Actividad 1

Informe planeacin del soporte tcnico

Brian Garcia Vargas

SENA
Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que permitan la aplicacin del conocimiento,
para esto se propone que analice e interprete la siguiente situacin problema (caso) en la cual usted
como lder del grupo de analistas de la organizacin para la cual trabaja, debe iniciar un proyecto de
implementacin de soporte tcnico para cada una de las dependencias de la compaa, por tanto debe
realizar las siguientes acciones y presentar un informe con el resultado obtenido en cada una de ellas:

1. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico para utilizar en la organizacin.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de

los equipos de cmputo, para cada una de las dependencias de la organizacin, identificando
el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.

3. Realizar las especificaciones y caractersticas de 3 equipos de cmputo de la organizacin.

En tal caso que no tener una organizacin o empresa para poder realizar este ejercicio, podr simular o
buscar los datos de una empresa con las caractersticas que le indique su instructor.

Construya un documento (informe), en la herramienta ofimtica de su preferencia, donde presente cada

uno de los productos solicitados (formato de solicitudes, cronograma de acciones y especificaciones de
los equipos) y envelo como evidencia a travs de los espacios dispuestos en plataforma en la ruta:

En el REA DE ACTIVIDADES, en la opcin del men del curso Actividades:

1. Carpeta Actividad de Aprendizaje 2
2. Enlaces para la presentacin de evidencias
3. Evidencia AA2-Ev2: Informe planeacin del soporte tcnico.

Desarrollo

1. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico para utilizar en la organizacin.

Formato de solicitud de soporte tcnico

Numero Incidente: 48XXXXXXX Fecha:
Usuario: Usuario que presenta fallas
Analista: Persona que atiende al usuario
Descripcin Incidente: El equipo est presentando fallas con el monitor.

Asignado a: Nombre Ingeniero en Sitio

Anlisis del analista: Se verifica con el usuario y parece que el cable VGA de la pantalla
est presentando fallas se escala para el rea de sitio para la
validacin del cable.
 Datos adicionales del usuario
Nombre Completo: Telfono:
Ubicacin:

Formato de anlisis de soporte tcnico

Numero Usuario: Fecha
incidente: Revisin:
Anlisis y Se verifica el equipo y efectivamente el problema es con el cable VGA se procede a
solucin: hacer cambio del cable y el usuario queda operativo permite el cierre del caso.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los

equipos de cmputo, para cada una de las dependencias de la organizacin, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cmputo:

Se planificar el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos y al
anlisis previo de la primera revisin. Los equipos nuevos que tengan garanta debern
tener un trato especial y cuidado.

Ejecucin en Periodo o cronograma establecido:

Esta ejecucin se llevara con respecto a la prioridad del usuario, se establecer una prioridad de
A1 hasta A3 esto ser de la siguiente manera:

A3: Alta

A2: Medio

A1: Baja

A3 es la ejecucin de los usuarios como gerentes o coordinadores

A2 usuario comn y que la falla interfiera su trabajo

A1 usuario comn y que la falla no interfiere en su ocupacin

Tiempo establecido de operacin:

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atencin en 4h

Si el usuario es A2 se debe dar una atencin en 8h

Si el usuario es A1 se debe dar una atencin en 10h

 El mantenimiento correctivo de equipos

Se refiere a la etapa de reparacin de un equipo que tiene algn problema en el instante mismo.
Se requiere de una solucin inmediata por una circunstancia no prevista,
en este caso ser el momento en el que se llamara al tcnico de turno
para que solucione el problema.

4. Realizar las especificaciones y caractersticas de 3 equipos de cmputo de la organizacin.

Especificacin o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3

Caracterstica
Sistema operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 3 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) I-3 Intel ( R ) core ( TM) I-5 Intel ( R ) core ( TM) I-7
2100 CPU @ 2.10GHz 3100 CPU @ 3.10GHz 6100 CPU @ 3.60GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripcin Equipo porttil con Equipo escritorio. Equipo porttil con
pantalla de 13 pulgada, Pantalla 14.2 pulgadas pantalla de 14 pulgadas
fabricante HP Mouse Teclado Mouse y teclado
funcionales inalmbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo