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ADMINISTRACION WA

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL


2017
DOCENTE:
CESAR AUGUSTO OSHIRO
GUSUKUMA

INTEGRANTES:
Paola La Torre Vilca
Gabriela Contreras Villantoy
Josue Rondan Cabanillas
Fiorella Leandro Sipn
Carlos Valderrama
Maria Gaby Garca Garcia

TRABAJO FINAL

TARDANZA DEL PERSONAL EN LA EMPRESA

LIMA-PERU
2017

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DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo a nuestros


familiares que son la fuente diaria de
inspiracin para seguir adelante.

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AGRADECIMIENTO

Extendemos nuestro agradecimiento primer lugar a


Dios, a nuestros padres por habernos apoyado en
todo momento, y nuestro profesor por ensearnos y
ser mejores profesionales

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1. PROYECTO: TARDANZAS DEL PERSONAL EN UNA EMPRESA}

1.1. Descripcin de proyecto

Este proyecto tiene como propsito dar a conocer las causas, consecuencias y
posibles soluciones para disminuir las tardanzas en una empresa.

Muchas veces, un retraso demora la produccin y hace que se deban cambiar los
planes.

Una de las principales obligaciones de los empleados es poner a disposicin de la


compaa su fuerza de trabajo en los das y horarios pactados.

En un contrato de Trabajo, cada llegada tarde puede dar origen a una


sancin. Adems, se establece que el trabajador tiene que prestar el servicio con
asistencia regular y dedicacin adecuada.

Estas obligaciones integran el deber de diligencia y colaboracin del dependiente


hacia la empresa. Es decir, ste debe asistir regularmente a su empleo, cumplir con
su horario laboral y en los casos de inasistencias, adems de dar aviso oportuno, las
mismas deben estar debidamente justificadas.

El incumplimiento de alguna de estas obligaciones puede constituir justa causa de


despido.

Pero no es lo mismo una llegada tarde por pocos minutos, que reiteradas. Las
sanciones disciplinarias deben ser aplicadas de forma proporcional a la falta
cometida, con la intencin de corregir la conducta del trabajador y en forma progresiva
y contempornea al hecho cometido.

Una vez que haya notificado, apercibido o sancionado al dependiente incumplidor, la


empresa podr despedirlo ante una nueva falta.

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Las ausencias y llegadas tarde provocan diversos inconvenientes, impiden el normal
cumplimiento de los programas de produccin y ejecucin de los trabajos, afectan a la
calidad y elevan los costos de operacin y los gastos generales".

Por ello recurrimos a la pgina web en busca de materiales de ayuda que pueden
descargarse para leer, videos y tambin entrevistamos a todos los personajes que
intervienen en este problema.

Se decidi hacer una investigacin que pretende indagar las causas que motivan al
personal a llegar tarde a sus trabajos, las consecuencias y posibles soluciones para
que este problema no se repita da a da; que no solo es comenzar a dar
amonestaciones a diestra y siniestra a base del reglamento interno de trabajo, ya que
puede ser contraproducente y crear friccion y descontento innecesario. Mas que echar
la culpa y disciplinar individualmente se debe mirar hacia una conducta generalizada y
comenzar a cambiarla desde una perspectiva amplia.

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1.2. Descripcin del reto del diseo (mapa del problema)

- No se cumplen los - Preocupacin


objetivos establecidos - Sobrecarga de trabajo - Llamada de atencin
- Se acumula el trabajo - Desintegracin del - Desconfianza
- Las ventas disminuyen equipo - Despidos
- Los clientes insatisfechos - Criticas - Memorndum
-

Baja productividad Compaeros insatisfechos Molestia del jefe de rea

Efecto principal

TARDANZA DEL PERSONAL

Causa principal

Problemas
Congestin vehicular
personales/emocional

- quedarse dormido
- Accidente vehicular - ruptura o pelea con pareja o
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- Vehculo malogrado familiar
- Cambio de ruta - enfermedad de la misma
- Construccin o persona o algn familiar o
remodelacin de autopista cercano
- falta de compromiso
Motivaciones principales

