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CURSO: MARKETING
INTEGRANTES: CDIGO
LIMA-PER
2017
INDECE
INTRODUCCIN.......................................................................................................................3
LA VISTA COMO EXPERIENCIA SENSORIAL...................................................................4
EJEMPLO..................................................................................................................................6
EL OIDO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL....................................................................7
EJEMPLO..................................................................................................................................9
EL OLFATO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL.............................................................10
EJEMPLO................................................................................................................................13
EL GUSTO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL..............................................................14
EJEMPLO................................................................................................................................16
EL TACTO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL...............................................................18
EJEMPLO................................................................................................................................19
CRTICA...................................................................................................................................20
INTRODUCCIN
Los seres humanos siempre hemos considerado los sentidos una puerta de acceso al
En el marketing sensorial ver, oler, tocar, probar e or las marcas que se exhiben en
una tienda resulta fundamental a la hora de crear una experiencia de consumo para el
cliente. La psicologa puede afectar de forma tanto positiva como negativa y producir
de mensajes publicitarios y perciben una gran cantidad de informacin que les lleva
estrategias comerciales
aprender ver ya que lo que se ve es la presentacin mental de los que existe, porque
ver implica relacionar y generar informacin e interpretarlo tras procesar los estmulos
de las luz entonces ver implica cierto aprendizaje previos de os que nos rodea, se
seala que la importancia de la vista radica en que construye junto al cerebro una
representacin subjetiva de los que vemos y registrar lo que nos interesa, pero esto
depende de quin es la persona, como y cuando ocurre siendo as se dice que la vista
tambin es relativa, porque todos ven lo que quieren ver, y la peculiaridad del sentido
forma que opera la vista y para eso se tiene a tomar en cuenta los factores como la
inconciencia de lo que vemos que lleva a seleccionar algo que consideras relevante en
ese momento esto se le denomina como ceguera por atencin y esto ocurre con las
ubicaciones de los productos en el punto vista y por lo cual se usa una herramienta
eficaz como el eye tracking que estudia el movimiento de los ojos que delata lo que
que la visin es sesgada y que esto depende mucho del observador y su contexto y
tambin de la motivacin y objetivo que quiere lograr la persona y esto afecta a la
conclusin las peculiaridades del sentido visual giran en entorno al hecho de el diseo
consumidores, de esa forma se prioriza la vista como el sentido predomnate que tiene
El color de los estmulos visuales que recibimos el color sin duda uno del ms
los instintos y cultura adquirida o a travs de la experiencia los cuales varan, los
la cultura de cada uno que dan distintos significados a cada color, pero las asaciones
El sentido visual en el punto de venta seala que los elementos que influyen en la
TOPITOP
siempre busca estar al tanto con la moda y calidad, ya que la apariencia y el buen
vestir dice mucho de quien eres y que adems este gusto ingresa por los ojos, y que
las imgenes de modelos de prendas que presenta transmiten emociones los cuales
tienen una respuesta por parte de los clientes que los visita.
La ubicacin estratgica de los maniques muy bien vestidos llama muchos la atencin
complementado con la existencia de los espejos que ayuda a escoger bien las
prendas que mejor les queda y todo esto lleva a la marca de esa prenda a tomar
TOPITOP presta mucho la atencin al aspecto de sus tiendas como por ejemplo las
ubicaciones de las prendas por colores y tambin los colores de cada espacio que
combinan en el ambiente junto a las prendas y otros artculos que adornan el lugar,
con remodelaciones continuas para no cansar a los clientes con la misma imagen,
esto hace que sea una de las favoritas tiendas de vestir por parte de las mujeres
quienes son las que siempre estn ms al tanto en su imagen del buen vestir,
POR SU IMAGEN.
