ABSTRAK

Alpi Rahmani 1111000032. Pengaruh Persepsi Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Dan

Biaya Kepatuhan Terhadap Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan
Terpadu Pratama Mampang Prapatan, Jakarta Selatan. Skripsi. Jakarta: Asian
Banking Finance and Informatics Institute Perbanas Jakarta, Mei 2017
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pelayanan, sanksi perpajakan,
dan biaya kepatuhan berpengaruh terhadap persepsi kepatuhan wajib pajak orang
pribadi di Kantor Pusat Pajak Mampang, Jakarta Selatan. Dalam penelitian ini
variabel diidentifikasi menggunakan kuesioner. Sampel terdiri dari 100 responden
yang telah menggunakan teknik simple random sampling. Metode analisis data yang
digunakan adalah Metode Analisis Regresi Linear Berganda, berdasarkan analisis
didapatkan hasil bahwa persepsi pelayanan memiliki nilai thitung sebesar 3,665 dengan
tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05, maka Ha diterima. Sanksi pelayanan
memiliki nilai thitung sebesar 2,100 dengan tingkat signifikan sebesar 0,038 < 0,05, Ha
diterima. Biaya kepatuhan memiliki nilai thitung sebesar -2,011 dengan tingkat
signifikan sebesar 0,047 < 0,05, Ha diterima. Uji Anova menunjukkan nilai Fhitung
sebesar 8,883 > Ftabel (2,73) maka Ha diterima.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu Kantor Pelayanan Pajak sebagai
bahan referensi dan pembanding untuk mengambil keputusan dan untuk menambah
pengetahuan dan informasi tentang pelayanan, sanksi pajak, dan biaya kepatuhan
pajak khususnya terhadap Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mampang Prapatan,
Jakarta Selatan .

Kata Kunci : Persepsi Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan, dan Persepsi
Kepatuhan Wajib Pajak