Anlisis Externo: Macro Ambiente o Macro Entorno

El macro ambiente o macro entorno es tambin conocido como auditoria externa, en

la cual se establecen las diferentes oportunidades que podran beneficiar al Hotel Casa Pilar

as tambin determinar las amenazas que debe evitar o minimizarlas para incursionar en el

mercado.

A. Fuerzas econmicas

La estabilidad econmica del pas influye en el desarrollo y crecimiento de las

empresas nicaragenses, por la tanto esto afecta de manera positiva o negativa en la

estabilidad econmica del Hotel Casa Pilar.

El aumento o disminucin en las tasas de inters, y el valor del dlar se consideran

elementos importantes para el desarrollo econmico y competitivo del hotel.

Actualmente el hotel est realizando inversiones en su infraestructura, adquiriendo un

prstamo bancario con una tasa baja, el cual se beneficiar ya que podr pagar su deuda a

un costo considerable y a largo plazo.

El aumento del dlar les beneficia tambin, ya que el Hotel cobra por sus servicios

que brinda en dlar. Por ende, si aumenta el dlar aumentaran sus ganancias. Otros

elementos que pueden causar efectos en la estabilidad econmica del hotel, pueden ser las

tarifas de salario, ingresos, el desempleo, y el PIB (producto interno bruto). Adems,

influye el estado de la economa Centroamrica, ya que el hotel recibe a tursticas y

comerciantes de pases centroamericanos, que se hospedan en el para realizar sus compras

en el mercado, ya que por su ubicacin les queda cerca.

B. Fuerzas Sociales, Culturales, Demogrficas y Ambientales.

Nuestro pas a pesar de las afectaciones que ha tenido en su economa a lo largo de

estos aos se ha destacado por mantener niveles de crecimientos, mediante la

macroeconoma estable, a travs de las exportaciones y las inversiones extranjeras directas.

Gran parte de la poblacin nicaragense recibe remesas familiares y esto contribuye

a la economa porque muchas personas, aunque no tienen un trabajo viven de dichas

remesas. La estabilidad macroeconmica del pas, ha permitido que el gobierno adapte sus

decisiones para combatir la pobreza especialmente en zonas rurales y fomentar las

inversiones de las pymes para que haya ms empleos.

Contando con una poblacin aproximadamente de 8.082 millones de habitantes, La

ubicacin de los negocios minoristas, manufactureros y de servicio estn en todo el pas,

dependiente de su capacidad econmica, ya que mucho de estos negocios se ubica en sus

casas de habitacin, mercados, lugares tursticos, centros comerciales entre otros.

Hotel Casa Pilar se encuentra ubicado en Ciudad jardn, un sitio donde se desarrolla

el comercio, ya que est cerca al mercado, por lo que hay abundante influencia de personas.

Normalmente los nicaragenses ubican sus negocios sin pagar impuestos ni

arrendamientos. Poco les gusta obtener financiamiento para invertir en infraestructura y

calidad de sus productos o servicio.

 En nuestro pas varan los estilos de vida debido a que no todos optan por un ingreso

estable. La mayora de la poblacin trabaja de lunes a viernes y descansa sbados y

domingos lo cual aprovechan ese tiempo para pasar con la familia y visitar lugares

tursticos del pas. Siendo el hotel un sitio donde las familias nicaragenses puedan

disfrutar de un descanso y recreacin, ya que tiene el servicio de piscina, restaurante y

recamaras para descansar.

La actitud de ahorro en nuestro pas es muy baja ya que consumimos ms de lo que

ganamos lo cual del ingreso promedio es de 3000C$ a 5000C$ lo cual es muy poco porque

la canasta bsica va aumentando su valor cada ao perjudicando a la poblacin a no tener

dinero para otras satisfacciones que requiera el demandador. Por lo que perjudica a que no

puedan salir a recrearse, ya que no tiene un dinero adicional para este gasto.

C. Fuerzas Polticas, Gubernamentales y Legales

Hotel Casa Pilar est legalmente registrado en el registro nacional del turismo

INTUR, la cual se rigen por la norma tcnica nicaragense de hoteles por estrellas. Nos han

indicado que el hotel es de 3 estrellas, segn la informacin brindada por la gerente.

Adems de pagar los impuestos correspondientes, cuenta con sus respectivos libros

contables, donde llevan sus cuentas, gastos y costos. Cabe mencionar que dicha

contabilidad la lleva un profesional especializado en la materia. El actual gobierno, apoya a

las empresas que se estn desarrollando en el pas. Mediante INTUR, el sector hotelero es

apoyado por constantes capacitaciones al personal de los hoteles con el objetivo de bridarle

un buen servicio al turista nacional y extranjero. Adems de brindarle las estrategias

necesarias para que puedan desarrollarse.

