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MEMOIRE DE RECHERCHE

Bachelor of Business 3me Anne

Prsent et soutenu par:


Luis GOMEZ
Anne 2015

Comment se prserver de lintelligence conomique


de la concurrence ?

1
Sommaire:
Introduction3
Premire Partie: Lintelligence conomique et veille stratgique.
I. Intelligence conomique 5
a. Dfinition5
b. Les principes de lIE..6
c. Les enjeux et apport de lintelligence conomique8
d. Analyse du macro-environnement
9
II. Veille stratgique...11
a. Contexte11
b. Dfinition..11
c. Veille technologique..12
d. Veille concurrentielle13
e. Veille commerciale14
III. Les moyens daction..16

Deuxime Partie: Les menaces de la concurrences


I. Les menaces sur le patrimoine matriel18
a. Les atteintes aux personnes..18
b. Les atteintes aux biens..19
II. Les menaces sur le patrimoine immatriel19
a. Atteintes linformation stratgique20
b. Atteintes au systme dinformation..23
c. Atteintes limage et la rputation25
d. Atteinte au capital.28

Troisime Partie : Les moyens de protections des menaces


I. Les moyens de protections du patrimoine matriel..31
a. Les moyens de protections des personnes.31
b. Les moyens de protections des biens32
II. Les moyens de protections du patrimoine immatriel..33
a. Les moyens de protections de linformation stratgique..33
b. Les moyens de protections du systme dinformation.36
c. Les moyens de protections de limage et la rputation38
d. Les moyens de protections du capital..40

Conclusion42

2
INTRODUCTION:

Lintelligence conomique est aujourdhui un concept essentiel aux organisations, cela est du
au faite que lintelligence conomique permet de rpondre un grand nombre de questions
que les entreprises se posent tous les jours. Pendant longtemps ce concept tait utilis
uniquement par les Etats et les grands groupes puissants, mais les avances techniques en
informatiques et en communications ont rendu lutilisation de lintelligence conomique
accessible toutes les organisations et entreprises. Cest peut tre mme devenue un concept
indispensable dont les entreprises ne peuvent se permettre de ne pas y prter attention,
effectivement avec la mondialisation la concurrence est devenue trs nombreuse et redoutable
pour les entreprises et cela de plus en plus tous les jours. Une entreprise qui ne cherche pas
connaitre, comprendre et analyser son environnement sengage se retrouver en difficult
face au march et de ne pas pouvoir assurer sa prennit et son existence dans le temps en
revanche lentreprise qui sinforme se renseigne sur son environnement obtient un avantage
certain et pourra assurer son existence sur le march. lintelligence est aujourdhui un outil
stratgique pouvant amliorer la performance de lentreprise.
On constate que le parti prenant de lentreprise qui va chercher le plus dstabiliser est la
concurrence, cest pourquoi se mmoire va principalement tudier la concurrence grce au
concept de lintelligence conomique et se poser la problmatique suivante, comment se
prserver de lintelligence conomique de la concurrence ?
La pertinence de cette problmatique sest dailleurs confirme au cours des travaux
prparatoires de la prsente tude, la problmatique est intressante car son tude peut
apporter des vraies rponses des questions que les entreprises se posent chaque jour et ainsi
qu des problmes quelles peuvent rencontrer au quotidien. Lintrt de consacrer un
mmoire sur ce sujet est que cette tude peut tre utilis par des organisations et de crer une
vraie synthse des rponses la problmatique.

Cest en se fondant sur labondante bibliographie consacre la matire, et tout


particulirement sur lintelligence conomique et entreprise de Louis Hausser mais
galement des divers revue littraire dEric Delbecque comme lintelligence conomique
et intelligence conomique crit avec Jean Renaud,le livre lintelligence conomique

3
de Franois Jakobiak ou encore intelligence conomique et gestion des risques de Michel-
Henry Bouchet et Alice Guillon le fraper du Hellen quil ft possible de dterminer quelles
sont les moyens de protections quont les entreprises pour se protger de la concurrence.
Lexploitation de ces sources devrait permettre de rpondre une srie de questionnement
inhrent au sujet : Est-il possible de se protger totalement de sa concurrence ? Quelles sont
les moyens de protection existant ? Comment lentreprise peut-elle mettre en place ces
moyens de protections ?

Ce mmoire tend ainsi dmontrer quil est aujourdhui essentiel pour une entreprise
danticiper les risques, les menaces que peuvent exercer leur concurrent et de savoir comment
les grer: Il ny a pas de mthode infaillible pour se protger de lintelligence conomique de
la concurrence mais il existe un grand nombre de moyens dattnuer les menaces ou de
rattraper les dgts fait par une atteinte commise prcdemment par un concurrent.

Aprs une premier partie qui portera sur lintelligence conomique et sur la veille stratgique,
o lon prsentera le concept de lintelligence conomique ainsi que celui de la veille
stratgique (I), dans une seconde partie les menaces de la concurrence qui va mettre en
vidence lensemble des menaces que peut craindre une entreprise de ses concurrents, en
fonction de la nature du patrimoine vis par les concurrents, le patrimoine matriel et le
patrimoine immatriel(II).

Enfin, on verra dans une dernire partie les moyens de protections des menaces et dapporter
dans cette partie lensemble des solutions pour rpondre au menace soulever dans la
deuxime partie(III).

4
PARTIE 1 : LINTELLIGENCE ECONOMIQUE ET VEILLE
STRATEGIQUE

Introduction:

Lintelligence conomique concerne la plupart des organisations : les grandes entreprises


prives, les entreprises et les organismes publics, les PME Elle est indispensable aux
entreprises qui veulent rester comptitives car elle permet de surveiller le secteur dactivit
notamment en analysant les marchs, les cooprations, les nouvelles technologies

Nous verrons dans un premier temps la dfinition et lutilit de lintelligence conomique puis
dans un second temps la dfinition de la veille et les avantages quelle prsente.

I. Intelligence conomique

a. Dfinition

Dfinition du commissariat gnral au Plan en 1994 (publication du rapport national) :

1 LIntelligence Economique peut tre dfinie comme lensemble des actions coordonnes de
recherche, de traitement et de distribution en vue de son exploitation, de linformation utile
aux acteurs conomiques.

Ces diverses actions sont menes lgalement avec toutes les garanties de protection
ncessaires la prservation du patrimoine de lentreprise, dans les meilleures conditions de
qualit, de dlais et de cot

Lintelligence conomique est un processus de recueil (lgal) et de traitement dinformations


stratgiques pour lentreprise, lacquisition de ce savoir est essentiel et permet lorganisation
de se dvelopper et de se protger face aux menaces et aux risques lis lenvironnement tels
que la concurrence dloyale, lespionnage, le vandalisme et tout type datteintes pouvant
porter prjudice lentreprise.

1 Dfinition du commissariat gnral au Plan, 1994.

5
Il est essentiel de distinguer lintelligence conomique de lespionnage conomique, la
distinction se fait au niveau de la lgalit des moyens utiliss car lintelligence conomique
contrairement lespionnage utilise uniquement des moyens lgaux.

b. Les principes de lIE

Lintelligence conomique est une dmarche qui a pour but lassociation de la stratgie de
lentreprise et sa culture de linformation. Le processus mis en place est :

Le recueil de linformation stratgique qui se fait grce aux moyens mis disposition

au sein de lorganisation.

Le suivi de linformation, les faons dont elle volue et la perspective dvolution pour

permettre de qualifier la pertinence de cette information.

Le traitement de linformation, cest utiliser tous les moyens disposition dans

lorganisation pour agir sur linformation et obtenir des rsultats.

La diffusion, cest transmettre et communiquer linformation aux diffrents acteurs de

lorganisation.

La protection, cest mettre en place des moyens pour se protger suite aux rsultats

obtenus par le traitement de linformation.

Question

Diffusion dans Collecte


l'organisation d'informations

Analyse
!

Le schma ci-dessus permet de visualiser le droulement logique de ce processus, qui est dans
un premier temps un questionnement suivi dune collecte dinformations qui seront analyses

6
pour obtenir des rsultats, une fois les rsultats obtenus ils devront circuler et tre diffuss
dans lorganisation, par la suite cela pourra rebondir sur de nouveau questionnement.

