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FACULTAD EMPRESARIAL

CURSO: MARKETING

TEMA: MARKETING SENSORIAL

DOCENTE: VEGA MONDRAGON, JENNY

INTEGRANTES: CDIGO

Alvarez Condori, Abel 1520095

Linares Hugar, Ivan Alexander 1521901

Llerena Euribe, Alexandra Zulivan 1521233

Pallarco Gonzales, Thalia Rossi 1421219

Simen Avalos, Rosana 1421191

Urquia Delgado, Leydy Medalith 1520691

LIMA-PER
2017

INDECE

INTRODUCCIN.......................................................................................................................3
LA VISTA COMO EXPERIENCIA SENSORIAL...................................................................4
EJEMPLO..................................................................................................................................6
EL OIDO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL....................................................................7
EJEMPLO..................................................................................................................................9
EL OLFATO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL.............................................................10
EJEMPLO................................................................................................................................13
EL GUSTO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL..............................................................14
EJEMPLO................................................................................................................................16
EL TACTO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL...............................................................18
EJEMPLO................................................................................................................................19
CRTICA...................................................................................................................................20
INTRODUCCIN

Los seres humanos siempre hemos considerado los sentidos una puerta de acceso al

mundo exterior, a travs de los cuales exploramos nuestro entorno y

obtenemos informacin sobre l.

En el marketing sensorial ver, oler, tocar, probar e or las marcas que se exhiben en

una tienda resulta fundamental a la hora de crear una experiencia de consumo para el

cliente. La psicologa puede afectar de forma tanto positiva como negativa y producir

sentimientos y emociones tanto agradables como desagradables

El marketing sensorial consiste en una estrategia que se centra en afianzar las

sensaciones y emociones de los clientes. El consumidor busca productos que le

causen una sensacin nica. Recordamos el 1% de lo que tocamos, el 2% de lo que

omos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que probamos y el 35% de lo que olemos.

A continuacin se presenta a detalles de cmo nuestros sentidos toman valor a la hora

de una decisin de compra.


LA VISTA COMO EXPERIENCIA SENSORIAL

La visin es la ms poderosa de los cinco sentidos, ya que el 83% de la informacin

que las personas retienen se reciben visualmente, demostrndose que la vista es el

sentido ms desarrollado, hoy en da los consumidores estn expuestos ante cientos

de mensajes publicitarios y perciben una gran cantidad de informacin que les lleva

actuar de una determinada forma, por tanto este sentido es el ms explotado en

estrategias comerciales

La funcin de la vista de acuerdo a la percepcin visual indica que los humanos

aprender ver ya que lo que se ve es la presentacin mental de los que existe, porque

ver implica relacionar y generar informacin e interpretarlo tras procesar los estmulos

de las luz entonces ver implica cierto aprendizaje previos de os que nos rodea, se

seala que la importancia de la vista radica en que construye junto al cerebro una

representacin subjetiva de los que vemos y registrar lo que nos interesa, pero esto

depende de quin es la persona, como y cuando ocurre siendo as se dice que la vista

tambin es relativa, porque todos ven lo que quieren ver, y la peculiaridad del sentido

visual en la estrategia de marketing en el punto de venta contempla con presin en la

forma que opera la vista y para eso se tiene a tomar en cuenta los factores como la

inconciencia de lo que vemos que lleva a seleccionar algo que consideras relevante en

ese momento esto se le denomina como ceguera por atencin y esto ocurre con las

ubicaciones de los productos en el punto vista y por lo cual se usa una herramienta

eficaz como el eye tracking que estudia el movimiento de los ojos que delata lo que

capta su atencin atrayendo la atencin consiente e inconsciente. Otra peculiaridad es

que la visin es sesgada y que esto depende mucho del observador y su contexto y
tambin de la motivacin y objetivo que quiere lograr la persona y esto afecta a la

percepcin visual de los productos porque la persona ve lo que quiere ver, en

conclusin las peculiaridades del sentido visual giran en entorno al hecho de el diseo

del producto y de un establecimiento trasciende la esttica y por tanto es importante el

diseo y establecer estrategias visuales como la estrategia de remodelacin enfocada

en aumentar el tiempo de estancia y la satisfaccin con el ambiente de los

consumidores, de esa forma se prioriza la vista como el sentido predomnate que tiene

la ltima palabra en la interaccin con los otros sentidos.

