Uladech Biblioteca Virtual

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS
IMPACTO DE UN MODELO DE ADMINISTRACIN DE

SISTEMA INFORMTICO EN LOS PROCESOS DE
INFORMACIN EN LA EMPRESA HIDRANDINA DE
LA CIUDAD DE HUARAZ
TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL

DE INGENIERO DE SISTEMAS
AUTOR:
RONALD CESAR CRUZ DIONICIO
ASESOR:
ING. MARCO ANTONIO JAMANCA RAMIREZ
HUARAZ PERU
2015
i
JURADO EVALUADOR DE TESIS
Ing. Krmer Silverio Garay Gmez
Presidente
Ing. Miguel ngel Silva Zapata
Secretario
Mgtr. Juan Ral Cadillo Len
Miembro
ii
DEDICATORIA
A mis padres, porque creyeron en m y porque
me sacaron adelante, dndome ejemplos dignos
de superacin y entrega, porque hoy puedo ver
alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron
impulsndome en los momentos ms difciles
de mi carrera y porque el orgullo que sienten
por m, fue lo que me hizo ir hasta el final.
A mi esposa, mi hijo, hermanas y dems
familiares, gracias por haber fomentado en m
el deseo de superacin y el anhelo de triunfo en
la vida.
Ronald
iii
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad ULADECH Catlica de la ciudad de
Huaraz que me acogi y me brind la oportunidad de
alcanzar conocimientos de las ciencias informticas,
aprendizajes que contribuyeron a mi formacin
profesional y personal.
A los catedrticos quienes facilitaron y orientaron los
aprendizajes y por la noble tarea de formar
profesionales que el pas necesita en el rea de
ingeniera.
A todos mis compaeros por su comprensin, amistad
y solidaridad que sirvieron para alcanzar con xito el
objetivo trazado.
Ronald
iv
RESUMEN
La presente investigacin aborda el problema de conocer el impacto de un modelo de
administracin de sistema informtico en los procesos de informacin en la empresa
Hidrandina S.A. de la ciudad de Huaraz. El Objetivo general consisti en determinar
el impacto de un modelo de administracin de sistema informtico en los procesos de
informacin en la empresa Hidrandina S.A. de la ciudad de Huaraz. La hiptesis
general planteada indica que el modelo de administracin del sistema informtico
impacta positivamente en los procesos de informacin de la empresa Hidrandina de la
ciudad de Huaraz.
La investigacin concluy que el modelo de administracin de sistema informtico
impact positivamente en la generacin de informacin (media 15.47, Varianza = 4.14
y Desviacin Estndar = 1.96); que el modelo de administracin de sistema
informtico impact positivamente en el proceso de informacin (media 14.98,
Varianza = 3.82 y Desviacin Estndar = 2.05); que el modelo de administracin de
sistema informtico impact positivamente en la distribucin de informacin (media
15.65, Varianza = 3.78 y Desviacin Estndar = 1.95); y que generalmente el modelo
de administracin de sistema informtico (media 14.88, Varianza = 3.82 y Desviacin
Estndar = 1.96) impact positivamente en los procesos de la informacin (media
15.47, Varianza = 3.82 y Desviacin Estndar = 1.96); y que entre ambas variables
existe una relacin directa y positiva.
Palabras Clave: Modelo de Administracin, Sistema Informtico, Procesos de
Informacin, Seguridad, Vulnerabilidad, Riesgos, Ataques Internos y Externos.
v
ABSTRACT
This research addresses the problem of knowing the impact of the implementation of
a management model computer system processes information in the company
Hidrandina S.A. of the city of Huaraz. The overall objective was to determine the
impact of implementing a management model computer system processes information
in the company Hidrandina S.A. of the city of Huaraz. The general hypothesis indicates
that a management model of the computer system a positive impact on the process of
enterprise information Hidrandina city of Huaraz.
The investigation concluded that the model management computer system a positive
impact on the generation of information (mean 15.47, Variance and Standard
Deviation = 4.14 = 1.96); the model management computer system a positive impact
on the reporting process (mean 14.98, variance and standard deviation = 3.82 = 2.05);
the model management computer system a positive impact on the distribution of
information (mean 15.65, variance and standard deviation = 3.78 = 1.95); and
generally the management model (mean 14.88, variance and standard deviation = 3.82
= 1.96) positive impact on computer system processes information (mean 15.47,
variance and standard deviation = 3.82 = 1.96); and between the two variables is a
direct positive relationship.
Key Words: Model Management, Information System, Information Processes,
Security, Vulnerability, Risk, Internal and External Attacks.
vi
CONTENIDO
Pg.
TTULO
IMPACTO DE UN MODELO DE ADMINISTRACIN DE SISTEMA ii

INFORMTICO EN LOS PROCESOS DE INFORMACIN EN LA
EMPRESA HIDRANDINA DE LA CIUDAD DE HUARAZ
HOJA DE FIRMA DE JURADO Y ASESOR iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTOS v
RESUMEN vi
ABSTRACT vii
INTRODUCCIN 1
II REVISIN DE LA LITERATURA 4
2.1. ANTECEDENTES 4
2.2. BASES TERICAS 6
2.2.1. Modelo de Administracin de un sistema informtico 6
2.2.1.1. Sistema Informtico 6
2.2.1.2. Elementos de un Sistema de Informacin 9
2.2.1.3. Ciclo de vida de los Sistemas de Informacin 10
2.2.1.4. La informacin como recurso intangible 12
2.2.1.5. Clasificacin de los sistemas de informacin 14
2.2.1.6. Estructura de un sistema de informacin 18
vii
2.2.1.7. Teora de la informacin 21
2.2.1.8. Modelos de administracin 25
2.2.1.8. Enfoque sistmico de gestin 27
2.2.1.9. Gestin de sistemas de informacin 29
2.2.1.10. Caractersticas de la gestin 32
2.2.1.11. Modelos de administracin de un sistema informtico 33
2.2.1.12. Importancia de un modelo de gestin 38
2.2.1.13. Objetivo de un modelo de gestin 39
2.2.1.14. Etapas de un Modelo de Gestin 40
2.2.1.15. Caractersticas de un Modelo de Gestin 41
2.2.1.16. Desarrollo del Modelo de Gestin 42
2.2.2. Tipos de modelos 43
2.2.3. Procesos de informacin en la empresa Hidrandina S.A. 46
2.2.3.1. Procesos de informacin 46
2.2.3.2. Elementos del Sistema de Cmputo de Hidrandina S. A. 48
2.3. MARCO CONCEPTUAL 52
2.4. HIPOTESIS 55
2.4.1. Hiptesis general 55
2.4.2. Hiptesis especificas 55
2.5. OBJETIVOS 56
2.4.1. Objetivo general 56
2.4.2. Objetivos especficos 56
viii
III. METODOLOGA 58
3.1. DISEO DE LA INVESTIGACION 58
3.2. POBLACIN Y MUESTRA 59
3.2.1. Poblacin 59
3.2.2. Muestra 59
3.3. DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 60
3.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS 62
3.3.1. Tcnicas 62
3.3.2. Instrumentos 63
3.5. Plan de Anlisis 63
3.6. Matriz de consistencia 63
3.7. Principios ticos 65
IV. RESULTADOS 66
4.1. RESULTADOS 66
4.1.1. Estadstica Modelos de Administracin dimensin sencillez 66
4.1.2. Estadstica Modelos de Administracin dimensin Concientizacin 71
4.1.3. Estadstica Modelos de Administracin dimensin Direccionalidad 76
4.1.4. Estadstica Proceso de informacin dimensin Generacin de

81
informacin
4.1.5. Estadstica Proceso de informacin dimensin Proceso de informacin 86
4.1.6. Estadstica Proceso de informacin dimensin Distribucin de

