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LES QUALITS INDIVIDUELLES NCESSAIRES

POUR TRE UN BON MANAGER

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LES QUALITS INDIVIDUELLES NCESSAIRES POUR TRE UN BON MANAGER

Dans cette partie, nous examinons les qualits individuelles ncessaires un manager
pour tre efficace dans ses activits professionnelles ou dans sa vie prive.

Franois de la Rochefoucauld a crit : On ne doit pas juger dun homme par ses
grandes qualits, mais par lusage quil sait en faire.

TOUR DU MOT

Manager : (n.m. 1868 ; mot anglais de to manage manier, gouverner, diriger


galement de maneggiare : manier de main du latin manus.)
Celui qui veille lorganisation matrielle de spectacles, concerts, matches, qui soccupe
particulirement de la vie professionnelle et des intrts dun artiste, dun champion.
(Petit Robert)

Manager : Celui qui dirige le travail dune organisation, dune socit, dun dpartement.
(Longman)

Management : Laction de contrler et dorganiser le travail dune socit ou dune


organisation, ainsi que le personnel.

Le manager cest la personne qui est responsable de lentreprise.


Cest le Goal Maker.
Cest celui qui fait adhrer vers un but commun.

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LE BONHEUR EST UN BON MANAGER

Exprimons en termes simples


des ides complexes.

Le bonheur est un bon manager .


Charles Schultz, le dessinateur humoristique
et crateur de Peanuts* aurait pu crire
ces mots. Il savait exprimer des ides
complexes en termes simples. Si toutes les
entreprises avaient de bons managers,
les travailleurs seraient heureux. Et si tous les
employs taient heureux, il ny aurait pas
de grve.

Selon un proverbe anglais, il ny a pas de


mauvais tudiants, il ny a que de mauvais
professeurs. Ceci sapplique galement au monde de lentreprise.
Il ny a pas de mauvais employs, seulement de mauvais managers. Peut-tre sagit-il
dun commentaire trop simpliste exprimant une ide complexe mais de quelle manire
dfinit-on un bon manager ? Quelles qualits doit-il possder ?

Les Anglais recherchent chez un manager le pragmatisme, laptitude diriger des


runions avec efficacit et des qualits de leadership. Ils doivent pouvoir prendre des
initiatives et bien sentendre avec les autres. En Allemagne, les managers doivent tre
capables dune excellente organisation, tre mticuleux et dtermins. Ils doivent
possder un excellent savoir-faire dans tous les secteurs de leur entreprise. Les Franais
recherchent des experts, des gens qui sont extrmement qualifis dans leur domaine. Ils
veulent des managers qui ont lesprit dentreprise et qui savent prendre des risques.

* Peanuts tait une bande dessine des annes 60 qui mettait en scne un chien rpondant au
nom de Snoopy. Son matre tait Charlie Brown. Snoopy avait toujours le dernier mot !

La culture de chaque pays joue un rle important dans la faon dont on souscrit lide
dun manager. Il existe cependant des conditions universelles. Dans le monde entier, on
considre gnralement que lattribut essentiel dun manager est sa capacit travailler
dur. Silvio Berlusconi, le clbre politicien italien et riche businessman a dit : ma formule
pour le succs rside en trois mots : travail, travail, travail. Un Anglais, Vidal Sassoon, qui
a fait une fortune dans le monde de la coiffure a galement soulign son importance :
le seul endroit o le succs prcde le travail se trouve dans le dictionnaire .

La crativit et linnovation sont galement deux qualits universellement reconnues


comme essentielles chez les bons managers. David Ogilvy, fondateur de Ogilvy and
Mather, une agence de publicit multinationale, rsume cela trs bien cela quand il
dit : on trouve les meilleurs leaders parmi les cadres qui possdent un caractre peu
orthodoxe. Au lieu de rsister linnovation, ils la symbolisent...

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Rpondez aux questions suivantes concernant le texte. Une seule rponse possible.

1. En Angleterre, quelles sont les qualits que les chefs dentreprise recherchent chez un
manager ? Ils doivent :
a) tre bien organiss
b) tre extrmement qualifis techniquement
c) tre capables de grer les runions avec efficacit

2. En Allemagne, les chefs dentreprise cherchent des gens qui


a) ont laptitude rendre simples les ides
complexes
b) ont un excellent savoir-faire
c) sont pragmatiques

3. Qui recherche des managers ayant lesprit


dentreprise ?
a) les Franais
b) les Allemands
c) les Anglais
Le seul endroit o le succs prcde le travail se trouve
dans le dictionnaire.

