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TRABAJO ACTIVIDAD 2 GRUPAL

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS


DEPARTAMENTO COMERCIAL 1DISTRIBUCIONES LAP

NORA LILIANA ARANGO PALACIO


NEGRALCY BRITO
LUZ ANGELA GIRALDO VARGAS
DIANA MILENA MARTINEZ DELGADO
NURY ANGELA REYES
ORLANDO RONDON AZUERO

JULIANA URIBE VELSQUEZ


Tutora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACIN TECNOLGICA EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO
POR COMPETENCIAS- METODOLOGA
2015

Tabla de Contenido

JUSTIFICACIN...3
CAPITULO 1. POLTICAS, NORMAS, INSTRUMENTOS DE MEDICIN.4
1.1. Polticas..4
1.2. Normas...5
1.3. Instrumentos de Medicin...6
CAPITULO 2. DEFINICIN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIN
DE CARGOS ...8
2.1. Definicin Manual de Funciones.8
2.2. Descripcin de Cargos.9
CAPITULO 3. BENEFICIOS DEL MFPC.11
3.1. Beneficios..11
3.2 Periodicidad del MFPC.12
CAPITULO 4.PARTICIPANTES....14
CAPITULO 5. PROCESOS A DESARROLLAR EN MANUAL DE FUNCIONES POR
COMPETENCIAS.15
CAPITULO 6. INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL..17
CAPITULO 7. ELABORACION DE MANUALES.21
7.1. Manual de Funciones Director Comercial.21
7.2. Manual de Funciones Jefe Centro de Diagnstico..27
7.3.Manual de Funciones Coordinador Logstico....33
7.4.Manual de Funciones Coordinador de Alimentos.40
7.5.Manual de Funciones Coordinador de Aseo.....46
7.6.Manual de Funciones Asesor Junio ySenior.54
7.7.Manual de Funciones Auxiliar Transporte y Bodega.61
JUSTIFICACIN

Hoy por hoy, las herramientas de gestin se han convertido en aliados incondicionales en
la consecucin de objetivos en las organizaciones en cada uno de sus niveles; una de
estas herramientas corresponde al manual de funciones que cobra gran importancia al ser
una herramienta til a la toma de decisiones y al ordenamiento de la organizacin.
Por lo anterior y de acuerdo al diagnstico organizacional realizado a Distribuciones LAP y
a los resultados del mismo, se evidenci que no hay estudios anteriores que den cuenta
de la elaboracin de un manual de funciones por competencias para la empresa, por lo
que el presente trabajo centrar su atencin en la documentacin y desarrollo funcional
de los cargos existentes en el departamento comercial de la compaa en mencin.
Se pretende que con la elaboracin de manuales de funciones por competencias para
dicha rea, estos cumplan con su funcin de herramienta til, ya que permitirn definir
funciones, tareas, actividades y perfil de cada cargo, de tal forma que los funcionarios
puedan cumplir a cabalidad con las tareas especficas y as contribuir al logro de la misin
y objetivos de la empresa y a su vez ser un aliado de la gestin institucional pues
permitir una mejor seleccin y desempeo del personal y la consolidacin de la cultura
organizacional de Distribuciones LAP, adems; se marcara el inicio para implementar
otros sistemas organizacionales de actual efectividad como evaluaciones de desempeo,
indicadores de gestin, escalas salariales, entre otros.
Captulo 1.

POLTICAS, NORMAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIN.

1.1. Polticas.Las polticas son reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar
que estas se desempeen de acuerdo con los objetivos deseados, son guas para la
accin y sirven para dar respuestas a las interrogantes o problemas que se pueden
presentar con frecuencia, se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a
trabajar con sus miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos
organizacionales, a la vez que cada uno logra sus objetivos individuales.
Cada Organizacin pone en prctica las polticas de Gestin de Talento Humano que ms
le convenga a su filosofa y a sus necesidades; por tanto, una poltica debe abarcar lo que
la organizacin pretenda en aspectos como provisin de recurso humano, polticas de
aplicacin de recursos humanos (en lo que concierne en la determinacin de los
requisitos para el desempeo de tareas), criterios de remuneracin de los empleados,
criterios de higiene y seguridad relativos a las condiciones fsicas, ambientales en que se
desempean las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organizacin y el
desempeo de las operaciones y actividades, teniendo en cuenta los objetivos de la
organizacin.
Las polticas tambin establecen el cdigo de valores ticos de la organizacin, que rigen
las relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores, etc; a partir de las
polticas, pueden definirse los procedimientos que se implantarn, los cuales son caminos
de accin predeterminados para orientar.

1.2. Normas

Son la expresin estandarizada de una descripcin de competencias laborales


identificadas previamente. Es importante considerar la norma en su acepcin de estndar,
de patrn de comparacin, ms que de instrumento jurdicode obligatorio cumplimiento.
La norma est conformada por los conocimientos, habilidades, destrezas, comprensin y
actitudes, que se identificaron en la etapa de anlisis funcional, para un desempeo
competente en una determinada funcin productiva. En este sentido, es un instrumento
que permite la identificacin de la competencia laboral requerida en una cierta funcin
productiva.
Una norma tcnica de competencia laboral usualmente incluye:
Lo que una persona debe ser capaz de hacer
La forma en que puede juzgarse si lo que hizo est bien hecho
Las condiciones en que la persona debe demostrar su competencia
Los tipos de evidencia necesarios y suficientes para asegurar que lo que hizo se realiz
de manera consistente, con base en un conocimiento efectivo.
La capacidad para obtener resultados de calidad con el desempeo eficiente y seguro de
una actividad
La capacidad para resolver los problemas emergentes en el ejercicio de la funcin
productiva
La capacidad para transferir los conocimientos, habilidades y destrezas que ya posee, a
otros contextos laborales.

1.3. Instrumentos de Medicin.

En los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluacin es el proceso


mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeo laboral de un individuo, con
el fin de determinar si es competente o an no, para realizar una funcin laboral
determinada.
Es un derecho del supervisado saber cmo se ha desempeado en un plazo determinado,
conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus limitaciones y necesidades de
mejora, con vistas al desarrollo de su carrera laboral.
Los sistemas tradicionales de evaluacin suelen presentar todas o algunas de las
siguientes caractersticas:
Evaluacinasociada a un curso o programa.
Partes del programa se evalan a partir de las materias.
Partes del programa se incluyen en el examen final.
Aprobacin basada en escalas de puntos.
No se conocen las preguntas.
Se realiza en tiempos definidos.
Utiliza comparaciones estadsticas.
La evaluacin de competencias se caracteriza por:
Se centra en los resultados del desempeo laboral (definidos en la norma).
Tiempo no determinado.
Individualizada.
No asociada a un curso o programa de estudio.
No compara a diferentes individuos.
No utiliza escalas de puntuacin.
Su resultado es competente o an no competente.
Para lo anterior se utilizan las siguientes tcnicas:
Entrevistas
Observacin

Captulo 2.
DEFINICIN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIN DE CARGOS

2.1. Manual de Funciones.

Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla


cada empleado en sus actividades cotidianas y ser elaborado tcnicamente basados en
los procedimientos, sistemas y normas que resumen el establecimiento de guas y
orientaciones para desarrollar las labores cotidianas, sin interferir en las capacidades
intelectuales, ni en la autonoma propia e independencia mental o profesional de cada uno
de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrn tomar las decisiones
ms acertadas apoyados por las directrices de los superiores y estableciendo con claridad
la responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos,
perfiles.

Los manuales debern ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para
garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.

El manual de funciones indica que hacer y cmo hacer el trabajo enfuncin de cumplir con
la planeacin, aplicable al Recurso Humano, es decir misin, visin, objetivos,
procedimientos para que stos se cumplan con eficiencia y eficacia,
Para su desarrollo se tendr en cuenta los manuales de procedimientos, reglamento de
trabajo, manuales de operaciones y mantenimiento, anlisis de cargos, valuacin de
cargos, anlisis de carga laboral.

2.2. Descripcin de Cargos.

La descripcin y anlisis de cargos son una fuente de informacin bsica para toda la
planeacin de recursos humanos, ya que es necesario para el proceso de seleccin de
nuevo personal, para la programacin de planes de capacitacin, determinar la carga de
trabajo e incentivos y la administracin de remuneraciones. La descripcin del cargo se
refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del cargo, en tanto que el anlisis del
cargo se ocupa de los requisitos que el aspirante necesita cumplir.