Ce processus est en permanence actif et lentreprise ne peut se permettre dtre


continuellement en train de traiter les informations de son environnement cest l-dessus que
repose le dveloppement permanent de son activit sous peine de stagner face la
concurrence qui elle est en permanence la recherche de dveloppement.

Lintelligence conomique est la culture de linformation qui comprend:

La culture stratgique : 2 une culture de la stratgie se traduit donc comme un

ensemble dhabitudes de penser, de se comporter et dagir lorsque lon doit


atteindre un objectif.

La culture collective interne : la recherche dinformation seffectue partir de

donnes dtenues par des acteurs internes lorganisation. linformation est


partage dans lentreprise et fait lobjet dune mulation interne.

La culture collective externe : les informations sont rcupres dacteurs externes

lentreprise faisant partis du rseau de lorganisation.

La culture subversive: la recherche dinformation prsente galement un caractre

subversif. En effet linformation peut subir des biais perceptuels. on peut


galement lors de cette recherche tre victime de dsinformation ou de contre
information qui est une information crite ou tlvise qui soppose aux organes
dinformation classiques.

LIntelligence Economique nest pas de lespionnage

Lespionnage est la prise dinformation par une action illgale, lespionnage est condamn
pnalement par la loi contrairement lintelligence conomique qui se restreint aux activits
dontologique et lgales.

Lobjectif nest pas de voler linformation mais de la collecter.

2 http://www.portail-ie.fr/lexiques/read/84

7
3 La majorit de l'information s'obtient sans difficult et en toute lgalit, cependant, une
information sur trois sacquiert par le biais de protocoles plus sophistiques, voire illgaux.

On estime, ce titre, que :


- 70 % de l'information est blanche, cest--dire, quelle circule librement par le biais de
canaux

dits ouverts. Il sagit, par exemple, dun article de presse, dinformations manant dinternet,
de documentations promotionnelles, de salons, etc. Le recoupement des informations
blanches est parfois surprenant tant il permet dobtenir un aperu prcis des positions et des
intentions stratgiques.

- 25 % de l'information est grise, cest--dire, quelle circule par le biais de canaux dits
semi- ouverts. Leur collecte est lgale mais impose une matrise plus labore des
mthodes de renseignement. Linformation grise sobtient gnralement au travers de

fausses identits, dentretiens dembauches factices, etc.

c. Les enjeux et apport de lintelligence conomique

Les enjeux de lintelligence conomiques sont:

Connaitre lenvironnement qui lentoure : Une bonne comprhension de

lenvironnement est essentiel pour lentreprise, cest identifier les acteurs externes et
internes lorganisation pouvant influencer la situation de lentreprise sur le march et
les distinguer selon leurs impacts positifs ou ngatifs sur lorganisation.

Anticiper les fluctuations de lenvironnement : lenvironnement est en volution

permanente. Les attentes et les besoins du march voluent constamment, il est


important de connaitre les attentes actuelles du march pour y rpondre mais il est
dautant plus important de les anticiper pour tre les premiers agir en connaissance
de cause.

3 Romain Zerbib, 2012

8
Etre plus comptitif : Rpondre rapidement aux besoins permet dobtenir un avantage

concurrentiel. La concurrence est rude, il est important pour exister sur un march
dafficher une distinction et de se dmarquer des autres entreprises.

Les apports de lintelligence conomique sont multiples.

Lintelligence conomique permet dans un premier temps de se poser les bonnes questions,
comme se poser la question de savoir si lon est sr dtre bien inform ? Si lon peut
sinformer seul ou si on a besoin dacteur extrieur ? Les dcisions sont-elles prisent en toute
connaissance de cause ? Avons-nous conscience que la concurrence nous surveille
galement ?

Elle permet de mettre en place un vritable management de linformation qui va permettre


lentreprise dintroduire des moyens de protection de son patrimoine, mobiliser son personnel
limportance des informations au sein de lentreprise, dutiliser les bons outils de prise
dinformation. Cela va galement permettre de mettre en uvre le systme dinformation et
de veille de lentreprise et de dterminer la stratgie de communication et dinfluence que
lentreprise doit adopter.

Lintelligence conomique va donc permettre lentreprise de disposer des bonnes


informations au bon moment et de savoir comment les traiter, pour prendre les dcisions les
plus judicieuses, de pouvoir dvelopper de nouveaux produits grce notamment la
connaissance acquise par lcoute des attentes et des besoins du march. Par consquent cela
va rendre lentreprise plus performante et laider mieux vendre et obtenir un avantage
concurrentiel.

d. Analyse du macro-environnement

Le macro-environnement peut tre tudi avec le modle PESTEL qui prend en compte

Les facteurs politiques, conomiques, sociaux, technologiques, cologiques et lgaux.

9
Lenvironnement Politique : cest lensemble des dcisions prises par les gouvernements au
niveau national mais galement international comme le gouvernement franais, lunion
europenne ou les organismes de type OMC (Organisation mondial du commerce).

Lenvironnement conomique : la prise en compte des indicateurs conomiques, le taux de


croissance actuel, le pouvoir dachat des consommateurs ou bien encore linflation ou
dflation. Ce sont tous les facteurs ayant une influence sur la consommation.

Lenvironnement social: ce sont toutes les caractristiques des populations qui dterminent les
comportements dachats des consommateurs, dont la dmographie, la pyramide des ges, les
comportements socioculturels.

Lenvironnement technologique: cest prendre en compte toute les recherches et avances


technologiques qui peuvent crer une rupture technologique et remettre en cause la place des
leaders actuels sur le march.

Lenvironnement cologique: les contraintes lies aux rglementations cologiques et normes


mises en place par les gouvernements pour protger lenvironnement. Le dveloppement
durable est aujourdhui une notion importante respecter pour les entreprises.

10
Lenvironnement lgislatif prend en compte les normes lgislatives que lentreprise doit
respecter et suivre les volutions notamment celles du droit du travail et le droit du commerce.

II. Veille stratgique

a. Contexte

On distingue diffrentes poques au dbut du 20me sicle loffre est nettement infrieure
la demande: la proccupation essentielle des entreprises est de produire un produit de qualit
standard. Puis au milieu du 20me loffre a volu et rattrape la demande, les phnomnes de
concurrence commence apparatre, il ne suffit plus dapporter au consommateur un produit
de qualit standard. Le prix se doit dtre attractif, do une ncessit de diminuer les couts de
revient. Afin de diminuer le cout unitaire les entreprises ont eu recours aux conomies
dchelle.

De ce fait loffre a fini par dpasser la demande: les marchs sont devenus surcapacitaires
(dveloppement du one to one).

Il est important dexercer une veille car lenvironnement conomique est de plus en plus
turbulent. Les besoins de la clientle changent de jour en jour, les tendances et produits se
renouvellent vite, la technologie volue en permanence une rupture technologique peut arriver
tous moments, la concurrence est mondial et trs nombreuse et on voit apparatre de
nouvelle normes et contrainte lgislatif qui contraint les entreprises tre flexible en
permanence.

Les entreprises se vouent une vritable guerre de linformation.

b. Dfinition de la veille

4 La Veille Stratgique est un systme daide la dcision qui observe et analyse


lenvironnement scientifique, technique, technologique et les impacts conomiques prsents et

4 David Coudol et Stphane Gros

11
futurs pour en dduire les menaces et les opportunits de dveloppement. Elle sappuie
essentiellement sur les informations ayant un caractre stratgique ou dcisions importantes
lui associant le terme de veille stratgique David Coudol & Stphane Gros

c. Veille technologique

La veille technologique est lensemble des moyens de collecte dinformations technologiques


qui a pour but de les analyser et les exploiter dans le but de dvelopper lentreprise au niveau
technologique.

Cette recherche sintresse toutes les nouveauts et avancs technologiques, scientifiques,


de nouveaux procd de fabrication, dutilisation de nouveaux matriaux qui pourraient
prsenter dans lavenir un impact conomiques pour lentreprise.

La veille technologique va permettre lentreprise de dtecter les nouvelles technologies qui


apparaissent sur le march ou risque de faire leur apparition, grce ce recueil dinformation
lentreprise pourra anticiper toutes les volutions de son march et par consquent rduire le
risque dtre touche par une rupture technologique.

Il est essentiel galement pour lentreprise davoir un il sur les technologies utilises par les
acteurs qui lentourent comme ses concurrents, ses fournisseurs, ces clients et ses partenaires.

