DSGCAU Mod 06 02 Modulo VI Costos de Calidad

Costos de Calidad
Mdulo VI
Derechos reservados. Prohibida su reproduccin por cualquier medio sin autorizacin de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico
Contenido
Temario.
Antecedentes
Introduccin
Evolucin del concepto de Costos de Calidad
Ventajas de un sistema de Costos de Calidad
La opinin de los expertos
Economa de la Calidad
Costos de Calidad visibles y ocultos
Teora de los Costos de Calidad

Definiciones
Clasificacin de los Costos de Calidad
Costo Total de la Calidad
Derechos reservados. Prohibida su reproduccin por cualquier medio sin autorizacin de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico 2
Contenido
Temario
Sistema de Costos de Calidad
Propsito de un Sistemas de CC
Para qu iniciar un Sistema de CC
Relacin Calidad - Contabilidad
Bases de medicin para los Costos de Calidad
Implementacin del Sistema de Costos de Calidad

Cmo empezar
Presentacin a la Direccin
El programa piloto
Capacitacin
El procedimiento de Costos de Calidad
Contenido
Temario
Anlisis de los Costos de Calidad
Anlisis de tendencias y el proceso de mejora
Seguimiento al programa
Por qu fallan los Sistemas de Costos de Calidad
Objetivo del Curso
Que el participante aprenda a identificar y

cuantificar lo que una organizacin esta
invirtiendo y perdiendo por conceptos de
Calidad (fallas, errores y problemas); as como
conocer las bases para desarrollar e
implementar un Sistema de Costos de Calidad
(SCC) propio y a la medida de sus necesidades.
Introduccin
La Calidad de un servicio o producto, tiene una relacin directa

con los costos que originan su elaboracin y oferta.
Los Costos de Calidad son el comn denominador econmico a

travs del cual, la administracin de las organizaciones y los
responsables de la calidad, pueden comunicarse clara y
eficazmente con un lenguaje unificado.
Los Costos de Calidad son tambin la base sobre la cual se

pueden evaluar las inversiones a los Sistemas de Gestin en
trminos de mejoras en costos, maximiza las utilidades y
cualquier otra aportacin de los sistemas de la organizacin.
Actividad
Ejercicio 1
Identifique cules son los elementos econmicos (entradas salidas /

ingresos egresos) relacionados con sus actividades personales.
Evolucin del concepto Costos de Calidad
An cuando para muchas personas el concepto de Costos de

Calidad resulta relativamente nuevo, algunos de los primeros
artculos relacionados al tema fueron escritos en la dcada de
los 50s y como ejemplo tenemos los siguientes:
En 1951 el Dr. Joseph M. Juran menciona de manera general el

concepto de Costos de Calidad en el primer HANDBOOK de
Control de Calidad publicado por McGraw-Hill.
Administracin de la Calidad y Costos de Calidad, publicado

en 1957 por W. J. Masser.
Como implementar los Costos de Calidad, publicado en 1960

por Harold.
En 1961 la ASQC (actualmente ASQ) form el comit de Costos

de Calidad, quienes definieron la importancia de la medicin de
los Costos para obtener productos de alta Calidad.
En diciembre de 1963, el departamento de Defensa de Estados

Unidos public en su Sistema de Requerimientos de Calidad
MIL-Q-9858A, la necesidad de controlar los costos relacionados
con la Calidad, este requerimiento ayud a enfatizar la
importancia de medir y controlar estos costos.
Durante los aos 50s diversas compaas Norteamericanas

se vieron forzadas a identificar claramente los Costos
asociados a la Calidad tomando en cuenta tres factores
determinantes.
sEl incremento en los Costos de Calidad por el aumento en

los volmenes de produccin y la elaboracin de productos
ms complejos.
sLa demanda de productos garantizados por largo tiempo, en
donde el costo del servicio de dichos productos
frecuentemente excede el precio de compra original.
sLa necesidad de los especialistas en Calidad de justificar sus
opiniones en trminos econmicos.
En la actualidad los requerimientos de los Sistema de

Gestin Certificados dan realce a este concepto, por lo que la
necesidad de recursos y la aplicacin de sistemas de Costos
de Calidad se menciona en normas como ISO9004, ISO10014
y TS16949.
Actividad
Ejercicio 2
Realice un listado de los requisitos de SGC (Norma ISO9001:2008) que

tengan relacin con aspectos de costo dentro de su organizacin.
Ventajas de un Sistema de Costos de Calidad
Los Sistemas de Control Total de Calidad han podido resolver los

problemas de Mejoras en la Calidad y Menores Costos.
Sin embargo la razn de que sea posible lograr mejor calidad

resulta bien clara si se entiende que la prevencin de errores se
ejercita paso a paso por medio de los sistemas tcnicamente
establecidos.
Por lo que el logro en la reduccin de los costos de la calidad no

es tan obvio, y esto exige se traten en detalle.
Ventajas de un Sistema de Costos de Calidad
Un Sistema de Costos de Calidad nos indica:
EVITAR
LO QUE NOS ENCONTRAR