La descripcin del cargo considera la informacin detallada de las atribuciones o tareas


del cargo qu hace el ocupante la periodicidad de la ejecucin cundo lo hace, los
mtodos aplicados para la ejecucin de las atribuciones o tareas cmo lo hace y los
objetivos del cargo por qu lo hace. Bsicamente es hacer un inventario de los aspectos
significativos del cargo, de los deberes y responsabilidades que comprende.

Es importante observar que a descripcin se basa en la naturaleza del trabajo, y no en el


individuo que lo desempea en la actualidad.

Las descripciones de puestos pueden confeccionarse de diferentes maneras que se


explican a continuacin:

LAS DESCRIPCIONES GENRICAS


Se redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o competencia especficas.
Proporcionan una visin general deuna categora de puestos mediante los denominadores
comunes de todos los puestos que abarcan en una categora. Descripcin genrica.

DESCRIPCIONES DE PUESTOS ESPECFICAS


Las descripciones de puesto especficas estipulan los deberes y tareas precisas de un
puesto. Indican su relacin con otros puestos especficas dentro de las ms pequeas
unidades organizacionales; stas tambin tienen otros propsitos tales como: Anlisis
precisos de puestos, evaluacin de puestos (para la gestin de sueldos y salarios),
Organigrama, elementos que componen las descripciones de puesto, designacin del
puesto, unidad organizacional y relacin de dependencia. Estos puntos identifican el
puesto y le dan sus caractersticas propias. Diferencian a cada puesto de los dems.

Captulo 3.
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

3.1. Beneficios.

Los Manuales de Funciones por Competencias Laborales son un soporte tcnico, el cual
le da el fundamento y sentido a la existencia de los cargos de las entidades u
organizaciones. As mismo facilita la organizacin, coordinacin y control de algunos de
los procesos administrativos comunes a todas las organizaciones, tales como la seleccin
de personal, la induccin de nuevos funcionarios, la capacitacin y entrenamiento en los
puestos de trabajo establecidos y el desarrollo de la evaluacin del desempeo.
Genera la competitividad fundamentada en el desempeo para el desarrollo de los
colaboradores de la organizacin, oportunidades de desarrollo de las personas.

La distribuidora LAP, se enfrenta diariamente a diversos desafos competitivos lo cual la


obliga a mejorar la calidad de sus servicios y a sentir la necesidad de mejoramiento de su
gestin,procesos productivos y productos y es por tanto una prioridad de la distribuidora
disponer de personal competente que supla la demanda de esas necesidades.
Un modelo de gestin por competencias brinda muchos beneficios a la organizacin:
Facilidad en los procesos de reclutamiento, seleccin, contratacin, y evaluacin tanto de
empleados nuevos como antiguos
Un manual de funciones por competencia le permitir a la distribuidora LAP contar con
una herramienta para evaluar el personal nuevo y antiguo.
Identificacin de aquellos requerimientos de capacitacin que refuercen los conocimientos
del capital humano aportando beneficio tanto para ellos como para la organizacin misma.
Optimizacin en los niveles de satisfaccin laboral y el clima organizacional, un modelo de
gestin por competencias les permite a sus colaboradores contar con herramientas para
evaluar los conocimientos adquiridos as como sus habilidades y actitudes desarrolladas
en su vida laboral y profesional mejorando de esta manera sus posibilidades futuras de
aplicabilidad a nuevos cargos.
El manual de funciones por competencias permitir a los colaboradores de la organizacin
identificar a plenitud cual es el alcance del cargo, entienda y conozca sus deberes y
obligaciones con la compaa.

3.2. Periodicidad del Manual de funciones por competencias.


Para la elaboracin del presente manual de funciones se parti de una base de datos
obtenida de la distribuidora Luis Alberto Preciado (LAP), donde se revisaron los cargos y
funciones, de los cuales se retomaron las competencias que se consideraron pertinentes,
finalmente con la informacin recopilada por medio de entrevistas realizadas al personal
que ejerce en dichos cargos;para el caso de las competencias se incorporaron las
definidas por la distribuidora LAP y las que regulan la Direccin del sistema nacional de
formacin para el trabajo (SENA).

Es importante que para actualizar los manuales se tenga en cuenta aspectos como:

Se realizar una revisin cada seis (6) meses donde se verificar la funcionalidad del
mismo con el fn de establecer si se requieren ajustes o actualizaciones.
La actualizacin, de cada manual se realizar cuando se operen cambios en la
nomenclatura o estructura orgnica ya sea por modificacin, crecimiento o compactacin;
distinta distribucin de funciones entre las reas que integran a la unidad administrativa;
as como por modificaciones al reglamento interior.
En caso de la creacin de un cargo nuevo en la empresa.
Segn el resultado de la evaluacin de desempeo que se le realizar a los trabajadores,
de acuerdo a las polticas que tiene la distribuidora LAP.
La actualizacin, modificacin o cambios que sufra el manual deber de ser supervisados
y avalados por la Direccin de la Organizacin.

Captulo 4.

PARTICIPANTES

De acuerdo al presente trabajo, cuyo fin principal es la elaboracin de manuales de


funciones por competencias para el rea comercial de Distribuidora LAP; participan en su
desarrollo los estudiantes de la Especializacin Tecnolgica de Gestin del Talento
Humano por Competencias- Metodologa; quienes a travs de un diagnostico
organizacional detectaron la necesidad de la creacin de manuales de funciones por
competencias; por lo que dirigirn su diseo, establecimiento , aplicacin y control y
propondrn a las oficinas encargadas los cambios necesarios que lleven a la
reestructuracin de las reas y alcumplimiento de los objetivos del departamento y por
ende de la Organizacin.

Captulo 5.

PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL

El rea de Gestin humana primero, establece los criterios y la obligatoriedad para definir
e incorporar en los manuales especficos de funciones y de requisitos las competencias
laborales mnimas para los diferentes cargos de la organizacin. El segundo, establece
las competencias laborales generales para los cargos de los distintos niveles jerrquicos
de la entidad.

La elaboracin del manual de funciones debe buscar concretar esfuerzos en lograr


elaborar un modelo, en el cual se consignen de manera dinmica las competencias
requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la entidad, y que el mismo se
constituya en un instrumento funcional para la gestin del recurso humano, para la
concertacin de objetivos, estmulo a sus empleados y no contine simplemente
reposando en los anaqueles de la oficina de recursos humanos como un instrumento ms
que el Estado pide sin ninguna utilidad ni respeto.

Se aspira y se espera que el manual de funciones se convierta en un instrumento viviente


que ayude y contribuya a mejorar sustancialmente la prestacin de servicios a cargo de la
Organizacin.

Para establecer el manual de funciones por competencias se tienen en cuenta los


siguientes criterios: Con el objetivo de identificar las responsabilidades y competencias
exigidas por gerencia se tendrn en cuenta los siguientes aspectos evidencias:

Identificacin del propsito principal del cargo


Identificacin del rea
Definicin de propsitos principales
Funciones especficas para el cargo
Definicin de los criterios de desempeo
Campo de aplicacinDefinicin de conocimientos para el rea
Requisitos de experiencia
Competencias organizacionales

Captulo 6.

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL


Cdigo:
TGH-M-001

VERSION 01

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El rea de Gestin humana y en su nombre la lder del desarrollo humano, deber a
travs de induccin a todos los empleados y miembros de la Organizacin, hacer conocer
este instructivo de una manera eficaz; y por ende entregar a cada empleado el manual de
funciones y descripcin de cargos que le compete segn su cargo; dicha induccin debe
quedar registrada en el formato correspondiente, con el fin de consignar las evidencias de
conocimiento y comprensin, tanto de este instructivo como del manual de funciones y
descripcin de cargos.

