ANLISIS PEST

TELEATENTO DEL PER S.A.C

ENTORNO POLTICO
Las operadoras de telecomunicaciones desempean su actividad con una estrecha relacin con los Gobiernos
locales: gestin de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (mviles, fijos, televisin, etc.),
autorizaciones para obras de instalacin de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del
servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio universal, compras o
participaciones en otras operadoras antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave establecer
relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno.

En la actualidad los distintos Gobiernos estn preparando el marco regulatorio de las redes de fibra ptica.
En Espaa las bases ya han sido definidas tanto por la Comisin Europea como por la Comisin del Mercado
de las Telecomunicaciones (CMT). El marco regulador final que se configure es de vital importancia para las
compaas interesadas en desplegar este tipo de red, entre otras razones porque debern afrontar
multimillonarias inversiones con una fuerte incidencia en sus planes de negocio y cuentas de resultados.

ENTORNO ECONMICO

Tras unos aos de gran crecimiento econmico mundial comenz a finales del ao 2007 un proceso de
correccin. La crisis de liquidez originada por el mercado de hipotecas basura en EEUU ha supuesto
cuantiosas prdidas en las entidades bancarias de varios pases, lo cual ha generado una crisis de confianza y
una restriccin del crdito. Muchos la han calificado como la crisis ms compleja de la historia por la
cantidad de factores que influyen en la misma. La restriccin del crdito supone una disminucin de la
inversin empresarial, reduciendo el empleo, lo cual reduce an ms el consumo particular y la inversin
residencial, que reducir los beneficios empresariales o incluso generar prdidas y, por lo tanto, reducir
an ms las posibilidades de autofinanciacin de las empresas y generar ms incertidumbre en el empleo.

Esta crisis est afectando especialmente a los pases desarrollados, no obstante, la reduccin del consumo
producir una menor demanda de los productos manufacturados y materias primas en los pases
emergentes, dando lugar a una ralentizacin de su crecimiento respecto a aos anteriores. Las economas
emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo suficientemente grandes, lo suficientemente
vinculadas entre s y exitosas al promover polticas para favorecer el crecimiento, como para lograr sostener
su propio crecimiento, incluso en un contexto de recesin en Estados Unidos y otros pases desarrollados
como el actual. Los pases emergentes son as los menos inmunes a la crisis y actuarn como un soporte a la
economa global y los resultados empresariales. En Latinoamrica se espera que se siga produciendo una
mejora de la estabilidad poltica y crecimiento econmico de los pases de la regin. Se ha producido una
reduccin del riesgo de pas en los ltimos aos, acompaado de un aumento considerable de la inversin
extranjera. Se ha tenido un crecimiento significativo del PIB en todos los pases de la regin (3%-6%). La
distribucin de la renta est tambin ms equilibrada. De hecho, 13 millones de personas salieron de la
pobreza en la regin en el perodo 2003-2005. En Brasil, en los ltimos 4 aos, el PIB del 20% de menor
renta, ha crecido a una tasa 3-4 veces superior a la media.
En Espaa la crisis ser ms incipiente, pues se ha producido una intensiva correccin en el sector de la
construccin, que dar lugar a un importante aumento del desempleo y a un frenazo de la actividad
econmica. No obstante, si bien la crisis afectar al consumo de servicios de telecomunicaciones orientados
principalmente al ocio, los servicios de comunicacin creceran, dados los altos precios del petrleo que dan
lugar a una reduccin de viajes tanto de particulares como de empresas.

ENTORNO SOCIOCULTURAL
El nmero de usuarios de telefona fija, mvil e Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el ao
2007. Segn Internet World Stats se alcanzaron los 1.244 millones de navegantes a principios de octubre,
esto es, el 18,9% de la poblacin mundial, lo que supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de
la poblacin mundial en un ao. Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez ms las ventajas que
ofrece la Sociedad de la Informacin y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad,
en los que perciben claros beneficios y que estn propiciando cambios en los hbitos de consumo. De hecho
se est desarrollando un nuevo estilo de vida digital.

Desde el ao 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se ha multiplicado por 40, el trfico de las redes por 25 y
el trfico IP es ya 95% de dicho trfico. Estamos asistiendo a la proliferacin de servicios: la IPTV, la
mensajera multimedia o la descarga de juegos en el mvil, las comunidades online o los blogs, entre otros.
No hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva demanda de servicios que
estarn cada vez ms personalizados y se requerirn en ubicuidad. Caractersticas como la movilidad
entendida como la conexin desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar son cada vez ms valoradas ya
que facilitan la inmediatez de la comunicacin, permitiendo el acceso permanente a aplicaciones, como el
correo electrnico, a los servicios que ofrece la Administracin o la empresa privada, pero sobre todo,
facilitando la comunicacin y colaboracin entre iguales: la explosin de contenidos generados por los
usuarios es una tendencia que continuar creciendo durante los prximos aos.