CUESTA ERRORES
PRODUCIR
REPARAR
La opinin de los Expertos
W.Edwards Deming
Quiero dejar en claro que a medida que ustedes mejoran la
Calidad, sus costos bajan. Utilice informacin de costos para
identificar desperdicios, d seguimiento a esta informacin,
elimine los desperdicios y siga mejorando.
Joseph M. Juran
Estamos acostumbrados a vivir con el desperdicio crnico y
hemos desconectado nuestras seales de alarma, lo que nos
hace vulnerables a los competidores que las mantienen
prendidas.
La reaccin en cadena Deming

Los costos se reducen
porque hay menos
reproceso, menos
Mejora la errores, menos demoras
La productividad
Calidad y menos obstculos, hay
mejora
mejor empleo del
tiempo de maquinas y de
los materiales
Captura el mercado Proporcionar

Mantenerse
con mejor calidad y cada vez ms
en el negocio
precios ms bajos empleos
Phillip B. Crosby
Es notorio que en las organizaciones todo se evala con
un sistema de medicin, menos la Calidad.
La Calidad es gratis, pero nadie la va a conocer, si en la
empresa no existe un sistema para medir la Calidad como
Costos de Calidad.
Kauro Ishikawa
Es cierto que al aumentar la Calidad del diseo el costo
sube, empero, cuando mejoramos la Calidad de
conformancia, disminuir la frecuencia de defectos,
correcciones y ajustes, con lo cual se rebajan los costos y
se mejora la productividad.
CALIDAD DE DISEO: Mejor participacin en el Mercado

Mejorar la confiabilidad Mejor reputacin por Mayor experiencia
del producto Calidad. Extensin de basada en
Desempeo Confianza del Mercado economa
Durabilidad Consumidor. de escalas
Etc.
Selectividad de
Mercado y
mayores $
precios Mayor
$
CALIDAD DE CONFORMANCIA: Ahorro en costo Utilidad
$
Aumenta eficiencia
Menores costos
de produccin
Mejorar la confiabilidad
Menos reclamaciones Mayor
del trabajo (proceso)
quejas y devoluciones productividad
Disminuye retrabajo Menores costos

y desperdicio de servicio
Genichi Taguchi
No podemos reducir el costo sin afectar la calidad.
Podemos mejorar la calidad sin incrementar los costos.
Podemos reducir los costos si mejoramos la calidad.
Podemos reducir costos si reducimos la variacin.
La calidad de un producto es la misma prdida financiera

que le ocasiona a la sociedad desde que sale de la fbrica
L = k(X T)2.
LIE LSE T
Donde:
L = Prdida en trminos monetarios
k = Coeficiente de costo (depende de la caracterstica de calidad
y la unidad monetaria utilizada).
X = Valor medido de la caracterstica de Calidad
T = Valor nominal
El termino Economa de la Calidad hace referencia al valor

de administrar la calidad de los productos o servicios y a lo
antieconmico que resulta ignorar la calidad.
El termino Costos de Calidad es un concepto que ha

causado confusin y para su fcil entendimiento es
necesario establecer una clara diferencia entre los costos de
calidad y los costos del departamento de calidad.
Ejemplos obvios de costos de calidad son los re-trabajos,

selecciones o re-inspecciones de productos mal
manufacturados. Pero existen otros no tan obvios como
puede ser el no asegurar la compra de materias primas
adecuadas para nuestro proceso.
Los desperdicios y los retrabajos se consideran elementos

implcitos en la operacin de compaas manufactureras,
pero este mismo fenmeno ocurre en el creciente sector de
las compaas de servicio, presentndose como ejemplos
clsicos la perdida de equipaje en los aeropuertos, errores en
los datos de una pliza de seguro o algn documento oficial.
Actualmente los Sistemas de Gestin de la Calidad

desarrollados en las organizaciones en general incluyen el
establecimiento de estndares de desempeo en cada rea
de operacin, el monitoreo del desempeo, acciones
correctivas cuando se requiere y una mejora continua.
Un Sistema de Costos de Calidad proporciona la

justificacin monetaria para llevar a cabo las acciones
correctivas requeridas.
La medicin de los Costos de Calidad gua al Sistema de

