entregar los resmenes y las constancias de reconexiones debidamente
firmadas por los tcnicos ejecutores y por el cliente.
ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial reportar las ordenes de trabajo ejecutadas,
las que servirn para la supervisin y el control de la actividad (la supervisin efectuar una
70
BASES INTEGRADAS
verificacin de la ejecucin de las reconexiones o bien una muestra aleatoria que ser
determinada por ELECTRO ORIENTE).
Si se reciben reclamos por deficiencia en la reconexin, EL CONTRATISTA deber corregirlas sin
costo para ELECTRO ORIENTE en un plazo no mayor de dos (2) horas en zona urbana y cuatro
(4) horas en zona urbana rural y rural.
Adicionalmente EL CONTRATISTA realizar la ejecucin de las reconexiones a solicitud de
ELECTRO ORIENTE, ya sea por pedido del cliente, por disposicin de Seguridad o entes
fiscalizadores segn ordenes de trabajo, los cuales sern descargados en lnea en el sistema
comercial de ELECTRO ORIENTE por EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA brindar las facilidades (movilidad y personal tcnico) al supervisor que
designe ELECTRO ORIENTE, para realizar la verificacin de las actividades ejecutadas en
campo.
Los sticker debern ser colocados al ejecutarse cada accin de reconexin, debiendo tener
colores diferentes para cada accin ejecutada. El sticker es proporcionado por ELECTRO
ORIENTE.
Teniendo en cuenta que existen zonas de riesgo para la integridad de los tcnicos en el
cumplimiento de sus actividades, EL CONTRATISTA deber implementar estrategias que
permitan realizar las operaciones, cautelando la integridad fsica de sus trabajadores y la eficiencia
en la ejecucin de la actividad, pudiendo proponer horarios de reconexin y seguridad policial,
entre otros; cuyos costos sern asumidos en forma ntegra por EL CONTRATISTA.
Mensual y a requerimiento de ELECTRO ORIENTE.
Plazos de atencin
La reconexin de servicio no debe superar las veinte y cuatro (24) horas de tiempo de atencin a
todos los suministros afectados.

EL CONTRATISTA deber considerar el uso de camionetas en cantidad de acuerdo a los
rendimientos estimados, que permitan el cumplimiento de las condiciones y plazos indicados en
los trminos de referencia.
Para la ejecucin de este servicio EL CONTRATISTA deber utilizar equipos capturadores de
datos y de transmisin en lnea y de tomas fotogrficas con aplicativo WAP o JAVA u otras
alternativas tecnolgicas que estn acordes con los niveles de calidad y eficiencia del servicio
contratado, incluyendo el procesamiento y entrega de informacin, disponiendo de una pgina
Web que permita supervisar el trabajo en el momento de su ejecucin.
Los equipos de on-line debern soportar tanto en capacidad de memoria como en Batera para
toda la jornada de lecturas de cada da.
En cuanto al funcionamiento del Equipo On-line, lo mnimo solicitado es el siguiente:
- Se ingresa el cdigo de suministro y el equipo muestra la informacin bsica del mismo.
- Se ingresa la lectura del medidor.
- Se abre la tapa de la caja portamedidor y se ejecuta la reconexin.
- Se coloca el sticker.
- Se hace la toma fotogrfica tratando de mostrar la reconexin.
- Se cierra la tapa de la caja porta medidor.
- Se hace la toma fotogrfica de la caja en su estado final.
- Se ingresa el tipo de reconexin (y/o Sistema de proteccin).
- Se ingresa alguna observacin de la reconexin o de la conexin.
- Finalmente se enva la informacin, la cual ya contiene la fecha y hora de la ejecucin.
71
BASES INTEGRADAS

Condicin especial
El servicio ser pagado cuando una vez que, ejecutado la accin de corte, el cliente regularice su
deuda y se efecte la reconexin del servicio; es decir, se pagar contra eficiencia y el valor del
servicio ser por el corte y reconexin juntos.
Penalidades
6.11. RETIRO DE CONEXIONES (RT)

RT01 RT02
Areo monofsico
Areo trifsico
El servicio consiste en retirar el suministro elctrico areo monofsico/trifsico del predio que fue
dado de baja y/o retirado del sistema comercial por deuda (ms de 08 meses) o a solicitud del cliente,
cumpliendo los aspectos tcnicos de la normatividad vigente y lineamientos de la empresa.
El servicio se desarrolla dentro del marco legal que comprende la Ley de Concesiones Elctricas y su
Reglamento as como la Resolucin 161-2005-OS/CD y 244-2007-OS/CD o las que la sustituyan.
Para la gestin de Retiros de suministro elctrico monofsico/trifsico en BT AEREO EL
Inspeccin previa para determinar los elementos de la conexin a retirar
Retiro de la acometida area y aislar perfectamente el empalme sin deterioro del conductor de la
red matriz.
Retiro del medidor.
Retiro del sistema de proteccin (fusible o interruptor termomagntico)
ELECTRO ORIENTE genera mediante algn medio como correo electrnico, medio fsico, entre
otros y en archivo las rdenes de Trabajo de retiro y la entrega a EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA en coordinacin con ELECTRO ORIENTE podr generar y/o extraer
tambin las rdenes de trabajo para los retiros de servicios.
EL CONTRATISTA verificar en el campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, si los
datos coinciden con los de su padrn, se ejecutar la actividad, caso contrario se comunicar a
la supervisin de ELECTRO ORIENTE para las acciones correctivas.
Al ejecutarse el retiro de la acometida area monofsica/trifsica, en el caso del empalme, se
deber dejar perfectamente aislado y sin deterioro el conductor de la red matriz.
EL CONTRATISTA consignar en la Actas de intervencin de retiro el estado del medidor en el
momento del retiro (lectura), la hora de ejecucin del trabajo, y todos los datos correspondientes
a los materiales retirados en la mencionada actividad. Asimismo de encontrarse el suministro a
retirar sin medidor ni acometida deber consignarse en el acta de intervencin del retiro
indicando la observacin encontrada, con la fotografa respectiva y comunicando en lnea la
observacin encontrada.
EL CONTRATISTA deber entregar el material retirado al cliente con el medidor consignando en
el acta de intervencin de retiro, caso contrario deber ingresar los materiales (previa
codificacin) y los medidores al almacn de ELECTRO ORIENTE.
EL CONTRATISTA deber realizar toma fotogrfica que evidencie el trabajo culminado.
Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y por medio del equipo de transmisin de datos
on-line la siguiente informacin: N de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad realizada/Fecha y
Hora/N de Acta de intervencin/Ejecutor/Foto. Dicha informacin debe poderse visualizar en la
Web de EL CONTRATISTA.
72
BASES INTEGRADAS
EL CONTRATISTA deber publicar en su pgina Web solo visible para ELECTRO ORIENTE
todos los retiros ejecutados, asimismo descargar en el Sistema Comercial de ELECTRO
ORIENTE las ordenes de retiros, actas de intervencin y otros documentos de acuerdo con
ELECTRO ORIENTE, luego de ello alcanzar toda la documentacin en archivo magntico y
fsico para su archivo definitivo.
La ejecucin los retiros del suministro elctrico se realizan en forma mensual de acuerdo con la
programacin ejecutada por ELECTRO ORIENTE y su ejecucin ser dentro del plazo establecido el
cual incluye sbados, domingos y feriados.
Plazos de atencin
El plazo de atencin mximo para la ejecucin de los retiros de suministro elctrico, es de un (01) da
despus de recepcionada la orden de trabajo para la zona urbana, dos (02) das para zona rural y los
SER una vez recibida la orden de trabajo por parte de ELECTRO ORIENTE, el horario de recojo ser
de acuerdo a la comunicacin cursada a EL CONTRATISTA.
Penalidades
Las penalidades a aplicarse a EL CONTRATISTA se efectuarn sobre la base de los resultados de la
supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE, mediante la supervisin efectuara una verificacin de
los retiros o bien mediante una muestra aleatoria de encontrarse en la verificacin un porcentaje
mayor al 3% de retiros inadecuadamente afectados, se proceder a penalizar al Postor Ganador
segn lo indicado en el Anexo N 01 cuadro y ficha de penalidades, obligando al Postor Ganador el
saneamiento total de la orden de trabajo ejecutada sin costo alguno para ELECTRO ORIENTE.
Requerimiento del servicio

EL CONTRATISTA dispondr de un Supervisor responsable para efectos de coordinacin de la
contar con equipo de telefona fija-fax, as como de un correo electrnico permanente. EL
CONTRATISTA contar con personal tcnico calificado e idneo para la ejecucin de los
trabajos.
EL CONTRATISTA debe contar con personal tcnico electricista calificado con 2 aos de
experiencia como mnimo el cual deber estar debidamente uniformado (camisa, pantaln y
botines) e identificado con su Fotocheck.
6.12. RT03 RT04

Subterrneo monofsico
Subterrneo trifsico
El servicio consiste en retirar el suministro elctrico subterrneo monofsico/trifsico del predio que
fue dado de baja y/o retirado del sistema comercial por deuda (ms de 08 meses) o a solicitud del
cliente, cumpliendo los aspectos tcnicos de la normatividad vigente y lineamientos de la empresa.
El servicio se desarrolla dentro del marco legal que comprende la Ley de Concesiones Elctricas y su
Reglamento as como la resolucin 161-2005-OS/CD y 244-2007-OS/CD o las que la sustituyan.
Para la gestin de Retiros de suministro elctrico monofsico/trifsico en BT subterrneo EL
Inspeccin previa para determinar los elementos de la conexin a retirar
Retiro de la acometida subterrnea y aislar perfectamente el empalme sin deterioro del
conductor de la red matriz.
Resane de la vereda y pista, eliminar desmonte.
Retiro del medidor.
Retiro del sistema de proteccin (fisible o interruptor termomagntico)
73
BASES INTEGRADAS

EL CONTRATISTA en coordinacin con ELECTRO ORIENTE podr generar y/o extraer
tambin las rdenes de trabajo para los retiros de servicios.
EL CONTRATISTA verificar en el campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, si los
datos coinciden con los de su padrn, se ejecutar la actividad, caso contrario se comunicar a
la supervisin de ELECTRO ORIENTE.
Al ejecutarse el retiro de acometidas subterrneas monofsica/trifsica, se deber coordinar con
ELECTRO ORIENTE y proceder estrictamente de acuerdo con lo que seala la resolucin 244-
2007-OS/CD, se deber tener cuidado en dejar perfectamente aislado y sin deterioro el
conductor de la matriz (red de baja tensin), resanando la vereda y/o pista, eliminando el
desmonte.
EL CONTRATISTA consignar en la Actas de intervencin de retiro el estado del medidor en el
momento del retiro (lectura), la hora de ejecucin del trabajo, y todos los datos correspondientes
a los materiales retirados en la mencionada actividad. Asimismo de encontrarse el suministro a
retirar sin medidor ni acometida deber consignarse en el acta de intervencin del retiro
indicando la observacin encontrada, con la fotografa respectiva y comunicando en lnea la
observacin encontrada.
EL CONTRATISTA deber entregar el material retirado al cliente con el medidor consignando en
el acta de intervencin de retiro, caso contrario deber ingresar los materiales (previa
codificacin) y los medidores al almacn de ELECTRO ORIENTE.
Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y por medio del equipo de transmisin de datos
on-line la siguiente informacin: N de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad realizada/Fecha y
Hora/N de Acta de intervencin/Ejecutor/Foto. Dicha informacin debe poderse visualizar en la
Web de EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA deber publicar en su pgina Web solo visible para ELECTRO ORIENTE
todos los retiros ejecutados, asimismo descargar en el sistema Comercial de LA
CONCESIOANRIA las ordenes de retiros, actas de intervencin y otros documentos de acuerdo
con ELECTRO ORIENTE, luego de ello alcanzar toda la documentacin en archivo magntico y
fsico para su archivo definitivo.
La ejecucin los retiros del suministro elctrico se realizan en forma mensual de acuerdo con la
programacin ejecutada por ELECTRO ORIENTE y su ejecucin ser dentro del plazo establecido el
cual incluye sbados, domingos y feriados.
Plazos de atencin
El plazo de atencin mximo para la ejecucin de los retiros de suministro elctrico, es de un (01) da
despus de recepcionada la orden de trabajo para la zona urbana, dos (02) para zona rural y los SER
una vez recibida la orden de trabajo por parte de ELECTRO ORIENTE, el horario de recojo ser de
acuerdo a la comunicacin cursada a EL CONTRATISTA.
Penalidades
Las penalidades a aplicarse a EL CONTRATISTA se efectuarn sobre la base de los resultados de la
supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE, mediante la supervisin efectuara una verificacin de
los retiros o bien mediante una muestra aleatoria de encontrarse en la verificacin un porcentaje
mayor al 3 % de retiros inadecuadamente afectados, se proceder a penalizar al Postor Ganador
segn lo indicado en el Anexo N 01 cuadro y ficha de penalidades, obligando al Postor Ganador el
saneamiento total de la orden de trabajo ejecutada sin costo alguno para ELECTRO ORIENTE.
74
BASES INTEGRADAS

6.13. ATENCION DE RECLAMOS (AR)
Enfoque del servicio

El Servicio de Atencin de Reclamos consiste en acumular todas las pruebas tcnicas necesarias que
permitan tener al alcance los elementos que resuelvan el reclamo en primera instancia administrativa
mediante un acta de acuerdos de parte o por resolucin, para ello deben inspeccionarse el predio y el
suministro en cuestin.
Descripcin de las actividades
AR01 Inspeccin de Reclamos

Consiste en verificar e inventariar in situ los artefactos, luminarias y otros dispositivos elctricos
quemados, indicando el tipo, marca y potencia nominal de cada uno de ellos. Se debe verificar las
condiciones de las instalaciones internas del cliente, el tipo de llave general, puesta a tierra, sistema
de proteccin, (detallar).
Deber medir el nivel de tensin a la llegada de la llave general tomando la manifestacin del usuario
con respecto a las fechas y horas en las que se presentan las variaciones de la tensin, de ser el
caso por falso contacto se procede al ajuste en la llave general o en el punto de entrega de la
energa. Luego se hace una segunda medicin del nivel de tensin a la llegada de la llave general
debiendo quedar conforme, de persistir la variacin de tensin se debe instalar un equipo analizador
de redes siguiendo el procedimiento que indique ELECTRO ORIENTE.
Para la toma de carga se anotar la potencia de placa que tiene el tipo de artefacto o maquinaria
(potencia nominal), as como tambin de las luminarias.
Inspeccionar la continuidad del servicio verificando la situacin de habitabilidad del predio. Breve
descripcin del predio y de los ocupantes, dueos, inquilinos u otros.
Consiste en explicar al usuario o responsable del predio, acerca del motivo por el cual se efecta la
inspeccin. Tomar nota de la localidad, grupo habitacional (Urbanizacin, Centro Poblado, etc.),
direccin al que pertenece el suministro en cuestin acompaado de vistas fotogrficas.
Anotar de los cdigos de los suministros anterior y posterior al suministro en cuestin. Determinar si
existe algn impedimento para cumplir con la entrega de los recibos.
Toma de estado
Consiste en efectuar las siguientes actividades:
Toma de lectura del equipo de medicin.
Toma de estado (observaciones de la conexin).
Inspeccin por marcha en vaco (sin carga) del medidor

Consiste en verificar a simple vista si el medidor registra consumo estando en vaco (sin
carga), para medidor electromecnico con el giro del disco y para medidor electrnico con
los impulsos del LED. Esta actividad es durante 15 minutos.
Verificacin de estado de instalaciones internas y externas

Consiste en efectuar las siguientes actividades:
Verificacin del estado de la acometida.
Medicin del voltaje en el tablero general del cliente.
75
BASES INTEGRADAS

Prueba de nivel de aislamiento al conexionado interno (megado).

Verificar el estado de las instalaciones internas (visible, empotrado, bueno, precario y otros
relacionados.)
Verificar la existencia de artefactos en mal estado que utiliza el usuario.
Verificar la existencia de derivaciones o extensiones del servicio a otros predios contiguos.
Toma de vistas fotogrficas

A requerimiento y para todos los casos de atencin del reclamo, se debe acompaar a las actividades
realizadas con tomas fotogrficas donde consigne la fecha y hora del momento de cada intervencin.
Alcanzar en archivo digital remitido va e-mail.
Generacin de Orden de Trabajo: ELECTRO ORIENTE generar la orden de trabajo de
reclamos en medio magntico u otro medio electrnico y/o impreso, para su asignacin y
ejecucin en campo.
EL CONTRATISTA verificar en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, si los
supervisin de ELECTRO ORIENTE.
ELECTRO ORIENTE, por medio de sus mdulos de atencin al cliente, registrar todos los
argumentos del cliente en el Sistema Comercial, incluso la fecha y hora en que se encontrar en el
predio para estar presente el cliente en la inspeccin, as mismo los telfonos de contacto para
cualquier coordinacin.
El Supervisor de Reclamos de EL CONTRATISTA es quien debe mantener el control de la
atencin de las OT para el cumplimiento de la calidad de la inspeccin como de los tiempos de
atencin.
La Orden de trabajo de inspecciones de Reclamos ser recibida diariamente al finalizar la
Atencin al Cliente, los casos a inspeccionar deben ser acompaados por el histrico de lecturas.
EL CONTRATISTA debe devolver las rdenes de trabajo de manera ordenada conjuntamente con
la toma fotogrfica debidamente rotuladas para su rpida identificacin.
EL CONTRATISTA identificar la orden de trabajo con el petitorio del reclamo comparando con la
descripcin de las actividades a realizar y proceder con la respectiva inspeccin y toma de datos.
EL CONTRATISTA debe hacer lectura de los alegatos del Cliente, tratando de que la inspeccin
demuestre o desestime los mismos, correspondiendo realizar un Acta de Intervencin que permita
a ELECTRO ORIENTE resolver adecuadamente el petitorio del reclamo y tratar de dejar al cliente
satisfecho.
Los resultados de las pruebas deben tener comentarios concluyentes.
Las inspecciones deben hacerse con presencia del cliente.
En el Acta de intervencin, se consignarn todos los comentarios que el cliente manifieste y que
puedan servir para la resolucin de su No Conformidad.
Pasos a seguir en la inspeccin por Exceso de Consumo:

Tomar la lectura en funcin a la serie del medidor.
Verificar que la serie del medidor en el reporte, sea la que el medidor en campo.
Al tomar la lectura verificar lo siguiente:
o Lectura es mayor a la lectura anterior facturada (se confirma).
o Lectura es menor a la lectura anterior facturada.
o Lectura es totalmente diferente a la lectura anterior facturada.
o En los dos ltimos casos prestar atencin.
Problemas externos (impedimentos para garantizar una correcta lectura)
76
BASES INTEGRADAS
Problemas en el Sistema de Medicin (Contador descentrado, dgito no visible, manipulacin, etc.)

Tomar fotografa de la lectura del medidor donde pueda visualizarse la lectura y la serie.
Prueba de giro o pulsacin del medidor sin carga:

Se le indica al cliente que desconecte toda su carga instalada o abrir el interruptor termomagntico
de su tablero principal, considerando un tiempo de espera de 3 minutos para determinar lo
siguiente:
o Si el disco del medidor no gira o no sigue pulsando el punto luminoso, la prueba da como
resultado: conforme.
o Si el disco del medidor gira o se visualiza pulsaciones: la prueba da como resultado: No
conforme y se proceder al cambio del medidor e instalacin de otro con caractersticas
similares e ingreso del medidor retirado a Laboratorio.
Prueba de nivel de aislamiento al conexionado interno

Con el megohmetro aplicando una tensin de 500 Volt, el cual arrojar un valor en M, si el resultado
es menor a 0,5 M en cualquiera de las fases se determinar que existe fuga de energa elctrica.
Toma de carga instalada existente en el predio

De permitirlo el usuario, se tomar nota de la carga instalada existente en el predio, se explicar al
cliente respecto a las pruebas realizadas y los resultados obtenidos y se ofrecern
recomendaciones para el ahorro de energa, debe contar con folletos de men energtico.
Observar la existencia de algn artefacto que pueda estar generando fuga (ejemplo:
Refrigeradoras mal cerradas).
Llenado y entrega del acta de intervencin de suministro

Debe incluirse los comentarios relevantes del cliente, ejemplo: mi casa tiene ms de 30 aos, u
otros comentarios que ayuden a contar con mayores pruebas.
Debe contener todas las observaciones encontradas con las pruebas. Los comentarios del
resultado de las pruebas deben ser concluyentes.
En el acta de intervencin de suministro debe anotarse el nombre y DNI de la persona que est
presente en la inspeccin, as como su parentesco con el titular o l mismo y su firma. Una copia
del acta se queda con el cliente.
Digitacin del acta de intervencin en el sistema comercial, en donde se consignarn todos los
datos del acta de intervencin, incluso de est firmada por el cliente o no.
Los casos especficos en que no se realizar la inspeccin son:
Cuando no exista una persona adulta responsable que presencie la inspeccin y firme.
Cuando la persona que se encuentra en el predio no autoriza la inspeccin.
Cuando ninguna persona atienda en el predio a pesar de reiterados llamados.
En los casos anteriores, solo se realizar la toma de estado, datos externos del predio y se
consignar el nombre o caractersticas de la persona que atendi.
El tiempo mximo para ejecucin de la inspeccin ms el ingreso al sistema comercial es de dos
(2) das calendarios posteriores a la fecha de recibido el expediente.
La entrega de las fichas de inspeccin debe constar con una lista de los suministros con los
resultados de la inspeccin, paralelamente deben remitirse va correo electrnico las fotos de cada
caso, especificando (como nombre de la foto) el Nmero de suministro y la fecha en que se realiz
la inspeccin. El formato ser proporcionado por ELECTRO ORIENTE.
77
BASES INTEGRADAS

Pasos de la inspeccin por Quema de artefactos y/o equipos malogrados:

Se anotarn los artefactos y equipos daados por efecto de la sobrecarga con el tipo, serie y
marca de cada uno de ellos.
Se anotarn las luminarias daadas por la sobrecarga, as como el tipo, marca y watts de cada
uno de ellos.
Se observar el estado de las instalaciones internas, el tipo de llave general y si cuenta con el
sistema de proteccin de puesta a tierra e interruptor diferencial.
presente en la inspeccin, as como su firma y parentesco. Una copia del acta se queda con el
cliente.
Digitacin del acta de intervencin en el sistema comercial para el correspondiente descargo de la
orden de trabajo y de los materiales empleados.
Pasos de la inspeccin por el Nivel Inadecuado de Tensin:

El tcnico deber escuchar la versin del cliente respecto a los das y horas en las que el nivel de
tensin vara.
Medir la tensin de llegada a la lave general, se verificar si existe alguna falla en dicha llave, de
existir se proceder a la reparacin de lo contrario subir al poste y reparar la falla existente en el
punto de entrega de la energa.
Har una nueva medicin e indicar en el acta de intervencin los resultados de la misma.
presente en la inspeccin, as como su firma y parentesco. Una copia del acta se queda con el
cliente.
Digitacin del acta de intervencin en el sistema comercial para el correspondiente descargo de la
orden de trabajo y de los materiales empleados.
Los casos especficos en que no se realizar la inspeccin son:
Cuando no exista una persona adulta responsable que presencie la inspeccin y firme.
Cuando la persona que se encuentra en el predio no autoriza la inspeccin.
Cuando ninguna persona atienda en el predio a pesar de reiterados llamados.
El tiempo mximo para ejecucin de la inspeccin ms el ingreso al sistema comercial es de dos
(2) das calendarios posteriores a la fecha de recibido el expediente.
Diario y a requerimiento de ELECTRO ORIENTE.
Plazos de atencin
La atencin debe sujetarse a los plazos que ELECTRO ORIENTE dispone en la cada orden de
trabajo.

Para todos los casos de atencin de reclamos, EL CONTRATISTA deber realizar toma
fotogrfica que evidencie el trabajo culminado. Asimismo, debe remitir conjuntamente con la foto y
por medio del equipo de transmisin de datos on-line la siguiente informacin: N de Orden de
78
BASES INTEGRADAS
Trabajo/Suministro/Actividad realizada/Fecha y Hora/N de Acta de intervencin/Ejecutor/Foto.

Dicha informacin debe poderse visualizar en la Web de EL CONTRATISTA.
Penalidades
6.14. CONTROL DE PRDIDAS
Enfoque del Servicio

El objetivo es el reducir las prdidas de energa comerciales en baja tensin por debajo de la meta
prevista en el presupuesto anual de ELECTRO ORIENTE.
Base Legal Especfica

Ley de Concesiones Elctricas: Decreto Ley 25844.
Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas: Decreto Supremo N 009- 93 EM.
Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos. DS N 02097 EM.
El Cdigo Nacional de Electricidad (Suministro y Utilizacin) y la Norma de Conexiones
domiciliarias de la direccin General de Electricidad.
Cdigo Nacional de Electricidad Utilizacin publicado el 30/01/2006
Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo de las Actividades Elctricas RM N 161-2007-
MEM/VM.
Resolucin N 496-2005-MEM/DM.- Norma Tcnica de Contraste del Sistema de Medicin de
Energa Elctrica.
Resolucin N 571-2006-MEM/DM:- Norma DGE Reintegros y Recuperos de Energa.
La Resolucin N 153-2011-OS/CD y el Informe Tcnico N 286-2011-GART Fijacin de los
valores mximos del presupuesto y del cargo mensual de reposicin y mantenimiento de conexin
elctrica.
Metodologa
Consiste en la deteccin, identificacin y desconexin de las conexiones elctricas defectuosas o
manipuladas, que dan origen a las prdidas comerciales.
Las actividades que estn inmersas dentro de este servicio, estn divididos en actividades de
Reduccin de Prdidas y en actividades de Control de Prdidas.
ACTIVIDADES DE REDUCCIN DE PRDIDAS:

Definido como el conjunto de trabajos cuyo fin especfico es la reduccin de prdidas de energa en
un determinado periodo.
Los trabajos en esta actividad se realizan en las subestaciones y redes donde se registran mayores
prdidas hasta reducirlas a los niveles estndar.
ACTIVIDADES DE CONTROL DE PRDIDAS:

Es el conjunto de actividades y labores destinadas a evitar que se produzcan nuevas fuentes de
emisin de prdidas.
Las actividades de campo principalmente consisten en la inspeccin peridica de los suministros
distribuidos por sectores.
Las actividades de Reduccin y Control de Prdidas se desarrollarn siguiendo el plan operativo
elaborado por ELECTRO ORIENTE, el cual ser entregado a EL CONTRATISTA para su ejecucin.
La disponibilidad de EL CONTRATISTA para la ejecucin de estos trabajos deber estar
comprendida entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m. de lunes a sbado para las actividades de reduccin
de prdidas y para las actividades de control de prdidas sern todos los das, incluidos domingos y
feriados, de acuerdo a las OT asignadas por la Unidad Control de Prdidas ELECTRO ORIENTE.
79
BASES INTEGRADAS

Cualquier requerimiento adicional con respecto al horario de trabajo a consecuencia de las exigencias
que pudiera demandar las acciones de control y reduccin de prdidas de energa ser comunicada
con la debida antelacin a EL CONTRATISTA a travs de su coordinador general o supervisor
tcnico.
EL CONTRATISTA deber tener experiencia comprobada en trabajos de reduccin de prdidas.
Tambin, deber tener experiencia comprobada en mantenimiento de la conexin elctrica.
CP01 INSPECCIN DE CONSUMOS OBSERVADOS
Es la inspeccin visual de la situacin del suministro con el fin de recopilar todas las observaciones
para su posterior programacin e intervencin. En la mayora de los casos se emiten listados en
grandes cantidades.
Los casos especiales que se estarn considerando sern los consumos ceros y las cadas drsticas
de acuerdo a los criterios de seleccin del responsable de ELECTRO ORIENTE
ELECTRO ORIENTE mediante algn medio como correo electrnico, medio fsico, entre otros y
en archivo el listado con las rdenes de Trabajo el listado de suministros con consumos ceros,
variables, etc. inmediatamente despus de culminado el proceso de facturacin.
EL CONTRATISTA recepciona la orden de trabajo para la programacin respectiva.
EL CONTRATISTA realiza una inspeccin del estado del predio, de acuerdo a los siguientes
criterios:
- Predio deshabitado.
- Servicio cortado.
- Servicio auto conectado.
- Sin sistema de medicin.
EL CONTRATISTA realizar una inspeccin visual de las instalaciones elctricas teniendo en
cuenta lo siguiente:
- Estado del medidor (cado, con mica rota, sin precintos, con precintos violentados, display
apagado, disco no gira, otros).
- Vulneracin del suministros (lnea directa, puente interno o externo en bornera, servicio directo,
otros).
- Existencia de derivaciones antes del medidor, en el goteo y/o en el aislador de fijacin de la
acometida.
EL CONTRATISTA reportar a ELECTRO ORIENTE el avance diario de los trabajos encargados y
las ocurrencias de campo a ms tardar a las 08:00 a.m. del da siguiente inmediato a la ejecucin.
EL CONTRATISTA al momento de reportar los resultados de la inspeccin adicionalmente
alcanzar en su padrn la lectura los precintos encontrados al momento de la inspeccin.
EL CONTRATISTA coordinar directamente con el responsable de la Unidad de Control de
Prdidas de ELECTRO ORIENTE, la revisin de los reportes, as como establecer las formas de
los reportes en base de datos, por medio de los cuales se presentar la informacin, a travs de
va magntica e impreso en padrones y publicarlos en su pgina Web solo accesible a ELECTRO
ORIENTE.
La frecuencia ser en forma diaria, durante los 365 del ao.
Plazos de atencin
El plazo inmediato del inicio de ejecucin de la orden de trabajo es de un (01) da despus de
recepcionada la orden de trabajo y la culminacin del 100% de dicha orden no debe superar los siete
(07) das contados desde la fecha de recepcin de la orden de trabajo.
80
BASES INTEGRADAS

ELECTRO ORIENTE proporcionar los padrones de los suministros con toda la informacin
necesaria como:
- Datos completo del suministro (cdigo, nombre y direccin).
- Datos del sistema de medicin (serie de medidor).
- Datos de facturacin (ltimos seis perodos facturados, consumo promedio y ltima lectura
facturada).
CP02: INTERVENCIN DE CONEXIN CON FRAUDE
Es la intervencin puntual a los suministros que han vulnerado las condiciones del suministro, cuya
informacin es resultado de las observaciones reportadas de los consumos observados,
observaciones dados por el personal lector y las denuncias puntuales.
Dentro de las modalidades de vulneracin podemos mencionar las siguientes:
- Lnea directa en bornera de medidor (lnea en derivacin).
- Lnea directa en cable de acometida (lnea en derivacin).
- Lnea directa a la red de BT.
- Cable de Acometida Conectado en Directo con la Lnea de Carga.
- Puente externo o interno en la bobina de corriente.
- Puente interno en la tarjeta del medidor electrnico.
- Neutro cortado.
- Alteracin del Conexionado del Sistema de Medicin.
- Servicio directo (Conexin Directa sin Medidor).
- Engranajes Manipulados.
- Corriente Homopolar.
- Retroceso de lecturas.
- Mica del medidor perforada.
- Precintos del medidor roto, cambiado o retirado.
Otros casos que no necesariamente se pueden certificar que son vulneraciones pero que se puede
aplicar el mismo procedimiento de intervencin son los siguientes:
- Medidor no registra consumo (Medidor con Disco Atascado).
- Display apagado (Medidor con Led sin Pulso).
- Medidor quemado o destrozado.
- Lectura ilegible.
- Integrador entrelazado.
- Error en la Toma de Lectura (lectura errnea de dgito decimal).
- Acumulacin de Consumos.
- Error en el registro de datos para la emisin del recibo.
- Error en el conexionado del sistema de medicin.
- Inversin de Suministros.
- Suministros No Facturados desde su instalacin.
en archivo el listado con las rdenes de Trabajo de las intervenciones de clientes con fraude al EL
CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA programa la ejecucin de los trabajos teniendo en cuenta el plazo de atencin
establecido por ELECTRO ORIENTE
La intervencin del suministro por Vulneracin debe seguir y cumplir con los siguientes pasos:
81
BASES INTEGRADAS

Notificacin de aviso previo:

De acuerdo a lo establecido en el Art. 171 del Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas, se
debe notificar al usuario de manera escrita antes de realizar la intervencin (aviso previo) la cual debe
ser levantada minutos antes del inicio de la intervencin en presencia del usuario o representante.
Ante los casos de negativa, oposicin o ausencia, se efectuar la constatacin de un efectivo policial
o de un notario del aviso previo mencionado. Toda constatacin policial deber ser efectuada por un
efectivo policial en servicio perteneciente a la comisara del sector, quien deber registrar los hechos
constatados en el libro de ocurrencias de la citada comisara.
Haciendo uso del formato de aviso previo establecido, ste debe ser llenado en su totalidad con los
datos como Fecha y hora de la intervencin a realizar, suministro, nombre y direccin. Adems
tambin se debe plasmar los datos de la persona que recepciona el documento (Nombres y apellidos
completos, DNI, relacin con el titular y firma), y la fecha y hora de recepcin del aviso previo.
Intervencin del suministro:

a) Apertura de la caja portamedidor (retiro de precinto forza o amolado de tapa).
b) Verificacin del estado del sistema de medicin (medidor, precintos, caja y acometida).
c) Toma de carga de la conexin indebida (vulneracin) con la pinza amperimtricas cuya
certificacin est vigente.
d) Tomas fotogrficas, donde se muestre el detalle de la intervencin sobre todo la vulneracin u
observacin encontrada, siendo objetivas y precisas que sirvan como prueba inobjetable de la
vulneracin. Las tomas deben ser puntualizadas de varios ngulos y que plasmen la fecha y hora
del inicio de la intervencin.
e) Tomas fotogrficas, de la pinza amperimtricas donde se constate la carga instalada y la serie
de dicho equipo. As mismo dichas toma deben reflejar la fecha y hora del inicio de la
intervencin.
f) En los casos de vulneracin se procede al corte de servicio en lnea segn lo establece el
Artculo 90 inciso b de la Ley de Concesiones Elctricas.
g) En los casos donde se haya daado algn componente del sistema de medicin (medidor, caja y
acometida) ste ser reemplazado y sern consideradas como una actividad adicional al costo
unitario establecido.
h) Realiza la limpieza de la caja y todo el sistema de medicin.
i) Correccin o eliminacin de la vulneracin u observacin encontrada.
j) Instalacin del precinto bornera.
k) Instalacin de visor de vidrio.
l) Sellado de la tapa de la caja portamedidor (Instalacin de precinto forza y/o soldado de tapa.
m) La reconexin del servicio se realizar dentro de las 24 horas contadas a partir del momento de
la hora de inicio de la intervencin. Y para los casos de reincidencia la reconexin se realizar
despus de haber regularizado la situacin en las oficinas correspondientes de ELECTRO
ORIENTE
Acta de Intervencin
EL CONTRATISTA proceder al levantamiento del acta de intervencin consignando los resultados
de la misma, la cual deber contener como mnimo la siguiente informacin:
a) Fecha y, hora de inicio y trmino de la intervencin.
b) Datos del suministro (cdigo, nombre y direccin).
c) Datos de la SED y el nmero de orden de trabajo.
d) Datos del sistema de medicin y registro de lectura (marca, modelo, serie, ao de fabricacin, n
de hilos, factor).
e) Numeracin de los precintos encontrados e instalado, segn corresponda.
82
BASES INTEGRADAS
f) Descripcin detallada de la irregularidad, incluyendo el diagrama elctrico y/o mecnico, y el

registro de la potencia y/o corriente registrada en el momento de la intervencin.
g) En los casos que el usuario lo permita, se debe plasmar el inventario de la carga instalado.
h) Serie y certificado de la Pinza amperimtricas utilizada al momento de la intervencin.
i) Detalle de las sub-actividades realizadas y los materiales usados (cantidades).
j) Datos del usuario o representante del predio tales como nombres, apellidos completos, N de
DNI, parentesco con el titular, firma. En los casos de negativa, oposicin o ausencia, se
efectuar la constatacin de un efectivo policial o de un notario del aviso previo mencionado.
Toda constatacin policial deber ser efectuada por un efectivo policial en servicio perteneciente
a la comisara del sector, quien deber registrar los hechos constatados en el libro de
ocurrencias de la citada comisara.
Acta de normalizado (Reconexin)

EL CONTRATISTA despus de efectuada la reconexin del servicio, deber levantar el acta
respectiva en el formato establecido donde se debe plasmar lo siguiente:
a) Fecha y, hora de inicio y trmino de la reconexin.
d) Datos del sistema de medicin y registro de lectura (marca, modelo, serie, ao de fabricacin, n
de hilos, factor).
e) Numeracin de los precintos encontrados e instalado, segn corresponda.
f) Diagrama elctrico y/o mecnico, en condiciones normales (suministro normalizado).
g) Detalle de las sub-actividades realizadas y los materiales usados (cantidades).
h) Datos del usuario o representante del predio tales como nombres, apellidos completos, N de
DNI, parentesco con el titular, firma.
i) EL CONTRATISTA reporta en forma inmediata los casos intervenidos adjuntado la siguiente
documentacin:
- Aviso previo de intervencin.
- Acta de intervencin.
- Constatacin policial (slo para los casos de ausencia, negativa u oposicin).
- Acta de reconexin.
- Tomas fotogrficas impresas a color fechadas (Previa coordinacin con el responsable de la
unidad de control de prdidas de ELECTRO ORIENTE).
j) EL CONTRATISTA reportar al da siguiente de la intervencin en su pgina Web solo accesible
para ELECTRO ORIENTE y va magntica, actas de intervencin, fotografas y reporte de todos
los casos intervenidos por vulneracin o cualquier otra observacin.
La frecuencia ser en forma diaria, durante los 365 das del ao.
Plazos de atencin
La entrega de la documentacin mnima y necesaria para la procedencia del recupero a evaluar debe
ser al da siguiente a las 08:00 am.