6.1. Qu es un Manual de Funciones?


Es un elemento del Sistema de Control Interno, que se convierte en un documento
instrumental de informacin detallado e integral. Contiene, en forma ordenada y
sistemtica, instrucciones, responsabilidades e informacin sobre polticas, sistemas y
reglamentos de las distintas operaciones o actividades que se deben realizar individual y
colectivamente en una empresa, en todas sus reas, secciones, departamentos y
servicios. Requiere identificar y sealar el Quin?, Cundo?, Dnde?, Con quin? y
Para qu? de cada uno de los cargos.
En l se registra el conjunto de actividades (funciones) dentro de la Organizacin

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL


Cdigo:
TGH-M-001

VERSION 01

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6.2. Quines deben Usar el Manual de Funciones? (MFPC)

Todos los empleados de la Organizacin debern consultar permanentemente este


manual para conocer sus actividades y responsabilidades,evaluando su resultado y
ejerciendo apropiadamente el autocontrol; adems de presentar sugerencias tendientes a
mejorar los procedimientos.
Los jefes de las diferentes reas, porque podrn evaluar objetivamente el desempeo de
sus subalternos y proponer medidas para la adecuacin de procedimientos modernos que
conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la empresa, para analizar
resultados en las distintas operaciones.

Los organismos de control a nivel interno y externo, que facilitan la medicin del nivel de
cumplimiento de las funciones establecidas para prevenir prdidas o desvos de bienes y
recursos, determinando los niveles de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos
institucionales; estableciendo bases slidas para la evaluacin de la gestin en cada una
de sus reas y operaciones.

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL


Cdigo:
TGH-M-001

VERSION 01

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6.3 Para qu una descripcin de Perfiles de cargo? (DPC)

El Manual que contiene las DPC le permite a los miembros de la organizacin conocer y
comprender la estructura de las distintas reas, los niveles establecidos para cada una de
ellas, el alcance general de su trabajo en la estructura de la organizacin, los requisitos
definidos para el ejercicio de cada cargo en el rea, las asignadas por cargo
de esta estructura, las relaciones de cada cargo en la organizacin tanto internas como
externas, as como las competencias organizacionales, funcionales y especficas
establecidas por cargo, con su respectiva valoracin por indicadores comportamentales.
Los procesos y las responsabilidades, gracias al manual son divididos, clasificados y
distribuidos entre los puestos de trabajo y deben estardefinidos de forma clara y precisa
para el logro del cumplimiento de los objetivos asignados a cada uno de los cargos
contenidos en el manual; por tanto, el manual de DPC contiene la descripcin de las
funciones y actividades (conjunto de tareas homogneas, afines e interrelacionadas cuya
realizacin contribuye al cumplimiento de determinada funcin.)

INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL


Cdigo:
TGH-M-001

VERSION 01

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Estas actividades se llevan a cabo mediante procedimientos y tareas propias de cada


cargo; adems de la especificacin, la cual determina las cualidades que el ocupante o
aspirante debe cubrir para optar por el mismo.

El manual de DPC se aplica una vez emitido, siempre que se garantice su difusin y
conocimiento al personal que compone la empresa.

CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
18 de septiembre de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General
CAPITULO 7.
7.1 DIRECTOR COMERCIAL

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.1

VERSION 01

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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS


I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
DENOMINACIN:
DIRECTOR COMERCIAL
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO

MISIONAL
X

DE APOYO
DEPENDENCIA:
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
GERENTE GENERAL

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Define la funcin de ventas dentro de la empresa, las


caractersticas de la fuerza de ventas, las estrategias de atencin al cliente y el
presupuesto de ventas, incluyendo la publicidad, las tcnicas de promocin relacionadas
al cliente, la investigacin de mercados y el manejo de lasrelaciones pblicas

III. FUNCIONES CLAVES


(Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
260101019
Coordinar la accin de ventas segn comportamientos del mercado y estrategia comercial
de la organizacin.

260101048
Desarrollar estrategias de promocin de ventas segn plan estratgico y objetivos de
mercadeo y ventas de la empresa

260101002
Implementar acciones estratgicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios
del mercado.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.1
VERSION 01

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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:


Organizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas comerciales.
Estructurar estrategias de promocin de ventas segn direccionamiento estratgico y
objetivos de mercadeo y ventas.
Definir los recursos necesarios para la produccin segn plan de ventas o pedido y
caractersticas del mercado
Preparar informes presupuestales, estadsticos y cronogramas
Analizar comportamiento y demanda
Elaborar el plan general de produccin, segn plan de ventas, niveles de inventario y
capacidad de produccin
Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos organizacionales.
Definir perfiles de personal a su cargo

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Anlisis presupuestal y tipos de presupuesto
Estrategia comercial, objetivos de mercadeo y segmentacin de mercado
Estrategias tcticas y operativas de venta
Portafolio de productos y marcas de la empresa
Comportamiento de la demanda (e).
Anlisis ciclo de vida del producto (e).
Manual de imagen corporativa de la empresa,productos y marcas
Anlisis de cobertura geogrfica
Presupuestos y cronogramas.
Plan de mercadeo, enfoque sistemtico, concepto y caractersticas
Estadstica, clculos, representaciones grficas y su lectura e interpretacin
Inventarios
Relaciones interpersonales, comunicacin y servicio al cliente

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Profesional en mercadeo y ventas
Formacin en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
Formacin en servicio al cliente
DE DESEMPEO: Certificar Cinco (5) aos de experiencia en cargos afines.
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

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POR COMPETENCIAS
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TGH-M-001.1

VERSION 01

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VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


LIDERAZGO
Capacidad para emprender, desarrollar y dirigir proyectos importantes con resultados
satisfactorios; estableciendo y manteniendo cohesin de grupo para alcanzar los objetivos
Organizacionales.
PLANEACION Y ORGANIZACIN
Capacidad de identificar objetivos y establecer organismos de ejecucin, que paso a paso
con la debida organizacin y control le permitan su debido cumplimiento e implementacin
efectiva.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad para elegir entre una o varias alternativas para solucionar un problema o
atender una situacin, comprometindose con acciones correctivas y consecuentes con la
decisin.
CAPACIDAD DE NEGOCIACIN
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a travs del intercambio de informacin,
debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan
representar un inters de negocio o unconflicto.
DISPOSICIN HACIA AL APRENDIZAJE
Disposicin para Gestin no voluntaria e incondicionalmente actividades que contribuyan
al fortalecimiento de sus componentes profesionales y personales.
CONOCIMIENTO DE DESTREZAS
Adquirir y desarrollar permanentemente conocimientos destrezas y habilidades con el fin
de mantener altos Estndares de eficacia organizacional.
TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIN
Capacidad para trabajar con otros de forma conjunta y de manera participativa, integrando
esfuerzos para la consecuencia de metas y actuando con eficacia en situaciones de
presin de tiempo.
RELACIONES INTERPERSONALES
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicacin
abierta y fluida en el respeto por los dems.

MANEJO DE LA INFORMACIN
Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que disponga.

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS


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VIII. HABILIDADES

1. MANEJO DE CLIENTES

DESCRIPCION
SI
es de poca importancia los clientes

es de mediana importancia los clientes

es de mucha importancia los clientes


X

2. SOLUCION DE PROBLEMAS
DESCRIPCION
SI
soluciona problemas de poco impacto

soluciona problemas de bajo impacto

soluciona problemas de medio impacto

soluciona problemas de alto impacto


X

IX RESPONSABILIDAD

1. POR DOCUMENTOS

DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia

Manejo documentos de baja importancia


Manejo documentos de mediana importancia

Manejo documentos de alta importancia


X

2. POR CONFIDENCIALIDAD

DESCRIPCION
SI
no maneja informacin confidencial

maneja informacin de baja confidencialidad

maneja informacin de medianaconfidencialidad

maneja informacin con mucha confidencialidad


X

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POR COMPETENCIAS
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X. NIVELES DE ESFUERZO

1. FISICO
DESCRIPCION
SI
se maneja un esfuerzo fsico ligero
X
se maneja un esfuerzo fsico mediano

se maneja un esfuerzo fsico moderadamente grande

se maneja un esfuerzo fsico grande

2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
las labores del cargo demandan pequea atencin mental

las labores del cargo demandan mediana atencin mental

las labores del cargo demandan alta atencin mental


X

3. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION
SI
Las labores que realiza son respectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas

Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades


X
El trabajo es muy variado y difcil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO


1. AMBIENTAL

DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO

DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia
X
Se est expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.

Se est expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.

Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONMICA

DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales

se est expuesto a condiciones ambientales regulares


X
se est expuesto a malas condiciones ambientales

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
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TGH-M-001.1

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XII. ENTORNO DEL TRABAJO

1. RELACIN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LAEMPRESA.


DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente


X
da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

2. RELACIN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA


DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente


X

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIN
Adecuado
RUIDO
Normal
ESPACIO
Adecuado
TEMPERATURA
Moderada

CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
18 de septiembre de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General

7.2 JEFE DE CENTRO


MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.2
VERSION 0
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I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
DENOMINACIN:
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIN
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
DE APOYO DEPENDENCIA:
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
DIRECTOR COMERCIAL

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Lidera, Planea y controla la operacin del centro de


distribucin, dirige los equipos encargados de desarrollar todas las operaciones logsticas,
desde la recepcin de los pedidos hasta la entrega, coordinando el movimiento de los
productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos establecidos
por la compaa.

III. FUNCIONES CLAVES


(Escriba los nombres de las Normas deCompetencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
210101013
Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos
por la empresa.
210101017
Definir polticas de inventarios y mtodos de almacenamiento segn estrategias de
logstica y objetivos de la organizacin.
210101018
Coordinar la recepcin y despacho de objetos segn estrategias de la compaa y medios
de transporte
210101025
Elaborar el plan operativo segn requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de
la operacin.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.1

VERSION 01

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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:
Controlar el desarrollo de las actividades segn indicadores de gestin, metas y polticas
de calidad.
Orientar la solucin de los procesos segn, requerimientos del cliente y polticas de la
organizacin.
Aplicar controles de inventarios segn mtodos o tcnicas establecidas.
Determinar, monitorear y controlar los costos de operacin segn las necesidades y
requerimientos de los clientes.
Definir las metas y planes de accin que lleven a cumplir los objetivos del rea a cargo.
Promover y liderar proyectos de optimizacin de las instalaciones, red de distribucin y
sistemas operativos.
Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de satisfaccin del
servicio a los clientes.
Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a los clientes sean
eficientes y puntuales.
Velar por la buena conservacin y operacin de todos los activos a su cargo.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Cedis, almacenamiento, logstica,inventarios, recepcin y despacho de vehculos.
Manejo e interpretacin de costos y estadsticas y entregas T &T.
Conocimientos en seguridad fsica y operacional.
Manejo de Indicadores de Gestin.
Manejo de flota o transportadores.
Presupuesto y plan de trabajo
Manejo de Excel avanzado y programas de inventarios
Relaciones interpersonales y servicio al cliente.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS: Profesional en Ingeniera Industrial o Ingeniera Logstica


Formacin en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Informacin y CEDIS

DE DESEMPEO: Cuatro (4) aos de experiencia en cargos afines

Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el


cargo.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.2

VERSION 01

Pgina 3 de 6

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


ORGANIZACIN

Capacidad para fijar prioridades a la hora de realizar una tarea, de acuerdo a los plazos y
los recursos que se deben utilizar.
LIDERAZGO
Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo, propiciando un
adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los dems para motivarlos e
inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos planteados.
TOMA DE DECISIONES
Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva, lgica y acorde
a la situacin presentada.
CAPACIDAD DE NEGOCIACIN
Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o persuadir con el fn
de materializar los objetivos del departamento.
ANALISIS E INTERPRETACIN
Capacidad de interpretacin de datos cualitativos y cuantitativoscon el fin de establecer
estrategias tiles a los objetivos del departamento y de la organizacin.
DISPOSICIN
Capacidad para mantener relaciones positivas con los clientes, escuchndolos,
asesorndolos y/o solucionando sus dificultades, entiende sus necesidades y
requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar sus expectativas.
TRABAJO EN EQUIPO Y BAJO PRESIN
Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo comn donde se
suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo.

VIII. HABILIDADES

1. MANEJO DE CLIENTES

DESCRIPCION
SI
es de poca importancia los clientes

es de mediana importancia los clientes

es de mucha importancia los clientes


X

2. SOLUCION DE PROBLEMAS
DESCRIPCION
SI
soluciona problemas de poco impacto

soluciona problemas de bajo impacto

soluciona problemas de medio impacto

soluciona problemas de alto impacto


X

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.2
VERSION 01

Pgina 4 de 6

IX RESPONSABILIDAD

1. POR DINERO

DESCRIPCION
SI
no maneja dinero

maneja caja menor

Maneja dinero indirectamente como manejo de nomina, asociaciones, consignaciones,


cobro de cartera.

maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en


efectivo

2. PERSONAS A CARGO

DESCRIPCION
SI
no supervisa el trabajo de nadie

supervisa un departamento
X
supervisa toda la empresa

3. POR EQUIPOS

DESCRIPCION
SI
Responde por equipos de pequea cuanta
Responde por equipos de mediana Cuanta

Responde por equipos de alta cuanta


X

1. POR DOCUMENTOS

DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia

Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia

Manejo documentosde alta importancia


X

2. POR CONFIDENCIALIDAD

DESCRIPCION
SI
no maneja informacin confidencial

maneja informacin de baja confidencialidad

maneja informacin de mediana confidencialidad


X
maneja informacin con mucha confidencialidad

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.2

VERSION 01

Pgina 32 de 6

X. NIVELES DE ESFUERZO
1. FISICO
DESCRIPCION
SI
se maneja un esfuerzo fsico ligero

se maneja un esfuerzo fsico mediano


X
se maneja un esfuerzo fsico moderadamente grande

se maneja un esfuerzo fsico grande

2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
las labores del cargo demandan pequea atencin mental

las labores del cargo demandan mediana atencin mental

las labores del cargo demandan alta atencin mental


X
3. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION
SI
Las labores que realiza son respectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas

Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades


X
El trabajo es muy variado y difcil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO

1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia

Se est expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.


X
Se est expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.

Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONMICA
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales

se est expuesto a condiciones ambientales regulares


X
se est expuesto a malascondiciones ambientales
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.2

VERSION 01

Pgina 6 de 6

XII. ENTORNO DEL TRABAJO

1. RELACIN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente


X
da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

2. RELACIN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente


da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente
X

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIN
Adecuado
RUIDO
Normal
ESPACIO
Adecuado
TEMPERATURA
Moderada

CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
18 de septiembre de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General

7.3 COORDINADOR LOGSTICO

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.3
VERSION 01

Pgina 1 de 7

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS


I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
DENOMINACIN:
COORDINADOR LOGISTCO
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO

MISIONAL
x

DE APOYO

DEPENDENCIA:
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIN

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar el almacenamiento y transporte de productos


alimenticios e insumos.

III. FUNCIONES CLAVES


(Escriba los nombres de las Normas deCompetencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
290801009 2
01
02
Recibir productos alimenticios e insumos segn ficha tcnica.

Inspeccionar productos alimenticios e insumos segn procedimiento establecido y ficha


tcnica.

Ingresar productos e insumos segn procedimiento establecido y ficha tcnica.


290801010 2
01
02
Almacenar productos alimenticios e insumos segn naturaleza del producto y tcnicas de
almacenamiento

Disponer los productos alimenticios en almacn segn naturaleza del producto y tcnicas
de almacenamiento.

Efectuar inventario segn procedimiento establecido por la empresa.


290801011 2
01
02
Despachar productos alimenticios e insumos de acuerdo a procedimiento establecido

Alistar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento


establecido.

Enviar productos alimenticios de acuerdo a naturaleza del producto y procedimiento


establecido.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.3

VERSION 01
Pgina 2 de 7

290801012 2
01
02
Distribuir los productos alimenticios segn procedimiento establecido

Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos


alimenticios segn naturaleza del mismo y normativa.

Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria


cumpliendo normativa legal vigente.
290801023 2
01
02
Manipular alimentos de acuerdo con normatividad vigente

Acatar la normatividad para el manipulador de alimentos segn legislacin vigente

Aplicar las buenas prcticas de manufactura en los procesos productivos segn


legislacin vigente.