Gestin de la Calidad como el sistema de Contabilidad lo
hace con la administracin general de la organizacin.
Destinar grandes sumas a las actividades de mejoramiento

de la calidad sin evaluar su rentabilidad, podra
considerarse un acto de fe ciega.
Costos de Calidad visibles y ocultos
Costos de
Calidad
Desperdicios, reprocesos, Visibles
garantas, inspecciones,
pruebas, devoluciones.
Costos
de
Penalizaciones
Costos de Calidad
Costos de fletes Calidad
Tiempo de directivos Totales
Bienes daados
Demandas
Errores en documentos
Ocultos
Retrasos
Inventario obsoleto
Tiempo Extra
Embarques incorrectos
Concesiones
Rotacin de personal
Aumento de inventarios
Re-entrenamiento
Prdida de ventas
Paros de lnea
Deterioro de imagen
Responsabilidad civil y legal
Rebajas de precios
Definiciones
Que es un COSTO?
La palabra costo tiene dos acepciones bsicas :
Primeramente significa la suma de los esfuerzos y

recursos que se han invertido para producir un bien o
servicio; as por ejemplo cuando se dice, Su discurso le
cost 10 horas de trabajo, significa que invirti 10 horas
de trabajo para hacerlo.
La 2a. acepcin nos dice que el costo de una cosa

equivale a lo que se renuncia o sacrifica con el objeto de
obtenerla; as por ejemplo podemos decir, Su discurso le
cost el voto popular.
Definiciones
Que son los COSTO DE CALIDAD?

Son todos los costos en los que incurre una organizacin
para asegurar la Calidad de sus productos, adems de los
gastos que se originan al no obtener dicha Calidad.
En la actualidad las empresas de Clase Mundial estiman

estos costos en una proporcin del 3% al 5% de sus
costos totales de operacin.
Definiciones
Existen otras definiciones en contabilidad aplicables al

trmino costo, por ejemplo:
COSTO REAL.- Aquel que se carga a un producto o servicio,

inventario o componente organizacional en un perido real
pasado.
COSTO ESTNDAR.- El que se establece antes de producir un

bien o prestar un servicio, basado en condiciones
proyectadas. Meta contra la que se miden los costos reales.
COSTO ESTIMADO.- Aquel que se presupuesta para que

ocurra en el futuro. Prediccin para la toma de decisiones.
Definiciones
O los llamados COSTOS BSICOS que incluyen:
MATERIALES DIRECTOS.- Materias primas, productos

semiacabados y acabados. Forman parte directa del producto
o servicio.
MANO DE OBRA DIRECTA.- Mano de obra aplicada para

realizar el producto o prestar el servicio.
INVENTARIOS.-Artculos que son propiedad de la

organizacin. Materia prima, sub-ensambles, productos
terminados.
Definiciones
Y no podian faltar los COSTOS GENERALES:
MATERIALES INDIRECTOS.- Materiales usados en las

operaciones, pero no forman parte del producto.
MANO DE OBRA INDIRECTA.- Mano de obra que no se aplica

directamente a la elaboracin del producto o servicio, pero que
estn relacionados directamente con el proceso de
manufactura.
Los Costos de Calidad estn definidos en las siguientes

categoras:
sCostos de PREVENCIN
s Costos de EVALUACIN
s Costos de FALLA INTERNA
s Costos de FALLA EXTERNA
Costos de PREVENCION (+$)
Son los costos por las actividades encaminadas a prevenir

fallas, problemas y los asociados con el diseo, implementacin
y mantenimiento del Sistema de Gestin, incluyendo las
auditorias al mismo sistema.
Costos de DETECCIN / EVALUACIN (+$)
Son los costos de las pruebas, inspecciones, auditoras de

materiales, procesos y productos, para asegurar su
cumplimiento con normas o estndares de calidad y
requerimientos de funcionalidad, para de esta forma cuantificar
si se ha logrado el nivel de calidad requerido.
Costos de FALLA INTERNA (-$)
Son los costos que resultan de las fallas y problemas con los
materiales, componentes productos y servicios defectuosos, en
el cumplimiento de los requerimientos de calidad y previo a la
recepcin de los mismos por el cliente.
Costos de FALLA EXTERNA (-$)
Son los costos que resultan de las fallas y problemas de los

materiales, componentes, productos y servicios defectuosos,
en el cumplimiento de los requerimientos de calidad y
posterior a la recepcin de los mismos por el cliente.
SE BUSCAN
FALLAS FALLAS
PREVENCIN EVALUACIN INTERNAS EXTERNAS
$ $ $ $
EL BUENO EL FEO EL MALO EL ASESINO
Est este costo relacionado a la Si

prevencin de No-conformidades dentro Prevencin
de una actividad ?
No
Es relativo a la evaluacin de la Si
conformidad de productos o servicios
Evaluacin
de acuerdo con los requerimientos y
estndares de calidad y realizacin ?
No Fue encontrado antes del

embarque del producto o de Si Falla
Es un costo relacionado con una proveer el servicio? Interna
No-conformidad de un producto o Si
servicio? No
No Fue encontrado despus del Si

embarque del producto o de Falla
proveer el servicio ? Externa
No es un costo de Calidad
Actividad
Ejercicio 3
Con la ayuda del diagrama para la asignacin de los elementos de Costos de