Lensemble de ces informations va permettre de faciliter lorientation de lentreprise dans le


domaine de la recherche et dveloppement et de rendre ce domaine plus efficace car une
bonne connaissance de son environnement technologique permet de connaitre les axes et les
domaines de recherche essentiels au dveloppement de lentreprise.

La veille technologique peut trouver ses sources dans divers endroits et par divers moyens,
dabord lentreprise doit utiliser tous les mdias dinformations comme le web, les magazines
spcialiss ou les reportages qui montrent et informent des tendances actuelles. Lentreprise
doit surveiller galement les bases de donnes telles que les bibliothques de brevet pour ne
pas utiliser ses ressources dans un projet dj brevet. Les universits et les grandes coles
mnent des recherches actives il est important de suivre leur recherche de prs car beaucoup

12
de nouveauts apparaissent au sein de ces tablissements, les salons et les foires sont des
moyens de recueil dinformations trs importants cest l que beaucoup dentreprises
prsentent leurs recherches et leur avancs technologiques, lentreprise peut en apprendre
grandement sur sa concurrence.

d. Veille concurrentielle
5 La veille concurrentiel, c'est rechercher, analyser et exploiter les informations relatives
son entreprise, ses concurrents et son secteur d'activit, dans le but d'accrotre sa productivit
et sa comptitivit.
Limportance de la veille concurrentielle est de connaitre tous les risques que peut prsenter la
concurrence et de sen prvenir, en rpertoriant les points forts des concurrents, leurs
faiblesses mais galement la stratgie quils mettent en place.
Lenjeu de cette veille est de connaitre les nouveaux concurrents qui arrivent sur le march,
de connaitre les produits que proposent les entreprises concurrentes, leurs prestations et de
savoir le prix auquel elles facturent cela pour pouvoir saligner et garder une certaine
cohrence avec le march.

Les faits surveiller sont principalement :

Les pratiques commerciales des concurrents

Les actions des concurrents (offres promotionnelles, actions marketing)

Les nouvelles opportunits : nouveaux clients,

Les changements sociopolitiques et conomiques ; rglementation

On peut galement approfondir nos connaissances sur la concurrence en rcoltant des donnes
sur leur situation financire, les ressources et les technologies quils emploient et les stratgies
mises en place.

On peut rcolter ses diverses informations en ligne notamment, en consultant des sites de la
presse spcialise dans le secteur dactivit de lentreprise. Il existe galement des moteurs de

5 http://www.commentcamarche.net/faq/9736-la-veille-concurrentielle

13
recherche spcialiss (Manageo, Infogreffe) dans la recherche dentreprises et qui peuvent
fournir des informations sur leur situation financire et administrative. LINPI propose
galement un service nomm Euridile qui fournit des donnes importantes : comptes annuels,
immatriculations

e. Veille commerciale
6 La veille commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion d'informations
afin de servir une entreprise dans un but de dveloppement commercial.

Une bonne dfinition des objectifs de lentreprise est cruciale. Elle va permettre didentifier
correctement la nature de linformation puis la source vise.

Ces objectifs peuvent tre : le lancement dun nouveau produit ou service, les intentions
dachat

Les sources sont diverses : journaux officiels, presse crite, Internet ou encore des entretiens.

Les principaux bnfices dune veille commerciale efficace sont de 4 ordres :

Le temps : les commerciaux de lentreprise vont gagner un temps prcieux car ils
disposeront dinformations pertinentes et prcises dans leur fonction.

La productivit : grce aux informations dont il dispose, le commercial ne se disperse


pas en dmarches inutiles (approches tlphoniques, recherches dinformations
complmentaires).

La performance commerciale

Le chiffre daffaire

f. Mthode Porter

6VECTEURPLUS, lart de linformation qualifie : quelle est lutilit dune veille commerciale
pour la prospection, juin 2009

14
Les tudes de Michal Porter dans Choix stratgiques et concurrence, Economica, Paris
1986 7 montrent que lintensit de la concurrence qui prvaut dans un secteur nest ni une
concidence, ni le fait du hasard.

Cette concurrence trouve ses origines dans la structure conomique du secteur et dpasse le
seul comportement des concurrents existants.

On peut analyser lenvironnement dune entreprise grce la matrice de Porter qui permet
didentifier les acteurs pouvant influencer le secteur. On y retrouve : les entrants potentiels,
les fournisseurs, les aspects sociaux et environnementaux, les clients et les produits de
substitution. Cette matrice met en avant les rapports de force entre les diffrents acteurs du
secteur.

7 Michal Porter,1986

15
III.Les moyens daction

On peut classifier les moyens dactions selon leur lgalit et leur lgitimit. On distingue ainsi
quatre grandes catgories: contrle information crime et influence.

Tout dabord pour la catgorie contrle , les moyens dactions ont une lgitimit faible
tous en tant lgaux, on y rpertorie le lobbying, les acquisitions hostile, utilisation de
cookies, contrle du personnel.

Ensuite on identifie la catgorie information dans laquelle on retrouve des mthodes de


recherche lgales et lgitimes : la veille, le benchmarking, traitement smiologique des
publicits officielles.

Puis on remarque une troisime catgorie linfluence qui regroupe des moyens de collecte
dinformations lgitimes mais illgaux: les agents dinfluences.

Enfin il y a la catgorie crime qui utilise des moyens dactions illgaux et illgitimes
comme les cyberattaques et lespionnage industriel.

Lconomie est complexe, il en rsulte donc une mconnaissance de lenvironnement. En effet


la concurrence sest mondialise grce au progrs technologie notamment aux nouvelles
technologies de linformation. Les produits et les besoins des clients changent un rythme

16
effrn. De plus, les dirigeants sont confronts actuellement un problme de sur ou de sous
information.

Conclusion:

Grce cette partie nous avons pu mettre en avant le lien qui unissait la veille stratgique et
lintelligence conomique ainsi que les avantages quelles prsentent. La veille
concurrentielle permet de surveiller les entrants potentiels et les menaces quils reprsentent,
la veille commerciale permet de mettre en avant les attentes des clients et les exigences des
fournisseurs et la veille technologique permet de faire ressortir les menaces que reprsentent
les produits de substitution. Cependant cette dmarche a une limite de taille : elle ne prend pas
en compte les actions illgales des concurrents ou autres que nous allons aborder en seconde
partie.

PARTIE II: LES MENACES DE LA CONCURRENCE

Introduction:
Pour quune entreprise puisse se protger des menaces de sa concurrence, il faut dans un
premier temps quelle dfinisse les menaces potentielles quelle peut subir et de les distinguer
en fonction de leur nature de la menace et se quelle vise. Les menaces peuvent toucher deux
types de patrimoine de lentreprise, le patrimoine matriel et le patrimoine immatriel. Cette
dmarche de recherche et danalyse des menaces et essentiel pour se prmunir des risques lis
a cela car lentreprise ne peut se protger dune menace quelle ne connait pas.

8 Rduire sa vulnrabilit passe par une comprhension pralable de ce quest le patrimoine


dune entreprise ou dun laboratoire :

8 Laurier,P , 2004 Dstabilisation dentreprise

17
- ce qui fait entrer largent : ses produits et ses prestations ; - ce qui la reprsente : ses
hommes et ses biens ;

- ce qui la fait bouger : son identit et sa vision ;


- ce qui la fait survivre : sa cohsion et sa capacit de remise en cause.
[Ces menaces] sont certes multiformes manipuler, mettre sous surveillance, dstabiliser,

voler, dtruire mais elles ont toutes pour point commun un passage oblig : nos faiblesses,

nos routines .

