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Para entender la comunicacin integrada de marketing (CIM), primero debemos entender lo que

significa la comunicacin de marca.


Comunicacin de marca es una iniciativa tomada por las organizaciones para hacer que sus productos y
servicios sean conocidos entre los usuarios finales. La comunicacin de marca abarca todo el camino
en la promocin de productos y servicios entre el pblico objetivo a travs de cualquiera de los
siguientes medios:
Publicidad
Promocin de ventas
Relaciones pblicas
Marketing directo
Venta personal
Las redes sociales, etc.
Entonces, qu significa la comunicacin integrada de marketing?
La comunicacin integrada de marketing se refiere a la integracin de todos los mtodos de promocin
de la marca para promocionar un producto o servicio en el mercado. En la CIM todos los aspectos
trabajan en conjunto para la mxima rentabilidad y aumento de las ventas.
Podemos encontrar muchas definiciones de CIM. Nosotros nos centraremos en el concepto del
especialista en marketing Philip Kotler: "La CIM, es el concepto bajo el cual una empresa integra y
coordina sus mltiples canales de comunicacin para entregar un mensaje claro y consistente con
cuidado".
Este concepto se ampla con las 4C del CIM que sealamos lneas ms abajo, cuando se considera que
las diversas herramientas de marketing mix de comunicacin deben ser coordinadas de las siguientes
maneras:
Coherencia: Sus diversas comunicaciones de marketing tienen sentido en conjunto como un todo?
Cada mensaje dentro de su mix de comunicacin de marketing debe ser parte del "cuadro ms grande".
Estos mensajes deben tener relacin entre s, es decir, al final toda su comunicacin deben decir lo
mismo o tener el mismo significado que se desea transmitir.
Consistencia: los mensajes que sus clientes reciben a travs de sus diversos esfuerzos promocionales
no deben ser contradictorios y todos deben seguir la misma lnea y propsito de comunicacin.
Continuidad: as como la coordinacin de las herramientas y los mensajes de comunicacin deben ser
coherentes, se deben mantener en la mente de cliente. Deben mantener una secuencia que continua en
todos los canales de comunicacin para no perder la atencin.
Complementariedad: la suma de todas las partes de las 4C debe lograr que estas se encuentren estar
integradas y complementadas entre s para asegurar el xito de la comunicacin integrada de marketing
en su empresa.

Otro concepto
La importancia de la Comunicacin Integrada
de Marketing
Cul es el concepto de Comunicacin integrada de marketing?
Antes que nada, debemos entender el concepto de comunicacin integrada de marketing, cuando
empleamos este trmino se intenta hacer referencia a la manera en que una empresa coordina los
mltiples canales de comunicacin con los que cuenta a fin de enviar a sus clientes un mismo
mensaje, claro y concreto; el cual debe de ser congruente con las caractersticas de los productos
ofrecidos y los valores de la marca, al mismo tiempo debe de ser lo suficiente mente convincente y
atractivo persuadir al mercado al que va dirigida la estrategia promocional.
En la actualidad existen diferentes tendencias que han ido cambiado la manera en que se lleva a cabo la
comunicacin entre las empresas y sus consumidores, es cada vez ms comn que las empresas utilicen
estrategias BTL, guerrilla, ambient, de experiencias o inclusive hacer uso de plataformas digitales con
la finalidad de establecer un vnculo ms directo o emocional con su mercado, hoy en da es
indispensable hacer un anlisis exhaustivo para determinar el tipo de medios que deben utilizarse para
llegar de manera eficiente y eficaz a nuestro pblico, lo que ha roto los paradigmas del uso
indiscriminado de los medios masivos (ATL) que durante dcadas fueron los reyes de la publicidad y
de los presupuestos. De igual forma es importante mencionar que cada vez en ms recurrente que las
grandes corporaciones soliciten cuentas claras de cmo, cundo y dnde se gasta su dinero y que
retorno tienen las inversiones publicitarias por lo cual las agencias hoy en da deben preocuparse an
ms por que los resultados sean favorables y cuantificables.