91
informacin
ix
4.2.1. Contrastacin de hiptesis 96
4.2.2. Contrastacin de hiptesis por el mtodo de Spearman 100
4.2.2.1. Modelo de administracin y Generacin de la informacin 100
4.2.2.2. Modelo de administracin y proceso de informacin 102
4.2.2.3. Modelo de administracin y Distribucin de la informacin 104
4.2.2.4. Modelo de administracin y procesos de la informacin 107
4.3. ANALISIS DE RESULTADOS 109
5. CONCLUSIONES 112
SUGERENCIAS 114
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS 115
REFERENCIAS 130
ANEXO 01. Matriz de consistencia 136
ANEXO 02. Encuesta 137
ANEXO 03. Organigrama de Hidrandina S.A. 141
ANEXO 04. Organigrama general de Hidrandina S.A. 142
x
ndice de grficos, tablas y cuadros
Figura 1. Elementos de un sistema de informacin 9
Tabla 1. Clasificacin de sistemas de informacin 14
Figura 2. Enfoque sistmico de la gestin 28
Figura 3. Modelo de gestin administrativa 42
Tabla 2. Definicin y operacionalizacin de variables 60
Tabla 3. Matriz de consistencia 63
Tabla 4. Modelos de Administracin dimensin sencillez P 01 65
Figura 4. Modelos de Administracin dimensin sencillez P 01 66
Tabla 8. Modelos de Administracin dimensin Concientizacin P 05 71
Figura 8. Modelos de Administracin dimensin Concientizacin P 05 72
xi
Tabla 12. Modelos de Administracin dimensin Direccionalidad P 09 76
Figura 12. Modelos de Administracin dimensin Direccionalidad P 09 77
Tabla 16. Proceso de informacin dimensin Generacin de informacin P 01 81
Figura 16. Proceso de informacin dimensin Generacin de informacin P 01 82
Tabla 20. Proceso de informacin dimensin Proceso de informacin P 05 86
Figura 20. Proceso de informacin dimensin Proceso de informacin P 05 87
xii
Tabla 24. Proceso de informacin dimensin Distribucin de informacin P 09 91
Figura 24. Proceso de informacin dimensin Distribucin de informacin P 09 92
Tabla 28. Resumen de tabla de frecuencias por dimensiones y variables 96
Tabla 29. Resumen dimensin sencillez 97
Tabla 30. Resumen dimensin concientizacin 97
Tabla 31. Resumen dimensin direccionalidad 97
Tabla 32. Resumen dimensin generacin de informacin 98
Tabla 33. Resumen dimensin Proceso de informacin 98
Tabla 34. Resumen dimensin Distribucin de informacin 98
Tabla 35. Resumen variable Modelo de Administracin 99
Tabla 36. Resumen variable Proceso de Administracin 99
Tabla 37. Resumen estadstica de las dimensiones 99
xiii
Tabla 38. Spearman de Modelo de administracin y generacin de informacin 100
Figura 28. Curva de rechazo y aceptacin de hiptesis 101
Tabla 39. Spearman de Modelo de administracin y proceso de informacin 102
Tabla 40. Spearman de Modelo de administracin y distribucin de informacin 104
Tabla 41. Spearman de Modelo de administracin y Procesos de informacin 107
Figura 32. Mapa de procesos 117
xiv
I. Introduccin
Un sistema informtico como herramienta de solucin para problemas de clculo de
operaciones, generacin de informacin, distribucin de informacin y realizacin de
procesos de las funciones de cada rea de una empresa establece las bases para determinar
el objetivo de un sistema de cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de
una empresa, ya sea dentro de la misma institucin, o bien fuera de ella, tales como:
produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, proyectos,
informes, etc. Los diversos servicios que puede prestar un sistema de cmputo, pueden
dividirse en departamentos a reas especficas de trabajo.
Hidrandina S. A. dispone de un Sistema de Cmputo gestionado por el rea de Informtica,
tiene como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera
veraz y oportuna. Su funcin principal es apoyar la labor de la empresa mediante una ms
acertada toma de decisiones y as hacerla ms segura fluida y simplificada. Dispone de 65
computadoras y diversos programas que procesan la informacin, los recursos humanos
especializados, el factor ms importante, de cuya habilidad depende la satisfaccin de las
necesidades de cmputo de la institucin.
El problema que estudia la presente investigacin es la de conocer el impacto de la aplicacin
de un modelo de administracin de sistema informtico en los procesos de informacin en
1
la empresa Hidrandina S.A. de la ciudad de Huaraz 2015. El Objetivo general consisti en
determinar el impacto de la aplicacin de un modelo de administracin de sistema
informtico en los procesos de informacin en la empresa Hidrandina S.A. de la ciudad de
Huaraz. La hiptesis general planteada indica que la aplicacin de un modelo de
administracin del sistema informtico impacta positivamente en los procesos de
informacin de la empresa Hidrandina de la ciudad de Huaraz.
Las metodologas empleadas son la investigacin bibliogrfica, investigacin facto
perceptible, anlisis, sntesis, induccin y deduccin, as como, los mtodos utilizados en la
administracin cientfica.
El presente informe de tesis tiene por ttulo Impacto de un modelo de administracin de
sistema informtico en los procesos de informacin en la empresa Hidrandina de la ciudad
de Huaraz, y est estructurado en captulos de la siguiente manera:
Este trabajo se divide en cuatro partes, cada una de las cuales se describe a continuacin,
a manera resumida:
En el Captulo II se definen la revisin de la literatura, se desarrollan los antecedentes de a
investigacin, se estudia y analiza los fundamentos tericos, cientficos, tcnicos y
tecnolgicos sobre las que se cimienta el modelo de administracin de sistemas de
informacin y su relacin con los procesos de informacin en el Sistema de Cmputo de la
empresa Hidrandina S. A.
2
En el Captulo III se desarrollan la metodologa, el tipo y diseo de investigacin,
poblacin y muestra, procesos de recoleccin de datos y el tratamiento de los datos.
En el Captulo IV se desarrollan los resultados de la investigacin, se elaboran las tablas
de frecuencias, se interpreta cada uno de las tablas, se realiza los clculos de impacto de las
variables y la correlacin de las dimensiones y variables mediante el mtodo de correlacin
de Spearman.
Finalmente se presentan conclusiones y se plantean algunas recomendaciones que se pueden
aplicar y que complementen el trabajo presentado.
3
II. Revisin de la literatura
2.1. ANTECEDENTES
A nivel internacional, en Auquilla (2012), realiz la tesis de maestra titulada
Propuesta de un modelo de gestin para la administracin y manejo del control de
bienes del sector pblico aplicado a la direccin provincial del IESS en el Azuay,
realizada en la Universidad Politcnica Salesiana de Ecuador; su objetivo general
consisti n elaborar una Propuesta de un Modelo de Gestin para la Administracin y
Manejo del Control de Bienes del Sector Pblico aplicado a la Direccin Provincial
del IESS en el Azuay. Lleg a la conclusin de que con el desarrollo de su
investigacin se tuvo la oportunidad de conocer los procesos, actividades y dificultades
que fueron parte de la administracin y control de los bienes del sector pblico en el
Departamento de Servicios Generales de la Direccin Provincial IESS-Azuay; que se
realiz el modelo BMM y que cuando se implemente va a mejorar los procesos
internos, va a fortalecer la gestin administrativa. Concluy adems que los objetivos
planteados fueron alcanzados ya que la propuesta de un modelo de gestin para la
administracin y manejo de bienes del sector pblico en la zona en estudio permiti
mejorar la administracin, poniendo nfasis en el resultado de un trabajo integral y
participativo de todo un departamento.
Servin (2012), en su tesis de grado, Sistema de control y procesamiento de
informacin para salida de productos terminados en una empresa textil: caso real,
Tesis para obtener el grado acadmico de Ingeniero en computacin. Universidad
4
Nacional Autnoma de Mxico. Concluy que la experiencia prctica puede ser til
para los interesados en la aplicacin de bases de datos y trazabilidad ya que
complementa la investigacin universitaria, y muestra los matices de la comunicacin
de la ingeniera en computacin con el funcionamiento de una empresa, donde el
ingeniero es un agente de definicin de los procesos de la misma, posicionndose y
articulndose adecuadamente con los procesos administrativos y gerenciales. La
formacin terica difcilmente puede mostrar la complejidad de los procesos de ajuste
que se observan en las bases de datos reales, donde las variaciones del volumen de la
informacin y sus modificaciones estructurales juegan un papel fundamental.
A nivel nacional, Toledo (2012) en su tesis titulada Implementacin de una
herramienta de gestin de proyectos en el rea de sistemas e informtica de una
empresa de telecomunicaciones, realizada en la Pontificia Universidad Catlica del
Per, tuvo como objetivo implementar una herramienta de gestin en el rea de
Sistema e Informtica, concluy que la herramienta de gestin de proyectos,
seleccionada por la alta direccin del rea de Sistemas e Informtica y que fue parte
de la restriccin del proyecto, Project Server versin 2007 cumpli todas las
expectativas, pues hoy permite la gestin, control y centralizacin de los proyectos del
rea de Sistemas e Informtica, que fue una buena decisin de la Alta Direccin
escoger la herramienta de gestin de proyectos, Project Server versin 2007. Concluy
adems que la herramienta de gestin de proyectos es indiferente la conexin desde
donde acceden a la herramienta siempre en cuando el usuario est configurado como
5
recurso de empresa y cuente con los permisos correspondientes para acceder a la
herramienta de gestin de proyectos, que la herramienta de gestin de proyectos
implementada cumple con la funcin de gestionar y hacer seguimiento a los proyectos
de una manera sencilla e intuitiva para todos los usuarios capacitados en la arquitectura
que maneja y en la configuracin de campos realizados a medida, es decir de acuerdo
a los requerimientos del rea de Sistemas e Informtica. La herramienta de gestin de
proyectos implementada trae consigo beneficios econmicos evidenciados en el ahorro
de tiempo y recursos al tener lnea el seguimiento de proyectos.
Se ha realizado una bsqueda minuciosa de los antecedentes para la presente
investigacin y se ha podido comprobar que son muy escasos, tanto a nivel
internacional como nacional. A nivel local no se han encontrado investigaciones que
hayan investigado las dos variables que se propone en la presente investigacin.
2.2. BASES TEORICAS
2.2.1. Modelo de Administracin de un sistema informtico
2.2.1.1. Sistema Informtico
Un sistema informtico es un conjunto de partes que funcionan relacionndose
entre s con un objetivo preciso. Sus partes son: hardware, software y las
personas que lo usan. Por ejemplo, una computadora, sus dispositivos perifricos
6
y la persona que la maneja, pueden constituir un sistema informtico
(Sommerville, 20124; Checkland, 2002).
Un sistema informtico puede formar parte de un sistema de informacin; en
este ltimo la informacin, uso y acceso a la misma, no necesariamente est
informatizada. El sistema de archivo de libros de una biblioteca y su actividad
en general es un sistema de informacin. Si dentro del sistema de informacin
hay computadoras que ayudan en la tarea de organizar la biblioteca, entonces ese
es un sistema informtico (Pressman, 1997).
En un sistema informtico se utilizan computadoras para almacenar, procesar
y/o acceder a informacin. En un sistema de informacin se pueden utilizar
computadoras, pero no es necesario. El acceso a la informacin puede ser fsico
(por ejemplo, una persona se encarga de buscar en un archivador). Tanto el
sistema informtico como el sistema de informacin, incluyen a las personas que
acceden o producen informacin dentro del sistema. Las personas tienen que
capacitarse para entender el funcionamiento y procedimientos que soporta
sistema. Ambos sistemas tienen un propsito. Por ejemplo, gestionar el acceso
y distribucin de libros una biblioteca, administrar la entrada/salida de
mercadera, personal y otros recursos de un comercio, etc. (Kendall & Kendall,
1997).
7
Un sistema de informacin es un conjunto formal de procesos que, operando
sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la
empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la informacin necesaria
para la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y control
correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de
decisiones necesarios para desempear funciones de negocio de la empresa de
acuerdo con su estrategia (Andreu, Ricart & Valor, 1991).
Es un Sistema computarizado que optimiza la recoleccin, transferencia y
presentacin de la informacin en toda la organizacin, a travs de una estructura
integrada de bases de datos y flujos de informacin en abrevado MIS (Sistema
de Gestin de administracin de Informacin de una Computadora) (Pressman,
1997).
Un sistema de informacin representa un ncleo muy importante dentro de una
organizacin, y su principal objetivo es satisfacer las necesidades de informacin
de una empresa, compaa, universidad, etc., de manera veraz, oportuna y en
tiempo y forma. Su funcin primordial es apoyar las labores administrativas para
hacer la informacin ms segura, dando una velocidad de respuesta mucho ms
rpida. Tambin, es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayora
8
de la informacin con la que opera una determinada organizacin (Pressman,
1997; Leinwald, 1994).
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados entre
s que recolectan, almacenan, procesan y distribuyen informacin para el apoyo
en la toma de decisiones, la administracin y el control en una organizacin
(Burgos, 2011).
2.2.1.2. Elementos de un Sistema de Informacin
SISTEMA DE INFORMACION
Informacin
Actividades OBJETIVOS
Personas DE LA
Tcnicas de
ENTIDAD
trabajo
Recursos
Figura 1. Elementos de un sistema de informacin
Fuente: Burgos (2011).
9
2.2.1.3. Ciclo de vida de los Sistemas de Informacin
Existen pautas bsicas para el desarrollo de un SI para una organizacin:
Conocimiento de la Organizacin: analizar y conocer todos los sistemas
que forman parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del SI.
En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y
los procesos transaccionales a los que dar soporte el SI.
Identificacin de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar
las situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una
ventaja competitiva(Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado
en manejo informtico reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as
como las situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o
que tomar en cuenta(Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta
con un espacio muy reducido y no permitir instalar ms de dos
computadoras).
Determinar las necesidades: este proceso tambin se denomina elicitacin
de requerimientos. En el mismo, se procede identificar a travs de algn
mtodo de recoleccin de informacin (el que ms se ajuste a cada caso)
la informacin relevante para el SI que se propondr.
Diagnstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos
positivos y negativos de la organizacin. Este informe formar parte de la
propuesta del SI y, tambin, ser tomado en cuenta a la hora del diseo.
10
Propuesta: contando ya con toda la informacin necesaria acerca de la
organizacin es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la
organizacin donde se detalle el presupuesto, relacin costo-beneficio,
presentacin del proyecto de desarrollo del SI.
Diseo del sistema: Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la
elaboracin del diseo lgico del SI; la misma incluye el diseo del flujo
de la informacin dentro del sistema, los procesos que se realizarn dentro
del sistema, etc. En este paso es importante seleccionar la plataforma
donde se apoyar el SI y el lenguaje de programacin a utilizar.
Codificacin: con el algoritmo ya diseado, se procede a su reescritura en
un lenguaje de programacin establecido (programacin), es decir, en
cdigos que la mquina pueda interpretar y ejecutar.
Implementacin: Este paso consta de todas las actividades requeridas para
la instalacin de los equipos informticos, redes y la instalacin del
programa generado en el paso anterior.
Mantenimiento: proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar
la correccin, el mejoramiento o la adaptacin del SI ya creado a otro entorno.
Este paso incluye el soporte tcnico acordado anteriormente.
2.2.1.4. La informacin como recurso intangible
11
Los activos intangibles se clasifican segn el flujo de informacin que
impliquen, ya sea entrada de informacin del exterior, movimiento de la misma
dentro de la organizacin; o salida de informacin al exterior. Esta clasificacin,
informacin externa, interna y corporativa, ser la que mencionaremos a
continuacin.
La informacin ambiental. Se divide en dos partes. Informacin ambiental e
informacin crtica segn Jakobiak (est formada por los siguientes tipos:
cientfica, tcnica, tecnolgica, tcnico-econmica, jurdica y reglamentaria, de
entorno y seguridad, e informacin cualitativa y general). (Cornella, 1998).
Informacin externa (modelo de Laudon y Laudon): Entre los estudios para
clasificar la informacin del entorno de la empresa destaca, tambin, la
clasificacin de Laudon y Laudon (2000) que sirve, adems, para estructurar la
captura y absorcin. Identifican dos entornos, inmediato y remoto: El entorno
inmediato, lo conforman los activos que una empresa trata a diario, como
clientes, distribuidores, competidores, proveedores, financiadores y reguladores
(11)
El entorno remoto, est formado por aquellos elementos que una empresa debe
tener en cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra, y que est
12
formado por la informacin sobre la situacin poltica, la sociedad, los cambios
tecnolgicos o la evolucin econmica.
La informacin interna: En todo proceso de toma de decisiones corporativas o
empresariales se necesita informacin externa (informacin formal o informal).
Sin embargo para que dicha informacin pueda ser dirigida por los gestores
requiere que sea tratada internamente. Adems, es necesario que la informacin
pueda fluir por los canales de la empresa para que obtenga el mximo provecho
por parte de la organizacin.
Cornella (1998), este autor diferencia entre dos tipos de informacin interna: los
conocimientos y la informacin operacional. La informacin operacional es la
generada por la organizacin debido al funcionamiento rutinario de la empresa;
mientras el conocimiento es el resultado de la fusin de la informacin interna y
externa, que genera beneficios para las empresas.
La informacin corporativa: Es aquella que una empresa lanza al exterior, de
manera que le permita controlar sus canales y sus contenidos.
2.2.1.5. Clasificacin de los sistemas de informacin
13
En la clasificacin de los Sistemas de Informacin existe una gran variedad de
criterios. En la siguiente tabla se observa algunas de las principales tipologas de
sistemas de informacin que las que se clasifica:
Tabla 1. Clasificacin de sistemas de informacin
Tipo de Sistema de Informacin Tipos
Formales
Grado de formalidad
Informales
Manuales
Automatizacin
Informticos
Estratgicos (alta direccin)
Relacin con la toma de decisiones Gerencial (nivel intermedio)
Operativos (control operativo)
Gestin comercial
Funcionalidad Gestin contable
Gestin financiera
14
Gestin de Recursos Humanos
Gestin de la Produccin
Especficos
Grado Especializacin
Generales
Fuente: Garca Bravo, 2000, Edwars, Ward y Bythesway, 1998)
La clasificacin ms til es la propuesta por (Laudon & Laudon, 2000). En ella
los sistemas de Informacin se agrupan segn su utilidad en los diferentes
niveles de la organizacin empresarial. La organizacin consta de 4 niveles
bsicos: un nivel operativo referido a las operaciones diarias de la organizacin,
un nivel del conocimiento que afecta a los empleados encargados del manejo de
la informacin (generalmente el departamento de informtica), un nivel
administrativo (abarcara a los gerentes intermedios de la organizacin) y un
nivel estratgico (la alta direccin de la empresa).
Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas informticos
encargados de la administracin de aquellas operaciones diarias de rutina
necesarias en la gestin empresarial (aplicaciones de nminas, seguimiento de
pedidos, auditora, registro y datos de empleados). Estos sistemas generan
informacin que ser utilizada por el resto de sistemas de informacin de la
15
compaa siendo empleados por el personal de los niveles inferiores de la
organizacin (Nivel Operativo).
Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): Son sistemas de informacin
encargados de apoyar a los agentes que manejan informacin en la creacin e
integracin de nuevos conocimientos para la empresa (estaciones de trabajo para
la administracin); forman parte del nivel de Conocimiento.
Sistemas de automatizacin en la oficina (SAO): Son sistemas informticos
empleados para incrementar la productividad de los empleados que manejan la
informacin en los niveles inferiores de la organizacin (procesador de textos,
agendas electrnicas, hojas de clculo, correo electrnico, etc.); se encuentran
encuadrados en el nivel de conocimiento al igual que los Sistemas de Trabajo
del conocimiento.
Sistemas de informacin para la administracin (SIA): Se refiere a los
sistemas de informacin a nivel administrativo empleados en el proceso de
planificacin, control y toma de decisiones proporcionando informes sobre las
actividades ordinarias (control de inventarios, presupuestacion anual, anlisis de
las decisiones de inversin y financiacin). Son empleados por la gerencia y
directivos de los niveles intermedios de la organizacin.
16
Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): Son sistemas informticos
interactivos que ayudan en los distintos usuarios en el proceso de toma de
decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la resolucin de
problemas no estructurados (anlisis de costes, anlisis de precios y beneficios,
anlisis de ventas por zona geogrfica). Son empleados por la gerencia
intermedia de la organizacin.
Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): Son sistemas de informacin a nivel
estratgico de la organizacin diseados para tomar decisiones estratgicas
mediante el empleo de grficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados por
la alta direccin de la organizacin con el fin de elaborar la estrategia general de
la empresa (planificacin de ventas para 4 aos, plan de operaciones,
planificacin de la mano de obra).
2.2.1.6. Estructura de un sistema de informacin
Instalaciones fsicas
Constituyen todas las instalaciones que intervienen directa e indirectamente en
la generacin de informacin, estos pueden ser, sistema de red, personal
capacitado para la generacin de informacin y uso adecuado del sistema de red,
software instalado, accesorios de cmputos, accesorios de red, cableados
17
diversos, y sobre todo las normas que direccionan el procedimiento de uso del
sistema de informacin.
Personal
Es el personal tcnico o profesional encargado de administrar y utilizar el
sistema de informacin. Normativamente se les est estrictamente prohibir,
fumar comer y beber en el sistema de informacin.
Reglas y normas
Es un conjunto de leyes o normas que direccionan el actuar de los usuarios del
sistema de informacin, y cuya infraccin puede generar penalidades a los
usuarios, as como malestar en el uso de dicho sistema.