Calidad identifique si los siguientes conceptos son o no Costos de Calidad.
-Costos de Capacitacin a personal administrativo y tcnico

- Costo de fletes extraordinarios por falla en programacin de entregas
- Costos de inspeccin de materiales, equipos o productos
- Costos de evaluacin y seleccin de proveedores de bienes o servicios
- Mantenimiento de infraestructura, maquinaria, equipo de computo
-Consumo de energa elctrica y agua
Costo Total de la Calidad
El costo total de la calidad se puede expresar como la suma de

dos factores que son:
PREVENCIN (+$)
CCR +
COSTO TOTAL EVALUACIN (+$)

DE LA
+
CALIDAD
FALLA INTERNA (-$)
CIR +
FALLA EXTERNA (-$)
Costo Total de Calidad
CCR = Costos del Cumplimiento con los Requisitos

Este se compone de los costos necesarios para asegurarse se
hagan o se hayan hecho bien las operaciones, trabajos,
pedidos, etc; desde la primera vez.
CIR = Costos del Incumplimiento de los Requisitos

Es el costo que las empresas optan por pagar al no prevenir la
ocurrencia de defectos o fallas o simplemente por no hacer las
cosas bien a la primera vez, se incluyen costos directos y la
merma de los beneficios.
Actividad
Ejercicio 4
De los listados tpicos de Costos de Calidad (P, E, FI y FE) identifique los

costos representativos de su organizacin y agregue aquellos que
considere no incluidos.
Propsito de un Sistema de Costos de

Calidad
Como se puede observa en la siguiente figura, la condicin de

mayor costo se presenta cuando los clientes encuentran
defectos en los productos o servicios.
Ms $ Costoso Menos $ Costoso El menos $ Costoso
Los consumidores Los fabricantes u El Sistema de Gestin de

encuentran defectos en la organizaciones de servicio Calidad est diseado
entrega de partes o encuentran y corrigen las para prevenir fallas y
servicios. fallas internamente. Mejorar la Calidad
continuamente.
Propsito de un Sistema de Costos de
Calidad
El propsito de todo Sistema de Costos de Calidad, es simplificar el

proceso de mejora de la calidad con la optimizacin de los costos de
operacin. La estrategia para este fin usando el Sistema de Costos de
Calidad es realmente simple.
1)Atacar directamente los costos de falla tratando de llevarlos a cero.
2)Invertir en las actividades de prevencin correctas que nos propicien

mejoramiento en la calidad.
3)Reducir los costos de evaluacin de acuerdo a los resultados

obtenidos.
4)Continuamente evaluar y redefinir las actividades de prevencin para

obtener el mejor resultado en mejora de la calidad.
Por que iniciar un Sistema de Costos de

Calidad
De entre las muchas razones para iniciar el desarrollo e

implementacin de un Sistema de Costos de Calidad, podemos
mencionar las siguientes:
1.- Identificar y priorizar reas de oportunidad potenciales.
2.- Disminuir costos, de tal forma que la calidad de los

procesos y productos se mantenga o mejore (considerando
siempre satisfacer los requerimientos del cliente).
3.- Establecer un sistema de Costos de Calidad, que sirva como

herramienta de auditora o diagnstico para la bsqueda
continua de mejoras en las reas productivas.
Calidad
4.- Formular polticas, mejorar el sistema y la organizacin para

el aseguramiento de la calidad, e integrar todas las actividades
en un sistema de Calidad Total.
5.- Contribuir a institucionalizar el sistema de mejoras.
6.- Crear la cultura de medir Qu estoy haciendo mal?