El color de los estmulos visuales que recibimos el color sin duda uno del ms

influyente e importante ya que los colores alteran el significado de los objetos o

situaciones que son asociados produciendo reacciones en los individuos basadas en

los instintos y cultura adquirida o a travs de la experiencia los cuales varan, los

colores impactan en los sentimientos y emociones como tambin significados

especiales en determinados productos, ambiente o situaciones, esto tambin depende

la cultura de cada uno que dan distintos significados a cada color, pero las asaciones

de colores son los que sobrepasan las diferencias culturales.

El sentido visual en el punto de venta seala que los elementos que influyen en la

percepcin visual como la luz, el color o el diseo adquieren una importancia

fundamental para conseguir una diferenciacin de una marca o motivar el

comportamiento del individuo en el punto de venta, por tanto el marketing visual

entiende comprende la arquitectura exterior e interior del establecimiento, su identidad

visual, el diseo de la comunicacin as como la visibilidad del producto en el punto de

venta, analizando la influencia de los estmulos recibidos por la vista


EJEMPLO

TOPITOP

Un claro ejemplo de la vista como experiencia

sensorial es el mundo de la moda y parte de ellos es

TOPITOP una empresa familiar, orgullosamente

peruana, constituida en el ao 1983 y dedicada a la

fabricacin de prendas de vestir en tejido, que

siempre busca estar al tanto con la moda y calidad, ya que la apariencia y el buen

vestir dice mucho de quien eres y que adems este gusto ingresa por los ojos, y que

las imgenes de modelos de prendas que presenta transmiten emociones los cuales

tienen una respuesta por parte de los clientes que los visita.

La ubicacin estratgica de los maniques muy bien vestidos llama muchos la atencin

de los clientes a querer vestirse igual, acomodado a su talla respectiva

complementado con la existencia de los espejos que ayuda a escoger bien las

prendas que mejor les queda y todo esto lleva a la marca de esa prenda a tomar

posicin en la mente del consumidor.

TOPITOP presta mucho la atencin al aspecto de sus tiendas como por ejemplo las

ubicaciones de las prendas por colores y tambin los colores de cada espacio que

combinan en el ambiente junto a las prendas y otros artculos que adornan el lugar,

con remodelaciones continuas para no cansar a los clientes con la misma imagen,

esto hace que sea una de las favoritas tiendas de vestir por parte de las mujeres

quienes son las que siempre estn ms al tanto en su imagen del buen vestir,

TOPITOP UNA EMPRESA QUE SE PREOCUPA

POR SU IMAGEN.
EL OIDO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL

Gran parte de lo que se escucha o percibe mediante sonidos el ser humano lo va

relacionando con algunos aspectos importantes en su vida. En marketing la mayora

de sonidos percibidos son estmulos provenientes de la marca; es as como el sonido

se ha convertido en una herramienta importante en las estrategias de marketing que

no deben ser tomadas producto del azar ms bien deben de ser estudiadas y

analizadas para generar buenas ventas estableciendo una conexin con el consumidor

a travs del uso correcto de esta herramienta.

Para emplear el buen uso del odo es necesario saber cmo funciona la percepcin en

este sentido y su estructuracin. El odio al igual que el olfato no puede ser controlado

y siempre estn activos tanto a nivel consiente e inconsciente.

El circuito que recorren las ondas sonoras hasta el cerebro para su interpretacin es

compleja, el sonido es captado, procesado y translcido en impulsos nerviosos en el

mismo odio para pasar posteriormente al cerebro donde es ledo e interpretado. El

sistema audito de esta manera posee dos regiones: la perifrica, donde los estmulos

sonoros sern convertidas en seales electroqumicas; y la central donde dichas

seales son trasformadas en sensaciones asignados de un contexto y significado. El

odio est formado por tres partes, el odio externo quien capta y dirige las ondas

sonoras hasta el tmpano; el odio medio formado por tres huesillos: el martillo, yunque

y estribo por donde ingresa el sonido para pasar al odo interno; por ultimo este

comunica el sonido a travs de las trompas de Eustaquio.