Administracin del sistema integral del sistema de informacin
El sistema integral de informacin debe contar con:
Elementos administrativos.
Definicin de una poltica de seguridad.
Organizacin y prevencin de desastres.
18
Prcticas de seguridad del personal.
Elementos tcnicos y procedimientos.
Sistemas de seguridad de equipos y de sistemas, incluyendo todos los
elementos tanto redes como terminales.
Aplicacin de los sistemas de seguridad para datos y archivos.
El papel del auditor de sistemas.
Plantacin de programas y pruebas.
Se debe evaluar el nivel de riesgo que puede tener la informacin para
poder hacer un adecuado estudio costo / beneficio entre el costo por
sistema.
Clasificar la instalacin en trminos de riesgo.
Identificar las aplicaciones de alto riesgo.
Cuantificar el impacto en caso de suspensin del servicio en aquellas
aplicaciones de alto riesgo.
Formular las medidas de seguridad necesarias dependiendo del nivel de
seguridad que se requiera.
El administrador se encarga de:
Especificar las aplicaciones, programas y archivos que deben de usarse.
19
Clasificar los datos e informacin que tenga alto valor de mercado.
Toma de decisiones respecto al control e integracin de los empleados.
Control de analistas, y programadores. (Bitcora de entrada y salida).
Control de operadores. (Bitcora de entrada y salida).
Responsabilizar al personal que est a su cargo que verifiquen el aire
acondicionado ya que constantemente los filtros del aire se tapan y para
evitar esto se deben limpiar peridicamente, tambin se debe contar con
una fuente no interrumpible de energa elctrica.
Contar con extintores en caso de incendio.
El administrador del Sistema de Cmputo se encarga de ejercer el liderazgo entre
su personal, para la toma de decisiones y es quien debe encargarse de la
evaluacin y la compra de Hardware y Software para el buen funcionamiento
del Centro de Computo.
2.2.1.7. Teora de la informacin
La teora de la generacin de la informacin, es una propuesta terica presentada
por Shannon C. E. y Warren W. Esta teora est relacionada con las leyes
matemticas que rigen la transmisin y el procesamiento de la informacin y se
ocupa de la medicin de la informacin y de la representacin de la misma, as
como tambin de la capacidad de los sistemas de comunicacin para transmitir
20
y procesar informacin (Reza, 1994). La teora de la informacin es una rama de
la teora matemtica y de las ciencias de la computacin que estudia la
informacin y todo lo relacionado con ella: canales, compresin de datos y
criptografa, entre otros incluyendo la televisin y los impulsos elctricos que se
transmiten en las computadoras y en la grabacin ptica de datos e imgenes. La
idea es garantizar que el transporte masivo de datos no sea en modo alguno una
merma de la calidad, incluso si los datos se comprimen de alguna manera.
Idealmente, los datos se pueden restaurar a su forma original al llegar a su
destino. En algunos casos, sin embargo, el objetivo es permitir que los datos de
alguna forma se conviertan para la transmisin en masa, se reciban en el punto
de destino y sean convertidos fcilmente a su formato original, sin perder
ninguna de la informacin transmitida (Cover, 1999).
Desde la perspectiva empresarial, la teora de la generacin de la informacin
seala que todo proceso o actividad generada en la empresa implica el
procesamiento de datos y la generacin de informacin, y que esta informacin
puede ser procesada tecnolgicamente; al respecto, el modelo propuesto por
Shannon es un sistema general de la comunicacin que parte de una fuente de
informacin desde la cual, a travs de un transmisor, se emite una seal, la cual
viaja por un canal, pero a lo largo de su viaje puede ser interferida por algn
ruido. La seal sale del canal, llega a un receptor que decodifica la informacin
convirtindola posteriormente en mensaje que pasa a un destinatario. Con el
modelo de la teora de la informacin se trata de llegar a determinar la forma
21
ms econmica, rpida y segura de codificar un mensaje, sin que la presencia de
algn ruido complique su transmisin (Reza, 1994; Cover, 1999).
Para esto, el destinatario debe comprender la seal correctamente; el problema
es que aunque exista un mismo cdigo de por medio, esto no significa que el
destinatario va a captar el significado que el emisor le quiso dar al mensaje. La
codificacin puede referirse tanto a la transformacin de voz o imagen en seales
elctricas o electromagnticas, como al cifrado de mensajes para asegurar su
privacidad. Un concepto fundamental en la teora de la informacin es que la
cantidad de informacin contenida en un mensaje es un valor matemtico bien
definido y medible. El trmino cantidad no se refiere a la cuanta de datos, sino
a la probabilidad de que un mensaje, dentro de un conjunto de mensajes posibles,
sea recibido. En lo que se refiere a la cantidad de informacin, el valor ms alto
se le asigna al mensaje que menos probabilidades tiene de ser recibido. Si se sabe
con certeza que un mensaje va a ser recibido, su cantidad de informacin es cero
(Galvan et al, 2000).
El significado que se quiere transmitir no cuenta tanto como el nmero de
alternativas necesario para definir el hecho sin ambigedad. Si la seleccin del
mensaje se plantea nicamente entre dos alternativas diferentes, la teora de
Shannon postula arbitrariamente que el valor de la informacin es uno. Esta
unidad de informacin recibe el nombre de bit. Para que el valor de la
informacin sea un bit, todas las alternativas deben ser igual de probables y estar
22
disponibles. Es importante saber si la fuente de informacin tiene el mismo grado
de libertad para elegir cualquier posibilidad o si se halla bajo alguna influencia
que la induce a una cierta eleccin (Reza, 1994).
La cantidad de informacin crece cuando todas las alternativas son igual de
probables o cuanto mayor sea el nmero de alternativas. Pero en la prctica
comunicativa real no todas las alternativas son igualmente probables, lo cual
constituye un tipo de proceso estocstico denominado Markoff. El subtipo de
Markoff dice que la cadena de smbolos est configurada de manera que
cualquier secuencia de esa cadena es representativa de toda la cadena completa.
La Teora de la Informacin se encuentra an hoy en da en relacin con una de
las tecnologas globalizadas como Internet. Desde el punto de vista social,
Internet representa unos significativos beneficios potenciales, ya que ofrece
oportunidades sin precedentes para dar poder a los individuos y conectarlos con
fuentes cada vez ms ricas de informacin digital. Internet. La teora de la
informacin entra en uso con otros tipos de archivo; los archivos de audio y
vdeo que se reproducen en un reproductor de MP3 se comprimen para una fcil
descarga y almacenamiento en el dispositivo. Cuando se accede a los archivos
se amplan para que estn inmediatamente disponibles para su uso (Galvan et al,
2000).
23
La teora del proceso de la informacin sostiene que para operar la informacin
se requiere de cdigos, un cdigo es un conjunto de unos y ceros que se usan
para representar un cierto mensaje de acuerdo a reglas o convenciones
preestablecidas. Por ejemplo, al mensaje 0010 lo podemos representar con el
cdigo 1101 usando para codificar la funcin (NOT). La forma en la cual
codificamos es arbitraria. Un mensaje puede, en algunos casos, representarse con
un cdigo de menor longitud que el mensaje original. Supongamos que a
cualquier mensaje S lo codificamos usando un cierto algoritmo de forma tal que
cada S es codificado en L(S) bits; definimos entonces la informacin contenida
en el mensaje S como la cantidad mnima de bits necesarios para codificar un
mensaje. La informacin contenida en un mensaje es proporcional a la cantidad
de bits que se requieren como mnimo para representar al mensaje (Galvan et al,
2000, Reza, 1994).
Las teoras del procesamiento de la informacin se concentran en la forma en
que la gente presta atencin a los sucesos del medio, codifica la informacin que
debe aprender y la relaciona con los conocimientos que ya tiene, almacena la
nueva informacin en la memoria y la recupera cuando la necesita (Shuell, 1986)
La teora de la distribucin de la informacin indica que la sta se distribuye en
forma de mensajes, que un mensaje es un conjunto de ceros y unos. Un archivo,
un paquete de datos que viaja por una red y cualquier cosa que tenga una
24
representacin binaria puede considerarse un mensaje. El concepto de mensaje
se aplica tambin a alfabetos de ms de dos smbolos, pero debido a que tratamos
con informacin digital nos referiremos casi siempre a mensajes binarios (Reza,
1994; Cover, 1999).
2.2.1.8. Modelos de administracin
Gestin
Es un conjunto de tcnicas y procesos de definicin, evaluacin y control de las
relaciones (Drudis, 2000); dentro del contexto de uso de las nuevas tecnologas
de la informacin y de la comunicacin, requieren de una planificacin
estratgica, que busca reducir el coste de las decisiones a medio y largo plazo
mediante el anlisis de los objetivos, la situacin actual y la situacin y tendencia
del entorno, la aplicacin de reglas y procesos de formalizacin de la
informacin disponible y el compromiso de realizacin de las decisiones
adoptadas.
En trminos de (Drudis, 2000) las actividades del ingeniero de sistemas a cargo
del modelamiento de gestin de un sistema informtico son:
Definir los objetivos del modelo
Analizar las posibles descomposiciones del modelo en componentes
utilizando criterios de reduccin de la complejidad, disponibilidad de
25
componentes reutilizables, costes y tiempo de desarrollo y coste de
comunicacin e integracin de componentes.
Agrupar componentes en familias para identificar las secciones
principales del trabajo.
Identificar las relaciones entre secciones. Las relaciones pueden ser de
independencia, dependencia (jerrquicas) o interdependencias
(coordinadas).
Estimar los recursos precisos para completar las secciones del modelo, y
determinar el tiempo preciso para obtener los recursos y completar cada
seccin.
Es necesario tener en cuenta algunos factores de xito para un modelo de enfoque
integral:
Adecuada planificacin
Equipo interdisciplinario competente y con muy buena voluntad
Determinacin de los problemas reales que pueden afectar el proyecto
Respetar los compromisos de las diferentes parte participantes
Suficiente capacidad administrativa
Investigacin de la tecnologa desde el punto de vista tcnico (fortalezas
y debilidades)
26
Otros aspectos, segn la especialidad del contenido de las asignaturas y
programas.
2.2.1.9. Enfoque sistmico de gestin
El enfoque sistmico se caracteriza porque los diversos elementos (gerencia,
trabajadores, administrativos, materiales, servicio, etc.) se integran y organizan
para interactuar armnicamente y coordinadamente para el logro de los objetivos
empresariales. Parte del estudio secuencial de la estructura, las partes y las
interacciones de un sistema.
La informacin (activo intangible) es un factor clave para la toma de decisiones
en el mbito de los procesos empresariales, y por tanto de la gestin de
informacin, y el diseo del sistema de informacin en la empresa. Se entiende
que el marco terico en el que se mueven los sistemas de informacin debe
controlar una serie de procesos contextualizados en la Administracin de
Empresas, en tanto, que como sistemas de informacin deben determinar las
necesidades internas y externas de informacin, optimizar, si cabe, el flujo de
informacin en las organizaciones y adecuarse a la estructura de la organizacin.
La informacin se entiende que tiene triple dimensin: informacin del entorno,
informacin interna e informacin corporativa; y finalmente en los conceptos
relativos a la toma de decisiones (Pressman, 1997).
RESULTADOS
27
CLIENTES
Figura 2. Enfoque sistmico de la gestin
2.2.1.9. Gestin de sistemas de informacin
Las pequeas y medianas empresas denominadas PYMES deben sostener
ventajas competitivas para encarar los desafos que se les presentan (Graham,
1999; Hughes, 2001; Cmison, Lapiedra, Segarra & Boronat, 2002; Rubio &
Aragn, 2002; Heredia, Garca, De Lema & Bastida, 2008), citados por (Heredia,
Garca, De Lema & Bastida, 2008), consideran que dentro de estas ventajas
competitivas figuran los sistemas de control de gestin (Kendall & Kendall,
1997). Otros estudios han establecido que los sistemas de informacin son una
28
alternativa para mejorar la productividad y competitividad en las organizaciones
(Prieto & Martnez, 2004).
De manera igual, las tecnologas y sistemas de informacin son importantes para
el desarrollo de las operaciones en la mayora de las organizaciones. En muchos
casos se han convertido en uno de los ms valiosos activos y en un factor de xito
para los objetivos del negocio (Andreu, Ricart & Valor, 1991). Asimismo, el
auge de las organizaciones en el presente siglo vislumbrar la fortaleza en su
inversin tecnolgica y la necesidad de establecer modelos gestin y
mecanismos de control operativos, administrativos, financieros e informticos,
que permitan optimizar sus recursos tecnolgicos en beneficio de los objetivos
de la organizacin. Por tanto, se aspira adelantar una revisin terica, el anlisis
de estudios empricos sobre los diferentes marcos de referencia que admitan al
interior de la investigacin establecer el estudio de los sistemas de informacin,
la necesidad del aseguramiento, la administracin de los riesgos asociados, as
como elementos claves para constituir la estructura del modelo de gestin y del
control interno informtico.
Factores como la globalizacin, la competitividad y otras variables hacen que
el entorno organizacional sea cambiante, ste paradigma organizacional invita
a las PYMES a la definicin de estrategias, actividades operativas, contables y
administrativas utilizando medios tecnolgicos con el fin de ser eficientes y
29
eficaces. Tambin, los grandes avances tecnolgicos que se han dado en las dos
ltimas dcadas, ha trascendido el funcionamiento de las PYMES y de manera
directa los sistemas de informacin, las cuales han venido evolucionando, de
un estado operativo y manual a un proceso ms tcnico y automtico. Por otro
lado, las polticas de fomento empresarial estn alejando de la estrecha
concentracin previa en el papel de la gran empresa como creadora de puestos
de trabajo, concentrndose actualmente en un enfoque alternativo basado en las
pymes.
Segn (Cardona & Cano, 2006) existe una ausencia de polticas de desarrollo
de pequeos negocios, principalmente desde la perspectiva tecnolgica y de
innovacin, acceso al financiamiento y fallas institucionales. De acuerdo con
los autores la problemtica de las pymes Colombianas en tecnologa son:
Problema cultural por falta de informacin y actitud empresarial sobre nuevas
tecnologas y procesos de adaptacin tecnolgica; debido a su tamao, a las
Pymes se les dificulta realizar actividades de investigacin y desarrollo o
incorporar las tecnologas, sin asociarse o sin el apoyo de otras instituciones y;
no hay una clara articulacin entre las universidades y Pymes.
Los desarrollos tecnolgicos con respecto a la generacin de reportes e
informacin contable deben conservar las caractersticas que plantea
(Mendoza, 2005) sobre Comprensibilidad, Relevancia, Fiabilidad y
30
Comparabilidad, que en efecto debe constituir una forma de representar la
informacin econmica, financiera y social sobre la entidad, utilizando
mtodos holsticos con el fin de mejorar el proceso de toma de decisiones. Entre
los alcances del proceso de diseo del sistema de informacin y de Control
Interno en un ambiente informtico, se presentan ambigedades de ndole
contable, de procesamiento de datos y generacin de informacin poco til,
compresible e inoportuna para la toma de decisiones; parte de la problemtica
estara armonizada con los procesos contables: cuentas de ingresos propios,
cuentas por pagar, cuentas de gastos, conciliaciones bancarias, operaciones de
efectivo y manejo de caja, nmina del personal directo e indirecto y el control
al inventario, entre otros.
Se podra entonces, establecer que una pequea empresa tipo multicentro
depende altamente de los sistemas de informacin computarizados, es
importante definir controles y funciones de procesamiento de datos a las
PYMES que poseen sistemas de pagos electrnicos, operaciones de fondeo
entre compaas, prstamos interbancarios, pago de nmina va electrnica,
entre otros; requieren de un Sistema de Control Interno informtico, anidado,
que en el evento de que una parte del eslabn del proceso falle, ste a lo largo
del sistema genera una reaccin en cadena que puede enlazar nuevamente los
procesos operativos y contables.
31
Hay definiciones interesantes que se dan para el sistema de procesamiento de
transacciones y no especficamente para el ambiente informtico, que
normalmente dan uso para denominar la parte del sistema de informacin
dedicada al tratamiento de las operaciones rutinarias diarias o de transacciones.
Segn (Piattini, Calvo, Manzano, Fernndez, 2006), los entornos informticos
son los sistemas transaccionales que pueden servir para dar soporte a un
procesamiento de transacciones: grandes volmenes de actividades repetitivas,
con datos muy estructurados y tratamientos simples y claros que prcticamente
no requieren supervisin humana cuando se automatizan.
2.2.1.10. Caractersticas de la gestin
Universalidad: Se da en cualquier parte en donde exista un organismo social.
Especificidad: Tiene campo de accin y objeto de estudio propio, e inclusive
integra otras disciplinas.
Unidad del proceso: A pesar de que el proceso administrativo est compuesto
por diferentes etapas, ste es nico y constante, lo que vara es su grado de
aplicacin en los diferentes procesos en los cuales se desee usar.
Unidad Jerrquica: Se desarrolla dentro de un nivel jerrquico organizativo o
de organizacin.
2.2.1.11. Modelos de administracin de un sistema informtico
32
Un modelo es una abstraccin de un sistema real complejo, es un esquema
terico, generalmente en forma matemtica, de un sistema o de una realidad
compleja, que se elabora para facilitar su comprensin y el estudio de su
comportamiento (Checkland, 2002).
Un modelo es una abstraccin de algo, representa a algn objeto o actividad, que
se denomina entidad. Los modelos son el ncleo de la administracin racional,
son un medio para simplificar y analizar situaciones o sistemas complejos. Un
paso comn en el enfoque de la ciencia de la administracin hacia la solucin de
problemas es construir un modelo matemtico para representar el sistema bajo
estudio (Shuey, 1999).
Bsicamente se habla de modelos que las empresas van copiando, adaptndolos
y generalizndolos a las necesidades de las mismas, ya que estos no suelen ser
rgidos. Estos se representan a travs de tcnicas, procesos, modelos y sistemas
administrativos.
Modelo de gestin administrativa
Es un conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos de una
institucin, a travs del cumplimiento y la ptima aplicacin del proceso
administrativo: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
33
Gestin Administrativa: Conjunto de acciones mediante las cuales el directivo
desarrolla sus actividades a travs del cumplimiento de las fases del proceso
administrativo: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Gestin Institucional: Proceso de conduccin de la institucin escolar hacia
determinadas metas a partir de una planificacin educativa, para lo que resultan
necesarios saberes, habilidades y experiencias respecto del medio sobre el que
se pretende operar, as como sobre las prcticas y mecanismos utilizados por las
personas implicadas en las tareas educativas (Aguerrondo, 1999).
Los modelos de gestin, al disear un modelo, debe servir de instrumento para
el conocimiento y la transformacin de los procesos, considerando que ste no
puede poseer todas las caractersticas del objeto que se modela. Vidal (2004),
advierte, que es comn encontrar en nuestros pases que la gerencia se
desarrolla de un modo extraordinariamente intuitivo y creativo, ocupndose
poco de la teora que sustenta su prctica y que los modelos son siempre
construidos por los seres humanos para hacer posible el tratamiento racional de
fenmenos complejos, representar el mundo real, entender los problemas y
predecir su comportamiento. Para entender el funcionamiento de las
organizaciones y la solucin de los problemas que en stas se presentan. Es
necesario guiarse de algunos modelos siempre y cuando estos sean descriptivos
y sean representativos de la problemtica organizacional.
34
Los fundamentos de control de la gestin, deben estar orientados a una
direccin general como proceso integrado empresarial, al control de las
funciones gerenciales, a que exista un sistema de control de gestin mediante
planes y presupuestos y al anlisis del entorno empresarial en concordancia con
una adecuada contabilidad gerencial. Para Vidal (2004), el Balanced Scorecard,
es un modelo de gestin intermedio entre los mtodos deductivos y el inductivo,
dado que el modelo seala la necesidad de identificar los problemas en un
primer momento y porque tiene que ver con el flujo de la informacin.
Segn Barriga (2006), la pequea empresa se caracteriza por su carcter
familiar, el control casi absoluto que ejerce el dueo sobre ella, la poca divisin
de trabajo, capacidades y recursos limitados, gran heterogeneidad, gestin
personalizada, alta flexibilidad, alto contacto con clientes y trabajadores,
ausencia casi total de estrategias formales, escasez de sistemas de informacin,
baja productividad, atencin a mercados locales y excepcionalmente a
mercados extranjeros. En ese mimo sentido, Ortiz (2006), concluye que el
principal problema en las pymes familiares es que suelen dar por sentado que
las relaciones familiares son las que deben dominar la empresa. Es decir,
trasladan a la formalidad de una organizacin profesional la informalidad del
trato familiar.
35
Para Ortiz (2006), en el rea de direccin, ms de la mitad de las pymes
presentan dificultades para definir el rumbo de la empresa. Se desconocen los
instrumentos que permiten elabora un plan estratgico. Los sistemas de
informacin para la toma de decisiones son inadecuados, se carece de apoyo de
expertos, consultores externos o miembros de la junta directiva, que ayuden a
implementar estrategias exitosas. Dentro de la caractersticas, Barriga logr
establecer que pocas empresas aplican herramientas de tecnologa blanda, para
mejorar la productividad, como el control de desperdicios, crculos de calidad,
mejoramiento continuo y menos el nmero que ha automatizado sus procesos
productivos y certificado la calidad de sus productos y procesos.
En cuanto a la Tecnologa, Rubio (2008), considera que las pymes requieren de
todo tipo de tecnologa de la informacin porque la dinmica de los mercados
lo est exigiendo. La convergencia de las comunicaciones han reducido los
costos de operacin de las empresas. Tecnologas de voz, datos e Internet sobre
IP (Internet Protocol) permiten interactuar interna y externamente de una
manera ms gil, as, como el crecimiento de sistemas de informacin
transaccionales como ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer
Relationship Management), adems de los servicios de internet y
automatizacin de los procesos, gestin de contenido empresarial, ayudan a
