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Audit Social

Meilleures pratiques, mthodes, outils

Jacques Igalens
Jean-Marie Peretti

Prsentation des auteurs :


Jean-Marie PERETTI : Docteur habilit en sciences de gestion, diplm de l'Essec, de
Sciences Po, auteur de nombreux ouvrages et articles sur la gestion des ressources humaines
et l'audit social, a une longue exprience de praticien, d'enseignant et de consultant en
France et l'tranger dans le domaine de la gestion des ressources humaines. Il est
professeur l'Essec et l'universit de Carte, prsident de l'IAS (Institut international de
l'audit social) et prsident d'honneur de l'AGRH.

Jacques IGALENS est professeur l'Universit de Toulouse I et vice-prsident de l'Universit


des Sciences sociales de Toulouse, charg du dveloppement durable. Il est notamment
l'auteur, dans la collection "Que sais-je ?", des 100 mots des ressources humaines.

Prsentation de lditeur :

Le groupe Eyrolles est un groupe franais d'dition spcialis dans les domaines du livre
professionnel et technique (entreprise-management, BTP, informatique, sciences et
techniques, audiovisuel et graphisme, loisirs et vie quotidienne) avec les marques ditions
Eyrolles, ditions d'Organisation, ditions VM et ditions GEP.
Le groupe est galement diffuseur d'une soixantaine d'diteurs (avec son service GEODIF)
et possde plusieurs librairies dont la Librairie Eyrolles, Paris et la Librairie de Provence,
Aix-en-Provence.

Fiche signaltique de louvrage


:
Editeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Jacques Igalens , Jean-Marie Peretti
Collection Ressources humaines
ISBN13 978-2-212-54025-3
EAN13 9782212540253
ISBN10 2-212-54025-6
Parution 10/01/2008
Edition 1re dition
Nb de pages 160 pages
Format 15 x 22.5
Couverture Broch
Poids 263 g
Intrieur Noir et Blanc

Tableau 1

Introduction :
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Dans un environnement volutif et concurrentiel par excellence, caractris par une
mondialisation qui touche tous les domaines, les entreprises se sont trouves dans
lobligation de prendre en compte ce qui se passe lintrieur de lorganisation, le
relationnel de ses collaborateurs et leurs satisfaction ainsi que leurs rendements. Avant la
naissance de laudit social, le climat social de lentreprise et son personnel ne figuraient pas
parmi les proccupations des entreprises, ce nest quon 2008 que laudit social sest
dveloppe et sest renouvel et ne sarrte plus sur la production du bilan social, et les
tches de la DRH ne sont plus les mmes.

Cet ouvrage qui crit par deux experts reconnus de laudit social et de la responsabilit
sociale des entreprises essaie dentourer tous les concepts et les volets relatifs la question
de laudit social, et pour ce fait, louvrage est rparti sur quatre chapitres.

Le premier chapitre, intitul Audit Social : dfinitions, dmarche et outils , consiste


prsenter de manire gnrale le sujet de laudit social tout en replaant ce dernier dans un
contexte historique en prsentant la diversit des pratiques contemporaines de laudit social
et den donner tout de mme une dfinition en dpit de cette diversit, ensuite ce premier
chapitre va dtailler la dmarche de laudit social et finalement dvelopper des exemples
des exemples doutils et de mthodes.

Le deuxime chapitre Les audits de la GRH , prsente de manire approfondie les


audits de la fonction RH, des process RH ainsi que la performance RH.

Le troisime chapitre parle de laudit de RSE en prsentant le les cas de Nike et


carrefour , et dautres volets notamment laudit social et notation extra-financire, laudit
des politiques et des process de RSE et aussi laudit des engagements en matire de RSE.

Dans ce document, je vais prsenter de manire approfondie le premier chapitre qui


sarticule autour du champ de dfinition de laudit social savoir :

les origines de laudit social et sa dfinition, la diversit des pratiques de laudit et la


dmarche ainsi que ses outils.

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lorigine de laudit social

Laudit social a vu le jour dans les annes cinquante, il constitue une dclinaison de lautre
oprationnel et une nuance avec dautres branche de laudit, notamment informatique,
logistique, achats, etc. Et depuis son origine, laudit social na pas cess dvoluer pour
connaitre une deuxime naissance en France dans les annes soixante-dix afin de rformer
lentreprise et ce par la loi rendant obligatoire la prsentation annuelle du bilan social. Cette
loi a pouss les entreprises intgrer le social dans leurs rflexions et leurs activits et cest
ainsi que laudit social a pris sa place.