IV. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS:


Adecuada administracin de los recursos disponibles
Supervisin y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los tiempos
indicados.
Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribucin de la mercanca.
Asegurar y garantizar que la mercanca despachada en puerta sea chequeada por el
cliente.
Revisar y procesar devoluciones de mercanca, en buen estado y mal estado.
Llevar indicadores de Gestin del rea.
Organization del department logstico
Adecuada administracin del personal a su cargo
Supervisin, formacin, apoyo y evaluacin tcnica del personal logstico en las bases
Induccin del personal Logistica que ingresa (organizacin de tareas, descripcin de
puesto )
Proyeccin de las necesidades de personal en el rea

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocimientos de Inventario, facturacin, y manejo del sistema administrativo.
Manejo de Indicadores de Gestin
Experiencia amplia demostrada en gestin logstica (compras, inventarios, importaciones,
cadenas de aprovisionamiento, stock.
Conocimientos de legislacin y prcticas de seguridad industrial.
Conocimiento y amplio manejo de programas informticos ( Paquete Office Excel, Word,
Outlook y PowerPoint)

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.3

VERSION 01

Pgina 3 de 7

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
Profesional o tecnlogo en las carreras de: Gestin logstica, Ing. Industrial, Lic.
Administracin, o afines
Formacin en Sistemas nivel medio (Paquete Office Excel, Word, Outlook y PowerPoint))
y manejo de TICS
Formacin en servicio al cliente
DE DESEMPEO: Certificar dos (2) aos de experiencia en cargosafines.
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

VII. HABILIDADES

1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCION
SI
Es de poca importancia los clientes

Es de mediana importancia los clientes

Es de mucha importancia los clientes


X

2. SOLUCION DE PROBLEMAS
DESCRIPCION
SI
Soluciona problemas de poco impacto

Soluciona problemas de bajo impacto

Soluciona problemas de medio impacto

Soluciona problemas de alto impacto


X

VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


DISCIPLINA Y TENACIDAD
Adaptarse a las polticas Institucionales y buscar informacin de los cambios en la
autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede
resuelto.

ADAPTACIN AL CAMBIO
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positivos y constructivamente.

MANEJO DE LA INFORMACIN
Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que disponga
DISPOSICIN HACIA AL APRENDIZAJE
Disposicin para Gestin no voluntaria e incondicionalmente a actividades que
contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y
personales
RELACIONES INTERPERSONALES
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicacin
abierta y fluda y en el respeto por los dems.
TRABAJO BAJO PRESIN
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de desacuerdo,
oposicin y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo
en situaciones de mucha exigencia.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.3

VERSION 01

Pgina 4 de 7

COLABORACIN Y ACTITUD
Colaborar con los demscon el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar rdenes
y tener compromiso con la empresa.
ADMINISTRACIN DE TIEMPOS
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parmetros de tiempo establecidos;
orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, polticas y procedimientos
institucionales, establecidos para la operacionalizacin de los procesos en los que
participo.

OPTIMIZACIN DE RECURSOS
Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, tcnicos y/o econmicos
de que dispone para la ejecucin de sus labores, invirtindolos y/o utilizndolos de
manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados.

IX RESPONSABILIDAD

1. POR DINERO

DESCRIPCION
SI
No maneja dinero

Maneja caja menor

Maneja dinero indirectamente como manejo de nmina, asociaciones, consignaciones,


cobro de cartera.

Maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en


efectivo
X

2. PERSONAS A CARGO

DESCRIPCION
SI
No supervisa el trabajo de nadie

Supervisa un departamento
X
Supervisa toda la empresa

3. POR EQUIPOS

DESCRIPCION
SI
Responde por equipos de pequea cuanta

Responde por equipos de mediana Cuanta

Responde por equipos de alta cuanta


X
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.3

VERSION 01

Pgina 5 de 7

1. POR DOCUMENTOS

DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia

Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia

Manejo documentos de alta importancia


X

2. POR CONFIDENCIALIDAD

DESCRIPCION
SI
No maneja informacin confidencial

Maneja informacin de baja confidencialidad

Maneja informacin de mediana confidencialidad

Maneja informacin conmucha confidencialidad


X

X. NIVELES DE ESFUERZO

1. FISICO

DESCRIPCION
SI
Se maneja un esfuerzo fsico ligero
X
Se maneja un esfuerzo fsico mediano

Se maneja un esfuerzo fsico moderadamente grande

Se maneja un esfuerzo fsico grande

2. MENTAL

DESCRIPCION
SI
Las labores del cargo demandan pequea atencin mental

Las labores del cargo demandan mediana atencin mental

Las labores del cargo demandan alta atencin mental


X

3. COMPLEJIDAD
DESCRIPCION
SI
Las labores que realiza son respectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas

Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades

El trabajo es muy variado y difcil


X
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.3

VERSION 01

Pgina 6 de 7

XI. CONDICIONES DE TRABAJO

1. AMBIENTAL

DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
Se est expuesto a condiciones ambientales regulares

Se est expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO

DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia
X
Se est expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.
X
Se est expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.
Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONMICA

DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a condiciones ambientales normales

Se est expuesto a condiciones ambientales regulares


X
Se est expuesto a malas condiciones ambientales

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.3
VERSION 01

Pgina 7 de 7

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIN
Adecuado
RUIDO
Normal
ESPACIOAdecuado
TEMPERATURA
Moderada

CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
Septiembre 18 de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General
7.4 COORDINADOR DE ALIMENTOS

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.4

VERSION 01

Pgina 1 de 6

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO


DENOMINACIN:
COORDINADOR ALIMENTOS
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO
MISIONAL
X

DE APOYO

DEPENDENCIA:
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
JEFE CENTRO DISTRIBUCION

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Desempear actividades laborales muy variadas que se


desarrollan en diferentes contextos y que en su mayora son complejas y no rutinarias. El
trabajador tiene autonoma y se le delegan responsabilidades con base en polticas y
procedimientos empresariales para que oriente y lleve a cabo su trabajo, recibiendo un
alto grado de supervisin.

III. FUNCIONES CLAVES


(Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
290801002
Ingresar productos e insumos segn procedimiento establecido y ficha tcnica.

290801001
Disponer los productos alimenticios en almacn segn naturaleza del producto y tcnicas
de almacenamiento.

290801002
Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria
cumpliendo normatividad legal vigente.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.4

VERSION 01

Pgina 2 de 6

IV. OTRASFUNCIONES RELACIONADAS:


Adecuada administracin de los recursos disponibles
Supervisin y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los tiempos
indicados.
Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribucin de la mercanca.
Asegurar y garantizar que la mercanca despachada en puerta sea chequeada por el
cliente.
Revisar y procesar devoluciones de mercanca, en buen estado y mal estado.
Llevar indicadores de Gestin del rea.
Organizacin del departamento logstico
Adecuada administracin del personal a su cargo
Supervisin, formacin, apoyo y evaluacin tcnica del personal logstico en las bases
Induccin del personal Logista que ingresa (organizacin de tareas, descripcin de puesto
)
Proyeccin de las necesidades de personal en el rea
Efectuar inventario segn procedimiento establecido por la empresa.
Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de productos
alimenticios segn naturaleza del mismo y normativa.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Conocimientos de Inventario, facturacin, y manejo del sistema administrativo.
Manejo de Indicadores de Gestin
Experiencia amplia demostrada en gestin logstica (compras, inventarios, importaciones,
cadenas de aprovisionamiento, stock.
Conocimientos de legislacin y prcticas de seguridad industrial.
Conocimiento y amplio manejo de programas informticos ( Paquete Office Excel, Word,
Outlook y PowerPoint)
Manipulacin de alimentos.
Relaciones interpersonales, comunicacin y servicio al cliente

VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS:
Tcnico o tecnlogo en las carreras de: Gestin logstica, Gestin Empresarial, de
alimentos.
Formacin enSistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
Formacin en servicio al cliente
DE DESEMPEO: Certificar dos (2) aos de experiencia en cargos afines.
Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.4

VERSION 01

Pgina 3 de 6

VII. HABILIDADES
1. MANEJO DE CLIENTES

DESCRIPCION
SI
Es de poca importancia los clientes

Es de mediana importancia los clientes

Es de mucha importancia los clientes


X
2. SOLUCION DE PROBLEMAS

DESCRIPCION
SI
Soluciona problemas de poco impacto

Soluciona problemas de bajo impacto

Soluciona problemas de medio impacto

Soluciona problemas de alto impacto


X

VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


DISCIPLINA Y TENACIDAD
Adaptarse a las polticas Institucionales y buscar informacin de los cambios en la
autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede
resuelto.