Calidad
Curva de costo total de calidad

ptimo
Zona de proyectos Zona de altos costos de

de mejoramiento Zona de indiferencia evaluacin.
Costos de fallas > 70% Costos de fallas ~ 50% Costos de fallas < 40%
Prevencin < 10% Prevencin ~ 10% Evaluacin > 50%
Encontrar proyectos de Si no se pueden Estudiar el costo por

Innovacin, aspiracin encontrar proyectos Defecto detectado;
rentables, cambiar el Verificar validez de
nfasis a control Estndares; reducir la
Inspeccin; intentar
Auditoria de decisiones
100% de defectuosos Calidad de
100% de aceptables
conformidad
La identificacin, forma de recoleccin y reportes de costos de

calidad deben ser diseados en conjunto por los responsables
del Sistema de Costos de Calidad y el Sistema de costos
tradicional de la empresa.
La identificacin y recoleccin de los costos de calidad debe ser

comprendida ampliamente a lo largo de toda la organizacin, si
queremos que el sistema sea prctico y efectivo.
Las ventajas de un Sistema de Costos de Calidad deben venderse

a la Alta Direccin como una ayuda para la toma de decisiones.
TQM Procedimiento SIC SISTEMA

para el control Sistema de
ISO9001 CONTABLE
de los Costos Informacin de
TS16949 de Calidad Costos
Sistema de Costos de Calidad (SCC)
1.- Eficacia / eficiencia del Sistema de Calidad

2.- Proyectos de Mejora Continua (PMCs)
3.- Proyectos de Reduccin de Costos(PRCs)
Bases de medicin para los Costos de
Calidad
Es muy importante que los directores de las reas relacionadas

(finanzas, operaciones, comercial, etc.) y el responsable del sistema de
gestin trabajen juntos para la especificacin de los detalles del
Sistema de Costos de Calidad, esto permite que diferentes enfoques y
conocimientos se integren en el sistema.
Si recordamos que el valor fundamental de un Sistema de Costos de

Calidad es la identificacin de oportunidades de mejora , los costos de
calidad expresados como relacin de algo, dan origen a ndices que
pueden ser fcilmente comparables en el tiempo, graficados y
analizados con respecto a valores anteriores.
Las bases usadas deben ser representativas y sensibles a las

variaciones de la actividad de la organizacin.

Calidad
La idea bsica es usar una base que sea fcil de estimar, til y que
relacione la actividad de la organizacin en cada rea en donde se
midan los costos de calidad.
Algunos ejemplos tpicos de los ndices estimados son:
9Costos de Falla internos como % de los costos totales de

produccin.
9Costos de Falla externos como % de las ventas netas promedio.

9Costos de Evaluacin como % de los costos totales de compra de
materia prima.
9Costos de Evaluacin en la produccin como % de los costos totales

de produccin.
Calidad
Otros detalles importantes de considerar al escoger las bases de

medicin y comparacin son:
9La sensibilidad para incrementarse o disminuirse en los diferentes

turnos de produccin.
9La automatizacin de los procesos.

9La ventas de productos de temporada.
9La sensibilidad a las variaciones del precio de la materia prima.

Calidad
Es recomendable que los costos de calidad se refieran a tres bases

de comparacin diferentes. Las bases que se seleccionen
dependern del tipo de articulo manufacturado o servicio ofrecido.
Adicionalmente ser interesante el anlisis de la participacin de

cada uno de los elementos de los costos de calidad contra el costo
total y en este punto en particular el comportamiento del costo de
falla externa.
Actividad
Ejercicio 5
Defina cuales pueden ser los elementos de costo relacionados con la

realizacin de un proceso, producto o servicio; considerando el
cumplimiento de los requisitos asociados y la satisfaccin del usuario
(cliente).
Como empezar
Un Sistema de Costos de Calidad no puede empezar por s solo,

la implementacin del sistema requiere de un responsable
dentro de la organizacin.
El primer paso es considerar los costos actuales que el Sistema

de Costos de Calidad puede eliminar para beneficio de la
organizacin.
Es necesario captar la atencin y el inters de la Direccin.
Se requiere un anlisis de los datos financieros que puedan

darnos el suficiente detalle como para determinar los niveles
actuales de los costos de calidad.
Como empezar
Si los niveles de los costos de calidad son estimados, la

oportunidad para resolverlos es muy clara. No es comn
encontrar costos de calidad estimados mayores al 20% del
costo de operacin.
El siguiente paso es determinar si la administracin esta

realmente lista para aceptar y respaldar el Sistema de Costos de
Calidad. La pregunta especfica es: Est nuestra empresa
abierta a nuevas ideas para las reas de operacin?
Lamentablemente un programa que slo cuenta con el apoyo

de los niveles operativos y mandos intermedios de una
organizacin no logra el xito, es imperante el apoyo de la alta
Direccin para generar los cambios necesarios.
Como empezar
Si contamos con el apoyo de la Direccin el siguiente paso es

tener ms detalle de las operaciones, lo que permita el
establecimiento exacto de los costos de calidad.
Podemos seleccionar un rea como ejemplo para mostrar a la

administracin con suficiente claridad cmo pueden ser
calculados, analizados y en la medida de lo posible
disminuidos o eliminados los costos de calidad negativos.
En este momento el responsable del Sistema de Costos de

Calidad debe contar con un programa detallado (plan) para la
implementacin del sistema.
Como empezar
Los puntos clave que el plan de implementacin debe incluir son:
La presentacin a la Direccin, mostrando la forma de

identificacin de las reas de oportunidad y un ejemplo de cmo el
programa proporciona beneficios.
La programacin de una prueba piloto.