Diversit des pratiques daudit social

Cette diversit des pratiques se structurent selon deux volets :

1) Les pratiques daudit social dans le cadre de la certification

Daprs la DGCCRF (Direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes.), un


label ou une certification est un signe didentification de la qualit rpondant un ensemble
de critres qualitatifs dfinis dans un cahier des charges.

Et selon (Couret et al., 1995.) : La certification est une procdure par laquelle une
tierce partie donne une assurance crite quun produit, un service, un systme qualit, un
organisme est conforme des exigences spcifies.

La certification repose sur laction conjointe de nombreux acteurs :

a) lacteur qui a cr les normes ou les spcifications (par exemple un code de


conduite) qui serviront de rfrentiels.
Une norme est un rfrentiel contenant des rgles fixant les conditions de ralisation dune
opration.
La France a cr le label galit professionnelle . Afin de lobtenir les entreprises doivent
mener des actions comme lgalit entre lhomme et la femme dans lentreprise (formation
continue) galit des dirigeants et des salaris, quilibre entre la vie professionnelle et de la
vie familial.
La Belgique quant elle, a cre un label social qui destin aux entreprises et aux clients
soucieux de promouvoir lapplication des droits fondamentaux du travail, figurant dans les
huit conventions de lOIT.
ISO (International Standardisation Organisation) : Le plus connu des rfrentiels normatifs
est celui de la qualit, cest--dire la norme ISO 9001 (2000), qui a comme mission principale
la certification des produits destins aux consommateurs.
Afnor (Association franaise de normalisation) : est loprateur central du systme franais
de normalisation qui associe les experts, les bureaux de normalisation et les pouvoirs
publics. Afnor a reu pour cela des pouvoirs publics une mission dintrt gnral, fixe par
le dcret du26 janvier 1984.
OIT (Organisation internationale du travail) : sinscrit dans le domaine de la scurit et de la
sant au travail. La norme ILO-OSH (2001) consiste faire rgulirement des audits pour
mesurer la protection adquate et efficace le systme de gestion de la scurit et de la sant
au travail.
Les huit conventions de lOIT assure quatre droits : la libert syndicale, labolition du
travail forc, la non-discrimination, et llimination du travail des enfants.
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SAI (Social Accountability International) : est une manation du CEP, Council on Economic
Priorities, coalition dglises et dentreprises amricaines. Transforme en socit, SAI a cr
en 1997 la premire norme adapte au volet social de la RSE (SA 8000) en se rfrant aux
conventions de lOIT et de lONU et au principe damlioration continue.

b) lentit qui effectue laudit et prsente un rapport daudit


Toujours dans la certification, les audits sociaux proviennent dorganismes indpendants
des entits audites. Lauditeur social dans le cadre de la certification est un auditeur qui se
base sur un rfrentiel normatif et adopte un programme daudit prtabli par lorganisme
qui lemploie, par contre dans laudit social sans vise certificative, lauditeur doit lui-mme
le programme daudit et les outils utiliser.
c) lorganisme qui attribue la certification
Leurs rle principal est dlivrer les labels ou certificats. En principe, les certifications ont une
dure limite (trois ans le plus souvent) et de nouveaux audits sont ncessaires pour
conserver la certification.
d) Laccrditation des organismes certificateurs.
Laccrditation est une attestation dlivre par une tierce partie, qui value la conformit
des comptences techniques dun organisme certificateur.

2) Les pratiques daudit social hors du cadre de la certification


Dimension horizontale : cest le primtre de laudit, Deux cas distinguer :

Lauditeur doit mener sa mission au sein de lorganisation de laquelle mane lordre de


mission.
Lauditeur doit auditer une entit qui ne relve pas de lautorit de celui qui demande
laudit, cest lexemple de laudit des sous traitants.
Dimension verticale : voir jusqu o lauditeur peut exprimer son opinion car il ne peut pas
tudier tout les cas existants dans un point auditer et il est aussi limit par le temps.