ADAPTACIN AL CAMBIO
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positivos y constructivamente.

MANEJO DE LA INFORMACIN
Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que disponga
DISPOSICIN HACIA AL APRENDIZAJE
Disposicin para Gestin no voluntaria e incondicionalmente a actividades que
contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y
personales
RELACIONES INTERPERSONALES
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicacin
abierta y fluda y en el respeto por los dems.
TRABAJO BAJO PRESIN
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de desacuerdo,
oposicin y/odiversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo
en situaciones de mucha exigencia.
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.4

VERSION 01

Pgina 4 de 6

IX RESPONSABILIDAD

1. POR DINERO

DESCRIPCION
SI
no maneja dinero
X
maneja caja menor

Maneja dinero indirectamente como manejo de nomina, asociaciones, consignaciones,


cobro de cartera.

maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en


efectivo
2. PERSONAS A CARGO

DESCRIPCION
SI
no supervisa el trabajo de nadie

supervisa un departamento
X
supervisa toda la empresa

3. POR EQUIPOS

DESCRIPCION
SI
Responde por equipos de pequea cuanta

Responde por equipos de mediana Cuanta


X
Responde por equipos de alta cuanta

4. POR DOCUMENTOS

DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia

Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia

Manejo documentos de alta importancia


X

5. POR CONFIDENCIALIDAD

DESCRIPCION
SI
No maneja information confidencial
Maneja informacin de baja confidencialidad

Maneja informacin de mediana confidencialidad

Maneja informacin con mucha confidencialidad


X

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.4

VERSION 01

Pgina 5 de 6

X. NIVELES DE ESFUERZO

1. FISICO
DESCRIPCION
SI
se maneja un esfuerzo fsico ligero
X
se maneja un esfuerzo fsico mediano

se maneja un esfuerzo fsico moderadamente grande

se maneja un esfuerzo fsico grande

2. MENTAL
DESCRIPCION
SI
las labores del cargo demandan pequea atencin mental

las labores del cargo demandan mediana atencin mental

las labores del cargo demandan alta atencin mental


X

3. COMPLEJIDADDESCRIPCION
SI
Las labores que realiza son respectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas

Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades


X
El trabajo es muy variado y difcil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO


1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia
X
Se est expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.

Se est expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.


Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONMICA
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales

se est expuesto a condiciones ambientales regulares


X
se est expuesto a malas condiciones ambientales

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.4

VERSION 01

Pgina 6 de 6

XII. ENTORNO DEL TRABAJO

1. RELACIN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente


X
da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

2. RELACIN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

dainformacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente


X

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIN
Adecuado
RUIDO
Normal
ESPACIO
Adecuado
TEMPERATURA
Moderada

CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
18 de septiembre de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General
7.5 COORDINADOR DE ASEO

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.5

VERSION 01

Pgina 1 de 8

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO


DENOMINACIN:
COORDIINADOR DE ASEO
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO

MISIONAL
X

DE APOYO
DEPENDENCIA:
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCIONES

II. PROPOSITO PRINCIPAL:


Supervisar las actividades tcnicas y administrativas referentes a proveedura, compras,
custodia de materiales y/o equipos, de aseo y dems bienes de consumo, controlando y
ejecutando las solicitudes de mantenimiento y reparaciones, a fin de satisfacer los
requerimientos de los usuarios y garantizar las ptimas condiciones de las instalaciones
de las oficinas

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.5
VERSION 01

Pgina 2 de 8

III. FUNCIONES CLAVES


(Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
210101013 3

01

02

Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos


por la empresa.
Recolectar la informacin y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos
de laorganizacin.
Elaborar informes y reportes segn requerimientos de la organizacin y metodologas
210101017 3
01
02
Definir polticas de inventarios y mtodos de almacenamiento segn estrategias de
logstica y objetivos de la organizacin.
Establecer mtodos de almacenamiento y manejo de inventarios segn polticas y
estrategias de logstica.
Definir los embalajes y empaques para la carga, segn normatividad y medios de
transporte.
210101019 3

Controlar el desarrollo de las actividades segn indicadores de gestin, metas y polticas


de calidad
110101004
01
02
Coordinacin de los procesos logsticos en el almacn, bodegas o centros de distribucin
Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los indicadores, polticas de
calidad y controles establecidos.
Analizar los resultados de la ejecucin segn las estrategias de la operacin e indicadores
de gestin.
210101023 3
01
02
Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y mtodos de manejo.
Valorar los inventarios, segn mtodo y tcnica establecida por la organizacin.
Aplicar controles de inventarios segn mtodos o tcnicas establecidas. Manipular
alimentos de acuerdo

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.5

VERSION 01

Pgina 3 de 8

IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS


Tramita ante el depsito de materiales, pedidos de material de limpieza, equipos de
oficina y bienes de consumo que se requieran en la dependencia.
Compra materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la dependencia.
Controla la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.
Lleva el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y equipos de
oficina, al almacn.
Elaborarequisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.
Custodia el depsito de materiales y equipos de la dependencia.
Realiza inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.
Presenta a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de compra de
materiales y equipos para su respectiva aprobacin.
Recibe reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las diferentes
unidades de la dependencia y verifica daos para ejecutar la tramitacin correspondiente.
Tramita solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad competente.
Inspecciona las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de
mantenimiento.
Presta asistencia tcnica en el rea de su competencia.
Recibe y atiende a proveedores.
Coordina con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a ejecutar.
Controla y verifica la ejecucin de los trabajos asignados.
Calcula y lleva control de los montos correspondientes a horas extras del personal.
Contacta con proveedores de servicios, para la reparacin de mquinas de escribir,
fotocopiadoras, archivos mecnicos y otros segn se requieran.
Gestiona y supervisa la reparacin de equipos y mobiliarios de la dependencia y/o unidad.
Supervisa los servicios de limpieza, mensajera, correo, etc. dentro de la dependencia.
Solicita transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos.
Autoriza la reproduccin de material.
Lleva el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad.
Elabora correspondencia, memorndum, informes, oficios o cualquier otro documento de
la unidad.
Coordina y supervisa las actividades del personal a su cargo.
Controla y evala el personal.
Instruye al personal en el trabajo a realizar.Ordena cheques de nmina de personal y
efecta la entrega de los mismos.
Reporta a su superior inmediato sobre la ejecucin de los trabajos o anomalas
presentadas.
Transcribe y acceso informacin, operando un microcomputador.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos
por la organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
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V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Procedimientos modernos de oficina.
Administracin de bienes y custodia de materiales.
Supervisin de personal.
Principios de administracin pblica.
Principios y prcticas comerciales.
Hojas de clculo.
Procesadores de palabras.
Sistemas operativos.
Contabilidad.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS : Tcnico en conocimientos administrativos y sistemas

DE DESEMPEO: Un (1) ao de experiencia progresiva, de carcter operativo y


supervisora en el rea de servicios generales de una dependencia y/o unidad.

Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el


cargo

VII. HABILIDADES

1. MANEJO DE CLIENTES
DESCRIPCION
SI
Es de poca importancia los clientes

Es de mediana importancia los clientes

Es de mucha importancia los clientes


X

2. SOLUCION DE PROBLEMAS
DESCRIPCION
SI
Soluciona problemas de poco impacto

Soluciona problemas de bajo impacto

Soluciona problemas de medio impacto


x
Soluciona problemas de alto impacto

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POR COMPETENCIAS
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VIII.COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


DISCIPLINA Y TENACIDAD
Adaptarse a las polticas Institucionales y buscar informacin de los cambios en la
autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede
resuelto.

ADAPTACIN AL CAMBIO
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positivos y constructivamente.
MANEJO DE LA INFORMACIN
Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que disponga
DISPOSICIN HACIA AL APRENDIZAJE
Disposicin para Gestin no voluntaria e incondicionalmente a actividades que
contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y
personales
RELACIONES INTERPERSONALES
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicacin
abierta y fluda y en el respeto por los dems.
TRABAJO BAJO PRESIN
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de desacuerdo,
oposicin y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo
en situaciones de mucha exigencia.

COLABORACIN Y ACTITUD
Colaborar con los dems con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar
rdenes y tener compromiso con la empresa.
ADMINISTRACIN DE TIEMPOS
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parmetros de tiempo establecidos;
orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, polticas y procedimientos
institucionales, establecidos para la operacionalizacin de los procesos en los que
participo.