I. Les menaces sur le patrimoine matriel

A.Les atteintes aux personnes

Lattaque physique dun membre de lentreprise est un fait rare mais il nest pas inexistant
pour autant.
En effet il existe au sein des entreprises et des organisations des employs cl dont labsence
pourrait tre un handicap pour celle-ci. Cest pourquoi la concurrence pourrait tre tente de
porter atteinte ces collaborateurs.
Dans un premier temps la concurrence pourrait tenter de rcuprer cet lment au sein de son
entreprise, cest un moyen de dstabiliser son concurrent en lui tant un lment important
sa russite mais galement un moyen pour le concurrent de renforcer son effectif. Cest une
manuvre qui sutilise frquemment et lon voit arriver des plus en plus au sein des
entreprises, des chasseurs de ttes dont le mtier est justement daller rcuprer des lments
importants pour lentreprise.
Cette mthode reste un moyen lgale de porter atteinte au personnel dune entreprise, mais
certaines entreprises peuvent mettre en place des actions illgales et trs dangereuses pour
porter atteinte leurs concurrents, toutefois cela reste des actions isoles et rares mais elles ne
doivent pas tre ngliges pour autant.
Les actions malveillantes pouvant tre ralises sont tout simplement un attaque physique de
la personne dans le but de le blesser et de lempcher dexercer ses fonctions de travail. Cette

18
acte semble inimaginable pour certains mais dans certains domaines dactivit les enjeux et
les sommes dargent sont tels que les pires actes peuvent tre commis.

B.Les atteintes aux biens

Le patrimoine matriel de lentreprise peut aussi tre atteint par des concurrents mal
intentionns, les outils et machines de lentreprise peuvent tre casss, dtriors ou vols
dans le but de stopper ou ralentir une production et causer des pertes financires celui-ci.
Un concurrent peut galement saboter des produits finis expos en magasin ou lors de salon
pour nuire la qualit de vos produits face la clientle.

Affaire LG, Samsung:


9 Un sabotage de lave-linge, l'affaire n'est pas banale. Et pourtant, les enquteurs prennent
les faits trs au srieux puisque qu'elle implique les deux gants sud-corens LG et Samsung,
concurrents dans le domaine des smartphones et de l'lectromnager.

Le sige du groupe LG Soul et une usine de Changwon ont t perquisitionns ce vendredi


selon l'agence Yonhap. Des documents et disques durs ont t saisis.

Samsung Electronics accuse de hauts responsables de LG, dont le prsident de son


dpartement lectromnager, Jo Seong-Jin, d'avoir volontairement endommag des lave-linge
de sa fabrication dans deux grands magasins d'appareils lectroniques de Berlin au mois de
septembre, avant le salon professionnel de l'lectronique IFA.

Sur les images enregistres par les camras de surveillance des boutiques, plusieurs hommes
d'origine asiatique -et identifis comme tant des cadres de LG- dtruisent les portes de lave-
linge avant de s'enfuir, affirme Samsung Electronics.

II. Les menaces sur le patrimoine immatriel

9http://www.francesoir.fr/societe-faits-divers/lg-accuse-davoir-sabote-des-lave-linge-samsung

19
A. Atteinte linformation stratgique

Aujourdhui les entreprises se vouent une vritable guerre de linformation et chaque


information dtenue par la concurrence est une vrai menace pour lentreprise.
Certaines informations peuvent tre obtenues de faon lgale et dautres de faon illgale, les
informations obtenues de manire lgale sont gnralement des informations publiques que
lentreprise ne peut cacher et dont la connaissance par la concurrence ne prsente pas un
risque important pour lentreprise. En revanche les informations obtenues illgalement sont
des informations prives que lentreprise ne souhaite pas divulguer car elles sont des
informations essentielles pour la prennit de lentreprise et dont la connaissance par la
concurrence prsente un risque important pour lavenir de lentreprise.

Quelles sont les informations stratgique que la concurrence souhaite rcuprer et dans quels
domaines se trouvent-elles ?

La recherche et dveloppement :
10 La fonction Recherche & Dveloppement regroupe lensemble des processus qui, partant
de la recherche fondamentale ou dune invention, assurent sa faisabilit industrielle. Il sagit
donc de lensemble des tapes permettant de passer du laboratoire de recherche la
production industrielle en usine.

Le domaine de lentreprise le plus sensible dont les informations sont certainement les plus
vitales pour lentreprise surveiller est au niveau de la recherche et dveloppement.
La recherche et dveloppement est le ple de recherche et dinnovation de lentreprise cest l
o se conoit les projets futurs de lentreprise pour assurer sa prennit en se dveloppant,
lentreprise doit tre en dveloppement constant pour obtenir un avantage concurrentiel. Car
une entreprise qui reste sur ses acquis est une entreprise qui recule car le march lui volue en
permanence.

10 http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-recherche-developpement

20
Mais ce domaine possde une contrainte de couts, linvestissement dans la recherche et
dveloppement reprsente un cout norme pour lentreprise cest pour cela que les
concurrents peuvent tenter de porter atteinte la confidentialit de ces informations.
Dans le but de connaitre les projets de ses concurrents leur niveau de recherche actuel et les
moyens mis en uvre pour se comparer face la concurrence mais le but peut tre aussi de
voler ses informations et de sen servir au sein de leur propre ple de recherche et
dveloppement. Cela est un gain norme financier car cest lobtention dinformations
pouvant permettre le dveloppement de lentreprise sans linvestissement financier quil en
impose.

Pour exemple prenons le cas du concorde:


Le 29 novembre 1962, un accord est ralis entre un constructeur daronautique franais
Sud-Avion et un constructeur britannique Bristol Aroplane Company dans le but de crer le
premier avion civil supersonique. Mais ce projet va tre devanc par la Russie grce leur
avion nomme Tupolev 44.
On se rend vite compte que cet avion prsente de troublantes ressemblances avec le Concorde
et une enqute est mene et en 1965 Sergei Pavlov, directeur du bureau parisien dAeroflot,
est arrt en possession de plan du Concorde.
Les plans retrouvs sont les plans dtaills des freins, les plans du train datterrissage et la
cellule du concorde. Cela montre belle et bien que la cration du Tupolev 44 a pu se faire
grce des informations voles.
Alors que le Concorde devait tre le premier avion civil supersonique il a vu apparaitre un
concurrent inattendu et cela cause dun espionnage dans leur recherche. Le concorde a donc
perdu son avantage concurrentiel et le monopole du march quil tait cens obtenir.

Linformation Marketing :
La concurrence a galement grand intrt obtenir des informations sur la stratgie marketing
de lentreprise.
Au niveau marketing la concurrence peut obtenir des informations lies un nouveau produit
quil souhaite commercialis, toutes les tudes qui entourent ce produit comme le prix de
vente le plus juste, les cibles, la manire de le commercialiser.

21
Toutes ces informations sont dtermines grce une tude de march, celle-ci peut revenir
trs chre lentreprise en fonction du produit mais est essentielle pour ne pas commettre
derreur. Il peut arriver quun produit ayant pourtant une demande importante sur le march
ne se vende pas et cause des pertes lentreprise du fait dun prix non cohrent avec la
demande, dun mauvais point de vente ou dun mauvais choix de positionnement.
Avec ces informations lentreprise concurrente peut viter de raliser elle-mme une tude et
raliser des conomies financires linsu dune autre entreprise.

Management:
Le management dune entreprise peut tre dcisif dans la russite de celle-ci, cest pour cela
que dans des domaines dactivits o il est parfois difficile de trouver un mode de
management efficace permettant daccroitre la motivation des salaris et damliorer la
productivit.
Cest pourquoi une entreprise qui fonctionne bien en terme de management peut se voir
espionner par des concurrents, mais elle a tout intrt de conserver pour elle ces informations
pour conserver lavantage quil lui confre.

Financier:
11 Linformation financire est bien souvent la seule source disponible pour un analyste
externe, do limportance de disposer dune information dtaille refltant la ralit
conomique de lentreprise. Les Echos.

Des informations sur ltat financier dune entreprise peuvent tre trs utiles pour porter
atteint celle-ci, dans le cas o une entreprise prsente certaine difficult financire les
concurrents en ayant linformation peuvent tre tents dentreprendre une action visant la
dstabiliser davantage.
En effet si un concurrent voit une faiblesse financire comme des marges faibles chez son
concurrent et que pour lui en revanche elles sont plus grandes il pourra crer une nouvelle
politique de prix en les rduisant sachant bien que le concurrent ne pourra pas saligner et par
consquent faire couler lentreprise concurrente.

11 http://www.lesechos.fr/finance-marches/vernimmen/definition_information-financiere.html

22
Au contraire si les concurrents ne connaissent la situation des autres entreprises ils niront
pas tenter de telles actions car on ne se sattaque pas un concurrent que lon pense solide.

B.Atteinte au systme dinformation

12 La technologie volue une vitesse fulgurante, plus un seul mtier nest exclu du systme
dinformation. Tous les dirigeants dentreprises intgrent dans leur stratgie le fait que le XXI
me sicle sera celui de linformation. . La fonction informatique, ou plutt la fonction
systme dinformation, est au coeur du dploiement des stratgies daujourdhui et de demain.
Son caractre essentiellement transverse en fait lune des fonctions les plus difficiles grer,
donc piloter. Christophe LEGRENZI et Jacques NAU.

Lentreprise doit tre vigilante son systme dinformation car une atteinte de la concurrence
envers son systme dinformation peut engendrer de lourdes consquences.
Le systme dinformation cest un ensemble organis des ressources de lentreprise
permettant dacqurir, de traiter, de stocker et de communiquer les informations au sein de
lorganisation.

Quels est le but dune atteinte du systme dinformation par la concurrence ?

Dstabiliser lentreprise: En bloquant laccs a certain service ou supprimer des

donnes se trouvant dans le systme pour handicaper lentreprise dans son bon
fonctionnement.
Prendre des informations stratgiques: Le piratage du systme dinformations donne

accs des donnes confidentielles dont un concurrent pourra se servir lencontre de


celle-ci.

Quels dispositifs lentreprise doit-elle surveiller ?

12 Christophe LEGRENZI et Jacques NAU

23
Les Routeurs: La connexion internet et au rseau interne se fait grce au routeur,

cest pourquoi la fiabilit du routeur doit tre irrprochable. Lentreprise doit scuriser
et surveiller au maximum celle-ci. Une attaque sur cet quipement va engendrer une
exposition de lintgralit des donnes du routeur.
Les Liens physiques: Ils permettent le transfert des informations, le danger est quils

peuvent tre mis en coute et dtourns.


Les Postes clients: Cest loutil le plus utilis au sein de lentreprise, toutes les caches

quotidiennes et le stockage dinformations passent par les postes. La plus grande partie
des erreurs et malveillances des employs sont faites sur ces postes cest pourquoi cet
outil est important surveiller, mais pourtant il est trs complexe de les scuriser.
Les quipements mobiles: Ces quipements sont de plus en plus utiliss dans les

entreprises il sagit des ordinateurs portables et des tlphones portables, mais ces
appareils sont trs vulnrables aux attaques.

Quels sont les moyens dattaque ?

Un Ver : cest un logiciel malveillant qui se transmet dun ordinateur un autre via

internet ou un rseau pour perturber le fonctionnement du systme. il se distingue du


virus car il ne simplante pas dans un autre programme.
Un Virus: cest un logiciel malveillant de petite taille, qui est transmis par des rseaux

ou des supports dinformations amovibles, il simplante dans des programmes en les


parasitant. Les effets dun virus causent de vritables dommages au systme.
Le Phishing: il a pour but de tromper linternaute, cest par exemple une fausse page

dun site bancaire. Grce cela il peut obtenir des informations confidentielles. Ces
donnes pourront tre utilises pour dtourner de largent.
Les rseaux de robots: cela permet au pirate informatique une prise de contrle des

machines de lentreprise et de sen servir.

Les apports:

24
!

Comme le montre le schma ci-dessus les TIC permettent damliorer le fonctionnement


dune entreprise de divers moyens:
Ils permettent un gain de temps et despace, la capacit de traitement des informations est
augmenter et amliorer. La communication interne est amliore ainsi que la diffusion des
savoirs. Cela permet lenrichissement des modles de dcisions, damliorer la dtection des
modifications de lenvironnement, amliorer les capacits de stockage notamment grce la
dmatrialisation, alimenter linnovation organisationnelles et la possibilit de faire des
simulations.

C.Atteinte limage et la rputation

Aujourdhui limage de lentreprise est essentielle sa comptitivit sur le march ; produits


gaux limage dune marque vis vis de lautre peut tre un facteur choix chez le client. Ce
phnomne est trs prsent notamment dans le secteur de la tlphonie entre Apple et
Samsung. Leurs smartphones ont des caractristiques techniques, des prix et des prestations

25
similaires donc le choix du client se fait selon limage que reflte pour lui lune ou lautre
marque.

On peut dfinir limage de la faon suivante: 13 Limage cest la faon dont lentreprise est
perue par les consommateurs. .
Mais cette image est pour lentreprise de plus en plus compliqu contrler et cela est d
principalement Internet.
80% des discours tenus sur les marques sont effectus par les internautes, cela montre
limportance des commentaires qui sont diffuss et limpact quils peuvent avoir sur
lentreprise.
Le danger dinternet vient du fait que tous les internautes peuvent sexprimer librement, en
soit cela est la libert dexpression et ne pose aucun problme mais certains commentaires ou
avis peuvent tre les fruits dun concurrent peu scrupuleux dans le but dentacher limage et
les rputations des autres entreprises du march.
Cest pour cela quil est important pour lentreprise de prendre en compte un certain nombre
de facteurs lorsquelle met en place son positionnement. En effet, il est compliqu aujourdhui
de faire coller parfaitement son positionnement avec limage qua le consommateur de la
marque. Il y a de cela plusieurs annes o il suffisait une entreprise de choisir son
positionnement et den faire la promotion au travers dune campagne publicitaire, pour que
celle-ci soit accepte et comprise par les clients potentiels.
Pour exemple, auparavant, une entreprise qui souhaite se donner une image cologique et
soucieuse de lenvironnement, navait qu faire passer cette image au sein de sa campagne
publicitaire pour que les clients aient cette image en tte de lentreprise.
Cela tait possible car il y avait peu de moyens de recherche et de diffusion de linformation
pour dmonter le contraire.

Aujourdhui cela est totalement diffrent, limage de lentreprise peut tre vite entache par
un scandale fond ou non, car les informations se propagent trs rapidement, linsatisfaction
dun client peut faire le tour du monde en peu de temps.

13 http://www.definitions-marketing.com

26
Le site journal nous donne les pratiques couramment utilis pour dtriorer la rputation de
lentreprise
14 -Les faux avis de consommateurs mis en ligne par une entreprise visant manipuler sa
rputation ou mis en ligne par une entreprise concurrente, et dits par ses salaris ou des
entreprises spcialises dans la rdactions de faux commentaires.
-Le dnigrement et la diffusion de fausses informations.
-La divulgation dinformations personnelles sur les clients ou dirigeants de lentreprise
pouvant porter atteinte leur vie prive ou au droit limage ou la divulgation dinformations
confidentielles.
-La diffamation et linjure.

Comment limage de la marque peut-elle tre dtriore ?

Lentreprise peut subir:

Un dnigrement de sa marque.

La jurisprudence exige trois conditions pour que le dnigrement soit reconnu:


15 Les propos doivent avoir un caractre pjoratif.
Les propos doivent tre rendus publics
Les propos doivent viser une entreprise identifiable, sa marque ou ses produits

Le dnigrement est dfini par un arrt de la cour dappel de Versailles du 9 septembre 1999.
16 Le dnigrement se dfinit comme le fait de porter atteinte limage de marque dune
entreprise ou dun produit dsign ou identifiable afin de dtourner la clientle en usant de
propos et dargument rprhensible ayant ou non une base exacte, diffuss ou mis de

14http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51170/les-atteintes-a-l-e-reputation-de-l-
entreprise---comment-defendre-son-image-de-marque-sur-internet.shtml
15http://www.le-droit-des-affaires.com/denigrement-definition-et-sanctions-article233.html

16 Arrt de la cour dappel de Versailles du 9 septembre 1999

27
manire toucher les clients de lentreprise vise, concurrent ou non de celle qui en est
lauteur.

Diffamation dun dirigeant.

La diffamation est similaire au dnigrement en revanche il existe une distinction, la


diffamation contrairement au dnigrement touche une personne physique.
La diffamation est dfinie par une loi sur la libert de la presse de 1881.
17 Lallgation ou limputation dun fait qui porte atteintes lhonneur ou la considration
de la personne laquelle le fait est imput.
Une atteinte sur un dirigeant pour mettre en cause la crdibilit de lentreprise, les salaris
peuvent remettre en question lautorit de ses dirigeants et par consquent crer un
dysfonctionnement au sein de lorganisation.

Utilisation de la marque sans autorisation

Lutilisation de la marque des fins frauduleuses peut porter grandement atteinte la marque,
notamment les contrefaons qui entraine une perte de limage de la marque et une perte de
notorit, cela est trs dvalorisant pour les entreprises qui en sont victimes.