El sonido o la msica al ser utilizada como una estrategia de marketing debe saber

que ambos pueden evocar recuerdos haciendo a la persona volver a vivir esas

experiencias gratas y que en marketing son integradas de forma muy rentable; pueden
generar emociones ya que si bien se evocaron los recuerdos genera en el sujeto

emociones en base a los mismos; pueden crear sinestesia es decir un cruce de

impresiones de los distintos sentidos; pueden crear sensaciones de pertenencia con el

fin de unir en un concepto, en este caso la msica, a diferentes personas; y por ultimo

pueden crear simbolismo del sonido, asociando el lenguaje con los sonidos en la

percepcin del producto.

Si bien la msica es capaz de crear y evocar recuerdos, emociones, sinestesia,

pertenencia y simbolismo. Una parte fundamental de la msica es el sonido el cual es

un elemento clave para generar una experiencia de compra. Un sonido posee cuatro

cualidades: altura ya sean sonidos agudos o graves, intensidad cuando los sonidos

son fuertes o dbiles, duracin por un tiempo largo o corto y timbre el cual permite la

distincin entre un sonido y otro. Una mezcla de sonidos genera la msica y

dependiendo de eso se crear e el consumidor la experiencia de compra. A esto

aadiendo la voz se crear en el cliente una experiencia nica, la voz adems de

permitirnos expresar emociones mucho ms de lo que decimos con simples palabras y

dependiendo de la tonalidad har sentir al cliente cmodo y seguro.

La msica en el punto de venta dejo de ser solo una simple msica de fondo y lo que

se busca ahora es que a travs de este medio se creen experiencias en el cliente. Se

busca que lo que se escucho sea adecuado de acuerdo al producto o servicio que se

vende pues hacer escuchar msica que no le agrade al cliente es algo muy negativo.

Las caractersticas a considerar de la msica en el punto de venta son: el tempo, que

junto con el ritmo, los instrumentos o la novedad de la pieza influyen en el estado de

nimo del que escucha, una msica con tempo lento har la compra prolongarse; El

tipo de msica, debe ser coherente con los gustos del pblico objetivo, experimentos

realizados en los puntos de venta demuestran que las ventas dependern de la edad,

los gustos e incluso del mismo producto que se ofrece haciendo as que cuando suena

msica clsica las ventas se elevan no por el tiempo de estancia en el establecimiento


sino porque los clientes elegan productos ms sofisticados; el volumen; y los efectos

inesperados se deben controlar puesto de no ser as generan incomodidad a los

clientes, esto viene a ser ms por parte de la sociedad.

Elegir la msica correcta por el tipo de establecimiento tambin es importante. En las

tiendas de moda se darn ms msicas famosas, recientes y conocidas atrayendo al

pblico joven; en hoteles, restaurantes y bares depender de la rapidez, o el tiempo

que se quiera la permanencia del cliente en el establecimiento; en el internet, en este

saco en un website el sonido se convierte en un adicional de informacin aparte del

visual dndole libertad al sujeto de diferir de ella, por ello un sitio web debe contar con

tres aspectos: el sonido opcional en el cual podr se apag si se desea por el cliente,

sonido apropiado enfocados al pblico objetivo y que aporte valor aadido se requiere

que facilite la lectura o bsqueda de informacin.

En el futuro con el avance de las nuevas tecnologas, la msica y sonidos ocuparan un

mayor espacio en las estrategias de marketing por lo cual es importante no dejarla al

azar y estar al pendiente de las tendencias para as lograr una ventaja competitiva en

el punto de venta y generar una buena experiencia en el cliente a travs de los

sentidos

EJEMPLO

GALERA SAN PEDRO. 3ER STANO (GAMARRA)

Es una empresa segmentada a la moda femenina que se

encuentra en gamarra, brinda las mejores prendas de moda,

calidad, innovacin, diseos exclusivos.