mejorar el servicio tanto con el cliente interno, como el externo El aporte del
micro, pequea y mediana empresa industrial se refleja en estos indicadores: la
36
encuesta Anual Manufacturera permite valorar la incidencia de la MIPYME en
el panorama empresarial Colombiano. Representan el 96.4% de los
establecimientos, aproximadamente el 63% del empleo; el 45% de la
produccin manufacturera, el 40% de los salarios y el 37% del valor agregado.
Dado lo anterior, es importante que el pequeo empresario asuma una
responsabilidad como agentes de cambio y generados de riqueza y bienestar
social. Para ello es indispensable mejorar su capacidad competitiva mediante el
acceso a nuevos conocimientos y tecnologas. ste ltimo sea acompaado de
una estructura de sistema de control interno adecuado al ambiente informtico
de la organizacin.
Un sistema de gestin administrativa es un conjunto de acciones orientadas al
logro de los objetivos de una institucin; a travs del cumplimiento y la ptima
aplicacin del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
2.2.1.12. Importancia de un modelo de gestin
Los modelos de gestin administrativa permiten la optimizacin en la ejecucin
de los procesos, con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestin de
los servicios. La incorporacin de un modelo de gestin al procedimiento
37
administrativo permite una reduccin en el tiempo empleado en los trmites y
consultas, as como, una mayor calidad en el servicio prestado, que es recibido
por el usuario.
En los ltimos aos muchas empresas han incorporado nuevos sistemas de
gestin que permiten la automatizacin en la ejecucin de los procesos con el fin
de aumentar la cantidad y eficacia en la gestin de los servicios que realiza. Estos
sistemas denominados flujo de trabajo son sistemas informticos que permiten
la integracin de los distintos procesos as como, el control automtico de los
elementos que participan en los mismos, desde personas y ordenadores hasta
informacin y documentacin.
La aplicacin de estos nuevos sistemas de gestin a los procesos administrativos
permite agilizar la circulacin tanto de informacin como de documentos,
obtenindose una mayor eficacia en el servicio prestado.
Pero es importante considerar, que la automatizacin es fcilmente aplicable en
instituciones que cuentan con una estructura organizativa funcional y
procedimientos administrativos definidos y efectivamente aplicados, as como
tambin, capacidad financiera que les permita invertir en la tecnologa requerida.
2.2.1.13. Objetivo de un modelo de gestin
38
La aplicacin de un Modelo de Gestin Administrativa persigue los objetivos
siguientes:
Optimizar los procesos de gestin, logrando un trabajo ms eficaz y fcil
de realizar.
Mejorar los productos o servicios que se ofrecen a los clientes.
Establecer procedimientos de seguimiento y control de los procesos
internos y de los productos o servicios, de tal forma que se facilite la
toma de decisiones a partir del conocimiento de la situacin existente y
de su evolucin histrica.
Incorporar nuevas tecnologas para mejorar e incrementar la oferta de
productos o servicios.
La incorporacin de un nuevo modelo de gestin administrativa propone una
evaluacin preliminar y exhaustiva de la situacin actual, de tal forma que se
conozcan todos y cada uno de los procesos administrativos desarrollados dentro
de la institucin y los elementos que interviene en ellos, tanto personal como
material.
2.2.1.14. Etapas de un Modelo de Gestin
El Modelo de Gestin Administrativa, involucra diversas etapas a desarrollar en
la secuencia descrita a continuacin:
39
Anlisis de la estructura funcional: descripcin de las funciones y objetivos
de cada una de las unidades administrativas y de servicio, as como de las
interrelaciones y los flujos de informacin entre ellas.
Anlisis de las relaciones con terceros: identificar y caracterizar las entidades
con las que interacta el servicio y el objeto de dicha interaccin.
Identificacin de los procesos de la institucin: establecer los circuitos
funcionales y los servicios que se prestan. Esta primera fase requiere una intensa
colaboracin por parte del personal que interviene en el proceso y permite la
identificacin de los puntos dbiles y de las etapas en que se produce un uso
excesivo de recursos. Una de las claves del xito del Modelo de Gestin
Administrativa est en el anlisis de la organizacin y de sus procesos.
2.2.1.15. Caractersticas de un Modelo de Gestin
Partiendo de los datos obtenidos de la fase de anlisis, se definen las siguientes
tareas a realizar para la implementacin del Modelo de Gestin Administrativa:
Homogenizacin funcional: atendiendo a criterios de cobertura de
funciones similares, de tal forma que se eviten redundancias que
provocan un uso excesivo de recursos.
Identificacin de necesidades de informacin: estableciendo las
necesidades y requisitos similares de las distintas unidades funcionales.
40
Este proceso nos conduce a las definiciones que sern la base para la
implementacin del Modelo de Gestin Administrativa.
Definicin de Modelo de Negocio: constituye el conjunto de servicios
que se prestan en un proceso determinado.
Definicin de Ajustes Funcionales: modificaciones necesarias para la
implementacin de una estructura funcional ms adecuada al servicio y
que utilice de manera ms eficaz los recursos disponibles.
Definicin de Herramientas de Gestin: permiten dar cobertura a las
necesidades de informacin requeridas para la prestacin de los
servicios, incorporados al modelo de negocio. Proporcionan los medios
ms eficaces para el desarrollo de las tareas.
2.2.1.16. Desarrollo del Modelo de Gestin
Las diversas etapas que conforman el desarrollo del Modelo de Gestin
Administrativa son anlisis de la estructura funcional, anlisis de la interaccin
con agentes externos, e identificacin de los procesos, tal como se ilustran en el
siguiente esquema.
Anlisis de la
Homogenizacin
estructura funcional
funcional y
de la institucin
definicin del
MOF
Anlisis de la
interaccin con Identificacin de
agentes externos necesidades de
informacin y definicin
41
del Manual de
Identificacin de los Procedimientos
procesos de la
Figura 3. Modelo de gestin administrativa
Fuente: Heredia, Garca y Bastida. (2008)
Elaboracin: Propia
2.2.2. Tipos de modelos
Modelo Autocrtico: Fue el modelo prevaleciente en la Revolucin Industrial.
Este modelo depende del poder. Quienes ocupan el mando deben poseer poder
suficiente para ordenar, lo que significa que el empleado que no cumpla ordenes
ser sancionado.
En un entorno autocrtico la orientacin apunta a la autoridad oficial formal y la
direccin cree saber qu es lo mejor y est convencida que la obligacin de los
empleados es cumplir rdenes, es decir que estos deben ser dirigidos,
persuadidos y empujados a alcanzar cierto nivel de desempeo y limitados a
obedecer rdenes.
Esta visin deriva en un estricto control de empleados, el modelo autocrtico
resulto deleznable debido a brutales y agotadoras tareas fsicas y condiciones de
42
insalubridad, indigencia y peligro, en estas condiciones autocrticas los
empleados se dirigen a su vez a la obediencia al jefe y no al respeto por este.
El modelo constituye un medio muy til para el efectivo cumplimiento del
trabajo del mtodo aceptable para la determinacin del comportamiento de los
administradores. La fuerza combinada de los conocimientos sobre la necesidad
de los empleados y de los cambios que ocurren, los valores sociales, dio al
reconocimiento que existen mejores maneras de administrar los sistemas
organizacionales.
Modelo de Katz y Kahn: Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio
y complejo mediante la aplicacin de la teora de sistemas y la teora de las
organizaciones. Luego compararon las posibilidades de aplicacin de las
principales corrientes sociolgicas y psicolgicas en el anlisis organizacional,
proponiendo que la teora de las organizaciones se libere de las restricciones y
limitaciones de los enfoques previos y utilice la teora general de sistemas
(Hampton, 2006).
Segn el modelo propuesto por ellos, la organizacin presenta las siguientes
caractersticas tpicas de un sistema abierto:
La organizacin como sistema abierto
43
Importacin (entradas)
Transformacin (procesamiento)
Exportacin (salida)
Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten
Entropa negativa: Los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el
proceso entrpico para reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente
su estructura organizacional.
Informacin como insumo
Estado de equilibrio y homeostasis dinmica: En este sentido, los sistemas
abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un flujo continuo de
energa del ambiente exterior y una continua exportacin de productos del
sistema; sin embargo, el cociente de intercambio de energa y las relaciones entre
las partes siguen siendo los mismos.
Diferenciacin: La organizacin tiende a la multiplicacin y elaboracin de
funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de roles y diferenciacin interna.
Equifinalidad: El cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos
caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales
(Burgos, 2011). Lmites o fronteras: La organizacin presenta barreras entre el
sistema y el ambiente. stos definen el campo de accin del sistema, como
tambin su grado de apertura con relacin al ambiente.
44
Los modelos pueden desempear el rol de dar estructura la experiencia. No
obstante, rara vez se encuentra un modelo disponible en una forma
absolutamente satisfactoria para una situacin de administracin particular. Un
periodo debe ser probado peridicamente con respecto al mundo real para
evaluar su fidelidad. Los datos de prueba del mundo real son utilizados para
evaluar el modelo simblico, este proceso general de construccin de modelos
puede ser aplicado a muchos problemas: flujo de trabajo, relaciones
organizacionales o programacin lineal (Gunther, 1998; Ciborra, 2002).
2.2.3. Procesos de informacin en la empresa Hidrandina S.A.
2.2.3.1. Procesos de informacin
Hidrandina S. A. tiene varias reas integradas a su sistema de cmputo, estas
realizan procesos de informacin, las cuales son las siguientes:
Planear, organizar, dirigir, supervisar, ejecutar y evaluar, el diseo e
implementacin de la infraestructura tecnolgica, el sistema informtico
y los procesos digitales de informacin de Hidrandina.
Formular y ejecutar el plan informtico de la Entidad, en funcin a los
lineamientos establecidos por la Central de la empresa.
45
Administrar la operatividad de los sistemas de informacin, equipos
informticos y de comunicaciones de la entidad, proponiendo acciones
de actualizacin y/o modernizacin.
Desarrollar acciones en niveles de acceso, de seguridad, calidad y
resguardo de la informacin automatizada de la Entidad.
Programar, ejecutar, supervisar y evaluar las actividades relacionadas
con el soporte tcnico y el mantenimiento de los programas y equipos
informticos, as como de las redes y comunicaciones de datos.
Mantener un inventario general de los equipos de cmputo, de sistemas
y programas informticos.
Administrar, evaluar, actualizar y monitorear la pgina Web de
Hidrandina, en concordancia con la Ley de Transparencia y Acceso a la
Informacin Pblica.
Identificar, evaluar y proponer el fortalecimiento en hardware, software
y nuevas oportunidades de aplicacin de las tecnologas de informacin.
Administrar el sistema de informacin geogrfica de Hidrandina.
Asesorar a la Alta Direccin y dems rganos y Unidades Orgnicas de
Hidrandina, en asuntos de su competencia.
Garantizar la integridad, reserva y seguridad de la informacin
digitalizada que procesa y almacena Hidrandina.
46
Formular, ejecutar y evaluar el plan operativo costeado, disponiendo el
uso adecuado de los recursos econmicos, materiales y equipo asignados.
Formular, elaborar y ejecutar el plan de contingencias informtico y de
comunicaciones, para garantizar la normal operatividad de la RED los
servicios de Internet, Correo electrnico y transmisin de data.
Realizar el costo de las actividades que desarrolla la Unidad Orgnica.
Otras funciones que le asigne en el mbito de su competencia, la Gerencia de
Hidrandina.
2.2.3.2. Elementos del Sistema de Cmputo de Hidrandina S. A.
Software
Es el equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico;
comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible
la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos,
que son llamados hardware. Los componentes lgicos incluyen, entre muchos
otros, las aplicaciones informticas; tales como el procesador de texto, que
permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edicin de textos;
el software de sistema, tal como el sistema operativo, que, bsicamente, permite
al resto de los programas funcionar adecuadamente, facilitando tambin la
47
interaccin entre los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, y
proporcionando una interfaz con el usuario.
Hidrandina S. A., utiliza generalmente como toda empresa los siguientes tipos
de software:
Procesador de texto: Microsoft Word.
Hoja de Clculo: Microsoft Excel
Graficadores: Microsoft Power Point
Sistema operativo: Windows Seven
Sistema Operativo de Red: Linux y Windows Net.
Sistema de informacin Gerencial: Maximus.
Programas CAD: Autocad
Navegador: Internet Explorer, Mozilla FireFox y Google Chrome.
Hardware
Computadoras: Las computadoras que utilizan los trabajadores de Hidrandina
y los que conforman el sistema de cmputo son:
Computadora personal o microcomputadora
Laptop
Notebook
Tablet
48
Smartphone
La computadora es usada generalmente por una sola persona a la vez en los
procesos del desarrollo de las funciones. Es generalmente de tamao medio y es
usado por un solo usuario, aunque hay sistemas operativos que permiten varios
usuarios simultneamente, lo que es conocido como multiusuario, suele estar
equipada para cumplir tareas comunes de procesos informticos, es decir permite
navegar por Internet, escribir textos y realizar otros trabajos de oficina o
educativos (capacitaciones del personal de Hidrandina), como editar textos y
bases de datos. Adems de actividades de ocio, como escuchar msica, ver
videos, jugar, estudiar, etc.
En cuanto a la movilidad hay computadora de escritorio y computadora porttil.
Dentro del conjunto de las computadoras porttiles estn las llamadas
computadoras porttiles de escritorio.
Laptop: Es un computador porttil, tiene las mismas funcionalidades que uno
de sobremesa, con la ventaja del fcil transporte.
49
Tablet: Es un tipo de computadora porttil con la que se puede interactuar a
travs de una pantalla tctil o multitctil; el usuario puede utilizar una pluma
stylus o los dedos, sin necesidad de teclado fsico ni ratn.
Sistema de Red: Es un conjunto de equipos informticos conectados entre s por
medio de dispositivos fsicos que envan y reciben impulsos elctricos, ondas
electromagnticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la
finalidad de compartir informacin y recursos y ofrecer servicios. El sistema de
red esta interconectado mediante cableado estructurado del cable UTP C% E, y
a la vez brinda acceso a internet de manera inalmbrica a los elementos mviles
como: Notebook, laptop y tablets. La finalidad principal para la creacin de una
red de computadoras es compartir los recursos y la informacin en la distancia
que separan las reas de Hidrandina, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad
de la informacin, aumentar la velocidad de transmisin de los datos y reducir
el coste general de estas acciones.
Impresora: Es un perifrico de la computadora del sistema de cmputo, permite
imprimir los documentos de las diversas reas conectadas al sistema de cmputo.
Las impresoras disponibles son de tecnologa lser y de sistema de inyeccin
continua a color.
50
Scanner: Es un dispositivo electrnico que se utiliza para convertir, mediante el
uso de la luz, imgenes impresas o documentos a formato digital, pueden tener
accesorios como un alimentador de hojas automtico o un adaptador para
diapositivas y transparencias.
Proceso de informacin: Es un conjunto de datos e informacin que son
procesadas con la finalidad de obtener informacin y conocimiento, las mismas
que sirven para tomar decisiones dentro de la empresa.
Modelo de administracin de un sistema informtico: Es una abstraccin de
los procesos administrativos que se puede llevar a cabo dentro de la gestin de
un sistema informtico.
Sencillez: Es la explicacin clara y difana de los procesos de informacin, es
la cualidad de la informacin en s misma, indica adems la estructuracin de
elementos informacin de forma adecuada.
Concientizacin: Es el proceso de reflexin de los elementos del sistema
informtico (Manware) tanto en el uso, mantenimiento y generacin de al
informacin, as como su seguridad.
51
Direccionalidad: Significa marcar o indicar una tendencia, una gua,
orientacin hacia un determinado objetivo.
2.3. MARCO CONCEPTUAL
Modelo: Es una abstraccin terica del mundo real que tiene dos utilidades
fundamentales: Reducir la complejidad, permitindonos ver las caractersticas
importantes que estn detrs de un proceso, ignorando detalles de menor importancia
que haran el anlisis innecesariamente laborioso; es decir, permitindonos ver el
bosque a pesar del detalle de los rboles; y hacer predicciones concretas, que se puedan
falsar mediante experimentos u observaciones. De esta forma, los modelos dirigen los
estudios empricos en una u otra direccin, al sugerir qu informacin es ms
importante conseguir (Shuey, 1999; Pressman, 1997).
Un modelo es una representacin de un objeto, sistema o idea, de forma diferente al
de la entidad misma. El propsito de los modelos es ayudarnos a explicar, entender o
mejorar un sistema. Un modelo de un objeto puede ser una rplica exacta de ste o una
abstraccin de las propiedades dominantes del objeto (Piattini, Calvo, Manzano &
Fernndez, 2006).
52
Modelo de administracin: Es una representacin de un objeto, mtodo, enfoque,
escuela o teora administrativa, tiene como ayudar en aplicar, explicar, entender o
mejorar una realidad administrativa (Koontz & Weihrich, 2004).
Sistema informtico: Un sistema informtico puede formar parte de un sistema de
informacin; en este ltimo la informacin, uso y acceso a la misma, no
necesariamente est informatizada. El sistema de archivo de libros de una biblioteca y
su actividad en general es un sistema de informacin. Si dentro del sistema de
informacin hay computadoras que ayudan en la tarea de organizar la biblioteca,
entonces ese es un sistema informtico (Pressman, 1997).
Sistema de informacin: Un sistema de informacin es un conjunto formal de
procesos que, operando sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo a las
necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectivamente la
informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades de
direccin y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de
toma de decisiones necesarios para desempear funciones de negocio de la empresa
de acuerdo con su estrategia (Andreu, Ricart & Valor, 1991).
Ciclo de vida de los sistemas de informacin: El mtodo de ciclo de vida para el
desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas, diseadores y
53
usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de informacin, el ciclo de
vida comprende una serie de etapas entre las que se encuentran las siguientes:
Planificacin, anlisis, diseo, implementacin, pruebas, instalacin o despliegue, uso
y mantenimiento. (Senn, 1992).
Sistema: Es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos algn
otro componente; puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen
composicin, estructura y entorno, pero slo los sistemas materiales tienen
mecanismo, y slo algunos sistemas materiales tienen figura o forma. Es un conjunto
de elementos relacionados entre s y que funcionan como un todo (Kendall & Kendall,
1997, Pressman, 1997).
Informacin: Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un
mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho
mensaje. Es un conjunto de datos con un significado, o sea, que reduce la
incertidumbre o que aumenta el conocimiento de algo. En verdad, la informacin es
un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para uso inmediato
y que proporciona orientacin a las acciones por el hecho de reducir el margen de
incertidumbre con respecto a nuestras decisiones.
2.4. HIPOTESIS
2.4.1. Hiptesis General
54
Hi: El modelo de administracin del sistema informtico impacta positivamente en los
procesos de informacin de la empresa Hidrandina de la ciudad de Huaraz.
Ho: El modelo de administracin del sistema informtico impacta negativamente en
los procesos de informacin de la empresa Hidrandina de la ciudad de Huaraz
2.4.2. Hiptesis Especficas
El modelo de administracin de sistema informtico impacta
positivamente en la generacin de informacin en las reas de Hidrandina
S.A.
positivamente en los procesos de informacin en las reas de Hidrandina
S.A.
positivamente en la distribucin de informacin en las reas de
Hidrandina S.A.
2.5. OBJETIVOS
2.5.1. Objetivo General
Determinar el impacto de un modelo de administracin de sistema informtico
en los procesos de informacin en la empresa Hidrandina S.A. de la ciudad de
Huaraz.
55
2.5.2. Objetivos Especficos
Determinar el impacto del modelo de administracin de sistema
informtico en la generacin de informacin en las reas de Hidrandina
S.A.
Establecer el impacto del modelo de administracin de sistema
informtico en los procesos de informacin en las reas de Hidrandina
S.A.
Determinar el impacto del modelo de administracin de sistema
informtico en la distribucin de informacin en las reas de Hidrandina
S.A.
56
III. Metodologa
3.1. Diseo de investigacin
Descriptiva correlacional porque se van a describir el impacto del modelo de
administracin del sistema informtico en los procesos de informacin en la
empresa Hidrandina de la ciudad de Huaraz.
Nivel de la investigacin de la tesis
El nivel de investigacin es aplicada ya que se va aplicar los fundamentos
tericos de ambas variables en la determinacin de la relacin.
Diseo de investigacin de la tesis
El diseo es correlacional porque se va a determinar la correlacin entre el
modelo de administracin de sistema informtico en los procesos de informacin
en la empresa Hidrandina S.A., de la ciudad de Huaraz.
El esquema es el siguiente:
Dnde:
57
M = Muestra
O1 = Es el modelo de administracin del sistema informtico.
O2 = Es el proceso de informacin en la empresa Hidrandina de la ciudad de
Huaraz.
r = Es la relacin entre las dos variables
3.2. Poblacin y muestra
3.2.1. Poblacin
La poblacin estar conformada por los empleados de Hidrandina varones y
mujeres, nombrados y contratados que utilizan el sistema de informacin y que
suman en total 45 empleados.
3.2.2. Muestra
La muestra est constituida por 30 empleados que continuamente estn
utilizando el sistema de informacin de Hidrandina. Esta muestra es el 30 % de
la poblacin.
58
3.3. Definicin y operacionalizacin de variables e indicadores
Tabla 2. Definicin y operacionalizacin de variables
DEFINICION DEFINICION
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Nivel de disponibilidad del
modelo de administracin de
SI en cada rea.
Grado de facilidad para