D.Atteinte au capital

Une entreprise peut tre victime dune OPA hostile cest dire une offre publique dachat
sans le consentement du conseil dadministration et qui va sopposer cette OPA.
Le but de lOPA est dacqurir une part significative du capital dune socit pour prendre le
contrle de celle-ci.

17 Loi du 29 juillet 1881 sur la libert de la presse, Article 29

28
Les grandes socits forte capitalisation sont susceptibles dtre victime dune OPA hostile
car une grande partie des actions appartiennent des milliers de petits actionnaires qui eux
risquent de vendre facilement lors dune offre publique dachat.
Le risque galement li une OPA est la dstabilisation de la socit, effectivement une OPA
agressive peut entacher le moral des salaris et inquiter les dirigeants linverse dune OPA
amicale.
Une entreprise extrieure peut galement utiliser une mthode nomme ramassage de
titres , qui consiste acheter des actions de la socit vises directement sur les marchs
boursiers en passant des ordres de bourses. Ces achats se font au prix rel de laction au
moment donn. Cette mthode dacquisition de titres peut tre nuisible pour lentreprise car
elle ne saperoit pas immdiatement de lentre en capital du concurrent car celle-ci se fait
progressivement.

Prenons en exemple laffaire en le groupe de luxe LVMH et Herms, celle ci raconte dans un
article de Le Huffington Post du 30 mai 2013:
18 En 2010 le groupe LVMH fait une entre frauduleuse au sein du capital de son concurrent
Herms.
Il est essentiel dtudier ce cas pour comprendre comment un concurrent peut porter atteinte
au capital dune autre entreprise.
Le ramassage daction dHerms par LVMH a commenc en 2001, cette anne-l le groupe
LVMH achte prcisment 4,9% des actions Herms en passant par des filiales du groupe au
Luxembourg et aux tats-Unis. Volontairement le groupe na pas acquis plus de 4,9% du
capital dHerms car lorsquune entreprise possde au moins 5% du capital dune autre
entreprise elle doit en informer celle-ci.
Puis cest en 2006 que le groupe va poursuivre sa prise du capital de Herms, cest au travers
dequity swaps qui est un moyen de jouer des titres boursiers sans pour autant les possder
avec loption de les obtenir terme que le groupe LVMH va poursuivre son offensif. Et cest
par lintermdiaire de trois banques que va procder le rachat des titres, 4,7% par Natixis,
4,5% par la Socit Gnrale et 3% par le Crdit Agricole.

18http://www.huffingtonpost.fr/2013/05/31/affaire-hermes-lvmh-bernard-arnault-puech-equity-

swaps_n_3364469.html

29
Et au mois de juin 2010 le groupe LVMH demande ces trois banques Natixis, la Socit
Gnrale et le Crdit Agricole dtre pay en actions et non pas en argent, cest ce moment-
l que Bernard Arnault PDG du groupe fait lannonce officielle de la possession de 14,1% de
Herms. LVMH ira jusqu possder plus de 23% du capital Herms.

Cela a t une vraie atteinte pour Herms car son concurrent dtient dsormais un
pourcentage significatif de leur capital et fait partie des plus importants actionnaires du
groupe, il a donc maintenant un contrle au sein du groupe et peut prendre part aux dcisions
du conseil dadministration.

Conclusion: Lorsque lon rpertorie toute les menaces potentielles on saperois quelles
peuvent toucher lensemble de lactivit et les services de lentreprise aucun service nest pas
concern par cela. On saperois galement que se travail de protection ne peut pas se faire
par le biais dun seul service ddi cela, mais que cest chaque services qui doivent tre
concern et mettre en place des mesures de protection pour protger domaine dactivit.

PARTIE III: LES MOYENS DE PROTECTIONS DES


MENACES

Introduction:

Chaque menaces que lentreprise peut subir sont diffrente et aucune ne peut se traiter de la
mme faons, do limportance de les avoir distinguer prcdemment.
Cest pourquoi il est galement essentiel de trouver des solutions spcifique pour chaque
menaces en fonction de leur nature et du domaine vis.
On apportera dans cette troisime partie les plus grand nombre de moyens de se protger de
menaces mais galement des moyens de rsoudre des problmes suite une menace subit, car
comme on pourra le voir certaine atteinte ne peuvent tre vite cest pourquoi il faut rflchir
et anticiper des moyens de les rsoudre ultrieurement.

30
I. Les moyens de protection sur le patrimoine matriel

A.Les moyens de protection contre les atteintes aux personnes

Pour se prmunir dune perte dun lment important lentreprise il est essentiel de mettre
en place des moyens pour le conserver. Comme on la vu dans la partie prcdente un
concurrent peut vouloir rcuprer un des collaborateurs dune autre entreprise, en passant
notamment par un chasseur de tte.

Pour viter cela il faut tout dabord savoir reconnatre les collaborateurs cl de lentreprise.
En mettent en place un systme qui permet de cibler et mettre en avant les comptences des
salarier lentreprise. Une fois que lentreprise a distingu ses lments cl il doit tout mettre
en place pour les conserver en son sein.

Et cela passe par:

Une rmunration cohrente au travail: le salari ne doit pas raliser des taches et avoir

des responsabilits leves et une rmunration infrieure la valeur quil cre pour
lentreprise.
Un environnement de travail agrable: Le salari ne doit pas travailler dans de

mauvaise condition et lentreprise doit veiller lui mettre les moyens ncessaires
disposition pour la ralisation des taches qui lui sont demand.
Considrer le salari: Aujourdhui la rmunration nest pas le seul facteur de

motivation pour un salari, il a galement besoin que son travail soit reconnue. Mettre
en avant ses bons rsultats et le fliciter est essentiel.

Cette manuvre de la concurrence ne fait pas lobjet dune condamnation devant un tribunal
car cest une action parfaitement lgale devant la loi.

31
En ce qui concerne une atteinte la personne physique du salari il existe peu de moyens de
prvenir cet acte mais il existe des moyens dattnuer le prjudice caus.

Lentreprise peut prvoir une assurance pour un homme cl.

Que prend en charge lassurance homme cl ?

Lassurance prend en compte les pertes dexploitations


Elle rembourse les prts bancaires
Les frais lis la rorganisation.

Lassurance est une charge pour lentreprise mais elle prsente un grand nombre davantages
lors dun problme de ce genre.

B.Les moyens de protection contre les atteintes aux biens

Les attaques sur les biens sont gnralement ralises par des infractions au sein de
lentreprise ou du site de production.

Cest pour cela que pour se prvenir de ces dlits lentreprise doit mettre en place des moyens
de scurit.

Les moyens de scurit sont divers. Tout dabord lentreprise doit bien veiller avoir la
meilleure assurance possible pour grer une telle situation. Il est trs utile pour lentreprise de
mettre en place un dispositif de camra de surveillance. Les camras permettent dune part de
dissuader les potentiels malfrats et galement dobtenir une preuve relle du dlit commis et
dacclrer les procdures de remboursement des assurances.

Mais les camras nagissent que une fois le dlit commis, il faut galement des moyens de
scurit qui empche lacte en lui-mme, faire appel une compagnie de surveillance et de

32
mettre un maitre-chien sur les lieux pour scuriser lentreprise est un moyens efficace de se
protger.

Ce dispositif comme les assurances reprsente un coup pour lentreprise mais il faut regarder
les pertes quune atteinte ce patrimoine pourrait couter lentreprise.

II. Les moyens de protection sur le patrimoine immatriel

A.Les moyens de protection contre les atteintes linformation stratgique

Si lentreprise a t victime dun espionnage industriel et que le concurrent a obtenu des


informations sur des avances technologiques il pourra sen servir pour son dveloppement et
devancer son concurrent grce ses propres recherches.

La solution la plus efficace pour empcher le concurrent dexploiter ces informations est de
faire breveter toutes les nouvelles dcouvertes trouves par lentreprise.

La dfinition du brevet donn par lINPI (institut national de la proprit industrielle) est :

19 Le brevet protge une innovation technique, cest--dire un produit ou un procd qui


apporte une nouvelle solution technique un problme technique donne.

Cest dire que lexploitation du brevet ne pourra se faire uniquement par le dtenteur de
celui-ci, donc aucune entreprise concurrente ne pourra pas lutiliser son peine de poursuites
juridiques pour atteinte la proprit intellectuelle.