OPTIMIZACIN DE RECURSOS
Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, tcnicos y/o econmicos
de que dispone para la ejecucin de sus labores, invirtindolos y/outilizndolos de manera
adecuada y necesaria en torno al logro de resultados.
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POR COMPETENCIAS
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IX RESPONSABILIDAD

POR DINERO

DESCRIPCION
SI
No maneja dinero

Maneja caja menor


x
Maneja dinero indirectamente como manejo de nmina, asociaciones, consignaciones,
cobro de cartera.

Maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en


efectivo

PERSONAS A CARGO

DESCRIPCION
SI
No supervisa el trabajo de nadie
Supervisa un departamento
X
Supervisa toda la empresa

POR EQUIPOS

DESCRIPCION
SI
Responde por equipos de pequea cuanta

Responde por equipos de mediana Cuanta


x
Responde por equipos de alta cuanta

POR DOCUMENTOS

DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia

Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia

Manejo documentos de alta importancia


X

POR CONFIDENCIALIDAD

DESCRIPCION
SI
No maneja informacin confidencial

Maneja informacin de baja confidencialidad

Maneja informacin de mediana confidencialidad


x
Maneja informacin con mucha confidencialidad
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POR COMPETENCIAS
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X. NIVELES DE ESFUERZO

FISICO
DESCRIPCION
SI
se maneja un esfuerzo fsico ligero

se maneja un esfuerzo fsico mediano


x
se maneja un esfuerzo fsico moderadamente grande

se maneja un esfuerzo fsico grande

MENTAL
DESCRIPCION
SI
las labores del cargo demandan pequea atencin mental

las labores del cargo demandan mediana atencin mental


las labores del cargo demandan alta atencin mental
X

COMPLEJIDAD
DESCRIPCION
SI
Las labores que realiza sonrespectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas

Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades


X
El trabajo es muy variado y difcil

XI. CONDICIONES DE TRABAJO


AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto a malas condiciones ambientales

RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia
X
Se est expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.

Se est expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.

Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

ERGONMICA
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales

se est expuesto a condiciones ambientales regulares


X
se est expuesto a malas condiciones ambientales

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POR COMPETENCIAS
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XII. ENTORNO DEL TRABAJO

RELACIN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente


X
da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente
RELACIN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para elcliente


X

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIN
Adecuado
RUIDO
Normal
ESPACIO
Adecuado
TEMPERATURA
Moderada

CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
18 de septiembre de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General
7.6 ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO


DENOMINACIN:
ASESOR COMERCIAL JUNIOR Y SENIOR
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO

MISIONAL
X

DE APOYO

DEPENDENCIA:
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de


planeacin, formulacin y puesta en prctica de polticas de comercializacin y mercadeo
establecidas por la empresa.

III. FUNCIONES CLAVES


(Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
210301018
Asesorar al cliente sobre sus necesidades de proteccin, con sujecin a las polticas de
suscripcin y la normatividad vigente.

210301054
Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la poltica interna
y normatividad vigente.

210301077

Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros de acuerdo a la


normatividad y a las polticas organizacionales vigentes.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
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VERSION 01
Pgina 2 de 7

IV. OTRAS FUNCIONESRELACIONADAS:


Hacer despliegue de objetivos estratgicos y operacionales de las metas mensuales y
anuales institucionales, comprometiendo a todos los colaboradores, seleccionado y
diseando indicadores de gestin que permitan hacer seguimiento.
Concurrir en el desempeo de sus funciones con todas las dependencias afines,
integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestin con calidad,
cumplimiento oportuno de los objetivos y metas
Participar activamente en los programas de induccin, re induccin, entrenamiento,
capacitacin y mejoramiento de la cultura organizacional, establecidos por la empresa.
Mantener en el desempeo de su cargo excelentes relaciones humanas, capacidad de
coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio, mejoramiento continuo, calidad en
la gestin, orientacin y servicio integral al cliente.
Elaborar, presentar y sustentar informes de gestin oportunos al superior inmediato y
ejercer el control interno del rea comercial.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
conocimientos en servicio al cliente, agenda interna de productividad; conocimientos
bsicos en investigacin y planeacin, procesos y procedimientos; comprensin de lectura
y lenguaje; negociacin
de conflictos; informtica bsica.

Habilidades para relacionarse con las personas, espritu de trabajo en equipo, disposicin
amplia de servicio
al cliente, capacidad de negociacin.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS: Ttulo universitario en Economa, Administracin pblico o de Empresas,


Contadura, Ingeniera Industrial, Financiera, o disciplinas acadmicas afines. Tecnlogo
en gestin administrativa, Financiera o disciplinas afines.

DE DESEMPEO: Certificar Dos (2) aos de experiencia en cargosafines.


Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el
cargo.
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POR COMPETENCIAS
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VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


DISCIPLINA Y TENACIDAD
Adaptarse a las polticas Institucionales y buscar informacin de los cambios en la
autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede
resuelto.

ADAPTACIN AL CAMBIO
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positivos y constructivamente.

MANEJO DE LA INFORMACIN
Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que disponga
DISPOSICIN HACIA AL APRENDIZAJE
Disposicin para Gestin no voluntaria e incondicionalmente a actividades que
contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y
personales
RELACIONES INTERPERSONALES
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicacin
abierta y fluda y en el respeto por los dems.
TRABAJO BAJO PRESIN
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de desacuerdo,
oposicin y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo
en situaciones de mucha exigencia.

COLABORACIN Y ACTITUD
Colaborar con los dems con el fin de alcanzar los objetivos institucionales; acatar
rdenes y tener compromiso con la empresa.
ADMINISTRACIN DE TIEMPOS
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parmetros de tiempo establecidos;
orientando sus acciones al cumplimiento de las normas, polticas y procedimientos
institucionales, establecidos para la operacionalizacin de losprocesos en los que
participo.

OPTIMIZACIN DE RECURSOS
Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, tcnicos y/o econmicos
de que dispone para la ejecucin de sus labores, invirtindolos y/o utilizndolos de
manera adecuada y necesaria en torno al logro de resultados.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
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VIII. HABILIDADES

1. MANEJO DE CLIENTES

DESCRIPCION
SI
es de poca importancia los clientes

es de mediana importancia los clientes

es de mucha importancia los clientes


X

2. SOLUCION DE PROBLEMAS

DESCRIPCION
SI
soluciona problemas de poco impacto

soluciona problemas de bajo impacto

soluciona problemas de medio impacto


X
soluciona problemas de alto impacto

IX RESPONSABILIDAD

1. POR DINERO
DESCRIPCION
SI
no maneja dinero
X
maneja caja menor

Maneja dinero indirectamente como manejo de nmina, asociaciones, consignaciones,


cobro de cartera.

maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en


efectivo

2. PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
no supervisa el trabajo de nadie
x
supervisa un departamento

supervisa toda la empresa

3. POR EQUIPOS
DESCRIPCION
SI
Responde por equipos de pequea cuanta

Responde por equipos de mediana Cuanta


X
Responde por equipos de alta cuanta

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
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VERSION 01

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1. POR DOCUMENTOS

DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia

Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia

Manejo documentos de alta importancia


x

2. POR CONFIDENCIALIDAD

DESCRIPCION
SI
no maneja informacin confidencial

manejainformacin de baja confidencialidad

maneja informacin de mediana confidencialidad

maneja informacin con mucha confidencialidad


x

X. NIVELES DE ESFUERZO

1. FISICO
DESCRIPCION
SI
se maneja un esfuerzo fsico ligero
X
se maneja un esfuerzo fsico mediano

se maneja un esfuerzo fsico moderadamente grande

se maneja un esfuerzo fsico grande

2. MENTAL

DESCRIPCION
SI
las labores del cargo demandan pequea atencin mental

las labores del cargo demandan mediana atencin mental

las labores del cargo demandan alta atencin mental


X

3. COMPLEJIDAD

DESCRIPCION
SI
Las labores que realiza son respectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas

Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades


X
El trabajo es muy variado y difcil

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.6

VERSION 01

Pgina 6 de 7

XI. CONDICIONES DE TRABAJO

1. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto a malas condiciones ambientales

2. RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia
X
Se est expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.