Esta empresa pone msicas electro y reggaetn, al entrar a sus

tiendas sientes que estas en una rea que realmente

perteneces a la diferencia de otras tiendas que venden y se

dirigen al mismo segmento de mercado, esto sucede porque la


msica un sentido que se comunica automticamente con el cerebro, atreves de las

partes del odo, como el odo externo, medio y externo. Al escuchar la msica parece

que nos vamos de fiesta pues este es su objetivo!, buscan que tengas la sensacin

de fiesta, diversin.

EL OLFATO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL

El olor es la mejor forma de provocar una experiencia sensorial pues brinda muchas

posibilidades para el diseo de estrategias de marketing. Es un componente

importante ya que tiene una cercana conexin entre estos tres elementos: aroma,

recuerdo y bienestar.

Al incorporar el olfato como las herramientas de marketing es necesario entender la

conexin entre el olfato y las emociones y su funcionalidad. La percepcin del olor se

da a travs de molculas olorosas que pasan por la nariz a la pituitaria amarilla, donde

las neuronas olfatorias y sus cilios, cada una especializada en diferentes aromas,

transforman la molcula en una sensacin olfatoria ya que dichos cilios llegan al bulbo

olfativo que comunica con estructuras lmbicas responsables de las emociones; es por

ello que olemos y sentimos directamente. La percepcin olfativa puede ser: lenta pero

persistente, puesto que a diferencia de la vista el olfato demora 450 milisegundo en

detectar un olor pero otra diferencia es que el olor puede permanecer por un tiempo

constante dependiendo de la temperatura y el flujo de aire; con sentido sinttico en


cuanto a la mezcla de olores pudiendo generar mejores y nuevos olores; generar

sensaciones indescriptibles ya que es difcil describir el olor o al menos hacer una

referencias; preferencias adquiridas que si bien no se sabe si nacemos con ellas se

dice que con el vivir en una sociedad se van aprendiendo a distinguir entre olores

agradables y desagradables; adaptacin y cruce sensorial que con el tiempo y la

constante exposicin surge en la presencia de un olor para evitar la adaptacin al olor

es recomendable confundir con otros olores momentneamente o elevar la intensidad

del olor en s; y las circunstancias moderadores que harn posible o no distinguir

olores y percibirlos entre los factores ms comunes se encuentran el sexo y la edad.

Ahora si el olor en marketing sensorial es esencial, resulta algo difcil el poder medirlo

de manera objetiva como al odio o la vista, por ello el marketing olfatorio contempla

dos cualidades para evaluar su uso: placer que se basa simplemente en el gusto o

disgusto de dicho aroma, el olor agradable siempre va combinado de tres aspectos:

tono referido a la esencia en s y la validez de ella, intensidad para indicar el grado de

concentracin del aroma, el cual va a depender de la persistencia del aroma en el

cliente y familiaridad respecto netamente a la experiencia del cliente con olores

similares; y congruencia que conecta el olor con el contexto ya sea la tienda, el

producto o la marca.

El olor cumple un papel fundamental en el punto de venta por su utilidad en las

herramientas de marketing como un ambientador y comunicacin. El olor es un

generador de trfico con esto se quiere decir que en el punto de venta se pueden

recurrir a aromas persuasivos para atraer la atencin del cliente enfocando en las

emociones que se quiere evocar del consumidor. Es un ambientador, si bien el olor se

usa para atraer a los clientes, una vez en el punto de venta es necesario usar olores

que hagan sentir al cliente cmodo y calmado que se distingan del que se us en el

exterior al momento de su atencin; de esta manera el sujeto disfrutara su estancia por

ms tiempo garantizando ventas prosperas. Es un sealizador, se usa mucho el olor al


momento de advertir o avisar de un nuevo producto, o aquel que est en oferta con

descuentos o promociones, lo importante de esto es que de todas maneras la atencin

del cliente se har presente y de esta forma la venta ser fructfera. Y por ltimo el olor

se usa como firma o marca, a diferencia de la firma olfatoria la marca es nica con el

cual se busca una ventaja competitiva en este sentido (olor), lo que busca la marca no

es reemplazar el logo por el olor es ms bien una relacin estrecha entre ambos; una

vez identificado este olor la empresa debe de registrar como su olor en propiedad,

para evitar relaciones con otras marcas de otros productos. A diferencia de la marca la

firma olfatoria es pasajera o transitoria pues solo busca relacin con el producto por un

corto tiempo, cabe resaltar que estos olores se puedan repetir en varias marcas el

punto es darle exclusividad para que aporte identidad y reconocimiento.

