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RESUMO
O presente artigo tem como proposta contextualizar dois aspectos da era digital, um se refere ao
propsito do marketing digital e outro ao sobre o comportamento do cliente, aspectos que esto
relacionados com um novo conceito de comunicao, interatividade e a predominncia digital, elemento
transformador no processo estratgico de marketing e relacionamento com o mercado consumidor.
ABSTRACT
This article aims to reflect on two aspects from the digital age, one of them refers to the purpose of the
digital marketing and the other one refers to the behavior of the client, both of them are related to a new
concept of communication, interactivity, and digital prevalence as a transforming element in the strategic
process of marketing and as a relationship within the consumer market.
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Vice-Coordenador dos cursos de Administrao e Tecnologia em Processos Gerenciaise Professor nas disciplinas
de Marketing na Faculdade Metropolitana de Caieiras. Graduado em Administrao. MBA-Executivo em Marketing
pela Escola Superior de Propaganda e Marketing. Atuando h mais de 12 anos em projetos para a melhoria da
competitividade das micro e pequenas empresas de diversos setores econmicos.
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Mestre em Administrao com nfase em Marketing, Graduado em Economia, Professor dos cursos de
Administrao e Cincias Contbeis da Faculdade Metropolitana de Caieiras nas disciplinas de Economia; Comrcio
Eletrnico e Negcios na Internet. Professor do Centro Universitrio FIEO, no curso de Direito nas disciplinas de
Economia I e II. Professor de Ps-Graduao em Marketing da FIEO. Profissional da rea de processos de negcios
nvel snior da Edenred Ticket Car, conglomerado do Grupo francs da marca Ticket.
INTRODUO
A revoluo digital teve seu incio em meados dos anos 90 com a exploso da
internet, que transformou a forma tradicional das estratgias de marketing. O avano da
utilizao da internet pela populao fez surgir no mundo empresarial a adoo de
novas estratgias e mdias para atingir seu pblico consumidor.
Os autores Slack et al.(2002, p.140) citam que: quando clientes fazem uma
compra, no esto simplesmente comprando um produto ou servio, esto comprando
um conjunto de benefcios esperados para atender a suas necessidades e
expectativas. Para Slack, quando um cliente compra uma mquina de lavar roupas,
est comprando um conjunto de benefcios esperados, que inclui: um gabinete atraente;
uma mquina que caber no espao reservado para ela; que limpar a contento as
roupas; durar um longo tempo; a um preo compatvel, entre outros benefcios. De
forma anloga, os clientes do sculo XXI continuam a necessitar dos mesmos
princpios, porm, notadamente, sob um novo formato. O formato digital.
O MARKETING DIGITAL
Gabriel (2010, p. 104) conceitua o termo marketing digital como o marketing que
utiliza estratgias em algum componente digital no marketingmix produto, preo,
praa ou promoo.
Ainda, Gabriel (2010) acrescenta que essa definio no apropriada por dois
motivos:
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Twitter uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos usurios enviar e receber
atualizaes pessoais de outros contatos (em textos de at 140 caracteres, conhecidos como "tweets"),
por meio do website do servio, por SMS Short Message Service, que significa Pequeno Servio de
Mensagem e por softwares especficos de gerenciamento.
Torres (2009) aborda o marketing digital a partir do preceito de que boa parte
dos consumidores de uma empresa acessa a internet e que o ambiente da internet
afeta diretamente o marketing de uma empresa, seja na comunicao corporativa, seja
na publicidade, e afetar a empresa sem que esta no invista no mundo digital.
Segundo o autor, investir em marketing na internet no quer dizer apenas a empresa
criar um site, um blog ou realizar anncios com banners; o investimento isolado e sem
coordenao significa desperdcio de recursos. A recomendao do autor
primeiramente entender de forma geral o marketing digital e, por conseguinte, planejar
aes coordenadas e eficientes e que estejam ligadas.
Para Vaz (2011), chegando ao 8P o ciclo se fecha. O autor cita em sua obra
como exemplo da rede um negcio no segmento de moda, para ilustrar como proceder
quando se volta ao ciclo dos 8Ps.
[...] voc volta ao seu ciclo, mas agora com um foco mais estreito na pesquisa
(1P), querendo saber mais sobre esse segmento. Com as descobertas, voc
parte para um planejamento (2P) que contemple o site uma rea para clientes
VIP, os que mais compram. Voc cria essa rea VIP (3P), produz contedo
adequado para pessoas entre 40 e 50 anos (4P) e personaliza ofertas com
cones relevantes a esse mercado em roupas e acessrios (7P). Voc faz uma
promoo direcionada para esse pblico em redes sociais e comunidades
voltadas para tal segmento (5P) que tenha um aspecto viral, levando em conta
o que relevante para pessoas dessa idade, estimulando a propagao (6P).
Mensura os resultados de cada uma das aes (8P) e comea tudo de novo.
(VAZ 2011, p. 327).
ESTRATGIA DE COMPRA
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O 'banner' a forma publicitria mais comum na Internet, muito usado em propagandas para divulgao
de sites na Internet que pagam por sua incluso. criado para atrair um usurio a um site atravs de um
link. Embora todos os tipos de sites sejam suscetveis a ter banners, so os sites com maior trfego e
contedo de interesse que atraem os maiores investimentos de anunciantes
PS-VENDA
CONSIDERAES FINAIS
Enquanto no passado o ponto de venda fsico ocupava espao nobre no rol dos
4Ps, no mundo virtual o ofertante pode estar em um andar alto de algum edifcio e
curiosamente presente concomitantemente em milhares de locais (web), 24 horas por
dia e atuante no decorrer dos setes dias da semana. Enquanto no passado as pessoas
se preocupavam com o relacionamento social presencial, hoje uma pessoa pode
efetuar a maioria das aquisies que necessita trancada no seu quarto e rodeada de
centenas de amigos com os quais troca inmeras mensagens, ao mesmo tempo em
que faz cotao de preos; efetiva a compra com um fornecedor fisicamente situado em
outro municpio, estado ou pas; realiza o pagamento da compra; acompanha a logstica
de envio e recebe o produto ou servio no local indicado. Tudo isso comodamente
sentada em frente a um computador.
msicas, livros, filmes, vdeos, fotos, entre outros, hoje so adquiridos virtualmente e
guardados eletronicamente. O espao fsico to importante nos hbitos de consumo de
ontem pode at ser transportado no bolso hoje, haja vista que uma biblioteca com
50.000 livros ocupando algumas salas poderiam esta em algumas prateleiras se
escaneados e armazenados em Blu-Ray5.Com a possibilidade de acesso simultneo
por diversos interessados de diversos locais diferentes. Portanto, podemos concluir
que, no mundo virtual, o principal objeto de venda no mais o produto ou servio em
si, mas a informao da internet.
5 Blu-ray, tambm conhecido como BD (de Blu-ray Disc) um formato de disco ptico da nova gerao de 12 cm de dimetro
(igual ao CD e ao DVD) para vdeo de alta definio e armazenamento de dados de alta densidade.
BIBLIOGRAFIA