Aprs le travail et la crativit, les deux autres qualits recherches par beaucoup
de directeurs dentreprise sont une bonne comprhension des gens et de leurs
comportements. Selon Lord Sieff (1889-1972), directeur de 1964 1967 de Marks &
Spencer, une grande entreprise britannique de vente au dtail, : Les leaders doivent
tre francs, jour dans leur travail, la hauteur de la tche et doivent se lever tt le
matin.

En rsum, un bon manager requiert une combinaison de plusieurs qualits. Le grand


directeur amricain de Chrysler Corporation, M. Lee Iacocca avait une stratgie trs
simple pour diriger son norme entreprise : Commencez avec des gens capables,
stipulez les rgles, communiquez avec vos employs, motivez-les et rcompensez-les. Si
vous faites toutes ces choses correctement, vous ne vous tromperez pas. Et il navait pas
de MBA !

Marks & Spencer : Michael Marks est n en Russie en 1859. Trs jeune, il quitta son pays et sinstalla
Leeds une ville dans le nord de lAngleterre. En 1888, il commena vendre des articles un
penny. Il appela cela le Penny Bazar au march de Leeds. Il sassocia avec un ami Thomas
Spencer et ensemble ils ouvrirent un magasin appel Marks et Spencer . Son fils Simon Marks
(1888-1964) et un ami Israel Sieff (1889-1972) fondrent le magasin au dtail tel quon le connat
aujourdhui.

Chrysler Corporation : Fonde en 1935 par lamricain Walter Chrysler, la Chrysler Corporation est
un constructeur de voitures. En 1998, Chrysler fusionna avec lentreprise allemande Daimler-Benz.

Lee Iacocca : N en Pennsylvanie en 1924, Lee


Iacocca tait Prsident de la Ford Corporation
avant de devenir Directeur Gnral de Chrysler
Corporation. Quand il prit les rennes de Chrysler, la
compagnie tait au bord de la faillite. Lee la sauva
en construisant des voitures plus petites et moins
onreuses.

MBA : Masters of Business Administration. Un


diplme dcole de commerce mondialement
rput. Le programme MBA a t dvelopp aux
Etats-Unis dans les annes 1900. Au lieu de rsister linnovation, ils la symbolisent...
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LES QUALITS DUN BON MANAGER/LEADER ?

Quelles sont exactement les qualits dun bon


manager/leader ? Nous grons tous quelque
chose dans notre vie de tous les jours. Quelles
sont les qualits que nous possdons ?
Quest-ce qui fait que certaines personnes
sont de meilleurs managers/leaders que
dautres ? Voici trois tables correspondant aux
caractristiques dun bon manager/leader:
ce quil/elle devrait tre, ce que lon attend
de lui/elle et quelles sont les qualits qui sont
exiges de lui/elle.
Un bon manager devrait tre capable de grer le stress.

Dans chaque colonne, slectionnez trois caractristiques qui VOUS correspondent le


mieux en tant que manager/leader. Mettez un V devant chacune delle.
PUIS
Dans chaque colonne, slectionnez trois mots censs selon vous caractriser un
manager/leader. Mettez un M devant chacune delle.

UN BON MANAGER DEVRAIT :

TRE : FAIRE : AVOIR :

cratif tre capable de grer le stress de lambition


ferme motiver les autres laptitude bien
charismatique bien sentendre avec les communiquer
prvenant autres le flair pour les affaires
comptitif prendre responsabilit une bonne comprhension
audacieux tirer le meilleur parti des autres des autres
passionn prendre des risques calculs du savoir-faire
souple persvrer un dsir de russir
dynamique tre capable de dlguer un esprit dentreprise
dtermin penser diffremment des ides innovantes
ouvert prendre des dcisions de lexpertise dans de
un leader-n stratgiques nombreux domaines.
un vendeur-n
un ngociateur-n
un visionnaire
un bon organisateur
un dcisionnaire