Adems, los distintos Gobiernos son conscientes de que la aplicacin de las telecomunicaciones tiene un
impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la
integracin de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales,
personas que residen en zonas rurales, etc.). La teleeducacin, el teletrabajo y la teleasistencia y
telemedicina, junto a la e-Administracin, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su
calidad de vida. Las telecomunicaciones son un importante instrumento para que las personas discapacitadas
vean facilitadas sus necesidades de comunicacin y mejoren su autonoma y calidad de vida, as como para
atenderles en situaciones de emergencia, ofreciendo para ello soluciones tecnolgicas ms avanzadas que
respecto a otros usuarios, como: reconocedores de lenguaje natural, conversores texto-voz, teclados
virtuales, videotelefona, etc.

Las empresas de nuestros das estn afrontando el reto de la internacionalizacin, exportando sus productos
y servicios a otros pases y deslocalizando actividades productivas a pases de menor coste laboral y
regulatorio. En este entorno, las telecomunicaciones son sumamente importantes. La adopcin y utilizacin
de las telecomunicaciones por parte de las empresas, explica buena parte de los incrementos de
productividad y crecimiento econmico en general, ya que estas tecnologas han trado consigo la aparicin
de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios y la mejora de los procesos de negocio de los ya
existentes, en especial: el comercio a por mayor y al por menor, los servicios financieros y los seguros, los
servicios en las reas funcionales de la empresa y la investigacin y el desarrollo. La mayor parte de las
actividades econmicas pueden obtener ventajas del uso de las telecomunicaciones, por la posibilidad de
reducir costes, la utilizacin ms eficientemente sus recursos y la posibilidad de ampliar mercados. Esto
adems, posibilita que los ciudadanos se beneficien de productos de mayor calidad a precios ms bajos. Sin
embargo, a la hora de medir este incremento de forma macroeconmica, puede haber sesgos de
informacin, ya que el incremento en telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad,
pero esta puede disminuir por otro tipo de cuestiones: empeoramiento del nivel educativo, incidencia de
crisis econmica en otros sectores, etc.

ENTORNO TECNOLGICO
Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a hogares y empresas, deben
hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnologas, as como mantener las existentes. La gestin de la
tecnologa es por lo tanto uno de los aspectos ms importantes para una operadora de telecomunicaciones.
Los principales operadores del mundo estn definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha
basadas en IP, maximizando as el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes
ofreciendo ms servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez ms competitivos. Adems,
de reducir la inversin necesaria en equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para los operadores
una reduccin de la complejidad de la gestin y unos costes operativos ms bajos.

Entre las tecnologas ms interesantes que estn permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte del
bucle de abonado a GPON (Gigabit Passive Optical Networks), la tecnologa de fibra hasta el hogar FTTH
(Fiber To The Home) ms avanzada en la actualidad. La introduccin de fibra ptica hasta los hogares
supondr toda una revolucin tecnolgica, pues adems de una convergencia de la red en torno a IP,
permitir introducir todo tipo de servicios avanzados sin las limitaciones actuales de ancho de banda. Los
servicios que se pueden emplear sobre una red de estas caractersticas son adems los mismos que se
pueden ofrecer sobre la red mvil, gracias a la integracin que supone la introduccin de IMS (IP Multimedia
Subsystem).

En los pases emergentes la fibra ser el medio que sea empleado en los nuevos edificios, en los pases
desarrollados, su introduccin ser ms gradual salvo en las nuevas edificaciones, persistiendo as el tendido
de cobre actual. Aunque tender fibra hasta el hogar pueda suponer una fuerte inversin inicial (CAPEX) sta
podr ser rpidamente amortizada a travs de la reduccin de los gastos de mantenimiento (OPEX) respecto
a la infraestructura actual y a los nuevos servicios que se pueden ofrecer. Los Gobiernos de todas las
naciones reconocen la necesidad de desplegar redes de fibra ptica para mejorar la competitividad de sus
economas, sin embargo, todava hay muchos aspectos regulatorios que no han sido definiditos y que
paralizan las inversiones de muchas operadoras.
 Entorno poltico
Las operadoras de telecomunicaciones desempean su
actividad con una estrecha relacin con los Gobiernos locales:
gestin de licencias para ofrecer sus distintos tipos de
servicios, autorizaciones para obras de instalacin de
infraestructura, condiciones del servicio mayorista para
ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio
universal, compras o participaciones en otras operadoras
antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave
establecer relaciones estables y cordiales con los Gobiernos
de turno.
TELEATENTO DEL PER
S.A.C.
Entono sociocultural
Los distintos Gobiernos son conscientes de que la
aplicacin de las telecomunicaciones tiene un impacto muy
importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en
ciertos servicios puede favorecer la integracin de
colectivos con necesidades especiales (personas con
dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en
zonas rurales, etc.). En este entorno, las
telecomunicaciones son sumamente importantes.
Entorno econmico
En Latinoamrica se espera que se siga produciendo una
mejora de la estabilidad poltica y crecimiento econmico
de los pases de la regin. Se ha producido una reduccin
del riesgo de pas en los ltimos aos, acompaado de un
aumento considerable de la inversin extranjera.
Entorno tecnolgico
La gestin de la tecnologa es por lo tanto uno de los aspectos
ms importantes para una operadora de telecomunicaciones.
Los principales operadores del mundo estn definiendo
avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP,
maximizando as el valor de sus activos para atraer nuevos
clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo ms servicios
sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez ms
competitivos.