EL OIDO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL
no deben ser tomadas producto del azar ms bien deben de ser estudiadas y
analizadas para generar buenas ventas estableciendo una conexin con el consumidor
Para emplear el buen uso del odo es necesario saber cmo funciona la percepcin en
este sentido y su estructuracin. El odio al igual que el olfato no puede ser controlado
El circuito que recorren las ondas sonoras hasta el cerebro para su interpretacin es
sistema audito de esta manera posee dos regiones: la perifrica, donde los estmulos
odio est formado por tres partes, el odio externo quien capta y dirige las ondas
sonoras hasta el tmpano; el odio medio formado por tres huesillos: el martillo, yunque
y estribo por donde ingresa el sonido para pasar al odo interno; por ultimo este
El sonido o la msica al ser utilizada como una estrategia de marketing debe saber
que ambos pueden evocar recuerdos haciendo a la persona volver a vivir esas
experiencias gratas y que en marketing son integradas de forma muy rentable; pueden
generar emociones ya que si bien se evocaron los recuerdos genera en el sujeto
fin de unir en un concepto, en este caso la msica, a diferentes personas; y por ultimo
pueden crear simbolismo del sonido, asociando el lenguaje con los sonidos en la
un elemento clave para generar una experiencia de compra. Un sonido posee cuatro
cualidades: altura ya sean sonidos agudos o graves, intensidad cuando los sonidos
son fuertes o dbiles, duracin por un tiempo largo o corto y timbre el cual permite la
La msica en el punto de venta dejo de ser solo una simple msica de fondo y lo que
busca que lo que se escucho sea adecuado de acuerdo al producto o servicio que se
vende pues hacer escuchar msica que no le agrade al cliente es algo muy negativo.
nimo del que escucha, una msica con tempo lento har la compra prolongarse; El
tipo de msica, debe ser coherente con los gustos del pblico objetivo, experimentos
realizados en los puntos de venta demuestran que las ventas dependern de la edad,
los gustos e incluso del mismo producto que se ofrece haciendo as que cuando suena
visual dndole libertad al sujeto de diferir de ella, por ello un sitio web debe contar con
tres aspectos: el sonido opcional en el cual podr se apag si se desea por el cliente,
sonido apropiado enfocados al pblico objetivo y que aporte valor aadido se requiere
azar y estar al pendiente de las tendencias para as lograr una ventaja competitiva en
sentidos
EJEMPLO
partes del odo, como el odo externo, medio y externo. Al escuchar la msica parece
que nos vamos de fiesta pues este es su objetivo!, buscan que tengas la sensacin
de fiesta, diversin.
El olor es la mejor forma de provocar una experiencia sensorial pues brinda muchas
importante ya que tiene una cercana conexin entre estos tres elementos: aroma,
recuerdo y bienestar.
da a travs de molculas olorosas que pasan por la nariz a la pituitaria amarilla, donde
las neuronas olfatorias y sus cilios, cada una especializada en diferentes aromas,
transforman la molcula en una sensacin olfatoria ya que dichos cilios llegan al bulbo
olfativo que comunica con estructuras lmbicas responsables de las emociones; es por
ello que olemos y sentimos directamente. La percepcin olfativa puede ser: lenta pero
detectar un olor pero otra diferencia es que el olor puede permanecer por un tiempo
dice que con el vivir en una sociedad se van aprendiendo a distinguir entre olores
Ahora si el olor en marketing sensorial es esencial, resulta algo difcil el poder medirlo
de manera objetiva como al odio o la vista, por ello el marketing olfatorio contempla
dos cualidades para evaluar su uso: placer que se basa simplemente en el gusto o
producto o la marca.