entender el modelo de
administracin de SI por los
empleados
Sencillez
Es una Nivel de facilidad
Es una
construccin metodolgica del modelo de
construccin
mental administracin de SI de ser
Variable 1 mental
documentada aplicado por los empleados. Malo,
documentada
cuya aplicacin regular,
modelo de que pretende Porcentaje de empleados que
se dimensiona normal,
administracin mejorar el se adaptan fcilmente al
generalmente bueno,
de sistema sistema modelo de administracin de
en: Sencillez, excelente
informtico informtico (SI) SI.
concientizacin
de una
y Grado de concientizacin
organizacin
direccionalidad. sobre riesgos en los procesos
de informacin
Nivel de concientizacin
Concientizacin sobre las vulnerabilidades en
los procesos de informacin
sobre los ataques informticos
internos
59
sobre los ataques informticos
externos
Grado en que los empleados

participan en el modelo de
administracin de SI.
Nivel en que el modelo de

administracin de SI logra
los objetivos generales
Direccionalidad
administracin logra los
objetivos de rea

administracin logra los
objetivos de la empresa
Nivel de planificacin de
generacin de la informacin
Nivel de organizacin de
generacin de la informacin
Generacin de
Es un conjunto informacin
Nivel de direccin de
Variable 2
Es un conjunto de actividades generacin de la informacin
de actividades que se encargan
Procesos de Nivel de control de la Malo,
que conforman de la
informacin de generacin de la informacin regular,
parte de la generacin,
la empresa normal,
administracin procesamiento y
Hidrandina Nivel de planificacin de los bueno,
de la distribucin de
S.A. de la procesos de la informacin excelente
informacin de la informacin
ciudad de
un sistema dentro de un Nivel de organizacin de los
Huaraz
empresarial sistema procesos de la informacin
Procesos de
empresarial.
informacin
Nivel de direccin de los
procesos de la informacin
Nivel de control de los

procesos de la informacin
60
Nivel de riesgos en la
distribucin de informacin
Nivel de vulnerabilidad de la
distribucin de documentos
Distribucin de
informacin Nivel de seguridad de la
distribucin de reportes
Nivel de ataques a la
distribucin del sistema
informtico
3.4. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Se va a aplicar una encuesta a los empleados que conforman la muestra, con la
finalidad de determinar la relacin entre las variables de estudio. Para el procesamiento
de la informacin se utilizar la estadstica descriptiva e inferencial al 95% de
confianza, con un 5% de error.
3.4.1. Tcnicas
Tcnica de Campo
Se aplicar una encuesta teniendo en cuenta la confiabilidad y viabilidad del
instrumento.
La tcnica del procesamiento de datos
Ser la tcnica computacional, se han adecuado los datos para que sean
procesados por el computador, ya que a travs de esta herramienta se aprovecha
61
la velocidad de procesamiento y la minimizacin de los errores de clculo
computacin.
3.3.2. Instrumentos
La encuesta a los empleados es el instrumento a utilizar como medio de
recoleccin de datos en Hidrandina S.A.
3.5. Plan de anlisis
Se planificaron citas de trabajo para el anlisis de los procesos de informacin con la
empresa Hidrandina S.A., se dividieron los procesos de informacin por reas, se hizo
en un estudio del hardware y software disponible, as como tambin el Manware
disponible. Recabada la informacin se procedi a elaborar el modelo de
administracin de sistema informtico.
3.6. Matriz de consistencia
Tabla 3. Matriz de consistencia
DISEO DE LA
FORMULACIN DEL
TITULO OBJETIVOS HIPTESIS INVESTIGACIN
PROBLEMA
62
GENERAL: GENERAL: TIPO DE
GENERAL:
INVESTIGACIN:
Cul es el impacto de un Determinar el impacto
El modelo de
V.1. de un modelo de
modelo de administracin Descriptivo correlacional
administracin del sistema
de sistema informtico en administracin de
modelo de informtico impacta
los procesos de sistema informtico en
administracin positivamente en los
informacin en la empresa los procesos de
de sistema procesos de informacin de
Hidrandina S.A. de la informacin en la
informtico la empresa Hidrandina de
ciudad de Huaraz? empresa Hidrandina
la ciudad de Huaraz.
S.A. de la ciudad de
Huaraz.
V. 2.
ESPECFICAS
Procesos de ESPECIFICO: ESPECIFICO: DISEO DE
informacin de El modelo de INVESTIGACIN
Qu impacto tiene el Determinar el impacto
la empresa administracin de sistema
modelo de administracin del modelo de
Hidrandina informtico impacta
de sistema informtico en administracin de Diseo descriptivo
S.A. de la positivamente en la
la generacin de sistema informtico en correlacional
ciudad de generacin de informacin
informacin en las reas la generacin de
Huaraz en las reas de Hidrandina
de Hidrandina S.A? informacin en las reas
S.A.
de Hidrandina S.A.
Cul es el impacto que OX1
El modelo de
tiene el modelo de Establecer el impacto
administracin de sistema M r
administracin de sistema del modelo de
informtico impacta
informtico en los administracin de
positivamente en los
procesos de informacin sistema informtico en OY2
procesos de informacin en
en las reas de Hidrandina los procesos de
las reas de Hidrandina
S.A.? informacin en las reas
S.A.
de Hidrandina S.A.
Qu impacto tiene el
modelo de administracin Determinar el impacto El modelo de
de sistema informtico en del modelo de administracin de sistema
la distribucin de administracin de informtico impacta
informacin en las reas de sistema informtico en la positivamente en la
Hidrandina S.A.? distribucin de distribucin de
informacin en las reas informacin en las reas de
de Hidrandina S.A. Hidrandina S.A.
63
3.7. Principios ticos
Se evitar que los resultados contengan nuestra opinin y calificacin de la actual
gestin y nuestro pre juicio a determinadas situaciones que se puedan presentar en el
transcurso de la investigacin. El investigador adoptar una posicin neutral y evitar
contaminar los resultados con subjetividades
64
IV. Resultados
4.1. Resultados
4.1.1. Estadstica Modelos de Administracin dimensin sencillez
Tabla 4. Modelos de Administracin dimensin sencillez P 01
P.01. Cmo calificas el nivel de disponibilidad

del modelo de administracin del sistema
informtico en cada rea de Hidrandina?
RESPUESTA f h
Malo 3 10.0 %
Regular 6 20.0 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 1, sobre como calificas el nivel de disponibilidad del modelo de
administracin del sistema informtico en cada rea de Hidrandina, 03
empleados (10.0%) calificaron como malo, 06 de ellos (20.0%) calificaron como
regular, 08 empleados (26.7%) afirmaron como normal, 07 empleados (23.3%)
calificaron como bueno, y 06 empleados (20.0%) calificaron como excelente.
Figura 4. Modelos de Administracin dimensin sencillez P 01
P. 01. Modelo de Administracin: Sencillez

65
30 26.7 %
23.3 %
25 20.0 % 20.0 %
P. 02. Cmo valoras el grado de facilidad de ser

entendido el modelo de administracin del sistema
RESPUESTA f h
Malo 2 7.4 %
Regular 6 18.5 %
Normal 9 33.3 %
Bueno 7 18.5 %
Excelente 6 22.2 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 2, sobre cmo valoran el grado de facilidad de ser entendido el
modelo de administracin del sistema informtico en cada rea de Hidrandina,
02 empleados (7.4%) calificaron como malo, 05 de ellos (18.5%) calificaron
como regular, 09 empleados (33.3%) afirmaron como normal, 07 empleados
(18.5%) calificaron como bueno, y 06 empleados (22.2%) calificaron como
excelente.
66
P. 02. Modelo de Administracin: Sencillez

33.3 %
35
30
22.2 %
25
18. %5 18.5 %
20
15 9
7.4 %
10 5 5 6
2
5
0
f h
Malo Regular Normal Bueno Excelente
P.03. Cmo evalas el nivel facilidad

metodolgica del modelo de administracin de
sistema informtico en cada rea de Hidrandina?
RESPUESTA f h
Malo 3 10.0 %
Regular 6 20.0 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 3, sobre cmo evalan el nivel facilidad metodolgica del
modelo de administracin de sistema informtico en Hidrandina, 03 empleados
(10.0%) evaluaron como malo, 06 de ellos (20.0%) calificaron como regular, 08
empleados (26.7%) afirmaron como normal, 07 empleados (23.3%) calificaron
como bueno, y 06 empleados (20.0%) calificaron como excelente.
67
P.03. Modelo de Administracin: Sencillez
26.7 %
30
23.3 %
25 20.0 % 20.0 %
20
15 10.0 %
8
7
10 6 6
3
5
0
f h
P. 04. Cmo calificas el grado de porcentaje de

empleados que se adaptan fcilmente al modelo
de administracin del sistema informtico en
cada rea de Hidrandina?
RESPUESTA f h
Malo 2 6.7 %
Regular 7 23.3 %
Normal 9 30.0 %
Bueno 6 20.0 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 4, sobre cmo califican el grado de porcentaje de empleados que
se adaptan fcilmente al modelo de administracin del sistema informtico en
cada rea de Hidrandina, 02 empleados (06.7%) evaluaron como malo, 07 de
ellos (23.3%) calificaron como regular, 09 empleados (30.0%) afirmaron como
68
normal, 06 empleados (20.0%) calificaron como bueno, y 06 empleados (20.0%)
calificaron como excelente.
P.04. Modelo de Adminsitracin: Sencillez

30.0 %
30
23.3 %
25
20.0 % 20.0 %
20
15
9
10 7 6.7 %
6 6
5 2
0
f h
4.1.2. Estadstica Modelos de Administracin dimensin Concientizacin
Tabla 8. Modelos de Administracin dimensin Concientizacin P 05
69
P. 05. Cmo calificas el grado de concientizacin
sobre riesgos en los procesos de informacin en el
modelo de administracin del sistema informtico en
NOTAS f h
Malo 3 10.0 %
Regular 4 13.3 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 8 26.7 %
Excelente 7 23.3 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 5, sobre cmo califican el grado de concientizacin sobre riesgos
en los procesos de informacin en el modelo de administracin del sistema
informtico en cada rea de Hidrandina, 03 empleados (10.0%) evaluaron como
malo, 04 de ellos (13.3%) calificaron como regular, 08 empleados (26.7%)
afirmaron como normal, 08 empleados (26.7%) calificaron como bueno, y 07
empleados (23.3%) calificaron como excelente.
Figura 8. Modelos de Administracin dimensin Concientizacin P 05
P.05. Modelo de Administracin: Concientizacin
26.7 %
30 26.7 %
23.3 %
25
20
13.3 %
15 70 10.0 %
8 8 7
10
3 4
5
P. 06. Cmo valoras el grado de concientizacin sobre

las vulnerabilidades en los procesos de informacin en el
RESPUESTA f h
Malo 4 13.3 %
Regular 5 16.7 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 6, sobre cmo califican el grado de concientizacin sobre las
vulnerabilidades en los procesos de informacin en el modelo de administracin
del sistema informtico en cada rea de Hidrandina, 03 empleados (10.0%)
evaluaron como malo, 04 de ellos (13.3%) calificaron como regular, 08
71
30 26.7 %
23.3 %
25
20.0 %
20 16.7 %
13.3 %
15
8 7
10 6
4 5
5
0
f h
P. 07. Cmo evalas el nivel de concientizacin

sobre los ataques informticos internos en el modelo
de administracin del sistema informtico en cada
rea de Hidrandina?
RESPUESTA f h
Malo 3 10.0 %
Regular 6 20.0 %
Normal 9 30.0 %
Bueno 6 20.0 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 7, sobre cmo evalan el nivel de concientizacin sobre los
ataques informticos internos en el modelo de administracin del sistema
72

30.0 %
30
25 20.0 %
20.0 %
20.0 %
20
15
10.0 %
9
10
6 6 6
5 3
0
f h
P. 08. Cmo calificas el nivel de concientizacin

sobre los ataques informticos externos en el modelo
de administracin del sistema informtico en cada
rea de Hidrandina?
RESPUESTA f h
73
Malo 4 13.3 %
Regular 5 16.7 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 8, sobre cmo califican el nivel de concientizacin sobre los
ataques informticos externos en el modelo de administracin del sistema
26.7 %
30
23.3 %
25 20.0 %
16.7 %
20
13.3 %
15
8 7
10 4 5 6
5
0
f h
4.1.3. Estadstica Modelos de Administracin dimensin Direccionalidad
Tabla 12. Modelos de Administracin dimensin Direccionalidad P 09
74
P. 09. Cmo calificas el grado en que los empleados
participan en el modelo administracin del sistema
informtico de Hidrandina?
RESPUESTA f h
Malo 3 10.0 %
Regular 6 20.0 %
Normal 9 30.0 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 5 16.7 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 9, sobre cmo califican el grado en que los empleados participan
en el modelo administracin del sistema informtico de Hidrandina, 03
empleados (10.0%) evaluaron como malo, 06 de ellos (20.0%) calificaron como
Figura 12. Modelos de Administracin dimensin Direccionalidad P 09
P.09. Modelo de Administracin: Direccionalidad

30.0 %
30
23.3 %
25
20.0 %
16.7 %
20
75
15
10.0 %
9
10 6 7
5
P. 10. Cmo valoras el grado en que el modelo

administracin del sistema informtico de Hidrandina
logra los objetivos generales?
RESPUESTA f h
Malo 3 10.0 %
Regular 4 13.3 %
Normal 10 33.3 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 10, sobre cmo valoran el grado en que el modelo administracin
del sistema informtico de Hidrandina logra los objetivos generales, 03
empleados (10.0%) evaluaron como malo, 04 de ellos (13.3%) calificaron como

30.0 %
30
23.3 %
25
76
20.0 %
16.7 %
20
15
P. 11. Cmo evalas el nivel en que el modelo de

administracin del sistema informtico de
Hidrandina logra los objetivos de rea?
RESPUESTA f h
Malo 4 13.3 %
Regular 6 20.0 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 5 16.7 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 11, sobre cmo evalan el nivel en que el modelo de
administracin del sistema informtico de Hidrandina logra los objetivos de
rea, 04 empleados (13.3%) evaluaron como malo, 06 de ellos (20.0%)
calificaron como regular, 08 empleados (26.7%) afirmaron como normal, 07
77
empleados (23.3%) calificaron como bueno, y 05 empleados (16.7%) calificaron
como excelente.
30 26.7 %
23.3 %
25
20.0 %
20 16.7 %
13.3 %
15
10 8
6 7
4 5
5
0
f h
P. 12. Cmo calificas el nivel en que el modelo

administracin del sistema informtico de Hidrandina
logran los objetivos especficos de la empresa?
RESPUESTA f h
Malo 3 10.0 %
Regular 6 20.0 %
78
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 12, sobre cmo califican el nivel en que el modelo administracin
del sistema informtico de Hidrandina logran los objetivos especficos de la
empresa, 03 empleados (10.0%) evaluaron como malo, 06 de ellos (20.0%)
como excelente.
26.7 %
30
23.3 %
25 20.0 % 20.0 %
20
15 10.0 %
8
10 6 7 6
3
5
0
f h
4.1.4. Estadstica Proceso de informacin dimensin Generacin de informacin
Tabla 16. Proceso de informacin dimensin Generacin de informacin P 01
79
P. 01. Cmo calificas el nivel de planificacin de
generacin de la informacin del modelo de
administracin del sistema informtico en
Hidrandina?
RESPUESTA f h
Malo 2 6.7 %
Regular 6 20.0 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 7 23.3 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 1, sobre cmo califican el nivel de planificacin de generacin
de la informacin del modelo de administracin del sistema informtico en
Hidrandina, 02 empleados (6.7%) evaluaron como malo, 06 de ellos (20.0%)
como excelente.
Figura 16. Proceso de informacin dimensin Generacin de informacin P 01
P. 01. Proceso de Informacin: Generacin de informacin
30 26.7 %
23.3 %
23.3 %
25
20.0 %
80
20
15
8
7 7 6.7 %
P. 02. Cmo valoras el nivel de organizacin de

generacin de la informacin en el modelo de
administracin del sistema informtico en Hidrandina?
NOTAS f h
Malo 2 6.7 %
Regular 5 16.7 %
Normal 10 33.3 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 2, sobre cmo valoran el nivel de organizacin de generacin de
la informacin en el modelo de administracin del sistema informtico en
como excelente.
81
P. 02. Proceso de informacin: Generacin de informacin
33.3 %
35
30
23.3 %
25 20.0 %
16.7 %
20
15 10
7 6.7 %
10 5 6
2
5
0
f h
P. 03. Cmo evalas el nivel de direccin de

administracin de sistema informtico en Hidrandina?
NOTAS f h
Malo 3 10.0 %
Regular 4 13.3 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 8 26.7 %
Excelente 7 23.3 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 3, sobre cmo evalan el nivel de direccin de generacin de la
informacin en el modelo de administracin de sistema informtico en
como excelente.
82
P. 03. Proceso de informacin: Generacin de informacin
26.7 % 26.7 %
30
23.3 %
25
20
13.3 %
15 10.0 %
8 8
10 7
3 4
5
0
f h
P. 04. Cmo calificas el nivel de control de la

administracin de sistema informtico en Hidrandina?
NOTAS f h
Malo 3 10.0 %
Regular 5 16.7 %
Normal 9 30.0 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 4, sobre cmo evalan el nivel de control de la generacin de la
informacin en el modelo de administracin de sistema informtico en
83
como excelente.
P. 04. Procesos de informacin: Generacin de informacin

30.0 %
30
23.3 %
25
20.0 %
20 16.7 %
15
9 10.0 %
10 7
5 6
3
5
0
f h
4.1.5. Estadstica Proceso de informacin dimensin Proceso de informacin
Tabla 20. Proceso de informacin dimensin Proceso de informacin P 05
84
P. 05. Cmo calificas el nivel de planificacin de los
procesos de informacin en el modelo de
administracin del sistema informtico en cada rea
de Hidrandina?
NOTAS f h
Malo 2 6.7 %
Regular 6 20.0 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 7 23.3 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 5, sobre cmo califican el nivel de planificacin de los procesos
de informacin en el modelo de administracin del sistema informtico en cada
rea de Hidrandina, 02 empleados (6.7%) evaluaron como malo, 06 de ellos
(20.0%) calificaron como regular, 08 empleados (26.7%) afirmaron como
Figura 20. Proceso de informacin dimensin Proceso de informacin P 05
P. 05. Procesos de informacin: Proceso de informacin
30 26.7 %
23.3 %
23.3 %
25
20.0 %
85
20
15
8
P. 06. Cmo valoras el nivel de organizacin de los

de Hidrandina?
NOTAS f h
Malo 3 10.0 %
Regular 5 16.7 %
Normal 9 30.0 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 6, sobre cmo valoran el nivel de organizacin de los procesos
de informacin en el modelo de administracin del sistema informtico en cada
rea de Hidrandina, 03 empleados (10.0%) evaluaron como malo, 05 de ellos
(16.7%) calificaron como regular, 09 empleados (30.0%) afirmaron como
86
P. 06. Procesos de inforamcin: Proceso de informacin