EL CONTRATISTA debe cumplir con lo establecido en la Resolucin Ministerial N 571-2006-
MEM/DM norma DGE Reintegros y Recuperos de Energa Elctrica.
83
BASES INTEGRADAS

ELECTRO ORIENTE proporcionar los padrones de los suministros con toda la informacin
necesaria como:
facturada).
CP03: INSPECCIN TIPO RASTRILLO DEL SUMINISTRO POR SED/AL BARRER
Es la inspeccin visual de la situacin del suministro con el fin de recopilar todas las observaciones
para su inmediata intervencin, centralizndose en una SED o circuito de dicha SED que registre
prdidas elevadas.
Los casos especiales que se estarn priorizando sern los consumos ceros y las cadas drsticas de
dicha SED o circuito, de acuerdo a los criterios de seleccin del responsable de ELECTRO ORIENTE
en archivo las rdenes de Trabajo con el padrn listado de todos los suministros de la SED o
circuito, inmediatamente despus de culminado el Balance por SED.
ELECTRO ORIENTE proporcionar los padrones de los suministros de la SED o circuito con toda
la informacin necesaria como:
facturada).
EL CONTRATISTA recepciona la orden de trabajo para la programacin respectiva.
EL CONTRATISTA realiza una inspeccin del estado del predio, de acuerdo a los siguientes
criterios:
- Predio deshabitado.
- Servicio cortado.
- Servicio auto conectado.
- Sin sistema de medicin.
EL CONTRATISTA realizar una inspeccin visual de las instalaciones elctricas teniendo en
cuenta lo siguiente:
- Estado del medidor (cado, con mica rota, sin precintos, con precintos violentados, display
apagado, disco no gira, otros).
- Vulneracin del suministros (lnea directa, puente interno o externo en bornera, servicio directo,
otros).
- Existencia de derivaciones antes del medidor, en el goteo y/o en el aislador de fijacin de la
acometida.
EL CONTRATISTA adicionalmente a la inspeccin visual de los suministros de la SED o circuito
deber tomar en cuenta los clandestinos e informar inmediatamente al responsable de ELECTRO
ORIENTE Esta actividad se considerar como una inspeccin adicional.
EL CONTRATISTA reportar a ELECTRO ORIENTE el avance diario de los trabajos encargados y
las ocurrencias de campo a ms tardar a las 08:00 am del da siguiente inmediato a la ejecucin.
EL CONTRATISTA al momento de reportar los resultados de la inspeccin adicionalmente
alcanzar en su padrn la lectura y los precintos encontrados al momento de la inspeccin.
84
BASES INTEGRADAS
EL CONTRATISTA coordinar directamente con el responsable de la Unidad de Control de

Prdidas de ELECTRO ORIENTE, la revisin de los reportes, as como establecer las formas de
los reportes en base de datos, por medio de los cuales se presentar la informacin, a travs de
pgina Web accesible solo para ELECTRO ORIENTE, va magntica e impreso en padrones que
ser a cuenta de EL CONTRATISTA.
La frecuencia ser en forma diaria, durante los 365 del ao.
Plazos de atencin

EL CONTRATISTA debe contar con personal tcnico electricista calificado con 2 aos de experiencia
como mnimo el cual deber estar debidamente uniformado (camisa, pantaln y botines) e
identificado con su Fotocheck.
CP04: INSTALACIN DE SISTEMA DE MEDICIN TOTALIZADORES EN SP MULTIFUNCIN
Consiste en la instalacin de un medidor totalizador ya sea por los siguientes motivos:
- Nueva SED.
- En reemplazo por medidor averiado.
- Medidor paralelo en SED.
- Evaluacin de un circuito.
otros y en archivo las rdenes de Trabajo de instalacin y la entrega a EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA debe contar con personal tcnico electricista con los IPPs adecuados y
sealizar la zona de trabajo.
Posicionar la escalera de fibra de vidrio asegurndose con su respectiva soga de auxilio.
Instalar el medidor fijndolo en un punto dentro del tablero de la SED.
Realizar los conexionados de tensin y corriente en el medidor la transformador corriente.
Utilizando un secuencmetro identificar las fases R, S y T.
Verificar el conexionado y el funcionamiento correcto del medidor.
Levantar un acta de inspeccin, en el cual se detallar, datos de las partes de la conexin
elctrica, materiales utilizados y trabajos realizados.
EL CONTRATISTA deber reportar todos los datos en actas de inspeccin, fotografas en su
pgina Web y en forma magntica, y fsico entregados a ELECTRO ORIENTE para su archivo y
evaluacin
La frecuencia ser de acuerdo como lo disponga ELECTRO ORIENTE
Plazos de atencin
recepcionada la orden de trabajo y la culminacin del 100% de dicha orden no debe superar los dos
85
BASES INTEGRADAS


experiencia como mnimo el cual deber estar debidamente uniformado (camisa, pantaln y botines)
e identificado con su Fotocheck.
CP05 INSTALACIN DE SISTEMA DE MEDICIN TOTALIZADOR EN AP
Consiste en la instalacin de un medidor AP ya sea por los siguientes motivos:
- Nueva SED.
- Instalacin de lmparas.
- Reemplazo a medidor averiado o para evaluacin.
otros y en archivo las rdenes de Trabajo de instalacin y la entrega a EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA, deber contar con personal tcnico electricista con los IPPs adecuados y
Instalar el medidor fijndolo en un punto dentro del tablero de la SED.
Alimentar el medidor del sistema de proteccin de AP.
Las salidas del medidor alimentarn al contactor.
Verificar el conexionado y el funcionamiento correcto del medidor, realizando la toma de carga
para corroborar la correcta medicin del 100% de las lmparas instaladas.
evaluacin.
Plazos de atencin

CP06: RETIRO DE SISTEMA DE MEDICIN TOTALIZADORES EN SP - MULTIFUNCIN
Consiste en el retiro de un medidor totalizador ya sea por los siguientes motivos:
- Medidor averiado.
- Mantenimiento del medidor en el laboratorio.
86
BASES INTEGRADAS
EL CONTRATISTA deber contar con personal tcnico electricista con los IPPs adecuados y
Desconectar las tensiones dejndolas aisladas con cinta.
Desconectar las entradas y salidas de los reductores de corriente y cortocircuitndolas.
Retirar el medidor totalizador.
evaluacin
La frecuencia ser de acuerdo como lo disponga ELECTRO ORIENTE.
Plazos de atencin

CP07: RETIRO DE SISTEMA DE MEDICIN TOTALIZADORES EN AP
Consiste en el retiro de un medidor de AP ya sea por los siguientes motivos:
- Medidor averiado.
- Mantenimiento del medidor en el laboratorio.
Desactivar sistema de proteccin del AP.
Retirar la alimentacin del trmico al medidor de AP y la alimentacin del medidor de AP al
contactor.
Alimentar el contactor directo del sistema de proteccin del AP.
Retirar el medidor de AP.
Activar sistema de proteccin de AP.
evaluacin
87
BASES INTEGRADAS

Plazos de atencin

CP08: CAMBIO DE CAJA PORTAMEDIDOR
Enfoque de la Actividad:
Esta actividad est diseada para cambiar, instalar o retirar la caja portamedidor debido a que se
encuentra deteriorada, no cumple con las distancias mnimas de seguridad o no brinda las
condiciones de seguridad necesarias.
Procedimiento de la Actividad:
ELECTRO ORIENTE alcanzar por escrito, correo electrnico, medio magntico la orden de
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, datos del suministro a
intervenir (cdigo, nombre y direccin).
EL CONTRATISTA retirar la caja portamedidor
EL CONTRATISTA instalar la caja portamedidor con mezcla de cemento y yeso
EL CONTRATISTA proceder al resane cuidando la esttica de la fachada.
EL CONTRATISTA alcanzar a ELECTRO ORIENTE la relacin de materiales instalados y
retirados as como la relacin de los suministros intervenidos publicarlos en su pgina Web, correo
electrnico, archivo fsico de las actas de inspeccin ejecutadas.
Frecuencia de Ejecucin:
Plazos de Atencin:
Requerimientos para el Servicio:

El personal tcnico de EL CONTRATISTA deber ser calificado, idneo y con dos (2) aos de
experiencia en actividades similares.
EL CONTRATISTA debe tener sus propias herramientas y equipos como: comba, cincel, badilejo,
martillo y otros que se necesiten para ejecutar el servicio.
CP09 INSTALACIN DE MANTAS TERMOCONTRABLES:
Esta actividad est diseada para minimizar o eliminar el clandestinaje en las redes secundarias con
cable auto soportado y para aquellos puntos de autoconexin clandestina que son reincidentes en las
que la instalacin de las canaletas no sea factibles (cuellos, empalmes en T, doble armado, etc.).
88
BASES INTEGRADAS
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, cdigo de suministro
referencial as como su nombre y direccin, cdigo NTCSE de la estructura, adems del plano de
ubicacin.
EL CONTRATISTA realizar el aislamiento y vulcanizado de la zona a trabajar.
EL CONTRATISTA mediante el uso de un soplete de gas propano proceder a instalar las mantas
termocontrables 34/10 y 53/13.
EL CONTRATISTA reportar a ELECTRO ORIENTE el listado de materiales utilizados y el plano
donde se identifiquen las mantas instaladas.
EL CONTRATISTA alcanzar dos tomas fotogrficas por cada caja de derivacin instalada (antes
y despus) en medio magntico e impresas a color con fecha y hora de la intervencin y
publicarlas en su pgina Web, correo electrnico otros.
A requerimiento de ELECTRO ORIENTE.
Plazos de Atencin:
El tiempo de atencin mximo es tres (3) das calendario para las zonas urbano y urbano-rural y cinco
(5) das calendarios para las zonas rurales una vez recibida la orden de trabajo de parte de
ELECTRO ORIENTE.

EL CONTRATISTA dispondr de un Supervisor responsable para efectos de supervisin de la
actividad, el mismo que debe contar con un equipo RPM y/o comunicacin mvil.
EL CONTRATISTA debe tener sus propias herramientas y equipos como: soplete a gas propano,
pinza amperimtrica, cmara fotogrfica y otros que se necesiten para ejecutar el servicio.
CP10: INSTALACIN DE CAJA DE DERIVACIN A METRO DEL POSTE
La instalacin de cajas de derivacin trifsicas de 12 salidas (loncheras) constituye una alternativa
como barrera para el hurto de la energa en la que las acometidas se encuentran conectadas a la
red a medio vano son conectadas de manera segura a la caja de derivacin. Adems mejora la
calidad del servicio, protegiendo a su vez la seguridad personal y permite un fcil balanceo de las
cargas.
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, cdigo NTCSE de la
estructura donde se colocar la caja de derivacin, adems del plano de ubicacin en el que se
detalla el tramo del circuito a afectar y la estructura afectada.
El personal tcnico de EL CONTRATISTA instalar en la parte superior del poste de CAC 02
portalneas, los cuales se sujetarn con fleje de acero inoxidable y su respectiva hebilla.
Posteriormente se instalara la caja de derivacin de 12 salidas, la cual se fijar con el uso de
flejes de acero inoxidable. Esta se conectar a la red de baja tensin mediante el uso de 03
conductores de cobre aislado duro de 16 mm a las fases vivas y 01 conductor de cobre aislado
duro de 10 mm a la fase neutra, todos estos se conectarn al red mediante el uso de conectores
bimetlicos de acuerdo al calibre del cable.
El personal tcnico EL CONTRATISTA con ayuda de la escalera de fibra desenergizar las
acometidas a trabajar a medio vano aislando correctamente el punto de entrega de la red. Hay
89
BASES INTEGRADAS

que sealar que en este caso la mayora de las acometidas provienen de los empalmes tipo
mechas a medio vano.
Posteriormente se proceder a la conexin de cada cable de acometida a la red. El conductor
concntrico quedar sujeto en un extremo a la portalnea mediante el uso de 01 templador y
luego de proceder a conectar en el interior de la caja de derivacin balanceando las cargas en
las tres fases.
El cable de acometida quedar instalado de tal manera que cumpla con las normas establecidas
por el Cdigo Nacional de Electricidad-Utilizacin con una altura mnima de 3.0 m para
acometida sin cruce de calle y 5.50 m para acometida con cruce de calle al nivel del suelo. De no
cumplir con lo indicado, se deber instalar un mstil de tubo de fierro galvanizado.
Se tomar bastante precaucin al momento de realizar el conexionado de la caja de derivacin a
la red elctrica a fin de evitar sobretensiones.
Como se sabe este ltimo paso se trabajara en caliente por estar energizada la red por lo que se
deber cumplir con el procedimiento establecido por ELECTRO ORIENTE.
Se deber elaborar el acta de trabajo, donde se indicar las actividades ejecutadas y el material
utilizado
Cualquier operacin inadecuada en la instalacin de acometidas domiciliarias que produzca
daos y perjuicios a los clientes de ELECTRO ORIENTE (elevacin de tensin por conexiones
inadecuadas efectuadas por el personal tcnico de EL CONTRATISTA, sern de entera
responsabilidad de EL CONTRATISTA la misma que asumir el costo de las reparaciones
correspondientes.
retirados as como tambin el plano en el que se identifique la estructura donde se instal la caja
de derivacin as como el cdigo NTCSE. De igual manera la relacin de los suministros
afectados.
EL CONTRATISTA alcanzar dos tomas fotogrficas por cada caja de derivacin instalada
(antes y despus) en medio magntico e impresas a color con fecha y hora de la intervencin y
publicarlas en su pgina Web, correo electrnico los trabajos ejecutados.
Plazos de Atencin:
El tiempo de atencin mximo es siete (7) das calendario para las zonas urbano y urbano-rural y
diez (10) das calendarios para las zonas rurales una vez recibida la orden de trabajo de parte de
ELECTRO ORIENTE.

EL CONTRATISTA debe tener sus propias herramientas y equipos como: ensunchadora, poleas,
CP11: INSTALACIN DE CAJA DE DERIVACIN TIPO REGLETA A METRO DEL POSTE
La instalacin de cajas de derivacin monofsicas de 4 salidas (regletas o cacerinas) constituye una
alternativa como barrera para el hurto de la energa en la que las acometidas se encuentran
conectadas a la red a medio vano son conectadas de manera segura a la caja de derivacin.
Adems mejora la calidad del servicio, protegiendo a su vez la seguridad personal y permite un fcil
balanceo de las cargas.
90
BASES INTEGRADAS
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, cdigo NTCSE de la
estructura donde se colocar la regleta, adems del plano de ubicacin en el que se detalla el
tramo del circuito a afectar y la estructura afectada.
El personal tcnico de EL CONTRATISTA instalar en la parte superior del poste de CAC 01
portalnea, el cual se sujetar con el uso de fleje de acero inoxidable y su respectiva hebilla.
Posteriormente se instalar la caja de derivacin de 4 salidas o regleta a 1m del eje del poste de
CAC B.T., la misma que est sujeta al cable de baja tensin mediante el uso de cintillos amarra
cables. Luego se energizar con una fase de la red de baja tensin, mediante el uso un
conductor de cobre aislado duro CPI 16mm, este debe estar conectado a la red con su
respectivo conector bimetlico. Adicional se habilitar un punto comn para la fase neutra,
usando para este fin cable de cobre aislado duro CPI 10mm, este se conectar a la red mediante
el uso del conector bimetlico respectivo.
El personal tcnico de EL CONTRATISTA con ayuda de la escalera de fibra desenergizar las
acometidas a trabajar a medio vano aislando correctamente el punto de entrega de la red. Hay
que sealar que en este caso la mayora de las acometidas provienen de los empalmes tipo
mechas a medio vano.
Posteriormente se proceder a la conexin de cada cable de acometida a la red. El conductor
concntrico quedar sujeto en un extremo a la portalnea mediante el uso de 01 templador y
luego de proceder a conectar a la regleta.
El cable de acometida quedar instalado de tal manera que cumpla con las normas establecidas
por el Cdigo Nacional de Electricidad-Utilizacin con una altura mnima de 3.0 m para
acometida sin cruce de calle y 5.50 m para acometida con cruce de calle al nivel del suelo. De no
cumplir con lo indicado, se deber instalar un mstil de tubo de fierro galvanizado.
Se tomar bastante precaucin al momento de realizar el conexionado de la regleta a la red
elctrica a fin de evitar sobretensiones.
Como se sabe este ltimo paso se trabajara en caliente por estar energizada la red por lo que se
deber cumplir con el procedimiento establecido por ELECTRO ORIENTE.
Hay que indicar que la regleta solo trabaja con una fase viva y el neutro, por lo que se hace
necesario asegurar un correcto balanceo de cargas para los diferentes tramos de la red de baja
tensin.
Se deber elaborar el acta de trabajo, donde se indicar las actividades ejecutadas y el material
utilizado.
Cualquier operacin inadecuada en la instalacin de acometidas domiciliarias que produzca
daos y perjuicios a los clientes de ELECTRO ORIENTE (elevacin de tensin por conexiones
inadecuadas efectuadas por el personal tcnico de EL CONTRATISTA, sern de entera
responsabilidad de EL CONTRATISTA la misma que asumir el costo de las reparaciones
correspondientes.
retirados as como tambin el plano en el que se identifique la estructura donde se instal la caja
de derivacin as como el cdigo NTCSE. De igual manera la relacin de los suministros
afectados.
EL CONTRATISTA alcanzar dos tomas fotogrficas por cada regleta instalada (antes y
despus) en medio magntico e impresas a color con fecha y hora de la intervencin y
publicarlas en su pgina Web, correo electrnico y otros.
91
BASES INTEGRADAS

Plazos de Atencin:
El tiempo de atencin mximo es siete (7) das calendario para las zonas urbano y urbano-rural y
diez (10) das calendarios para las zonas rurales una vez recibida la orden de trabajo de parte de
ELECTRO ORIENTE.

EL CONTRATISTA debe tener sus propias herramientas y equipos como: ensunchadora, poleas,
CP12: RETIRO DE CONEXIN CLANDESTINA DEL INTERIOR DEL POSTE Y SELLADO
Consiste en identificar las estructuras que estn siendo vulneradas con el objetivo de hurtar energa
llevando la conexin por el interior del poste y luego en forma subterrnea hacia el predio del
usuario clandestino, se procede al retiro de la conexin clandestina y luego al sellado y base del
poste de concreto.
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, relacin de
suministros de la SED (cdigo del suministro, nombre y direccin), adems del plano de la SED
con los cdigos NTCSE de las estructuras.
EL CONTRATISTA realizar una inspeccin tipo rastrillo en cada una de las estructuras de la
SED para detectar las conexiones clandestinas subterrneas haciendo uso de su equipo de
deteccin de flujos de corriente.
EL CONTRATISTA desenergizar los cables clandestinos aislando correctamente el punto de
empalme a la red.
EL CONTRATISTA mediante el uso de pico y palana proceder a retirar el cable subterrneo.
EL CONTRATISTA bloquear con cemento y yeso los orificios en el interior del poste (redes
areas) o en el corta circuito del poste (redes subterrneas).
donde se identifique la estructura intervenida.
EL CONTRATISTA alcanzar cuatro tomas fotogrficas por cada conexin clandestina (antes y
despus) en su pgina Web, correo electrnico, medio magntico e impreso a color con fecha y
hora de la intervencin. En una de las tomas fotogrficas debe constatarse la carga conectada y
en otra el predio beneficiario.
Plazos de Atencin:
El tiempo de atencin mximo es tres (3) das calendario para las zonas urbano y urbano-rural y
cinco (5) das calendarios para las zonas rurales una vez recibida la orden de trabajo de parte de
ELECTRO ORIENTE.

92
BASES INTEGRADAS
EL CONTRATISTA debe tener sus propias herramientas y equipos como: detector de flujos de
corriente subterrneo, pinza amperimtrica certificada por INDECOPI, cmara fotogrfica, pico,
palana, badilejo, y otros que se necesiten para ejecutar el servicio.
CP13: RETIRO DE CONEXIN CLANDESTINA EN RED SUBTERRNEA
Esta actividad est diseada para detectar y eliminar la conexin clandestina en la red subterrnea,
ejecutando el retiro mediante la excavacin de la zanja (con o sin rotura de vereda), asimismo
comprende el aislamiento y resane de los trabajos para evitar reincidencias.
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, cdigo de la SED,
relacin de suministros de la SED (cdigo del suministro, nombre y direccin), adems del plano
de la SED.
EL CONTRATISTA realizar una inspeccin tipo rastrillo para detectar las conexiones
clandestinas subterrneas haciendo uso de su equipo de deteccin de flujos de corriente.
EL CONTRATISTA desenergizar los cables aislando correctamente el punto de empalme a la
red.
EL CONTRATISTA mediante el uso de pico y palana excavar la zanja (sea con o sin rotura de
vereda) y proceder a retirar el cable subterrneo.
EL CONTRATISTA realizar la intervencin o retiro de la conexin clandestina subterrnea una
vez que se haya identificado el predio beneficiario siguiendo el siguiente procedimiento:
- Notificacin de aviso previo:

De acuerdo a lo establecido en el Art. 171 del Reglamento de la Ley de Concesiones
Elctricas, se debe notificar al usuario de manera escrita antes de realizar la intervencin
(aviso previo) la cual debe ser levantada minutos antes del inicio de la intervencin en
presencia del usuario o representante. Ante los casos de negativa, oposicin o ausencia, se
efectuar la constatacin de un efectivo policial o de un notario del aviso previo mencionado.
Toda constatacin policial deber ser efectuada por un efectivo policial en servicio
perteneciente a la comisara del sector, quien deber registrar los hechos constatados en el
libro de ocurrencias de la citada comisara.
Haciendo uso del formato de aviso previo establecido, ste debe ser llenado en su totalidad
con los datos como Fecha y hora de la intervencin a realizar, suministro, nombre y
direccin. Adems tambin se debe plasmar los datos de la persona que recepciona el
documento (Nombres y apellidos completos, DNI, relacin con el titular y firma), y la fecha y
hora de recepcin del aviso previo.
- Intervencin del suministro:

a) Toma de carga de la conexin indebida (vulneracin) con la pinza amperimtrica cuya
certificacin est vigente.
b) Tomas fotogrficas, donde se muestre el detalle de la intervencin sobre todo la
vulneracin u observacin encontrada, siendo objetivas y precisas que sirvan como
prueba inobjetable de la conexin clandestina. Las tomas deben ser puntualizadas de
varios ngulos y que plasmen la fecha y hora del inicio de la intervencin. Las tomas
fotogrficas deben demostrar inobjetablemente que el conductor elctrico utilizado
alimenta al predio beneficiario.
93
BASES INTEGRADAS

c) Tomas fotogrficas, de la pinza amperimtrica donde se constate la carga instalada y la

serie de dicho equipo. As mismo dichas toma deben reflejar la fecha y hora del inicio de
la intervencin.
- Acta de intervencin
EL CONTRATISTA proceder al levantamiento del acta de intervencin consignando los
resultados de la misma, la cual deber contener como mnimo la siguiente informacin:
a) Fecha y, hora de inicio y trmino de la intervencin.
d) Descripcin detallada de la irregularidad, incluyendo el diagrama elctrico y/o mecnico,
y el registro de la potencia y/o corriente registrada en el momento de la intervencin.
e) En los casos que el usuario lo permita, se debe plasmar el inventario de la carga
instalado.
f) Serie y certificado de la Pinza amperimtrica utilizada al momento de la intervencin.
g) Detalle de las sub-actividades realizadas y los materiales usados (cantidades).
h) Datos del usuario o representante del predio tales como nombres, apellidos completos,
N de DNI, parentesco con el titular, firma. En los casos de negativa, oposicin o
ausencia, se efectuar la constatacin de un efectivo policial o de un notario del aviso
previo mencionado. Toda constatacin policial deber ser efectuada por un efectivo
policial en servicio perteneciente a la comisara del sector, quien deber registrar los
hechos constatados en el libro de ocurrencias de la citada comisara.
EL CONTRATISTA proceder al resane de la vereda si fuera el caso.
EL CONTRATISTA reportar a ELECTRO ORIENTE el listado de las conexiones clandestinas
detectadas as como el plano de la SED identificando la ubicacin de las conexiones
clandestinas.
EL CONTRATISTA alcanzar cuatro tomas fotogrficas por cada conexin clandestina (antes y
despus) en su pgina Web, correo electrnico, medio magntico e impreso a color con fecha y
hora de la intervencin. En una de la toma fotogrfica debe constatarse la carga conectada, en
otra el predio beneficiario y en otra el empalme a la red secundaria.
Plazos de Atencin:
ELECTRO ORIENTE.

EL CONTRATISTA debe tener sus propias herramientas y equipos como: detector de flujos de
corriente subterrneo, pinza amperimtrica certificada por INDECOPI, cmara fotogrfica, pico,
palana, badilejo, y otros que se necesiten para ejecutar el servicio.
CP14: AISLAMIENTO DE LNEAS EN RED AREA
Consiste en identificar la conexin clandestina area ejecutando el retiro total, asimismo comprende
el vulcanizado y aislamiento de la parte afectada de la red.
94
BASES INTEGRADAS
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, datos del suministro
a intervenir (cdigo, nombre y direccin).
EL CONTRATISTA realizar el retiro de la conexin clandestina luego procede al vulcanizado y
aislamiento de la parte afectada.
EL CONTRATISTA alcanzar a ELECTRO ORIENTE la relacin de materiales utilizados as
como la relacin de los suministros intervenidos con las respectivas tomas fotogrficas
publicarlos en su pgina Web, correo electrnico, archivo fsico de las actas de inspeccin
ejecutadas.
Plazos de Atencin:
recepcionada la orden de trabajo y la culminacin del 100% de dicha orden no debe superar los
siete (07) das contados desde la fecha de recepcin de la orden de trabajo.

experiencia en actividades similares, deber identificarse con su respectivo fotocheck.
CP15: INSTALACIN DE MANGA ARTESANAL ANTI HURTO X 2 METROS/CINTA DE FIBRA DE

VIDRIO
Consiste en instalar una manga de jebe o cinta fibra de vidrio para proteger la red de BT de
vulneraciones, estas mangas se instalaran en las redes donde no es posible instalar mangas termo
contrables previo mantenimiento de la zona a aislar. Se utiliza cinta vulcanizarte y aislar con cinta
vinlica.
cable CPI, WP o auto soportado.
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, cdigo de
suministro referencial as como su nombre y direccin, cdigo NTCSE de la estructura, adems
del plano de ubicacin.
EL CONTRATISTA retirar las conexiones clandestinas de la red secundaria efectuando el
aislamiento correspondiente. Luego proceder a realizar el trenzado del cable WP o CPI.
EL CONTRATISTA mediante el uso de tocuyo y goma blanca se procede a colocar la manta
artesanal.
EL CONTRATISTA alcanzar dos tomas fotogrficas por cada manta instalada (antes y
publicarlas en su pgina Web, correo electrnico.
95
BASES INTEGRADAS

Plazos de Atencin:
ELECTRO ORIENTE.

experiencia en actividades similares con su respectivo fotocheck.
CP16: INSTALACIN DE CANALETA ANTI HURTO DE FG X 2 METROS
Consiste en instalar una canaleta de FG para proteger la red de BT donde los usuarios
clandestinos se autoconectan en forma persistente.
auto soportado.
trabajo a EL CONTRATISTA, en cuyo formato constar nmero de solicitud, cdigo de
suministro referencial as como su nombre y direccin, cdigo NTCSE de las estructuras,
adems del plano de ubicacin. Asimismo ELECTRO ORIENTE entregar a EL CONTRATISTA
las canaletas antihurto.
EL CONTRATISTA retirar las conexiones clandestinas de la red secundaria efectuando el
aislamiento correspondiente.
EL CONTRATISTA adosar la canaleta al cable auto soportado sujetndolo con remaches de
aluminio de 3/16 de dimetro.
EL CONTRATISTA alcanzar dos tomas fotogrficas por cada canaleta instalada (antes y
publicarlas en su pgina Web, correo electrnico y otros.
Plazos de Atencin:
ELECTRO ORIENTE.