Laudit priodique de la GRH


Audit social par excellence qui peut avoir de nombreuses justifications :

- lentreprise multinationale qui veut multiplier ses structures (fait laudit pour sassurer
du respect des rglementations nationales)
- Le dsir des gains de productivit, et de la diminution des cots sociaux. (audit
defficacit)
- la recherche permanente damliorations ou dadaptations dans des entreprises en
mutation (technologique, commerciale, organisationnelle).

Laudit ponctuel li un problme


Lors de la mission daudit social des problmes surgissent. La mission peut alors faire lobjet
dun audit interne, mais dans la plupart des cas il sagira daudit externe pour deux raisons :
- les quipes daudit interne consacrent lessentiel de leur temps au programme annuel
daudit. Mme sils ont du temps pour des missions ponctuelles, ce temps est rduit.
- il nest pas interdit de penser quune quipe dauditeurs externes aura plus de recul
pour tudier une situation problmatique quune quipe dauditeurs internes .

Laudit social de la chane dapprovisionnement et de la sous-traitance

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Face aux exigences des consommateurs, des audits sociaux dlocaliss se mettent en place,
soulevant de nombreux problmes.

- la conception mme de la chane de sous-traitance et dapprovisionnement.


- les modalits de contrle des engagements des fournisseurs ou des sous-traitants.
- la prise en charge des cots lis ces oprations
- On parle des pratiques dassistance technique et de mise niveau dans le domaine social).

Laudit social pralable lachat dentreprise


Lors dun achat dune entreprise ou dune fusion, raliser un audit social est indispensable.

Dfinition et dmarche de laudit social

1) Dfinition de laudit social

Dans cet ouvrage lauteur prsente un ensemble de dfinition :

En 2000, la norme ISO 9000 dfinit laudit : Processus mthodique, indpendant et


document permettant dobtenir des preuves daudit et de les valuer de manire
objective pour dterminer dans quelle mesure les critres daudit sont satisfaits.
En 2001, les communauts europennes publient un livre vert intitul Promouvoir un
cadre europen pour la RSE qui propose deux dfinitions : Audit social : valuation
systmatique de limpact social dune entreprise par rapport certaines normes et
attentes. Audit thique : application de critres thiques, non financiers, une
dcision dinvestissement
En 2006, lIAS, dfinit ainsi laudit social comme Audit appliqu la gestion, aux
activits et aux relations des individus et des groupes dans les organisations, ainsi
quaux rapports de ces dernires avec leurs parties intresses internes et externes.

2) Dmarche de lauditeur social

Pour mener bien sa mission, lauditeur suit quatre tapes :


Lengagement de la mission
Dans ce sens il faut distinguer entre laudit interne et laudit externe.

- Laudit externe : on fait appel un cabinet daudit externe avec un contrat


dentreprise (la tche des auditeurs, la rmunration)
Lengagement de la mission daudit externe repose le plus souvent sur une lettre de
mission.
- Laudit interne : Lauditeur social interne travaille au sein de lentreprise.
Lengagement dune mission daudit interne repose sur un ordre de mission sign par
le DG ou le prsident, et contient tous les lments ncessaires la mission daudit.

La prparation de la mission
Cette phase comprend une dimension conceptuelle et des aspects pratiques.

Dimension conceptuelle : il sagit de prciser les motifs et les attentes avec les
diffrents responsables, de confirmer les enjeux et les risques, puis de fixer des
objectifs ralistes et prcis.

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Dimension pratique : il sagit darrter les dates de la mission avec les responsables
concerns, de constituer lquipe et de btir le calendrier de la mission.

Avant de raliser sa mission, lauditeur externe doit collecter toutes les informations
concernant lentreprise auditeur, par contre, Lauditeur interne connait partiellement
lentreprise car il y travaille.
Parmi les documents importants pour la prparation de la mission daudit social, on a le
bilan social et le rapport annuel qui comprend les informations relatives au volet
social et environnemental.

La ralisation de la mission
La ralisation de la mission daudit social sarticule pour lessentiel autour de la construction
puis de la validation du rfrentiel, de la dtermination des objectifs daudit et de la
recherche de preuves daudit.