El olor en el futuro pasa a ser una simple incorporacin pues se estima que en el

futuro el olor a personas a travs del llamado telefnico, saber el estado de un auto

por su olor, envasar alimentos con el olor de la marca e incluso libros digitales con olor

a cuaderno recin impreso no estn tan lejos de nuestra imaginacin. Si es as, el

marketing olfatorio de todas maneras adquirir ms poder que hasta ahora


EJEMPLO

DOWNY UNSTOPABLES

Downy es una lnea de productos orientada al

lavado y cuidad de la ropa, con relacin al sentido

del olfato este ofrece el producto: Downy

Unstopables, que consiste en perlas de perfume

que tienen como principal atributo el otorgar aroma

y frescura capaz de perdurar en la ropa por hasta

doce semanas. El producto busca explorar los

sentidos resaltando el poder atrayente del olfato y exaltando la personalidad mediante

los aromas; se trata de perlas de perfume que envuelven de fragancia a la ropa hasta

por doce semanas, haciendo de cada da una nueva experiencia sensorial. Downy

Unstopables es ideal para las mujeres que disfrutan de los pequeos detalles, ya que

ofrece una forma distinta de perfumar e intensificar las fragancias en las prendas

gracias a su contenido de 10X ms aroma que cualquier versin lquida de Downy. Las

perlas son fciles de usar, nicamente se debe depositar la cantidad deseada en la

lavadora, aadir el detergente de costumbre y la ropa en la que se desea el efecto, as

Downy proporciona una explosin de frescura que perdurar hasta por doce semanas

esto como recurso para fidelizar la compra y proporcionar al cliente una experiencia

que permita diferenciarlo de productos que se encuentran en el mercado generando

entre el consumidor y la marca una experiencia mucho ms personal o cercana

gracias esencialmente a la estimulacin activa del sentido olfativo.


EL GUSTO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL

El gusto es el sentido ms ntimo de todos los sentidos por el hecho de que es el nico

con el que el cliente pasa ms tiempo con el producto es su boca. Antes de que el

producto llegue a la boca pasar por todos los sentidos como una especie de filtros que

convencern o no al cliente de degustar el producto ofrecido. Primero es el tacto que

acta doble vez, al coger el producto en las manos para posteriormente actuar el olfato

que inspeccin que el olor sea agradable y la vista que examina la forma y color del

producto para posterior actuar por segunda vez en la boca con el gusto, el odio acta

por ultimo mientras se degusta el producto en la boca el odio almacena los sonidos

producidos por la masticacin. El gusto produce experiencias multisensoriales pues

para su completo uso requiere la implementacin de los dems sentidos que generan

emociones ricas y completas. El mal uso del gusto puede afectar a las estrategias de

marketing en el sector de distribucin detallista, ya que es aqu donde el sabor de una

mara es un complemento diferencial de apoyo excelente.

El gusto percibe el sabor de manera qumica al igual que el olfato pero a diferencia de

este las molculas no son pequeas o voltiles y la nica manera de transmitir es por

contacto directo. Los sabores ms conocidos son cuatro: amargo, dulce, salado y

cido; pero en 1908 el profesor Ikeda identifico un sabor muy peculiar en los

esprragos, tomates queso y carne el cual denomino umami, con ello se empez a

creer que existan ms sabores que deben ser descubiertos y que no podra haber un

lmite en cuanto a ellos. La complejidad en el gusto est en cmo hacer que este sepa

mejor, por ello se debe masticar bien ya que al hacerlo se permite que con la saliva el

bolo alimenticio haga contacto con las papilas gustativas quienes se encargan de

identificar el sabor, estn se encuentran en la lengua, esfago y garganta existiendo

alrededor de 10.000 papilas gustativas. Masticar y hacer una buena dilucin de los
componentes qumicos de las comidas har una mxima extraccin de sabores por lo