ELECTRO ORIENTE entregar a EL CONTRATISTA las canaletas de latn las que son
diseadas para conductores de diferentes medidas (25 mm2, 35 mm2 y 50 mm2) con un mximo
de 3.5mt y un mnimo de 2.0mt.
96
BASES INTEGRADAS
EL CONTRATISTA debe tener sus propias herramientas y equipos como: pinza amperimtrica,
cmara fotogrfica, remachadora y otros que se necesiten para ejecutar el servicio.
CP17: CAMBIO O INSTALACIN DE TRANSFORMADORES DE CORRIENTE (3 UNIDADES)
Consiste en la instalacin y/o reemplazo de los reductores de corriente ya sea por los siguientes
motivos:
- Mal estado.
- Instalacin de medidor paralelo.
- Nueva SED.
otros y en archivo las rdenes de Trabajo de cambio o instalacin de transformadores de
corriente y la entrega a EL CONTRATISTA.
Desconectar los seccionadores cut out de la SED.
Poner a tierra la lnea B.T. y los terminales del transformador de distribucin.
Desconectar el conductor de los terminales del bushing de B.T. e instalar los transformadores de
corriente y volver a conectar al bushing.
Retirar los transformadores de corriente en mal estado o deteriorados.
Utilizando un secuencimetro identificar las fases R, S y T.
Identificar para el sistema delta las fases R y T en donde se instalaran los transformadores de
corriente. Para el caso del sistema estrella identificar las fases R, S y T para la instalacin entre
los transformadores de corriente y el medidor.
Instalar los transformadores de corriente.
El corte ser mximo por 20 minutos.
Verificar el conexionado y el funcionamiento correcto de los transformadores de corriente, cuya
evaluacin debe realizarse con dos pinzas amperimtricas teniendo en cuenta que una de ellas
debe ser para cargas menores a 10 amperios.
evaluacin
Plazos de atencin

97
BASES INTEGRADAS

CP18: TOMA DE CARGA SP Y AP EN EL TABLERO DE DISTRIBUCIN TOTAL Y POR

CIRCUITO
Consiste en la evaluacin de la SED realizando la respectiva toma de carga en la troncal y en los
circuitos, con la finalidad de determinar:
- Si est balanceada.
- Poder determinar su capacidad de atencin comparndola con su capacidad terica segn placa
del transformador.
otros y en archivo las rdenes de Trabajo de toma de carga de SP y AP en los tableros de
distribucin o circuitos y la entrega a EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA deber contar con los IPPs adecuados y sealizar la zona de trabajo.
Identificar fases.
Carga por fase tanto en la troncal como en sus respectivos circuitos.
Elaborar un diagrama elctrico segn la identificacin de fases y anotar los datos tomados.
Tomar carga a los circuitos de AP.
evaluacin
Plazos de atencin

Penalidades
6.15. ACTIVIDADES RPC COMPLEMENTARIAS BARRERAS TECNICAS CPAC
CPAC01: Toma de lectura e identificacin de circuitos y clientes por SED (Microbalances)
Los micro balances o evaluaciones parciales deben realizarse a toda la SED como mnimo dos
veces al mes, de tal manera que me permita evaluar el nuevo nivel de prdidas alcanzado, de no
ser los niveles deseados, se debern aplicar nuevamente los programas, las veces que sean
necesarias hasta alcanzar los resultados deseados. La liquidacin ser segn el nmero de
suministros intervenidos en toda la SED.
98
BASES INTEGRADAS
Consideraciones
Antes de proceder con esta actividad, la SED ha tenido que haber pasado por las siguientes
actividades:
- Empadronamiento de SED.
- Mantenimiento de los sistemas de medicin de SP y AP.
- Intervenciones al barrer de la SED con los saneamientos inmediatos.
otros y en archivo las rdenes de Trabajo de toma de lecturas (primera lectura) de los
sistemas de medicin (Servicio Particular y Alumbrado Pblico) y toma de lectura de todos los
suministros pertenecientes a dicha SED y la entrega a EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA tomar las lecturas posteriores se realizarn (2 o ms) en perodos segn lo
crea conveniente la empresa.
EL CONTRATISTA debe plasmar grficamente la posicin y el lugar del suministro en el plano
tomando como criterio el vano, el poste, la manzana o cualquier referencia fsica o grfica que
ayude a su ubicacin, para de esta manera ingresar la informacin al sistema.
Se compara la informacin obtenida en el sistema con la encontrada en el campo (ubicacin
suministros de la SED), debiendo informar lo siguiente:
- Suministros que no se encuentran en el padrn y pertenecen a la SED trabajada.
- Suministros que se encuentran en el padrn y no pertenecen a la SED trabajada. De estos,
deber traer la SED a la que pertenecen, cdigos de los suministros vecinos, serie de medidor.
En los casos que la caja porta medidor no est codificada se debe realizar lo siguiente:
- Verificar con el padrn la serie de medidor.
- Si no est en el padrn solicitar informacin al propietario (recibo de energa elctrica).
Finalmente se deber entregar el informe respectivo y los reportes en los formatos indicados.
EL CONTRATISTA corregir en el sistema MAXIMUS las diferencias encontradas slo a nivel
suministro. Para los casos de inconsistencias de redes de BT u otros se coordinar con el
responsable del GIS para su respectiva actualizacin previa autorizacin de su jefatura
inmediata.
EL CONTRATISTA deber presentar un informe completo en su pgina Web, mediante correo
electrnico, y en archivo fsico de los siguientes resultados:
- Nuevo nivel de prdidas proyectadas, las cuales debern ser menores al inicial.
- Relacin de fraudes detectados.
- Relacin de clandestinos encontrados e intervenidos.
- Actividades realizadas con su respectiva valorizacin.
- Relacin de materiales utilizados.
La frecuencia ser cada siete (07) o quince (15) das segn lo disponga ELECTRO ORIENTE.
Plazos de atencin
siete (07) o quince (15) das contados desde la fecha de inicio de ejecucin de la orden de trabajo.

99
BASES INTEGRADAS

CPAC02: PATRULLAJE ANTI CLANDESTINAJE (CUADRILLA HORA)
Es la deteccin y retiro de las lneas o conexiones clandestinas originada por ex-clientes o no
clientes de la empresa ELECTRO ORIENTE es un operativo relmpago dirigido a nuevos
clandestinos sin el apoyo de efectivos policiales ni personal de la fiscala.
ELECTRO ORIENTE entrega mediante algn medio como correo electrnico, medio fsico, entre
otros y en archivo el listado con las rdenes de Trabajo la orden del listado de clandestinos
previamente identificados.
EL CONTRATISTA realiza la notificacin previa al responsable del hecho.
EL CONTRATISTA procede a la intervencin del clandestino retirando el cable usado
ilegalmente.
EL CONTRATISTA reportar mediante acta la intervencin, en la que debe plasmar el diagrama
elctrico (croquis) del hurto.
EL CONTRATISTA al momento de la intervencin deber evidenciar el hurto mediante la toma
fotogrfica en las que debe plasmar el predio exacto y el recorrido del cable ilegal.
EL CONTRATISTA reportar las evidencias, actas, fotografas, etc. en su pgina Web accesible
solo a ELECTRO ORIENTE, va correo o alcanzar en dispositivo de almacenamiento (USB u
otros).
El cable incautado ser inmediatamente ingresado al almacn de ELECTRO ORIENTE.
La frecuencia ser en forma semanal.
Plazos de atencin

CPAC03: Remachado de tapa de la caja portamedidor
Esta actividad est diseada para asegurar los componentes de la instalacin ya sea contra su
vulneracin o robo. Esta actividad est orientada para aquellos clientes que frecuentemente
vulneran la conexin elctrica o hayan tenido antecedentes de hurto o robo de algn elemento de la
conexin.
EL CONTRATISTA instalar remaches para asegurar la tapa con la caja portamedidor utilizando
remaches 3/16 de dimetro.
EL CONTRATISTA alcanzar a ELECTRO ORIENTE la relacin de materiales instalados as
como la relacin de los suministros intervenidos publicarlos en su pgina Web, correo
100
BASES INTEGRADAS
Plazos de Atencin:

CPAC04: IDENTIFICACIN DE ACOMETIDA AL PUNTO DE EMPALME
Consiste en inspeccionar, identificar y rotular las acometidas cerca al punto de empalme a la red de
BT, se emplear papel plastificado resistente al agua o similar.
EL CONTRATISTA identificar la cometida y la rotulara cerca la punto de empalme a la red de
BT.
EL CONTRATISTA alcanzar a ELECTRO ORIENTE la relacin de materiales instalados as
como la relacin de los suministros intervenidos publicarlos en su pgina Web, correo
Plazos de Atencin:

experiencia en actividades similares, identificndose con su fotocheck.
EL CONTRATISTA debe contar con personal tcnico electricista con los IPPs adecuados,
sealizar la zona de trabajo, con sus propias herramientas y equipos y otros que se necesiten
para ejecutar el servicio.
CPAC05: IDENTIFICACIN DE CLIENTES CON EL GIS
Consiste en actualizar la informacin en lo referente a la totalidad de clientes por SED y por circuito
con la finalidad de sincerar los indicadores de lectura en los medidores totalizadores y de AP en las
SED para garantizar un mejor balance de energa.
CPAC06: TOMA DE ESTADO A MEDIDOR EN TABLERO DE DISTRIBUCIN (SED)
El programa de toma de lecturas de subestaciones, es el que se encarga de tomar los datos de las
lecturas de los medidores totalizadores y de alumbrado pblico de las subestaciones de distribucin,
101
BASES INTEGRADAS

las que se ingresarn al mdulo Optimus para generar el balance de energa de baja y media
tensin.
Toma de lectura de aquellos medidores totalizadores ubicados en las SEDs que miden la
energa de total de La SED as como de los circuitos de alumbrado pblico.
Para realizar la tarea utilizarn escaleras de fibra de vidri por estar ubicados los medidores en
postera.
La efectividad y confiabilidad de la lectura deber estar dentro del margen del 100% de los
suministros encargados.
EL CONTRATISTA se compromete a remitir informes sustentatorios de aquellos casos en que el
nmero de suministros no ledos o con error, supere los lmites indicados en el punto anterior, sin
perjuicio de las penalidades respectivas a aplicarse.
En caso de no existir coincidencia entre el nmero de SED dado por ELECTRO ORIENTE y el
existente, deber informarse este hecho en un reporte adicional. En caso de no ser posible
obtener la lectura por alguna causa, deber informarse a ELECTRO ORIENTE, as como las
irregularidades no relacionadas con la lectura.
Las lecturas debern estar acompaadas de las observaciones pertinentes encontradas de
acuerdo a la codificacin que maneja ELECTRO ORIENTE
El trabajo de toma de lecturas y entrega de informacin se desarrolla respetando estrictamente
los das y horas establecidos en el cronograma definido por ELECTRO ORIENTE, sin exceptuar
sbados, domingos y feriados, bajo la sancin correspondiente. As mismo EL CONTRATISTA
adquiere el compromiso de ajustarse a los cambios de programacin que ELECTRO ORIENTE
considere pertinente realizar a fin de mejorar la atencin de sus clientes.
La verificacin y saneamiento de inconsistencias en la toma de estado ser responsabilidad de
EL CONTRATISTA. Para lo cual EL CONTRATISTA deber tomar la(s) lectura(s) que son
materia de observacin por parte de ELECTRO ORIENTE
Si en caso EL CONTRATISTA decidiera listar la toma de estado, los recursos son por cuenta
propio.
EL CONTRATISTA debe contar con un Plan de Contingencias para garantizar la continuidad del
servicio con mecanismos de reemplazo que sean idnticos o que superen aquellos asignados al
servicio.
EL CONTRATISTA deber realizar la consistencia de la lectura EN EL MISMO MOMENTO DE
LA LECTURA DEL MEDIDOR. Esta consistencia consistir en lo mnimo en:
- Asegurar que la lectura actual no sea menor que la anterior, excepto cuando la numeracin
que marca el consumo haya llegado a su tope. (" Reinicio del registro ")
- Comprobar que los dgitos introducidos como lectura actual no sea mayores, ni menores al
nmero de dgitos registrados para ese medidor.
Para este propsito, EL CONTRATISTA deber transferir a los terminales porttiles la
informacin necesaria, proporcionada por ELECTRO ORIENTE, el tcnico lector no deber tener
acceso a esta informacin. La nica informacin a la que deber acceder ser el cdigo del
cliente, nmero de medidor, nombre y direccin.
Las lecturas podrn ser efectuadas con PDT o celular y EL CONTRATISTA realizar las
consistencias en las computadoras de su oficina, antes de entregar las lecturas a ELECTRO
ORIENTE.
Los terminales porttiles (PDT o celular) debern llevar un control de la fecha y la hora de
registro en cada lectura. Esta informacin ser revisada y supervisada por EL CONTRATISTA y
ELECTRO ORIENTE para llevar un control efectivo del proceso de lecturas.
El proceso de toma de lecturas deber ser secuencial, segn una ruta pre-establecida. En
algunas localidades ELECTRO ORIENTE efectuar la recodificacin del padrn de las SED. Si la
102
BASES INTEGRADAS
situacin lo justificara, EL CONTRATISTA en coordinacin con ELECTRO ORIENTE,

establecer las rutas secunciales para el proceso de lecturas.
EL CONTRATISTA, despus de cada proceso de lectura, deber publicar en su pgina Web o
en medio magntico (CD) deber entregar la siguiente informacin:
Lectura Actual.
Un cdigo de observacin a la lectura (s fuera el caso).
Un cdigo de observacin al medidor u otro elemento (s fuera el caso).
La fecha y hora de la lectura.
La lista de irregularidades en el proceso de toma de lecturas.
La lectura de medidores implica, tambin, la siguiente informacin complementaria:
Correccin y actualizacin de direcciones.
Registro de aquellos servicios nuevos que no se encuentran en el archivo.
La frecuencia ser en forma mensual.
Plazos de atencin

CPAC07: LECTURA DE CONSUMOS PROPIOS EN BT
Enfoque de la actividad:
Consiste en la toma de lectura del medidor que totaliza el consumo propio de cada oficina de
ELECTRO ORIENTE. La toma de lecturas se realizar cada fin de mes sin exceptuar sbado,
domingo o feriado.
trabajo a EL CONTRATISTA, los padrones de lecturas.
EL CONTRATISTA devolver los padrones con la informacin tomada en campo (lectura)
indicando adems las observaciones que encuentre con respecto a inconsistencias o seguridad
en los tableros.
EL CONTRATISTA alcanzar a ELECTRO ORIENTE la relacin de la relacin de los
suministros de cada oficina de ELECTRO ORIENTE publicarlos en su pgina Web, correo
La frecuencia ser en forma mensualmente, durante los 365 das del ao.
Plazos de Atencin:
recepcionada la orden de trabajo.

103
BASES INTEGRADAS

CPAC 08: BALANCEO DE CARGAS POR CIRCUITOS AREOS DE SED
Uniformizar las cargas en las tres fases (R, S, T) para mejorar el nivel de tensin y reducir las
prdidas tcnicas.
Criterios:
La corriente por el neutro del sistema 380 V. debe ser mnima o igual a cero; y en redes de 220
V. la variacin de corriente de fases debe ser menor al 20%.
Todos los circuitos y/o derivaciones deben estar balanceadas para evitar el caso de troncal
balanceada con circuitos seriamente desbalanceados y las consiguientes prdidas tcnicas en
ellos.
No empezar el balanceo en la troncal, escogiendo cargas de circuitos indistintamente a fin de
corregir la fase desbalanceada, ya que se dar el caso anterior.
En lo posible ejecutar tambin el balanceo de los circuitos de AP o su mejor acercamiento a sta
condicin.
Consideraciones:
En los sistemas 220 V se tendr como estndar que la primera lnea superior es fase R, la
segunda S y la tercera T, independientemente de la ubicacin, superior o inferior, de la lnea de
AP.
En los sistemas 380/220 V se tendr como estndar que primera lnea superior es fase RS, la
segunda ST y la tercera RT, independientemente de la ubicacin, superior o inferior, de la lnea
de AP y/o Neutro.
Comenzar el balanceo desde la derivacin y/o circuito ms alejado hasta llegar ordenadamente a
la troncal del circuito y luego a la subestacin.
En el grfico se debe empezar desde P1:
A fin de que el trabajo tenga validez en el tiempo el rea comercial debe ejecutar la reconexiones
en la misma fase que se encontraba conectado al suministro antes del corte.
Los nuevos suministros o reaperturas deben pasar por el responsable de este programa quien
definir en qu fase se instalar cada suministro.
ELECTRO ORIENTE entregar mediante algn medio como correo electrnico, medio fsico,
entre otros y en archivo las rdenes de Trabajo al EL CONTRATISTA, la cual est referida al
padrn de los usuarios que pertenecen al SED a evaluar.
EL CONTRATISTA realizar la identificacin de cada usuario por circuito y la fase de la SED
mediante inspeccin de campo.
104
BASES INTEGRADAS
Clculo de los consumos de energa promedio de cada usuario.

Elaborar hoja de clculo en la que a cada usuario se le pueda asignar su consumo promedio,
circuito y fase, por sumatoria de los consumos totalizados por cada fase del circuito.
Elabora planteamiento final de la ubicacin de usuarios, luego de analizar todos los circuitos de
la SED:
Reubicacin de acometidas segn planteamiento final y siguiendo los siguientes pasos:
- Comunicar al cliente el trabajo a realizar.
- Apertura de la llave o interruptor general del suministro cuya acometida va a ser reubicada de
fase.
- Trasladar las acometidas a las nuevas fases, encintar y vulcanizar adecuadamente para
evitar los falsos contactos y problemas de humedad.
- Cerrar la llave o interruptor, cuya acometida ha sido trasladada.
- Verificar las cargas por circuito y por falso procediendo a la toma de acciones correctivas.
EL CONTRATISTA har entrega del informe de evaluacin y resultados del Balance de carga
(mediciones antes, durante y despus) en forma impresa, medio magntico y por correo
electrnico (Pgina Web accesible solo a ELECTRO ORIENTE). Incluye formatos borrador de
campo.
Entrega de las modificaciones realizadas en los suministros intervenidos con la modificacin de
fases de conexin.
La frecuencia ser en forma mensual.
Plazos de atencin

ELECTRO ORIENTE proporcionar los padrones de los suministros de la SED.
6.16. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Las actividades de mantenimiento correctivo estn ligadas al rea de Control de Prdidas, el
objetivo es corregir de inmediato los componentes de la conexin domiciliaria que conllevan a
situaciones de falla, la correccin se efecta con la reparacin y/o reemplazo que corresponda en
forma inmediata.
Descripcin
El Servicio consiste en la reparacin de conexiones o redes elctricas que originan la interrupcin o
ausencia del servicio de energa elctrica en el suministro del cliente. Estas interrupciones pueden
deberse a las fallas en las instalaciones elctricas externas o propias del cliente o por acciones de
terceros.
La atencin de averas no debern superar las dos (02) horas en zona urbana y seis (06) horas en
zona rural, como promedio mensual luego de recibida la orden de trabajo.
Tiempo medio = (intervalos de tiempo desde que el cliente llama por telfono)
Nmero de llamadas telefnicas por interrupcin
105
BASES INTEGRADAS


Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas: Decreto Supremo 009-93 EM.
domiciliarias de la direccin General de Electricidad. El Cdigo Nacional de Electricidad
Utilizacin publicado el 30/01/2006.
MEM/VM.
La Resolucin N 153-2011-OS/CD y el Informe Tcnico N 286-2011-GART Fijacin de los
valores mximos del presupuesto y del cargo mensual de reposicin y mantenimiento de
conexin elctrica.
Metodologa
Para la ejecucin de los trabajos de mantenimiento correctivo, se seguirn los siguientes pasos:
a) ELECTRO ORIENTE genera la OT para la ejecucin de correctivos por fallas al momento que
sea recibida la llamada del cliente.
b) Entrega de la OT a EL CONTRATISTA, va celular, radio, en medio magntico, impreso o
similar, para su asignacin y ejecucin en campo.
c) Diariamente EL CONTRATISTA efectuar el retiro de medidores del almacn de ELECTRO
ORIENTE, as como los dems materiales a emplearse en los trabajos por averas, EL
CONTRATISTA debe mantener un stock mnimo de los materiales.
d) EL CONTRATISTA verificar en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, si los
supervisin de ELECTRO ORIENTE
e) Las averas que se pueden presentar se han dividido en cuatro tipos:
Avera en Acometida.- Esta referida a toda anomala sucedida desde el punto de entrega
(empalme de la acometida a la red secundaria) hasta el ingreso en la bornera del medidor,
por ejemplo: Acometida a baja altura, Cortocircuito Lnea / Poste, Acometida Rota,
acometida abierta, acometida deteriorada, etc.
Avera en Caja Portamedidor.- Esta comprende las fallas de las instalaciones internas y
externas de la caja porta medidor, excluyendo el medidor, por ejemplo: Base porta fusible
en mal estado, Hurto de Tapa, Sin Tapa, Soldado de Tapa / Precintado.
Avera en Medidor.- Que comprende en forma exclusiva las fallas y desperfectos del
sistema de medicin que permitan una interrupcin en el servicio. Por ejemplo: Hurto de
Medidor, Medidor averiado / en cortocircuito, Medidor Cado / mal Ubicado, Medidor
manipulado, bornera del medidor quemada.
Otros.- interruptor termo magntico averiado, fusin de fusibles en base porta fusibles, falla
interna domiciliaria.
f) Para el llenado de las constancias de fallas, interrupciones u otros trabajos se abreviar
mediante cdigos, los cuales sern alcanzados y actualizados por el supervisor de ELECTRO
ORIENTE.
g) EL CONTRATISTA entregar las constancias de atencin de las averas debidamente llenadas
y firmadas por los tcnicos ejecutores y por el cliente. Una copia quedar en poder del cliente.
h) EL CONTRATISTA, deber digitar las actas de intervencin en el sistema en forma diaria y
coordinar directamente con el responsable del rea comercial de ELECTRO ORIENTE, la
revisin de los programas de reporte, as como el establecimiento de las formas de registro en
base de datos por medio de las cuales se presentar la informacin, a travs de CD o correo
electrnico e impreso en padrones, los mismos que corrern a cuenta de EL CONTRATISTA.
106
BASES INTEGRADAS
i) EL CONTRATISTA deber liquidar diariamente los medidores retirados del Almacn de

Medidores y semanalmente los dems materiales.
j) ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial reportar las OT ejecutadas, las que
servirn para la supervisin y el control de la actividad.
k) El supervisor efectuar verificaciones de la correcta ejecucin de la instalacin del suministro a
una muestra aleatoria definida por ELECTRO ORIENTE De encontrarse en la muestra un
porcentaje mayor al 5% de deficiencias o si en el mes se han recibido reclamos que superan el
5% de las instalaciones efectuadas, se proceder a penalizar a EL CONTRATISTA segn lo
indicado en el Anexo N 02, obligando a EL CONTRATISTA el saneamiento total de la orden
de trabajo ejecutada sin costo alguno para ELECTRO ORIENTE.
l) ELECTRO ORIENTE mediante inspeccin, durante y despus del desarrollo de la actividad
verificar la calidad de instalacin, el material utilizado y realizar una encuesta de opinin al
cliente.

EL CONTRATISTA dispondr de un responsable supervisor para coordinar el desarrollo del servicio,
con telfono y/o radio disponible las 24 horas del da, los 365 das del ao, esto significa efectuar el
servicio contratado durante todos los das de vigencia del contrato, dejndose establecido que an
en casos de paralizacin de labores del personal de ELECTRO ORIENTE, deber de mantener el
servicio.
EL CONTRATISTA debe disponer de personal calificado e idneo para la ejecucin de los trabajos
de la conexin domiciliaria.
Contar con la infraestructura necesaria en las localidades a atender.
El personal deber de contar con un medio de comunicacin acorde con el utilizado por ELECTRO
ORIENTE, equipos de telefona fija as como deber contar con una direccin de correo electrnico.
Penalidades
Las penalidades se ejecutarn sobre la base de la supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE y/o
por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo.
En las supervisiones se contemplarn los siguientes puntos (considerados en un acta de
supervisin):
1. Cambio o Instalacin de acometida.
2. Cambio o Instalacin de medidor monofsico / trifsico.
3. Instalacin de Caja Portamedidor y precintado (asegurar caja) segn requerimiento se colocar
remaches.
4. Instalacin de Sistema de Proteccin en caja (trmico o fusibles segn sea el caso).
5. Acabado y codificado de suministro
6. Pruebas y verificaciones antes de puesta en servicio
7. Trato y tiempo de atencin cliente.
Los cuales debern cumplirse estrictamente segn lo establecido en el CNE de Suministro y
Utilizacin as como la Norma DGE de Conexiones Domiciliarias, donde se contemplan las
condiciones tcnicas de instalacin, distancias de seguridad y otros.
Una ATENCIN DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO se considerar como Trabajo Defectuoso
(para aplicacin de la penalidad del Anexo N 02) si no cumple con todos los puntos descritos
lneas arriba.
Las multas que se generen por el incumplimiento de las Normas Tcnicas de Calidad de Servicio
Elctrico, y de las Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE por responsabilidad comprobada de
EL CONTRATISTA, stas sern a cargo de EL CONTRATISTA, reservndose ELECTRO ORIENTE
el derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.
La tipificacin de otras penalidades estn indicadas en el Anexo N 01.
Las Penalidades sern informadas por ELECTRO ORIENTE a EL CONTRATISTA segn el formato
indicado en el Anexo N 01.
107
BASES INTEGRADAS

MC01: CAMBIO DE EMPALME EN BT AREO

Incluye:
Desconexionado de la acometida de la red area secundaria de BT.
Conexionado, encintado, vulcanizado de la acometida a la red secundaria.
Consideracin de un correcto balance de carga para evitar la sobrecarga de alguna de
las fases de la red secundaria de la subestacin.
MC02: CAMBIO DE EMPALME EN BT SUBTERRNEO

Incluye:
Desconexionado de la acometida de red secundaria subterrnea de BT.
Conexionado, encintado, vulcanizado de la acometida a la red secundaria subterrnea.
Consideracin de un correcto balance de carga para evitar la sobrecarga de alguna de
las fases de la red secundaria de la subestacin.
MC03: CAMBIO DE TAPA DE CAJA (METAL O POLIMRICA) DE MEDICIN

MONOFSICA/TRIFSICA
Incluye:
Retiro de la tapa de caja de medicin en mal estado.
Reemplazo de tapa deteriorada por una tapa nueva (metlica o polimrica), soldndola y/o
remachndola de ser el caso.
MC04: CAMBIO DE LUNA VISOR

Incluye:
Retiro de la luna visor en mal estado.
Reemplazo de la luna visor por una nueva.
MC05: CAMBIO DE FUSIBLE EN BT

Incluye:
Retiro del fusible averiado o en mal estado.
Instalacin del nuevo fusible.
MC06: CAMBIO DE CABLE DE ACOMETIDA EN BT SUBTERRNEO

Incluye:
Retiro de la acometida, comprende la desconexin del cable de acometida de la red de BT
subterrnea y de la bornera del medidor.
Montaje del conductor nuevo de acometida (incluye empalme desde el punto de entrega hasta la
caja porta medidor), la nueva acometida deber estar empotrada.
Asimismo contempla el conexionado de la acometida al medidor y sistema de proteccin.
MC07: ATENCIN POR FALTA DE SERVICIO EN EL SUMINISTRO

Incluye:
Reposicin del servicio con el cierre del dispositivo de proteccin de la caja portamedidor.
Si existe rechazo por falla, se debe constar en el acta de intervencin que se detect falla interna
domiciliaria y corresponde al cliente su reparacin.
MC08: CAMBIO DE CABLE DE ACOMETIDA EN BT AREO

Incluye:
Retiro de la acometida, comprende la desconexin del cable de acometida de la red de BT area y
de la bornera del medidor.
Montaje del conductor nuevo de acometida (incluye empalme desde el punto de entrega hasta la
caja porta medidor), la nueva acometida deber estar empotrada.
Asimismo contempla la instalacin de los soportes de acometida (templadores, armellas o porta
lneas).
Nota:
Para todos los trabajos de mantenimiento correctivo, EL CONTRATISTA deber realizar toma
108
BASES INTEGRADAS
Trabajo/Suministro/Actividad realizada/Fecha y Hora/N de Acta de intervencin/Ejecutor/Foto. Dicha

informacin debe poderse visualizar en la Web de EL CONTRATISTA.
6.17 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Las actividades de mantenimiento preventivo estn ligadas al de Control de Prdidas, el objetivo es
programar y ejecutar los trabajos que conlleven a la normalizacin del suministro elctrico de todos
los componentes de la conexin domiciliaria garantizando la operatividad de cada uno de ellos.
Descripcin
El Servicio consiste en la limpieza, mantenimiento preventivo y ejecucin de trabajos que conlleven
a la normalizacin del suministro elctrico. Se realiza en forma programada a lo largo de la vida til
con el fin de asegurar el adecuado funcionamiento de las conexiones y minimizar la probabilidad de
fallas y deterioro, procurando el cumplimiento de la normatividad vigente.

Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas: Decreto Supremo 009-93 EM.
domiciliarias de la direccin General de Electricidad. El Cdigo Nacional de Electricidad
Utilizacin publicado el 30/01/2006.
MEM/VM.
Resolucin 423-2007-OS/CD complementada por la Resolucin 611-2007-OS/CD y resumida
segn Resol. 669-2007 OSINERGMIN GART que incluye el informe tcnico 368-2007. Fijacin
de los valores mximos del presupuesto y del cargo mensual de reposicin y mantenimiento de
conexin aplicable a usuarios finales del servicio pblico de electricidad.
Metodologa
Para la ejecucin de los trabajos de mantenimiento preventivo, se seguirn los siguientes pasos:
a) ELECTRO ORIENTE genera la OT para la ejecucin de los trabajos de mantenimiento
preventivo de acuerdo a su programa semanal.
b) Entrega de la OT a EL CONTRATISTA, en medio magntico o a travs de correo electrnico,
impreso o similar, para su asignacin y ejecucin en campo.
c) Semanalmente EL CONTRATISTA efectuar el retiro de medidores del almacn de ELECTRO
ORIENTE, as como los dems materiales a emplearse en los trabajos para el mantenimiento,
EL CONTRATISTA debe mantener un stock mnimo de los materiales.
d) EL CONTRATISTA verificar en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, si los
supervisin de ELECTRO ORIENTE
e) El mantenimiento se realizar en los componentes de la conexin elctrica del suministro que
puede ser en:
La Acometida.- Esta referida al mantenimiento en el punto de entrega (empalme de la
acometida a la red secundaria) hasta el ingreso en la bornera del medidor, por ejemplo:
Acometida a baja altura, acometida deteriorada, etc.
La Caja Portamedidor.- Esta comprende la limpieza y mantenimiento de las instalaciones
internas y externas de la caja porta medidor, excluyendo el medidor, por ejemplo: Base
porta fusible, Sin Tapa, Soldado de Tapa / Precintado.
El Medidor.- Que comprende en forma exclusiva la limpieza y mantenimiento del
conexionado del sistema de medicin que permitan una continuidad y confiabilidad en el
109
BASES INTEGRADAS

servicio. Por ejemplo: Medidor Cado / mal Ubicado, Medidor manipulado, bornera del
medidor recalentada, lectura ilegible.
Otros.- Limpieza y mantenimiento de la conexin del interruptor termo magntico, base
porta fusibles.
f) EL CONTRATISTA entregar las actas (constancias de atencin del programa de
mantenimiento) debidamente llenadas y firmadas por los tcnicos ejecutores y por el cliente.
Una copia quedar en poder del cliente.
g) EL CONTRATISTA, deber digitar las actas de intervencin en el sistema en forma diaria y
coordinar directamente con el responsable del rea comercial de ELECTRO ORIENTE, la
revisin de los programas de reporte, as como el establecimiento de las formas de registro en
base de datos por medio de las cuales se presentar la informacin, a travs de CD o correo
electrnico e impreso en padrones, los mismos que corrern a cuenta de EL CONTRATISTA.
h) EL CONTRATISTA deber liquidar diariamente los cambios de medidores retirados e
instalados y semanalmente los dems materiales.
i) ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial reportar las OT ejecutadas, las que
servirn para la supervisin y el control de la actividad.
j) El supervisor efectuar verificaciones de la correcta ejecucin de la instalacin del suministro a
una muestra aleatoria definida por ELECTRO ORIENTE De encontrarse en la muestra un
porcentaje mayor al 5% de deficiencias o si en el mes se han recibido reclamos que superan el
5% de los suministros intervenidos, se proceder a penalizar a EL CONTRATISTA segn lo
indicado en el Anexo N 02, obligando a EL CONTRATISTA el saneamiento total de la orden
de trabajo ejecutada sin costo alguno para ELECTRO ORIENTE
k) ELECTRO ORIENTE mediante inspeccin, durante y despus del desarrollo de la actividad
verificara la calidad del mantenimiento realizado, el material utilizado y realizara una encuesta
de opinin al cliente

EL CONTRATISTA dispondr de un responsable supervisor para coordinar el desarrollo del servicio,
con telfono y/o radio disponible desde las 08:00 horas hasta las 19:00 horas del da, de lunes a
sbado, esto significa efectuar el servicio contratado durante todos los das de vigencia del contrato,
dejndose establecido que an en casos de paralizacin de labores del personal de ELECTRO
ORIENTE, deber de mantener el servicio de mantenimiento programado.
EL CONTRATISTA debe disponer de personal calificado e idneo para la ejecucin de los trabajos
de la conexin domiciliaria.
Contar con la infraestructura necesaria en las localidades a atender.
Penalidades
Las penalidades se ejecutarn sobre la base de la supervisin por parte de ELECTRO ORIENTE y/o
por reclamaciones de clientes afectados comprobados y verificados en campo.
En las supervisiones se contemplarn los siguientes puntos (considerados en un acta de
supervisin):
1. Calidad del empalme de acometida.
2. Calidad en el conexionado de medidor monofsico / trifsico.
3. Limpieza y mantenimiento de Caja Portamedidor y precintado (asegurar caja) segn
requerimiento se colocar remaches.
4. Limpieza, mantenimiento y conexionado del Sistema de Proteccin en caja (trmico o
fusibles segn sea el caso).
5. Acabado y codificado de suministro.
6. Pruebas y verificaciones antes de puesta en servicio
7. Trato y tiempo de atencin cliente.
Los cuales debern cumplirse estrictamente segn lo establecido en el CNE de Suministro y
Utilizacin as como la Norma DGE de Conexiones Domiciliarias, donde se contemplan las
condiciones tcnicas de instalacin, distancias de seguridad y otros.
110
BASES INTEGRADAS
Una ATENCIN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO se considerar como Trabajo Defectuoso

(para aplicacin de penalidad del (Anexo N 01) si no cumple con todos los puntos descritos lneas
arriba.
Las multas que se generen por el incumplimiento de las Normas Tcnicas de Calidad de Servicio
Elctrico, y de las Directivas Internas de ELECTRO ORIENTE por responsabilidad comprobada de
EL CONTRATISTA, stas sern a cargo de EL CONTRATISTA, reservndose ELECTRO ORIENTE
el derecho de resolver el contrato y/o proceder con las acciones pertinentes.
La tipificacin de otras penalidades estn indicadas en el Anexo N 01.
Las Penalidades sern informadas por ELECTRO ORIENTE a EL CONTRATISTA segn el formato
indicado en el Anexo N 01.
MP01
MP02
REVISIN, LIMPIEZA Y AJUSTES DE CONEXIN EN BT AREA/SUBTERRNEA
MONOFSICA/TRIFSICA
a) Recepcin de orden de trabajo.
b) Ruteo de solicitudes de servicio.
c) Ubicacin del predio.
d) Verificacin del estado de las conexiones al interior de la caja portamedidor.
e) Apertura del interruptor termomagntico o retiro de fusibles.
f) Limpieza del interior de la caja portamedidor y del sistema de medicin.
g) Ajuste de los bornes de conexin del medidor y sistema de proteccin.
MP03: PINTADO DE CAJA DE MEDICIN MONOFSICA/TRIFSICA/MLTIPLE

d) Lijado y limpieza de la superficie a pintar de la caja portamedidor.
e) Pintado con pintura esmalte anticorrosivo teniendo cuidado de no pintar la pared del cliente ni
el visor de lectura de la caja portamedidor.
MP04: PINTADO DE CAJA DE TOMA

d) Lijado y limpieza de la superficie a pintar de la caja de toma.
e) Pintado con pintura esmalte anticorrosivo teniendo cuidado de no pintar la pared del cliente.
Nota:
Para todos los trabajos de mantenimiento preventivo, EL CONTRATISTA deber realizar toma
6.18 GESTION DE CLIENTES MAYORES
Enfoque del Servicio