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Voici quelques exemples de combinaisons de qualits possibles. Lisez-les toutes et
encerclez les deux combinaisons avec lesquelles vous tes le plus en accord :
5. LEntrepreneur
1. Le Communicateur
Un bon manager doit :
Un bon manager doit :
a) tre un visionnaire
a) tre un leader-n
b) motiver les autres
b) bien sentendre avec les autres
c) avoir lesprit dentreprise
c) avoir dexceptionnelles capacits de
communication
6. LOrganisateur
Un bon manager doit :
2. Le Conqurant
a) tre un bon organisateur
Un bon manager doit :
b) prendre des dcisions stratgiques
a) prendre des risques
c) avoir du savoir-faire dans de nombreux
b) tre capable de diriger les autres
domaines.
c) avoir le dsir de russir
7. Le Manager cratif
3. Le Manager charismatique
Un bon manager doit :
Un bon manager doit :
a) tre cratif
a) tre charismatique
b) penser diffremment
b) savoir tirer le meilleur parti des autres
c) avoir des ides innovantes
c) avoir du flair pour les affaires
8. Le Pdagogue
4. Le Ngociateur
Un bon manager doit :
Un bon manager doit :
a) tre un pdagogue-n
a) tre un ngociateur-n
b) codifier et transmettre la connaissance
b) tre capable de persvrer
c) avoir laptitude rendre simples des
c) avoir une bonne comprhension
tches complexes.
des autres.

Jai choisi le numro _____________________ et le numro _____________________


parce que ____________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________

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QUEL MANAGER TES-VOUS ?

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QUIZ : QUEL MANAGER TES-VOUS ?

Un manager est un exemple pour son staff ... Un manager qui veut toujours plus, plus grand, mieux et plus fort...

Un manager complet na pas un seul et unique style de management. Il utilise plus


volontiers une ou deux approches. Choisissez une rponse chaque question ci-dessus
et encerclez le numro correspondant (1, 2, 3, 4, 5 ou 6). Ce quiz rvlera les deux
approches dominantes de votre style de management (une description des 6 styles se
trouve la fin du quiz).
Il se peut que vous dcouvriez que vous navez pas de style prdominant et que vous
tes une combinaison de plusieurs styles de management. Terminez le quiz et vous en
apprendrez plus sur votre style de management.

Vous tes maintenant prt commencer le quiz :


Quel manager tes-vous ?

1. Face au problme de recrutement dun nouveau directeur des ventes pour une nouvelle ligne
de produit, employeriez-vous le candidat qui :
a) a la personnalit la plus forte 2
b) est conscient des questions financires 5
c) pense que le contrle qualit est primordial 1
d) est un bon ngociateur 6
e) a une parfaite connaissance de la concurrence 4
f) est un innovateur 3

2. Quand vous slectionnez une quipe de direction pour un nouveau projet, quel est lattribut
que vous considrez comme le plus important :
a) il se passionne pour les choses 2
b) il a une comptence particulire dans le sujet 1
c) il veut toujours plus, plus grand, mieux, plus fort 4
d) il a des comptences en organisation 5
e) il pense diffremment 3
f) il a une bonne connaissance du march et de la concurrence 6

3. Face un risque de grve chez les salaris, quel cadre suprieur demanderiez-vous de grer
la situation ? Quelquun :
a) qui a du charme et de laudace 2
b) qui est dcid et fait preuve dun esprit dinnovation 3
c) qui a le dsir de vaincre 4
d) qui exige quon lui fasse des rapports sur la progression 5
e) qui peut dvelopper une relation o tout le monde gagne 6
f) qui travaille dur pour atteindre lexcellence 1

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4. Vous reprenez les rennes dune entreprise qui a fait faillite suite une mauvaise gestion. Quels
attributs aimeriez-vous que votre manager possde ? Quelquun :
a) qui transforme les problmes en opportunits 3
b) qui a lexpertise dun secteur particulier 1
c) qui est parfaitement conscient des risques existants 6
d) qui connat les possibilits de lexpansion 4
e) qui prend soin des autres 2
f) qui sassure que chacun comprenne ce quon attend de lui 5

5. Pour ce qui est du dveloppement dun projet qui marche dj trs bien, quel type de
manager choisiriez-vous pour diriger lquipe ? Quelquun :
a) qui est trs qualifi 1
b) qui cherche des solutions 3
c) qui veut tre un leader sur le march 4
d) qui possde une bonne connaissance du march et de la concurrence 6
e) qui est admir et qui est un exemple pour le staff 2
f) qui codifie, dlgue et transmet la connaissance 5

6. En raison des mauvais rsultats sur un projet important, vous devez licencier un membre de
votre quipe de vente pourtant trs populaire. A quelle sorte de manager demanderiez-vous de
le faire ? Quelquun :
a) qui comprend les enjeux 6
b) qui est conscient des questions financires 5
c) qui a le dsir de gagner une part de march plus importante 4
d) qui est un pionnier 3
e) qui a du charme et un pouvoir de persuasion 2
f) qui a des comptences pratiques 1