cual andar con prisa no es una opcin. Tambin se recomienda mover la comida en la

boca puesto que si bien la mayor parte de las papilas gustativas estn dispersas por

toda la lengua estas estn ubicadas por zonas de sabores lo cual impide una completa

degustacin en un estado quieto de la comida, por esto se recomienda mover la

comida para as las papilas gustativas abarquen una mayor distincin de sabores. Y

por ltimo, hulalo bien ya que el sabor no es solo funcionado por el gusto sino

tambin como ya se mencion por los dems sentidos y de todos estos el olfato es el

que cumple un rol muy importante ya que si bien se sabe el sabor no es identificado

por el gusto sino por el olfato. Haciendo un enfoque social el gusto depender de la

edad y la sociedad en la que viven puesto no todos comen lo mismo en todo el mundo,

lo curioso es que a pesar de haber dicho esto existe un tipo muy particular que no

abarca en ninguno de estos parmetros y son llamados los supergustadores los cuales

poseen una mayor cantidad de papilas gustativas por lo cual son capaces de distinguir

los cinco sabores en especial el amargo.

Se habl del gusto condicionado por el olfato, y sin embargo tambin tiene otros

condicionantes e incluso por el propio gusto. En primer lugar, el gusto est

condicionado por el color (vista) pues que las personas relacin los colores con los

sabores de un producto por inercia y aprendizaje por ejemplo, si ven un color verde

asociado a la lima, un producto dulce por excelencia, o el rojo a un buen vino tinto. En

segundo lugar, el gusto condicionado por la temperatura y textura (tacto) y depende de

estos para descartar el sabor sin sentirlo antes. Y por ltimo el sonido, por ejemplo el

sonido de una papas fritas crocantes, el sonido al servir la gaseosa burbujeante y

dems estmulos que incitan al cliente a degustar de su sabor. Se podra decir tambin

el marketing en cuanto a publicidad, marca comercial tambin de cierta forma

condiciona al sentido del gusto, en la fecha de vencimiento por ejemplo donde un


producto a corto tiempo de vencer se va a percibir menos sabroso. De igual manera

existen condicionantes ambientales y sociales.

El sabor en el punto de venta no es muy considerado o muy empleado especialmente

puesto que requiere de la disposicin del cliente otorga en cuanto a tiempo, en sntesis

es el sentido menos utilizado a diferencia de los otros. Ms sin embargo si se desea

elaborar opiniones respecto al sabor de a un nuevo producto es muy til y necesaria.

En cuanto a la aplicacin los detallistas elaboran cuatro niveles de consumo:

degustaciones de productos en el punto de venta para generar conocimiento y

aceptacin del mismo con una mayor conexin con el cliente, degustaciones de

categoras o temticas en el punto de venta generando trfico y mayor atencin del

cliente pues al tratarse de eventos ms grandes animan la degustacin de los

productos, degustaciones de una marca fuera del punto de venta con el fin de construir

una imagen y la generando atraccin al cliente y asociacin de una marca al sentido

del gusto a travs de algn regalo o objeto al cliente.

Se estima que en futuro el sentido del gusto seguir siendo el ms difcil de gestionar

pero tendr la misma o una mayor importancia por lo cual se buscara el desarrollo de

estrategias de marketing con el uso de esta en relacin con los otros sentidos.

EJEMPLO

SUPERMERCADO METRO

Es una escena comn en el Supermercado de METRO del

Per, que decenas de personas hacen filas en los pasillos

frente a puestos de degustacin a la espera de recibir una

muestra gratis de un producto, generalmente comestible. Se

trata de puestos para promocionar los productos que se

ofrecen en los supermercados desde marcas ya establecidas hasta las novedades de

la temporada e incentivar su compra por parte de los clientes.


A inicios de Enero, Metro realizo la degustaciones de dos tipos de vinos, la cual era

diferenciado por el precio, ya que uno de ellos era ms caro que el otro. Una vez

realizada las degustaciones, y saber las opiniones de los clientes, los resultados fue

que la mayora de los clientes preferan el vino de bajo precio ya que su sabor era ms

agradable al paladar asimismo a travs de estas degustaciones se grab en el

recuerdo de los consumidores la realidad de un producto que va ser consumida

posteriormente.
EL TACTO COMO EXPERIENCIA SENSORIAL

Tocar un producto supone un medio fundamental para generar informacin o emocin

que una vez integrada como percepcin en el comportamiento del consumidor facilite

la decisin de compra. El tacto acta sobre una de las fases ms decisivas del

proceso de compra del consumidor.