Capacitacin a todos los niveles para desarrollar la conciencia e
inters en la participacin para aplicar el Sistema de Costos.
Desarrollo de procedimientos para la contabilidad de los costos de

calidad.
Como empezar
La recopilacin y anlisis de los datos de costo.

La elaboracin, emisin y anlisis de los reporte de costos de
calidad y su integracin en el sistema de calidad y programas de
mejora.
Aplicar el Principio de Pareto: Slo unos pocos vitales tienen

un impacto importante sobre los Costos de Calidad.
Previo a la implementacin a gran escala del Sistema de Costos

de Calidad, la Direccin debe estar convencida del valor del
sistema y del uso que se va a dar a esta informacin.
Como en toda propuesta de venta los beneficios a la

administracin deben ser mencionados continuamente.
No slo deben reducirse los gastos, el trabajo improductivo y los

desperdicios, sino tambin debe mejorarse la relacin con los
clientes, la participacin en el mercado, la satisfaccin de los
empleados y consecuentemente las ganancias.
La presentacin debe describir en forma clara y detallada, el

programa y su forma de implementacin, mostrando los costos
adicionales (inversiones) en que se incurrir y los costos de falla que
pueden ser prevenidos (retorno de inversin) con un ejemplo.
Una vez vendido el sistema a la Direccin pueden difundirse los

conceptos bsicos de costos de calidad y formar un equipo de
trabajo con las funciones o reas involucradas.
El programa piloto
El desarrollo de un programa Piloto es recomendable

considerar los siguientes aspectos:
Prueba la capacidad del sistema para obtener ahorros

en costos.
Refuerza en la direccin la necesidad de continuar con

el sistema.
Limita el alcance inicial de la implementacin (en

recursos humanos y reas).
Permite la depuracin del sistema antes de su

implementacin definitiva.
El programa piloto
Para el programa piloto debe seleccionarse un rea que

facilite la obtencin de resultados rpidos y significativos;
para asegurar la seleccin adecuada de dicha rea debe
considerarse lo siguiente:
Ser un rea tpica y representativa de la organizacin.
Contener todas las categoras de costos de calidad, an y

cuando algunas sean estimadas.
Presentar oportunidades de mejora obvias.
Poseer una administracin local cooperativa.

El programa piloto
Las fases definidas para la ejecucin del programa piloto son:
Medicin de los costos de calidad en las bases apropiadas.

Elaboracin de grficas para el anlisis de tendencias clave.
Identificacin de oportunidades de mejora y objetivos.
Definicin de tcnicas para la identificacin, anlisis y
solucin de problemas.
Establecimiento de acciones correctivas eficaces.

Elaboracin de informes de avance.
Capacitacin
El objetivo de la capacitacin debe ser la sensibilizacin de los

alcances y beneficios del programa para la organizacin en conjunto
y en cada una de sus reas en particular, comprometindose a
cooperar y participar en el programa.
Algunos aspectos importantes a considerar para la capacitacin son:
8Recuerde que sin un Sistema de Gestin de la Calidad y programas

de mejora, no se requiere un Sistema de Costos de Calidad. Enfatice
el beneficio de mejorar de calidad, logrando la satisfaccin del
cliente y todo esto a un menor costo.
8Recuerde que una mejora se logra con acciones correctivas

consensuadas.
Capacitacin
8Recuerde que el objetivo de un Sistema de Costos de Calidad es

identificar las reas de oportunidad y controlar los elementos
significativos.
8No complique los registros contables, modifquelos cuando sea

realmente necesario.
8No se apresure en pasar del programa piloto a la aplicacin en

toda la organizacin. Recuerde que el progreso del sistema es el
medio y no la meta.
En forma paralela al avance del programa piloto se deben desarrollar

procedimientos de Costos de Calidad.
Los procedimientos internos de costos son necesarios para describir

cada elemento de los costos de calidad que se consideren, y para
definir cundo y cmo la informacin de los costos se recopilar y
agrupar, as como las bases de comparacin que se requieren.
El procedimiento debe ser autorizado por el Director o el Contador