La gestin de Clientes Mayores est orientado a brindar el servicio especial a los clientes de la
cartera denominado MAYORES quienes utilizan tarifas binomias (energa y potencia) tanto en
Media Tensin (MT) como en Baja Tensin (BT), su sistema de medicin es con medidores
electrnicos multifuncin y otros apropiados, incluye transformadores de medida segn sea el caso.
Para la gestin de Clientes Mayores EL CONTRATISTA debe desarrollar las siguientes actividades:
GCM01 Corte del Servicio en media tensin (PMI)
111
BASES INTEGRADAS

GCM02 Corte del Servicio en media tensin (Celda)

GCM03 Reconexin del servicio en media tensin (PMI)
GCM04 Reconexin del servicio en media tensin (Celda)
GCM05 Conexiones nuevas: area BT
GCM06 Conexiones nuevas: subterrnea BT
GCM07 Conexiones nuevas: area MT
GCM08 Conexiones nuevas: subterrnea MT
GCM09 Toma de Lectura manual de medidores multifuncin
GCM10 Instalacin y/o reemplazo de medidor multifuncin
GCM11 Calificacin de cliente y actualizacin de potencia contratada
GCM12 Reemplazo de transformadores de medida (cliente mayor)
GCM13 Captacin de cliente mayor (uso productivo)
GCM14 Atencin de averas en MT/BT
GCM15 Finalizacin de contrato y opcin tarifaria
GCM16 Actualizacin horaria
GCM01 y GCM02
CORTE DEL SERVICIO EN MEDIA TENSIN (PMI)
El servicio consiste en el corte del suministro de energa elctrica a los clientes morosos en media
tensin con dos meses de deuda a ms, el corte se realiza en puestos de medicin a la intemperie
(PMI), asimismo contempla la atencin de solicitudes donde se requiere la ejecucin del corte de
servicio.
En caso que el corte sea en Celda, sta debe ubicarse dentro del centro de transformacin de
ELECTRO ORIENTE; de igual forma contempla la atencin de solicitudes donde se requiere la
ejecucin del corte de servicio.
Inicio: Con el cronograma de facturacin, donde ELECTRO ORIENTE da a conocer a EL
CONTRATISTA la fecha de vencimiento de pago y la fecha de corte a los clientes con deuda.
Generacin de la orden de trabajo: ELECTRO ORIENTE entregar la Orden de Trabajo del
listado de cortes a EL CONTRATISTA, en medio magntico y/o impreso.
EL CONTRATISTA verificar en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, y
proceder a efectuar el trabajo.
El rellenado de los padrones de corte se abreviar mediante cdigos de acuerdo a relacin de
claves de trabajo asignadas que ELECTRO ORIENTE alcanzar a EL CONTRATISTA, adems
de consignar la lectura del medidor (de ser un medidor electrnico multifuncin, la lectura ser
de todos los parmetros), la hora de ejecucin del trabajo y observaciones.
El corte de servicio en PMI deber ser ejecutado en media tensin y en el punto de
seccionamiento, se apertura los seccionadores tipo cut out; actividad que debe ejecutarse previa
comunicacin al cliente. En caso de realizarse el corte en Celda deber coordinar con el
Supervisor de ELECTRO ORIENTE para su ingreso al Centro de Transformacin.
El corte del servicio se ejecutar a partir de las 00:00 hrs. de la fecha de corte y/o en otros
horarios que ELECTRO ORIENTE lo establezca.
El descargo de los avances de cortes deber realizarse inmediatamente despus de ejecutada
la labor (en lnea), por medio de equipos capturadores de datos y de transmisin en lnea y de
tomas fotogrficas con aplicativo WAP o JAVA u otras alternativas tecnolgicas que estn
acordes con los niveles de calidad y eficiencia del servicio contratado. EL CONTRATISTA est
obligada a efectuar trabajos de repasos de cortes de acuerdo a las rdenes generadas por
ELECTRO ORIENTE.
Para los clientes que incidan en auto conexin (reconexin por cuenta propia) sin mediar pago
de su deuda, se efectuar el corte del servicio aperturando los seccionadores tipo cut-out,
112
BASES INTEGRADAS
procediendo a retirar los cartuchos portafusibles para ser posteriormente entregado al

Supervisor de ELECTRO ORIENTE.
La caja porta medidor deber ser pegada con el sticker autoadhesivo que identifique claramente
que el servicio est cortado por deuda e indicando la gradualidad de cortes segn lo indicado en
la normatividad vigente, dicho sticker ser proporcionado por ELECTRO ORIENTE.
EL CONTRATISTA entregar las rdenes de trabajo debidamente firmadas por los ejecutores y
con las respectivas observaciones que ocurran en el desarrollo del trabajo de cortes.
Adicionalmente EL CONTRATISTA realizar la ejecucin de los cortes a solicitud de ELECTRO
ORIENTE, ya sea por pedido del cliente, por disposicin de Seguridad o entes fiscalizadores
segn ordenes de trabajo, los cuales sern descargados en lnea en el sistema comercial de
ELECTRO ORIENTE por EL CONTRATISTA.
ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial reportar las ordenes de trabajo
ejecutadas, las que servirn para la supervisin y el control de la actividad (la supervisin
efectuar una verificacin de la ejecucin de los cortes o bien una muestra aleatoria que ser
determinada por ELECTRO ORIENTE).
EL CONTRATISTA brindar las facilidades (movilidad y personal tcnico) al Supervisor que
designe ELECTRO ORIENTE, para realizar la verificacin de las actividades ejecutadas en
campo.
datos on-line la siguiente informacin: N de Orden de Trabajo/Suministro/Actividad
poderse visualizar en la Web de EL CONTRATISTA.
La frecuencia es mensual y segn requerimiento de ELECTRO ORIENTE
Plazos de atencin
El plazo mximo de ejecucin no deber superar las doce (12) horas luego de emitida la orden de
trabajo correspondiente. Este plazo incluye sbados, domingos y feriados.

contar con equipo de telefona fija-fax, as como de un correo electrnico permanente.
Contar con personal calificado e idneo para la ejecucin de los trabajos.
El personal tcnico deber contar con los implementos y equipos de seguridad en perfectas
condiciones, de tal forma que garanticen la correcta ejecucin de los trabajos, adems de contar
con un RPM u otro tipo de comunicacin.
GCM02: RECONEXIN DEL SERVICIO EN MEDIA TENSIN (PMI)
El Servicio consiste en la reconexin del suministro de energa elctrica una vez cancelado la deuda
por el cliente o cuando se haya levantado el motivo que caus el corte, teniendo en cuenta el tipo de
corte en PMI o en Celda.
La reconexin de servicio no debe superar las doce (12) horas. Asimismo, contempla la reconexin
del servicio de aquellos clientes que han solicitado el corte de servicio para efectos de
mantenimiento de sus instalaciones y otros requerimientos.
Generacin de la orden de trabajo: EL CONTRATISTA a travs del Sistema Comercial y en el
punto que le asigne ELECTRO ORIENTE, proceder a generar la orden de trabajo y dispondr la
ejecucin de los trabajos.
113
BASES INTEGRADAS

EL CONTRATISTA verificar en campo los datos asignados en sus padrones de trabajo, y

proceder a efectuar el trabajo.
El descargo de las reconexiones deber ser en lnea en el sistema comercial de ELECTRO
ORIENTE, por medio de celular, RPM, RPC u otro medio, consignando los datos solicitados por
el sistema.
Para el llenado de las constancias de reconexin se tendr en cuenta el tipo de reconexin,
material usado (segn el tipo de reconexin en cumplimiento a la normatividad vigente) y la
correspondiente lectura y hora de ejecucin.
Una reconexin se considera efectuada cuando el cliente da su conformidad del correcto
funcionamiento de sus equipos, para ello, en caso de suministros trifsicos, antes de realizar la
reconexin EL CONTRATISTA deber tomar en consideracin la secuencia de fases con el
secuencmetro.
Para la ejecucin de la reconexin en media tensin, EL CONTRATISTA deber realizar el cierre
del seccionador tipo Cut Out, utilizando para ello una prtiga de maniobras de MT de 4 cuerpos
(como mnimo), luego se proceder a verificar que el cliente cuente con energa elctrica.
En caso de reconexin en Celda, EL CONTRATISTA tendr en cuenta la secuencia de
maniobras que se indica en el centro de transformacin previa coordinacin con el Supervisor de
ELECTRO ORIENTE.
EL CONTRATISTA entregar los resmenes y las constancias de reconexiones debidamente
firmadas por los ejecutores y por el cliente a ELECTRO ORIENTE.
ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial reportar las rdenes de trabajo
ejecutadas, las que servirn para la supervisin y el control de la actividad.
Si se reciben reclamos por deficiencia en la reconexin, EL CONTRATISTA deber corregirlas
sin costo para ELECTRO ORIENTE en un plazo no mayor cuatro (4) horas, en caso exista daos
como consecuencia de la mala reposicin del servicio, EL CONTRATISTA asumir los costos del
mismo ms la penalizacin correspondiente.
El descargo de los avances de reconexiones deber realizarse inmediatamente despus de
ejecutada la labor (en lnea), por medio de equipos capturadores de datos y de transmisin en
lnea y de tomas fotogrficas con aplicativo WAP o JAVA u otras alternativas tecnolgicas que
estn acordes con los niveles de calidad y eficiencia del servicio contratado.
La caja porta medidor deber ser pegada con el sticker autoadhesivo que identifique claramente
que el servicio est reconectado, segn lo indicado en la normatividad vigente, dicho sticker ser
proporcionado por ELECTRO ORIENTE.
La frecuencia es diaria, incluido los das sbados, domingos y feriados.
Plazos de atencin
El plazo mximo de la reposicin del servicio no deber superar las doce (12) horas luego de
emitida la orden de trabajo correspondiente, este plazo incluye sbados, domingos y feriados.

trabajos.
Contar con un medio de comunicacin (RPM), un (01) equipo de telefona fija-fax, as como,
disponer de correo electrnico permanente.
114
BASES INTEGRADAS
El personal tcnico deber contar con los implementos y equipos de seguridad en perfectas
condiciones, de tal forma que garanticen la correcta ejecucin de los trabajos, adems de contar
con un RPM u otro tipo de comunicacin.
GCM03: TOMA DE LECTURA MANUAL DE MEDIDORES MULTIFUNCIN
Consiste en la toma de estado del medidor multifuncin del servicio de energa brindado a nuestros
clientes importantes o mayores dentro del rea de concesin de ELECTRO ORIENTE con opciones
tarifarias binomias en baja tensin (BT5A, BT2, BT3 y BT4) con tensiones normalizadas en BT y en
media tensin (MT2, MT3, MT4) con tensiones normalizadas en MT, con la finalidad de ejecutar el
clculo del consumo de energa y potencia mensual de conformidad con la opcin tarifaria
seleccionada por el cliente.
Para la gestin de Toma de Lectura del medidor multifuncin EL CONTRATISTA debe desarrollar
las siguientes actividades a un solo costo plano:
Tomar lectura de medidor en poste (solo a medidores en altura)
Tomar lectura manual (solo a sistemas de medicin que no permita la extraccin de la
informacin por medio de equipos)
Toma de lectura por medio de un equipo extractor de informacin del medidor (LAPTOP
u otro), el mismo ser otorgado por ELECTRO ORIENTE.
entre otros y en archivo, la orden de trabajo con el listado de los suministros importantes (padrn
de lecturas) para la toma de estado de los suministros. ELECTRO ORIENTE entregar a EL
CONTRATISTA un (01) da antes de la fecha de lectura, la orden de trabajo en una base de
datos de los padrones de lectura en cualquier medio electrnico.
b. EL CONTRATISTA distribuir los padrones de lectura a cada lector, asignndole la ruta o zona
de su responsabilidad y tomar la lectura de medidores con el uso de equipos de extraccin de
datos del sistema de medicin, de acuerdo a los plazos sealados por ELECTRO ORIENTE
oportunamente y de acuerdo al cronograma mensual de facturacin.
c. El personal lector se constituir a los suministros de los clientes que conforman su ruta,
identificar el suministro del cliente, verificar el nmero de medidor en la placa y lo comparar
con la informacin correspondiente contenida en el padrn de lectura. Cualquier observacin al
respecto anotar en el campo de observaciones los mismos que sern comunicados a
ELECTRO ORIENTE para las acciones correctivas.
d. El personal lector de EL CONTRATISTA registrar y verificar la informacin de consumo de
energa activa, energa reactiva, potencia y otros que es mostrada por el equipo de captacin de
datos, adems de cualquier otro dato que ELECTRO ORIENTE le encargue obtener o verificar.
Bsicamente deber realizar la toma de lecturas de los siguiente parmetros:
EAT-Inst Energa Activa instantnea
EAHP-Inst Energa Activa en Hora punta instantnea
PHP-Inst Potencia Hora punta instantnea
EAFP-Inst Energa Activa en fuera punta instantnea
PFP-Inst Potencia Hora fuera punta instantnea
ER-Inst Energa Reactiva instantnea
EAT-Prev Energa Activa previa
EAHP-Prev Energa Activa en Hora punta previa.
PHP-Prev Potencia Hora Punta previa
EAFP-Prev Energa Activa Fuera punta previa
PFP-Prev Potencia Hora Fuera punta previa
ER-Prev Energa Reactiva previa.
e. El lector extraer y verificar la informacin mostrada por el sistema de medicin en el padrn,
adems de cualquier otro dato que ELECTRO ORIENTE le encargue obtener o verificar.
115
BASES INTEGRADAS

f. En caso de no existir coincidencia entre la base de datos almacenada en la captora o padrn de

lectura y los datos del suministro en campo (nmero de suministro, nombre, direccin, nmero
de medidor, lectura anterior), o en caso de no ser posible obtener la lectura por alguna causa,
deber informarse de acuerdo a un cdigo de observacin predeterminado por ELECTRO
ORIENTE, el mismo que se har de conocimiento de EL CONTRATISTA. Para los casos en que
ELECTRO ORIENTE requiera informacin por detalle de cada suministro, EL CONTRATISTA lo
reportar en el formato asignado para ello.
g. Concluida la toma de lecturas de la ruta asignada a cada lector, ste reportar a EL
CONTRATISTA, entregando el padrn de lecturas y el reporte de sus trabajos, indicando las
observaciones del caso. EL CONTRATISTA deber transferir la informacin a las bases
entregadas en su oportunidad por ELECTRO ORIENTE.
h. En caso de que el Sistema de medicin no permita realizar la extraccin de datos por medio de
un equipo, la lectura se har en forma manual, EL CONTRATISTA deber ingresar los datos
(digitar en la Base de Datos) debiendo realizar los repasos que crea conveniente antes de
entregar a ELECTRO ORIENTE la informacin final en un medio electrnico o va correo
electrnico, de acuerdo a los plazos establecidos.
i. ELECTRO ORIENTE luego de hacer la recepcin de las lecturas a travs de su sistema
informtico, realizar una verificacin de la informacin alcanzada y obtendr una clasificacin
de las lecturas como conformes, dudosas y con otras irregularidades.
j. ELECTRO ORIENTE entregar a EL CONTRATISTA la informacin de las lecturas dudosas y/o
con irregularidades (inconsistencias), as como suministros que no fueron ledos para su
respectivo repaso. No corresponder pago adicional alguno por los repasos de lecturas.
k. EL CONTRATISTA efectuar el repaso de lecturas en la fecha y hora indicados por ELECTRO
ORIENTE, utilizando los padrones entregados y procediendo su gestin de idntica manera a lo
indicado en los puntos antes mencionados.
l. Posteriormente ELECTRO ORIENTE entregar el cargo respectivo de la conformidad de las
rdenes de trabajo realizadas por EL CONTRATISTA.
La ejecucin de toma de estado de medidores multifuncin es mensual y durante todo el ao,
tambin se puede ejecutar este servicio a solicitud o requerimiento de ELECTRO ORIENTE.
Plazos de atencin
El tiempo de atencin mximo de la toma de lectura de medidores multifuncin es de acuerdo al
cronograma de facturacin otorgado por ELECTRO ORIENTE.
Penalidades
Las penalidades a aplicarse a EL CONTRATISTA se efectuarn sobre la base de los resultados de

trabajos.
EL CONTRATISTA deber dotar de todos los implementos de seguridad a su personal, caso
El personal de EL CONTRATISTA deber tener 2 aos de experiencia y estudios tcnicos
por EL CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.
116
BASES INTEGRADAS
GCM04: INSTALACIN Y/O REEMPLAZO DE MEDIDOR MULTIFUNCIN
El servicio consiste en la instalacin (generalmente para nuevos) o reemplazo del medidor
electrnico multifuncin por mantenimiento, adecuacin y/o solicitud del cliente.
ELECTRO ORIENTE entregar la orden de trabajo a EL CONTRATISTA, en medio magntico
y/o impreso, para su asignacin y ejecucin en campo.
EL CONTRATISTA verificar en campo los datos de las atenciones que le son asignados en su
orden de trabajo, si los datos coinciden con los de la orden de trabajo, se ejecutar la actividad,
caso contrario comunicar a su Supervisor quien coordinar con ELECTRO ORIENTE para las
acciones correctivas.
EL CONTRATISTA realizar la notificacin previa (48 horas antes) si corresponde, caso
contrario en coordinacin con el cliente realizar los trabajos programados.
Verificar la secuencia de fases y marcar los conductores de las lneas de carga para no variar el
sentido de giro de los motores trifsicos que pudiera tener el usuario (en caso de los equipos
trifsicos controlados con tarjetas electrnicas, consultar previamente con la persona
responsable).
En el caso de medicin indirecta (uso de transformadores de corriente o trafomix), verificar el
conexionado de los transformadores de medida y marcar los conductores respectivos antes de
proceder a la desconexin de los mismos, conexionado de bornera, precintos de seguridad y
otros detalles, de tal manera que, al finalizar el trabajo, quede normalizado la conexin.
Desconectar el sistema de proteccin y del sistema de medicin, aislar los extremos de los
conductores de la acometida, retirar el medidor observado y colocarlo en un contenedor
amortiguado. Deber adherir al medidor retirado una cinta adhesiva, en la cual se consignar: el
nmero de suministro y el motivo del cambio de medidor.
Fijar el nuevo medidor en la caja metlica, el cual deber ser instalado de tal forma que permita
una lectura adecuada desde el display y puerto ptico del medidor, utilizar una base porta
medidor en el caso que sea necesario, proteger los accesos circulares de la caja porta medidor
para la entrada y salida de conductores.
Instalar y/o reemplazar los transformadores de medida y precintado de los mismos, en caso
corresponda y verificacin del correcto conexionado.
Verificar el parpadeo del LED del medidor electrnico y los diferentes parmetros que se
muestran en el display.
Consignar los datos incluyendo las lecturas del medidor a retirarse y del medidor a instalarse en
la ficha correspondiente, seguidamente deber actualizar estos datos en el sistema comercial
de ELECTRO ORIENTE y verificar que efectivamente se haya realizado.
EL CONTRATISTA una vez concluidos los trabajos, deber emitir un informe en los formatos
establecidos debidamente llenados y suscritos por el cliente, adjuntando la liquidacin de
materiales utilizados y sobrantes.
Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con la normatividad legal vigente.
EL CONTRATISTA deber corregir los trabajos rechazados en un plazo de veinticuatro (24)
horas en que fueron observados.
Plazos de atencin
Los trabajos en atencin no debern exceder las veinticuatro (24) horas sin notificacin y treinta y
seis (36) horas con notificacin, despus de recibido la orden de trabajo.
117
BASES INTEGRADAS


EL CONTRATISTA dispondr de responsables Supervisores residentes para coordinar el desarrollo
del servicio en las localidades, con telfonos y/o radios en forma permanente.
El Personal Tcnico de EL CONTRATISTA debe ser calificado e idneo para la ejecucin la
instalacin y/o reemplazo de los medidores multifuncin.
GCM12: REEMPLAZO DE TRANSFORMADORES DE MEDIDA O TENSION Y CORRIENTE

(CLIENTE MAYOR)
Consiste en la instalacin, reemplazo y/o montaje del transformador mixto o combinado de tensin y
corriente en PMI o en Celda, ya sean en subestaciones de distribucin tipo monoposte o biposte por
los siguientes motivos:
- Mal estado.
- Instalacin de medidor.
- Nueva SED.
Para la gestin de reemplazo de transformador de medida EL CONTRATISTA debe desarrollar las
Recepcin de la orden de trabajo.
Efectuar la ubicacin fsica de la SED y ubicacin de PMI si existiera.
Cercar o instalar un sistema de bloqueo por seguridad y no pase de transentes en la zona
de trabajo (mallas, tranqueras, etc.)
Verificar que el circuito se encuentre fuera de servicio y conectado a tierra.
Comunicar en tiempo real la hora de inicio y final de los trabajos.
a) ELECTRO ORIENTE alcanzar mediante algn medio como correo electrnico, medio fsico,
entre otros y en archivo la orden de trabajo al POSTOR GANADOR.
b) EL CONTRATISTA deber comunicar en tiempo real y por telfono celular asociado a red
telefnica de ELECTRO ORIENTE, a la base de ELECTRO ORIENTE, la hora de inicio y final de
los trabajos. Previo al anlisis de seguridad en la tarea AST. EL CONTRATISTA deber
comunicar por escrito (carta o email, segn lo que indique ELECTRO ORIENTE), la relacin del
personal que participar en los trabajos y cumplir con el reglamento de seguridad y salud en el
trabajo RESESATAE.
c) EL CONTRATISTA deber Transportar el transformador combinado de tensin y corriente desde
los almacenes de ELECTRO ORIENTE hasta el punto de montaje dentro de la zona de
concesin.
d) EL CONTRATISTA para el montaje del transformador combinado de tensin y corriente deber
utilizar una gra, para el caso que no existiera acceso se deber de realizar con un equipo
mecnico (tirfor, polea, etc.)
e) EL CONTRATISTA deber coordinar con la Gerencia de Distribucin y con el usuario, los
trabajos que sean necesarios: Instalacin y/o cambio de poste de MT, programacin de cortes,
etc.
f) EL CONTRATISTA debe coordinar con el usuario para adecuacin del conductor
correspondiente al tramo comprendido entre el transformador de tensin y corriente y el
transformador de la subestacin respectiva.
g) EL CONTRATISTA deber regirse al horario programado por ELECTRO ORIENTE para la
ejecucin de estos trabajos.
h) EL CONTRATISTA deber programar la desenergizacin de la subestacin y apertura de los
cortacircuitos de la red de media tensin en coordinacin con ELECTRO ORIENTE. Adems se
debern colocar las puestas a tierra temporarias como sistema de proteccin, asimismo
verificar la desenergizacin con un revelador de tensin.
118
BASES INTEGRADAS
i) EL CONTRATISTA deber realizar las conexiones necesarias para culminacin de la orden de

trabajo y comunicar va telfono RPM hora de la culminacin de los trabajos realizados.
La frecuencia o ejecucin de esta actividad se efectuar de acuerdo como lo disposicin ELECTRO
ORIENTE.
Plazos de atencin
El tiempo de atencin mximo ser determinado por ELECTRO ORIENTE de acuerdo con la
evaluacin de los trabajos a realizar.
Penalidades
Las penalidades a aplicarse a EL CONTRATISTA se efectuarn sobre la base de los resultados de

trabajos.
EL CONTRATISTA deber dotar de todos los implementos de seguridad a su personal, caso
El personal de EL CONTRATISTA deber tener 2 aos de experiencia y estudios tcnicos
superiores, actitud de servicio y vestir ropa de trabajo e implementos de seguridad asignada por
EL CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.
GCM06: ATENCIN DE AVERAS EN MT/BT (EMERGENCIAS)
Consiste en la atencin de correctivos de averas en BT o MT que causa una interrupcin o
ausencia del servicio de energa elctrica en el suministro del cliente, debido a falla(s) o
desperfecto(s) de las instalaciones propias de ELECTRO ORIENTE o del cliente, ocasionado por
terceros o por desperfectos en las instalaciones internas del cliente.
ELECTRO ORIENTE generar la orden de trabajo para la ejecucin de atencin de averas, al
momento que se recibe la comunicacin del cliente.
En caso de atencin de averas registradas por llamadas telefnicas, el CALL CENTER
entregar la orden de trabajo a EL CONTRATISTA, va celular, RPM, radio u otro va, en medio
electrnico o impreso, para su asignacin y ejecucin al personal de campo de la EL
CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA verificar en campo los datos de las atenciones que le son asignados, si los
datos coinciden con los de la orden de trabajo, se ejecutar la actividad, caso contrario
comunicar inmediatamente por la va ms efectiva a su Supervisor quin coordinar con
ELECTRO ORIENTE para el levantamiento de la observacin.
Las averas pueden ser:
o Fallas en BT.- Se puede presentar anomala en el punto de entrega (empalme de la
acometida a la red), la cual deber ser revisada para descartar falso contacto o
sulfatamiento de los empalmes. Asimismo debe descartarse corto circuitos o circuitos
abiertos en la acometida.
o Fallas en MT.- Se proceder a realizar la intervencin del suministro en el punto de
entrega tomndose en cuenta el sistema de proteccin en MT instalado en el lugar, si se
tuviera fusible o fusibles fusionados se proceder a realiza la inspeccin visual para
119
BASES INTEGRADAS

descartar fallas en sus redes de MT (Sistema de Utilizacin). Si en la inspeccin no se

encuentra falla alguna se proceder a cambiar el fusible tipo K y a cerrar los
seccionamientos (previo compromiso del cliente mayor en la que declare que ha revisado
sus instalaciones y que se encuentran conformes, la comunicacin ser con el rea de
Operaciones de ELECTRO ORIENTE de la maniobra de reposicin del servicio); si se
tuviera fallas en sus redes de MT y/o subestacin de distribucin de uso exclusivo, se
levantar una ficha de inspeccin con la finalidad de que el cliente realice los correctivos
por tratarse de su sistema de utilizacin.
EL CONTRATISTA entregar las constancias de atencin de las averas debidamente llenadas y
firmadas por las cuadrillas de operacin y por el cliente. Una copia quedar en poder del cliente.
ELECTRO ORIENTE realizar la inspeccin si es necesario durante y despus del desarrollo de
la actividad.
ELECTRO ORIENTE mediante su sistema comercial reportar las rdenes de trabajo
ejecutadas, las que servirn para la supervisin y el control de la actividad.
ELECTRO ORIENTE mediante inspeccin, durante y despus del desarrollo de la actividad
verificar la calidad de instalacin y el material utilizado.
EL CONTRATISTA, coordinar directamente con ELECTRO ORIENTE, la revisin de los
programas de reporte, as como el establecimiento de las formas de registro en base de datos
(sistema comercial) por medio de las cuales se presentar la informacin, los mismos que
corrern a cuenta de EL CONTRATISTA.
EL CONTRATISTA deber presentar a ELECTRO ORIENTE en forma mensual la liquidacin de
materiales empleados, as como sus remanentes, pudiendo ELECTRO ORIENTE en cualquier
momento realizar la verificacin en almacn de EL CONTRATISTA. El abastecimiento de
material establecido para los trabajos (todo el material menos el de obra civil) ser proporcionado
por el almacn central de ELECTRO ORIENTE en la fecha y hora establecidos a EL
CONTRATISTA.
Recepcin de trabajos: Se efectuar mediante inspecciones dispuestas por el Supervisor de
ELECTRO ORIENTE, el que verificar la ejecucin conforme a las normas vigentes.
Rechazos de trabajo: Aquel trabajo que no cumpla con las normas tcnicas y de esttica ser
motivo de rechazo del servicio, dando origen a una penalidad tipificada en el Anexo N 01; la
esttica se refiere tanto a la presentacin del trabajo, de tal manera que no daen o desmejoren
la fachada del predio del cliente, as como la conservacin del ornato del lugar en donde se
realiz el trabajo.
EL CONTRATISTA deber normalizar los trabajos rechazados en un plazo mximo de un (01)
da a partir del momento en que fueron observados. En algunos casos la normalizacin de los
trabajos deber ser realizada el mismo da en que se entregaron, esto no exime de la aplicacin
de la penalidad.
Segn ocurrencia.
Plazos de atencin
El tiempo de atencin de las averas y emergencias en la conexin de cuatro (04) horas como
mximo para las zonas urbanas y urbanas-rurales, y seis (06) horas para la zonas rural, luego de
recibida la comunicacin por parte del cliente. La atencin se ejecutar independiente de que sea
sbado, domingo o feriado.

EL CONTRATISTA debe disponer de personal calificado e idneo para la ejecucin de los
trabajos.
EL CONTRATISTA debe cumplir con las exigencias establecidas por ELECTRO ORIENTE y
debe contar con herramientas y equipos como: Camioneta, RPM, escalera de fibra de vidrio,
120
BASES INTEGRADAS
amolador, taladro, lmpara piloto, mquina de soldar, megmetro, multmetro con pinza
amperimtrica, secuencmetro, prtiga y otros equipos para ejecutar el servicio.
EL CONTRATISTA deber de dotar todos los implementos de seguridad a su personal, caso
El personal de EL CONTRATISTA deber contar con personal con mayora de edad y estudios
tcnicos superiores, actitud de servicio y vestir ropa de trabajo e implementos de seguridad
asignada por EL CONTRATISTA, con su respectivo fotocheck.
Nota:
Para todos los trabajos de CLIENTES MAYORES, EL CONTRATISTA deber realizar toma
ANOTACION GENERAL: En todas las actividades comerciales, EL CONTRATISTA debe llenar un
acta de intervencin para clientes mayores segn formato proporcionado por ELECTRO ORIENTE,
para el debido control y registro en el Sistema Comercial y archivo al file del Cliente.
6.19 DEL PLAN DE TRABAJO

La Contratista ganadora, a los tres (03) das de iniciado el plazo contractual presentar un
cronograma de trabajo fechado con todas las actividades necesarias para cumplir con el presente
servicio.
a. Prestaciones accesorias
No aplica
b. Medidas de Control
reas que supervisan: Gerencia de Regional Amazonas Cajamarca Norte, Dpto. de Distribucin,
Departamento Comercial, Unidad Operativa Chachapoyas.
reas que coordinan: Gerencia de Regional Amazonas Cajamarca Norte, Dpto. de Distribucin,
Departamento Comercial, Unidad Operativa Chachapoyas.
c. Seguros aplicables
Los seguros correspondientes al personal que prestar servicio estarn exclusivamente a cargo
del contratista, sin costo alguno para ELECTRO ORIENTE SA (deber tenerse en cuenta
trabajos de altura). Los seguros correspondientes al personal empleado por el contratista sern
por cuenta y cargo del mismo.
En consecuencia ELECTRO ORIENTE SA, no ser responsable de los daos a bienes o
persona cualquiera sea la naturaleza de tales causas u ocasiones en que acontezcan.
d. Lugar y plazo de la prestacin de servicio
Lugar
La ejecucin ser realizada en el rea de influencia del estudio.
Plazo
El contratista debe respetar los plazos y tiempos mximos de atencin. Los cuales estarn de
acuerdo al siguiente cuadro:
TIEMPOS MXIMOS DE ATENCIN POR GRUPO DE TAREAS

tem Grupo Tiempo (das)
1 Trabajos de Media Tensin 0-15
2 Trabajos de Subestaciones 0-7
3 Trabajos de Baja Tensin 0-5
4 Trabajos de Alumbrado Pblico 0-1
121
BASES INTEGRADAS

Sin perjuicio de lo anterior, Electro Oriente, podr a su criterio disponer de un plazo prudencial en
caso de que los trabajos sean de una envergadura mucho mayor, en cualquier otro caso, los
tiempos debern de estar definidos por el cuadro anterior donde se indica el tiempo mnimo y
mximo de atencin. Solo en los trabajos de emergencia, las cuadrillas designadas y equipadas
por la contratista debern llegar al lugar de la emergencia en un plazo no mayor a 4 horas en
zonas urbanas y en 6 horas en zonas rurales.
e. Materiales
Los materiales que sern suministrados sern entregados en los almacenes de ELECTRO
ORIENTE; el contratista, desde el momento del retiro de los materiales, ser el nico
responsable de su traslado a obra, control, almacenamiento y reposicin en caso de deterioro
por manipulacin y prdidas.
Materiales Suministrados por EL CONTRATISTA

Los materiales que sern suministrados por el contratista debern cumplir con las normas y
especificaciones tcnicas indicadas por ELECTRO ORIENTE, estarn bajo su custodia y
almacenamiento, siendo responsable por todos los riesgos y prdidas que pudieran
presentarse a los mismos.
El siguiente cuadro resume los materiales menudos a suministrar por el CONTRATISTA, el
cual no limita la entrega de cualquier otro material necesario.
Materiales Suministrados por ELECTRO ORIENTE

Los materiales que sern suministrados por ELECTRO ORIENTE SA sern aquellos que no
se encuentren en el cuadro anterior y que por costo y volumen no son considerados
menudos.
122
BASES INTEGRADAS
Los materiales sern suministrados por ELECTRO ORIENTE SA y debern ser retirados por
el contratista desde los almacenes de la empresa u otros depsitos indicados con notas de
salida de material que le sern entregados previamente por ELECTRO ORIENTE SA.
Responsabilidad de los Materiales Suministrados por ELECTRO ORIENTE SA

EL CONTRATISTA desde que recibe los materiales dados por ELECTRO ORIENTE SA, ser
el nico responsable del control, traslado, reposicin en caso de deterioro, cuidado y
vigilancia de los materiales entregados; as como de las maquinarias, tiles, herramientas o
enseres que utilice en la ejecucin de los trabajos. ELECTRO ORIENTE SA no se
responsabiliza por hurtos, robos, ni prdidas.
Devolucin de Materiales Recuperados y Sobrantes