El sentido del tacto incluye la sensacin cutnea de las manos y cualquier otra parte

de la zona corporal, a travs de la percepcin hptica este est compuesto por

receptores tctiles ubicados en la piel o los tejidos debajo de ella. Estos tejidos tienen

especializacin en distintas tipologas de sensaciones tctiles con el fin de recaudar

una informacin ms detallada. Esta percepcin tiene peculiaridades, el sentido del

tacto se empieza a desarrollar en la infancia y depender del entrenamiento que con el

tiempo se le va dando y la concentracin del individuo. Al igual que todos los sentidos

este ira decayendo con el paso del tiempo (edad). Afecta tambin tanto al gusto como

a la vista y no solo se limita ellos sino que tambin provoca en el destinario afecto y

calidez de manera positiva.


Algunos beneficios que otorga el tacto son: aportar valor al producto percibido,

incrementa la confianza en relacin a la valoracin realizada, provoca una mejor

valoracin del producto, crecen las ventas, ofrece mejores experiencias de compra y

las adecua. La categora del producto y el tacto se refiere al motivo principal que

impulsa a tocarlo o generar una experiencia sensorial, las tipologas de clientes y el

tacto existiendo dos tipos de compradores, los con baja necesidad de tocar y los con

alta necesidad de tocar y a la vez tambin influyen las situaciones diferentes de

compra en la que se encuentre el sujeto al momento de tocar.

El tacto en el punto de venta es integrada para comunicar sus propiedades o

cualidades con el fin de facilitar al comprador el proceso de compra y generar la venta

exitosa.

EJEMPLO

RIPLEY

El sentido del tacto como ha sido demostrado en el

captulo analizado, funciona como sentido

complementario mayoritariamente con respecto a los

dems sentidos al momento de decisin de compra

de un consumidor. Siendo as que el sentido del tacto ser aquel que marque la

diferencia entre la decisin de obtener o no el producto deseado. En la tienda

departamental de prendas y accesorios de vestir RIPLEY, se tiene en cuenta al sentido

del tacto como uno de los ms importantes sentidos que complementaran el proceso

de compra. RIPLEY, al igual que su competencia, coloca las prendas de vestir

esparcidas por sectores alrededor de toda la tienda, esto ayuda al consumidor a definir

varias cosas, de las cuales destacan dos: La prueba de calidad de la tela u objetos

unidos a la prenda, y el hecho de tener la oportunidad de probarse la ropa que se est

a punto de comprar para medir tanto la comodidad que esta ofrece como la armona

que genera en conjunto con la persona que se est probando la vestimenta.


En las tiendas departamentales de prendas de vestir el sentido del tacto funciona

eficientemente en conjunto con la vista, el consumidor suele buscar en este tipo de

tiendas aquello que le llame la atencin a travs de la mirada, una vez enfocado en un

accesorio que desee obtenerlo, proceder a verificar la calidad de la tela (tacto) y el

tamao de la prenda (vista), esto en su conjunto formarn el valor que le da el

consumidor al producto. Acto seguido, luego de sentirse satisfecho con el aspecto

fsico del producto, y haber verificado que el precio es el adecuado para lo que est

por adquirir, dar paso a probar la prenda para verificar la satisfaccin que este objeto

le dar en el sentido de comodidad a la hora de darle uso. Por ltimo, si todo lo

anterior fue cumplido de manera eficiente, se proceder con el acto de compra del

producto.

Por lo tanto, se puede deducir que el tacto en este tipo de negocios no solo funciona

con la utilizacin de las manos como en la compra de otros productos, sino que

requiere de la vista para satisfacer a la persona que en su conjunto desea y obtiene

comodidad de acuerdo a la percepcin de valor que el mismo le da al producto

ofrecido.