30.0 %
30
23.3 %
25 20.0 %
20 16.7 %
15 10.0 %
9
10 7
5 6
3
5
0
f h
P. 07. Cmo evalas el nivel de direccin de los

de Hidrandina?
NOTAS f h
Malo 3 10.0 %
Regular 5 16.7 %
Normal 10 33.3 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 5 16.7 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 7, sobre cmo evalan el nivel de direccin de los procesos de
informacin en el modelo de administracin del sistema informtico en cada rea
87
de Hidrandina, 03 empleados (10.0%) evaluaron como malo, 05 de ellos (16.7%)
como excelente.
P. 07. Procesos de informacin: Proceso de informacin
33.3 %
35
30
23.3 %
25
20 16.7 % 16.7 %
15
10 10.0 %
10 7
5 5
3
5
0
f h
88
P. 08. Cmo calificas el nivel de control de los
de Hidrandina?
NOTAS f h
Malo 3 10.0 %
Regular 4 13.3 %
Normal 7 23.3 %
Bueno 8 26.7 %
Excelente 8 26.7 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 8, sobre cmo califican el nivel de control de los procesos de
informacin en el modelo de administracin del sistema informtico en cada rea
de Hidrandina, 03 empleados (10.0%) evaluaron como malo, 04 de ellos (13.3%)
como excelente.
P. 08. Proceso de informacin: Proceso de informacin
30 26.7 %
26.7 %
23.3 %
25
20
89
13.3 %
15
10.0 %
7 8 8
10
4.1.6. Estadstica Proceso de informacin dimensin Distribucin de informacin
Tabla 24. Proceso de informacin dimensin Distribucin de informacin P 09
P. 09. Cmo calificas el nivel de riesgos en la

distribucin de la informacin en el sistema
NOTAS f h
Malo 3 10.0 %
Regular 4 13.3 %
Normal 9 30.0 %
Bueno 7 23.3 %
Excelente 7 23.3 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 9, sobre cmo califican el nivel de riesgos en la distribucin de
la informacin en el sistema informtico de Hidrandina, 03 empleados (10.0%)
90
Figura 24. Proceso de informacin dimensin Distribucin de informacin P 09
P. 09. Proceso de informacin: Distribucin de informacin

30.0 %
30
23.3 %
23.3 %
25
20
13.3 %
15
9 10.0 %
10 7 7
4
3
5
0
f h
91
P. 10. Cmo valoras el nivel de vulnerabilidad en
la distribucin de la informacin en el sistema
NOTAS f h
Malo 1 3.3 %
Regular 4 13.3 %
Normal 10 33.3 %
Bueno 8 26.7 %
Excelente 7 23.3 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 10, sobre cmo califican el nivel de riesgos en la distribucin de
la informacin en el sistema informtico de Hidrandina, 03 empleados (10.0%)
33.3 %
35
26.7 %
30
23.3 %
25
20
13.3 %
15 10
8
7
10 4 3.3 %
1
5
0
f h

92
P. 11. Cmo evalas el nivel de seguridad de la
distribucin de reportes en el sistema informtico de
Hidrandina logra los objetivos de rea?
NOTAS f h
Malo 2 6.7 %
Regular 5 16.7 %
Normal 9 30.0 %
Bueno 8 26.7 %
Excelente 6 20.0 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 11, sobre cmo evalan el nivel de seguridad de la distribucin
de reportes en el sistema informtico de Hidrandina logra los objetivos de rea,
02 empleados (6.7%) evaluaron como malo, 05 de ellos (16.7%) calificaron
como regular, 09 empleados (30.0%) afirmaron como normal, 08 empleados
(26.7%) calificaron como bueno, y 06 empleados (20.0%) calificaron como
excelente.

30.0 %
30 26.7 %
25 20.0 %
16.7 %
20
15 9
8
10 6 6.7 %
5
2
5
0
f h
93
P. 12. Cmo calificas el nivel de ataques a la
distribucin de informacin del sistema informtico
de Hidrandina logran los objetivos especficos de la
empresa?
NOTAS f h
Malo 2 6.7 %
Regular 5 16.7 %
Normal 8 26.7 %
Bueno 8 26.7 %
Excelente 7 23.3 %
TOTAL 30 100.0 %
En la pregunta 12, sobre cmo califican el nivel de ataques a la distribucin de
informacin del sistema informtico de Hidrandina logran los objetivos
especficos de la empresa, 02 empleados (6.7%) evaluaron como malo, 05 de
ellos (16.7%) calificaron como regular, 08 empleados (26.7%) afirmaron como
P. 12. Procesos de informacin: Distribucin de informacin

30.0 %
26.7 %
30
25 20.0 %
16.7 %
20
15 9
8 6.7 %
10 5 6
2
5
0
f h

4.2.1. Contrastacin de hiptesis
94
Para la contrastacin de hiptesis se ha tomado el Coeficiente de Correlacin de
Spearman. Para dar respuesta a las tres hiptesis especificas se van tomar los cuadro
resumen del modelo de administracin con generacin de la informacin, proceso de
la informacin, y distribucin de la informacin. La siguiente tabla muestra los
promedios obtenidos por cada dimensin de ambas variables:
Tabla 28. Resumen de tabla de frecuencias por dimensiones y variables
FRECUENCIAS
VARIABLE DIMENSIONES Suma
Sencillez 3 6 9 6 6 30
Modelo de
V1 Concientizacin 4 5 8 7 6 30
Administracin
Direccionalidad 3 6 9 7 5 30
Generacin de
2 5 9 7 7 30
informacin
Proceso de Proceso de
V2 3 5 9 7 6 30
informacin informacin
Distribucin de
2 4 9 8 7 30
informacin
Modelo de
3 6 8 7 6 30
General V1 Administracin
Proceso de
2 5 9 7 7 30
General V2 informacin
Resumen de tablas de frecuencias
95
Tabla 29. Resumen dimensin sencillez
SENCILLEZ
y1=mi f1 y1f1 y21 y21f1
5.0 3 15.0 25.0 75.0
12.0 6 72.0 144.0 864.0
15.0 9 135.0 225.0 2025.0
17.5 6 105.0 306.3 1837.5
19.5 6 117.0 380.3 2281.5
Sumas 30 444.0 1080.5 7083.0
Tabla 30. Resumen dimensin concientizacin
CONCIENTIZACION
y1=mi f1 y1f1 y21 y21f1
5.0 4 20.0 25.0 100.0
12.0 5 60.0 144.0 720.0
15.0 8 120.0 225.0 1800.0
17.5 7 122.5 306.3 2143.8
19.5 6 117.0 380.3 2281.5
Sumas 30 439.5 1080.5 7045.3
Tabla 31. Resumen dimensin direccionalidad
DIRECCIONALIDAD
y1=mi f1 y1f1 y21 y21f1
5.0 3 15.0 25.0 75.0
12.0 6 72.0 144.0 864.0
15.0 9 135.0 225.0 2025.0
17.5 7 122.5 306.3 2143.8
19.5 5 97.5 380.3 1901.3
Sumas 30 442.0 1080.5 7009.0
96
Tabla 32. Resumen dimensin generacin de informacin
GENERACION DE INFORMACION
y1=mi f1 y1f1 y21 y21f1
5.0 2 10.0 25.0 50.0
12.0 5 60.0 144.0 720.0
15.0 9 135.0 225.0 2025.0
17.5 7 122.5 306.3 2143.8
19.5 7 136.5 380.3 2661.8
Sumas 30 464.0 1080.5 7600.5
Tabla 33. Resumen dimensin Proceso de informacin
PROCESO DE INFORMACION
y1=mi f1 y1f1 y21 y21f1
5.0 3 15.0 25.0 75.0
12.0 5 60.0 144.0 720.0
15.0 9 135.0 225.0 2025.0
17.5 7 122.5 306.3 2143.8
19.5 6 117.0 380.3 2281.5
Sumas 30 449.5 1080.5 7245.3
Tabla 34. Resumen dimensin Distribucin de informacin
DISTRIBUCION DE INFORMACION
y1=mi f1 y1f1 y21 y21f1
5.0 2 10.0 25.0 50.0
12.0 4 48.0 144.0 576.0
15.0 9 135.0 225.0 2025.0
17.5 8 140.0 306.3 2450.0
19.5 7 136.5 380.3 2661.8
Sumas 30 469.5 1080.5 7762.8
Tabla 35. Resumen variable Modelo de Administracin
97
MODELO DE ADMINISTRACION
y7=mi f7 y7f7 y27 y27f7
5.0 3 15.0 25.0 75.0
12.0 6 72.0 144.0 864.0
15.0 8 120.0 225.0 1800.0
17.5 7 122.5 306.3 2143.8
19.5 6 117.0 380.3 2281.5
Sumas 30 446.5 1080.5 7164.3
Tabla 36. Resumen variable Proceso de Administracin
PROCESO DE INFORMACION
y8=mi f8 y8f8 y28 y28f8
5.0 2 10.0 25.0 50.0
12.0 5 60.0 144.0 720.0
15.0 9 135.0 225.0 2025.0
17.5 7 122.5 306.3 2143.8
19.5 7 136.5 380.3 2661.8
Sumas 30 464.0 1080.5 7600.5
Tabla 37. Resumen estadstica de las dimensiones
DIMENSIONES MEDIA VAR DSV

Sencillez 14.80 4.20 2.05
Concientizacin 14.65 4.57 2.14
Direccionalidad 14.73 4.14 2.03
Generacin de informacin 15.47 3.82 1.96
Proceso de informacin 14.98 3.82 2.05
Distribucin de informacin 15.65 3.78 1.95
Modelo de administracin 14.88 4.23 2.06
Procesos de la informacin 15.47 3.82 1.96
4.2.2. Contrastacin de hiptesis por mtodo de Spearman
98
4.2.2.1. Correlacin de Spearman entre modelo de administracin y
Generacin de la informacin
En este caso se toman los valores de la variable Modelo de administracin y
Generacin de informacin
Tabla 38. Spearman de Modelo de administracin y generacin de informacin
CORRELACIN DE SPEARMAN
N X1 X2 x-promx y-promy di2
1 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
2 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
3 5.0 12.0 -9.9 -3.5 34.26
4 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
5 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
6 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
7 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
8 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
9 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
10 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
11 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
12 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
13 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
14 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
15 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
16 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
17 15.0 17.5 0.1 2.0 0.237
18 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
19 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
20 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
21 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
22 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
23 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
24 17.5 19.5 2.6 4.0 10.55
25 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
26 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
27 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
99
28 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
29 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
30 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
Prom 14.9 15.5 437.9
n = Tamao de muestra
X1 = Modelo de administracin
X2 = Generacin de informacin
6 ni=1 d2i 6 (437.9) 2627.4

rs = 1 2
=1 2
=1 = 0.8316
n(n 1) 30(30 1)) 26970
Nivel de significancia = 0.05
Cuando n>30 entonces el valor de Z se calcula mediante la siguiente formula:
= 1 = 0.8316 (30 1) = 0.8316 5.3852 = 4.4763
= 1 = 0.235 (30 1) = 0.235 5.3852 = 1.2655
Figura 28. Curva de rechazo y aceptacin de hiptesis
100
Como ZCal = 4.4763 es mayor que ZTab = 1.2655 cae en la regin de rechazo,
entonces se rechaza la hiptesis nula y se acepta la hiptesis general de la
investigacin. Esto significa que se acepta que existe una relacin directa entre
el modelo de administracin del sistema informtico y la generacin de
informacin en la empresa Hidrandina de la ciudad de Huaraz.
4.2.2.2. Correlacin de Spearman entre modelo de administracin y proceso
de informacin
Tabla 39. Spearman de Modelo de administracin y proceso de informacin
1 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
2 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
3 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
4 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
5 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
6 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
7 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
8 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
9 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
10 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
11 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
12 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
13 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
14 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
15 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
16 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
17 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
18 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
19 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
101
20 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
21 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
22 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
23 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
24 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
25 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
26 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
27 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
28 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
29 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
25 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
Prom 14.9 15.0 510.19
X2 = Proceso de informacin
6 ni=1 d2i 6 (510.19) 3061.14

rs = 1 2
=1 2
=1 = 0.8038
n(n 1) 30(30 1)) 26970
= 1 = 0.8038 (30 1) = 0.8038 5.3852 = 4.3286
= 1 = 0.235 (30 1) = 0.235 5.3852 = 1.2655
102
el modelo de administracin del sistema informtico y el proceso de informacin
en la empresa Hidrandina de la ciudad de Huaraz.
Distribucin de la informacin
Tabla 40. Spearman de Modelo de administracin y distribucin de informacin
1 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
2 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
3 5.0 12.0 -9.9 -3.5 34.26
4 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
5 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
6 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
7 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
8 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
103
9 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
10 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
11 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
12 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
13 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
14 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
15 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
16 15.0 17.5 0.1 2.0 0.237
17 15.0 17.5 0.1 2.0 0.237
18 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
19 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
20 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
21 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
22 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
23 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
24 17.5 19.5 2.6 4.0 10.55
25 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
26 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
27 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
28 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
29 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
30 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
Prom 14.9 15.7 429.53
X2 = Distribucin de informacin
6 ni=1 d2i 6 (429.53) 3061.14

rs = 1 2
=1 2
=1 = 0.8348
n(n 1) 30(30 1)) 26970
= 1 = 0.8348 (30 1) = 0.8348 5.3852 = 4.4956
104
= 1 = 0.235 (30 1) = 0.235 5.3852 = 1.2655
el modelo de administracin del sistema informtico y la distribucin de
Procesos de la informacin
105
Tabla 41. Spearman de Modelo de administracin y Procesos de informacin
1 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
2 5.0 5.0 -9.9 -10.5 103.4
3 5.0 12.0 -9.9 -3.5 34.26
4 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
5 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
6 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
7 12.0 12.0 -2.9 -3.5 9.996
8 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
9 12.0 15.0 -2.9 -0.5 1.346
10 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
11 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
12 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
13 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
14 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
15 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
16 15.0 15.0 0.1 -0.5 -0.054
17 15.0 17.5 0.1 2.0 0.237
18 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
19 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
20 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
21 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
22 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
23 17.5 17.5 2.6 2.0 5.321
24 17.5 19.5 2.6 4.0 10.55
25 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
26 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
27 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
28 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
29 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
30 19.5 19.5 4.6 4.0 18.62
Prom 14.9 15.5 437.88
X1 = Plan Estratgico: Identificacin
X2 = Calidad de Servicio
106
6 ni=1 d2i 6 (437.88) 2627.28
rs = 1 2
=1 2
=1 = 0.8316
n(n 1) 30(30 1)) 26970
= 1 = 0.8316 (30 1) = 0.8316 5.3852 = 4.4783
= 1 = 0.235 (30 1) = 0.235 5.3852 = 1.2655
107
el modelo de administracin del sistema informtico y los procesos de
4.3. ANALISIS DE RESULTADOS
En funcin a los antecedentes, los resultados de la presente investigacin concuerda con los
resultados de la investigacin antecedente de Auquilla (2012), quien lleg a la conclusin
de que cuando se implementa un modelo de administracin de sistema informtico se
mejoran los procesos internos, se fortalecen las gestiones administrativa, que la
propuesta de un modelo de gestin para la administracin y manejo de bienes del sector
pblico mejor la administracin, poniendo nfasis en el resultado de un trabajo integral
y participativo de todo un departamento.
Se est de acuerdo tangencialmente con los resultados y conclusiones obtenidas por
Servin (2012), quien concluy que la comunicacin de la ingeniera en computacin
con el funcionamiento de una empresa es muy importante as como su liderazgo, donde
el ingeniero es un agente de definicin de los procesos de la misma, posicionndose y
articulndose adecuadamente con los procesos administrativos y gerenciales. La
formacin terica difcilmente puede mostrar la complejidad de los procesos de ajuste
que se observan en las bases de datos reales, donde las variaciones del volumen de la
informacin y sus modificaciones estructurales juegan un papel fundamental.
108
Con referencia a las conclusiones de Toledo (2012) se est de acuerdo en el sentido de
que la herramienta de gestin de proyectos es indiferente la conexin desde donde
acceden a la herramienta siempre en cuando el usuario est configurado como recurso
de empresa y cuente con los permisos correspondientes para acceder a la herramienta
de gestin de proyectos, que la herramienta de gestin de proyectos implementada
cumple con la funcin de gestionar y hacer seguimiento a los proyectos de una manera
sencilla e intuitiva para todos los usuarios capacitados en la arquitectura que maneja y
en la configuracin de campos realizados a medida, es decir de acuerdo a los
requerimientos del rea de Sistemas e Informtica.
Respecto al marco terico, se est de acuerdo con Drusdis (2000), en el sentido de que
dentro del contexto de uso de las nuevas tecnologas de la informacin y de la
comunicacin, requieren de un modelo de administracin de sistema informtico, que
busca reducir el coste de las decisiones a medio y largo plazo mediante el anlisis de
los objetivos, la situacin actual y la situacin y tendencia del entorno, la aplicacin
de reglas y procesos de formalizacin de la informacin disponible y el compromiso
de realizacin de las decisiones adoptadas.
Que la informacin (activo intangible) es un factor clave para la toma de decisiones en
el mbito de los procesos empresariales en Hidrandina, y por tanto de la gestin de
109
informacin, y el diseo del sistema de informacin en esta empresa. Que el marco
terico en el que se mueven los sistemas de informacin debe controlar una serie de
procesos contextualizados en la Administracin de Empresas, en tanto, que como
sistemas de informacin deben determinar las necesidades internas y externas de
informacin, optimizar, si cabe, el flujo de informacin en las organizaciones y
adecuarse a la estructura de la organizacin. La informacin se entiende que tiene triple
dimensin: informacin del entorno, informacin interna e informacin corporativa; y
finalmente en los conceptos relativos a la toma de decisiones Pressman, 1997).
Que los modelos de gestin administrativa permiten la optimizacin en la ejecucin
de los procesos, con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestin de los
servicios. La incorporacin de un modelo de gestin al procedimiento administrativo
permite una reduccin en el tiempo empleado en los trmites y consultas, as como,
una mayor calidad en el servicio prestado, que es recibido por el usuario.
110
5. CONCLUSIONES
El modelo de administracin de sistema informtico (media 14.88, Varianza = 3.82 y
Desviacin Estndar = 1.96) impacta positivamente en la generacin de informacin (media
15.47, Varianza = 4.14 y Desviacin Estndar = 1.96); as mismo existe una relacin directa
(ZCal = 4.4763 es mayor que ZTab = 1.2655) entre el modelo de administracin del sistema
informtico y la generacin de informacin en la empresa Hidrandina de la ciudad de
Huaraz.
Desviacin Estndar = 1.96) impacta positivamente en el proceso de informacin (media
informtico y el proceso de informacin en la empresa Hidrandina de la ciudad de Huaraz.
Desviacin Estndar = 1.96) impacta positivamente en la distribucin de informacin (media
informtico y la distribucin de informacin en la empresa Hidrandina de la ciudad de
Huaraz.
Desviacin Estndar = 1.96) impacta positivamente en los procesos de la informacin (media
111
informtico y los procesos de la informacin en la empresa Hidrandina de la ciudad de
Huaraz.
112
SUGERENCIAS
Se recomienda que la gerencia de Hidrandina tenga en cuenta y registre el impacto que tiene
el modelo de administracin de sistema informtico en la generacin de informacin y
conjuntamente con el rea de informtica puedan tomar decisiones sobre la generacin de
informacin en la empresa Hidrandina.
Que la gerencia de Hidrandina tenga en cuenta y registre el impacto que tiene el modelo de
administracin de sistema informtico en el proceso de informacin y conjuntamente con el
rea de informtica puedan tomar decisiones sobre el proceso de informacin en la empresa
Hidrandina.
administracin de sistema informtico en la distribucin de la informacin y conjuntamente
con el rea de informtica puedan tomar decisiones sobre la distribucin de la informacin
en la empresa Hidrandina.
administracin de sistema informtico en los procesos de la informacin y conjuntamente
con el rea de informtica puedan tomar decisiones sobre los procesos de la informacin en
la empresa Hidrandina.
113
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
MODELO DE ADMINISTRACIN DE SISTEMA INFORMTICO DE LA
EMPRESA HIDRANDINA
OBJETIVOS
General: Mejorar los procesos de informacin mediante el modelo de administracin del
sistema informtico de Hidrandina.
De rea: Mejorar la generacin de informacin en cada rea de la empresa (Gerencia
Regional, Unidad de Negocio Huaraz, Gerencia tcnica, Gerencia comercial y Gerencia de
Administracin y Finanzas) en relacin a sus funciones especficas.
Especficos: Mejorar los procesos de mantenimiento de la red en cada una de las reas, la
seguridad de acceso a la red, a las bases de datos; la seguridad de generacin, registro y
distribucin de la informacin.
ACCESIBILIDAD
El presente modelo se entrega a todos los usuarios del sistema informtico a la cuenta de
correo electrnico de cada trabajador. En caso de prdida solicitar al rea de informtica o
gerencia de cada rea de la empresa. Todos los empleados estn llamados a participar, aplicar
y reportar la utilidad del modelo de administracin de sistema informtico alcanzado.
APLICACIN DEL MODELO
114
La aplicacin del modelo de administracin del sistema informtico de Hidrandina es
continua, se aplica en la generacin, registro y distribucin de la informacin ejecutada por
el usuario de la red de la empresa, quien tiene la responsabilidad de aplicar el presente
modelo como poltica de mejora de los procesos de informacin en el cumplimiento de sus
funciones cotidianas. La aplicacin del modelo es monitoreado por el rea de informtica
con cargo a informar al rea de recursos humanos, la gerencia de rea y la gerencia general.
El personal de cada rea de la empresa Hidrandina debe ser consciente de las
vulnerabilidades, riesgos y ataques internos y externos que produce trabajar dentro de un
sistema de red, es por ello que debe cumplir a cabalidad el presente modelo de administracin
de sistema informtico. Su cumplimiento e incumplimiento acarrean premios y castigos al
usuario del sistema de informacin.
MAPA DE PROCESOS
Figura 32. Mapa de Procesos de modelo de administracin de sistema informtico
Hidrandina SA.
PROCESOS Planificacin Organizacin Direccin Control de