generador de trfico con esto se quiere decir que en el punto de venta se pueden
recurrir a aromas persuasivos para atraer la atencin del cliente enfocando en las
usa para atraer a los clientes, una vez en el punto de venta es necesario usar olores
que hagan sentir al cliente cmodo y calmado que se distingan del que se us en el
del cliente se har presente y de esta forma la venta ser fructfera. Y por ltimo el olor
se usa como firma o marca, a diferencia de la firma olfatoria la marca es nica con el
cual se busca una ventaja competitiva en este sentido (olor), lo que busca la marca no
es reemplazar el logo por el olor es ms bien una relacin estrecha entre ambos; una
vez identificado este olor la empresa debe de registrar como su olor en propiedad,
para evitar relaciones con otras marcas de otros productos. A diferencia de la marca la
firma olfatoria es pasajera o transitoria pues solo busca relacin con el producto por un
corto tiempo, cabe resaltar que estos olores se puedan repetir en varias marcas el
El olor en el futuro pasa a ser una simple incorporacin pues se estima que en el
futuro el olor a personas a travs del llamado telefnico, saber el estado de un auto
por su olor, envasar alimentos con el olor de la marca e incluso libros digitales con olor
DOWNY UNSTOPABLES
los aromas; se trata de perlas de perfume que envuelven de fragancia a la ropa hasta
por doce semanas, haciendo de cada da una nueva experiencia sensorial. Downy
Unstopables es ideal para las mujeres que disfrutan de los pequeos detalles, ya que
ofrece una forma distinta de perfumar e intensificar las fragancias en las prendas
gracias a su contenido de 10X ms aroma que cualquier versin lquida de Downy. Las
Downy proporciona una explosin de frescura que perdurar hasta por doce semanas
esto como recurso para fidelizar la compra y proporcionar al cliente una experiencia
El gusto es el sentido ms ntimo de todos los sentidos por el hecho de que es el nico
con el que el cliente pasa ms tiempo con el producto es su boca. Antes de que el
producto llegue a la boca pasar por todos los sentidos como una especie de filtros que
acta doble vez, al coger el producto en las manos para posteriormente actuar el olfato
que inspeccin que el olor sea agradable y la vista que examina la forma y color del
producto para posterior actuar por segunda vez en la boca con el gusto, el odio acta
por ultimo mientras se degusta el producto en la boca el odio almacena los sonidos
para su completo uso requiere la implementacin de los dems sentidos que generan
emociones ricas y completas. El mal uso del gusto puede afectar a las estrategias de
El gusto percibe el sabor de manera qumica al igual que el olfato pero a diferencia de
este las molculas no son pequeas o voltiles y la nica manera de transmitir es por
contacto directo. Los sabores ms conocidos son cuatro: amargo, dulce, salado y
cido; pero en 1908 el profesor Ikeda identifico un sabor muy peculiar en los
esprragos, tomates queso y carne el cual denomino umami, con ello se empez a
creer que existan ms sabores que deben ser descubiertos y que no podra haber un
lmite en cuanto a ellos. La complejidad en el gusto est en cmo hacer que este sepa
mejor, por ello se debe masticar bien ya que al hacerlo se permite que con la saliva el
bolo alimenticio haga contacto con las papilas gustativas quienes se encargan de
alrededor de 10.000 papilas gustativas. Masticar y hacer una buena dilucin de los
componentes qumicos de las comidas har una mxima extraccin de sabores por lo
cual andar con prisa no es una opcin. Tambin se recomienda mover la comida en la
boca puesto que si bien la mayor parte de las papilas gustativas estn dispersas por
toda la lengua estas estn ubicadas por zonas de sabores lo cual impide una completa
comida para as las papilas gustativas abarquen una mayor distincin de sabores. Y
por ltimo, hulalo bien ya que el sabor no es solo funcionado por el gusto sino
tambin como ya se mencion por los dems sentidos y de todos estos el olfato es el
que cumple un rol muy importante ya que si bien se sabe el sabor no es identificado
por el gusto sino por el olfato. Haciendo un enfoque social el gusto depender de la
edad y la sociedad en la que viven puesto no todos comen lo mismo en todo el mundo,
lo curioso es que a pesar de haber dicho esto existe un tipo muy particular que no
abarca en ninguno de estos parmetros y son llamados los supergustadores los cuales
poseen una mayor cantidad de papilas gustativas por lo cual son capaces de distinguir
Se habl del gusto condicionado por el olfato, y sin embargo tambin tiene otros
condicionado por el color (vista) pues que las personas relacin los colores con los
sabores de un producto por inercia y aprendizaje por ejemplo, si ven un color verde
asociado a la lima, un producto dulce por excelencia, o el rojo a un buen vino tinto. En
estos para descartar el sabor sin sentirlo antes. Y por ltimo el sonido, por ejemplo el
dems estmulos que incitan al cliente a degustar de su sabor. Se podra decir tambin
puesto que requiere de la disposicin del cliente otorga en cuanto a tiempo, en sntesis
aceptacin del mismo con una mayor conexin con el cliente, degustaciones de
productos, degustaciones de una marca fuera del punto de venta con el fin de construir
Se estima que en futuro el sentido del gusto seguir siendo el ms difcil de gestionar
pero tendr la misma o una mayor importancia por lo cual se buscara el desarrollo de
estrategias de marketing con el uso de esta en relacin con los otros sentidos.