 Las dificultades o problemas que enfrentan las empresas en el pas no se deben

nicamente por la falta de financiamiento sino tambin, porque gran parte de estas operan

en la informalidad; es decir tienen poco nivel de profesionalismo por lo que no les favorece

permitindole no desarrollarse.

D. Fuerzas Tecnolgicas

Las fuerzas tecnolgicas son muy influyentes en cualquier empresa ya que a travs

de ellas podemos simplificar procesos, aumentar la produccin mediante maquinas

industriales, dar publicidad a nuestro negocio mediante el internet, entre otros.

Hotel Casa Pilar ha utilizado la tecnologa a su favor, mediante la publicidad en las

redes sociales y pagina web, con el fin de darse a conocer en los diferentes pases del

mundo. Aunque hasta el momento no cuenta con ningn software para procesar datos y

tener en control computarizada mente, esto le permitira tener un gran avance tecnolgico,

mejorando la calidad de datos e informacin importante para el hotel.

Anlisis Interno: Ambiente Interna o Evaluacin Interna

Es tambin conocida como auditoria interna, en esta se identifican y evalan las

fortalezas y debilidades del hotel en sus reas funcionales. Es importante mencionar que se

deben aprovechar las fortalezas internas y superar las debilidades

A. Anlisis del rea de Marketing.

El anlisis de marketing tiene como objetivo crear una fotografa lo ms real posible

de nuestra situacin en el mercado y ayudarnos a establecer las lneas y planes de

marketing a seguir, para alcanzar nuestros objetivos de sostenibilidad y crecimiento.

 El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la

finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el

desarrollo, valoracin, distribucin y promocin por una de las partes de los bienes,

servicios e ideas que la otra parte necesita.

Esta rea recrea las estrategias de venta del servicio del hotel, sin embargo este no

cuenta con un rea de marketing, pero si en la lnea de staff, tiene el apoyo de una agencia

publicitaria donde le gestionan su publicidad a travs de su pgina web, logo del hotel,

brochures donde se da a conocer su ubicacin, los precios y el servicio que brinda el hotel,

sus nmeros telefnicos, pagina web; adems de ser parte de la pgina web trivago, la cual

es una web buscadora de hoteles cmodos y de precios accesibles.

B. Anlisis del rea de finanzas y contabilidad

Es innegable la importancia de las finanzas en cualquier empresa, por ello es clave

que cualquier empresa independiente de su tamao cuente con informacin oportuna, til,

clara y relevante para tomar las mejores decisiones. De igual manera el Hotel Casa Pilar

tampoco cuenta con un rea de finanzas y contabilidad, la propietaria del hotel se dio

cuenta que existan muchas irregularidades debido a que ella no maneja el aspecto contable

dado que su administracin es emprica.

Por ende, decidi contratar a un profesional de contabilidad, como apoyo, quien es

el que lleva sus libros contables adems de las finanzas con el apoyo de la gerente quien le

brinda los recursos e informacin necesaria para que el contador realice su trabajo.

C. Anlisis del rea de produccin y operaciones

Las reas de operacin con que cuenta el hotel son 4: recepcin, restaurante,

lavandera, y servicios generales. Cada una de sus reas cumple con un proceso de servicio
que se le brinda al husped. Existen dos turnos de trabajadores en el hotel uno por la

maana y otro por la noche.

Cada uno realiza las funciones que se les asignan de manera verbal, sin tener un

manual de funciones en el cual se establezcan las tareas que realizara cada empleado, as

como tampoco no posee un protocolo de servicio hotelero el cual sera de mucha ayuda ya

que dara distincin a los trabajadores al momento de brindar el servicio.

En el rea de produccin o rea de restaurante, es donde se le brinda al husped los

servicios de cocina: desayuno, almuerzo y cena con sus respectivos refrescos o batidos.

Cabe recalcar que no se vende bebidas alcohlicas.

D. La gerencia, sistema de informacin y la investigacin

La propietaria del Hotel Casa Pilar ha manejado sus negocios empricamente, ya

que adems del hotel cuenta con otros negocios. Nos han informado que anteriormente

exista una gerente, la cual no realizo cambios en el hotel. La nueva gerente que contrato la

propietaria, tiene conocimientos administrativos por ende es ella quien ejerce la

administracin y lleva el control interno del hotel de manera ms profesional.

El hotel no cuenta con sistemas de informacin computarizados, por ende su fuente

de informacin son documentos fsicos; como sus libros contables o financieros, ventas

histricas, la opinin de sus huspedes y la calificacin que les da a travs de las redes

sociales. Este tipo de informacin le es til para tomar decisiones, adems de permitirle

mejorar y medir los riesgos que puedan surgir.

Mediante el anlisis externo e interno que se ha detallado anteriormente se

puntualizara las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en las que incurre el

hotel.