ESTRATGICOS anual Administracin
115 SI administracin SI
Fuente: Muoz (2003)
Elaboracin: Propia
COMPETENCIA DEL MODELO
Competencia general
Implantar, explotar y mantener en requerimientos de bajo y medio nivel los sistemas
informticos en que se apoya el sistema de informacin de la empresa Hidrandina S.A., para
prestar soporte directo o de primera lnea a los usuarios de las diversas reas, aplicando y
cumpliendo con los requisitos legales vigentes en el sector de la distribucin de energa
elctrica.
116
FASES DEL MODELO (MAPA DE PROCESOS)
PLANIFICACIN
Procesos Estratgicos: Planificar anualmente el estudio analtico del estado del sistema de
informacin a nivel de hardware y software, seguridad con la finalidad de garantizar el
desarrollo contnuo del sistema de informacin y se desarrolle con normalidad los procesos
de informacin en cada una de las reas.
Procesos Clave
Evaluacin de las condiciones actuales del sistema de informacin en cada una de
las reas de Hidrandina S. A. (Gerencia Regional, Unidad de Negocio Huaraz,
Gerencia tcnica, Gerencia comercial y Gerencia de Administracin y Finanzas).
Determinacin de los objetivos y metas:
Objetivo: Mejorar los procesos de informacin de Hidrandina de la ciudad de
Huaraz en cada una de las reas de la empresa.
Meta: En un ao, los procesos de informacin en Hidrandina deben mejorar en un
50% en cuanto a seguridad y continuidad de los procesos de informacin en cada una
de las reas.
Establecimiento de un plan de accin: Implementar y administrar sistemas
informticos en entornos multiusuario para cada rea de Hidrandina S.A.,
implementar y administrar la red informtica y gestionar la conexin del sistema
informtico a redes de rea extensa; implementar y facilitar la utilizacin de paquetes
informticos de propsito general y aplicaciones especficas; proponer y coordinar
117
cambios para mejorar la explotacin del sistema y las aplicaciones en los procesos
de generacin, registro y distribucin de la informacin. Los mbitos de competencia
son: Los sistemas gestores de bases de datos, Red informtica y las relaciones en el
entorno de trabajo en cada una de las reas de Hidrandina de la ciudad de Huaraz.
Procesos de Soporte
Los procesos de soporte implican las siguientes actividades y que estn en relacin con el
plan de accin:
Gestionar la ejecucin y renovacin de la instalacin de las computadoras de diversos
tipos y perifricos atendiendo a los servicios requeridos por los usuarios de cada rea
de la empresa Hidrandina aprobados por la gerencia.
Comprobar que los componentes del sistema, tanto fsicos como lgicos, cumplen
las caractersticas demandadas y expresadas en el pedido.
Los planes de instalacin y diagramas de conexiones para los equipos son conformes
a las necesidades del usuario y a las caractersticas de funcionamiento de los equipos.
Los equipos son instalados conforme normas y a la planificacin concertada entre el
rea de Informtica y la gerencia de Hidrandina.
Comprobar la instalacin mediante el encendido y arranque de equipos en el orden
prescrito verificando las conexiones.
Resolver los problemas o incidencias acaecidos en la ejecucin o prueba de la
instalacin consultando a los servicios tcnicos.
Realizar las adaptaciones necesarias en la configuracin fsica del sistema de acuerdo
con los parmetros de funcionamiento establecidos.
118
Realizar configuracin segn los procedimientos establecidos teniendo en cuenta la
documentacin tcnica del producto (hardware o software).
Comprar e instalar software de acuerdo con las necesidades y requerimientos de la
empresa.
Identificar los requerimientos de instalacin y generacin del software de base
atendiendo a las necesidades de cada rea o del cliente.
Establecer procesos de mejora continua del software generado.
Organizar y administrar la utilizacin de los recursos del sistema, garantizando su
disponibilidad a los usuarios.
Interpretar los requerimientos de explotacin del sistema.
Definir y asignar valores a variables de usuario y del sistema de acuerdo con el
entorno de trabajo requerido.
Controlar los procesos en ejecucin.
Crear procedimientos de arranque y parada del sistema.
Crear procedimientos que permiten la conexin de usuarios al sistema con entornos
de trabajo personalizados para cada rea de la empresa Hidrandina.
Establecer permisos de acceso y uso de la informacin y de disponibilidad de los
recursos del sistema para todos los usuarios, atendiendo a las directrices marcadas.
Organizar y mantener sistemas de archivos asegurando la disponibilidad de
informacin requerida por los usuarios.
Establecer normas para la codificacin/catalogacin de archivos de uso compartido.
Cada rea debe mantener los procedimientos normados para mantener la informacin
con la integridad, disponibilidad y seguridad requerida.
119
Cumplir con realizar tres copias de seguridad en medios digitales de los archivos
importantes y guardarlos en zonas distintas.
Instalar software para la prevencin de fallos que afecten a la integridad de los datos
y a la lgica de procesos.
Aplicar procedimientos para mantener la integridad de datos almacenados en
distintos soportes de almacenamiento.
Aplicar tcnicas de encriptacin/codificacin sobre informacin almacenada
atendiendo a criterios de confidencialidad.
Analizar las prestaciones del sistema, una vez implantadas las aplicaciones, a fin de
aportar mejoras en su explotacin.
Comprobar que los formatos y servicios de presentacin en pantalla, as como los
servicios y calidad de impresin son conformes a los requerimientos de los usuarios.
Controlar y registrar los accesos al sistema y recursos empleados en cada rea de la
empresa.
Utilizar software de diagnstico para verificar el funcionamiento correcto del sistema
e identificar las causas de las anomalas, si las hubiera.
Realizar mantenimiento preventivo de los equipos conforme a los procedimientos
descritos en la informacin del producto.
Procedimientos de instalacin de equipos y software. Procedimientos de
organizacin de la informacin y de su almacenamiento. Planificacin y desarrollo
de procedimientos que faciliten la explotacin de los recursos del sistema y de acceso
a recursos compartidos. Tele mantenimiento de sistemas. Operacin y uso de
sistemas de copias de seguridad y uso de programas para la prevencin de errores.
120
Operacin y uso de software de diagnstico y evaluacin de rendimiento del sistema.
Utilizacin de fuentes de referencia, manuales, etc. Interpretacin de mensajes.
Control de procesos:
Controlar la ejecucin y renovacin de la instalacin de las computadoras de diversos
tipos y perifricos.
Controlar los componentes del sistema, tanto fsicos como lgicos, a que cumplen
las caractersticas demandadas y expresadas en el pedido.
Controlar la instalacin y diagramas de conexiones para los equipos son conformes
a las necesidades del usuario y a las caractersticas de funcionamiento de los equipos.
Controlar que los equipos sean instalados conforme normas y a la planificacin
concertada entre el rea de Informtica y la gerencia de Hidrandina.
Controlar los problemas resuelto o o incidencias acaecidos en la ejecucin o prueba
de la instalacin consultando a los servicios tcnicos.
Controlar la configuracin fsica del sistema de acuerdo con los parmetros de
funcionamiento establecidos.
Controlar las compras de hardware y software y que se hayan realizado de acuerdo
con las necesidades y requerimientos de la empresa.
Controlar los requerimientos de instalacin y generacin del software de base
atendiendo a las necesidades de cada rea o del cliente.
Controlar los procesos de mejora continua del software generado.
Controlar la utilizacin de los recursos del sistema, garantizando su disponibilidad a
los usuarios.
121
Controlar los requerimientos de explotacin del sistema.
Controlar los procesos en ejecucin.
Controlar los procedimientos de conexin de usuarios al sistema con entornos de
trabajo personalizados para cada rea de la empresa Hidrandina.
Controlar los permisos de acceso y uso de la informacin y de disponibilidad de los
recursos del sistema para todos los usuarios.
Controlar los sistemas de archivos en cada una de las reas de la empresa.
Revisar peridicamente las normas para la codificacin/catalogacin de archivos de
uso compartido.
Controlar los procedimientos normados para mantener la informacin con la
integridad, disponibilidad y seguridad requerida.
Evaluar las copias de seguridad en medios digitales de los archivos importantes y
guardarlos en zonas distintas.
Controlar software para la prevencin de fallos que afecten a la integridad de los
datos y a la lgica de procesos.
Revisar peridicamente la integridad de datos almacenados en distintos soportes de
almacenamiento.
Controlar las tcnicas de encriptacin/codificacin sobre informacin almacenada
atendiendo a criterios de confidencialidad.
Controlar los formatos y servicios de presentacin en pantalla, as como los servicios
y calidad de impresin son conformes a los requerimientos de los usuarios (facturas
o recibos de luz emitidas).
122
Controlar y registrar los accesos al sistema y recursos empleados en cada rea de la
empresa.
Controlar los procesos de mantenimiento preventivo de los equipos conforme a los
procedimientos descritos en la informacin del producto.
Recursos y mantenimiento
Antes de finalizar el ao econmico, se planifican las actividades y se establecen los
presupuestos del modelo de administracin del sistema informtico.
ORGANIZACIN DE ADMINISTRACIN DE SISTEMA INFORMTICO
Procesos Estratgicos: Organizar las actividades planificadas en la planificacin anual,
asignar a cada actividad el personal indicado de acuerdo con las habilidades, capacidades y
competencias para la actividad asignada.
Procesos Clave
Determinacin de recursos: Cada rea selecciona sus requerimientos de acuerdo a
la funcin realizada, estos pueden ser los siguientes:
Requerimientos de anlisis del estado del sistema informtico: Software de
anlisis de redes, Sistemas antivirus, anti spam, anti robo de informacin, etc.
Requerimiento de hardware: Los indicados en los requerimientos de cada rea y
autorizados por la autoridad competente de Hidrandina (Servidor, Routers, Access
Point, computadora de escritorio, laptops, tablets, etc.).
123
Requerimiento de software: Los indicados en los requerimientos de cada rea y
autorizados por la autoridad competente de Hidrandina (Sistema operativo,
procesador de texto, procesador de hoja de clculo, sistema de base de datos, sistema
de informacin gerencial, sistema informacin geogrfica, presentador de
dispositivas, sistemas antivirus, etc. Estos requerimientos deben ser aceptados por la
Gerencia general, gerencia de rea y personal a cargo del sistema de informacin.
Presupuesto: Cada rea entrega un resumen del presupuesto, luego el presupuesto
general es estructurado por la Gerencia General y el encargado del rea de
Informtica o sistema de informacin.
Procesos de Soporte
Recursos Humanos: Identificar los recursos humanos con el perfil necesario para la
actividad asignada en cada rea de la empresa. Son seleccionados mediante evaluacin de
curriculum vitae, prueba de seleccin y entrevista.
Compras: Las compras se realizan en estricto acuerdo entre la gerencia General, rea de
Financiamiento, Contabilidad y Encargado del sistema de informacin.
DIRECCIN Y PRESUPUESTO
124
Procesos Estratgicos: Dirigir las actividades planificadas al personal asignado a cada
actividad en la fase de organizacin. Ejercer Liderazgo y comunicacin horizontal y vertical
segn sea el caso, as como aplicar tipos de liderazgo en funcin de las situaciones que le
tocar liderar.
Procesos Clave
Liderazgo y comunicacin: Formular visiones peridicas sobre innovacin y mejora de los
procesos de informacin, soluciones tcnicas, cambios y mejoras necesarios en el sistema y
aplicaciones para proporcionar criterios de decisin a la persona autorizada. Detectar las
carencias de liderazgo en los empleados o usuarios del sistema de informacin. Definir de
forma clara y concisa las funciones, prestaciones y recursos de los cambios a cada usuario.
Ejercer liderazgo de acuerdo a la situacin presenta, combinando los estilos de liderazgo.
Elaborar canales de comunicacin accesible para todos los usuarios del sistema de
informacin.
Necesidades de usuario: Atender las necesidades de usuario de acuerdo con los
requerimientos previamente aceptados.
Procesos de Soporte
Gestin documental: Orientar, guiar y capacitar al personal de cada rea de la
empresa Hidrandina en los procesos de generacin de informacin utilizando el
sistema de informacin y en funcin de la metodologa propuesta.
125
Seguridad y Prevencin: Conocer la topologa de la red, as como la ubicacin del
servidor y los tipos de computadoras clientes con las que se van a compartir
informacin. Identificar los recursos disponibles (superficie del local, equipos
informticos, mobiliario, servicios de distribucin de energa y comunicaciones).
Identificar los productos del mercado que responden a los requerimientos y
restricciones del usuario. Gestionar y supervisar el estado del cableado y unidades de
conexin. Identificar los recursos del sistema y las funciones de usuario sobre
sistemas operativos. Analizar la configuracin hardware y las opciones de instalacin
de un sistema operativo y software para satisfacer determinados requerimientos o
prestaciones. Analizar funciones, procedimientos y posibles problemas en la
administracin de un sistema informtico. Valorar la utilizacin de los recursos del
sistema para mejorar su explotacin.
Integrar los servidores y puestos de trabajo en la red para compartir la informacin y
perifricos atendiendo a las demandas del usuario. Preparar y generar servidores de
archivos, servidores de impresin y servidores de comunicaciones. Generar el perfil
para cada tipo de estacin de trabajo o de usuario para cada empleado en cada rea.
Establecer los perfiles o derechos de acceso y utilizacin de los recursos de la red
para cada usuario y de acuerdo con el nivel o cargo del empleado, as como el tipo
de rea de trabajo. Gestionar los volmenes y sistemas de archivos, atendiendo a la
disponibilidad de informacin requerida por los usuarios y cumpliendo con los
sistemas de codificacin/catalogacin para archivos compartidos. Gestionar y
126
supervisar la conexin a servicios de comunicacin de datos pblicos y privados que
den respuesta a las necesidades de la empresa. Identificar las necesidades de
comunicacin, acceso a datos, documentos y otros de la empresa con el exterior.
Realizar operaciones peridicas de mantenimiento a fin de asegurar el correcto
funcionamiento del sistema de comunicaciones. Identificar las causas del
funcionamiento anmalo del sistema utilizando herramientas de diagnstico.
Realizar mantenimiento preventivo de los equipos de red conforme a los
procedimientos descritos en la informacin tcnica del producto. Notificar fallos de
funcionamiento observados en los equipos a servicios de mantenimiento para su
reparacin.
CONTROL DE ADMINSITRACIN DE SISTEMA DE INFORMACIN
Procesos Estratgicos: Dirigir las actividades planificadas al personal asignado a cada
actividad en la fase de organizacin. Ejercer Liderazgo y comunicacin horizontal y vertical
segn sea el caso, as como aplicar tipos de liderazgo en funcin de las situaciones que le
tocar liderar.
Procesos Clave
Evaluacin de Rendimiento del Sistema de Informacin: Evaluar el rendimiento del
sistema de informacin por rea (Gerencia Regional, Unidad de Negocio Huaraz, Gerencia
Tcnica, Gerencia Comercial y Gerencia de Administracin y Finanzas). Se evala el
127
modelo y los procesos de informacin. Para evaluar el proceso de informacin se debe de
tener en cuenta a cada uno de los indicadores de las actividades detalladas en procesos de
informacin.
Evaluacin de Resultados y objetivos: Evaluar los resultados en comparacin con los
objetivos. Cuando los resultados difieren con los objetivos por defecto, tomar las acciones
correspondientes, revisar el modelo, o en todo caso, revisar su aplicacin y el registros dela
informacin de la aplicacin del modelo.
Procesos de Soporte
Gestin econmica: La gerencia general gestiona la economa de la aplicacin del modelo
conjuntamente con la gerencia de planificacin y finanzas.
REFERENCIAS
1 Auquilla Vega, Nelly Mercedes. Propuesta de un modelo de gestin para la