Durante la vigencia del Contrato, peridicamente el contratista deber devolver a ELECTRO
ORIENTE SA todos los materiales recuperados y saldos de los materiales suministrados.
Si el contratista no cumpliera con devolver los materiales con la respectiva Nota de Ingreso a
los Almacenes y a satisfaccin de ELECTRO ORIENTE SA, se proceder a descontarle en la
valorizacin mensual del servicio, emitiendo ELECTRO ORIENTE una factura por el costo de
los materiales no devueltos en el plazo fijado.
6.20 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA
6.20.1. GENERALES:
EL CONTRATISTA se compromete y se obliga a cumplir con todas y cada una de las
obligaciones establecidas en los Trminos de Referencia, bajo la supervisin de ELECTRO
ORIENTE S.A
EL CONTRATISTA se compromete a proporcionar a ELECTRO ORIENTE S.A. toda la
informacin, sobre los procedimientos y operacin del servicio que brinda.
EL CONTRATISTA obligatoriamente deber disponer de una organizacin, infraestructura y
equipamiento que garanticen el cumplimiento del servicio en forma plena y eficiente durante
la vigencia del contrato.
EL CONTRATISTA no tendr derecho a indemnizacin de ninguna especie por parte de
ELECTRO ORIENTE S.A. por las prdidas o daos que sufra en sus materiales,
herramientas, instalaciones y otros, sea que aquellos provengan de fuerza mayor, hechos de
terceros o, de su personal.
Queda expresamente establecido que ELECTRO ORIENTE S.A no asumir ninguna
responsabilidad por las obligaciones que contraiga EL CONTRATISTA en la ejecucin del
servicio.
6.20.2. OBLIGACIONES ESPECFICAS

EL CONTRATISTA ejercer completo control sobre su personal, debiendo cumplir con todas
las leyes y reglamentos aplicables vigentes, asumiendo el pago de cualquier multa que
pudieran imponerle las autoridades, y responsabilizndose por cualquier reclamacin o
demanda que se pudiera interponer por incumplimiento de dichas normas legales.
EL CONTRATISTA se obliga a exhibir a ELECTRO ORIENTE S.A, en el momento que sta lo
solicite, todos aquellos documentos que acrediten fehacientemente su calidad de empleador
de todas las personas que participen en la realizacin de los trabajos; as como el
cumplimiento, de todas las disposiciones laborales, previsionales y tributarias que contempla
la legislacin vigente y, en especial, de las relativas a proteccin por riesgos derivados de
accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
ELECTRO ORIENTE S.A, podr retener total o parcialmente los pagos que tenga que
efectuar a EL CONTRATISTA cuando ste no hubiese cumplido con sus pagos laborales o
previsionales, estando facultada a pagar a cuenta de ste ltimo por tales conceptos. Las
sumas retenidas no devengarn reajustes ni intereses pudindose realizar pagos a los
trabajadores e instituciones pertinentes, a nombre de EL CONTRATISTA.
123
BASES INTEGRADAS

EL CONTRATISTA desarrollar el servicio respetando estrictamente el cronograma definido

para los 365 das del ao. Asimismo, se adquiere el compromiso de ajustarse a los cambios
de programacin que ELECTRO ORIENTE S.A considere conveniente realizar a fin de
mejorar la atencin de sus usuarios.
El personal de EL CONTRATISTA est obligado a portar el respectivo fotocheck (siempre
visible) y vestir el uniforme asignado por EL CONTRATISTA.
El personal del EL CONTRATISTA est totalmente prohibido de efectuar cualquier tipo de
cobranza en labores de campo u ofrecer sus servicios particulares los clientes. En caso que el
cliente solicite alguna informacin, el personal de EL CONTRATISTA debe responder en
forma amable y con buen trato, indicndole que para una mejor atencin se comunique
directamente con ELECTRO ORIENTE S.A
Disponer la asistencia obligatoria del personal a los ciclos de entrenamiento terico - prcticos
programados por ELECTRO ORIENTE S.A en las fechas que crea conveniente, con el fin de
actualizar los conocimientos del personal de manera que permita una evaluacin permanente.
Comunicar y sustentar previamente a ELECTRO ORIENTE S.A, cualquier cambio de
personal durante la prestacin del servicio.
Garantizar la capacitacin constante de su personal, en coordinacin con ELECTRO
ORIENTE S.A.
EL CONTRATISTA asegurar a todo el personal que intervenga en la prestacin de los
servicios cubrindolos contra todo riesgo en el cumplimiento de su trabajo, y tomar las
medidas de precaucin para evitar y prevenir cualquier tipo de accidentes. Asimismo, queda
convenido que ser de exclusiva responsabilidad de EL CONTRATISTA asumir el costo
econmico que pudiera derivarse como consecuencia del accidente o muerte de alguno de
sus servidores ocurridos a raz de la ejecucin del servicio materia del contrato, tanto dentro
como fuera de las instalaciones de ELECTRO ORIENTE S.A
En caso de accidentes del personal que tenga EL CONTRATISTA, ste asumir el costo de la
atencin, curacin y rehabilitacin del trabajador y el pago de los daos y perjuicios, debiendo
informar de manera inmediata de su ocurrencia a ELECTRO ORIENTE S.A, a ms tardar
dentro de la hora siguiente de ocurrido el accidente; debiendo contar adems con un seguro
contra accidentes.
EL CONTRATISTA queda obligado al cumplimiento estricto de las Normas:
a) Ley N 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
b) Reglamento de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo D.S. N 005-2012-TR vigente
desde el 26.04.2012
c) Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo con Electricidad R.M. N 111-2013-
MEM/DM.
Antes del inicio de las actividades de campo EL CONTRATISTA deber informar por correo
electrnico la relacin de su personal, las rutas asignadas a cada uno de ellos, su rendimiento,
hora de inicio, hora de fin aproximada, cantidad aproximada de trabajo.
Previo a las labores de campo, se dar la Charla de Seguridad y presentar el formato
respectivo firmado por el supervisor, tal cual indica nuestro Sistema de Gestin de Calidad.
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

Se constituye caso fortuito o fuerza mayor, aquellos eventos extraordinarios, irresistibles e
imprevisibles que impiden la ejecucin de la obligacin contractual, siempre que tal hecho no sea
consecuencia de negligencia o intencin de la parte que la invoca o del personal a su cargo de
EL CONTRATISTA.
6.20.3. RECURSOS MNIMOS CON QUE DEBE CONTAR EL CONTRATISTA.

EL CONTRATISTA obligatoriamente deber disponer de una organizacin, infraestructura y
equipamiento que garanticen el cumplimiento del servicio en forma plena y eficiente durante la
vigencia del contrato. El equipamiento aqu especificado, es el general y mnimo pudiendo ser
124
BASES INTEGRADAS
ampliado ms adelante en Descripcin de las actividades, segn las exigencias especficas del
servicio.
EL CONTRATISTA, por ningn motivo podr utilizar los ambientes, mobiliarios, equipos,
herramientas, accesorios y/o infraestructura de ELECTRO ORIENTE S.A, salvo acuerdo de las
partes en sesin de uso.
El equipamiento mnimo solicitado para la prestacin del Servicio, se divide en los siguientes
aspectos:
Locales
Equipos y Herramientas
Uniformes
Transporte
Personal
Software
6.20.4. LOCALES
EL CONTRATISTA debe implementar la siguiente cantidad de Locales de operacin para la
atencin del Servicio del presente concurso:
CARACTERSTICAS DEL LOCAL:

El local de EL CONTRATISTA deber contar con mesas, sillas y espacio suficiente para que
el personal del mismo proceda a realizar las actividades, as como para las reuniones de
coordinacin respectivas. Se entiende que la capacidad de este espacio debe ser suficiente
para abarcar el trabajo de todo el personal en un mismo momento.
Debe contar con oficinas para los supervisores y el resto del personal.
125
BASES INTEGRADAS

Tambin debe disponer de servicios bsicos (electricidad, agua, desage etc.) y reas
bsicas, almacenes, vestuarios, servicios higinicos, etc.
6.20.5. EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
a) Equipos para la Comunicacin de voz:

EL CONTRATISTA proveer a cada uno de sus Supervisores y Jefes de cuadrilla, un equipo
celular con sistema de comunicacin abierta, igual al que actualmente utiliza ELECTRO
ORIENTE S.A
En caso que ELECTRO ORIENTE S.A cambie de operador, EL CONTRATISTA deber
realizar el cambio general.
Telfono fijo, EL CONTRATISTA deber contar con telfono fijo en cada uno de sus locales.
Equipos para la Transmisin de datos On-Line:
La cantidad de Equipos de transmisin de datos on-line, deber ser suficiente para cubrir
todas las localidades. Si la localidad cuenta con servicio para que el equipo transmita en lnea
la informacin, esta transmisin ser obligatoria; caso contrario la transmisin ser posterior
mediante otro mecanismo de rpida accin.
La cantidad de equipos, deber ser suficiente para cumplir estrictamente con los cronogramas
establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A
b) Equipamiento del personal

El personal que efecta trabajos de campo, deber contar bsicamente con:
Implementos personales de proteccin (IPP).
Juego de Protectores visuales Transparente (Gafas y careta facial).
Juego de Protectores visuales Negro (Gafas).
Par de guantes de cuero (trabajo mecnico).
Par de guantes dielctricos para baja tensin.
Par de sobreguantes.
Arns-cinturn de seguridad completo.
Ropa de trabajo para electricista.
Bolsa de cuero porta herramientas.
Herramientas bsicas:
alicate universal
alicate de corte diagonal
alicate pinza
destornillador plano
destornillador estrella
destornillador perillero
cuchilla de electricista
probador de tensin
cronmetro
carga piloto
linterna de mano
Wincha de 5 m. con nivel.
Tablero con gancho.
Lapicero.
Cmara Digital (Para Supervisores o jefe de cuadrilla).
Gua de calles.
Para la realizacin de trabajos de soldadura tener presente:
01 mandil de cuero
01 par de guantes de cromo
01 careta para soldadura.
Para la realizacin de trabajos de empotrado de la caja se debe tener presente
126
BASES INTEGRADAS
01 mandil de albail.
Guantes de cuero para albail.
01 Badilejo, una batea.
Mascarilla.
c) Otros Equipos
Video cmara con disco duro con mnimo 80 Gb.
Cmara fotogrfica digital con grabacin de fecha min de 14 mpx., 01 por cada cuadrilla.
Telurmetro para mediciones Sistema de Puesta a Tierra calibrado y certificado.
Meghmetro, para las medicin de la instalacin elctrica calibrado y certificada, 01 por
cada cuadrilla que realiza esta actividad.
Mquina cortadora de concreto.
Pinza Multmetrica calibrado y certificada, cantidad 01 por cada cuadrilla.
Mquina de Soldar.
Cantidad 01 por cada cuadrilla que realiza la actividad de apertura y cierre de caja.
Mquina de Amolar.
Cantidad 01 por cada cuadrilla que realiza la actividad de apertura y cierre de caja.
Mquina Remachadora cantidad 01 por cada cuadrilla en los Servicios Elctricos.
Prtiga de cuatro cuerpos, cantidad 01 por cada Unidad de Servicio Elctrico.
Revelador de Tensin, cantidad 01 por cada Unidad de Servicio Elctrico.
Secuencmetro, cantidad 01 por cada Servicio Elctrico.
d) Equipos de cmputo
Computadoras Pentium Corel i3 o similar, 2 GB de Memoria RAM y velocidad de 2 MHz,
disco duro de 500 GB, con grabador de CD/DVD.
Scanner con una velocidad mnima de 20 ppm.
Impresoras lser en blanco y negro con velocidad mnima de 50 ppm.
Impresoras lser con velocidad mnima de 30 ppm a color (para impresin de fotografas
debidamente fechadas).
Antivirus licenciado y actualizado.
Internet.
127
BASES INTEGRADAS

6.20.6. UNIFORMES:
Uniforme de trabajo completo tipo jean (con los colores representativos de EL
CONTRATISTA diferenciado del color de uniforme que utiliza el personal de
ELECTRO ORIENTE S.A).
02 juegos de Uniforme completo con el 100% de algodn (anti flama), que se
entregarn al inicio de cada semestre.
03 pares de polos de algodn por cada semestre.
01 par de zapatos dielctricos por cada semestre.
01 casco dielctrico (incluye barbiquejo).
COMPOSICIN: 100% Algodn
COLOR: colores representativos de EL CONTRATISTA diferente a los colores
que utilizan el personal de ELECTRO ORIENTE S.A
Caractersticas
a) Pantaln:
Triple costura. Bolsillos laterales. Bolsillos frontales. Algodn sanforizado.
Antialrgico. Tejido elstico. Rigidez dielctrica. Estructura fibrosa retardando el
envejecimiento.
Bolsillos laterales amplios y profundos.
Cierre de alto impacto no conductor.
128
BASES INTEGRADAS
Bolsillo metro multipropsito.

Piernas ms amplias.
Pasacintas anchos y largos que permiten rastras / cinturones anchos.
Cintura forrada en la misma tela con cuatro costuras de seguridad.
b) Camisa:
COMPOSICIN: 100% Algodn
COLOR: colores representativos de EL CONTRATISTA diferente a los colores
que utilizan el personal de ELECTRO ORIENTE S.A
Caractersticas
Camisa manga larga. Bolsillos frontales con velcro. Pieza que recoge mangas.
Tejido elstico. Rigidez dielctrica. Antialrgico.
Cuello con estilo moderno.
Sisas ms amplias que permiten comodidad de movimientos
Mangas ms largas y amplias.
Bolsillos PAMPEROS con fuelle y tapa.
Bolsillo con divisin portalpiz.
6.20.7. TRANSPORTES
La antigedad de las camionetas no debe ser mayor a 5 aos.
Camionetas doble cabina 4x2 para actividades comerciales a desarrollarse en zona
urbana.
Para las actividades a desarrollarse en las zonas rurales, slo se aceptarn
camionetas doble cabina 4 x 4.
Los vehculos debern ser los adecuados para cubrir las distintas actividades en cada
zona de trabajo y deben estar en ptimas condiciones de operatividad y presentacin.
Los vehculos debern tener el logotipo o letrero de identificacin de EL
CONTRATISTA impreso en las dos puertas delanteras, adicionalmente tendr la
inscripcin Empresa colaboradora al servicio de ELECTRO ORIENTE S.A, con los
nmeros telefnicos de Fono Servicio.
A solicitud de ELECTRO ORIENTE S.A, EL CONTRATISTA deber disponer de
unidades adicionales, cuando se presenten cualquier tipo de contingencias en las
atenciones de las actividades comerciales.
En el transporte de personal tener en cuenta la cantidad mxima permitida de
personas de acuerdo a Tarjeta de Propiedad del vehculo y/o SOAT vigente.
Las camionetas deben tener baranda porta escalera, cajn portaherramientas.
CUADROS DE UNIDADES REQUERIDAS POR ITEM
129
BASES INTEGRADAS

Foto Referencial de Camioneta doble cabina

Con baranda porta escalera (Para los tems 1, 2 ,3 y 4)
Foto Referencial Camioneta doble cabina

Con cajn porta herramientas
130
BASES INTEGRADAS
Unidades Motorizadas
EL CONTRATISTA, podr utilizar Unidades Motorizadas (motocicletas) para las
siguientes actividades: inspecciones de factibilidades, toma de estado, cortes y
reconexiones en interruptor o llave trmica y averas menores en zonas de difcil
acceso.
Las unidades motorizadas no debern tener una antigedad mayor a 3 aos.
Deber contar con un compartimiento en la parte posterior para el traslado de los
implementos de seguridad y herramientas as como para guardar los Registros de
Intervencin, stickers para sealizar los cortes entre otros.
Todas las unidades mviles sin excepcin deben contar con toda la documentacin
exigida por las autoridades para su circulacin. Dicha documentacin deber
encontrarse vigente, de manera ininterrumpida, durante la vigencia del Contrato de
servicios.
Certificado de SOAT.
Pliza de Seguros contra accidentes vigente.
Licencia de conducir.
Record de Papeletas del conductor, en caso se cambie de persona, deber adjuntar
su respectivo Record.
Tarjeta de propiedad.
Cascos de proteccin para el chofer y tripulante.
Certificado de Revisin Tcnica segn sea el caso.
Es obligatorio que tanto el chofer como el personal trasladado hagan uso de sus
respectivos implementos de seguridad.
De presentarse inconvenientes que generen la falta de alguna unidad mvil, y no
pudiendo detenerse las actividades, EL CONTRATISTA deber reemplazarla por otra
unidad mvil similar con una antigedad no mayor de 10 aos para el caso de las
camionetas y 5 aos para las motocicletas, siendo el periodo mximo permitido para los
arreglos y/o sustitucin definitiva de la unidad mvil siniestrada de 15 das calendarios.
En los casos en que las unidades mviles sean observadas por ELECTRO ORIENTE
S.A se proceder a paralizar la operatividad y comunicar a EL CONTRATISTA a fin de
que realice los correctivos del caso de la observacin encontrada. No eximiendo de la
aplicacin de la penalidad correspondiente.
Cantidad
La cantidad mnima de movilidades permanentes que EL CONTRATISTA deber contar
para asegurar la ejecucin y la calidad de los trabajos se muestran en el acpite.
CUADROS DE UNIDADES REQUERIDAS POR ITEM
Equipamiento:
Las movilidades de EL CONTRATISTA debern tener el siguiente equipamiento mnimo:
Seguro contra accidentes (SOAT) vigente durante la vigencia del Contrato.
Botiqun de Primeros Auxilios, la cual debe incluir todas las medicinas bsicas para
atender un accidente de trabajo.
Extintor tipo CO2 de 6 lbs., debiendo tener carga vigente.
04 Conos y 02 tringulos reflexivos de seguridad, tacos de seguridad, linterna de
mano y faro pirata.
Barandas para el transporte de escaleras.
Mdulo para el transporte ordenado y seguro de las herramientas, equipos y
materiales.
131
BASES INTEGRADAS

Resguardos y asientos suficientes para el transporte seguro del personal (todos los
asientos debern contar con cinturn de seguridad en buen estado).
Llanta de repuesto.
Alarma de retroceso.
Juego de aditamentos (galonera de agua, cinta aislante, pegamento PVC, 01 m de
tubo de PVC para agua, 01 m alambre de fierro galvanizado, 01 m alambre elctrico,
soga o cable para remolque).
Una (01) Escalera telescpica de fibra de vidrio de dos cuerpos.
En caso, EL CONTRATISTA no cumpla con el equipamiento anteriormente detallado,
ELECTRO ORIENTE S.A, podr aplicarse las penalidades de acuerdo al Anexo 1.
6.20.8. PERSONAL
El Personal de EL CONTRATISTA no mantendr ninguna relacin de dependencia con
ELECTRO ORIENTE S.A para el cumplimiento de sus obligaciones.
Todas las coordinaciones en general entre ELECTRO ORIENTE S.A y EL
CONTRATISTA en relacin a las actividades del servicio encomendado sern solo y
exclusivamente entre los supervisores designados y/o autorizados por EL
CONTRATISTA ante ELECTRO ORIENTE S.A, utilizando los medios que ms se
adecen, ya sea directamente, va celular, RPM, correo electrnico de EL
CONTRATISTA, documentos, etc.
Requerimiento mnimo del personal principal:
Puesto: Supervisor del Servicio = Coordinador General

Especialidad: Profesional en Administracin de Empresas,
Contabilidad, Economa, Ingeniera Industrial, Ingeniera
Elctrica, Ingeniera de Sistemas o Ingeniera Mecnica-
Elctrica, Titulado.
Experiencia: Mnimo 3 aos de experiencia en servicio de
mantenimiento de redes de MT, BT, AP y SED y
actividades comerciales, y/o experiencia como
Residente, Supervisor, Coordinador, en la ejecucin de
obras elctricas en redes de MT, BT, AP y sistemas de
Utilizacin. Los mismos que sern acreditados mediante
certificados y/o constancias de trabajo.
Conocimientos: Administracin de Empresas y Gestin de Contratos (Se
aceptar la acreditacin de conocimiento en GESTION
DE CONTRATOS, por el personal propuesto, mediante
Diplomados relacionado a la Ley de Contrataciones del
Estado y su Reglamento.).
Conocimientos en: Gerencia, Gestin de Calidad, y/o
produccin, Supervisin en Obras y Seguridad, y/o
Formulacin y Evaluacin de Proyectos, y/o Sistemas de
Gestin Seguridad Salud y medio Ambiente y/o Calidad.
Los mismos que se acreditaran con copias de
constancias y/o certificados de estudios
correspondientes.
Pleno conocimiento de cada una de las actividades
comerciales del sector electrico.
Contar con las habilidades de liderazgo, trabajo en
equipo y bajo presin.
Dedicacin: A tiempo completo.
Funcin: Actuar como coordinador general de EL
CONTRATISTA en los aspectos contractuales del
Servicio.
132
BASES INTEGRADAS
Otros: Velar por la correcta administracin del contrato.

Hacer el seguimiento continuo por el suministro oportuno
de materiales, recursos y el buen desenvolviendo en sus
funciones de su personal en todos los servicios del
presente.
Atender en forma oportuna los requerimientos de
ELECTRO ORIENTE S.A en relacin contractual.
No tener antecedentes policiales ni penales
Puesto: Supervisor de Actividades Comerciales
Especialidad: Ingeniero, de las carreras de Ingeniera Elctrica o
Ingeniera Mecnica y Elctrica, titulado.
Experiencia: 3 aos de experiencia en servicio de mantenimiento de
redes de MT, BT, AP y SED y actividades comerciales.
Los mismos que sern acreditados mediante
certificados y/o constancias de trabajo
Conocimientos: Pleno conocimiento de cada una de las actividades
comerciales del presente.
Conocer bsicamente la normativa de OSINERGMIN,
MEM y otras entidades, relacionadas con la prestacin
del servicio elctrico y de procedimientos
administrativos y legales.
Conocimientos en: Gerencia, Gestin de Calidad, y/o
produccin, Supervisin en Obras y Seguridad, y/o
Formulacin y Evaluacin de Proyectos, y/o Sistemas
de Gestin Seguridad Salud y medio Ambiente y/o
Calidad.
correspondientes.
MS Office avanzado (La acreditacin de conocimientos

en MS Office avanzado estn relacionados a cursos
relacionados en Microsoft Excel y Taller de proyectos
empresariales con Microsoft Proyect, debidamente
sustentados con copias de constancias o certificados
de estudio).
Funcin: Actuar como representante zonal de EL
CONTRATISTA en los aspectos contractuales del
Servicio.
Otros: Facilidad en liderar y administrar personal, as como su
dedicacin y gusto por su trabajo.
Debe tener condiciones para realizar supervisiones en
campo y coordinacin permanente con nuestros
administradores del contrato.
Debe tener criterio de evaluacin ordenado e imparcial
del trabajo y del personal.
No conflictivo, colaborador y dispuesto a atender y
solucionar las necesidades del servicio.
Puesto: Supervisor de Seguridad

Especialidad: Ingeniero, de las carreras de Ingeniera Elctrica o
Ingeniera Mecnica y Elctrica, titulado.
Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia como Ingeniero
Supervisor de Seguridad y/o Jefe de Prevencin de
Riesgos en servicios iguales o similares al objeto de la
133
BASES INTEGRADAS

convocatoria
Conocimientos: Conocimientos: Cursos de Induccin a la Seguridad
y/o Medio Ambiente, Prevencin de Riesgos y/o
Riesgo Elctrico en Instalaciones de AT, MT, BT y/o
Causalidad de Perdidas y/o Supervisin Eficaz y/o
Equipos de Proteccin Personal y/o Sistema de
Proteccin y Medio Ambiente y/o Investigacin
Registros e Informes de Accidentes e Incidentes y/o
Sistema de Prevencin y Control de Incendios,
Sistemas de Proteccin de Trabajos en Altura y/o
Sistemas de Gestin de Seguridad Control de
Perdidas, Sealizacin y Delimitacin para Trabajos
en Vas Pblicas, Orden y Limpieza y/o Enfermedades
Ocupacionales y/o Medio Ambiente y/o Ergonoma en
el Trabajo y/o Manejo de Desechos.
correspondientes.
MS Office avanzado. (La acreditacin de conocimientos

en MS Office avanzado estn relacionados a cursos
relacionados en Microsoft Excel y Taller de proyectos
empresariales con Microsoft Proyect, debidamente
sustentados con copias de constancias o certificados de
estudio).
Conocer bsicamente la Ley de Seguridad y Salud en el
Trabajo N 29783, las normativas de OSINERGMIN,
MEM y otras entidades, relacionadas con la prestacin
del servicio elctrico y de procedimientos
administrativos y legales.
Funcin: Encargado de la supervisin y control de las actividades
contratadas, elaboracin de los informes,
implementacin de mejoras al servicio, medicin y
evaluacin de los rendimientos. Su coordinacin ser
permanente con el(los) Supervisor(es) de la Unidad de
Negocio de ELECTRO ORIENTE S.A
Otros: Facilidad en liderar y administrar personal, as como su
dedicacin y gusto por su trabajo.
Debe tener criterio de evaluacin ordenado e imparcial
del trabajo y del personal; Capacidad para manejar
conflictos y trabajar bajo presin.
Puesto: Tcnico Electricista
Especialidad: Egresado de Instituto Superior de carreras de
Electricidad, Electrotecnia.
Experiencia: Mnimo 2 aos de experiencia en servicios de
actividades comerciales y/o experiencia en
servicios de Operario y/o maestro de obra en la
ejecucin de obras en redes de MT, BT, AP y
sistemas de Utilizacin, debidamente sustentados
(copias de constancias o certificados de trabajo).
Conocimientos: Conocer las diferentes ubicaciones de la zona a
realizar el servicio.
Conocer bsicamente los procedimientos de
ejecucin de las actividades comerciales y de los
procedimientos y AST de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
134
BASES INTEGRADAS
Funcin: Es el apoyo directo al Supervisor de Actividades,

administra y ejecuta la distribucin de los trabajos
operativos por parte de EL CONTRATISTA.
Otros: Caracterizarse por su facilidad en liderar y
administrar su grupo de trabajo, as como su
dedicacin y gusto por su trabajo. Debe tener la
capacidad fsica para realizar trabajos de campo.
Capacidad para manejar conflictos y trabajar bajo
presin.
Edad y Salud Compatible con el trabajo de campo
a realizar.
Tener buen comportamiento y presentacin, ser
responsable, honesto, educado, dedicacin al
trabajo, disciplinado, y en especial, tener buen
trato con los clientes.
No tener antecedentes policiales y penales.
ACLARACION:
El Comit Especial aclara que, solo deben de considerarse los profesionales propuestos de
acuerdo a los RTM, el personal tcnico propuesto debe de confirmarse con declaracin jurada
modelo libre confirmando las cantidades por tems, los mismos que debern acreditarse con la
presentacin de CV documentado a la suscripcin del contrato.
NOTA: La Cantidad de Personal requerido por Items, se plasma en los cuadros

siguientes:
135
BASES INTEGRADAS

EL POSTOR, para la suscripcin del contrato, deber presentar los siguientes

documentos de su personal:
Copia de DNI vigente.
Certificado de antecedentes policiales y penales.
Copia del ttulo profesional de acuerdo a los requisitos o diploma de egresado.
Cursos de capacitacin en: Gestin de la Calidad, Mejora de Mtodos de
Trabajo. Crculos de Mejora, otorgados por una institucin de prestigio (se
incluyen los dictados por ELECTRO ORIENTE S.A). En caso de no contar con
esta certificacin, EL CONTRATISTA puede garantizar certificar a su personal en
el lapso de 6 meses de obtenida la Buena Pro.
Copias de Certificado/Constancia de trabajo.
Una copia del File escaneado a colores de cada personal, debe ser entregada a
ELECTRO ORIENTE S.A, incluyendo la foto digital de cada uno.
NOTA:
Ante cambios de personal, EL CONTRATISTA debe regularizar inmediatamente los documentos
indicados.
IMPORTANTE:
Toda modificacin de los contratos de trabajo, as como retiros y reemplazo de personal, EL
CONTRATISTA deber comunicar a ELECTRO ORIENTE S.A en un plazo mximo de 24 horas, previa
aprobacin de ELECTRO ORIENTE S.A
ELECTRO ORIENTE S.A podr observar en todo momento, a algn personal de EL CONTRATISTA y
solicitar su retiro; EL CONTRATISTA est en la obligacin de acatar y ejecutar el cambio. EL
CONTRATISTA deber garantizar que su personal no ejecute labores paralelas ajenas al presente
contrato, toda vez que ello implicara un descuido en sus labores de las actividades del presente
concurso.
6.20.9. SOFTWARE
EL CONTRATISTA obligatoriamente deber contar con un sistema o conjunto de
aplicaciones informticas integradas, que le permitan el registro, control y seguimiento de
todas las actividades y materiales involucrados en el servicio convocado, que requieran
de contar con el soporte informtico respectivo para su adecuado desarrollo y
debidamente licenciado.
6.21. REGLAMENTOS TCNICOS, NORMAS METROLGICAS Y/O SANITARIAS

A continuacin se detalla las Leyes y normas que regulan las actividades del sector elctrico:
Ley de Concesiones Elctricas N 25844
Reglamento de la Ley de Concesiones Elctricas D.S. N 009-93-EM
Cdigo Nacional de Electricidad - Suministro
Cdigo Nacional de Electricidad Utilizacin
Norma DGE Reintegros y Recuperos de Energa elctrica, aprobado mediante
Resolucin Ministerial N 571-2006-MEM/DM
Reglamento de Seguridad Y Salud en el Trabajo de las Actividades Elctricas, aprobado
mediante Resolucin Ministerial N 161-2007-MEM/DM
136
BASES INTEGRADAS
Procedimientos de Reclamaciones de Usuarios del Servicio de Electricidad, aprobado

mediante Resolucin de OSINERGMIN N 161-2007-OS/CD
Ley de Contrataciones de Adquisiciones del Estado
Reglamento de la Ley de Contrataciones de Adquisiciones del Estado
Otras normas afines que regulan el normal desarrollo y cumplimiento de la actividad a
desarrollar.
6.22. CONDICIONES DEL SERVICIO

La entidad podr resolver la orden de servicio, si es que no se cumpliera con los objetivos
trazados para el servicio contratado.
6.22.1. LIQUIDACIN DE TRABAJOS
Periodo de Liquidaciones de Trabajos

El periodo de liquidaciones de trabajos ejecutados (forma mensual), se establece
desde el da siguiente del trmino del perodo anterior de liquidaciones hasta el ltimo
da de cierre del perodo vigente, indicndose como ltimo da del periodo de cierre, un
da antes del inicio de la ltima semana de cada mes.
Recepcin de los Trabajos

El Representante Tcnico y/o Ingeniero Coordinador del contratista, comunicara a
ELECTRO ORIENTE SA la fecha de culminacin total de cada trabajo, procediendo
inmediatamente el Supervisor de Mantenimiento verificar la ejecucin de los
trabajos de acuerdo a la orden de trabajo y Normas Tcnicas.
La presentacin de las liquidaciones de los trabajos ejecutados, ser continua hasta
el cierre del ltimo da de recepcin de liquidaciones establecido por ELECTRO
ORIENTE SA.
La revisin de liquidaciones ser en forma conjunta entre el contratista y el
Supervisor de Mantenimiento hasta el ltimo da del periodo de liquidaciones
establecido.
El Departamento de Distribucin, Comercial o Unidad de Negocios designado por
ELECTRO ORIENTE SA cuenta con un plazo que no debe exceder del ltimo da
del mes para consignar su VB, debiendo para ello revisar previamente los
metrados y precios unitarios que se consignan en las liquidaciones que se revisarn
en forma conjunta.
Para la revisin por parte El Departamento de Distribucin, Comercial o Unidad de
Negocios, el contratista debe adjuntar todos los documentos necesarios para la
correcta verificacin de los trabajos ejecutados y su correspondiente liquidacin.
El Departamento Comercial, tendr la potestad de rechazar la liquidacin,
presentada por el contratista, si comprobara que no guarda relacin con lo instalado
en el terreno o si faltara algn requisito solicitado; teniendo la facultad de modificar
y/o penalizar al contratista por los reportes errados y podr adems liquidar
unilateralmente los trabajos sin que tuviera derecho a reclamo. Las observaciones
efectuadas por el Supervisor Comercial se comunicarn al contratista, quien
dispondr de 7 das calendarios para subsanarlas; los trabajos que se ejecuten
como consecuencia de las observaciones no darn derecho a pago alguno en favor
del contratista.
Subsanadas las observaciones, el contratista comunicar este hecho mediante
informe escrito. El Supervisor Comercial, proceder a verificar la subsanacin de las
observaciones y luego revisar la liquidacin de los trabajos para que se proceda a
la valorizacin, la cual deber de adaptarse a los plazos estipulados inicialmente
para liquidaciones.
137
BASES INTEGRADAS

Todo retraso en el levantamiento de las observaciones, se computar como

incumplimiento del plazo de ejecucin.
Documentos de Liquidacin
El contratista previamente a la aprobacin de las Liquidaciones de los Trabajos que
presente, entregar a ELECTRO ORIENTE SA para la conformidad al Departamento
Comercial un (01) original y una (01) copia de los siguientes documentos:
Copia de Orden de Mantenimiento y/o correo electrnico referente al trabajo.
Croquis de trabajos ejecutados, con detalles y metrados incluidos.
Resumen y detalle si es necesario de materiales, conteniendo lo entregado,
utilizado y devuelto.
Cuadro de mano de obra ejecutada de acuerdo a actividades.
Copias de notas de salida y devolucin de materiales.
Archivos magnticos de toda la informacin indicada anteriormente.
Todos los anteriores documentos debern ser visados El Departamento Comercial y el
contratista, para finalmente ser aprobados por quien la Gerencia Regional Amazonas
Cajamarca Norte de ELECTRO ORIENTE SA defina o delegue.
Plazos
El plazo para la presentacin de la liquidacin de trabajos al El departamento Comercial
por parte del contratista, ser hasta el ltimo da del periodo de liquidaciones
establecido. Sin embargo las liquidaciones de trabajos debern de realizarse
obligatoriamente en forma continua desde el cierre del anterior periodo de liquidaciones.
En caso de existir observaciones a las liquidaciones por parte de ELECTRO ORIENTE
SA sin que hayan sido levantadas por el contratista dentro del periodo de liquidaciones o
en caso que el contratista no cumpliese con liquidar los trabajos dentro del mismo
periodo, ELECTRO ORIENTE SA podr liquidar unilateralmente los trabajos, perdiendo
el contratista su derecho a efectuar reclamacin alguna.
ELECTRO ORIENTE SA cuenta con un plazo de 2 das posteriores a fin de mes para
gestionar y entregar al contratista la Valorizacin Mensual de todas las liquidaciones
aprobadas en el mes, as como de los documentos complementarios a fin de que pueda
presentar su factura en el rea designada previamente por ELECTRO ORIENTE SA.
6.23. FACULTADES DE LA INSPECCIN DE ELECTRO ORIENTE SA

ELECTRO ORIENTE, tendr la facultad de vigilar y supervisar que todos los aspectos de la
ejecucin de los trabajos se efecten en concordancia con lo pactado por las partes, sin que
ello implique limitar la responsabilidad del contratista en el estricto cumplimiento del contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, los trabajadores del contratista sern supervisados por la Oficina
de Fiscalizacin y Seguridad de ELECTRO ORIENTE, as como por los Supervisores de la
Unidad Mantenimiento de Distribucin o jefaturas Unidad Tcnica y Unidad de Negocio.
ELECTRO ORIENTE, calificar y comunicar en forma peridica el desempeo del
contratista.
Sin perjuicio de las inspecciones que previas a la liquidacin de cada trabajo deba de realizar
la Supervisin Comercial de ELECTRO ORIENTE tendr la facultad de realizar verificaciones
in situ de los trabajos realizados, auditando la cantidad de material utilizado y las
especificaciones indicadas en la conclusin de los trabajos.
ELECTRO ORIENTE a travs de la inspeccin, rea de mantenimiento vehicular y rea de
Calidad y Fiscalizacin revisar peridicamente la condicin mecnica y estado de
conservacin general de los vehculos utilizados por el contratista en la prestacin del servicio
contratado. Si del resultado de dichas revisiones se encuentra vehculos con observaciones,
se informar al contratista el plazo para su normalizacin, de ser necesario por la gravedad de
las deficiencias encontradas el vehculo con observaciones podr ser suspendido, plazo
durante el cual no podrn ser interrumpidas las actividades de mantenimiento, para ello el
contratista debe considerar el reemplazo de los vehculos observados.
138
BASES INTEGRADAS
6.24. PARALIZACIN DE LOS TRABAJOS

Si por problemas o necesidad del servicio hubiese que paralizar temporalmente o
definitivamente los trabajos en ejecucin, la inspeccin dar aviso de inmediato al contratista y
ELECTRO ORIENTE reconocer pagando la parte ejecutada hasta la fecha de aviso. En caso
se suspendan los trabajos programados y el contratista haya desplazado personal y recursos
al lugar (verificado por ELECTRO ORIENTE SA), se reconocer un mximo de 25% del valor
de la mano de obra de las actividades programadas.
6.25. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA

El contratista har observar a su personal el cumplimiento de las normas de seguridad
indispensables para evitar accidentes de trabajo, obligndose a facilitar a dicho personal
todos los implementos requeridos por tales normas.
Establecer una adecuada vigilancia en el lugar de los trabajos para prevenir sustracciones
y/o deterioros de materiales propios o a su cargo, desde la iniciacin hasta la terminacin total
de los mismos.
Adems el contratista deber registrar el ingreso a cada recinto de todo material, equipos,
herramientas, etc. pues posteriormente no se admitir el retiro de ningn elemento cuyo
ingreso no haya sido previamente registrado. Asimismo, deber observar el cumplimiento de
las normas referidas a seguridad y/o accidentes de trabajo.
6.26. TERMINO ANTICIPADO DE TRABAJOS POR VOLUNTAD DE ELECTRO ORIENTE SA

ELECTRO ORIENTE SA, a su exclusivo juicio queda facultado para, con un aviso no menor a
treinta (30) das calendarios, poner trmino anticipado al contrato por razones de mal servicio,
mala calidad, demoras en su ejecucin u otras causas. Este derecho de resolucin de
contrato de ELECTRO ORIENTE SA, no podr ser discutido por el contratista bajo ningn
concepto debiendo aceptar tal decisin sin dilaciones y renunciando a todo reclamo por daos
y perjuicios que pudieran corresponderle.
6.27. AMPLIACIN O REDUCCIN DE TRABAJOS POR VOLUNTAD DE ELECTRO ORIENTE

Si por razones justificadas del servicio hubiere que modificar temporal o definitivamente el
rgimen del contrato (aumento o disminucin significativa), ELECTRO ORIENTE SA dar
aviso al contratista con una antelacin no menor a treinta (30) das calendarios. Este derecho
de ELECTRO ORIENTE SA no podr ser discutido por el contratista, debiendo aceptar tal
decisin sin dilaciones y renunciando a todo reclamo por daos y perjuicios que pudieran
corresponderle.
6.28. DEVOLUCIN DE BIENES DE ELECTRO ORIENTE

Todos los bienes de propiedad de ELECTRO ORIENTE SA que corresponda a excedentes de
especies suministradas por esta o que se hayan retirado con motivo u ocasin de los trabajos
contratados, debern ser entregados en los depsitos, conforme a las instrucciones de orden
y clasificacin que oportunamente le indicar la Supervisin Comercial al contratista.
6.29. MODALIDAD DE CONTRATACIN (ITEM N 1, 2 ,3 y 4).