Una estrategia de comunicacin efectuada de manera adecuada puede ser de suma ayuda para las
marcas, dado que pueden transmitir de manera clara y gil los beneficios de sus productos y servicios,
as como las caractersticas que los hacen diferente a sus competidores, al mismo tiempo que pueden
generar vnculos de comunicacin ms cercanos con las audiencias, generar experiencias y finalmente
generar valor para ambos.
La comunicacin integrada de marketing hace uso de diferentes medios para llevar a cabo su tarea
de manera adecuada, tales como: La publicidad, el marketing directo, la promocin de venta, las ventas
personales, las relaciones pblicas, marketing digital, y marketing alternativo; de ah el trmino
integrada dado que su funcin es coordinar los diferentes medios y canales para transmitir una misma
idea a travs de los medios idneos para el mercado que deseamos impactar.
Proceso de la comunicacin integrada de marketing

La imagen corporativa
Ahora bien hay otro tema bien importante que no debemos dejar pasar cuando hablamos de
comunicacin integrada de marketing y este es la imagen corporativa ya que esta es la manera en
como deseamos que el consumidor nos vea, el concepto de marca y/o producto que queremos crear y
transmitir, por lo cual debemos ser sumamente cuidadosos al momento de planear los mensajes que
deseamos lanzar hacia nuestro pblico, sin perder de vista los objetivos comerciales y los valores que
deseamos crear para la marca a fin de que se observe la diferencia de nuestra compaa / marca entre
las diversas alternativas que hay en el mercado, es decir destacar entre el montn de una manera
positiva y valorable.

Para poder entender y empezar a crear la estrategia a seguir en la generacin y/o mejora de la imagen
corporativa debemos entender los diversos elementos que la componen y bsicamente se dividen en 2,
los elementos tangibles y los intangibles; los primeros son aquellos que tiene contacto directo con el
pblico tales como nuestros productos, los puntos de venta, nuestro logotipo, slogan, colores
institucionales, envases. Empaques y nuestros empleados; por otro lado, los intangibles son por as
decirlo el espritu de la compaa, nuestros valores como empresa, las polticas de responsabilidad
social y medio ambiente, la misin y la visin, la cultura al interior de la empresa, la relacin con los
medios, entre otros. A pesar de que algunos elementos son ms sensibles de ser percibidos por el
consumidor final, todos son igual de importantes dada la relacin intrnseca que mantienen y que
todos en conjunto finalmente transmitirn lo que realmente es nuestra empresa.

Brand Equity (Valor de marca)


Hoy por hoy la saturacin de los mercados con una cantidad brutal de productos que hacen y ofrecen lo
mismo, hace indispensable que las marcas hagan un esfuerzo para poder transmitir los valores
agregados y beneficios que nos brinda adquirir un producto por encima de los dems, despegndonos
as de nuestra competencia, en pocas palabras otra de las tareas importantes de la comunicacin
integrada de marketing es transmitir de manera clara el valor de nuestra marca.

Logos, empaques y algo ms

Por ltimo y no menos importante, debemos tocar el tema de la transcendencia que tiene contar con
logotipos, envases y etiquetas adecuadas para nuestros productos, dado que estos deben ser diseados
de tal manera que transmitan el mensaje adecuado al pblico adecuado, debemos a travs de estos
gritar porque somos la mejor opcin, recordando que en un porcentaje muy elevado la decisin se
lleva a cabo en el punto de venta y quien tenga el envase ms adecuado, llamativo o beneficios visibles
ser quien gan la preferencia del consumidor.
Como se puede observar a pesar de parecer elementos individuales, todos la comunicacin
unificada y consistente debe estar presente en toda la presencia de la marca o producto sin
importar el canal o medio del que se haga uso para su promocin.