General, para asegurar la integridad de la informacin y su aceptacin
por todos aquellos que sean involucrados.
Es recomendable iniciar los procedimientos de costos de calidad

considerando los manuales de contabilidad, ya que estos contienen
la descripcin de las cuentas que se manejan en la organizacin.
El manejo a detalle de los costos de calidad permitir mejorar la

posicin financiera de la organizacin, pues de esta forma se facilita
su reduccin.
El procedimiento para la medicin de costos debe contener las

siguientes caractersticas:
1. Determinar los elementos de los costos de calidad, aplicables al

tipo de operacin de la organizacin y de acuerdo con las 4
categoras.
a)Prevencin
b)Evaluacin
c)Fallas Internas
d)Fallas Externas
2. Determinar el costos de cada elemento, con una base anual

preferentemente, utilizando una hoja de trabajo que contenga:
El elemento sujeto a anlisis.
La categora en que se ubica.
Una definicin clara del elemento.
El establecimiento de la fuente de medicin.
El costo que genera.

3. Tabular en forma acumulada los resultados de acuerdo a la

categora de costo de calidad y sus elementos, tipo de servicio o
producto, departamento(centro de costo), u otros segn las
necesidades.
4. Establecer parmetros de comparacin de los costos, para

facilitar el anlisis posterior, por ejemplo:
a)Costos de calidad como % de las ventas.

b)Costos de calidad como % de los costos de produccin.
c)Costos de calidad por categoras como % del costo total de
calidad.
Actividad
Ejercicio 6
La compaa de seguros Len / Atenas requiere la implementacin de un

sistema de Costos de Calidad, esta informacin a sido transmitida a todas
sus divisiones y estas a su vez han entregado reportes sobre los gastos /
costos ms importantes en su operacin.
El Consejo Directivo de Len / Atenas requiere saber si la aplicacin de

esta metodologa resultar en beneficios para la organizacin y si es
necesario detallar ms su reportes financieros en lo que respecta a costos.
La informacin entregada por las Divisiones de Vida, Autos, Gastos Mdicos

y Bienes correspondiente al periodo Ene- Dic12 se detalla a continuacin.
Una vez que los Costos de Calidad se han identificado y obtenido

es necesario someterlos a un anlisis antes de tomar decisiones
sobre esta base.
Esta operacin adquiere mayor relevancia cuando el monto en

moneda del costo de la calidad para un determinado periodo, se
refiere a la actividad total de la produccin en el mismo.
El anlisis de los costos debe realizarse en un periodo de tiempo

determinado, con la base de medicin ms adecuada o con las
bases de medicin que se requiera, esto permitir la identificacin
de la reas de oportunidad.
Recordemos que los Costos de Calidad son una herramienta de

soporte para el Sistema de Gestin de la Calidad.
Generalmente la informacin de los Costos de Calidad sirve de

base para el anlisis de tendencias, para establecer objetivos de
mejora y para mostrar los progresos que se han tenido desde la
implementacin del sistema.

CP Costos de Prevencion Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Acum ulado
CP01 Administracion de la Calidad 43 42 44 $129.00
CP02 Revision de Diseo 15 13 15 $43.00
CP03 Revision de Documentos 15 14 13 $42.00
CP04 Programas de Mantenimiento 50 35 49 $134.00
CP05 Capacitacion en Calidad 55 35 37 $127.00
TOTALES 178 139 158 $475.00
CE Costos de Evaluacion Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Acum ulado
CE01 Inspeccion en Recibo 25 32 23 $80.00
CE02 Inspeccion en linea 23 22 24 $69.00
CE03 Calibracion de equipo de medicion 12 10 13 $35.00
CE04 Pruebas destructivas 10 11 13 $34.00
CE05 Auditorias 0 0 10 $10.00
TOTALES 70 75 83 $228.00
CFI Costos de Falla Interna Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Acum ulado
CFI01 Reispeccion 45 44 43 $132.00
CFI02 Retrabajos 55 57 54 $166.00
CFI03 Scrap 120 45 87 $252.00
CFI04 Materiales obsoletos 45 33 54 $132.00
CFI05 Paros de linea en planta 12 10 15 $37.00
TOTALES 277 189 253 $719.00
CFE Costos de Falla Externa Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Acum ulado
CFE01 Devoluciones 10 12 13 $35.00
CFE02 Reposiciones 12 7 10 $29.00
CFE03 Selecciones 45 67 120 $232.00
CFE04 Garantias 56 45 89 $190.00
CFE05 Paros de linea del cliente 135 240 195 $570.00
TOTALES 258 371 427 $1,056.00
TOTAL DE COSTOS DE CALIDAD $2,478.00
Costo de total de Operacin 5763 6987 6889 $19,639.00
Total de Ventas 7245 8673 8339 $24,257.00
FALLA INTERNA
29%
FALLA EXTERNA
43%
EVALUACION
9%
PREVENCION
19%
Comparacin contra el Comparacin contra el total