La presente convocatoria, se realiza por la modalidad Precios Unitarios.
6.30. FORMA DE PAGO ITEMS 1, 2, 3 Y 4.

El pago se efectuar a costos unitarios, dentro del Contrato Marco, de la siguiente manera.
El contratista previamente a la aprobacin de las Liquidaciones mensuales (periodo de 30
das calendario) de los Trabajos que presente, entregar a ELECTRO ORIENTE SA para la
conformidad de las Jefaturas de los Departamentos de Distribucin y Comercial o Unidad de
Negocio, un (01) original y una (01) copia de los siguientes documentos:
Copia de Orden de Mantenimiento y/o correo electrnico referente al trabajo.
Croquis de trabajos ejecutados, con detalles y metrados incluidos.
Resumen y detalle si es necesario de materiales, conteniendo lo entregado, utilizado y
devuelto.
Cuadro de mano de obra ejecutada de acuerdo a actividades.
139
BASES INTEGRADAS

Copias de notas de salida y devolucin de materiales.

Archivos magnticos de toda la informacin indicada anteriormente.
Todos los anteriores documentos debern ser visados por la Supervisin del Departamento
Comercial o Unidad de Negocio y el contratista, para finalmente ser aprobados por quien la
Gerencia Regional Amazonas Cajamarca Norte defina o delegue.
Nota: La conformidad del informe presentado ser notificado por el administrador de contrato
por escrito, y recin EL CONTRATISTA podr presentar la factura o comprobante de pago
correspondiente para que se efectu el trmite respectivo.
6.31. CONFIDENCIALIDAD
LA ENTIDAD para el desarrollo del servicio, brindara la informacin tcnica disponible
requerida por EL CONTRATISTA, quien solicitara oportunamente al Administrador de
Contrato.
EL CONTRATISTA deber de mantener estricta confidencialidad de la informacin a que
tendr acceso durante la ejecucin del servicio, no podr disponer de la misma para fines
distintos al trmino del servicio. Al trmino del servicio devolver, de darse el caso todos los
documentos que se le haya facilitado, esto incluye material impreso como grabado en medio
digital.
140
BASES INTEGRADAS
141
BASES INTEGRADAS

142
BASES INTEGRADAS
143
BASES INTEGRADAS

7. DESCRIPCIN Y PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES. (ITEM 5)
7.1. SUPERVISION Y GESTION ADMINISTRATIVA, OPERATIVA DEL SERVICIO.
Descripcin y enfoque del servicio.

Supervisar la ejecucin de actividades conformantes del servicio a prestar, siendo el nexo de
comunicacin entre personal de atencin al cliente, cobranza, archivo; y la supervisin
ELECTRO ORIENTE S.A. Debe verificar el cumplimiento de las actividades, en aplicacin a
las Normativas Legales Vigentes del sector. (tem N 5).
Actividades Bsicas:
Consolidacin de los reportes de actividades ejecutadas por su personal, para efectos de
verificacin y conformidad por parte de la Supervisin ELECTRO ORIENTE S.A. y su
posterior valorizacin y facturacin.
Verificar el cumplimiento de la Normativa Laboral para con su personal (pago
remuneraciones en forma oportuna, pago leyes sociales, horas extras, compensaciones),
y todo aquel beneficio que le corresponda a sus trabajadores, sustentando con la
documentacin pertinente a la presentacin de su factura mensual por servicios prestado.
Verificar el cumplimiento de obligaciones contractuales, como son suministros de recursos
materiales, muebles y equipos, para el cumplimiento del servicio a prestar.
Realizar visitas personalizadas a los Servicios Elctricos de Jan y Chachapoyas.
Coordinacin va telefnica o correo con los responsables de ELECTRO ORIENTE S.A.,
no debe existir comunicacin directa trabajador del contratista con trabajadores ELECTRO
ORIENTE S.A.
Consolidacin y entrega el segundo da del mes, al rea que designe ELECTRO
ORIENTE S.A., de documentos contables emitidos en el periodo anterior.
Entrega de liquidacin diaria de cobranza en todas las sedes a cargo, para ello deber
designar al representante de la Contratista para dicha funcin; la entrega ser al personal
de ELECTRO ORIENTE S.A., que previamente se designe.
Depsito de cobranza diaria en las cuentas bancarias que determine ELECTRO ORIENTE
S.A.; los depsitos los efectuar el personal que la Contratista designe.
Efectuar arqueos de caja de cobranza de su personal; la frecuencia la determinar El
Contratista.
Frecuencia de Ejecucin
La frecuencia de la actividad es diaria y en las instalaciones de la empresa contratista, de
acuerdo al cronograma que designe la supervisin de ELECTRO ORIENTE S.A.
Perfil de Personal
Titulado o Bachiller en Adimistracin de empresas, economia, abogado(Derecho), Ingenieria
Industrial o Ingenieria Mecnica Elctrica, o Electricista. Deber acreditar con copia de ttulo o
constancia.
Experiencia:
Experiencia mnima de 2 aos de experiencia en cagos de supervisin comercial, jefatura
comercial, supervisin o jefatura de ventas y/o lder de quipo de trabajo, Conocimiento de
Sistema Operativo Windows y de Aplicativos Office acreditado por una institucin educativa,
acreditar con copias simples de constancias, certificados, contratos, conformidades, rdenes
de servicios o comprobantes de pago.
Plazos de Atencin
Estar sujeta a los plazos que estipulan las normativas legales vigentes, plazos que el
administrador del contrato incluya, las cuales sern consideradas en las rdenes de trabajo.
144
BASES INTEGRADAS
7.2. GESTOR DE ATENCION AL CLIENTE EN MODULO

Atencin al cliente en mdulo de las actividades comerciales, para las sede de las Unidades de
Negocios Jan y Chachapoyas en aplicacin a las Normativas Legales Vigentes del Servicio
Elctrico. (tem N 5).
Actividades Bsicas.
Registros de solicitudes de nuevos suministros, actividad incluye la generacin y entrega
en mdulo de presupuesto del nuevo servicio solicitado.
Registro y cierre de solicitudes por cambio de razn social
Registro de solicitudes por reubicacin o normalizacin del suministro.
Registro de consultas
Generar el padrn de los nuevos suministros atender, incluyendo los materiales
necesarios a requerir en cada caso.
Recepcin, revisin de la documentacin presentada por los solicitantes, la misma que
debe estar acorde a los requisitos pre establecidos y de conocimiento del personal de
atencin al cliente.
Emisin de cartas de respuesta a nuestros clientes, previa revisin de la Supervisin del
Contratista.
Elaboracin y emisin de Resoluciones por Reclamo; previa revisin de la Supervisin de
la Contratista y del representante de la empresa designado para tal fin.
Realizar llamadas telefnicas a nuestros usuarios, para coordinar trabajos a efectuar o
coordinar aspectos relacionados al servicio solicitado.
Ordenamiento, actualizacin y foliado de expedientes de nuevos servicios y/o reclamos.
Cobranza va financiamiento, de deudas mayores a 3 meses, con la emisin y cierre de la
transaccin que la operacin genere.
Cobranza de servicios solicitados por el cliente, segn cuadro de costos de actividades
fijados en el sistema o lo que la Empresa disponga.
Emisin de Notas de crdito o dbito, con sus respectivos sustentos, segn formato
establecido por ELECTRO ORIENTE S.A.
Emisin de boletas de venta o facturas por servicios vendidos.
Derivacin diaria de los servicios atender por las reas operativas, gestin que se debe
realizar a travs de la supervisin de la Contratista o de la que sta designe.
La frecuencia de la actividad es diaria y en las instalaciones de la empresa contratista, en
coordinacin con la supervisin de ELECTRO ORIENTE S.A.
Perfil de Personal
Tcnico en contabilidad/Tcnico en administracin/Tcnico en computacin, deber acreditar
con copia de ttulo o diploma.
Experiencia:
Experiencia mnima de 01 ao, en atencin al cliente o actividades similares, acreditar con
copias simples de constancias, certificados, contratos con su conformidad, rdenes de
servicios o comprobantes de pago.
Plazos de Atencin
145
BASES INTEGRADAS

7.3. GESTOR COBRANZA EN MODULO (06)

Cobranza de recibos en mdulo, para la sede de Jan (05) y Chachapoyas (01) en aplicacin a
las Normativas Legales y Procedimientos Vigentes. (tem N 5)
Actividades Bsicas:
Realizar la cobranza de recibos por consumo de energa emitidos, la cobranza puede ser
en efectivo o va tarjeta
Realizar ventas de recarga de energa, servicios pre pago.
Realizar la liquidacin diaria de planilla de cobranza y entrega a la supervisin del
Contratista o su representante.
Reportar al rea de atencin al cliente los pagos e servicio con ms de 7 meses deuda y
que se encuentren en calidad de retirados en el sistema comercial.
Emisin de carta al cliente por pagos dobles registrados; el documento debe cumplir con lo
establecido en la normatividad y Procedimientos Vigentes. (tem N 5).
Perfil de Personal
Tcnico en contabilidad, Tcnico en administracin o tcnico en Computacin.
Experiencia:
Experiencia mnima de un (01) ao, en atencin al cliente o actividades similares, acreditar
con copias simples de constancias, certificados, contratos, conformidades, rdenes de
servicios o comprobantes de pago.
Plazos de Atencin
7.4. CONTROL Y ADMINISTRACIN DE ARCHIVO FILE DEL CLIENTE

Custodiar y administrar la documentacin que obra en cada file del cliente, para la sede de
Chachapoyas (01) y sede Jan (1), en aplicacin a las Normativas Legales y Procedimientos
Vigentes. (tem N 5)
Actividades Bsicas:
FC01.- Custodiar y administrar las documentaciones que obra en cada file del cliente.
Los file deben estar colocados en cajas debidamente etiquetadas y codificadas, cada una
con la capacidad mxima de 20 Files.
FC02.- Atencin de requerimientos de documentos por correo: Consiste en remitir va

correo electrnico documentacin escaneada del file solicitado (por documento).
FC03.- Atencin de requerimiento de documentacin fsica, ms de 15 expedientes:

Cuando se requiere la entrega fsica de ms de 15 expedientes en una sola oportunidad, a
solicitud de ELECTRO ORIENTE.
FC04.-Indexar los documentos a cada File, esto es: agregar los documentos a cada File
de manera que siempre, como resultado final, todos los documentos se encuentren
ordenados cronolgicamente.
146
BASES INTEGRADAS
FC05.- Actividad en el caso de que la documentacin entregada al CONTRATISTA se

encuentre desordenada, se proceder a revisar y ordenar la documentacin previa al
indexado.
FC06.-Cuando la documentacin (que no forma parte de un expediente) de suministros

entregada por ELECTRO ORIENTE, no cuente con expediente formado en archivo, se
procede a la apertura de nuevo expediente con la documentacin recepcionada (incluye
folder manila A4).
Registrar los documentos correspondientes del cliente en una base de datos.
Perfil de Personal
Egresado o Tcnico en Contabilidad, Tcnico en Administracin o Tcnico en Computacin,
con conocimiento del Sistema Operativo Windows y de Aplicativos Office.
Experiencia:
Experiencia mnima un (01) ao, en atencin al cliente o actividades similares, acreditar con
copias simples de constancias, certificados, contratos, conformidades, rdenes de servicios o
comprobantes de pago.
Plazos de Atencin
7.5. SERVICIO DE ATENCIN TELEFONICA A LOS CLIENTES
CC01.- Atencin Telefnica Permanente (Hora)

La prestacin del Servicio de Atencin Telefnica a Clientes (Serviluz), mediante la atencin
telefnica al usuario las 24 horas del da, durante los 365 das del ao incluyendo domingos y
feriados: la Contratista deber mantener operadores permanentes, el costo del servicio ser
por hora por cada punto de atencin y se podr realizar en los ambientes comerciales de
ELECTRO ORIENTE, ambiente que se brindar a modo de alquiler en la sede Jan.

Brindar Servicios de Atencin telefnica a Clientes que se comunican con el Telfono de FONO
SERVICIO por diversos motivos relacionados con el servicio de energa elctrica, implica el
Registro en el sistema informtico de todos los pedidos, Consultas, Solicitudes, Reclamos,
Deficiencias de Alumbrado Pblico, Interrupciones etc., para las Sedes de Jan (04) y
Chachapoyas (04) en aplicacin a las Normativas Legales y Procedimientos Vigentes.
Tener en cuenta la Resolucin OSINERGMIN 266-2012-OS/CD Procedimiento para la
Supervisin de la Calidad de Atencin Telefnica de las Empresas de Distribucin Elctrica.
La atencin ser efectuada por EL CONTRATISTA ante cualquier requerimiento del cliente por
va telefnica, tales como: interrupciones, solicitud, reclamos, quejas, denuncias, conexiones
nuevas, consultas y otros relacionados a la prestacin del servicio elctrico.
CC02.-Atencin de llamadas a lnea administrativa

Consiste en la atencin de aquellas llamadas telefnicas que realizan usuarios que no estn
relacionados directamente para el registro en el sistema comercial, son llamadas por ejemplo
de usuarios que solicitan sean comunicados con un personal de ELECTRO ORIENTE o de
personal de campo que solicitan informacin de un suministro, etc.; las llamadas pueden ser
por el sistema del Call Center o va celular (RPM, RPC, etc.).
147
BASES INTEGRADAS

CC03.-Registro en el Sistema Comercial:

Consiste en registrar las llamadas telefnicas con los petitorios formulados por el cliente en el
sistema comercial, los cuales deben diferenciarse segn su naturaleza, debiendo clasificarse
como reclamo, solicitud, denuncia, queja, interrupcin, consultas u otros relacionados con la
prestacin del servicio de electricidad, hacer de conocimiento al cliente o usuario sobre la
regularizacin de los requisitos de cada caso.
CC04.-Devolucin de llamadas no atendidas:

Debe efectuar la devolucin de aquellas llamadas que por congestin de las lneas telefnicas
no pudieran ser contestadas.
Actividades Bsicas:
Saludar cortsmente al usuario/cliente.
Adecuado tono de voz al contestar la llamada.
Identificarse
Identificar el tipo de anomala reportada.
El Operador de FONO SERVICIO indicar su predisposicin para atender al usuario.
Brindar la informacin u orientacin que el caso requiera.
El Operador solicitar al Usuario el cdigo del suministro asociado a la llamada, el nombre
de la persona que efecta la llamada y de ser posible un nmero telefnico de contacto. Y
adicionalmente indicar que su llamada puede estar siendo grabada.
Contestar las llamadas telefnicas de los Usuarios.
Informar al Usuario el Cdigo de su Llamada que posibilite el seguimiento posterior.
Devolver llamada telefnica al Usuario si qued pendiente la entrega de informacin al
mismo.
Indicar tiempo estimado en solucionar la anomala.
Cumplir con los alcances de la directiva N Procedimiento para la Supervisin de la
Calidad de Atencin Telefnica de las Empresas de Distribucin Elctrica; la Resolucin
N 266-2012-OS/CD,
Determinacin del Tipo de Llamadas:
o El Operador, con la informacin brindada por el Usuario, determina si la llamada
corresponde a alguno de los siguientes tipos:
o Llamada por falta o ausencia del Servicio Elctrico en el predio o en la zona (cuando
afecte a ms de un usuario).
o Llamada por un aspecto contemplado en: Lmpara inoperativa, pastoral roto o mal
orientado, falta de alumbrado pblico, interferencia de rbol, emergencia por
seguridad pblica (asociado al sistema elctrico), Comunicacin de accidentes
(asociados al sistema elctrico), otro aspecto que se establezca en algn
procedimiento especfico de OSINERGMIN.
o Si la llamada es por deficiencia de alumbrado pblico o por emergencia de seguridad
pblica y no se cuenta con el cdigo del suministro, es suficiente con solicitar la
direccin o referencia de la zona donde se ubica la deficiencia de alumbrado o la
emergencia de seguridad pblica.
o Llamada por reclamo, se orientar al usuario sobre los pasos establecidos a seguir
para la atencin de reclamos.
o Cuando lo expresado por el Usuario no permita identificar si la llamada corresponde
a uno de los tipos de llamadas antes mencionados; el Operador de FONO
SERVICIO brindar la orientacin necesaria al Usuario con el objetivo de identificar
la naturaleza de la llamada.
148
BASES INTEGRADAS
Reportar las llamadas ingresadas en turnos de horario atendidas y no atendidas indicando:

tiempo promedio de atencin, llamadas atendidas a travs de grabacin por saturacin.
Reportar llamadas recibidas y realizadas por turno.
Reportar por tipo de reclamo (averas, Alumbrado pblico, fallas en la red, fugas a tierra,
etc.)
CC04.-Coordinacin de Recursos:
Coordinar con las reas Tcnicas y Comerciales de ELECTRO ORIENTE (va radio, telfono,
RPM o correo electrnico), la atencin de los requerimientos de los clientes. El petitorio ser
derivado para su atencin a las reas y supervisores correspondientes, debe concluir con los
descargos en el Sistema Comercial de ELECTRO ORIENTE dentro de los plazos
establecidos en la normatividad vigente
CC05.-Descargo de Recursos:
Seguimiento y descargo oportuno de los registros de atencin, informando el cumplimiento de
las actividades dentro de los plazos establecidos por la empresa y el Organismo Fiscalizador.
CC06.-Devolucin de llamadas no atendidas:

Debe efectuar la devolucin de aquellas llamadas que por congestin de las lneas telefnicas
no pudieran ser contestadas.
Perfil de Personal
Estudios Superiores Concluidos o en curso Egresado o Tcnico en contabilidad, en
administracin o Computacin. Con conocimiento del Sistema Operativo Windows y de
Aplicativos Office. Contar con excelente diccin (tono, ritmo, voz). Capacidad de
comunicacin en ambos sentidos: saber escuchar y transmitir claramente sus ideas.
Utilizacin de un lenguaje claro y sencillo, con amplio vocabulario. Facilidad para tratar
cualquier tipo de carga emocional de los clientes. Predisposicin a atender a satisfaccin
Experiencia:
Experiencia mnima un (01) ao, en atencin al cliente o actividades similares, acreditar con
copias simples de constancias, certificados, contratos, conformidades, rdenes de servicios o
comprobantes de pago.
Plazos de Atencin
149
BASES INTEGRADAS

REQUERIMIENTO DE PERSONAL
ITEM DESCRIPCION DEL SERVICIO CANTIDAD
1 SUPERVISOR DE ATENCION AL CLIENTE 1

2 COBRANZA 1 JAEN 2
3 COBRANZA 2 BAGUA 1
4 COBRANZA 3 SAN IGNACIO 1
5 ATENCION AL CLIENTE 1 PUCARA 1
6 ATENCION AL CLIENTE 02 BAGUA 1
7 ATENCION AL CLIENTE 03 SAN IGNACIO 1
8 ATENCION AL CLIENTE 04 JAEN 1
9 ARCHIVO JAEN 1
10 ATENCION AL CLIENTE PEDRO RUIZ 1
11 ATENCION AL CLIENTE R. DE MENDOZA 1
12 NUEVO FONOSERVICIO 01 1
16 NUEVO COBRANZA CHACHAPOYAS 1
17 NUEVO ATENCION AL CLIENTE - LAMUD/STA MARIA DE NIEVA 1
18 NUEVO ARCHIVO CHACHAPOYAS 1
TOTAL PERSONAL 19
RELACIN DE PERSONAL Y EQUIPAMIENTO MNIMO REQUERIDO
150
BASES INTEGRADAS
LOCALES PROPIO / ALQUILADO
ITEM DESCRIPCION DEL SERVICIO CANTIDAD PROVINCIA DISTRITO DEPARTAMENTO
1 OFICINA CHACHAPOYAS 1 CHACHAPOYAS AMAZONAS

2 OFICINA PEDRO RUIZ 1 PEDRO RUIZ AMAZONAS
3 OFICINA RODRIGUEZ DE MENDOZA 1 R. MENDOZA AMAZONAS
4 OFICINA JAEN 1 JAEN CAJAMARCA
5 OFICINA SAN IGNACIO 1 SAN IGNACIO CAJAMARCA
6 OFICINA BAGUA 1 BAGUA AMAZONAS
7 OFICINA PUCARA 1 JAEN PUCARA CAJAMARCA
7.6. REQUERIMIENTOS MNIMOS DE MATERIALES, EQUIPOS E INSTALACIONES.

EL CONTRATISTA proveer el hardware con el sistema operativo y programas o aplicativos
necesarios, mobiliario y otros recursos para el desarrollo del servicio, en tanto que software
especializado que sea requerido para la gestin ser coordinado con ELECTRO ORIENTE S.A.
El postor deber contar con los medios necesarios para una comunicacin oportuna y efectiva
entre los integrantes del equipo y la Oficina de Control Institucional (Telfonos celular y fijo,
cuentas de correo electrnico, servicio de Internet, etc.).
Equipamiento mnimo para el servicio

EL CONTRATISTA deber desplazar el personal propuesto con el equipamiento respectivo y
condiciones de seguro mnimo, pudiendo de acuerdo a su conocimiento y buena prctica del
oficio incrementar los equipos y tiles necesarios.
Equipamiento, Materiales y Uniforme de Trabajo

El CONTRATISTA dotar a su personal con los equipos, mobiliario y ropa/uniforme/fotocheck de
trabajo necesarios para la prestacin del servicio (personal administrativo y personal operativo);
en caso de falla o deterioro por uso y/o prdida durante el desarrollo del servicio sern repuestos
de inmediato por EL CONTRATISTA.
Medios de Comunicacin:
Los Especialistas debern contar con unidad de comunicacin Red Privada Mvil asociada a la
red privada de comunicacin de ELECTRO ORIENTE S.A.
7.7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PLAN DE CONTINGENCIAS (LEY 29783)

El CONTRATISTA es responsable de la ejecucin del servicio requerido por ELECTRO
ORIENTE S.A., quedando obligado a tomar todas las medidas de prevencin y de seguridad
necesaria para evitar los peligros y riesgos contra la integridad psicofsica, la salud y la vida de
las personas; para lo cual debe considerar como prioridad bsica que el personal de su
representada deba contar con una pliza de seguro de vida y contra accidentes. El riesgo
resultante de la inobservancia de esta obligacin, ser de estricta responsabilidad de EL
CONTRATISTA, corriendo con todo tipo de penalidades y perjuicios que pudieran presentarse
durante la prestacin del servicio.
El personal de EL CONTRATISTA deber contar con los elementos de proteccin personal, de
acuerdo a la actividad a ejecutar, as como de lo relacionado con sus equipos, mobiliario,
materiales e instalaciones sin perjuicio del cual ELECTRO ORIENTE S.A. podr solicitar
medidas de proteccin adicionales en el trabajo.
EL CONTRATISTA es responsable de establecer medidas adecuadas de vigilancia en el lugar
de trabajo para prevenir sustracciones y/o deterioros de bienes propios o a su cargo, desde la
iniciacin hasta la culminacin del servicio.
EL CONTRATISTA deber registrar el ingreso al espacio fsico de trabajo de todo bien, material,
equipos, etc. pues posteriormente no se admitir el retiro de ningn elemento cuyo ingreso no
haya sido previamente registrado.
151
BASES INTEGRADAS

EL CONTRATISTA deber contar con un registro de control automtico de su personal, para el

horario de ingreso y salida de su personal.
EL CONTRATISTA deber contar con un Plan de Contingencias para responder a las
emergencias que pudieran ocurrir con su personal durante el periodo de la prestacin, como
Medidas de Prevencin con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo,
dirigidas a proteger la salud de los trabajadores contra aquellas condiciones de trabajo que
generan daos que sean consecuencia, guarden relacin o sobrevengan durante el
cumplimiento de sus labores, medidas cuya implementacin constituye una obligacin y deber de
parte de El CONTRATISTA.
El Plan de Contingencias deber incluir, por lo menos, la siguiente informacin:
El procedimiento de notificacin a seguir para reportar el incidente/accidente y establecer una
comunicacin entre el personal del lugar de emergencia y el Supervisor Responsable del
CONTRATISTA, ELECTRO ORIENTE S.A., OSINERGMIN y Entidad de Salud al cual se debe
recurrir.
Procedimiento para el entrenamiento del personal en tcnicas de emergencia y de respuesta.
Una lista de los recursos que se considera forma parte de la organizacin de respuesta del
CONTRATISTA, incluyendo apoyo mdico, otros servicios y logstica.
LA CONTRATISTA deber presentar un plan de seguridad y los procedimientos de trabajo
seguro de cada uno de las actividades descritas.
LA CONTRATISTA durante la ejecucin de las actividades de campo deber contar con los
implementos de seguridad personal y los equipos de proteccin personal necesarios segn el
tipo de actividad que realice.
LA CONTRATISTA deber cumplir el Reglamento de seguridad y salud en el trabajo en las
actividades elctricas Ley de Seguridad y Salud en el trabajo 29783.
LA CONTRATISTA deber realizar diariamente una charla de 5 minutos para las actividades de
campo, con el fin de sensibilizar al personal sobre el riesgo elctrico y dar un enfoque de las
actividades que realizara en el da, identificacin de peligros y la evaluacin de riesgos (IPER).
LA CONTRATISTA deber realizar diariamente un check list a sus trabajadores, este
documento deber presentarlo a ELECTRO ORIENTE S.A. cada vez que esta lo solicite.
LA CONTRATISTA deber informar a ELECTRO ORIENTE S.A. los incidentes ocurridos durante
la ejecucin de las actividades cada fin de semana.
LA CONTRATISTA ante cualquier accidente deber informar inmediatamente al rea de
seguridad de ELECTRO ORIENTE S.A.
Es facultad de ELECTRO ORIENTE S.A. realizar inspecciones inopinadas en materia de
seguridad y ejecucin de las actividades de la CONTRATISTA.
LA CONTRATISTA ser responsable de las herramientas y equipos que utilice su personal
tcnico, los mismos que deben en condiciones ptimas que garanticen la ejecucin de los
trabajos sin incidentes y/o riesgo ocasionado por defectos de herramientas de trabajo.
LA CONTRATISTA deber dotar a todo su personal de fotocheck que los identifiquen.
LA CONTRATISTA proporcionara a todo su personal ropa de trabajo adecuada de acuerdo a las
actividades que desarrollan, administrativo (ropa de vestir 02 juegos por cada semestre) y
personal operativo en campo (ropa de trabajo de acuerdo a normas 02 juegos por cada
semestre), el mismo que ser supervisado por un representante designado por la administracin
de Electro Oriente S.A.
Los daos y perjuicios causados a ELECTRO ORIENTE S.A. y terceros por LA CONTRATISTA
en la ejecucin de las actividades descritas en el presente sern reparados por esta, y sujetos a
penalidades establecidos.
Las Multas impuestas por instituciones externas a ELECTRO ORIENTE S.A, derivado de la
deficiente prestacin del servicio u otro por LA CONTRATISTA ser traslado a esta ltima,
independientemente de la subsanacin.
152
BASES INTEGRADAS
7.8. SEGUROS APLICABLES

EL CONTRATISTA deber contratar y pagar plizas de seguro antes de iniciar el servicio y
mantenerlos vigentes durante el periodo de contrato. En caso de incrementar o tener cambios en
el personal, deber alcanzar la pliza del nuevo personal incorporado, antes del inicio de sus
actividades.
EL CONTRATISTA deber presentar como requisito indispensable para suscribir el contrato, las
siguientes plizas:
POLIZA DE SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRA TERCEROS, que cubra daos
contra personas y bienes (coberturas E y F de la Pliza CAR) o al medio ambiente, por una
suma equivalente al 10% del monto de contrato (expresado en dlares americanos). Tambin se
considerarn como terceros, slo para este efecto, los bienes y personal de ELECTRO
ORIENTE S.A.
7.9. LUGAR Y PLAZO DE EJECUCIN DE LA PRESTACIN
Lugar
Las actividades previstas en los alcances del presente servicio se ejecutaran en el mbito de
concesin de ELECTRO ORIENTE S.A., de las Sedes de Jan y Chachapoyas, para lo cual la
CONTRATISTA, deber implementar local de ejecucin de actividades en cada Sede.
Jornada Laboral y Plazo de la Prestacin del Servicio

De lunes a domingo, considerndose feriados.
Se entender como jornada laboral de EL CONTRATISTA, la jornada laboral de ELECTRO
ORIENTE S.A., incluyendo aquella jornada en que por necesidad del trabajo deba trasladar su
horario a otro del establecido previamente, adems de trabajar los das sbados, domingos o
feriados previa comunicacin de ELECTRO ORIENTE S.A.
ELECTRO ORIENTE S.A. ha programado la ejecucin del servicio por veinticuatro (24) meses
consecutivos, que se contabilizarn a partir del da siguiente de la suscripcin del contrato.
7.10. MODALIDAD DE CONTRATACIN (ITEM N 5).