EJEMPLO
SUPERMERCADO METRO
diferenciado por el precio, ya que uno de ellos era ms caro que el otro. Una vez
realizada las degustaciones, y saber las opiniones de los clientes, los resultados fue
que la mayora de los clientes preferan el vino de bajo precio ya que su sabor era ms
posteriormente.
EL TACTO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL
que una vez integrada como percepcin en el comportamiento del consumidor facilite
la decisin de compra. El tacto acta sobre una de las fases ms decisivas del
El sentido del tacto incluye la sensacin cutnea de las manos y cualquier otra parte
receptores tctiles ubicados en la piel o los tejidos debajo de ella. Estos tejidos tienen
tiempo se le va dando y la concentracin del individuo. Al igual que todos los sentidos
este ira decayendo con el paso del tiempo (edad). Afecta tambin tanto al gusto como
a la vista y no solo se limita ellos sino que tambin provoca en el destinario afecto y
valoracin del producto, crecen las ventas, ofrece mejores experiencias de compra y
las adecua. La categora del producto y el tacto se refiere al motivo principal que
tacto existiendo dos tipos de compradores, los con baja necesidad de tocar y los con
exitosa.
EJEMPLO
RIPLEY
de un consumidor. Siendo as que el sentido del tacto ser aquel que marque la
del tacto como uno de los ms importantes sentidos que complementaran el proceso
esparcidas por sectores alrededor de toda la tienda, esto ayuda al consumidor a definir
varias cosas, de las cuales destacan dos: La prueba de calidad de la tela u objetos
a punto de comprar para medir tanto la comodidad que esta ofrece como la armona
tiendas aquello que le llame la atencin a travs de la mirada, una vez enfocado en un
fsico del producto, y haber verificado que el precio es el adecuado para lo que est
por adquirir, dar paso a probar la prenda para verificar la satisfaccin que este objeto
anterior fue cumplido de manera eficiente, se proceder con el acto de compra del
producto.
Por lo tanto, se puede deducir que el tacto en este tipo de negocios no solo funciona
con la utilizacin de las manos como en la compra de otros productos, sino que
ofrecido.
CRTICA
El autor afirma que uno de los sentidos (la vista) es el que puede impresionar ms
nuestra mente y tambin es el principal sentido del ser humano, Por ello el equipo de
estudio concordamos con la afirmacin del autor, ya que la mayora de las personas
mayor tiempo las imgenes. Lo principal por lo que esto sucede es por la gestin del
DESEO, Una imagen vale ms que mil palabras, por lo que muchos empresarios
utilizan esta tcnica de marketing sensorial para poder tener mayor volumen de
ventas pero pueden vender la imagen de exclusividad a altos precios pero menor
sentidos por lo que los comerciantes utilizan, la msica ya que la msica tiene cinco
generar imagen de marca, pero tambin gestionar los flujos de clientes, pero tenemos
que tener en cuenta que es un riesgo aplicar esta tcnica si no conoces muy bien el
pblico objetivo.
En las tiendas de moda se pone la msica a todo volumen porque nos enva una seal
msica est diseada para darnos un ritmo pausado, para relajarnos y su objetivo es
Por otro lado, el olfato es el que ms emocin genera. Un aroma adecuado en punto
compra.
un olor adecuado puede tener un gran impacto en las tiendas, hoteles, restaurantes,
al cliente, de igual forma resulta significativo para el consumidor el aroma del que est
alrededor del 94% de las personas afirma que algunos aromas nos evocan bellos
recuerdos y nos hacen sentir mejor, y el 85% de las personas est de acuerdo en que
oler a menudo nuestros olores favoritos mejora nuestro bienestar. Por lo cual,
conforme a los que se sustenta en el texto, estamos de acuerdo con la tcnica del
olfato como experiencia sensorial pero teniendo en cuenta que siempre tenemos que
adecuar el olor segn el pblico objetivo para aplicar como una herramienta til para
Del mismo modo los Olores y sabores, segn el autor son los sentidos ms
es raro que resulte desagradable al gusto. Es por ello que estamos de acuerdo con la
postura del autor porque el uso del sentido del gusto como experiencia sensorial
juega un papel importante en el punto de venta teniendo en cuenta que esta tcnica
sentido con menor importancia en el mercado y la veracidad del caso es que en los
tomaba en cuenta este punto pero la empresa que tuvo la iniciativa fue Apple,