total de las Ventas de los Costos de Operacin
Costos de
Costos de
Calidad
Calidad
13%
10%
Anlisis de tendencias y el proceso de
mejora
Por s mismos los Costos de Calidad no pueden hacer ms

por una empresa que mostrar lo que se est gastando en
relacin a la calidad en las reas analizadas y mostrar las
oportunidades de mejora de estos costos.
Sabe la Direccin que de cada $1000 gastados en

produccin, $140 se pierden en costos de falla interna?
Y sabe que de cada $1000 gastados en materia prima, $30

se gastan en inspecciones al recibo?

mejora
Cuestionamientos como estos muestran el valor del Sistema de

Costos de Calidad.
Pero el siguiente paso es el anlisis de estos ndices a travs del

tiempo para observar si mejoran o decaen y finalmente
establecer metas alcanzables (objetivas) con base en el anlisis
realizado a su comportamiento.
Podemos definir dos tipos de anlisis de tendencias en los costos

de calidad, una a corto y otro a largo plazo.
mejora
Costos de Calidad
como % de Ventas Ventas $
15 300 (Millones)
14
13
250
12
11
10 200
8
150
7
5 100
3
50
2
0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
AOS
VENTAS COSTOS TOTALES FALLA INTERNA FALLA EXTERNA PREVENCION EVALUACION

mejora
20
18
16
14
12
10
0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
% de Prod. Defectuosos Costos de Retrabajo
Algunos de los cuestionamientos que deben plantearse durante

la planeacin y seguimiento del SCC son:
Para PREVENCIN
Podran esfuerzos adicionales en la planeacin reducir los

costos de evaluacin y falla?
Podran las auditoras utilizarse en sustitucin de la inspeccin

100% o lote a lote?
Podran reducirse los costos totales con un sistema de

desarrollo, seleccin y control de proveedores ?
Para EVALUACIN
Podran las operaciones de inspeccin y pruebas ser

automatizadas con equipos y/o dispositivos, en forma
econmica y eficiente?
Podran manejarse los registros de inspeccin y prueba de

manera ms eficiente utilizando computadoras o sistemas
modernos de procesamiento de datos?
Es posible controlar el proceso de tal forma que se prevenga

la produccin de partes defectivas y se elimine la inspeccin
del producto?
Para FALLAS INTERNAS
Son las causas de altos costos conocidas y reportadas al responsable

de la toma de decisiones para evitarlos?
Estn siendo corregidas las causas bsicas de los defectos?, O slo

se toman acciones para eliminarlos despus de que se producen?
Para FALLAS EXTERNAS
La presencia de nuestro personal en planta del cliente corresponde a

actividades de servicio, o como un filtro ms para las fallas de
nuestros productos?
Las fallas de nuestros productos identificadas por los clientes ponen

en riesgo la permanencia de nuestro producto en el mercado?
Actividad
Ejercicio 7
Definir cules son los Costos de Calidad en los cuales puede incurrir una
organizacin del sector educativo, estime los costos correspondientes por
categora y comente cules son los beneficios de implementar este sistema
de costos en la mencionada organizacin.
Por qu fallan los Sistemas de Costos de
Calidad?
Frecuentemente el departamento de Contabilidad es ignorado

por su falta de cooperacin.
La insistencia del departamento de Calidad de incluir ciertos
costos que causan controversia.
La emisin de procedimientos corporativos sin tomar en
cuenta la operacin de cada rea, dependencia o
departamento.
No se contempla presupuesto para el aspecto de prevencin.
Falta de un compromiso real de la Alta Direccin con la
Calidad.
Los costos reportados estn mal clasificados y calculados.
El manejo confidencial de la informacin.
No existe retroalimentacin del departamento de Calidad al
Sistema de Costos.
Por qu fallan los Sistemas de Costos de

Calidad?
La creencia de que la simple publicacin de los Costos en los

estados financieros provoca mejora por s misma.
La duplicidad de informacin en las distintas cuentas del
catlogo contable.
Los sistemas estn individualizados, de modo que aquel que
los opera se vuelve indispensable y sin l es inservible.
Falta de fidelidad en los reportes por temor a represalias.
Desconocimiento del concepto de Costos de Calidad en las
organizaciones.

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