administracin y manejo del control de bienes del sector pblico aplicado a la
direccin provincial del IESS en el Azuay. [Tesis de maestra]. Universidad
Politcnica Salesiana de Ecuador. 2012.
2 Servn Lagarde, Carlos David. Sistema de control y procesamiento de informacin

para salida de productos terminados en una empresa textil: caso real [Tesis que para
obtener el grado acadmico de ingeniero en computacin]. Universidad Nacional
Autnoma de Mxico. 2012.
128
3 Toledo Rosales, Jackeline Rocio. Implementacin de una herramienta de gestin
de proyectos en el rea de sistemas e informtica de una empresa de
telecomunicaciones. [Tesis para optar por el ttulo de ingeniera informtica].
Pontificia Universidad Catlica del Per. 2012.
4 Sommerville Ian. Ingeniera de Software, Addison Wesley, 6a edicin. 2012.
5 Checkland, Peter. Pensamiento de Sistemas. Prctica de Sistemas. Limusa, Mxico.

2002.
6 Pressman R. S. Software Engineering: A Practitioners Approach, McGraw-Hill.

1997.
7 Kendall, Kenneth. & Kendall, Julie. Analisis y diseo de sistemas. Prentice Hall.
913.p. 1997.
8 Andreu, R., Ricart, J. E. & Valor, J. Estrategia y Sistemas de Informacin. Madrid:

Mc Graw-Hill. 1991.
9 Leinwald, A. Network Management, a Practical Perspective. Addison-Wesley.

1994.
129
10 Burgos Cardemil, Mara Soledad. (2011). Clasificacin de los Sistemas de
Informacin. Universidad Austral de Chile.
11 Cornella, Alfonso. Business Information Systems. Orlando: the Dryden Press.

1998.
12 Laudon K.C., Laudon J.P. Administracin de los sistemas de informacin. Prentice

Hall. 2000.
13 Drudis, Antonio. Gestin de proyectos, Barcelona, Gestin 2000. 2000.
14 Graham, P. Small business participation in the global economy. European Journal

of Marketing, Vol. 33, No. 1/2, pp. 88-102. 1999.
15 Hughes, A. Innovation and Business Performance: Small Entrepreneurial Firms in

the UK and the EU, en H.M. Treasury, Economic Growth and Government Policy,
Londres. 2001.
16 Cmison, C.; Lapiedra, F.; Segarra, M. y Boronat, M. Meta-anlisis de la relacin

entre tamao de la empresa e innovacin. Instituto Valenciano de Investigaciones
Econmicas, Primera Edicin, Espaa. 2002.
130
17 Rubio, A. y Aragn A. Factores explicativos del xito competitivo. Un estudio
emprico en la PYME. Cuadernos de Gestin, Vol. 2, No. 1. 2002.
18 Street, C. y Meister, B. Small business growth and internal transparency: the role
of information systems. MIS Quarterly, Vol. 28, No. 3, September 2004, pp. 473-
506. 2004.
19 Heredia, Lucio; Garca Prez De Lema, Domingo y Bastida, Francisco. (2008). Los
sistemas de control de gestin y la innovacin: su efecto sobre el rendimiento de
las pymes. En: Actualidad contable FACES. Vol. 11, No. 17 (Jul - Dic 2008); p.
135-152. ISSN 1316-8533.
20 Prieto, Ana y Martnez, Marle. Sistemas de informacin en las organizaciones: una

alternativa para mejorar la productividad gerencial en las pequeas y medianas
empresas. En: Revista de Ciencias Sociales (Ve). Vol. X, No. 2. p.322-337. 2004.
21 Cardona, Marleny, Cano, Carlos. Polticas gubernamentales para el desarrollo de

las pymes en Colombia. Revisin de los planes de desarrollo de la ltima dcada.
Separata Caja de herramientas para pymes- PORTAFOLIO. Capitulo (3) pp. 26-
31. 2006.
22 Mendoza, Diego. La contabilidad en clave compleja. En legislacin de contabilidad

y auditora. 2005.
131
23 Piattini, M., Calvo J., Manzano, J., Fernndez, L. Anlisis y diseo de
aplicaciones informticas de gestin. P.24. 2006.
24 Shuey, R.L. (199). Architecture of Distributed Computer Systems. Massachusetts:

Addison-Wesley.
25 Aguerrondo, Ins. Tendencias expuestas en la Conferencia Internacional sobre

Planificacin y Gestin del Desarrollo de la Educacin. Propuesta Educativa. N
3/4, Buenos Aires: FLACSO. 1990.
26 Vidal, Elizabeth. Diagnstico Organizacional Evaluacin sistemtica del

desempeo empresarial en la era digital. Colombia: Editorial Ecoe ediciones. 2004.
27 Barriga, Enrique. Pyme, importancia nacional e internacional, caractersticas de los

empresarios y capacidades competitivas. Separata Caja de Herramientas para
Pymes PORTAFOLIO. Captulo (1), pp.10-15. 2006.
28 Ortiz, Oscar. Las empresas de familia: instituciones con personalidad propia. Cmo
reconocer las tareas de la familia en la pyme. Separata Caja de Herramientas para
Pymes. PORTAFOLIO. Captulo (5), pp.42-47. 2006.
29 Rubio, Fernando. Tecnologa para todos. Separata Pymes Tecnologa, Revista

Gerente. No. (128) p.30-33. 2008.
132
30 Hampton R., David. Administracin Contempornea. McGraw-Hill. 2006.
31 Gunther, N.J. The Practical Performance Analyst: Performance-by-design for

Distributed Systems. McGraw-Hill (Series on Computer Communications). 1998.
32 Ciborra, C. Labyrinths of Information, Oxford, Oxford University Press. 2002.
33 Koontz Harold y Weihrich Heinz. Administracin Un Perspectiva Global. 12a.

Edicin, de McGraw-Hill Interamericana, Pgs. 6 y 14. 2004.
34 Senn, James A. (1992) Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin. Segunda

Edicin. Editorial McGrawHill. Mxico.
133
ANEXO 01
MATRIZ DE CONSISTENCIA
DISEO DE LA
FORMULACIN DEL
TITULO OBJETIVOS HIPTESIS INVESTIGACIN
PROBLEMA
TIPO DE
GENERAL: GENERAL: INVESTIGACIN:
GENERAL:
Cul es el impacto de un Determinar el impacto Descriptivo correlacional
V.1. El modelo de
modelo de administracin de un modelo de
administracin del sistema
de sistema informtico en administracin de
Modelo de informtico impacta
los procesos de sistema informtico en
administracin positivamente en los
informacin en la empresa los procesos de
de sistema procesos de informacin de
Hidrandina S.A. de la informacin en la
informtico la empresa Hidrandina de
ciudad de Huaraz? empresa Hidrandina
la ciudad de Huaraz.
S.A. de la ciudad de
Huaraz.
V. 2.
ESPECFICAS
Procesos de ESPECIFICO: ESPECIFICO: DISEO DE
informacin de El modelo de INVESTIGACIN
la empresa Qu impacto tiene el Determinar el impacto administracin de sistema
Hidrandina modelo de administracin del modelo de informtico impacta
S.A. de la de sistema informtico en administracin de positivamente en la Diseo descriptivo
ciudad de la generacin de sistema informtico en generacin de informacin correlacional
Huaraz informacin en las reas la generacin de en las reas de Hidrandina
de Hidrandina S.A? informacin en las reas S.A.
de Hidrandina S.A.
Cul es el impacto que El modelo de OX1
tiene el modelo de Establecer el impacto administracin de sistema
administracin de sistema del modelo de informtico impacta M r
informtico en los administracin de positivamente en los
procesos de informacin sistema informtico en procesos de informacin en
en las reas de Hidrandina los procesos de las reas de Hidrandina OY2
S.A.? informacin en las reas S.A.
de Hidrandina S.A.
Qu impacto tiene el
modelo de administracin Determinar el impacto El modelo de
de sistema informtico en del modelo de administracin de sistema
la distribucin de administracin de informtico impacta
informacin en las reas de sistema informtico en la positivamente en la
Hidrandina S.A.? distribucin de distribucin de
informacin en las reas informacin en las reas de
de Hidrandina S.A. Hidrandina S.A.
134
ANEXO 02
UNIVERSIDAD ULADECH CATOLICA
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
ENCUESTA
Autor: Bach. Ronald Cesar Cruz Dionicio
Estimado empleado: Srvase responder con absoluta sinceridad la siguiente encuesta, que
corresponde al estudio de determinacin de las relaciones que pudieran existir entre el
modelo de administracin de sistema informtico n los procesos de informacin de la
empresa Hidrandina S.A., de la ciudad de Huaraz. Srvase responder la encuesta con
responsabilidad y honestidad. Este proceso es totalmente annimo, se reitera el pedido de
absoluta honestidad en sus respuestas. Muchas Gracias por su participacin.
N DIM CUESTIONARIO ESCALA
01 Cmo calificas el nivel de disponibilidad del modelo de

administracin del sistema informtico en cada rea de 1 2 3 4 5
Sencillez
Hidrandina?
02 Cmo valoras el grado de facilidad de ser entendido el
modelo de administracin del sistema informtico en 1 2 3 4 5
135
03 Cmo evalas el nivel facilidad metodolgica del
modelo de administracin de sistema informtico en 1 2 3 4 5
04 Cmo calificas el grado de porcentaje de empleados que
se adaptan fcilmente al modelo de administracin del 1 2 3 4 5
05 Cmo calificas el grado de concientizacin sobre
riesgos en los procesos de informacin en el modelo de 5
1 2 3 4
administracin del sistema informtico en cada rea de
Hidrandina?
06 Cmo valoras el grado de concientizacin sobre las
vulnerabilidades en los procesos de informacin en el
1 2 3 4 5
Concientizacin

07 Cmo evalas el nivel de concientizacin sobre los
ataques informticos internos en el modelo de
1 2 3 4 5
Hidrandina?
08 Cmo calificas el nivel de concientizacin sobre los
ataques informticos externos en el modelo de
1 2 3 4 5
Hidrandina?
09 Cmo calificas el grado en que los empleados
participan en el modelo administracin del sistema 1 2 3 4 5
10 Cmo valoras el grado en que el modelo administracin
Direccionalidad
del sistema informtico de Hidrandina logra los objetivos 1 2 3 4 5

generales?
11 Cmo evalas el nivel en que el modelo de
administracin del sistema informtico de Hidrandina 1 2 3 4 5
logra los objetivos de rea?
12 Cmo calificas el nivel en que el modelo administracin
del sistema informtico de Hidrandina logran los 1 2 3 4 5
objetivos especficos de la empresa?
136
Variable 2
01 Cmo calificas el nivel de planificacin d generacin de

la informacin del modelo de administracin del sistema 1 2 3 4 5
informtico en Hidrandina?
Generacin de informacin
02 Cmo valoras el nivel de organizacin de generacin de

la informacin en el modelo de administracin del 1 2 3 4 5
sistema informtico en Hidrandina?
03 Cmo evalas el nivel de direccin de generacin de la
informacin en el modelo de administracin de sistema 1 2 3 4 5
informtico en Hidrandina?
04 Cmo calificas el nivel de control de la generacin de
la informacin en el modelo de administracin de 1 2 3 4 5
sistema informtico en Hidrandina?
05 Cmo calificas el nivel de planificacin de los procesos
de informacin en el modelo de administracin del 1 2 3 4 5
Procesos de informacin
06 Cmo valoras el nivel de organizacin de los procesos

de informacin en el modelo de administracin del 1 2 3 4 5
07 Cmo evalas el nivel de direccin de los procesos de
informacin en el modelo de administracin del sistema 1 2 3 4 5
08 Cmo calificas el nivel de control de los procesos de
informacin en el modelo de administracin del sistema 1 2 3 4 5
09 Cmo calificas el nivel de riesgos en la distribucin de
Distribucin de informacin
1 2 3 4 5
la informacin en el sistema informtico de Hidrandina?
10 Cmo valoras el nivel de vulnerabilidad en la
distribucin de la informacin en el sistema informtico 1 2 3 4 5
de Hidrandina?
11 Cmo evalas el nivel de seguridad de la distribucin
de reportes en el sistema informtico de Hidrandina logra 1 2 3 4 5
los objetivos de rea?
137
12 Cmo calificas el nivel de ataques a la distribucin de
informacin del sistema informtico de Hidrandina 1 2 3 4 5
logran los objetivos especficos de la empresa?
LEYENDA
1 Malo 2 Regular 3 Normal 4 Bueno 5 Excelente
138
ANEXO 03
ORGANIGRAMA HIDRANDINA HUARAZ
ADMINISTRADOR
PROYECTOS SECRETARIA
ASESORIA LEGAL
Operaciones Comercial Compras Personal Contabilidad
Mantenimiento Facturacin
Cobranzas
Distribucin
139
ANEXO 04
ORGANIGRAMA GENERAL HIDRANDINA HUARAZ
140

Uladech Biblioteca Virtual

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Uladech Biblioteca Virtual

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE

IMPACTO DE UN MODELO DE ADMINISTRACIN DE

TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL

Ing. Krmer Silverio Garay Gmez

Ing. Miguel ngel Silva Zapata

Mgtr. Juan Ral Cadillo Len

A mis padres, porque creyeron en m y porque

me sacaron adelante, dndome ejemplos dignos

de superacin y entrega, porque hoy puedo ver

alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron

impulsndome en los momentos ms difciles

de mi carrera y porque el orgullo que sienten

por m, fue lo que me hizo ir hasta el final.

A mi esposa, mi hijo, hermanas y dems

familiares, gracias por haber fomentado en m

el deseo de superacin y el anhelo de triunfo en

A la Universidad ULADECH Catlica de la ciudad de

Huaraz que me acogi y me brind la oportunidad de

alcanzar conocimientos de las ciencias informticas,

aprendizajes que contribuyeron a mi formacin

A los catedrticos quienes facilitaron y orientaron los

aprendizajes y por la noble tarea de formar

profesionales que el pas necesita en el rea de

A todos mis compaeros por su comprensin, amistad

y solidaridad que sirvieron para alcanzar con xito el

La presente investigacin aborda el problema de conocer el impacto de un modelo de

administracin de sistema informtico en los procesos de informacin en la empresa

Hidrandina S.A. de la ciudad de Huaraz. El Objetivo general consisti en determinar

el impacto de un modelo de administracin de sistema informtico en los procesos de

informacin en la empresa Hidrandina S.A. de la ciudad de Huaraz. La hiptesis

general planteada indica que el modelo de administracin del sistema informtico

impacta positivamente en los procesos de informacin de la empresa Hidrandina de la

La investigacin concluy que el modelo de administracin de sistema informtico

impact positivamente en la generacin de informacin (media 15.47, Varianza = 4.14

y Desviacin Estndar = 1.96); que el modelo de administracin de sistema

informtico impact positivamente en el proceso de informacin (media 14.98,

Varianza = 3.82 y Desviacin Estndar = 2.05); que el modelo de administracin de

sistema informtico impact positivamente en la distribucin de informacin (media

15.65, Varianza = 3.78 y Desviacin Estndar = 1.95); y que generalmente el modelo

de administracin de sistema informtico (media 14.88, Varianza = 3.82 y Desviacin

Estndar = 1.96) impact positivamente en los procesos de la informacin (media

existe una relacin directa y positiva.

Palabras Clave: Modelo de Administracin, Sistema Informtico, Procesos de

Informacin, Seguridad, Vulnerabilidad, Riesgos, Ataques Internos y Externos.

a management model computer system processes information in the company

impact of implementing a management model computer system processes information

enterprise information Hidrandina city of Huaraz.

impact on the generation of information (mean 15.47, Variance and Standard

the model management computer system a positive impact on the distribution of

= 1.96) positive impact on computer system processes information (mean 15.47,

direct positive relationship.

Key Words: Model Management, Information System, Information Processes,

Security, Vulnerability, Risk, Internal and External Attacks.

IMPACTO DE UN MODELO DE ADMINISTRACIN DE SISTEMA ii

HOJA DE FIRMA DE JURADO Y ASESOR iii

2.2. BASES TERICAS 6

2.2.1. Modelo de Administracin de un sistema informtico 6

2.2.1.1. Sistema Informtico 6

2.2.1.2. Elementos de un Sistema de Informacin 9

2.2.1.3. Ciclo de vida de los Sistemas de Informacin 10

2.2.1.4. La informacin como recurso intangible 12

2.2.1.5. Clasificacin de los sistemas de informacin 14

2.2.1.6. Estructura de un sistema de informacin 18