7. Vous tes confront un employ qui se plaint constamment et qui influence les autres de
manire ngative. A qui demanderiez-vous de grer le problme ? Un manager :
a) que les employs admirent et quils prennent en exemple 2
b) qui est la recherche de solutions 3
c) qui est conscient des questions financires 5
d) qui travaille dur pour atteindre lexcellence 1
e) qui est un bon ngociateur 6
f) qui veut que lentreprise soit leader sur le march 4

8. Vous tes en train de crer votre entreprise. A quelle sorte de manager penseriez-vous pour le
recrutement du personnel ? Quelquun :
a) qui transforme les problmes en opportunits 3
b) qui prend soin des autres 2
c) qui veut toujours tre le plus grand, le meilleur, le plus fort 4
d) qui sait organiser 5
e) qui a le savoir-faire de lactivit 1
f) qui peroit ce qui va avoir du succs 6

9. Vous faites lexprience dune forte concurrence dans votre secteur. A quelle sorte de manager
confieriez-vous la responsabilit de grer les changements du march ? Quelquun :
a) qui est un pionnier 3
b) qui connat les enjeux 6
c) qui a le dsir de vaincre 4
d) qui exige quon lui fasse des rapports sur la situation 5
e) qui est admir pour ses ides et qui est un exemple pour les autres 2
f) qui est trs qualifi 1

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Maintenant comptez tous les numros 1, 2, 3, 4, 5 et 6 que vous avez marqus. Et reportez les ci-
dessous :
1 = ______________ 2 = _____________
3 = ______________ 4 = _____________
5 = ______________ 6 = _____________

Mes DEUX premiers numros sont _____________ et _____________

Maintenant que vous avez dcouvert quels sont vos deux numros principaux,
lisez la description des deux styles qui vous correspondent :

1. LE TYPE INGNIEUR

Ce manager fait preuve de savoir-faire et


dexpertise dans son secteur. Il est hautement
qualifi et recherche lexcellence. Pour lui,
le contrle qualit est dune importance
prioritaire. Ses proccupations majeures sont la
haute qualit des produits et la satisfaction du
client.

On se souvient de la qualit longtemps aprs


que le prix ait t oubli. Slogan de la famille
Gucci.
Gucci est un fabricant darticles de mode et de
cuir. Lentreprise a t fonde Florence en 1921
par Guccio Gucci (1881-1953). Il sagissait dune petite entreprise familiale qui fabriquait des
articles de cuir. En 1939, la premire boutique ouvrit Rome. Il fut lun des plus clbres fabricants
daccessoires en cuir dans les annes 80. Mais, en raison de disputes au sein de la famille,
lentreprise commena perdre de largent. Dans les annes 90, Maurizio Gucci redonna vie
lentreprise avec laide de managers extrieurs la famille Gucci.

2. LE TYPE CHARISMATIQUE

Ce manager a du charme, se passionne pour les


choses, et fait preuve daudace. Les autres ladmirent
et le prennent en exemple. Il prend soin de ses
employs, sassure de leur bien-tre et de leur bonheur.
Il russit parce quil a du flair, non seulement pour les
affaires mais galement pour les relations humaines.

Contrairement ce que les gens croient, les chics


types finissent le plus souvent en premire ou quasi
premire position. Malcolm Forbes (1919-1990)
Connu pour son style de vie, Malcolm Forbes tait lditeur du
magazine Forbes, un magazine amricain traitant des affaires
et de la finance, fond par son pre en 1917. Chaque anne, le magazine publie la liste des 500
premires entreprises et des meilleurs hommes daffaire dans le monde, les Fortune 500. Aujourdhui
cette entreprise est dirige par son fils.

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3. LE TYPE CRATIF

Ce manager est un pionnier, il pense


diffremment, transforme les problmes en
opportunits, les rsout et gnre constamment
des ides nouvelles. Cest vers lui que les gens
se tournent quand ils sont la recherche de
solutions.