Explicar al personal que tan importante llegar a tiempo al rea de trabajo, como
tambin sobre las consecuencias que acarrea el llegar tarde al rea de trabajo.
Implementar el servicio de traslado de los trabajadores con buses exclusivos que
recojan a los trabajadores para llevarlos al trabajo.
Implementar talleres y encuentros de motivacin laboral.
Asignar un bono de reconocimiento (dinero, vales, etc.) al trabajador que tenga un
record de asistencia puntual.
Contratar personal responsable, con buenas relaciones sociales, que no cuente
con mucha carga familiar y que pueda conciliar su vida laboral y personal.
Enviar mensajes motivacionales para mejorar a cumplir con el horario de llegada al
trabajo
Respetar los horarios de salida para el tiempo de descanso no se ve afectada.
Utilizar medidas oficiales institucionales de accin correctiva.

2. FASE DE EMPATA

2.1. Planificacin

2.2.1. Actores

Personal que llega tarde

Mujeres de 18 28 aos: Son las que muchas veces no


planifican su horario no llevan una agenda diaria para
organizar su tiempo, ni se acuestan temprano no se
despiertan a la hora que suena la alarma, se acuestan tarde,
si bien es cierto estudian pero sobre todo el mal uso del
tiempo como pasar mucho tiempo en las redes sociales, el
celular el whatsApp, Facebook, fin de semana pasan de
diversin fiestas cumpleaos.

Personal que no llega tarde

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Mujeres de 25 - 40 aos: son aquellas personas que tambin
muchas de ellas estudian y son mams o con familia que si
tienen ms responsabilidad con el trabajo saben tambin
llevan una agenda planifican su tiempo para cumplir con cada
labor de cada da sin descuidar su familia ni el trabajo son
comprometidas e inclusive llegan temprano al trabajo no
llegan tarde y no faltan demostrando el logro de los objetivos
trazados por la empresa. As mismo la empresa otorga
incentivos por cumplimiento de metas y su compromiso.

Jefe de rea (personal que interviene)

Supervisor: jefe y supervisor que est a cargo del personal


del rea para verificar las tardanzas y hacer que se respete el
horario de entrada y salida del trabajo si hubiera alguna
emergencia o problemas de salud autoriza y firmar los
permisos. As mismo el supervisor es quien enva los correos
de su personal que si cumple para que se le otorgue sus
bonificaciones por cumplimiento de metas y asistencia
perfecta al trabajo.

2.1.2. Lugares.

Entrevistas:
Empresa atento Per
- Centro de trabajo
- A la hora del break

Formato de empata:
- Temas de entrevista.
Edad, personal comprometido, supervisor

Jefe de rea quien est a cargo del personal


de la asistencia y de programar el horario de
acuerdo al requerimiento del cliente, es quien

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otorga los permisos o valida las tardanzas.
Personal comprometido sabe que su trabajo es lo
que le da el sustento para sus hogar y para pagar
sus estudios, y/o colegio de sus hijos, adems sabe
que el trabajo debe cuidar para permaneced buen
tiempo y tambin le d oportunidad de crecimiento
personal y profesional.

Personal que llega tarde, siente que no hay


porque preocuparse la vida es joven hay que
divertirse si llega tarde ya le descontaran, por
ultimo si le despiden hay ms trabajos.

2.2. Objetivos de la fase de empata

o Identificar las principales causas que conllevan a la falta del


compromiso porque siempre llega tarde.

o Conocer al personal un poco para identificar su problema de porque


llegar tarde, indicarle que tome sus precauciones y planifique mejor
su horario.

o Conocer las circunstancias de la manera en que se produce tantas


faltas de personas del rango 19-28 aos y que se requiere para
conseguir un resultado de mejora.

o Planificar una reunin con todos para leer las polticas de la


empresa y sus objetivos.

o Fijar indicadores individuales y grupales mediante incentivos de


cumplimiento por asistencia perfecta, adems un 10% adicional a
sus comisiones de venta.