Le rfrentiel : est un guide de bonnes pratiques auquel lauditeur va confronter le


rel.
Pour laborer un rfrentiel daudit social, il faut distinguer entre diffrents type daudit :

laudit de conformit : les rfrentiels reposent sur deux piliers : la lgislation


internationale et nationale applicable, les rgles internes que le groupe ou lentit se
sont donnes. Lauditeur devra rassembler les textes applicables, les analyser pour
en extraire les obligations et prparer ainsi le rfrentiel qui lui permettra de
conduire sa mission.
laudit defficacit : Le rfrentiel defficacit comporte de nombreux indicateurs :
indicateurs dactivit, indicateurs de moyens, indicateurs defficacit et indicateurs
defficience.
laudit social stratgique : il sagit de mesurer la capacit des RH raliser les
objectifs de la stratgie de lentreprise. Llaboration dun rfrentiel dans ce sens
repose sur la thorie et lobservation.

La dtermination des objectifs daudit : se fait selon lapprciation du contrle


interne, sil nya pas de contrle interne lauditeur doit tracer ces objectifs selon
lanalyse des risques. Ces derniers doivent tre cohrents avec les objectifs de la
mission et ils en constituent une dconstruction logique.

La recherche de preuves daudit :


Selon le thoricien amricain de laudit L. Sawyer, il existe quatre types de preuve :

- La preuve physique : lauditeur social voit, constate en faisant des visites.


- La preuve testimoniale : lauditeur recueille un tmoignage laide des entretiens pour
obtenir des informations.
- La preuve documentaire : elle est tangible et reproductible dans un rapport daudit mais,
elle doit maner dune source crdible.
- La preuve analytique : elle est fruit des calculs, des croisements, des procdures de
validation auxquels sest livr lauditeur

La production et la prsentation du rapport


Le rapport final daudit social contient les rsultats de la mission daudit. Il est dabord
prsent aux audits, pour donner leurs apprciations, ensuite fait lobjet dune diffusion qui
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peut partir du comit daudit (au sein du conseil dadministration) pour atteindre la direction
gnrale, le demandeur et le management oprationnel.

Les outils de laudit social

Lauditeur social comme tant auditeur oprationnel, dispose des outils traditionnels de
laudit.

Les outils utiliss en amont de la mission.

1) Les QPC (questionnaires de prise de connaissance)


La prise de connaissance est lune des tapes les plus importantes dune mission daudit. Sa dure
varie en fonction de diffrents lments : complexit du sujet, profil de lauditeur, existence daudits
antrieurs. Il prparer larrive de lauditeur social et la premire runion, celle de lancement pour
demander des informations, des documents, etc.

2) Les QCI (questionnaires de contrle interne)


Le questionnaire de contrle interne a pour objectif dorienter les travaux de lauditeur vers les
objectifs de la mission, et notamment les oprations les moins bien matrises. Lauditeur se
demande lavance si les dispositifs, les contrles quil va trouver sont pertinents, efficaces,
efficients pour matriser les risques inhrents aux process quil audite, pour atteindre les objectifs
oprationnels dans de bonnes conditions.

3) Les plans dchantillonnage


Lauditeur aura recours aux techniques dchantillonnage statistiques lorsquil naura pas le temps ou
les moyens pour mener bien une analyse exhaustive de linformation dont il dispose.

- les sondages alatoires : on dtermine en pratique la taille de lchantillon puis on tire de


faon rgulire les units de lchantillon dans la population.
- le sondage par choix raisonn : repose sur la mthode des quotas, elle consiste reproduire
dans lchantillon, le plus fidlement possible, certaines caractristiques juges essentielles
par lauditeur.
La taille de lchantillon est fixe a priori, en fonction du budget-temps dont dispose lauditeur. Cest
notamment le cas des petits chantillons.

Les outils utiliss pendant la mission


Il existe deux outils essentiels :

1) Lentretien et lobservation
Lentretien en groupe fait gagner du temps, mais le plus souvent lauditeur fait recours lentretien
individuel sous forme de face face. Et dans la majorit des cas, lauditeur doit veiller la
confidentialit de lentretien et il doit garantir lanonymat de ses sources.

Pour lentretien, une bonne observation se prpare surtout chez lauditeur junior, car lauditeur
expriment peut avoir dvelopp de vritables rflexes professionnels qui lui permettent
dobserver systmatiquement ce qui doit ltre avec naturel et sans concentration particulire.

2) Le diagramme de circulation des documents ou flow chart


Le diagramme est un tableau qui permet de visualiser des flux de traitement de linformation et de
documents ; il permet de voir do ils proviennent, qui les saisit, les traite, les vrifie, les stocke. Il
donne lavantage de visualiser de nombreuses oprations en mme temps.