On trouve, cache dans chaque problme,


une opportunit si puissante quelle clipse
littralement ce dernier. Les meilleures
russites ont t cres par des gens qui ont su
reconnatre un problme et le transformer en
opportunit. - Joseph Sugarman
Joseph Sugarman est un amricain qui commena sa carrire en tant quingnieur lectricien.
Il devint ensuite spcialiste en lectronique pour la CIA. En 1971, il cra une entreprise de micro-
lectronique, JS&A et mit sur le march la premire petite calculatrice. Le groupe dveloppa
ensuite de nombreux produits lectroniques et devint rapidement leader mondial. Sugarman est
lun des premiers entrepreneurs publicitaire et spcialiss dans le marketing direct. Il a crit de
nombreux bestsellers sur le sujet.

4. LE TYPE CONQURANT

Ce manager a pour ambition de gagner


une grande part de march, de prendre le
contrle dautres entreprises et de devenir
leader sur le march. Il est ultra-comptitif,
il veut construire son entreprise et lamener
devenir la plus grande et la meilleure
dans son secteur. Il connat parfaitement la
concurrence et son objectif est lexpansion
internationale.

Les gens qui russissent dans la vie sont des


gens qui se lvent le matin en cherchant les
circonstances qui vont leur convenir et qui, sils ne les trouvent pas, vont les crer.
George Bernard Shaw dramaturge anglais (1856-1950)

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5. LE TYPE ORGANISATEUR

Ce manager a de bonnes comptences


organisationnelles, il est conscient des
problmatiques financires et note tout par crit.
Il codifie et transmet la connaissance. Il dlgue
les tches avec efficacit. Il sassure que le produit
est conforme aux besoins. Son staff est trs qualifi.
Il fait en sorte que chacun sache ce quon attend
de lui.

Si vous ne savez pas o vous allez, il est probable


que vous allez terminer quelque part ailleurs.
Dr. Lawrence J. Peter (1919-1990)
Le docteur Peter tait un ducateur canadien. Il tire sa renomme de son livre Le Principe de
Peter publi en 1968 et dans lequel il crit que dans une hirarchie, chaque employ slve
son niveau dincomptence.

6. LE TYPE NGOCIATEUR

Ce manager est un bon ngociateur. Il est


persvrant, a conscience des risques lis aux
dcisions et connat les enjeux. Il a du flair pour
le succs et connat parfaitement le march
et la concurrence. Il croit fermement au
dveloppement des relations o chacun gagne.

Lhritage que vous laissez devrait tre dans un


meilleur tat que celui dans lequel vous lavez
trouv.
Lee Iacocca (n en 1924)
Il fut le prsident directeur gnral amricain de
Chrysler Corporation.

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RFLCHISSONS... Ralisme ou crativit
Chacun dentre nous gre un planning, un budget personnel, le budget dun foyer, sa
carrire, ses relations avec sa famille et ses amis, ses vacances et sa vie de tous les jours.
Les parents grent leur maison et lducation de leurs enfants. LArt du Management et
la Prise de Dcision sappliquent chacun dentre nous.

George Bernard Shaw (1856-1950), le clbre dramaturge crivit :


Vous voyez des choses et vous vous demandez : Pourquoi ? Mais moi, je rve de
choses qui nont jamais exist et je dis Pourquoi pas ?
Cette citation est tire de la pice Retour Mathusalem (1921), 1re partie, 1er acte.
(Mathusalem : son nom est devenu synonyme de quelque chose vivant trs longtemps).

Vous voyez des choses; et vous vous demandez : Pourquoi ? Mais moi, je rve de
choses qui nont jamais exist et je dis Pourquoi pas ?

1. Quelle est votre raction quand vous lisez cette citation de George Bernard Shaw ?
a) je pense que ceci rsume les progrs de lhomme depuis le dbut de son existence
b) je comprends que cest grce aux personnes inventives que nous avons llectricit, le
tlphone et dautres produits modernes
c) je ralise que le fait de penser diffremment mne des ides innovantes
d) votre propre raison (positive ou ngative)
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2. Pensez-vous que cette citation sapplique au management ?


Oui, je pense quelle sapplique au management parce que :
a) linnovation et les ides nouvelles sont essentielles au succs dune entreprise
b) le Dpartement de Recherche et Dveloppement est un lment primordial dans
lexpansion dune entreprise
c) Cest bien de demander Pourquoi ? , cest encore mieux de demander
Pourquoi pas ?
d) votre propre raison
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Non je ne pense pas que cette citation sapplique au management parce que :
a) le management se doit dtre raliste
b) elle a t crite par un rveur, non par un manager
c) un manager qui rve ne russira jamais
d) votre propre raison
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Je rve des choses qui nont jamais exist et je me dis pourquoi pas ?

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