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o Al personal que logre el indicador ms alto y tenga 0% de tardanzas
obtendr un vale de alimentos de 280 soles para usar en cualquier
restaurante.
o Adems de tener los vales de alimentos, se le dar un descuento
5%en cine Mark.

o As como el que tiene 0% errores sacar una maqueta de 450 soles


adicional a su sueldo mensual.

2.3. Breve descripcin del proceso

2.3.1. Identificacin de los actores:

Estamos desarrollando 3 actores.

Personal con tardanza de 18-28 aos


Personal comprometido de 25-40 aos
Jefe encargado del personal de rea.

Los actores que hemos desarrollado, fueron seleccionados por rango de


edades, siendo las personas ms cercanas al actor principal mujeres de 18-28
aos. Con ello, se busca identificar cules son los motivos por lo cual siempre
suelen llegar tarde al trabajo cada da, son jvenes que no se comprometen
con el trabajo no s si es por su edad o por falta de planificacin de su tiempo y
no llevar una agenda bien organizada, y as cumplir con cada labor sin
descuidar el trabajo en especial llegar a la hora establecida por la empresa.
Identificar la causa y brindarles las alternativas y tips de una buena
planificacin.

Por el lado del personal que siempre llega temprano demuestra compromiso y
respeto por su jefe y compaeros del trabajo formando un buen clima laboral y
compaerismo unidad y trabajo en equipo, demostrando eficiencia en logro de
objetivos se hace merecedora de los bonos e incentivos que da la empresa.
Saben valorar lo que la empresa les proporciona y la confianza a sus
superiores manteniendo una imagen invicta para estar listo y preparado para

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un mejor puesto de trabajo.

El jefe de rea encargado del personal, su funcin es velar que su trabajador


llegue temprano que no falte para enviar la nmina de asistencia al
departamento de RRHH, de modo que el departamento de finanzas cumpla
con los pagos correspondientes. As mismo el jefe encargado es quien llama la
atencin al personal que no cumple las polticas establecidas por la empresa la
primera incidencia (tardanza) llama la atencin verbal, segunda vez
amonestacin escrita tercera vez le suspende un da y descuento, y por ultimo
no se le renueva contrato finiquito por no cumplimiento de las polticas
establecidas y falta de compromiso.

Las herramientas utilizadas para llegar a estos datos fueron las entrevistas
personales, tomando una muestra mnima para cada actor, consideramos que
esta herramienta es muy importante para poder recopilar todas las ideas y
escuchar sus opiniones por qu llega siempre tarde al trabajo.

3. FASE DE DEFINICIN

3.1. Resultados generales de empata

o Motivar a los empleados con reconocimientos por su labor destacada y


puntualidad.
o Generar un adecuado clima laboral que permita sentirse al colaborador contento y
a gusto con la empresa.
o Brindar herramientas y conocimientos ptimos que busquen la mejora de todas las
reas.
o Reforzar los valores y principios de la empresa a todo el personal, para que se
sientan identificados con la organizacin.
o Buscar que contar con personal capacitado, con actitud profesional.

3.2 Mapa de empata

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3.3. Mapa de la experiencia del Cliente

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3.4. Principales Insights descubiertos

No marcan la hora de ingreso indicando que se les olvido.


Indican que salieron temprano, pero que su tardanza es debido al trfico de Lima.
Indican que es la ltima vez que llegaran tarde ya que ahora saldrn ms
temprano.
El despertador no se activ en la hora programada, por eso llegaron tarde.

3.5. Personas (entrevistadas)

Personas adultas (hombre y mujer)


Edad: 22 a 40
Nivel socio econmico: B,C
Formacin profesional: Secundaria superior

3.6. Descripcin del problema significativo

El problema que a diario se presenta, es el trfico vehicular que perjudica de muchas


maneras a las personas que usan el medio de transporte para llegar a su destino.