Se est expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.

Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

3. ERGONMICA
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto a malas condiciones ambientales

XII. ENTORNO DEL TRABAJO

1. RELACIN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.DESCRIPCION


SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente


X

2. RELACIN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente


X

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
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XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIN
Adecuado
RUIDO
Normal
ESPACIO
Adecuado
TEMPERATURA
Moderada

CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
18 de septiembre de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General
7.7 AUXILIARES DE ALMACN, BODEGA Y TRANSPORTE

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
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MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO


DENOMINACIN:
AUXILIAR DE ALMACN BODEGA y Transporte
Marque con X el
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia
esta cargo
ESTRATGICO

MISIONAL
X

DE APOYO

DEPENDENCIA:
REA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO:
COORDINADOR LOGSTICO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa


el
Ingreso el ingreso, almacenamiento, clasificacin, codificacin y entrega de los bienes
adquiridos y desarrollar, mantener y ajustar procedimientos,controles que mitiguen el
riesgo y generando eficiencia, eficacia y optimizacin de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
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VERSION 01

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III. FUNCIONES CLAVES


(Escriba los nombres de las Normas de Competencia correspondientes a este cargo)
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
(Escriba los nombres de los Elementos de Competencia de cada Norma de Competencia)
210101042_2

Controlar los productos en la cadena en fro de acuerdo con los criterios y normatividad
210101022_4
Recoger y entregar la carga segn el plan de rutas y normatividad
210101012_2
Operar los equipos los objetos segn las normas seguridad de y herramientas de
manipulacin de carga segn el manual del fabricante y normas de seguridad
210101013 3
01
02

Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientos establecidos


por la empresa.
Recolectar la informacin y datos teniendo en cuenta los procedimientos y requerimientos
de la organizacin.
Elaborar informes y reportes segn requerimientos de la organizacin y metodologas.
210101032 2
01
02
03
Realizar el almacenamiento de los objetos segn tcnicas, normas de seguridad industrial
e higiene establecidas
Ubicar los objetos segn los espacios asignados y tcnicas de almacenamiento.
Efectuar la toma fsica de inventarios, segn mtodos o tcnicas establecidas por la
organizacin.
Revisar las condiciones fsicas de los objetos segn procedimientos de la organizacin y
buenas prcticas de almacenamiento.

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
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IV. OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS


Presentar informes degestin cuando su jefe inmediato lo requiera.
Clasificar y organizar la mercanca en el almacn con el fin de garantizar su rpida
localizacin para las respectivas entregas o salidas del almacn.
Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la mercanca y as
asegurar los insumos necesarios para la operacin de la empresa.
Elaborar las guas de despacho y rdenes de entrega para ejercer control de la mercanca
entregada.
Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo de los
documentos.
Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
Tener constante comunicacin con los proveedores para asegurar que la mercanca
ingrese oportunamente al almacn.
Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su distribucin y
recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES

Operacin en el rea de logstica.


Programacin, registro y control de inventarios.
Tcnicas de almacenamiento.
Gestin de transporte.
Conocimiento en norma y procedimientos de seguridad.

VI. REQUISITOS:

ACADEMICOS Tcnico en logstica


Conocimiento bsico de internet, Excel, legislacin en servicios pblicos
domiciliarios y dems normas de aplicacin para atencin al cliente

DE DESEMPEO: Experiencia (1) un ao.

Preferible: Certificacin de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el


cargo

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POR COMPETENCIAS
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VERSION 01

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VIII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO


DISCIPLINA Y TENACIDAD
Adaptarse a las polticas Institucionales y buscar informacin de loscambios en la
autoridad competente; perseverar en un asunto o problema hasta que este quede
resuelto.

ADAPTACIN AL CAMBIO
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar los cambios
positivos y constructivamente.

MANEJO DE LA INFORMACIN
Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que disponga
DISPOSICIN HACIA AL APRENDIZAJE
Disposicin para Gestin no voluntaria e incondicionalmente a actividades que
contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes profesionales y
personales
RELACIONES INTERPERSONALES
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la comunicacin
abierta y fluda y en el respeto por los dems.
TRABAJO BAJO PRESIN
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de desacuerdo,
oposicin y/o diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeo
en situaciones de mucha exigencia.

VIII. HABILIDADES

3. MANEJO DE CLIENTES

DESCRIPCION
SI
es de poca importancia los clientes

es de mediana importancia los clientes

es de mucha importancia los clientes


X

4. SOLUCION DE PROBLEMAS

DESCRIPCION
SI
soluciona problemas de poco impacto

soluciona problemas de bajo impacto


X
soluciona problemas de medio impacto

soluciona problemas de alto impacto

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.7

VERSION 01

Pgina 5 de 8

IX RESPONSABILIDAD

4. POR DINERO
DESCRIPCION
SI
no maneja dinero
X
maneja caja menor
Maneja dinero indirectamente como manejo de nmina, asociaciones, consignaciones,
cobro de cartera.

maneja todo tipo de transacciones como cheques, consignaciones bancarias y dinero en


efectivo

5.PERSONAS A CARGO
DESCRIPCION
SI
no supervisa el trabajo de nadie
x
supervisa un departamento

supervisa toda la empresa

6. POR EQUIPOS
DESCRIPCION
SI
Responde por equipos de pequea cuanta

Responde por equipos de mediana Cuanta


X
Responde por equipos de alta cuanta

3. POR DOCUMENTOS

DESCRIPCION
SI
Manejo documentos de poca importancia

Manejo documentos de baja importancia

Manejo documentos de mediana importancia


X
Manejo documentos de alta importancia

4. POR CONFIDENCIALIDAD

DESCRIPCION
SI
no maneja informacin confidencial

maneja informacin de baja confidencialidad

maneja informacin de mediana confidencialidad


X
maneja informacin con mucha confidencialidad

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.7

VERSION 01

Pgina 6 de 8

X. NIVELES DE ESFUERZO

4. FISICO

DESCRIPCION
SI
se maneja un esfuerzo fsico ligero

se maneja un esfuerzo fsico mediano

se maneja un esfuerzo fsico moderadamente grande

se maneja un esfuerzo fsico grande


X

5. MENTAL

DESCRIPCION
SI
las labores del cargo demandan pequea atencin mental

las labores del cargo demandan mediana atencin mental

las labores del cargo demandan alta atencin mental


X

6. COMPLEJIDAD

DESCRIPCION
SI
Las labores que realiza son respectivas

Las labores que realiza son variadas y sencillas

Las labores que realiza son variadas y de algunas dificultades


X
El trabajo es muy variado y difcil
MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.7

VERSION 01

Pgina 7 de 8

XI. CONDICIONES DE TRABAJO

4. AMBIENTAL
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales
X
se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto amalas condiciones ambientales

5. RIESGO
DESCRIPCION
SI
Se est expuesto a lesiones de poca importancia con poca probabilidad de ocurrencia

Se est expuesto a enfermedades profesionales con mediana probabilidad de ocurrencia.

Se est expuesto a incapacidad parcial con mediana probabilidad de ocurrencia.


X
Expuesto a incapacidad parcial total, con mediana probabilidad de ocurrencia.

6. ERGONMICA
DESCRIPCION
SI
se est expuesto a condiciones ambientales normales

se est expuesto a condiciones ambientales regulares

se est expuesto a malas condiciones ambientales


X

XII. ENTORNO DEL TRABAJO

3. RELACIN DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA.

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente

da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente


x
da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

4. RELACIN DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA

DESCRIPCION
SI
slo da informacin bsica al cliente
x
da informacin bsica y soluciona problemas de poco impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de mediano impacto para el cliente

da informacin general y soluciona problemas de alto impacto para el cliente

MANUAL DE FUNCIONES
POR COMPETENCIAS
Cdigo:
TGH-M-001.7

VERSION 01

Pgina 8 de 8

XIII. CONDICIONES DE TRABAJO

ILUMINACIN
Adecuado
RUIDO
Normal
ESPACIO
Adecuado
TEMPERATURA
Moderada
CIUDAD:
Bogot
FECHA DE APROBACIN:
18 de septiembre de 2015
ELABOR:
REVIS:
APROB:
Lder del rea de seleccin y desarrollo
Lder Gestin del Talento Humano
Gerente General