Cette exclusivit aura pour effet 20 ans.

Toute fois si il est possible pour lentreprise de conserver les informations lis son brevet il
peut tre parfois judicieux de ne pas breveter immdiatement une dcouverte. Le brevet
rendent linvention public la concurrence pourra pas consquent avoir accs aux informations

19 http://www.inpi.fr/fr/brevets/qu-est-ce-qu-un-brevet.html

33
relative celui l et de le copier de faons diffrente et par consquent de ne pas tre illgale
vis vis de la loi.

Les informations peuvent tre transmises par les salaris eux mme, cest rarement dans le but
de nuire lentreprise mais cela est souvent fait de faon intentionnelle. Un ingnieur fier du
travail quil est en train de raliser peut facilement en parler autour de lui, sans se rendre
compte que ses paroles peuvent arriver aux oreilles des concurrents. Lors de salon ou congrs
ou sont runis plusieurs concurrents du mme secteur dactivit il est de coutume quils
viennent se questionner entre eux pour obtenir des informations sur la concurrence.

Pour prvenir cela il est essentiel de sensibiliser les salaris limportance des informations
quils diffusent et de montrer les enjeux de ses informations pour lentreprise.

Il faut galement surveiller les stagiaires, prsents dans lentreprise pour une dure
temporaire. Les entreprises sont gnralement peu mfiantes deux mais durant leur priode
de stage ils ont un accs un grand nombre dinformations. On nimagine jamais la
possibilit quil soit envoy par un concurrent pour espionner mais cela existe vraiment, cest
pourquoi il faut avoir un il attentif au stagiaire que lentreprise prend et de ne pas leur
donner une trop grande libert daccs aux fichiers. Et mme si ce stagiaire nest pas envoy
directement par un concurrent on ne sait pas si un jour il ira postuler pour une entreprise
concurrente et divulgu ce quil a vu lors de son stage.

Lentreprise doit viter de prendre des stagiaires hors convention scolaire et de bien
comprendre ses motivations lors dun entretien effectu pralablement avant daccepter sa
candidature.

Un ancien salari peut tre galement tent de nuire lentreprise en allant divulguer des
informations la concurrence, si son licenciement cest pass dans de mauvaises conditions.
Il faut faire signer une clause de confidentialit au salari.

Une clause de confidentialit oblige le salari ne pas divulguer des informations sensibles au
sujet de lentreprise.

34
Cela prend en compte:

Les donnes et les informations stratgiques de lentreprise.


Ltat financier de lentreprise, le portefeuille-clients, la stratgie commerciale etc

La clause de confidentialit peut tre faite signer un salari peu importe son chelon cadre
ou non cadre et tous types de contrat dure indtermin, dtermine et galement au
stagiaire.

Le salari qui ne respecte pas cette clause risque un licenciement sil est toujours salari de
lentreprise et il prend la responsabilit civile et financire des dommages et prjudices subis
par lentreprise.

Si lentreprise concurrente tente de concurrencer grce grace des prix faibles, il est essentiel
pour pouvoir saligner de comprendre comment le concurrent fait-il pour baisser ses cots.
Pour cela il faut chercher connaitre ses modes de fabrications, de distribution surement
plus efficace les vtres. Mais galement se renseigner sur ses fournisseurs les prix quils
pratiquent et si les prix de ceux ci sont plus attractif alors chez de fournisseurs.

Affaire Oberthur:

20 Les collaborateurs d'Oberthur, troisime imprimeur mondial de billets de banque et


spcialiste des moyens de paiement, se souviendront longtemps de lanne 2011 qui
s'annonait pourtant sous les meilleurs auspices, puisque leur entreprise confortait de manire
insolente son leadership sur le march comme en tmoigne l'mission d'une proposition de
rachat de l'un de ses concurrents. Paradoxalement ce fut aussi une anne de sueurs froides.
Lentreprise fut en effet victime dune action de renseignement conomique. Les espions
tentent des approches humaines de certains collaborateurs, contacts par tlphone ou via
les rseaux sociaux

comme LinkedIn dans un franais parfois approximatif. Ces interlocuteurs taient tantt
journalistes, tantt stagiaires, voire mme... de prtendus reprsentants de banque centrale!
Des approches par mail sont galement dtectes. Lattaque prend une telle ampleur que le
management dOberthur est oblig de ragir en sensibilisant le personnel par crit en

20 Romain Zerbib,2012

35
linvitant la plus grande prudence. Les informations collectes probablement par un
concurrent peuvent servir savoir pour agir ou comme outil de dstabilisation. Didier Lucas
et Alain Tiffreau soulignaient que 21 les cas de dstabilisation stratgique par linformation
abondent (...) pour des entreprises confrontes quotidiennement aux agissements agressif de la
concurrence

B.Les moyens de protection contre une atteinte au systme dinformation.

Le systme dinformation dune entreprise est capital pour une entreprise car il contient
lintgralit des informations de lentreprise, cest pourquoi il faut se protger de toutes
menaces venant de la concurrence.

Il est essentiel pour lentreprise de crer un vritable service ddi cette mission, pour les
PME et TPE qui ne peuvent pas se permettre de crer un tel service, il ne faut pas pour autant
dlaisser cette mission et la confier alors un sous-traitant spcialis.

Linformation numrique est vulnrable. En effet, elle peut tre dtruite, falsifie ou modifie.
Pour ce type dinformations, il nexiste pas doriginal, ni de copies mais des clones.

De plus linformation numrique est volatile qui peut tre ajuste, personnalise.

La scurit des technologies de linformation peut s'valuer suivant 3 principaux critres :

Disponibilit : garantit laccs aux informations du systme

Intgrit : prvention de modifications ou de suppressions non autorise

dinformations

Confidentialit : absence de divulgation non autorise dinformations

Afin de garantir la scurit du systme dinformations, lentreprise est dans lobligation de


dfinir une Politique de Scurit (PSI).

Les principales tapes dune politique de scurit dun systme dinformations sont :

21 Alain Tiffreau, 2001

36
1. Audit : des besoins quon a en termes dinformation

2. Elaboration des rgles et de procdures pour chaque situation

3. Surveillance de la vulnrabilit du SI

4. Actions entreprendre en cas de menaces

Cette politique de scurit passe par la mise en place de diffrents outils technologiques :

- Contrle daccs (blocage daccs aux personnes non-autorises en interne et en


externe / authentification : mot de passe, carte puce, biomtrie)

- Pare-feu (plac entre les rseaux privs internes et les rseaux externes non scuriss
comme internet)

- Anti-virus (protection de lordinateur)

- Normes de scurit des rseaux sans fil

Lentreprise a galement la possibilit dexternaliser la scurit du systme dinformation.


Cette externalisation permet dviter les cots importants de mise en place des prcdentes
tapes. On galement faire appel un fournisseur de gestion de services de scurit qui va
tre en charge de la surveillance de lactivit du rseau, des tests de vulnrabilit, de
linfrastructure de secours. De plus cette externalisation va permettre lentreprise de
disposer du savoir-faire pointu du sous-traitant car ce sont des mtiers trs techniques dans
lesquels la moindre erreur peut tre fatale.

Les informations sont vitales pour les entreprises. La scurit informatique est incontournable
et ncessite une recherche indpendante.

22 Au moins 48 socits du secteur de la dfense et de l'industrie chimique ont t victimes


d'une srie d'intrusions informatiques coordonnes, selon un nouveau rapport de scurit du

22Plusieursgroupes de dfense et de chimie victimes de cyberespionnage, LeMonde.fr,


14/03/2012, http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/11/01/plusieurs-groupes-de-
defense-et-de-chimie-victimes-de- cyberespionnage_1596689_651865.html?
xtmc=espionnage_industriel&xtcr=15

37
groupe Symantec. Les ordinateurs de ces socits ont t infects par un programme
malveillant connu sous le nom de "PoisonIvy". Ce maliciel est utilis pour drober des
informations. Les noms des socits concernes n'ont pas t rvls mais le groupe prcise
que la plupart des ordinateurs touchs se situent aux Etats-Unis, au Bangladesh et au
Royaume-Uni. Parmi les

entreprises affectes, 29 sont des groupes chimiques. Certaines d'entre elles dveloppent par
ailleurs des matriaux utiliss pour les vhicules militaires. "Ces attaques semblent avoir pour
objectif de l'espionnage industriel. Il s'agit de rassembler des informations protges par la
proprit intellectuelle pour avoir un avantage concurrentiel", explique Symantec [...] Au
mois d'aot, la socit amricaine de scurit informatique McAfee a rapport que plus de 70
organisations et gouvernements - dont l'ONU et des groupes amricains de dfense - ont t

victimes d'une vaste opration de cyberespionnage ces dernires annes.