Una investigacin que se realiz relata el verdadero el verdadero problema que


muchos limeos enfrentan: El 69% de los limeos aseguran que no rinde
adecuadamente en su trabajo por los problemas del transporte, como el trfico o los
mnibus llenos de gente, revela una encuesta realizada por los estudiantes de UPN.

La investigacin que se realiz precisa que el 47% de personas demora entre 30


minutos y una hora para llegar a su centro de labores, mientras que el 76% afirma que
cambiara de empleo por esta dificultad, en tanto, el 72% indica que utiliza el
transporte pblico para dirigirse a su trabajo.

La opinin de un especialista en la industria automotriz, trfico y movilidad urbana,


Willard Manrique, indica que se puede tomar medidas exitosas ya implementadas en
otros pases, tales como: la asignacin de carriles exclusivos para buses de
transporte pblico, carriles preferentes para vehculos con dos o ms pasajeros, entre
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otras propuestas para la mejora del trfico vehicular. Sin embargo, la medida ms
efectiva de largo plazo es ampliar la infraestructura de transporte pblico masivo.

La cifra de vehculos compromete todas las vas limeas y ocasiona que durante los
horarios de mayor carga vehicular colapse. En especfico el oficial comento que
algunas vas del norte y centro de la ciudad deberan ser evitadas por los conductores
durante hora punta.

Perfil de Cliente

El perfil de las personas a quienes nos hemos dirigido, son aquellos que salen a
diario de casa, ya sea a trabajar, estudiar, o aquellas que se trasladan de un lugar a
otro para otras actividades.

1-Datos socio demogrficos de la persona

2- Sobre su personalidad

Se caracterizan por tener problemas de desorganizacin y responsabilidad que se

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requiere cumplir con los horarios establecidos en cuantos a sus actividades diarias,
muchas veces sus acciones no dicen aquellos que se proponen y se conforman con lo
que pase ante una tardanza laboral

3-Sobre tecnologa (redes sociales, internet)

Dispositivos mviles, laptops, tablets.

4-Lo que hace (le gusta) y lo que no le gusta

-Usar celular y tablet los dos juntos a la vez


-Comer y jugar con la Tablet a la vez
-Que le pongan lmites de tiempo cuando estn con los aparatos electrnicos
-Interrupciones de terceros

5-Que influye, y cules son sus referentes

-Falta de un sistema de registro de asistencia


-Horario de trabajo fuera de las ocho horas
-Las responsabilidades de familia.

6-Terminales de acceso ms usados

-Celulares
-Laptops

7-Una frase que lo defina

Un verdadero compromiso, te lleva a cumplir tus objetivos por conviccin

8-Objetivos de experiencia de usuario

-Que el colaborador se comprometa en llegar a buen tiempo a su trabajo.

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-Que se anticipe ante cualquier situacin que perjudique su hora de ingreso laboral.

4. FASE DE IDEAS

4.3. Definicin del problema

TARDANZAS AL CENTRO DE
TRABAJO

Q
U
I
E
N

Trabajador que se
El Jefe de personal o El principal afectado
hace tarde
RR.HH es la empresa.
reiteradamente

4.4. Tcnicas utilizadas

La tcnica utilizada fue lluvia de ideas o brainstorming, esta tcnica nos permiti
generar un sinfn de ideas sobre el problema analizado, las causas.
El problema a solucionar es las tardanzas del personal, las ideas seleccionadas
fueron las siguientes:

IDEAS GANADORAS TCNICA CARDSORTING

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IDEAS LOCAS

Un mega proyecto como un tren subterrneo que una los diferente conos ms
sugestionados de Lima.

Vivir solo para no tener algn tipo de problema familiar y poder llegar temprano a
trabajar.

No salir a alguna reunin entre los das de semana para evitar quedarse dormido y
posterior a ello, llegar tarde al trabajo.