La presente convocatoria, se realiza por la modalidad Suma Alzada.
7.11. PENALIDADES APLICABLES

Sern objeto de penalidad, las situaciones y/o condiciones que se listan en el cuadro
PENALIDAD ITEM N 5, independientemente de la penalidad diaria por retrasos en la entrega
del servicio, equivalente a 0.2% del monto total del contrato incluido IGV, hasta un mximo del
10% del monto contractual total incluido IGV.
El sistema de multas y sanciones que se indica tiene como objetivo principal propender al logro
de la calidad, cumplimiento de normas de seguridad y respuesta al plazo de los trabajos que
forman parte del servicio. En todos los casos, las multas se pagarn a favor de ELECTRO
ORIENTE S.A. y su abono no libera a EL CONTRATISTA de su responsabilidad frente a terceros
o frente a ELECTRO ORIENTE S.A. por las consecuencias de un eventual incumplimiento de
sus obligaciones y por los daos y perjuicios que pudiera ocasionar a terceros y/o a ELECTRO
ORIENTE S.A.
153
BASES INTEGRADAS

ANEXO N 2: PENALIDAD ITEM N 5

CUADRO DE PENALIDADES PARA LA CONSTRATISTA
UNIDAD DE
ITEM DESCRIPCION PENALIDAD
MEDIDA
a.- SEGURIDAD
a.1.- Falta de Implemento de proteccin personal (I.P.P) por cada caso 2.5% UIT
a.2.- Falta de Equipos de Proteccin Personal (E.P.P.) por cada caso 2.5% UIT
a.3.- Uso de vehculo en malas condiciones tcnicas o no cumpla las

por cada caso 5% UIT
especificaciones tecnicas
a.4.- I.P.P. Vencidos, desfasados y/o en malas condiciones de uso por cada caso 2.5% UIT
a.5.- E.P.P deteriorados o en malas condiciones por cada caso 2.5% UIT
a.6.- Incurrir en negligencia durante el desarrollo de los trabajos por parte de los
por cada caso 5% UIT
trabajadores y/o supervisores que pueda ocasionar accidentes
a.7.- No realizar charla de 5 minutos, chek list y/o rellenar la ficha de evaluacin de
por cada caso 2.5% UIT
riegos en campo
a.8.-No sealizar la zona de trabajo y/o no contrar con elementos necesarios por cada caso 2.5% UIT
b.- ASPECTOS TECNICOS Y LEGALES

b.1.- Incumplimiento de Aspectos Tecnicos y Legales de las Normas Juridicas, por cada
2.5% UIT
Normas Tecnicas y otros que rigen al sector elctrico. actividad(O/T)
c.- ASPECTO LABORAL Y SEGURIDAD SOCIAL
c.1.- No acreditacin de pago de obligaciones laborales, tributarias, previsionales, por cada
2.5% UIT
etc. actividad(O/T)
c.2.- Incumplimiento de presentacion de polizas de seguros, dentro de los plazos por cada
2.5% UIT
sealados. actividad(O/T)
c.3.- No presentacin de contratos de trabajo de su personal dentro de los plazos por cada
2.5% UIT
sealados. actividad(O/T)
por cada
c.4.- Ocultar vnculo laboral con el trabajador, no colocndolo en planilla. 2.5% UIT
actividad(O/T)
por cada
c.5.- Pago de remuneraciones no acorde con el libro de planillas. 2.5% UIT
actividad(O/T)
c.6.- No cumplimiento de obligaciones que estn destinadas a cubrir accidentes de por cada
2.5% UIT
trabajo y/o enfermedad del personal. actividad(O/T)
por cada
c.7.- Falta de pago puntual de remuneraciones a sus trabajadores. 2.5% UIT
actividad(O/T)
d.- PUNTUALIDAD
d.1.- No presentacin oportuna de la informacin solicitada por ELECTRO ORIENTE y por cada
2.5% UIT
establecido en los trminos de referencia. actividad(O/T)
d.2.- Incumplimiento de los plazos establecidos en la Orden de Trabajo fijado por por cada
2.5% UIT
ELECTRO ORIENTE S.A. actividad(O/T)
por cada
d.3.- No reemplazo inmediato del personal observado por ELECTRO ORIENTE S.A. 2.5% UIT
actividad(O/T)
por cada
d.4.- No comunicacin oportuna de retiros y reemplazos del personal. 2.5% UIT
actividad(O/T)
154
BASES INTEGRADAS
e .- EFECTIVIDAD
por cada
e.1.- Inejecucin de actividades programadas por ELECTRO ORIENTE S.A. 2% UIT
actividad(O/T)
por cada
e.2.- Ejecucin de Actividades sin aprobacin previa de ELECTRO ORIENTE S.A. 2.5% UIT
actividad(O/T)
por cada
e.3.- Ejecutar trabajos defectuosos incumpliendo lo estipulado en el contrato. 2.5% UIT
actividad(O/T)
por cada
e.4.- Sub contratacin de actividades. 10% UIT
actividad(O/T)
e.5.- Exceder los plazos establecidos por ELECTRO ORIENTE S.A. para la ejecucin por cada
2.5% UIT
del servicio. actividad(O/T)
f.- SERIEDAD Y PRESENTACION
por cada
f.1.- No apertura del cuaderno de trabajo. 2.5% UIT
actividad(O/T)
por cada
f.2.- No uso y exhibicin del fotocheck por parte del personal. 2% UIT
actividad(O/T)
por cada
f.3.- Personal Tcnico sin uniforme. 2% UIT
actividad(O/T)
f.4.- Uso de uniformes por parte del personal tcnico sin el nombre y logo de la por cada
2% UIT
empresa contratista. actividad(O/T)
por cada
f.5.- No cumplimiento del equipamiento ofertado en su propuesta tcnica. 2.5% UIT
actividad(O/T)
f.6.- Falta de impresin del nombre de la empresa en las puertas delanteras de los por cada
5% UIT
vehculos. actividad(O/T)
f.7.- Contratacin del personal que no cumple con los requisitos mnimos exigidos por por cada
2% UIT
ELECTRO ORIENTE S.A. actividad(O/T)
por cada
f.8.- Uso indebido de la credencial por parte del personal de la Contratista. 5% UIT
actividad(O/T)
g.- ASPECTOS TECNICOS
g.1.- No dotacin de equipos e implementos de trabajo al personal tcnico acorde con por cada
5% UIT
las actividades a cumplir. actividad(O/T)
por cada
g.2.- No uso de materiales entregados por ELECTRO ORIENTE S.A. 5% UIT
actividad(O/T)
g.3.- Dotacin de equipos y herramientas de trabajo al personal tcnico en mal estado por cada
5% UIT
y/o inservibles. actividad(O/T)
h.- IMAGEN INSTITUCIONAL
h.1.- Ocasionar daos y perjuicios por parte del personal constratista, por accin u por cada
5% UIT
omisin a terceros durante la ejecucin del contrato. actividad(O/T)
h.2.- Reclamo presentado por el usuario ante ELECTRO ORIENTE S.A. por daos y por cada
5% UIT
perjuicios ocasionado por parte del personal de LA CONTRATISTA actividad(O/T)
h.3.- Pedir y/o recibir algn estmulo econmico u otro anlogo por parte del personal por cada
5% UIT
de LA CONTRATISTA al usuario. actividad(O/T)
h.4.- Recibir comunicacin por el mal desempeo de los trabajadores de la contratista, por cada
5% UIT
emitida por OSINERGMIN u otras institucin publicas o privadas. actividad(O/T)
i.- INFORMACION
por cada
i.1.- Entrega de inf ormacin errnea o distorcionada de las actividades desarrolladas. 10% UIT
actividad(O/T)
i.2.- Uso indebido de la informacin antes, durante y/o despus de la ejecucin de las por cada
10% UIT
actividades. actividad(O/T)
i.3.- Impuntualidad en entregar informacin de los trabajos efectuado y los no por cada
10% UIT
efectuados. actividad(O/T)
i.4.- No recabar la inf ormacin de ELECTRO ORIENTE S.A. para el inicio de los por cada
10% UIT
trabajos actividad(O/T)
j.- OTROS
j.1.- Ocasionar daos y/o perjuicios por actos u omisiones del personal de la por cada
10% UIT
contratista, a ELECTRO ORIENTE S.A. actividad(O/T)
j.2.- Ocasionar daos y/o perjuicios por sub contratacin de otras empresas para la por cada
10% UIT
ejecucin de las actividades comerciales y determinadas en el presente contrato. actividad(O/T)
j.3.- Faltar el respeto de palabra o accin al personal de ELECTRO ORIENTE S.A. por cada
10% UIT
durante la supervision de los trabajos, por parte de personal de la contratista. actividad(O/T)
NOTA
1.- Los casos penalizados por cuarta vez a ms, ser incrementado en un 30% tomando de base la ltima penalizacin.
155
BASES INTEGRADAS

PENALIDADES POR ASPECTOS TCNICOS
ITEM DESCRIPCION UNIDAD DE MEDIDA PENALIDAD
1 Cortes por error (Indebido) Por cada caso 5% UIT

2 No realizar cortes de servicio (siendo estos factibles de cortar) Por cada caso 5% UIT
3 No realizar los cortes segn la secuencia de cortes (cuando las instalaciones lo permitan) Por cada caso 5% UIT
4 Por Reconexiones no efectuadas dentro de las 12 horas de haber cancelado el cliente Por cada caso 5% UIT
5 Por efectuar daos a la propiedad del cliente o de ELECTRO ORIENTE S.A. Por cada caso 5% UIT
6 Por no descargar las Ordenes de Trabajo en los plazos estipulados Por cada Orden 10% UIT
7 No realizar el 100% de reconexiones de la Orden de Trabajo Por cada Orden 10% UIT
8 70% como mnimo de las constancias de reconexin no estn firmadas por el cliente Por cada Orden 10% UIT
9 Las reconexiones fuera de plazo segn lo estipulado en los trminos de referencia. Por cada caso 5% UIT
10 Ejecucin defectuosa de reconexin que origine la falta de servicio. Por cada caso 5% UIT
11 Por efectuar daos a la propiedad del cliente o de ELECTRO ORIENTE S.A. Por cada caso 5% UIT
12 No instalar el 100% de materiales indicados en el presupuesto Por cada caso 5% UIT
13 Efectuar Instalaciones defectuosas de los componentes de los armados Por cada caso 5% UIT
14 Realizar instalaciones fuera del plazo indicado en los TDR Por cada caso 5% UIT
15 No devolver las Ordenes de Trabajo en el perodo indicado en los TDR Por cada caso 5% UIT
16 Dar mal trato al cliente al momento de la intervencin Por cada caso 5% UIT
17 No entregar los materiales retirados al Cliente A Electro oriente S.A. Por cada caso 10% UIT
18 Efectuar Trabajos defectuosos Por cada caso 10% UIT
19 Realizar instalaciones fuera del plazo indicado en los TDR Por cada caso 10% UIT
20 No devolver las Ordenes de Trabajo en el perodo indicado en los TDR Por cada caso 10% UIT
21 Dar mal trato al cliente al momento de la instalacin Por cada caso 5% UIT
22 Presupuestos de servicios mal elaborados Por cada caso 10% UIT
23 Presupuestos entregados, fuera del plazo . Por cada caso 10% UIT
24 Presupuesto de servicio, archivado sin firma y fecha del interesado Por cada caso 10% UIT
25 Contratos defectuosos y sin firma del cliente. Por cada caso 10% UIT
26 Mal trato al cliente. Por cada caso 10% UIT
27 No instalar el 100% de materiales indicados en el acta de atencin. Por cada caso 5% UIT
28 Realizar atenciones fuera del plazo indicado en los TR Por cada caso 5% UIT
29 No devolver las Actas de Atencin en el perodo indicado en los TDR Por cada caso 5% UIT
30 No efectuar registros de los usuarios Por cada caso 10% UIT
31 Derivar a destiempo los registros Por cada caso 10% UIT
32 Realizar los descargos fuera del plazo indicado en los TDR Por cada caso 10% UIT
33 No archivar las evidencias. Por cada caso 10% UIT
34 No atender al cliente telefnicamente de acuerdo al procedimiento 305-2009-OS/CD Por cada caso 5% UIT
35 Por no realizar las grabaciones correspondientes Por cada caso 5% UIT
36 Por no contestar el telfono, cuando ingresa una llamada Por cada caso 5% UIT
37 Por no atender un suministro de acuerdo a la norma DGE 011 Por cada caso 5% UIT
38 Por no entregar la lista de persuasin al final del da de trabajo al 100% culminado Por cada caso 5% UIT
39 No recepcionar la orden de trabajo Por cada caso 5% UIT
40 Recibir dinero del cliente Por cada caso 10% UIT
41 No ejecutar los trabajos en el da indicado Por cada caso 5% UIT
42 No pasar la muestra 7% de clientes de la lista de persuasin Por cada caso 5% UIT
43 Por no cumplir con las visitas por encargo Por cada caso 5% UIT
44 No informar del resultado de las visitas por encargo Por cada caso 5% UIT
45 No efectuar daos a la propiedad del cliente o de Electro Oriente Por cada caso 5% UIT
46 Cortes por error Por cada Caso 5% UIT
47 Por efectuar daos a la propiedad del cliente o de Electro Oriente Por cada Caso 10% UIT
48 Reconexiones erradas Por cada Caso 5% UIT
49 Por efectuar daos a la propiedad del cliente o de Electro Oriente Por cada Caso 10% UIT
50 Reconexiones fuera de plazo indicados en los trminos de referencia Por cada Caso 5% UIT
51 Por no descargar las O/T en los plazos establecidos Por cada Caso 5% UIT
52 Mala instalacin del equipo Por cada caso 5% UIT
53 Realizar instalaciones fuera del plazo indicado en los TR Por cada caso 5% UIT
54 No devolver las Ordenes de Trabajo en el perodo indicado en los TR Por cada caso 5% UIT
55 Por cada refacturacin realizada, producto de un error en la lectura o lectura no leida Por cada caso 5% UIT
56 Por no cumplir el personal con el horario establecido del trabajo Por cada caso 5% UIT
57 Por entrega de recibo en forma errada Por cada caso 5% UIT
58 Por no entrega de las observaciones encontradas en las tomas de lecturas Por cada caso 5% UIT
59 Por lectura errada Por cada caso 5% UIT
60 Por no tomar lectura al medidor, cuando sea factible Por cada caso 5% UIT
61 Por no entrega de recibos, cuando sea factible Por cada caso 5% UIT
62 Por no obtener registros con los equipos de calidad Por cada caso 5% UIT
Por cada caso
10 UIT
63 Subcontratar el Servicio, ya sea parcial o total parcial en forma
30 UIT
total
Nota:
Tener en cuenta que todo caso con observacin, a parte de la penalidad, debern hacerse cargo de la multa que imponga
OSINERGMIN.
156
BASES INTEGRADAS
7.12. FORMA Y PLAZO DE PAGO (ITEM N 5)

Electro Oriente, realizar el pago de la contraprestacin a favor del contratista, en forma
mensual, dentro de los quince (15) das calendario, siguientes al otorgamiento de la
conformidad de recepcin de la prestacin/ejecucin total del servicio, siempre que se
verifiquen las dems condiciones establecidas en el contrato.
De acuerdo con el artculo 176 del Reglamento de Contrataciones del Estado, para efectos del
pago de la prestacin ejecutada por el contratista, la Entidad deber contar con la siguiente
documentacin:
- Recepcin y conformidad del Administrador del Contrato.

- Informe del funcionario responsable del rea usuaria emitiendo su conformidad de la
prestacin efectuada, cuando corresponda.
- Comprobante de pago respectivo.
- Informe de ejecucin del servicio elaborado por el Contratista.
7.13. CONFORMIDAD DE LA PRESTACIN (ITEM N 5).

La conformidad de la prestacin es de responsabilidad del administrador del contrato Jefatura
del Dpto. Comercial de la Gerencia Regional Amazonas - Cajamarca, y se otorgar de
conformidad con lo establecido en el Art.176 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado.
El administrador del contrato ser el responsable de la supervisin en la ejecucin de la
prestacin, teniendo en cuenta el cumplimiento de las condiciones contractuales el cual lo
sustentar con la presentacin del informe de conformidad respectivo en un plazo que no exceda
a los 10 das calendarios de culminada la prestacin de forma mensual.
En caso de existir observaciones sobre la ejecucin de la prestacin, Electro Oriente indicar por
escrito el sentido de estas, dando al Contratista, un plazo prudencial para la subsanacin; el
plazo otorgado no podr ser menor de dos (02) ni mayor de diez (10) das calendarios. Si a
pesar del plazo otorgado, el Contratista no cumpliese a cabalidad con la subsanacin, Electro
Oriente podr resolver el contrato, sin prejuicio de aplicar las penalidades que correspondan.
El Contratista deber presentar para efectos de conformidad de pago por parte de Electro
Oriente, todos los documentos que acrediten, fehacientemente su calidad de empleador de las
personas que participan en la realizacin del servicio y ser responsable del cumplimiento, de
todas las disposiciones laborales, provisionales y tributaras (ESSALUD, AFP, etc.), pago de
indemnizaciones, vacaciones, libros de planillas, depsitos de CTS, etc., que contempla la
legislacin vigente o la que ms adelante entren en vigencia que permitan verificar el
cumplimiento de las obligaciones laborales.
La recepcin conforme, no enerva el derecho a reclamo posterior por defectos o por vicios
ocultos.
En forma mensual la CONTRATISTA presentar en la Jefatura del Departamento Comercial, la
siguiente documentacin:
- Informe de Operaciones que detalle actividades realizadas.
- Valorizacin del mes y su comprobante de Pago.
8. REQUISITOS PARA SER POSTOR

Estar legalmente constituido como persona natural o jurdica.
Estar habilitado para contratar con el Estado.
Declarar el conocimiento y aceptacin de las Bases Administrativas, Especificaciones Tcnicas
y Trminos de Referencia de la presente convocatoria.
Acreditar la posesin de una Infraestructura adecuada para la prestacin del servicio.(Oficina
Administrativas - Tcnica, equipamiento, etc).
Los postores podrn participar en cada uno de los tems, que estimen conveniente.
157
BASES INTEGRADAS

9. TIEMPO DE EJECUCIN DE LA PRESTACIN (Todos los tems)

El plazo para la ejecucin total del servicio en cada uno de los tems es de (24) meses, contados
a partir de la suscripcin del Contrato.
10. FINANCIAMIENTO.
El costo total a contratar, ser financiado por Electro Oriente S.A. con cargo a recursos propios.
11. NATURALEZA JURDICA

La relacin contractual entre Electro Oriente S.A. - Loreto y el Contratista se regir por lo dispuesto
en el Decreto Legislativo N 1017 - Ley de Contrataciones del Estado, su Reglamento, aprobado
por Decreto Supremo N 184-2008-PCM, y dems normas conexas.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIN:

Toda informacin que necesite el Contratista por parte de ELECTRO ORIENTE S.A. debe ser
autorizada y entregada por el responsable del servicio. El Contratista conservar la
confidencialidad por un periodo no menor a 5 aos de la informacin a la que tenga acceso y/o se
genere producto de la ejecucin de la prestacin.
El Contratista deber tener conocimiento y cumplir con lo establecido en la poltica de seguridad
de la informacin de ELECTRO ORIENTE S.A. y los procedimientos e instructivos que aplicaran al
realizar la labor en la empresa.
158
BASES INTEGRADAS
CAPTULO IV
CRITERIOS DE EVALUACIN TCNICA - ITEMS N 1, 2, 3 y 4
(Puntaje Mximo: 100 Puntos)
Factor Metodologa / Criterio Escala de Puntaje
Se asignar puntaje, por cada tem y de acuerdo a la escala establecida, en la

ejecucin de mximo diez (10) prestaciones (sin importar el nmero de documentos
que las sustenten) iguales y/o similares al objeto de la presente convocatoria, entre ello
tenemos:
Servicios de mantenimiento de redes de distribucin de media y baja tensin,
En Nuevos Soles:
alumbrado pblico y/o operaciones/atencin de emergencias en las redes de
distribucin de media y baja tensin, Obras Elctricas en Redes de BT, MT,
Mayor igual a 01 VR
Instalaciones Elctricas Interiores, Reubicacin de Postes de MT y BT en Redes
hasta antes de 02 VR
elctricas y/o Sistemas de Utilizacin en MT; y/o Servicio de cortes y
20 puntos
reconexiones de suministros deudores, lectura de medidores y distribucin de Mayor igual a 02 VR
Experiencia recibos y notificaciones, instalacin de suministros de energa, hasta antes de 03 VR
del Postor normalizaciones y ampliaciones de potencia, servicios de subsanacin de 30 puntos
en la deficiencia por DMS y actividades tcnicas de emergencia, actividades de Igual o mayor a 03 VR
Especialidad operacin y mantenimiento de instalaciones elctricas. Considerando el monto 40 puntos
facturado acumulado en los ltimos ocho (08) aos a la fecha de presentacin de
propuestas, sustentadas con copias simple de los comprobantes de pago cuya Mximo puntaje
cancelacin se acredite documental y fehacientemente: (1) Con la cancelacin en el 40 puntos
mismo comprobante, o adjuntar comprobante o voucher de depsito del pago, de no
contar con la acreditacin de su cancelacin no se considerarn como vlido los VR = Valor referencial
comprobantes de pago respectivos (2) Copia de contratos con sus respectivas (incluido el IGV)
conformidad de prestacin (de no contar con la conformidad, no se considerarn como
vlido los contratos respectivos), segn el Anexo N 07.
En el caso de servicios de ejecucin peridica, slo se considerar la parte que haya
sido ejecutada hasta la fecha de presentacin de propuestas, debiendo adjuntar la
conformidad de la misma o acreditar su pago.
Se asignar puntaje, por cada tem, en funcin al nmero de certificados o constancias que acrediten que la
prestacin se efectu sin que se haya incurrido en penalidades (debiendo acreditar indubitablemente que la
prestacin se efectu sin incurrir en penalidades), no pudiendo ser mayor de diez (10) prestaciones. Tales
certificados o constancias debern referirse a las prestaciones que se presentaron para acreditar la Experiencia
Cumplimient del Postor y debern cumplir lo dispuesto en el Art. 178 del Reglamento (de ser el caso). Se aplicar la
o del Servicio siguiente frmula:
PCP= (PF x CBC) / NC
PCP = Puntaje a otorgarse al postor
PF = Mximo puntaje 20 puntos
NC = Nm. de contrataciones vlidas presentadas para acreditar la experiencia del postor en Especialidad
CBC = Nmero de constancias vlidas de buen cumplimento de la prestacin.
Experiencia
Se asignar puntaje, por cada tem y de acuerdo a la escala establecida, en la En aos adicionales a
ejecucin de servicios de servicios objeto de la convocatoria: servicios de los establecidos en
mantenimiento de redes de distribucin de media y baja tensin, alumbrado los RTM:
pblico y/o operaciones/atencin de emergencias en las redes de distribucin de
Personal
media y baja tensin, Obras Elctricas en Redes de BT, MT, Instalaciones 3 aos hasta antes
Propuesto:
Elctricas Interiores, Reubicacin de Postes de MT y BT en Redes elctricas, de 4 aos :05 puntos
Supervisor
Sistemas de Utilizacin en M como Responsable / Supervisor / Coordinador, Jefe de 4 aos hasta antes de
del Servicio =
Equipo o cargo similar, sustentadas con copia simple de Certificados / Constancias, 5 aos:10 puntos
Coordinador
Contratos con sus respectivas conformidad de culminacin cualquier otra 5 a ms aos - 20
General
documentacin que acredite fehacientemente la experiencia. puntos
Los requerimientos mnimos son: Mximo puntaje

Especialidad: Ingeniero, de las carreras de Ingeniera Elctrica o Ingeniera Mecnica 20 puntos
y Elctrica, titulado.
159
BASES INTEGRADAS

Experiencia
Se asignar puntaje, por cada tem y de acuerdo a la escala establecida, se evaluar
en funcin al tiempo de experiencia en la especialidad del personal propuesto:
En aos adicionales a
Ingeniero Supervisor de Seguridad y/o Jefe de Prevencin de Riesgos, en servicios
los establecidos en
iguales o similares al objeto de la convocatoria. Se consideran servicios similares para
los RTM:
este cargo las siguientes actividades: Servicio Mantenimiento en Distribucion Media
Tensin, Baja Tensin, Redes Secundarias, Alumbrado Pblico, Electrificacin en
Redes de BT, MT, Instalaciones Elctricas Interiores, Redes elctricas, Sistemas de Mayor 1 ao hasta 2
aos = 8 puntos
Personal Utilizacin en MT, Operacin de Centrales Hidroelctricas, Constriuccin de Centrales
Propuesto: Hidroelctricas, Sistemas de Comunicacin; esta experiencia deber ser acreditada
con la presentacin de la constancia trabajos, conformidad de servicio , etc. Mayor 2 aos hasta 3
Supervisor
aos = 12 puntos
de Seguridad
Especialidad: Ingeniero, de las carreras de Ingeniera Elctrica o Ingeniera Mecnica
Mas de 3 aos = 15
y Elctrica, titulado.
puntos
Aos de experiencia: 1 ao de experiencia minima como Ingeniero Supervisor de
Seguridad y/o Jefe de Prevencin de Riesgos en servicios iguales o similares al objeto Mximo puntaje
de la convocatoria 15 puntos
De presentarse experiencia ejecutada paralelamente (traslape), para el cmputo del
tiempo de dicha experiencia slo se considerar una vez el periodo traslapado.
Se asignar puntaje al postor en atencin a sus significativos aportes y/o mejoras que
incrementen la calidad o mejoren la calidad del servicio ofertado respecto a lo ya
solicitado en los Trminos de Referencia de las Bases.
Mejoras
Adicionales
Se asignar puntaje, por cada tem, al postor que presente una mejora el servicio
(sin costo
como:
adicional al
monto de la Mximo puntaje
1.- Incremento del nmero de unidades mviles (camionetas) mayor al mnimo
propuesta 5 puntos
requerido = 3 puntos
econmica
2.- Certificacin de equipos de medicin = 2 puntos
presentada)
Estas mejoras sern acreditadas por los postores mediante la presentacin de una
declaracin jurada a formato libre.
PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIN ECONMICA, EL POSTOR DEBER

OBTENER UN PUNTAJE TCNICO MNIMO DE OCHENTA (80) PUNTOS.
1
IMPORTANTE: Debiendo cumplir como mnimo con los siguientes requisitos para determinar su admisin/validez:
1. Identificacin del objeto del contrato, 2. Monto de la prestacin/contrato (comprendiendo las variaciones por
adicionales, reducciones, reajustes), 3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista durante la ejecucin
de dicho contrato (de ser el caso), y para el caso de Constancias de Prestacin emitidas por Entidades/Organismos
Pblicos 4. Emitidas nicamente por el rgano de Administracin (entendindose a este a:
Direccin/Gerencia/Oficina de Administracin responsable de la gestin tcnica, administrativa y financiera de la
Entidad) o el funcionario designado expresamente por la Entidad (debiendo acompaar la
documentacin/informacin pertinente).
160
BASES INTEGRADAS
CAPTULO IV
CRITERIOS DE EVALUACIN TCNICA ITEM N 5
EVALUACIN TCNICA
(Puntaje Mximo: 100 Puntos)
Se asignar puntaje, por cada tem y de acuerdo a la escala establecida, en la

ejecucin de mximo diez (10) prestaciones (sin importar el nmero de documentos
que las sustenten) iguales y/o similares al objeto de la presente convocatoria, entre
ello tenemos: Actividades de atencin comercial en empresas de servicios, En Nuevos Soles:
gestin de cobranza en campo, cobranza en oficina, atencin telefmica, Call
center, Fonoservicio y/o servicio de venta personalizada, y/o Actividades del Mayor igual a 01 VR
hasta antes de 02 VR
programa FISE, Atencin al cliente en ventanilla, cobranza de recibos y
25 puntos
atencin telefnica, actividades de atencin de reclamos en ventanilla. Mayor igual a 02 VR
Experiencia considerando el monto facturado acumulado en los ltimos ocho (08) aos a la hasta antes de 03 VR
del Postor fecha de presentacin de propuestas, sustentadas con copias simple de los 35 puntos
en la comprobantes de pago cuya cancelacin se acredite documental y Igual o mayor a 03 VR
Especialidad fehacientemente: (1) Con la cancelacin en el mismo comprobante, o adjuntar 45 puntos
comprobante o voucher de depsito del pago, de no contar con la acreditacin de su
cancelacin no se considerarn como vlido los comprobantes de pago respectivos Mximo puntaje
(2) Copia de contratos con sus respectivas conformidad de prestacin (de no contar 45 puntos
con la conformidad, no se considerarn como vlido los contratos respectivos),
segn el Anexo N 07. VR = Valor referencial
(incluido el IGV
En el caso de servicios de ejecucin peridica, slo se considerar la parte que haya
sido ejecutada hasta la fecha de presentacin de propuestas, debiendo adjuntar la
conformidad de la misma o acreditar su pago.
Se asignar puntaje, por cada tem, en funcin al nmero de certificados o constancias que acrediten que la
prestacin se efectu sin que se haya incurrido en penalidades (debiendo acreditar indubitablemente que la
prestacin se efectu sin incurrir en penalidades), no pudiendo ser mayor de diez (10) prestaciones. Tales
Cumplimient certificados o constancias debern referirse a las prestaciones que se presentaron para acreditar la Experiencia
11
o del del Postor y debern cumplir lo dispuesto en el Art. 178 del Reglamento (de ser el caso). Se aplicar la
Servicio en siguiente frmula:
la PCP= (PF x CBC) / NC
Especialidad PCP = Puntaje a otorgarse al postor
PF = Mximo puntaje 30 puntos
NC = Nm. de contrataciones vlidas presentadas para acreditar la experiencia del postor en Especialidad
CBC = Nmero de constancias vlidas de buen cumplimento de la prestacin
Experiencia En aos adicionales a

Se asignar puntaje, por cada tem y de acuerdo a la escala establecida, en la los establecidos en los
ejecucin de servicios de servicios objeto de la convocatoria: Actividades de RTM:
atencin comercial en empresas de servicios, gestin de cobranza en campo,
cobranza en oficina, atencin telefmica, Call center, Fonoservicio y/o servicio 2 aos hasta antes de
Personal
de venta personalizada, como Responsable / Supervisor / Coordinador, Jefe de 3 aos :05 puntos
Propuesto:
Equipo o cargo similar, sustentadas con copia simple de Certificados o Constancias, 3 aos hasta antes de 4
Supervisor
o Contratos con sus respectivas conformidad de culminacin cualquier otra aos:10 puntos
del Servicio
documentacin que acredite fehacientemente la experiencia, 4 a ms aos - 20
puntos
Los requrimientos mnimos son:
Especialidad (Bachiller o Titulados): Administracin de empresas, economia,
Mximo puntaje
abogado(derecho), Ingenieria Industrial o Mecnica Elctrica o Electricista. 20 puntos
11
IMPORTANTE: Debiendo cumplir como mnimo con los siguientes requisitos para determinar su admisin/validez: 1.
Identificacin del objeto del contrato, 2. Monto de la prestacin/contrato (comprendiendo las variaciones por adicionales,
reducciones, reajustes), 3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista durante la ejecucin de dicho contrato (de ser el
caso); y para el caso de Constancias de Prestacin emitidas por Entidades/Organismos Pblicos sujetas al D.L. N 1017 y dems
disposiciones complementarias 4. Emitidas nicamente por el rgano de Administracin (entendindose a este a:
Direccin/Gerencia/Oficina de Administracin responsable de la gestin tcnica, administrativa y financiera de la Entidad) o el
funcionario designado resamente por la Entidad (debiendo acompaar la documentacin/informacin pertinente).
161
BASES INTEGRADAS

Experiencia: 2 aos de experiencia en cagos de supervisin comercial, jefatura

comercial, supervisin o jefatura de ventas y/o lder de quipo de trabajo.
Se asignar puntaje al postor en atencin a sus significativos aportes y/o mejoras que incrementen la calidad o
mejoren la calidad del servicio ofertado respecto a lo ya solicitado en los Trminos de Referencia de las Bases.
Certificaciones
Mejoras
Se asignar puntaje, por cada tem, al postor que presente una mejora el servicio
Adicionales
como:
(sin costo
adicional al
1.- Implementar el FONO SERVICIO con Smartphone para utilizar las redes sociales
monto de la
e informar al cliente a travs de ellas = 3 puntos
propuesta Mximo puntaje
2.- Implementar acciones para incentivar la cobranza corriente = 2 puntos
econmica 5 puntos
presentada)
Estas mejoras sern acreditadas por los postores mediante la presentacin de una
declaracin jurada a formato libre.
PARA ACCEDER A LA ETAPA DE EVALUACIN ECONMICA, EL POSTOR DEBER

OBTENER UN PUNTAJE TCNICO MNIMO DE OCHENTA (80) PUNTOS.
1
IMPORTANTE: Debiendo cumplir como mnimo con los siguientes requisitos para determinar su admisin/validez:
1. Identificacin del objeto del contrato, 2. Monto de la prestacin/contrato (comprendiendo las variaciones por
adicionales, reducciones, reajustes), 3. Las penalidades en que hubiera incurrido el contratista durante la ejecucin
de dicho contrato (de ser el caso), y para el caso de Constancias de Prestacin emitidas por Entidades/Organismos
Pblicos 4. Emitidas nicamente por el rgano de Administracin (entendindose a este a:
Direccin/Gerencia/Oficina de Administracin responsable de la gestin tcnica, administrativa y financiera de la
Entidad) o el funcionario designado expresamente por la Entidad (debiendo acompaar la
documentacin/informacin pertinente).
ACLARACION:
El Comit Especial precisa que, de acuerdo a lo estipulado en las Bases se considera que
cada tem se evaluar de forma INDEPENDIENTE, de acuerdo a los factores de evaluacin
establecidos en las bases, donde seala que el valor referencial es nico tal es as que el
clculo para obtener el puntaje mximo en cuanto a la experiencia del postor en la actividad y
la especialidad se considerar como 3 veces el VR de cada Item.
162
BASES INTEGRADAS
CAPTULO V
PROFORMA DEL CONTRATO
Conste por el presente documento, la contratacin del SERVICIO DE ATENCION DE LAS

ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE
ELECTRO ORIENTE S.A., en adelante LA ENTIDAD, con RUC N20103795631 con domicilio legal
en JR. AUGUSTO B. LEGUIA N 955 representada por [..], identificado con DNI N
[],, y de otra parte [.....................], con RUC N [................], con domicilio legal en
[.....................], inscrita en la Ficha N [.........] Asiento N [.......] del
Registro de Personas Jurdicas de la ciudad de [], debidamente representado por su
Representante Legal, [.....................], con DNI N [..], segn poder inscrito
en la Ficha N [..], Asiento N [] del Registro de Personas Jurdicas de la ciudad de
[], a quien en adelante se le denominar EL CONTRATISTA en los trminos y condiciones
siguientes:
CLUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES

Con fecha [..], el Comit Especial adjudic la Buena Pro del CONCURSO PBLICO N
003-2015-EO-AC para la contratacin del SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES
COMERCIALES DE LA GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO
ORIENTE S.A, correspondiente al ITEM N XXX: XXXXXXXXXXX., a [INDICAR NOMBRE DEL
GANADOR DE LA BUENA PRO], cuyos detalles e importe constan en los documentos integrantes
del presente contrato.
CLUSULA SEGUNDA: OBJETO

El presente contrato tiene por objeto SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES
COMERCIALES DE LA GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO
ORIENTE S.A, correspondiente al ITEM N XXX: XXXXXXXXXXX.., conforme a los Trminos de
Referencia.
CLUSULA TERCERA: MONTO CONTRACTUAL

El monto total del presente contrato asciende a [CONSIGNAR MONEDA Y MONTO], [CONSIGNAR
12
SI O NO] incluye IGV.
Este monto comprende el costo del servicio, seguros e impuestos, as como todo aquello que sea
necesario para la correcta ejecucin de la prestacin materia del presente contrato.
CLUSULA CUARTA: DEL PAGO

LA ENTIDAD se obliga a pagar la contraprestacin a EL CONTRATISTA en nuevos soles, en
PAGOS PARCIALES, luego de la recepcin formal y completa de la documentacin correspondiente,
segn lo establecido en el artculo 181 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
Para tal efecto, el responsable de otorgar la conformidad de la prestacin deber hacerlo en un plazo
que no exceder de los diez (10) das calendario de ser estos recibidos.
LA ENTIDAD debe efectuar el pago dentro de los quince (15) das calendario siguiente al
otorgamiento de la conformidad respectiva, siempre que se verifiquen las dems condiciones
En caso de retraso en el pago, EL CONTRATISTA tendr derecho al pago de intereses conforme a

lo establecido en el artculo 48 de la Ley de Contrataciones del Estado, contado desde la oportunidad
en el que el pago debi efectuarse.
CLUSULA QUINTA: DEL PLAZO DE LA EJECUCIN DE LA PRESTACIN

El plazo de ejecucin del presente contrato es dos aos (24 meses), el mismo que se computa desde
al da siguiente de la suscripcin del contrato o del acta de inicio firmado por el Jefe del
12
Consignar que NO incluye IGV en caso el postor ganador de la Buena Pro haya presentado la Declaracin jurada de
cumplimiento de condiciones para la aplicacin de la exoneracin del IGV (Anexo N 10) en su propuesta tcnica.
163
BASES INTEGRADAS

Departamento de Generacion y Transmision.
CLUSULA SEXTA: PARTES INTEGRANTES DEL CONTRATO

13
El presente contrato est conformado por las Bases integradas, la oferta ganadora y los
documentos derivados del proceso de seleccin que establezcan obligaciones para las partes.
CLUSULA STIMA: GARANTAS

EL CONTRATISTA entreg a la suscripcin del contrato la respectiva garanta solidaria, irrevocable,
incondicional y de realizacin automtica a slo requerimiento, a favor de LA ENTIDAD, por los
conceptos, importes y vigencias siguientes:
De fiel cumplimiento del contrato: S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a travs de la [INDICAR EL

TIPO DE GARANTA Y NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA QUE LA EMITE]. Cantidad
que es equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato original, la misma que deber
mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepcin de la prestacin.