C.Les moyens de protection contre une atteinte limage et la rputation.

Une image dgrade de lentreprise peut vite impacter ses rsultats financiers cest pourquoi il
faut ragir vite et mettre en place des moyens pour empcher une dgradation de limage et la
rputation.

Henry Ford mentionnait dj cette notion de rputation son poque en disant 23 Deux
choses importantes napparaissent pas au bilan de lentreprise, sa rputation et ses
hommes.

Pour donner un exemple prenons laffaire du saumon:

23 Henry Ford

38
24 Une tude publie, en 2004, par la revue Science prtendait dmontrer les risques pour la
sant que pouvait prsenter une consommation de saumon dlevage. [...] Cette tude qui

opposait la nocivit du saumon dlevage (essentiellement europen et chilien) aux bienfaits


de la consommation de saumon sauvage (en particulier celui provenant dAlaska) ont fait
normment de mal lindustrie europenne [...] On estime les pertes 25 millions deuros
[...] Ltude a t finance par une fondation, la Pew Charitable Trusts, o sigent des
producteurs de saumon dAlaska [...]. Depuis longtemps, les Amricains tentent dexclure le
saumon dlevage de leur march. Les producteurs chiliens de saumon dlevage, qui
produisent 70 % du saumon consomm aux Etats-Unis, ont dj t victimes de ces tentatives

dexclusion.

La premire chose que doit faire une entreprise pour ne pas perdre le contrle de son image
est avant tout de reprer qui sont les influenceurs (blogueur, journaliste, forum )

Lentreprise doit mettre en place une veille pour valuer sa rputation et son image, pour agir
lentreprise doit savoir o elle se situe vis vis de ses clients. Il existe pour cela des sites
comme TrebdyBuzz qui ralise se travail en sappuyant sur les discours faits par les
internautes et blogueur, le site Wasalive lui trace les mots cl sur tous les supports web.

Mis part pour les petites socits, une grosse socit ne peut se contenter doutils gratuits
pour raliser cette veille, elle a besoin doutils professionnels performants. Ces logiciels
permettent de collecter lensemble des messages qui correspondent lentreprise et de les
transmettre hirarchiss.

Mais il existe galement des socits spcialiss qui peuvent raliser cette veille pour
lentreprise et proposer des stratgies adaptes au problme soulev.

Le facteur principal au contrle de la rputation et limage de lentreprise est la ractivit de


laction, lorsque que lentreprise est victime dune information dgradante son image sur

24Affaire
du Saumon, Interview de Philippe Barbe, PDG de Direct Ocean, Infoguerre.fr,
16/05/2004 : http://www.infoguerre.fr/interviews/affaire-du-saumon-interview-de-philippe-
barbe-pdg-de-direct-ocean/

39
internet elle ne peut se permettre dattendre et de prendre du recul sur linformation il faut
imprativement ragir vite pour stopper la propagation de celle-ci.

Lentreprise doit se crer une communaut sur internet et pour passer dun mdia qui change
directement avec le consommateur et non pas dun mdia classique o le discours na vas
uniquement dans un sens.

Il est galement important que lentreprise ne voit pas un mauvais buzz comme une attaque
mais comme une rflexion de sa clientles et de comprendre la source de celle-ci et dy
rpondre pour satisfaire sa clientles.

D.Les moyens de protection dune atteinte au capital

Les socits qui ont un risque fort dtre atteintes au niveau de leur capital sont les socits
anonymes mises en bourse.

Laffaire Goldsmith,BTA:

25 L'OPA la plus ambitieuse de la dcennie a surgit en juillet la city de Londres. Sir James
Goldsmith part en croisade pour conqurir BAT (British American Tobacco). Pour ce coup,
James Goldsmith s'assure de puissants allis, Jacob Rothschild et Kerry Packer. Les trois
mauvais garons des finances se fdrent dans une holding: Hoylake. Les sommes en jeu
reprsentent 135 milliards de francs. Pour se dfendre, BAT engage Kroll Associates.
L'agence

possde un dossier sur James Goldsmith depuis 1979. Le pilier de la finance britannique,
endurci par plusieurs annes la City - o toute notion de fair-play se volatilise devant le
tableau des valeurs -, prvient tous les coups, vite les piges. Probablement paule par
d'anciens des services anglais, la holding Hoylake identifie les activits et mthodes nouvelles
de Kroll et les dnonce publiquement. L'affaire fait grand bruit. Le Sunday Times explique

25DASQUIE, G. (1999), Les services secrets infiltrent les entreprises, Flammarion.

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comment les agents de Kroll fouillent les poubelles. la Chambre des communes, le dput
Gerald Howarth, ami du financier, prononce un bref discours alarmiste : il souponne les

agents de Kroll de pratiquer des coutes tlphoniques sauvages.

Le danger fort est une OPA hostile (non amicale) pour une socit dont un actionnaire est
majoritaire, cest dire quil dtient plus de 50% du capital de la socit les risques dOPA
sont faibles. En revanche dans le cas contraire les risques sont forts.

Pour une socit o il ny a pas dactionnaires majoritaires et dont le capital est


majoritairement flottant, cest dire que la majorit des actions sont dtenues par des petits
actionnaires, lentreprise peut tre facilement la cible dune OPA et un nouvel actionnaire
pourra facilement prendre le contrle de celle-ci.

Si la socit est victime dun ramassage daction celle-ci est protge par lAMF (Autorit des
marchs financiers) qui oblige la socit qui rachte des actions en informer celle-ci partir
dun certain pourcentage : 5%,10%

Conclusion:

Mme si il est impossible pour une entreprise de se protger entirement des menaces quelle
peut subir par sa concurrence, on saperois que si celle ci fait un travail dtude de ces
menaces, elle peut en viter un grand nombre et ragir plus vite lorsquelle en subit. Certain
moyens de protection ncessite des outils et un investissement et dautre ne sont simplement
que des conduites adopter au sein de lorganisation.

Les entreprises ne doivent pas reculer face au investissement financier que certain moyens de
protection peuvent couter car les consquences de certaines atteintes sont parfois beaucoup
plus couteuse.

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Conclusion

Ce mmoire a pour vis de rpondre la problmatique suivante, Comment se prserver de


lintelligence conomique de la concurrence ?

Ltude de cette problmatique a t trait en trois parties, tout dabord une premire partie o
lon a dfinie lintelligence conomique et la veille stratgique, leur principe, leur enjeux.
Lintrt de cette partie tait de montrer les outils dont les organisations peuvent faire usage
pour le dveloppement et la protection de leur activit.

La deuxime partie de ce mmoire a elle pour but de rpertorier lensemble des menaces
quune organisation peut subir de la part de ses concurrents, en les catgorisant selon la nature
de la menace.

La troisime partie elle met en lien les deux premire parties et montre comment les outils et
les concept expos en premier partie peuvent rpondre et tre essentiel la protections des
menaces dfinis dans la seconde partie.

Cette tude montre quune organisation avec des moyens mis en oeuvre peut se protger,
anticiper et contrer les actions vulnrables de la concurrence. Bien videmment il existe des
menaces quune entreprise ne peut anticiper mais si elle est prparer tous types de
dstabilisations et quelle mis en place les outils ncessaires elle pourra alors ragir
rapidement et limiter limpact de celle ci. Lentreprise doit tre constamment sur ses gardes et
ne jamais sous estimer une menace, on peut notamment citer pour illustrer cela Nokia,
fabricant de tlphonie et leader mondial faire faillite car elle na pas su anticiper les menaces
qui prsenter larriv des smartphones.

Certaines menaces peuvent prsenter des signaux menaant fort mais leur impact seront faible
mais au contraire des signaux de menaces qui peuvent paratre faible mais auront un impact
fort sur lentreprise. Cela montre limportance pour une entreprise dtre en veille constante.

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