PRDIDA DE TIEMPO

Esperar a que el gobierno, regiones o municipalidades realicen cambios o mejoras


los problemas con el trfico que la gran mayora estn relacionado con la cantidad
de vehculos que circulan, calles congestionadas por las construcciones y
vehculos mal estacionados.

Formalizacin de choferes y que puedan tomar conciencia de conducir de manera


prudente.

Concientizacin de parte de los peatones, debido a que su imprudencia y


ebriedad, constituyen ahora la segunda causa de muerte en los accidentes de
trfico, habiendo desplazado a la conduccin de vehculos en estado etlico.

Sacar de circulacin vehculos con ms de 25 aos de antigedad

TCNICAS SIMPLES

Considerar salir 15 a 20 minutos antes para llegar al trabajo. Es posible que se


encuentre la misma cantidad de trnsito vehicular pero se podr ir ms relajado y
se evitar estar ansioso respecto a si se llega tarde al trabajo.

Preferir el transporte pblico que al privado o particular, pues as evitaremos que


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los autos saturen de sobremanera las principales vas de Lima.

Utilizar las aplicaciones de trfico y navegacin basada en la comunidad ms


grande del mundo, como es el WAZE, como tambin Google maps que ha
mejorado en las notificaciones de sus usuarios respecto a las rutas con trfico y
mejores sugerencias sobre alternativas para escapar de un atolladero.

Aliviar el nimo de las preocupaciones con la pareja o familia, ya que slo puede
ocasionar muchos problemas en el trabajo sino tambin en las relaciones
personales y en la calidad general de vida.

APUESTAS GANADORAS

Usar transportes alternos como una bicicleta. Cada ao son ms personas que
prefieren usar esta herramienta de transporte. Si est dentro de las posibilidades
de cada uno deberamos apostar a llegar al destino mediante una bicicleta

Exigir la revisin tcnica y retirar los vehculos que no la tengan.

Ser ms estricto con la emisin de brevetes para evitar que transiten tantos
vehculos.

Involucrar a las universidades, al colegio de ingenieros y al colegio de arquitectos


en los diseos y proyectos.

Ponerse la camiseta con la empresa en la cual se labora, y comprender que


cuando se llega tarde al trabajo, se retrasa la produccin.

Conseguir ayuda con profesionales en el caso de tener algn problema personal o


familiar.

5. FASES DEL PROTOTIPO

MOTIVO OBJETIVO IMPLEMENTACIN

Ayudar a que los Icrementar la Pgina web


trabajadores de las atencin y Tablet
empresas tengan un concentracin . Celulares
buen rendimiento Mejorar el gestin Laptop
laboral, libre de estrs del estres.
y evitar la falta de Reduce el absentismo
absentismo en las Aumenta el
jornadas. rendimiento laboral.
Promueve la
asertividad y el buen
clima laboral. pg. 20
IMAGEN DEL PROTOTIPO

PUBLICIDAD DIGITAL

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CONCLUSIONES

Para este trabajo se identific inicialmente el cual es la causa que genera la


tardanza de los colaboradores de una empresa y pudimos concluir que
principalmente es la congestin vehicular de transporte en la zona norte.

Se permiti; primero, la participacin activa de los actores, donde cada uno


hizo aportes valiosos para la identificacin de los factores o causas de la
situacin problema.

Segn la investigacin realizada se indica que la cuidad de Lima es la ms


afectada en cuanto al transporte.

En la investigacin del trabajo se ha abordado las tres fases de empata y el


mecanismo de definicin segn lo aprendido en el curso de sistemas de
informacin gerencial, as mismo se ha centrado netamente en el
planteamiento del problema y buscando la mejor opcin de mejora para
implementarlo en dicho caso , como es corregir las malas prcticas del
personal que llega tarde, por ello cabe decir que no basta con solo usar un solo
mecanismo de polticas dadas por la empresa sino que se debe enfocar en
encontrar las causas e implementar mejoras mediante una buena planificacin
y comunicacin efectiva de parte del superior a sus colaboradores.

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