14
Garanta por el monto diferencial de la propuesta : S/. [CONSIGNAR EL MONTO], a travs de la
[INDICAR EL TIPO DE GARANTA Y NUMERO DEL DOCUMENTO, EMPRESA QUE LA
EMITE], la misma que deber mantenerse vigente hasta la conformidad de la recepcin de la
prestacin.
CLUSULA OCTAVA: EJECUCIN DE GARANTAS POR FALTA DE RENOVACIN

LA ENTIDAD est facultada para ejecutar las garantas cuando EL CONTRATISTA no cumpliera con
renovarlas, conforme a lo dispuesto por el artculo 164 del Reglamento de la Ley de Contrataciones
del Estado.
CLAUSULA NOVENA: DEL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO

LA ENTIDAD, designa al (funcionario designado), representante de la Jefatura del Departamento de
Distribucin de la Gerencia Regional Amazonas Cajamarca, en calidad de administrador del contrato,
quien deber atenerse a las condiciones generales y particulares de los pliegos que forman parte del
presente contrato.
El administrador del contrato, ser el responsable de otorgar la conformidad en la ejecucin de la

prestacin, teniendo en cuenta el cumplimiento de las condiciones contractuales el cual lo sustentar
con la presentacin del informe de conformidad respectivo en un plazo que no exceda a los 10 das
calendarios de culminada la prestacin.
CLUSULA DCIMA: CONFORMIDAD DEL SERVICIO

La conformidad del servicio se regula por lo dispuesto en el artculo 176 del Reglamento de la Ley de
De existir observaciones se consignarn en el acta respectiva, indicndose claramente el sentido de

stas, dndose al CONTRATISTA un plazo prudencial para su subsanacin, en funcin a la
complejidad del servicio. Dicho plazo no podr ser menor de dos (2) ni mayor de diez (10) das
calendario. Si pese al plazo otorgado, EL CONTRATISTA no cumpliese a cabalidad con la
subsanacin, LA ENTIDAD podr resolver el contrato, sin perjuicio de aplicar las penalidades que
correspondan.
Este procedimiento no ser aplicable cuando los servicios manifiestamente no cumplan con las
caractersticas y condiciones ofrecidas, en cuyo caso LA ENTIDAD no efectuar la recepcin,
debiendo considerarse como no ejecutada la prestacin, aplicndose las penalidades que
13
La oferta ganadora comprende a las propuestas tcnica y econmica del postor ganador de la Buena Pro.
14
En aplicacin de los dispuesto por el artculo 160 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, cuando la propuesta
econmica fuese inferior al valor referencial en ms del diez por ciento (10%) de ste en el proceso de seleccin para la
contratacin de servicios, para la suscripcin del contrato el postor ganador deber presentar una garanta adicional por un
monto equivalente al veinticinco por ciento (25%) de la diferencia entre el valor referencial y la propuesta econmica. Dicha
garanta deber tener vigencia hasta la conformidad de la recepcin de la prestacin a cargo del contratista.
164
BASES INTEGRADAS
correspondan.
CLUSULA UNDCIMA: DECLARACIN JURADA DEL CONTRATISTA

EL CONTRATISTA declara bajo juramento que se compromete a cumplir las obligaciones derivadas
del presente contrato, bajo sancin de quedar inhabilitado para contratar con el Estado en caso de
incumplimiento.
CLUSULA DUODCIMA: RESPONSABILIDAD POR VICIOS OCULTOS

La conformidad del servicio por parte de LA ENTIDAD no enerva su derecho a reclamar
posteriormente por defectos o vicios ocultos, conforme a lo dispuesto por el artculo 50 de la Ley de
El plazo mximo de responsabilidad de EL CONTRATISTA es de 01 ao calendario.
CLUSULA DCIMO TERCERA: PENALIDADES

Si EL CONTRATISTA incurre en retraso injustificado en la ejecucin de las prestaciones objeto del
contrato, LA ENTIDAD le aplicar una penalidad por cada da de atraso, hasta por un monto mximo
equivalente al diez por ciento (10%) del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del monto del
tem que debi ejecutarse, en concordancia con el artculo 165 del Reglamento de la Ley de
En todos los casos, la penalidad se aplicar automticamente y se calcular de acuerdo a la

siguiente frmula:
0.10 x Monto
Penalidad Diaria =
F x Plazo en das
Donde:
F = 0.25 para plazos mayores a sesenta (60) das.
Tanto el monto como el plazo se refieren, segn corresponda, al contrato o tem que debi
ejecutarse o, en caso que stos involucrarn obligaciones de ejecucin peridica, a la prestacin
parcial que fuera materia de retraso.
Esta penalidad ser deducida de los pagos peridicos, de los pagos parciales o del pago final; o si
fuese necesario se cobrar del monto resultante de la ejecucin de las garantas de Fiel
Cumplimiento o por el monto diferencial de la propuesta (de ser el caso).
Cuando se llegue a cubrir el monto mximo de la penalidad, LA ENTIDAD podr resolver el contrato
por incumplimiento.
La justificacin por el retraso se sujeta a lo dispuesto por la Ley de Contrataciones del Estado y su
Reglamento, el Cdigo Civil y dems normas aplicables, segn corresponda.
CLUSULA DCIMO CUARTA: RESOLUCIN DEL CONTRATO

Cualquiera de las partes podr resolver el contrato, de conformidad con los artculos 40, inciso c), y
44 de la Ley de Contrataciones del Estado, y los artculos 167 y 168 de su Reglamento. De darse el
caso, LA ENTIDAD proceder de acuerdo a lo establecido en el artculo 169 del Reglamento de la
Ley de Contrataciones del Estado.
CLUSULA DCIMO QUINTA: RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

Cuando una de las partes no ejecute injustificadamente las obligaciones asumidas, debe resarcir a la
otra parte por los daos y perjuicios ocasionados, a travs de la indemnizacin correspondiente. Ello
no obsta la aplicacin de las sanciones administrativas, penales y pecuniarias a que dicho
incumplimiento diere lugar, en el caso que stas correspondan.
Lo sealado precedentemente no exime a ninguna de las partes del cumplimiento de las dems
obligaciones previstas en el presente contrato.
165
BASES INTEGRADAS

CLUSULA DCIMO SEXTA: MARCO LEGAL DEL CONTRATO

Slo en lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, en
las directivas que emita el OSCE y dems normativa especial que resulte aplicable, sern de
aplicacin supletoria las disposiciones pertinentes del Cdigo Civil vigente, cuando corresponda, y
dems normas de derecho privado.
15
CLUSULA DCIMO STIMA: SOLUCIN DE CONTROVERSIAS
Cualquiera de las partes tiene el derecho a iniciar el arbitraje administrativo a fin de resolver las
controversias que se presenten durante la etapa de ejecucin contractual dentro del plazo de
caducidad previsto en los artculos 144, 170, 175, 176, 177 y 181 del Reglamento o, en su defecto,
en el artculo 52 de la Ley de Contrataciones del Estado.
Facultativamente, cualquiera de las partes podr someter a conciliacin la referida controversia, sin
perjuicio de recurrir al arbitraje en caso no se llegue a un acuerdo entre ambas, segn lo sealado en
el artculo 214 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
El Laudo arbitral emitido es definitivo e inapelable, tiene el valor de cosa juzgada y se ejecuta como
una sentencia.
CLUSULA DCIMO OCTAVA: FACULTAD DE ELEVAR A ESCRITURA PBLICA

Cualquiera de las partes podr elevar el presente contrato a Escritura Pblica corriendo con todos los
gastos que demande esta formalidad.
CLUSULA DCIMO NOVENA: DOMICILIO PARA EFECTOS DE LA EJECUCIN

CONTRACTUAL
Las partes declaran el siguiente domicilio para efecto de las notificaciones que se realicen durante la
ejecucin del presente contrato:
DOMICILIO DE LA ENTIDAD: [..]

DOMICILIO DEL CONTRATISTA: [CONSIGNAR EL DOMICILIO SEALADO POR EL POSTOR
GANADOR DE LA BUENA PRO AL PRESENTAR LOS REQUISITOS PARA LA SUSCRIPCIN DEL
CONTRATO]
La variacin del domicilio aqu declarado de alguna de las partes debe ser comunicada a la otra
parte, formalmente y por escrito, con una anticipacin no menor de quince (15) das calendario.
De acuerdo con las Bases, las propuestas tcnico y econmica y las disposiciones del presente
contrato, las partes lo firman por duplicado en seal de conformidad en la ciudad de [................] al
[CONSIGNAR FECHA].
LA ENTIDAD EL CONTRATISTA
15
De conformidad con los artculos 216 y 217 del Reglamento, podr adicionarse la informacin que resulte necesaria para
resolver las controversias que se susciten durante la ejecucin contractual. Por ejemplo, para la suscripcin del contrato y,
segn el acuerdo de las partes podr establecerse que el arbitraje ser institucional o ante el Sistema Nacional de Arbitraje del
OSCE (SNA-OSCE), debiendo indicarse el nombre del centro de arbitraje pactado y si se opta por un arbitraje ad-hoc, deber
indicarse si la controversia se someter ante un tribunal arbitral o ante un rbitro nico.
166
BASES INTEGRADAS
FORMATOS Y ANEXOS
167
BASES INTEGRADAS

FORMATO N 1 16
MODELO DE CARTA DE ACREDITACIN
[CONSIGNAR CIUDAD Y FECHA]
Seores
COMIT ESPECIAL
CONCURSO PBLICO N 003-2015-EO-AC. I CONVOCATORIA
ITEM N XXXXX (O ITEMS)
Presente.-
[CONSIGNAR NOMBRE DEL POSTOR (PERSONA NATURAL, PERSONA JURDICA Y/O

CONSORCIO)], identificado con DNI N [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA NATURAL] y RUC
N [CONSIGNAR EN CASO DE SER PERSONA JURDICA], debidamente representado por su
[CONSIGNAR SI SE TRATA DE REPRESENTANTE LEGAL EN CASO DE SER PERSONA JURDICA
O DEL REPRESENTANTE COMN EN CASO DE CONSORCIOS, AS COMO SU NOMBRE
COMPLETO], identificado con DNI N [], tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes, en relacin
con el CONCURSO PBLICO N 003-2015-EO-AC. I CONVOCATORIA - SERVICIO DE ATENCION
DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA
DE ELECTRO ORIENTE S.A, correspondiente al ITEM N XXXXXXXXX, (o items), a fin de acreditar a
nuestro apoderado: [CONSIGNAR NOMBRE DEL APODERADO] identificado con DNI N [], quien
se encuentra en virtud a este documento, debidamente autorizado a realizar todos los actos vinculados
al proceso de seleccin.
17
Para tal efecto, se adjunta copia simple de la ficha registral vigente del suscrito.
.....
Firma, Nombres y Apellidos del postor o
Representante legal o comn, segn corresponda
16
El presente formato ser utilizado cuando la persona natural, el representante legal de la persona jurdica o el representante
comn del consorcio no concurra personalmente al proceso de seleccin.
17
Incluir dicho prrafo slo en el caso de personas jurdicas.
168
BASES INTEGRADAS
FORMATO N 02
SOLICITUD DE REGISTRO COMO PARTICIPANTE
(Lugar y fecha)
Seores
COMIT ESPECIAL
(Ciudad).-
De conformidad con lo establecido en la Novena Disposicin Complementaria Transitoria del

Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, solicito a ustedes tengan a bien registrarme en la
condicin de participante para el proceso de seleccin CONCURSO PBLICO N 003-2015-EO-AC. I
CONVOCATORIA - SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA
GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO ORIENTE S.A, correspondiente al
ITEM N XXX: XXXXXXXXXXX, (o items),., para lo cual consign los siguientes datos:
Nombre / Razn Social N RUC
Domicilio legal Telfonos / Fax

Ciudad
(Slo en caso de persona jurdica)

Debidamente representado por Con DNI N Cargo
Atentamente,
Firma y sello del representante legal

Nombre / Razn Social del postor
169
BASES INTEGRADAS

ANEXO N 01
DECLARACIN JURADA DE DATOS DEL POSTOR
(Lugar y fecha)
Seores
COMIT ESPECIAL
ITEM N XXXXXXXXX, (o items),
(Ciudad).-
Estimados seores:
El que se suscribe, ., postor y/o representante Legal de ..................... (en caso de

persona jurdica), identificado con DNI N ................., R.U.C. N ............., con poder inscrito en la
localidad de ................ en la Ficha N ............ Asiento N ..........., DECLARO BAJO JURAMENTO que la
siguiente informacin se sujeta a la verdad:
Nombre o Razn Social

Domicilio Legal
RUC Telfono Fax
Atentamente,

El postor debe tener en cuenta:
En el caso de consorcios, esta declaracin jurada ser presentada por cada uno de los consorciados.
170
BASES INTEGRADAS
ANEXO N 2
DECLARACIN JURADA
DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS TCNICOS MNIMOS
Seores
COMIT ESPECIAL
Presente.-
Estimados seores:
En calidad de postor, luego de haber examinado las Bases y dems documentos del proceso de la referencia y
conocer todas las condiciones existentes, el suscrito ofrece la ejecucin del servicio objeto de la presente
convocatoria, de conformidad con dichos documentos y los Requerimientos Tcnicos Mnimos y dems condiciones
que se indican en el Captulo III de las Bases. As tambin, declaro bajo juramento que:
1. Cumplimos con todas las exigencias y disposiciones normativas establecidas para brindar el SERVICIO
DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE LA GERENCIA REGIONAL
AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO ORIENTE S.A, correspondiente al ITEM N XXX:
XXXXXXXXXXX, (o items),
2. Contamos con la Infraestructura, Equipamiento, Herramientas, Implementos de Seguridad y Vehculos

necesarios para la ejecucin de la prestacin requerida.
3. Disponemos del personal responsable y tcnicos que detallamos a continuacin, el mismo que ser
asignado para la ejecucin de la prestacin requerida. Dicho personal cuenta con los conocimientos,
capacitacin y experiencia solicitada para cumplir y ejecutar la prestacin objeto de la presente
adjudicacin, los objetivos y metas trazados para ello.
Nombres y Experiencia
N Puesto / Cargo D.N.I.
Apellidos (Aos)
1
2
3
4
5
6
7
8
09
10
11
12
13
Comprometindonos a prestar el servicio con las caractersticas, en la forma y plazo especificados en las Bases.
Atentamente,


Como requisito previo a la suscripcin del contrato respectivo, deber presentarse el Currculum Vitae
documentado de su Personal Propuesto, adjuntando una declaracin jurada (firmada y con huella digital) de
cada personal propuesto, de haber autorizado al adjudicatario a presentar su Curriculum Vitae para
participar en la presente adjudicacin (Formato Libre).
En el caso de consorcios, esta declaracin jurada ser suscrita por el representante legal comn del
consorcio designado.
171
BASES INTEGRADAS

ANEXO N 3
DECLARACIN JURADA
(ART. 42 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO)
Seores
COMIT ESPECIAL
Presente.-
Estimados seores:
Mediante el presente el suscrito, postor y/o representante Legal de ..................... (en caso de persona
jurdica), declaro bajo juramento:
1. No tener impedimento para participar en el proceso de seleccin ni para contratar con el Estado,
conforme al artculo 10 de la Ley de Contrataciones del Estado.
2. Conocer, aceptar y someterme a las Bases, condiciones y procedimientos del proceso de

seleccin.
3. Ser responsable de la veracidad de los documentos e informacin que presento a efectos del
presente proceso de seleccin.
4. Comprometerme a mantener la oferta presentada durante el proceso de seleccin y a suscribir el

contrato, en caso de resultar favorecido con la Buena Pro.
5. Conocer las sanciones contenidas en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, as

como en la Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
Atentamente,

En el caso de consorcios, cada integrante debe presentar esta declaracin jurada, salvo que sea
presentada por el representante legal comn del consorcio.
172
BASES INTEGRADAS
ANEXO N 4
PROMESA FORMAL DE CONSORCIO

(Slo para el caso en que un consorcio se presente como postor)
Seores
COMIT ESPECIAL
Presente.-
Estimados seores:
Los suscritos declaramos expresamente que hemos convenido en forma irrevocable, durante el lapso
que dure el proceso de seleccin, para presentar una propuesta conjunta al CONCURSO PBLICO N
003-2015-EO-AC. I CONVOCATORIA - SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES
COMERCIALES DE LA GERENCIA REGIONAL AMAZONAS CAJAMARCA DE ELECTRO ORIENTE
S.A, correspondiente al ITEM N XXX: XXXXXXXXXXX, (o items), responsabilizndonos
solidariamente por todas las acciones y omisiones que provengan del citado proceso.
Asimismo, en caso de obtener la Buena Pro, nos comprometemos a formalizar el contrato de consorcio
bajo las condiciones aqu establecidas (porcentaje de obligaciones asumidas por cada consorciado), de
conformidad con lo establecido por el artculo 141 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del
Estado.
Designamos al Sr. , identificado con N ,

como representante comn del consorcio para efectos de participar en todas las etapas del proceso de
seleccin y para suscribir el contrato correspondiente con la Entidad [CONSIGNAR NOMBRE DE LA
ENTIDAD]. Asimismo, fijamos nuestro domicilio legal comn en .
NOMBRE DEL CONSORCIO:
OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 1]: % de Obligaciones

[DESCRIBIR LA OBLIGACIN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [%]
[DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [%]
OBLIGACIONES DE [NOMBRE DEL CONSORCIADO 2]: % de Obligaciones

[DESCRIBIR LA OBLIGACIN VINCULADA AL OBJETO DE LA CONVOCATORIA] [%]
[DESCRIBIR OTRAS OBLIGACIONES] [%]
Atentamente,
... ..
Nombre, firma, sello y DNI del Nombre, firma, sello y DNI del
Representante Legal Consorciado 1 Representante Legal Consorciado 2
173
BASES INTEGRADAS

ANEXO N 5
DECLARACIN JURADA DE PLAZO TOTAL DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO
Seores
COMIT ESPECIAL
Presente.-
Estimados seores:
Mediante el presente, con pleno conocimiento de las condiciones que se exigen en las Bases del
proceso de la referencia, me comprometo a realizar la ejecucin del servicio objeto de la convocatoria en
el plazo de.(..) das, computado a partir del da siguiente de la suscripcin del contrato
correspondiente.
Atentamente,

174
BASES INTEGRADAS
ANEXO N 06
EXPERIENCIA DEL POSTOR
(Lugar y fecha)
Seores
COMIT ESPECIAL
(Ciudad).-
Estimados Seores:
A continuacin presentamos en resumen, la informacin que acredita nuestra experiencia en la

Especialidad vinculada al objeto de la presente convocatoria:
N de Importe del
Objeto de la Fecha de Inicio
N Cliente Contrato Contrato o
contratacin y Trmino
o Factura Factura
1
2
3

10
TOTAL S/.
Atentamente,

Este resumen debe guardar relacin con las copias simple de los comprobantes de pago cuya
cancelacin se acredite documental y fehacientemente (con la cancelacin en el mismo comprobante o
adjuntar comprobante o voucher de depsito del pago, de no contar con la acreditacin de su cancelacin
no se considerarn como vlido los comprobantes de pago respectivos) de contratos con sus respectivas
conformidad de prestacin (de no contar con la conformidad, no se considerarn como vlido los contratos
respectivos) de cada una de las [mximo diez - 10] prestaciones ejecutadas.
Se deber adjuntar la documentacin/informacin que corresponda a fin de permitir al comit especial o del
rgano Encargado de las Contrataciones identificar y distinguir claramente los aspectos sobre la
experiencia del postor.
IMPORTANTE: En caso de ofertas en consorcio: Para la evaluacin de la Experiencia del Portor
presentada en consorcio, se aplicar la Directiva N 016-2012-OSCE/CD - Participacin de Proveedores
en Consorcio en las Contrataciones del Estado.
De presentarse la ejecucin de ms de diez (10) prestaciones, se seleccionar las diez (10) de mayores
montos.
Cuando se presenten comprobantes de pago sin adjuntar a ellos un documento que acredite que se
encuentran relacionados a una nica prestacin se pueda colegir objetivamente que corresponden a
una sola, sern considerados provenientes de relaciones contractuales independientes.
Consignar montos totales en la relacin de las prestaciones ejecutadas que se presentan en el resumen.
No deber consignarse montos en intervalos.
En caso de presentar experiencia en montos de moneda extranjera sern convertidas a moneda nacional
con el tipo de cambio promedio oficial (publicado por la SBS - Per) vigente a la fecha de emisin de los
documentos respectivos (Pron. 168-2011).
175
BASES INTEGRADAS

ANEXO N 07
EXPERIENCIA DEL PERSONAL PROPUESTO
SUPERVISOR DEL SERVICIO
(aplicar este formado para el Supervisor propuesto para cada uno
de los tems en los que participa)
(Lugar y fecha)
Seores
COMIT ESPECIAL
(Ciudad).-
Estimados Seores:
Mediante la presente, declaro(declaramos) bajo juramento que el personal que se detalla a continuacin
cuenta con los conocimientos tcnicos, capacitacin y experiencia solicitada para cumplir y ejecutar la
prestacin objeto de la presente adjudicacin, los objetivos y metas trazados para ello, de manera
eficiente y oportuna.
Experiencia (#):
Puesto / Cargo Nombres y Apellidos D.N.I. Nivel Acadmico Experiencia
Supervisor Aos
Desagregado de la Experiencia del Personal

Cliente / Cargo / Funciones /
Periodo Aos
Empresa Servicio prestado
Del Al ...
Del Al ...
Del Al ...
Total Aos de Experiencia ...
Calificaciones (&):
Nivel de formacin acadmica:
Titulado ( ) Colegiado y Habilitado* ( )

Atentamente,

(#) Adjuntar (sustentar) copia simple de Certificados / Constancias, Contratos con sus respectivas
conformidad de culminacin, o cualquier otra documentacin que acredite fehacientemente la experiencia
del personal propuesto.
IMPORTANTE: La experiencia utilizada para obtener puntaje en el presente factor de evaluacin debe ser
distinta a la que se presenten para acreditar el requerimiento mnimo. Cabe sealar que ello no significa
que la misma relacin contractual no pueda utilizarse para acreditar tanto los requerimientos mnimos,
como el factor de evaluacin, dado que servir para acreditar el factor de evaluacin en el extremo que
exceda lo correspondiente al requerimiento mnimo. En ese sentido, no debe confundirse relaciones
contractuales con experiencia efectiva, de modo que, lo que no debe utilizarse por duplicado es la
experiencia, y no las relaciones contractuales.
(&) Adjuntar (sustentar) copia simple de Ttulo Profesional, Colegiatura o cualquier otro documento que
demuestre fehacientemente la calificacin.
*Indicar en formato libre (puede ser en este formato) que LA ACREDITACIN DE LA COLEGIATURA
Y HABILITACIN SE PRESENTARN ANTES DE LA SUSCRIPCIN DEL CONTRATO E INICIO DEL
SERVICIO. En caso el postor no lo indique, no se otorgar el puntaje respectivo.
176
BASES INTEGRADAS
ANEXO N 08
CARTA DE PROPUESTA ECONMICA

TEM XX
(Lugar y fecha)
Seores
COMIT ESPECIAL
CONCURSO PBLICO N CP-003-2015-EO-AC. I CONVOCATORIA
(Ciudad).-
Estimados Seores:
Mediante la presente, me dirijo a ustedes para alcanzarles nuestra oferta econmica a Precios
Unitarios:
tem Concepto / Rubro Unidad

Cantidad Precio Unitario Parcial S/. (*)
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (1) S/. (2) (3) = 1 x 2
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, comprende:

XX

TOTAL S/.
Incluye todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y de ser el caso, los costos
laborales conforme a la legislacin vigente, as como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia
sobre el costo de la prestacin objeto de la presente convocatoria.
NOTA: EL POSTOR DEBER DETALLAR EN SU PROPUESTA ECONOMICA DE ACUERDO AL

ITEM PROPUESTO EN QUE PARTICIPA. VER ARCHIVOS ANEXOS(.XLS) DE LAS BASES.
Atentamente,


Tratndose de un proceso segn relacin de tems, los postores debern presentar sus propuestas
econmicas en forma independiente para cada tem, para lo cual presentarn este anexo por cada tem
en el que participa, en sobre separado y debidamente identificado.
En caso de que un postor consorciado presente su propuesta econmica exonerada del IGV, todos
los miembros de dicho consorcio deben gozar del beneficio de exoneracin del IGV, caso contrario, el
postor consorciado deber formular su propuesta econmica incluyendo el IGV correspondiente
(considrese la Resolucin N 1137/2006.TC-SU del Tribunal de Contrataciones del Estado, entre otros).
(*) Deber ser expresado hasta con mximo dos (02) decimales. Los Precios Unitarios podrn presentarse
con ms de dos decimales.
En el caso de consorcios, este documento ser suscrito por el representante legal comn del consorcio
designado.
177
BASES INTEGRADAS

ANEXO N 9
DECLARACIN JURADA DE
CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES PARA LA
APLICACIN DE LA EXONERACIN DEL IGV
(Lugar y fecha)
Seores
COMIT ESPECIAL
(Ciudad).-
Estimados Seores:
Mediante el presente el suscrito, postor y/o representante Legal de..................... (en caso de persona
jurdica), declaro bajo juramento que gozo del beneficio de la exoneracin del IGV previsto en la Ley N
27037 - Ley de Promocin de la Inversin en la Amazona, dado que cumplo con las condiciones
siguientes:
1. Que el domicilio fiscal de la empresa (*) se encuentra ubicada en la Amazona y coincide con el
lugar establecido como sede central (donde tiene su administracin y lleva su contabilidad);
2. Que la empresa se encuentra inscrita en las Oficinas Registrales de la Amazona (exigible en

caso de personas jurdicas);
3. Que, al menos el setenta por ciento (70%) de los activos fijos de la empresa se encuentran en la
Amazona; y
4. Que la empresa no tiene produccin fuera de la Amazona (**).
Atentamente,

(*) En el artculo 1 del Reglamento de las Disposiciones Tributarias contenidas en la Ley de Promocin de
la Inversin en la Amazona se define como empresa a las Personas naturales, sociedades conyugales,
sucesiones indivisas y personas consideradas jurdicas por la Ley del Impuesto a la Renta, generadoras de
rentas de tercera categora, ubicadas en la Amazona. Las sociedades conyugales son aqullas que
ejerzan la opcin prevista en el Artculo 16 de la Ley del Impuesto a la Renta.
(**) En caso de tratarse de una empresa de comercializacin, no consignar est condicin.
178

Integracion Bases CP3 - Comercial

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ACTA DE ABSOLUCIN DE OBSERVACIONES PARA LA

ACTA DE SESION N 018-2015/CP

Proceso: CONCURSO PUBLICO N CP-003-2015-EO-AC. I Convocatoria.

Descripcin: SERVICIO DE ATENCION DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES DE

Fecha : Chachapoyas, 18 de Agosto del 2015.

Miembros del Comit:

Finalidad: INTEGRAR las bases del proceso de seleccin.

Reunidos el Comit Especial, con el qurum reglamentario se dio inicio a la sesin,

Walter Solano Villareal Wilder Nez Roncal. Csar Prez Ravelo.

CONTRATACIN DEL SERVICIO DE ATENCION DE

EMPRESA REGIONAL DE SERVIPBLICO

DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE

1.1. BASE LEGAL

- Ley N 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto.

Las referidas normas incluyen sus respectivas modificaciones, de ser el caso.

Se efectuar de conformidad con lo sealado en el artculo 51 del Reglamento, en la fecha

1.3. REGISTRO DE PARTICIPANTES

El registro de participantes se efectuar desde el da siguiente de la convocatoria y hasta un (1)

Al registrarse, el participante deber sealar la siguiente informacin: Nombres, apellidos y

Para registrarse como participante en un proceso de seleccin convocado por las

EMPRESA REGIONAL DE SERVIPBLICO

1.4. FORMULACIN DE CONSULTAS A LAS BASES

1.5. ABSOLUCIN DE CONSULTAS A LAS BASES

1.6. FORMULACIN DE OBSERVACIONES A LAS BASES

1.7. ABSOLUCIN DE OBSERVACIONES A LAS BASES

El Comit Especial notificar la absolucin de las observaciones a travs del SEACE, de

El Comit Especial debe incluir en el pliego de absolucin de observaciones el requerimiento de

1.8. ELEVACIN DE OBSERVACIONES AL OSCE

El plazo para solicitar la elevacin de observaciones para el pronunciamiento del OSCE es de

Los participantes pueden solicitar la elevacin de las observaciones para la emisin de

3. Cuando el participante considere que el acogimiento de una observacin formulada por

El Comit Especial, bajo responsabilidad, deber remitir la totalidad de la documentacin

1.9. INTEGRACIN DE LAS BASES

2. Cuando se hayan presentado observaciones, al da siguiente de vencido el plazo para

Corresponde al Comit Especial, bajo responsabilidad, integrar las Bases y publicarlas en el

De conformidad con el artculo 31 del Reglamento, el Comit Especial no podr efectuar

1.10. FORMA DE PRESENTACIN DE PROPUESTAS Y ACREDITACIN

EMPRESA REGIONAL DE SERVIPBLICO

Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarn por medios mecnicos o

Las personas naturales podrn concurrir personalmente o a travs de su apoderado

2. En el caso que el apoderado designado por el representante comn del consorcio

Las Entidades someten a fiscalizacin posterior conforme a lo previsto en el artculo 32 de

1.11. PRESENTACIN DE PROPUESTAS

La presentacin de propuestas se realiza en acto pblico, en la fecha y hora sealadas en el

Los integrantes de un consorcio no podrn presentar propuestas individuales ni

En el caso que el Comit Especial rechace la acreditacin del apoderado, representante

En el caso que de la revisin de la propuesta se adviertan defectos de forma, tales como

De conformidad con lo dispuesto en el artculo 64 del Reglamento, en los actos de

1.12. CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONMICA

La propuesta econmica (Sobre N 2) deber incluir obligatoriamente lo siguiente:

EMPRESA REGIONAL DE SERVIPBLICO

1.13. EVALUACIN DE PROPUESTAS

La evaluacin de propuestas se realizar en dos (2) etapas: La evaluacin tcnica y la

Los mximos puntajes asignados a las propuestas son los siguientes:

Propuesta Tcnica : 100 puntos

1.13.1. EVALUACIN TCNICA

Se verificar que la propuesta tcnica cumpla con los requerimientos tcnicos

En aquellos casos en los que se hubiese otorgado plazo para la subsanacin de la

Una vez cumplida la subsanacin de la propuesta o vencido el plazo otorgado para

Las propuestas tcnicas que no alcancen el puntaje mnimo de ochenta (80)

1.13.2. EVALUACIN ECONMICA

Si la propuesta econmica excede el valor referencial, ser devuelta por el Comit

La evaluacin econmica consistir en asignar el puntaje mximo establecido a la