CRTICA

El autor afirma que uno de los sentidos (la vista) es el que puede impresionar ms

nuestra mente y tambin es el principal sentido del ser humano, Por ello el equipo de

estudio concordamos con la afirmacin del autor, ya que la mayora de las personas

comprenden y aprenden mejor visualmente y caben a almacenar en la memoria

mayor tiempo las imgenes. Lo principal por lo que esto sucede es por la gestin del

DESEO, Una imagen vale ms que mil palabras, por lo que muchos empresarios

utilizan esta tcnica de marketing sensorial para poder tener mayor volumen de

ventas pero pueden vender la imagen de exclusividad a altos precios pero menor

volumen de ventas generando un beneficio significativo.


asimismo, estamos de acuerdo con lo que el autor sustenta acerca del odo como

experiencia sensorial porque el mundo de marketing es atraer, ganar ms clientes,

tener ms volumen de ventas, hacer un mundo de consumidores fieles y ganar la

lealtad de ellos, pues Or es la primera tctica utilizada para potenciar nuestros

sentidos por lo que los comerciantes utilizan, la msica ya que la msica tiene cinco

funciones dentro de un espacio: mejorar el ambiente de trabajo, eliminar el silencio,

generar imagen de marca, pero tambin gestionar los flujos de clientes, pero tenemos

que tener en cuenta que es un riesgo aplicar esta tcnica si no conoces muy bien el

pblico objetivo.

En las tiendas de moda se pone la msica a todo volumen porque nos enva una seal

que se corresponde al mensaje de la marca. Sin embargo, en un supermercado la

msica est diseada para darnos un ritmo pausado, para relajarnos y su objetivo es

que pasemos ms tiempo comprando.

Por otro lado, el olfato es el que ms emocin genera. Un aroma adecuado en punto

de venta aumenta la predisposicin a comprar un 20%. El perfume consigue

envolverte en el punto de venta, te invita a relajarte y disfrutar de la experiencia de la

compra.

un olor adecuado puede tener un gran impacto en las tiendas, hoteles, restaurantes,

bancos, oficinas, eventos especiales y en general lugares donde se presten servicios

al cliente, de igual forma resulta significativo para el consumidor el aroma del que est

dotado el producto mismo, Segn un reciente estudio realizado por Open-Senses,

alrededor del 94% de las personas afirma que algunos aromas nos evocan bellos

recuerdos y nos hacen sentir mejor, y el 85% de las personas est de acuerdo en que

oler a menudo nuestros olores favoritos mejora nuestro bienestar. Por lo cual,
conforme a los que se sustenta en el texto, estamos de acuerdo con la tcnica del

olfato como experiencia sensorial pero teniendo en cuenta que siempre tenemos que

adecuar el olor segn el pblico objetivo para aplicar como una herramienta til para

mejorar la experiencia de compra as como para lograr la diferenciacin en la

percepcin del producto del cliente.

Del mismo modo los Olores y sabores, segn el autor son los sentidos ms

interconectados y por lo general actan en cierta consonancia, si la comida huele bien,

es raro que resulte desagradable al gusto. Es por ello que estamos de acuerdo con la

postura del autor porque el uso del sentido del gusto como experiencia sensorial

juega un papel importante en el punto de venta teniendo en cuenta que esta tcnica

se aplica segn la categora de productos como: alimentos, bebidas, ciertos

medicamentos y productos de bao como la pasta de dientes.

Y finalmente el equipo de trabajo no est de acuerdo con lo que el autor menciona en

el texto ledo respecto al tacto como experiencia sensorial porque define qu es el

sentido con menor importancia en el mercado y la veracidad del caso es que en los

ltimos aos el mundo del marketing cambio o evolucion radicalmente y hoy en da la

mayora de las empresas permiten a sus clientes reales o potenciales tocar el

producto y si se trata de un servicio de igual modo permiten a los clientes comprobar

el servicio ya que de este modo el consumidor pueda tomar decisiones importantes

como la compra o no de dicho producto o servicio. Es cierto que antiguamente no se

tomaba en cuenta este punto pero la empresa que tuvo la iniciativa fue Apple,

obteniendo los mejores resultados y en la actualidad tiene mejores beneficios

econmicos y tiene la lealtad de sus clientes.

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